推荐第1篇：门店营业员岗位职责
营业员岗位职责
根据公司职责分工，各门店营业员负责本门店商品的日常销售工作，主要履行以下职责：
一、销售职责
1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务的分解。
1.2营业中应随时保持货架，鱼缸摆放的的商品整齐和充足，不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长货补货。
1.3店面到货必须认真清点接收，及时上柜，店面营业员对所负责的回去商品盈亏负责，做好死、残商品的记录，做好防盗工作。
1.4努力提高自身业务水平，做到对所负责的毎种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
1.5营业员必须坚守岗位，不得无故离岗、串岗，扎堆聊天，有事离岗必须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。
1.6做好商品日常的饲养、保管、补充和盘点工作。
1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集。
1.8微笑服务，掌握所销售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。
1.9积极响应、配合公司的销售策略的实行。
二、其他辅助工作
2.1营业前做好鱼缸，柜台、货架、商品及店面等环境卫生，达到干
净、明亮、整洁。
2.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。
2.3发现鱼缸、柜台、设备等损坏及时向店长或值班店长报告。
2.4听从店长安排，完成店长临时交办的工作。
推荐第2篇：门店营业员岗位职责
根据我公司职责分工，我公司各门店营业员负责本店面商品的日常销售工作，主要履行以下岗位职责。
1销售职责
1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务分解。
1.2营业中应随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长及时补货。
1.3店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上柜， 店面营业员对其负责的货区商品的盈亏负责，做好防盗工作。
1.4、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
1.5营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗、不得聊天拉呱，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。
1.6做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。
1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集工作。
1.8顾客的退换货必须严格按照《婴氏妇婴养护中心商品退货管理制度》的规定进行退货操作。
1.9微笑服务，掌握所售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。
1.10积极响应、配合公司在各个店面进行的促销活动。
2其他辅助职责
2.1营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
2.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。
2.3发现柜台等设备损坏及时向店长或值班店长汇报。
2.4听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。
推荐第3篇：门店营业员岗位职责
门店营业员岗位职责
1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作；
2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解；
3、对所负责区域商品的POP，价格标签的核对；
4、每周负责区域商品的市调；
5、负责区域商品盘点前工作的整理；
6、对所负责区域的商品及货架进行清洁；
7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理；
8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源；
9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）；
10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾；
11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满；
12、及时收回零星物品和处理破包装商品；
13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡；
14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序；
15、先进先出，并检查商品质量、保质期；
16、事先整理好退货物品，办好退货手续；
17、随时做好商品的安全责任工作；
18、价格标签的检查；
19、商品的补货，排面的整理（是否依先进先出顺序进行）；20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护；
21、检查商品的质量，保质期；
22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务；
23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报；
24、对退换货商品及仓库进行整理；
25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）；
26、总结本周顾客意见上报；
27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标；
28、对新进员工进行日常工作的指导。
29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。30、依促销台计划表安排更换促销台。
31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。
32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）；
33、上级领导交办的其他工作；
推荐第4篇：门店营业员岗位职责与标准
门店营业员岗位职责、流程、标准
第一章：工作内容与标准
一、服从安排，完成主管领导交代的其他事情。
二、执行公司的制度与规范。
三、熟悉商品知识，熟悉业务流程。
四、善于学习总结，提高自身工作技能。
五、负责门店顾客的接待工作。
六、热忱服务，致力于商品的销售。
七、收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。
八、负责门店商品的日常管理工作：
A、补货、上货、退货处理。 B、陈列整理。 C、价格、标签管理。 D、商品卫生。
E、库存商品的管理。 F、商品防盗。
G、商品调拨与淘汰。
九、退货清点、处理工作。
1对照退货单一件一件清点
2发现退货有差异，及时和相关业务经理联系处理。
3清点后的商品，散乱的放门店处理，整包的量大的可以调回仓库 4将清点后的清单交给会计人员入库。
十、负责门店的卫生工作。十
一、货物盘点工作。
第一节：准备工作
1、制定全年盘点计划。
2、明确盘点目的。
3、提前确定盘点具体时间。
4、确定具体的盘点对象、盘点范围。
5、确定参与盘点的人员（点数人、计数人、复盘人等）
6、通知相关的部门、客户等（尽量做到不收货、不出货，商品不流动）
7、盘点工具的准备。
8、财务会计要处理完盘点前所有账目、数据、单据。
9、盘点对象的整理
A同一商品要归类放一块。
B 将商品陈列整齐，有规律，以利于清点数量。
C清除坏品、退货商品，该报废的报废，该退货的退到收货区，包装破损商品要及时处理
D清除死角，检查是否有滞留商品
E清理散货数量，化零为整。
F检查整件商品，注意别混放；避免将半件商品当成整件商品。
第二节：盘点中
1、划分好每个盘点队伍的盘点范围，务必要让每个盘点队伍都清楚自己盘点范围。
2、盘点是要细心，耐心。不可毛躁。
3、盘点原则：
A盘点时按顺序由左而右，由上而下，不得跳跃盘点，不得东盘一下西盘一下。 B盘点者咬字要清晰，音量要适中，盘点者念数量应强调单位，如：5包、6条、2盒、3双、7件等等。要反复念让填表者核对。
C盘点人点数时不可马马虎虎，特别注意角落防止遗漏。谨防将的商品多点,少点混点、错点、漏点、重点等。
D计数人员字迹要清楚，数量单位要正确，集中精神，反复核对。 E盘点完后进行复盘工作，尤其是不清晰的，单价高的，易搞错的商品 第三节：盘点后
1、盘点表签字，编写顺序数字（以免丢失），上交财务会计人员。
2、为了便于复查，在盘存结果未出来之前，商品的陈列尽量不要流动，有流动的需要做好数字记录。
3、财务会计人员要处理好账目、数据、单据，盘点前的相关数据资料和盘点后的相关数据资料要分开。
4、财务会计人录入数据核对盘点盈亏。
5、盘点人随时协助复盘。
第二章：营业中具体工作行程
一、营业前：
1准时上班，参加晨会。 2清洁货架和商品卫生。
3检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。
4检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。
二、营业中销售：
1按照门店礼仪规范，礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前
2快速完成销售；如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。
3如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品.
4如果库存不够，顾客明确只要该商品时，则立即上报主管经理，与采购部联系，约定送货时间等
5应留下顾客的联系方式、地址。（送货、装车、发托运等配送方式要跟踪落实。） 6随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。随时清理门店杂物，保证清洁。
7区分一般客户和重点客户，重点客户重点跟进，不能确定的事情及时上报门店经理处理。
三、营业后：
1根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满。 2整理排面。 3及时清理卫生。 四、商品的陈列要求：
1、每个单品整洁、平展、无绉皱。规格齐全。
2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。
3、竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。商品和陈板间的高度保证手背距离
4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。
5、纵向陈列、横向陈列、大小陈列、套系陈列，价格带陈列、色带陈列、品类陈列等要合理。
6、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。
7、货架、通道内干净无杂物。
8、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中。
9、商品先进先出。
10、价钱正确，价签和商品对应。
11、补完货后及时清理空纸箱。
12、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况。
13、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。
14、破损商品及时处理。
15、畅销品应陈列在黄金陈列位。
推荐第5篇：门店营业员管理制度
公司门店营业员管理制度
1 员工必须清楚的了解公司范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。 2 在接待公司内外人员的提问或要求，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3 员工在工作时间内必须保持良好的精神面貌，在任何场合应用语要规范，态度好，语气温和，音量适中。
4 员工必须每天清洁个人工作区内的卫生并保持好，同时应自觉保持公共区域内的卫生，发现不清洁的地方应及时主动清理。
5 正确的使用公司水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应该关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。
6 工作时间内不得无故离岗、串岗，不得闲聊，吃零食，大声喧哗，确保办公室的环境安静有序。
7 加强学习与工作相关的知识与技能，积极参加公司组织的各项培训。
8 经常总结工作中的得失并参加与部门的业务讨论，按时参加公司举办的各类培训活动，不断地提高自己的业务水平。
9 员工在工作时间必须全身心的投入，保持高效率的工作，并且不得无故缺席部门的工作例会和公司的重要会议。
10 员工必须保管好个人资料及办公用品，未经允许不得挪用他人的资料和办公用品，要保管好个人电脑，按公司规定进行资料存档、杀毒及日常维护。
11 员工必须严守公司商业机密，妥善保管好重要的商业客户资料数据等信息，管理人员必须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码。
12 员工及管理人员均不可向外泄露公司公司的重要文件及发展计划、策略及其他重要方案，如发现，除罚款，辞退等公司内部处理外，情节严重的，公司将追究法律责任。
13 员工必须服从公司的管理，包括职务的分配及工作内容的安排，必须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作。
14 要服从上级指挥，如有不同意见，应以委婉相告或以书面形式陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。
15 管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握好员工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行。
16工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的事情，也绝不允许在网络上出现与工作无关的信息。
17 “三人行必有我师焉”，有问题一个人想不明白时，很多人在一起商谈时就明白了，互相谈论时，可以从不知到知，时自己明白不足，从而确定好的想法和意见。
18 从互相谈论到互相帮助，根据大家互相制约，互相理解，人与人将产生新的关系，在集体中，要有勇气，敢于发表意见。
19 自觉维护团体荣誉，有团队合作精神及强烈的集体荣誉感，确保公司的完美形象。 20 客户至上，努力为客户提供最佳的服务和最高的价值。
21 对工作协调合作，对同事要互相帮助，有敬业和奉献精神，分享知识和技术。
22 不断学习新知识，开拓思路，具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。
23 严谨操守，不得收受与公司有关的业务人士或单位的馈赠和、贿赂或向其他挪借款项。24 认真按照公司销售政策引导目标客户，不得向客户做出超过公司规定的的个人承诺。 25 员工具有工作积极性、主动性，通过正常的渠道为公司提出合理化的建议和意见。
26 要以诚待人，以善交友，多与同事、客人主动寒暄，时时保持微笑，视公司为和睦家庭，
以工作为乐趣。
27 多关心、多赞许他人，多为他人着想；少批评、少贬低别人，虚心接受他人意见。
28 客人进出应主动起立迎送，交谈姿态优美温文尔雅，不打哈欠，伸懒腰，用好敬语，注意忌语，不以肤色、种族、信仰、衣着取人，不得讽刺客人，不与客人争辩。
29 员工应当全面完成任务，维护企业正常经营秩序，忠实的履行工作职责，爱岗敬业，热情服务，积极营造相互信任，相互尊重，团结互助，和谐友爱的工作氛围。
30 服务应热情周到，文明用语，待客礼貌；对所有顾客友善、公平、诚恳，不可厚此薄彼。 31员工对所有大活、小活一样都应保证质量，不可有“大活认真做、小活马虎过”的思想。 32 所有员工不得以任何理由拒绝顾客（如快到下班时间，不接待顾客）违者重罚。
33 员工应准确、详细介绍公司办卡的优惠政策及办卡须知，以及店内临时推出的短期或最新的活动。
。
35岗位员工应尽职尽责，努力配合工作，如因工作失误造成事故或顾客不满，由当事员工负全部责任。
36员工应本着对顾客负责任的态度为其服务，对顾客要诚实、热情。不得以个人行为私自对顾客施以小恩小惠，影响公司形象。
37在为客人服务时，必须具备敬业精神，尽职尽责，随时注意顾客的需要，不得以个人情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，让每位顾客都有一种宾至如归的感觉。
推荐第6篇：门店营业员员工守则
门店员工手册
（一） 岗位说明
作为公司与客户的沟通的重要媒质，企业形象的代言人门店营业员必须形象良好、口齿清晰、具有较强的沟通应变能力、熟练掌握药品销售流程、了解门店各方面情况。
工作职责：门店药品销售、服务工作；保管门店相关物品，仓库盘点工作；保持工作区域卫生清洁；配合公司各种市场活动，宣传企业文化；协助门店店长处理突发事件等。
（二）仪容仪表
a) 服装清洁
制服清洁无污迹汗渍、平整无褶皱、无异味、无破损；衬衣白净平整，领口及袖口无污迹；皮鞋表面光亮、无尘；女员工丝袜无破损、勾丝或明显污迹。
b) 个人卫生
保持个人身体卫生；身上不可有汗味、腋臭、脚臭等异味；指甲长度不可超过2mm，可以涂抹透明色指甲油，不可使用其它鲜艳颜色指甲油。
c) 发型
男员工：短发，不可留长发，发型清爽、大方；染发颜色仅限一种且不宜过于鲜艳、夸张；保持头发头皮的清洁，使用发型定型喷雾、发泥、发蜡，保持头发的整体美观；发尾不超过衣领，侧发不盖耳，前发不遮眉，不可留长鬓角。
女员工：短发使用定型喷雾、发泥、发蜡保持发型整洁大方；长发需将头发束起，发髻位置于后脑偏上；使用黑色系头饰，款式不可过于夸张；染发颜色仅限一种且不宜过于鲜艳、夸张；保持头发头皮的清洁；前发不过眉挡眼。
d) 面容
男员工：面容清洁，不可油光满面；保持口气清新，不可有异味；不可留胡须，胡须必须剃净；牙齿清洁无食物残留；鼻毛不外露。
女员工：面容清洁，化淡妆，形象清新自然不可浓妆艳抹；口气清新，不可有异味；牙齿清洁无食物残留；鼻毛不外露。
e) 饰品佩戴
已婚员工可佩戴婚戒一枚；可佩戴运动型、皮制、钢带手表，不得佩戴卡通型及其他夸张类型手表；女员工可佩戴一对耳钉，不可佩戴耳环以及多个耳环或耳钉；工作时不可佩戴有色隐形眼镜或眶架眼镜；其它饰品不可外露。
f) 铭牌佩戴
铭牌佩戴于前胸左上方。
g) 着装
着统一制服，制服无明显褶皱及污渍
（三） 服务标准
1.遇到顾客要面带微笑，站立服务，应先主动向客人问好打招呼，称谓要得当；2.热情接待所有顾客，要有眼神接触，使用礼貌用语，说话语气温和、亲切，注意 “请” 字
当头、“谢” 不离口，表现出对客人的尊重；
3.和顾客谈话时，要停下手中的工作，不能有任何不耐烦的表示；若没听清楚要礼貌地请
客人重复一遍；
4.对顾客的咨询应圆满答复，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答；
5.在与顾客对话时，若另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，同时尽快结束
谈话，招呼顾客，如时间较长，应说“对不起”、“让您久等了”；
6.当顾客提出的某项服务我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向客人表示歉
意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让顾客感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助；
7.打扰顾客的地方(请客人协助的地方)，要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”。对顾客
的帮助或协助（如配合工作后等）要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答 “不客8.9.10.11.气” ；
与顾客有误解时先认错，再委婉解释原因，对顾客的抱怨诚恳接受，如是自己的不足一定要加以改正； 对顾客应一视同仁，切忌两位顾客同时在场的情况下，对其中一位顾客过分热情或长时间倾谈，而冷落了另一位顾客；
与顾客相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便； 服务顾客时应时刻想到顾客的需要，注意顾客情绪反应，做到服务体贴周到。
（四）行为规范
1.工作时间员工应保持优雅的姿势和动作。
a) 站姿：自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清你的面孔。两臂自然下垂，不
耸肩，身体重心在两脚中间。或者是站立时双手应交握于身前(右上左下) b) 服务客户或在上级面前，不得把手交叉在胸前。 2.在门店内无论何时何地都应始终保持微笑。 3.走通道、走廊时要放轻脚步。
a) 在门店内不能一边走一边大声说话，更不得唱歌、吹口哨或相互追逐等。 4.在任何情况下都不得与顾客争吵。
5.不得有欺骗顾客的言行，不得给顾客不切实际的承诺。6.拾到顾客的财物应主动上交并公布招领。 7.经常赞美、尊重、关心顾客及同事。
8.给顾客物品时必须双手递物放于顾客手上。9.不可因私事而打扰工作中的同事。
10.禁止在 岗位大声谈话及聚众聊天，怠慢客人，影响公司形象。
11.禁止在岗位使用手机或使用公司电话拨打私人电话，不可使用话机免提功能。12.不可在工作时间内接待亲友。
13.全体工作人员在任何场合，任何时间为顾客服务时不能说“不”、“不知道”、“不
行”、“办不到”、“不可能”等直接回答客人，只能说“请稍等”、“不好意思”、“有一定难度”等话语。
14.上班不允许看报纸、书刊、大声谈论与工作无关的事情。
15.顾客或上级之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视他们的行动。
16.对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客，切忌交头接耳或指手画脚，妄加评论，更不许
围观；
17.顾客或上级要求办的事必须踏实去做, 并尽快通知顾客或上级最后结果；18.不把工作或生活中的不良情绪带到服务中来，更不可发泄在顾客身上； 19.按时完成上级临时交给的各种任务，如有未解决的事情应立即请示店长，请其协助处理。
（五）工作流程
1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
2、准备营业期间所需用品、用具。
3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。
4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。
6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。
8、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。
9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
10、随时保持商品及环境的卫生。
11、交接班时，应填写交接班记录本，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。
12、维护店内设备、设施，爱护公物。
13、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。
（六）需掌握的信息知识 1.工作流程
2.门店的营业时间 3.公司服务标准
4.门店的区域分布情况 5.门店设备设施情况 6.门店各项规章管理制度 7.突发事件处理流程
8.公司的简介（企业文化） 9.公司及门店的领导组成 10.消防疏散通道的分布情况
11.会所中消防用具的摆放位置 12.如何使用消防用具
13.公司各部门及分店联系电话 14.应急电话
（七）奖惩制度 ◇ 奖励
月度微笑之星
奖励对象：营业员/收银员
评选标准：a) 员工当月须为全勤者
b) 业务考评分数90分以上者
c) 无投诉记录者（顾客/同事）
d) 随时随地保持微笑服务者
评选方式：每月每分店一人
评选流程：由店长审核，若满足申请前提条件，推荐至公司人事部，经审批后，汇报公司总
经理。收到会员表扬信者在不满足评选标准a的情况下也可参选。
奖金：50元 年度优秀营业员 奖励对象：营业员
评选标准：a) 于博安药业服务九个月以上者
b) 专业考评分数至少六个月在90分以上者c) 评选当年无顾客及员工投诉记录者d) 服务意识强表现出色者
评选方式：每年每个分店提名一人，经选拔产生一位获奖者
评选流程：由店长审核，若满足评选标准，提供相关评选资料，推荐至人事部，经审批选拔
后，汇报公司总经理。
奖金：500元
◇ 处罚条例
门店营业员应严格遵守《门店营业员员工手册》仪容仪表、服务标准、行为规范等条例，认真履行各项规章管理制度。
对于违反或不执行公司规定者，视情节轻重，给予以下处罚： 第一次：口头警告。
第二次：书面警告并罚款5--10元。
第三次：书面警告并扣除一日薪资/三日薪资。 第四次：扣除三日薪资，严重者给予开除处理。
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门店营业员实习报告
门店营业员>实习报告
初来乍到
通过人事部的安排，我于4月17日—18日在水清店实习，我很幸运来到一家气调门店实习，现将实习情况作小结：
第一天
第一天在门店，早上营业员先是对店面整体消毒及陈列产品，接着店长让我读一遍营运手册，对门店营业员的工作流程有所了解。实习中，一边与营业员进行交流一边观察他们与顾客的导购过程，初步地对营业员的工作流程及工作内容有所掌握，如热卖的产品，产品的价格、克重及种类，导购技巧、收银系统操作等等，对一些专业术语也有所理解，如顾客进店、离店礼貌用语等。
学习与运用
初步对陈列知识进行学习与运用。在这之前，我肤浅地认为每个门店摆设只需要摆得整齐、干净，有顾客来消费即可，后来通过实习，我才知道原来摆设还有这么多的讲究与方法。如摆设区是分特陈区、久陈区、边陈区等（特陈区指放新品、久陈区指放附件不经常移动、边陈区指放餐座和素菜的会经常调整的区域），都有许多明确要求。在店里，营业员必须每隔两小时填写《消毒、温度管理表》检测产品区温度。
红包活动
实习期间，正好门店有手机下载APP满30元送10元红包活动，来店顾客特别多，店长教我怎样向顾客推荐手机下载APP领红包活动，从中午一直到晚上，我们都一直在店外发传单向客人介绍活动，效果非常好，很多客人都接受这种活动在店购买产品。我没有听到他们任何怨言，始终以微笑面对顾客，尽心尽力接待好每一位顾客，店长还教我叠一次性手套，一个小包装叠一双手套，这样即节约也高大上。不要小看叠手套，可以考验一个人的耐心，店长和营业员也非常的敬业。还连带要做好一名销售员，到下班的时候最关心的不是自己有多累，而是今天一天带来的经济效益与享受这份成就感，看到这一切，我深深地被这种无私奉献的精神所感触。虽然门店开在四面八方，但是留夫家人的这种向心力与凝聚力却坚而有力。
运用与分享
记得营业员在教我怎样做促销技巧时，说到\'客人已经选好的产品不要拿来放到手上，要放到后面柜子上，不要让顾客觉得自己买的已经很多了\',还有\'顾客进店时在考虑看吃什么时，可以先询问客人喜欢吃辣的还是不辣的\'等话语，言语真诚朴实，道出了从事熟食行业的专业。短短的两天的实习，为我从事网络营销客服的工作打下了一定的基础，且对这个行业有了一定的了解，但是对专业程度的掌握还远远不够，任重而道远，我还需要更加刻苦的学习、修炼与沉淀。我定将好好学习，天天向上！还恳请各位领导多多指导！不胜感激！
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篇1：店员聘用合同 店员聘用合同
甲方（雇方）： 乙方：
甲乙双方在双方平等自愿，协商一致下，签订本合同书。
一、合同期限：
本合同为固定期限合同，期限为1年。 自 年月日至 年月日止，试用期1个月。
二、工作内容（录用条件）
1、甲方根据经营工作的需要，聘用乙方在店员岗位工作。
2、乙方经商场业务培训，考核合格后方可上岗。
3、甲方安排乙方实行 小时工作制（含交接班1小时）。具体工作时间以商场规定的营业时间为准。
三、劳动报酬：
1、甲方保证每月以货币形式向乙方支付工资。
2、甲方根据经济效益和乙方贡献调整底薪和提成。
3、乙方每月休假天（每周的周一到周四，节假日不休。）底薪 元/月、提成按销售金额%计。加五险 元/月，如员工不买保险，可折人民币计算。（五险在新员工入职第二个月结算）按商场要求补两天假工资 元。
四、劳动纪律和条件
1、甲方为乙方提供符合国家有关劳动、职业卫生规定的营业场所。
2、乙方无故缺勤或迟到，按月底薪/当月应出勤天数进行考核。
3、乙方应端正劳动态度，自觉遵守国家的法律法规、商场及甲方制定的各项规章制度，执行卫生规程和安全要求，遵守职业道德，服从管理，听从指挥。
4、乙方违反甲方和商场各项规章制度，甲方可解除本合同并不予经济补偿。
5、有以下情况之一的，甲方可以解除劳动协议。⑴在试用期内，乙方被证明为不符合录用条件的。 ⑵乙方违反甲方和商场各项规章制度（含不按规定时间到岗上下班或不假外出），经说服无效的。
⑶乙方如在中途违约，扣除当月底薪及提成。
(4)乙方在甲方培训后，商品价格卖错，或者在工作时间内导致店内商品丢失，一律按当时商品价赔偿。并扣除2天休假。此情况超过三次，自动离职。
6、有下列情况之一的，乙方可以随时通知甲方解除本合同。⑴甲方拖欠发工资1月以上。 ⑵乙方工作环境恶劣或危险。
五、本合同一式二份，甲、乙双方各执一份。本合同约定事项如有涂改、或代写无效。
甲方： 乙方：
年 月 日篇2：营业员聘用合同 营业员聘用合同
甲方：永智渊通讯（电信局营业大厅） 乙方：————————————— 身份证号码：—————————— 住址：————————————— 电话:____________________________ 甲方聘用乙方为永智渊通讯正式营业员，就聘用事宜，双方达成如下协议：
1、双方本着真诚合作，共谋发展的原则，友好协商共同订立本协议。
1.1甲方上班时间早上8：00至12：00下午14:00至18：00(中午轮流换班)。
2、乙方须为具备法定年龄，年满18周岁系法律允许从事销售工作的合法公民，必须持有合法有效的身份证件。
3、乙方须详细阅读本协议并了解甲方的一些相关规定，并自愿维护和遵守甲方的经营理念，有较高的认识度及忠诚度，并自愿维护和遵守甲方的一切规章制度。
4、乙方在甲方试用期为一个月。在试用期内，甲乙双方若认为对方不适应或不胜任该工作，应提前五天向对方通知。试用期工资按1000+提成+全勤计算。
5、乙方在本店内导致商品和财产损坏或丢失均照价赔偿。
6、店内清洁随时打扫，不能乱贴乱画。
7、上班时间要求带着微笑服务，不得从事于与本职无关的其他活动，不能带着不好的情绪上班。
7.1按时上下班不能早退、迟到、离岗否则按旷工处理。(旷工一天扣三天工资)
8、不能动用公款下班时如数上交，不能做假账，自己赊欠的帐自己收回，本店的商品不能租借。
9、甲方按乙方销售业绩的大小给予不同的奖励，并按其规定发放工资，甲方不承担乙方其他任何费用。
工资：保底+提成+全勤（全勤按30天算每天5元） 工资详情：1000元+提成+全勤+岗位工资
手机提成：200元——500元提10元，600元——1000元提20元，1000元——1500元提40元，1600元——2500元提60元，3000元以上的提100元。（注：柜台标价）
10、乙方有责任为甲方收集并分析当地的市场信息，并及时准确的提供给甲方。
11、严守甲方商业秘密不得出卖、泄漏甲方商业机密否则甲方有权解除协议及有权追究乙方经济和刑事责任
12、乙方不得利用甲方名义，从事非甲方所供产品销售和非甲方工作范围的其他事情，否则造成损失乙方自行承担，甲方有权追究责任。
13、如乙方全年成绩突出，有特别贡献，年底双方可协商一定的奖励
14、如果不可抗拒力、不可预测的因素造成本店不能正常运作时，甲方当尽力补救，但不承担任何责任。
15、以上条款如有未尽事宜，双方可协商而定。
16、本协议有效期为一年，期满后可续签。
16.1在本协议有效期内如有事或其它原因不能继续工作的应提前一月向甲方打离职报告，离职前交清甲方有关手续。
17、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，自签字后生效，并具有同等法律效力。甲方法定人签字：_________ 20____年______月________日 乙方签字：
20____年______月________日篇3：店员聘用合同 店员聘用合同
甲方：凯里市聚美地带服装店
乙方：甲乙双方在双方平等自愿，协商一致下，签订本合同书。
一、合同期限：
本合同为固定期限合同，期限为1年。自2014年5月 27日至2015年5月26日止，试用期1个月。
二、工作内容（录用条件）
1、甲方根据经营工作的需要，聘用乙方在店员岗位工作。
2、乙方经商场业务培训，考核合格后方可上岗。
3、乙方上岗前须交纳 2000元押金（或从工资中扣除），合同期满后，可退回押金。在合同期间，乙方无故解除合同，押金不予退还。
4、甲方安排乙方实行小时工作制。具体工作时间以商场规定的营业时间为准。
5、月销售额不能低于人民币2万元（不含2万元）。
四、劳动报酬：
1、甲方保证每月以货币形式向乙方支付工资。
2、甲方根据经济效益和乙方贡献调整底金和提成。
3、底金1000元/月+就餐费240元，合计：1240元。提成按销售金额2%计。
五、劳动纪律和条件
1、甲方为乙方提供符合国家有关劳动、职业卫生规定的营业场所。
2、乙方无故请假、缺勤或迟到、早退，按月底金当月应出勤天数进行考核。
3、乙方应端正劳动态度，自觉遵守国家的法律法规、商场及甲方制定的各项规章制度，执行卫生规程和安全要求，遵守职业道德，服从管理，听从指挥。
4、乙方违反甲方和商场各项规章制度，甲方可解除本合同并不予经济补偿。
5、乙方每月有2天休息日，时间由本人自定，但需提前告知甲方。
6、有以下情况之一的，甲方可以解除劳动协议。⑴在试用期内，乙方被证明为不符合录用条件的。 ⑵乙方违反甲方和商场各项规章制度（含不按规定时间到岗上下班或不假外出），经说服无效的。
⑶乙方如在中途违约，扣除当月底金及提成。
7、有下列情况之一的，乙方可以随时通知甲方解除本合同。⑴甲方拖欠发工资1月以上。 ⑵乙方工作环境恶劣或危险。
六、经济补偿：
在合同期内，如果一方单独私自解除合同的，应赔补对方一个月的工资。
七、本合同一式二份，甲、乙双方各执一份。本合同约定事项如有涂改、或代写无效。
甲方：（盖章）乙方：（签章）
身份证号码：
电话： 电话：
推荐第9篇：营业员岗位职责
门店营业员岗位职责
1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作；
2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解；
3、对所负责区域商品的pop，价格标签的核对；
4、每周负责区域商品的市调；
5、负责区域商品盘点前工作的整理；
6、对所负责区域的商品及货架进行清洁；
7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理；
8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源；
9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）；
10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾；
11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满；
12、及时收回零星物品和处理破包装商品；
13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡；
14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序；
15、先进先出，并检查商品质量、保质期；
16、事先整理好退货物品，办好退货手续；
17、随时做好商品的安全责任工作；
18、价格标签的检查；
19、商品的补货，排面的整理（是否依先进先出顺序进行）； 20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护；
21、检查商品的质量，保质期；
22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务；
23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报；
24、对退换货商品及仓库进行整理；
25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）；
26、总结本周顾客意见上报；
27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标；
28、对新进员工进行日常工作的指导。
29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。 30、依促销台计划表安排更换促销台。
31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。
32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）；
33、上级领导交办的其他工作；篇2：营业员岗位职责
营业员岗位职责
1、严格遵守公司所规定的上下班制度，事假、病假按请假处理；
2、熟悉所属区域商品的名称、规格和各种玩法，做专业的销售人员和顾问，尽量满足顾客的要求；
3、掌握所属专柜商品陈列的原则和方法，在货架上进行丰满陈列，达到促进销售的目的和美观效果；
4、根据卖场的实际销售和仓库存货，及时准确地进行商品的补货作业，维持货架商品的销售，防止存货过多或脱销；
5、熟悉使用商品标价知识，正确标价，一物一签，货签对位，以免误导顾客，并对产生的后果负全部责任；
6、保证所属区域的货架及责任区的卫生清洁，达到标准（地面无垃圾、货架无灰尘、商品无污染物），并对卫生状况负全部责任；
7、保证卖场商品的安全，提高自身的防损意识，防止不良顾客的偷窃，并对其后果负全部责任；
8、所有员工要对自己的行为负全部责任，有关商场的财产，一律不得带出商场私用；
9、每天下班后检查是否有顾客将商品移位，而未卖单
的商品，全部归位；
10、每位员工要熟悉消防知识，对突发事件要有应急措
施，以保证每位顾客及自身的人身安全；
11、营业员要在月末进行库存盘点，对畅销和滞销商品做
出分析，上交主管；对盘存和盘亏的数据负全部责任；
12、有权向柜组长或越级向领导提出建设性、合理化的
建议。
收银员岗位职责
1、收银员要在上班前10分钟到岗，作好营业前的准备工作：换工作装，整理礼仪，预备好零钞，以便找数；检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。
2、在收银台区域内不准携带私人现金，以免与公款混淆。
3、准确打印各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；在收款中做到快、准、不错收、漏收；对各种钞票必须认真验明真伪；收到伪钞自赔。
4、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。
5、收银员要根据每日的商品入库单扫码进库，做到帐实相符。月末要出具库存明细，以便营业员及时盘点。
6、备用周转金必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。
7、收银台营业收入现金，杜绝坐支—任何日常开支不允许在收银台支取，需按流程找主管申请。
8、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单等是否相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交主管审核，无误后开据现金收入收据，双方签字后，才能下班。篇3：门店营业员岗位职责与标准
门店营业员岗位职责、流程、标准
第一章：工作内容与标准
一、服从安排，完成主管领导交代的其他事情。
二、执行公司的制度与规范。
三、熟悉商品知识，熟悉业务流程。
四、善于学习总结，提高自身工作技能。
五、负责门店顾客的接待工作。
六、热忱服务，致力于商品的销售。
七、收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。
八、负责门店商品的日常管理工作： (转载于:营业员岗位职责) a、补货、上货、退货处理。 b、陈列整理。
c、价格、标签管理。 d、商品卫生。
e、库存商品的管理。 f、商品防盗。
g、商品调拨与淘汰。
九、退货清点、处理工作。 1对照退货单一件一件清点
2发现退货有差异，及时和相关业务经理联系处理。 3清点后的商品，散乱的放门店处理，整包的量大的可以调回仓库 4将清点后的清单交给会计人员入库。
十、负责门店的卫生工作。
十一、货物盘点工作。
第一节：准备工作
1、制定全年盘点计划。
2、明确盘点目的。
3、提前确定盘点具体时间。
4、确定具体的盘点对象、盘点范围。
5、确定参与盘点的人员（点数人、计数人、复盘人等）
6、通知相关的部门、客户等（尽量做到不收货、不出货，商品不流动）
7、盘点工具的准备。
8、财务会计要处理完盘点前所有账目、数据、单据。
9、盘点对象的整理
a同一商品要归类放一块。
b 将商品陈列整齐，有规律，以利于清点数量。 c清除坏品、退货商品，该报废的报废，该退货的退到收货区，包装破损商品要
及时处理
d清除死角，检查是否有滞留商品 e清理散货数量，化零为整。 f检查整件商品，注意别混放；避免将半件商品当成整件商品。
第二节：盘点中
1、划分好每个盘点队伍的盘点范围，务必要让每个盘点队伍都清楚自己盘点范围。
2、盘点是要细心，耐心。不可毛躁。
3、盘点原则： a盘点时按顺序由左而右，由上而下，不得跳跃盘点，不得东盘一下西盘一下。 b盘点者咬字要清晰，音量要适中，盘点者念数量应强调单位，如：5包、6条、2盒、3双、7件等等。要反复念让填表者核对。 c盘点人点数时不可马马虎虎，特别注意角落防止遗漏。谨防将的商品多点,少点混点、错点、漏点、重点等。
d计数人员字迹要清楚，数量单位要正确，集中精神，反复核对。 e盘点完后进行复盘工作，尤其是不清晰的，单价高的，易搞错的商品
第三节：盘点后
1、盘点表签字，编写顺序数字（以免丢失），上交财务会计人员。
2、为了便于复查，在盘存结果未出来之前，商品的陈列尽量不要流动，有流动的需
要做好数字记录。
3、财务会计人员要处理好账目、数据、单据，盘点前的相关数据资料和盘点
后的相关数据资料要分开。
4、财务会计人录入数据核对盘点盈亏。
5、盘点人随时协助复盘。
第二章：营业中具体工作行程
一、营业前：
1准时上班，参加晨会。 2清洁货架和商品卫生。
3检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。 4检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。
二、营业中销售：
1按照门店礼仪规范，礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前 2快速完成销售；如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。
3如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品. 4如果库存不够，顾客明确只要该商品时，则立即上报主管经理，与采购部联系，约定送货时间等 5应留下顾客的联系方式、地址。（送货、装车、发托运等配送方式要跟踪落实。） 6随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。随时清理门店杂物，保证清洁。 7区分一般客户和重点客户，重点客户重点跟进，不能确定的事情及时上报门店经理处理。
三、营业后：
1根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满。 2整理排面。
3及时清理卫生。
四、商品的陈列要求：
1、每个单品整洁、平展、无绉皱。规格齐全。
2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。
3、竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。商品和陈板间的高度保证手背距离
4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。
5、纵向陈列、横向陈列、大小陈列、套系陈列，价格带陈列、色带陈列、品类陈列等要合理。
6、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。
7、货架、通道内干净无杂物。
8、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中。
9、商品先进先出。
10、价钱正确，价签和商品对应。
11、补完货后及时清理空纸箱。
12、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况。
13、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。
14、破损商品及时处理。
15、畅销品应陈列在黄金陈列位。篇4：店员工作职责与工作规范
店员工作职责与工作规范
二、营业员篇
1、营业员的岗位职责
（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排； （2）严格遵守公司及商场的规章制度；
（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩； （4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；
（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；
（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；
（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 （15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策
2、营业员应具备的素质与条件
当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定
性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。 a) 优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力； c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节； d) 具备一种长期努力工作的恒心； e) 对待企业、对待顾客要有爱心； f) 在工作中总结经验，在学习中提高工作效率； g) 具备求发展的态度，学习的态度； h) 具备团结、协助、服从的工作态度； i) 正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。
3、营业员的仪容仪表
a) 头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起； b) 短发应该剪整齐，长短适中， c) 手指只可涂透明指甲油； d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹； e) 制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味； f) 穿着皮鞋，要求清洁无尘垢； g) 首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。
4、营业员的工作细则 a) 开单
? 快速、准确地为顾客开具销售小票； ? 核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。 b) 交接
? 在交接班时间内，由接班人根据销售小票，减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数；
? 两班交接清楚、准确后，签名确认方可下班。 c) 进货 补货
? 应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解； ? 整理仓库存货，预备补货明细。 d) 收货 退货 ? 根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。 e) 折扣促销
? 必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣； ? 不得私分促销赠品；
? 所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认； ? 在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客 解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。 f) 顾客投诉 ? 处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需要； ? 任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。
5、营业员的服务规范 a) 顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。 b) 营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手
不能叉在腰上或抱在胸前。 c) 对顾客提出的要求尽可能给予满足，本人不能解决的，须请示上级，在任何情况下
都不得与顾客发生争执。 d) 善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。 e) 熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存情况，用丰
富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。
f) 熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。 g) 整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、准确无
误。
h) 如果顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地址、电话
及需要的款式，已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料，并加以有效运用。
i) 如有顾客投诉，应保持热情诚恳态度，细心听取顾客意见，然后报告上司，但注意
不可以对顾客做出承诺。
j) 为顾客开票、取货、打包时，要准确快捷。不要令顾客等待太久。 k) 顾客购买货品后 要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。 l) 当顾客离开店铺时，无论是否购买商品，营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再
次光临”等礼貌用语。 m) 不得因为处理内部事务而冷落顾客。
推荐第10篇：营业员岗位职责
营业员岗位职责
1、接受部门主管的领导，并对其负责；
2、熟悉本区所负责管理商品的商品知识，包括商品的用途、性能、
规格、分类、季节性和地区性，日常销量、价格等；
3、负责全面管理本区位商品，及时要货，补货；
4、掌握商品定位陈列技巧和理货要求，负责本区位商品的上架、补
货和陈列。负责对有效期在三个月以内的货物，滞销货物作出登记，及时登记顾客感兴趣或需要的货物；
5、格按照公司物价管理制度，负责本区位商品标价签展示工作；
6、负责对顾客进行必要的商品介绍和推荐工作；
7、监督本区位商品的安全，参与公司商品防损管理；
8、下班闭店之前，耐心接待好最后一位顾客；
9、爱惜财物，妥善使用单据、胶带等耗材；
10、无条件服从主管领导；
11、完成主管安排的其他工作。
第11篇：营业员岗位职责
营业员岗位职责
营业员的岗位职责是通过提供优秀的服务态度，专业的销售技巧及良好的购物环境来完成店面的销售及活动目标。
第一条营业前认真做好店内、外卫生，严格执行《卫生制度》，做到地净，玻璃明，柜台无积灰，无虫害。每周大扫除，全店彻底清洁，消毒一次。
第二条准备营业期间所需用品，用具。补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之产品是否齐全，有无新货需及时上柜。
第三条营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
第四条检查柜台及库存商品数量是否充足，品质是否合格，标签是否正确，不合格商品坚决不能销售。
第五条柜台到货必须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类对方整齐。
第六条热情欢迎顾客，随时作好为顾客提供服务的准备，发现有需要服务的暗示时，应立即上前友善，真诚地为其提供各种服务。
第七条观察销售环境，注意防止商品杯盗。如有可疑情况和突发状况事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。
第八条努力提高自身水平，做到对所负责的每种商品的价格，产地，规格及特性都了如指掌，成为顾客的“营养师”。
第九条交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复。
第十条维护店内设备，设施，爱护公物，有故障设备及时保修。第十一条每小时检查运营状况，了解营业额及促销完成情况，竭尽全力完成本班次的销售目标。
第十二条遇到政府部门或客户来访第一时间通知店长和总经理并热情的接待，特殊突发事件沉着应对，并及时上报。
第十三条严格执行保密制度，不向任何人透露公司发展及财务相关信息，严格遵守员工手册相关制度。
第十四条上班需提前十分钟到，整理着装，看留言本。第十五条包装要有技巧，帮顾客挟面包不能让手碰到面包。第十六条随时查看或定时查看产品是否提前到期或变质。
第12篇：营业员岗位职责
营业员岗位职责
1.仪容仪表、服务礼仪到位，与门店所有成员一起打造门店、公司形象；
2.商品的来货验收、上架陈列、补货、退货、防损、仓库管理等日常营业工作；
3.店内地板、货架、堆头、商品的卫生，洗手间的清洁，仓库的整理，店外卫生形象的维护、保持；
4.个人责任区域管控到位：卫生、排面、陈列、补货、订货、保质期控制等；
5.为顾客提供优质的消费服务，做好商品销售工作；
6.负责一些特定商品的演示、试用指导等。正确指导顾客使用方法（特别是小电器、日化用品）；
7.检查各种设备设施（冰箱、冰柜、空调等）的运行情况，及时向店长或储备店长反馈异常信息；
8.卖场内贵重商品、易碎商品的安全管控；
9.收银高峰期、顾客购买高单价商品、大夜班期间等协助收银员工作；
10.根据收银员的交办，及时送货、回款。
（一）岗前
1、提前10分钟到店准备交接，换工服、戴工卡，接受上班次营业员的仪容仪表检查，在《门店工作日志》上准确、完备签到；
2、阅读《门店工作日志》，看是否有文件需签阅，看是否有上班次或店长、储备店长、总部的交接事项；
3、检查上班次营业员的工作，必要事项须向店长、储备店长反映；
4、与上班次营业员进行工作交接：上班次遗留工作、本班次首要工作、本班次重点工作、本班次注意事项等等。
（二）岗中
1.顾客进店后，营业员与收银银员一起，或在收银员之后，用愉悦、轻快的音调喊“欢迎光临！”；
2.观察进店顾客，察觉是否异常（如顾客是否将店内同类商品带入店内、是否携带有易藏商品的袋子、是否多人同时入店，形迹可疑等），提高防损、防盗、防骗的警惕，加强防范；
3.根据上班次营业员的工作交接与自己对卖场的全局巡视，规划好今天的工作内容，把紧急、重要的工作放在第一位；
4.根据要求、指示，严格执行商品验收货，特别注意不得堵住购物通道；
5.熟悉门店畅销商品及其日走量甚至每班次的走量，根据上一班的销售情况，货架商品的陈列情况，如商品不丰满、不齐全或缺档等，及时进行补货；
6.补货要求1：依据货架的容量和销售量，尽量补足商品，如出现商品库存量（包括货架、仓库）低于安全库存量（每个单品设定的最低下限）时、急缺货或断货，在《门店工作日志》里的临近缺货商品登记，催促店长或储备店长及时订货。对久催而未到货的商品可向店长或储备店长反映；
7.补货要求2：在补货时，要根据各种商品不同的特点和出售要求，采取拆、抹、装等不同方法对商品进行整理，使商品清洁、美化，使其整体美观，以招徕顾客，促进销售；
8.补货要求3：一般情况下，依照往日摆放规则和顺序，缺了什么补什么，缺了多少补多少的原则。但是，要本着丰满、整洁、美观、大方及便于选购的原则，对摆放不合符陈列标准的，要进行合理的调整；
9.补货要求4：补货时，严格遵循先进先出的原则，还要认真检查商品质量。
如发现破损、霉变、腐烂或脏的商品，要及时清理出来。这是维护消费者利益，也是维护公司良好形象的重要工作，营业员必须认真做好，不得掉以轻心。对质量异常、即期品与过期品等，应详细记录在《商品质量控制登记表》里；
10.补货要求5：熟悉商品在仓库堆放的区域划分，与各类商品的仓库库存量，
做到在补货时，能准确找到其在仓库的堆放位置，还应清楚其生产日期，做到旧货先出；
11.标价签管理1： 营业员检查商品价格时要逐个商品进行检查，要求做到货价
相符，标签齐全、货签对位；
12.标价签管理2：一般商品要做到一货一签；对花色品种较复杂、挑选性较大
的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错；
13.标价签管理3：标价签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相
符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上；
14.标价签管理4：商品价格标签是用于商品价格变化不大的商品，则用电脑统
一制作打印。对于一些促销的商品或价格波动较大的端头、堆头等商品，可用手写或打价机打印，使其醒目，吸引顾客；
15.清洁卫生要求1：卫生范围包括店内地板（每班次下班前）、货架（每5天）、
堆头（每5天）、商品（每天），洗手间（每班次下班前），仓库（每天夜班小整理，每周交接班大整理），玻璃门（每班次下班前），店外地板（每班次下班前）、招牌（每周）、灯箱（每周）、广告牌（每周）等的清洁卫生工作；
16.清洁卫生要求2：清洁、拖洗地面，首先用扫把清理地面，然后用半湿的地
拖清洁地面，再用干地拖使地面干燥，遇地面有垃圾，应随时清扫；
17.清洁卫生要求3：商品清洁，硬质表面的商品用半湿抹布擦；包装商品或纸
盒包装商品需用干抹布擦或用鸡毛扫来清洁； 对那些难以清洁的脏物应用洗洁精、去污粉等清洗。
18.清洁卫生要求4：卫生效果要达到无尘、干净、整洁、无异味等；
19.对货架上以各种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、丰满、主题鲜
明、美观大方、易选购取拿，不得有空位；
20.养成一有空闲就拉排面的良好习惯（货架排面、堆头排面、冰箱排面、收银
台下方排面等），确保排面整齐、商品正面朝外；
21.熟悉卖场的商品区域划分及商品在卖场的陈列位置，做到能清楚的指引、告
诉顾客其所需商品的位置；
22.无论哪个时段，应准备好随时为顾客提供各种服务；
23.顾客走到自己身边时，应暂停手头的工作对其注视、微笑，不可堵住顾客购
物通道；
24.不能因专注手头工作而忘记或忽略服务顾客，或不执行防盗防损工作；
25.顾客在店逗留较长时间，可上前热情询问说：“您好，你想买点什么？”、“您
好，今天我们有新到的****？”；
26.卖场较多顾客时，应停下手头工作，进行全场巡察，加强顾客服务与防损防
盗工作；
27.随时注意卖场内高单价商品的安全情况、销售情况；
28.收银高峰期或顾客购买高单价商品或收银台滞留较多人员时，应协助收银员
工作，如：帮忙装袋，为顾客提供其他服务，分流顾客等；
29.在收银员交办送货时，准备好送货商品，收银员结帐后，需确认商品的正确
性，带好零钱和收银小票进行送货；如果顾客是第一次订货，则要带公司的送货名片；
30.到顾客住处时，不得吸烟。如按门铃则按一下，如敲门则敲二下，静待客户
开门；如未开门，过十秒钟后，再重复叫门动作；
31.顾客开门后，需面带微笑 ，语气温和，微微点头，并说：“先生（小姐）您
好！我是多味猫**店营业员，送货过来，请问放哪儿？”；
32.进屋前要留意是否要脱鞋，如不确定，则问：“请问要不要脱鞋？”；
33.商品要轻放在顾客指定的位置，并确定是否放妥；如混合装成一袋，则需要
每小袋解开，与顾客当面核对商品及数量；
34.然后对顾客说：“共***元，这是收银条，请点收（需要双手递单）；
35.在顾客屋内切忌任意走动，到处乱看。如顾客说：“等一下，我拿钱”，则应
站在门口或商品的旁边静候，不可坐下及翻动任何东西；
36.顾客给钱时需双手接收，当面点数金额（也应辨别现金真伪），并说：“收您
***钱”，以示确认；
37.不需找零钱，则说：“谢谢”；如需找钱，则要双手奉上并说：“找您***钱，
谢谢！”；
38.离开前需对顾客说：“您如有需要，可随时联系我们”， 并代顾客关轻轻关
上门；
39.送货完毕离开顾客家，应及时返回门店，并将车辆带回，与收银员及时结清
款项；
40.加强个人责任区域工作：卫生、排面、补货、陈列、缺货控制、保质期控制
等；
41.对顾客针对性介绍产品
（三）岗尾
1.进行下班前例行清洁、卫生工作；
2.总结、分析当天工作情况，在《门店工作日志》中进行必要的工作交接，若
遗忘交接，影响门店工作的，视情节进行处罚；
3、接受下班次营业员的工作检查，签退；
4、换工服、下班。
第13篇：营业员岗位职责
营业员岗位职责
1、严格遵守公司所规定的上下班制度，事假、病假按请假处理；
2、熟悉所属区域商品的名称、规格和各种玩法，做专业的销售人员和顾问，尽量满足顾客的要求；
3、掌握所属专柜商品陈列的原则和方法，在货架上进行丰满陈列，达到促进销售的目的和美观效果；
4、根据卖场的实际销售和仓库存货，及时准确地进行商品的补货作业，维持货架商品的销售，防止存货过多或脱销；
5、熟悉使用商品标价知识，正确标价，一物一签，货签对位，以免误导顾客，并对产生的后果负全部责任；
6、保证所属区域的货架及责任区的卫生清洁，达到标准（地面无垃圾、货架无灰尘、商品无污染物），并对卫生状况负全部责任；
7、保证卖场商品的安全，提高自身的防损意识，防止不良顾客的偷窃，并对其后果负全部责任；
8、
所有员工要对自己的行为负全部责任，有关商场的财产，一律不得带出商场私用；
9、每天下班后检查是否有顾客将商品移位，而未卖单的商品，全部归位；
10、每位员工要熟悉消防知识，对突发事件要有应急措施，以保证每位顾客及自身的人身安全；
11、营业员要在月末进行库存盘点，对畅销和滞销商品做出分析，上交主管；对盘存和盘亏的数据负全部责任；
12、有权向柜组长或越级向领导提出建设性、合理化的建议。
第14篇：营业员岗位职责
营业员岗位职责
1、接受部门主管的领导，并对其负责；
2、熟悉本区所负责管理商品的商品知识，包括商品的用途、性能、规格、分类、季节性和地区性，日常销量、价格等；
3、负责全面管理本区位商品，及时要货，补货；
4、掌握商品定位陈列技巧和理货要求，负责本区位商品的上架、补货和陈列。负责对有效期在三个月以内的货物，滞销货物作出登记，及时登记顾客感兴趣或需要的货物；
5、格按照公司物价管理制度，负责本区位商品标价签展示工作；
6、负责对顾客进行必要的商品介绍和推荐工作；
7、监督本区位商品的安全，参与公司商品防损管理；
8、下班闭店之前，耐心接待好最后一位顾客；
9、爱惜财物，妥善使用单据、胶带等耗材；
10、无条件服从主管领导；
11、完成主管安排的其他工作。
第15篇：营业员岗位职责
门店营业员岗位职责
1、认真学习《药品管理法》、GSP条款及相关法律、法规，熟悉公司质量管理制度、岗位职责、操作规程。并严格执行。
2、熟悉药品功能、主治、用法、用量、注意事项、禁忌、不良反应等药学基础知识，不断提高专业技术水平和实际操作技能。
3、营业前应准时到岗，清洁环境和柜台；统一着装、佩戴工号；工作时应主动热情，精神饱满，站立服务；不得迟到、早退、晚岗，不做与工作无关的事，不得使用服务忌语。
4、对顾客正确介绍药品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项。仔细核对药品品名、规格、数量、批号、效期，避免差错事故发生。一旦发生差错应立即报告门店负责人。
5、正确使用计算机软件，及时销售，核减库存。及时对账，做到票、帐、货相符。
6、在质量管理人员的指导下，每月对陈列药品进行质量检查。重点检查：拆零药品、易变质的药品、近效期以及储存时间较长（一般指半年以上）的药品、中药饮片等。
7、主动收集药品的不良反应及质量信息，并向门店质量管理人员报告。
8、为顾客提供方便，热情接待顾客投诉，及时处理顾客意见，力求使顾客满意。
第16篇：营业员岗位职责
营运部/ Operation Dept
营业员岗位职责
直属部门：生鲜部、食品部、非食品 直属上级：营运部各主管
适用范围：生鲜部、食品部、非食品营业员
一、岗位职责
1 2 3 4 5 6 7 8 9 遵守公司各项规章制度及守则，服从各部门营运主管的安排及管理；
熟悉掌握本岗位技能、商品知识（产地、用途、性能、规格、保质期、分类结构）； 做好本区域卫生工作（商品、货架、地面等清洁）；
做好商品进出库工作，保证商品陈列丰满及滞销、破损商品的清退工作； 保证销售区域的每种商品有正确的条码及价格标签； 做好商品的理货工作，按商品陈列要求陈列；
控制商品损耗，对特殊商品（易盗商品）进行防盗处理，并及时回收零星商品及破损商品； 熟悉商品的补货、理货、调拨、调价、报损等作业流程；
跟进好商品保质期（每月上交本区域近期报表一份，杜绝有过期商品在卖场，保证商品新鲜度，做好先进先出原则；
10、参加部门的定期盘点工作；
11、能正确有效的为顾客做导购、促销服务工作；
12、对商品的库存、补货、品质、卫生、标价、POP等方面的管理工作必须严格按照规定执行；
13、做好部门市调工作，生鲜每日提交市调报告；食品、非食品每周提交一份市调报告；
14、爱惜商品及公司资产设备，对各管区商品的库存量负责；
15、能正确理解管理层指派的工作，并按时完成主管交代其它工作事项；
二、每日工作内容 1 营业前 1.1 例会
1.1.1参加门店员工晨会。1.1.2参加部门例会。
1.2营业前准备工作
1.2.1 清洁货架，对外包装有污渍的商品进行清洁。 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6 检查商品质量，破损商品及时下架。
检查商品陈列是否丰满，陈列量不足的到仓库出货补足陈列量。 检查商品标价签、标识与商品的对应情况，如有异常及时整改。
按照当日促销要求，整理好赠品和演示商品，开启各项营业设备、照明，检查设备运行是否正常。 开业时间前，站在指定位置，面朝顾客的方向，做好迎接顾客的准备。
2 营业中 2.1 服务
2.1.1 按服务要求接待顾客，协助顾客挑选商品，为顾客介绍商品的功能、特点、质地、款式、使用方法，协助顾客试用。 2.1.2 遇到顾客询问时，需按服务要求有礼貌地答复顾客。
营运部/ Operation Dept
2.2 销售
2.2.1 顾客确定购买意向后，为顾客取货；如为开单销售商品，为顾客开购物单并指引。顾2.2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.4 2.4.1 2.5 2.6 3 客结算，待顾客买单后将商品装袋，连同第一联购物小票交顾客。（开单销售专柜） 做好现场促销和商品演示。 商品
及时补足商品陈列量，从仓库出货时，遵循取货原则。
随时检查商品质量和保质期，问题商品及时上报，不能退货了商品及时申请报损。 做好商品清洁卫生，缺货及时补货。
销售过程中关注商品的安全，注意防盗。 标价签
检查标价签与商品是否一一对应情况，发现损坏或缺漏及时更换。
环境： 随手清洁货架和商品，随时清理地面杂物，保持通道畅通和清洁。 参加交接班例会。 营业后
3.1 整理排面、补足商品陈列量、还原商品，清洁所负责通道货架及有污渍商品；将上货后的纸皮垃圾等放到指定位置。
3.2 检查POP价格牌、花车、堆头是否对齐。 3.3 关闭设备设施电源。
3.4 参加清场前例会，例会后，按次序排队离场。 3.5 有携带背包员工，自觉打开背包让防损员检查。 1 《标价签、条码打印管理规范》 2 《商品标价签使用、管理规范》 3 《订货流程》 4 《降价流程》 5 《报损流程》 6 《退货流程》
7 《商品销售退货流程》 8 《货架管理流程》 9 《促销奖品管理流程》 10 《促销道具管理流程》 11 《盘点流程》
12 《门店各部门卫生工作职责》
三、营业员需熟悉的流程
第17篇：营业员岗位职责
营业员岗位职责3篇
任何店面的营业员，为使客人有一个好的印象，都要做很多的工作，也就是营业员岗位职责，以下整理的详细的职责资料，仅供参考。
一、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
二、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上横，同时将顾客错放在本条柜的商品集中，待理货员送回原柜。
三、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
四、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知业务补货，做到所有商品无断货现象。
五、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
六、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。
七、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安和区域主管到场处理。
八、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
九、随时保持商品及环境的卫生。
十、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做
到交接清楚、补货无重复。
十一、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向柜组长及其他员工做好委托。
酒店营业员岗位职责营业员岗位职责（2） | 返回目录
1.熟悉和掌握柜台或本铺面商品的种类、品名、产地、规格、性能、特点、用途、进价和售价。
2.营业前搞好柜台、货架等的卫生工作，保持环境的整洁。
3.掌握本柜台或铺面商品的进、销、存情况，各种商品的畅销和滞销情况要及时「》〗部门
经理或有关人员进行汇报，以便经理进行业务沟通。
4.柜台进货要按商品的名称、规格、数量、进价、售价等清点清楚并签验收，不得有差错。商品上货架或柜要打上售价签。
5.交接班时，要严格交接手续，做到商品、货款相符，双方签名确认。
6.早班员工人店时必须两人同时
进入，复核、清点商品和周转金款，是否账物、账款相符，并做好记录，签名确认。
7.营业时间要坚守岗位，不准私会客、办私事、看书报、闲坐、聊天、吃东西和抽烟等。
8.下班时要将贵重物品收藏锁好，锁好货柜、货架，关灯,锁门,待营业经理检查合格后方可下班。
门店营业员岗位职责营业员岗位职责（3） | 返回目录
根据我公司职责分工，我公司各门店营业员负责本店面商品的日常销售工作，主要履行以下岗位职责。
1销售职责
了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务分解。
营业中应随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长及时补货。
店面到货须配合配货员认真清点
验收，及时上柜， 店面营业员对其负责的货区商品的盈亏负责，做好防盗工作。
、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗、不得聊天拉呱，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。
做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。
配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集工作。
顾客的退换货必须严格按照《婴氏妇婴养护中心商品退货管理制度》的规定进行退货操作。
微笑服务，掌握所售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。
积极响应、配合公司在各个店面进行的促销活动。
2其他辅助职责
营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。
发现柜台等设备损坏及时向店长或值班店长汇报。
2.4听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。
电信营业员工作职责
第18篇：营业员岗位职责
营业员岗位职责
1、在泳池主管的领导下，负责泳池的日常接待工作。
2、准时上班，仔细阅交接班薄，掌握培训情况，做好开门营业前的一切准备工作。
3、微笑、礼貌、主动、热情地问候，接待前来消费的客人，按服务规范和要领，准确回答客人的咨询，解答客人的疑问，满足客人的要求。
4、熟练掌握自己的工作，在泳池主管的领导下，负责泳池的日常接待、售票、检票、钥匙做到眼勤、口勤、手勤、脚勤，及时了解客人的心态、需求，与客人广交朋友，做好稳住熟客的工作。
5、及时排除故障，安抚客人的情绪，听取客人的意见，受理客人的投诉，礼貌地劝阻一切违反治安管理的行为，防止出现无法控制的场面和结果。
6、按规定程序，每日做好设备的检查，完成日常维护和保养工作。
7、做好整个场地的清洁卫生和消毒工作，保持环境的整洁美观。
8、完成经理、主管布置的其他工作。
第19篇：营业员岗位职责
营业员岗位职责
1、上岗前整理好自己的服装、工号牌，微笑上岗、端庄得体，以轻松、认真、饱满的状态投入工作。
2、准备好营业用具，名片、笔、点菜单、各种分单、点菜夹、计算器、对讲机、手机等。
3、了解《房态表》，尤其是自己代订房间和重要客户的资料，时刻关注客人是否已经到达。
4、准备好随身的《沽清单》，留意沽清变化、海鲜时价的调整、急推品种、新菜推介等信息。
5、为客人点菜，做好客人的消费参谋，结合菜式的营养、搭配、分量、价格等合理引导客人点菜。积极推销滞销品种和新菜推介等。
6、及时下单，除“即起”菜单外，其它如“叫起、汤好起、粥好起、堂煲、定时起”等要密切关注。一些重要客人的房间要关注上菜的速度，掌握好上菜时机。
7、主动询问客人意见，用随身记事本记录有价值的意见和建议。主动向新认识的客人派名片，记住客人的称呼和特征。
8、客人结账离开时，要主动送客、礼貌道别。
9、总结当天的工作情况，如客人投诉、点菜过程、上菜效率等，在工作中相互学习、共同进步。
10、跟踪好自己的熟客，培养新的客源关系，勤于联系客户。对挂账的客户要有善意、礼貌的提醒。
11、充分了解原料市场和毗邻酒店的现状，有义务就营销举措、价格调整等向上级提出一些建议。
第20篇：营业员岗位职责
海南顶得超市有限公司
营业员岗位职责
1.熟悉本柜台及相邻柜台商品知识，判断顾客需求，了解顾客心理，为好顾客参谋，提供优质、快捷、准确、清洁的服务，做好销售工作。
2.认真执行公司的各项规章制度，文明经商，遵守法， 热爱工作，全情投入。
3.熟悉国家有关法律、法规、接待处理好顾客的投诉，提高顾客满意度。
4.做好商品陈列、验收、盘点、标识、存放工作，熟悉业务流程，及时向分部管理人员及厂家反馈商品销售情况，顾客意见和要求。
5.做好市场调查工作，关注季节及商品流行超大趋势的变化，为促进销售提出意见和建议。
6.认真完成部门交办的任务，做好价格信息的采集工作，按时上报各种质量记录。
7.积极参与各项集体活动，培养自我学习的能力，不断提升工作质量。
8.做好防火，防盗工作，爱护设备设施，保持柜台及周转仓环境卫生整洁。
9.根据店长做好补货，退货等日常工作。10．清洁柜台、商品死角处的卫生。
11．检查商品陈列是否符合陈列标准，对不合格项目立即进行更改。
12.检查本区域的商品(包括质量、包装、条形码、价格、商品标识等) 确保货架上的商品一定是可以销售。 13．做好年节商品销售及促销活动。
14．在不影响销售的情况下，时常整理货架、检查价格。 15．主管、店长交待其他工作。
工作重点：对店长，主管负责，为顾客提供优质服务，做好销售工作，根据组长安排须做好理货、陈列、加货清洁，商品维护等日常工作，营业过程中，注意商品的安全，做好防盗/防损工作。
