推荐第1篇：市场开发部工作总结
2009年市场开发部工作总结
2009年，市场开发部认真贯彻公司十二届二次职代会的工作方针，不断加大市场开发力度，拓宽和畅通市场开发渠道，以高水平的标书，契而不舍的开发力度，良好健康的公共关系，不断夯实市场开发基础。在加大市场开发投入的同时，规范市场开发投入费用的管理，尽量做到内方外圆，规避风险。全年，部门全体员工一起，坚持“责任、诚信、业绩、变革、服务、和谐”十二字方针的基本要求，努力学习、敢于创新、勇于挑战，部门的各项工作质量和效率有了大幅度的提高。经过部门全体人员一年来的拼搏努力，我们较好地完成了公司下达的2009年市场开发任务，取得了较好的成绩。下面就市场开发部全年工作总结如下：
一、2009年公司主要工作完成情况：
（一）、主要经济指标完成情况：
2009年，在以总经理为核心的公司班子的正确领导和大力支持下,公司的市场开发工作取得了骄人的成绩。截至11月底，国内外工程中标产值总计达16.13亿元，创公司历史最高水平。其中，国内送变电工程中标产值 9.474亿元；国际工程中标产值 4.65亿元；管道工程中标产值1.2亿元；风电项目0.21亿元；杆厂电杆产值0.596亿元。
（二）、工作的突出成绩
09年，开发部按照“立足本省和东北电网，紧紧抓住国网、南网特高压等工程，重点开发西北以及华中、云南、福建、四川、重庆等区域性电网” 的工作思路开展工作。我们共对国内送变电工程80余个项目进行了有效跟踪，其中重点跟踪和投标的工程项目有新疆电力公司乌鲁木齐北-吐鲁番-哈密输变电工程, 1000kV淮南－上海（皖电东送）输变电工程输电线路工程,青海西宁-日月山-乌兰-格尔木750千伏输变电工程等输变电工程，取得了可喜的成绩。截至11月底，我们共对65个项目进行投标，中标46项, 中标率为71%，中标工程总产值达 9.474亿，创历史最高水平。其中：
2009年3月2日，我公司在新疆电力公司组织的750kV乌鲁木齐北-吐鲁番-哈密输电线路工程投标过程中，以综合得分第一的佳绩喜中一标段，本标段工程自得价款7019.89万元。本次投标全国共计17家具有壹级资质的电力施工企业参加竞投，该工程是我公司首次进入新疆电力市场。
接下来我们还参加了国家电网公司组织的西宁-日月山-乌兰-格尔木750千伏输变电工程投标，我公司喜中第5标段。本工程建设单位为青海省电力公司。本标段线路长度2×56公里，工程自得价款8476.6万元。
2009年4月28日，我公司在国家电网公司组织的1000kV淮南－上海（皖电东送）输变电工程输电线路工程投标过程中，以综合评分分别第一名的佳绩喜中第12标段。该工程业主单位为国家电网公司。本标段线路长度27.775公里,工程自得价款8931万元，该工程是世界上第一条同塔双回百万伏特高压工程。
两个月间三项大工程的连续中标,大大提高了公司全体职工的士气，为2009年的市场开发工
作开了个好头。下半年，公司又瞄准了南方电网市场，并加大对广东、福建、海南的开发力度，取得了可喜的成绩。在南方电网公司， 500千伏施秉-贤令山抗冰加固工程我们一举中标两个标段；在广东省，经过两年的不懈努力，我们也终于有了回报，全年我们共拿到了
1.275亿元的施工任务；在福建，我们又连续拿到了3个工程，总产值达7032万元；海南的电力市场也在进一步扩大，今年共中标4项工程，产值4700万元。整个南方电网今年共中标2.32亿元人民币,创公司历史最高水平。
（三）、基础工作及部门建设：
1.加强学习,夯实基础,为更好地开展投标工作提供强有力的保障。市场开发部从满足投标需要和提高公司综合市场竞争力出发，把提高部门人员综合素质、创新能力，提高工作效率等当成是重要的任务来抓。针对2009年投标工程的特点，我们采取相应对策，有计划的组织投标人员进行相关知识的培训。还密切关注、收集有关特高压的新技术、新工艺以及工程报价等有关资料，研究、学习先进的施工方法，如“二牵八”架线施工技术,高原地区玻璃钢基础施工技术,等，并在实际投标工作中应用,获得了好评。同时对部门员工进行交叉培训，尽量做到一人多能，全方位的培养复合性人才。
2.加强信息跟踪，完善信息管理，降低投标风险。信息管理是市场开发部的一项非常重要职能，今年，在获取每个工程信息的同时，我们都对相关的工程概况，建设单位的基本情况，工程的投资到位情况及资金来源情况等做深入细致的调查，并进行认真地分析，然后将相关资料上报公司主管领导，从而确定是否投标及确定初步的报价思路，争取把风险降到最低。
3.加强制度管理，使工作更加标准化。我们根据公司市场开发工作的实际情况，在征求国际公司、管道公司等意见的基础上，制定了《工程投标管理程序》，并重新修《合同评审管理程序》，使市场开发工作更加系统化、标准化。
4.支持、指导分公司的投标工作。针对变电分公司、南方分公司、海南分公司、风电分公司的投标情况，及时给予指导，并帮助做好相关的投标及投标过程中的协调工作，更好地为分公司服好务，取得了非常好的成效。
二、存在的问题和困难
1.从明年全国电网基建建设的形势来看，受部分行业出现的产能过剩和重复建设的影响，很有可能要引起国家电网基建项目的调整。如果国网基建项目压缩，势必对我公司的发展造成较大的影响，为此我们要提前做好准备。
2.在工程投标及合同履行过程中，我们被要求提供投标保函、履约保函及预付款保函等等。而且这类保函总的额度越来越大。但由于省公司担保额度的不足以及银行对保函的诸多限制，至使我们很多保函无法正常办理，而不得已用现金来支付各种保证金，因而占用大量现金流。
3.在变电工程招标时，国网公司主要看以往的工程业绩，而我公司目前在变电站土建部分的业绩上还非常欠缺，这方面我们需要加大力度，尽量争取提前拿到特高压或换流站土建业绩，为省内1000kV变电站的施工作好准备。
4.风能作为一种清洁的可再生能源，党中央、国务院对其开发利用非常重视，有关部门出台了一系列的方针政策，并加大对风电工程的投入。目前，华北、西北、东北三个地区是我国陆上风能资源最丰富地区，江苏是海上风能资源最丰富地区之一。随着风电工程的迅猛发展，我公司应继续加大风电市场开发力度。但因风电行业的准入门槛较低，多数施工队伍属于挂靠性质的私营企业，因此他们的成本也较低，而且在招标方面也很不规范，这就造成我公司在参加竞标时困难重重。因此对于风电工程投标工作应该如何运做，还需公司认真研究，通盘考虑才行。
5.技经人员短缺。技经人员不但在市场开发编制标书时需要，在工程的管理过程中，对于合同的履行过程中，也起着致关重要的作用。目前公司无论是机关还是分公司，技经人员短缺的问题越来越突出。另外，市场开发人员年轻化，现场经验不足，有的离开现场时间较长，对施工现场的新工艺，新技术还不够了解，在非常规工程投标时对施工方案的编制存在困难，因此现场经验也急待丰富。
三、2010年重点工作
（一） 工作思路
1.继续本着“创新思维、超前运作，凝心聚力、唯旗是夺”的市场开发原则，树立大局意识、责任意识，努力做到外观业主、内观效益、上观形势、下观人气。通过能力建设、报价策略、关系营销和形象塑造四个方面的组合来实现全方位、全过程、全员参与的多层次立体开发大市场战略，不断夯实市场开发的基础。
2.发挥公司品牌和人力资源优势，建立畅通无阻的信息反馈渠道，立足本省市场，站稳“三北”（东北、华北、西北，含内蒙古）市场，继续抓住国家电网公司、南方电网公司特高压及配套工程，重点开发西北、华中、云南、福建等地区域性及省电网公司；在拓展国内市场的同时，坚定不移地开拓国际市场，不断增加项目中标和项目储备；适时调整各办事处、分公司的布局，适应市场开发的需要，明晰各办事处的职责，使办事处有事可办，办事高效，真正发挥市场前沿触角的作用，成为公司在重点市场区域内的窗口。
（二）重点工作安排
1、力争500千伏长春南智能变电站中标，使公司成为首批参加智能电网建设的单位。国家电网公司建设统一坚强智能电网工作已经起步，我们要未雨绸缪，早做准备，在技术、技经、施工工艺等方面展开有针对性的学习,为将来工程投标和施工做好准备。
2、做好电缆工程市场开发的准备工作，提前收集相关资料，争取尽早参与电缆工程的投标和施工。
3、立足本省和东北电网，力争工程和效益最大。我们本省和东北电网的工程项目一般情况下相对其他地区的利润水平要好，因此我们必须尽量争取省内和东北电网区域的工程利润最大化。09年省内的重点跟踪项目有500kV延吉—敦化送电线路工程及220kV输变电工程，东北电网公司重点跟踪项目有500kV平安—包家—东丰二回输变电工程，500千伏城南变（智能变电站），500千伏吉林东变，500千伏白城—乌兰，500千伏白城—阜新，500千伏丰满
—吉林东线路工程等，黑龙江省500kV庆鸡林送电线路工程等。目前进行可研的有1000千伏宝清—哈尔滨—吉林—铁岭输变电工程，±660千伏俄罗斯—辽宁直流工程，±800千伏俄罗斯—辽宁直流工程（中国境内）等工程。虽然东北三省电力工程投资到2013年将超过300亿元人民币，但相对来说吉林省投资较少。目前了解到的工程情况是东电09年底前将有500千伏乌兰浩特-白城等输变电工程招标，而蒙东地区下一步工程较多，220千伏甘旗卡～海鲁吐等输变电工程已经开始招标，这些将是我们的重点跟踪项目。
4、紧紧抓住国家电网公司、南方电网公司特高压及配套工程。
（1）特高压是我国电网发展的必然趋势。一直以来，对国家电网公司的工程招标一直是我公司开发的重中之重。下一步国家电网公司列入招标计划的工程有：1000千伏晋东南～南阳～荆门二回（同塔双回）、500千伏向家坝和锦屏电站配套送出工程、锡盟～上海、陕北～长沙、蒙西～潍坊、宝清～辽宁、晋东南～徐州等特高压交流工程等。
（3）中国南方电网有限责任公司：远期在“十一五”期间，西电东送项目黔电云电送往广东1000万千瓦，南方电网有限责任公司将有±660千伏糯扎渡—广东双回线路工程，±800千伏溪洛渡—广东特高压输电线路工程等即将招标。但我们对于南方电网有限责任公司的工程投标还没有任何优势，因此还需要进一步研究，加大跟踪力度。
此外，云南电网公司也是我们的重点跟着对象。下一步将有500kV镇雄-永丰送电线路工程、500kV威信-永丰送电线路工程等工程招标。我们还将争取在220千伏工程上取得突破。
5、西北地区：我们将继续发挥西北办事处的作用，密切跟踪西北地区的工程项目。新疆、青海、甘肃我们已经进入，后续的建设项目将很多，规划中有近万公里的750千伏工程将要建设，尤其是新疆地区下一步工程较多，我们将尽最大努力争取好的结果。
6、华东地区：根据华东电网有限公司项目建设安排，新建工程项目较多，但基本多是100km以内的项目，因此大都在本区域范围内进行公开招标。但今年在福建我们还是拿到了3个工程。明年，随着1000千伏连江—丽水输变电工程，1000千伏南京—无锡—上海输变电工程的大区域联网的实施，我们将继续努力，争取进一步扩大华东市场。
7、华中地区：我公司在华中电网公司已经中标5个工程，基本守住了华中电网的市场。下一步华中电网公开招标的项目有三板溪Ⅱ回、1000千伏荆门—长沙—武汉等输变电工程，这些将是我们的重点跟踪项目。
(三)针对问题采取的主要措施
1、加大工程信息的分析筛选工作力度。在努力扩大信息来源的同时,尽量降低投标风险。对于没有中标希望也没有意义的工程尽量不投标；但对于工程造价不高,但利润较高的工程也要高度重视。
2、配合公司培训中心做好对技经人员的培训工作。另外利用投标间歇时间，组织部门人员到现场学习。尤其对于特高压工程以及其他使用新工艺、新施工方法的工程项目，争取去现场学习。
3、加强与各分公司、项目部的联系，建立顺畅的沟通渠道。经常主动与各分公司和项目部保持联系，收集建设单位对我公司的反馈情况以及电力工程建设信息，充分发挥分公司与项目部的前沿作用，让这种信息渠道更好地为投标工作服务。
四、对公司2010年工作的建议
1、在保函办理方面要积极想办法。一方面同银行多沟通，争取理解和支持，另一方面争取在省公司获得更高的受信额度，从而使保函的办理能够尽量满足工程的需要，减少公司在这方面使用现金流。
2、内强素质，外塑形象；只有干好工程，才能占领市场。电网市场交易对象的特殊性、个体性、分部分项工程的相对独立性、交易活动的不可逆性等，决定了市场是强约束的组织市场，因此施工企业应将工程质量做为头等大事抓，确保工程质量的安全性。目前大多施工企业均以精品意识来保证产出质量优良的工程，以高质量赢得用户，从而塑造优秀的企业形象，确保在市场竞争中的领先地位。因此我公司应注重塑造良好的企业形象，并着重培养项目经理的市场开发意识，只有这样才能与业主 建立良好、长期合作关系，从而占有更大的市场份额。
3、强化各区域性分公司的职能。区域性分公司也具有市场开发职能，这就要求各分公司应该加强市场开发意识，提高开发能力，并加强相关开发人员（比如技经人员）的培养，使其将来能独立完成一些小型工程项目的投标。这样既便于更好地调配施工管理人员，又便于尤其大型工器具的调遣，从而减少不必要的浪费。
2010年，国内电建市场的的形势将会更加严峻，市场开发工作的压力将会越来越大。但我们有决心和信心，在公司班子的正确领导下，在公司主管领导的直接指挥下，勇敢地面对挑战，接受挑战。不断地加大市场开发力度，夯实市场开发基础，为公司的再创辉煌而努力奋斗！
市场开发部
二○○九年十二月
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伴随着建筑市场的进一步整顿、铁路建筑有形市场的社会化，我公司的市场开发部于**年4月1日正式成立。根据公司的安排，市场开发部主要有两大职能：一是，市场开发与合同管理职能；另一是，经营管理与监理后的服务职能。依据这两大职能的要求，其具体的工作含括：监控并收集建筑市场的信息；及时了解顾客的需求和期望；组织投标及合同评审工作；合同管理；市场调查及开发；监理服务满意度调查；工程监理、咨询项目合同价款的期望值与最终结果的统计分析，监理费的收取工作。 成立伊始，部门全员对监理市场开发工作做了认真细致的分析。在公司**年工作指导思想“以‘十五大’精神和‘三个代表’重要思想为指导，以提高经济效益为中心，以保证监理工作质量为重点，深化企业改革，强化经营管理，加大市场开发力度和管理创新力度，加快发展企业整体实力，全面实现公司年度经营目标”的指导下，定立了本部门工作准则，就是要脚踏实地，以实际为根本，克服随机性，争取准确性，克服盲目性，提高科学性。市场是千变万化的，人的头脑又是灵活多变的，所以在工作中难免出现随机的想法，这样就要求我们在工作中要脚踏实地，互相补充，建立相互制约的工作程序，不独自决断，共同研究。全部门三个人各有各的分工。无论信息的来源如何，每个人都提出自己的想法，然后收到一起，取长补短，认为比较成熟的再向领导汇报，请公司领导决策。市场开发工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科学的分析，只凭经验和直觉决策，一般会出现盲目行为，所以我们对待每一个项目都很认真，拿到招标文件后，认真阅读，分析顾客的要求，对照本公司的实际能力，看是否能满足顾客的要求，科学分析，精确计算，既不夸大，也不盲目的压缩，合理的配备资源，准确取费，力争在每次投标中都能给业主留下好的印象，扩大公司的知名度。
信息的收集与跟踪。市场工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我们首先采用的是网上查询，每天都上网查看，不遗漏任何一条有价值的信息，全年在网上查询工程项目信息38条，并进行了科学的分析，时刻掌握铁路建筑市场的动态，为公司在项目安排上提供了一定的基础资料。在网上还查看到全国各地市及国务院专业部门关于监理业务方面的政策、条例、办法等信息13条，为开发工作积累了各方面的比照资料，使投标工作更具科学性，其次是与社会各界建立友好的信息网，除政府的建设主管部门外，如哈市各大学，员工的同学，朋友，亲属等。从不同的角度和部门获取方方面面的信息，拓展市场的占有或参与面。吉林60万吨/年燃料乙醇工程的铁道项目监理任务就是从员工的同学处获取的信息，并中标，对全年监理目标的实现和完成，起到了很大的作用。 投标工作。在公司**年工作会议上，总经理王子岐同志在报告中指出，“要去掉幻想，跟踪信息，重视攻关，认真投标，不失时机地拿下重点工程”。当时市场开发部刚刚成立，我们在认识和能力上还存在一定的不足，加之有形建筑市场的建立，对投标工作的要求就更高了，所以我们内部安排由经理和经理助理共同研究开发，跟踪项目；在公司的大力支持下，建立了信息网络，项目台帐，制定了计划，有条不紊地开展了监理项目的开发工作，全年在路内投标5项（标段），中标2项（标段），合同监理报酬136.6万元，在路外投标3项（标段），中标2项（标段），合同监理报酬66.0万元。特别是路外两个项目的中标，为大家增添了打出去的决心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈尔滨局管内的铁道工程，为走出哈局开辟了新的道路，积累了经验，也反映出了我们公司的实力。哈尔滨商业大学主校区教学楼工程，是我们到路外监理房建工程的第一件与铁路无关的项目，如果能按计划实现的话，拿回鲁班奖，亦将填补我局建设史上的空白，必将为哈局的工程建设增光。
资金的回收及统计分析。王总在年初的工作报告中形象地指明了我们工作的三步曲，其中的一条就是“精打细算收回费用”，同时也指出全部活动的结果要落实到增加和收回监理报酬，取得好的效益是公司最重要的工作。我们在每签订一份合同时，都认真科学的分析顾客的要求，详算项目的工作量，不遗漏内容，依据有关规定力争监理报酬的合法最大值。但合同的签订只是项目开始的第一步，资金到帐才是根本：俗话说，活好干，钱难要，所以说资金的回收也是一个难题，全年清理重点项目的首次拔款5项，合计人民币：23.9万元，其中齐铁职大4.0万元，工业处齐房建办2.5万元，吉林燃料乙醇15.0万元，哈商业大学5.9万元，省武警总队1.5万元。特别是哈市二环路四座立交桥工程项目，当时我们在合同外多干了103.0万元监理报酬的工作，项目交工后我们既没有合同也没形成任何有效证据，通过各方的努力，最终得到二环指挥部承认99.0万元，有望在**年初清回资金。
合同管理。合同的管理是提高企业经营管理水平，推进企业技术创新和管理创新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必须懂得合同法及相关的专业法和其它法律，没有这些知识就无法做好合同的管理工作。根据公司的安排本部门负责合同的签订及合同执行过程的跟踪工作。我们在签订每一份较大合同时，都要汇同有关部门共同评审，充分了解顾客的需求，合理安排资源，在双方的权力和义务上不放过任何一个异点，拿出基本可行的合同草本请公司领导决策。在合同的执行中，经常同项目部的总监联系，发现问题及时纠正。同时也建立了比较科学的合同台帐，已完合同及时归档。全年直接签订合同16项，合同金额超过300万元。监督审签合同56项，合同金额400万元。
顾客满意度的调查及分析。顾客就是上帝，对顾客需求的识别和分析，也是开发工作很重要的一部分。我们的承诺、我们的工作是否能得到顾客的认可，直接影响到公司的信誉及能力的表现。市场部在工管部的配合下，积极的与顾客联系，采取不同的方式方法，及时准确的了解顾客的心理，为公司领导的决策提供了应有的信息，特别是在目前市场尚不完全规范，人的心理又不能正确认识监理工作的时期，顾客的意见往往是多变的，有时也是不切实际的，这就需要我们和顾客保持密切的联系，准确分析，在不失双方利益的前提下，尽最大努力满足顾客的要求。全面地配合领导走访重点顾客4家，走访其它顾客8家，在工管部的配合下拿回顾客书面意见8份，在不同阶段以不同形式争求顾客意见30余家次。 除上述具体的工作以外，我们为公司在市场的拓展及扩大知名度方面也做了大量的宣传工作；同时也经常总结分析一年来的经验和不足；为明年的工作定下了初步的目标和工作程序设想。通过近一年的工作我们认为市场开发工作还存在着以下不足：
一、识别顾客需求的片面性和随机性；
二、信息收集的单一性和盲目性；
三、缺乏激励的保守性。今后要加以改正。 **年12月23日
推荐第3篇：市场开发部工作总结
市场开发部工作总结
市场开发部工作总结2007-02-06 09:47:10
伴随着建筑市场的进一步整顿、铁路建筑有形市场的社会化，我公司的市场开发部于年月日正式成立。根据公司的安排，市场开发部主要有两大职能：一是，市场开发与合同管理职能；另一是，经营管理与监理后的服务职能。依据这两大职能的要求，其具体的工作含括：监控并收集建筑市场的信息；及时了解顾客的需求和期望；组织投标及合同评审工作；合同管理；市场调查及开发；监理服务满意度调查；工程监理、咨询项目合同价款的期望值与最终结果的统计分析，监理费的收取工作。
成立伊始，部门全员对监理市场开发工作做了认真细致的分析。在公司年
工作指导思想“以‘十五大’精神和‘三个代表’重要思想为指导，以提高经济效益为中心，以保证监理工作质量为重点，深化企业改革，强化经营管理，加大市场开发力度和管理创新力度，加快发展企业整体实力，全面实现公司年度经营目标”的指导下，定立了本部门工作准则，就是要脚踏实地，以实际为根本，克服随机性，争取准确性，克服盲目性，提高科学性。市场是千变万化的，人的头脑又是灵活多变的，所以在工作中难免出现随机的想法，这样就要求我们在工作中要脚踏实地，互相补充，建立相互制约的工作程序，不独自决断，共同研究。全部门三个人各有各的分工。无论信息的来源如何，每个人都提出自己的想法，然后收到一起，取长补短，认为比较成熟的再向领导汇报，请公司领导决策。市场开发工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科学的分析，只凭经验和直觉决策，一般会出现盲目行为，所以我们对待每一个项目都很认真，拿
到招标文件后，认真阅读，分析顾客的要求，对照本公司的实际能力，看是否能满足顾客的要求，科学分析，精确计算，既不夸大，也不盲目的压缩，合理的配备资源，准确取费，力争在每次投标中都能给业主留下好的印象，扩大公司的知名度。
信息的收集与跟踪。市场工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我们首先采用的是网上查询，每天都上网查看，不遗漏任何一条有价值的信息，全年在网上查询工程项目信息条，并进行了科学的分析，时刻掌握铁路建筑市场的动态，为公司在项目安排上提供了一定的基础资料。在网上还查看到全国各地市及国务院专业部门关于监理业务方面的政策、条例、办法等信息条，为开发工作积累了各方面的比照资料，使投标工作更具科学性，其次是与社会各界建立友好的信息网，除政府的建设主管部门外，如哈市各大学，员工的同学，朋友，
亲属等。从不同的角度和部门获取方方面面的信息，拓展市场的占有或参与面。吉林万吨年燃料乙醇工程的铁道项目监理任务就是从员工的同学处获取的信息，并中标，对全年监理目标的实现和完成，起到了很大的作用。
投标工作。在公司年工作会议上，总经理王子岐同志在报告中指出，“要去掉幻想，跟踪信息，重视攻关，认真投标，不失时机地拿下重点工程”。当时市场开发部刚刚成立，我们在认识和能力上还存在一定的不足，加之有形建筑市场的建立，对投标工作的要求就更高了，所以我们内部安排由经理和经理助理共同研究开发，跟踪项目；在公司的大力支持下，建立了信息网络，项目台帐，制定了计划，有条不紊地开展了监理项目的开发工作，全年在路内投标项（标段），中标项（标段），合同监理报酬万元，在路外投标项（标段），中标项（标段），合同监理报酬万元。特别是路外两个项目的中标，为大家增添了打出去的
决心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈尔滨局管内的铁道工程，为走出哈局开辟了新的道路，积累了经验，也反映出了我们公司的实力。哈尔滨商业大学主校区教学楼工程，是我们到路外监理房建工程的第一件与铁路无关的项目，如果能按计划实现的话，拿回鲁班奖，亦将填补我局建设史上的空白，必将为哈局的工程建设增光。
资金的回收及统计分析。王总在年初的工作报告中形象地指明了我们工作的三步曲，其中的一条就是“精打细算收回费用”，同时也指出全部活动的结果要落实到增加和收回监理报酬，取得好的效益是公司最重要的工作。我们在每签订一份合同时，都认真科学的分析顾客的要求，详算项目的工作量，不遗漏内容，依据有关规定力争监理报酬的合法最大值。但合同的签订只是项目开始的第一步，资金到帐才是根本：俗话说，活好干，钱难要，所以说资金的回收也是一个难题，全年清理重点项目的首次
拔款项，合计人民币：万元，其中齐铁职大万元，工业处齐房建办万元，吉林燃料乙醇万元，哈商业大学万元，省武警总队万元。特别是哈市二环路四座立交桥工程项目，当时我们在合同外多干了万元监理报酬的工作，项目交工后我们既没有合同也没形成任何有效证据，通过各方的努力，最终得到二环指挥部承认万元，有望在年初清回资金。
合同管理。合同的管理是提高企业经营管理水平，推进企业技术创新和管理创新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必须懂得合同法及相关的专业法和其它法律，没有这些知识就无法做好合同的管理工作。根据公司的安排本部门负责合同的签订及合同执行过程的跟踪工作。我们在签订每一份较大合同时，都要汇同有关部门共同评审，充分了解顾客的需求，合理安排资源，在双方的权力和义务上不放过任何一个异点，拿出基本可行的合同草本请公司领导决策。在合同的执行中，经常同项
目部的总监联系，发现问题及时纠正。同时也建立了比较科学的合同台帐，已完合同及时归档。全年直接签订合同项，合同金额超过万元。监督审签合同项，合同金额万元。
顾客满意度的调查及分析。顾客就是上帝，对顾客需求的识别和分析，也是开发工作很重要的一部分。我们的承诺、我们的工作是否能得到顾客的认可，直接影响到公司的信誉及能力的表现。市场部在工管部的配合下，积极的与顾客联系，采取不同的方式方法，及时准确的了解顾客的心理，为公司领导的决策提供了应有的信息，特别是在目前市场尚不完全规范，人的心理又不能正确认识监理工作的时期，顾客的意见往往是多变的，有时也是不切实际的，这就需要我们和顾客保持密切的联系，准确分析，在不失双方利益的前提下，尽最大努力满足顾客的要求。全面地配合领导走访重点顾客家，走访其它顾客家，在工管部的配合下拿回顾客书面意见
份，在不同阶段以不同形式争求顾客意见余家次。
除上述具体的工作以外，我们为公司在市场的拓展及扩大知名度方面也做了大量的宣传工作；同时也经常总结分析一年来的经验和不足；为明年的工作定下了初步的目标和工作程序设想。通过近一年的工作我们认为市场开发工作还存在着以下不足：
一、识别顾客需求的片面性和随机性；
二、信息收集的单一性和盲目性；
三、缺乏激励的保守性。今后要加以改正。
年月日
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市场开发部2011年度工作总结
时光荏苒，2011年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，在这一年里全体市场部员工任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了。市场部的综合工作能力相比2010年又迈进了一步。回顾即将过去的这一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在工程招投标、预结算、合同管理方面做了应尽的责任。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将2011年的工作做如下简要回顾和总结。
新年伊始，部门全员对市场开发工作做了认真细致的分析。以提高经济效益为中心，以保证监理工作质量为重点，深化企业改革，强化经营管理，加大市场开发力度和管理创新力度，加快发展企业整体实力。在全面实现公司2011年度经营目标的指导下，定立了本部门工作准则，就是要脚踏实地，以实际为根本，克服随机性，争取准确性，克服盲目性，提高科学性。市场是千变万化的，人的头脑又是灵活多变的，所以在工作中难免出现随机的想法，这样就要求我们在工作中要脚踏实地，互相补充，建立相互制约的工作程序，不独自决断，共同研究。市场开发工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科学的分析，只凭经验和直觉决策，一般会出现盲目行为，所以我们对待每一个项目都很认真，拿到招标文件后，认真阅读，分析顾客的要求，对照本公司的实际能力，看是否能满足顾客的要求，科学分析，精确计算，既不夸大，也不盲目的压缩，合理的配备资源，准确取费，力争在每次投标中都能给业主留下好的印象，扩大公司的知名度。
市场开发部全体员工，对繁重的工作不计报酬，加班加点，任劳任怨，努力工作，能认真完成好公司领导下达的各项工作，每月月底能准确无误编制各项目部的施工完成情况及结算情况，并能及时向公司提交生产月报表。部门克服重重困难，在人员少，工作量大的情况下，尽心尽力干好本职工作。在工作中，积极配合各项目部进行工程量签证盘点，为项目部的成本控制提供一些合理化的保证措施，同时能给项目部提供一些资料及数据。根据现场的实际情况，对定额编制的工料含量的高低水平作出适当科学合理化的调整。对内工作：及时、准确、实事求是，把握住定额控制量；对外工作：资料齐全，用足政策，用足机会，时刻处理好矿方监理、造价、审计的关系。有时遇到一些工作困难，及时与领导联系汇报，以寻求更好的解决问题的办法，争取公司的最大利润。
矿建公司是一个比较特殊的单位，工作面广，施工现场分散。就施工结算而言，公司每月的工程结算金额就达2450多万元。结算截止到11月底，部门累计结算金额为264843055元（包括生产、专项、基建、招标）。每项工程盘点签证都比较繁琐，签证大到几百万，小到几十元，程序不论价款大小都要经过各部门的认可签字。
合同管理。合同的管理是提高企业经营管理水平，推进企业技术创新和管理创新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必须懂得合同法及相关的专业法和其它法律，没有这些知识就无法做好合同的管理工作。我们在签订每一份较大合同时，都要充分了解顾客的需求，合理安排资源，在双方的权力和义务上不放过任何一个异点，拿出基本可行的合同草本请公司领导决策。在合同的执行中，经常同项目部的经理联系，发现问题及时纠正。同时也建立了比较科学的合同台帐，已完合同及时归档。
11年招投标工作是市场开发部的另一项任务。开发部从11年1月份截止11月底共参与招标工作17项，中标9项，中标金额6151万元。
另外，我部门能深入各项目部，配合公司领导对项目部的结算及施工管理进行现场指导，最终审定结算值进行工程资料的装订，工作量非常大。我部门没有因为工作量大造成管理混乱。相反，所有的工程资料、结算资料及合同管理整齐有序。全年部门职工考勤完善，无脱岗、离岗现象，能够认真完成领导交予的各项工作。
成绩将属于过去，今后部门全体员工以公司各项现行的规章制度和预算的职业道德为准则加强工作责任感，及时做好部门的各项工作。平时注意收集布置现行的定额资料文件，并加强学习工程量计算的技巧等业务知识，提高自己的工作效率。及时做好部门的各项工作，为企业做好部门力所能及的工作。
市场开发部
二〇一一年十二月十九日
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市场开发部工作总结
伴随着建筑市场的进一步整顿、铁路建筑有形市场的社会化，我公司的市场开发部于**年4月1日正式成立。根据公司的安排，市场开发部主要有两大职能：一是，市场开发与合同管理职能；另一是，经营管理与监理后的服务职能。依据这两大职能的要求，其具体的工作含括：监控并收集建筑市场的信息；及时了解顾客的需求和期望；组织投标及合同评审工作；合同管理；市场调查及开发；监理服务满意度调查；工程监理、咨询项目合同价款的期望值与最终结果的统计分析，监理费的收取工作。 成立伊始，部门全员对监理市场开发工作做了认真细致的分析。在公司**年工作指导思想“以‘十五大’精神和‘三个代表’重要思想为指导，以提高经济效益为中心，以保证监理工作质量为重点，深化企业改革，强化经营管理，加大市场开发力度和管理创新力度，加快发展企业整体实力，全面实现公司年度经营目标”的指导下，定立了本部门工作准则，就是要脚踏实地，以实际为根本，克服随机性，争取准确性，克服盲目性，提高科学性。市场是千变万化的，人的头脑又是灵活多变的，所以在工作中难免出现随机的想法，这样就要求我们在工作中要脚踏实地，互相补充，建立相互制约的工作程序，不独自决断，共同研究。全部门三个人各有各的分工。无论信息的来源如何，每个人都提出自己的想法，然后收到一起，取长补短，认为比较成熟的再向领导汇报，请公司领导决策。市场开发工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科学的分析，只凭经验和直觉决策，一般会出现盲目行为，所以我们对待每一个项目都很认真，拿到招标文件后，认真阅读，分析顾客的要求，对照本公司的实际能力，看是否能满足顾客的要求，科学分析，精确计算，既不夸大，也不盲目的压缩，合理的配备资源，准确取费，力争在每次投标中都能给业主留下好的印象，扩大公司的知名度。
信息的收集与跟踪。市场工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我们首先采用的是网上查询，每天都上网查看，不遗漏任何一条有价值的信息，全年在网上查询工程项目信息38条，并进行了科学的分析，时刻掌握铁路建筑市场的动态，为公司在项目安排上提供了一定的基础资料。在网上还查看到全国各地市及国务院专业部门关于监理业务方面的政策、条例、办法等信息13条，为开发工作积累了各方面的比照资料，使投标工作更具科学性，其次是与社会各界建立友好的信息网，除政府的建设主管部门外，如哈市各大学，员工的同学，朋友，亲属等。从不同的角度和部门获取方方面面的信息，拓展市场的占有或参与面。吉林60万吨/年燃料乙醇工程的铁道项目监理任务就是从员工的同学处获取的信息，并中标，对全年监理目标的实现和完成，起到了很大的作用。 投标工作。在公司**年工作会议上，总经理王子岐同志在报告中指出，“要去掉幻想，跟踪信息，重视攻关，认真投标，不失时机地拿下重点工程”。当时市场开发部刚刚成立，我们在认识和能力上还存在一定的不足，加之有形建筑市场的建立，对投标工作的要求就更高了，所以我们内部安排由经理和经理助理共同研究开发，跟踪项目；在公司的大力支持下，建立了信息网络，项目台帐，制定了计划，有条不紊地开展了监理项目的开发工作，全年在路内投标5项（标段），中标2项（标段），合同监理报酬136.6万元，在路外投标3项（标段），中标2项（标段），合同监理报酬66.0万元。特别是路外两个项目的中标，为大家增添了打出去的决心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈尔滨局管内的铁道工程，为走出哈局开辟了新的道路，积累了经验，也反映出了我们公司的实力。哈尔滨商业大学主校区教学楼工程，是我们到路外监理房建工程的第一件与铁路无关的项目，如果能按计划实现的话，拿回鲁班奖，亦将填补我局建设史上的空白，必将为哈局的工程建设增光。
资金的回收及统计分析。王总在年初的工作报告中形象地指明了我们工作的三步曲，其中的一条就是“精打细算收回费用”，同时也指出全部活动的结果要落实到增加和收回监理报酬，取得好的效益是公司最重要的工作。我们在每签订一份合同时，都认真科学的分析顾客的要
求，详算项目的工作量，不遗漏内容，依据有关规定力争监理报酬的合法最大值。但合同的签订只是项目开始的第一步，资金到帐才是根本：俗话说，活好干，钱难要，所以说资金的回收也是一个难题，全年清理重点项目的首次拔款5项，合计人民币：23.9万元，其中齐铁职大4.0万元，工业处齐房建办2.5万元，吉林燃料乙醇15.0万元，哈商业大学5.9万元，省武警总队1.5万元。特别是哈市二环路四座立交桥工程项目，当时我们在合同外多干了103.0万元监理报酬的工作，项目交工后我们既没有合同也没形成任何有效证据，通过各方的努力，最终得到二环指挥部承认99.0万元，有望在**年初清回资金。
合同管理。合同的管理是提高企业经营管理水平，推进企业技术创新和管理创新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必须懂得合同法及相关的专业法和其它法律，没有这些知识就无法做好合同的管理工作。根据公司的安排本部门负责合同的签订及合同执行过程的跟踪工作。我们在签订每一份较大合同时，都要汇同有关部门共同评审，充分了解顾客的需求，合理安排资源，在双方的权力和义务上不放过任何一个异点，拿出基本可行的合同草本请公司领导决策。在合同的执行中，经常同项目部的总监联系，发现问题及时纠正。同时也建立了比较科学的合同台帐，已完合同及时归档。全年直接签订合同16项，合同金额超过300万元。监督审签合同56项，合同金额400万元。
顾客满意度的调查及分析。顾客就是上帝，对顾客需求的识别和分析，也是开发工作很重要的一部分。我们的承诺、我们的工作是否能得到顾客的认可，直接影响到公司的信誉及能力的表现。市场部在工管部的配合下，积极的与顾客联系，采取不同的方式方法，及时准确的了解顾客的心理，为公司领导的决策提供了应有的信息，特别是在目前市场尚不完全规范，人的心理又不能正确认识监理工作的时期，顾客的意见往往是多变的，有时也是不切实际的，这就需要我们和顾客保持密切的联系，准确分析，在不失双方利益的前提下，尽最大努力满足顾客的要求。全面地配合领导走访重点顾客4家，走访其它顾客8家，在工管部的配合下拿回顾客书面意见8份，在不同阶段以不同形式争求顾客意见30余家次。 除上述具体的工作以外，我们为公司在市场的拓展及扩大知名度方面也做了大量的宣传工作；同时也经常总结分析一年来的经验和不足；为明年的工作定下了初步的目标和工作程序设想。通过近一年的工作我们认为市场开发工作还存在着以下不足：
一、识别顾客需求的片面性和随机性；
二、信息收集的单一性和盲目性；
三、缺乏激励的保守性。今后要加以改正。 **年12月23日
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市场开发部年中工作总结
2013年，市场开发部紧紧围绕公司战略开展工作，发展方向明确，组织能力进一步提升，主管业务逐渐做大做强，内部精细化管理得到深化，市场开发部以市场开发为中心，围绕新的责任目标，在公司领导的正确指导下，基本完成了公司下达的目标任务，现将部门主要工作完成情况汇报如下:
1、用户发展
截止2013年6月30日，发展居民用户 3015户(详见附表《2012年天然气工程项目、费用汇总表》）于去年同期相比增长50 %，商业1户。其中值得肯定的是，今年的市场开发在价格上突破了以往的思路，相比去年的价格增长了20%，我部门将继续努力下去，把市场开发做大、做强，为公司争取更多的利益。
2、款项回收
自元月一日至六月三十日，共计回收款7237584元，由于各开发企业的资金问题，导致我部门回收资金上收到了很大的影响，下一步我们将加大力度，希望公司领导给予配合与支持，把回收资金控制在我们手中，不给于支付工程款的坚决不予通气。 下半年重点工作安排：
1、完善市场调研，制定切实可行的市场发展计划，加大款项回收力度，使公司在市场开发的带动下稳步发展。
2、2013年市场开发部将配合公司的发展战略，稳步发展居民用
户，大力发展商业用户，重点开发工业用户，使市场开发工作取
得进一步的发展，为公司的战略实施做出应有的贡献。
3、在开发客户的过程中，做好各项服务工作，提升公司形象，
以此增加客户群。
4、合理化提高价格，增加企业效益。
继续开拓市场，加大款项回收力度，是下半年的重中之重，
相信在公司领导的正确领导下，公司将进一步抢占市场，公司效
益稳步提升。
市场开发部
2013年6月18日
推荐第7篇：市场开发部年度工作总结
市场开发部2014年年度工作总结
去年年底，经公司管理研讨会研究决定，成立**分公司，**分公司市场开发部正式成立。根据分公司的安排，市场开发部主要有两大职能：一是负责**分公司市场开发及对外投标工作；二是负责公司新建及在建项目预算工作及各工程项目的成本测算工作。依据这两大职能的要求，其具体的工作含括：收集建筑市场各项投标信息；负责资格预审文件的购买、编制及递交工作；负责招标文件的购买，商务、技术、经济标书的编制及递交，参加业主招标会议等工作；根据预算做出合理的标前成本测算；会同财务部做好投标保证金的交退工作；负责所有合作单位、重点客户及业务相关部门的关系维护；编制招投标预算及在建工程施工图预算，准确提取每个工程材料用量及各项费用，配合做好成本控制，以及督促项目部搞好在建工程经济签证及设计变更单，及时做好工程竣工结算工作，同时参与公司各项目的成本测算工作。依据本部门工作内容，现将年度工作作如下总结：
一、一年以来的主要工作
自**分公司成立以来企业市场环境极为被动，生产经营各项工作均受到很大程度的影响，我们始终将经营工作放在首要位臵。
（一）信息的收集与跟踪。市场开发工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。本部门首先采用的是网上查询包括铁路工程建设信息网在内的国内主流招标信息发布媒体，每天都上网查看，不遗漏任何一条有价值的信息，时刻掌握铁路建筑市场的动态，为分公司在项目投标工作上提供了一定的基础资料。在此基础上，定期向公司上报“项目追踪信息报表”为开发工作积累了各方面的比照资料，使投标工作更具科学性，其次是建立了分公司投标工作的外联关系。除了搜集外部信息外，本部门还及时整理了公司内部资料，例如搜集整理了公司专业技术类人员学历证书、资格证书、技术职称证书以及相关工程合同业绩等，为投标工作打下了一定的基础。
（二）投标工作
1、标书编制工作重视每一份标书的制作，严把质量关，消除人为因素造成的废标现象。
2、完善了投标工作包括投标文件编制及相关工作的基本流程，树立合同风险意识，做好标前评审和合同评审工作。
3、收集、整理和优化公司历年投标的书面及电子文档资料（含商务报价及技术）；新增投标资料和新增书籍及时归档建档；及时更新企业简介及各项公司资信证明文件、材料，使投标系统随时处于最佳状态。
4、保证投标工作顺利进行，阶段性总结经验教训。
5、参加部分项目工程的合同谈判及合同签订等。今年3月份以来，在“多投标，中好标”的工作原则以及上级公司市场开发部的指导下，累计完成投标项目广州南动车运用所改扩建工程、宁西铁路小厉联系线电气化改造工程、西成客专成都动车所改扩建工程。同时，积极参与部分非投标项目如广珠铁路斗门牵引变电所高压室室内设备基础变更工程的预算编制工作。 目前正在进行的乌兰巴托图拉河城市快速路项目投标工作，由成绵乐房建项目部的王颖、刘传以及**分公司总工王永胜参与编制。部门三人各有各的分工，**负责投标总体安排，**负责商务资料的搜集以及商务标的编制，**负责部分项目具体组价及测算工作，我们对待每一个项目都很认真，拿到招标文件后，认真阅读，分析业主的要求，对照**分公司的实际情况，科学分析，精确计算，合理的配备资源，准确取费，在分公司各部门同事以及下属项目部骨干力量的积极配合下，力争在每次投标中都能取得一定的成效，为扩大分公司的知名度做了一定的努力。在这个过程中，我们也挖掘和发现了下属项目部中的精干力量，比如刘传、汪道飞这些刚参加工作不久的年轻骨干，在一次次的投标过程中得到历练和学习，并充分展现出他们各有特色的技能和扎实认真的态度。
（三）工程经济工作及责任成本测算检查工作
在项目部的配合下，完成了公司新开工项目西成客专成都动车所项目施工图预算工作及初步项目成本测算工作。此次成都动车所作为**分公司的新开工项目，项目初期，由分公司相关部门及项目部配合，测算项目的实物工程数量及主要材料消耗，并以此为依据划分项目劳务招标标段及包件内容，准备启动劳务招标及材料招标工作。今年4月先后赴成绵乐项目部和杭长项目部检查项目成本控制情况，并将主要问题和整改措施汇报给分公司责任成本管理领导小组，依据领导小组的决策，将检查内容和要求汇编成纪要下发项目部，要求项目部严格执行PDCA循环，已经暴露的问题及时整改并反馈。
（四）员工培训及再教育工作
面对2014年施工生产实际情况和市场经营形式，结合各项目部工程进度实际， **分公司于 2014年5月10日至11日，在机关举办了为期两天的2014年度工经管理培训班，成绵乐房建项目部、杭长湖南段房建项目部及机关相关人员共6人参加了培训。此次工经培训班，是**分公司成立8个月后，根据分公司《2014年度员工培训计划》的要求而举办的首期工经人员培训班。培训班以进一步规范工经人员工作思路为主题，以学习验工计价及清概索赔知识、了解招投标工作流程及具体事项、增强全员工作积极性为主要内容，着眼于提高业务素质，着眼于活跃本工作。参加培训学习的人员到学率高，学习认真，讨论热烈，效果明显。
2014年7月，市场开发部联系湖北省造价总站，组织5名有造价员证的同志利用业主时间，完成了30个学时的网络培训，系统学习了《建筑装饰安装工程计量与计价》的相关知识，全部完成了造价员续期注册工作。
二、工作中存在的不足
（一）**分公司市场开发部成立不久，市场开发工作一直依托于二公司，部门成员基本都为公司新成员，我们在认识和能力上还存在一定的不足，主要体现在标书制作阶段，熟悉并掌握商务标、技术标、报价编制流程的人员很少，成果文件质量瑕疵较多，我们基本上是在摸索中前进，逐步寻找工作方法，也在每次投标后认真总结投标过程中出现的相关问题并吸取经验教训，在一次一次的投标实战中，锻炼编标的队伍，逐步适应一个从入门到熟练再到精干高效的过程
（二）由于在开拓市场方面缺少的经验和相关人才，我部门在开拓市场的工作上极为欠缺和被动。参与的国铁投标工作基本是以二公司市场开发部为主导，我们参与并负责其中部分内容，因为经验不足，也在工作中暴露了如工作不细致等很多问题。比如在10月份参与的淮北平山电厂铁路专用线投标报名工作中，我们就暴露了商务资料准备不齐全，且出现重大瑕疵而导致报名失败的情况。这也集中体现了我们市场开发部在平时的基础资料搜集以及分类整理上存在的巨大问题，事后我们特意针对这个情况在部门内部开展了反思和整改工作。投标工作是一个谨慎细致的工作，稍有纰漏就会导致失败，也是在这样一个过程中，我们的标书编制队伍才逐步走向熟练化，这也十分感谢李兵部长及公司市场部的其他同事对我们基础工作的悉心指导。
（三）工经工作人手不齐，人员能力偏低。很多工程经济核算及测算工作均是由项目部主要人员编制完成，这一点集中体现出我们部门相关人员在业务水平上的缺乏，从明年起，集团公司推行全面后台管理，公司部门作为主责层需要对项目部（执行层）提出指导及纠偏意见，这就需要本部门相关人员掌握扎实的工经业务功底，并有明确的工作思路和计划。现在我们采取多参与上级部门业务培训的方式，逐步填补本部门在此项工作上的缺失。
三、市场开发部来年工作计划
1、基本思路
做好每一份标书，提高预算验工的水平，确保标书和验工的质量。全面推行中铁股份公司和集团公司的项目精细化管理方针，制定针对**分公司特色的管理手册和作业指导意见。
2、重点任务
做好市场信息搜集，为领导甄别有价值的项目信息提供参考依据；提高标书制作质量，在保证确保中标率的前提下，多要求基层骨干轮流参与此项工作。让我们能更多地发掘人才，夯实基础，提升投标团队的力量。
加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管理制度，提高人员素质。不断学习专业知识，提高业务水平。不断完善和规范各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。
加强部门间和上级公司、兄弟单位之间沟通合作。多向其他部门学习，加强联系，紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力量促进全段生产经营的发展。
加强部门人员的专业技能知识的学习，积累投标工作的有效经验，适时的实行奖惩制度，调动人员的积极性，提高部门人员的工作效率。积极加强与社会各界建立良好的信息网，加强与其他建筑公司同行业间的联系，建立合作关系，利用一切可以利用的关系网，从不同角度和部门获取方方面面的信息，拓展市场的占有或参与面。
（三）工程经济方面遵照精细化管理指导思路，完善招投标以及工程经济工作中的各项制度，做好统计管理、成本管理等各项信息平台的“后台管理”，科学系统的融入集团公司精细化管理这样一个大平台。并继续做好在建工程项目的责任成本预算，准确提取每个工程材料用量及各项费用，配合做好成本控制，以及督促项目部做好在建工程经济签证及设计变更单，及时做好工程竣工结算工作，同时参与公司各项目的成本测算工作。
以上是我部门2014年工作情况。不妥之处，请批评指正！
**分公司 2014年11月24日
推荐第8篇：市场开发部上半年工作总结
2013年市场开发部上半年工作总结
时光飞逝，在过去的半年中，市场开发部在许昌公司领导班子悉心关怀指导下，面对极其严峻的市场形势，顶着压力，全体销售人员团结一心，克服重重困难，紧紧围绕市场开发和完成公司经营目标任务这一目标努力工作，通过本部门及公司各位同事的大力配合和不懈努力下，市场开发部在过去的半年里从思想上，经济效益上都取得了一定的成绩，现将过去的半年工作总结如下：
1、市场开发部是一个非常重要的部门，是公司盈利的主要部门，也是公司树立良好形象，搞好对外关系的主要部门。作为市场开发部的负责人，我深感肩上的担子非常沉重，我们必须抓紧时间，抓住机遇，提高工作效率。只有以提高效率为根本，在坚持原则的基础上有质量地完成工作，养成好的工作习惯和工作程序，才能少出错，不出错，才能使公司的发展之路走的更快更平稳。
2、今年上半年是一个不平凡的半年，市场开发部年初制定了全年工作计划，对许昌公司辖区内所有潜在用户进行了全面摸底调查，发放宣传资料并同主要人员进行洽谈安装和使用天然气的各项事宜。从天然气对比液化气、煤炭、电力等燃料的价格优势、环保优势、安全优势、发展优势等方面入手，对企业用户从各个方面宣传使用天然气的优势，让其认识到使用天然气对企业本身和自然环境是非常有好处的。但由于环保局等原因，市场开发不是很顺利，我部门在许昌公司领导班子的指导下，调整思路，在过去的半年里，我们共开发了迎新纸业、贝丽丝、梨园等一批工福业用户，壹号公馆等居民小区用户，保障了许昌公司经营目标任务的基本完成。
3、上半年，市场开发部在本部门及公司各位同事的大力配合和不懈努力下，共开发商业用户4户、工业用户5户、居民用户324户，签订合同金额90余万元，收回欠款94余万元，保障了许昌公司经营目标任务的基本完成。
以上是我对上半年工作的一些总结，当然，许昌公司经营目标任务没能完成主要责任在我，主要是由于我市场工作能力的不足和努力不够造成的。通过上半年的工作我们取得了一些经验教训，为我们做好今后的市场开发部工作积累了经验，同时上半年的工作也为下半年的市场开发工作进行了铺垫，打下了一定的基础。
为了弥补上半年工作的不足，完成全年的任务指标，下半年就要求我们要加倍的努力，争取将上半年的损失弥补回来，我们要做好目前正在洽谈中的项目工作，同时积极寻找新的项目，认真分析市场，规划市场发展，加强学习，提高自身市场营销能力。 许昌五洲天然气有限公司
解大华 2013年7月14日
推荐第9篇：市场开发部工作总结2
市场开发部2011年上半年工作总结
及下半年工作计划
伴随着建筑市场的进一步调整、以及政府对建筑市场的大力开发。今年初，经公司首届企业管理研讨会研究决定，公司机关成立五部一室，我部室于公司研讨会后正式成立。
根据公司的安排，市场开发部主要有两大职能：一是负责公司市场开发及对外投标工作；二是负责公司新建及在建项目预算工作及各工程项目的成本测算工作。依据这两大职能的要求，其具体的工作含括：收集建筑市场各项投标信息；负责资格预审文件的购买、编制及递交工作；负责招标文件的购买，商务、技术、经济标书的编制及递交，参加业主招标会议等工作；根据预算做出合理的标前成本测算；会同财务部做好投标保证金的交退工作；负责所有合作单位、重点客户及业务相关部门的关系维护；编制招投标预算及在建工程施工图预算，准确提取每个工程材料用量及各项费用，配合做好成本控制，以及督促项目部搞好在建工程经济签证及设计变更单，及时做好工程竣工结算工作，同时参与公司各项目的成本测算工作。依据我部门工作内容，现将上半年工作做如下汇报：
一、市场开发部上半年工作总结
我部室上半年共有人员四人，成立伊始，部门全员对市场开发工作做了认真细致的分析。以公司管理原则“统一领导、科学决策、精心组织、严格执行、有效控制、过程监督、创新发展。”
- 1目的合同签订工作。在财务部门的配合下，完成了投标项目的投标保证金和中标项目的履约保证金的交退工作，以及购买了中标项目的农民工意外伤害保险等工作。
目前正在进行共和至茶卡共和服务区和国道315线察汗诺至段公路收费站等四个标段项目的投标工作。上半年部门四人各有各的分工，我们对待每一个项目都很认真，拿到招标文件后，认真阅读，分析业主的要求，对照本公司的实际情况，科学分析，精确计算，合理的配备资源，准确取费，在公司各部门同事的积极配合下，力争在每次投标中都能取得一定的成效，为扩大公司的知名度做了一定的努力。
（三）在项目部的配合下，完成了公司在建项目金阳光电子材料有限公司二期工程的车间、消防水池、车库，湟源至西海收费站室外、大棚、综合楼、车间、维修间、水泵房、消防水池等工程的施工图预算工作。
二、工作中存在的不足
（一）市场开发部成立不久，公司成立以来，市场开发工作一直依托于集团公司，母子公司脱离后，部门成员基本都为公司新成员，我们在认识和能力上还存在一定的不足，基本上是在摸索中前进，逐步寻找工作方法。
（二）由于在开拓市场方面缺少的经验和相关人才，我部门在开拓市场的工作上极为欠缺和被动。
三、市场开发部下半年工作计划
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推荐第10篇：市场开发部新员工工作总结
市场开发部新员工总结
市场开发部是公司新成立的部门，作为新部门的新员工，尽管之前有5年的工作经验，但对环保领域了解甚少，开始开展工作时难度比较大，一切要从零做起。非常感谢也感激在这一个月中公司领导和同事们给予的关心、教导和帮助，经过三次方案的整改、两次副总的培训和脱硫设备现场的观摩学习，现已基本明确了本部门本岗位的工作职责和工作思路，也基本掌握了关于公司产品技术的相关业务知识。下面就我一个月的工作情况做一下工作总结，总结如下：
一、部门工作方案和管理办法的最终确立，是工作开展的基石。作为市场开发部的经理助理，配合协助好部门经理的所有工作是我的工作职责。新部门刚成立，第一要务是协助好王经理制定出本部门工作实施方案和管理办法，王经理和我对环保领域都几乎是完全陌生的，准确而又合理的全面制定方案，对我们来说难度很大。经过五天的努力第一次方案成功制定完毕，并在董事会上做了详细汇报，基本通过了领导们的审核，但工作思路上还是有很多地方不清晰。之后经过董事长和范贤平总经理的两次指导和批改，在六月中旬大致确定了市场开发的工作实施方案和相关的管理办法。现把市场开发的工作职责进行汇报，主要职责如下：
1、负责发展公司规定区域内的外部大业务经理，代理本公司产品。
2、负责公司外部业务经理和经营部新职工的培训工作。
3、负责参加国内有关脱硫除尘工作会议。并做好会前准备、会中宣传、会后总结等工作，
4、负责内外部业务员的协调工作，处理好业务代表与经营人员的关系。熟悉经营部业务经理工作布局和现实情况，及时而巧妙的回答业务代表信息是否有效。
5、负责公司客户接待工作。
董事长指出，市场开发部是经营部的桥梁和后盾，要为经营部做好客户接待，两个部门各负其责，又互为一体。通过以往的工作经历，按照董事长的要求我做出了符合本公司适用的接待流程和商务礼仪，通过培训让本部门的同事将理论尽快用到实际工作当中去，完成好公司交办的各种接待任务。
二、从“零”开始学起，全面学习业务知识和熟知企业文化 面对完全陌生的行业领域，在公司每一位同事都是我的老师，虚心学习使我更快的了解企业和融入到了企业。在这一个月中，总共参加了三次主要培训课程，两次范贤平总经理的室内培训和一次现场的观摩培训。通过这三次培训，使自己业务知识得到了很大提高，并能在最近的客户接待中，做简单讲解。
经过现场观摩学习，再结合范总的知识讲解，理论联系了实际，使我对我公司的钢厂烧结机烟气脱硫装置、电厂锅炉烟气脱硫装置和深度净化装置的工艺流程和核心技术，有了更明确、更深入的认识。基本掌握了我公司脱硫工艺的流程和特点，以及和其他脱硫工艺对比的优势点。更好的为客户介绍公司产品提供了更专业的业务知识。
第三、不断的提升自身综合素质素质，努力为企业创造更大价值
1、我要不断学习加强自身的业务知识，我公司的脱硫工艺和深度净化装置是属于高技术产业，在国内拥有多项专利技术，全面而又准确的了解我公司的专利技术和各个工艺流程的的特点，是宣传企业和推广技术产品的理论依据。
2、要不断强化自己的责任意识，切实履行好自己的岗位职责，认真执行领导交办的各种任务，思想与公司的方针、路线保持高度一致。以良好的精神状态，恪尽职守，爱岗敬业，切实履行好自己的岗位职责。
3、要有严谨的工作作风，做到接人待物要讲和气，为人处事人讲真诚，说话办事要三思而行，时时处处保持一颗平常心，用自己的行为树立部门的良好形象，不断提高自身的人格品位。
时间飞逝，转眼间来企业已经一个月了，经过一个月与企业的磨合，在领导们和同事们的感召下，我已深深地融入到了国舜这个大家庭中来，为自己是国舜的一员而热血澎湃，因为我们肩负着为家乡，为祖国，为世界还原美丽生态造福子孙后代的光荣使命。为公司 “敬天爱人、打造美丽世界” 这一伟大理想，我将付出自己的百分百努力，脚踏实地工作，为企业、为社会贡献自己的一份力量。
侯姗姗
2013年6月21日
第11篇：市场开发部上半年工作总结
市场开发部上半年工作总结
2012年上半年市场开发部在市办及县联社的正确领导下，在全县信合员工的共同努力下，主抓了银行卡业务工作并取得了一定成绩，确保了全县各项业务工作稳健有效地运行。现将上半年度的工作汇报如下：
一、业务指标完成情况
截至2012年6月底，***农村信用社累计发行“金燕卡”50426张；卡存余额34068万元，完成市分计划的317.40%；短信签约率40.67%、完成市分计划的101.67%；新增POS终端57台，完成市分计划的456.00%；实现卡业务收入185820元，完成市分计划20万的93%。
二、主要工作重点及采取措施
1、更新服务观念，加大宣传力度。一是多次组织员工学习金燕卡业务知识，让我们的员工转变观念，提高认识，将金燕卡业务的发展与储蓄业务增长及提高农信用社的外部形象紧密联系起来，让一线员工自觉加强柜台营销宣传力度，积极引导客户特别是个体工商户，让他们了解金燕卡、使用金燕卡进行刷卡进货，积极为金燕卡的发展营造良好的氛围并促进储蓄存款业务增长。二是配合省联社和市办制定的各项宣传方案开展了符合桐柏实际的宣传活动，如我们利用元旦、春节将近，外出人员返乡和经济比较活跃的时期加大宣传力度，统一制作了内容为“外出打工地挣钱，家乡农信社取款”的宣传条幅，在街道、营业网点悬挂宣传条幅；并印制明信片和慰问信一万余封分
别寄给外出务工人员，大力宣传农民工银行卡工作。
2、建立严格的管理体系和激励考核制度。年初为了确保我县农信社银行卡业务各项目标任务顺利实现，提高卡业务管理水平，强化服务质量，增加业务收益，依据省联社《关于印发***农村信用社县级行社经营目标考核办法的通知》，制定了《***农村信用社2011年度银行卡业务考评办法》。办法中拿出15分将银行卡业务纳入各信用社（部）绩效工资考核（实行百分制），并制定了严格的考核计分及奖罚标准。
3、强化服务和创新工作。在银行卡业务发展中，***联社非常注重硬件设施建设，在加大金燕卡宣传力度的基础上，积极打造金融“便利店”，在县城繁华地段和有条件的乡镇安装ATM机，并积极发展符合条件的特约商户，目前已在全县安装POS终端145台，ATM机4台。
三、遇到的问题
1、银行卡业务市场对接难度较大。基于服务“三农”的宗旨，农村信用社是以广大农村居民为主要客户群体。大部分农村居民文化水平不高，综合素质参差不齐，金融需求科技化含量不高，且有相当部分青壮年劳动力常年外出务工，农村留守人员中以老弱妇孺为主。加之历史形成的用折不用卡、卡小不易保管、易损坏易丢失等传统观念，种种因素都致使了农村信用社银行卡客户群体对卡的服务需求低、了解使用少、接受操作难。尽管农信社广泛宣传、解释指导和帮助，但广大群众申领卡的积极主动性仍然难以调动，操作技能也难以掌握，用卡的科学性、有效性有待进一步完善。
2、服务水平呈现劣势，市场认可度低。由于农村信用社历史包袱沉重、管理机制落后、员工素质参差不齐等缺陷。农村信用社被部分人看作“另类”金融机构，其服务项目、功能、态度、效率、档次、水平很难与商业银行相抗衡。时下兴盛的基金、股票等现代理财性金融服务更是无从涉及，导致了农村信用卡业务发展“原地踏步”，市场认可度偏低。这虽与农信社的服务对象、服务内容、服务环境有必然关系，但自身服务水平不足却是最主要的，应当理性认识。
3、卡业务措施缺位造成经营管理“边缘化”。一是农村信用社银行卡“初出茅庐”，市场经验欠缺。卡业务运行初期，由于农村信用社无卡业务工作经验，专业技能相对落后，在卡业务操作办理、日常管理、系统运行及维护乃至卡本身的发行营销过程中，难免存在或此或彼的问题，退却了客户选择“金燕卡”的积极性，降低了已发卡的活卡率。
4、卡业务他行“先入为主”面临市场多向选择。农村信用社发展银行卡前，建行“龙卡”、工行“牡丹卡”、农行“金穗卡”及邮政“绿卡”等同行业银行卡早已在市场流通使用，且凭借其优质的服务、完善的功能占领了相当部分市场。加之其它商业银行及邮政储蓄的银行卡，其已形成的先入为主态势，对农村信用社银行卡业务发展形成的压力不言而喻，农村信用社要想再挺进卡业务市场，后发制人、后来居上更是难上加难。
四、下半年工作计划及具体措施
1、加大金燕卡营销力度，提高金燕卡质量。“十一”等黄金时段
加大宣传力度，进一步增进广大客户和社会公众对金燕卡业务的了解，增强客户使用卡业务的积极性。利用农信银资金清算等新业务的宣传提高金燕卡业务的社会认知度，消除广大客户对“金燕卡”异地使用的顾虑，全面提升“金 燕卡”的市场竞争力。提高和展示全县农信社金燕卡业务服务质量,树立农信社的良好形象。
2、拓展受理市场，提高盈利创收能力。一是加快自助银行建设步伐。实现县城、乡镇ATM机具全覆盖，并叠加水、电、煤气等公用事业缴费等业务，进一步扩大服务半径，巩固农村金融市场，提升核心竞争力。二是加快POS机具的推广力度。应该通过特约商户的拓展，打造包含衣、食、住、行、玩的金燕卡特色商圈，巩固和抢占受理市场。三是推行银行卡助农取款业务。通过助农取款业务，培养农村地区客户良好的用卡意识，缓解柜面压力。
二〇一二年七月十一日
第12篇：企业市场开发部工作总结
伴随着建筑市场的进一步整顿、铁路建筑有形市场的社会化，我公司的市场开发部于年月日正式成立。根据公司的安排，市场开发部主要有两大职能：一是，市场开发与合同管理职能；另一是，经营管理与监理后的服务职能。依据这两大职能的要求，其具体的工作含括：监控并收集建筑市场的信息；及时了解顾客的需求和期望；组织投标及合同评审工作；合同管理；市场调查及开发；监理服务满意度调查；工程监理、咨询项目合同价款的期望值与最终结果的统计分析，监理费的收取工作。
成立伊始，部门全员对监理市场开发工作做了认真细致的分析。在公司年工作指导思想“以‘十五大’精神和‘三个代表’重要思想为指导，以提高经济效益为中心，以保证监理工作质量为重点，深化企业改革，强化经营管理，加大市场开发力度和管理创新力度，加快发展企业整体实力，全面实现公司年度经营目标”的指导下，定立了本部门工作准则，就是要脚踏实地，以实际为根本，克服随机性，争取准确性，克服盲目性，提高科学性。市场是千变万化的，人的头脑又是灵活多变的，所以在工作中难免出现随机的想法，这样就要求我们在工作中要脚踏实地，互相补充，建立相互制约的工作程序，不独自决断，共同研究。全部门三个人各有各的分工。无论信息的来源如何，每个人都提出自己的想法，然后收到一起，取长补短，认为比较成熟的再向领导汇报，请公司领导决策。市场开发工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科学的分析，只凭经验和直觉决策，一般会出现盲目行为，所以我们对待每一个项目都很认真，拿到招标文件后，认真阅读，分析顾客的要求，对照本公司的实际能力，看是否能满足顾客的要求，科学分析，精确计算，既不夸大，也不盲目的压缩，合理的配备资源，准确取费，力争在每次投标中都能给业主留下好的印象，扩大公司的知名度。
信息的收集与跟踪。市场工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我们首先采用的是网上查询，每天都上网查看，不遗漏任何一条有价值的信息，全年在网上查询工程项目信息条，并进行了科学的分析，时刻掌握铁路建筑市场的动态，为公司在项目安排上提供了一定的基础资料。在网上还查看到全国各地市及国务院专业部门关于监理业务方面的政策、条例、办法等信息条，为开发工作积累了各方面的比照资料，使投标工作更具科学性，其次是与社会各界建立友好的信息网，除政府的建设主管部门外，如哈市各大学，员工的同学，朋友，亲属等。从不同的角度和部门获取方方面面的信息，拓展市场的占有或参与面。吉林万吨年燃料乙醇工程的铁道项目监理任务就是从员工的同学处获取的信息，并中标，对全年监理目标的实现和完成，起到了很大的作用。
投标工作。在公司年工作会议上，总经理王子岐同志在报告中指出，“要去掉幻想，跟踪信息，重视攻关，认真投标，不失时机地拿下重点工程”。当时市场开发部刚刚成立，我们在认识和能力上还存在一定的不足，加之有形建筑市场的建立，对投标工作的要求就更高了，所以我们内部安排由经理和经理助理共同研究开发，跟踪项目；在公司的大力支持下，建立了信息网络，项目台帐，制定了计划，有条不紊地开展了监理项目的开发工作，全年在路内投标项（标段），中标项（标段），合同监理报酬万元，在路外投标项（标段），中标项（标段），合同监理报酬万元。特别是路外两个项目的中标，为大家增添了打出去的决心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈尔滨局管内的铁道工程，为走出哈局开辟了新的道路，积累了经验，也反映出了我们公司的实力。哈尔滨商业大学主校区教学楼工程，是我们到路外监理房建工程的第一件与铁路无关的项目，如果能按计划实现的话，拿回鲁班奖，亦将填补我局建设史上的空白，必将为哈局的工程建设增光。
资金的回收及统计分析。王总在年初的工作报告中形象地指明了我们工作的三步曲，其中的一条就是“精打细算收回费用”，同时也指出全部活动的结果要落实到增加和收回监理报酬，取得好的效益是公司最重要的工作。我们在每签订一份合同时，都认真科学的分析顾客的要求，详算项目的工作量，不遗漏内容，依据有关规定力争监理报酬的合法最大值。但合同的签订只是项目开始的第一步，资金到帐才是根本：俗话说，活好干，钱难要，所以说资金的回收也是一个难题，全年清理重点项目的首次拔款项，合计人民币：万元，其中齐铁职大万元，工业处齐房建办万元，吉林燃料乙醇万元，哈商业大学万元，省武警总队万元。特别是哈市二环路四座立交桥工程项目，当时我们在合同外多干了万元监理报酬的工作，项目交工后我们既没有合同也没形成任何有效证据，通过各方的努力，最终得到二环指挥部承认万元，有望在年初清回资金。
合同管理。合同的管理是提高企业经营管理水平，推进企业技术创新和管理创新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必须懂得合同法及相关的专业法和其它法律，没有这些知识就无法做好合同的管理工作。根据公司的安排本部门负责合同的签订及合同执行过程的跟踪工作。我们在签订每一份较大合同时，都要汇同有关部门共同评审，充分了解顾客的需求，合理安排资源，在双方的权力和义务上不放过任何一个异点，拿出基本可行的合同草本请公司领导决策。在合同的执行中，经常同项目部的总监联系，发现问题及时纠正。同时也建立了比较科学的合同台帐，已完合同及时归档。全年直接签订合同项，合同金额超过万元。监督审签合同项，合同金额万元。
顾客满意度的调查及分析。顾客就是上帝，对顾客需求的识别和分析，也是开发工作很重要的一部分。我们的承诺、我们的工作是否能得到顾客的认可，直接影响到公司的信誉及能力的表现。市场部在工管部的配合下，积极的与顾客联系，采取不同的方式方法，及时准确的了解顾客的心理，为公司领导的决策提供了应有的信息，特别是在目前市场尚不完全规范，人的心理又不能正确认识监理工作的时期，顾客的意见往往是多变的，有时也是不切实际的，这就需要我们和顾客保持密切的联系，准确分析，在不失双方利益的前提下，尽最大努力满足顾客的要求。全面地配合领导走访重点顾客家，走访其它顾客家，在工管部的配合下拿回顾客书面意见份，在不同阶段以不同形式争求顾客意见余家次。
除上述具体的工作以外，我们为公司在市场的拓展及扩大知名度方面也做了大量的宣传工作；同时也经常总结分析一年来的经验和不足；为明年的工作定下了初步的目标和工作程序设想。
通过近一年的工作我们认为市场开发工作还存在着以下不足：
一、识别顾客需求的片面性和随机性；
二、信息收集的单一性和盲目性；
三、缺乏激励的保守性。今后要加以改正。
第13篇：市场开发部岗位职责
市场开发部岗位职责
1、根据公司的年度经营计划制定指定区域市场调研及开拓计划。
2、根据区域市场开拓计划进行大型客户开发、企业型客户开发和景区前期市场宣传。
3、重点负责景区与市场调研（市场动态、发展动态、行业动态、国家与地方政策变化及趋势），提出可行的调研报告供决策参考。
4、研究主要竞争者产品的研发策略和市场表现（门票套餐、销售状况、价格水平、销售政策），结合销售市场实际销售情况，协助制定新套餐及方案。
5、分析市场信息，挖掘潜在客户，进行专项调查，整理潜在客户资料。
6、熟练掌握景区现有的各项套餐活动及项目价格，综合分析区域市场所需的产品、目标市场、竞争对手各方面的状况，并且将它推销给客户。
7、负责区域市场客户的日常管理和维系，与客户高层人员保持良好的沟通。
8、重点负责景区市场推广业务，负责与媒介保持联络，以及各大旅行社的推广。
9、协助建立健全营销信息系统，以及客户信息档案。
10、完成上级交给的其它任务
市场部管理制度
1、销售人员每天8:30必须到公司，做好每天的考勤工作，严格按照公司制度加强考勤，并每周
1、
3、5开班前例会，周一上交一周的工作计划，并每周
1、
3、
5、汇报当天工作和前一天工作情况。
2、销售人员上班期间统一穿西装、皮鞋、领带，西装以黑色为主。（最好统一）
3、销售人员在每一天前准备好有效的客户资料（公司名称、电话、联系人）
4、下班前销售人员应统计至今的业务总计。（做到心中有数）
5、每10天上交业务审批单，并及时上交财务。
6、在市场开发时遇到难题及时向上级反映情况，以免事情解决不及时影响市场开发。
第14篇：市场开发部总结
2017年市场开发部、产品研发部
工作总结
按照总公司月度工作会议要求，现将原技术质量部工作进行总结，对市场开发部、产品研发部近两个月工作进行简要总结，并对下步工作安排进行汇报。
一、原技术质量部工作概况
（一）质量管理
1.全年工作安排完成情况。总公司制定下发了全年工作重点安排，共计八个项点，10项具体工作，并对产品质量管理办法进行了修改及完善。一是建立健全质量保证体系。总公司、各企业重新修订现有质量手册、程序文件，基础管理工作得到了明显加强，特别在工艺标准上，各企业重点针对生产工艺流程、作业标准进行优化，其中齐工务厂优化了10项工装工艺；哈内燃厂制定企标32种，针对重点产品修改了公铁两用车、牵引车操作规程、过程控制检验记录等10项检验规程。二是产品资质认证及复审情况。总公司、各企业建立了资质台账，并督导各企业制定认证计划，并按期推进。到目前为止，总公司具有产品资质认证92种，哈内燃、齐工务、哈印刷厂通过了9000体系认证年度审查，齐工务还通过了28001职业健康安全体系、ISO3834国际焊接体系认证，取得了道岔产品行政许可复审。哈内燃生产的铁道客车高磷闸瓦、L-B型组合式制动梁通过了CRCC认证，绝 1
缘轨距杆、新型护轨改造用铁垫板总成通过了路局产品复查。瑞兴公司的继电编码与通信编码均全部通过CRCC认证。三是技术文件、制度的管理。分别对哈印刷厂、齐基地、哈基地进行了抽查，包括设计图纸、检验制度、作业标准、操作规程及台账共计184项，发现59项问题，逐项制定了整改措施并跟踪销号，目前已全部整改完毕。四是原材料采购控制。重点对齐、哈两地各企业的合格供应商监督管理情况进行全面检查，各企业为从源头把握好物资采购质量关，制定了完善的原材料、外购件采购质量控制制度，并对供应商进行合格供方资质、技术保障能力、生产能力、信誉等评定，并纳入合格供应商采信目录，同时各企业每年定期组织清查两次。五是原材料、外购件验收力度。各企业对A、B类原材料、半成品等外购件制定了详细的质量检验项点及制度，特别是关键部件的采购要提供企业质保体系证明、产品合格证明及涉及铁路行车安全生产的重点产品检验项点、检验记录进行了全面的完善，总公司按照检验项点及制度不定期对其进行抽查，发现3项问题已全部整改完毕。六是现场生产过程控制。总公司对各企业涉及铁路运输安全相关产品的主要生产设备、计量检测设备（器具）进行全面检查，检查重点是既有设备技术状态达标、加工精度能够满足产品性能要求，新购臵设备的调试全部达到出厂技术要求。七是质量安全的卡控项点检查。按照《哈铁工业总公司产品质量安全管理办法》中的质量安全卡控项点，总公司每季度对各企业涉及铁路行车安全的重点产品从质量体 2
系的运行、工艺文件的执行、产品出厂检验等多方面进行检查及考核，对发现的问题提出整改要求，各企业制定整改措施，并跟踪落实。八是QC质量攻关活动。围绕2017年路局质量管理小组活动的主题“践行标准，求真务实，创新发展”，引导各企业开展质量攻关活动，提升成果质量，并对上报13篇成果，逐篇修改完善，择优选送12篇优秀成果参加路局评选。
2.其他重点工作落实情况。一是产品质量复检情况。按照铁路总公司、路局下发的2017年铁路产品质量抽查计划，要求各企业对抽检铁路车辆用合成闸片等5种产品，及时与使用单位沟通，制定保证措施，抽检结果全部合格。二是产品质量剖析活动。 在
1、2两季度对哈印刷厂、齐基地相继开展产品质量工作检查剖析活动，制定基础检查项点105个，共抽查管理制定、各类记录等300余件，共发现问题125项，提出整改要求，各企业制定整改措施，并在5月、6月开展“回头看”，对前期检查中发现的各类问题逐项进行核对，跟踪落实整改，目前已全部整改完毕。
8、9月对涉及铁路行车安全的重点产品进行质量抽检，在齐基地抽检了AT尖轨、合金钢辙叉、基本轨、60AT轨跟端、ST型缓冲器等6种产品，发现左开曲AT尖轨，轨底面直线度和平行度超标1mm；右开直基本轨，钻孔倒角不均匀，加工不到位，钢轨端头倒角不到位，刨切段长度超差10mm等6个问题，并及时与车间负责人、产品检验员交流，跟踪齐基地对产品的工艺、配套工装进行了相应的改进，确保尺寸合格。在哈基地对东风 3
4D型内燃机车半悬挂、全悬挂整体轮对大修检验过程进行全流程跟踪抽检，全部合格。三是岗位作业指导书。组织编制岗位作业指导书85个，其中，哈内燃厂完成35个；齐工务厂完成38个；哈印刷厂完成12个。组织和指导各企业安装手机APP客户端，目前各企业使用安卓系统的职工已安装并在培训中使用。
3.质量管理工作中存在的不足。一是资质认证力度不够。哈基地生产的货车合成闸瓦资质在2016年12月23日到期后，CRCC复审不合格，由于厂区搬迁，新厂区营业执照目前仍未办理下来，导致至今无法申请CRCC复审。技术质量部深入各企业了解情况后发现因企业名称、生产厂地发生变更以及新产品、新技术的引进涉及资质变更、申请认证和复审产品，同样面临此类问题未得到解决。二是质量管理工作整合不充分。齐基地各企业整合后，各厂质量管理到目前为止依然以原有管理制度要求进行管理，没有形成整体质量管理体系，齐配件、电务、振兴公司原有质检人员尚未纳入统一管理中，工务厂对各单位质量管理仅起到汇总报表、指导生产的作用，效果不突出。三是现场生产过程管理不规范。（1）流程卡按要求应卡随件走，但现场发现仍有流程卡插在产品中、夹在本夹里；有的流程卡缺少检验项点，检验数据填写不规范，有的填写公差，有的填写标准数值，勾改划现象普遍存在。（2）个别车间产成品、半成品、物料混放且无标识、无防护，现场没有图纸、工艺文件等。（3）质检人员补齐不强。目前各企业厂级质检员年龄结构偏大，质检人员业务素质需 4
进一步加强，多数专职质检员来自车间工人，具有现场操作经验，但对图纸、工艺文件及标准要求等认识不够、掌握不深。
（二）职教工作
1.全年职教工作安排完成情况。总公司制定下发了全年工作重点安排，共计7个项点，一是开展设备操作持证上岗检查。为吸取“12.7”哈辆叉车伤人事故教训，总公司对齐、哈地区各企业持证上岗情况进行检查，共抽查齐工务厂、哈内燃厂特种设备作业人员及特种作业人员50人，发现无操作证24人，并组织各单位立即整改，共委外培训85人，均已通过考核并取得证书。组织普通设备操作人员培训，共计312人参培，全部通过考试，并下发持证上岗胸卡。二是在齐基地建立教育培训基地。建立轨道车底架焊接实作演练场、道岔加工实作演练场，设立1个多媒体培训教室。三是在哈基地建立教育培训基地。建立数控机床操作实作演练场，设立2个多媒体培训教室。四是在哈印刷建立教育培训基地。建立印刷操作实作演练场。五是开展哈基地新增设备操作人员培训。下发了“关于新增设备操作人员培训指导意见的通知”，哈基地对数控激光切割机、全自动轮对压装机、焊接机器人等17种新增设备操作人员进行了培训，共40余人参培。哈基地还组织技术骨干和技术工人到戚墅堰机车厂、大连机车厂、青岛四方车辆厂、襄樊金鹰轨道车辆公司等8家知名企业参观学习，向同行取经。六是开展专项技术培训。哈内燃举办ProE三维机械设计软件培训班，20余人参培。齐工务举办轨道车焊接 5
技能培训班，11人参培；组织焊接工参加委外培训，27人取得合格证。七是加大教育培训检查力度。截至7月末，技术部共组织对哈、齐地区职教工作开展检查5次，全面规范各企业职工培训管理工作。
2.其他工作落实情况。下发了全年职教重点工作并跟踪落实。全年计划培训1203人次（资格性培训391人次, 适应性培训812人次），截至7月末完成培训2083人次，完成计划的173%。其中：完成资格性培训397人次（委外培训85人，内培312人），完成计划的101%，完成适应性培训1686人次，完成计划的207%。
3.因部门职责调整中途停止的工作。一是管理制度完善工作。师资、技能大赛2个管理办法截至7月末完成初稿，没有最终定稿并下发。二是师资队伍建设工作。已从各单位管理、技术等人员中择优选择并完成兼职教师名单初稿，截至7月末没有定稿和下发。三是培训教材补充完善工作。计划编制的6个培训教材按时完成，其中：齐工务完成轨道车知识、道岔知识等2个培训教材编制，哈内燃完成数控机床、焊接机器人、加工中心等3个培训教材整理，哈印刷完成印刷基础知识培训教材编制，计划编制的整组道岔加工教学视频和数控机床操作视频未制作完成。四是职工岗位技能大赛协调组织工作。原计划8月份完成企业级竞赛，9月份举办总公司级竞赛，哈印刷厂5月26日和6月7日完成了企业级竞赛，齐工务厂、哈内燃厂没有进行企业级比赛。
4.存在的不足：一是对职教工作的研究不够。平时对职工教育培训管理理论的研究不够深入，三个教育管理制度的拟稿时间有些偏长。二是知识储备不足。对企业视频制作能力方面有些盲目乐观；对开展竞赛的相关专业不熟悉，方案编制起来有些吃力。
二、新产品开发工作
1.全年工作安排完成情况。总公司制定下发《黑龙江哈铁工业总公司2017年工作安排》，涉及新产品开发共计4项。一是管内单位产品需求调研。在2-4月份对哈动车段、机务段、车辆段、齐工务段、电务段等7个站段进行需求进行调研，对全局各业务处室、站段座谈会453条意见进行梳理收集产品开发信息。共收集79项开发项目建议，其中21项列入2017年开发计划。二是自主开发项目共14项，目前已完成7项，清洁袋、旅游观光火车、PLC控制器、单边护轨垫板、4275组合辙叉、哈局大修组合道岔设计、智慧交通大数据平台（系统维护终端），暂缓转向架扁开口销液压拆卸装臵1项，其他6项正在积极推进中。三是联合开发项目共14项，目前已完成8项，擦手纸、面巾纸、卫生空心卷纸、一次性卫生坐垫、27吨重载道岔、铝热焊剂、护路神——线路障碍自动检测报警系统、GCD-1000电传动重型轨道车，其他项目正在积极推进。四是总公司协调推进项目共7项。主要是集成开发项目，6月2日总公司与北京全安合联科技开发有限公司进行座谈。目前已经完成客运设备设施维保平台（高铁站只能维保管控系统）、空气源热泵。进展较大的是铁路 7
周界防护系统、道岔转辙机缺口监控监测加热装臵及诊断系统、设备操作安全卡控系统。其他项目正在组织推进。
2.其他重点工作落实情况。一是下发了新产品全年工作重点安排并跟踪落实。二是共组织召开12次新产品开发工作会议，确保了新产品推进进度及完成质量。三是指导各企业上报路局立项产品共4项，其中哈内燃厂TGQD型独立驱动转向电动两用车立项通过。四是指导各企业依据总公司新产品管理办法完善相应制度，加大激励力度等，哈内燃实行项目承包制，建立首席设计师、主设计师制度，按年薪、月薪给予一定的奖励津贴等；齐工务对取得部、省、市、局级科技成果及创新性技术成果分档奖励，对完成项目按贡献大小进行奖励分配，并设立奖金追加机制，极大的鼓舞了研发人员工作热情。五是建立新产品开发综合评价管理档案，对2016年已完成项目进行综合评价管理，明确资金投入、当年（次年）收入、利润及项目总体运行情况评价，新产品开发管理更加完善。六是经总公司调研落实到各企业开发项目。共21项，已完成开发5项，正在积极推进10项，暂缓6项。预计新产品开发工作全年可完成29项。
3.铁科院合作项目概况。第四批铁科院合作项目下达后（13项），先后前往齐工务厂、哈内燃厂进行深入对接，总公司及各厂项目负责人与铁科院开展多次对接并前往铁科院和项目试验地进行业务洽谈，按月上报对接进度。经统计，三年来工业与铁科院、铁三院共对接37项产品，其中铁科院34项，铁三院3项。 8
到目前为止，已签订合作协议9项，成功推广市场11项，已创收8400多万元。
4.新产品开发项目综合评价
（1）已经完成的项目。完成原因主要有以下几个方面。一是企业领导高度重视。已完成新项目多为企业重点开发项目，各企业领导积极参与其中，在研发遇到问题过程中，能够牵头协调，并指派专人负责推进，如旅游观光火车、机车零部件清洗剂、50kg/m18号专线4275组合辙叉、空气源热泵供暖系统等。二是科研人员的攻关作用。在生产任务紧张情况下，各企业科研人员能够加班加点，吃苦耐劳，攻克技术难点，改进工装工艺、提质降耗，为企业科研工作发展做出突出贡献。三是研发基础相对成熟。如自主研发类产品，主要是在既有基础上进行技术升级，或是在现有产品基础上根据市场需求进行设计生产，如清洁袋、面巾纸、智慧交通大数据平台。联合开发类产品，主要是通过引进合作厂家技术进行生产、组装，或成型产品进行市场推广如GCD-1000电传动重型轨道车、铝热焊剂等。
（2）进展缓慢项目。主要有以下几个因素。一是技术受限。在项目调研初期重点针对市场前景进行调研，技术评审无法做到100%准确，且在项目研发过程中无成型技术借鉴，攻克难点时间较长，导致项目推进受阻，如站场列车车辆接近通知系统等。二是认证受限。产品已制作完成，但未得到上级部门批准认证，多次协调得不到答复，如客车闸片、区间占用逻辑检查系统等。 9
三是设备受限。在调研中已确定项目开发可行，但受制于购臵新设备投入较高，无法准确预估成本回收，延缓了项目推进。如HXN5机体检修。四是市场因素。部分项目受市场影响较大，需依据市场需求组织开发，在市场前景不明朗的情况下，不敢贸然投入组织开发。五是外界因素影响。哈内燃厂因企业搬迁至哈基地原因，导致其原计划开发的几个项目延缓了开发进度。
5.存在的问题：
（1）研发管理人员业务能力需进一步加强。总公司、二级企业在新产品开发管理过程中，注重开发进度及完成情况，对如何组织、推进、编制研发计划、以及如何解决开发过程中遇到的问题能力不足，存在“以会代管”情况，需进一步加强业务学习。
（2）缺少新产品开发考核机制。前期总公司依据各企业研发计划进行考核，导致企业不敢上报研发项目，后经总公司领导班子多次开会研讨，考虑到影响研发工作因素较多，确定不在对企业研发按计划进行考核，出现了各企业在推进过程中对研发项目推进不均衡，个别项目得不到有效推进。
（3）新产品开发推进不均衡。企业在新产品开发过程中，重点关注本企业立项开发项目，对总公司建议开发项目推进力度不强。
三、市场开发部近期工作总结
1.产品销售管理。及时掌握局内、外工业产品市场销售情况，对新项目（新产品）市场、政策信息进行收集，掌握市场动 10
态，积累市场相关政策文件等。对各企业销售类合同全部进行评审，截止到10月份共30个。配合总公司2018年预算编制计划工作，提前研判市场需求及预估销售情况，根据各企业实际情况，下发《关于开展2018年产品市场需求及预估销售情况摸底工作的通知》的电报，对2018年产品市场需求情况进行摸底，对既有市场及潜在市场的销售情况进行预估。目前齐工务厂预计明年创收30545万元，哈内燃厂预计明年创收31650万元，哈印刷厂预计明年创收3000万元，合计65195万元。
2.筹备第十四届铁路装备技术展览会。6月中旬，路局组织各科研单位召开筹备第十四届铁路装备技术展览会会议，市场开发部按照要求主要做了以下几方面工作。一是展板项目。前期共组织各企业精心挑选上报24项参展项目。后经路局多次调整，哈工业仅有三块展板，经多次协调、筛选后，最终确定展板内容为哈内燃公铁两用车系列产品、电气化施工维修检测车系列、齐工务道岔系列产品、高铁站智能维保管理系统、瑞兴ZPW-2000R系列6种系列产品。其中哈内燃两用车产品在展会中得到国内外诸多商家广泛关注，并两次被铁路总公司副总驻足询问。二是制作视频宣传片。编写参展宣传片脚本，配合电视台前往沈阳、苇河等地进行拍摄，并安排哈内燃前往西安、成都、天津等地进行拍摄取材，参与后期剪辑制作，对700余条摄影素材、1200余张相片进行反复筛选，经过数次剪辑，最终完成长短两个版本的参展宣传片。三是制作公司产品宣传册。从前期产品甄选、系列 11
划分、质保体系、科技能力、基地、设备介绍，到后期版面的设计、内容的调整。四是筹备《科技创新助力铁路工业企业提质增效》研讨会，按照总公司经营开发部要求，多次修改完善发言材料并形成PPT汇报材料。
3.筹备全局科技大会。按照路局要求，组织评选优秀单位、团队上报路局，在总工程师带领下，积极组织哈内燃厂筹备全局科技大会，并撰写优秀团队讲话发言稿，先后成稿10余篇，在书记、总工程师的把关下，选定报送路局。
四、产品研发部近期工作总结
1.科技和标准化工作。一是推荐评选全局科技奖励。按照哈铁总网电（2017）第1283号电报要求和有关领导指示，组织各企业进行局科技奖励申报，并进行初评排序。申报的12个项目中11个通过路局评审，其中：局科技进步奖1项，局技术革新奖3项，局产品开发奖3项，局科技工作优秀团队2个，局优秀科技工作者2人。二是组织申报全国铁路青年科技创新奖。按照哈铁团网电（2017）第104号电报要求和有关领导指示，组织申报全国青年科技创新奖励1项，推荐齐工务郭云程的“三位一体液压调直机”参加选评。三是协调各企业参加路局“五小”成果展示。按照哈铁总网电（2017）第1549号通知要求，组织各企业上报“五小”成果，共录入“五小”成果2个：齐工务的液压夹具工装、哈印刷的宫腰表格印刷配页货票。四是规范岗位作业指导书管理。为进一步规范岗位作业指导书的管理使用,先后下发2次 12
电报，对岗位作业指导书的主要内容、职责分工、编制组织、动态修订、手机管理系统以及修订评审等事项加以明确。
市场开发部 产品研发部
2017年10月31日
第15篇：市场开发部职责
4、市场开发部职责
1、在营销中心主任的直接领导下全面负责公司产品的市场调研、预测，市场通路和终端的开发、建设、维护等管理、监督、协调、服务工作。
2、负责起草和落实市场营销管理细则、招商与加盟政策、代理与经销政策、提成与返点政策、激励与奖罚政策，提交调研报告、产品研发方案、价格方案。
3、即时提供竞争对象产品性能、品种、规格、包装、款式、价格，市场推广方式、政策、促销手段等市场调研报告。为生产和公司决策提供依据。
4、负责销售预测、市场开发规划、新产品上市规划、通路计划、销售计划、促销计划、广告计划、阶段实施目标并督导实施。
5、负责市场营销团队的招聘、培训、带培工作。
6、制定及落实合理实用的工资、补贴、提成、奖罚等激励性薪酬制度和绩效考核制度及激励方案，保证营销效益和杜绝经济犯罪。
7、负责市场通路和终端建设的招商、加盟、经销、代理、直销的实施。适时组织招商会、洽谈会、上市活动、促销活动。
8、负责对市场人、财、物和业务工作进行管理、督导、协调、调度、考核。
9、负责产品售后服务工作，经常走访客户，及时处理投诉，协助终端商家进行市场推广工作，不断维护和提高品牌形象。
10、负责市场品牌建设实施工作，根据品牌推广中心策划案组织实施广告、促销、展销、活动等市场推广工作。
11、负责销售收入和营销费用资金的安全管理和对口使用。
12、负责招商工作的挖掘客户、确定目标、洽谈协商和合作协议的起草工作。
13、负责客户管理和信用风险管理，建立顾客档案。
14、完成公司交办的其它工作。
第16篇：市场开发部岗位职责
市场开发部职能岗位人员工作职责
一、市场开发部的职能工作
1、前期开发阶段：
工作流程：项目初步接洽（了解甲方情况、项目前期手续进展造价资金等条件）；拟写项目开发策划；项目跟踪、洽谈、考察接待；信息工作月报及分析（判断项目是否跟踪）。
具体工作：拟写区域开发策划（每年）；制订并下发区域开发指标承包方案工作（每年）；备案及年检工作（每年）；准备宣传及业绩资料（书面）；掌握项目跟踪、洽谈信息（每月）；拟写项目开发策划；组织甲方考察接待工作；信息工作月报及分析（每月）。
2、招投标阶段：
工作流程：报名（资审）；购买招标文件；招标文件评审；拟定投标组织方案；编制投标文件；组织投标文件审核；出标、封标、开标；领取中标通知书。
具体工作：准备资审资料工作；投标报名资审、购买招标文件工作；组织招标文件评审工作；拟定投标组织方案工作、组织投标会议安排投标工作；投标答疑汇总上报、沟通、返回、下发工作；交纳投标保证金工作；编制商务标工作；组织会议进行投标文件审核工作；汇总出标、封标工作；组织开标工作；标后沟通及领取中标通知书工作。
3、中标后管理阶段：
1 工作流程：拟定承包合同文件；合同评审；合同洽谈；合同签订；合同报送、返回；合同交底；交纳各项费用、收回投标保证金；项目开发总结；开发奖的计算、上报、审批、发布、兑现。
具体工作：收回投标保证金、交纳各项费用（代理费、意外伤害险、农民工保证金等）工作；拟定承包合同文件工作；组织合同评审工作；组织合同洽谈工作；进行合同签订工作；进行合同交底工作（拟写交底材料，组织交底会议，进行宣贯）；拟写项目开发总结工作；进行开发奖励计算、上报审批工作；组织开发奖分配兑现工作。
4、其他工作
月度总结、考核表上报工作；月度报表及信息化录入工作（项目信息、合同、签约、投标、综合数据报表）；月度报销、核销、投标补贴审批工作；各项开发费用交纳及返回的日常管理工作；贯标工作；季度经营会材料的拟写工作；领导临时交办工作。
二、岗位定员及工作分工
开发部定员3人，部长1人，专业员2人，其中，开发员1人，合同管理及综合员1人。工作分工如下：
部长：全面负责市场开发部整体工作；具体负责制订并下发区域开发指标承包方案工作（每年）；拟写区域开发策划（每年）；拟写项目开发策划；组织甲方考察接待工作；组织拟定投标组织方案工作、组织投标会议安排投标工作；组织会议进行投标文件审核工作；组织开标工作；拟写项目开发总结工作；进行开发奖励计算、上报审批、分配兑现工作；季度经营会材料的拟写工作；部门月度总结、考核表
2 上报工作（每月）；公司领导临时交办工作。
开发员：备案及年检资料准备及办理工作；准备投标资审资料工作；资审、投标报名、购买招标文件工作；投标答疑汇总上报、沟通、返回、下发工作；交纳投标保证金工作；编制商务标工作（含陪标）；汇总出标、封标工作；标后沟通及领取中标通知书工作；月度报销、核销、投标补贴审批工作（每月）；各项开发费用交纳及返回的日常管理工作（每月）；开发项目信息收集、评审、上报、分析、信息化（信息模块）工作（每月）；招投标专业报表上报、分析、信息化录入（投标台帐模块、经济档案模块中招投标资料）工作（每月）；部门贯标归口管理工作；部长临时交办工作。
合同管理及综合员：拟定承包合同(包括合作承揽协议)文件工作；组织合同评审工作；组织合同洽谈工作；进行合同签订工作；进行合同交底工作（拟写交底材料，组织交底会议，进行宣贯）；合同签约报表（报集团）、综合数据报表及分析（给经营部）；信息化（承包合同模块）录入工作（每月）；贯标工作；与各部门协调的临时事务；合作承揽项目本专业归口管理工作（合作承揽项目评审表上报、合作承揽协议归口管理）；贯标（合同）工作；各部门临时需要配合协调的工作；部长临时交办工作。
第17篇：市场开发部管理制度
市场开发部管理制度
第一节
总则
为加强市场部的管理、维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。
第二节
市场部职责
1、
严格遵守商业道德，保守商业秘密。
2、
负责公司的业务开发。
3、
负责客户的维护工作。
4、
负责客户的订单整理与核对工作。
5、
负责与有关部门的协作配合工作。
第三节
市场开发部部长职责
1、主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。
2、
负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。
3、
要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。
4、全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。
5、
督促、检查部门人员做好客户的维护工作。
6、
向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。
7、
做好与其他各部门的沟通与协调工作。
第四节
业务员职责
1、
服从领导的安排，按业务操作规定作业。
2、
热情对待客户，文明礼貌。
3、
负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。
4、
熟悉本岗位的职责及操作规定。
5、
按时完成报表的统计汇总上报工作。
6、
负责各类文件的分类、整理工作。
第五节
业务操作规定
一、开发客户
1、
业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。
2、
若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人
为准。
3、
不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的
客户据为已有。
4、
对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。
5、
对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。
二、拜访客户与洽谈业务
1、
主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。
2、
不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。
3、
外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户
的拜访要求。
4、
时刻保持手机畅通。
三、维护客户
1、
尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。
2、
客户有特殊要求报请部门领导决议。
3、
对待任何客户，都应积极、热情地服务。
4、
应及时与客户沟通协调做好本职工作。
四、
处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。
第六节
对于违纪现象的处理办法
一、
违反日常规章流程的，每人/次罚款10元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。
二、
出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。
1、
未按照集团或者部门办事流程操作造成公司损失的。
2、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。
三、谎报外出访问客户，按旷工处理。
第18篇：市场开发部年终工作总结[优秀]
市场开发部年终工作总结
2013年，市场开发部紧紧围绕公司战略开展工作，发展方向明确，组织能力进一步提升，主管业务逐渐做大做强，内部管理得到深化，市场开发部以市场开发为中心，围绕新的责任目标，在公司领导的正确指导下，基本完成了公司下达的目标任务，现将部门主要工作完成情况汇报如下：
1、用户发展
截止2013年12月30日，发展居民用户XX户，于去年同期相比增长50 %，商业12户。其中值得肯定的是，今年的市场开发在价格上突破了以往的思路，相比去年的价格增长了30%，我部门将在下一年继续努力下去，开拓新思路、新工艺、新设备把市场开发工作在价格上做大、做强，为公司争取更多的利益。
2、款项回收
自2013年1月1日至12月30日，在公司领导的指导下，2013年签订合同22份，合同金额XXXX元，共计回收款XXXX元（详细见附表1）。全年度累计回收工程款XXXX多万元，与上一年在款项回收上有了较大改善，对开发企业加大款项回收力度，不给付款的坚决不予通气。在下年度工作中希望公司领导给予支持与配合，争取把工程款100%全部回收。
2014年工作计划：
完善市场调研，制定切实可行的市场发展计划，加大款项回
收力度，使公司在市场开发的带动下稳步发展。2014年市场开发部将配合公司的发展战略，稳步发展居民用户，大力发展商业用户，重点开发工业用户，使市场开发工作取得进一步的发展，为公司的发展做出应有的贡献。（详细见附表2）
市场开发部
2013年12月26日
第19篇：房地产市场开发部个人工作总结
个 人 工 作 总 结
*****
岁月荏苒，时光如梭，旧的一年已经过去，新的一年扑面而来。回顾一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，基本完成了自己的本职工作。在企业不断改革的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自己的综合素质和业务技术水平，以适应新形势的需要。现就个人一年来的工作情况做以下总结：
一、重点工作：
一是完成了招待所住宅楼、城关商场的土地政府收回、拍卖相关手续工作以及张进地块的转让工作。
二是基本完成了新天地公馆规划许可证和规划建设许可证前期所有工作。
三是在曹总、杜总的指导帮助下完成了新天地公馆的建设开工证的办理。
二、主要收获：
一是开阔了眼界，学会了用全方位的思维去了解社会、思考人生。在工作中我对市场经济的规律有了更加深刻的认识。在新经济时代，科技、信息、诚信、团队合作精神显得尤为重要。更加了解房地产行业的手续办理的程序、方法。
二是体验了竞争，加速了自身知识的不断更新和个性的不断完善。商业竞争无情，需要的是高效率，在信息获取、
决策、执行任何一个环节反映迟缓，机遇稍纵即逝。而这些必须全面的知识和快捷的信息。在不断的学习中，要拓宽了自己的知识层面。新天地公馆工作的每个阶段都经历了种种意想不到的困难，至今记忆忧新。在项目的每一个阶段都要谨慎思维、不能出现一点纰漏。
三是锤炼了自我，提高了自身的生存本领和竞争能力。在激烈的市场竞争中，使我对事物的判断，对事情的决策斡旋能力有了很大的提高。从草率决定到严谨思维；从一件事情需层层请示到自己独立思考决策判断；从事事依赖别人到自己协调方方面面关系独立完成一个项目。经过各个阶段的学习锻炼，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。
三、存在不足
第一，市场开发部对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；
第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；
第三，自己的专业知识及理论水平十分有限不能很好完成自己的工作任务。
四、下步打算
在今后的工作里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司的发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做
到：加强学习，拓宽知识面;努力学习房地产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
第20篇：市场开发部个人岗位职责
市场开发部岗位职责
根据集团公司制定市场开发部职责，市场开发部设置如下岗位职责：
一、集团总经理助理兼市场开发部经理职责：（杨飞云）
1、负责市场开发部全盘工作；
2、协助集团主要领导协调地企、企企之间关系；
3、重点协调、开拓神华系统及神东市场，组织召开与神东相关领导及部门的协调会；
4、负责集团公司所属专业化服务单位业务拓展；
5、负责新产品的研发试用、推广应用，新项目的选项、立项等工作；
6、完成领导交办的其它工作。
二、市场开发部副部长职责：（汪林梅）
1、负责市场开发部日常管理工作；
2、负责编制全年工作计划并组织实施；
3、协助部长协调地企、企企之间关系；
4、负责协调与监督集团内部市场产品使用情况；
5、负责非煤产业产品市场调研、市场开发、品牌规划工作；
6、负责新项目的调研、考察、分析工作；
7、完成领导交办的其它工作。
三、市场协调及营销主管：（高礼）
1、负责市场开发部协调和营销工作，具体负责协调合资企业使用天隆施工队伍、产品和服务业务；
2、制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场计划，全面展开市场协调工作；
3、协助部门协调地企、企企之间关系；
4、开展非煤产业产品市场调研、市场开拓工作；
5、协调非煤产品和专业化服务内部和外部市场；
6、负责产品品牌规划、专利产品、奖项申报等工作；
7、完成领导交办的其它工作。
四、市场调研及营销主管：（贺刚）
1、负责市场开发部调研和营销工作；
2、编制调研报告，向部门领导提供准确调研信息；
3、协助部门领导实施内部产品使用管理办法；
4、开展非煤产业产品市场调研、市场开拓工作；
5、组织、策划参加北京、晋、陕、蒙、宁等地区的煤炭博览会；
6、负责收集神华、神东、中煤及周边地区各大煤炭企业招投标信息，并及时告知对应单位；
7、负责修改、发布天隆各种产品价格信息；
8、完成领导交办的其它工作。
五、内业资料主管：（菅晓芳）
1、负责市场开发部相关文件资料的整理和统一保管存档；
2、负责收集神华、神东、中煤及周边地区各大煤炭企业招投标信息，并及时告知对应单位；
3、协助部门其他人员完成市场调研、产品销售、营销策划等方面的工作；
4、制定市场年度工作计划、工作总结等；
5、负责市场开发部工作规范、行为准则；
6、负责市场开发部日常工作事务；
7、完成领导交办的其它工作。
