推荐第1篇：卖场岗位职责
卖场各岗位职责
店长岗位职责：
1、负责安排营业员每日的工作项目及工作程序。
2、负责激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。
3、负责专柜的日常运作，合理编排班，做好考勤，对营业员的工作进行考核。
4、负责店内进、销、存、调、退的物流管理。
5、负责货品的有效陈列及维护。
6、负责仓库的整洁，货品的秩序。
7、督促营业员做好售后服务及顾客投诉处理。
8、协助品牌经理处理与改善店内运作中的问题。
9、协助品牌经理分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。
10、协助品牌经理与所在楼层沟通和协调。
导购员岗位职责：
1、负责日常的销售工作
2、负责顾客的日常维护工作。
3、负责商品入柜及销售的检验、盘点、监点；
4、负责商品的日常陈列、摆放；
5、负责商品价签的填写、摆放；
6、负责卖出商品的包装；
7、负责为售出商品开具售货小票；
8、负责接待顾客并向顾客推介商品；
9、负责所在专柜区域的卫生清洁；
10、负责接待顾客对本专柜商品质量的投诉；
11、负责本专柜商品的日常销售数据的汇总、对帐及结算清单的对帐工作；
12、负责专柜商品储备量及新货上柜的统计、上报工作；
13、负责专柜主要顾客资料的收集、整理、上报工作；
14、负责厂商新商品信息的收集、整理、上报工作；
15、负责按期的市场调研，对同品牌商品价格、款式、陈列等方面作对比、分析；
16、负责传达商场对供应商的有关通知；
17、负责完成商场安排的其他工作。
推荐第2篇：卖场经理岗位职责
卖场经理岗位职责:
1、管理本部门销售工作，制定促销方案并督导实施，确保完成销售计划。
2、督导员工落实服务规范，保证为顾客提供满意的服务。
3、与采购部加强业务情况沟通，适时调整促销方案。
4、对卖场营业主管进行业绩考核，保证卖场工作正常运转。
四、主要工作
（一）销售管理
1、参与相关采购部销售计划的分解，协助采购部以片为单位测算员工百员销售提奖率。
2、掌握本部门销售进度，发现问题及时向采购部反馈或上报主管总经理。
3、参与采购部制定空间布局和季节性商品调整方案，并组织实施。
4、收集市场信息，听取营业主管顾客意见，及时向采购部、相关职能部门反馈商品质量、价格及促销效果等信息，提出调整和促销建议。
5、配合采购部按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作（包括：人员、商品、陈列、环境）保证销售指标完成。
（二） 操作管理
1、落实散仓操作规程管理，提高库容利用率，降低商品损耗，为卖场销售提供有利支持。
2、落实物价、计量和商品质量管理办法，做好有关检查、监督、考核工作。
3、落实提全摆全的有关规定，保证有效商品销售。
4、督导、考核本卖场副经理及营业组主管的日常工作。
5、严格执行商品优惠和报残制度，按规定权限和手续审批、上报和实施。
6、督导各营业组严格执行商品盘点制度和各环节帐卡、票据的填写和保管规定，并进行检查和考核。
7、监督费用开支，控制物品消耗。
8、落实、检查安全责任制，保证卖场和商品安全。
（三）服务管理
1、强化现场管理，监督检查卖场员工一日服务工作规范的执行情况并予考核、指导。
2、对卖场的商品整洁及环境卫生进行督导、考核，保证为顾客提供优美的购物环境。
3、执行有关规定，妥善处理顾客投诉及退换商品，保证顾客利益，维护企业信誉。
（四）人员管理
1、合理调配和使用人员，提高劳动效率。
2、对员工工作业绩进行动态考核，并按规定提出奖罚意见。
3、协助采购部落实劳务输出计划，做好职工和信息员的管理工作。
4、落实员工培训计划，开展商品知识、及服务技能培训和交流，提高员工素质。
(五) 顾客管理
1、研究熟悉各类商品的目标顾客。
2、定期对顾客结构进行消费趋势分析。
3、建立顾客档案，研究顾客心理.
推荐第3篇：卖场主管岗位职责
1.负责本部门销售工作，确保本部门的续订货，保证卖场的正常销售，维持良好的补货、理货和库存管理工作。2.清楚掌握本部门各区域的货品及人员情况。3.负责超市卖场的工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范,做好员工的排班和绩效考核,提高工作效率。4.帮助下属解决工作上的问题；负责跟进下属工作质量及工作进度，培训下属并跟进检查培训效果。5.及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈到公司职能部门。6.负责与其他部门的沟通、协调工作，传达公司有关政策及门店店长的要求。7.按时更换、检查卖场陈列，保持卖场环境卫生,定期检查、盘点卖场货品。8.根据卖场实际情况，做适当人员调配。9.检査商品的价格标示和各种POP牌。10.优先保证端架和促销区的陈列，创造最大销售额。11.定时安排员工补货，安排定时回检，修复破损商品。12.加强对促销人员的管理，落实各种促销措施,达到卖场的促销目的。13.每天阅读销售报表，做好商品的续订货，及时解决负库存，分析销售业绩，对滞销商品提出合理的解决措施。14.负责工作区、库存区、货架的整洁。15.控制损耗，加强防火、防盗、防工伤的管理工作。16.做好顾客服务工作，处理顾客投诉。17.按时完成上级领导交办的其他工作，并及时反馈执行情况。
推荐第4篇：卖场营运主管岗位职责
卖场营运主管岗位职责
卖场营运主管不但要了解卖场营运主管岗位职责，更加要严格按照卖场营运主管岗位职责来指导自己开展每日工作。简单说，卖场营运主管岗位职责是卖场营运主管工作内容和工作范围的一个说明。下面介绍下卖场营运主管岗位职责有哪些。
卖场营运主管岗位职责
1、负责落实、完成营销管理部分解、下达的各项经营指标;
卖场营运主管岗位职责
2、负责组织、检查营业现场的补货、理货、商品陈列工作;
卖场营运主管岗位职责
3、负责进店上架销售商品质量、计量、价格的日常监督、检查、管理及残次、滞销商品清理返库工作;
卖场营运主管岗位职责
4、负责定时指定专人进行孤儿商品回收工作;
卖场营运主管岗位职责
5、负责组织、落实对卖场商品进行生产日期、保质期的检查工作;
卖场营运主管岗位职责
6、负责卖场内库存商品日常监控、建帐、保管工作;
卖场营运主管岗位职责
7、负责监督、检查商品价签、特价POP、特价宣传品的规范性管理;
卖场营运主管岗位职责
8、负责具体落实促销实施工作;
卖场营运主管岗位职责
9、负责员工、信息员、临时工、理货员的班次安排、人员调配及日常考勤、劳动纪律、奖罚考核等管理工作;
卖场营运主管岗位职责
10、负责门店经营设备设施的日常使用、维护、管理工作;
卖场营运主管岗位职责
11、负责卖场商品盘点的组织安排和实施工作;
卖场营运主管岗位职责
12、负责店堂环境、设备设施、商品卫生的监督、检查和管理工作;
卖场营运主管岗位职责
13、负责协同保卫人员对门店的安全、消防、商品防盗的监管工作。
推荐第5篇：卖场保洁主管岗位职责
卖场保洁主管岗位职责
1、
2、负责卫生管理工作。每天进行卖场巡视、检查，对出现的各种卫生问题作好记录并及时指导处理。
3、领导保洁人员执行有关规范，协调保洁之间的关系，做好保洁个人资料登记及工作考核。
4、
5、
6、对保洁配制调动作出合理化安排。具体安排保洁工作，进行区域化分，做好各项细节性工作。 人员安排计划，清洁用品供应计划，尽量减少损耗，控制开支。
推荐第6篇：零售卖场组织架构岗位职责
体验成长享受文化
××卖场门店组织架构：
门店组织架构及岗位职责
2013-3-29
各岗位职责：
一、店长岗位职责
1． 全面负责门店管理及运作，直接对××管理中心负责，业务及管理上直属业务管理部，
但具有向管理中心总监的建议权。
2． 传达并执行××管理中心的工作计划
3． 负责店助以下人员的选定、招聘，对员工实施的考核奖惩和聘免及离职人员的信息反馈，
并协调好员工关系.4.负责人员管理，建立一只专业性的体验式营销队伍，激发员工工作热情以及不断提高员工的工作技能和服务水平。
5.在周一或周二召开（具体时间由店长确定，避开销售高峰时间）一次销售会议，进行一周工作汇报，检查、讨论、总结、对每周产品进行统计分析，编制销售排行榜，安排下周工作，每周月季度底向管理中心上交一份工作计划和工作总结
6.随时了解、熟悉产品情况，库存情况，添补货情况，陈列情况、销售情况及市场动态情况，并监督各种信息收集整理情况。
7.严格控制店内的损耗，人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念，审核店内预算和店内支出。
8.作息时间制定，实施工作岗位和人员分工。
9.监督上级下达的一切销售和管理工作的执行
10．负责店内其他日常事务。
11．对门店管理阶层的考核进行监督。
二、店长助理岗位职责
1． 每日安排店面货物清理，卫生整理，工作检查，协助店长考核各岗位，完成各类报表的
填写以及发送到上级部门进行核查填写奖罚记录表
2． 依据管理中心制定的相关管理制度和流程检查并指导员工工作、服务质量，对违规情况
作出处理意见提交店长处理。
4．处理日常营业过程中的突发事件，对于不能处理的及时汇报给店长，并有义务督促店长解决。
5．每周组织抽样盘存，盘存情况制表汇总并上报管理中心采购部。
6.费用申报、执行，且对执行结果负责。
7.与政府职能部门以及相关部进行外部联系、协调，保证门店的正常运作
8．协助店长完成管理中心下达的销售目标、毛利目标。
9.保证各部门的正常运营，对于门店陈列、各产品动态、进销存数据、及竞争系统情况进行数据分析并针对营运中的问题给各部门进行工作指导和监督，根据市场回馈及时调整产品结构提高市场占有率。并收集整理各种信息。
10.严格监控库存变化，避免断货。
11.负责门店内外的清洁卫生、保卫、防火、防损等作业管理；
12.制定培训计划并对员工的各项指标进行日常培训教育
13.完成店长下达工作任务，协助店长做好门店销售管理工作，直接对店长负责
三、馆长岗位职责
1.2.
3.
4.
5.
6.熟悉所管区域的图书和其他产品；带领本馆团队完成店长及管理中心下达的各项工作并遵循各项制度和流程。 监督并指导本馆员工的服务质量和工作状态 负责本馆产品备货。 每日巡场，解决在巡场中出现的矛盾和问题；对解决不了的上报店长助理。 管理中注重团队协作，针对每个员工的特点，有效调配。
7.积极主动协助上级的工作
四、收银组长岗位职责
1.2.
3.
4.
5.
6.
7.以身作则，安排好各项收银工作；随时巡场，对本组员工的 工作态度和状态进行监督； 监督收银员的工作是否按正常的收银流程操作； 对收银工作中出现的问题要及时处理并上报店长； 检查收银员收银时是否唱收唱付，解决在收银工作中和顾客出现的争执； 负责收银中零钞的调换和备用金的保管； 严格遵循公司财务管理流程进行业务操作。
五、团购主管的岗位职责
1.熟悉团购工作的基本流程，做好团购工作的计划
2.安排本部员工积极主动和各企事业单位沟通和交流，了解单位需求，确定团购订数
2.熟悉卖场产品的种类和适应对象，对产品的团购价格进行了解
3、可根据团购客户的需求和商品特点制定团购 POP
4.每月按时上交店长一份工作计划和总结。负责对团购人员做定期的业务培训
5、完成上级下达的其他工作任务。
6.注重团队合作，协同各部门完成销售任务，并不断提高自身业务水平。
7.积极主动的完成上级下达的工作任务。
六、营业员岗位职责
1.熟悉本店的各种产品及其适用对象，并知其准确位置。
2.熟悉各馆工作流程。（收货、发货、订货、退货流程）
3.尽量满足顾客的需求，做好导购工作,达到商品销售目的.4.时刻注意理货，保证陈列标准化，发现问题及时报店长。
6.在为顾客导购工作中保持良好的精神状态,做到亲切,和蔼,微笑,正确使用文明礼貌用语.
7.注意卖场清洁卫生,保持卖场良好的购物环境.
8 ．积极主动作好上级下达的各项工作任务
七、收银员岗位职责
1.严格按照收银服务流程规范操作，必须按照销售实际数据收取款项
2.收银时要求对顾客做好相关产品、特价产品或促销活动介绍
3.熟练掌握操作技能，在收款过程中唱收唱付,确保结帐、收款的及时、准确、无误，收银小票必须交给顾客核对
4.管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露
5.根据销售日报表，核对当日收支情况，签字、确认、交收银主管审核保存
6.对未收款，根据发货清单上店长签字填写客户欠款表，盖章（私章、未付款-------章），货物才能出卖场,在下班时交收银主管
7.保证收银机和收银区域内卫生清洁,收银台上摆放整齐
8.热情耐心地为顾客服务,保持良好的精神状态,正确使用文明礼貌用语.长款上交,短款及假钞自行负责
9.在收银工作中出现问题要及时作出处理,处理不了的及时上报直接上级处理
10.积极主动完成上级下达的工作任务
八、总台服务员岗位职责
1.作好准备工作.熟悉总台工作流程
2.正确使用文明礼貌用语,保持良好的精神状态,作好微笑服务,做到顾客来有应声,走有送声
3.妥善保管好顾客的物品,在顾客寄包时提醒顾客贵重物品自行保管
4.积极主动向顾客做好卖场产品的促销和活动介绍工作
5.保管好发票,顾客凭收银小票的金额开取发票.产品因质量问题出现的退票必须有直接主管同意签字并做好登记方可退换
6.熟悉卖场畅销书籍和其他商品的种类情况,以便顾客打电话询问能及时回复
7.做好顾客异议和抱怨的解释工作,如不能解决及时上报直接上级处理
8.保持总台区域内的清洁卫生,做到干净,整洁,桌面物品摆放整齐
9.积极主动完成上级下达的工作任务
10.广播内容的监督执行，会员卡办理的相关事宜。
九、IT信息维护员岗位职责
1.熟悉信息维护的工作流程,积极主动做好信息维护
2.收到关于与信息维护有关的设施出现问题通知后,要在三分钟内到达现场做出处理.(收银机,卖场电脑系统等.)
4.定期做好检查信息系统的工作,有效的使卖场信息系统正常运行
5.对出现的问题不能解决的,及时和公司信息中心联系解决
6.定期对店内服务岗人员进行信息维护的相关培训。
8.积极完成信息中心及店长安排的各项工作。
十、采购跟单报订员岗位职责
1.熟悉跟单报订的基本流程,卖场的操作流程及商品特点。
2、熟练掌握公司工作软件的操作技能，确保制单的及时、准确、无误
3.收集卖场需求信息,做好跟单报订单,及时传给管理中心采购部，定期向管理中心提供门店数据，并保证数据的真实性。
3、管好电脑及相关设备，确保使用安全。出现问题，要及时和IT维护员联系解决
4、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露，不能给收银员随时查看销售
金额。
5、准确无误的按财务要求做好每天销售日报，随时关注各产品的电脑库存是否和实际库存
相符
7、每日与信息中心核对数据，保证数据传送与接收的完整、及时，准确
8、统一QQ号，不得擅自改动。不能上私人QQ和朋友聊天.不得用公司电脑在上班时间玩游
戏
十一、库管员岗位职责
1.熟悉仓储工作的基本流程,积极主动做好仓储工作
2.对每天到货情况进行清点和登记，出货也要做好登记并由发取货双方审核签字，方可出货
3.做好库房的清洁卫生工作，按产品类别进行货物摆放，产品要摆放整齐，分类明确。便于收货，取货，退货
4.对库房产品要随时检查，关注，要了解各产品的库存情况，积极和各馆长沟通，及时对产品库存进行调整
5.在仓储工作中出现问题，要及时解决，解决不了的上报主管解决。
6.熟悉库房各类别的摆放位置，准确的找到个产品的放置地方，高效的作好仓储各项工作 十
二、水电工岗位职责
1.熟悉水电工作的基本流程，积极主动做好水电维护工作
2.熟悉卖场所有水电线路，随时检查水电线路的工作状态。
3.做好卖场水电线路的维修，出现问题要即使解决
4.做好每月水电用量的抄写，审核上报
5.发现有问题的灯具和水龙头要及时更换，保证正常营业
6．时刻做到防患于未然。
十三、出纳的岗位职责
1、根据有关规定进行收款、提款
2、依据记账凭证付款，付款时核对原始单据与记账凭证是否一致、准确、完整，做到不
错付、不超付。细心、准确
3、依据工资表发放工资，做到准确无误
4、及时、准确的登记现金日记账，银行存款日记账。
5、真实、准确的清理个人借款，并负责催收，扣发。
6、及时、完整的登记各种费用台账。包括：招待费、差旅费、电话手机费等。
7、按月与银行对账并编制余额调节表，做到准确无误。
8、与公司财务部配合转账，进行对账，及其他有关账务的核对。
9、负责门店收据的保管、领用、及收回，并详细记录，及时催收。
10、及物业分公司核实结算。
11、严格执行保密制度。
十四、团购业务员的岗位职责
1、了解门店当地对应企事业单位等情况。
2、针对当地特点开发团购渠道，建立客户档案
3、对图书等产品市场有较强的洞察力，对竞争卖场信息掌握及时。
4、定期制作市场分析，并与管理中心采购部及时进行信息沟通
5、完成××及部门的各项工作。
十五、收、退货主管的岗位职责
1.2.
3.
4.
5.
6.熟悉掌握公司及××采购流程。对于商品信息的实时监控。 合理规划控制库存。 严格执行收货、退货流程。 严格控制每项环节，带领团队高效运作。 积极配合管理中心进行盘点并保证数据的真实性。
推荐第7篇：KA卖场销售经理岗位职责
KA卖场销售经理岗位职责：
1、熟悉岗位工作流程，对一线市场的各类费用核销必须做到手续规范，费用属实，账务清
楚，并做好每月费用台帐，对工作所需的各类数据报表必须做到真实准确按时递交
2、合理分配自己的工作时间，按工作的性质清理各项工作完成的顺序。
3、及时反馈市场各类信息，消费者新增需求及消费者争议，竞品新品上市情况，终端促销
方式
4、勤于营销专员的沟通、培训与管理
5、规范化管理市场各类促销资源，包括促销物料的管理，赠品管理，力求资源合理化使用
6、勤于经销商的沟通，及时疏通合作障碍
7、勤于对终端客户的拜访与沟通，及时处理合作障碍，及时满足合理化需求
8、对各终端网点情况必须做到心中有数，特别的网点真实销量
9、合理安排好市场货源情况，定期盘点网点库存和经销商库存，同时需要做到陈货调整和
处理
10、合理使用市场费用，确保让每一笔市场费用都能产出更有效的市场价值 定期对费用投放进行评估，不合理的投入网点还要进行及时调整
推荐第8篇：家居卖场管理岗位职责及工作规范
家居大卖场
岗位职责规范和工作流程
（商场管理部分）
一、商管员
（一）岗位职责
1、【装修管控】商家装修进场审核、现场监督、竣工验收及开业审批等。
2、【物业管理】商场卫生保洁、水电设施、绿化维护的监管。
3、【现场监管】展厅陈设、活动布置、价格标签、广告宣传等审批。
4、【费用收缴】展厅租金、水电等费用的收缴。
5、【活动执行】宣贯商场活动内容，现场活动执行及经营秩序维护。
6、【客诉服务】处理商场顾客投诉和消费纠纷，协调商家间关系。
7、【安全防盗】协助消防安全、防盗安保工作。
（二）工作规范
1、装修管控
装修时必须用木支架和喷绘布做围挡，上下端需固定在天花板和地面上保持密封，门头装修围栏从展厅边线外移60cm，装修期间需全密封作业，未经过装修验收的不能拆除围挡。展厅装修原则上在夜间商场营业结束后进行，白天施工需提出申请，并保持三无（无噪音、无粉尘、无异味），不能影响商场其他商家的正常经营，详见《商场装修管理规定》。
2、商场卫生
商场卫生间、公共通道、大厅、手扶梯、楼梯、栏杆、公共墙面、玻璃门、玻璃窗、天花板等区域保持干净整洁，地面无杂物无积水。卫生间便池保持清洁无异味，地面和洗手台面无积水和污渍。垃圾桶定时清理不过夜。
3、商场环境
检查商场周边及商场内服务设施是否完备、是否合理运用、环境卫生是否整洁、美观。商场物品如垃圾桶、吊旗、指示牌、广场砖等是否损坏、摆放是否整齐，花圃、草坪等垃圾是否清理，商场公共区域的物品陈列是否整齐、音响效果是否舒适；商场内公共通道、卫生间、展厅门头及内部卫生是否清洁；商场室温的调控是否符合满足营业需求又最大限度节源。
4、公共区域
商场公共通道、大厅、广场、消防通道、楼梯角落、天台等处，不得堆放产品及其他杂物，临时放置物品不得超过1小时，逾期没有自行搬离的，由商场安排人员以废弃物处理。
5、照明管理
商场营业前由保安员开启照明灯具，营业结束后由商管巡场后根据商场客流情况通知保安员关闭和酌情保留部分照明灯具。检查是否有商家在营业时间内提前关灯闭馆，如特殊情况需要提前离场的，要告知商家离开时要保持亮灯，由商管代为关灯。
6、展厅布置
巡检展厅促销展架是否摆在公共通道线以内；商品标价是否使用家居商场家居统一格式的标价签；展厅内陈列与布置是否整洁、美观、是否破坏公共设施，是否存在安全隐患；玻璃橱窗的物品陈列是否保证内外美观；展厅内影响形象的物品是否隐蔽（如卫生工具、电线等）。
7、经营秩序
检查是否有竞争对手或未经审批展厅的宣传资料在商场及外广场发放，如有发现及时阻止，并通知其它楼层检查。妥善处理营业现场的各类投诉和突发事情，及时将事件处理情况反馈至上级。
8、商场设施
检查通道及大堂卫生、物品陈列摆设以及商场灯光、电梯等设备设施的开启情况，发现异常及时处理，确保营业的正常。检查经营现场安全是否存在隐患并及时消除。遇公共通道积水、吊顶损坏等现象，及时通知相应部门处理，并在处理前放置提示牌或原地等待处理；排除其他容易引起火灾、盗窃及伤及财产人身安全现象。雨天检查屋顶、各楼层伸缩缝等是否漏水；排水沟是否通畅、是否有积水，如有漏水、积水现象及时处理、上报。
9、费用收缴
在缴费期当月5日前下发缴费通知书，缴费期前1天再次提醒商家，缴费期次日，与财务部确认缴费情况；商家逾期3天未缴费的，下发催缴和滞纳金收取通知；逾期7天未缴费的，下发停电通知单，在规定停电时间前1小时再次和商家及财务部确认，如果仍未缴费的，予以停电处理。商家逾期10天仍未缴纳房租及物业服务费的，协同招商部约谈商家，如商家未有做出缴费保证的，下发解约通知单，以商家根本违约与其解除合同，强制停业及封存展厅，通知商户限期撤场，并安排保安人员现场监督及维护秩序。
10、客诉处理
协调解决顾客投诉及商户间纠纷，不要让顾客或商家在商场公共通道或大堂等处争吵喧闹，及时引导至僻静之处平息当事人情绪，理清事实协调解决，不能当场解决的，应该给当事人一个明确的回复时间，并及时上报和协调相关部门解决。
11、活动执行
在活动前向参与活动的商家介绍活动内容和操作流程，并考核要求其掌握；动员商家进行活动布置并审核现场布置，根据活动内容检查现场广告及布置是否符合要求。活动期间商场经营秩序维护，协助现场活动的开展。
12、广告及活动审批
受理商家公共区域临时广告位或活动场地申请，申请广告位置的要求商家提供广告位置图及广告内容和设计版面，由商场统一制作和安装拆卸，商家缴纳相关费用；申请活动场地的要求商家提供活动方案和布置方案；要求商家缴纳活动保证金；活动结束后，要进行撤展验收，检查是否及时撤展及损坏商场物品，及时作出处理。
13、布置物料验收
作为第三方监督验收商场活动及宣传需要的广告及布置物料的安装是否符合要求，有无影响商场形象，数量是否符合，并签注验收单。
14、巡场记录
每日按照拟定的线路定时巡视各楼层、外广场及商场营业区域，发现问题要及时处理和汇报，并如实做好巡查记录；及时响应商家的要求和反馈商家的意见，如实做好记录并上报。
二、服务台客服
（一）岗位职责
1、【导购咨询】解答顾客咨询，指引顾客参加商场活动。
2、【广播广告】商场吧背景音乐、大屏幕LED播放，及通知广播。
3、【活动执行】销售开单、活动收款、活动赠品/奖品/礼品发放、登记和保管。
4、【数据统计】活动销售数据、客户资料统计和归档。
5、【受理客诉】受理顾客投诉的受理工作，报告上级及相关部门处理。
6、【商场巡视】每日值班，定时巡视商场广播、灯光、音响、电梯等设备是否正常运转，环境卫生是否达标，如有异常及时汇报上级主管。
（二）工作规范
1、岗前准备
每天做好岗前准备工作，包括工作的交接；赠品、表单、抽奖券、文具、药品的准备；印章、钥匙、备用金、现金券等的领用；宣传资料的补充；所辖区空岗牌的摆放；岗位卫生等。
2、音乐广播
妥善保管并正确操作广播设备（播音及影视系统），保证广播工作正常运转，准时播放商场迎宾和送宾曲。及时播放经审核的商场、展厅品牌宣传及促销信息广告。在合理前提下及时播报员工、顾客需发布的特殊信息（如寻人、寻物启事等）。
3、促销活动
公司大型促销活动时，熟练掌握促销内容，并做好赠品（券）的发放登记及报表编制工作，做好商场现场营业信息收集反馈，及时登记并上报。详见《服务台促销执行规范》。
4、客诉受理
如遇顾客投诉，须第一时间对顾客表示道歉，如能及时处理的及时处理，不能处理的根据顾客投诉内容及时通知商管员或引导至客服中心。如遇展厅投诉，可直接解决的应尽量当场解决，如不能当场解决的第一时间上报主管，同时登记在《家居商场服务台工作记录表》内。
5、突发事件、异常情况处理
5.1关注商场的灯光、背景音乐、公用设施等是否正常，发现异常及时上报。
5.2关注展厅是否有违规装修（违反无粉尘、无噪音、无异味、不使用电动工具规定）、大音量外播 音乐、占用公用通道、使用客用设施等违反商场管理的行为，如有发现第一时间上报商管员。 5.3关注商场内顾客（特别是儿童）是否有在手扶梯玩耍、攀爬护栏等危险行为，如有发现第一时 间礼貌劝阻，必要时通知商管员一起处理。
5.4如遇人员受伤、打架、偷窃、闹事、火灾等事件，应第一时间上报，并简要的说明地点、案情， 并前往现场做应急措施，如有伤者应做好安慰工作，并及时用药品给予帮助，尽量不要移动患者， 流血的尽快止血，扭伤采用冰敷，严重的拨打120急救。
6、统一收银
6.1做好统一收银工作，熟悉收银流程和熟练使用POS机、点钞机。
6.2熟悉商场统一收银规则，在收银前应仔细核对销售清单，检查品牌展厅号、商品名称、规格、数量、单价、金额的填写是否规范准确，如有问题，应及时通知展厅销售人员前来核对或更改。6.3收取现金货款应仔细清点，使用点钞机清点数量和辨别真假；收取的现金应及时放入保险柜中， 随手锁好保险柜，钥匙随身携带。
6.4 刷卡收取货款，应看清楚刷卡的类型（储蓄卡或信用卡），使用信用卡应让顾客出示身份证，仔细录入刷卡金额并让重复报给顾客确认，待顾客输入密码确认付款后需打印凭单让顾客签字确认，并保管好对账凭条。
6.5 全天营业结束后，编制收银报表，报表要体现货款现金收入、刷卡收入和手续费，对应的展厅名称等信息，同时清点现金和POS机对账凭条，POS机需打印全天对账单；待钱款和收银报表核对无误后，通知财务前来收款，与财务人员做好钱款的交接工作。
7、赠品管理
7.1 服务台员工接到赠品入库通知后，应及时做好进仓前准备工作如清理场所、确定存放位置等。 7.2 所有赠品均须入库，服务台员工办理赠品入库手续，入库凭证交行政采购人员，入库后填写《家居商场赠品/奖品进出仓登记表》。
7.3 促销活动前，服务台员工根据促销活动内容事先将赠品从仓库中提出，并堆放整齐。 7.4 赠品发放：由服务台员工负责登记填写《家居商场抽奖券/赠品发放登记表》备查，并将发放/出库数量填写《家居商场赠品/奖品进出仓登记表》。
7.5服务台员工应在每月（活动期间每周）与财务部共同盘点库存量,将盘点实数填写《家居商场赠品盘点登记表》一式二联，盘点人与上级主管各留底一联，做到账、物相符。
7.6活动期间，服务台员工应每日填写《家居商场赠品库存登记表》,每晚将当日发放数量上报上级主管，并在每月最后一天将月报表（《家居商场赠品库存登记表》）上交备查。
7.7赠品入库存放要求：赠品与建筑物之间要留有适当的距离，以便作业并有合理通道；笨重及频 繁出入的赠品尽量在靠近门口处存放；小件物品不得放在靠窗处存放。严格遵守赠品储存要求规范 堆码，不准存放易燃、易爆等危险品。
8、服务台岗位不得空岗，在离岗时应通知主管安排人员替班，每天安排人员值班。
9、下班前需清点、核实赠品发放情况，并制作报表，将各种赠品发放数量、区域销售单次、销售 清单分类、销售金额汇总与发放登记表格一起上报主管，要求准确无误。将电话、赠品、物品锁好 并关闭电源。
10、营业结束上交报表、钥匙、印章、营业款、备用金、现金券等。
三、保安员
（一）岗位职责
1、【经营安全】负责商场开关门、灯光启闭、电梯开关、日常巡逻、防盗防抢、车 辆管理和夜间值班等，及时处理商场发生的突发事件，保证人身和财产安全。
2、【消防安全】定期检查消防设备配置、消防通道、安全通道和电气电路，检查商场 展厅大功率电器使用情况，及时整改消防隐患并上报主管，出现火情要及时消除或报 警处理。
3、【消防培训】配合商场人员的消防培训工作，并定期做好自身的消防技能训练。
4、【装修巡查】日间装修现场定时巡视，及时处理安全隐患或违规操作；夜间登记装 修施工人员进出，做好现场防火防盗工作。
5、【财产保护】做好商场财产保护工作，防盗防水火防破坏，对有损商场财产的行为 要及时制止和处理。
6、【活动执行】配合商场活动的执行，做好活动过程中的安保工作。
7、【广告监察】检查商场区域内广告安装和活动布置审批手续，及时制止无审批行为。
（二）工作规范 详见《保安工作手册》。
四、水电工（维保主管）
（一）岗位职责
1、【电工维护】维护商场内照明灯具、中央空调、自动扶梯、电力系统等设施设备，及时检修各种照明灯具、供电线路等。
2、【设备巡检】巡视商场内外设施设备，检查电气线路、照明灯具、配电箱、安全出口、应急灯等电气设施，并做相关记录。
3、【水工检修】商场、办公室、洗手间、公共设备、开水间等涉及水工的检查、维修。
4、【电表抄录】商场内电（水）表的抄录、统计与核对。
5、【装修监控】监控展厅进、撤场施工过程电器线路、用电安全、吊顶施工等方面。
6、【消防设施】巡检商场消防安全设施是否正常等及时处理故障。
（二）工作规范
1、早上9：00开启中央空调（夏季使用）、排风机、送风机等电源，商场营业结束后关闭。
2、在开灯后开始一天的巡检工作，每天巡检至少2次以上，且必须覆盖所辖范围，发现问题及时检修并详细填写《家居商场家居电工日常巡检记录单》，不能及时修复的摆放故障提示牌并第一时间上报主管。巡检内容有： 2.1商场照明设备：是否正常、是否脱落；
2.2配电房：各开关线头是否正常、有无烧坏现象、是否堆放杂物等；2.3广播系统/大屏幕：是否正常、广播有无杂音等； 2.4应急灯、安全出口灯：电源是否正常、是否脱落； 2.5外景灯：是否有断电现象、是否完整；
2.6电梯、空调、机房：运转是否正常、室温是否需要调整；2.7消防通道、消控设施：是否有杂物堆放、是否完好；
2.8电气线路：是否有老化、破损、超负荷、接触不良等异常现象；2.9展厅内是否违规使用电炉、电热棒、碘钨灯等易燃物品； 2.10电气设备是否存在火灾隐患；
2.11洗手间下水道是否畅通、设备是否正常使用；2.12商场内的玻璃、门窗是否损坏； 2.13外广场照明及其他设施是否损坏； 2.14办公设备设施是否损坏；
3、做好商场设备设施的检修工作
3.1日常自检发现问题时，应及时通知相关人员协同予以修复，修复后在《家居商场报修单》上与所属部门人员共同确认。紧急情况可先修复，后补办相关手续。 3.2除自检发现以外，当接到《家居商场报修单》时，应仔细了解检修内容，备好材料，及时进行检修，修复后在报修单上注明所消耗电工材料，然后与报修部门签字确认以示修复，保留底单。
3.3当接到《家居商场报修单》后，原则上要求当日内完成。情况比较特殊不能按时完成检修任务的，应及时向报修部门说明原因，并上报主管处理。
3.4在巡检过程中如在展厅发现问题，如属商场设备自然损坏的应及时按以上操作流程进行修复，并做好相关记录；如属展厅原因导致的损坏应通知展厅及时派人维修并做好记录、跟踪落实情况；如展厅提出检修请求，涉及材料费用的需填写《家居商场报修单》，请展厅到财务部交款后方可检修。
4、做好商场施工过程监督及施工验收工作，包括电气线路、消防设施、吊顶施工、用电安全等。
4.1接上级关于展厅装修的通知后，填写一式两联的《家居商场展厅进/撤场电气移交清单》将展厅电气设备签字交接给展厅并做好该展厅围布封场/拆除工作（含日常检查围布，撤场时需与展厅交接回收各种电气设备，如有丢失由展厅按价赔偿）。4.2根据《施工须知》监督施工中所使用的材料及设备设施，确保符合电气安全消防要求，对不符合商场消防安全的施工，应及时予以纠正，必要时上报上级领导并开具《整改通知单》。
4.3接到《商场变动施工申请（验收）报告》后，应根据施工图会同施工人员对电气线路按照安全标准规范合理分布进行验收，验收不合格开具《整改通知单》，要求展厅整改。
5、做好商场外围等设备设施的维护。外广场活动期间，负责为各商家接通电源，商 家自备电源线及电箱、开关，并特别注意用电安全，不合格配电箱、开关、导线不得 在广场使用，下班后关闭电源。
6、下班前巡视各楼层走道灯、机房、电房、弱电房照明、空调、新风机、排风机、楼梯灯是否都关闭，发现问题及时联系保安主管同时处理并做好记录（紧急情况除外）。
7、如有电房跳闸、商铺跳闸等现象，应立即查明原因，及时处理，并做好记录。
8、做好电工仓库材料用量库存，用完应及时上报主管购买。
9、商场如有安排促销宣传活动，根据需要做好相关用电布置。
10、遇紧急突发事件情况应第一时间赶赴现场，配合商管、保安、服务台等人员处理。
11、每月对楼层设备（含防火卷帘门、排风机、送风机）试运行2次，填写《广益艺 都楼层设备检查记录表》。
12、每月巡视一次各商铺电箱状况，检查电表是否正常工作，进行漏电保护开关试验。
13、每月巡视一次各消防联动系统组件是否正常。
14、每月月底配合供电局、自来水公司人员做好商场水电表的抄录工作，仔细核对水 电统计数，无误后双方在统计表上签字确认再上报。
15、每月配合维保单位对自动扶梯进行2次日常维保，并做好记录。
16、每年视现场装修情况对空调过滤网片进行一次清洗。
17、每年配合工程部做好自动扶梯年检工作。
推荐第9篇：卖场专业术语
卖场促销术语
1、POP售点广告：
指超市卖场中能促进销售的广告，也称作销售时点的广告。在零售店内将促销讯息，以美工绘制或印刷方式，张贴或悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意力并达成刺激销售之目的。
2、DM(Direct Mail，简称：快讯商品广告、邮报、促销彩页)：
指由大卖场负责印刷、发放的产品促销信息，刊登促销信息上邮报的供应商一般要为该项服务支付费用，费用上尤其是封面最为昂贵。时间上一般为两个星期，各大卖场的邮报时间会有所差别，但重大节日时基本会相同。有时卖场还会出专门刊登某厂商系列产品的夹页邮报。DM同时有门店DM、分区DM及全国DM，如世纪联华和家乐福、欧尚能做到门店邮报，大润发以分区邮报为主。
一般用于超市商品促销的宣传手段，通常使用邮递、夹报、人工发放、店内领取等形式送到消费者手中。DM促销是超市最有效的促销手段。
3、换档：
相连两期快讯产品的更换。相应快讯商品的陈列、价格要更换。换档基本上在每个星期的星期三完成。
4、赠品：
为刺激销售，对购买一定量所售商品的顾客， 给予馈赠定量的商品。
5、SP(SalesPromotion)：既“促销”之意。
6、促销确认书：
供需双方确定的对商品变价，供货数量，陈列费用等等由卖场出具的一份书面凭证，必须有供应商签字才生效，是卖场进行变价，扣取费用的依据，供应商必须保留。促销确认书只有经过公司合法授权的人员签字才生效。
7、特价促销：
是对于某一商品比较低的零售价的称谓，特价促销一般与DM相结合，而为回报供应商提供了优惠价格，卖场会提供较好的陈列位置。
8、排面促销(店内IP促销)：
顾名思义是卖场不提供特别的陈列位置，但会对价格标签的颜色加以区别，通常为黄色。而排面促销时，卖场有可能只是自身在让毛利，对商品的供价不影响。力度大一点，商品的供价会有所改变。
9、印花、小蜜蜂、WOW商品、哇墙(“哇”产品陈列)：
这是不同卖场对强力促销的一种称谓，商品的价格非常有力度，出货量较大，时间较短(一个星期)或较长(三个月)，同时门店肯定有特别的陈列位置，一般在主通道上。由于价格上有优势，卖场不太注意费用收取。同时对于上述活动缺货将导致巨额罚款。沃尔玛的一种针对特殊产品的整面墙货架陈列方式。“哇”产品通常是由门店选出和管理的，作为“最引人注目的产品规格”，力图把消费者吸引到沃尔玛的各个部门。这类产品也叫目标销售性产品(或称VPI计划)，基本操作如下：首先由每个部门选出2—3个规格的产品，贴有统一的“WOW”标志;然后摆放在各个部门的入口(人流量最大的区域)，由每个部门的营运主管管理，但由生产商给予支持。
10、路销：
在主通道中间，以卡板排列或临时安装货架的方式进行商品销售。
11、积分换购(集点优惠、商业贴花)：
消费者收集产品的购买凭证，达到活动规定的数量即可换取不同的奖励
12、凭证优惠：
指向顾客用邮寄，或在商品包装中附赠小面额的代金券，持券人可以凭借此代金券在购买商品时免付一定金额的钱。
13、库存扣补：
是卖场对促销商品原有库存进行价差补偿的称谓，即促销商品供价与正常供价之间的价差。库存扣补多数电脑自动生成，世纪联华手工完成。库存扣补与卖场电脑系统设置的促销价生成及恢复相关连，一定要关注卖场促销价将要生成时间时的商品库存，以免该项费用过高。
卖场财务术语
1、年节费：
指按合同上的规定，供应商在年节(一般全年5节：元旦、春节、五
一、中秋、国庆)的时候，向卖场按合同支付的赞助费。
2、进场费：
新供应商进场向卖场支付的费用。
3、新店进场费：
指按合同上的规定，供应商在卖场新店开张时所支付的赞助费，同时，供应商所销售的产品可按事先约定进入新开店陈列及销售，无需再支付任何费用。
4、店庆费：
一般指零售商门店的周年庆，供应商一般须向零售商提供一定的赞助费，合同上基本上已确定该条款，不需再支付其他费用。
5、老店翻新费：
零售商的门店重新装修，供应商一般须向零售商提供一定的赞助费
6、新品费：
按单品计算，即每项单品进入卖场须向卖场缴纳的入场费，严格意义上说是在卖场系统中出现了新的条码才称为新品。新品费只在供需双方合作过程中才会发生。新供应商进场已经体现了品项，是不存在新品概念，而是基本品项。
7、商品陈列服务费：
含促销费、展示费、条码费等，是零售商向供货商收取的各种赞助费。
8、厂商周：
厂商周是卖场与供应商联手推出的比较重要的大型活动，卖场会相应提供较大陈列位置、海报版面，同时也会推出相应的主题。供应商应提供相应的促销产品，主题及促销方案。厂商周的活动单位应该是单独一家供应商。
9、退佣(进货奖励、月扣)：
即返利，作为对卖场业务的鼓励，一般分为月度返利、年度无条件返利、年度目标返利，返利标准以签定的全国合同为依据。返利的核算依据是卖场的进货额，如果产生退货，卖场将归还退货部分的返利。
10、帐扣：
帐扣指的是卖场对于费用的收取采用的一种方式，费用在货款中体现。即供应商如果送货价值10万，供应商开局10万发票，对费用部分1万的情况下，卖场开具1万的费用发票给供应商，同时卖场付款9万计算。
11、货款扣：
帐扣指的是卖场对于费用的收取采用的一种方式，费用在货中体现。即供应商送货价值10万，费用1万，供应商开具9万发票，卖场回款9万，不提供费用发票。
相关卖场专用术语：
1、索赔单：是沃尔玛退货的普通发票。退货普通发票(简称索赔单)开出后，允许供应商在收到退货订单90天内办理退货折让证明，大客户部财务凭折让证明必须在两周内开具红字增值税票并随同普通发票寄到沃尔玛。否则折让证明将自动失效。
33订单：沃尔玛系统补货单。(每周一次)
03订单：沃尔玛零时定单(促销或门店断货时采购手工追加订单)
07订单：沃尔玛门店直送订单(团构等特殊情况下，紧急订单，当地门店送货)
63订单：沃尔玛新开门店订单
卖场陈列术语
1、陈列定位管理：
依照陈列配置图，将商品陈列位置固定，以便于辨识并做好陈列定位管理。
2、栈板：
木制放货的卡板，使商品避免直接放在地面上，并利于使用叉车进行搬运商品。
3、并板：
把两个或两个以上卡板上的商品，有条理地合并在一个卡板上。
4、货架：
商场内主要存放商品的区域，它使顾客购物有规可循，体现商场的经营模式，货架可划分为销售区、展示区、存货区。
5、货架端头：
位于货架两端，用来展示特别商品的销售储存位置。
6、TG(堆头)：
原指堆台劳务，现泛指在大卖场除正常货架陈列以外的一切特殊陈列，一般有TG台(正常货架上有明显标志的特价区域)、堆头(中央通道上用仓板直接陈列的特价区域)、端尾架(正常货架两端面向中央通道的特价区域)。通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。
7、端架：
货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方，可供特别展示或陈列促销商品之用。
8、端架陈列：
指利用整排货架的两端，作变化性的陈列，一般陈列的作法为：大量陈列、低价值、季节感、广告促销。
9、边架陈列：
依附在正常货架旁的小型陈列挂件。
10、垂直陈列：
同类货品集中垂直陈列于上下多层货架。
11、平行陈列：
同类货品平行陈列多行于同一层货架。
12、关连陈列：
指据某项目的，而将相关连之商品陈列在同一地区或附近。
13、比较性陈列：
把相同商品，依不同数量子以分类，然后陈列在一起，供顾客选择。
14、前进陈列(拉排面)：
商品没有全部摆满货架的时侯，利用先进先出原则，将商品向前排列，使排面充盈丰满。
15、黄金线：
指商品陈列时，最容易让顾客看到或拿到之区域，一般指肩膀以下至腰部以上之区域，高度约在0.85—1.20米左右，可陈列对店铺利益贡献较佳之商品。
卖场财务术语
1、帐期：
指卖场与供应商合同约定在收到供应商货物后支付供应商货款的期限。
帐期30天，有两种方式结算。一种是月结，也就是说1月1日起到1月30日的货物，卖场都视同为一批货处理，帐期应从2月1日算起推后30天，卖场应在2月结束后的第一天开始付款，但由于卖场基本上采用一个固定的付款日期，故1月的货物款项应在卖场3月的固定付款日付出。另一种是以收到发票来核算帐期，如果供应商能做到发票随货同行，两种核算方式是一样的，但由于发票有可能因为各种原因而迟交，故帐期就有可能会推后。
2、短交：
指少于订单上的产品数量交货。不同卖场对待短交的处理不一样，沃尔玛的系统订单必须100%交货，每次短交会导致沃尔玛500元罚款，同一单品短交三次会被删除。
3、订单号码:
向供应商要货的每批订货单的编号。
4、送货单：
供应商在向卖场送货时须随车附带的送货凭证，送货单上须载明所送货物的型号、规格、数量、金额及送货期限等。
5、配送章：
配送章是由公司出具给经销商承担公司送货的有效凭证。配送章由公司进行书面申明后具有等同于公司行为的法律效应，故在对配送章的申明上由严格的限制，配送章的授权只限于送货及退货，其他任何的动作都是无效的。卖场收货只有在配送商加盖配送章才可以进行收货动作的，公司财务结算配送费及清理帐款也是必须加盖配送章的单据才有效。每个配送商的配送章号码都不相同。
6、验货单：
卖场在验收供应商的货物时，需提供给供应商的验收凭证。
7、8/2法则：
系重点管理之原则，其意义为：只要掌握住事物的重点(即其中最重要的20%)即可产生大部分的功效(即成果的80%)。例如：商店内80%的业绩系由20%的品项所达成。
零售业常有很多业务术语，一般人可能对这些词会感到比较陌生，通过收集以下是对一些常用术语的解释，希望可以为大家解答一些这方面的疑惑。
卖场常用术语
1、店内码：
是由商店自己编制并印刷的条码标签，只限于店内使用，由于某些单品出现的条码录入等问题导致无法收货而做的一个动作，同时也可适用一些特殊的活动需要而对产品进行贴店内码。
2、双条码：
双条码系统基本上紧急状况下使用，由于产品缺货可能需要用其他产品代替，可在系统中录入替代产品条码，以解决缺货问题。原产品作为主条码，替代产品作为副条码，副条码不可以转为主条码。
3、价格标签(价格卡)：
用于标示商品售价并作定位管理的标牌。贴于对应商品处，包括：商品编号、商品说明、产地、规格、等级。
4、供应商编号：
为方便管理，在电脑系统中，为每位供应商所编的号码，一般为五位数。只有进入供应商编号，才能进行其他动作。
5、商品编号(货号)：
为方便管理，在电脑系统中，为每一种商品所编的号码，一般为六位数。商品编号是卖场核对产品的基础，任何的信息确定都是根据货号来确定的，一个条码只能对应一个货号。通过货号可查实商品的基本信息，包括进价、零售价，建档日期等等。
6、商品档案：
即商品目录，将每项商品基本资料(如品名、品号、规格、单位、成本、售价、供应商等)详细整理成册称之。
7、毛利：
产品的售价减去成本(进价)，公式为：(售价-进价)/售价，即所谓的倒扣毛利，适用于任何卖场。
8、日平均售量：
单项货品日平均售量数。
9、展示品：
销售样品，应完整、可运转、清洁、安全。
10、大陈列量：
对称为堆箱陈列或山积陈列，在卖场辟出一个空间或将端架拆除，将单一商品或2—3品项的商品作量化陈列。
11、来客数：
指店内收银机所统计之某一端时间交易客数。
12、客单价：
指由店内收银机所统计之某一段期间总营业额除以该期间之总来客数，得出平均每人购买金额。
13、盘点:
定期对店内商品进行清点，以确实掌握该期间的经营绩效及库存情况
14、补货:
理货员将缺货的商品，依照商品各自规定的陈列位置，定时或不定时地将商品补充到货架上去的作业。
15、清仓(清货、出清)：
对品质有瑕疵的或滞销、积压、过季的商品进行降价处理的活动
16、周转率：
对某一类别销货的进度，由此来判别采购商品是否正确，及追加作业是否正常，及库存数量是否正常
17、动线:
指商场的布局，使顾客自然行走、购物的轨迹。良好的动线规划可诱导顾客在店内顺畅地选购商品，避免卖场产生死角，提高卖场坪效。动线设计对超市尤其重要。
18、坪效:
指单位面积的销售额
19、米效:
指在超市货架上，销售面直线长度上的，每米的销售额。
20、商品周转率:
商品平均销售额除以平均库存额。
21、商品库存周期:
商品平均库存额除以平均销售额，以日计算。超市一般用商品库存周期，来控制资金的使用率，加强商品销售时间的控制。
22、负库存:
电脑记录的库存数量小于该商品的实际库存数量而导致的负数差异，通常因为电脑输入的错误，产品的丢失、损坏等所致。
23、单品(SKU)：
即指包含特定的自然属性与社会属性的商品种类。对一种商品而言，当其品牌、型号、配置、等级、花色、包装、容量、单位、生产日期、保质期、用途、价格、产地等属性与其他商品存在不同时，可称为一个单品。在连锁零售门店中有时称单品为一个SKU(中文译为最小存货单位，英文全称为Stock Keeping Unit,简称SKU，定义为保存库存控制的最小可用单位，例如纺织品中一个SKU通常表示规格、颜色、款式)
24、销售单位：
卖给顾客的一个商品数量，一个销售单位可有不同数量包装。
25、滞销:
指商品销售效果不明显或很难卖出的现象。
26、畅销:
指商品销售效果好或很易卖出的现象。
27、平销:
指商品销售效果不好也不差。
28、报废(报损):
由于变质或破包、损坏而不能销售，需按废品处理的商品。
29、耗损率：
指商品在买进卖出过程中，因管理不当或疏忽造成之损失，其损失金额占营业额之比例。
零售大卖场专业术语解释
1、仓库 warehouse 保管、储存物品的建筑物和场所的总称。
2、库房 storehouse 有屋顶和围护结构，供储存各种物品的封闭式建筑物。
3 自动化仓库 automatic warehouse 由电子计算机进行管理和的控制，不需人工搬运作业，而实现收发作业的仓库。
4、立体仓库 stereoscopic warehouse 采用高层货架配以货箱或托盘储存货物，用巷道队垛起重机及其他机械进行作业的仓库。
5、虚拟仓库 virtual warehouse 建立在计算机和网络通讯技术基础上，进行物品储存、保管和远程控制的物流设施。可实现不同状态、空间、时间、货主的有效调度和统一管理。
6、保税仓库 boned warehouse 经海关批准，在海关监管下，专供存放未办理关税手续而入境或过境货物的场所。
7、出口监管仓库 export supervised warehouse 经海关批准，在海关监管下，存放已按规定领取了出口货物许可证或批件，已对外买断结汇并向海关办完全部出口海关手续的货物的专用仓库。
8、海关监管货物 cargo under customs supervision 在海关批准范围内接受海关查验的进出口、过境、转运、通关货物，以及保税货物和其他尚未办结海关手续的进出境货物。
9、冷藏区 chill space 仓库的一个区域，其温度保持在0C~10.C范围内。
10、冷冻区 freeze space 仓库的一个区域，其温度保持在0C以下。
11、控湿储存区 humidity controlled space 仓库内配有湿度调制设备，使内部湿度可调的库房区域。
12、温度可控区 temperature controlled space 温度可根据需要调整在一定范围内的库房区域。
13、收货区 receiving space 到库物品入库前核对检查及进库准备的地区。
14、发货区 shipping space 物品集中待运地区。
15、料棚 goods shed 供储存某些物品的简易建筑物，一般没有或只有部分围壁。
16、货场 goods yard 用于存放某些物品的露天场地。
17、货架 goods shelf 用支架、隔板或托架组成的立体储存货物的设施。
18、托盘 pallet 用于集装、堆放、搬运和运输的放置作为单元负荷的货物和制品的水平平台装置。
19、叉车 fork lift truck 具有各种叉具，能够对货物进行升降和移动以及装卸作业的搬运车辆。
20、输送机 conveyor 对物品进行连续运送的机械。
21、自动导引车 automatic guided vehicle (AGV) 能够自动行驶到指定地点的无轨搬运车辆。
22、箱式车 box car 除具备普通车的一切机械性能外，还必须具备全封闭的箱式车身和便于装卸作业的车门。
23、集装箱 container 是一种运输设备，应满足下列要求：
a) 具有足够的强度，可长期反复使用;
b) 适于一种或多种运输方式运送，途中转运时，箱内货物不需换装;
c) 具有快速装卸和搬运的装置，特别便于从一种运输方式转移到另一种运输方式;
d) 便于货物装满和卸空;
e) 具有1立方米及以上的容积。
集装箱这一术语不包括车辆和一般包装。
24、换算箱 twenty-feet equivalent unit (TEU) 又称标准箱。Twenty-feet equivalent unit (TEU)以20英尺集装箱作为换算单位。
25、特种货物集装箱 specific cargo container 用以装运特种物品用的集装箱。
26、全集装箱船 full container ship 舱内设有固定式或活动式的格栅结构，舱盖上和甲板上设置固定集装箱的系紧装置， 便于集装箱左翼及定位的船舶。
27、铁路集装箱场 railway container yard 进行集装箱承运、交付、装卸、堆存、装拆箱、门到门作业，组织集装箱专列等作 业的场所。
28、公路集装箱中转站 inland container depot 具有集装箱中转运输与门到门运输和集装箱货物的拆箱、装箱、仓储和接取、送达、装卸、堆存的场所。
29、集装箱货运站 container freight station (CFS) 拼箱货物拆箱、装箱、办理交接的场所。
30、集装箱码头 container terminal 专供停靠集装箱船、装卸集装箱用的码头
31、国际铁路联运 international through railway transport 使用一份统一的国际铁路联运票据，由跨国铁路承运人办理两国或两国以上铁路的全程运输，并承担运输责任的一种连贯运输方式。
32、国际多式联运 international multimodal transport 按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内的接管地点运至另一国境内指定交付地点的货物运输。
33、大陆桥运输 land bridge transport 用横贯大陆的铁路或公路作为中间桥梁，将大陆两端的海洋运输连接起来的连贯运输方式。
34、班轮运输 liner transport 在固定的航线上，以既定的港口顺序，按照事先公布的船期表航行的水上运输方式。
35、租船运输 shipping by chartering 根据协议，租船人向船舶所有人租凭船舶用于货物运输，并按商定运价，向船舶所有人支付运费或租金的运输方式。
36、船务代理 shipping agency 根据承运人的委托，代办与船舶进出有关的业务活动。
37、国际货运代理 international freight forwarding agent 接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人或自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务，并收取劳务报酬的经济组织。
38、理货 tally 货物装卸中，对照货物运输票据进行的理(点)数、计量、检查残缺、指导装舱积载、核对标记、检查包装、分票、分标志和现场签证等工作。
39、国际货物运输保险 international transportation cargo insurance 在国际贸易中，以国际运输中的货物为保险标的的保险，以对自然灾害和意外事故所造成的财产损失获得补偿。
40、报关 customs declaration 由进出口货物的收发货人或其代理人向海关办理进出境手续的全过程。
41、报关行 customs broker 专门代办进出境保管业务的企业。
42、进出口商品检验 commodity inspection 确定进出口商品的品质、规格、重量、数量、包装、安全性能、卫生方面的指标及装运技术和装运条件等项目实施检验和鉴定，以确定其是否与贸易合同、有关标准规定一致，是否符合进出口国有关法律和行政法规的规定。简称\"商检\"。
超市卖场采购专业术语
1、耗损率：指商品在买进卖出过程中，因管理不当或疏忽所造成之损失，其损失金额占营业额之比例。
2、SP(SalesPromotion)：既“促销”之意。
3、80—20法则：系重点管理之原则，其意义为：重要掌握住事物的重点(即其中最重要的20%)即可产生大部分的功效(即成果的80%)。例如：商店内80%的业绩系由20%的品项所达成;也称8.2原则。
4、货号：为商品依类别所编之号码。
5、陈列：货品柜设之方式。
6、毛利：商品销售总额减商品进价总额。
7、日平均售量：D.M..S(DailyMeanSales)单项货品日平均售量数。
8、周转率：对某一类别销货的进度，由此来判别采购商品是否正确，及追加作业是否正常，及库存数量是否正常。
9、建议订单：O.P.L(OrderProposalList)电脑计算出每项货品应续订数量之报表;也称订货计划。
10、永续订单：生鲜、日配类商品，货到才确认完成订单，也可用尺码商品的订货(如布匹药)
11、紧急订单：紧急缺货时，采用手写订货传真(FAX)给厂商，也叫应紧订单此订单越少越好。
超市专业术语
条码(Bar Code)：条状平行线和中间空白之组合，货品上以粗细线条标示供光学扫描器读取货品资料，粘附于产品或集装箱之上，表达有关数据，可以用电子扫描仪读这些数据。广泛应用的有通用产品编码(UPC)——为美国和加拿大零售商所广泛应用的一种标准及更新一些的代码UCC/EAN-128。
计算机辅助订货(Computer Aisted Ordering)：简称：CAO。通过使用计算机合成有关产品流转(POS系统所记录)、影响需求的外部因素(如季节变化)、实际库存水平、产品接收和可以接受的安全贮货水平等方面的信息，为商店订货做准备。这一基于零售系统的技术，在货架存货降至事先确定的水平以下时，自动产生补充订货。这一技术成功的关键有赖于全面的商店库存和精确的POS扫描数据。CAO通常能减少订货方面的成本，提供单品运转和商店这一级别上的库存流转的及时信息。
P.O.S (Point of Sales)：销售信息管理系统，其基本构件是：商品条码、POS收银台系统、后台电脑。也称为单个收银机。
P.O.P(Point of Purchase)：中文译为“顾客广告”，在零售店内将促销讯息，以美工绘制或印刷方式，张贴或悬挂在商品附近或显眼之处，吸引顾客之注意力并达成刺激销售之目的。
E.O.S(Electronic Ordering System)：简称：电子订货系统。主要功能是运用于商店的订货管理和盘点。基本构件是：价格卡、掌上型终端机、数据机。
D.M(Direct Mail)：中文译作“直接信函”，简称：快讯商品广告，又称促销彩页。以信函方式将促销讯息通知目标顾客。一般用于超市商品促销的宣传手段，通常使用邮递、夹报、人工发放、店内领取等形式送到消费者手中。 DM促销是超市最有效的促销手段
来客数：指店内收银机所统计之某一段时间交易客数。
客单价：指由店内收银机所统计之某一段期间总营业除以该期间之总来客数，得出平均每人购买金额。
耗损率：指商品在买进卖出过程中，因管理不当或疏忽所造成之损失，其损失金额占营业额之比例。既
S P(Sales Promotion)：“促销”之意。
80-20法则：系重点管理之原则，其意义为：只要掌握住事物的重点(即其中最重要的20%)即可产生大部分的功效(即成果的80%)。例如：商店内80%的业绩系由20%的品项所达成。
日平均售量：D.M.S(Daily Mean Sales)单项货品日平均售量数。
毛 利：商品销售额减商品销售进价
周转率：对某一类别销货的进度，由此来判别采购商品是否正确，及追加作业是否正常，及库存数量是否正常。
建议订单：O.P.L(Order Proposal List)电脑计算出每项货品应续订数量之报表。
永续订单：生鲜、日配类商品，货到才确认完成订单，也可用尺码商品。
紧急订单：紧急缺货时，采用手写订货FAX给厂商，此订单越少越好。
产品生命周期：指任何一项产品均有其寿命，从其上市起，一般可分为导入期、成长期、成熟期、衰退期、各期这期间长短受消费环境及竞争之影响。
商品台帐：即商品目录，将每项商品基本资料(如品名、品号、规格、单位、成本、售价、供应商等)详细整理成册称之。
黄金线：指商品陈列时，最容易让顾客看到或拿到之区域，一般指肩膀以下至腰部以上之区域，高度约在80—120厘米左右，可陈列对店铺利益贡献较佳之商品。
ABC：将商品依畅销排行(由第一名排至最后一名)，计算出每一项上品营业构成比及累计构成比，而以累计构成比为衡量标准，在累计构成比在80%以前之商品属A级品，累计构成比在81%—95%之商品B级品，累计构成比在96%以后之商品属C级品。A级品可列为重点管理、陈列面扩大、不可缺货。C级品则列为淘汰对象。
陈列定位管理：依照(陈列配置图)，将商品陈列位置固定，以便于辩识并做好陈列定位管理。
棚割表：日语名词，中文译为“陈列配置表”。即把商品的排面在货架上作一个最有效的分配，以书面表格规划出来。
陈 列：货品柜设之方式。
垂直陈列：同类货品集中垂直陈列于上下多层货架。
平行陈列：同类货品平行陈列多行于同一层货架。
前进陈列：(拉排面)商品没有全部摆满货架的时侯，利用先进先出原则，将商品向前排列，使排面充盈、丰满。
关连陈列：指依某项目的，而将相关连的商品陈列在同一地区或附近。
端架陈列：指利用整排货架的两端，作变化性的陈列，一般陈列的作法为：(1)大量陈列(2)低价位(3)季节感(4)广告促销。
大陈列量：对称为堆箱陈列或山积陈列，在卖场辟出一个空间或将端架拆除，将单一商品或2-3品项的商品作量化陈列称之为大陈列量。
比较性陈列：把相同商品，依不同数量予以分类，然后陈列在一起，供顾客选择。
价格卡：放置于货架或冷冻(藏)柜棚板前缘或沟槽内之小卡片，价格卡上注明货号、品名、售价等，可供顾客购物参考及陈列位置管理之用。
价格带：指在商店内销售同一项产品，其卖价上限到下限之间。
货 号：为商品依类别所编之号码。
棚 板：系指在货价内或冷藏(冻)柜内，放置商品之横隔板。
并板：把两个或两个以上卡板上的商品，有条理地合并在一个卡板上。
拾零：捡回顾客遗弃在各角落的零星商品。
端架：货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。
先进先出：先进的货物先销售
理货：把凌乱的商品整理整齐。
堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。
码货：堆放商品、或摆放商品。
换档：相连两期快讯产品的更换。
改价：更改商品的零售价或进货价格。
价格卡：用于标示商品售价并作定位管理的标牌。
栈板：陈列器材，木制放货的卡板，商品存放及地面隔离之用，使商品避免直接放在地面上，并利于使用叉车进行搬运商品。
补货：理货员将缺货的商品，依照商品各自规定的陈列位置，定时或不定时地将商品补充到货架上去的作业。
试吃：对一些促销食品进行现场加工，并让顾客现场品尝。
清货：为清理商品余货，降价处理活动。
促销员又称：信息员。厂商为了更好销售、宣传其商品，而派驻商场的其本单位的员工。
会员卡：会员资格的凭记。
稽核：为防止顾客遗漏商品，和收银员收款时发生错误，在其离开时对其所购商品的核对。
称重标签：称重商品特用的标签，一般内含商品名称、包装时间、单价、重量、保质期限等。
滞销：指商品销售效果不明显或很难卖出的现象。
畅销：指商品销售效果好或很易卖出的现象。
平销：指商品销售效果不好也不差。
手推车：顾客购物用的小车。
报废：由于变质或破包、损坏而不能销售，需按废品处理的商品。
消磁：在收银过程中对贴记在商品上的防盗码，进行解除磁性的工作。
盘点：定期对店内商品进行清点，以确实掌握该期间的经营绩效及库存情况。
上架：把商品摆放在货架上。
库存：指尚未销售出去的商品。
促销试品：用来促进销售用的试用(吃)商品。
赠品：为刺激销售，对购买一定量所售商品的顾客，给予馈赠定量的商品。
订单号码：向供应商要货的每批订货单的编号。
负库存：帐面上的销售量大于帐面上的库存量，通常因为电脑输入的错误、丢失损坏等所致。
动线：指商场的布局，使顾客自然行走、购物的轨迹。良好的动线规划可诱导顾客在店内顺畅地选购商品，避免卖场产生死角，提高卖场坪效。动线设计对超市尤其重要。
坪效：指单位面积的销售额。
米效：指在超市货架上，销售面直线长度上的，每米的销售额。
商品周转率：商品平均销售额除以平均库存额。
商品库存周期：商品平均库存额除以平均销售额，以日计算。超市一般用商品库存周期，来控制资金的使用率，加强商品销售时间的控制。
货架：商场内主要存放商品的区域，它使顾客购物有规可循，体现商场的经营模式，货架可划分为销售区、展示区、存货区。
销售单位：卖给顾客的一个商品数量，一个销售单位可有不同数量包装;
价格标签：贴于对应商品处，包括：商品编号、商品说明、产地、规格、等级。
复合包装：供应商将几个商品放在一起，作为一个销售单位的包装。
端架：位于货架两端，用来大量展示商品的销售储存位置。
冲动购物：超出计划外的购物行为。
开箱：割开商品外箱，展示出商品销售单位。
介刀：必备工具，安全使用。
位置调换：保证先到货的商品先出售(尤其食品及鲜货)商品往前陈列，新到商品存在后面。
整理：商品摆放整齐、货架、地面、商品无尘。
卡板：运输、存放、展示商品的可移动木板。
展示品：销售样板，应完整，可运转、清洁、安全。
路售：在主通道中间，以卡板排列或临时安装货架的方式进行商品销售。
超市卖场常用设备、用具 专业术语大全
1、货架：商场上用来存放商品、展示商品的金属架。通常有几种类型，有承重式的高达几米的，有较矮的，与人的身高差不多。每一种货架都有其专用的配件。
2、端架：货架两断的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。
3、堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。
4、收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。
5、专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。
6、冷藏柜：用来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在0℃～5℃。
7、冷冻柜：用来陈列需要冷冻食品的冷柜，温度在—18℃以下。
8、冷藏库：用来储存需要冷藏食品的冷库，温度在0℃～5℃。
9、冷冻库：用来储存需要冷冻食品的冷库，温度在—18℃以下。
10、购物车/篮：顾客购物时用的推车和篮子。
11、促销车：专门用来在超市中做商品展示，度吃等活动的车子。
12、冰台：超市中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖冰碎以保持温度。
13、铝梯：超市重用来到高处取放货物时用的铝质梯子，带自锁安装。
14、叉车：超市中用来运输货物的车辆，有手动和电动两种。
15、卡板：木制或胶制的用于放货运货的栈板。
16、货架配件：货架上的配件，主要有层架、支架、挂钩、篮筐、挂篮、挡篮等。
17、电子称：对以重量进行销售的商品进行称重的设备。
18、压纸机：对商场内的空纸箱进行压制处理的机器。一般设在收货部。
19、收银机：又称POS(POINT OF SALES)机、销售信息管理系统、主要执行收银的功能。
20、防盗门：超市中设置的电子系统防盗门，具有防盗报警功能。
21、防盗标签：用来防止盗窃的磁性标签或磁扣。一般对贵重商品、服饰、鞋等，多用防盗标签。
22、取订器：用来取防盗磁扣的设备。
23、收银小票：批顾客购物结账后给顾客的以商品的电脑小单，可作为客人付款的赁证。
24、药箱：超市中配备的药箱，以应付员工的普通外伤的初级处理。
25、对讲机：超市范围内的主要通讯工具。一般有两个频道。
26、垃圾桶：超市中专门用来装垃圾的桶。有销售区域用和生鲜区专用之分
推荐第10篇：卖场总结
十一活动期间卖场工作总结
十一期间，我被分在南山学府国美店卖机子，结果是惨不忍睹，如果说这是一场战争，那我就是输得彻头彻尾。
常常听说商场如战场，在差不多一周的实战中，我是深深的体会到了这种没有硝烟的战场。其中有一次是眼睁睁的看着隔壁柜台TCL的业务经理在我的眼皮底下抢走三个单，也经历了志高的导购直接说服了从我柜台上出去的顾客（在我柜台上对我的讲解非常满意），更经历了大家都卖的如火如荼的时候，我却只能在旁边干站着，这一切的一切都让我无地自容，当时简直想挖个洞直接钻进去的。
这次的实战对我打击很大，我自己也在不断的反思，主要有一下几个原因：一主观因素，
1、对终端的布置没有到位，BPSFB的爆炸贴都没贴；
2、产品的功能卖点不熟，在给顾客讲解的时候没突出我们空调的主要卖点（譬如TCL的导购就专说他们的材料是钛合金，能扯上半个小时）；
3、在面对顾客的时候没有把握好顾客的语气、神态、动作，没有想到怎么让顾客在自己的柜台上多逗留；
4、感觉所有的一切都要谈好的时候却开不了单，通过跟其他导购交流的时候，他们的经验就是需要一把火（对顾客采用威逼利诱）；
5、自己不够强势，在面对顾客的时候，表现的没有竞品导购那么强势，以后必须意识，商场就是战场，不强势就没饭吃！二客观因素，
1、顾客少，而且这个时候大部分顾客只认美的、格力等一线品牌；
2、国美门头小，对顾客的吸引没对面苏宁那么大。
尽管是惨败，但是我仍然有不少的收获，
一、最直接就是我自己独立卖出两套机子；
二、跟国美的主任，竞品的导购，其他商品的导购关系处的很好，又给我增添了不少的人际关系；
三、跟我们公司的优秀导购胡建军的沟通交流让我学到了很多。
第11篇：卖场开业
门店相关标识目录
（一）卖场悬挂牌
1、入口（90cm ×45cm，黑体，２个）
2、出口（90cm×45cm，黑体，２个）
3、寄存处（90cm×45cm，黑体，１个）
4、寄存须知（90cm ×45cm，黑体，１个）
5、中药区（90cm ×45cm，黑体，１个）
6、收银区（90cm ×45cm，黑体，１个）
7、处方药区（90cm ×45cm，黑体，暂定２个）
8、非处方药区（90cm×45cm，黑体，２个）
9、低糖食品区（90cm ×45cm，黑体，１个）
（二）台面上的牌子（三角牌 28cm*14cm）
1、服务中心（１个）
2、用药指导（１个）
3、赠品发放处（１个）
4、开票处（１个）
5、尊敬的顾客朋友：按照国家有关规定，单轨制处方药必须请您先出示经药师审方签字后，方可调配，若因此给您造成不便，敬请原谅，谢谢合作。（１个）
6、尊敬的顾客朋友：按处方调配的有关规定，为确保您的用药安全，在您取药时，我店营业员将与您仔细核对您的处方，谢谢合作。（包括姓名、负数及注意事项等）（２个）
7、中药划价处（１个）
8、审方处（１个）
9、暂停收银（７个）
10、尊敬的顾客朋友：请您在出门时仔细核对您的电脑小票，点清您所购买的药品几您的钱物，尽量避免一些不必要的麻烦，使我们能更好的为您服务。
11、脑血管系统用药（２个）
（三）墙上提醒牌
1、卖场平面图（１个）
2、假一罚十（１个）
3、告示：尊敬的顾客朋友：药品是一种特殊的商品，请您慎重选择，如非质量问题一经售出恕不退换，谢谢合作。
4、尊敬的顾客朋友：本卖场装有监视器，请不要将商品放入口袋，以免产生误会，谢谢合作。（蓝底白字１个）
5、为了您的健康请勿吸烟（暂定５个）
6、电脑收银小票是您的购物凭证，请您出门时主动出示，并妥善保存。（蓝底白字２个）
7、服务中心：免费量血压，仪器保健推拿、按摩。
8、时间：上午：8:30－12:10；下午：14:00－18:00（蓝底白字１个）
（四）告示
1、尊敬的顾客朋友：
承蒙您光临海诚大药房，我们表示忠心的感谢！我们建议您科学购药，健康消费，并祝愿您购物好心情。
2、尊敬的顾客朋友：
药品是一种特殊商品，为了您的安全，请您慎重选择，如非质量问题，一经售出，恕不退换，
谢谢合作。
3、各位顾客朋友请注意：
本卖场装有先进的数码监控系统，请您不要将商品放入口袋，以免产生误会，谢谢您的合作。
4、尊敬的顾客朋友：
请您在出门时仔细核对您的电脑小票，点清您所购买的药品及您的钱物，尽量避免一些不必要的麻烦，使我们能更好的为您服务。
5、尊敬的顾客朋友：
电脑小票是您的购物凭证，请您出门时主动出示并妥善保管，谢谢您的合作。
十四、播音员的相关内容
（一）播音要求：
1、播音员必须使用标准普通话播音，语气要亲切、礼貌；
2、尽量减少公司内部“找人”播音；
3、播音员的播音内容必须经过店长审定同意方可播音；
4、播音员必须每天定时、定栏目播音；
5、播放音乐时，应保持适度的音量，应选择节奏、旋律优美的曲目。
（二）卖场播音及背景音乐播放流程
1、营业前准备工作，开完早会后适当播放两首流行歌曲，活跃大家的情绪。
2、开门营业时播放迎宾曲，向顾客介绍老百姓大药房的经营规模及产品类别，祝愿顾客在购物过程中有份舒适的好心情，迎宾曲播完三遍后开始换碟。
3、营业中播放的主要背景音乐有轻快纯净的钢琴声，有古筝、小提琴以及萨克斯风，并根据卖场的客流量进行播音。
4、结束营业前五分钟播放送宾曲，提醒顾客营业时间即将结束，请大家尽快选购好所需商品，而后是由领班主持晚会，当天的营业工作结束后，营业员开始搞卫生，陈列商品，此时放几首动感的摇滚音乐，欢快员工的好心情。
（三）播音的内容
1、迎宾曲
尊敬的顾客朋友：
早上好！欢迎您光临老百姓大药房，我药房是湖南省目前规模最大、品种最齐的药品零售自选药店，经营品种有中成药、中药材、化学制剂、医疗器械、保健品、性保健品、化汝品。优惠的价格，齐全的品种，完善的服务，优美的购物环境，一定会使您放心购买到所需药品，一切为了老百姓是我们的经营宗旨，使每位老百姓满意是我们最大的心愿，海诚大药房全体员工祝您购物好心情。
2、送宾曲
尊敬的顾客朋友：
感谢您光临老百姓大药房，本卖场的营业时间即将结束，请还没有选购好药品的顾客抓紧时间选购，如果某些方面给您带来不便，敬请您谅解，老百姓大药房全体员工恭祝您身体健康、万事如意。
3、尊敬的顾客朋友：承蒙您光临老百姓大药房，我们表示衷心的感谢！我们建议您科学购药，健康消费，并祝愿您购物好心情。
4、尊敬的顾客朋友：药品是一种特殊商品，根据国家有关规定，除质量问题外，一经售出，恕不退换，请您适量、仔细选购，谢谢您的合作。
5、各位顾客请注意：本卖场装有先进的数码监控系统，请您不要将商品放入口袋，以免产生误会，谢谢您的合作！
6、尊敬的顾客朋友：请您在出门时仔细核对您的电脑小票，点清您所购买的药品及您的钱物，尽量避免一些不必要的麻烦，使我们能更好地为您服务。
7、尊敬的顾客朋友：电脑小票是您的购物凭证，请您在出门时主动出示并妥善保管，谢谢您的合作！
8、尊敬的顾客朋友：为了我们能更好地为您服务，本药房在一楼后门处专为老年人、孕妇、残疾人设立了一个付款专用通道，欢迎以上顾客从此通道付款。
9、尊敬的顾客朋友：为了不耽误您的宝贵时间，本药房在卖场二楼设有收银台，请您在二楼付款。
第12篇：卖场管理制度
公司的日常管理工作关系公司的销售业绩和企业形象，为适应发展的要求，从规范现场管理工作、规范员工行为的角度出发，制定本制度
一、营业前准备:
1.提前十分钟到岗，打卡后应立即进入工作岗位。
2.检查货架商场及陈列品，做到充足美观。
3.检查和核对物价、标签、做到货签对位，一货一签，准确无误。
4.做好商场、货架、商品、销售工具的卫生清洁。
5.穿着制服、佩带工牌、保持个人卫生整洁
二、商场纪律：（违者处以警告或罚款）
1.不准在商场内吸烟、吃东西、看与业务不相关的书和玩手机。（第一次罚100元第二次移交人事部）
2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。（违者罚30元）
3.任何人不得私自取用商品。（违者罚50元）
4.不得擅自离岗，串岗。（违者罚50元）
5.不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。（罚100元/次）
6.不得趴柜台，打瞌睡、无精打采。（违者罚50元）
7.不得无故迟到，早退、旷工。（罚100元/次，累计3次职工移交人事部，信息员退回厂家）
8.不得同部门两人以上在饮水间，导致出现空岗情况。（罚50元/次）
9.未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。（违者罚50元/次）
10.前台收款员外，其他人员未经许可不得私自进入收款台。（违者罚100元）
11.执行公司各制度文件，服从工作安排，按时完成工作安排。（不按时完成者罚100
元/次）
13.严禁未经部门主管许可修改销售商品的价格或对商品打折出售。（罚100元/次） 14严禁伪造或欺骗的形式使用优惠卡（券）。（罚100元/次）
15.严禁代人打卡或让人打卡，涂改或伪造考勤记录。（罚50元/次）
16.关注货品周转情况，减少断货或滞销情况发生，积极提出促销方案。（奖励50元/次）
17.积极主动处理顾客投诉。（令客户不满意罚50/次）
三、服务纪律
1、员工熟练掌握消防知识并正确运用。
2、员工应按规定及制定路线做好退场及进场，退场不得携带商品。
3、早进场后，不得出现坐柜、嬉笑打闹、化妆、聊天、串岗、吃零食等违规现象
4、中午、晚间用餐及休息时间没有空岗、空柜、迟到、早退现象，员工休息后准时回岗。
5、员工下班后，不得着便装在营业现场滞留，交接工作或参与销售，如需加班必须着工装、佩戴胸卡
6、工作时不允许有抓头皮、抠鼻子、挖耳、梳头、剪指甲、吃东西、看书报、唱歌哼曲、照镜子、抠手、抠脸、拖拉鞋、涂抹化妆品、剔牙等不规范行为。
7。员工不准聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会私客及逗小孩。
8、营业期间禁止员工现场换装。
9、员工在销售期间严禁以任何名义代替顾客保管、看护财物。
10、员工不得坐姿接待顾客或因结账、制表、点货等怠慢顾客。
11、专柜营业用电脑或电脑类商品只允许安装体现商品功能的相关程序、软件，不
得随意使用游戏、QQ、MSN等娱乐性程序及软件，禁止工作期间利用专柜电脑网络，看电视、收听（收看）娱乐性影音文件或下载与工作无关的文件等与工作无关的事。
12、员工不准着工装、工牌在商场周围聚堆说笑、抽烟或长时间闲聊。
13、员工等候顾客是站姿标准：两肩自然下垂，两手在身前交叉或自然放于身体两侧；精神饱满，面带微笑；站姿端正，不随意倚趴货柜、开票桌、立柱等。
14、等候顾客时保持自然站姿或从事简单的整理工作。员工两人以上应分开站立，并处于让顾客看到的明显处。
15、员工在陈列或搬运商品时，充分留意身前身后顾客，不得妨碍顾客的行走、观看及购物。
16、员工应注意商品安全，离柜时应让附近员工代看。
17、员工不准在卖场内佩带、使用手机。员工岗上需接打固定电话应标准站姿接听或拨打。
18、员工应按规定时间早迎宾，晚送宾，遵守早晚迎送宾纪律。
19、员工不得以任何理由代客办理会员卡或将会员卡积分积入自己卡内。
20、员工不得在卫生间内休息。
21、员工不准着工装乘坐卖场内的客用电梯或与顾客争道抢行、推挤、扒拉顾客。
22、员工在营业过程中应主动劝阻顾客或制止拾荒、吸烟、采价、违规发放宣传页、利用中心经营场地从事违规销售等闲杂人员，处理不了及时上报。
23、员工办事需通过卖场时，应成列行走，禁止成排结伴搭伙行走。
24、员工应遵守考勤制度，不得出现迟到、早退，营业期间严禁无故空岗、脱岗、串岗。
25、按时参加早会、并做好记录，及时交接，做到内容清晰、全面。
26、不得在专柜内堆放垃圾、杂物，发现专柜前过道有垃圾、杂物，员工应及时主动清理。
27、工作期间文明送货、理货，禁止运送货物、理货期间大声喧哗。
28、厂家（厂家人员）不得使用客用电梯上下货，应按规定路线使用四轮小推车在货梯上下货。
29、厂家（厂家人员）在现场不得出现与专柜、临柜员工聊天、说笑或在现场吃东西等现象。
30、厂家（厂家人员）不得直接参与售后处理或在现场与顾客发生争执。
31、厂家（厂家人员）不得便装参与销售、私收款、私自打折，严禁进入商场调货。
32、不准在工作时间喝酒或酒后上岗。
33、员工不得有互相包庇、弄虚作假、通风报信、有损于企业利益的不良行为。
34、员工外出商场应经管理人员批准。
35、不准辱骂、纠缠甚至威胁检查人员及店内专管，不得顶撞领导或不服从管理。
36、在服务过程中严禁与顾客顶撞、争吵或做出侮辱顾客的言行。
37、不准随意讲价、打折扣、私收货款、挪用货款等；不准以工作之便优亲厚友。
38、不准有问不答、答话生硬、以貌取人、嘲笑顾客或与顾客吵架打架（包括员工之间争吵打架）的不良言行
四、员工形象
1、员工上岗，必须穿着统一服装，佩戴胸牌，须着公司规定工装或审批合格店服上岗，专柜员工着统一工装上岗，无破损、脏污、私自更换工装现象，穿着内套衣服不得露出领口、袖口、下摆，不佩戴有色眼镜。胸卡佩戴于左胸上方，不得有破
损、涂改、串戴、卡壳上粘贴物品现象出现。
2、员工不得有纹身，一经发现，责令下岗，整改后方能上岗。
3、专柜确需穿着形象装，应提出申请，经审批后方可执行，否则，必须穿着商场统一服装。
4、女员工发型标准：自然端庄，头发不得染成异色或梳怪异发行；发长过肩10CM应扎束并挽起。
5、女员工需淡妆上岗，化妆标准：浓淡事宜，唇膏为自然红色，睫毛膏为黑色，眼影为咖啡色；不留长指甲 （1MM为限），指甲油仅限使用透明色。
6、女员工佩戴首饰标准：仅限于一副耳钉、一枚戒指、一条细项链。
7、女员工鞋袜标准：工鞋前掌厚度不超过1cm，禁止穿超过3cm的高跟鞋、拖鞋、凉鞋上岗，无破损、脏污，鞋的颜色为黑色；袜子为统一的肉色或黑色。
8、男员工发型标准：庄重大方，头发不得染成异色或烫卷发；发长标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不盖耳，鬓角不过耳朵中部。
9、男员工不准留胡须、长指甲、涂有色指甲上岗。
10、男员工岗上佩戴首饰仅限于一枚戒指。
11、秋冬季员工工装衬衣应平整掖于裤装中。
第13篇：卖场规章制度
东林花果山水果大卖场规章制度
1.本店全体人员不得与顾客吵架或大打出手，有事找店长，如发现轻者罚款50元，严重者开除并工资不返，后果自负。
2.上班时间早7：30分准时到卖场拿出精神头工作，由店长分配工作。
3.收银员必须做到不可以‘多钱’‘少钱’的现象多多少扣多少，毫不留情，与顾客交谈的时候注意自己的形象，语言表达方式，无论忙于不忙必须收好每一笔账单，看清楚水果单价以防丢货现象，接完没一笔帐单的小票必须交给顾客，另必须套上外包装，每一个顾客来了走了说几句客套话，遇到火爆的顾客要耐心，微笑，委婉的语气去解释，没到晚上结账时不得擅自擦钱自己给同事兑换钱币，以防抢劫，不得和服务员打闹吵架，摆弄手机，擅自离岗，以上要求必须遵守。
4.服务员必须做到看清水果打价时要准，亲朋好友来不得擅自变价或拿走，回来货及时找店长变价，吃饭时间要快，去厕所时间要短，在店内不得摆弄手机，（上网，看报，发信息，打闹，闲聊，吃水果）把自己的货看好，不可以有烂货，及时发现，挑出特价，货架水果要摆放整齐，美观，大方。销售快，不得有缺货烂货现象。店内卫生保持干净，库房摆放整齐。看住门口，以防丢货。
5.晚上11点必须回寝室，早点休息。不得影响工作，严谨男女串寝，处对象，如果发现立即开除，除（红，白）事外没有假期。
以上制度希望大家遵守，牢记在心，违者罚款20----200，严重者开除，工资扣出，后果自负。
最后希望大家在工作中开开心心度过每一天。去追逐自己的理想和未来。在这个舞台上锻炼自己，展现自己，发挥自己。
第14篇：卖场广播稿
商场背景广播稿
迎客词
亲爱的顾客朋友：你们好，
迎着灿烂的朝霞，美好的一天又与我们见面了，真诚的欢迎您光临*********商场，在此我代表*********全体员工对您的光临表示最诚挚的谢意。 *********商场将以物美价廉的产品和高品质的服务，回报广大销费者，以营造良好的经营环境为己任，。将更实惠的价格，更优异的品质，更完善的服务，及优雅，环保，健康的购物环境服务于广大的消费者。
商场一楼主要经营：****** 二楼主要经营：****** 三楼主要经营：****** 亲爱的顾客朋友，感谢您光临*********商场，品味时尚购物，体验**文化。祝您今天购物愉快！
送客词
尊敬的顾客，商户朋友们，你们好 *********商场，今天的营业到此结束，我们优雅的购物环境，物美价廉的商品，顾客至上的服务理念，希望能给您留下美好的印象，为了*********的 蓬勃发展，我们真诚的希望您多提宝贵意见。感谢商户朋友对我们各项工作的配合，请您在离开前，清点好自己的商品，关闭所有电源，检查是否存在安全隐患，不要将贵重物品和现金存放在摊位，确保做好清场工作，方可离开。
再次感谢顾客和商户朋友对我们工作的支持。
祝您晚安，再见。
禁烟广告
亲爱的顾客，商户朋友，你们好。
欢迎您光临********商场，为了营造一个舒适，无烟的购物环境，为了您的家人，也为了您自己的身体，请不要在商场内吸烟，********商场能否成为无烟商城，其中有您的一份功劳，感谢您对我们工作的支持与配合。 *********商场全体员工祝您身体健康，购物愉快。
亲爱的顾客朋友，当您置身于“*********家居购物广场”时，您一定感受到了它的温馨舒适，感受到了它的高贵典雅，感受到了它的清新芬芳，也感受到了它的琳琅满目。天津*********家居购物广场是我们精心奉献给您的“家”。我们拥有*万平方米的经营卖场面积，共有上下三层，引进***多家中外绿色环保建材品牌加盟。 *********家居购物广场是目前 ****（地区）最大﹑最全﹑最时尚的家居购物广场，商场环境设计完全按照现代化商场规划，内设多部电梯货
梯，中央空调，24小时物业服务，让您挑选精美商品的同时，保持轻松愉快的心情，在我商场购物，您可以享受到完善的售前，售中，售后服务保障，让您放心消费。为顾客提供高档家居产品，一站式购物平台，满足您的需求，使您充分享受家居购物带给您的乐趣。
亲爱的顾客朋友，*********家居购物广场真诚欢迎您的光临。祝您购物愉快。篇2：商场广播稿模版
商场广播稿模版
一、早上开店前8：30——9：00 播放曲目：开店前曲 8：35播音稿：
各位同仁，早上好！为更好的发扬企业精神，树立良好的企业形象，提高自身工作价值，商场各部门积极做好每日开店准备，自查各自区域项目日志：1展品2展架3陈列4价签5物料6灯光7自我形象8商品卫生9柜位卫生10洽谈桌椅11当日目标12货物情况 以上是区域自查项目，请各位员工认真检查是否合格。祝大家工作愉快，谢谢！ 8：50天气预报：
各位同仁：大家好！今天是/月/日星期/，今天/天，偏/风/到/级，温度/到/度 临时插播：
1、生日祝福：大家好，今天是/部/的生日。在这里凤凰城全体管理人员携员工祝你生日快乐。（播放生日歌曲）
2、当日大型活动提示：各位同仁，大家好，今天是我们“活动主题”大型促销活动的第一天，请大家认真检查促销产品、特价价签、pop等是否到位。 8：59播音稿：
各位同仁，早上好！现在距离营业时间还有1分钟，请大家站回各自岗位，开始迎宾工作，请保持良好心情，露出笑容，准备迎接顾客光临，谢谢！
二、正式营业9：00——18：30 9：00——9：05播放迎宾曲 9：05播音稿
各位同仁，今天的迎宾工作已结束，请大家回到各自工作岗位，开始今天的工作。祝大家工作顺利，心情愉快！
营业时间播音稿：
9：20企业简介 9：40促销信息
亲爱的顾客朋友，大家好！下面播报我卖场的促销活动，（运营部提前提供促销信息稿） 10：00商场介绍 10：20促销信息
10：40企业文化 11：00促销信息
临时插播
整点播报：您好！现在是北京时间/点整。欢迎光临xx商场。祝您购物愉快，谢谢！ 找人播音：请/部/听到广播后速到/（地点）或回电/，重复2次。
寻物播音：下面播放一则寻物启事，有哪位顾客或员工捡到/（物品）请交到 客服总台。
招领播音：下面播放一则招领启事，有哪位顾客或员工丢失/（物品）请到 客服总台认领。 11：30 各位同仁，大家好，现在是北京时间11：30，请各部门负责人安排各自的员工轮流用餐，不要出现脱岗，空岗现象，我们的用餐时间是每人1小时，祝大家用餐愉快！ 13：30 各位同仁，大家好，现在是北京时间下午1：30，已经开始我们下午的正式营业，请大家继续保持良好的工作状态迎接顾客的光临，祝大家工作开心！ 14：00企业简介
亲爱的顾客朋友，下午好！欢迎您光临xxx，„„..，我们再次感谢您的惠顾，祝您在xxx购物愉快！
14：20促销信息
14：40商场介绍 15：00促销信息
15：20企业文化 15：40促销信息
16：00企业简介 16：20促销信息 16：40商场介绍 17：00促销信息 17：20企业文化 17：40促销信息 18：00天气预报： 各位顾客，大家好今天是/月/日星期/，今天到明天/，偏/风/到/级，温度/到/度。祝您购物愉快，欢迎您下次光临，谢谢！ 19：00 尊敬的顾客，晚上好，现在是北京时间19：00，我们即将结束一天的营业，感谢您对xxx的支持，欢迎您下次光临。
各位同仁，晚上好！为更好的发扬企业精神，树立良好的企业形象，提高自身工作价值，商场各部门积极做好每日开店准备，自查各自区域项目：1展品2展架3陈列4价签5物料6灯光7自我形象8商品卫生9柜位卫生10洽谈桌椅11当日目标12货物情况
以上是区域自查项目，请各位员工认真检查是否合格。祝大家工作愉快，谢谢！ 19：20 各位同仁，晚上好，现在距离闭店时间还有10分钟，请大家回到各自岗位，开始送宾工作，谢谢！ 19：20——19：25播放送宾曲 19：25：关闭背景音乐。
各位员工，现在是北京时间19：30分，请大家抓紧时间到各自区域参加各部门例会。篇3：商场广播稿
商场背景广播稿
迎客词
亲爱的顾客朋友：你们好，
迎着灿烂的朝霞，美好的一天又与我们见面了，真诚的欢迎您光临*********商场，在此我代表*********全体员工对您的光临表示最诚挚的谢意。 *********商场将以物美价廉的产品和高品质的服务，回报广大销费者，以营造良好的经营环境为己任，。将更实惠的价格，更优异的品质，更完善的服务，及优雅，环保，健康的购物环境服务于广大的消费者。
商场一楼主要经营：****** 二楼主要经营：****** 三楼主要经营：****** 亲爱的顾客朋友，感谢您光临*********商场，品味时尚购物，体验**文化。祝您今天购物愉快！
送客词
尊敬的顾客，商户朋友们，你们好 *********商场，今天的营业到此结束，我们优雅的购物环境，物美价廉的商品，顾客至上的服务理念，希望能给您留下美好的印象，为了*********的
蓬勃发展，我们真诚的希望您多提宝贵意见。感谢商户朋友对我们各项工作的配合，请您在离开前，清点好自己的商品，关闭所有电源，检查是否存在安全隐患，不要将贵重物品和现金存放在摊位，确保做好清场工作，方可离开。
再次感谢顾客和商户朋友对我们工作的支持。
祝您晚安，再见。篇4：家居卖场广播稿 富都家居装饰广场广播稿
广播
（温柔女声：抒情）
深夜里
不管您是从事哪个行业的
不管您出行有多远、工作有多晚
总有一盏灯为您而亮着
夜里的那一点光，却让人无限温暖
那就是家
（有磁性的男声）
富都家居装饰广场，帮您装饰温暖之家
真情夏日、两档大礼
5月24日——6月6日购物，折后送大礼包 6月7日——6月22日购物，折后抽大奖、百分之百中奖 绿色装修、环保家居——尽在富都家居装饰广场 地址：锦葫路中段（玉皇商城对面）篇5：商场活动广播稿
商场活动广播稿
商场活动广播稿一：商行活动广播稿
亲爱的顾客朋友，欢迎光临大可以鞋城: 繁花似锦五月天，欢乐假期乐无限，大可以鞋城五一欢乐购，花98买158，缤纷五月，与您共享欢乐假期。
欢乐假期一重礼:5月1日、2日、3日，vip会员持卡来店，可免费领劝浪莎”袜一双。 欢乐二重礼:欢乐幸运球 大奖抓回家
活动期间，在大可以鞋城购物单张小票满99元即可参加欢乐幸运球活动，五档实用炫彩好礼抓回家。
欢乐三重礼:老信誉卡换购大行动，立减20元
活动期间，凭4月1日前旧购物小票，到大可以鞋城换购新品，可立减20元
欢乐四重礼:五一欢乐购 豪礼连环送
活动期间，购全场新品单票消费满99元，满168元，满208元即有超值豪礼赠送，同档消费，不同礼品任您眩
时尚生活五月花香，大可以鞋城燃起五月狂想曲，与您共同感受潮流脉搏，为您点缀时尚风采，大可以鞋城欢乐假期感谢您的光临。 >商场活动广播稿二：商场开业广播稿>>（73字）
各位同仁：
大家早上好，我们的营业时间马上就要到了，请您在各自的工作岗位，做好准备，并以最亲切诚恳的服务态度迎接顾客，祝您今天工作顺利、愉快!谢谢! >商场活动广播稿三：商场收银广播稿>>（89字）
亲爱的顾客您好！
由于现在收银区的顾客较多，较拥挤;请您在卖场内慢慢选购商品，以免在收银时耽搁太多时间，谢谢您的配合。
亲爱的顾客您好，现在**号的收银机人较少，请您前往结账，谢谢! >商场活动广播稿四：商场服装促销广播稿>>（402字）
顾客朋友您好! 欢迎光临红红红内衣商场。成都红红红内衣商行是西南地区最大的内衣贸易商行，本商行集批发、零售、连锁、加盟为一体，商品品类超过4000多种，经营面积达20xx多平米，三十多个名优品牌强势入驻，汇集绯格贝缇、奥丝蓝黛、六月玫瑰、雪妮芳、俏丹娜、春娜、纵捷、伊彦、雅安莉娜、彩田、花仙子、美百年富妮来、花丛丽影等众多
知名品牌。
为回报广大消费者，商行重磅推出，名优新品低至一折品牌体验活动
现在您只需花一件文胸的钱就能得到一套最新款文胸
花一套睡衣的钱就能得到两套睡衣
是的!您没有听错，您还在犹豫吗? 省钱就是--现在，
红红红，让您省!省!省! 买内衣不用东奔西走，红红红内衣商行应有尽有!同样的价格，这里质量最好，同样的质量，这里价格最低，绝对心动，铁定超值，机会难得，不可错过，买的实惠，买的合算。
红红红内衣商行热忱欢迎广大新老顾客的光临，祝所有路过的、来过的、看过的、买过的朋友度过一个祥和愉快的一天。 >商场活动广播稿五：三八节商场广播稿>>（870字） 春光三月，万象更新，春雷已把大地唤醒，也迎来了我们新年的到来，同时我们喜迎“三八”国际劳动妇女节100周年纪念日，在此，我代表我们由美公司领导向广大妇女姐妹
致以节日的亲切问候!三八国际劳动妇女节是世界各国妇女为争取男女平等而民-主解放的节日，在推动妇女解放，促进男女平等等方面，谱写了辉煌的篇章。
在过去的一年里，我们由美公司全体妇女姐妹，全身的为企业作出了贡献，xx-xx年我们由美公司被评为青浦区巾帼文明岗先进集体，我们由美公司也评出了优秀班组，以上的成绩都是与在坐的广大妇女姐妹们努力是分不开的，特别要感谢我们一起与企业成长一起与企业拼搏的老员工，还有退休员工仍然坚持在自己的工作岗位，任劳任怨，努力工作，还有先进员工李金环在去年车间发生电机事故，她不顾自己的生命，而想到的是集体的财产，最后把将要发生的事故控制下来，还有一些拾到东西主动归还失主等员工，都为企业勤勤业业，弘杨新风，最后要感谢的是我们的外来员工，千里条条，风雨同舟，放弃了自己的家庭，放弃了生你养你的母亲，放弃了对自己的儿女教育，为由美公司的员工做出了榜样也作出了贡献，在这里我要代表由美妇代会向全体妈妈们说一声：妈妈你辛苦了! 1.希望我们广大妇女不断学习，努力提高自身素质。 2.希望我们全体班干部自觉带头，磨练渴求知识，永不满足的意志，苦练内功，提高修养。 3.希望我们的妇女姐妹保持去年的优异成绩，提高岗位操作技能，真正的在自己的工作岗位上创出一流的业绩。
第15篇：卖场管理
卖场管理
——6S管理推行
卖场是商品聚集销售的一个地方，在销售环节上，离消费者最近，更是品牌经营或展示商品
形象最佳的关键点，在这个短兵相接的竞争时代，如果无法做好管理，卖场就不可能稳坐宝
椅。
需要营造良好卖场氛围
有气氛的卖场营造的三个层面：
基本层面：品牌印象,人员服装、礼仪，环境人性化，空气流通、无异味
刺激层面：促销画面、人气、演示
竞争层面：有创意
何为6S
6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、
素养（SHITSUKE）、自检（SELF-CRITICISM
6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造良好的卖场环境，最终目的是提升卖场
品质。
☆6S—整理
商户管理是商场管理的一个重要组成部分，不可放松，应由专人负责，并进行考核。
商户管理的实质就是如何有效地运营商户这项资源，对它进行开发、维护、运用并使其增值。
商户管理需要常抓不懈，搞突击是没有任何效果的。
实行末位淘汰制，把销售量最差和投诉最高的商户淘汰。
• 商户可分为四类：
•A、销售量小、对商场也不忠诚的商户。这些商户是没有价值的商户，市场对
待此类商户的对策应是该淘汰的就淘汰。没有对差的商户的淘汰，就不能培养出一
批好商户。
•B、品牌好、销售量大但对市场不忠诚的商户。这些商户常常会成为市场最危
险的敌人。此类商户“挟品牌以令商场”，他们以自己拥有的品牌和销售额为资本向
商场讲条件、提要求，商场不能满足他们的愿望，他们就还商场以“颜色”――退
租或是长期拖欠租金，最后拍拍屁股走人，因为其他商场已经必恭必敬应在门口请
他去呢。如果对这些商户管理稍有疏忽，他们就会给商场造成很大的损失。
C、销售量小但对企业忠诚的商户。这是可以培养的明日之星。对此类商户，要多扶持、培养，努力使其成为一个好商户。
D、销售量大、对企业也忠诚的商户。这是企业最宝贵的财富。一个企业拥有
的这类客商越多，市场就越稳定、越有发展潜力。
营业过程中市场或商户经常有一些有用或没在使用的物品滞留在卖场内，既占据了
地方又防碍顾客购物，包括一些工具等等，如果不及时清除，会使卖场变得凌乱。
卖场的空间是为了服务顾客而设置的，而不是用来堆放货物的。
• 制订卖场品牌管理办法
• 制定品牌淘汰的判别基准
• 将不好的品牌清除出卖场
• 卖场所辖范围全面检查,包括看得到和看不到的
• 制订卖场物品管理办法，确定放置位置
• 每日检查
☆6S—整顿
把物品依规定区域摆放，并放置整齐加以标示
卖场商品及标识一目了然
消除找寻商品的时间
整齐的卖场环境
注意点
正确的方法---「3要素、3定」+ 整顿的技术
实施要领
• 前一步骤整理的工作要落实
• 流程布置,确定放置场所
• 规定放置方法、明确数量
• 场所、物品标识
\"3要素\"
• 场所
•
商品的区域划分原则上要100%设定商品的陈列以及物品的保管要定点、定容、定量 卖场只能陈列能产生效益的商品和摆放真正即时需要的物品陈列或放置方法 不超出所规定的范围
在陈列方法上多下工夫—装修风格
• 标识
类别、区域位置和品牌上一对一标识
品牌、商品的标识和区域的标识
在标识上明确详细，不产生歧义
\"3定\"原则
• 定点：放在哪里合适
• 定容：用什么道具
• 定量：规定合适的数量
• 例如吊旗悬挂布置：
• 使用统一规格的挂杆成单列或双列直线悬挂，中线对齐，同一列中各主体标板间隔
相等。
• 吊旗两侧内，不得悬挂任何宣传品。
• 吊旗要求：
• 吊旗一般采用粘贴或者悬挂
• 注意事项：同一区域有多张吊旗悬挂的，须在同一位置，相同高度粘贴。
• 地贴：要求贴于卖场通道，直观醒目，无边缝翘起。
•
☆6S—清扫
•所谓清扫，就是经常地进行扫除，消除赃污，使现场清洁、美观。
•保持卖场干净、亮丽的环境
•稳定整理、整顿品质
•减少安全隐患
实施要领
• 责任化---明确岗位6S责任
• 对各商户建立清扫责任区(地面、墙、天花板并包括工具、道具的清理)
• 制度化
• 执行例行扫除，清理脏污
• 注意清扫的时间
•
☆6S—清洁
整洁、有序的卖场形象
符合规范；
环境清洁，整洁；
空气流通、温度适宜、照明充足；
品类有序，功能分区。
注意点
• 制度化及考核
• 定期检查
• 稽查、竞争、奖罚
• 制订考评方法
• 制订奖惩制度，加强执行
• 区域管理人员经常巡查，以表重视
•
☆6S—素养
•所谓“素养”，就是要养成在任何时候都要认真地遵守规定的习惯。
•提高个人的“修养”，就是要养成遵守规定的习惯。
•所谓“素养”，就是要养成在任何时候都要认真地遵守规定的习惯。
•提高个人的“修养”，就是要养成遵守规定的习惯。
树立导购员要成为产品知识专家、建材选购专家、布置专家、产品销售专家的观念。建材销售的实质是建立亲和力和信赖感。导购员是整个商场的服务和形象窗口。许多商场中，大约有70%的导购员存在服务不规范的现象，在礼貌用语、电话礼仪、仪容仪表、站姿、微笑服务等方面必须规范化。例如采取用国际航空公司空姐培训服务礼仪，以达到在行业推行的服务标准：亲切自然的微笑，细心周到的服务，无时无刻的关怀。
要求导购员做到：
仪容整洁、精神面貌好
统一穿着，得体大方
• 通过晨会等手段，提高导购员文明礼貌水准。
• 培养导购员养成良好的习惯，并遵守规则做事。
• 开展6S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升
目的
• 培养具有好习惯、遵守规则的导购员
• 提高导购员文明礼貌水准
• 营造团队精神
• 长期坚持，才能养成良好的习惯
• 通过晨会、礼仪守则培训
实施要领
• 严格执行服装、仪容、识别证标准
• 共同遵守的有关规则、规定
• 制订礼仪守则
• 教育训练（新进人员强化教育、实践）
• 推动各种精神提升活动（晨会、礼貌活动等）
建立导购员人才储备库，建立导购员培养计划。目前大中专院校的学生就业形势相当严峻，而市场内的部分导购员年龄结构偏大，工作中缺乏激情。结合这一实际情况将与大中专院校合作，开设课堂，培养优秀的导购员，为商户储备推荐优秀的销售人员，既解决了部分学生的就业问题，也让市场内导购员的整体素质得以提升。
☆6S—自检
• 每天对卖场进行检查，发现问题并及时解决问题
• 巡场时须随身携带《巡场记录表》，保证处理问题的及时性。
注意点
• 注意细节
• 做好记录
• 坚持不懈
每日检查要点
• 有没有未开门营业的店面
• 商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫
生等
• 商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作
• 随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整
改
每日检查要点
• 检查保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的
清洁维护工作
• 随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响
商场形象的现象立即督促其整改。对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。
• 保障卖场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门
• 严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工
• 对现场装修进行严密监控，注意施工安全
• 监督检查装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的秩序时，予以制止，
并责令其停工
• 对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确
保现场及人员的安全
• 禁止供应商在营业时间进场装修，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和垃
圾
• 随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要
及时给予制止
• 巡视商场内外展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的使用情况，发现有
损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理
• 对卖场内外的宣传物品进行检查，不规范宣传品不得随意发布
• 地面有无垃圾、纸屑、水污
须即时清理掉的物品
• 地板上的
A、废纸、灰尘、杂物、烟蒂
B、油污
C、不再使用的设备、工具、道具、地贴
D、不再使用的垃圾筒
E、破垫板、纸箱、抹布、破篮框
• 墙壁上的
A、蜘蛛网
B、过期POP
• 吊着的
A、过期的画面
B、过期的吊旗
C、品牌调整前的引导标识
客服部在6S活动中之责任
• 卖场内环境须不断的整理、整顿，商品按规定陈列、物品不可乱放
• 不用的东西要立即处理，不可使其占用卖场空间
• 通路必须经常维持清洁和畅通
• 物品、工具等要放置于规定场所
• 灭火器、配电盘、开关箱等周围要时刻保持清洁
• 商品、物品、道具要放在正确的地方、安全的地方
• 保管的设备及所负责的责任区要整理
• 纸屑、纸箱等要即时清理
• 不断清扫，保持清洁
• 全力支持与推行6S
• 规划部门内工作区域之整理、定位工作
• 依6S规定，全面做好卖场管理工作
• 进行考核评分工作
• 6S评分缺点之改善和申述
• 督促所属区域执行定期清扫检查
6S的6大效用
（一）
• 6个S:整理、整顿、清扫、清洁、素养、自检
•6S是最佳推销员
被顾客只对干净整洁的卖场有信心，乐于购物并口碑相传 利于来客数的提升
• 6S是节约家
降低很多不必要的空间的占用，减少顾客“寻找”的浪费 提高工作效率
• 6S对安全有保障
宽广明亮，视野开阔的卖场，一目了然
遵守展示限制，不安全处一目了然
通道明确，不会造成杂乱情形而影响顾客购物的顺畅6S的6大效用
（二）
• 6S是标准化的推动者
“3定、3要素”原则规范现场作业
大家都正确的按照规定执行任务
程序稳定，带来品质稳定
• 6S形成令人满意的卖场
明亮、清洁的卖场环境
导购员动手做改善、有成就感
能造就现场全体人员进行改善的气氛
• 6S是自我发展的培养者
大家都养成良好的习惯
不断的自我检讨，促进个人素质的不断提升
第16篇：卖场专业术语
卖场专业术语大全
一、卖场常用设备、用具
1、货架：商场上用来存放商品、展示商品的金属架。通常有几种类型，有承重式的高达几米的，有较矮的，与人的身高差不多。每一种货架都有其专用的配件。
2、端架：货架两断的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。
3、堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。
4、收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。
5、专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。
6、冷藏柜：用来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在0℃～5℃。
7、冷冻柜：用来陈列需要冷冻食品的冷柜，温度在—18℃以下。
8、冷藏库：用来储存需要冷藏食品的冷库，温度在0℃～5℃。
9、冷冻库：用来储存需要冷冻食品的冷库，温度在—18℃以下。
10、购物车/篮：顾客购物时用的推车和篮子。
11、促销车：专门用来在超市中做商品展示，试吃等活动的车子。
12、冰台：超市中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖冰碎以保持温度。
14、叉车：超市中用来运输货物的车辆，有手动和电动两种。
15、栈板：木制或胶制的用于放货运货的用具。
16、货架配件：货架上的配件，主要有层架、支架、挂钩、篮筐、挂篮、挡篮等。
17、电子称：对以重量进行销售的商品进行称重的设备。
19、收银机：又称POS机、销售信息管理系统、主要执行收银的功能。
20、防盗门：超市中设置的电子系统防盗门，具有防盗报警功能。
21、防盗标签：用来防止盗窃的磁性标签或磁扣。一般对贵重商品、服饰、鞋等，多用防盗标签。
22、取订器：用来取防盗磁扣的设备。
23、收银小票：批顾客购物结账后给顾客的以商品的电脑小单，可作为客人付款的赁证。
24、药箱：超市中配备的药箱，以应付员工的普通外伤的初级处理。
25、对讲机：超市范围内的主要通讯工具。
26、垃圾桶：超市中专门用来装垃圾的桶。有销售区域用和生鲜区专用之分。
二、超市基本用语
1、主通道：商场布局中的主要通道，一般比较宽，是客人大量通过的地方。
2、电脑中心：商场里的电脑信息中心。
3、销售区域：商场中销售商品的区域，也是客人可以自由购物的区域。
4、精品区：不适合用开架方式进行销售的商品封闭区域，一般采取单独付款方式。
5、员工通道：超市内部员工上下班进出的通道。
6、安全通道：是超市建筑物在设计时留出来的防火通道，以应付紧急情况疏散。
7、紧急出口：当发生紧急情况如火灾时，可以逃离商场的出口。平时不使用。
8、用具间：超市中用来存放与商品陈列有关的用具、道具的房间。
9、洗手池：生鲜部专门用来洗手的地方。
10、更衣室：员工用来更换工装的地方。
11、更衣柜：员工用来存放工装或私人物品的柜子，一般设在商场外部。
12、促销员：厂商为了更好销售、宣传其商品而派驻商场的员工。
13、优秀员工：超市中每月评比出的表现优秀的员工。
17、会员卡：会员制的超市中会员资格的凭证。
16、会员：会员制超市所发展的特定顾客群体，享有特定的商家优惠，如优惠的会员价、免费收到商品的特价快讯等。
19、晨会：每日开店前每个部门或整个超市值班管理层召开的会议。一般限制在15分钟以内。
21、商品：超市中用来销售的物品。
23、赠品：为了刺激销售，对购买某商品的顾客搭赠，搭赠的商品即为赠品。可为厂家或商家提供。
24、促销试品：促销时所用的试用（吃）的商品。
25、自用品：超市各个部门自用的办公耗品，如文具等。自用品上必须由自用品标签。
26、零星散货：被顾客遗弃在非此商品正确的陈列位置的商品。如遗留在收银台、其他货架、购物车等地方的商品。零星散货必须及时收回，特别是生鲜的散货。
27、空包装：只有包装没有商品。空包装应交由安管处理。
28、消防演习：商场定期进行的消防方面的预演。
29、报警电话：商场内部用来报警或求助的专用电话。
30、工作日志：不同班次用来书写工作交接内容的笔记本。
31、班次：表示员工具体上班时间。不同的班次有不同的代码，如早班是A，晚班是B等。班次在部门的排班表上明确标识。
32、陈列图：说明商品如何在货架上进行摆放的示意图。正常货架销售的商品必须按陈列图进行陈列，不得随意更改。
33、价格标签：用于标示商品销价等内容柄辅助作定位管理的标签。价格标签必须机印，不得手写，在电脑中心申请打印。
34、价格牌：用于标示商品售价等内容的标识牌。价格牌必须用公司设计的纸张机印，不得手写，在电脑中心申请打印。
35、条形码、用以表示一定商品信息的国际上通用的符号。一般印制在商品外包装上，是黑白相间的条纹图案。
36、店内码：超市内部印制的条形码，遇到无条形码商品或商品条码损坏等多种原因造成的条码失效时使用。店内码在收货部申请打印。
37、生鲜条码：称重商品的价格条码，由电子磅称称重时打印出来。
38、POP广告：指POINT OF PURCHASE ADVERTISING，意思是销售点广告，指超市中能促进销售的广告。将促销信息以美工绘制或印刷方式制作出来，张贴或悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意力并达成刺激销售的目的。此类广告在企划部申请制作，其他人不得随意书写。
39、DM快讯：大型综合超市常用的一种促销的特价广告彩业，发给会员或顾客。
40、PLU码：电子磅称中用来表示不同商品的代码。
41、销售单位：超市中某商品销售的单位。也是计算库存的单位。
42、订货单位：超市中某商品订货的单位。
43、商品编号：为方便管理，在电脑系统中，为每一种商品所编的号码，一般为8位数。
44、供应商编号：为方便管理，在电脑系统中，为每位供应商所编的号码，一般为六位数。
48、营运报告：超市中各种由电脑中心打印的用来帮助、监控营运管理的系统报告。
49、交接班：同岗位不同班次进行的工作交接。
50、巡店：超市管理层进行的巡视卖场的工作。
51、理货：把凌乱的商品整理整齐、美观，符合营运标准。
52、补货：理货员将缺货的商品，依照商品内各自规定的陈列位置，定时货不定时地将商品补充到货架上去的工作。
53、缺货：某商品的库存为零。
54、换货：顾客或商场按有关规定将所购商品与商场（厂商）进行交换。
55、退货：顾客或商场按有关规定将所购商品退回给商场（厂商）
56、内部转货：店内不同部门之间进行的商品转货。
57、并板：把两个或两个以上卡板的商品，有条理地合并在一个卡板上。
58、码货：堆放商品。
59、过磅：收货时，对于以重量为进货单位的商品进行称重。
60、拉排面：商品没有全部摆满货架的时候，利用先进先出原则，将商品向前排列，使排面充盈、丰满的动作。
61、保质期：商品质量的保证日期。
62、生产日期：商品生产出来的日期。
6
3、营业高峰：每日较多顾客购物的时间段，也是营业业绩较高、结帐客人较多的时间段。
6
4、先进先出：先进的商品先销售。
6
5、库存更正：对电脑系统的库存数据进行修正。
6
6、销售价格：商品在超市中标示的卖价。是含税价格，也是收银机内的价格。 6
7、系统订单：电子订货系统（ELECTRONIC ORDERING SYSTEM）所出的订单。用于商店的日常订货管理。
68：负库存：电脑记录的库存数量小于该商品的实际库存数量而导致的负数差异。
6
9、滞销：指商品销售业绩不好或很难卖出，通常规定DMS小于某一数值。
70、清仓：对品质瑕疵或滞销、积压、过季的商品进行降价处理的活动。
71、报损：由于破包、报损等原因导致商品完全失去或不能维持其使用价值，按废品进行处理的商品。
7
2、丢弃：专指生鲜部门报损的商品。
7
3、生鲜盘点：生鲜部门每月定期进行的对库存进行清点以确定该期间的经营绩效和损耗的工作。
7
4、市场调查：对同类的存在竞争能力的超市进行商品、价格、服务、促销的方面的调查。
7
5、试吃：对食品进行现场加工，让顾客现场品尝的活动。或指生鲜部门为鉴定商品质量而进行的小量品尝。
7
6、换档：相连两期快讯的更换。相应快讯商品的陈列、价格要更换。
77、消磁：在收银后对贴在商品上的防盗码，进行解除磁性动作。
78、团购：一次性的大量购物。
7
9、工伤：员工或顾客在本商场内发生的意外受伤事件。发生工伤后，应立即通知安全部。
80、评估：对员工在一定时间内的工作表现、业绩进行公正评定的工作。
第17篇：卖场陈列
卖场陈列：与其自包，不如外包
韩国的阿迪达斯公司有400多家店面，如此庞大的销售网络，公司内部却只有2名负责陈列事务的工作人员。
借鉴韩国阿迪达斯经验——
卖场陈列：与其自包，不如外包
今年3月，中国服装设计师协会培训中心主办的2007“HI-TEC”品牌之路服饰论坛上，在韩国拥有20多个时装品牌的韩国FnC-Kolon集团旗下FIK时尚学院的裴贞淑教授介绍了韩国的陈列外包服务模式和培训体系，裴贞淑教授同时也是韩国阿迪达斯零售及视觉营销的培训次长，她给大家带的韩国阿迪达斯的陈列外包服务的运营模式，让笔者对国内的服装陈列现状有了一番全新的思考。我想就韩国阿迪达斯的陈列外包服务的运营模式，和业界人士一起分享和讨论一下国内的陈列外包服务模式的发展之路。
陈列外包的服务形式
韩国时尚产业的发展速度远远领先于我国，同样源自欧洲发达国家的服装市场运作经验，视觉商品陈列（VMD）系统已经在韩国形成完善而有效的管理运作体系，在中国服装企业视觉商品陈列环节普遍薄弱的情况下，我们该如何发展自己的视觉商品陈列（VMD）系统？
我们先来看一下陈列外包的大体服务形式——
陈列规划顾问全案。为品牌规划设计完善而有效的视觉陈列管理运作体系。
陈列维护服务。为具有完善视觉陈列管理运作体系的品牌，在区域内持续进行终端形象维护服务。
陈列个案服务。针对中小型企业进行单次陈列个案服务或者持续性的店面陈列服务。陈列外包服务内容主要有：基础陈列手册、卖场陈列指引手册、店铺橱窗设计及主题氛围营造、店铺实施指导与陈列调整、陈列道具研发、陈列技能培训等等。
阿迪达斯如何进行陈列外包
韩国阿迪达斯的陈列外包服务是属于陈列维护服务，即基础陈列手册、卖场陈列指引手册、店铺橱窗设计等工作由阿迪达斯总部制作设计，外包陈列小组只负责执行维护卖场的陈列效果，做到韩国每一个阿迪达斯卖场和全球的各个卖场形象同步一致。
在韩国的阿迪达斯公司有400多家店面，然而公司内部只有2名负责陈列事务的工作人员，其他的工作均由外包的陈列工作室完成，目前有几家这样的工作室共计20多人分区域服务于400多家阿迪达斯卖场。这些外包陈列工作室的工作内容是：
1、持续性的监护卖场形象（每月一次）；
2、将品牌的营销计划策略传达并执行到卖场；
3、与员工一起将总部的陈列设计和橱窗设计执行到卖场；
4、新卖场装修的协调与卖场开业陈列；
5、卖场本地相关信息的收集调研。
每一个为韩国阿迪达斯工作的陈列师，一开始都会接受阿迪达斯的培训，包括关于阿迪达斯基础陈列手册、卖场陈列指引手册使用技术的说明培训以及关于阿迪达斯品牌特点产品特性的培训。由于每一位陈列师都受过专业教育，所以这个培训又像一个考核，经过这个培训，这些陈列师就可以为阿迪达斯服务了。接下来的工作就是每一个陈列工作室负责一个区域内所有的店铺陈列工作，他们会每月一次到店服务，在到店之前他们会与当地经销商和店长进行沟通，做好店面工作的准备。每个月工作下来，所有工作室都会到阿迪达斯总部与阿迪达斯相关负责人开会做月度工作总结，他们会把到店工作情况照片、竞争品牌的资料以及一些区域内的资料提交给阿迪达斯陈列负责人，阿迪达斯方面也会对他们的工作进行审核。阿迪达斯还定期一年两次举行短期培训，培训的内容包括年度的营销策略、商品计划、外包工作室的年度工作计划、工作重点以及请一些专家教授进行讲座交流，以便这些外包陈列师更好地为他们的卖场服务。
陈列外包让品牌更具区域竞争力
韩国阿迪达斯为什么运用外包陈列而不是自己公司组建陈列师团队呢？
韩国阿迪达斯跟我国大多数服装企业一样，总公司的陈列师如果跑遍全国的店铺估计没有一年也有半载，这样就完全失去了陈列工作的时效性。区域性的陈列工作室在某一个区域内有着得天独厚的优势，这些陈列工作室不像商业公司那样庞大繁杂不好控制，他们对区域内的市场极为了解，能够及时与经销商进行沟通交流，方便快捷的处理问题，这些工作室人
员又比本公司的员工有更专业的业务素质，能够根据本地情况改造出一套适合本区域的陈列指导手册，来提高卖场的活用度。由于他们的加入和交流使得当地卖场的工作人员在陈列能力方面也会有所提升。当然还有一点很重要，由于韩国阿迪达斯采用陈列外包形式，大大降低了运营成本的同时又在快捷高效的营销模式下创造了一次又一次销售新高。事实上，外包成本只是原有阿迪达斯陈列部门运营直接管理维护店铺运营成本的几分之一。
韩国阿迪达斯在陈列外包这个形式上获得如此好的效果，主要的原因是韩国阿迪达斯总队高层对陈列这一项工作有了很深刻的了解，在陈列方面的工作非常重视也给了全面的支持。而且阿迪达斯有一套完整科学高效标准的陈列管理体系。这些使得阿迪达斯在全世界所有的店铺都有着同样的品牌形象。
国内企业可借鉴什么
近年来，陈列设计已经开始引起我国企业的关注和重视，但是企业不知道该如何陈列产品，才能达到既具美感又能极大促进销售的目标。
陈列师是在企业发展到一定阶段后出现的一个职业。当企业到达这个阶段，陈列在整个企业的产业物流链上才开始变得重要起来，此时，企业开始需要自己来培养一名陈列师。但是，规模较小的企业，就没有必要进行这样的高成本投入，它们可以聘请外脑，例如专业的视觉营销机构的陈列师来为企业服务。再有，一些品牌在成长的过程中培养了一名陈列师或者一个品牌形象团队，但是由于国内的视觉营销专业整体还在摸索前进状态，所以并没有太多的专业性人才，当企业再次全方位提升品牌形象的时候，发现自己培养的陈列师或者形象团队无法更精确地提升品牌形象，这时聘请专业陈列机构或者经验丰富学识渊博的陈列师来为企业服务便成为更好的选择。
据我所知，我国一些不错的本土一线品牌，已经通过自己的陈列团队建立了一套不错的视觉营销管理体系，通过这套体系使得自己的直营店店铺形象一直保持得很好。但是到了经销商的店铺，这套体系却形同虚设，店面形象也是各不相同，虽然公司总部的陈列师似乎每天都在勤奋工作，但一家一家地跑店显然不是很现实。还有一些企业品牌刚刚发展，没有自己的陈列部门，老总通过招聘猎头挖人请来陈列师，陈列师到公司后还没对公司的产品深入了解，也没有建立一套完整的视觉营销管理体系，就被老总派到各地去调店，经销商的问题一个一个地解决了，可是又有新的问题产生了，店铺的品牌形象还是各有不同。再有一些品
牌花高薪聘请了资深的视觉营销顾问，在店面装修和陈列方面都花费了大量的人力和资本，短时间内品牌形象得到了良好的提升，品牌也在短时间快速的发展，然而虎头蛇尾，由于没有深刻的认识，并没有建立起自己的视觉营销体系和管理团队，使得所有的心血都慢慢的消融在激烈的市场竞争中。更有甚者盲目崇拜国际一线品牌，模拟其运作模式，虽然有短暂的辉煌，可是由于没有研发适合自己管理体系，导致品牌在市场上不能长久的发展。
视觉营销这个概念在慢慢地影响着国内品牌的发展，产品设计可以外包，营销可以授权，经营可以有职业经理人和专业的顾问公司，在视觉营销方面也不妨请一些专业顾问和专业的工作室为品牌服务。借鉴韩国阿迪达斯的陈列外包模式，我们的品牌管理者可以思考一下，在自己的全国各个经销区域是不是也可以采取这种外包服务的模式来经营管理呢？聘请外包团队来为你的终端形象服务，不仅仅是节约营销成本这么简单，最主要是这一模式也许会成为你在区域市场竞争的利剑，让你的终端形象成为你无声的广告宣传，快速提升品牌价值。
第18篇：卖场管理制度
卖场管理制度
卖场管理制度
目 录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 总则
卖场员工行为准则 卖场员工岗位职责 卖场员工奖惩制度 附则
第一章 总则
卖场是企业的窗口，卖场员工是企业文化的传播者，产品的销售者，信息的传达者，更是卖场的管理者。作为管理者，员工要发挥主人翁作用，把卖场当作自己的家一样，爱惜、保护所有的财物。员工们要共同努力，团结一心，互相关爱。与客户建立亲密融洽的关系，做好本职工作。
制订目的
一、规范卖场员工行为，提高服务水平，树立企业形象；
二、明确卖场员工职责，顺利开展工作。
第二章 卖场员工行为准则
1 卖场管理制度
一、【仪容仪表】
1、头发
自然发色，整洁干净、无异味。
短发要修剪成型，不散乱，长发要用深色发饰盘起，刘海不过眉。 男员工不得留长发、大鬓角。
2、面部
皮肤干净、淡妆上岗、口红自然。妆毕，面色红润健康 表情自然，面带微笑。 男员工不得留胡须。
3、手部
清洁干净，保持皮肤细腻。
不留长指甲，不涂抹显色指甲油，不做任何纹饰。 不得配戴多枚戒指。
4、服饰
穿着规定工装，衣服整洁合体，熨烫平整。不得搭配其他无关饰物 鞋面干净，与服装搭配协调。
配戴饰物（耳环、项链、手镯等），不得个性、张扬，配戴数量不宜过多。
5、仪态
双腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜台、货架；双手自然下垂，体前交叉轻握；不耸肩，不得把手交叉在胸前。
6、言谈
口齿清晰，语速平稳，声调适中，必须讲普通话，使用礼貌用语。
2 卖场管理制度 口腔清洁，上班前不得吃喝带有异味的食品、饮料。
7、其他
不得使用气味浓烈的香水
上岗前必须做好所有准备工作，严禁在卖场里化妆，换衣服。
二、【行为规范】
1、每日早班员工，要负责打扫卖场卫生。（卖场地面、灯饰及桌面）
2、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。
3、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。
4、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。
5、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。
6、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。
7、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。
8、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。
9、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。
10、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要做到热情有礼。
11、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。
12、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。
13、严禁在顾客走后议论顾客。
14、进入工作岗位后手机调整到震动状态。
3 卖场管理制度
15、不准私自串班，调换班次需提前向上级主管请示，得到批准方可
执行。
16、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。
17、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。
18、准时上下班，不迟到、不早退；事假、病假须向上级主管和商场负责人请示，须请人代班，并做好交接工作。
19、必须遵守商场工作纪律，与商场建立良好关系，但任何情况下不得泄露公司情报资料。
20、上班不准吃零食、聊天，不准看与工作无关的书报。
21、不得利用电脑上网聊天、玩游戏，做与工作无关的事。
22、公司领导到卖场视查工作，员工要主动向其问候；如遇接待顾客等情况，要点头致意，接待完毕后主动上前问候。
三、【服务规范】
1、当顾客来到本柜台时，要主动向顾客致意，如说“您好！”“欢迎光临！”表情自然、大方、温和。
2、当顾客对商品产生兴趣，欲对商品进一步了解时，要主动上前回答询问和介绍商品。
3、当为一位顾客服务时，又有其他顾客需要服务时，要用明确、温和的语言和表情让其他顾客感受到被关注。做到“接待一，招呼二，联系三。”
4 卖场管理制度
4、对照顾不到的顾客有礼貌地说：“对不起，请稍候。”
5、要建立积极的心态，就要做到热诚、微笑、心胸开阔、对待顾客一视同仁并且站在顾客的立场上考虑问题。
6、要做到在推销商品这前一定要先推销自己，让顾客接受你，赞同你说的话，这样才能更好地销售产品。
7、熟悉商品知识，介绍商品时，不浮夸商品的功能功效，积极、热情地向每位顾客介绍商品。
8、当顾客挑选商品时，有义务提醒顾客看管好自己的贵重物品。
9、当顾客决定购买时，帮助挑选并说明售后服务的有关内容。（如商品的洗涤方法及管理方法）
10.根据顾客付款方式和实际情况，做好交款前的引导、辅助工作，当付款工作完成后，凭销售小票交付货。
11.当付货时，应双手将包装好的商品交给顾客，并清晰地说：“谢谢，欢迎您再来！”
12.卖场员工按程序及时处理顾客投诉。任何导购都不应接待顾客投诉，遇到顾客投诉要及时交给督导解决。督导处理不了交商管经理，商管经理解决不了再交到公司营业部。在处理投诉中，要注意说话的语气及分寸，不能说一些不负责的话，若由此影响了公司的声誉，造成损失，由个人承担。 13.对服务问题，本着“有则改之，无则加勉”的精神，虚心接受，必要时做如实解释，严禁争辩。
14.卖场员工在服务过程中要始终保持礼貌待客，遇到不冷静的顾客，要做到理直气和，诚恳待人，不要与之发生冲突，有理有利有节地解决问题。
5 卖场管理制度 15.卖场员工在服务中必须说敬语。敬语是指带有尊重顾客口吻的语气或词语的语句。严禁说忌语，忌语是指带有刺激、埋怨、顶撞、轻视、反驳等语气或词语的语句，或者侮辱人格的语句。
16.每日、每次上货、退货、盘点、记帐，均不得影响接待顾客。17.当班时间，杜绝聊天、串岗等商场、公司规定的各种违纪律行为。
四、【服务用语】
1、五大敬语： 1）您好，欢迎光临！ 2）我能为您做点什么？ 3）对不起，请您稍候。 4）对不起，让您久等了。 5）谢谢！欢迎您再来，再见。
2、客气的称呼：
1）先生（青年、中年人）； 2）老先生（老年人）； 3）小姐（年轻妇女）； 4）女士（中老年妇女）； 5）太太（老年妇女）； 6）小朋友（小孩子）。
3、接待用语（对应）介绍敬语：
1）对不起我没听清楚，请您再说一遍好吗？
6 卖场管理制度 2）对不起，这件事我不太清楚请稍等我去问一下。 3）您要自己看的话，每件商品都标明了价格，请随意挑选。 4）您看着合意吗？
5）我能为您做什么吗？需要时叫我一声，您请随意。 6）请稍候，我马上就来。
7）这件事，我现在为您找一下负责人。 8）您再考虑一下，没关系。
9）您可以试试，试衣间在那儿，进去后请把门锁好。
10） 对不起您看的这款灯暂时没货，您要是还想要的话，请您告诉我们联系方式，我们会尽快为您调配货品，来货后我们通知您。 11） 那儿还有其他样式的灯饰，您不妨挑选一下。 12） 这款灯饰****您觉得满意吗？
13） 您是自己家用还是替朋友、亲戚选购的？
14） 您要是喜欢这款灯饰，我可以打开请您自己看一下效果。
15） 不合心意没关系，您再去其他展厅转转，能认识您我们就很高兴了。 16） 对不起，请稍等一下，柜台上只剩下样品了，我现在去库房
再提一些。
17） 这种商品长期有货，您今天要是不方便，其他什么时间来都行。 18） 您可能还不太了解这种商品的特性。
19） 请您带好商品和小票，如果有问题请凭小票来解决。 20） 希望我们的服务能给您带来快乐。
4、道歉用语：
7 卖场管理制度 1）对不起，今天人多，我一时忙不过来，让您久等了。 2）对不起，刚才没听见您叫我。
3）对不起，是我没听清楚，您是不是这个意思？ 4）对不起，是我太大意了，弄错了价格，希望您原谅。 5）我服务不周到的地方请尽管指正。
6）对不起，这个问题我不太清楚，给您添麻烦了。 7）刚才的误会，请您谅解。
8）由于我的失误，给您带来了麻烦，真是对不起。 9）您提的意见很好，我们一定采纳您的意见。 10） 11） 12） 13） 14） 15） 请原谅，工作时间我们不可以跟顾客长谈。 对不起，卖的时候我没注意，让您受累了，请原谅。 对不起，这事您别着急，我去请示一下（主管）经理。 非常抱歉，我做（说）的不对的地方，请您原谅。 对不起，这件事恐怕您得等一会儿，经理现在开会。 很抱歉，您问的这事，我也不太清楚，我可以问问别人， 您稍等一下。
第三章 卖场员工岗位职责
导购员是公司和代理商营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值，提供服务，并尽最大的努力消除顾客在购 8 卖场管理制度 入商品时的种种不便，从而实现公司的利益增长。
一、【工作内容】
1、销售
1）卖场陈列、展示
◆ 每日做好卖场陈列，商品摆放整齐.◆ 根据公司提供的展示手册，及商品库存数量，给顾客留下新鲜的印象； 2）货品
◆ 根据销售情况，及时补充货品，做好销售前的准备工作； ◆ 当班时要看护好卖场货品，以防丢失；
◆ 每日上班时，要仔细认真清点货品，每月要认真做好货品盘点工作， ◆ 换季时，要根据卖场货品的情况，及时做调整。
◆ 货品退库时，认真开据退库单，清点数量、款号、颜色，并在ERP系统上录入退货信息。 3）财物
◆ 清洁、爱护、保管摆放在卖场一切设施及物品。
（展柜、展架、货品、通信设备、电脑、陈列品、包装袋（盒）等） 4）沟通
◆ 内部和领导同事们的沟通协作； ◆ 外部和所在商场，竞争对手的沟通。
2、职责
1）负责所在卖场货品推广、销售工作，完成销售任务。
9 卖场管理制度 2）了解货品的性能、特点及相关知识。
3）为营造现场气氛，提高销售量，协助营业主管做好促销工作。 4）宣传公司的货品与企业形象。
5）做好货品与营销道具的陈列及维护工作，保持的整洁。
7）收集顾客的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向营业主管汇报。
8）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。 9）协调沟通与所在商场的基层关系。
3、销售报表
1）日报表：每日中午12点之前将前日销售报表传真至办公室，无法及时传送的以电话或短信形式通知营业主管前日销量。
2）周报表：每周要总结卖场销售情况，销售分析，周边品牌信息调查，做周业务报告，并传真至办公室。
3）月报表：每月根据公司规定时间对卖场货品进行盘点，认真填写盘点表格，并将盘点表寄至办公室。
二、【卖场员工考勤制度】
卖场员工的工作态度将直接影响商场及公司的形象。 严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面。
1、卖场员工考勤规定
1）迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视
为迟到。
10 卖场管理制度 2）早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。 3）旷工：迟到1小时以上；或未事先得到营业主管批准的事假；或没能在规定的班次中工作至少50％以上的时间，视为旷工。
4）串岗：在工作时间内，不在自己的工作区域，而去其他柜台或非工作地点，聊天、干私事，被视为串岗。
5）空岗：超过30分钟不在工作区域内视同空岗（午餐时间除外），商场涉及到早晚交接班工作，未按时交接班或因交接班不当而出现空岗，早晚班交接工作人员全部视为空岗。
2、卖场员工考勤制度
1）卖场员工的工作时间遵照所在商场的安排，必须严格遵守所在商场上下班时间。
2）卖场员工每周休息一天，具体时间由督导根据实际情况安排，但周
五、周
六、周日不能休息，特殊情况需向商管经理书面申请。
3）卖场员工请事假必须提前一天向营业主管书面申请,无事前请假,视为旷
工；如有特殊情况要在开始工作1小时内，以电话形式告知商管经理。 4）病假必需在当日班次前及时通知商管经理，上班后补交病假条，否则一律按旷工处理。病假必须出据国家规定的定点医疗机构开据的诊断证明。
第四章 卖场员工奖惩制度
一、【卖场纪律处罚标准】
1、一般过失：
11 卖场管理制度 1）员工在卖场内大声喧哗； 2）员工倚、靠、趴货柜；
3）两手抱肩，双腿交叉或单腿跪在货柜上； 4）上班时间坐客用椅或使用更衣室等设备； 5）双手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懒腰； 6）掏耳朵、摇头、做鬼脸、剪指甲、咬手指； 7）不得在卖场内蹲坐为顾客服务或与顾客对话； 8）卖场的购物环境不整洁
2、大过失
1）扎堆聊天、串岗聊天、串层聊天； 3）背向顾客或不予理睬、看书、报、刊物；
4）在卖场内打私人电话或穿工服乘客用滚梯（运送货物除外）； 5）在楼内追跑打闹、搂抱、说脏话； 6）对顾客态度冷淡、粗暴、争吵；
7）在卖场（库房内）睡觉、坐靠楼梯夹层窗台； 8）上班时间在卖场内化妆，整理面部； 9）卖场内存放私人物品；
10）截留顾客小票以为私用（如参与有奖销售抽奖用）； 11）利用职务之便私自给顾客打折； 12）上班时间穿工服离岗闲逛购物； 13）员工之间不团结，不合作；
卖场管理制度 14）经常迟到、早退、缺勤； 15）上班时间私自会客；
16）不及时反映卖场情况（如缺货、包装物品短缺等问题）； 17）上班时间利用电脑上网、聊天、玩游戏等与工作无关的事；
以上规定违反一次给予书面警告，二次书面警告，自动解除劳动合同。
3、严重过失
1）不服从公司安排，顶撞主管及经理； 2）偷拿公司财物； 3）有意破坏公司财物； 4）泄漏公司机密；
5）因个人原因，与顾客发和争执； 6）向顾客索要小费； 7）员工之间在卖场内打架；
8）私自调整卖场商品账目； 9）向公司谎报虚假销售信息； 违反以上规定者，自动解除劳动合同。
4、仪容仪表
店长应每天检查员工的仪容仪表，违反仪容仪表规定的，给予一次书面警告，三次警告后，自动解除劳动合同。
5、帐物管理
1）不及时回复、确认ERP系统信息，造成系统数据错误；
2）不及时、准确地在ERP系统里录入销售信息，造成系统数据错误；
13 卖场管理制度 3）商品转移传票填写不正确及管理不妥当； 4）销售日报填写不正确；
5）实际库存数量与ERP系统库存数量不符； 6）商品数量及金额的合算不正确；
以上规定违反一次给予一次书面警告，三次警告后，自动解除劳动合同。
二、【奖励】
为公司、为卖场争得荣誉者，销售业绩突出者，经营业部总经理审批 通过后给予奖励。
第五章 附则
一、其他制度与本制度相冲突时，以本制度为准执行。
二、本制度中未涉及的内容依照公司相关规章制度执行。
三、本制度在实际运用过程中如出现本制度未包括或不适用的情况，管理部将制订补充规定，对本制度进行补充和调整。
四、本制度经职代会讨论通过，自年月日起执行。
第19篇：卖场管理制度
南宁市众联恒房地产项目管理有限责任公司
员工入职须知
欢迎您加入枫丹白露定制家居，为了能让您有一个更好的工作环境，使我们的合作轻松愉快，请您仔细阅读员工入职须知并按之执行：
1、新入职员工必须完整的填写好《员工入职信息登记表》，出示所有有效证件原件交验，并将学历学位证原件、资格证、身份证、健康证的复印件及彩色照片三张前来办理报到手续，新员工必须保证向公司提交的所有证件及资料等均真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。
2、公司员工须遵守国家和地方的法律法规，遵守公司的各项规章制度并按规定执行。
公司上班时间为：上午 10：00——晚上21：00，每周休息两天。
3、员工每天须穿工作服；佩戴工作证上班；讲究个人卫生，女员工不得披发、散发，要盘发；男员工头发不得盖过耳朵；见到领导要礼貌的打招呼。违者每次处罚20元。
4、新入职员工必须严格服从上司的工作安排，上班期间不得迟到、早退、擅自离岗、串岗，聊天、办私事，使用办公电话聊私事。如有特殊情况，必须向部门主管申请，未经批准按擅自离岗处理。
5、公司员工不管在何岗位任何职，都必须对公司的商业信息保密，不得私自泄露或向他人传播，公司的办公资料不得私自带出办公室。
6、新员工入职开始写工作日志，周工作总结、月工作总结提交直接上级处。不按时上交，每次扣20元/次。
8、各部门每周一开周例会，部门全体人员必须参加，任何理由请假的部门 南宁市众联恒房地产项目管理有限责任公司
罚20元/次作为部门活动资金。公司每月第一周召开月例会，月例会由项目负责人和各部门负责人参加，不允许请假，不参加者每次扣100元。
9、员工不得在公司讨论公司领导、工资及上司私生活，不得传播消极言论。
10、服从公司安排，尊重上级领导，不可恶语顶撞上级。
11、公司根据工作需要，进行调岗按新的岗职要求及薪酬执行。
12、新入职的员工如对公司的管理等各方面如有需要了解的，可以咨询直接上司或行政人事部。
13、公司安排的各项目培训、集体需按时参加，不参加者扣100元/次/人。
14、进行新员工入职培训，具体时间视公司安排而定。
15、新入职员工根据公司管理规定，有3-7天的观察期，3天之内（含）离职或被辞退者，不计薪资；上班7天之后未满一个月离职或被辞退者，扣除7天工资；上班满一个月者，计满月薪资。
16、凡已入职的员工，在3天观察期过后，试用期内辞职的必须提前三天提交书面辞职申请报告，转正后员工辞职必须提前一个月提交辞职报告，同时办理相关工作交接手续，否则，公司不予结算当月工资。提出辞职，总经理批准同意辞职，工资只计到提出辞职前一日。
17、员工离职辞职需提前1个月向上级部门主管及公司行政、分管副总经理及总经理签字同意方可办理离职，不提前1个月提出辞职，及公司领导不同意离职就不按时上班的，扣除当月工资。公司领导批准离职的工资计到提出辞职前一日。 南宁市众联恒房地产项目管理有限责任公司
18、所有员工离辞后，扣除当月应发工资10%到第2个月发放。
19、领导打电话必须要接听，如无法接，必须一个小时内回复，超过2小时不回复扣50元/次。
20、迟到：员工迟到20分钟内一次当场乐捐10元/次。20分钟以上乐捐翻倍，最高50元。不当日捐的，扣100元/次。
21、公司统一购买工作服，公司先垫付费用，从工资按3-4个月扣除工作服款，在公司工作满一年，公司返还工作服款。
22、早退：未请假早退的，扣当日工资。
枫丹白露家人诚实守信！敬业爱岗！团结奋进！
枫丹白露定制家居
二〇一四年三月十八
对以上《新员工入职须知》本人已清晰了解并同意执行，本人一定会严格遵守公司的相关管理制度，如有违反愿意接受公司的相关处罚。
新员工签名确认： 日期： 年 月 日
第20篇：卖场管理制度
卖场管理制度
一、店内物品的管理
店内物品主要包括商品实物、宣传资料等。
1、商品实物由各区域导购负责定期的清理，
2、宣传资料店长负责保管、发放；
3、每个员工需维护所辖区域卫生，保证清洁整齐；
二、卖场卫生管理
1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾；
2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架，发现地面上有杂物、
垃圾等应立即清除；
3、物品摆放要整齐、美观。
三、卖场安全管理
1、卖场内严禁吸烟；
2、下班之前应关闭电视、功放、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾；
3、收取的营业款项必须当天存入银行；
四、卖场办公设备管理制度
为规范卖场管理制度，保障卖场业务开拓的顺利进行，规范员工的行为特制度本制度。
1、办公设备包括计算机、加密狗、收银管理系统、音响、电视等；
2、收银机由收银员操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中安装游戏软件，不 允许无关人员动用电脑，以确保收银系统正常运行；
3、卖场经理应对办公设备进行登记明细帐，定期清查，做到帐物相符，高效使用；
4、使用计算机、系统时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，注意计算机的清洁、保养；发现故障要及时通知设备供应商户进行维修；
5、对于个人使用、保存的卖场办公设备，必须加以爱护，不得拆卸、私自转借或允 许他人使用；
6、员工损坏或丢失卖场办公设备，价值超过30元以上2000元以下的如丢失，按原 值赔偿；2000元以上（含2000元）按原价值的80％赔偿。
五、人员管理制度
卖场人员的职业素质
1、爱岗敬业
2、严以律己
3、以诚待人
4、创造性积极工作的心态
六、卖场员工仪表仪容规定
为使卖场员工保持良好的仪表仪容及精神风貌，以良好的精神状态进入工作角色，体现卖场整体形象和卖场文化，要求卖场员工都要遵守此规定。
1、头发：干净无异味，不漂染异色，不留怪发型
2、脸部：清洁无异物。
3、手：清洁、无过多饰物，禁止染甲。
4、着装：要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线处。
5、胸牌：必须佩戴左前胸，且端正。
6、行走：脚步轻快，靠右侧行走，不奔跑，遇客人或上级放慢脚步。
