推荐第1篇：迎宾的岗位职责
迎宾的岗位职责
迎宾是饭店的门面,迎宾的一举一动,代表饭店的形象。迎宾的好坏直接体现餐厅的管理水准。
一、迎宾员必须准时立岗，热情迎送客人。
二、使用敬语、微笑迎送宾客。要言语清晰，语调适中。
三、负责本岗位区域的清洁卫生。
四、掌握餐厅的营业以及就坐情况。
五、认真登记客人预定的包厢。
六、合理安排客人座位。
七、解答客人问题，及时向餐厅经理汇报。
八、在餐厅客满时，向客人做出合理的解释，并作好接待工作。
九、客人临时需要包厢时，尽力安排，不得得罪客人。
十、做好指挥车辆的停放工作和车辆安全，防止被盗。
仪容仪表
一、衣服必须保持清洁、整洁、平整，不得带有灰尘、污渍、褶皱，无开线、掉扣，应将纽扣扣齐，不可卷衣袖裤腿，鞋保持干净整齐，不准赤脚，穿拖鞋、短裤、背心出入工作场所。
二、头发保持清洁美观大方，不擦浓重的护发用品，男生头发侧不过耳，后不盖领，不准烫发，女员工头发必须竖扎盘结，梳理服帖，不可蓬乱成烫怪发型，前不盖眉。
三、面部保持清洁，男士不留胡须，女员工淡妆上岗，打扮适度，不可浓妆艳抹，不得佩戴饰物（手表，婚介除外）。
四、注意个人卫生，无汗味异味。上岗前不得饮酒，吃葱、蒜、韭菜等有异味的食品，保持口腔卫生。
五、上班不得带有色眼镜。
六、客人面前不得有修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、化妆等不雅行为。
岗位十做十不做
一、要坚守岗位，不离开岗位。
二、要认真勤奋，不散漫偷懒。
三、要细心周到，不粗心大意。
四、要遵守纪律，不聚集聊天。
五、要面带微笑，不面无表情。
六、要关注客人，不被动怠慢。
七、要主动热情，不被动怠慢。
八、要承担责任，不推卸责任。
九、要团结协作，不斤斤计较。
十、要心平气和，不焦虑急躁。
服务遵旨
主动要热情，热情要周到。周到要耐心，耐心要细心。 细心要贴心，贴心要用心。用心要换位，换位要跟踪。 跟踪要微笑，微笑要细节。顾客是朋友，服务要走心。 亲切要规范，朴实要忠厚。体现以人为本的个性化服务。
工作准则
今天的事，马上去做；明天的事，准备去做； 困难的事，勇敢去做；复杂的事，细心去做； 不会的事，学着去做；集体的事，带头去做； 朋友的事，用心去做；自己的事，抽空去做。
餐厅用具的管理办法
一、准确的填好餐具盘点表。
二、每次换岗后交接好餐具数，若不清楚的，谁的区域谁负责。
三、每日若有客损，必须一式两联打好破损单，次日兑换。
四、若有自然破损的餐具，当日上报，次日兑换，打好一式两联单。
五、发现不能用的餐具及时上报，兑换。
六、自己清洁用具每日更换一次。
七、谁的责任区工具，用具，餐具等谁丢失谁赔偿。
职业心态
我常面带笑容，因为我热爱我的工作。 我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌。 我会服装整洁，因为这是形象的塑造。 我的态度亲切，因为这是乐业的精神。 我很轻言细语，因为这是专业性的服务。 我能关心别人，因为我懂得照顾自己。 我能原谅别人，因为没有人不会犯错。 我能乐于助人，因为我常视人为友。 我能散播快乐，因为没有人会拒绝快乐。
管理的九部曲
①会前安排工作。②会后监督工作。 ③会后检查工作。④会后考核工作。 ⑤会后指导工作。⑥会后批评工作。 ⑦会前发现工作。⑧会后解决问题。
休假制度
一、每月带薪休假两天，除特殊情况，不得在休假时打电话请霸王假。两个同事不能同时休假，休假一周后无公休，休假前先申请批准后方可休假，休假人员在休假前提交休假条。
二、餐具制度：所有设施、设备、用具、餐具每日盘点一次，对不易而飞，不知去向的餐具进行公摊破损费。家人们必须做到爱店如家，这里的一草一木，一砖一瓦都是大家的，所有人员要做到轻拿轻放，同时也要相互监督，人为破损，有权制止。 自损餐具按订购价扣现金。
传菜员的岗位职责
一、在餐厅主管的安排下，负责做好菜品的传递工作。
1、负责做好本区域卫生工作。
2、负责做好上客前菜品的传递工作，整理本部分餐具，准备不同的菜品用料。
3、做好与后厨沟通工作，了解每日估停（暂缺）及新推菜品并通知给各部门。
4、负责订单，来单，菜品传递工作。
5、协助服务员撤换餐具。
6、负责做好本部门的收尾工作。
二、严格督促菜品数量、质量。
1、产品数量不足不出后堂。
2、产品不卫生不出后堂。
3、菜盘、菜碟不干净不出后堂。
4、产品质量有问题不出后堂。
5、产品不整齐不出后堂。
三、在工作中若有上错、漏上、重上等问题及时通知部长经理处理。
四、规范上菜程序：
1、凉菜——手抓——热菜——主食——果盘。
2、规范敬语服务以及报菜品，报斤数，报台号。
3、每天带好口罩。
服务员的职责
1、首先服务人员要对自己范围内的情况了如指掌，掌握接待方法和服务内容的基本要求，不具备这些就无法正常工作。
2、掌握过硬的服务技能，要有良好的基本功调练。一切工作要做到明确高效率，平时提倡无差错的工作日，与此同时服务员还应从多方面入手，时时保持精神与容貌的修理。
3、餐厅服务员的精神面貌要求，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，在宾客面前不崩脸，不呲牙咧嘴，扭扭捏捏，缩手缩脚，或敬小慎微。
4、要有开拓创新的精神，要学会综合分析专业知识的服务新潮流。
5、自觉遵守餐厅的各项规章制度。
6、自觉服从上级领导，圆满完成上级分配的各项工作任务。
工服管理制度
一、工服是餐厅为员工配发的统一服饰，代表企业形象，员工不得私自破损，改变其形状及颜色。
二、工服一般为员工的随身衣服，为保证工衣的时令性和本性，规定工服为餐厅专用物品，不得转交或赠送他人。
三、工服若有丢失，按成本价赔偿，及时补上。
四、为了保护服装整洁，员工在离职时，必须把上交的服装洗干净，否则不办理离职手续。
五、季节换衣服必须把员工服洗干净上交后，才能领取换季服。
推荐第2篇：餐厅迎宾岗位职责
餐厅迎宾岗位职责
餐厅迎宾员的餐厅的门面，是餐厅对外展示餐厅良好素质与形象的窗口。迎宾员优雅的仪容仪表、得体的礼貌素质、高超的服务水平将会给餐厅顾客留下好的第一映象，更会对餐厅随后的顾客服务产生极为重要的影响，大方优雅的迎宾服务甚至还能起到调节餐厅氛围的作用。那么如何做好迎宾，迎宾员的岗位职责是什么？或者如何对迎宾员进行培训？这些都是应该引起餐厅管理者重视的。下面就为大家介绍迎宾员的相关内容：
迎宾员的日常工作流程：
一、准备工作
1.做好电梯间、等位区、公共通道卫生，将绿色植物摆放整齐；
2.打扫、拖干净大门口地面，做好门面卫生和三楼迎宾员厅窗户玻璃卫生及地面卫生；
3.擦拭干净迎宾台、玻璃门、壁画、组合太师椅、长凳和装饰品等）、荣誉牌；并检查等位客人所需的矿泉水及一次性杯、宣传资料与装饰画挂放是否规范；
4.准备充分折叠好的企业报和订位卡放于指定位置；
5.检查所用的对讲机是否能正常运作。
6.解当天的客情，查看订餐情况；做好与楼层领班的沟通协调。
7.开餐前，一楼迎宾员拿好对讲机站在指定位置，恭候客人到来，站立姿势端正，不依不靠任何物体，双手自然交叠在腹前，保持良好的微笑、姿态，精神饱满。
二、引领入座
1.当有客人来时，主动向前迎接，对客人行30度的鞠躬礼，并热情问候；“欢迎光临***”，同时询问客人用餐信息，如“先生或小姐，请问是否预定？请问几位？”帮客人按住电梯按钮；当客人进入电梯时，声音响亮的说:“请上三楼，祝您用餐愉快！”
2.一楼迎宾员将客人用餐信息及时的通知三楼迎宾员，三楼迎宾员接到信息站在电梯口迎接客人，当电梯开时，致欢迎词；“欢迎光临***”；
3.迎宾员在引领客人时，走在客人的左前方，保持1米左右的距离，适时向客人介绍餐厅的特色或企业文化等）；征询客人是否需要开包房，如客人需要时，应及时的介绍包房的收费；
4.安排客人座位时，根据客人的人数和要求，进行带位；
5.拉椅让座，双手轻拖椅背，然后用右手稳住，并招呼客人“请坐”，如有小孩应主动送上BB凳；
6.客人的随身物品需要摆放时，应主动征询客人的意见，把物品放在不影响行走的地方，并为客人套上衣套；
7.将顾客的用餐信息及要求交接给值台服务员；
8.至少有一位客人入座后，与服务员交接清楚后方可离开。
9.来的客人有数批同时到达，要逐一带位，并向等候的客人打招呼致意。
三、客人等位时的服务
1.当餐厅客满又有客人来到时，做好解释安顿工作，并主动为客人提供矿泉水；并按登记的先后顺序为客人安排餐位；
2.留座客人超时没有来时，应及时告诉领导处理，便于决定是否留座；
3.开餐期间，迎宾员应时刻保持门口地段和迎宾台的清洁卫生。
四、送 客
当客人离开餐厅时，迎宾员对客人30度的鞠躬，并对客人说：“谢谢光临，慢走，欢迎下次光临”等欢送语，并派送报纸或订位卡。如有打包的客人主动为客人提拿。
推荐第3篇：迎宾主管岗位职责
1.向酒店迎宾组领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊客人时，亲自指挥门前服务工作,保证客人满意、称心。2.确保工作无误，认真检查行李的合理存放、分配、运送。3.管理行李员和门童，督导其按照规定的工作程序操作,疏导大门前的车辆。4.合理编排员工班次，组织本部培训工作，做好工作日记和行李部大事记。5.检查下属人员的仪表、仪容，了解员工思想动态及个人生活情况，帮助员工解决工作和生活中的困难。6.处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉，管理本部门劳动服务工具及各种业务报表。7.制作各类有关统计报告和资料。
推荐第4篇：迎宾员岗位职责
1.工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候。2.为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人。3.协助行李员装运行李。4.为客人指路,认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的要求。5.配合保安员确保酒店门前交通畅通，做好门前的安全保卫工作。6.应始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。
推荐第5篇：迎宾员岗位职责
迎宾员岗位职责
一、上岗前腰检查自己的仪容仪表。
二、开餐前要备好订餐表，等位卡，茶具等。
三、各项准备工作完毕，迎宾员面带微笑，站在自己的岗位上，左手握右手虎口相交，自然放在小腹之上，抬头挺胸面带微笑，迎接客人的到来。
四、客人来时应45°鞠躬，向客人问好，然后问客人是否有预约，如果确认姓氏人数后，带到相应的位置，如果没有预定则人数并将客人带到满意的位置。
五、带位时走在客人的右前方或左前方，五指握拢手臂与肩平行，拐弯时应回头提醒“您这边请”，有台阶时应提醒客人小心，把客人带到餐位前，拉椅让座并告知服务员用餐人数，如服务员不再应把湿巾备好，倒好茶水，并礼貌的说“祝您用餐愉快”后方可离开。
六、对客人要做到不厌其烦，耐心、细致，并对重要宾客及常客的姓名、职称、单位、联系电话做好记录。
七、开餐后除宾客自选座位外，应按各区域的餐位均匀安排，避免服务员忙闲不均，排班时应按指定区域安排。
八、当餐位排满时要做好排号的先后顺序，安排客人在等位区入座，如果客人询问等位时间，大概告诉客人一下，如果客人不愿意等位，应用巧妙的方法留住客人，同时勿忘给客人倒茶水，递报纸。
九、等位多时要做到不急不躁，按等位的先后顺序引领客人入座，同时说一声“对不起，让您久等了”。
十、订餐时要按餐厅规定给客人订餐，勿忘告知留位时间，如客人预约未到，应及时回电询问是非需要继续预留。
十一、下班前要认真完成工作总结，并如实将客人的就餐桌数统计出来，交给值班经理。
十二、要做到客人来店有迎声，客人离店有送声，使用好所用的礼貌用语。
沧州市无极花餐饮有限公司
2011-9-21
推荐第6篇：售楼处保安岗位职责
售楼处门岗保安员工作内容及标准
主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作。对进出车辆、人员严格管理。
一、工作内容
1、职守固定岗位恭候客户来临；
2、对闲散人员严格管理，查明身份方可入内；
3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止；
4、配合门童随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入；
5、巡视售楼处及样板间外围，如有异常立即汇报；
6、发现有人携带枪支、弹药、易燃易爆物品或其他违禁物品时，要立即制止并上报；
7、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。
二、工作标准
1、注重个人卫生、穿着指定的制服；
2、不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话；
3、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；
4、距客户车辆5～10m左右敬礼；
5、对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆驶入。
6、向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；
7、使用标准动作引领客户停车并询问客户前来目的；
推荐第7篇：售楼处各岗位职责
售楼部各岗位职责
一、主管岗位职责：
根据建设售楼部的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼部管理工作。
1、负责售楼部内和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。
2、组织健全、合理的售楼部管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。
3、协助销售部门各种活动的筹办和安排。
4、负责售楼部人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。
5、负责配合销售处的对外宣传、接待工作，正确处理客户的投诉，并维持和保证企业形象。
6、配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。
7、处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。
8、负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥善保存。
9、巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严重情况，立即向公司汇报。
10、完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。客服人员岗位职责：
1、提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水及饮料服务。
2、前台见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎光临盛世中央公馆售楼部”或“欢迎光临”。
3、客户进门后，前台将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。
4、销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由客服水吧询问客户需要茶水、饮料还是矿泉水。在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准。并能够记清每位客户的需求
5、水吧客服员在得到停车场安防员的客户到达通知后，应立即着手相关饮料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满。
6、客户进入接待中心后，水吧服务员应按照客户人数准备相应的空杯子，以便及时服务。
7、在客户告知需要何种饮料后，水吧应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝XX”。注意避免用手指接触杯口。
8、水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔十分钟，应巡视一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔十分钟，巡视一次，为客户续杯。
9、客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。
10、客户需要离开时，销售员送至门口，前台应咸向前一步走出门外，使大门保持常开。客户即将踏出大门时，应提醒客户“慢走”、“小心台阶”，再见。
11、雨天应为客户打伞至停车场。
12、如多名客户同乘一辆车前来，则应协助停车场安防员打开车门，送客户上车。
13、客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢迎再次光临”。 安防部班长岗位职责： 全面负责现场秩序维护管理工作。
负责售楼部日常防范性的安全治安服务。
负责人员控制管理和车辆控制与登记管理。 负责道路安全管理和车辆停放管理。
负责半军事化动作培训（单个军人徒手队列动作及车辆指挥等），消防演练与安全管理。
负责紧急突发事件应急预案的演练、实施。 完成现场主管交办的各项任务。 做好安防维护工作相关记录。
安防员岗位职责：
1 严格遵守公司的各项制度，认真贯彻落实公司的方针政策；服从安排、听从指挥、尊重领导；维护公司利益，不泄露公司商业机密。
2 以身作则，从严格治安、做好“防火、防盗、防爆，防破坏”的四防工作。 3 上班期间必须严格按照公司要求，注意个人形象、服务态度。不得无故脱岗、串岗、闲聊睡觉。树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当，处理问题机智果断，进退有度。
4 熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表的整洁。做好礼仪、接待、咨询、指导工作并熟悉销售部人事架构及联系方式，熟悉经常进出人员的情况。
5 当有客户来看房或咨询时应主动上前问好帮开车门及带领客户进入售楼部交前台人员跟进。
6没有客户到时，应保持军姿站立，不得与无关人员闲聊，或在岗位附近绕圈游走，更不能双手或单手插袋站立。 7 交接班时必须严格检查公司物品有无损坏；认真做好岗位交接班时的工作记录，并清楚了解当时的工作情况。
8 劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场，发现异常和可疑人员注意及了解，并及时报告上级领导。
9 熟记业主/客户的车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；注意出入口周围的动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。
10 严格要求自己，站姿端正，得体大方；语言标准、规范、语气和缓；主动、热情、诚恳
售楼处保洁员岗位职责：
售楼处外围的保洁员，应按时循环完成售楼处周边的水景、盆景、绿化带、停车场和地面清洁。
售楼处室内的保洁员，应按时循环完成售楼处的展厅、接待厅、洽谈室、办公室、储物间、卫生间、饭厅、吧台（包括门窗、地面、地毯、楼梯、花盆、展示物品）等处清洁卫生作业。
1地面和墙面 : 地面每日循环清扫、拖洗保洁，做到地面瓷砖光亮、无污迹；
墙面保持无灰尘、无污渍； 大堂、门厅大理石、花岗石地面保养每月一次，保持材质原貌，干净、有光泽。
2楼梯扶手、栏杆、窗台 :每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
3灭、指示牌等公共设施 : 每日擦抹一次，保持表面干净、无灰尘、无污渍。 4天花板、公共灯具 : 每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 5门、窗等玻璃及各类表具箱表面 : 每周循环清洁，保持洁净、光亮，无灰尘、无污迹。
6道路、地面保持无垃圾杂物、无污迹、无积水。目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时，广场砖地面每周冲洗一次。
7、公共灯具、宣传栏、坐凳等 : 每日擦抹一次，目视无灰尘，明亮清洁 2米以上部分每半月擦抹、除尘一次。
8、景观池 : 每日循环打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；每周清洗景观池一次，对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。
夜班保安岗位职责：
1、做好和白天保安的交接工作。
2、维持夜间售楼部秩序，并在客户离开之后做好巡查工作。
3、能节耗，检查所有灯具是否关闭（除应急灯外），检查所有空调是否关闭，检查所有用电用水设备是否正常运转或关闭。排查消防影患。
4、每1小时巡逻一次，并正确处理突发状况，及时电话通知主管。
5、队员必须遵守公司的规章制度，夜间发现外来人员要仔细盘问其来目的。
6、队员在上班过程中不准阅读小说看报听音乐或睡觉，一经发现必将严肃处理。
盛世物业
2012年12月10日
推荐第8篇：售楼处保安岗位职责
售楼部保安员岗位职责
礼宾岗职责
1.上岗前仔细检查自身仪容仪表做到着装整齐仪表端正精神饱满杜绝不文明执勤行为的发生。
2、站岗前清洁门岗雨阳棚伞卫生做到伞柄无积尘伞面无破损遇刮大风天气及时收伞。
3、门岗执勤实行跨列式站岗车辆进出行军礼进入车辆半面向左转敬礼驶出车辆直接敬礼。
4、维持售楼处门岗处交通秩序确保交通畅通保持入口处地面清洁。
5、严格控制进入售楼处的闲杂人员制止收垃圾人员、衣冠不整、精神异常人员进入售楼处。
6、遇步行进入售楼处的人员礼貌询问其来意得知是看房客户要礼貌欢迎若是找售楼处工作人员的须本人与其要找的人联系后方可进入。
7、工作人员搬运大件物品出门需出示所属部门上级签字的出门证无出门证的禁止放行并扣留物品及时上报。
8、严格按照交接岗程序交接岗严禁随意交接岗。
9、站岗期间不得接打私人电话不得与无关人员长时间闲聊有急事需接打电话的需请示上级同意并派人顶岗后方可离开。
车场岗位职责
1.上岗前仔细检查自身仪容仪表做到着装整齐仪表端正精神饱满杜绝不文明执勤行为的发生。
2.岗前清洁车场、水池池面卫生确保车场地面、水池池面无落叶、花朵、纸屑等垃圾。
3、检查庭院内雨阳棚伞保持伞柄无积尘伞面完好无损座椅摆放有序遇刮大风及时收伞。
4.对进出车场的车辆进行严格管制发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。
5.认真执勤有序指引客户车辆停放车辆指挥手势娴熟停车后帮客户开车门并问候问候语为您好欢迎参观引领客户至售楼处门口交接给售楼人员。
6、车辆停放完及时检查车况做好车辆安全检查并记录发现客户车辆有新的损伤痕迹及时提醒客户减少不必要的投诉。
7、客户离开及时提供开车门服务发现客户手上拿有大件物品及时上前帮客户拿物品。
8、合理安排车位确保车场交通畅通。
夜值岗职责
1、提前10分钟进行交接班对售楼部各处进行全面检查确认完好无损后进行签字确认。
2、负责售楼处庭院照明灯的开、关办公人员下班后及时将大门上锁检查办公室门窗是否关好。
3、对售楼处照明设施、水电、消防器材等重点部位进行检查检查洗手间等隐蔽处是否有可疑人员如有应立即控制并问明原因及时将情况向上级报告。
4、值班期间禁止喝酒、睡觉、脱岗、离岗严防偷盗事故的发生。
5、每隔一小时对售楼中心及外围广场进行巡视检查并做好相关记录。
样板间岗位职责
一、目的
为客户提供专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。
二、职责
1、熟悉样板房之整体概况，包括面积、户型、朝向、配置物品、物业管理费等。（接待）
2、清洁并维护样板房内的环境卫生及设施的完好。（清洁）
3、维护样板房内的物品完好，不丢失。（安全）
三、要求及工作规程
1、着装整洁，淡妆上岗，接待客户做到礼貌、热情、面带微笑。
2、当值人员采取定岗与机动相结合的方法，文明当值、礼貌服务。
3、每天上班后立即按照要求打开房间内的空调、灯光并对样板房进行一次彻底清洁，一般情况下，周一到周五按照光
4、有音响的样板房上班后立刻开启音响，保证音乐不间断，下班前关闭音响并切断电源。（8：50—19：50）。
5、客户参观样板房工作人员应在门口迎、送。
6、看房客户询问敏感或无法确定答案的问题（如：价格问题）时，应礼貌的请其到售楼处向销售人员咨询。
7、需要穿鞋套的样板房，将椅子与鞋套取出，摆放整齐，当有客户来参观时工作人员应礼貌的提醒参观人员穿鞋套，下班前将摆放物品收回。
8、客户来参观样板房时应尽量回避，但需注意物品的安全。
9、遇到多批次客户应做到全面兼顾，不冷落任何一个客户。
10、注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（注意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒、损坏）。
11、样板房内的门、窗随时保持关闭状态，如看房客户开启应在其离开后立即关闭。
12、每日例行检查，清点样板房内的设备、家具及物品，做到账实相符。
13、客户或维修人员移动的家具、物品，待其离开后应立即将其恢复原状。
14、对样板房内的灯具、空调动作及时掌握，损坏的应及时报修
15、样板间关闭前，需检查房屋门窗是否关严，并注意防火、防盗。
售楼部保安员岗
位职责
推荐第9篇：售楼处保安岗位职责
xx物业xx售楼部保安员岗位职责
门 岗 职 责
1.上岗前仔细检查自身仪容仪表做到着装整齐仪表端正精神饱满杜绝不文明执勤行为的发生。
2、站岗前清洁门岗雨阳棚伞卫生做到伞柄无积尘伞面无破损遇刮大风天气及时收伞。
3、门岗执勤实行跨列式站岗车辆进出行军礼进入车辆半面向左转敬礼驶出车辆直接敬礼。
4、维持售楼处门岗处交通秩序确保交通畅通保持入口处地面清洁。
5、严格控制进入售楼处的闲杂人员制止收垃圾人员、衣冠不整、精神异常人员进入售楼处。
6、遇步行进入售楼处的人员礼貌询问其来意得知是看房客户要礼貌欢迎若是找售楼处工作人员的须本人与其要找的人联系后方可进入。
7、工作人员搬运大件物品出门需出示所属部门上级签字的出门证无
出门证的禁止放行并扣留物品及时上报。
8、严格按照交接岗程序交接岗严禁随意交接岗。
9、站岗期间不得接打私人电话不得与无关人员长时间闲聊有急事需接打电话的需请示上级同意并派人顶岗后方可离开。
车 场 岗 位 职 责
1.上岗前仔细检查自身仪容仪表做到着装整齐仪表端正精神饱满杜绝不文明执勤行为的发生。
2.岗前清洁车场、水池池面卫生确保车场地面、水池池面无落叶、花朵、纸屑等垃圾。
3、检查庭院内雨阳棚伞保持伞柄无积尘伞面完好无损座椅摆放有序遇刮大风及时收伞。
4.对进出车场的车辆进行严格管制发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。
5.认真执勤有序指引客户车辆停放车辆指挥手势娴熟停车后帮客户
开车门并问候问候语为您好欢迎参观引领客户至售楼处门口交接给售楼人员。
6、车辆停放完及时检查车况做好车辆安全检查并记录发现客户车辆有新的损伤痕迹及时提醒客户减少不必要的投诉。
7、客户离开及时提供开车门服务发现客户手上拿有大件物品及时上前帮客户拿物品。
8、合理安排车位确保车场交通畅通。
夜 值 岗 职 责
1、提前10分钟进行交接班对售楼部各处进行全面检查确认完好无损后进行签字确认。
2、负责售楼处庭院照明灯的开、关办公人员下班后及时将大门上锁检查办公室门窗是否关好。
3、对售楼处照明设施、水电、消防器材等重点部位进行检查检查洗手间等隐蔽处是否有可疑人员如有应立即控制并问明原因及时将情况向上级报告。
4、值班期间禁止喝酒、睡觉、脱岗、离岗严防偷盗事故的发生。
5、每隔一小时对售楼中心及外围广场进行巡视检查并做好相关记录。
推荐第10篇：酒店迎宾主管岗位职责
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迎宾主管岗位职责
1．向酒店迎宾组领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊客人时，亲自指挥门前服务工作，保证客人满意、称心；
2．确保工作无误，、认真检查行李的合理存放、分配、运送；。
3．管理行李员和门憧，督导其按照规定的工作程序操作，疏导大门前车辆；
4．合理编排员工班次，组织本部培训工作，做好工作日记和行李部大事记；
5．检查下属人员的仪表、仪容，了解员工思想动态及个人生活情况，帮助员工解决工作和生活中的困难；
6．处理来自酒店内、外的各类与本身业务有关的投诉，管理本部内劳动服务工具及各种业务报表；
7．制作各类有关统计报告和资料。
第11篇：西餐厅迎宾员岗位职责
1.熟悉西餐厅的业务工作。2.仪容、仪表端庄大方，衣着整洁，精神饱满。3.服从领班的领导指挥，积极配合楼面服务员的接待工作。.4.善于运用礼貌语言和客人说话。5.掌握及了解客人的需求,迎接客人到满意的座位上，并主动递上菜单、饮品单,待服务员迎上后才离去。6.迎送客人要面带笑容,主动、热情、礼貌，做到客到有请声、客问有应声、客走有送声。7.走路要注意礼让，客过要让路，同行不抢道,迎客走在前，送客走在后。8.不断加强业务知识学习，提高服务水准和工作质量。
第12篇：售楼处置业顾问岗位职责
售楼处置业顾问岗位职责
置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。
1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传。
2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意。
3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。
4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。
5、挖掘潜在的客户。
6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究。
7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密。
8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略。
9、每天记录电话咨询及客户接待情况。
10、协助解决客户售后服务工作。
11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重。
12、做好对客户的追踪和联系。
13、每天做销售小结，每月做工作总结。
14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。
案前准备期
1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况
2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品
3、认真登记来电、来访登记表
4、在销售经理的带领下完成开盘演练
5、遵守各项管理制度
6、完成销售前期的其它准备工作
项目销售期
1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记
2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务
3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程
4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源
5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力
6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼
项目结案期
1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范
2、做好结案的各项相关工作
3、余款的催缴发表99
第13篇：售楼处物业服务岗位职责
售楼处物业服务岗位职责
秩序维护岗位职责
负责售楼处和样板间内安全、消防、停车场管理； 定期组织对防盗、防火等方面的知识教育的培训； 安排体能训练，保持最佳状态工作；
执行有关紧急事故发生时之应变程序，调整保卫部署； 熟悉本物业公共设备位置和保安监控重点，以便执行工作； 对重点部位的巡视，每天不少于三次； 熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码； 完成交办的其他任务。
保洁岗位职责
样板间内大堂的日常保洁工作；
样板间内其他公共区域、办公室等清洁工作；
样板间外立面及所属范围内地面铺装、道路、绿化带、水景的及时清洗和保养；
负责样板间卫生间的清洁和日常卫生耗材的管理；
紧密配合园林和绿色租摆等专业部门搞好水的使用、绿化维护管理工作。 完成开发商交办的其他任务。
物业经理岗位职责
负责与开发商沟通，进行物业方面的前期准备工作； 了解售楼处销售房屋的客户或业主情况，并进行前期沟通； 了解项目工程进展，以及设备设施安装情况； 监督检查售楼期间保安、保洁等日常服务工作。
提交售楼处和样板间筹备期的物业管理工作报告，并应按时提交本月工作计划和上月之工作报告。 工程岗位职责
根据售楼处工作要求，落实和贯彻执行工程各项管理制度和操作措施； 负责安排公共区域照明维护保养； 负责安排工程日常小修的落实和记录；
负责安排各类设备设施的维护和管理，并定期收集汇总各类运行数据； 负责工程应急方案的落实和实施；
负责设施设备巡视和检查，发现问题及时处理；
负责安排收集设备的相关技术资料，并对资料、工具、备品备件严格管理。
第14篇：售楼处保洁保安岗位职责
售楼处门岗保安员工作内容及标准
主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作，对进出车辆、人员严格管理。
一、工作内容
1、职守固定岗位恭候客户来临；
2、对闲散人员严格管理，查明身份方可入内
3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止；
4、随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入；
5、巡视售楼处，如有异常立即汇报；
6、发现有人携带易燃易爆物品或其他违禁物品，要立即制止并上报；
7、遇到下雨天气或其它恶劣气候时候及时对售楼处做保护，将地毯收回，检查售楼处外围是否安全
8、每天下班前检查门窗和电源等是否关闭
9、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各类突发事件。
二、工作标准
1、注重个人卫生，穿着指定的制服；
2、不准在岗时间和闲散人员聊天，说与工作无关的话；
3、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；
4、距客户车辆5~10M左右敬礼；
5、对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆驶入；
6、向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；
7、使用标准动作引领客户停车并询问客户前来的目的。
售楼处保洁员工工作内容及标准
主要职责：负责售楼处各个区域的清洁工作。
一、工作内容
1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁；
2、随时清洁售楼处客户洽谈区，签约区、卫生间等区域卫生；
3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生；
4、每日早9:00前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态；
5、负责工具的清洁和保养；
6、定期清点库存的物品（药剂、消耗品）；
7、定期拟定保洁物品的购买清单（内含用途），每月月末上交保洁部库存清单、消耗清单及需购买清单；
8、确保储放物品的地方要保持干净整齐；
9、在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门；
10、发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理；
11、为客户更换烟灰缸，用过的水杯及及时清洗；
12、定期清洁沙盘，保证沙盘干净，无尘土；
二、工作标准
1、注重个人卫生，穿着指定的制服；
2、注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；
3、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外的事情；
4、售楼处的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作： （1） 办公垃圾收集、桌面擦拭；
（2） 每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次； （3） 每日擦拭售楼处木地板； （4） 每日售楼处大理石牵尘工作；
（5） 每日售楼处一层玻璃清洁； （6） 每日售楼处家具擦拭； （7） 每周售楼处墙面弹尘； （8） 每周沙盘吸尘；
（9） 售楼处客户接待区随时清洁工作； （10）售楼处洽谈室随时清洁工作； （11）售楼处卫生间随时清洁工作。
第15篇：1[1].售楼处保洁员岗位职责
售楼处保洁员工作内容及标准
主要职责：负责售楼处各个区域的清洁工作。
一、工作内容
1、
负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁；
2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生；
3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生；
4、每日早9：30前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态；
5、负责工具的清洁和保养；
6、定期清点库存的物品（药剂、消耗品等）；
7、定期拟订保洁物品的购买清单（内含用途），每月月末上交保洁部库存清单、消耗清单及需购买清单（保洁主管统计）；
8、确保储放物品的地方要保持干净整齐；
9、在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门；
10、发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理；
11、为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗；
12、定期清理沙盘，保证沙盘干净、无尘土；
13、遇到下雨天气时候及时对售楼处地面做保护，将地毯收回，准备出雨伞，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。
二、工作标准
1、注重个人卫生、穿着指定的制服；
2、注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；
3、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情；
4、售楼处的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：
（1） 包括但不限于；办公垃圾收集、桌面擦拭； （2） 每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次； （3） 每日擦拭售楼处木地板； （4） 每日售楼处大理石牵尘工作； （5） 每日售楼处地毯吸尘； （6） 每日售楼处家具擦拭； （7） 每日售楼处一层玻璃清洁； （8） 每周售楼处墙面弹尘； （9） 每周沙盘吸尘；
（10） 售楼处客户接待区随时清洁工作； （11） 售楼处洽谈室随时清洁工作； （12） 售楼处卫生间随时清洁工作。
第16篇：餐饮迎宾员的岗位职责
餐饮迎宾员的岗位职责
一：整理仪容仪表，淡妆上班； 二：了解当天的订餐情况； 三：做好迎宾区域的卫生； 四：提前5分钟到指定位置立岗；
五：当客人来的时候，主动上前询问是否定位； 六：在引领客人进入餐厅时，要跟值台服务员进行沟通； 七：引领客人时，走在客人的右前方，约1米处；
八：客人离开餐厅的时候，迎宾员主动送客，并说礼貌用语与客人道别。掌握餐厅容量及布局，以便解答客人询问，合理安排客人，平衡工作量。
九：接听电话，做好餐厅预定记录，并熟记预定内容，负责落实。 十：仪表大方，举止段转，负责热情礼貌地迎送前来就餐的客人。 十一：将客人引领到适当的座位，当餐厅满座时，应耐心向客人解释，并为客人办好登记手续。客人离开时征求意见，与宾客保持良好的关系。
十二：协助餐厅服务员做好餐前准备工作和餐后结束工作。 十三：尽力记住常客姓名，习惯，爱好，提供个性化服务以使客人有宾至如归之感。
第17篇：前厅部迎宾员岗位职责
迎宾员、预订员岗位职责
岗
位：迎宾员、预订员
部
门：前厅部
主要责任：服从前厅经理、领班的安排，完成指派的工作任务;
工作任务
1. 按照服务质量标准和程序，接待宾客;
2． 接受预订，安排座位，领客入座，注意观察;
3. 熟悉酒店各种服务设施及经营特色，以便解答宾客的询问;
4． 统计就餐人数及周转率，及时向上级汇报;
6. 主动与各方面联系沟通，做好接待工作;
7. 遵守各项规章制度，加强团结协作。
8. 服饰整洁，淡装上岗;
9． 开餐前要掌握当市订座情况，并做好有关准备工作;
10.开餐时要坚守工作岗位，使用服务敬语，笑脸迎客，不卑不亢，热情 有礼。领客要走在前面，送客离去要走在后面;
11.当餐厅客满时，应耐心向客人解释，主动为客人联系餐位，介绍客人到别的餐厅就餐;
12.当有电话订座或来人订座时，应准确填写订座单，并复述给客人听， 并留下客人的联系电话;
13.主动征询宾客的就餐意见，及时向上级汇报;并做好迎送宾客
14. 做好本岗位的环境卫生。
第18篇：前厅迎宾员的岗位职责
1、前厅迎宾员的岗位职责
1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录，按规定做好转
账工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出
反映，并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、电话咨询。
2、前厅更鞋员的岗位职责
1负责鞋吧里的卫生工作，确保物品摆放的执行。
2、为客人提供热情周到的服务。
3、确保客人鞋子的安全。
4、负责鞋吧设施的操作及保养。
5、负责本班次的各种统计及记录工作。
6、负责每日消耗品的补充与控制。
7、要负责同前台工作的衔接与协调。
3.前厅收银员的岗位职责
1、负责本班次营业收银及对客服务工作；
2、严格遵守公司财务部及营业部各项规章制度。
3、严格按照规定程序操作，熟悉所有消费项目、价位及优惠政策；
4、严格按照财务规定，规范管理及使用各种财务单据。
5、对客赠送及使用的各种优惠票卷，要实报实销，退单、签单、手工优惠单要及时找领导签字，严禁弄虚作假。
6、妥善保管好收银台内的现金，备用金，不经财务主管允许，严禁外借或挪用；
7、对本班次的营业状况，除值班经理以上的领导外，不得外泄， 做好保密工作；
8、认真做好对客迎送服务，结帐、转账迅速，对客不明之处要耐心解释，要求唱收唱付；
9、灵活处理客人投诉，建立良好的客服关系，及时反馈客人意见；
10、负责吧台内卫生清洁，票据摆放整齐。吧台内不准存放私人物品；
11、爱惜使用收银设备，随时检查设备运行情况，保证收银工作正常进行；
12、熟悉并掌握手工收银程序，突发停电，要严格按照财务规定处理，避免跑单。
6、前厅录入员的岗位职责
1负责宾客商品、服务消费数据电脑录入工作；
2遵守公司财务部及营业部各项规章制度；
3严格按照规定程序操作，熟悉所有消费项目、价位
及优惠政策；
4严格按照财务规定，规范管理及使用各种财务单据；
5认真核实将要录入的单据，确认录入单据准确规范后，进行正确录入。
6规范管理本区域的各种商品，严格按照财务规定顺序销售商品，严禁发生过期或假冒商品上柜销售，严禁商品外借或挪用，如商品丢失，严禁个人购买填补。
7协助营业部进行按摩，客房、搓澡起止时间的监督工作，如实做好记录，按时上报；
8删改错误录入单据，需及时找领导签明原因；
9能够完成领导交待的其他任务。
第19篇：KTV音响、迎宾员岗位职责
KTV音响、迎宾员岗位职责
1、在音响主管的领导下，做好音响设备的运作工作。
2、音响领班在音响主管的领导下进行工作，负责全班的行政技术工作。
3、音响领班需热爱本职工作，对工作认真负责。在工作中带领员工严格按工作程序进行，熟悉各种规章制度并带领员工认真执行，填写工作记录。
4、认真分配员工的工作，随时进行巡视，并做好事件处理以及督促设备维修。
5、熟悉设备运行情况，了解餐饮部大型活动的安排，协助主管合理安排人员，以保证工作正常运行。
6、严格要求自己，以身作则，做好本组工作，防止事故发生。
7、确实施行礼貌服务。
8、主管不在时，负责代理主管工作
音响室服务程序与标准
1、工作程序
(1)正常的包厢、KTV 营业的音响播址服务。
(2)大型宴会、会议的音响设备服务。
(3)大型活动结束后，做好设备的清点、回收工作。
(4)定期对设备进行检查。
(5)日常工作中随时解决设备出现的故障。
2、工作标准
(1)当音响室人员接到宴会单后，根据订单要求作好准备。
(2)在宴会之前查验设备是否正常完好，以保证宴会正常进行。
(3)岗位职责在宴会进行过程中，应有值班人员坚守部门，并做到能够迅速排除突发故障。
(4)保证宴会过程中，如有客人要求 KTV 服务，能及时地播放客人所需歌曲。
(5)宴会结束后清点、检查设备。
(6)保证餐厅包厢、KTV 包厢的音响设备正常工作，并定期进行检查。
KTV 迎宾员程序
1、引客进入当迎宾员登记后，领班或部门经理随迎宾员引领客人到所开的 KTV 包厢。
2、安排客人就座
(1) KTV 内主要是沙发，应将客人安排在面向 KTV 荧幕的位置。
(2) 请客人中的女士或最年长的女士入座。
(3) 安排客人就座时，最关键的是安排好座次的位置，即为客人合理安排相邻的客人。
(4) 沙发应让客人能有一定的空间并优雅入座。
3、协助开机
(1) 领班或部门经理帮客人开电视、调节音响或通知音控室开机。
(2) 服务人员迅速提供免费供应的水果或小吃或茶水(一般含在最低消费里)。
(3) 询问是否需要专门服务员，如需要应迅速安排。
KTV 结账、收银流程
要做好 KTV 包厢的结账工作，工作人员在熟悉企业的结算政策之后，按一定的责任与权限进行结账收银工作是十分必要的。
1、做好结账前的辅助的工作良好的准备是以快速、准确结账的基础为前提，这些工作包括：
(1)准备发票、复写纸、书写工具等，同时检查发票的交接单上是否有错。
(2)准备足够的找零现金，且票面干净。
(3)检查各种设备是否处于良好状态。
(4)确认当天服务人员所负责的区域。
(5)根据判断当天的客人数及高峰期的工作量，做好心理准备。
(6)清洗台面，将各种用具按最方便使用的位置摆放整齐。
(7)调整个人精神状态，以最佳身心状态投入工作。
2、检查点歌单、饮料单等结算原始凭证的记录KTV 包厢中餐饮、娱乐消费比较复杂，顾客经常有增添菜肴、饮品或临时增加娱乐内容的要求，服务人员均应及时、准确的进行更正、删补，并认真检查结算原始凭证上的消费内容等，此数字也就很正常的成为结账工作的一部分。
(1)检查餐饮单上记载的品名、价格是否与企业的标准一致。
(2)有无看不懂的缩写或不清楚之处。
(3)账单上各项娱乐消费记录是否完备。
(4)增补，尤其退菜、退饮品是否核实。服务员应将自己的工作代号标在凭证上，方便管理。明确顾客应付账款的细目，便于准确计算现金交易总额，也便于对顾客的咨询做出简明、迅速的答复。
3、客人要求结账时再行结账良好的结账服务应在顾客要求结账时，准确、迅速地提供服务，尤其是在 KTV 包厢的消费，不能因顾客消费时间过长或占用包厢太久而要求客人快速结账，更不能因接近下班或交接班时间而要求客人结账。结账时应尽可能缩短客人等待时间，加快结账速度
第20篇：地产售楼处岗位职责与管理制度
销售主管岗位职责
1.处理各类突发事件。
2.应把公司及合作方的利益放在第一位，以为公司及合作方创造最大效益为目标，对公司及合作方应具有绝对诚度；
3.、协助销售经理共同进行项目组的管理工作，服从上级的安排，竭尽全力做好每一项工作；
4.主持售楼部日常工作，主持每日工作晨会， 沟通上下级及售楼部与其他部门的关系；
5.、“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的工作环境，充分调动每一位员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛；
6.、根据销售经理发展规划和市场预测及总体销售计划，拟定各组及各业务员的工作任务，定期向销售经理汇报销推广计划；
7.协助业务员与客户签订购房合同，审核销售代表签订合同的有效性；
8.负责落实本组楼款的回收工作，督促销售人员的贷款流程的正常进行；
9.组织员工按排序进行工作，本组员工相互支援完成销售配合。监督该组接客户时的前台接待工作，禁止前台空位。出现空位主管有下过失单的权利；
10.做好每日的来电、来访登记及审查工作，负责销控表的销控核对，统计每日定房量，填报各项统计表格，以保证销售的准确性。并随时收集各项现场资料进行提出销售情况分析；
11.负责组织销售人员及时总结交流销售经验，加强业务修养，不断提高业务水平；
12.负责处理客户对产品或对项目部员工的投诉，并在调查分析后向销售经理汇报；
13.对项目部新员工进行培训及工作指导；
14.领导销售小组及主持小组销售会议；
15.督导培训销售代表完成销售任务，并进行小组业务考核；
16.组织本组员工案例分析；
17.随时准备完成公司临时性的工作安排，休息日服从公司安排。
18.每月最后一日前向上级领导报送工作总结
助理岗位职责
1.公司行政制度的贯彻执行与监督管理；
2.做好项目的销控管理，每日9：10以前检查当日销控。并负责和开发公司销售部做销控核对；
3.每日向开发公司提报日报、每周提供周报、每月提供月报；
4.建立内业档案及客户档案，以规范工作程序及完善内部管理制度；
5.配合完成所有管理报表；
6.完善客户合同管理工作流程；
7.协助开发商营销部部做好合约交接：归档并建立客户档案。检查合同→做合同登记并填报相关表格→影印相关 部分存档合同转交开发商营销部；
8.处理客户在办理贷款过程中所遇到的各种问题，协助处理客户投诉；
9.协助理客户办理入住手续；
10.协助业主办理产权证；
11.、完成上级交办的其他工作。
12.项目部办公用品管理；
13.做好销售人员的销售工具的发放、核对与补充。管理内容为：价目表的管理与发放、协助销售人员做客户的签约服务； 14.项目部所有员工行政考勤记录及月末汇总；
15.对项目部现场清洁卫生服务人员的工作监督管理；
16.按时完成部门经理及上级领导临交办的其他工作。
置业顾问工作职责
1、在销售经理及主管的直接领导下，进行日常业务工作；
2、熟练掌握业务知识；
3、积极进行日常销售工作，努力完成工作指标；
4、负责客户的资料登记﹑联系﹑带看﹑签约直至售后服务等系列工作；
5、每日认真填写工作日志，定期与老客户联系；
6、准时填写《购房客户联系档案》；
7、客户如有施工改动要求时，经工程部签署意见，及时填写由客户确认的工程改动单，上报工程部和社区事务部等相关部门，将结果告诉客户，并跟踪工程变动执行情况；
8、疑问及时向经理或主管反映；
9、完成部门经理及主管临时安排的其他事宜。
七、销控管理制度
执行人：销售经理；授权监督人：销售助理；填报人：销售人员。
严格执行销控管理制度，实行严格的销售暗控方式，分楼层放号，有利于价格和SP控制。 原则：表格内为项目当月全部未售房。有标注A和B的为预留房。其他为可售房。 操作流程：
1、小订之日
（1）、在所订房号空格内，左半部用铅笔划整齐的空圈。
（2）、在右半部分写上自己的名或者姓、不要和别的同事重复，同时写出订房日期。
2、认购之日
在空圈内涂半圈，并改认购时间，如直接签约涂满圈。
3、交首付之日
把半圈涂满，并改交款日期。
4、填报销售情况日记表
内容包括所用销售行为：以时间顺序填写小订、退小订、认购、退认购、签约、退房、交补交房款。 销控管理：
1、在订房后立即更改销控，避免重复销售；
2、如出现订房后业务员未及时划销控，以致重复订房的，损失由第一销售人自行承担；
3﹑每日上班销售准备的第一项工作为核对销控，检查是否有自己已订（定）房未划削控，了解当日可售房。
注意事项：
1﹑注意用铅笔，禁止用其他笔；
2﹑注意整齐﹑干净；
3﹑注意销控的正确。
八、组织每日、每周、每月的例会制度。
每周日的项目组例会制度、主要内容业务交流、周末签约客户督导及销售培训，根据客户情况例会为每周五。
1、晨会
时间 8：45——9；00 参加人员：销售经理、销售部全体人员 内容 ：检查当日工作人员的仪容、仪表。
前日成交、回款、来电、来访中的问题及解决方法
本日广告、促销信息和统一销讲
销控表核对
销售计划完成情况
价格及控盘调整
批评、表扬
销售手册新内容更换
当日临时性工作安排
会议时间控制在10——15分钟、站立开会、经理主持，细节问题会下解决。
2、周、月例会
时间：周会，月会每月根据项目工作时段在开盘前确定。 地点：销售现场
参加人员：项目部全体人员 内容：月度工作总结
客户分析、新竞争楼盘动向介绍（销售主管）
销售策略调整方向，控盘、价格、推广介绍（经理） 置业顾问工作体会——每次四人，经理点评
销售相关培训——销售经理
3、销售主管以上会议
时间：根据项目部具体情况确定 地点：销售部
参加人员：经理、各主管、客服、助理 内容：总结上周销售情况；
总结销售贷款回款进度；
分析计划完成情况；
调整本周工作重点。
4、销售专题会
时间：根据销售工作情况不定期安排
参加人员：销售部相关人员及其他部门相关人员 准备：准备好议题并通知相关人员
要求：专题与工作内容结合，解决工作中的实际问题
5、会议要求
（1）每周、月例会内容由统计作会议记录，上报公司存档。 （2）与会人员按业务助理通知准时到会。
（3）随身携带笔记本、笔，做好会议纪录，不得以单张纸代替。 （4）未经上级批准，不得接、打电话，接待客户。 （5）手机一律设置在静音状态
九、建立工作协助业绩分配制度
全体业务同仁应秉承“诚信﹑敬业﹑团结”的公司经营理念，精诚合作，遵守职责，积极完成销售任务，同时应严格遵守公司业绩分配制度，积极配合主管处理好工作中出现的业绩摩擦﹑冲突﹑撞单。
业绩分配原则
公司业绩分配遵循“第一人原则”及“团队合作原则”
1.“第一人原则”强调劳有所获﹑多劳多得的分配原则，建立有着良好有序的作业风范。
1.“团队合作原则”强调团队合作人人有责的互助精神，充分发挥全员﹑集体的力量，提高整体作业水平。 业绩分配
1﹑“第一人”与“协作人”的确认
1.第一人即为客户的第一接待人（以下简称A），协作人即为后期介入（即带看过A尚未交订金的客户）属第二接待人（以下简称B）。
2.业务员A为第一接待人，包括热线接听﹑展会﹑现场接待A的客户介绍的朋友等，原则上A为业绩归属者。
3.A成为第一接待人后，因自身原因一个月时间未能使客户成交，A失去第一接待人地位，不再成为业绩归属者。
4.客户向销售主管正式提出对A的投诉，并由主管判定确属A服务质量造成的，A失去第一接待人的地位，不再成为业绩归属者，不得再参与业绩分配。
业务员A确定原则
1.客户认识A 2.A了解客户基本情况
3.A有客户的电话或姓名
4.A的老客户介绍的朋友直接找到A 5.初次来访的客户直接说出A老客户的名字
6.A的客户直接带着朋友来现场找A 业绩分配原则
1.A的客户由B带看，带看工地或带看样板间超过30分钟，B认真介绍，服务优良，并及时将客户详细情况（带看户型，﹑客户喜好﹑方位﹑电话等）告知A，并在意向客户接待统计表中登记清楚，并使客户当场下定可分50%；
1.下定或成交客户来访，其他业务人员带看属义务协助，工作量不计入业绩分配，如遇特殊情况再做另行处理；
1.离职人员妥善作好移交工作，已签约并办理贷款到帐的客户佣金按90%提取，其已签约未办理贷款客户可领取50%业绩提成；
1.公司留存原则上留给售后服务的联系人。
特殊情况分配原则
1﹑A的客户由两个以上的业务员带看，分别带看工地或者带看超过30分钟/次，均未能收取定金，则上述带看者属于义务带看，不参与佣金提报；
2﹑B工作量大
（1）收取小订金﹑大定金并对A签约起到协助作用，则B分得A提成比例的50%；
（2）收取小订金﹑大定金并由于客户主动与B联络，B在该客户最终成交起到决定性作用，并代替A与客户签约，则B分得A的提成比例的50%，并继续完成售后服务； 3﹑A与B分别接待夫妻二人（所购为同套房屋），以首先留下联系电话的业务员为第一接待人； 4﹑A的客户，订房后由于种种原因退订，但其介绍的朋友来访（未提到A），由于B接待后下订，该客户成交业绩归B，A不得参与分配；
5﹑A的客户“甲”为成交客户，其亲朋“乙”来访（乙来访前并不知道甲购买），由B接待，当乙再次陪同甲来访成交后，A不得参与业绩分配。
注意事项
1﹑业务人员在接待初次来访的客户时应主动询问其信息来源，尽量避免造成业绩冲突； 2﹑当得知客户与某位同事曾经联络过，接待人员应将情况及时告知原接待人员；
3﹑接待了其他同事的客户，接待人应及时将带看客户情况如实告之原业务员，，以便其继续与该客户联络；
4﹑接待了其他业务员的客户，接待人不得主动再与其联络。 业绩分配凭据
1﹑业务员工作日志；
2﹑接听热线—来电记录表；
3﹑接待来访客户——来访客户记录表；
4﹑意向客户接待统计表；
5﹑意向客户统计表；
6﹑收取订金收据。 业绩分配评判
业务员之间如发生业绩冲突，由业务主管据实统一评判并公布分配结果，当事人如实提供情况，并有权提出异议，其他业务员无权参与评判。
业绩冲突违纪处罚
有下列情况出现者公司将予以开除：
1﹑相互传递业绩者 ；
2﹑出现业务事故，故意隐瞒事实真相，不积极协助调查者； 3﹑给公司造成重大损失或造成恶劣影响者； 4﹑屡次违反公司规定，屡教不改者；
5﹑在未经主管或经理许可的情况下，私自或借客户名义向公司及开发商领导谈房价折扣事宜； 业务团队坚决杜绝下列情况发生，违纪者将受到严重经济处罚： 1﹑双方因业绩冲突发生争吵，扰乱正常工作；
2﹑双方不经协商，同时私自与客户联络，招致客户反感和投诉； 3﹑做虚假记录，蒙蔽公司主管人员；
4﹑在同事间挑拨是非，在客户面前对其他业务员进行声誉诽谤和恶意诋毁； 5﹑双方私自找客户对质；
6﹑若个别业务员经常与其他同事发生业绩冲突，并纠缠不清，经主管调解后仍无法解决，在同事间产生恶劣影响，破坏整个项目组织团结合作的工作状态，公司将对当事人处以调离该项目或辞退的处理，并扣留全部应发业绩，以维护整个团队的团结与稳定。
十、严格执行各销售阶段销售流程制度
十一、客户管理制度
1、保护和建立公司客户资源档案；
2、提供准确的来访客户分析，回访客户分析、成交客户分析真正成为获得策划信息的通道；
3、处理好客户的信息反馈；
4、贺卡及各种平面媒体的信息及时传送；
5、建立客户档案管理卡《购房客房联络备忘》；
《购房客户联络备忘》是和《销控表》同样重要的表格文件，是项目每个客户的个人购房情况和联络情况记录的重要表格。
建立模式：以每单元每楼座为单位的卡册。 十
二、财务制度
1、原则上本部门不管理除小订金以外的现金；
2、严格执行公司的交款流程；
3、销售经理管理小订金，并建立小订金登记表；
4、如特殊情况开发公司财务无人收认购金，则销售经理可暂时收取，并临时开具本公司收据，两日内必须交与开发公司财务部；
5、客户签约后，业务员要积极协助办理客户贷款手续和与贷款律师的交接工作，贷款到帐周期为一个月，
十三、培训制度
1、老人带新人的制度要长期开展；
2、经常开展成交经验交流会；
3、组织参加公司的回训；
4、组织项目专案培训；
5、每月销售培训。
