推荐第1篇：中央空调水处理操作规范
中央空调水处理操作规范
中央空调循环水系统的日常水质稳定处理是相当重要的，不仅可延长管线和设备的使用寿命，即水处理的效果是使管线和设备达到设计的使用寿命；而且能节约大量的电能及水资源；还可防止中央空调水系统结垢、腐蚀，菌藻附着，保证系统设备经济而安全运行。当然还能改善风机盘管系统运行状况，创造稳定的舒适工作和生活环境。
目前化学清洗是清除中央空调水系统内水垢和污垢的最为有效的办法。中央空调清洗的范围主要包括：
1.冷冻水系统清洗（包括：膨胀水箱、蒸发器、管道等）
膨胀水箱的清洗。
整个系统的杀菌剥离处理和全有机化学清洗。 2.冷却水系统清洗（包括冷却塔、冷凝器、管道等）
冷却塔的物理清洗及杀菌灭藻。
整个系统的杀菌剥离处理和全有机化学清洗。
清水冲洗：启动系统循环水泵，用大流量的清水尽可能的冲洗掉系统中的灰尘、泥沙、脱落的藻类及腐蚀产物等疏松的污垢，以节约用清洗药剂量，降低清洗成本，为下一步的化学清洗做准备。 杀菌剥离：排放出污水后补充清水，在循环水系统内的冷却塔和膨胀水箱中分别一次性的加入（杀菌剥离剂），杀死系统中菌藻类微生物，并使设备、管道内表面附着的生物粘泥剥离脱落；通过水 泵循环运行12～24小时，进行杀菌灭藻剥离污垢，最后从最低点排放污水。
清洗除垢：系统补入清水后加入具有溶垢（克垢）、渗透与分散作用的清洗剂和清洗缓蚀剂，启动水泵将管道系统内的浮锈、水垢、油污等清洗下来，分散于水中，随水排出，还原清洁的金属表面。循环清洗两次，每次12小时，并要求加清水置换排污至浊度小于20ppm即视为清洗结束，最后将Y型过滤器上的过滤网拆开，蘸药剂手工清洗干净。
上海尧鑫实业有限公司
。
推荐第2篇：水处理化验员岗位职责
水质化验员岗位职责
1、水处理操作人员，必须持有地、市级质监部门颁发的操作证。无证不得独立上岗。
2、切实执行锅炉水质标准和操作规程，搞好水质处理工作，与司炉工密切配合，确保锅炉安全经济运行。
3、严格遵守劳动纪律，坚守岗位，服从命令，不做与生产无关的事。
4、及时准确地对原水、软水和炉水等进行化验分析，正确填写水处理设备的运行情况和水质化验记录。
5、做好水处理化验设备的维护保养工作，经常保持设备完好状态，整齐清洁，搞好文明生产。
6、有权制止任何人违章作业，拒绝接受任何人违章指挥。
7、指导并督促司炉人员执行定期排污制度。
8、努力学习水处理技术知识，不断提高水处理操作技术。
9、遵守化验室各项制度，认真做好交接班工作。遇有重大问题时应及时报告主管负责人。
推荐第3篇：水处理工岗位职责
一、热爱本职工作，认真学习业务知识，提高业务水平。
二、严格控制锅炉软水、炉水标准。
三、认真做好化验记录、环境卫生工作。
四、每季按某水处理站通知，负责送水样到水处理站，并取回报告。
推荐第4篇：水处理工岗位职责
1.严格执行GB1576一199《低压锅炉水质标准》和安全技术操作规程，确保锅炉安全经济运行。2.及时准确对生水、软水和炉水化验分析，正确填写水质化验记录。3.做好水处理设备的维护保养,搞好现场文明生产。4.督促司炉人员按时排污。5.严格劳动纪律，坚守岗位，服从调度。
推荐第5篇：销售部岗位职责及操作规范 销售部岗位职责及操作规范
销售部岗位职责及操作规范 销售部岗位职责及操作规范
一、岗位职责
（一）销售部经理助理层级关系直接上级：销售部经理。直接下属：销售经理助理。岗位职责在销售部经理领导下负责酒店销售工作，制定销售计划和销售策略，传达、执行销售部会议决议和上级下达的经营管理指令；制定销售部部门工作目标和销售策略，并对销售决策提出建议有效地开拓市场，与各部门协调做好销售接待工作，保证销售任务的完成。指导销售人员研究销售情况，进行市场开发；组织员工收集市场信息，进行市场调查，归纳整理市场信息，认真作好市场研究，定期向市场营销总监提出市场研究报告；制定销售访问计划，审阅《销售访问报告》，检查销售访问效果，并带领下属完成每月访问任务负责制定、完善销售部的各项规章制度，不断改进工作方法和服务程序，努力提高销售水平；主持本部门的工作例会，听取汇报，审查各管区的每天的业务报表，督导下属工作，解决工作中的问题；进行现场督导，发现问题，及时处理；检查落实重要客人的接待工作，经常拜访客户，听取意见和建议，处理客人投诉；定期访问长住客人、商务客户、政府机关，收集意见，反映要求，与其他相关部门协调沟通，密切合作；督导员工建立和健全客户档案及其他本部各类工作档案；主持每周一次的酒店销售部工作会议，检查上周工作落实情况，布置下周工作重点；检查、督导本部门的员工工作，确保各项计划任务、规章制度、工作程序、质量标准的落实，并定期对员工进行培训，评估，实施奖惩；完成市场营销总监分派的其他任务。
营销员
直属上级：营销部经理
联系部门：同经理
「岗位职责」
在公关营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。
「工作说明」
1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标；
2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格；
3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息；
4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户；
5、利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。
在总经理室的领导下负责酒店的市场开发、客源组织和酒店商品的销售工作。
1定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。
2经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的《熟公司走访记录》以及《新公司走访记录》。根据市场变化，为销售研讨会提供相关信息，并不断改进。
3协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。
4审阅销售组、预订中心及美工组提交的年（半年）度计划，及年（半年）度工作总结。
5拟定部门年（半年）度工作计划和年（半年）度总结。 6审核特别服务活动的策划方案，组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水平。
7签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。
8 审阅《工作报表》并批复有关请示。
9 审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。
10统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。
11对外通过接待、出访、新闻媒介等，力求在公众面前树立宾馆的最佳形象。
12对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到宾馆经营的宣传目标。
13接待重要客人，如VIP。
14审批《美工制作申请表》，组织并督导美工人员进行美工设计、制作，审核制品质量，维护宾馆的格调和声誉。
15对重大美工制作，如重大宴会会场布置、大型广告等，聘请并监督广告专业人员完成并审核。
16负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。
17对馆内各项重要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进。
18制定筹备礼品计划，上报总经理室审批并按批复执行落实。
推荐第6篇：车间主任岗位职责与操作规范
车间主任岗位职责与操作规范管理
1、工作内容
（1） 负责拟定月生产计划，审核日排产计划。
（2） 抓好车间生产进度，对影响生产进度的各种因素进行分析，并积极采取应对措施，及时汇报重大生产问题。
（3） 组织制定、修改、完善车间生产的各项规章制定并监督执行。 （4） 负责组织召开班长例会，组织协调、解决生产中存在的问题，安排下一步工作。
（5） 负责指挥、督促各生产班组严格按照排产生产，监控每一个生产环节确保下一生产环节正常进行。
（6） 负责车间员工考勤、劳动纪律、现场管理。
（7） 对每周、每月生产情况（包括：产量、质量和各种消耗）进行认真分析，做出结论，指导下一步工作。
（8） 加强对生产过程中原始记录的管理，审核生产任务完成情况。 （9） 在计划、布置、检查、总结和评比生产工作的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全工作（安全工作“五同时”）。
（10） 对生产中的重要工作有督导责任（如;换锅、化锌等）。 （11） 完成上级领导交办的其他工作任务。 2.工作标准
（1）、型材厂镀锌质量达标；热镀锌回镀率控制在3％以下，外贸加工货要符合合同要求。
（2）、产量达标，做到产品无暇出厂。 （3）、消耗达标：达到公司规定要求。
（4）、安全生产：重大工伤事故为零，有效遏制其他类型安全事故。 3.工作流程
⑴ 检查车间早班会、交接班、班后会、前一天生产和现场工作等情况。
⑵ 按时主持召开班长例会，总结生产情况，布置当天生产任务。 ⑶ 根据生产任务合理安排生产人员。 ⑷ 对设备运行情况、车间安全设施进行检查。
⑸ 随时检查生产进度，对员工位置操作行为及时纠正，针对生产出现的问题采取相应的解决办法。
⑹ 对本班当日的工作质量、产品质量、现场管理、消耗情况、安全生产进行检查并总结。
⑺ 在出现车间重要工作时，车间主任即必须进行现场督导。 ⑻ 负责处理个班组交接班时产生的异议，协调班组工作。 4.安全要求
⑴ 定期组织车间员工进行上岗培训和安全教育。
⑵ 检查安全设施（防护装置、保险装置、信号装置、危险牌示）是否灵敏有效，发现隐患及时组织整改，督促、检查员工正确穿戴防护用品（安全帽、工作服、劳保鞋、手套等）。
⑶ 在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作（安全工作“五同时”）。
⑷ 制定、修改、完善各工序安全操作规程，监督检查执行情况，杜绝违章指挥、违章操作，做好安全检查与隐患整改工作，坚决贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产方针。
⑸ 对车间出现的工伤事故要按“三不放过”的原则处理，即：事故原因不清不放过；没有整改措施不放过；本人和员工没有受到教育不放过，杜绝重复事故的发生。
⑹ 安全指示：重大工伤事故为零。有效遏制其他类型安全事故的发生。
⑺ 离开工作岗位时要关闭所有水电开关，节约能源。
型材厂
2016年4月21日
推荐第7篇：办公室岗位职责及操作规范
办公室岗位职责
办公室定员：6人；主任1人，文员2人，网管2人，司机1人。
办公室各岗岗位职责
岗位：办公室主任 直接上级：总经理
岗位职责
一、负责协助总经理完成办公室全面工作。
二、负责协调部门内部及各部门之间的关系。
三、负责协助总经理做好公司人力资源工作（包括：人才招聘、培训、升降、调动、业绩考核及人员进出、保险等）。
四、负责组织公司级会议，起草各项规章制度等。
五、负责公司网站、办公自动化、业务软件等网络管理工作，保障公司网络运营安全。
六、负责本部门员工的队伍建设、培训计划制定与实施。
七、负责公司印章、法人委托书、合同协议等管理。
八、负责公司各项后勤保障，确保安全无事故。
九、负责公司办公室各项费用结算审核工作。
十、负责完成总经理临时交办的其它工作。
岗位：文员一
直接上级：办公室主任
岗位职责
一、负责总经理日程安排、提示，做好上传下达。
二、负责协助主任组织公司会议，起草相关报告、纪要、计划书、请示、通知、通告等，督办落实各部门工作。
三、负责协助主任做好人才招聘、培训、升降、调动、述职、业绩考核及人员进出、保险关系及享受各类保险金申领等人事手续办理工作。
四、负责公文打印、排版、传阅、登记备案存档工作。
五、负责完成领导临时交办的其它工作。
岗位：文员二
直接上级：办公室主任
岗位职责
一、负责总经理办公室客户接待，协助总经理处理对外公关事宜。
二、负责总经理办公室卫生、用餐等日常生活事宜。
三、负责公司各种证照的申办、变更、年度审验，以及公司证照复印件的登记、发放等工作。
四、负责公司收发传真、信件、报刊订阅等档案管理工作。
五、负责公司企业文化建设（包括：报刊、广告、宣传标语制作等）。
六、负责公司水电、办公用品、工作服、胸卡、福利等采购、发放。
七、负责办公室所有费用统计、报销手续，登记部门台帐，月底与财务对账。
八、负责做好公司各种办公设施、设备的日常维护、修缮、防火防盗管理。
九、负责公司考勤记录、月出勤情况统计、周日及夜间值班等工作的安排及各部门组织
纪律性、卫生等督查、督办工作。
十、负责完成领导临时交办的其它工作。
岗位：网络管理员 直接上级：办公室主任
岗位职责
一、负责协助主任做好网络管理工作。
二、负责做好业务软件的洽谈、维护与功能开发，做好数据备份和保密工作。
三、负责公司网站的开发、更新、美化、信息发布、电子商务平台的日常维护与推广。
四、负责公司局域网的建设与维护工作。
五、负责公司计算机及外设（打印机、复印机、电话、线路等）的维护工作。
六、负责公司计算机等设备管理制度的制定、完善及监督检查工作。
七、负责公司员工计算机相关知识（业务、财务软件使用方面）的培训工作。
八、制定公司计算机及相关设备的采购计划及落实工作。
九、负责配合业务部门做好公司招投标工作。
十、负责完成领导临时交办的其它工作。
岗位：司机
直接上级：办公室主任
岗位职责
一、负责总经理上下班、公司外出商务谈判接送等。
二、负责总经理车辆的清洁、保养、维修、年检、保险等。
三、负责公司行政、财务用车安排。
四、负责总经理办公室绿植保养维护。
五、负责完成领导临时交办的其它工作。
办公室相关工作操作规范及流程
一、行政、后勤工作流程
（一）公文传递
接到上级单位或政府职能部门（外来）公文或各部门提交的请示、报告等公文后，填制《公文承办单》并写明日期、归档编号、申报中心、申报人、公文标题等内容后，报送办公室主任拟写拟办意见，经总经理批示后执行（根据批示意见责成相关责任人办理或进行传阅、签字），再返回经总经理审阅后归档。
（二）用印
接到用印文件，要仔细审阅并进行登记，经用印人签字、分管领导及总经理批准后，方可用印，同时将用印的重要文件存档备查。
（三）公司级公文的校对、排版、打印
收到各部门起草的相关文件（制度、政策、规定等），进行认真检查（修改错字、病句等）、校对、排版（题目为四号加粗仿宋体、正文为小四号仿宋体、行距为1.5倍）套制公司红头打印，并连同填制的《公文承办单》一同报送办公室主任及总经理审阅，经批准后的公司文件发文执行。
（四）总经理布置工作的督办及反馈流程
由办公室根据总经理意图及各部门重点工作，拟定《近期工作安排》（包括工作项目、
完成时限、责任人、完成标准等）呈报总经理审阅，定稿后下发各部门，各部门理解并执行，办公室按照所布置各部门工作安排中的要求逐项对各部门工作进行督办（在规定完成时限前以电话督促或实地检查方式）、记录，各部门要严格按照安排中的完成时限、完成标准执行并按要求（口头或书面）反馈办公室，办公室根据各部门工作执行反馈情况在规定时限内向总经理汇报工作，总经理根据各项工作执行反馈情况拟写意见并交办办公室，办公室将总经理意见反馈各部门负责人并如实传达总经理意图，各部门理解并再落实（直至完成至工作标准为止），办公室存档并按总经理意见进行奖惩。
（五）证照年检变更
1、根据公司各类证照上注明的年检期限及相关职能部门的有关规定，准备相关年检资料，在规定期限内进行年检申报，不得延误。公司如有变更项目根据公司要求办理相关手续。
2、每年对年检后的证照进行复印存档，以备各部门使用。
（六）办公用品的采买、发放
1、每月5日前统计公司各部门当月办公用品使用计划，同时结合办公用品库存情况制定当月《办公用品采买计划》，上报办公室主任审批后，本着优质低价的原则进行采买。
2、各部门根据当月所报办公用品计划按需领用，领用时须遵循以旧换新原则登记、发放，避免浪费。
（七）信件收发
1、收件：在收到特快专递时及时进行登记（要对条码号、发信地址、发信人、收件人详细记录），然后通知收件人确认签收，保证业务的顺利进行。
2、发件：在各部门工作当中，如有邮件需要寄出时，由文员监督寄件人填写寄件单据（内容包括：收件人、收件地址及其联系电话、发件人信息）后，通知快递公司取件，确保及时送达。
（八）饮用水供应
定期察看饮用水的使用情况，当饮用水较少时，要及时与饮用水公司联系，保证公司员工饮水。
（九）工作服、更衣箱钥匙发放
为已被录用的新员工发放工作服和更衣箱钥匙，并进行登记；员工离职时，应及时收回，同时保证工装的干净整洁，以备今后的使用。对于更衣箱钥匙应妥善保管并留有备份，以防因员工钥匙丢失造成更衣箱无法使用。
（十）考勤监督
对公司考勤要严格按照《公司考勤管理办法》执行，每日清晨要提前把《公司考勤记录表》放到指定位置，以备员工签到之用，同时专人监督员工签到，确保不出现员工代签现象。对迟到、早退、病假、事假等情况要据实记录；对未按时签到但已请假（上班后及时补填《请假单》或出示医院开具的《诊断证明书》）的员工予以确认、记录；对未按时签到且未请假的员工按旷工记录；另外，工作期间要随时监督员工考勤情况，对于工作期间请假的员工必须要求其填写《请假单》，经部门经理同意、办公室备案后，方可离岗。
（十一）值班
制定每周日《公司领导值班表》，并在值班前一天通知到值班领导本人，确保到岗值班。
二、人事管理相关流程
（一）招聘
1、接到用人部门负责人提交的已经逐级审批后的《用人申请表》，并结合公司实际情况进行合理调整后，如仍不能满足用人需求，再按需实施招聘。
2、在联系招聘事宜中，尽量选择网络人才推荐、个人介绍以及参加由东丽区劳动局主办的招聘会等，减少公司开支。
3、在给新员工介绍公司情况过程中，一定要讲清新员工的试用期（七天）和试工期（三个月），新员工在试用期内如不符合公司要求，公司可提出辞退并且不支付试用期期间的工资。
4、在办理新员工入司前，必须填写《新员工录用审批表》，经录用部门负责人、办公室主任、总经理逐级批准后，方可办理新员工入司试用的各项手续。
（二）转正
1、新员工入司三个月后可办理转正手续，由员工本人填写《员工转正申请表》《员工转正考核表》后，由部门负责人、分管领导、办公室主任等组成的考核小组对其进行员工转正考核测评，考核通过后，各考核小组成员签署意见，报总经理审批后执行（并在当月25日的《月出勤情况表》中注明，财务核发转正后工资）。
2、为已办理完转正手续的员工办理档案转移及存档，发放员工《委托存档商调函》，由员工持《委托存档商调函》自行到个人档案存放单位提取档案，并填制《存档人员登记表》一式两份盖章后交至办公室，办公室将当月所有转正员工的档案及《存档人员登记表》一同转至公司档案存放单位（北方人才市场）审验、盖章后，转公司《存档人员登记表》一联存档备案。
3、为已办理完转正手续的员工办理劳动合同签订，填制《劳动合同书》一式两份、《员工基本信息登记表》一式两份、《就业、劳动合同登记名册》一式三份连同员工本人的《就*失业证》（外地户口无需提供）到劳动局办理就业登记和劳动合同鉴定。
4、每月26日至次月8日为转正员工办理社会保险及公积金缴费相关手续。①在办理社会保险手续时，如员工是新参保员工，必须为员工办理《养老保险手册》（《社会保险卡》由个人到张贵庄街道办事处自行办理），并填制《社会保险缴费人员登记、变动名册》办理增加；如员工以前参加过保险缴费的，由员工自行到原单位办理社会保险关系减少后，再由公司为其增加，同时还需转移人员提供本人《医疗保险证》办理变更手续，已备今后医保报销之用。
②在办理公积金手续时，如员工此前未参加过公积金缴费的，必须为员工办理《公积金龙卡》并发放到员工本人，并填制公积金增加单据（《天津市住房公积金单位汇缴缴存增加清册》）及《天津市住房公积金单位汇缴缴存（补缴）汇总表》进行缴费；如员工以前参加过公积金缴费的，必须办理公积金转移，并提供给员工公司的信息（公司全称、公积金帐号等），方便员工办理转移手续，转移后方可填制公积金增加单据进行缴费。
（三）转岗
接到上级领导指示，办理转岗手续时，须监督转岗人办理一切工作交接手续，经接任人、调入调出部门负责人签字、网管关闭原岗位所有权限，再经监交人、总经理批准后，方可转岗工作。
（四）离职
1、辞职：离职人员必须在离职前一个月以书面形式（提交《辞职信》）通知公司办公室，办公室接到《辞职信》后上报公司相关领导及总经理，并根据实际情况进行内部调整或实施招聘，待一个月后或新员工上岗后办理离职人员的离职手续。离职人员填制《离职单》，进行工作、物品交接，经逐级签批后，网管关闭其所有权限（财务和业务软件），同时计算其当月工作天数计入《月出勤情况表》中，另外填制劳动局规定的相关退工表格并携带离职员工资料（包括：劳动合同、档案、养老保险手册、就失业证、身份证户口本复印件等）到劳动局办理退工、退档手续，同时填制《社会保险缴费人员登记、变动名册》减少其社会保险缴费，再填制《天津市住房公积金汇缴转封存申请书》、《天津市住房公积金本市转移申请书清册》及《天津市住房公积金单位汇缴缴存（补缴）汇总》办理该员工的公积金封存。
2、辞退：公司必须在被辞退人员离职前一个月以书面形式通知本人，并在一个月后办
理其离职手续（同上）及失业手续，同时还要根据公司提出的辞退原因及个人情况，办理其失业金的申领手续（由劳动局发放《用人单位申报失业保险需提供的审查资料》，公司按照其规定逐项、逐表格进行填制申报）。
（五）各类保险金享受申领
为符合条件的员工办理医疗保险金、生育保险金、工伤保险金的申领手续及员工退休手续（按照国家及天津市有关规定办理）。
（六）劳动工资审核
每月26日根据公司《月签到表》制作《月出勤情况表》，据实将每位员工的实际出勤情况进行汇总统计，并根据各月公司缴纳保险（社险及公积金）的不同情况，计算员工的保险扣款；同时根据每位员工的入司时间不同，统计转正情况及工龄情况并计算工龄工资；另外还要统计本月的入司及离职情况，并加以注明。此表检查无误后打印报送总经理审批，经总经理审批后转财务部制作《员工工资单》并发放工资，办公室存档备案。
三、网络管理相关流程
（一）根据各部门提出软件疑难问题，与软件公司（财务软件、业务软件）联系，作好维护。
（二）随时检查公司的传真机、打印机、电话机、计算机、复印机、支票打印机。做到有问题及时解决，不能自己解决的，及时拟写《申请》报办公室主任并总经理批准后，抓紧维修。
（三）根据公司变化，修订完善公司计算机及外部设备的使用规定，确保网络运营安全。
（四）根据公司人员变动及软件更换、使用情况，及时做好软件（财务、业务）培训工作，最大限度的提高软件利用率。
（五）随时监督各类办公设施的使用情况，遇到不符合规定的操作要立即制止、教育，避免造成公司损失。
推荐第8篇：水处理人员的岗位职责
水处理人员的岗位职责
1、切实执行GB1576-96《低压锅炉水质标准》和操作规程，搞好水处理工作，与司炉工密切配合，确保锅炉安全经济运行。
2、严格遵守劳动纪律，坚守岗位，服从调配，不做与生产无关的事。
3、及时准确的对生水、软水和炉水等进行化验分析，正确填写水处理设备的运行情况和水质化验记录。
4、做好水处理的维护和保养工作，经常保持设备完好状态。整齐清洁、搞好文明生产。
5、有权制止任何人违章作业，拒绝接受任何人的违章指挥。
6、制定并督促司炉人员执行定期排污制度。
7、努力学习水处理技术知识，不断提高水处理操作技术。
推荐第9篇：部门经理岗位职责和规范
商场策划部
部门经理岗位职责和规范
一、部门经理岗位职责
1、
负责市场策划部整体工作的把握和部署。
2、
负责制订本部门各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。
3、
负责开展本部门员工业务、管理和营销知识的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。
4、
负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。
5、
负责制定、分解营销策划任务，并监督检查完成情况。
6、
负责组织市场调研，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对营销策略，为公司下一步营销工作顺利展开提供保证。。
7、
负责公司的营销策划工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核等各项业务。
8、
负责指导本部门员工对营销策划工作的管理、建档、查询工作。
9、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设性意见。
10、负责协调本部门同其它部门之间的工作。
11、根据市场发展趋势在不同阶段协助招商部推出营销方案，并负责监督、指导、组织、落实。
二、岗职规范
1、
根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门年度的总体工作计划和周、月、季度工作计划。
2、每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思想状况。
3、对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。
4、有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。
5、掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。
6、日常检查：
（1）每天检查各岗位员工工作情况，随时进行监督、指导。 （2）分周、月、季检查各种报表，及时发现问题。
7、恪守职业道德，保守公司机密。
推荐第10篇：项目经理岗位职责和规范
项目经理职责规范
1、接手项目，根据项目相关领导决策选出项目经理，并接手相关项目文档，包含相关设备点位图纸、清单报价、效果图，项目相关合同以及全部预算，项目干系人联系方式，并准备召开项目开工准备会议。
2、分析项目，根据前期接收文档以及预先联系干系人所得项目概况，分析项目，分配主要预算配额，进行项目各阶段施工推进分析，找到主要风险点，准备风险预案，并在项目开工 准备会议上向主要干系人进行汇报，综合各方意见，修改以上所得准备工作。
3、项目开展，施工方协调，若项目指定有施工方，则向其移交项目开工会议所得施工相关文档，并召开准备会议，介绍项目相关注意事项，并选出施工负责人，指定施工风险预案，对项目工期、施工分段细则、施工标准、验收标准、风险追责等进行商讨，相关意见要向项目干系人进行汇报，组织协商。如项目未指定施工方，则要根据施工标准和干系人要求进行施工方择选，并重复上述职能，并进行施工预算协商，对预算进行风险预估和风险预案指定，签订施工合同，对上述协商事宜的权利和义务进行规定。
4，项目开展，上述准备工作完成后，召开项目开工会议，确定开工时间及各方入场事宜，择期进行开工，协调监理方和施工方推进项目开展，对项目推进过程进行实时监管，确保相关项目干系人能及时联系到自己，并对相关问题进行及时处理。发现风险及时处理，对涉及方案更改，预算增加等大型风险严格控制，及时与干系人进行协商，对改动进行严格的文档记录，编入项目文档。编写施工进度文档记录，移交施工方进行使用。
5、项目验收，根据项目工期提前准备相关验收文档，回收施工方在施工进行过程中产生的相关文档，物料明细等，计算预算配额，验收文档包含实际相关产品的点位分布图、实际施工效果图、预算配额执行情况、相关风险改动记录及各方意见、甲方验收标准、项目验收确认单、相关验收标准响应清单等，召开项目验收会议，组织各方进行项目验收，对未能验收部分进行处理，相关追责并准备下次验收。
6、项目验收完成，完成项目验收后要对实际使用用户进行培训，组织相关厂家约谈，指定各系统运维负责人员，并协商售后维护细则，移交用户。制定运维故障预案，对项目运维部分进行完整分配。
第11篇：地磅操作规范和管理制度
地磅操作规范和管理制度
一． 地磅称重操作规范：
1.上班前应认真核对备用金数额，保障备用金数额准确无误；查打印纸库存是否充裕，不充裕应及时补充。
2.上班前，应将个人的工作牌和联系方式放于公示栏上。
3.开机时，应检查称重显示仪、电脑及打印机是否正常运行；有异常情况应及时报告维护人员，并协助处理。
4.称重显示仪空载显示“0”值，正常状态灯亮时，方可让车辆上磅称重。
5.指导过磅车辆停放在磅台的中心位置，并待过磅车辆停稳，称重显示仪数值显示稳定后，方可进行录入称重及打印操作。
6.严格依据《地磅管理标准、办法和规定》进行称重操作。
7.离开地磅室要关好门窗并上锁，不可以长时间离开地磅；需长时间离开，须告知负责人，经负责人同意，安排好代班人员后，方可离开。
8.每次称重作业均需打印凭证，签批和保留底单，做到账账相符。
9.保持地磅室内的清洁工作，物品摆放整齐，禁止闲人进入地磅室。
10.地磅人员应遵守工作纪律，坚守岗位，秉公办事。
11.妥善保管地磅单据，严守诚信计量，严禁弄虚作假。
二． 地磅的维护保养
1.
2.
3.
4.
5.及时清除地磅上的散落石头，地磅下的石头垃圾、落叶等杂物。禁止车辆在地磅平台上做紧急刹车或长时间停放。 严禁在磅台上做任何使磅秤震荡之各种作业。 地磅压力计为静电传感装置，严禁在秤台上进行电焊操作或其他用电操作。 为保证地磅计量的准确性，依据国家计量监督要求，定期请计量部门对地磅进行检测和校验。
三． 地磅简单故障处理
1.地磅出现异常情况不能处理，要及时报告主管部门，协助处理。
2.称重显示仪显示非“0”值时，检查秤台上是否有散落物，秤台的地面之间是否有物品卡住，若有应将其清除，再按称重显示仪的置“0”键归“0”，若没有，直接按称重显示仪的置“0”键归“0”。
第12篇：岗位标准和操作规范
办公室岗位标准和操作规范
1、办公室主任工作规范和岗位标准
（1）主持办公室的全面工作，统筹安排室内各人员的工作，做到既有分工又有合作，室内工作运转有序。
（2）建立健全各项规章制度，把好文字材料关，确保各种材料按时按质按量完成；做好信息新闻及宣传报导工作，提高两院的知名度，每年向民政局报送信息不少于12篇，县电视台宣传两院的工作不少于5次，并力争市级报刊宣传报导秭归县福利院的工作。同时完成民政局下达给两院的各项工作任务。
（3）安排司机出车，在安排车辆上坚持原则，不公车私用，在车况不好的情况下，坚决不允许出车，避免安全事故发生。
（4）为领导当好参谋助手，为领导提供准确的信息，协助做好上传下达和收发工作。
（5）协助做好来信来访、接待及清洁卫生工作。
2、办公室秘书工作规范和岗位标准
（1）负责各种文书材料的起草、打印工作，注重提高材料质量。
（2）负责各种报表工作，做到数据准确无误，前后逻辑贯通。
（3）做好来信来访及接待工作，妥善处理上访工作，接待过程中态度和蔼，表达得当，解决问题时不违背政策和原则。
（4）负责新闻信息、宣传报导工作，每月向局报送信息2篇，主动向县广播电视台、《宜昌日报》社及相关传媒单位投递稿件，努力提高两院的知名度。
（5）做好清洁卫生、收发及电话转传工作。主任外出时，主持办公室的全面工作。
3、司机岗位规范和岗位标准
（1）车辆原则上只供本单位因工作需要使用，司机不得随意出动车辆，任何单位或个人用车必须经办公室主任批准并由办公室通知。
（2）单位领导或职工个人因私事原则上不得使用单位车辆，司机不得在没有办公室通知的情况下善自出车，否则，造成的一切后果由司机本人承担。
（3）爱惜车辆，注意保修，经常检查车辆的性能及状况，在车况不好的情况下不得勉强出车。
（4）安全第一，谨慎驾驶，遵守交通规则，如果不是由不可抗拒的原因造成的交通事故，其责任司机本人承担。
（5）司机如果没有出车任务，在办公室待令，协助办公室接听电话及其它工作。
4、保管员岗位规范及工作标准
（1）负责院内所有物资及财产的保管工作。
（2）对所有的物资及财产如实地清理、登记、造册，做到账账相符、账物相符。
（3）严格执行财产进、出库登记制度、领取人签字制度，弄清财产的来源、数量、流向及经手人。丢失的财产实行追究赔偿制，对低值易耗品做好损耗记录。
（4）定期清仓，做好仓库的清洁卫生工作，防止物资腐烂、变质、虫蛀、鼠咬等。
财务室岗位标准和工作规范
1、会计岗位规范和岗位标准
（1）严格执行《会计法》和财经纪律，坚持原则，秉公办事，讲究职业道德。
（2）做好本单位预算、决算及资金争取工作，及时向领导反映财务收支状况，一月向领导报告一次资金平衡表。
（3）坚持“一支笔”审批制度，对不合理、不合法的单据坚决不予入账，确保资金使用的合法性。
（4）及时扎账报账、科学建账，做到账账相符、账物相符、账钱相符。
（5）规范整理财务档案，妥善保管会计凭证，确保财务工作清楚、明白、无误。
（6）正确建账，合理开支，财务工作经得起相关单位的检查和验收，不给单位、领导和个人带来麻烦。
（7）对局财务股以指出已经存在的问题必须予以纠正，并确保今后再不出现类似问题。
2、出纳岗位规范和岗位标准
（1）严格执行财经纪律，坚决执行“一支笔”审批制度，合法使用各种原始凭证，合理开支经费。
（2）严格资金管理，不得擅自挪用、挤占、借支单位资金，开支经费必须经院长签字认可。
（3）对收取的经费及时存入银行，办公室内不得存放现金；妥善保管各种凭证，避免现金、凭证意外丢失。
（4）及时汇总票据，单位职工因公预借经费，工作结束后及时报账，职工个人不允许长期占用公家资金。
（5）协助会计做好财务档案的整理工作。
3、财务室考核细则
（1）使用、报销不合格单据，发现一张扣1分。
（2）不经院长允许，擅自借支现金给他人，发现一次扣10分。
（3）经相关部门和单位检查，发现建账不科学、不规范，一次扣10分；对单位造成重大影响的扣50分。
（4）该到位的经费不及时到位，一次扣5分；因工作力度不够，造成有关单位取消到位资金的，一次扣50分。
（5）现金、凭证保管不当造成丢失的，除赔偿全部损失外，一次扣100分。
（6）年度档案资料不全或整理不规范扣10分。
接待室岗位规范和工作标准
1、接待室工作人员必须遵守作息时间、坚守接待岗位，按要求做好接待记录。
2、努力学习，熟悉掌握院内的各种情况及相关业务知识，掌握院内的床位数、收费标准、服务内容、须知事项及院民守则，牢记《自费代养合同书》中涉及的各项内容，接待过程中做到有问必答。
3、对来院考察的老人或老人亲属态度和蔼、热情大方、主动周到、使用文明用语，带领老人到生活区、住宿区、娱乐区、健身区、休闲区参观，如实地介绍各方面情况，客人来时热情恭迎，客人走时主动相送。
4、认真仔细、客观公正地对入院老人的身体状态进行评估，并确定老人的护理等级，征求老人对住房的要求，以确定收费标准。若有对护理等级确定不准的对象，及时向院领导报告，杜绝与老人或老人亲属发生争执。
5、评定护理等级时客观公正，不得无故提高或降低老人的护理等级，一经发现，将给予严厉处罚。
服务组岗位规范和岗位标准
1、服务组组长岗位规范和岗位标准
（1）在院领导的领导下开展本组工作。
（2）起草本组的工作计划、工作总结及其它文字材料并报院领导审阅。
（3）合理安排本组的值班次序，保持良好的上班秩序、工作秩序，完成本组的各项工作任务。
（4）制定老人娱乐、休闲、健身等活动方案，并要求本工作人员按方案规定引导老人活动。
（5）规范服务内容，提高服务质量，通过优质服务吸引更多的自费代养老人。
（6）定期召开组内职工会议，要求职工加强学习，努力提高自身素质；积极探索科学的服务方法，提高服务质量；对工作中存在的问题及时指出并予以纠正；解决工作中存在的其它问题。
（7）定期召开院民会议，对服务质量是否满意征求老人意见；向院民通报院内的工作情况；向院民传达本组的工作意愿及其它需要院民大会解决的问题。对院民宣传健康卫生知识及安全自卫意识。
（8）定期组织“院民委员会”的老人召开会议，与老管会的同志一道制定“院民管理工作计划”；评定老年人零花钱；汇总老人提出的意见及建议等，并将情况反馈到院领导，以便院领导掌握相关情况。
（9）规范本组的工作纪律、工作秩序、工作内容，对本组人员严格要求，工作中严格按制度和程序办事，对违反制度的同志坚决按考核细则办事，不当“好人”，不循私情，不隐瞒事实依据。
（10）规范建立本组档案资料，做好组内的各项会议记录，每周阅读一次值班记录，每月向院办公室上报组内考勤表并总结本月工作情况；规范整理院民档案，做到档案整理不漏人、不漏项。
（11）为每位新入院老人进行初期评估、入住适应计划、定期评估及程序化个案服务方案。
2、服务组服务员岗位规范和岗位标准
（1）在组长的领导下开展工作，服从安排，听众指挥，认真做好本职工作。
（2）严格按《三个基本规范》的要求做好所有老人的日常生活及起居工作，根据不同老人的不同护理等级分别为老人洗漱、洗头、洗澡、更衣、喂水喂饭、整理床铺、大小便、服药、翻身、修剪指甲、洗衣、洗被、洗窗帘等。
（3）帮助老人运动、健身、医疗，便于老人康复和保持良好的精神状态，对因病住院或长期卧床不起的老人进行24小时守护，必要时必须安排处理能力较强的院民与其同住，以防发生意外。
（4）打扫室内室外卫生，保持24小时室内明窗净几、室外干净整洁。
（5）与老人交心谈心并按要求做好谈心记录，每次交谈时间不少于15分钟，掌握每个老人的性格特点及饮食要求，做好当班记录，规范档案资料，确保各项工作有据可查。
（6）工作过程中按程序和制度规范服务，严格作息时间，遵守工作纪律。
（7）坚持“老人无过错”原则，不与老人发生争执，端正服务态度，讲究工作方法，妥善处理工作中发生的矛盾和问题。遇到确实无法解决的事情及时向组长或院领导反映。
（9）老人参加集体活动、集体就餐以及健身等，工作人员必须跟随左右，并护理介助、介护老人上下楼梯。
（10）鼓励每个老人每天坚持三个“半小时”，即早上半个小时锻炼、中午半个小时休息、晚上半个小时新闻。
3、自理老人服务程序（三级护理）
（1）每天清扫房间一次，保持室内无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。
（2）督促老人一周洗澡一次，衣着干净得体，并勤换勤洗，冬、春、秋一周一次，夏季经常换洗，确保身体无异味。
（3）协助整理床铺及房间，被子半月清洗一次，特殊情况随脏随洗。
（4）督促老人洗头、理发、修剪指甲，经常清洗毛巾和脸盆。便器每周消毒一次
（5）服务人员24小时值班，实行程序化个案护理，视情况调整护理方案。
4、介助老人服务程序（二级护理）
（1）每天清扫房间一Ⅰ次，保持室风无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。
（2）协助老人每周洗澡一次（夏季每周2次），提供干净得体的服装并定期换洗，冬、春、秋一周一次，夏季经常换洗，特殊情况随脏随洗，确保身体无异味。
（3）协助整理床铺及房间，被子半月清洗一次，特殊情况随脏随洗。
（4）定期为老人理发，协助老人洗头、修剪指甲，毛巾、脸盆经常清洗，便器每周消毒一次。
（5）搀扶老人大小便，Ⅰ级褥疮发生率低于5%，Ⅱ级褥疮发生率为零，入院前已经发生的离外，但应做好详细记录并尽可能提供防护措施。
（6）对患有传染病的老人及时采取特殊保护措施，并对其隔离治疗，以既不影响他人又尊重病患老人为原则。
（7）服务人员24小时值班，实行程序化个案护理，并视情况调整护理方案。
5、介护老人服务程序（一级护理）
（1）每天清扫房间一次，保持室内无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。
（2）早晚为老人洗漱，每周为老人洗澡两次，提供干净得体的服装并经常换洗，冬、春、秋每周一次，夏季经常换洗，特殊情况随脏随洗。
（3）帮助老人起床穿衣、睡前脱衣，为老人整理床铺，被子半月清洗一次，特殊情况随脏随洗。
（4）定期为老人理发、修剪指甲、洗头，经常为老人清洗毛巾和脸盆，便器每周消毒一次。
（5）送饭到居室，喂水喂饭，帮助老人大小便，为行走不便的老人配备临时使用的拐杖、轮椅和其它辅助器具。
（6）Ⅰ级褥疮发生率低于5%，Ⅱ级褥疮发生率为零，入院前已经发生的离外。对因病情不能翻身而患褥疮的情况应有详细记录，并尽可能提供防护措施。
（7）帮助老人活动、健身，对患有传染病的老人采取特殊保护措施并对其隔离治疗，以既不影响他人又尊重病患者为原则。
（8）服务人员24小时值班，实行程序化个案护理，实情况调整护理方案。
6、残疾人服务程序
（1）每天清扫房间一次，做到室内无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。
（2）协助残疾人洗澡，夏季每周2次，其它季节每周1次，为残疾人提供干净得体的服装并定期换洗，夏季经常换洗，其它季节1 周1次，特殊情况随脏随洗。
（3）帮助残疾人穿衣脱衣、整理床铺，被子半月清洗一次，特殊情况随脏随洗。
（4）协助残疾人理发，每月一次；协助残疾人大小便；协助残疾人洗头、修剪指甲；口腔护理清洁无异味；毛巾、脸盆经常清洗，便器每周消毒一次。
（5）为行走不便的残疾人配备临时使用的拐杖、轮椅和其它辅助器具。
（6）Ⅰ级褥疮发生率低于5%，Ⅱ级褥疮发生率为零，入院前已经发生的离外，对因病情不能翻身而患褥疮的情况应有详细记录，并尽可能提供防护措施。
（7）视天气情况每天带残疾人到户外活动1个小时或进行其它健身锻炼。
（8）特别保护女性智残人的人身权益不受侵犯，对患有传染病的残疾人及时采取特殊保护措施，并对其隔离治疗，以既不影响他人又尊重病患残疾人为原则。
（9）服务人员24小时值班，实行程序化个案护理，视情况调整护理方案。
7、正班职责、工作程序及标准
（1）24小时值班，并负责辖区范围内的老人护理工作，当班时间内不得以任何理由擅自离开工作岗位。
（2）从早上6：30分开始，为老人打开水及洗脸水。
（3）按要求打扫整理房间卫生，该消毒的消毒，该清洗的清洗，同时负责老人起床、洗漱、梳理、大小便等工作。协助需要早锻炼的老人进行早锻炼。
（4）招呼老人早餐，为介助、介护老人送饭到居室，并为需要喂饭喂水的老人喂饭喂水。早餐结束后清洗餐具。需要服药的老人根据医嘱服药。
（5）从8：30分开始，引导老人健身，根据不同老人的不同身体状况、不同的健身器材，不同的运动性能，力争每个老人都进行锻炼。这项工作11：00钟结束。
（6）11：30分招呼老人午餐，工作内容同（4）。
（7）12：30半钟以前照顾老人午休，对特殊老人查房。要求每个老人至少午睡半个小时。
（8）午休结束后给老人打送洗澡水，为不能自理的老人洗澡、洗头、修剪指甲等。
（9）下午引导老人看书、阅报、下棋、打牌、看电视等，并抽时间与个别老人谈心，做好谈心记录，与一个老人的一次谈心时间不得少于15分钟。根据老人需要，把老人送到平台上晒太阳。
（10）从5：00（夏季5：30）开始老人晚餐，工作内容同。
（11）行政工作人员及副班下班后关好大门，老人不再外出。
（12）晚上组织老人看电视，陆续招呼老人就寝。晚上10：00钟最后一次检查老人的就寝情况，白天每隔一个小时查房一次，有特殊情况做好查房记录。
（13）夜晚加强巡查发生意外情况及时、妥善处理，并向行政值班人员汇报。
8、副班职责、工作程序及标准
（1）早上8：00准时上班，并按规定在记录簿上签字。
（2）首先协助正班到每个房间查房，准确掌握每位老人的身体及生活情况。
（3）打扫健身房、活动室、走廊、楼梯、大厅及室外卫生，擦洗门窗、扶手及玻璃，24小时保持环境卫生干净整洁。
（4）协助正班组织老人健身、活动。对有康复希望的老人耐心地指导老人康复健身。
（5）协助正班给老人送饭、送水。对生活不能自理的老人帮助其吃饭喝水。
（6）对不能自理的老人协助正班给老人洗澡、洗头、换衣。
（7）若有老人生病住院，到医院护理病人，并为病人送饭送水。
（8）若园田的任务特别紧急，需要抢种抢收，在院领导的统一安排下协助到园田劳动。
（9）组织老人开展下午的活动，同样协助正班给老人送饭送水，需要喂饭喂水的帮助喂饭喂水。
（10）所有的工作结束后若没有特殊事情5：00（夏季5：30）下班。若遇特殊情况，副班不能休息或不能下班回家的，服从组长或院领导的统一安排。
9、交接班时间、程序及标准
（1）正班转副班或副班、休假接正班的从早上8：00履行交接班手续。
（2）交接班时，交班人和接班人同时到每个房间对室内卫生、室内布局及老人的身体状况仔细地进行检查，发现问题及时指出。
（3）若有卫生不到位，接班人可以拒绝接班；若有老人生病或身体的某一个部位受伤，应查明原因，划出责任界线并及时向组长或院领导反映后再履行交接班手续。
（4）及时查明问题，问题查明后是交班人的责任由交班人负责。若接班人不认真检查，是交班者的责任但接班人没有查出问题，一旦在交接班表上签了字，所有的责任由接班人负责。
（5）检查结束后，在一切正常的情况下，双方履行交接班手续，交班人、接班人都在记录簿上签字。
10、房间标准
（1）卫生到位，确保室内无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫，无异味，厕所无臭味。
（2）被子、床单、枕套卫生干净，摆放整齐。
（3）衣服、鞋子全部放到衣柜里面，床上、椅子上、柜子上不准摆放。
（4）床头柜、食品柜上面的东西干净整齐，不凌乱，窗台上不摆放任何东西。
（5）墙壁上面不乱钉乱挂，乱涂乱画，窗帘整洁，不歪歪斜斜。
（6）卫生间内的洗漱用品、毛巾、开水瓶等摆放有序。
（7）临时垃圾一律丢到垃圾篓里，垃圾袋随脏随换。
11、环境卫生标准
（1）24小时保持室内外环境卫生干净整洁，随时经得起相关部门和相关人员的检查和参观。
（2）室内玻璃每周擦洗一次，走廊、楼梯、寝室每天拖一次，健身房、活动室每三天拖一次，地面随脏随扫。地面不得有垃圾和污物。
（3）每天擦拭扶手、桌椅、及室内健身器材等一次，所有的器具上不得有灰尘。
（5）窗帘每一年清洗一次，特殊情况随脏随洗。
（6）每天打扫室外卫生，必要时用水冲洗地面。地面不得有垃圾和其它杂物。
（7）爱惜公共财产，凡属本组使用的一切用具均要干净无污渍。
12、服务组考核细则
(1)严禁院民到锅炉房打开水或提热水，发现一次扣当班人员10分；请院民提开水、送热水、扫地拖地或擦灰，造成院民摔伤、烫伤的，除全部支付院民医药费外，一次扣100分。当年考核按不合格等次计算。
（2）处理问题方法不当，与老人恶言相加，一次扣10分。造成老人上访或自费老人离院的，一次扣50分；动手伤害老人的，除给老人赔礼道歉、写出书面检讨并支付老人的全部医药费外，一次扣200分，并取消全年岗位津贴，情节严重的移交公安机关处理。造成老人意外伤亡的，只发基本生活费；其他工作人员知道情况不及时处理也不予报告的，一次扣20分，并视情节轻重扣除岗位津贴。
（3）对重症病人或突发病人，正班人员应及时向医生汇报或拿出其它紧急处理方案。必要时还要安排处理能力较强的院民与其同房居住，以防发生意外无人报告。若因安排不到位，报告不及时造成院民伤亡的，每发生一次扣当班人员5-50分，并视情节轻重给予纪律处分。
（4）给不能自理的老人送饭不及时或送错房间，造成老人到院办公室反映的一次扣4分，按服务程序应该督促、帮助老人完成的日常生活起居，凡有一项不按规范到位的扣4分。
（5）清洁卫生不到位或对老人态度不够和蔼，造成老人反映或经检查发现的，一次扣4分。
（6）经老人反映，被子或衣服该洗的不洗，一件或一床扣2分；各级领导或部门来检查，发现老人的衣服或被子特别脏，造成不良印象的一次扣20分；窗帘该洗的不洗，一幅扣4分。
（7）经院领导突击检查，发现玻璃、窗台、墙群、扶手、桌椅、健身器材等设施设备上有灰尘的，一件扣一分。若相关部门来院检查指导工作，卫生不到位，印象极差的一次扣20分。
（8）不经组长批准，发生擅自调班现象的一次扣10分；上班时间内不经请假随意外出的，一次扣10分；正班人员无紧要事情不得请人代班，自己离开岗位，每发生一次扣10分；不经允许，擅自延长休假时间的一次扣20分;旷工一天以上的，每天扣20分；旷工达一周以上的，作自动离岗处理。不严格记载考勤，上报考勤不准或有意弄虚作假的，一 13
次扣4分。当班时间内做与工作不相关的事情，发现一次扣1分。
（9）当班记录记录不全或做虚假记录的，一次扣4分；记录不做，一次扣10分；不严格履行交接班手续的，一次扣20分；晚上10：00钟不做一天中最后一次查房记录的，一次扣4分。
（10）初期评估表、入住适应计划表、个案服务方案、定期评估表等资料填写不全的，一人次扣4分。
（11）正班人员必须24小时坚守工作岗位，正班人员中午睡觉或晚上10：00钟以前就寝的一次扣4分；不论以什么理由（包括请人代班）参与打牌赌博的一次扣50分。
（12）按服务程序督促、帮助老人做好换季衣被、鞋袜的更换、清洗、存放工作，凡有一人不到位的，一人次扣4分；衣着不整洁、不干净、凌乱不堪的，一人次扣2分；因工作人员工作方法不当造成老人受伤的，一人次扣5-200分，并视情节轻重扣除全年的岗位津贴。
（13）严格执行院民离院请销假制度，凡院民离院请销假制度不严，造成院民伤亡或走失的，一次扣100-200分，并取消全年的岗位津贴，只发给基本生活费。
（14）每位工作人员应加强团结，顾全大局，全心全意为院民服务。若工作人员之间发生矛盾不能正确对待，不讲团结，不顾大局而在院内吵闹，造成不良影响的，每发生一次扣当事人20分，一年内达2次以上的作待岗处理，达3次以上的作开除处理。本组职工之间发生矛盾，组长不予解决或解决不力的，发生一次扣组长2分；院民发生矛盾，当班人员不予解决或解决不力，发生一次扣当班人员2分。
（15）凡本组工作人员一次扣分达50分以上的，组长扣10分；本组人员扣全年岗位津的，组长扣50分。
13、本制度从2010年1月1日起执行。
生产后勤组岗位规范和岗位标准
1、事务长岗位规范和岗位标准
（1）负责院民生活物资的采购工作。
（2）合理开支院民生活费，发挥资金最大的使用效率，确保院民吃好、喝好，并确保当月拨出数与实际开支额控制在±5%之内。
（3）与食堂工作人员建立相互通气制度，征求食堂所需物资方面的建议，以便合理地采购物资。
（4）负责管好后勤账目，建立后勤生活物资现金日记账，账目要求清楚，钱账相符，按月扎账。
（5）按月汇总原始凭证，建好生活档案，档案集中统一放置；按月汇总生活凭证，每月底向院领导报告当月支出明细情况。
2、生产后勤组组长岗位规范和岗位标准
（1）在院领导的领导下开展本组工作。
（2）起草本组的工作计划、工作总结及其它文字材料并报院领导审阅。
（3）合理安排本组的值班次序，确保良好的上班秩序、工作秩序，完成本组的各项工作任务。
（4）每月定期召开膳食管理委员会的老人会议，同膳食管委会的老人一道安排好自费代养老人、公费供养院民一日三餐的周谱，合理调配老人生活，膳食达到80%以上的院民人满意。
（5）定期召开组内职工会议，要求职工加强学习，努力提高自身素质；积极更新烹饪方法，提高烹饪质量，为院民提供可口的饭菜；对工作中存在的问题及时指出并予以纠正。
（6）搞好园田的规划及管理，定期召开生产劳动人员会议，合理安排生产劳动任务，确保时令蔬菜、肉类等自给自足。
（7）规范本组的工作纪律、工作秩序、工作内容，对本组人员严格要求，工作中严格按制度和程序办事，对违反制度的同志坚决按考核细则办事，不当“好人”，不循私情，不隐瞒事实依据。
（8）同事务长一起搞好物资采购及生活核算工作。
（9）规范建立本组档案资料，完善组内的各项会议记录及进餐记录，每月向院办公室上报本组的考勤表并总结本月的工作情况。
3、生产后勤组组员岗位规范和岗位标准
（1）在组长的领导下开展工作，服从安排、听众指挥，认真做好本职工作。
（2）严格执行《食品卫生法规》，严防食物中毒。
（3）合理调配全院老人一日三餐的生活，膳食口味达到80%以上的老人满意。
（4）早餐要求多样化，并视情况调整早餐种类；午餐、晚餐每餐不少于三个熟菜（不含淹菜）；饭菜的软硬、口味符合大多数老年人的要求；为需要流食、半流食及软食的老人制作流食、半流食及软食。
（5）制做各种咸菜、淹菜及其它食品，增加花样和品种，尽量满足老人口味。
（6）做好后勤组辖区范围内的清洁卫生工作，食堂用具干净卫生，摆设整齐有序；室内无蚊、无蝇、无鼠、无蟑螂、无灰尘、无有毒有害物体。
（7）妥善保管生产后勤组的所有物资、财产及各种用具，爱惜公共财产，正确使用各种用具，注意特殊用具的操作程序（如锅炉等）。
（8）按季节种好园田蔬菜，确保时令蔬菜自给自足；养好牲猪，尽量满足猪肉自给自足。
（9）搞好各种物资的进出库记录，做好进餐记录，建立健全生产后勤组各种档案资料及记录资料，做到每项工作有据可查。
4、正班工作程序及工作职责
（1）工作时间内坚守工作岗位，努力完成当班工作。
（2）安排全院老人一日三餐的生活，并负责主厨。
（3）起早为老人准备早餐，并注意早餐多样化，按时开饭，按时提供开水和热水。供应开水及热水时注意锅炉的安全使用方法。
（4）早餐7：30——8：00准时供应；中餐11：30分；晚餐冬季5：00分，夏季5：30分。
（5）按一周菜谱为老人准备中餐及晚餐,饭菜口味达到80%以上的老人满意。根据服务人员的申报，负责安排好供养人员的整生生日餐、病号营养饭以及需要流食、半流食、软食的食物供应。根据院领导的安排，做好客餐供应。
（6）打扫辖区内卫生，定期进行餐具消毒处理，防止病菌感染；清理食堂物资，各类食物分类存放，生熟不混放，防止食物变质变味和食物中毒；做好各种账目和记录。
（7）根据季节和蔬菜品种制作各种淹菜、咸菜，该自己班上完成的工作不得拖到下一个班次。
（8）事务长不在时，主动安排当日饭菜品种；食堂需要的其它物资均可代购。
5、副班工作程序及工作标准
（1）早上8：00钟以前进岗到位。
（2）打扫辖区范围内的室内外卫生，协助正班准备中餐和晚餐。和正班一起为老人打饭。
（3）和正班人员一起做好各种淹菜、咸菜及其它工作。
（4）农忙季节如果组长需要与组长一起到园田劳动，无事时在食活动，上班时间内不得随意到其它岗位串岗。
（5）下午开饭结束后可以回家休息，遇到中心工作或其它特殊情况服从统一安排。
6、交班时间、程序及标准
（1）正班转副班或休假和副班或休假转正班的时间为中午12：00钟。
（2）交接班时必须履行签字手续，交班人与接班人需同时对所有的物资进行检查核对，若有霉烂变质的食物需立即报告并进行处理，一旦发现其它问题要立即指出，此时发现 17
的问题接班人没有责任，一切责任由交班人负责。交接班时没有发现问题，交接结束后发现的问题一律由接班人负责。 (3)双方若不履行交接手续，在交接期间发现问题，一律视同交班人的责任。
7、生产后勤组考核细则
（1）不严格履行交接手续，发现一次扣2分。
（2）不按规定时间开饭和提供开热水，提前或推迟达20分钟以上者，一次扣4分。
（3）饭菜生熟不均，一次扣2分；淹菜、咸菜因方法不当做不成功，造成原材料大量浪费，一次扣4分。
（4）各种用具使用不当，造成用具损坏的，一件扣4分；炊具洗涤不净，消毒不到位，一件扣1分；卫生不到位，食堂有蝇、蚊、鼠、蟑螂、蛆等，不及时采取措施处理的，一次扣10分；各类用具使用后不认真收检，到处乱扔，尤其是室外用具丢在室外，任其风吹雨洒，日晒夜露，发现一次扣4分。
（5）不按程序使用锅炉，造成严重事故的，一次扣100分；指使院民或其他人员操作锅炉，发现一次扣10分；请院民到锅炉房上开水或热水，发现一次扣10分；请院民上开水或热水被烫伤的，除支付全部医药费外，一次扣100分。
（6）请院民到食堂帮助做事，造成院民受伤的，除支付全部医药费外，一次扣50分。杜绝患传染病者到食堂做事，发现一次扣20分。
（7）园田规划不合理，季节上该种的蔬菜没有种上，造成园田空闲，一次扣10分；种植的蔬菜管理不善，造成蔬菜不能自给的，一次扣5分；家禽家畜管理不善，造成家禽家畜死亡的，一次扣10分（人力不可抗拒的原因除外）。
（8）蔬菜收回食堂后，不及时处理，造成蔬菜大量浪费甚至倒掉的，一次扣10分；事务长不在，当天生活安排不到位，造成院民为生活上访告状的，一次扣当班人员10分。
（9）采购人员低值高价或数量不足，损失部分由采购人员赔偿；验收人员不坚持原则，随意验收的，一次扣2分。
（10）食物保管不力，造成霉烂变质的，一次扣10分；明知食物已经不能食用而继续食用的，一次扣10分；造成食物中毒的，只发基本生活费并重新安排岗位，当年考核按不合格计算；食物中毒造成人员伤亡的，移送公安机关处理。
（11）不经组长批准，发生擅自调班现象的一次扣10分；上班时间内不经请假随意外出的，一次扣10分；不经请假，擅自延长休假时间的，一次扣20分；旷工达一天以上的，每天扣20分；旷工达一周以上的，作自动离岗处理。
（12）不严格记载考勤，上报考勤不准或有意弄虚作假的，一次扣4分。
（13）当班记录记录不全或做虚假记录的，一次扣4分；记录不做，一次扣10分。
（14）每位工作人员应加强团结，顾全大局，全心全意为院民服务。若工作人员之间发生矛盾不能正确对待，不讲团结，不顾大局而在院内吵闹，造成不良影响的，每发生一次扣当事人20分；全年达2次以上的作待岗处理，达3次以上作开除处理。组内职工发生矛盾，组长不予解决或解决不力，发生一次扣组长2分；在生产后勤组参加劳动的院民发生纠纷，组长或当班人员不予解决或解决不力，发生一次扣组长或当班人员2分。
（15）处理问题方法不当，与老人恶言相加，一次扣10分；造成老人上访或自费老人离院的，一次扣50分；动手伤害老人的，除给老人赔礼道歉、写出书面检讨并支付老人的全部医药费外，一次扣100分，情节严重的移交公安机关处理。造成老人伤亡的，只发基本生活费；其他工作人员知道情况不及时处理也不予报告的，一次扣20分，并视情节轻重只发基本生活费。
8、本制度从2010年1月1日起执行。
医务室岗位规范和岗位标准
1、医务室主任岗位规范和岗位标准
（1）在院领导的领导下开展工作。
（2）负责组内工作计划、工作总结及各项规章制度的起草工作，经领导批准后组织实施；不断完善岗位规范及标准、职责、制度并经常督促检查，按时总结汇报；
（3）具体组织、实施全院的医疗、康复、预防、保健工作。
（4）带头执行院内的各项规章制度和操作规范，了解和掌握组内工作状况，做好本组与其它组之间的协调工作。
（5）经常性地学习新技术、新疗法，在工作中对有价值的病案进行总结研究。
（6）负责院民的救治工作及请外院医生会诊，利用外院的医疗器械和技术开展医疗协作工作。
2、临床医师职责
（1）负责全院老人的医疗、预防保健及康复工作，担任门诊值班工作。
（2）对病员进行检查、诊断、治疗、开写医嘱并检查执行情况，同时还要做一些必要的其它检查。
（3）书写各项记录，对新入院者及时体检，及时写出初期评估报告；做好查房记录，做到处方规范、用药合理、诊断明确。
（4）在治疗疾病的同时，侧重预防保健工作，防止流行性疾病及传染病的发生和流行；对重大疾病及时报告并果断采取措施。
（5）认真执行各项规章制度和技术操作常规，亲自操作或指导服务人员进行各种检查和治疗，严防差错事故。
（6）加强学习，不断掌握新技术、新疗法。
（7）随时了解病人的思想、生活情况，征求病人对医疗护理工作的意见，做好病人的思想工作；控制好老人药费。
（8）坚持每天查房，并做好查房记录。
3、护士职责
（1）认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时完成各项护理工作，严格执行查对制度，严防差错事故的发生。
（2）做好基础护理和精神护理，经常巡视院民住房，发现异常及时报告。
（3）认真做好危重病人的抢救与护理。
（4）协助医生做好各种诊疗工作。
（5）定期组织病人学习，宣传健康保健知识，征求老人和家属意见，改进护理工作。
（6）做好消毒隔离、物资以及药品材料的保管工作。
4、药品管理及发放制度
为切实做好药品的管理及发放工作，保障患者用药安全，结合本院的实际情况，特制定以下制度：
（1）进药与验收：a、购药应以质量为前提，从合法的医药公司进货，医生进药采取谁进药谁负责的原则，对自己所购的药品器械质量负责。b、购药应有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、账、货相符。c、验收人员对购进的药品应根据原始凭证严格验明药品的合格证、药品的通用名称、规格、生产厂家、生产批号、有效期等。
（2）发药与喂药：a、调配处方必须核对患者姓名、药品的名称、数量、用法、用量、禁忌等。b、严格依据医师的处方所列的药品调配、发药，不得擅自对处方所记载的药品以及用法、用量作任何的增减、替代或变动。c、发现有配伍禁忌或超剂量的处方，药剂人员首先应当拒绝调配并与处方医师取得联系，必要时由处方师签字更正。若处方师坚持原处方，药剂人员应要求处方师重新签字后方可调配。d、对生活能够自理老人的药品按处方核对后发至病人保管，并告知其用法、用量；对生活不能自理的老人或智商有问题的老人，其药品放到值班室里，由当班人员按医嘱按给服。
（3）登记、划价与保管：a、每天登记好处方上的药品，填写好每天的处方数，并做好相关记录。b、药品价格略低于市场价，不得以任何形势擅自提高或降低药品价格。c、药品保管账目清楚，进出账目与实物相符；每月一扎账，报
21
表到财务室。d、药品一经发至患者手中确认无误后，禁止退还和更换，禁止在药房借、还、换药品；e、药品的储存与存放必须分类。
（4）器械的管理：a、购进的器械应根据原始凭证严格验明其合格证、生产日期、名称、规格、生产企业、生产批号等。b、一次性使用的医疗器械不得重复使用，使用过的应按国家有关规定销毁，并作记录。
5、预防保健工作制度
（1）掌握全院老人的身体状况，认真做好传染病的预防工作。
（2）每月开展一次健康知识讲座活动，做好全院健身保健及卫生宣教工作。
（3）负责做好老人入院及定期体检工作，掌握每个老人的健康状况，提出保健防护措施。
（4）做好季节性的疾病预防工作。
（5）做好院民饮食保健及指导工作，参与讨论制定食谱。
6、本制度从2010年1月1日起执行。
22
第13篇：操作规范
（一）报班员安全操作规程
（1）班车进站后，由站务科按行车路单安排班次发车；
（2）驾驶员持车辆行驶证、营运证、营运客车安全例检合格通知单、驾驶证、从业资格证、驾驶员即时证明（或替班通知单）、营运客车出站登记表、行车路单及报班卡进行报班。报班员应认真核查，确认合格后方予报班。
（3）如证件不全或车辆未进行例保检查，报班员对该班车不予报班，待证件齐全合格后可重新报班。如整改不合格或不及时，应上报值班站长，对该班车当班计划视情节、停班或顶班，杜绝不见班车进行报班。
（4）加班、包车、旅游车，要增验要车计划、《临时加班标志牌》。
（二）、二门口检查员安全操作规程
（1）检查班车出站登记表是否填写规范，有报班员的签章，同时要检查班车的行李箱，确认无行包时（400公里以下一驾一乘，400公里以上高速公路600公里以上两驾一乘），方可进入发车区，做到先报班后进站。
（2）、在检查中发现没有报班的车辆，不准进站；杜绝不报就进站现象。
（三）、售票员安全操作规程
（1）售票员应按车辆核定座位售票，即班车营运证核定座位数减去驾驶员、乘务员（单程一般公路400公里以上、高速公路600公里以上客运班车两驾一乘）座位数后为售票定员数，不得售超员票。
（2）发现误售超员票后，应及时退票或改乘下一班车。
（3）售票员找零钱时，应做到钱、票同时交给旅客并唱清；妥善保管现金，确保安全。
（四）、检票员安全操作规程
（1）班车到位后，由检票员对营运客车安全例检合格通知单、车辆行驶证、营运证、、驾驶员驾驶证、从业资格证、驾驶员即时驾驶证明（替班通知单）、营运客车出站登记表、报班卡进行再次把关，合格后清车清场，给予配客。
（2）配客检票时，对携带行包的旅客应查看车票是否加盖“三品检查合格章”，未盖章的应对其携带的物品进行检查，防止“三品” 上车，照顾重点旅客，组织旅客有序排队检票上车，并告知旅客上车对号入座。
（3）检查员认真按照营运证核定座位数减去驾乘人员数后定额配客（普通公路单程400公里以上、高速公路600公里以上客运班车两驾一乘），不检超员票，不允许车上人员代检票，杜绝无票人员乘车。
（4）检票完毕后，打印三联单并上车认真按照配客实有人数清点，确认无误后交给驾驶员，填写《营运客车出站登记表》三品栏及超员栏，并在《营运客车出站登记表》上签名。如发现超定额检票，应立即改正。
（5）发车前检票员对旅客进行“车内请勿吸烟”、“不要讲头手伸出窗外”、“车未停稳不要上下”等安全乘车常识宣传工作，要将班车途经停靠站点、终点站讲清、以防旅客漏乘、错乘。
（五）、“三品”检查员操作规程
（1）“三品”检查员对进站旅客行包认真进行“三品”检查，进站旅客所带行包必须通过安检仪进行检查，检查合格的行包才可以进站，并加盖“三品检查合格章”。
（2）小件快运工作人员，做好托运货物的“三品”检查工作，所有托运的货物要开包检查、确实不能开包检查的，要通过安检仪进行检查，防止“三品”流入运输渠道；
（3）检查时发现行包或托运货物中夹带易燃易爆危险品及政府禁运品，应及时扣留，隔离存放，交车站保卫科按照有关规定处理或上报公安部门处理，并做好检查记录。
（六）、出站检查员安全操作规程
（1）班车发车到出站口后，由门口出站检查员再次清点人数，核对实载人数与三联单人数一致、驾驶员与《营运客车出站登记表》上驾驶员一致；
（2）在“出站登记表”上，由乘务员、出站检查员签字确认；
（3）同时与车辆驾乘人员做好途中“三品”检查的交接工作；
（4）保留《营运客车出站登记表》第一联存档，要妥善保存。
（5）严禁不合格的车辆、驾驶人、超员车辆出站
（七）、站外安全检查点人员操作规程
（1）安全检查点人员安全检查点人员安全检查点人员安全检查点人员对营运客车出站登记表上填写的内容、报单进行认真核对；
（2）清点车载旅客人数，严禁超员车辆出境，发现车辆超员，要及时向分管科长回报，采取有力措施及时消除隐患；
（3）安全检查点所上的旅客，由安全检查点人员负责“三品”检查；对途中上车的乘客，有行包的由驾乘人员负责进行“三品”检查，严禁“三品”随车同行。
第14篇：各部门岗位职责和操作流程
各部门岗位职责和操作流程（人力资源部）
人力资源部
（一）工资待遇中的各种扣款制度：
1、基本概念：
1）岗位工资总额：员工工资不再分基本工资、岗位工资、生活津贴，将统称为岗位工资总额，即传统意义上的员工工资；
2）日工资：每日工资＝月岗位工资总额×12/365；
3）常规有薪假期：将原有每月享有四天休班改为每工作6天享有有薪假期1天；每月不工作不享有此有薪假期；
4）岗位工资额的计算：每月岗位工资额＝每日工资×（出勤天数＋应享有的有薪假天数）；
2、假期：
1）事假：
员工请一天事假扣发一天每日工资，并一天事假扣发当月奖金的30％，两天扣发50％，三天扣发70％，四天及以上扣发100％； 2）病假：
每月有两天有薪病假（此病假必须有寿光市中医院、寿光人民医院及以上医院证明方有效），第三天起按事假处理（一次性申请病假跨月份到下一个月时，只计两天有薪），具体计算见1； 3）产假：
假期享有岗位工资总额的50％，即50％有薪假；
注：以上假期期间按月计算（跨月份假期以后一个月假期亦按当月计算）。 4）工伤假：
员工工伤三天，享有三天有薪工资。工伤休假超过三天，每日享受80％的每日工资，即80％有薪假，其它待遇不变；
5）婚假、慰唁假等为有薪假期，享有全额每日工资，即100％有薪假；
6）补休在三个月内有效，跨月补休按事假处理，但不扣发当月奖金； 注：以上假期必须经有关手续，有相关证明，经批准后方生效；
各部门应严格控制加班时间，正常休班需加班的必须按有关手续办理方可加班。
3、出勤：
1）迟到-早退：
a.每月1-2次: 若共计超出10分钟，一般违纪+扣款20元; b.每月三次: 若共计超出20分钟，书面警告+扣款50元; c.受到书面警告后次月内又超过二次：最后警告+扣款100元；
d.受到最后警告后次月内又超过二次：1）合同工：解除劳动合同；2）劳务工：辞退。 2）旷工：事先未经同意擅自缺勤
旷工一天扣三天工资，并扣50％当月奖金； 旷工两天扣八天工资，并扣100％当月奖金；
旷工三天扣十五天工资，扣100％当月奖金，并给予辞退处理； 注：旷工累计半年内有效；
4、酒店将按员工出勤情况评定年终奖金及优秀员工的评比活动。
5、本规定自八月一日起试行，此解释权归人力资源部，总办有最后解释权。
（二）招工、入职程序：
1、员工来源：
通过职介所，人才交流中心和预告进行社会招聘，录用大中专毕业生及专业 学校毕业生,通过自荐、员工推荐等渠道招用所需人员。
2、应聘程序：
A．应聘者携带一寸免冠彩色照片四张，身份证原件，学历证书及相关证书 到本部报名。 B．人力资源部员工在目测该应聘者外貌及身高、谈吐等基本条件符合要求的情况下，可填写“××大酒店应聘人员登记表”。
C．应聘者需如实填写“应聘登记表”，一经聘用，该表将作为员工档案资料的主要组成部份。 D．人力资源部根据现有职位空缺及部门需要情况，参照应聘者各方面的条件及所应聘的职位，择优通知面试。
3、面试程序：
A．应聘者必须按照预约时间提前或准时到达人力资源部。
B．人力资源部经理通过面试、口试或笔试，将基本条件合格者推荐给相关部门经理面试。 C．相关部门经理经过面试，对同意录用者在“应聘人员登记表”背面“人员登记表）“用人部门意见”一栏对“可用”项打“√”，并签名，后将“应聘表”送回人力资源部。 D．人力资源部依据“应聘表”中的部门意见安排“被录用”人员体检。
4、体检：
被录用人员凭“××大酒店体检通知单”到寿光市卫生防疫站按指定时间进行体检。
5、入职程序：
A．体检合格者，由人力资源部通知入职时间。
B．入职时由员工填写“××大酒店员工登记表”，同时由部门填写“员工变动表”，经总经理批准后，方可办理入职手续。 具体程序如下：
a.属市区户口的须带齐身份证、最高学历证书、待业证（或原单位的离职证明或与单位劳动关系证明）的原件及复印件、一寸彩色照片4张、制服按金400元。
b.非市区户口的，须带齐身份证、暂住证、最高学历证书、就业卡、流动人口计划生育证明、一寸彩色照片4张、制服按金400元。以上两项的资料经人力资源部员工核对无误后，存入员工个人档案。
C．人力资源部为每一位新员工开具“进离店费用通知单”，“新进人员通知单”和“员工制服单”。 D．人力资源部发给每位新入职员《员工手册》一本、工号牌一张、考勤卡一张、员工餐卡一张、并到保安部办理更衣箱手续。
E.每位新入职员工，必须参加人力资源部组织的为期三天的入职培训，经考试合格后，方可到部门报到并由部门培训后上岗。
（三）各部门人员聘用标准：
1、各部门经理：
年龄：35岁以下
身高：男172米以上，女162米以上 学历：大专或同等学历，英语A级
职业素质要求：
1）有经营管理能力，组织协调能力、文字语言表达能力 2）酒店管理知识和社会科学知识
3）年以上酒店工作经验，其中3年以上相关部门管理经验。
2、各部门主管： 年龄：30岁以下
身高：男172米以上，女162米以上 学历：大专或同等学历，英语A级
职业素质要求：
1）有管理控制能力、语言表达能力、协调能力和独立处理问题能力 2）三年以上酒店工作经验及相关部门系统知识 3）熟练英语口语会话，能掌握运用电脑
3、各部门领班： 年龄：25岁以下
身高：男172米以上，女162米以上 学历：大专或旅游中专 职业素质要求：
1）了解酒店各项服务设施和岗位服务接待礼仪、接待程序 2）有2年以上相关岗位工作经验及岗位基本知识 3）懂英语会话
4、各部门服务员：
年龄：22岁以下
身高：男172米以上，女162米以上 学历：高中或旅游中专同等学历 职业素质要求：
1）掌握相关岗位工作流程及操作标准 2）接待礼仪、礼节 (四)员工调职规定：
1、更好员工应在部门工作积极，表现良好，若员工本人要求调职，应写调职申请书交人力资源部。
2、人力资源部接到员工调职申请书后，根据有关职位空缺情况及需要情况下，安排时间面试，合格者将与员工所在部门主管磋商是否同意。
3、员工所在部门同意后，人力资源部将安排员工见接纳部门主管面试，合格者经总经理审核批准后，由人力资源部安排上班时间。
4、获取调职的员工，在新岗位上需试用期三个月，属提升职位者，试用期间的工资标准以两岗位（原岗、新岗）工资的平均值为标准，试用合格评估后，才予以转新岗位工资。属降级职位者，在转换时即予调整为新岗位工资。
若调任新职员工，在试用期内违反酒店制度、纪律等被处分者，若转正（试用期）定职工资顺延。
（五）普通员工在职培训制度：
员工正式上岗后，因种种需要而进行的培训。培训内容结合部门需要，可能由人力资源部或部门安排进行。
1、培训制度：
1）根据部门经营管理需要进行针对性，阶段性的培训课程。 2）被安排参加培训的员工应按时参加。
3）培训员工考勤制度按人力资源部P&P规定处理。
4）培训结束后，培训情况将登记存档。
5）培训考核优秀者，将结合部门表现可推荐优秀员工评选。反之，未或能过者，将取消其评选资格。
2、培训内容：
1）岗位责任，工作内容 2）操作标准，工作流程
3）与部门业务有关的操作及管理知识 4）酒店的管理知识，技能技巧的培训
5）新设备，新产品，新技术，新操作流程培训 6）投诉事件的反映与处理，进行安全分析
7）礼节礼貌，仪容的反复培训
8）综合素质的培训（包括职业道德、安全教育、归属感等） 9）外语培训
（六）员工晋升培训制度：
1、培训制度：
1）员工被提任必须通过管理级培训课程
2）培训人员考勤制度按人力资源部P&P规定处理。 3）试用期内，不获能过者一律不准许晋级加薪。 4）培训结束后，培训情况将登记存档。
2、培训人员应掌握的知识： 1）管理基本知识
2）人力管理
3）管理人员的职责和领导技巧 4）管理心理学基础知识
5）培训的重要性和领导人员必须成为培训者 6）如何处理投诉
7）如何建立客户关系 8）良好的沟通技巧 9）激励机制
（七）员工培训考核制度：
1、凡属酒店安排的强制性、阶段性、针对性专业培训，被安排参加培训的员工必须按规定按时参加。
1）参加培训员工的考勤与工资挂钩，每缺勤1次扣月工资20元，每迟到1次扣5元，无论何种原因，若缺课达总课时量的20%，培训部有权取肖其参加结业考试的资格。 2）参加培训人员均需在签到表上签名。
3）培训部每月缶各部通报一次对缺勤人员的处理。
4）将考勤情况存入档案，作为今后晋职，调薪的依据之一。
2、当每个专题培训结束后，培训部将会同部门培训员对培训内容进行考核。1）考核合格者，成绩记入个人档案，作为日后晋级提薪的依据之一。
2）理论考试不合格者，将扣月工资20元，参加补习考试仍不合格者，予以降薪至试用期工资，再培训不合格者，将予以辞退处理。
3）培训部查核，现场操作未按规范者，一次扣工资20元，当班经理（领班/主管）在现场同时负边带责任扣月工资5%。
3、每半年组织一次全面考核（针对所有员工），此次考核是对这半年来的培训的一次综合考评。
1）考评内容：纪律、礼貌、敬语服务、服务技能、领导技巧、组织能力、与客关系、部门协调、服从安排等等；再是半年以来培训内容的综合考核。
3）考评合格者，成绩记入个人档案，作为日后晋职，提薪的重要依据之一；考评不合格乾，予以降薪20%，为期一个月，一个月后再补考，合格者恢复原工资级别，不合格者予降职或辞退处理。
（八）员工住宿、退宿规定：
1、员工办理住宿手续：
1）员工本人申请，部门经理签名，人力资源部批准。 2）交一寸红底相片一张，办理住宿证。 3）员工学习《员工住宿管理规定》。 4）发放员工住宿安排通知书及住宿证。
5）员工凭住宿证及《员工宿舍安排通知书》到宿舍管理员处安排床位及物品。
6）员工上半月放住的，收住宿费20元；下半月入住的，收住宿费10元；上半月退房收住宿费10元；下半月退房收住宿费20元。（从工资中扣除）
2、办理退房手续：
1）员工退房时必须向宿舍管理员交还住宿时所领取的物品。
2）员式凭宿舍管理员签收的《员工宿舍物品归还单》及住宿证到人力资源部凳记退房。
（九）医务室诊金及药品收费规定：
1、诊金：
原则上医务室的医生到客房或在医务室为客人看病，每次诊金均为15元，若客人只要简单的常用药品，由医生通知大堂副理并由其视其情况决定是否收取诊金，并由大堂副理在收费票据上签名证实。
2、药品的收费标准：
“酒店的药品收费价格表”分为客用及员工自用两种表格，客人的药品收费，医生必须按照“医务室客用药品价目表”上的价格严格执行；对员工领用的药品，医生必须按药品的进货价格将其记入员工个人帐户上。
3、药箱：
医务室配有一个紧急药箱，大堂副理在医务室没医生的情况下开启医药箱并领取药品，必须按照医药箱内“药品领用登记表”上要求的内容严格填写，以便医务室医生及时补充药品。
4、医务室对客人的收费程序按财务部制定的政策执行。
（十）员工工作证、餐卡的使用规定：
1、员工工作证： 1）《工作证》为员工在店工作的凭据，以盖有“人力资源部”印章方生效。 2）《工作证》不得随意转让，如遗失，需缴20元，到人力资源部进行补办。 3）定于每周五下午为员工办理《工作证》的有关补办、更换手续。
2、餐卡：
1）员工就餐，应同时示就餐卡与《工作证》。
2）部门应每月22日前向人力资源部上报下月用餐人数及次数。
3）人力资源部于30日前发放次月餐卡，同时部门把旧餐卡收缴整齐并于每月3日前交回人力资源部。
4）有丢失，将按每餐规定价格进行补办。
5）非工作时间划卡用餐者，每月将在工资中予以扣款。
（十一）员工食堂就餐规定：
1、员工必须在规定的时间内用餐，应自觉服从食堂管理人员的管理。
2、取餐时自觉排队轮候，不得插队。取餐时请尽快通过，不得左挑右拣，以免影响后面排队员工。
3、米饭、镘头、汤水不限量供应，请注意节约，按饭量盛装，不可剩余，杜绝浪费。
4、员工凭本人饭卡予以供应，饭卡不得转让或转借团党委准将食物或餐具带离食堂。
5、用餐时，就应保持餐桌清洁，保持食堂清洁及良好秩序，不得随地吐痰或乱扔纸悄杂物，不得大声喧哗、追逐打闹。员工食堂内严禁吸烟。
6、妥善保管饭卡，如有遗失，须先到财务部缴交补卡费（按剩余上餐数的餐标交费），然后凭单据到人事部补办。
7、用餐后，应将餐具中的食物残渣倒入垃圾桶里，将餐具整齐放置于指定的地方后，及时离开食堂，不得逗留闲聊，以免影响他人用餐。
8、严禁带外来人员到员工食堂就餐。
9、爱护食堂一切服务设施，若有损坏照价赔偿。
10、凡违反上述规定的将按照《员工手册》相关规定以及视情节轻重予以处罚。
（十二）员工宿舍管理规定：
1、住店宿舍的员工必须自觉服从宿舍管理员的管理，按照分配的宿舍 房号入住，不得擅自调房、更换门锁或将门匙交由他人。
2、入住宿舍的员工一律凭住宿证或员工证出入。
3、不准带外来人员在宿舍内住宿，不准男女混居。
4、外来人员探访时间为10：00 — 22：00，其余时间谢绝探访。
5、来访人员必须服从宿舍管理员的安排，出示有效证件，并在来访登记表上如实填写。
6、必须保持宿舍内外环境卫生，不准随地吐痰、乱画、乱贴、乱摆放。
7、每间宿舍每天必须安排一个人打扫室内、外卫生，以保持宿舍清洁。
8、爱护公物，损坏者按价赔偿并追究责任。
9、禁止在宿舍内大声喧哗或举行舞会，严禁燃放烟花鞭炮。
10、严禁在宿舍内吵架及打架斗殴；严禁酗酒、赌博、吸毒。
11、严禁乱动消防设施，严禁使用电热壶、电炉等电器，不准使用煤气炉，保持高度的防火意识，做到安全用电、用火，不准随便乱拉电线、插座，发现火灾隐患应及时通知宿舍管理员或酒店有关部门。
12、节约用水、用电。
13、出入宿舍随手关门，注意提防盗贼，做好治安防范工作。
14、严禁乱拿别人的用具、衣物等，违者按偷窃行为论处。
15、离开宿舍或晚上睡觉前要关灯、锁门，私人财物妥善保管。
16、员工要互相关心、互相帮助、互相爱护，自觉遵守作息时间，以免影响 他人休息。
17、员工不论何种原因离职，均需在离职生效之日办理离舍手续，违者将清 理出宿舍。
18、带出宿舍的一切物品必须交由宿舍管理员检查后方予放行。
19、爱护开水间、公共冲凉房及洗衣台的设施，保持清洁卫生。20、宿舍管理员应秉公执行宿舍管理规定，严禁徇私舞弊。
21、宿舍维修请与管理员联系。
22、违反管理规定或无故不完成值日卫生工作任务的，请酌情依照有关部门 规定处罚。
（十三）员工办理离店程序：
1、员工本人确定离店后，首先填写“××大酒店员工辞职申请书”，填写内容要齐全，然后在辞职申请书上由员工本人、部门经理签名。
2、部门填写“××大酒店员工变动表”，内容填写要齐全，并由离店员工本人在变动表上签字。变动表经总经理批准后生效。
3、员工离店应在“离店交接手续单”上签名。
4、签订《劳动合同》期满的员工离店时，在“终止劳动合同通知单”上签字。
5、员工离店时，持“××大酒店员工离店退还物品清单”到相应部门办理酒店物品交接手续。物品交接清楚后，部门经理签名认可。所有物品退还完毕后，将此表交回人力资源部。
6、员工提取档案、养老保险手册、个人帐户单等其他资料时，应在员工档案记录上签字，以便备查。
附：离店交接手续单（一份） 终止劳动合同通知单（二份） 离店交接手续 同志：
因被辞退或申请辞职，终止双方劳动关系，为明确双方责任，特定本离店交接手续。 A．自 年 月 日起双方终止劳动关系。
B．员工已交还工作期间使用的酒店物品（以××大酒店员工离店退还物品清单“为准）。 C．本交接手续办理后，员工不再向酒店提出任何权利，要求。
乙 方 签 名 甲 方 签 名 年 月 日 年 月 日
离店交接手续 同志：
因被辞退或申请辞职，终止双方劳动关系，为明确双方责任，特定本离店交接手续。 A．自 年 月 日起双方终止劳动关系。
B．员工已交还工作期间使用的酒店物品（以××大酒店员工离店退还物品清单“为准）。 C．本交接手续办理后，员工不再向酒店提出任何权利，要求。
乙 方 签 名 甲 方 签 名 年 月 日 年 月 日
（十四）员工仪容仪表举止规范：
1、必须保持健康、微笑与端庄的仪表。
2、工作时必须穿酒店规定的制服（含鞋帽），制服要整齐干净，钮扣要齐全扣好，不能将衣袖、裤管卷起；皮鞋（或布鞋）要黑色；一定要干净光亮，不得穿凉鞋、靴或时装鞋等，上班时间一定要穿袜子，女员工的袜子颜色为浅色，男员工的袜子颜色为深色。员工名牌（胸章）为制服一部分，必须整齐配戴在左前胸。
3、入酒店范围内穿着必须大方得体，一律不得穿拖鞋、背心、短裤等进入酒店；上班时间必须穿酒店指定的皮鞋（或布鞋），不得穿凉鞋、靴或时装鞋等。
4、男员工发脚须在领线以上，前不遮眉，侧不掩耳，不能蓄须，每天要刮须修面；女员工的头发要梳理自然、明快、简洁，刘海不能遮眉，过肩的头发要梳起，头发要保持干净无头屑，不可染头发。
5、要经常洗澡，上岗前检查眼、鼻、齿等清洁卫生。勤剪指甲，不得留长指甲及涂有色的指甲油。
6、女员工必须淡妆上岗，不能使用香味过浓的香水。
7、除手表及结婚戒指外，不得佩戴其他饰物。
8、上班前不能吃带异味的食物，不准喝带酒精的饮料。
9、坐、立、行姿势要端正，行走时应挺胸，目视前方，脚步要轻；坐时不要伸腿坐或翘起二郎腿；站立时不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开，男员工两手放于身后，女员工两手轻握自然垂下背于身。
（十五）员工电脑打卡制度：
1、员工需着当班制服，凭员工证打卡。
2、叫人或替人打卡的员工，一经发现，双方将被予以书面警告一次，并罚款50元。
3、员工上、下班都需打卡记录考勤，缺其一者，当天作旷工论处。
4、员工电脑卡损坏、忘带卡或因电脑打卡机发生故障，应在保安部留下打卡的时间和签到登记，并即写明原因得到当班部门经理的签署证实，送交人事部，由人力资源部经理审批方为有效，否则概以电脑记录做出相应处理。
5、因部门公事外出未能依时打卡的，应填写《外出申请单》，由部门经理签字认可后交人力资源部。
6、严格依电脑记录及各部门的签到签离的记录计发工资，因不按规定打卡或电脑未记录，而引起的工资误差，由其本人负责。（十六）加班制度：
1、加班制度：
1）讲究工作方法，提高工作效率，本职工作应在工作时间内完成，员工若因个人原因，未能完成份内工作的超时工作，不作加班论。
2）特殊工作需要，部门经理可提前一天填写《加班申请表》，报总经理审批，送人力资源部备案，临时应急加班，部门经理可先安排人员加班，但必须在第二天补填《加班申请表》，报总经理审批，送人力资源部备案。
3）原则上，国家法定假期不加班，因工作需要而加班的，部门经理应严格把关，规定加班人数及时间，填写加班表格，报总经理审批，送人力资源部备案。
2、加班处理：
1）当月的加班在当月以同等时间予以安排补休，无法补休的，需报人力资源 部审批，总经理批准方可累计补休或补薪。
2）未能安排补休的，国家法定假期加班以补薪计酬方式发给员工。
（十七）月度及全年度优秀员工评选：
为表彰鼓励表现优秀、突出之员工，提高员工的服务质量，给客人一种印象就是我们经常为提高服务质量和为了提供良好的服务而不断努力，从而制定了评选月度及全年度模范员工。
1、月度模范员工评选： 1）提 名： 每月由部门经理推荐自己属下员工参加月度模范员工评选（共十二名），并填写月度模范员工提名表。
各部门提名名额是根据本部门人数而定，具体如下：每月提名餐饮部4名，客房部2名，前台、娱乐、工程、财务部各1名，公关销售部与人力资源部合并每月提名1名，保安部、总办合并每月提名1名。（具体提名表由人力资源部提供），在第月的十五日前送交人力资源部，逾期将不受理。填写模范员工提名表主要分2个部份（见附件），第一部份：部门经理对所提名之员工有七个因素（方面）自行评估；第二部分：部门经理要注明评选该员工的主要原因，并应在这部份对员工在工作上的表现，认真负责程度。要详细写上。为了保证评选员工的表现有一定时期来观察，因此，被评选者必须在酒店工作三个月以上。实习生工作满三个月以上可以参加评选活动。 2）资料整理：
每月的十五日人力资源部收到提名表后，由人力资源部经理于每月的十七日前发给评选委员会各委员每人一份候选人的资料。 3）评选：
评选委员会包括总经理、副总经理、总经理助理及参加早会的各部门经理。委员会将于每月的十八日早会上进行无记名投票评选，评选出每月模范员工六名。
4）颁奖：
每月评选出的模范员工将会收到由人力资源部发出的书面祝贺信，同时人事培训部经理将会出内部通知知会当选员工的所属部门经理并邀请当选员工参加颁奖仪式。颁奖时间为每月的二十四日，地点：四楼会议室，颁奖及出度嘉宾：总经理、副总经理、人力资源部经理及当选员工的所属部门经理，协助颁奖部门：公关部派员工前往拍照。
5）奖励：
a.每位月度模范员工将获得该月奖金人民币200元。每位获得部门经理提名但没有当选的模范员工均可获得该月奖金人民币20元；
b.每位月度模范员工将收到由总经理亲自签名颁发的模范员工证书，同时被评选上的员工将拍照片挂在员工食堂布告栏上。
2、全年模范员工评选：
1）全年模范员工将在月度模范员工中产生，每年将产生12位全年模范员工（评选程序与月度模范员工评选程序相同），并在每年的春节联欢晚会上进行颁奖，并公布于员工食堂的宣传栏上。
2）部门推荐月度模范员工参加全年模范员工评选名额分配：
客房部：4名、餐饮部：8名、财务部：2名、销售及人事部：2名、
娱乐部：2名、工程部：2名、前厅部：2名、保安及总办：2名
3）全年模范员工奖励：获得奖金人民币380元，获得提名但没有当选的员工可获得人民币100元。
模范员工提名表（由部门主管评选）
致：人事部培训经理 由：
题：每月模范员工 日期：
被提名员工： 后勤： 服务： （请√） 员工号码： 职务： 服务年期： 第一部份： 请在适当空格上填写（√）来注明你给予提名之员工在工作上的评估 特点优好普通
1、积极性
2、效 率
3、礼 貌
4、责任心
5、考 勤
6、合作精神
7、热 诚
第二部份：
请详细说明你评选该员工
部门主管签名
(十八)首问责任制
为了切实加强酒店内部管理，强化服务意识，树立酒店形象，明确客人投诉处理责任和程序，为客人提供满意服务，有效防止员工在向客人提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，特制定本实施细则。
一、什么是首问责任制：
首问责任制是指：首问责任人必须尽自己所能给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题首问责任制最后解决或给予明确答复的责任制度。
二、首问责任制对象：
酒店全体员工。首问责任人是指当客人来大厦，或是打电话给酒店要求服务时，客人所接触到的第一位大厦员工。
三、首问责任制内容: 依据酒店管理程序，及时办理服务对象所需要办理的事务；热情接待、引导客人到所需要办理部门；负责解释没能达到目地原因。
四、首问责任制要求：
1、热情接待， 客人提出的咨询、投诉问题，无论是否属于本部门、本单位范围的情况，首问负责部门或个人都必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客人或拖延处理时间。
2、认真办理， 凡客人投诉的问题，属于本部门范围内的，一律在本部门解决。首问负责部门或个人能立即答复的，必须当即答复客人并认真做好解释工作。对由于客观原因不能当即答复的，或不属于本人职责范围内的问题，在处理时应做到， 向客人说明原因，并取得客人的谅解。
3、礼貌侍人， 凡客人咨询、投诉的问题，在本部门无法解决的，应详细记录客人提出的问题，留下客户姓名、地址、联系电话，并填写好投诉、查询处理单（格式见附件），在1小时以内转交（传真）给相关部门处理，同时传报给质检部，以便监督检查和汇总考核。
4、讲究效率， 接到处理单的部门、必须立即指定责任人处理。并根据处理的不同难度在1个工作日内将处理结果答复客人，同时将处理结果反馈至发单部门及首问负责部门或个人及质检部。
5.及时协调， 客户咨询、投诉的问题比较复杂、本部门无法解决或涉及两个以上（含两个）部门无法解决时，报相关职能部门协调解决，
6.首问负责人、或部门在处理客人投诉、咨询时，要尽可能在本部门范围内解决。确属无法解决时，才可以转至其他部门处理。客人投诉处理单如果报至质检部、公司分管副总经理、酒店总经理，即视为投诉问题“矛盾升级”。 质检部在汇总评比时要对各部门处理投诉问题“矛盾升级”情况予以统计通报。
7、凡客人投诉处理单在本部门传送时，除首问负责人签名签时外，各部门要对处理情况由负责人或指定负责人签名签时签章确认。
8、首问负责人在得到处理部门的反馈意见后，要及时回访客人，核实处理部门答复客人情况。质检部要对投诉处理情况和回访客人情况进行抽查。
9、答复客人提出的问题时，既要准确、又要掌握政策，坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不准确的问题，应及时请示相关领导并给客人一个准确的解答。
10、质检部按“首问责任制”考核处罚办法，对客人咨询、投诉的处理过程进行监督、检查、考核，并定期在大厦内进行通报。
11、任何部门或个人都无权拒绝接受转交的客人投诉处理单，如确非本部门职责范围内的，应签注明确意见退还转交部门或转交下一个部门处理。在处理客人投诉、咨询、查询中，如发生拒绝、推诿、扯皮现象，对双方责任单位和责任人同等处罚。
12、若“处理单”明显不属于本部门受理，但首问责任人（或部门）仍执意要转至某部门导致延误处理时限的，一经查实，质检部要给予通报批评并予以相应经济处罚。
13、在受理、处理客人投诉、咨询问题时，“客人投诉记录表”以班组为单位负责填写，每月汇总质检部；后勤部门以科室为单位负责填写并按月汇总质检部。
五、首问责任制处罚制度
\"首问负责制\"实行责任考核，即对人或部门考核是建立在责任制基础上的，一旦引起客户投诉，要按各环节出现的问题承担相应的责任，受到相应的处罚。具体由质检部负责监督检查和汇总考核。
（一） 首问负责部门或个人借故推辞客人，引起客户不满造成二次投诉的，一经核实，扣罚责任人当月效益工资100元；与客人发生争吵造成不良影响的，按《重大服务质量事故处罚办法》予以处罚。
（二） 相关支撑部门拒绝接受转诉或超时限查处的，一经核实，由质检部对相关责任部门通报批评，并扣罚责任人当月效益工资100元。
（三） 对客人提出的问题由于处理不当，造成客人重复投诉或上访的，由质检部追查责任，并根据不同情况对责任部门或责任人予以处罚：1：对责任部门进行通报批评；2：对责任部门领导扣罚当月效益工资200元；3：对责任人下岗。
（四） 对客户投诉、咨询的问题，按工作职责划分，本应由本部门解决但不认真解决处理，推卸责任，将处理单转至其他部门，拖延处理时间的，一经查实，由质检部对相关责任部门通报批评，并扣罚责任人当月效益工资100元。
（五） 由于处理不当被上级主管部门通报批评或新闻媒体曝光的，一经核实，按照《重大服务质量事故处罚办法》进行处罚
六、首问责任制公约 接待宾客 周到热情 问明情况 记录详尽 本职范围 当场解答 复杂问题 及时转达 第一受理 责任不推 有问而来 满意而归
七、附则
（一） 凡涉及到首问负责制与现有岗位职责不一致的，在岗位职责中增加“有接受客人咨询、投诉，并负责处理的职责”。以前相关程序如有与本细则冲突的，以本细则为准。
（二） 除公司质检部外，酒店各部门都必须明确1-2名专门负责处理客人咨询、投诉问题的专（兼）职人员。
（三）质检部负责对酒店各部门首问负责制落实情况进行统计、汇总、评比和奖励。具体考核办法有质检部另行制定下发。
（四）、本细则由公司人力资源部负责解释。
（五）、本细则自2004年9月1日起实行。(十九)酒店每周大质检制度
为提高酒店的服务质量，规范员工的服务程序，使检查量化，防止质检形式化，自2004年5月份起，酒店对每周的大质检作如下规定：
一、大质检时间为每周四下午2：30——4：00
二、参加人员：副总、各部门经理或负责人
三、集合地点：人力资源部办公室
四、质检要求：
1、参加质检人员必须提前1分钟到达集合地点；
2、质检时必须按照质检表格要求认真填写质检表格，不得应付，更不可空白，并对检查出内容提出合理化建议，由质检部负责对质检情况向总经理汇报，并对结果进行通报；
3、参加质检人员因公不能参加质检时，需向总经理或副总经理请假。附：质检内容
序号职能工作项目
一、负责对酒店内外各区域卫生及车辆摆放的检查
二、负责对酒店各区域固定设施设备及工程问题的检查 （1）天花板的检查
（2）壁纸、壁画的检查 （3）家具的检查 （4）镜子的检查
（5）灯具的检查
（6）大堂沙发、报架的检查
三、负责对酒店各部门进行检查 （1）对餐饮部检查
（一楼、二楼厅面、各包房、大堂吧及厨房餐具卫生及有无苍蝇的检查） （2）对康乐的检查
（健身房、美容美发、演艺吧、游戏厅、桑拿中心、清吧、游泳池） （3）对客房的检查
对客房公共区域的卫生、设施设备进行检查 电视接收质量频道清晰音量的监控检查（客房） （4）对前厅的检查 （5）对营销部的检查 应知应会
对办公室的检查
（6）对人力资源部的检查 对办公室的检查
对宣传栏张贴效果的检查
对员工宿舍的检查（楼道卫生及垃圾池清理） 对员工餐厅的检查（餐具、食品卫生） （7）对财务部的检查
对办公室、仓库物品摆放、各收银台的检查 （8）对监控室的检查 （9）对工程部的检查
（10）对名仕商店、精品红木商店的检查
四、对员工仪表仪容的检查 （1）对员工工装的检查 （2）对员工化妆的检查
（3）对员工佩带饰物的检查 （4）对员工发型的检查 （5）对员工工牌的检查
（6）对员工身体异味的检查
五、对员工礼貌礼仪的检查 （1）礼貌问候的检查
（2）服务热情程度的检查
（3）礼貌用语使用情况的检查 （4）道别语的检查
六、对员工行为规范的检查 （1）站姿 （2）走姿 （3）坐姿
（4）行走排队 （5）走路速度
（6）行走路线
（7）电话接听规范的检查 （8）对员工行走路线的检查
七、对员工不讲普通话的检查
八、对应知应会的检查
（1）查一线面客岗位的应知应会
九、对各处通道的检查 （1）对客用通道的检查 （2）对员工通道的检查 （3）对消防通道的检查
十、酒店交办的其它检查内容
注：检查内容可根据每周工作内容有所重点
第15篇：如城实验小学食堂重点岗位职责和操作规范
如城实验小学食堂重点岗位职责和操作规范
食堂切配人员岗位职责与工作规范
一、岗位职责
1.根据规范要求做好对食品原材料的捡拾、清洗工作。2.根据规范要求做好切配工作。
3.加工前或者在加工中应认真检查待加工原材料，发现有腐败变质迹象或者其他感官性状异常的，立即向食堂（如食品安全管理员）报告，食品安全管理员到现场调查处理，并不得加工和使用。
4.切配间消毒员每天在切配结束后对砧板、菜刀等进行清洗和消毒。
5.切配间卫生保洁人员在切配后对切配间的地面、墙面、水池、窗台等进行卫生打扫，保持切配间整日的洁净。
二、工作规范
1.食品原料在使用前应洗净，动物性食品、植物性食品、水产品应分池清洗，禽蛋在使用前应对外壳进行清洗，必要时消毒处理。
2.植物性食品原料要按“一择、二洗、三切”的顺序操作，彻底浸泡（五分钟左右）清洗干净，做到无泥沙、杂草、烂叶等。
3.加工动物性食品、植物性食品、水产品的操作台、用具和容器根据标志分开使用，不得混放和交叉使用。
4.切配好的半成品应避免污染，与原料分开存放，并应根据性质分类存放。已盛装半成品的容器不得直接置于地上（置于地架上）。
5.切配好的半成品应在规定时间内使用。冷冻的禽畜、水产品在烹调前要彻底解冻，进行粗加工时，肉、禽、水产品所用的工用具、容器及水池应与蔬菜瓜果的分开，清洗后食品原料应放置于货架上，易变质食品原料及时冷藏保鲜，防止腐败变质。
6.将盛装经洗涤的干净的蔬菜、荤菜通过传菜窗传至加工区，并及时回收生菜筐子或者盆子。
7.加工结束及时拖清地面（地面必须用清洁剂清洗），水池、操作台、工用具、容器及所用机械设备清洗干净，定位存放，做到刀不锈、板不霉、整齐有序，及时清理垃圾，保持室内清洁卫生。
8.砧板、菜刀洗净后必须经过煮沸消毒10分钟后晾干。9.刀具使用后全部上交食堂统一实行安全管制。
10.在专用洗拖把池或洗拖把桶内涮洗拖把。不得在加工清洗食品原料的水池内清洗拖把。
食堂厨房岗位职责和工作规范
一、岗位职责
1.根据规范要求对食品进行加工，做到色香味俱全。2.保持厨房环境和加工设备的清洁卫生。 3.正确使用厨具、煤气，使用后及时关闭。
二、工作规范
1.烹调前应认真检查待加工食品，发现有腐败变质或者其他感官性状异常的，不得进行烹调加工。用水水质应符合GB 5749《生活饮用水卫生标准》规定。
2.烹调加工卫生
（1）原料要新鲜，不加工腐败变和有毒有害等不符合卫生要求的原料； （2）蔬菜瓜果按一洗二浸三烫四炒的工序操作。
（3）食物要煮熟煮透，防止里生外熟，特别是隔餐食物或和大块食物，食物中心温度应达到70℃。油炸食品要防止外焦里生，油炸食品时避免温度过高、时间过长；随时清除煎炸油中漂浮的食物碎屑和底部残渣，油炸食品时油量少了要添加新油，煎炸食用油不得连续反复煎炸使用。
（4）生熟分开。防止熟食品与生食品、直接食用食品与待加工食品的交叉污染：用于原料、半成品、成品的各种工具、容器标识明显，分开使用，定位存放，保持清洁。加工后的直接入口食品要盛放在消毒后的容器或餐具内，不得使用未经消毒的餐具和容器。
（5）不得过早烹调食物，煮熟的食物保存在室温条件距离食用不得超过2小时，否则必须存放在高于60℃或低于8℃的条件下。需要冷藏的熟制品，应在清洁操作区凉透后及时冷藏，并标注加工时间等。
3.隔餐隔夜熟制品、外购熟食品必须在食用前充分加热煮透。不得将回收后的食品经加工后再次给师生食用。
4.灶台、抹布要随时清洗，保持干净。不用抹布擦拭已消毒的餐具，滴在碟边或者熟食盆边的汤汁用消毒布擦净。
5.取用或者盛装食品时不得将手部直接碰到熟食盆内部。6.按规定处理废弃油脂，及时清理抽油烟机罩。
7.工作结束后，调料品加盖，工具、用具洗刷干净，定位存放；灶上、灶下地面清洗冲刷干净，不留
1 残渣、油污，下水道没有积物、池壁干净，不留卫生死角（地面必须用清洁剂清洗）；及时清除垃圾。
8.使用炉灶前，要进行仔细的检查电源设施及炉灶系统，炉灶、电器设备必须正常才能启动；打开风机开关通风5分钟后，才打开煤气。标准：必须先微风，然后慢慢由小开大；使用炉灶前的的注意事项参照《炉灶操作规范》。
食堂备餐间工作人员岗位职责和工作规范
一、工作职责
1.严格执行分餐规范，做好给学生分餐工作。
2.分餐前认真检查食品质量，发现提供的食品可疑或者感官性状异常，应立即报告食堂或者食品安全管理人员到现场调查，并做出撤换食品等相应处理。
3.保持专间清洁，分好餐后对配餐间进行打扫，做到地面整洁、墙壁干净、水池清洁、门窗洁净、工作台表面光洁而无污垢。地面打扫必须用清洁剂进行清洗，保洁柜定期（一周）进行一次消毒清理工作。
4.每天对配餐室（包括二次更衣室）进行紫外线空气消毒，并做好记录。每次消毒至少30分钟。消毒时做到室内干燥、无灰尘、无水雾，门窗密闭，人必须离开，以防灼伤。
5.专间的各种刀具、抹布等用具、容器必须专用，定位存放。用前消毒，用后洗净。专用工具一律由本组消毒员应严格按要求使用煮沸、消毒柜消毒等方法进行消毒。
二、操作规范
1.非操作人员不得擅自进入专间。
2.专间工作人员严格注意个人卫生：在预进间（二次更衣室）必须先洗手并对手部进行消毒，然后进行二次更衣（穿戴洁净的衣、帽、口罩）。触摸未经清洗消毒的食品外包装袋等食用品、工用具后，必须严格洗手、消毒，戴上清洁手套后，方能接触成品，避免交叉污染。
3.个人生活用品及杂物不得带入专间，不得在专间放置其它任何污染性设施。
4.分餐过程中尽量不去做其它事情，有下列情形时应洗手：上厕所后，处理生食物后，处理弄污的设备或饮食用具后，咳嗽、打喷嚏，触摸耳朵、鼻子、头发、口腔或身体其他部位后，从事任何可能会污染双手的活动(如处理垃圾、执行清洁任务)后等。
5.没有消毒的餐饮具不使用，弄脏（如掉地上）的餐饮具不使用。食品严格从食品传递口传递。 6.专间室内温度不得超过25℃。
食堂洗消间人员岗位职责和餐饮具洗消规范
一、职责
1.各餐厅洗消间洗涤人员根据规范将餐饮具洗涤干净。
2.各餐厅餐饮具消毒员根据规范在餐饮具洗涤后放置热风循环消毒机内消毒，消毒后仍然放置于消毒柜内（保洁）备用。
3.负责对洗消间地面、水池、下水道等进行打扫，必要时用洗洁净进行清洗，做到：⑴地面无积尘、积水。⑵水池壁干净无水，池底无积物。⑶下水道无杂物堵塞，无污垢。⑷墙壁、台子、消毒柜等表面洁净无污迹。
二、洗消规范
原则：按照“一除渣、二洗刷、三清水冲、四消毒、五保洁”的程序对餐用具进行清洗消毒。隔日未使用的餐具要重新清洗消毒。食用具消毒后应放入密闭的保洁柜内，不得与其他物品混放，防止交叉污染。
1.收餐饮具：及时把使用过的碗、碟、盘、勺收集到指定位置，分类放置，不零散。2.洗涤程序及要求：
⑴初洗：用清水初洗去掉剩饭，剩菜和汤渍，做到碗、碟、勺、盘里外没有残渣。
⑵细洗:用摄氏35度的温水加洗涤剂再用抹布逐个里外清洗干净，做到没有任何杂物、油渍。 ⑶清洗：用清水清洁、浸泡、水龙头冲洗三遍以上后逐个捞起，做到表面没有洗洁精泡沫、光洁。 3.消毒要求：
⑴消毒：把洗好的餐具经检查晾干后放入消毒柜消毒，120℃以上温度消毒10分钟以上。
⑵存放：将消毒好的餐具在无毒无菌的保洁柜内，摆放整齐，保洁柜无毒无菌（学校用消毒柜代替保洁柜）。
⑶供应：开餐前两小时将餐具放在餐桌适当位置，用大盆扣在小盆上防尘。 ⑷检查：消毒后检查标准:抽样100个，合格率必须达98%。
食堂餐厅工作人员岗位职责和工作规范
一、岗位职责
1.保持餐厅环境整洁，纱窗、纱门、纱罩、门帘、风幕机、灭蝇灯等设施运转正常，保证供用餐者使用的洗手设施干净并且运转正常。
2.定期检查餐厅消防设施是否正常，定期检查餐厅大门、电器等是否安全，保证学生就餐安全。3.送餐员要做好学生就餐准备和送餐工作。
2 4.学生就餐时做好服务工作：每个餐厅在学生就餐时必须派出人员给学生添加饭；协助值班老师做好学生就餐的安全工作，学生就餐时保证消防通道畅通；及时做好餐厅保洁工作，如有饭菜泼洒在地上，必须及时清理掉并把地面搞干净。
5.做好食品卫生安全的把关工作，当发现或被师生告知所提供的食品确有感官性状异常或可疑变质时，应立即撤换该食品，立即报告食堂或者食品安全管理员到现场进行调查，并同时告知有关备餐人员，备餐人员要立即检查被撤换的食品和同类食品，做出相应处理，确保供餐安全。
6.做好餐厅环境卫生工作，工作结束后及时做好餐桌、地面等的餐厅环境清扫整理工作。
二、工作规范
1.必须使用消毒后的餐饮具，未经消毒的餐饮具不得摆台上桌。学生用来就餐的汤匙和汤勺等餐具不得直接置于桌面（放置在专门用的容器中）。
2.摆台后或有学生就餐时不得清扫地面。3.送餐时手指不得接触食品。
4.将学生的午餐全部配送完毕，必须有专人管理看护。
5.餐厅保洁人员要保持环境（包括餐桌、地面、墙壁、天花板、门窗等）应清洁和良好状况，物品表面做到无灰尘、屋顶无蛛网，地面干净，玻璃光洁。餐桌定时用洗洁净清洗，餐厅地面每天用洗洁净拖洗。
6.定期检查餐厅各种设施的安全性，发现消防设施、电器、线路、餐厅门等设施破损或存在安全隐患，立即报告食堂，食堂将及时修理排除安全隐患。
从业人员卫生要求
一、从业人员健康管理 1.从业人员应按《中华人民共和国食品安全法》（2015年10月1日）的规定，每年至少进行一次健康检查，必要时接受临时检查。新参加或临时参加工作的人员，应经健康检查，取得健康合格证明后方可参加工作。凡患有痢疾、伤寒、甲型病毒肝炎、戊型病毒肝炎性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生疾病的，不得从事接触直接入口食品的工作。
2.从业人员有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品卫生病症的，应立即脱离工作岗位，待查明原因、排除有碍食品卫生的病症或治愈后，方可重新上岗。
二、从业人员个人卫生
1.应保持良好个人卫生，操作时应穿戴清洁的工作服、工作帽（专间操作人员还需戴口罩），头发不得外露，不得留长指甲，涂指甲油，佩带饰物。
2.操作时手部应保持清洁，操作前手部应洗净。接触直接入口食品时，手部还应进行消毒。 3.接触直接入口食品的操作人员在有下列情形时应洗手： A.开始工作前。 B.处理食物前。 C.上厕所后。 D.处理生食物后。
E.处理弄污的设备或饮食用具后。 F.咳嗽、打喷嚏、或擤鼻子后。 G.处理动物或废物后。
H.触摸耳朵、鼻子、头发、口腔或身体其他部位后。
I.从事任何可能会污染双手活动(如处理货项、执行清洁任务)后。
4.专间操作人员进入专间时宜再次更换专间内专用工作衣帽，操作前双手严格进行清洗消毒，操作中应适时地消毒双手。不得穿戴专间工作衣帽从事与专间内操作无关的工作。
5.个人衣物及私人物品不得带入食品处理区。
6.食品处理区内不得有抽烟、饮食及其它可能污染食品的行为。
三、从业人员工作服管理
1.严格执行工作服区别使用原则：进入备餐间工作必须脱掉短工作服，穿长工作服；备餐结束做其它工作，必须换掉长工作服，改穿短工作服。
2.工作服定期进行清洗，保持清洁：夏天每天必须进行清洗，其它季节每周清洗一次，但是工作服脏了必须当日清洗。接触直接入口食品人员的工作服应每天更换。
3.从业人员上厕所前应在食品处理区内脱去工作服。4.待清洗的工作服应放在远离食品处理区。
第16篇：CNG加气站操作规范、岗位职责
CNG岗位安全管理制度
一、站长岗位职责
二、副站长岗位职责
三、加气工岗位职责
四、安全员岗位职责
五、值班制度
六、交接班制度
七、岗位安全职责
八、消防安全管理制度
九、气瓶检查制度
十、充装安全管理规定 十
一、加气机操作规程 十
二、加气柱操作规程 十
三、应急预案
1 加气中密封圈爆圈 2 拉断阀被加气汽车拉断
3 加气机发生充气管冲掉、爆管，大量气体外泄 4 开始加气插枪头或加气完成时发现加气机电磁阀关不严 5 枪阀关不严
6 加气过程中发生火情
7 加气车辆发生爆炸
站长岗位职责
1、认真执行公司各项规章、制度及各项政策，组织全站完成安全生产等各项任务，负责加气站全面管理工作。
2、全面负责本站内设备、设施的检查、维护和保养工作。
3、掌握本站加气情况及设备运行状态，督促加气、维护人员在检查维护过程中严格执行各项操作规程和公司的各项规章制度。
4、参与编制本站应急检查方案，落实公司应急抢修预案，确保安全生产。
5、负责组织每月的岗位工作质量检查，做好评比和记录工作，制定本站工作、学习、生产计划并组织实施。
6、组织每日的各类报表，监督每日的财务核算工作。
7、负责本站保安保卫和环境卫生工作，落实治安措施，保证员工人身安全及设备不受破坏。
副站长岗位职责
1、认真执行公司各项规章、制度，负责本站加气的运行方案的制订、执行和工艺设备的维护、保养以及初步的维修工作。
2、严格执行总公司下达的各项规程，确保本站的各项生产工作符合国家、行业标准。
3、负责本站内有关工艺设备的管理规范的贯彻实施，监督检查及质量管理。
4、掌握本站工艺设备运行状态。
5、负责站内岗位的工艺专业技术培训工作。
加气工岗位职责
1、严格执行公司的安全规章制度和操作规程，拒绝操作违章的指令。
2、负责站区日常加气的操作和加气设备的监护工作。
3、负责站区加气机等设施的日常维护保养工作，配维修人员进行检修工作。
4、负责站内加气机参数的记录、整理。
5、正确穿戴、使用安全防护用品用具，负责站内安全防护装置、设施和工（器）具的日常管理维护工作。
6、负责站场的安全生产和环保工作。
7、配合做好其它应急突发的事件。
安全员岗位职责
一、兼职安全员接受企管部专职安全员的业务指导，负责本岗位的安全工作。
二、组织开展本岗位的各种安全活动，负责安全活动记录，提出改进安全工作意见和建议。
三、对新员工进行岗位安全教育，组织岗位技术练兵和开展事故应急方案演练。
四、严格执行安全生产的各项规章制度，对违章作业有权制止并及时报告。
五、检查监督本班组、岗位人员正确使用个管理好劳动保护用品，各种防护器具及灭火器材。
六、发生事故时及时了解情况，争取有效措施维护好现场，救护伤员，并向上级报告
值班制度
1、在值班班长的带领下，维护保养好运行设备，确保运行设备安全运行。
2、值班期间不能擅自离岗脱岗，发现问题及时向相关领导汇报解决。
3、交接班时，必须将设备运转情况、各种运行记录，安全卫生、门窗及玻璃完好状况等情况当面讲清，交接中检查出现的问题要共同解决，确实解决不了时，由站长协调处理。
交接班制度
1、接班人员必须提前十分钟到达岗位进行交接班工作。
2、交接班应在各岗位职责范围内进行，交接人员必须做到本岗位负责的各种设备、物品齐全，状态良好，场地整洁卫生方可交接。
3、严格按照公司有关规章制度要求填写交接班记录，不得省略、涂改。所有生产运营、销售等基础资料填写必须真实、准确、清晰、完整，并在记录上签字。
4、交接班时，交接班人员应对本岗位负责的生产系统及设备一道巡回检查，逐点逐线进行交接，做到交接清晰、记录完整、责任明确。
5、有下列情况者不能交接班：
（1）生产与安全情况不明，各项工作参数不清不交接；
（2）设备状况不明或未按规定保养维护不交接；
（3）工具不齐全，消防设备不全，记录不清楚，报表数据不真实不准确不交接；
（4）设备、室内外及场地不整洁不交接；
（5）有关问题或责任界定不明确不交接。
岗位安全职责
1、认真学习和严格遵守各项规章制度，遵守劳动纪律，不违章作业，对本加气站的安全加气负直接责任。
2、精心操作，严格执行各项操作规程，做好各项记录。交接班必须交接安全情况，交班要为接班创造良好的安全加气条件。
3、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。在发生事故时，及时地如实向上级报告，按事故预案正确处理，并保护现场，做好详细记录。
4、按时认真进行巡回检查，发现异常情况及时处理和报告。
5、正确操作，精心维护设备，保持作业环境整洁，搞好文明加气。
6、上岗必须按规定着装，妥善保管、正确使用各种防护器具和灭火器材。
7、积极参加各种安全活动、岗位技术练兵和事故预案演练。
8、有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。
消防安全管理制度
1、加气站必须制定禁止吸烟管理制度，并严格执行，禁止机动车辆进入易燃、易爆生产区和储气井区。严禁使用汽油等易燃液体擦洗机动车辆、设备、地坪和衣服等。随时将使用过的油棉纱、油纸等易燃的擦洗材料存放在安全地点，定期清除。
2、办公室和更衣室内不准存放酒精等易燃、可燃液体。严禁在防火间距、消防通道内搭设建筑、构筑物或堆放各类物资。
3、易燃、易爆场所禁止使用撞击易产生火花的工具，禁止穿着能产生静电火花的化纤织物工作服和带铁钉的鞋。
4、站内严禁烟火，堆放杂物，杜绝一切可燃物品进入站内，消防器材工具、物资必须存放有序、整洁。
5、进站加气车辆，坚持先熄火、后加气的原则，严禁站内吸烟，严禁带入打火机、或火柴等火种。
6、消防设施配备齐全，加强维护保养，定期检查，并做好记录，使各类消防设备始终处于良好状态，保持消防通道畅通。每年进行两次的灭火演练，员工能够熟练使用消防器材。
7、严禁在站内停放车辆和修车、洗车、擦车。严禁在加气设备、管线、加气机上敲打碰撞，气枪做到轻拿轻放，以免引起火花。
8、加强巡回检查，杜绝跑、冒、滴、漏，发现隐患应立即报告主 管部门并迅速处理。
9、当班人员按劳保规定着装，不准携带手机、火种进入加气区。
气瓶检查制度
1、本站充装对象仅限于压缩天然气汽车。
2、充装前对汽车钢瓶进行充装前的检查，确认瓶内气体并作好记录。无制造许可证单位制造的气瓶和未经安全检查机构批准认可的进口气瓶不准充装，严禁充装超期未检气瓶和改装气瓶。
3、属于下列情况的气瓶，应先进进行处理，否则严禁充装： a钢印标记、颜色标记不符合规定，对瓶内介质未确定的； b附件损坏、不全或不符合规定的； c瓶内无剩余压力的； d超过检验期限的；
e经外观检查，存在明显损伤，需进一步检验的； f氧化或氧化性气体气瓶沾有油脂的：
g易燃气体气瓶的首次充装或定期检验后的首次充装，未经置换或真空处理的。
充装安全管理规定
为了加强加气站的充装安全，防止发生充装事故，根据《特种设备安全监察条例》的要求，结合CNG加气站的实际情况制定本规.
1、加气工(充装人员)应经过公司、地方有关部门的专业培训，取得上岗合格证后，持证上岗。
2、加气工应熟悉加气站高压管道流程和控制点，以及控制点的控制方法和发生紧急情况的处置预案。
3、加气工应掌握加气设备的基本构造和技术性能，能够判断加气设备的正常运行和和不正常运行的反映状态。
4、做好加气前的安全检查及准备工作。（1）检查加气设备是否正常。
（2）检查是否持有公司车用CNG装置登记簿，对无内部登记簿、无定期质检合格证，气瓶超过有效期及合格证不全的车辆，一律不得加气。 （3）对新到站加气的车辆，未查明气瓶原有不同介质已替换干净之前，一律不得加气。
（4）对没有剩余压力的气瓶一律不得加气。
（5）对气瓶、减压阀、充气阀、高压管线等装置连接有松动、固定不可靠的车辆，未整改的，一律不得加气。 （6）对有结露等泄漏现象的车应立即停止加气。
（7）检查待充气车辆乘客是否已全部下车，发动机是否已经熄火。对乘客未下车，发动机未熄火的车一律不得加气。
（8）用未戴手套的手指触摸一下汽车，放掉身上的静电，方可开始加气。 （9）启动加气机，观察加气机是否处于正常状态，显示屏上本次加气量已归零时，旋开加气机上应急球阀。
（10）左手虎口抓住充气枪手柄，协同其余手指扶住加气车充气阀。右手拔出充气阀防尘塞，插入充气枪嘴。有失重的感觉，确认充气枪嘴插入到位后，一只手握住加气枪后软管，另一只手旋开充气枪旋扭开关开始加气。
（11）当拔出防尘塞，产生较响亮的“砰”响声时，说明有两种情况的可能。一是该车的充气阀没有关严。二是充气阀已发生故障。判断是第一种情况时，应告诫驾驶员，注意关严充气阀。判断是第二种情况时，应建议驾驶员将车送修理厂修理后，再来加气。
（12）充气嘴橡胶密封圈由于反复使用，容易磨损变形，应适时更换。如果将充气嘴插入充气阀充气产生啸叫声时，说明充气嘴橡胶密封圈已经损坏。这时，加气工切莫慌张，应握紧软管，立即关闭充气阀旋扭开关，关闭充气车充气阀开关。扒出充气嘴更换充气嘴橡胶密封圈后重新加气。
（13）充气时能听到天然气流动的声音，说明充气正常。
（14）充气过程中，应注意观察加气机、充气阀和加气车充气阀是否有结露，异常响声等现象。发生异常现象，应立即中止加气，待查明原因，排除故障后方可恢复加班气。
（15）充气过程中，当听到气瓶有异常响声时，应立即停止加气，发出警报，启动应急预案，打开加气车充气阀放空，关闭充气阀、关闭加气机进气阀，将人员疏散到安全地带观察(这种情况一般不会发生)。 （16）充气过程中，加气工一定要坚持手握加气软管头，防止充气嘴冲出，软管飞舞发生事故。
（17）当加气机工作状态灯指示加气完毕时，关闭充气阀旋扭，关闭加气车充气阀，打开排空阀排空后，扒出充气嘴，插好防尘塞后，方可示意加气车启动离开。 （18）加气工要随时注意防止，在未扒出充气嘴之前，加气车驾驶员启动汽车。
（19）拔出充气嘴困难时，可用适当用力旋转向上即可拔出。切忌向水平方向用力。
（20）违反本规定发生的充装安全责任事故，现场操作加气工负直接责任。
（21）充装过程中发生紧急情况的处置预案，按CNG加气站事故应急救援预案执行。
加气机操作规程
1、打开汽车后盖，根据我站的«气瓶检查制度»按要求对汽车钢瓶进行充装前的检查，不符合规定的不予充装；
2、从加气机枪盒上取下加气枪，注意让枪阀手柄箭头指向“关”的方向，拔出汽车气瓶上的防尘塞，将加气枪头插入汽车加气接口，可靠连接；
3、打开汽车气瓶上的阀门；
4、旋转枪阀的手柄，让其箭头指向“开”的方向，此时可从加气机上的压力表读出汽车车瓶的剩余压力；
5、插入IC卡，按键盘上的加气键开始加气；
6、当听到电脑控制器发出连续三声鸣叫时，加气机自动停止加气（也可按停止键手动停止加气），此时旋转枪阀的手柄，让其箭头指向“关”的方向；
7、关闭汽车气瓶上的阀；
8、先将枪阀手柄旋转至箭头指向“排空”的方向，排除枪阀至汽车气瓶阀门之间管道中的高压气体；然后旋转枪阀的手柄，让其箭头指向“关”的方向。
9、从汽车上取下加气枪放回加气机枪盒内，插上防尘塞并盖上汽车后盖结束加气。
加气柱操作规程
1、从加气柱枪盒上取下加气枪，将加气枪口插入汽车储气罐上的加气接口，可靠连接；
2、关闭加气柱上的放空球阀；打开汽车储气罐，此时可从加气柱的放空压力表读出汽车储气罐的剩余压力；
3、打开加气柱上的加气球阀。非定量加气：按加气柱键盘上的加气键即可加气。定量加气：首先通过键盘设定需加的气量(m³或kg)或金额，然后按加气键开始加气，当达到设定值时自动结束加气。
4、当听到电脑控制器发出连续三声鸣叫时，加气机自动停止加气（也可按停止键手动停止加气）；
5、关闭汽车储气罐上的球阀；
6、关闭加气柱上加气球阀，打开放空球阀排空高压加气管中高压气体；
7、从汽车储气罐上取下加气枪放回加气柱枪盒内，结束加气。
应急预案
一加气中密封圈爆圈
1、迅速关闭应急球阀，切断气源。
2、按停止键，关闭电磁阀。
3、关闭枪阀。
4、关闭加汽车辆进气阀门。
5、更换密封圈。
6、如产生火苗，及时扑灭。二 拉断阀被加气汽车拉断
1、迅速关闭应急球阀，切断气源。
2、关闭加气机电源开关，切断电源。
3、关闭加汽车辆进气阀门。
4、维修拉断阀。
5、如产生火苗，及时扑灭。
三 加气机发生充气管冲掉、爆管，大量气体外泄
1、迅速关闭应急球阀，切断气源。
2、关闭加气机电源开关，切断电源。
3、关闭加汽车辆进气阀门。（适用于加气过程中发生充气管冲掉、爆管）
4、用直接排空的方法排掉管线内的储存气。
5、疏散人员和车辆，禁止一切明火、汽车打火启动。
6、维修充气管。
四 开始加气插枪头或加气完成时发现加气机电磁阀关不严
1、关闭应急球阀，切断气源。
2、关闭枪阀。
3、关闭加汽车辆进气阀门。
4、疏散人员和车辆。
5、先了解是否是电磁阀存在冰堵，方法是用开水加热电磁阀阀体（注意不要让电磁阀线圈沾水），确认电磁阀关闭，则问题解决。
6、如上述措施不奏效，则电磁阀损坏或进入灰尘。打开电磁阀，如发现损坏，则对其进行维修；如进入灰尘，则采取直接排空措施，对电磁阀反复吹扫，直到解决问题。 五 枪阀关不严
1、采取直接排空措施，反复吹扫直到解决问题。
2、如上述措施不奏效，则拆开枪阀对其进行维修。六 加气过程中发生火情
1、立即停止加气，关闭应急球阀，切断气源。
2、关闭加气机电源开关，切断电源。
3、关闭加气车辆进气阀门。
4、按照公司消防规定向上级领导发出警报并拨打119火警电话，同时使用站上配置的灭火器进行初起火灾的扑救工作。
5、如有人员伤亡，应先救人后灭火，同时拨打120急救电话。
6、疏散人员和车辆，禁止一切明火、汽车打火启动，初步设立警戒线。
7、消防队进入现场后服从消防队指挥，协助开展工作。七 加气车辆发生爆炸
1、若车用发生爆炸，迅速关闭站内电源开关，切断电源，禁止车辆进站内。
2、迅速关闭进气总阀，立即停止加气，通知设备操作员停止压缩机运转。
3．如果爆炸点在加气机附近，现场有弥漫天然气时，应坚决制止现场车辆启动打火，让无关人员快速离开现场。
4．站内值班站长快速安排人员设立警戒线，防止无关人员进入危险区。 5．如果有人受伤，值班站长组织人员全力以赴抢救伤员。
6．及时与119 120 110联系。同时若没有着火，应集中力量用消防水稀释气体；若着火，值班站长负责组织力量动用消防器材灭火。 7．当1
19、120、110到达后，值班站长引导和配合相应灭火救护工作。8．当事故发生要尽快报告公司领导和有关的职能部门，保护好事故现场，配合职能部门查明事故原因。
第17篇：锅炉水处理设备操作及维修
锅炉水处理设备操作及维修
我们都知道软化水设备从最根本分为和自动两种，锅炉水处理设备是传统的软化水制备标准方式,主要有顺流、逆流两种形式，一般是两只软化水树脂罐体并联，根据工艺流程不同，每只罐体需要配用8-11只阀门)再生时用专用的盐泵将溶解好的盐液泵入软化水树脂罐。
锅炉水处理设备特点
1)流程简单易懂，易于操作，成本低，可以适用于流量很大的需要;
2)水质要求
软化水阀系统对来水水质要求比较低，水中含有杂质等不会对阀体造成影响。
3)操作及维修
软化水阀系统的操作十分简单，非专业人士也可进行操作。维修也比较简单，只需要将损坏的零件更换即可，不存在整体更换。
锅炉水处理设备运行
控制钠离子交换器，罐体为软化水树脂罐，外形美观大方，且在软化的基础上更新设计，融入新技术、新材料，使得操作简单明了，更具人性化，运行也更加稳定。四套控制钠离子交换器操作模式都一样，二台为一组，一用一备，可二十四小时不间断运行。当一台运行时，另一台处于备用状态，根据原水硬度、树脂填充量等参数计算出周期制水量，再结合每天的用水量和用水规律就可以确定再生时间，当处于运行状态的软水器需再生时，启用备用的另一台，交替运行，实现不间断供水。
设备运行注意事项
1、软水器必须安装在牢固的水平地面上，附近应设计有排水管道。
2、盐罐安放应靠近树脂罐。
3、装填树脂：将处理好的树脂按照核定的装填量放入树脂罐。
4、启动软水器时，应关闭旁通阀，然后开启出口控制阀，最后缓慢开启进口控制阀(注意：如进口控制阀开启过快，管道内的水和残留的空气会进入软水器造成树脂随水流跑出树脂罐现象)。
5、在最初使用阶段需加强水质检测，并根据水质变化调整再生过程(合理的再生时间)，使之处于最佳工作状态。
6、盐罐内注意要有足够饱和的再生剂，以保证下一还原周期再生所用的盐量。
7、锅炉水处理设备经过上述安装、调试后进行取样化验，水质达到要求就可投入供水。
第18篇：喜宴接待品位和操作规范
怡东酒店2011首届“让爱作主”婚庆博览会
喜宴接待品位和操作规范的预案
A：喜宴预订操作规范
1、建立部门宴会接待组
（1）、专人负责喜宴接待预订（也适用于大型宴会接待） 1）预定的喜宴菜品价位
分468元，498元，588元，688元，888元等价位的酒水菜
价位高不封顶 优惠项目：
1， 我店免费提供的项目等。
（如：服务费，场地布置，音乐，签到台布，告示牌，停车位，外景拍摄等） 2， 满XXXX桌，可以享受优惠：
1.468元“佳偶天成”宴
1）。提供新人化妆更衣一间标准间（使用时间4小时，拖延一小时以XXX收费）
2）。提供免费蛋糕一个和鲜花 3）。主桌布置： 4）。满XXXX桌免一桌 2.498元“永结同心”宴
1）。提供婚房一间及次日丰盛双人早餐 2）。提供免费蛋糕一个和鲜花 3）。满XXXX桌免一桌
4）。主桌提供甜甜蜜蜜一份（XXX,XXX,XXX,XXX） 5）。主桌布置（红色桌布，桌椅带套） 6）。用餐享受9折优惠，订房6折优惠 3.588元“龙凤吉祥”宴
1）。提供套房一间及次日丰盛双人早餐一份
2）。满XXXX桌免一桌
3）。每桌提供甜甜蜜蜜一份，软饮料2瓶（雪碧，可乐） 4）。提供蛋糕一个和鲜花
5）。主桌布置（红色桌布，桌椅带套） 6）。用餐享受9折优惠，订房6折优惠
当日客房享受贵宾优惠 4.688元“景秀良缘”宴
1）。提供新人套房一间及次日丰盛双人早餐 2）。满XXXX桌免一桌 3）。每桌提供甜甜蜜蜜一份
4）。每桌提供红酒一瓶，啤酒1瓶，软饮料2瓶（雪碧，可乐） 5）。提供蛋糕一个和鲜花 6）。主桌布置：
7）。用餐享受9折优惠，订房6折优惠
当日客房享受贵宾优惠 5.888元“百年好合”宴
1）。提供套房一间及次日丰盛双人早餐 2）。满XXXX桌免一桌 3）。每桌提供甜甜蜜蜜一份
4）。每桌红酒1瓶，啤酒2瓶，软饮料2瓶（雪碧，可乐） 5）。提供蛋糕一个和鲜花 6）。主桌布置：
7）。用餐享受9折优惠，订房6折优惠
当日客房享受贵宾优惠
（2）、专人负责全场接待跟踪
2、资料制作编辑 （1）、菜肴设计
（2）、场地布置方案及资料照片纪录（最好通过电脑演示） （3）、制作喜宴资料光碟
（4）、制作喜宴宣传手册及接待协议书
1、达成初步意向、介绍、预留相应喜宴接待规范流程
场地，3天内确认预订并交付订金，预订喜宴接待协议书，第一时间将相关信息书面通知相关岗位，并明确接待要求，期间如有变更及时书面通知。提前1天，根据协议认可范围再次确认客户落实情况并做好相应更改纪录，书面通知各相关岗位，并检查场地落实情况。喜宴当天16：00最后确认落实情况并予以纪录，并书面通知各岗位变更情况。提前1小时最后复查喜宴安排落实情况，并全程跟踪喜宴接待，做好相关接待纪录。 B：大型、高档喜宴的策划预案
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、根据客户要求设计相应的台型设计方案，落实新人入场及宾客迎送线路。确定喜宴仪程安排及双方配备方案。
设计餐前招待酒会，落实酒会预计的食品、饮料要求。 根据新人入场路线设计，铺设喜庆红地毯并布置立式迎喜花柱。 根据客户要求设计迎送路线及全场布置方案。 安排专职礼仪、司仪负责喜宴仪程服务。
根据客户要求设计灯光、投影及背景音乐控制方案（请音控师推荐司仪人选及出台基础音乐灯光方案）
C、物品添置清单
1、
2、制作中、西式二款背景围幔、围眉。制作立体舞台背景
（1）、心形铸铁花拱门
（2）、专用鲜花、香槟、蜡烛台及金银烛台、中西喜烛、电子烛
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、场地布置用彩绸（大红、粉红、白色，具体尺寸按实地量取为准） 购置专用喜庆红地毯（具体尺寸以实地量取为准） 西式罗马立柱（花台）18—20支
立式铸铁花柱24支（亦可做中式烛台用） 印制喜宴接待手册及接待协议书、专用菜单 制作专用喜宴嘉宾签到台、礼金箱（中、西） 制作主桌专用布草及签到台布草（中、西）
D、仪式的内容 欧式浪漫烛光婚礼：
烛光婚礼最突出的特点是洋气、优雅、别致、浪漫。司仪主持。当婚礼开始时，室内灯光渐暗，静光灯打开，全场准备好婚礼的音乐。烛光婚礼上还有一位特别的人物是督导，他穿深色西装，戴白手套。婚礼上所有的内容都听从督导的的引导。婚礼仪式在30分钟内完成。婚宴的最佳地点选择就是一楼XXX和二楼XXXX。
烛光婚礼入场分三种：一是新郎新娘同时缓缓地步入婚礼现场。室内的鲜花撒在他们身上。二是新娘由父兄手挽手，走到鲜花（气球）拱门，然后长辈再把新娘的手递给新郎，新人再进入婚礼现场。三是新娘的婚纱要特长，手捧的鲜花要非常的好（以淡色为主，通常是白玫瑰或者百合花），新娘一个人款款地走进婚礼现场，伴娘随后，两个花童一同走进来，走向舞台，新郎在舞台等候，然后双双向宾客鞠躬。
烛光婚礼程序：
1.司仪向宾客介绍新人父母。
2.司仪站在台下（婚礼现场专门设置一个讲台）听从督导引导。 3.请证婚人讲话（时间大约３分钟）。
4.在婚礼的音乐声中，新人宣读爱的誓言。第一段新娘读，第二段新郎读,第三段新郎新娘合读。
5.双方家长代表发言。
6.蛋糕放在舞台的左边。在上面放一对新人模型。代表新生活的第一步。
7.新郎新娘倒大号的XXX酒。XXXX酒放在舞台的右边。预示让爱源源不断流长。
8.新郎新娘喝交杯酒。
9.婚宴开始。双方向父母敬酒，表达感谢养育之恩。
10.然后新人双双第一次退场。这时场内的灯光暗下去，放烟雾气，点燃每餐桌 上准备好的蜡烛，舞台上也会出现巨大的蜡烛，当婚礼音乐响起，新人亲自点燃。
11.接着第二次新人双双退场，等新娘换好中式旗袍，新郎换好唐装，再双双步入婚礼现场。新郎新娘向父母献花。婚宴正式开始。
12.新郎新娘开始一桌一桌的敬酒，玩比较“文雅”的婚礼游戏。
13.婚宴结束，新人和双方父母在舞台上向来宾致谢，新郎新娘在拱门门口目送客人离去。
中式豪华皇家婚礼宴会
中式豪华皇家婚礼突出的特点是热烈、喜庆、张扬、古典。体现了中国传统的婚礼习俗.婚礼开始之前，事先安排民乐班子的入坐地点，扮演皇帝、公公的人员到位。婚礼上所以的的程序和内容由公公一手引领。举行仪式的时间稍长。此宴会的优点是在任何一个餐厅都可实用。
花车到达酒店，锣鼓声中行进三四百米，到达拜天地的地方，随着主持人的一声吆喝，新郎抱起新娘走到红地毯，新娘的脚不可以落地。中式婚礼仪式正式开始。中午十二点婚宴必须开始。
豪华皇家婚礼程序：
1.新郎新娘来到双亲面前，四位家长分坐在四把龙椅上，八仙桌在四位家长中间桌上放两个烛台和红烛，还有瓜子、花生、核桃、桂圆、红枣（代表早生贵子，和和美美）。2.随着婚礼主持人一声吆喝，夫妻双方跪拜天地。 3.先拜高堂，再夫妻对拜，然后三磕九 拜。 4.新郎用一杆称为新娘掀起红盖头，表示称心如意。
5.童女端上一碗饺子给新娘吃。饺子不能煮熟。主持人问新娘：生不生？新娘答：生。
6.新人行完中式礼仪，全家合影。经典时尚西式婚庆酒会
年轻人大多有新的主张与过人的精力，不喜欢隆重地拜天地，很多人喜欢办一场舞会，和宾客一起为婚礼献出狂欢式的祝福。这样的晚宴很洋化、很优雅、很随兴。
婚庆酒会分为两个内容：一是新郎新娘及来宾在一楼大厅用餐。一楼大厅的布局和服务都采用自助式，全场播放浪漫的西式音乐，大家酒足饭饱后来到XXXX（包场消费）。另外西式婚庆酒会可以直接在二楼大厅举行，酒会开始之前要求司仪等及时到位。
西式婚庆酒会程序： 1． 宾客入场就坐 2． 伴郎致辞 3． 宴会开始 4． 新郎新娘切蛋糕 5． 新人跳第一支舞 6． 舞会+自助餐正式开始 7． 新娘抛花球（新郎抛袜圈） 8． 宾客入舞池开始舞会
9.新郎新娘赴酒店蜜月套房欢度新婚夜
怡东酒店总经办
2011-3-18
第19篇：客户回访操作流程和规范
客户回访操作流程和规范
一、客户回访目的：
1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态；
2、在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访；
3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务；
4、发现自身存在的不足，及时改进提高；
5、提高客户满意度；
二、客户回访工作流程：
1、向客户问好；
2、自我介绍报公司名称；
3、询问对方是否收到我司某某期的《众和资讯》内刊；
4、公司服务管理满意度如何？
如果客户说已收到，那么接着请客户对本期内刊提出意见和建议；、
如果客户说未收到，核实地址，将新的地址记下来进行更新；最后表示感谢。
5‘最后对每一个回访做好电子档回访记录及注明回访日期，每期回访记录依次添加在后面。
三、回访中的使用话术
1.您好！我是xx服务有限公司客服专员，请问您是XX先生/小姐吗？
2.您好！打扰了，请问您现在方便接电话吗？
A.方便――好的，耽搁您2分钟时间！近期我公司给您邮寄了XX期的公司内刊，请问您收到了吗？
B.不方便――好的，那请问什么时候方便接听电话呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您生活愉快！
3.请问您对我们此次回访的服务态度的满意吗？
【满意】：好的，非常感谢，如果您有需要，可随时跟我们取得联系，祝您生活愉快，再见。
【不满意/一般】：好的，非常感谢您的宝贵建议，我们会积极改进完善，如有需要，欢迎您随时跟我们联系，祝您生活愉快，再见。
如果临近节日结束语：节日即将临近，我代表公司为您以及其家人送上最诚挚的祝福，希望您度过一个愉快的假期。
四、工作中遇到过哪些问题，如何解决
我们在回访客户的过程中有的时候并不是很顺利，有的客户态度不是很好，不耐烦，有的甚至出言不逊，也有一些客户出于对物业知识并不是十分了解，有些质疑，造成了对我们工作的不理解，我们做为回访人员仍要耐心的倾听，要做最好的听众。
发生客户投诉的时候，因为是程序或是服务出现了问题，所以客户的情绪十分激动，我们都要给予理解，同时我们既要站在客户的角度上考虑问题，又要维护自己的合法权益，所以有的时候处理一些问题时客户的不理解会造成工作上的一些困难。
通过接收客户提出的意见投诉、合理化建议，做到信息及时向相关部门反馈、改进，加强内部合作意识，加强对客户重视程度。 与客户进行回访时，我们要注意以下方面：
充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通
成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。声音听上去应该尽可能友好、自然，以便能很快取得顾客的信任，客户便能和你坦率地说话。
成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
第20篇：招商专员岗位职责和规范
招商专员岗位职责和规范
（一）岗位职责
1、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。
2、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。
3、负责招商工作和开发客户，完成每月招商部下达的招商任务。
4、负责向主管汇报每天客户的情况。
5、积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息。
6、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息，负责客户资料的搜集与整理。
7、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。
10、负责客户拜访及回访，定时拜访客户，积累招商客户资源。
11、负责接听每天客户咨询的来电，登记好每天的客户资料。
12、负责每日客户接待,认真讲解招商政策，做好客户问题的回答工作。
13、每天例会汇报各自的招商情况及其他需要解决疑难问题（项目存在问题及建议解决方法）。
14、负责跟进有希望但尚未成交之客户。
15、帮助客户挑选中意的场地，热情向其推荐合适的经营场地。
16、负责招商客户签定《意向书》、《租赁协议》、记录客户档案、整理客户资料。
17、负责招商客户办理相关经营手续及相关证件。
18、帮助客户办理开业前的相关准备工作，保证客户能顺利开业。
19、定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告。
20、整理招商资料，确保资料整齐完整。
21、负责保证招商管理中心内外环境整洁、有序。
22、积极按时完成上级交办的其他工作。
（二）岗位规范
1、根据部门下达的各项招商计划，制定个人的招商目标和招商计划：
（1）按月编制商家的接触数量和意向商家的数量；
（2）按月编制引进商家的数量。
2、严格按照部门分解的经营指标，进行招商考核。
3、认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。
4、贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。
5、恪守职业道德，保守公司机密。
