迎宾部
一、统一礼貌用语
一楼高峰期:一定要有人,时间:9:00-14:00、17:30-21:00。 一楼迎客:欢迎光临点都德,你好!请问有预订吗?
二楼迎客:你好!请问几位?根据客人的需求把客人带到相应的位置,有手势指引客人到相应的区域,跟服务员交接好;广告牌统一放在门口或侯位区的当眼处。
二、统一接电话用语
1、你好!点都德(xx楼),有什么可以帮到你?根据客人的需求来回答、一开始用(广州话);
2、结束语:感谢你的来电(普通话)、拜拜(广州话)。
三、送客语:
1、多谢晒、慢慢行(广州话);
2、谢谢、请慢走(普通话)。
广州市点都德饮食有限公司
二零一六年三月十五日
《迎宾部.doc》
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