推荐第1篇：公关部经理岗位职责
公关部组长岗位职责
1.主持召开公关部人员例会，传达上级领导的工作安排。
2.合理安排公关人员的上台、请假、休息等工作
3.对公关人员的资料需要严格把关
4.主动向宾客推销公关服务
5.加强公关人员的日常管理和培训工作，不断提高公关人员的服务水平，提高宾客的满意度
6.认真听取客人的反馈意见，将强公关人员的管理，提高公关人员的服务水平
7.配合有关部门禁止或不健康、下流的活动。
推荐第2篇：公关部经理岗位职责
公关部经理岗位职责
[管理层级关系] 直接上级：营运部经理 直接下级：美工人员 [岗位职责]
1、执行营运部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、具有“树立良好社会形象，创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象，珍惜信誉”的公关思想。
3、拟订酒店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系，具体负责年度公关计划的实施和落实。
4、拟订酒店年度广告策划，负责酒店所有宣传材料的编写，摄影、录像、印制及其它宣传工作的审核，编写审核酒店广告宣传合同和文稿，并监督合同的执行，加强成本费用控制，并就有关业务向营运部经理报告和联系。
5、参与贵宾接待工作，做好宣传报道。
6、为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。
7、协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部、客房部有关促销活动的对外宣传，及时收集有关意见和信息。
8、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作，公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置和节日的美化工作。
9、负责酒店节假日、庆典活动的方案设计，并对方案的实施进行协调、监督。
10、协助礼宾司及大堂副理做好VIP接待工作，充分发挥公关职能，严格掌握公关与“关系学”的界定。
11、负责搜集和整理在经营过程中客人对酒店的投诉、建议和具体要求，向领导提供详尽的书面报告。
12、负责做好长包房入住的接待工作，及入住后的内部协调工作，落实各项措施。
13、掌握公安和消防部门颁布的有关对长包房治安管理法令和防火安全法规，制作各种有关
表单，对各长包房在用房和时间等方面合理安排，并配合工商、税务等国家机关加强对长包房的管理工作。
14、做好酒店内部（营运、保卫、客房等部门）的协调工作，确保长包房的安全。
15、负责接待来访参观的商务客户，做好酒店推销介绍工作，岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。
16、做好会议的组织协调工作，与餐饮、客房、营运等部门和岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。
17、按照会议的接待顺序，在客户入店前收取定金，并确保结账工作的正确无误。
18、会后负责搜集会议客户的意见和建议，与各部门协商并报告上级。
推荐第3篇：公关部经理岗位职责(酒店)
1.充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测。了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，并向总经理报告，在建立可靠的商品销售的基础上，进行经济决策。2.组织实施酒店的业务拓展和商品销售活动，树立和提高酒店的声誉，使酒店商品有一个好的市场。3.负责业务洽谈以及协议、合同的制定与草签。受理个人或单位的订房、订宴会、租会议场地或娱乐场所等业务。4.组织和参加VIP的接待，并将他们的情况转告各有关部门。向客人详细介绍酒店的情况，了解他们的实际需要，尽量给予满足。5.凡大型活动，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信或贺年卡，或者可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。6.经常对长住客、机构、公司、社、厂、店、宣传部门等进行拜访，征求他们的意见，密切保持与他们的关系，希望在业务上得到他们的支持。7.对待客人要热情友好，向他们介绍情况要认真细致，给客人以最佳的印象。8.抓住机会进行公关活动，如在酒会、宴会、茶话会、洽谈会、座谈会、纪念会等社交活动中进行宣传。9.负责收集、积累酒店的资料，并进行材料的整理、编写等工作。10.组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传,并与宣传、新闻界建立良好关系，取得他们的支持和帮助。11.检查酒店的广告牌、指示牌有没有差错，字迹是否端正、清晰、美观，广告牌的设计是否高雅，与酒店的格调是否相符等。如发现有不合要求(错、脏、旧)的要及时更换。12.建立公关销售业务档案，以便查阅。13.负责对部属进行思想教育和培训。14.完成酒店领导交办的其他工作。
推荐第4篇：公关部经理岗位职责(苗木有限公司)
1.负责执行公司对外的各项公关活动，配合公司项目进行活动策划。2.定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议。3.制订及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估。4.负责与政府、相关企业、媒体的沟通协调。5.负责对外活动相关文稿的撰写。6.建立和维护公共关系数据库、公关文样。
推荐第5篇：公关部经理
岗位描述
公关部经理
岗位名称：
公关部经理
直接上级：
制药公司总经理
直接下级：
业务员
本职工作：
组织安排公关策划方案的实施
直接责任：
1.公司公关计划的贯彻实施。
2.公关部管理细则，工作目标，人员操作规范的制定，报批并负责执行。
3.定期或不定期向制药公司总经理报告公关策划方案的实施情况及效果分析，必要时代表本部门投诉。
4.主持本部门例会，参加由公司总经理主持召开的产品策划方案与实施、促销活动方案策划与实施会议或其他应参加的会议。
5.广告、促销活动实施的费用控制。
6.提议对与本部门有关的工作流程和工作程序的合理修订。
7.制定业务员岗位描述，负责进行定期述职，及时界定好其工作职责与范围，给予合理工作评价。
8.对业务员专业技能和综合素质的培训。
9.小型促销活动方案和终端宣传方案制定、报批。
10.策划方案实施和促销活动实施细则制定，报批后负责实施。
11.组织安排人员洽谈广告、促销合同事宜，对初拟协议进行方案审查并报批。
12.组织安排人员实施策划方案和促销活动。
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13.根据需要提请公司有关人员临时参与方案实施活动。
14.消费者投诉处理。
15.及时对业务员的工作争议做出裁决。
16.巡查方案实施情况并作好记录。
17.根据需要进行有关策划方案和促销活动实施的现场指挥。
18.完成制药公司总经理授权交办的任务。
19.协调与相关部门的工作联系。
20.关心业务员的思想、生活和待遇。
领导责任：
1.对策划方案或促销方案实施的效果负责。
2.对方案实施的整体指挥合理性负责。
3.对实施费用超出预算负责。
4.对公关部所有工作的检查反馈负责。
5.对公关部主管的工作程序的执行情况负责。
6.对业务员的纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责。
7.对违纪业务员提出处理意见负责。
主要权力：
1.向制药公司总经理报告的权力。
2.对方案实施的整体指挥权和人员的合理调配权。
3.预算内费用有（）元以内的财务审批权。
4.对业务员的监督、检查权。
5.对业务员的考核、评价权。
6.消费者投诉处理权。
7.假货、串货问题的举报。
8.对业务员提出处理意见的权力。
管辖范围：
产品策划实施和促销活动实施全过程和结果；公关部业务员。
素质要求：
1.基本情况：
2.专业技术：
3.情商要求：
4.其它要求：
推荐第6篇：公关部经理招聘
公关部经理招聘
岗位名称：公关部经理
人数： 3人，2女1男
岗位职责：
1、主持制定和执行市场公关计划，配合公司对外的各项公关活动；
2、参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估；
3、策划主持重要的公关专题活动，协调处理各方面的关系；
4、开展公众关系调查，定期提交公关活动报告，及时调整公关宣传政策，并对市场整体策略提供建议；
5、提供市场开拓及促销、联盟、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾；
6、建立和维护公共关系数据库、公关文档。
任职资格：
1、专科以上学历，公关、新闻、行政、文秘、市场营销等相关专业；
2、熟悉公关行业，有2年以上公关传播、中型企业公关活动组织管理、接待等相关工作经验，年龄在25-35岁之间；
3、熟悉媒体，了解媒体运作规律，对企业文化的提炼与传播、公共关系的建立与维护有较深刻的理解；
4、思维敏捷、善于沟通，亲和力强，形象气质佳，具有良好的职业素养和团队合作精神；
5、具有良好的文字功底，较强的口头表达能力和逻辑思维能力，组织、协调能力和资源整合力；
6、性格开朗，交际能力强，有较丰富的人脉资源，有一定的社会政府关系的优先考虑；
7、女性身高在1.63-1.70之间，男性身高在1.70以上；
8、待遇优厚，详情面议。
推荐第7篇：公关部部长岗位职责
1.负责公司对内、对外的公共关系工作，负责制订年度公关活动计划和支出预算方案，在批准后组织执行。2.协助行政部做好重大活动的组织、协调和接待工作。参与公司重大事件紧急处置和善后处理活动。3.经总经理正式任命，作为公司发言人。负责做好公司形象的新闻宣传，以及相关公关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档工作。4.负责审阅所有对外发布的稿件，配合其他部门参与公关活动。负责或协助开发导入CIS、创建名牌、建立企业文化等活动。5.负责指导、管理、监督公关部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的成绩考核和奖励惩罚等工作。
推荐第8篇：公关部经理竞聘演讲稿
尊敬的评委、各位同事：
大家好!我叫__，__科技员工，——年——月加盟__，接受集团企业文化熏陶和领导教育、培养多年，促使我有信心、有责任站在这个竞聘的舞台，以平和、诚恳的心态接受董事长和各位领导、同仁的检阅，希望带给大家的是一个真诚、稳重和充满智慧的我，希望大家给我一个在__科技副总经理岗位勇挑重担、开拓进娶回报公司的机会。
我之所以竞聘__科技副总经理，主要缘于五个理由：
第一，我有丰富的成长历程和管理工作经验。我先后在国有企业从事过纺织机械维修和办公室工作;1998年×月加盟__集团后，任职行政部;2001年×月，调任__科技公关部主任，先后兼任市场部经理、集成事业部经理、e×网及湘房网负责人等职务。
我从生产一线起步，从事过技术工种及技术(业务)部门管理工作，更长期从事综合部门的管理，全面配合公司两届第一责任人的生产经营、行政管理工作，这些阅历，提升了我的业务能力，拓宽了我的工作范畴。作为一名老员工，我深深地感到，是董事长和公司给我提供了展现自我的平台，我只有不懈地追求、努力地工作，才能报答董事长和各位领导的关爱及员工的支持。
第二，我有充分的激-情和自信。我不仅有健全的体魄、充沛的精力，而且有年轻人特有的朝气和激-情。同时，我有一个能吃苦耐劳的品格，赢得了员工的信赖和尊重。这些，都使我对工作充满了激-情与自信、对未来充满了憧憬和希望。
第三，我有较强的专业实践能力。我的专业是中文专业，13年的工作实践，使我积累了一定的专业优势，先后担任过市内多家媒体的通讯员等，这些体验，为我直接参与__科技主营业务之一的互联网项目打下了坚实的基矗e×网开通后，我担任e×网总编，从事网站的运营、采编、策划、外联工作，牵头网站所有大型活动的策划、组织和各类商贸活动的协同组织，为__互联网的发展做了一些有益的尝试，也为__拓宽业务范畴做了一些有益的工作。
第四，多年的综合管理岗位提高了我的宏观驾驭能力和组织推动能力。
作为公司执(全)委会委员，又是公关部主任，从事过多年的综合管理和跨部门管理工作，综合素质和驾驭全局的能力得以加强和提高。
第五，技术管理与行政、业务管理相得益彰，有利于公司的发展。
公司总经理秦勇，技术副总经理出身，技术好、开拓性强，但公司的工作千头万绪，特别是年度经营指标的全面完成，需要他投入大量的精力，也希望一个得力助手的配合和支持，特别是在内部管理、外部协调及网站运营、互联网项目方面。我熟悉公司的运作体系和业务流程，有长期跨部门工作及综合管理经验，特别是作为老员工的稳健务实的工作作风和与秦总长期的默契配合关系，可以取长补短，相得益彰，共同促进公司的发展。
在“王婆卖瓜”的同时，扪心自问，我也存在许多不足之处，身在IT企业，实则是IT行业的新兵，工作创新及业务知识有待加强。这些，我会在以后的工作中加以克服和解决。
各位领导、各位同事，去年的扭亏为盈，鼓舞了我们的斗志，也激发了我们弹奏出更精彩乐章的雄心，如果我能竞聘__科技副总经理成功，我将牵头或配合公司总经理开展以下几项工作：
第一，创新管理，凝聚人心，打造学习型、开拓型企业
创新管理，完善考核体系，激发员工工作热情，以“事业、待遇和情感”留人，为公司可持续发展培养和储备人才。这是我工作的重心。
完善绩效考核体系，推行项目部管理模式，规范项目管理，将企业、项目的绩效与个人的工作绩效直接挂钩，打破平均主义，鼓励“多劳多得”，同时，通过项目锤炼，培养若干富有朝气，技术精湛的项目经理，引进新业务、新技术人才，保证公司技术体系良性发展;
尝试推行持证上岗制，结合公司实际和行业特色，先执行内部上岗资质标准，鼓励广大员工限期获取政府权威部门授予的职称或上岗资质;临聘技术岗位实行内部技术等级考评，拉开工资档次;实行业务部门技术核心奖，营造公司浓郁的学习氛围;
加强员工在职教育，不仅要督促各业务部门对专业知识和操作技能的培训，更要加大对集团企业文化及各项规章制度的培训，提高执行力，增强员工对企业的认同感、归属感和忠诚度;同时，通过培训，树立员工的时间意识、竞争意识和市场观念。
摈弃“等、靠、要”思想，自筹资金，保证公司各项业务特别是集团项目的正常启动、运转。
第二，强化网站运营，打造媒体效应，e×网站向盈利层面发展，__集团网真正成为企业文化载体
作为e×网负责人，拟加大运营力度，扩大网站影响力，以增加网站广告收入，培育网上商城、VIp会员俱乐部、房产频道等项目，重点抓好房产频道建设，与__市房产协会及装饰协会合作，推出“网上售楼部”、“装修信息免费发布平台”、“网上建材专卖店”等栏目，发展房地产业、装修业、建材业的网络会员，根据不同的会员级别进行收费服务，实现第二年盈利，增加网站的盈利点。通过努力，保证e×网收支基本持平，尽快向盈利层面发展;同时以e×网为切入点，带动互联网事业部网站建设、IDC、宽带增值业务的开展;这是我工作的核心。
打造e×网的媒体效应，继续保持“__第一网”的地位，牵头或参与__重大经济、娱乐网上活动的运营，适时参入重大时政活动的报道;努力提高网站互动性，引起网友的共鸣;坚持文明办网，保证网站信息更新量及稿件质量，打造×-×个雅俗共赏、有一定影响力的精品栏目，如五溪动态、网上__等;充分利用 e×网的外围宣传作用，推介__的企业文化及房产项目。
目前，制约e×网发展的瓶颈是新闻采编资质问题，也存在投入和产出的矛盾，为此，拟与市新闻办合作，间接获取新闻采编权，并逐步进行网站规范运营和采编人员的培养，为e×网正式获取新闻资质打下良好基础;逐步恢复视频新闻，恢复自2005年上半年建立的涵盖全市各县、市、区近×人的通讯员队伍，为打造e×网的媒体效应解决专职采编人员严重不足的问题。
通过专业化的运营手段，使集团网站真正成为企业文化载体和品牌推介的窗口。推出网站新版，努力发挥网站沟通平台的作用;提高新闻质量，提升专题制作水平;采取一系列运营措施，网站年点击率从现在的×万余次提升至×万左右，争取突破×万;努力培养一支素质高、企业文化认同感强的信息员队伍，争取把信息员的考核列入各公司正式岗位考核系列，杜绝过来信息员采编信息是副业、是额外工作的现象，把“被动”采写稿件变成“主动”宣传企业;争取各子公司的支持、关注，逐步把目前简单的网页升级为具有各公司行业特色的子网站，并帮助各公司培训专业的网站管理人员，实现各公司网站自主运营。通过一系列的运营措施，使集团网站真正成为和歌舞团、篮球队齐名的三大文化载体。这是我工作的突破口。
第三，发挥综合协调作用，优化企业发展外部环境
公司的主营业务是系统集成和互联网业务，均主要围绕集团内部项目展开，工作有条不紊;但在对外单位特别是政府主管部门的沟通上，曾一度被忽视;为此，我将发挥协调作用，加强与行业单位的交流、合作，与政府职能部门如公安技防办、网监科及新闻主管部门、市内媒体的关系融洽，优化企业发展外部环境。
第四，加强服务意识，拓宽集团业务
在巩固现有集团业务的基础上，引导市场，进行集团业务的开拓，增加集团产品的附加值和卖点，进而渗透到外部市常
推行全面优质服务，牵头对公司所负责的项目制订服务标准，会同公司落实到位;完善维护岗位的考核力度，将其工资待遇与售后服务质量量化考核到位，从制度上激励维护人员的责任感;
创新服务模式，集团办公软件的开发“先试用，后付费”，直到甲方满意为止;把软件是否启用，是否好用作为软件开发的唯一尺码，主动配合已开发软件的推广、运用，如协同董事局人力资源部正式启用“人力资源管理系统”，把__不仅仅定位于软件提供商，而且是集团的一个信息职能部门。
第五，培育可持续发展项目，初步创立稳定的经济来源体系
一直以来，我们__是靠“天”吃饭，想往外走，支撑力不够;做集团内部，内功不够。若集团业务缩水，境况更是尴尬。为什么呢?源于我们盈利能力不够，没有核心产品和稳定的经济来源。
为打破这一被动局面，全力配合总经理在全面完成公司年度经营目标的基础上，重点培育__新的经济增长点，培育成功×—×个如自主运营宽带网、网络增值服务、楼宇视频、网络电视等可持续发展项目。逐步创立__科技稳定的经济来源体系。技术不是我的强项，但我愿意不断的摸索、不断的学习，在市场调研、综合协调等相关工作环节发挥我的专长，与大家共同进步。
空谈误事，实干兴行。虽然没有豪言壮语，也没有博大精深的施政纲领，但我相信有在座各位领导的指导，各位同事的支持，我一定能够胜任__科技副总经理岗位，为公司全面完成各项经营指标及可持续发展的目标尽一份力量。
如果竞聘不成功，那说明我有许多的不足，我会总结经验，迎头赶上，这是我一个老员工的本色。
“给我一次机会，我将还您十分精彩!”这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言。
谢谢大家!
推荐第9篇：公关部经理工作流程
公关部经理工作流程
1、按规定上班时间上、下班。（上班时间：14：00 下班时间3：00）
2、按时主持公关部班前会（17：30）
3、参与公关经理开例会，并补充。
4、巡视现场，对客人回访是否对公关服务满意及公关经理服务态度满意
5、对公关经理出现问题及时指出并纠正，
6、针对个别公关经理对工作的态度及思想意识方面出现的问题做思想工作。
7、询问并解决公关经理与公关之间出现的问题。
8、针对出现问题的个别公关做思想工作
9、对全天工作总结，做次日工作准备以书面形式向总经理汇报
推荐第10篇：第二章 市场营销公关部岗位职责
第二章 市场营销公关部岗位职责
一、市场营销经理岗位职责
1、在总经理的领导下，负责酒店的宣传、市场开发、客源组织和产品销售工作。
2、根据酒店的预算制定市场销售战略，确定主要的市场目标，销售价格，销售方针，编制销售预算报总经理审批后组织实施。
3、定期负责组织市场调查，收集同类型酒店的出租率，平均房价等市场信息，分析市场动向和竞争态势，调整市场销售战略，主动适应市场竞争需要。
4、负责与当地政府机构、航空公司、旅行社、车站、机场及社会团体的代表等各类客户保持亲密的联系，对主要客户进行定期或不定期的拜访并征求意见，建立长期的稳定的良好的协作关系，确保酒店拥有相对稳定的客户群体。
5、检查销售状况，协助总经理搞好酒店产品的销售分析，找出销售成本，销售结果，售后服务，市场竞争力方面出现的问题，提出改进的措施，合理控制酒店的价格水平，不段拓新市场，开发新客源，合理保持客房，餐厅，会议室和康乐设施的利用率。
6、负责每月的销售报告，市场分析报告和客户意见反馈报告，及时组织协调会议，加强有关部门之间的亲密合作，做好接待，销售服务质量的监督跟踪，及时完善改进酒店的服务。
7、与传播媒介保持联系，确保酒店良好的公共关系，做好酒店广告
的推广宣传工作。
8、负责与外地旅行社、订房中心保持密切的联系。
9、策划全员上销项目，兑现奖励政策，对享受计划和进展情况进行及时评估，为全员上销工作提供指导。
10、制定市场销售部管理制度，工作程序，销售费用开支范围和标准，组织贯彻执行，严格控制销售费用的使用。
11、按运作规程建立科学的销售体系，有效地调动全体销售人员的工作积极性，稳定的客户群体，能不断拓展新客源，开发新产品。
12、抓好主管部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。
13、负责与房务经理，财务经理，行政经理及部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。
14、制定培训计划，指导并检查员工培训，亲自负责对下级员工的招聘、培训、考核、督导，工作评估和使用，切实调动公关，销售人员的工作积极性。
15、负责部门奖金的分配工作，制定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。
16、完成总经理布置的其他工作。
二、公关经理岗位职责
1、在市场营销经理的领导下，负责酒店的业务推广宣传工作，树立
和提高酒店的声誉。
2、了解和掌握市场信息，同行的业务状况，定期将收集的情报和分析，报告给营销部经理。
3、经常对长住客，政府机构、领事馆、旅行社、商业公司进行礼节性拜访，征求他们的意见，保持密切的联系，争取得到他们长期稳定良好的支持和关照。
4、利用重大节日，向业务联系单位，老客户，大客户发贺电，贺信，贺年卡，组织并邀请他们参见酒店的茶话会，鸡尾酒会，纪念会。
5、策划促销推广大型活动和重要宴会上进行公关活动，如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等社交活动中进行录像，摄影，向客人敬酒，与客人交谈，加深客人的印象。
6、负责酒店资料的收集。积累，整理和编辑工作，经常更新酒店的宣传资料，宣传卡片，宣传册，争取新闻宣传界，印刷商的支持和帮助。
7、审定对外发布的新闻稿，广告文字，检查酒店广告牌的图文有没有差错，是否清晰美观，设计是否高雅，与酒店的格调是否相符等，组织及时更换广告牌。
8、负责组织并参加“VIP”客人的接待，了解客人的需求，尽可能满足客人的需求。
9、负责酒店一切重要活动，如纪念活动，庆祝活动，“VIP”接待工作。
10、受理联系单位或个人有关的订房，订宴会，租会议或娱乐场地等
业务。
11、建立公关档案，并负责对销售经理进行公关业务知道和培训。
12、完成市场营销部经理布置的其他工作。
三市场营销部文员岗位职责
1、在营销经理的指导下，负责市场销售部的内勤工作。
2、负责检查，传递所有往来文件、信函、函电、及时登记、回复处理。
3、负责资料装订，建档，归档和档案资料的保管。
4、准备各种销售文件，租房合同，销售契约，备忘录等。
5、起草销售报告，负责各种文件的打印，下发和上报。
6、当经理不在办公室时，确保电话留言，独立处理一些不需要经理亲自接听的电话，接待来访客人。
7、记录整理销售经理的销售业绩，制作每月销售报告。
8、收集整理各种信息资料，主动提供经理参考。
9、知道销售助理做好客户资料的建档归档工作。
10、准确理解贯彻执行经理的工作指令，协助经理协调部门内外关系，
11、完成营销部经理布置的其他工作。
第11篇：公关部经理的工作描述
公关部经理的工作描述
职位名称： 公关部经理
职位代号：7-02
直接上级：房地产开发中心总监
工作地点：湖南省邵阳市
直接下属：公关部职员
职位概念：实施执行房地产开发中心总监下达的各项工作指标。主持公关部的一
切日常管理事宜
〈一〉 招聘标准
1、生理要求
年龄：25-40岁
性别：不限
身高：女 1.60米以上，男 1.65米以上
视力：矫正视力正常
听力：正常
外貌：五官端正
声音：普通话发音标准
健康状况：良好，无传染病
2、心理要求
积极乐观、外向、开朗热情、平易近人、平易近人、亲和力强，善 于交际。
3、一般要求
工作经验：3年以上相关工作经验
学历要求：大专以上
计算机：操作熟练
职业德道：严格保守公司秘密
4、能力要求
分析能力：好
语言能力：强
观察能力：好
〈二〉 工作责任
1、工作内容
⑴ 负责起草制定公关制度并上报房地产开发中心总监审批；
⑵ 本部门人员的任免调动，分配工作，分解任务等等；
⑶ 与各媒体、政府相关部门保持良好关系；
⑷ 处理专利号种突发性公众事件；
⑸ 及时迅速有效地解决各种危机，并马上汇报总经理。
2、工作要求：服 务 要 求 ：对所有来人、来访，微笑服务，热情接待，创造和谐气氛。
纪 律 要 求 ：遵守公司规章制度、国家法律法规。
环境卫生要求：资料分类存放，办公室清洁卫生、个人卫
生良好。
3、工作标准：
⑴ 制 度 标 准 ：制订并不断修改、完善公关部制度和监督检查各部门对各项制度的执行落实情况。
⑵ 企业文化标准：学习领会公司企业文化，并不断组织员工学习，大力推行公司企业文化。
⑶ 财 务 标 准 ：切实执行公司财务制度，严格控制费用支出。⑷ 计 划 标 准 ：制定应付处理各种突发性公众事件等公司危机的危机公关措施。
4、考核下属：及时准确、客观公正地为下属部门及部门员工做出考核。〈三〉 部门沟通
与各有关部门多沟通，增加相互间的了解、理解，促进工作上的相互支持、配合。
〈四〉 部门权利
1、公关制度的制订实施，监督检查并做出相应处理；
2、本部门人员的任免、调动、工作分配、考勤、考核；
3、本部门人员的指导指正、业务部训练等工作；
4、处理突发性危机事件时，有权调动调配任何部门。
〈五〉 福利
工作待遇：1200-2500元/月
1、晋升：工作出色成效卓越，各项制度规范化、人员编制合理，有机会
晋升房地产开发中心总监。
2、培训：可以参加公司举办的各种培训，进一步提高个人综合素质与工作能力。
3、奖金：表现优秀，可获公司各项奖金，增加个人收入。
4、礼品：正式员工可享受88元的生日购物卡或礼品。
〈六〉 考核
量化考核：40%
非量化考核：30%
考评：20%
考试：10%
〈七〉 奖罚
奖励：对公司改革管理、提高服务质量做出重大贡献给予记功晋升。
为公司挽回重大损失给予记功重奖。
发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生给予通报表扬与嘉奖。
惩罚：
1、违反公司规章制度扣分
2、没有完成工作指标扣分
3、工作出现失误扣分
4、违反国家法律法规个人负责
第12篇：销售公关部秘书的岗位职责
销售公关部秘书的岗位职责
执行者：销售公关部秘书
部门：销售公关部---办公室
上级：销售公关部经理
工作目的：在销售公关部经理领导下，负责本部有关文件的打印、签收、发送、复印、存档工作；负责本部各种文件、资料的搜集整理和归档工作；负责本部办公设施及财产的维护、管理与补仓等工作。
岗位职责：
1、根据市场营销总监的要求处理部门的各项文书工作；
2、协助市场营销总监召集部门会议，安排见面，协助组织有关活动；
3、与各部门文员沟通，协调处理好上级、下级、同级的文件 和信息传递工作；
4、根据总监要求起草文件，经总监修改、确认签名后，打印 发出；
5、根据要求，收取、处理各类文件、信函、传真、电话并及 时记录、分类、传递；
6、做好档案分类、保管工作，各类文件非经市场营销总监同 意不得外借、复印传出，对机密文件要认真登记；
7、负责部门办公用品、礼品、福利品、书籍资料的领取、登 记、分发和保管工作；
8、保管部门各办公室及写字台钥匙，负责开门及安全，钥匙 严禁复制，因故不能上班时，可交一同事代为开门，并负责安全；
9、其他日常工作：
（1） 负责销售/公关人员出访登记管理。
（2） 每月底收回销售/公关人员统计总结报表。
（3） 每月底收回销售/公关人员当月新收名片复印，输入电脑交 总监。
（4） 按指示代替市场营销总监参加酒店会议，做好记录，事后 向市场总监汇报。
（5） 每月末统计各同事需要申领的各类文具种类与数量一次。
（6） 本部对外邮件的统一邮寄、收到邮件的分发。
（7） 重要和约（如住房和约）发送各有关部门并由对方签收。
10、完成市场营销总监交办的其他工作。
第13篇：某房地产公司品牌公关部岗位职责
品牌公关部岗位职责
一、部门职责：
1、负责公司企业品牌、项目品牌发展战略的制订、策划、组织、实施、推广等管理工作。
2、负责公司企业文化建设和CIS体系建设。
3、开展公共关系调研，及时了解政府及有关部门出台的房地产政策及实施要求；了解新闻媒介关注的焦点；了解房地产业状况及发展趋势；对调研情况及时整理材料，并向领导汇报。
4、搞好公共关系协调，协助公司各部门加强对外工作联系，有计划的开展各项公关活动，参与政府及有关部门组织的活动，与社会各界建立长效、可行的公共关系。
5、加强与新闻媒介的联系与沟通，负责安排公司领导人接受媒体采访，拟发公司业绩新闻稿件，举行新闻发布会等活动，争取媒介的支持，提高公共关系协调的质量和效率。
6、参与公司项目年度、月度市场推广策划、方案评审。
7、负责广告公司的评价与选择，各类广告的设计发布及监测。
8、负责集团内各部门所有对外公开发布的文稿审核与媒体安排、发布、监测。
9、编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。
10、负责公司突发性事件紧急处置的对外联络和报告，协助办公室做好突发事件的善后处理工作。
二、主任工作职责：
1、负责部门整体工作管理及制度的建立和完善。
2、负责制定公关工作年度、月度计划方案及支出预算，经批准后组织实施。
3、负责公司内外公共关系协调工作，对公关调查、公关策划、公关实施和公关评估的过程及质量进行控制。
4、负责公司重大活动的组织、协调和接待工作，参与公司重大突发事件紧急处置和善后处理活动，做好危机公关。
5、负责审阅对外发布的稿件，协调其他部门参与公关的有关活动。
6、负责公司发展战略目标策划及企业文化建设工作。
7、负责指导、管理、监督下属人员的业务工作及绩效考核，不断提高部门人员整体素质及工作质量。
8、负责安排公司领导人接受媒体采访，负责接待政府及有关部门、重点企业与公司主要领导会面、洽商等活动。
9、完成公司领导交办的其它工作。
三、品牌公关部职员工作职责：
（一）公关执行专员（2人）
1、研究拟订公司企业品牌、项目品牌发展计划；批准后，组织方案实施。
2、负责公关调研与策划，了解掌握政府及有关部门出台的房地产政策及实施要求，了解房地产业状况及发展趋势，及时拟提公关主题内容。
3、负责公司新闻发布会、记者招待会的组织工作。
4、按批准的方案，积极协助相关部门组织参观访问、交流会、联谊会、开盘开幕典礼、展览展销活动、社会赞助活动集团年会等，努力塑造企业良好形象。
5、负责协助公司项目广告方案策划，落实各类广告的设计、发布、效果评估、监控等工作。
（二）企业文化管理专员（1人）
1、负责公司网站建设工作，及时更新内容，增加信息量。
2、负责对公司员工公共关系、企业文化知识的培训。
3、负责公司企业文化建设和CIS体系建设；批准后，组织方案实施。
4、完成部门负责人交办的其它工作。
（三）企业内刊编撰专员（1人）
1、负责撰写公司业绩新闻稿件和其他对外宣传材料及摄影摄像等工作。
2、负责编写公司企业文化和CIS体系建设的相关内容。
3、负责编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。
4、负责公司对外发布的文字材料、照片、录音、录像等资料的整理、存档工作。
5、完成部门负责人交办的其它工作。
第14篇：某房地产公司品牌公关部岗位职责
品牌公关部岗位职责
一、部门职责：
1、负责公司企业品牌、项目品牌发展战略的制订、策划、组织、实施、推广等管理工作。
2、负责公司企业文化建设和CIS体系建设。
3、开展公共关系调研，及时了解政府及有关部门出台的房地产政策及实施要求；了解新闻媒介关注的焦点；了解房地产业状况及发展趋势；对调研情况及时整理材料，并向领导汇报。
4、搞好公共关系协调，协助公司各部门加强对外工作联系，有计划的开展各项公关活动，参与政府及有关部门组织的活动，与社会各界建立长效、可行的公共关系。
5、加强与新闻媒介的联系与沟通，负责安排公司领导人接受媒体采访，拟发公司业绩新闻稿件，举行新闻发布会等活动，争取媒介的支持，提高公共关系协调的质量和效率。
6、参与公司项目年度、月度市场推广策划、方案评审。
7、负责广告公司的评价与选择，各类广告的设计发布及监测。
8、负责集团内各部门所有对外公开发布的文稿审核与媒体安排、发布、监测。
9、编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。
10、负责公司突发性事件紧急处置的对外联络和报告，协助办公室做好突发事件的善后处理工作。
二、主任工作职责：
1、负责部门整体工作管理及制度的建立和完善。
2、负责制定公关工作年度、月度计划方案及支出预算，经批准后
组织实施。
3、负责公司内外公共关系协调工作，对公关调查、公关策划、公
关实施和公关评估的过程及质量进行控制。
4、负责公司重大活动的组织、协调和接待工作，参与公司重大突
发事件紧急处置和善后处理活动，做好危机公关。
5、负责审阅对外发布的稿件，协调其他部门参与公关的有关活
动。
6、负责公司发展战略目标策划及企业文化建设工作。
7、负责指导、管理、监督下属人员的业务工作及绩效考核，不断
提高部门人员整体素质及工作质量。
8、负责安排公司领导人接受媒体采访，负责接待政府及有关部
门、重点企业与公司主要领导会面、洽商等活动。
9、完成公司领导交办的其它工作。
三、品牌公关部职员工作职责：
（一）公关执行专员（2人）
1、研究拟订公司企业品牌、项目品牌发展计划；批准后，组织方
案实施。
2、负责公关调研与策划，了解掌握政府及有关部门出台的房地产
政策及实施要求，了解房地产业状况及发展趋势，及时拟提公关主题内容。
3、负责公司新闻发布会、记者招待会的组织工作。
4、按批准的方案，积极协助相关部门组织参观访问、交流会、联
谊会、开盘开幕典礼、展览展销活动、社会赞助活动集团年会等，努力塑造企业良好形象。
5、负责协助公司项目广告方案策划，落实各类广告的设计、发布、
效果评估、监控等工作。
（二）企业文化管理专员（1人）
1、负责公司网站建设工作，及时更新内容，增加信息量。
2、负责对公司员工公共关系、企业文化知识的培训。
3、负责公司企业文化建设和CIS体系建设；批准后，组织方案实
施。
4、完成部门负责人交办的其它工作。
（三）企业内刊编撰专员（1人）
1、负责撰写公司业绩新闻稿件和其他对外宣传材料及摄影摄像
等工作。
2、负责编写公司企业文化和CIS体系建设的相关内容。
3、负责编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。
4、负责公司对外发布的文字材料、照片、录音、录像等资料的整
理、存档工作。
5、完成部门负责人交办的其它工作。
第15篇：酒店公关部经理面试甄选方案设计
TKK酒店公关部经理面试甄选方案设计
摘要
TKK五星级酒店要招聘一名公关部经理，作为人力资源部的负责人，我将设计一套面试甄选方案，其中以“结构化的情景模拟”面试方法为主，结合了一些关于人格测试，集体面试等其他的面试方法，对前来应聘的面试求职进行多方面得考察，从而能为公司招聘适合工作职位的员工。 关键词
结构化面试 人格测试 集体面试 面试官评价
招聘要求
主要职责:
1.依照酒店的市场目标，在市场营销总监领导下全面负责公关部日常工作，制订短期、中期和长期的公关计划，安排近期工作，并监督公关计划的执行 2.策划、组织大型的公关活动，树立企业整体形象
3.制订并落实对各传播媒介的广告宣传计划。负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系，扩大业务宣传
4.做好酒店内部（营运、保卫、客房等部门）的协调工作，以确保服务质量，及时收集有关意见和信息。
5.协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系。负责搜集和整理在经营过程中客人对酒店的投诉、建议和具体要求.6.接待来访,并做好宣传报道。
任职资格：
1.素质要求：良好的组织，沟通和应变能力，性格开朗外向，思想开放，有上进心，责任感强
2.教育程度：学士学位(含)以上
3.工作经验：5年以上同等职位工作经验
4.知识技能：流利的普通话，以及良好的书写能力英文流利 ，有一定的领导能力， 5.年龄限制：年龄在30岁以上，40岁以下
6.其他要求：同当地的媒体和名流或有信誉的广告代理商有友好的关系 能独立开展工作能提出新方法和创新概念，对于酒店媒介和交流方案有创造性书写技能者优先考虑
方案设计
第一部分 测试部分 一．人格测试 1.MBTI®测试
二、工作经验
1、你现在或最近所做的工作，其职责是什么？它有些什么具体的事务？你担任什么职务？
2、你认为公关工作的难点或挑战性在什么地方？
3、谈谈你对酒店公关经理工作的认识和发展构想。
三、应聘动机与期望
1、你最喜欢的工作是什么？为什么？请谈谈你在选择工作时都考虑哪些因素？如何看待待遇和工作条件？
2、请谈谈你近来的工作情况。（包括待遇、工作性质、工作满意度等等）
3、你为什么决定调换工作？你认为之前的单位有什么不足？你认为什么样的工作环境比较适合你？
4、你为什么选择来TKK酒店应聘工作？你对TKK酒店了解些什么？你为什么应聘公关部经理职位？
5、你对TKK酒店提供的工作有什么希望和要求？
四、事业心、进取心、自信心
1、你认为成功的决定性因素是什么？
2、你怎样看待你部门中应付工作、混日子的现象？
3、遇上一个很重要又很艰难的工作（公关工作会遇上许多棘手的问题），你怎么处理？
五、工作态度、组织纪律性、诚实可靠性
1、你认为如何能打造好酒店的形象？
2、在工作中看见别人违反规定和制度，你怎么办？
3、你在工作中喜欢经常与上级沟通、汇报工作，还是最终才做一次汇报？
4、你如何看待超时和周末、休息日加班？
六、应变能力（反馈的时间应作为主要参考因素，若对方在20秒内还没有回答，自然转入下一个问题，以下问题可供参考，也可以有面试官自行发挥命题）
1、如果通过这次面试TKK酒店录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办?
2、酒店员工拾到旅客丢的5000元，有一旅客说是他的，经理在其将要离开时，发现不是这位旅客的，怎么办？
3、你开着一辆车。一个暴风雨的晚上。经过一个车站。有3个人正在等公共汽车。 一个是快要死的老人。样子很可怜。一个是医生。他曾救过你的命。是你的大恩人，你做梦都想报答他，还有一个女人（男人）。他（她）是那种你做梦都想嫁（娶）的人，也许错过了就没有了。但你的车只能做一个人。你会如何选择呢？。
七、自知力、自控力
1、你心情烦躁的时候如何调节呢？
2、你有固定的作息时间么？
3、你对古代的打仗下军令状怎么看呢？
4、你认为自己有哪些有利条件？可以为TKK酒店公关工作带来什么样的贡献？哪些不利条件？如何克服这些不利条件？
5、你是怎样进入公关管理这个行业的？
6、你认为在自己选择的工作领域里，要想取得事业的成功，自己的哪些个性和素质是必需的？
7、你听见属下在背后议论你或说风凉话，你怎么处理？
8、领导在部门会议上当众错误地批评了你，你如何处理？
9、你的工作很努力，也有很多成绩，也受到了众多住客的认可，但你的收入总是没有别的同事高，你怎么办？
九、组织协调能力、人力关系与适应能力
1、你经常发起和同学、朋友的聚会吗？在这样的集体活动中你经常扮演什么样的角色？
2、从一个熟悉的环境转入陌生的环境，你会怎样努力去适应？大概需要多久？
3、你是否愿意与不同地位、职业、年龄、经历、性格的人打交道？还是更偏向于哪一类？举3个不同类的朋友的例子简单描述一下
4、你怎样与你不喜欢的同事安然相处，共同合作？
5、如果你调到了一个新部门，你会怎样着手适应新工作？
6、你是否认为自己是一个比较受欢迎的人？试说明理由。
7、如果由你牵头，组织有关部门制定5年发展规划，你应该如何开展工作？
8、你部门的副主管安排你写一项公关策划，你写完后交副主管审阅，他很不满意，但你的计划中想法曾征得主管的赞同，这时你该怎么办？
9、你更喜欢主动地开展工作还是由上级指挥工作？
10、你喜欢独立工作还是与别人合作？
11、遇到与朋友冲突的时候，你怎么处理？
12、与主管意见相左的时候，而你认为你才是对的，你会用什么方式让主管接受？
十、专业知识水平及特长
1、你接受过哪些特殊公关管理专业训练？在哪里进行的？多长时间？有何收获？
2、你认为自己有什么专业特长？做过什么专项研究？
3、你认为自己最擅长的是什么？（说3点）
4、谈谈你对公关管理现时发展情况的了解。你认为业界今后的发展如何？
5、你有什么级别的专业资格证书和能力证明？你认为它们能证明你能应付工作中的什么具体问题？
7、公司主管和同事对你的在公关管理的专业技术和能力作何评价？
8、五星级酒店经常需要招待许多外宾，谈谈面对多元文化，你如何去设计你的公关策划。
十一、精力、活力与兴趣、爱好
1、你喜欢什么运动？（将对方的兴趣分为身体接触对抗型、不接触对抗型、非竞争型、静止型、独享趣味型等再进一步分析）
3、你业余时间怎么度过？你喜欢什么电视节目？喜欢读哪些书籍？（将爱好与应聘的职位一起分析，试寻找共同点，判断对方今后对职业感兴趣的可能性）
4、你喜欢什么娱乐活动？有什么爱好？（将爱好与应聘的职位一起分析，试寻找共同点，判断对方今后对职业感兴趣的可能性）
十二、案例分析题
一、2011年5月1 日凌晨3时30分许，吉林通化市东昌区某快捷酒店发生火灾造 成10死亡，35人受伤，给住店客人生命财产造成重大损失，也给酒店形象造成了很大影响。如果你是该酒店公关部经理，针对此事策划一起公关活动来取得公众谅解，挽回酒店的社会形 3 象，重塑消费者的信心
二、一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。如果你是经理，如何处理此事，并请评价这位员工的行为。
第二部分 集体面试讨论部分
进行无领导小组讨论
话题：假如作为一家新创立的五星级酒店公关管理公司总经理，谈谈您将从哪些方面入手，打造品牌及推广网络，或如何更好地做好酒店内外部的，使企业的公关管理效益最大化？
面试官印印象
面
试
评
分
表
4 参考文献
人力资源管理 （第十版 中国版） 作者 ：加里·德斯勒 曾湘泉
Organizational behavior 11th edition Stephen.P.Robbins
www.daodoc.com/beikao/ms/jgh/ 2011-6-3 结构化面试—机构化面试真题解析
baike.baidu.com/view/2081700.htm 2011-6-16
酒店公共关系_百度文库
第16篇：关于公关部经理责任与权利
关于公关部经理责任与权利
公司公关资源是大家共享资源，应合理善用，服务好客人。
1、业务经理在包厢内有权监督公关在包厢里的服务，如有公关不听从安排，业务经理有权退台更换新的公关，在处理过程中如有公关态度恶劣，小费不付台票不退，DJ部监督，但要求业务经理实事求是、正确对待。
2、如有已在包厢上班后又有订房的公关业务经理应给于支持配合，出现此种情况业务经理把公关台票退掉，小费不付。
3、进入包厢上班的公关，在服务不到半小时无过错被客退台的，订房人給被退的公关退掉台票，小费可不付，坐进超过一小时的被客退台、无过错的，订房人有责任代表客人给予公关200元以上的安抚并退台票，两个小时以上的客退台应付金额小费。有是公关原因被退台的台票不退，小费全无，情节严重或引起客人生气烦惑的，由公司给予开除处理。
4、服务全程无差错拿不到小费的，由订房人负责支付，有借托原因不付的由业绩或台票里扣除给公关。
5、包厢内发生矛盾的由业务经理控制当时局面，不得当着客人争吵打架，违者重罚。
第17篇：经理岗位职责
经 理 岗 位 职 责
主要职责：
1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；
2、组织、监督公司各项规划和计划的实施；
3、负责将公司内部管理制度化、规范化；
4、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；
5、有权向总经理提出营业部的店经理、业务经理、副经理人选；
6、负责协调营业部门、财会、行政及客户、供应商等工作的协作关系；
7、对各营业部的工作负领导责任，协调各营业部的内部业务；
8、负责对企业文化的建设工作
9、在总经理缺席时，受托代行总经理职务。
10、总经理临时授权的其他工作
11、负责各营业部特定范围的管理职能，参加公司管理与营销会议，发表工作意见和行使表决权
第18篇：经理岗位职责
经理岗位职责
一、负责公司日常事务和管理工作，对公司领导负责。
二、按照公司运输管理的要求协调相关部门的工作。
三、负责公司业务管理工作，负责组织公司人员业务学习和安全教育工作。
四、负责组织公司人员会议，传达公司总部的有关文件及规定，并组织实施。
五、负责公司人员的调配、考勤、考核和请销假工作。
六、负责公司行政工作计划的制定和工作总结。
七、负责审核公司经费的支出和差费报销工作。
八、负责组织车辆及驾驶员的审验工作。
九、负责安排挂靠车辆的购置税、车辆保险、落户等工作。
十、负责组织、监督车辆安全检查。
十一、负责组织、监督公司的资料、档案管理工作
十二、负责落实贷款车辆的缴费工作，提前告知车主的打款时间，采用电话与短信相结合的方式告知车主。
十三、负责挂靠车辆的GPS监控管理工作，对运行不良的车辆进行分析，并书面报告。
十四、负责挂靠车辆的结算、完整交车工作。十
五、与销售公司、修理公司配合搞好相关工作 十
六、协助公司总部完成有关工作。
河南富邦达物流服务有限公司
第19篇：经理岗位职责
经理岗位职责
一、岗位名称：茶楼前厅部经理
二、职位级别：经理级（管理人员）
三、直接上级：茶楼执行总经理
四、直接下级：茶楼部主管
五、管理对象：茶楼前厅部全体员工
六、岗位提要
组织和指挥茶楼部的各项日常工作，对下属员工进行系统而持续的培训，督导下属员工严格按照操作标准和流程开展工作，确保前厅部高效、有序地运转，保证为顾客提供优质而稳定的服务，保障前厅的运营安全。
七、岗位职责
1、协助茶楼执行总经理开展茶楼经营及销售活动的组织和管理工作，完成计划指标。
2、根据茶楼经营理念和经营定位，制定相适应的前厅各岗位工作操作标准和流程，保证向宾客提供良好的服务，满足宾客的合理需求。
3、每月编写经营报告和拟订部门工作计划，参与执行年度预算及成本、价格的制定。
4、检查、协调下属主管或班组长的工作，负责对他们进行考核和评估，并根据工作实绩提出奖惩意见，报执行总经理决定。
5、拟订茶楼前厅部的培训计划，领导实施培训计划，努力提高员工的专业技能和综合素质。
6、严格督导和检查下属员工服务规范的执行情况及各项规章制度的执行情况，发现问题及时采取措施。
7、根据客情安排接客前的准备工作。
8、在经营高峰时间，亲临营业现场检查各部门的服务质量和工作质量，对出现的问题及时纠正，有重要的客人就餐时应亲自出面接待及妥善做好接待的安排。
9、审阅下属各班组的每日营业报表、每日记事薄，广泛征求宾客的意见和建议，发现问题及时纠正，对经营情况进行分析，并报告茶楼执行总经理。
10、处理重大的投诉事件。
11、领导下属各部门实施茶楼的促销活动方案，协调有关部门，确保促销活动顺利进行。
12、督促下属员工认真贯彻执行餐饮卫生法规和茶楼卫生管理制度，把好食品卫生关。
13、对前厅部责任区域的卫生质量和环境质量负责，保持良好的经营环境和经营氛围。
14、管理茶楼部的经营设施、设备和物资，保证茶楼经营环境和物资的安全，协助财务部的月度设备用具盘点。
15、关心下属员工的思想、工作和生活状态，合理解决他们提出的困难和问题，听取和采纳他们的合理化建议，保持良好的团队凝聚力和战斗力。
16、在权限范围内审阅、批示下属各部门和个人呈交的报告和各项申请。
17、按茶楼执行总经理的要求履行其它职责。
18、参加相关会议。
19、服从茶楼节假日的政策和措施。20、保持员工手册上所列正确的仪容仪表。
21、熟悉所有的茶楼设施和服务。
22、熟悉并遵照各项标准服务流程作业。
23、熟悉并遵守茶楼楼及各部门各项管理规章制度。
八、主要日常工作描述
1、审阅上个工作日各班组交接记事簿和顾客意见表。
2、主持部门班前会，检查考勤情况，检查员工仪容、仪表，传达上级指令，提出工作要求。
3、掌握客流情况，做好各项准备工作的安排，合理调配人员和物资。
4、营业前，检查下属各部门或班组的准备情况，包括清洁卫生、环境质量、员工状态、物资准备、摆台，以及前厅主要设施、设备的运行情况。
5、营业期间，根据客情做好现场指挥和人员调度，检查各岗位人员的工作状态，保证良好服务的效果。
6、若有重要的客人就餐，应亲自出面接待，并特别做好服务安排。
7、主动与客人交流沟通，征求客人意见和建议，解决重大的投诉事件。
8、检查各班组的工作是否按计划执行，检查值班人员的在岗情况。
9、在非上客时段，抽查值班人员的工作状态。
10、做好当日工作记录，督促值班管理人员做好各班的各项安全检查工作。
九、人事管理权限
1、独立处理本部门的日常业务工作。
2、安排下属员工临时调换工作岗位或完成临时工作任务。
3、根据工作表现，对下属员工给予处罚或奖励的意见（在茶楼的政策范围内），如有新的制度必须提出书面申请得到执行总经理批示，行政部下发文件方可实施。
4、制定下属员工的培训计划，并实施进行。
5、在确保不影响茶楼正常经营的情况下，安排下属员工的休假时间。
6、对下属员工的任用、晋升、涨薪、降职、降薪、辞退提出建议。
十、工作准则
1、自觉接受茶楼的理念、文化和行动纲领不断创新改革茶楼经营现状。
2、坚决维护茶楼的利益和声誉。
3、坚决服从上级管理和监督。
4、处理好与同事和茶楼及其他部门的协作关系，保持合作愉快。
5、保证所有客人的满意，给客人保持友好、整洁和职业性的形象。
6、恪守茶楼的商业机密。
2009年4月30号
签发：公司办公室
第20篇：经理岗位职责
经理岗位职责
一、负责按照国家有关的法律、法规，对企业实行全面管理，负责公司日常经营管理工作；
二、确定企业中、长期战略发展规划、目标，设定企业运行框架；
三、审定企业各项工作目标、经济指标，根据企业发展的需要，及时决定调整各项指标和工作任务；
四、加强对全体员工对有关政策、法律、法规的学习和业务技能的培训；
五、组织、带领全体员工为业主和使用人提供全方位的服务，把公司的任务和目标层层分解落实到每个部门、岗位，做到分工明确、任务明确、目标明确；
六、定期监督、检查各部门的工作落实、任务完成情况；
七、加强上、下级之间的纵向协作，改善各部门及岗位之间的横向协作关系，建立科学合理的内部协作沟通方式；
八、选拔各部门责任人，并按规定程序领导他们的工作；
九、负责对外有关部门的沟通、协调、配合工作；
十、完成领导交办的其他工作。 2 副经理岗位职责
一、在经理领导下主持公司各项经营性业务工作；
二、编制公司各项工作年度计划、指标，经经理批准后组织实施；
三、针对公司的业务发展需要，对公司的管理模式、运行机制、
规章制度、人员安排、奖惩等方面的工作提出建议，报经理批准后执行；
四、负责公司对外工作中的法律、法规的事务；
五、审核各项经济指标及工作任务，并向经理报告运行情况；
六、负责公司物业管理服务工作的组织和协调；
七、负责领导和组织制定公司物业招、投标工作；
八、负责公司对外联络工作，组织领导公司公关工作；
九、完成经理授权或下达的其他工作任务。********物业管理有限公司 3
物管员岗位职责
一、熟悉掌握所管辖区域房屋、公共设施的基本状况；
二、负责(协助)房屋的接管验收和交房工作，负责房屋装修申请办理、初审工作；
三、负责房屋、公共设施设备维修保养协调和跟进工作；
四、负责接听客户服务热线和接待客户，作好值班记录，为客户提供信息咨询，并及时联系相关人员，及时反馈和处理客户提出的服务要求、投诉。
五、定期对房屋和公共区域进行巡查，确保楼道、路面等符合清洁标准要求。
六、负责空置房屋的管理和钥匙管理工作。
七、负责业主/住户资料的收集、设置、管理、完善业主/住户档案。
八、负责与住户的日常沟通，包括定期走访、季度问卷调查、社区活动等，了解住户意见、建议并及时反馈。
九、负责住户的邮件收发管理工作。
十、负责起草对住户的通知等文件。十
一、完成上级交办的其他工作。前台收费员岗位职责
一、按国家及公司规定的收费标准收取管理处各项费用；
二、熟悉电脑并能熟练操作收费软件系统，负责小区水、电、及其他代收费的收取工作；
三、热情接待业主、认真听取业主对管理服务的意见，并做好耐心细致的解释工作；
四、负责小区物业管理费的收取，及时向领导反映住户的缴费情况。对拖欠、拒交物业管理费的住户，摸清原因，做好正面宣传工作，加强催收、追收，直至达到正常收取；
五、负责小区各类统计报表的填报、归档；
六、负责管理处资产清点及登记；
七、完成领导布置的其他工作。
5
工程维修人员岗位职责
1、工作认真负责、态度和蔼，统一着装，佩戴工作牌。
2、负责小区公共设备设施的维修、保养工作，公共水电使用的控制工作；参与房屋的装修监管及验收工作。
3、熟悉小区供水、供电、消防、电梯、水泵等机电设备的性能和所在位置。
4、对所管片区业主的水电气、路灯进行经常性检查，并对装修户进行巡查，对私增容量和更换各种计量表、破坏房屋结构等违章事件进行处理。确保空调机安装统
一、规范、美观。
5、维修人员接到维修通知后，必须立即到达现场，不得借故拖延时间；原则上不把当日的事情推到次日解决。
6、严禁吃、拿、要，和对业主反映的问题采用置之不理，工作不答复和拖延时间，给业主造成损失的，由维修人员负责赔偿。
7、公司安排维修时，不得故意推委拖延，应及时进行维修，处理完毕请业主在派工单上签字认可，并及时向管理人员汇报处理维修结果。
8、服从管理人员安排，如因特殊原因需夜间对业主的水电气进行检查和维修时，应主动配合，做到随叫随到。
9、负责维修工具、用具的清洁、保养、清点，备用材料进出做好登记，注意节约开支。
10、作好值班记录，严格执行交接班制度，严禁酒后上班。
11、服从分配、团结协作，完成领导交办的其他工作。 6
保洁班长岗位职责
一、服从领导安排，模范带头，以身作则，积极带领保洁班完成领导安排的 各项临时性和突击性任务；
二、全面负责小区的清洁卫生工作安排，发现问题及时向管理处汇报；
三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量
及保管场所，合理安排保洁人员，住宅区内不留卫生死角。
四、严格本部门考勤制度，确保住宅区内保洁工作有条不紊。
五、熟悉小区内的整体环境和楼宇结构，制定小区保洁实施方案；
六、负责保洁班员工每月的考勤、考核，并于月底报管理处；
七、负责保洁工具、材料的领用及监督使用，教育员工增收节支，并负责保 洁班的日常管理。 7
保洁员岗位制度
一、遵守公司规章制度，上岗时着装整齐、统
一、规范；
二、熟悉各种分工负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责；
三、负责各责任区内的垃圾收集、清理和集中运输工作，每天两次按时清收各户垃圾，并将收回的垃圾集中装入垃圾集装箱内，不得乱堆乱放；
四、对各责任区内的楼层，公共场地每天必须清扫一次，保洁两次；楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次，信报箱、消防箱、楼道玻璃窗、单元门等每半月擦拭一次，保持公共区域面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生；
五、每日巡视各责任区范围内的清洁卫生状况，发现问题及时解决，严禁乱张贴、牛皮癣等现象，保持墙面整洁；
六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放；
七、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向客服中心报告，否则视为失职。
八、对绿化区的枯叶及白色垃圾每天清理，保证公共环境卫生整洁；
九、完成上级交付的临时或突击清洁任务。 8
绿化人员岗位制度
一、认真学习绿化技术知识，不断提高自己的管理和操作技能。不但使小区达到绿化的效果，而且要使小区的绿化尽快达到美化要求，使之成为业主清闲、娱乐的场所，起到丰富生活、陶冶情操、消除疲劳的效果；
二、要求花草树木等植物生长良好，无病虫害、无杂草杂物；修剪整齐美观；
三、根据各种植物的生长特性及季节的变化，要及时修枝整形，松 土除草，施肥打药，及时抗旱排涝；
四、当植物自然死亡时，要及时补栽补种；
五、随时清除绿地内的纸屑、烟头白色垃圾等杂物；
六、向小区内的所有业主、小孩宣传教育，人人关心、爱护绿化， 人人都有权利和义务保护绿化，不断提高业主的环境绿化意识。 9 保安班长岗位职责
一、在部门主管的领导下进行工作，完成上级领导交办的任务；
二、以身作则，大胆管理，善于管理，团结同事，虚心接受不同意见；
三、主持班务会，制订本班工作计划，贯彻落实部门下达的工作任务；
四、合理安排工作岗位及班员具体工作任务，上班前检查员工仪容、仪
表，监督检查各岗值班情况，及时发现和纠正违纪、违章现象；
五、组织班员晨练，及时指出并纠正班员的不规范动作，保质保量完成 训练内容；
六、处理一般的治安事件和各类投诉；
七、对本班员工进行日常的业务指导和各种业务技能培训；
八、做好工作日记，讲评当班工作情况，对违规、违纪班员要严格考核，
并及时通知受考核班员，带领班员爱护公用物品和通讯器材；
九、严格对班员进行考评，月底按时上交考评表，并将考评结果在班组 公布，做到考评公正、无私；
十、认真做好本班人员的考勤统计，并及时报送主管部门；十
一、及时向主管领导报告当班工作中发现、发生的各种问题以及处 理情况；
十二、认真做好交接班记录，向接班人员交待应注意的事项，公用物 品是否齐全等，保证工作环境整洁；
十三、合理安排工作时间，既要认真巡楼，又要检查各班员的值班情 况，发现问题，及时处理。
10 治安、消防管理规定
为了保证小区的安全，请全体业主严格遵守以下规定，配合小区物管部做好治安、保卫、消防工作。
一、业主或使用人要树立牢固的安全意识，积极协同保安人员搞好小区治安工作。物管部工作人员在小区内工作巡查、访问、维修时均佩带员工证，对无证人员赴访，应谢绝进入。
二、业务或使用人应安装防盗门，外出时，要妥善收藏贵重物品，关好门窗及水、电、气总开关，避免发生意外情况。
三、大宗物品带出小区时，请业主或使用人自觉到物管部办公室登记，门卫须见客服中心出具的出门条后方可放行。晚上24：00时以后门卫可禁止小区内的任何人往外搬运物件。
四、业主或使用人将房屋转租他人使用时，请到物管部办理有关手续，以利于加强小区的治安管理，如需改变房屋用途，须报物管部批准后方能实施。
五、遇到各类治安案件时，业主或使用人应立即报告物管部或拨打电话110，并保护现场，协同公安机关破案。
六、严禁在小区内利用房屋从事危害公共利益的聚众赌博、打架斗殴等活动。
七、严禁在小区内存放易燃、易爆、剧毒物品。
八、不得损坏、挪用、移动小区内的消防设备、器材。
九、遵守安全用电、用气规则，严禁超负荷用电，定期检查电、燃气装置的完好状况，避免发生意外情况。
十、小区内公共通道严禁堆放物品，保持消防通道的畅通。十
一、发生火灾时，应立即采取有效措施（如切断事故电源），保持镇静，迅速拨打火警“119”及客服中心电话。
11
车管员岗位职责
一、车管人员必须认真执行停车场管理规定，以礼待人、热情服务，保持车辆安全，维护停车场良好的停车秩序；
二、车辆进场后，合理指挥车辆停放，对车辆车型、车牌号、停放时间进行登记，并对外观及车辆标志进行检查，若有损坏应告知车主并签字确认，避免发生差错；
三、了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、居住楼层、车位号等，以便于认识；
四、收取停车费必须手续清楚，日清月结，款票相符，按时上缴财务部门；
五、严禁载有易燃、易爆和有害物品的车辆进场停放，以免发生意外，如发现车辆违反规定进场时，应令其立即开出停车场，移交公司或公安机关进行处理；
六、车管员必须认真交接班，双方认真交接场内停放车辆，做好交接班记录并签字；
七、车管员值班时间发现可疑情况，应立即报告护卫队和公司，并注意观察事态反展，并做好事后记录；
八、车管员必须认真执行收费制度，坚持原则，不徇私舞弊，对乱收费或不收费等违规行为，一经发现严肃处理；
九、停车场应保持清洁、明亮，如发现库内不卫生和照明出现故障，车管员应立即通知清洁工和维修工及时处理；
十、车场内消防器材及设施保证完好及能够有效使用。12
小区门岗岗位职责
一、在岗位上思想必须高度集中，不做与工作无关的事，禁止闲杂人员 进入值班室。
二、维持岗位周围的正常秩序，保证出入口畅通。禁止在岗位前的空地、
广场、车道内摆摊设点，阻止未经批准的集会或其他商业活动。
三、劝阻闲杂人员在岗位周围乘凉休息、席地而坐、打闹。礼貌地将在岗
位附近花台、柱台蹲坐的休息人员劝离。
四、监护岗位周围的各种设施、设备及花草。
五、严禁张贴（散发）广告，化缘、推销、衣冠不整、精神不正常、收 购废品等人员进入辖区。
六、负责本辖区进出物品管理，对持有有效批条的物品核实放行，并作 好登记，保留批条，下班交班长存放。禁止易燃易爆等危险品进入管辖区。
七、监督垃圾的运输，确保建筑垃圾的及时清运。辖区外的垃圾、杂物
严禁运进辖区内，安排进出材料的堆放，并监督及时转运。
八、保持值班岗位及值班区域内的整洁，物品摆放有序。
九、保持车道、电梯间通道畅通，指导客人正确使用电梯，不准小孩在 电梯、车道内玩耍。
十、做好车辆月租卡的查验、临时车辆收费工作，详细记录车辆进出、收费情况，及时将停车费上交。
十一、严格执行交接班制度，对各种物品、票据、现金的交接要严肃认真， 做到上不清，下不接。
十二、下班后向班长汇报当天值班情况。
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小区巡逻岗岗位职责
一、执行巡逻任务时，白天要挺胸阔步，自然大方，威武雄壮；夜
间要保持肃静，做到眼明、耳灵、脚轻、仔细判明各种声响、气味、光亮和可疑征候。
二、巡逻采取走、停结合，耳、目、鼻并用，时快、时慢和突然改 变行进方向的办法。
三、负责辖区内的消防、防盗等的检查，并作详细记录及时报告情 况。
四、检查装修现场，对施工现场的动火作业、建筑垃圾的堆放和清 运进行监管，发现未办理装修审批手续时，立即停止其施工；发现现场动明火等行为应予以制止；并通知办公室。
五、夜间巡逻最好两人以上，检查办公室大门、门面及住户门是否
锁好，发现门未锁时，应在门外招呼，如果无人应答且无其它异常情况时将门加锁，并留条说明情况。严禁单独一人进入室内查看。
六、检查机房、井道、厕所、楼梯间及楼顶，发现可疑物品及人员
及时报告班长。注意关闭相关的门、窗、阀等。晚间、节假日巡逻应关闭公共场所的电源。
七、对装修现场内留宿人员进行严格清查并做好登记。无有效证件 的不准留宿，必要时配合公安机关作相应处理。
八、发现张贴（散发）广告、化缘、推销、衣冠不整、精神不正常、
收购废品、揽活等人员立即扣留并报告班长进行处理。
九、认真履行巡逻签到制度。
十、认真填写《巡查记录》。晚间巡逻时应及时向班长报告巡查位置 和情况。
