推荐第1篇：门店经理岗位职责
门店经理岗位职责
一、做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；
二、负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
三、维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；
四、完善服务体制；
主要工作：
一、负责与其他部门的沟通协调工作；
二、负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；
三、负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；
四、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；
五、严格控管本部门人事成本及费用；
六、严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；
七、激励部门士气，提高工作效率；
八、传达公司政策并落实执行；
九、负责部门正、副主管的排班和业绩考核；
辅助工作：
一、加强保安、防盗意识；
二、加强对设备的维护。
三、负责前台工作区域的清洁卫生；
四、接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；
五、协调各部门人力调度；
待遇：
试用期60天，试用期工资1600元，期满1800元，参加5项基本保险，门店销售总额提成2%,(待定)
推荐第2篇：中介门店经理岗位职责
店经理岗位职责（2017.2.15）
岗位描述：负责本组的团队目标达成，协助本组员工的成长和业务的开展，以自身在工作中各环节的业务开展，传授、帮助、带教组上员工学习工作技能，培养工作习惯，提高工作技巧，分享工作成果。
1、
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7、新员工的带教和指导（对照跑盘员工入职手册开展）。入职后的工作技能指导（日常工作中的传帮带）。 自身业务工作的开展，用业绩展示标杆作用。 每日协助员工梳理客户，邀约示范和带看跟进。 意向客户的后期跟进、逼定、签约。
负责本组钱款的交账流程和合同的文件传递和保存。 参与晨会、夕会、周四梳理会、经理会，及时传达政策和制度规范。
8、本组固定行政事务开展，排班表、考勤及回复、每日员工工作计划明确。
推荐第3篇：KTV经理的岗位职责和工作流程
KTV经理的岗位职责和流程
（一）KTV经理岗位职责
1、准时主持每天的班前例会，传达总经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。
2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。
3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。
4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。
5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。
6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。
7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理。
8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。
9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。
10、安排好班后工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。
（二）、KTV经理工作流程
1、7：00—8：00开例会，通报昨天各部门营业状况，将各部门发生情况、事件统计处理，检查各自管辖区域工作人员的仪容、仪表、场地卫生清洁状况、房间设施的保养、运作是否正常，如有问题应及时解决或与其它部门负责人员及时联系处理。
2、8：00—9：00检查各区域人员是否到位迎接客人，并查看昨天营业过程是否有自己下属违纪、违规事件，并进行处理、纠正，与各区域部门负责人交谈工作事情了解各层人员工作态度、投诉、反应情况及记录登报。
3、9：00—12：00迎接客人的光临，处理客人消费过程的需求，巡查区域房间消费多少，跟送情况，客人属性心理，是否常来或自来客人，并做好招呼，按情况不同给予服务接待及优惠政策。
4、12：00—3:00巡查及了解掌握客人娱乐心态，厅房卫生清洁状况，各部门服务配合，客人结帐有否不满投诉，买单是否顺利，发现情况及时做好处理或记录，留待第二天开会反应处理。
（三）KTV经理买单程序及注意事项
一、买单程序：
1、当包房客人要求买单时，KTV服务员应再次征询客人“先生/小姐，是现在买单吗？”得到肯定后，要说：“好的，请您稍等一下。”然后通知分区经理申请买单。
2、将消费卡交到收银台，告知买单房号。在离开所服务房间时，应与同事交待好，防止客人跑单，和便于及时为客人提供服务。
3、买单人员拿到账单后，应仔细核对房号、开房时间及相关数据，无误后，在买单表上签名，然后用买单夹夹着账单去包房。
4、到了包房门口时，应先敲三下，一轻二重，之后才可进入包房，并向客人问好：“先生小姐，晚上好，打扰一下，请问哪位买单？”并用眼光巡视包房客人。
5、将买单夹同账单一起交给客人，手指金额，不可讲出金额。如客人有异议，应向客人解释清楚。
6、客人付过钱后，应当着客人的面点清，如客人使用信用卡，首先应看此卡是否可以在本公司使用。要有礼貌地向客人拿出身份证明到收银台登记，并尽快将身份证还给客人。
7、退出包房时，应再次向客人致谢，先退后三步后转身，轻轻将房门关上，及时将现金或信用卡送至收银台。
8、找赎零钱给客人时，进房后，应将找赎主动交还给客人，不得借故骗取小费，如客人不要找赎钱了应向客人致谢，并及时将找赎钱物投入到小费箱中，并做好登记。
9、如客人需要发票，应如实到收银台开取，不得多开或虚开发票。
10、一切买单就绪退出包房时，应再次向客人道谢，并欢迎客人下一次光临。
二、买单注意事项：
1、买单时应注意假钞、破钞，如有怀疑可以礼貌地询问客人：“先生/小姐，可以换一张吗？”
2、买单人员在买单期间，不得进入无人区域、如空包房、洗手间、拐弯角处。
3、如公司挂账或签单，应请有关人员在账单上签字确认。
4、如客人提出要多开发票、应婉言向客人拒绝，特殊情况，可向上级作出请示，酌情处理。
5、进入厅房买单时，不可以借助厅房灯光较暗或客人喝醉的现象，把帐单消费金额报大，骗取小费。
6、任何情况下，无论找零多少不可以不找零，或私吞小费。
7、不可以私自兑换外币。
推荐第4篇：门店各岗位职责、工作标准、工作流程、激励
门店各岗位职责、工作标准、工作流程、激励
第一部分门店各岗位职责、工作标、工作流程
一、店长
1、岗位职责 规划：
负责根据公司下达的门店经营管理指标及销售任务，集合周边竞争对手的情况和动态，制定相应的每月、每周、每日销售计划、主推计划和促销计划，不折不扣的完成销售额度、主推任务、帐面毛利、费用控制、小件库存周转天数等各项经营管理指标。
每天、每周、每月对销售任务的完成情况进行分析总结，对发现的问题及时提出有效的解决方案并实施。 管理：
考核：以公平、公正、公考的原则负责对本门店员工进行考核，有效的贯彻的激励机制，以保证团队的凝聚力和员工的持续的工作激情，确保公司的激励机制在门店合理彻底执行。
培训：负责公司的文件在门店及时传达，并严格按文件组织员工执行。
盘点：负责按照公司的盘点制度组织门店员工进行商品盘点，确保公司财产不受损失。 样机：负责组织并督促楼层主管及相关的领班、营业员及时出样、定期更换，确保样机政策在门店的执行。
团购：负责组织门店大客户组的成员并有效利用本门店员工的社会关系进行大客户的开发，提高团购管理的质量。 卖场资源：负责对门店卖场资源的合理挖掘，按公司的标准收取费用，提高门店的收益，确保场地资源的有效使用。
负责督导门店各项工作的落实，保证门店有序、高效运转。 负责监督门店的客服人员妥善处理售后服务问题。
负责督促行政副店长与门店所属片区消防、工商等政府部门建立良好的合作关系。 严格执行工商的财务制度，杜绝门店不合理的费用开支。执行：
每天确保有两个小时以上参与销售，每周末有一天全天参与销售卖货。
负责组织晨检及各种门店管理会议，正确、全面传达公司精神及政策，了解店内促销/推广/供货/及竞争对手情况，及时建议解决方案并向上汇报。 人员发展：
负责关注门店销售队伍业绩，从中推荐吸纳号的促销员
2、工作标准： 第1项
最大化的提升门店经营质量和服务水平。同期可比门店同比提升，无同期可比数据的门店，在分部销售占比须提高客户满意率。 第2项：
根据公司销售任务指标，及时将工作任务分配至各楼面各品类项，并每天根据商品的销售数据，对销售不好的商品进行分析，主要针对客流的增减情况、竞争对手动态等进行分析，找出改进方案并及时推进（尤其重点推进公司主推商品的销售及 跟踪），杜绝零销售的发生。 第3项：
根据公司的检查制度，每天不少于六次对门店进行巡查。对商场内员工纪律、服务态度、样机陈列、价签摆放、卫生等内容进行检查，发现问题及时整改 第4项：
每天保证有两个小时以上参与销售，每周有一天全天参与销售卖货。 第5项：
与厂家洽谈，争取门店各类场地资源并完成任务。 第6项：
实时掌握门店及公司产品库存情况，执行安全库存制度，及时补货，防止畅销商品缺断货。 第7项：
负责组织并督促楼面主管及相关的领班、营业员及时出样、定期更换，确保样机政策在门店的执行。 第8项：
对公司的文件在门店及时传达，并严格按文件组织员工执行。每周五闭店后对周末促销活动进行全员培训，确保周末销售，并于每周日下班后总结、分析一周销售工作，对下周工作做出计划。 第9项：
每月对本门店员工进行考核，有效的贯彻公司的激励机制，以保证团队的凝聚力和员工持续的工作激情，确保公司的激励机制在门店合理彻底执行。 第10项：
组织门店大客户组的成员并有效利用本店员工的社会关系进行大客户的开发，并完成团购任务，提高团购管理的质量。 第11项：
开源节流，增加门店收入的同时减少营运成本，提高利润。 第12项：
指导门店客户主管合理解决、处理顾客投诉等售后服务问题，投诉解决率100％。 第13项：
督导门店各项工作的落实，保证门店有序、高效运转。
3、每日工作流程
8:30之前是营业前的准备工作。
8:30—8:45晨检：检查员工到岗情况，精神面貌、仪容仪表，传达公司文件精神，总结昨日工作情况，提出今天的工作目标，并对当天工作进行安排。 9:00—9:30安排市调。
9:00—10:00检查开业情况：对门店开门营业的重点情况进行监督检查，如门店退残、业务商品的调度、重要促销活动的安排监督、员工卫生打扫、展品的清洁、价签及POP是否规范等。
10：00—12：00日常业务：开展日常的店长业务，并进行市调分析，对发生的价格等问题及时上报分部，及时调整价格和营销策略，对整体业务的管理协调、对门店人员的管理督促、对财务的监督管理、对外的公关协调等办公性工作。 12:00—13:30安排午餐，杜绝空岗情况。
13:30—14:00店内管理层会议，分析总结半天工作，发现问题及时解决，并具体安排下半天工作。
14:30—16:00日常业务。 16:00—17:30店内检查：（包括：销售情况、销售效果、店面卫生、样机的管理、商品到货情况、员工的精神状态和仪容仪表情况并进行有效的沟通和激励）。 17:30—19:00店内管理层会议 19:00工作总结及第二日计划
二、业务副店长
1、岗位职责： 规划
协助店长根据公司下发的销售任务分配表，制定本门店的销售计划，并落实到部门，并对销售任务的完成情况进行分析总结，对发现的问题及时向店长上报并提出有效解决方案。
不折不扣的完成销售额、主推任务、账面毛利、小件库存周转天数等各项经营管理指 管理
销售：负责根据公司要求，按季节变化、节假日、客流大小、竞争对手动态等因素有序、高效的组织卖场，最大限度地挖掘每平方店面每个销售人员的潜能，提高单店的销售和毛利。
根据指导书要求，在要求时间内将淘汰型号销售完毕。
业务：负责本门店商品的进、销、存业务，协调各门店的业务往来，及时传达公司下达促销费的商品信息及销售情况。
库存：负责掌握门店及物流中心产品库存情况，执行安全库存制度，及时补货，提高资金使用率，加快资金周转。
市调：负责门店的市场调研工作，确保公司的价格优势及合理利润，并针对竞争对手的特点灵活、阶段性的实行价格掩护。
主推：负责带领门店全员完成公司下达的各项主推销售任务。
样机：组织并督促楼面主管及相关的领班、营业员执行样机政策，确保样机出样，定期更换及陈列。
负责组织、协调特价机销售及抽奖工作。 执行
促销：对公司下达的各项促销指导书及时传达并执行。
按时携门店调研报告、经营分析及需协调解决的问题等到分部参加业务副店长例会，会后将会议精神转达给店长。
每天确保有2个小时以上参与销售，每周有一天全天参与销售卖货。
2、工作标准： 第1项：
对门店各楼面各品类的销售任务完成情况每日及时进行总结分析，对发现的问题及时向店长上班并提出有效解决方案。 第2项：
完成销售额、主推任务、账面毛利、费用控制、小件库存周转天数等各项经营管理指。 第3项：
每天至少3次进行价签、功能卡、样机卡、爆炸、POP等的抽检，务必保证价签、功能卡、样机卡、爆炸、POP等内容按照公司的相关规定填写、打印、张贴、摆放。 第4项：
协调各门店的业务往来，及时传达公司下达促销费的商品信息及销售情况。 第5项：
组织、监督、审核门店的市场调研工作，并针对竞争对手的市调及时组织有效的反市调工作，确保公司的价格优势及合理利润。 第6项：
每天针对商品缺货等情况与分部采销、门店管理中心及相关供应商进行电话沟通，接待来访供应商人员，并维护与合作伙伴之间的合作关系。 第7项：
在节假日等重大促销活动中，按照公司特价机销售规定组织、安排特价机的抽奖、销售工作，避免因特价机抢购所带来的客诉问题，杜绝特价机资源的不合理流失。 第8项：
每天必需2个小时以上参与销售，。每周有一天全天参与销售卖货。 第9项：
按时携调研报告到分部参加业务副店长例会，做好会议笔录，会后将会议精神转达给店长。
第10项：
每天检查、督促楼面主管及相关的领班、营业员，及时对样机出样，定期更换。
3、每日工作流程
8:30前，准备晨检资料，包括前一日销售情况的资料的准备，协助店长完成高效率的晨会，并计划安排当天工作。
8:30—8:45晨检。（对门店前一日的销售情况进行总结，并强调公司近期的活动及主推商品等）
8:45—9:20登陆ERP系统查看门店各项情况，包括跟踪库存的情况，对货品的畅销商品及时补货；并及时对样机进行周转更新。
9:15—9:30安排市调。
9:30—10:30处理日常工作，开展日常业务。
10:30—11:00审核各品类市调报告，进行市调分析。同时对发生的价格等问题及时上报分部，调整价格和营销策划。
11:00—11:40巡视卖场参与销售情况。
11:40—12:00通过ERP系统查询上午销售情况，并作简单分析，对出现问题应及时与店长、各楼面主管沟通。
12:00—13:30安排午餐并在卖场督促销售，督促各楼面主管对本区域午休进行合理安排，避免出现空岗现象，对销售产生影响。
13:30—14:30跟踪主推商品的销售、推广情况。 14:30—15:30开展各项日常业务。
15:30—16:00通过ERP查询当日销售情况，进行分析，并根据实际情况及时改变销售策略。
16:00—17:30巡视卖场参与销售。
17:30—19:00参加门店管理层会议，分析通报当天存在的问题，并提出解决方案和要求。
19:00工作总结及第二日计划。
三、行政副店长： 规划 根据下发的门店费用计划，合理控制门店各项费用的支出，并对使用情况进行监督、检查、控制。 管理
巡检：负责每天在卖场中进行现场协调指挥工作。根据公司的检查制度，每天对门店全体员工的考勤、仪容仪表、服务态度、卖场卫生进行巡检。对违纪人员进行相应的培训、整改、处罚，使卖场员工纪律、服务态度、环境卫生不断提高。
培训：负责根据总部制订的门店各岗位职责、工作标准、岩性规范、服务技巧重要文件等内容在门店实地培训，确保门店各岗位员工熟知。
协调：负责周边地区政府部门关系协调、沟通、应急事务的处理。
路演：负责户外路演活动的厂家、场地、位置、形式、活动时间、人员进行确认后，具体安排、实施。
资产：负责门店资产的检查，并监督，指导维修员及时对门店资产维护及保养。
内保管理：保证公司财产的安全，若发生意外事故及时报案，并负责取得总部理赔所的一切资料。
消防事务：向公司领导及时反映消防工作中的问题，并立即解决。
对门店装修给予配合并监督、检查、验收。服从门店店长的领导，协助门店店长处理门店日常事务。 执行
针对门店行政工作及门店需协调解决的问题到分部参加行政副店长例会，会后将会议精神转达给店长。
负责门店晨检工作的计划与组织。 人员发展
做为员工向上投诉、反馈问题的一个窗口，负责员工关系的稳定和协调，更好的营造和谐的人文环境。
2、工作标准： 第1项：
每天在卖场中进行现场协调指挥工作不得少于6小时。同时根据公司的检查制度，每天不少于6次对门店进行巡检，对违纪人员进行相应处罚、整改、培训，使卖场员工纪律、环境卫生不断提升。 第2项：
每天至少3次进行价签、功能卡、样机卡、爆炸、POP等的抽检，务必保证价签、功能卡、样机卡、爆炸、POP等按照公司的相关规定填写、打印、张贴、摆放。 第3项：
每天至少一次对厂家提供的宣传品进行审核，确保内容不违反国家广告宣传的相应规定，如《消费者权益保护法》、《广告法》等。 第4项：
每天必须对店内公共区域、门前三包区域、门店办公区域、展台展柜、商品样机、门店更衣室、员工休息室、卫生间等进行卫生检查，使门店所属各区域卫生达到政府机关及公司内部相关要求。 第5项：
每天必须对门店员工行为规范、办公秩序、消防安全、库房商品码放及商品安全等事项进行检查，以达到政府机关及公司内部相关要求。 第6项： 每周必须与相关联系单位进行1次以上的电话沟通，维护好与各联系单位之间的长期合作关系。 第7项：
能够与当地政府管理部门进行沟通、协调，遇有重要节、假日要做好与相关合作单位的上门慰问工作（如：五
一、十
一、春节、中秋等）。第8项：
做好门店的培训工作，确保公司文件、标准、制度等在门店快速传达、落实。在每天巡检过程中对各岗位人员的掌握情况进行抽查（每天每品项抽查不少于1人）。 第9项：
每天营业前5分钟安排迎宾人员到岗迎宾，迎宾不少于15分钟，营业结束前15分钟安排迎宾人员到岗送宾，确保迎、送宾工作按照公司要求的时间、地点、人数、迎送宾语规范进行。 第10项: 根据公司的激励机制，每天在巡检的过程中安排2到4小时的时间与员工进行有效沟通，了解员工对绩效考核结果的认识；每月定期组织员工生日会、拓展等活动、以提升团队的凝聚力和员工持续的工作激情。 第11项：
对户外路演活动的厂家、场地、位置、形式、活动时间、人员进行确认后，具体安排、实施。 第12项：
确保公司财产的安全，若发生意外事故及时报案，并负责取得总部理赔所需的一切资料。
3、每日工作流程
8:30前，准备晨检资料，对当日出勤情况进行统计，协助店长完成高效的晨会。并计划安排当天工作。
8:30—8:45晨检。（对公司重要文件进行及时培训） 8:45—9:00检查卖场整体情况，确保能正常营业。
9:00—9:15组织员工迎宾，检查迎宾导购人员是否按时到岗。
9：15—10:00第一次巡检，重点在于检查员工的言行举止，仪容仪表是否符合规定。 10:00—10:30向有关人员进行工作安排。 10:30—11:00处理相关日常工作。
11:00—12:00第二次巡查卖场，重点检查员工的服务规定对出现问题应及时与店长、各楼面主管沟通。
12:00—13:30安排午餐和第三次巡检，重点检查员工纪律，空岗情况以及各楼面主管的区域管理情况。
13:30—14：30检查总部、分部上午下发的相关文件并及时传达。 14:30—15:30进行第四次巡查，针对于员工纪律、行为规范等。 15:30—16:00针对上午安排的工作进行跟踪、督促。
16:00—17:30第五次巡检，针对销售情况、卖场卫生情况进行整改。
17:30—18:00参加门店管理层会议，分许通报当天存在的问题，并提出解决方案和要求。
闭店前半小时第六次巡检，主要检查卖场卫生。 闭店前15分钟组织送宾。
四、楼面主管
1、岗位职责 规划
根据公司的销售任务、贯彻销售政策，将本楼面区域各品类任务分析到每一个人同时上报店长，并领导员工努力完成各项销售任务。
对每日、每周、每月销售任务的完成情况进行跟踪、分析。 管理
人员调配：负责根据本区域客流量、人员上岗等实际情况，有效的调配本区域人员（包括：副主管、领班、营业员、促销员）进行站岗、补岗：带动全员加强主推销售，提高主推商品销售占比。
培训：对领班、营业员及促销员进行业务知识、服务技巧、公司重要文件的培训，确保本楼面区域各级员工熟练掌握。 巡查：根据公司的标准和楼面区域管理的工作要求，在卖场实行走动式管理，以身作则，随时掌握卖场情况，监督、指导卖场销售，以及对员工纪律、服务态度、样机陈列、卖场布置、卫生等各项管理指标的检查，对发现的问题在现场立即给予纠正。
市调：安排人员进行市场调研工作，对竞争对手的价格、促销、新品、厂家路演进行调研，及时反馈上报市调报告，确保价格优势。
毛利：强调自身及所辖员工的利润意识，提高全员计件能力，强化多卖一元钱的意识。 库存：进行过程的库存管理，及时补充门店自提商品的合理库存。按要求时间清理淘汰型号或下市商品、样机。 执行
价格：严格根据分部的价格指令书执行，力求销售利润的最大化，杜绝违规操作。 每天参与销售。
促销：对公司下达的各项促销指导书及时传达并执行。 人员发展 员工激励：每天分时段调整员工情绪及时掌握员工的思想动态，激发员工的士气和斗志。
2、工作标准 第1项：
及时掌握库存，按照可卖数销售，最先掌握新品、主推、包销品的性能并对本品类员工进行培训，同时带领本品类员工完成各项销售任务。 第2项：
熟练使用公司各销售流程，规范每单操作，严格执行公司促销费发放的规定，提高本楼棉销售人员积极性，防止和杜绝漏柜现象的发生。 第3项：
安排市场调研工作，上报市调报告，确保价格优势。 第4项; 严格根据分部的价格指令书执行，力求销售利润的最大化，杜绝违规操作。 第5项：
做好本楼面卖场美化工作的落实和日常维护工作，督促、检查卖场卫生，价签、功能卡、样机的摆放，样机的陈列，POP的悬挂，门店堆头等情况。 第6项：
根据公司的检查制度，每天不断巡视卖场，对员工纪律、服务态度、样机陈列、卖场布置等各项管理指标的检查，对发现的问题在现场立即给予纠正。 第7项：
严格执行样机政策，做好样机的管理，及时更新、保证出样率（尤其是保证主推产品出样率），完成清理超期样机的任务。 第8项：
严格按照赠品制度对本品类组赠品进行管理，做到账实相符。 第9项：
对重点企业单位、VIP客户亲自介绍商品，给顾客提供增值服务。 第10项：
每天必须参与销售。 第11项：
利用门店例训将公司各项标准、制度、文件等在本楼面各区域内快速传达、落实。
3、每日工作流程
8:20—8:30 准时到岗，统计到岗情况，检查员工仪容仪表。 8:30—8:45 门店晨检。
8:45—9:00 小组会议：总结前一天工作，安排当天事务。 9:00—9:10 根据门店整体需要安排组内员工迎宾。 9:10—9:20 安排调研人员调研。
9:20—9:40 查阅、打印当日库存，对缺货商品及时补货，并通知领班、促销员及相关人员库存现状。
9:40—10:00 卖场巡检工作。
10:00—10:30 根据调研人员的反馈信息，填写并上传市调报告。
10:30—12:00 查询销售情况，针对商务所出现的问题进行相应的调整。 12:00—13:00 安排午餐，避免出现空岗的现象。 13:00—16:00 卖场巡检工作。
16:00—16:15 对当天布置工作进行跟踪。 16:15—18:00 卖场巡检工作。
18:00—18:30 督促员工搞卫生，整理价签、功能卡、积分贴等。
18:00—19:00 查询一天的销售情况，总结一天的工作，做第二天的工作计划，并参加
门店管理层会议。
19:00—19:10 对组内卫生情况、商品安全情况进行检查，同时和相关安保人员进行商品交接，确保完成之后离店。
19:10—19:20 组内晚检，重点通报当天工作情况。
五、楼面副主管
1、岗位职责：
楼面主管休息或不在时楼面副主管负责本楼面或本区域的全面销售管理工作。 其他职责同楼面主管。
2、工作标准：同楼面主管
六、领班
1、岗位职责
管理： 负责对所辖区域或楼面主管调整后的促销员进行协助管理，以达成销售任务及主推任务为目标。
有责任督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务。 执行：
销售：通过自己的商品知识、服务技巧完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。 补岗：根据所辖区域及临近区域促销员缺岗的情况及时补岗，保证在本楼面个区域范围内每一位顾客都能得到优质的服务。
价格：严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。
主推：熟练掌握主推商品的独特卖点，完成主推商品销售任务。
根据楼面主管的指令：完成下市淘汰机型、滞销商品、样机及残次销售任务。 维护门店利益、防止漏柜。
对营业厅内突发事件，顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到客户部协商解决、不得影响正常营业。
自检：负责本区域的卫生、样机（包括样机卡、看、功能卡、价签）展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。
对领导分配的售后服务、出点宣传等工作坚决执行，对客户进行管理和维护。
接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等，主动、热情地接待每一 位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能、保修须知，解答顾客需要了解地问题。
销售过程中应主动指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，全程礼貌服务。 主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。 对顾客所需的商品，本门店无货的应带顾客找相关领导给与解决，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话，待货到后通知顾客。
对领导分配的售后服务、上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。
遇有业务批发各科对价格有异议的，不允许私自随便议价，应带其找楼面主管/副主管解决。
服从楼面主管/副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。
2、工作标准： 第1项：
完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。
第2项： 对所辖区域或楼面主管调整后的销售员进行协调管理，以达成销售任务及主推任务为目标。 第3项：
督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务。 第4项：
使用文明用语、主动、热情地接待每一位顾客，为顾客讲解商品性能、包装须知，指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，做到全程礼貌服务。 第5项：
努力推销公司确定的包销产品及经理指示能尽快消化的残次、滞销品、维护门店利益防止漏柜行为的发生。 第6项：
认真做好所管辖区域内的卫生，要求样机、展架无灰尘，地面无纸屑、包装袋等杂物。 第7项：
严格按照分部采销下达指令书执行价格文件，杜绝违规操作。 第8项：
对营业厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到办公室找客户主管协商解决、不得影响正常营业。 第9项：
认真接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等各项规章制度。 第10项：
遇有业务批发顾客对价格有异议，不允许私自随便议价，应带其找楼面主管、副主管解决。
第11项：
对领导分配售货服务，出点宣传等工作坚决执行，对客户进行管理和维护。 第12项：
主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。 第13项：
服从楼面主管、副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。
七、营业员：
1、岗位职责： 执行
销售：通过自己的商品知识、服务技巧完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。
价格：严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。
主推：熟练掌握主推商品的独特卖点，完成主推商品销售任务。
根据楼面主管的指令：完成下市淘汰机型、滞销商品、样机及残次销售任务。 维护门店利益、防止漏柜。
对营业厅内突发事件，顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到客户部协商解决、不得影响正常营业。
自检：负责本区域的卫生、样机（包括样机卡、看、功能卡、价签）展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。
对领导分配的售后服务、出点宣传等工作坚决执行，对客户进行管理和维护。
接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等，主动、热情地接待每一 位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能、保修须知，解答顾客需要了解地问题。
销售过程中应主动指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，全程礼貌服务。 主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。 对顾客所需的商品，本门店无货的应带顾客找相关领导给与解决，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话，待货到后通知顾客。
对领导分配的售后服务、上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。、 遇有业务批发各科对价格有异议的，不允许私自随便议价，应带其找楼面主管/副主管解决。
服从楼面主管/副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。
2、工作标准：
第1项： 完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。 第2项： 主动、热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客解答商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。 第3项： 努力推销公司确定的包销产品及经理指示能尽快消化的残次、滞销品、维护门店利益防止漏柜行为的发生。 第4项： 认真做好所管辖区域内的卫生，要求样机、展架无灰尘，地面无纸屑、包装袋等杂物。 第5项 严格按照分部采销下达指令书执行价格文件，杜绝违规操作。 第6项： 对营业厅内突发事件，顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到客户部协商解决、不得影响正常营业。 第7项： 认真接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等各项规章制度。 第8项： 主动在销售过程中指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，全程礼貌服务。
第9项： 遇有业务批发各科对价格有异议的，不允许私自随便议价，应带其找楼面主管/副主管解决。 第10项： 对领导分配售后服务，出店宣传等工作坚决执行，对客户进行管理和维护。 第11项： 主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。 第12项： 服从楼面主管/副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。
B类营业员
岗位职责： 执行 每天负责与所负责品牌的厂家进行沟通，沟通内容包括（新品上市信息、未获信息、促销活、赠品支持、此品牌销售情况传达等）。 其他职责和标准同营业员。 i.促销员：
1、岗位职责： 执行：
完成国美下达的各项销售任务，包括本品牌商品销售任务、主推任务等，最大限度的为门店提升销售。
促销员到门店报到上岗后其管理视同国美员工，应该严格遵守国美的各项工作标准、言行规范、服务标准等各项规章制度，接受国美的各项培训，并将培训的相关内容贯彻到日常销售工作中，服从国美的管理、处罚等。
负责责任区的卫生，要求样机，展架无灰尘、地面无纸屑、包装袋等杂物；根据国美相关规定，负责厂家宣传的张贴、悬挂、发放，以及门店内部POP的张贴及维护，价签的码放、检查、核对。
新品上样应第一时间与领班或楼面主管/副主管联系，制作有关的价签、功能卡等。 维护门店利益杜绝漏柜行为发生，主动执行主推商品及残次滞销品的销售政策。 主动参与库房装卸工作，完成楼面主管/副主管安排的各品项工作。
对顾客和厂家反馈的有利于公司业务提高的各方面信息及时反映给楼面主管/副主管或门店领导。
对顾客所需商品，本门店无货时应带顾客找相关领导给予解决，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话，待货到后通知顾客。
对领导分配的售后服务，上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。
遇有业务批发客户对价格有异议的，不允许私自随便议价，带其找楼面主管/副主管解决。
协助本品牌厂家在门店进行的促销及演示活动。
服从楼层主管/副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。
3、促销员的工作标准： 第1项：
努力完成国美下达的各项销售任务，包括本品牌商品销售任务、主推任务等。 第2项：
严格遵守国美下达的各项工作标准，言行规范、服务标准等各项规章制度，接受国美的各项培训，并将培训的相关内容贯彻到日常销售工作中，服从国美的管理、处罚。 第3项：
保持样机卫生整洁，展架无尘土、地面无纸屑；更具国美相关规定，负责厂家宣传品的张贴、悬挂、发放，以及门店内部POP的张贴及维护，价签的码放、检查机核对。 第4项：
如有新品上样，应第一时间与领班或楼层主管/副主管联系，制作有关的价签、功能卡等。 第5项：
维护门店利益杜绝漏柜行为发生，主动执行主推商品及残次滞销品的销售政策。 第6项：
主动参与库房装卸工作，完成楼层主管/副主管安排的各项工作。 第7项：
对顾客和厂家犯规的有利于公司业务提高的各方面信息及时反映给楼层主管/副主管或门店领导， 第8项： 对顾客所需商品，本门店无货时应带顾客找相关领导给与解决，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话，待货到后通知顾客。 第9项: 对领导分配的售后服务，上门调试工作应认真执行，力求顾客满意。 第10项：
遇有业务批发客户对价格有异议的，不允许私自随便议价，带其找楼层主管/副主管解决。
第11项：
认真协助本品牌厂家在门店进行的促销及演示活动。
领班/营业员/促销员一日工作流程：
班前准备：（8:15—9:30）
1）8:15—8:30 到达门店，完成换装及展台、展柜、样机卫生清理工作 2）8:30 到达指定位置列队集合，参加门店晨会，按规定标准着装，仪容仪表符合规范。 3）8:30—8:45 认真听取晨会内容，对相关工作要求做好记录。
4）8:45—8:55 参加所在商品部小组例会，听取部门一日工作重点安排。 5）8:55—9:15 回到本品牌展柜，规范地站在指定，开始迎宾工作。
6）9:15—9:30 了解库存信息，进一步熟悉当日促销及其他销售工作要求。
上午工作时段（9:00—11:30） 7）9:00—10:30 A．顾客时，接待顾客； B．顾客时，当日第二次清理样机、展台卫生、各类价签功能卡、宣传品维护拜访一次，确保整齐、完整。
8）10:30—11:30 A．有顾客时接待顾客；
B．无顾客时，当日第二次清理样机、展台卫生，各类价签功能卡、宣传品维护摆放一次，确保整齐、完整；
中午时段：（11:30—14:00）
9）11:30—13:30就餐时间（轮岗就餐）。在岗工作的员工按上述要求保持良好的在岗工作状态。
10）13:30—14:00员工激励时间，小结上午工作状态，反馈相关信息给部门领导，部门主管对下午工作进行重点布置或计划调整。
下午工作时段：（14:00—18:00） 11）14:00—16:00 A.有顾客时，接待顾客；
B.无顾客时根据昨日所属商品的送货、安装情况，对顾客进行电话回访，有问题立即处理，没有问题则提示顾客如果有服务需求可随时联系，并欢迎其再次光临购物；
12）16:00—18:00 A.有顾客时，接待顾客； B.无顾客时，当日第三次清理样机、展台卫生，各种价签功能卡、宣传品维护摆放一次，确保整齐、完整；
C.17:00查询库存，对门店自提的商品如库存不足以维护第二天销售，要及时向楼面主管提交要（调）货申请，对集中配送类商品，要根据库存情况通知厂家及时补货。
D.17:30当日第二次员工激励，小结当天工作，反馈相关信息给部门领导，对明日工作提出计划安排。
13）18:00 开始做下班的准备工作：
清理展台，各类用品摆放整齐，凡需交界的事项，与邻近的品牌的领班（促销员）交接清楚；如果第二天休息，应对相临近的领班（促销员）给予未完成的工作或需要在第二天协助完成的工作进行一个书面交接，以便后续工作的顺利开展。
14）营业结束前10分钟：关闭样机；
15）营业结束时：站在指定地点进行送宾工作。
营业结束后10分钟：检查用电安全，交接贵重商品，关闭全部店员，结束当日工作。
九、会计
1、岗位职责：
1） 贯彻执行公司的财务管理工作，并监督制度的执行情况。 2） 组织门店财务日常工作，指导和监督出纳、收银员的工作。
3） 协助门店店长把好门店进出货物的环节，审核出入库手续是否齐备，严格执行公司的有关规定，保证货物流转的安全有序。 4） 监督库房定期进行盘点、月终出具盘点报告。
5） 负责财务档案的保管及上交，对财务资料的保密性负有责任。 6） 检查门店出纳现金保管及收银台先进安全情况。
7） 本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求。 8） 完成领导交办的其他各项工作。
2、工作标准：
1） 监督公司财务管理制度在门店的执行情况。 2） 组织门店财务日常工作。
3） 指导、监督出纳、收银员的工作。
4） 在接待顾客时礼仪、言语符合公司行为规范。 5） 监督库存定期进行盘点、月终出具盘点报告。 6） 保管及上交财务档案，确保财务资料的保密性。
7） 协助门店店长把好门店进出货物的环节，审核出入库手续是否齐备，严格执行公司的有关规定，保证货物流转的安全有序。 8） 检查门店出纳现金保管及收银台先进安全情况。
3、每日工作流程：
8：30—8:45 参加门店晨检
8:50—9:00 盘点保险柜现金，分发收款员备用金
9:10—12:00 整理前一天的商品入库单、暂存商品出入库单、商品返厂单，服务台的赠品单，整理前一天的退换货发票，装订成册。并随时进行商品入库的办理。 12:00—13:00 轮班午餐。
13:00—16:00 装好上交的现金和支票，等贷款车到来，由保安及款车人员带领押款。 18:00—18:30 收取早班收款员所交现金、银行卡、分期付款、厂家券，并审核收款员缴款单，对账完毕，打印收支平衡表。 18:30—19:00录入赊账统计表和定金统计表交店长处，并给未结账的款员对账、结账。 19:00后，进行门店所有账务的审核，以及各项报表，票据的整理，清理当天的未达账，及时解决问题。打印日报表和门店收支平衡。
工作结束后，汇总当天销售中出现的问题，并及时向上店长汇报。锁好保险柜，关闭电脑、电源。
十、出纳：
1、岗位职责
1） 严格遵守公司货币资金管理制度，负责现金、支票、发票、收据的保管。
2） 负责门店资金的安全，按时办理自己的上缴，如送存银行、上缴分部或者由银行上门收款。
3） 负责按公司规章制度规定开具普通发票、收据，并及时将收据及款项外 直营店。 4） 负责办理支票购物、赊款购物、定金等业务的办理。
5） 核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册。 6） 协助门店会计，做好对款台工作的指导和监督。 7） 办理支票购物、赊款购物、定金等业务。
8） 本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求。 9） 完成领导交办的其他工作。
2、工作标准
1） 确保现金、支票、发票、收据的等工作严格遵守公司货币资金管理制度。 2） 在接待顾客时礼仪、语言符合公司行为规范。 3） 协助门店会计，做好对款台工作的指导和监督。
4） 核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册。
5） 按时办理资金的上缴，如送存银行、上缴分部或者由银行上门收款。
6） 按公司制定规定开具普通发票、收据、并及时将收据及款项上缴外 直营店。 7） 办理支票购物、赊款购物、定金等业务。
3、每日工作流程
8:30—8:45参加晨检。
8:50—9:00盘点保险柜现金，分发收款员备用金，音像公司领取封包，在电脑系统里录入收款员领取备用金金额。
9:10—10:30银行卡上缴（填写汇计单，做POS汇总表）填写支票汇总表，填写分期付款明细表、汇总表。
10:45—12:00整理前一天的商品入库单、暂存商品出入单、商品返厂单，赠品单据整理前一天的退换货发票，装订成册，办理商品入库。 12:00—13:00轮班午餐。
13:00—16:00收取收款员所交现金，并做好登记，盘点现金，等待银行收款，在电脑系统里做现金上缴。
18:00—18:30收取早班收款员所交现金、银行卡、分期付款、厂家券，并审核收款员缴费单。
18:30—19:00录入赊款统计表和定金统计表交店长处，并给未结账的款员对账、结账、打印收支平衡表。
19：00进行门店所有账务的审核，以及各项报表，票据的整理，打印门店收支之平衡表，日报表。工作结束后，锁好保险柜，关闭电脑、电源。 十
一、收银员：
1、岗位职责：
1）按手写销售专用票金额收取顾客货款，根据不同的收款方式打印销售发票。 2）按要求将机制发票的存根联和记账联整理装订，统一交财务保存对账。 3）正确使用文明用语接待顾客，做到唱收唱付，耐心细致的完成每笔交易。
4）负责门店内的销售结款，准确点收购货款项。确保收付现金和有价证券的真实性、合法性和准确性。
5）审核手写销售专业票是否符合各项规定；对不合规定的单据，及时要求纠正，有问题及时上报。
6）负责收款资金的安全，按时上缴款项出纳，记录完整、正确、清晰。 7）核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册。 8）本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求。 9）完成领导交办的其他工作。
2、工作标准：
1）正确使用文明用语接待顾客，做到唱收唱付，耐心细致的完成每笔交易。 2）按手写销售专用票金额收取顾客货款，根据不同的收款方式打印销售发票。 3）按要求将机制发票的存根联和记账联整理装订，统一交财务保存对账。
4）审核手写销售专业票是否符合各项规定；对不合规定的单据，及时要求纠正，有问题及时上报。
5）准确点收购货款项，确保收付现金和有价证券的真实性、合法性和准确性。 6）核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册。
7）负责收款资金的安全，按时上缴款项出纳，记录完整、正确、清晰。
3、工作流程：
8:30—8:45参加门店晨检。
8:50—9:00领备用金并换好零钱、领足发票，同时检查POS机及点钞机等能否正常使用。 9:00—12:00准备收银接待顾客并随时整理抽屉中的现金，整理好以备上缴，卡单随时加数。
12:00—13:00轮班午餐
13:00—15:00收银，并将整抄交至财务室，以便能够及时进行汇总对账。 15:00—19:00收款，结账。
19:00到财务室对账，核对当日销售日报，保证赊账相符，并录用收款员缴费单，将所有票据征订成册，对POS机，分期刷卡机进行结账，将现金及银行卡交至财务室，并填写缴款单以便出纳核对金额。
十二、人事及员工关系专员：
1、岗位职责
1）协助门店行政副店长对门店的行政工作进行日常管理。 2）协助门店行政副店长和楼面主管做好门店的培训工作。 3）促销员日常管理工作，包括促销员入、离职手续办理。 4）负责门店员工的考勤管理工作并做好门店的培训工作。 5）及时与分部的人事主管核对门店各类人事数据。 6）负责门店的日常行政监察工作。
7）执行分部下达的门店员工培训工作的完成。
2、工作标准：
1）将需培训的文件及时整理下发，协助门店行政副店长及各楼面主管完成培训。 2）每周定期办理促销员的入职、离职手续，并做好工牌工副发放和回收工作。
3）每月15日将门店本门店的最佳卖手、销售标兵、推销人员上报分部门店管理中心培训人员。
4）统计各岗位员工月度单项奖罚的情况，并于每月3日上报至分部人资中心和门店管理中心。 5）做好员工考核基础资料的收集与备案，为员工职业生涯规划及培训安排提供数据支持。 6）每周汇总、公示门店各品类组、人员销售排行榜，各品类组最后一名及零销售人员名单。
7）建立促销员流动情况报表，可按照年龄段、不同品类等项目进行分析，找出其流失原因。
8）每天对员工的考勤进行记录，月末进行考勤汇总。 9）每天间隔半个小时接受一次公司下发文件。
3、每日工作流程
8:30—8:45参加晨检，并记录员工考勤 8:45—9:00制做当日员工考勤
9:00—10:00查看前一天下发的文件并及时流转张贴最新的文件阅读栏 9:00—12:00办理正式/临时促销员入、离职（周
二、周五） 10:00—19:00日常工作 日常工作：
及时准备制做当日各项报表，并上报。
查看份部下发的当天文件，并及时流转，存档备案。 巡检卖场，督促员工的行为规范。
十三、服务台干事
1、岗位职责
1）为每一位有需求的顾客介绍商品布局，提供引导、咨询服务，为顾客指明全过程服务方向，充当顾客购物的参谋。
2）负责赠品的发放管理（包括建立台账、发放等工作），退换赠品的台账登记。
3）熟悉会员制、彩虹服务、大客户等国美各项服务承诺的内容和流程，并向顾客介绍推广。
4）负责对顾客提出的特殊服务给与解决。 5）热情接待上门投诉顾客并转交客户部。
6）熟练操作ERP系统，快速准确的录入顾客所购买的商品信息。
7）负责销售单据的录入，将门店销售明细传递给配送中心及售后服务台。 8）协助门店进行盘点工作。
9）负责对会员进行购物咨询，导购陪同、送货服务跟踪第一系列会员服务。 10）按公司《广播系统制度》要求，正确使用门店的广播系统。
2、工作标准：
1）广播播放质量优良准确无误。
2）按公司的言语服务标准，热情接待来访顾客，并为其提供周到细致的服务。达到顾客的满意。
3）依据公司赠品管理制度，进行赠品保管、发放、建立台账和退换货赠品的登记，并按时销账和上报赠品管理台账。
4）针对顾客需求，为顾客提供针线包、药包、急救包等必备的应急服务， 突发事件及时上报。 5）经过调研对服务不到位或不合理的地方进行改善，对即将进行的销售活动或将要上市的新品进行销售者调查问卷的设计、发放、回收、统计、分析、反馈等工作。
6）根据门店内顾客的特殊要求及时汇总、分析，并提出相应建议上报至分部、总部。 7）正确、高效的录用销售小票，保证当天销售当天录入。 8）保管好录入小票
9）能够及时解决会员的投诉，化解矛盾或通知相关负责人或客户主管解决。 10）能够为会员及时办卡、升级、补卡及会员信息查询。
11）对于重点会员，如钻石卡、金卡用户，需要在节假日、会员生日等特殊纪念日，进行短信问候。
12）对于个别重要的会员，如钻石卡用户，在特殊纪念日，如生日、结婚纪念日，赠送鲜花或者邮寄贺卡。
13）对于客户信息一定要做好保密工作，严禁泄露。
14）若特殊顾客带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。下雨天可帮助特殊顾客收伞并代为保管。但切记帮顾客看包、行李等贵重物品，以免引起不必要的纠纷。
3、每日工作流程
8:25前，打扫，整理服务台，做到干净整洁。 8:25—8:30通知全体员工参见晨检。 8:30—8:45参见晨检。
8:45—9:00做好营业前与服务台有关的各项工作。
9:00—9:20迎宾，开始播放音乐，各品类广播稿及商场简介，国美的服务承诺等。 9:00—10:00整理将办理会员卡的卡片与会员卡申请单。 10:00—12:00回访会员，作好记录。 12:00—13:00轮换就餐。
13:15—13:20查看服务台的资源，当积分使用申请单，赠品登记表及各类表格的情况下，要及时补充。 日常工作：
发放顾客赠品，并对每日的服务台的赠品数量登记，签字和备注，负责为顾客包装 定时播放各类主推产品、员工服务等广播稿件。 为办理会员卡的顾客做好登记
登记折旧旧家电的顾客资料，并及时登记电子表格
18：—19:00对当日的全额使用积分和补卡费及时做缴费单
十四、库管：
1、岗位职责
1）负责对残次商品进行管理。
2）负责提高门店库房员工的工作效率。 3）负责保障库房商品安全。
4）负责库房商品日常盘点的管理等工作。 5）负责门店商品出入库手续的登记工作。
6）负责向门店店长提供商品进销存方面的信息。
2、工作标准
1）做好门店库房的管理工作，组织库工按时进行日盘、周盘、月盘。 2）做好样机出入库登记工作，，每周向业务副店长汇报样机出入库情况，严格落实“谁上样机谁负责”制度。
3）做好门店库工业务流程以及ERP流程的管理、培训工作。
4）每天随时组织库工进行商品码放、整理、卫生清理工作，对不合格情况当即整改。 5）做好门店各类商品的出入库管理，检查。指导库工，以及销售人员严格落实库房相关制度、流程。
6）与库工及时清理库存残次商品，每周向业务副店长反映库存情况。
7）做好门店库工人员的日常管理和思想教育工作，发放问题及时向上级领导反映。 8)协助安保班长做好门店库房的防火、防盗等各项安全保卫工作。
3、每日工作流程
8:10—8:30为库区货物码放，打扫库房卫生。 8:30—9:00为晨检时间。
9:00开始上班，全面负责库房的管理工作，对每月的入库，出库做好管理工作，做到账实相符。按照总部的规划管理好自己所管辖的商品。 12:00—13:00为中午饭轮换时间。
13:00—19:00对每月的库存，出库做好管理工作，做到账实相符。按照总部的规划管理好自己所管辖的商品。
18:00开始对一天出库量大的商品做逐一盘点，查找问题。
19:00下班后，进行库区的安全检查，对电源、各个通道是否关闭，门锁是否锁好进行检查，并做好登记，方可下班。
十五、库工
1、岗位职责：
1）负责出入库的商品装卸、搬运和码垛工作，杜绝野蛮装协。 2）负责库房的卫生清理及保持干净，做到库区无杂物。 3）负责引导、协助送货人员提供作业。
4）负责协助保安人员，做好库房夜间防备援助工作。
2、工作标准：
1）认真执行公司商品盘点制度的相关规章制度。
2）每日、每周对保管帐的商品进行盘点，并做好盘点记录。
3）库存商品码放整齐，按照品类分别码放，预留通道畅通，保证商品出入库顺利进行。4）做好样机出入库登记工作，每周向库管汇报样机出入库情况，严格落实“谁上样机谁负责”制度。
5）能够在班前进行商品码放、整理、卫生清洁工作，对不合格情况当即整改。
6）做好门店各类商品的出入库管理，检查，以及销售人员严格落实库房相关制度、流程。
7）做好门店、库房的防火、防盗等各项安全保卫工作。
3、每日工作流程：
8:15—8:30库区货物存放，按照公司管理规定码放货物，按品类、型号码放。打扫库区卫生。
8:30—9:00 为晨检时间。
9:00开始上班，按照工作职责展开每天的入库、出库管理，做到账实相符。按照总部的规定做好日盘、周盘、月盘。管理好自己所管辖的商品。向顾客提货时必须耐心仔细，态度和蔼，符合公司言行服务规范。杜绝野蛮提货现象发生。 12:00—13:00为中午饭轮换时间。
13:00—19:00对每天的入库、出库做好管理工作，做到账实相符。按照总部的规定管理好自己所管辖的商品。（周
六、周日及热卖期间尽可能做到随时盘点，保证商品部丢失）并统计残次商品，与物流部和厂家做好联系，及时做好返残的工作，保证门店的正常销售。
19:00 开始对一天出库量大的商品做逐一的盘点，查找问题，不定时清理记账联。 20:00下班后，进行库区的安全检查，对电源、各个通道是否关闭，门锁是否锁好进行检查，并做好登记，方可下班。 十
六、维修员：
1、岗位职责：
1）档遇到火灾、漏水、断电等情况时的应急处理。 2）负责与物业方实施月度水电表核对工作。
3）根据公司的检查制度，每天不少于六次对门店进行巡检。
4）认真填写巡检记录表，对违规行为及问题进行现场整改，不能现场解决的要上报及时解决，并根据授权对违纪人员进行相应处罚，巡检记录要张贴公布。 5）保障公司资产安全（收银台、消防等）。
6）每日按时对门对消防设备、设施、消防通道、电器线路等进行例会检查，及时发现隐患并限时整改，确保门店消防安全
7）节前或遇有重大活动时要组织人员对重点要害部位、库房灯箱灯具、线路、疏散通道进行检查，发现问题及时整改并上报分部安保局。
8）每天对门店的设备进行检查，及时处理设备故障，确保公司资产和设备的正常使用及安全。对无法正常使用的设备，按照公司规定进行确定损坏性质，上报分部。 9）负责卖场内外墙体监护。
10）如发现展台有破损或展台灯箱不亮等情况，需及时联系相关部门进行维修，并进行后期追踪，保证及时修复。
2、工作标准：
1）认真执行公司资产及设备管理制度，建立资产台账。
2）按照公司资产盘点制度的规定，定期对门店资产及设备进行盘点。
3）每天对门店设备进行检查，及时处理设备故障，确保公司资产和设备的正常使用及安全。对无法正常使用的设备，按照公司规定进行确定损坏性质，上报分部。
4）对资产和设备的调入、调出和门店内的调配进行管理，及时变更账目记录，确保账实相符。 5）做好卖场内外墙体监护、户外灯箱广告的及时维修上报。
6）展台保存维护良好、及时监督展台状况并汇总上报分部门店管理中心。 7）每天及时对展台进行检查，对门店不合理用电及可能造成隐患的线路展台进行维护，对变更的展台线路要立即检测整改。
8）配电室的设施维护，保证线路完好无损，开关反应灵敏，设备、设施卫生整洁规范。 9）检测电器负载平衡度。
3、工作流程：
8:30—8:45 参加晨检。
8:45—9:30 巡查卖场，发现问题及时解决。 11:30 巡查卖场，发现问题及时解决。 14:00 巡查卖场，发现问题及时解决。 17:00 巡查卖场，发现问题及时解决。
闭店后对卖场电器、电路、展台等进行全面检查，确保安全后方可离开。
十七、服务台主任
1、岗位职责：
1） 为每一位有需求的顾客介绍商场布局，提供引导、咨询服务，为顾客指明全过程服务方向，充当顾客购物的参谋。
2） 负责赠品的发放管理（包括建立台账、发放等工作），退换赠品的台账登记。 3） 熟悉会员制、彩虹服务、大客户等国美各项服务承诺的内容和流程，并向顾客介绍推广。
4） 负责对顾客提出的特殊服务给予解决。
5） 负责对会员进行购物咨询、导购陪同、送货服务跟踪等一系列会员服务。 6） 按公司《广播系统制度》要求，正确使用门店的广播系统。
2、工作标准：
1） 广播播放质量优良准确无误。
2） 每周安排一次服务台组员会议，对相关汇总信息、数据进行讨论、分析。
3） 每周六之前上报前一次大型促销活动后的DM单页发放数量以及金额的统计，并且有组长及时发现发放中存在的问题同时上报改进方案。
4） 经过调研队服务不到位或不合理的地方进行改善，对即将进行的促销活动或将要上市的新品进行消费者调查问卷的设计、发放、回收、统计、分析、反馈等工作。 5） 每日15:00开始，对当日在门店购物的会员信息进行分类与存档。15:00以后的会员信息可以留存至第二天进行存档。
6） 每天应该安排2小时的时间专用于电话回访，每天不得少于40个。
7） 对于重点会员，如钻石卡、金卡用户，需要在节假日、会员生日等特殊纪念日到来前进行短信问候。
8） 对于个别重要的会员，如钻石卡用户，在特殊纪念日，如生日、结婚纪念日，赠送鲜花或者邮寄贺卡。
9） 对于客户信息一定要做好保密工作，严禁泄露! 10） 若有钻石卡、金牛卡的会员到门店购物，可以根据会员的需要，安排专人，提供全程陪同购物的服务。
11） 依据公司赠品管理台账，定期配合库房、财务进行赠品盘点。 12） 对于当天收到的收旧服务登记，如客户没有特殊要求，应在每日下班前将相关信息录入、传送完毕。
13） 在接到特殊顾客的服务要求时服务台主任在1分钟之内派相关的服务台成员全程接待特殊顾客。
3、工作流程：
8:30前，打扫，整理服务台，做到干净整洁。 8:30—8:45 参加晨检。
8:45—9:00 做好营业前与服务台有关的各项工作。 9:00—9:15 播放迎宾曲，开始迎宾。 9:15—11:00播放各科广播及商场简介，国美的服务承诺。按照工作标准进行日常工作。 11:00—12:00回访会员，作好记录。 12：00—13:00与同事协调进行午餐。
13:00—16:00 按照工作标准进行日常工作。 16:00—17：00 回访会员，作好记录。
17:00—18:40 将本日下午3点前办理的会员卡记录完毕。 18:00—19:00 播放送宾曲开始送宾。
十八、宣传专员
1、岗位职责：
1） 协助分部美化、宣传专员做好卖场布置及美化工作，并及时检查门店美化布置是否规范，对不符合要求的及时整改。 2） 宣传用品的屋子管理统计。 3） 路演活动的协助执行。 4） 布置美化用品的管理统计。
5） 协助服务台制作广播内容，并做好监督和指导。 6） 协助各楼面主管做好周
六、日的促销活动。7） 负责指导门店周
六、日的活动内容及布置。
2、工作标准：
1） 按公司制定的卖场资源规定严格贯彻执行。 2） 严格按照公司下发的POP打印收费标准收费。
3） 每天营业后一小时内对卖场布置情况进行检查，跟换过期POP，对不符合卖场布置规定的要及时整改。
4） 根据公司要求定期对卖场布置情况进行检查，更换过期POP，对不符合卖场布置规定的要及时整改。
5） 及时为样机打印降价签或样机可可优惠贴，并且要用POP明示赠品。
6） 每天对展台展位，装饰品，宣传品的破坏情况进行检查，一个工作日内提出整改方案并解决，并上报有关部门。
7） 配合分部门带你管理中心的相应工作，监督、执行卖场规划布局授权制度，防止并阻止违规行为发生。
8） 每日开业前卖场内各类装饰物、POP、吊旗、地贴、条幅等宣传品布置完毕，不得在营业时间布置卖场。
9） 卖场内各类装饰物、POP、吊旗、地贴、条幅等宣传品的摆放规范统一标准。 10） 促销活动至少提前3天向分部提出申请，同时与进行的促销活动不冲突。 11） 门店设计的宣传品必须有国美标志，且部破坏卖场原有的氛围。 12） 展柜内陈列设计的商品数量、距离适当、突出商品，装饰部遮挡商品。
3、每日工作流程：
8:30之前，对卖场布置进行巡视，对不符合要求的及时整改。 8:30—8:45 参加晨检。
8:45—9:00公示零销售、主推包销、促销费用情况 9:00—9:30 巡查卖场的美化布置。
9:30—11:30 制作门店的POP，并对卖场做好布置。 16:00—19:00巡查卖场布置情况。
每周上报本周活动图片及门店卖场活动确认表。 每月上报物资月报表等。
十九、安保班长：
1、岗位职责：
1） 协助店长管理门店安全消防保卫工作。
2） 协助店长参与户外路演、突发事件处理、特价机销售工作。 3） 协助店长管理巡检组、交接班规范等组。 4） 协助店长参与废旧物资处理、设施及资产维护、展台维护、交款组织协调管理工作。 5） 负责所属门店、物流库房的安全、消防管理工作，落实各项安全管理制度和防范措施，维护公司正常经营秩序，确保人员财产安全。
6） 负责本班安保人员的日常管理教育工作，了解掌握全班人员的思想状况，落实各项工作和生活标准，定期组织学习和培训。
7） 根据公司的安全管理要求，积极查找安全隐患，发现问题及时向上级领导汇报。 8） 督导、检查营业人员，以及相关工作人员落实公司安全管理制度，发现违规违纪情况予以纠正，并及时汇报。
9） 维护店内的服务设施和环境卫生，督促执行每日设施设备巡检，与店长行政店长做好衔接，并积极为顾客提供安全的购物环境和相关的服务工作。 10） 根据上级领导指示，带领导安保人员处理各类突发事件，执行临时支援任务。 11） 负责检查门店、物流库房的消防设施、器材，发现隐患及时汇报并落实整改方案。
2、工作标准：
1） 每天营业时间内保证6小时以上的卖场巡视时间。 2） 每天夜间对执勤人员至少进行两次以上的查岗。
3） 对安保人员的执勤区域进行合理划分，保证在重要位置有人监控，加强数码、笔记本等高价小件商品的巡视。
4） 每日对门店重要部位（财务室、收银台）进行检查，及时发现隐患并上报，确保公司财产安全。
5） 每日对门店消防设备、设施、消防通道、电器线路、灯箱灯具等进行例行检查，及时发现隐患并立即上报安保部，确保门店消防安全。节前或遇有重大活动时必须加大检查力度。
6） 针对门店促销活动等级，安排安保人员对重点收银台做好安全保卫工作，研究非财务人员或无关工作人员进入收银台。 7） 每日下班前10分钟，有个楼层主管与安保班长，按照交接控制表进行交接。 8） 每天营业完毕后配合库管对库房商品、库区卫生、安全情况进行班后交接，并签字确认。
9） 在突发事件，如火灾、地震发生时，应根据公司突发事件处理预案协助门店店长，救灾部门开展工作，指挥安保人员保卫公司的员工安全、财产安全。 10） 每月组织对门店全体员工进行安全消防知识培训。
3、每日工作流程：
8:30前，检查样机情况。
8:30—8:45 晨检，领颂晨检口号。
8:50—9:00 按照分工提前到达指定值班岗位，做好开店前准备。
9:00—12:00值班：根据门店客流情况调整岗位和重点防范部位确保卖场安全。 12:00—13:00午餐：与值班人员轮流就餐。
13:00—18:00值班：根据门店门店客流情况调整岗位和重点防范部位确保卖场安全。 18:00—19:00做好营业结束前的检查，包括消防设施、样机并与楼层主管进行交接。 闭店后10分钟开始与各柜组进行贵重物品进行盘点，并交接，督促员工关闭样机展台电源，并检查维护保养各消防设施器材。
二
十、安保员
1、岗位职责：
1） 做好门店、物流库房范围内的安全保卫和消防管理工作，维护单位正常经营秩序，保障人员财产的安全。
2） 负责本岗位的安全工作，为顾客提供安全的购物环境和做好相关的服务工作。 3） 执行各类商品进出门店的管理工作，查验商品规格、型号，以及相应的手续票据，对出入库区的送货车辆、厂商人员、物流人员、我方鱼啊弄进行登记。 4） 执行本单位重点部位的安全保卫工作，做好银行在门店收款时的安全工作。
5） 负责门店商品的交接工作，每日上下班之前，对门店内的商品进行交接，保证账实相符。
6） 负责对门店内客流以及门前车辆的疏导工作，维护正常营业秩序，保证出入口通畅。 7） 负责每日定时对门店内的各类安全防盗设施的巡查工作，并做好登记上报工作。 8） 完成每日的门店设备设施的巡查工作，并做好登记上报工作。
2、工作标准：
1） 每日营业时间内保证4小时以上的卖场巡视时间。 2） 保证营业期间样机的安全，一旦发现问题及时上报。
3） 在夜间执勤期间应保证两人以上同时巡检，巡检范围应针对易于犯罪分子隐藏的地点进行重点检查，警惕卖场附近的可疑分子。
4） 如发现顾客在门店中的偏激和不文明行为应及时制止，并立即通知安保班长，保障门店财产、顾客和员工的人身安全。
5） 根据促销员对竞争对手调研人员的举报，阻止其获得真实的信息。 6） 不允许非我公司人员接触查询点的电脑，严格保密。不允许泄露。 7） 在门店重张、
8） 在突发事件，如火灾、地震发生时，应根据公司突发事件处理预案保卫公司的员工安全、财产安全。
9） 严格按照每日班后交接制度认真执行。
3、每日工作流程：
8:30前，检查样机情况。 8:30—8:45 晨检
8:50—9:00 按照分工提前到达指定值班岗位，做好开店前准备。 各保安人员按排班时间全天值班，并根据门店客流量情况调整岗位和重点防范部位确保卖场安全。
闭店后10分钟开始与各柜组进行贵重物品进行盘点，并交接，对员工关闭样机展台电源，并检查维护保养各消防设施器材。
二十一、客户主管：
1、岗位职责：
1） 负责按客服相关制度、流程进行统一化管理＆ 督导本门店客户部日常工作。 2） 负责调解门店重大客诉，并负责对赠品或礼金金额进行确认和审核。 3） 负责退换货手续的审核。
4） 负责安排本部门执行分部客服部下达的任务和工作。
5）负责本部门CRM系统操作培训和提出系统升级改进建议或方案。 6）负责对超时未处理投诉或重大投诉的上报和跟踪工作。
7）协助店长解决、处理顾客投诉等售后服务问题，维护公司的声誉。 8）负责门店顾客来电咨询、来访投诉信息的处理及办法门店退换货并引导再购物工作。 9）依公司流程制度，正确、正面咨询、解答用户来电信息，并引导用户来店购物。 10）负责门店所在区域工商、消协的外联工作，负责处理其转来的投诉。
2、工作标准：
1）规范门店员工的服务标准，提高门店的服务质量。 2）对门店的CRM系统进行操作和管理。
3）接听门店各类咨询、投诉电话，解答顾客疑问，引导顾客购物。
4）调解门店重大客诉。积极、热情、接待各类顾客投诉，避免矛盾激化，杜绝出现负面影响。
5）依据公司要求为顾客提供引导、咨询、退换货等服务，直至消费者满意。
6）处理工商、消协以及其他政府职能部门转来的各项投诉，对于处理不了或超出权限的投诉及时上报。
3、每日工作流程
8:30—8:45参加晨检，进行工作安排。
8:45—9:00组织部门会议，总结、布置当天工作。
9:00—10:00对前一天CRM系统退换货录入数据与ERP系统中的数据进行核对，确认数据无误。
10:00—12:00进行咨询电话、来访投诉信息的处理及办法门店退换货并引导再购工作。 12:00—13:00轮班午餐。
13:00—闭店 处理相关的的售后问题，尤其是重大投诉事件必须耐心解决，对无法解决的必须立即向店长和分部客户中心。
17:00—18:00对当天CRM系统录入数据与ERP系统进行核对，总结、分析退换货、客诉的主要原因，发现问题要及时解决、上报。 18:00—18:30将当天工作进行总结，发现的问题和未解决的问题记录在册。
18:30—19:00参加门店管理例会，上报当天工作情况，并对第二天的工作内容进行计划。每周至少一次与门店所在区域工商、消协的外联沟通工作，如有必要可登门拜访。
二十二、客户专员
1、岗位职责
1）负责门店客户部各类咨询投诉服务请求（包括来电、来访）的受理、调解工作。 2）负责门店顾客来电咨询来访投诉信息的处理及办法门店退换货并引导再购物工作。 3）对重要咨问电话（客诉电话）进行登记备案。
4）了解会员制服务各项内容，为顾客提供各类咨询服务，包括介绍卖场布局、所售商品功能、报价、售后服务等内容。
5）负责在CRM系统中将服务请求信息进行录入并转发。 6）负责对转发的投诉等服务请求进行跟踪、核实工作。 7）负责协助各柜组办理退换货业务。
8）负责门店退换货报表及客服报表的统计和制作工作。
2、工作标准
1）协助客户主管解决各类顾客投诉。
2）依据公司要求为顾客提供引导、咨询、退换货等服务，完成退换货机型的转换，直至消费者满意。
3）每天对处理的各项投诉进行分类汇总、分析、存档、上报。 4）每天与厂方售后进行沟通，对厂房的服务承诺进行监督。 5）接听咨询电话，电话铃响三声之内必须接听。 6）接听询问电话必须使用公司统一服务用语。
3、岗位工作流程
8:30—8:45参加晨检。
8：45—9:00参加部门小组例会。
9:00—10:00统计前一天的各类信息经审核同意后将报表发送传真至分部。
10：00—12:00在CRM系统进行投诉记录的统计，并及时进行咨询、投诉电话的接听、记录、解决。
12:00—13:00轮班午餐。
13:00—14:00查询ERP系统，将上午所需配送 商品的派工情况进行统计汇总，如有问题，通知相关科组及时处理。
14：00—闭店 接听电话咨询与解答，进行投诉、咨询顾客的回访工作，接听电话及办理退换货事宜。
18:00—19:00进行当日的售后、退换货统计，整理一天的相关信息，对有问题的自己无法解决的投诉或信息，上报客户主管解决。
第二部分 每日分阶段员工激励
1、店长、业务副店长、行政副店长适度奖、罚激励法
为了便于管理，根据公司规定，门店店长、行政副店长在自己的权限范围之内都有相关的奖罚权利，应在日常管理工作中充分利用这些奖惩权利调动员工的积极性。其中，行政分制度是店长、业务副店长、行政副店长可以利用的管理工具，可以根据员工的日常表现、检查结果在日常管理工作中以行政分奖、罚的形式得以体现，使日常的工作真正与行政分挂钩，做到奖励先进，惩治落后，在员工培养“以奖为荣、以罚为耻”的奖罚意识。
2、晨会激励法
在日常的工作应学会发展员工的点滴进步，对每一点进步，门店管理者、主管应充分利用早晨的晨检会议，对一项或多项工作中表现优秀的员工进行表扬，鼓励一种正气，给每一个员工一个好心情。
3、走动式管理激励法
在一天的巡检过程中，在发现问题及成绩的同时，给予员工口头鼓励，以诚相待，无论是错误和优点，都可用激励的方式进行修改和延续。
4、树立标榜激励法
在门店醒目位置张贴优秀员工或资深卖手的照片（借鉴日本商场的管理方法），既方法引导顾客，又让员工内部以此为目标，进行先进性教育。
5、广播系统激励法
通过店内的广播系统除了可及时传达促销信息外，还可以对员工的工作提出鼓励式要求，并在一定程度上，给予顾客及员工更大的帮助。
6、提倡互相鼓励法
在一天的工作时间中，员工之间的接触和沟通尤为重要，而且互相之间的影响将对自身的劳动积极性有很大的接触作用，所以我们在平时的工作中应引导员工互相尊重，互相鼓励，以起到共同提高的目标。
7、小礼品（奖励）方法
在平时的工作中，我们应累计一些小赠品，特别是在双休日的营运中，当发现有大的销售“套餐”是由于个别员工努力介绍和积极引导而产生的，我们应当场给予“小礼品”回赠，既鼓励了他本人，又给其他员工树立了良好的楷模，能在有限的范围内发挥无限的作用！
8、营业结束，晚会激励法
通过一天的工作，很多人员都有较多感觉，但却无从述说，我们企业应给予员工们平台，让他们有更多交流及沟通的机会，所以晚会激励制是一个很有效的办法，但有一个总原则，时间不宜过长，简短的通过销售业绩进行全面鼓励，然后展望明天的工作，最后击掌鼓励，有一个良好的结束气氛！
附件1：激励案例：一天激励
9：00—10：00为卫生竞赛时间与对当天公司文件理解竞赛时间段，通过卫生检查与当天文件的理解检查，评出
一、
二、三名与倒数
一、
二、三名，进行精神奖励全组表扬与评价，然后用每日积分形式每个月一总结评比，对表现最好的员工予以奖励。
10:00—12:00为销售竞赛时间，通过对与上午的任务分解，做最终检查评比出
一、
二、三名进行全组通报表扬与批评，然后用每日积分形式每个月一总结评比，表现最好的员工予以奖励，表现不好的予以处罚。
12:00—13:30 吃饭伴随休息这个时段最好的方法就是让员工能够好好的吃饭与响应时间休息，以便让其作好下午的销售工作，但要掌握好相应的时间原则，不能宽松过度造成不良的效果。
13:00—18:00为销售竞赛时间，通过对于下午的任务分解，做最终检查评比出
一、
二、三名，进行全组通报表扬与批评，然后用每日积分形式每个月一总结评比，表现最好的员工予以奖励，表现不好的予以处罚。
18:00—18:30 为服务竞赛阶段与企业文化宣传时间，在此时间段内评比每日的服务明星，晚检时间宣讲企业文化与企业发展动态，让每位员工了解企业并且当天总结每日的积分情况。
推荐第5篇：门店营业员岗位职责
营业员岗位职责
根据公司职责分工，各门店营业员负责本门店商品的日常销售工作，主要履行以下职责：
一、销售职责
1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务的分解。
1.2营业中应随时保持货架，鱼缸摆放的的商品整齐和充足，不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长货补货。
1.3店面到货必须认真清点接收，及时上柜，店面营业员对所负责的回去商品盈亏负责，做好死、残商品的记录，做好防盗工作。
1.4努力提高自身业务水平，做到对所负责的毎种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
1.5营业员必须坚守岗位，不得无故离岗、串岗，扎堆聊天，有事离岗必须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。
1.6做好商品日常的饲养、保管、补充和盘点工作。
1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集。
1.8微笑服务，掌握所销售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。
1.9积极响应、配合公司的销售策略的实行。
二、其他辅助工作
2.1营业前做好鱼缸，柜台、货架、商品及店面等环境卫生，达到干
净、明亮、整洁。
2.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。
2.3发现鱼缸、柜台、设备等损坏及时向店长或值班店长报告。
2.4听从店长安排，完成店长临时交办的工作。
推荐第6篇：门店营业员岗位职责
根据我公司职责分工，我公司各门店营业员负责本店面商品的日常销售工作，主要履行以下岗位职责。
1销售职责
1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务分解。
1.2营业中应随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长及时补货。
1.3店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上柜， 店面营业员对其负责的货区商品的盈亏负责，做好防盗工作。
1.4、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
1.5营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗、不得聊天拉呱，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。
1.6做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。
1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集工作。
1.8顾客的退换货必须严格按照《婴氏妇婴养护中心商品退货管理制度》的规定进行退货操作。
1.9微笑服务，掌握所售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。
1.10积极响应、配合公司在各个店面进行的促销活动。
2其他辅助职责
2.1营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
2.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。
2.3发现柜台等设备损坏及时向店长或值班店长汇报。
2.4听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。
推荐第7篇：门店店长岗位职责
根据我公司职责分工，我公司各门店店长全面负责门店管理及运作；主要履行以下岗位职责。
1.销售管理
1.1执行公司下达的销售任务、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销建议。
1.2监督商品的要货、上货、补货、调货，做好进货验收、商品陈列、商品质量等有关工作。
1.3掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
1.4组织、参与、监督每天的交班盘点和每月全面盘点。
1.5根据店面各种商品的实际库存与销售情况合理计算补货量，确保店内存货适宜或充足。
1.6监督陈列货品的整齐、干净、合理。
1.7把握市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
1.8每月按时总结本月销售、支出，并分析当月销售工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划。
1.9建立顾客档案，方便顾客服务,跟踪反馈信息。
1.10接受顾客投诉提出处理意见。
2.员工管理
2.1对店面职工考勤、仪容、仪表进行监督与管理，以及服务用语的正确使用。
2.2检查、监督本门店收银员、营业员的日常工作及对员工导购工作的及时指导与培训。
2.3主持每日晨会，布置一天的工作。
2.4监督和检查门店收银员的每日交班清单及相关手续的完善性、规范性及手续传递的及时性。
2.5有对员工给予100元以内奖励和处罚的权利，超过100元的奖励和处罚报公司报准。
2.6有权利就不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工书面向公司提出申请，辞退或者调离不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工。
2.7对本店面收银员和营业员的日常工作表现进行检查和评定、并与每月的10号前将上月综合评定书面交公司财务。
2.8店长下班、休班或是暂时离开店面时要向值班店长进行书面形式的工作交接。
3内务管理
3.1、控制本门店的支出，节约水、电、通讯等费用，把握本门店费用不超预算。
3.2掌握门店各种设备的维护和保养。
3.3组织购餐，督促用餐，检查餐后卫生。
3.4监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等管理，做好与门店周围的各项协调工作。
3.5及时审核店面的各种帐务，检查监督各种帐务的规范性和准确性。
4其他管理
4.1能够正确、果断的处理应急、突发事件。
4.2搞好公司各店面的相互协作。
4.3积极书面或口头向公司经理反映店面出现的新情况。
推荐第8篇：门店员工岗位职责
美容院员工岗位职责
（一）
一、店长（主管）职责
1、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。
2、负责员工的安排、行为的管理和考核，做好工作报告呈现交公司。
3、对员工进行技术培训。
4、收集市场信息及时反馈公司。
5、制定宣传推广方案。
6、负责员工及美容院的安全监督。
7、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。
二、前台咨询职责
1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人疑问。
2、接听咨询电话，预约电话及投诉电话，并做好记录。
3、收款账目明确无误、清晰。
4、负责客户追踪服务，客户档案存放。
5、保管员工档案，传达公司通知。
6、负责产品的陈列，前台的美观工作。
三、美容师职责
1、热情接待客人，以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。
2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。
3、按美容院的工作流程为客人服务。
4、保证用具的干净与消毒。
5、爱护公共财务。
6、不擅离职守，发生问题及时汇报。
7、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。
8、操作时佩戴口罩，双手消毒。
9、不断提高个人理论及操作水平。
美容院员工岗位职责
（二）
一、
1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。
2、清洁消毒客人用的用品。
3、购买必须品，实报实销，不得弄虚作假。
4、注意美容院的水电安全问题。
5、做好美容院的开、关门工作。
6、如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。
二、
1、协助上司搞好本店的经营管理工作。
2、执行上司下达任务，督促任务的完成，落实程度。
3、负责对部门使用的物品，设备仪器的管理和保养工作。
4、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。
6、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。
7、树立标准榜样形象，以身作则。
8、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。
9、对本部门所须物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部门消防安全检查的管理工作。
10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。
12、协助上司组织定期会议如学习。
13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。
14、每日做好工作记录和工作总结。
美容院员工岗位职责
（三）
一、
1、注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰特，保持指甲修整，干净，穿制服及配套胸卡。（或识别卡）
2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼，对待顾客，美容师必须保持一种专业的人士的心态。
3、在为顾客进行护理服务前，认真阅读顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。
4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄，职业，肤质，健康度做有关护理判断和推介相关的产品。
5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次的服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下，不得和顾客发生争执。
6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整 理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。
7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。
8、专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。
9、专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。
10、服务顾客时不接听电话，不离开顾客。
推荐第9篇：门店营业员岗位职责
门店营业员岗位职责
1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作；
2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解；
3、对所负责区域商品的POP，价格标签的核对；
4、每周负责区域商品的市调；
5、负责区域商品盘点前工作的整理；
6、对所负责区域的商品及货架进行清洁；
7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理；
8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源；
9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）；
10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾；
11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满；
12、及时收回零星物品和处理破包装商品；
13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡；
14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序；
15、先进先出，并检查商品质量、保质期；
16、事先整理好退货物品，办好退货手续；
17、随时做好商品的安全责任工作；
18、价格标签的检查；
19、商品的补货，排面的整理（是否依先进先出顺序进行）；20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护；
21、检查商品的质量，保质期；
22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务；
23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报；
24、对退换货商品及仓库进行整理；
25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）；
26、总结本周顾客意见上报；
27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标；
28、对新进员工进行日常工作的指导。
29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。30、依促销台计划表安排更换促销台。
31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。
32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）；
33、上级领导交办的其他工作；
推荐第10篇：门店稽查岗位职责
门店稽查岗位职责
稽查主管岗位职责（上级行政部部长）
一、统筹安排全年全国各品牌专门店的稽查计划路线；
二、制定全国巡店计划，安排稽查人员各区域的稽查；
三、调查与反馈专门店运行状况，对工作中反映的问题在稽查报告中提出合理性、针对性建议；
四、跟踪检查已查专门店的问题解决情况及相应的整改结果；
五、汇总对各主管、店经理的测评成绩，并对专门店的小票检查结果进行问题汇总，加大对问题多的专门店的检查力度；
六、根据前期稽查状况及专门店对公司制度的执行情况调整、完善稽查工作；
七、与各品牌市场部、财务部等相关部门的沟通、协调工作；
八、负责稽查人员的日常管理，提升整体稽查业务能力；
九、参加各品牌门店稽查会议，传递公司相关稽查规定；
十、完成领导安排的其他各项工作。
稽查专员岗位职责（上级稽查主管）
稽查工作是采取暗访的形式对全国的奥德臣、朗维高、康纳利三个品牌的专门店进行财务、营运、市场三大方面的稽查，维护公司利益不受损失。其主要工作职责是：
一、针对账务、报表、手续、货品等财务方面的稽查；
二、针对配货、补货、退货、货运规范、营业记录、VIP台帐、固定资产等营运方面的稽查；
三、针对店面卫生、货品出样、店员的仪容仪表、商品知识、销售技巧、服务规范等市场方面的稽查；
四、针对门店工程装饰进行稽查，将存在的问题及时反馈给工程部；
五、现场拍摄：对专门店的店面出样、店员面貌、卫生情况、内仓货品整理进行拍摄，回公司后制成幻灯片；
六、稽查工作结束形成书面稽查报告传发给各相关部门，并跟进报告中反映的问题直至解决；
七、检查专门店的每月销售小票，并进行结果汇总，及时发现问题，对有违规操作的专门店进行现场稽查；
八、针对已安装公司远程监控摄像的门店进行每日监控，对其结果汇总各市场部及上级领导处；
九、完成领导交办的其他工作任务。
第11篇：修订版门店岗位职责
2014版门店岗位职责
门店企业负责人职责
目的：规定各门店负责人职责
种类：岗位职责
1.企业负责人应当具有大学专科以上学历，经过基本的药学专业知识培训，熟悉有关药品管理的法律法规及本规范，具有药品经营及管理的经验，能够自觉学习并贯彻执行《药品管理法》及实施条例、《药品经营质量管理规范》等有关法律法规及规章，确保企业依法经营。
2.企业负责人作为本门店安全工作的第一责任人，全面负责门店的日常管理，负责本店人员、环境和设施设备的安全管理工作。
3.企业负责人是药品质量的主要责任人，受企业法人代表委托，负责提供必要条件，保证质量管理人员有效履行职责和质量管理工作的有效落实，协调并处理业务经营与质量管理工作的关系，不得干预质量管理人员依法从事质量管理活动，确保企业按照GSP要求经营药品。
4.负责贯彻、实施本公司的质量方针及质量目标，保证本门店执行国家有关药品管理的法律、法规及规章。
5.主持、决策本店重大质量事故和其他重大质量问题的处理，落实纠正及预防措施，并组织制定本门店奖惩措施。
6.协助公司质量管理部门，完成每年对本店进行的质量管理体系内审和GSP内审工作。
门店质量管理员职责
目的：保证药品质量合格和人体用药安全
种类：岗位职责
1.在企业负责人领导和质量管理部指导下，负责组织本店相关岗位人员学习并监督执行药品管理相关法规及公司规章制度、岗位职责及相关操作规程。
2.应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。
3.研究和确定门店质量管理工作的重大问题。在本店内部，对药品质量问题具有裁决权。
4.负责配合公司质量管理部门，组织实施本门店完成质量管理体系和GSP内部评审工作。
5.负责指导、监督药品采购、收货、验收、储存、陈列、销售等环节的质量管理以及重点（近效期和冷藏）药品的检查工作。
6.负责药品质量查询及质量信息管理。
7.负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。
8.负责对不合格药品的确认及处理，对处理过程进行记录并归档保存。
9.负责假、劣药品的上报和药品不良反应的报告。
10.负责本店计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护。
11.负责组织本店计量器具的校准、检定工作。
12.指导并监督药学服务工作；
13.完成企业负责人交办的其他工作。其他应当由质量管理人员履行的职责；
14.完成企业负责人交办的其他工作。
门店采购员职责
目的：规定门店请领药品人员的职责
种类：岗位职责
1.在企业负责人领导下，认真学习并执行国家药品相关法律法规和本工司各项规章制度，熟悉本岗位职责及操作规程，不断提高业务水平。
2.负责本门店销售药品的请领工作。保证本连锁门店只能从总部申请领货，由公司统一配送药品。门店不得擅自从本公司以外的其他任何渠道采购药品
3.负责随时掌握门店药品的进、销、存状况，保持与公司仓储部和采购部的信息沟通，随时掌握库存信息和市场药品信息。
3.根据销售需要制定药品请领计划，既要保持门店药品结构优化，又要满足经营需要。要注意避免药品积压滞销，造成药品过期。
4.将药品请领计划用电子表格方式报营运部配库存管理员，同时形成采购记录。采购记录至少保存5年。
5.库存管理员将配货计划报仓储部。仓储部负责出库、配货，形成并打印配送单。运输部将药物连同配送单,运送至门店。药品请领完成。
6.完成企业负责人交办的其他工作。
门店验收员职责
目的：规定门店药品验收人员的职责
种类：岗位职责
1.在企业负责人领导和质量管理部指导下，完成本店所有配送药品和销后退回药品的验收工作。
2.药品验收员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称。
3.负责保持药品待验区域或货柜洁净、卫生，防止污染药品。
4.负责根据药品不同类别和特性，保证待验药品在符合其储存条件的环境下，在规定的验收时限内（常温药品收货后2个小时内，阴凉及冷藏药品在30分钟内）完成验收。验收员对验收期间的药品质量负责。
5.负责按照公司制定的验收操作规程，对照配送单，对到货药品逐项、逐批号进行验收，并对药品的外观质量、包装、标签、标示、说明书等进行检查核对，做到票、货、批号相符。对销后退回药品对照销售凭证和销售记录，进行逐项、逐批号检查验收，建立销后退回验收记录。必要时，送药品检验机构检验。
6.验收合格的药品，由验收员在验收记录上签署姓名和验收日期，注明验收结论，及时办理入库登记，方可上架销售。验收不合格的药品，不得入库销售，需注明不合格事项及处置措施，报告质管部处理。验收记录保存5年备查。
7.实行电子监管码的药品，应当按规定进行扫描，并及时将数据上传。监管码信息与药品包装信息不符的，要及时向质量管理部进行查询、确认，未得到确认之前，不得入库。
8.冷藏药品到货时，验收员应当在30分钟内，尽快验收，并对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进行重点检查记录，不符合温度要求的应当拒收。
9.完成企业负责人交办的其他工作
门店营业员职责 目的：管饭营业员岗位职责
种类：岗位职责
1.在企业负责人领导和质量管理员指导下，认真学习和执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等有关药品法律、法规和本公司规章制度，熟悉本岗位职责，完成药品检查、销售工作。
2.营业员应具有高中以上文化程度并持有本市规定的医药销售员证方可上岗。
3.负责保持营业场所整洁、卫生和所负责货架或货柜的清洁。每日对营业场所进行卫生清洁。
4.负责按药品说明书正确销售药品，向顾客正确介绍药品的性能、用途用法、用量、禁忌和注意事项，正确调配药品，开具销售凭证，并对药品的名称、规格、数量、价格等核对无误后，将药品交付于顾客。销售近效期药品时，应告知顾客在有效期内使用。
5.认真执行处方药与非处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的销售工作。营业员调配处方药后，经其他营业员或执业药师对药品的名称、规格、数量、价格等核对无误后，方可将药品交付于顾客，并在处方相应位置签字或盖章。
6.对柜台摆放的药品按“易变先出”、“先进先出”、“近期先出”和按批号发货的原则销售药品。
7.每月按公司计划，做好本店动态盘点工作，做好相关记录，做到票、帐、物相符。
8.按门店规定做好陈列药品检查工作，发现药品质量可疑或者效期不足6个月的品种，及时上报门店质量管理员。对缺货药品要认真登记，每日上报门店药品请领人员。
9.完成企业负责人交办的其他工作。
处方审核员职责
目的：明确处方审核人员的职责
种类：岗位职责
1.在门店企业负责人领导下，负责所有处方的审核工作。
2.门店负责处方审核工作的应是执业药师。处方审核员应认真学习并执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律、法规，具有丰富的药品专业知识及技能，熟悉药品的不良反应和配伍禁忌，注重收集最新药品信息。
3.负责严格依据法规和本公司规章制度、岗位职责、操作程序负责对处方所列药品进行审查、核对，并签字。无异议，交处方调配人员调配。对处方所列药品不得擅自更改或代用；对有配伍禁忌或超剂量的处方，应告知处方持有人，有权拒绝调配。如处方持有人仍坚持调配，需经处方医生更正或重新签字后，方可调配。
4、严格按照处方审核规定内容进行审核，保证人体用药安全。
4、对本店的营业员进行处方药销售的专业指导。
5、为消费者提供用药咨询和指导，保证广大人民用药的安全。
6.完成企业负责人交办的其他工作。`
处方调配员职责
目的：规定处方调配人员的职责
种类：岗位职责
1.在企业负责人和质量管理员领导下，认真学习并执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律、法规以及本公司制定的规章制度，熟悉本岗位职责及操作规程，完成处方调配工作。
2.应具有丰富的药品专业知识及技能，熟悉药品的不良反应和配伍禁忌，注重收集最新药品信息。
3.处方经执业药师审核后方可调配，并在处方相应位置签字或盖章。
6.对处方所列药品不得擅自更改或者代用。
7.对有配伍禁忌或超剂量的处方，应告知处方持有人，有权拒绝调配。如处方
持有人仍坚持调配，需经处方医生更正或重新签字后，方可调配。
8.调配处方后，交其他人员核对。核对无误后，方可销售给顾客。
9.完成企业负责人交办的其他工作。
门店收款员职责
目的：明确收款员岗位职责
种类：岗位职责
1.在企业负责人领导下，认证学习国家药品相关法律法规和本公司规章制度，熟悉本岗位职责，认真完成本职工作。
2.遵守公司及门店各项规章制度和劳动纪律，负责所售药品收款工作，并认真做到唱收唱付。
2.爱护公共设施，保管好计算机、键盘、打印机等设备，检查计算机是否运转正常，如发现异常须做记录并逐级反映，必要时报告信息技术部解决。
3.遵守财会制度，严格按规定使用和保管现金、发票及现金收讫章。
4.及时与营业员对帐，确保结果准确无误，并做到日清日结。
5.按规定结账，并保证货、帐相符，并认真记录结帐时间、结帐数据等。
6.完成企业负责人交办的其他工作。
第12篇：门店各岗位职责
店长岗位职责
4.1组织员工认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规；
4.2贯彻总部的各项方针目标，正确处理质量与经济效益的关系，对本门店的经营管理及质量工作全面负责：
4.3积极支持质量管理人员工作，经常指导和监督员工，严格按GSP要求来规范药品经营行为；
4.4督促、检查门店各岗位履行质量职责，确保药品经营质量；
4.5负责门店进货计划的报送，调整好进货与库存的合理结构；
4.6组织定期对药品进行检查，做到帐、货、物相符，质量完好，防止药品的过期失效和变质，以及差错事故的发生；
4.7组织门店质量管理工作的检查、考核，确保各项考核指标的完成；
4.8负责督促药品质量问题的处理和近效期药品的促销落实工作；
4.9负责对顾客提出的意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提高经营管理水平；
4.10检查和督促本店员工按时完各项工作记录。
门店质量负责人岗位职责
一、认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规,积极推行GSP在企业的施行；
二、负责对门店质量管理工作，在门店负责人的领导下负责指导和督促门店质量管理制度
三、的执行；
四、负责门店质量管理工作检查考核的具体实施，提出改进的措施及意见；
五、对不合格的药品进行控制性管理，并及时报告质管部并退回配送中心处理；
六、对门店不合格的销售行为进行否决；
七、对质量体系中不合理的职责、流程、文件提出合理建议；
八、对不适合的储存环境、不专业的服务进行确认、否决；
九、协助开展对企业职工药品质量管理知识的继续教育或培训和企业内部其他的继续教育
十、或培训；
11.负责药品验收的管理，负责指导和监督药品保管、养护中的质量工作；十
一、负责收集和分析药品质量信息；
十二、做好近效期药品的月报催销工作，对滞销药品提出促销建议；十
三、检查药品陈列环境和储存条件，保证其符合要求；
十四、了解顾客的需求，收集顾客意见，对顾客反映的批评或投诉要及时处理并上报；
十五、指导并监督药学服务工作。
门店营业员岗位职责
4.1认真执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等及有关药品法规，依法经营，安全合理销售药品；
4.2营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务；
4.3掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉药品知识，及时掌握新品种的药学内容，销售药品做到准确无误，对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客；
4.4认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的调配工作；
4.5做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量负责人；
4.6负责对陈列的药品按其药理性质分类摆放，做到清洁整齐；对效期不足6个月的品种，必须将药品的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量负责人；
4.7及时做好缺货药品登记；
4.8负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁；
4.9做好药品的防盗和防止药品变质的工作；
4.10负责协助进行经营场所的气氛营造，装饰物的悬挂等；
4.11担负中药饮片配方的营业员，应具有中药配方和识别常用品种的基本知识；
4.12按规定对分管品种搞好定期循环质量检查，并做好记录。
驻店药师质量责任
4.1严格遵循国家药品管理法律、法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守，负责门店处方的审核；
4.2具备一定的专业知识和专业技能，熟悉药品知识，掌握最新药品信息，进行药品质量跟踪，负责药品不良反应的收集并上报质管部；
4.3对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任；
4.4负责药品处方内容的审核及所调配药品的审核并签字；
4.5负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药；
4.6对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售；
4.7指导营业员正确合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量问题；
4.8指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作；
4.9营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、职业职称内容的胸卡，不得擅离职守；
4.10为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药；
4.11对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量管理员；
4.12对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理；
4.13参与企业质量管理教育工作和药品知识培训工作，对本部门的非药学人员进行专业指导。
验收员质量责任
认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规知识，严格执行《药品质量验收制度》，负责门店药品的质量验收工作，对药品的漏验、错验负具体责任；
4.2保证所入库的药品每批是从公司配送。普通药品的验收必须在24小时内完成，冷藏药品必须随到随验。按GSP的要求操作，做到逐品种逐批次验收，对外包装破损和质量不合格的商品不得入库。对验收时发现的不合格药品及时上报质管员确认，应及时填写好药品拒收单。
4.3收集质量信息，验收中发现的质量变化情况及时报质量管理人员。
4.4验收员按配送清单对照实物进行品名、规格、批号、生产厂商及数量的核对，检查质
量情况合格后在配送清单上签字，经验收合格的药品才能上柜销售；
4.5负责销后退回的药品验收，除质量原因外，售出药品一律不准退回。
4.6负责验收记录和退货验收记录的填写做到内容真实，项目齐全，批号数量准确，结论明确。
4.7协助养护员每月对陈列商品进行一次检查，做好检查记录。
4.8负责配送清单的装订保存；
验收员质量责任
认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规知识，严格执行《药品质量验收制度》，负责门店药品的质量验收工作，对药品的漏验、错验负具体责任；
4.2保证所入库的药品每批是从公司配送。普通药品的验收必须在24小时内完成，冷藏药品必须随到随验。按GSP的要求操作，做到逐品种逐批次验收，对外包装破损和质量不合格的商品不得入库。对验收时发现的不合格药品及时上报质管员确认，应及时填写好药品拒收单。
4.3收集质量信息，验收中发现的质量变化情况及时报质量管理人员。
4.4验收员按配送清单对照实物进行品名、规格、批号、生产厂商及数量的核对，检查质
量情况合格后在配送清单上签字，经验收合格的药品才能上柜销售；
4.5负责销后退回的药品验收，除质量原因外，售出药品一律不准退回。
4.6负责验收记录和退货验收记录的填写做到内容真实，项目齐全，批号数量准确，结论明确。
4.7协助养护员每月对陈列商品进行一次检查，做好检查记录。
4.8负责配送清单的装订保存；
审方药师质量责任
4.1对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任。
4.2负责门店上传药品处方内容的审核及所调配药品的审核并签字。
4.3负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。
4.4对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。
4.5为顾客提供用药学咨询服务，指导顾客安全、合理用药。
4.6对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理
养护员（陈列检查员）质量责任
4.1负责陈列药品的养护和质量检查工作。
4.2负责每日上、下午温湿度的记录，冷藏区为2-10℃；阴凉区低于20℃；常温区0-30℃；湿度35%-75%。超过规定的温湿度要及时采取措施，确保营业场所的温湿度符合要求。
4.3对陈列药品定期进行检查，对拆零药品、易变质、近效期、摆放时间较长的药品、冷藏药品以及中药饮片增加检查次数，做好记录。
4.4陈列检查中发现质量问题的药品，应及时下柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，同时填报质量退回报质管部处理，复检合格的品种可继续销售，不合格的及时将商品移至不合格区，退回公司。
4.5对近效期或长时间储存药品每月上报催销。
4.6负责对养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案。
养护员（陈列检查员）质量责任
4.1负责陈列药品的养护和质量检查工作。
4.2负责每日上、下午温湿度的记录，冷藏区为2-10℃；阴凉区低于20℃；常温区0-30℃；湿度35%-75%。超过规定的温湿度要及时采取措施，确保营业场所的温湿度符合要求。
4.3对陈列药品定期进行检查，对拆零药品、易变质、近效期、摆放时间较长的药品、冷藏药品以及中药饮片增加检查次数，做好记录。
4.4陈列检查中发现质量问题的药品，应及时下柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，同时填报质量退回报质管部处理，复检合格的品种可继续销售，不合格的及时将商品移至不合格区，退回公司。
4.5对近效期或长时间储存药品每月上报催销。
4.6负责对养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案。
中药处方调配员质量责任
4.1上班时间应佩戴标明姓名、技术职称等内容的胸卡。
4.2必须凭医师开据的中药处方销售。处方经驻店执业药师或审方室执业药师审核后方可划价、调配。
4.4对有配伍禁忌或超剂量的处方，应拒绝调配。必要时经原处方医师更改、重新签字后方可调配、销售。调配员不得代用或擅自更改处方内容。
4.5调配处方时要做到“四查四对”。查处方：查药品查配伍禁忌，查用药合理性：对临床诊断。对科别，对姓名，年龄，对药品规格，对数量，对标签，对药品性质，对用法，用量；
4.6调配处方时应按处方逐方、依次操作，调配完毕，经审核无误后，调配员在处方上签字或盖章，
4.7发药时应认真核对患者姓名、药剂数量、同时向顾客交待用法、用量、注意事项等。
4.8处方保存备查，保存5年
4.9特殊管理药品按“特殊管理药品管理制度”执行。
4.10违反本制度和程序以及因工作失误造成损失者，按规定予以相应处罚。
第13篇：门店各岗位职责
店长岗位职责
一、本职工作：贯彻执行公司经营理念与经营策略，保证门店的规范化运作，实现公司下达的经营目标及管理目标。
二、工作内容：
1、确认执行公司赋予门店管理的职责和使命，了解门店综合资源，合理与有效利用门店各种资源（人员、卖场、商品）。
2、人员管理：员工考勤、考核、评估、在岗培训（特别是新员工、见习员工培训以及服务意识、销售技巧、商品知识、专业知识的培训）及作业安排。
3、商品管理：掌握门店商品进、销、存现状，进行商品销售情况分析，依据顾客需求请货，合理控制库存，保管门店商品，防止丢失与损耗及做好商品陈列、分类。
4、财务管理：门店收入及营业款准确及时存入公司帐户，保证各项财务记录、凭证的完善及妥善保管，严格控制门店各项费用支出，对门店盈亏状况负责。
5、营业管理：组织门店员工完成公司下达的经营指标和促销计划，提高销售技巧。
6、现场管理：卖场的合理布局、购物环境，顾客投诉处理，突发事件处理，营业高峰期的人员协调。
7、顾客管理：顾客健康档案资料的收集整理，处理顾客异议，开展顾客服务活动，培养忠诚顾客。
8、信息管理：严守公司经营机密、情报、负责将总部指令、信息及时全面传达到门店，将门店营业信息和需求信息以及竞争对手信息反馈到总部，严格管理各种销售、顾客的单据、凭证、记录。
9、促销管理：执行公司促销活动，根据商圈、门店实际状况主动提交促销申请，负责现场促销工作的安排、员工调配，促销用品的清点、管理及促销活动效果评估。
10、5S管理：5S的改善与实践(整理\\整顿\\清洁\\清扫\\修养)。
三、工作重点：安全管理、经营分析与管理、人员评估与管理、人员的培训、财务管理、突发事件的处理、促销管理。
四、领导责任：
①对门店经营状况负责，对门店作业规范执行情况负责。 ②对顾客反馈信息及制度、指令在门店执行情况及时反馈。 ③对顾客服务质量负责。
组长岗位职责
一、本职工作：协助店长完成好门店内部管理，重点在标准化作业管理及日常事务的管理：
二、工作内容：
1、店长不在岗时担任值班店长；
2、日常的排班、调班管理；
3、负责商品的补货、调价、退换货、理货等流程管理；
4、负责门店清洁卫生工作的组织及检查；
5、负责商品陈列的组织；
6、对营业员进行标准、流程及作业、销售技巧的训练及示范，并对训练结果进行跟踪；
7、负责卖场的现场管理，及时纠正不良作业；
8、协助店长做好人员、帐务、收银、促销、商品等管理。
三、直接责任：
①对门店日常状况负责； ②对门店作业的规范化执行负责； ③对顾客服务质量负责。
驻店药师岗位职责
1、驻店药师应严格遵守国家法律法规的有关规定。
2、营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守。
3、驻店药师应具备药学专业知识和技能，熟悉、掌握最新药品信息。
4、主动与顾客交谈，了解顾客需求，对顾客的疾病细节保密。
5、驻店药师应向顾客提供健康药品信息；对购买非处方药的顾客进行用药指导；帮助顾客进行自我药疗。
6、驻店药师应对门店员工销售药品，顾客选购药品进行必要的指导。
7、处方药或其他国家规定必须凭医生处方购买的药品，必须有医生处方，驻店执业药师（药师）应以严肃的态度对医师开出的处方按处方审核程序进行认真审核。审核无误签名后方可调配，无医师开具的处方，不得销售处方药。调配时要认真核对，对处方所列的药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处方应当拒绝调配，必要时经医师处方更正并重新签字后方可销售。审核、调配或销售人员应在处方上签字或盖章，处方必须留存5年备查。
8、凡因医师写错处方而驻店执业药师（药师）审核时未能发现而造成医疗事故的，驻店执业药师（药师）应按国家有关规定负相应的责任。如处方无误，由于驻店执业药师（药师）或配药人员疏忽或责任心不强出现差错而造成医疗事故的，对当事人按企业有关制度进行处罚。情节严重的，追究刑事责任。
9、驻店药师必须遵守驻店药师职业道德，忠于职守，以对药品质量负责、保证人民用药安全有效为基本准则。
10、负责接待、处理顾客投诉及药品质量信息查询。
11、有关质量信息的收集、反馈。
12、负责执行药品分类管理制度。做好处方药与非处方药的分类陈列、摆放。
13、利用自己的专业知识，对本店的员工进行培训。
质量管理员岗位职责
1、贯彻执行国家和上级主管部门有关药品质量管理的相关法律、法规。
2、负责对门店质量工作及药品质量行使否决权；
3、在门店店长的领导下，负责督促、检查质量管理文件的执行情况；
4、负责门店质量管理工作检查考核的具体实施，提出改进措施及意见；
5、把好药品进货关，指导门店验收人员做好到货验收工作，对数量差异和批号差异要填写《差异单》；
6、指导营业员做好陈列药品按月检查工作，发现质量问题及时向门店负责人汇报，重大质量问题上报总部质量管理部；
7、做好近效期药品的月报催销工作，对滞销药品提出促销建议；
8、对不合格药品进行控制性管理，按总部的要求办理退货及报损手续；
9、负责定期向地区质管上报药品质量信息及药品不良反应报告；
10、协助店长开展本店员工的教育培训工作；
11、定期检查门店环境及人员卫生情况，组织员工定期接受健康检查；
12、了解顾客的需求，收集顾客意见，对顾客反映的质量问题要及时处理并上报店长。
质量验收员职责
1、坚持“质量第一”原则，严格履行质量否决权，对验收质量不合格的药品予以拒收。
2、负责按照公司制定的药品购进验收管理制度，对照配送出库复核单逐批号进行验收。
3、对验收合格的商品，在入库凭证上签署意见，与柜组人员办理交接手续。
4、对验收不合格的商品，应填写配送差异单，报采购员。并填写《质量信息反馈单》报质量管理员审核后通知采购员，并指导柜组人员做好不合格品的存放处理工作。
5、对药品质量有疑问的，应通知质量管理员确认后按情况处理。
养护员职责
1、认真执行商品养护制度，对在柜陈列商品的养护工作负具体责任。
2、指导营业员按药品理化性能和储存条件的规定，结合门店实际情况，组织好商品的分类合理存放。
3、指导并配合营业员做好库房温湿度管理工作，根据气候环境变化，采取相应的养护措施。
4、负责对门店商品每月进行质量检查，重点检查冷藏药品、拆零药品、近效期品种、质量易变应增加检查次数，并做好药品养护记录。
5、对中药饮片应按其特性及气候变化制定具体养护计划，采取干燥、熏蒸、密闭降氧等方法进行养护。
6、每季度对在柜商品养护情况进行汇总分析，上报质量管理部。
7、负责各种养护设备的维护保养工作。
营业员岗位职责
一、工作内容:
1、严格遵守公司劳动纪律、考勤、岗位制度、执行营业规范操作；
2、每日做好当班责任区域内的清洁、商品陈列、打价签、商品上架理货、补货等工作，熟悉掌握门店商品功能主治、主要成份、储藏条件、注意事项、配伍禁忌、陈列位置、数量、质量、效期等情况；
3、做好本区域内的销售促进、导购、商品质量监督、价格调整、销售情况的掌握并为补货提供依据；
4、掌握服务技巧、销售技能及商品知识，努力提高管理区域商品的营业额，为顾客提供优质服务；
5、执行当班商品到货的验收、上架工作，并合理储存及周转商品；每天做好商品的核查登记和交接班工作；
6、店长交代的其它工作。
二、直接责任：
①严格遵守公司岗位制度及规范化操作；
②做好责任区域商品销售、商品管理、区域设施设备管理、环境清洁工作； ③做好当班责任区域内营业促进工作，保证营业的正常进行；
④熟悉商品知识，向顾客客观说明商品特性与用途及注意事项，并不断提高服务及专业水平，为顾客提供优质服务（特别是健康医药咨询）。努力提高所属区域的营业业绩。
中药调剂员岗位职责
一、工作内容:
1、严格遵守公司劳动纪律、考勤、岗位制度、执行营业规范操作；
2、熟知草药十八反、十九畏及草药调剂流程；
3、每日做好当班责任区域内的清洁、来货商品上斗理货、本区域补货等工作，熟悉掌握所有草药的陈列位置、数量、质量、效期等情况；
4、做好本区域内的销售促进、导购、商品质量监督、价格调整、销售情况的掌握并为补货提供依据；
5、掌握服务技巧、销售技能及商品知识，努力提高管理区域商品的营业额，为顾客提供优质服务；
6、执行当班商品到货的验收、上架工作，并合理储存及周转商品，每天做好商品的核查登记和交接班工作；
7、店长交代的其他工作。
二、直接责任：
①严格遵守公司岗位制度及规范化操作；
②做好责任区域商品销售、商品管理、区域设施设备管理、环境清洁工作； ③做好当班责任区域内营业促进工作，保证营业的正常进行；
④熟悉商品知识，向顾客客观说明商品特性与用途及注意事项，并不断提高服务及专业水平，为顾客提供优质服务（特别是健康医药咨询）。努力提高所属区域的营业业绩。
收银员岗位职责
一、工作内容：
1、严格遵守公司劳动纪律、考勤、岗位制度及规范操作，熟练运用电脑软件系统，迅速准确完成收银销售过程；
2、收银工作时唱收唱付，礼貌迎客，完善销售的各环节，较好的处理顾客异议；
3、做好区域内清洁、补货申请、导购等工作；
4、负责管理好当班营业款，缴款及时、准确，并遵守收银制度；
5、做好防盗工作，严防商品丢失；
6、负责店面零钞备用金和营业额的交接班检查工作，并保证准确无误；
7、负责手工帐的销售记录工作；
8、做好每月到公司财务的对帐工作；
9、店长交代的其他事宜。
二、工作重点：收银作业、营业款管理
三、直接责任：
①收银作业的准确性； ②收银作业规范的执行情况； ③本班营业款的保管。
第14篇：门店店长岗位职责
门店店长岗位职责
1、直属部门：营运部
2、直属上级：营运经理
3、岗位职责
（1）全面负责门店管理及运作，制定月度、季度、年度销售计划、毛利计划，定量分解下发各部门并督导落实，完成总公司下达的门店经营指标；
（2）维持商场良好顾客服务水平，为所有的顾客提供优质、超值的顾客服务； （3）商品陈列标准的规范执行及提高，维持店内整齐生动的商品陈列，为顾客营造热情、礼貌、整洁、舒适、安全的购物环境；
（4）阅读各类销售报表，必须熟知每个小分类中销售在前二十位的主力商品和销售最差的后十位商品，及时采取有效措施，确保主力商品不要断货、清退滞销品，维持店内良好的销售业绩、毛利业绩、尤其是要关注并有效控制生鲜毛利，提高门店的营业额、毛利，加快商品周转次数； （5）严格控制商品的损耗率，保持员工工作的高效率，合理控制人事成本、营运成本，坚决贯彻“低成本”的经营策略；
（6）进行库存管理，保证充足的货品，准确的库存及订单的及时准确下发，维护系统库存的正确性，维持商品的续订量，保证卖场不缺货； （7）商品品项（商品结构）、商品比重的建议和调整，厂商合作方式、帐期的建议和调整；
（8）负责同业市场的调查与分析，制定门店竞争策略，审批竞争商品品项，指导商品促销、广告促销等活动的有效进行；
（9）负责店内各项费用预算的审定和报批落实，审核控制店内各项费用的支出；
（10）签发各项店内通告，负责店内各部业务合同的审定和签章事务，负责店内各项规章制度的制定、维持、完善以及审定工作；
（11）负责奖金提案的审核、报批和分配方案的审定；负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等，包括对管理人员的选拔和考核；
（12）负责主持门店营运会议，监督检查各部门执行岗位职责和营运规范； （13）负责全店所有人员的培训工作，为公司的发展培养营运人才； （14）负责与总部及其他业务部门的联系、沟通，传达并执行营运部的决策、计划，参加总部营运 例会，并向总部及时反馈有关的营运信息； （15）授权值班经理处理店内事务；
（16）对全店的人、财、物负责，负责门店固定资产、设备的管理、维护和保养，保证公司的财产不受损失，督导清洁、防火、防盗、防工伤、安全防损的工作，保障营运安全；
（17）负责门店同政府职能部门和周边社区的联系协调工作，合理处理好此类公共关系，以保证门店的正常营运； （18）组织实施周期盘点工作；
（19）负责处理各项突发事件和紧急事件； （20）对员工进行现场工作指导；
（二）门店店长助理岗位职责
1、直属部门：营运部
2、直属上级：门店店长
3、岗位职责
（1）协助店长管理店内各店工作和日常事务，在店长的领导下行使分解部门的领导工作和被授权处理店长不在时的店内事物；
（2）制定各部门量化工作指标，包括销售业绩，毛利业绩，库存金额等指标，并上报店长；按周、月、季定期审查各部门工作计划和指标的完成情况，努力协助店长提高门店的销售业绩和毛利业绩，及时向店长反馈各类信息； （3）店长助理当值时，行使店长的权利；
（4）对店长分配的各项工作和计划，强有力地执行和推动；
（5）合理管理店内的促销员，考评管理人员的业绩，与门店员工及各级人员充分进行沟通，听取
各方面的意见和建议，了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导，鼓舞员工士气，形
成强有力的凝聚力和向心力，协同完成店内经营指标；
（6）负责执行店内良好的营运指标，指导门店员工进行生动的商品陈列，对货架、商品的布局经
营运部审批后进行合理调整，维护良好的库存，审批、监督系统订单的正常运作，控制缺货，
维护系统库存的准确性，监督对仓库的管理等；
（7）针对店内营运情况，对店长提出自己的建议和意见，起草各项规章制度和通告，完善各项制度，规范和流程；
（8）配合店长，积极开展店内的各项培训工作，进行各级员工上岗业务考核，提高员工业务能力和工作效率，增强员工服务意识，提高服务质量； （9）做好店内顾客服务的工作，为所有的顾客提供优质超值的顾客服务，营造良好的服务氛围；
（10）负责对本超市的竞争环境的调查和评估；负责市调工作的组织； （11）阅读部门课长的工作日志，组织召开每天的晨会/晚会及日常的主管办公例会，分配当天的各项工作，加强各部门间的沟通与协调，协助、指导、处理营运中的难题；
（12）每天巡场，检查店内的工作进展情况及效果，检查店内各部门是否正常运行及“营运标准32条”的执行情况，对异常事件、突发事件及时进行处理；
（13）查看报表，追踪各部门报表完成情况，对各类报表进行分析，向营运经理提交书面报告；
（14）必须熟知每个小分类中销售在前二十位的主力商品和销售最差的后十位商品，及时采取有效措施，确保主力商品不要断货、清退滞销品； （15）监督、检查各项设备的安全操作及其维护和管理； （16）向采购提供关于商品的建设性建议；
（17）根据公司的全年促销计划及主题促销计划，制定并上报店长本店的促销方案；
（18）起草店内每月各项费用的预算计划以及店内人员的合理定编、增编的建议方案；
（19）组织、指挥完成本店的突击性工作； （20）组织、实施店内的周期盘点工作； （21）对员工进行现场工作指导；
（22）协助总部有关公众事务的处理，负责营运总部的规定、策略和店内制度的解释、传达、监督，参加总部的营运例会，并向总公司反馈有关营运信息；
（22）做好店内消防安全、清洁、防火、防水、防盗、防工伤事故等工作；
（三）门店主管岗位职责
1、直属部门：门店
2、直属上级：店长助理
3、中层管理人员应具备的基本素质 （1）问题分析，责任分配
（2）严以律己，少一点私心，多为他人考虑一点，多为集体考虑一点； （3）中层管理人员的角色不是监视一线员工，而是负责支持一线员工做好服务工作，让一线员工有权处理特殊的问题，不必事事请示也能妥善解决问题。要重视直接面对顾客的一线员工，尊重他们，因为正是有了他们的优良服务，顾客才对公司满意，才会购物，公司才有收入，员工才有好的薪水；
（4）激励、支持一线员工，配合并提供他们的需要，为第一线员工创造一种愉悦的环境，让工作人员建立对顾客服务的信心，热诚与技巧，不仅勇于接受职责，而且乐于执行，让员工愉快工作；
（5）必须让下属了解公司与部门的目标，协助员工为顾客提供最优服务； （6）将一线员工，顾客的意见准确、快速地反馈给最高管理层，并提供决策参考；
（7）把最高管理层的整体策略转变为一线员工可以切实遵守的方针； （8）当一线员工为顾客服务时，不可以怀疑他的动机或进一步干涉； （9）中层管理人员在研究公司内部资源配置时，务必在“最能满足顾客”和“最能提高服务质量”的地方投入；对预算重新分配或预算增加时，必须知道什么地方最需要加大其投入；
（10）中层管理人员必须给一线员工必要的指导，使他们勇担风险；当员工有过失行为时，如果未造成经济损失等直接后果，首先应予以私下劝导，而不是在员工犯错时大加训斥，因为这时候，正是最好的教育培训员工的时机；
（11）并尽量多在卖场与顾客交谈，以获得顾客满意度的反馈； （12）中层管理人员必须在现场对员工进行业务指导；
（13）必须具有精通而超群的业务水平，熟练掌握收银技能，营业高峰能上机收银。
（14）必须有“顾客第一”的服务理念，深刻理解“顾客就是上帝”的服务真谛，具备服务顾客的良好技能，身体力行带领员工为顾客提供优良的服务。
（15）制订管理时段
确定每天必须完成的事情； 明确每天销售的时段变化特点； 销售高峰时段前的准备工作； 销售高峰时的卖场态势控制； 非营业性活动的处理。
(16)具有门店时段管理（即劳动力调配）的能力
能根据门店销售的变化时段科学、合理安排员工的排班；
不要将排班简单化、教条化，可辅以“日班”、“两头班”、“串班”、“插班”、“半班”、“跳时班”、“固定时段班”等多种形式；严格控制加班； 掌握员工最佳组合技巧，以长补短，发挥团队优势；
要让员工理解上班的含义：上班就是要工作，就是要劳动！不仅要完成上司指派的任务，还要主动地去做那些不需要上司布置而属于你份内的应该完成的工作。
工作的时段管理是对员工的一种考核，更是对员工的一种监督。考核是事后结果的综合反映，监督是行中的控制活动，实时监督比事后考核更重要；
善于运用激励手段提高员工的工作热情和效率；
善于充分利用厂商派驻门店的促销员这一重要的门店人力资源，要对促销员进行奖惩。 (17)绝对服从你的上司； (18)体贴、关心你的下属。
第15篇：门店员工岗位职责
门店员工岗位职责
一、店长岗位职责
1．制定并分解门店销售计划，完成个人销售任务，同时带领团队完成销售任务。 2．掌握当地市场的竞争和消费习惯，及是向总部反应掌握的情况。 3．进行门店运营分析，提出有助于完成销售目标的建设性意见。 4．每月及时提供准且的商品盘点数据和商品销售统计分析。 5．总结门店销售情况，及时提供门店赢利分析。
6．主持门店的例会，并对导购人员进行培训与辅导。 7.制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导导。
8.监督导购员日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理。9.对导购员进行业绩评估和考核。
10.对新上市产品、滞销产品、促销产品进行合理调整陈列面或进行相应处理。
11.监督管理产品陈列、物品摆放、店面卫生、人员形象、POP布置等方面的形象维护工作。12.负责门店固定资产和设备的日常维护与保养，保证设备的正常运行。 13．做好门店的安全、卫生管理工作，处理营业现场遇到的特殊情况。
14.处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，对需要厂家协调处理的投诉事件及时通知总部相关负责人。
15.配合公司开展各种营销活动，提升品牌的知名度和美誉度。
导购员岗位职责
1.用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。2.为每一位顾客提供高品质的服务。
3.定期电话跟中目标顾客，并说服顾客购买产品。4.做好顾客的售前、售中和售后工作。
5.准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。6.耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。
7.获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。8.随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。
9.认真填写各项资料和记录表格、CRM及日报。10.积极向店长提出建设性建议。 11.保护现场产品安全。 12.严格遵守门店行为规范。
13.按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料。14.不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。 15.必要时写协助同事接待顾客。
第16篇：门店销售岗位职责
销售代表岗位职责
1、忠诚于公司，热爱销售，积极心态，并专注于销售工作。
2、讲究销售礼仪，待人接物不卑不亢，电话接听时语气缓和，口齿清晰；注重职场形象，给客户留下良好的个人、企业印象。
3、维护已成交或沟通已久的老客户，拓展新客户，扩大销售网络群，明显提升销量。
4、明确公司下达的月度、季度、年度销售任务，尽心尽力朝目标努力，力争上游。
5、完成日常销售工作，做好会员记录表的填写。应详细、认真、字迹工整，并有效的对客户资料进行管理，采取相应不同措施，快速提高业绩增长。
6、客户询价单需立即处理，在正常情况下需半个小时内回传报价单；接到任何询价电话，要耐心倾听，及时转达，快速处理，不准拖延时间。
7、客户来电需售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决，顺利完成售后工作。
8、销售代表在职期间，始终保持着积极的工作态度，饱满的工作热情。
9、协助门店同事的业务开展工作。
10、门店每周例会进行一次销售代表相互之间交流，将各自的成功的经验、失败的教训和大家分享，形成团队的共同进步、引以为戒。
11、无条件的接受并完成店长和总经理下达的其它工作，不得以任何理由推拖或敷衍了事，完成后需立即回复。
13、严格遵守公司各项规章制度及管理办法。
14、积极参加公司组织的培训，学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。
第17篇：门店店长岗位职责
门店店长岗位职责
岗位名称：门店店长 直接上级： 城市经理
下属岗位：设计顾问、商品管理 所属部门： 销售中心
岗位性质：组织、安排、管理店内日常工作，带领所属人员完成销售目标 管理责任：对所辖门店销售及团队管理工作全面负责 工作关系：
向上关系: 向所属城市经理负责
平行关系:与公司其他部门主管或员工保持信息互通和协作关系
岗位职责：
负责店内日常销售管理工作及业务推广工作并监管门店全面日常管理事务。 一．品牌，市场的维护和推广
1.负责门店整体品牌形象维护和推广在本区域的实施，提升本区域品牌知名度；2.
负责维护和执行公司政策，制度，营销策略和价格体系，提升区域品牌美誉度；
二、销售管理
1、根据公司下达的年度指标，拟定门店的销售计划并组织具体落实与执行，实现销售目标；
2、根据公司下达的销售方针，及时带领门店人员调整实际销售策略；
3、负责门店员工的考核管理工作；
4、在门店周报、月报信息搜集的基础上进行市场调研，提交产品结构调整建议并及时跟踪新品上店情况；
5、建立客户资源档案，每季度向上级提交客户状况分析报告，同时作好对新老客户的跟踪维护工作；
6、负责并配合公司制定和实施市场推广方案，各种促销活动的监督和执行；7.负责门店的坪效、人效以及减值率的管控。
三、陈列管理方面：
1、具备基本陈列技巧，合理布置店内的商品布局；
2、按公司对店面的品相要求及陈列手册规定，做好店面陈列工作，保持店面的新颖和变化性；
四、市场活动方面：
1、负责各项促销活动的传达、组织、落实、检查；
2、针对市场调研结果提交市场策划建议，并带领所属人员及时调整销售策略；
3、配合城市市场拓展人员、市场专员，做好当地设计师、渠道及小区推广等市场拓展活动；
五、商品库存、帐务管理方面
1、严格按盘点管理制度组织盘点工作，做好日常商品管理，控制损耗率；
2、负责门店财务的日常管理工作, 和城市端口财务保持密切沟通和合作; 执行总部财务工作要求的各项KPI考核, 对考核结果负责;
3、负责门店和仓库的商品管理,包括陈列,周转,盘点,损耗等,和商品中心保持密切沟通和合作, 提升门店铺货成本,提升补货效率,提升库存周转率;
六、员工培养方面：
1、负责员工产品知识、软装搭配技巧、销售技巧业务培训指导；
2、了解并掌握下属员工的思想状况，加强团队建设；
3、协调店内人员，合理分工，发现、引导并培养人才，并向其它部门、连锁店输送人才；
4、维护门店团队稳定性；
5、制定工作计划，合理安排各岗位工作，并跟进工作计划完成情况；
七、售后方面：
1、负责店面销售商品的售后服务协调工作，对客户向店面提出的商品售后服务要求，组织销售人员积极与相关部门联系，合理地满足客户的售后服务要求。同时作好与消协、城管等外部相关部门的沟通协调，对内与营运部门等各相关部门的协调；
2、妥善处理各项重大投诉，维护公司对外的形象与声誉；
八、安全管理方面：
1、承担安全、消防责任，负责与当地物业相关部门的沟通于协调工作，建立良好的合作关系，培养自身的人际交往能力，同时严格遵守其在物业范围內的规章制度，和营运标准。加强日常管理，对突发事件能妥善处理，及时上报。
主要考核指标：
门店销售指标、回款额、过账额、减值率的完成情况 商品管理、库存结构合理
渠道项目开拓中，客户需求信息采集、客户关系维护等综合情况（含拓展数量、质量） 品牌管理，门店陈列及对外形象维护 带领的团队综合能力、新员工的培训状况 售后问题的处理情况
促销活动的执行情况及完成质量 相关部门的协作情况
任职资格: 教育背景: ◆管理类或相关专业本科以上学历 培训经历: ◆受过管理类和现代营销、连锁经营等技能培训 经 验: ◆五年以上的零售连锁行业相关工作经验，三年以上同职位管理经验 ◆精通零售连锁经营模式，熟悉零售店铺现场管理、零售店面拓展管理、市场推广、物流配送等零售连锁全面的业务流程管理；有丰富的连锁零售行业市场运作经验 ◆具丰富的连锁零售拓展和经营的专业知识和实战经验
◆熟悉销售管理工作重点和流程，有家居、家具、家纺 、饰品、设计师及工程销售等领域管理经验者优先。 ◆有相关领域业务资源者优先。 技能技巧: ◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力 ◆优秀的沟通能力，丰富的团队管理经验
◆具有较强的成本意识，全局意识、团队协作意识； ◆良好的组织领导能力及协调能力 ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆工作严谨，务实
◆极强的工作责任感和事业心 ◆优秀的团队合作精神
薪酬结构：
总薪酬=工资+月度绩效+半年度贡献奖+半年度考核奖+各类补贴
第18篇：门店工作岗位职责
门店岗位职责
编号：
店长工作职责：
1、掌控店内运作的计划、细节，对洗澡、美容剪毛、寄养、等不同客户进行针对性接待。
2、做好店内收银管理、产品库存补货，销售数据统计、财务事项等无差错。
4、负责店内物品的正规摆放，提出优化建议，完善布置细节。
5、负责店内设施设备的维护与保养，按标准爱护、节约使用店内设备。
6、负责调配店内人员，了解员工工作、心里状态，引领团队向正确方向前进。
7、对促销季、活动积极提出方案计划，提升店内业绩。
8、及时向客户提供店内最新消息，培养客户忠诚度，增进与客户之间的互动，妥善处置顾客反映的问题。
9、按公司规定及标准及时认真完成店内卫生清洁。
10、立志打造库洛洛企业文化，积极引导店内所有人员以技术为核心、多元化的服务为基础，积极正能量的工作生活态度，做最优秀的宠物行业引领者。
美容师工作职责
1、负责门店宠物美容工作：包括服务前的检查、清理、洗澡、剪毛、维护等，服务后与前台接待的衔接，做好狗与客户的对应;
2、严格按照公司宠物美容流程操作，达到客户满意;
3、主导宠物美容的各个环节与流程并对宠物美容后的结果负责;
4、宠物顾客与前台接待的同步接洽、服务工作，充分理解客户需求;
5、美容工具、用具、用品的管理责任，按店内规定节约爱护使用剃刀等设备。
6、负责美容区、清洗区、寄养区的专业卫生清洁，对于寄养房每天早晚清洁两次，美容间，洗澡间时长保持卫生清洁为常态工作，避免狗毛外流到走廊及二楼。
7、负责寄养区宠物护理及遛狗。
8、按公司安排参与培训课程的培训协助。美容师助理
1、协助美容师做好宠物接待、洗澡、美容等工作。
2、了解工作程序，做好客户接待。
3、负责楼面卫生、遛狗。
4、美容师交办的其他工作。
前台接待
1、负责来店（电）客户的接待，指引洗澡、剪毛、护理、寄养等项目，注意提前检查的重要。
2、定时清洁门店大厅及卫生间卫生、协助美容师清洁寄养房卫生、遛狗。
3、熟悉收银系统的操作和使用，每日完成销售额等数据、收银日报表提交。
4、产品出、入库、摆放、销售。
5、统计美容师每日接待项目数据,寄养统计。
6、饮料区下单、出品、收桌清洗杯具，设备清洁及维护，原材料补货。
7、对店内促销、微信等活动的熟悉客户介绍，引导客人了解我店活动政策，参与活动得到相应的服务，引导客人扫描公众微信二维码。
8、对店铺安全保持时刻警觉，对宠物自身、宠物间的安全以及宠物和人的安全，还有货品安全等，设备安全，发现情况及时上报解决。
财务后勤
1、每日营业报表核对，包括现金、银行卡、二维码、个人接受款项的核对工作。
2、盘点工作：按照每日重点盘点，每月普盘的方式。
3、店内成本：进货审核，出库审核，产品定价，新货打标签。
4、因岗位的需要，负责宠物简单治疗与保健相关工作。
5、宠物展示柜的重点照顾。
6、每月整体成本核算,考勤核对,工资表制作。
7、销售产品的进货摆放与库存管理。
8、车辆调配与使用维护。
9、店内设备、空调、管线的维护与保养。
10、新建、改造工程项目的方案、计划与实施。
11、宠物接送工作。
12、宠物托运工作的检验检疫接送等流程。
13、门店人员的日常餐食，采购与制作。
企划管理
1、规章制度按正规系统复制建立人事管理、收银管理、服务流程、客户接待、产品销售、业务培训等的优化。
2、门店人事制度的起草与实施。
3、节日微信推广方案的商讨与落地执行。
4、微信网站的设计管理。
5、网络包括美团大众、58等相关网站的维护与推广。
5、培训学校招生计划的实施、教材整理、编排。
6、标准化新系统规划，包含收银软件应用技术及后台导入。
7、向加盟系统方向整合门店资源。
8、吧台工作的规划与运作。
未尽事宜以补充条款为准！
审核： 实施时间： 监督人：
第19篇：门店人员岗位职责
成都时时送科技有限公司
门 店 人 员 岗 位 职 责
二○一三年六月
门店店长岗位职责
岗位名称：门店店长 直接上级：运营部主任 岗位职责：
1.按店长负责制的管理体制，直接对运营部主任负责。在门店各部门各级之间实行层级责任制，明细门店各岗位责权。
2.各级管理人员的职权范围界定。完善门店运行机制，调动各级员工的工作积极性。 3.加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。 4.实时提出阶段性工作重点，并指挥实施。 5.协助配送部门送货、订货监督。
6.对每天值班经理的工作检查和值班记录的查阅。7.对门店人员日常上班纪律和出勤进行检查。
8.监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。9.掌握门店销售动态，向产品部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。 10.监督与改善门店商品损耗管理工作。
11.监督和审核门店的收银、防损、系统等管理工作。12.负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。 12.负责执行运营部下达的各项工作。
13.负责对营销部下达的营销计划与营销活动并与运营部沟通执行。14.负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。
15.负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。16.负责店内其他日常事务的处理。
值班经理岗位职责
直属部门：运营部 直属上级：店长 适用范围：全店
一、组织关系：
1．直接向店长负责，协助店长的日常经营管理工作； 2．行使店长的工作职责。
二、人员管理：
1．负责监督所有店员的考勤工作及在岗情况； 2．检查店员仪容仪表和精神面貌； 3．监督员工及兼职人员的工作纪律； 4．监督门店的良好顾客服务与销售工作； 5．协助处理好顾客投诉；
6．协调检查安排门店的人力状况；
7．传达公司的各项规章制度和指示精神，做好上传下达的工作。
三、商品的管理：
1．监督检查商品品质卖相是否好；
2．监督检查货架商品是否整齐、饱满、美观、大方、清洁；
3．监督检查是否有商品缺货现象，缺货是否已及时与仓储部或产品部对接； 4．监督门店是否按时补货，特别是销售高峰期； 5．检查门店库存区、仓库商品码放是否整齐、安全
6．监督检查门店商品质量是否正常，是否有过期、发霉变质、破包、破损、伪劣等质量问题；
7．负责门店退/换货商品及时处理；
8．监督收货正常运作，到货商品及时处理；
四、服务的管理：
1．监督开门前门店工作准备就绪，准时开门营业； 2．门店按要求做好系统登录等工作；
3．检查员工礼仪礼貌并协助处理顾客投诉； 4．协助处理顾客的回访工作； 5.按时按质做好配送工作。
五、卫生管理：
1．检查并保持办公区整齐、卫生；
2．检查并保持门店的地面、货架、商品、设备整齐、干净、畅通； 3．检查并保持加工区、仓储区、办公区等整齐、清洁；
六．设备管理：
1．监督电动车、微波炉等合理使用，定期维护； 2．检查系统动作并经常维护； 3．协助店长管理门店固定资产； 4．检查电力设备；
5．检查食品冷柜、冷库存；
店员岗位职责
岗位名称：门店店员 直接上级：值班经理 岗位职责：
1.随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，如果发现商品不足应及时告知店长或值班经理及时补货。
2.店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上架。
3.店员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。
4.做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。5.配合做好顾客信息采集工作。
6.微笑服务，积极响应，按时按质配送，要用规范的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。
7.配合公司进行的各种营销活动。
8.发现门店所有设备损坏及时向店长或值班店长汇报。9.听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。
第20篇：门店工作流程
门店工作流程
一、开门准备工作
1、到店时间：提前15分钟；
2、门店周边环境安全检查：水、火、电、门窗；
3、开店门：钥匙是否正常使用；
4、门店内部检查：电路系统、门窗水火电、空调、冷藏柜
二、营业前
1、打开设备：电脑、POS机及播放音乐（以筝、琴等轻音乐为主）；
2、检查人员考勤：迟到、早退、旷工；
3、仪容仪表的自查和互查：统一制服、工号牌、妆容、发型等；
4、组织早会：团队激励、信息传递、当天工作安排；
5、数据核对：清点备用金、核对前一天营业及费用表及销售系统数据；
6、库存盘点：进行补/退货估算，并确认补/退货单；
7、店面卫生整理：品茗桌、包厢、展示柜、门窗、地板、仓库、卫生间。
三、营业中
1、销售过程：按销售十大流程开展门店工作（客户接待流程、客户拜访流程等）；
2、冲泡过程：不同茶叶应用不同的冲泡方法（铁观音、大红袍、红茶、绿茶）；
3、分时段的店务巡检工作：设备、卫生、陈列、营业物料；
4、交接：交接班会议的召开及物品盘点（不影响正常营业）；
5、学习：公司最新政策、新产品知识及促销推广的学习和销售演练；
6、收集资料：客户资料、市场信息（竞争分析）；
7、根据补/退货单，补/退货；
8、突发事件的应对处理
四、营业后
1、统计当天营业情况：盘点物品、核对账务、保存营业现金、留好备用金；
2、店面卫生整理：打烊前提半小时打扫卫生，包括：泡茶用具、品茗桌、包厢、
地板、卫生间等（不能影响正常营业）；
3、安全巡检：店堂、包厢、仓库、电路系统、门窗水火电、空调、冷藏柜等运
营设备；
4、关店门，如有防盗设施的应用启用；
5、安排晚班人员安全返回住所。
