导购员工作手册
一、导购员岗位职责
1.每天上下班均要保证工作区域卫生，包括柜台、地面和展品的整洁 2.每天按时上下班，不得迟到早退，无故脱岗
3.工作时间不得串岗、聚群聊天、吃零食、打电话、倚靠货柜。 4.请假要提前一天通知业务人员，不得无故旷工。
5.盘点库存，看库存与前一天的库存数量是否一致，是否达到库存警戒线，及时提醒补货
6.在工作过程中时刻注意自身形象及谈吐举止，必须用普通话沟通，体现高档产品和企业形象
7.达成对柜台前顾客的订单及品牌转换，并在消费者购买后告知产品服用禁忌
8.了解竞品信息，掌握产品市场动态，及时上报给公司。 9.严守商业机密，不与陌生人透露销量等信息。
10.促销人员每日必须向业务人员汇报销售情况，取得经常性沟通，认真填写销售记录表。
11.仔细收集来自消费者的意见，积极提出合理建议。
二、导购员工作注意事项
1.实事求是，不夸大产品功效。
2.要有专业的推荐水准，专业的产品知识。
3.要做到微笑服务，热情主动，举止端庄得体，细心、耐心、热情的向顾客讲解我们的产品，使用普通话。
4.介绍产品时，要及时掌握顾客的消费心理，不要对消费者死缠烂打，使消费者产生厌烦心理，要掌握销售技巧，有针对性的进行介绍。
5.要及时、认真、准确的填写公司规定的各种报表，详细记录每一名顾客的资料信息严禁弄虚作假，并积极主动地汇报、反馈各种信息，市场动态。
6.工作期间要保持充沛的精力，时刻坚守岗位，不与其他销售人员嬉笑打闹，有事走开要做离岗记录并做好柜台安全，不迟到不早退。
7.工作时间要注意个人形象仪表，服装要保持整洁干净，不浓妆艳抹，保持良好的形象，当为顾客介绍时要保持身体直立不要趴在柜台上，
不得出现任何有损公司形象的言谈举止。
《导购员岗位职责及注意事项.doc》
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