推荐第1篇：接待管理制度
本文作者：鱼小姐的海与夢 好范文原创投稿
接待管理制度
为进一步规范公司各类接待工作，有效控制接待费用，以“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、统一安排”为原则，使接待工作有所遵循，切实可行，特定本制度。
一、适用范围
锦辉集团各子公司、及所属部门在日常工作中为开展各类
业务经营和
其他各项活动所必需的接送、食宿、购票、会议和陪同参观等方面的安排和工作；公司各级接待费用的申请、审核和批准。
二、接待部门
（一）、各子公司综合部为负责接待事务的管理部门，并负责做好用餐、住宿、会议室使用等记录；
（二）、遇到重大接待工作和活动，可由主要接待部门协调各部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。
三、接待事务分类
（一）、公务接待
公司领导重要客人、公司重要客户、外宾、政府部门及上级机关负责人等；
（二）、业务接待
公司普通客户、地方机关工作人员及与公司有往来的相关人员等；
（三）、内部接待
各子公司到其他公司办事或来公司学习交流人员等。
四、接待标准及要求
（一）、餐饮接待标准及要求
1、公务接待与业务接待工作餐饮安排在公司VIP餐厅或市内其他饭店进行；
2、内部接待工作安排在公司食堂（工作餐）；
3、公务接待100-200元/人；业务接待50-100元/人；内部接待30元/人；
4、公务接待陪同人员一般为董事长及副总以上级别领导；业务接待陪同人员一般为副总以下级别人员；内部接待由对口接待部门的领导或员工陪同；陪同人数不得超过客人的1.5倍，费用按各个接待标准的情况算。
（二）、住宿接待标准及要求
1、公务接待
地方三星级以上宾馆或住宿费每晚200元/人以上宾馆；
2、业务接待及内部接待
公司内部客房或住宿费每晚200元/人以下宾馆。
（三）、会议接待标准及要求
1、根据参会人员的人数安排相应的会议室，5-10人安排在公司内部小会议室，10人以上安排在公司内部大会议室；
2、会议接待由对口接待公司的综合部人员进行接待，内容包括：会议室的环境卫生、会议用品材料的准备、音响设备、茶水、瓜果、点心等。
（四）、其他接待标准及要求
1、部分接待需要安排被接待人员的往返车船费，根据情况来预订飞机票或车票等；
2、部分接待需要给来访人员馈赠纪念品，根据情况来选择合适的礼品。
七、接待流程
（一）、餐饮接待和住宿接待
1、参与接待的对口部门接待需提前向综合部申请填写《公司接待申请表》，由对口接待部门领导、综合部及董事长签字审批后，方可安排餐饮接待或住宿接待的准备工作；
2、遇临时需要接待来不及填写《公司接待申请表》的，可打电话到综合部说明情况，事后补填；
（二）、会议接待
1、参与接待的对口部门接待需提前向综合部申请填写《公司会议室使用申请表》，由部门领导签字审批后，方可安排会议接待准备工作；
2、遇临时需要接待来不及填写《公司会议室使用申请表》的，可打电话到综合部说明情况，事后补填。
八、接待审批流程
（一）、各部门必须在接待后一个星期内将接待费用汇总后由部门领导签字、董事长审批后，交由财务部报销，过期不予报销；
（二）、参与接待的对口部门需提供接待时所花费事项的发票、菜单及明细小票等。
九、注意事项
（一）、接待中涉及重要事务、会议和文电等，需要注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密；
（二）、接待中要做好礼仪工作。接待人员必须着装整齐规范，行为举止大方，对待客人要态度热情服务周到；
（三）、接待过程中如出现虚假填报预算及其他损害公司形象及利益的行为，视情节轻重给予处罚并通报批评；
（四）、未经批准而超出标准的接待费用，由对口接待人员或部门自负。
十、本制度自发布之日起执行。
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西安天浩置业有限公司接待管理制度
一、目的
对外接待是公司行政事务和公司公关经营的重要部分，为使接待工作规范有序，提升公司形象，提高工作效率，有效控制接待费用，结合公司的业务特点，特制定本制度。
二、适用范围
公司在日常工作中发生的为开展各类经营业务和其他各项活动需要而产生的接待用餐、住宿、礼品馈赠等各类交际，本制度适用于公司各级接待审批和核准。
三、接待原则
公司对外接待坚持公务原则，各部门所招待宴请的对象应是与工作对口的单位或个人，任何人不得以任何理由招待宴请与公司经营或工作无关的对象。
四、接待标准
（一）住宿标准：
1、贵宾级别，600元以上/天
2、业务接待，200-300元/天
3、普通接待，200元以内/天
4、公司接待住宿地点原则上安排在公司协议酒店，如接待特别重要客人，经总经理审批视情况安排在四星级以上酒店住宿。
（二）用餐标准：
1、陪同人员：总经理 ，用餐标准：视情况而定。
2、陪同人员：副总经理、部门经理，用餐标准：
（1）用餐人数：3—5人，就餐标准：四菜一汤，十五年西凤酒一瓶，费用预算：550元。
（2）用餐人数：6—8人，就餐标准：八菜一汤，十五年西凤酒一瓶，费用预算：1300元。
3、对来公司联系工作的一般人员及公司员工亲朋（限2人）实行工作餐制。
4、用餐接待地点原则上安排在公司食堂包间，特殊情况需要在其他地点接待的，按照以下标准执行：
（1）总经理接待用餐标准：视情况而定。
（2）副总经理接待用餐标准：200元以内/人。
（3）部门经理接待用餐标准：100元以内/人。
五、审批流程
1、公司所有接待管理由人力资源行政处统一负责，各部门根据接待需求提前半天填写《接待审批表》说明具体招待对象、人数、事由、标准、烟酒、礼品领用情况等内容，经主管副总审核、人事行政副总审批后交人力资源行政处统一安排。
2、各部门有重要接待（重要领导或代表团来访），应提前一天报人力 资源行政处，并预先制定接待方案，由人力资源行政处协调相关部门配合实施。
3、如遇特殊情况无法事先审批，应由接待部门主管副总电话通知人
力资源行政处，并于三日内补办审批手续；逾期由接待部门负责人自行结算。
六、财务报销流程
1、各部门完成接待后持经主管副总审批的《费用报销单》及《接待审批表》到财务处完成报销。超出接待标准的，原则上不予报销，特殊情况经总经理审批的，按公司财务费用报销程序办理。
2、总经理接待费用由人力资源行政处统一向财务处提交费用报销申请。
3、在公司包间用餐的，由人事行政副总审核包间费用，月终食堂管理员统一向财务处结算。
七、礼品领用流程
1、公司各部门为开展各类经营业务和其他各项活动需要礼品馈赠，应填写《礼品领用申请表》注明领取的礼品（包含烟酒）规格、数量，经主管副总审核、人事行政副总审批后方可领取。
2、人力资源行政处礼品管理员在接到经审批的《礼品领用申请表》后，对各部门接待用烟酒、礼品进行登记，每月汇总后报主管副总审核。
八、本制度经总经理审批，自发布之日起实施，原《西安天浩置业有限公司管理制度》第七章第六条《宴请招待管理办法》同时废止。本制度由人力资源行政处负责解释。
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接待管理制度
为进一步规范集团日常办公接待工作，营造安全、和谐的办公环境，特制定本制度。
一、日常接待
1、一般访客，由前台文员了解来访原因，安排访客填写《访客记录表》，并进入洽谈室或会议室；
2、前台文员根据访客情况，通知相关部门或员工负责接待；
3、无特殊原因，接待员工不得擅自将访客带入办公室，应在洽谈室或会议室完成相关接待和洽谈工作；
4、来访结束，应由接待员工将访客送离办公区，并及时通知前台文员安排洽谈室或会议室的整理、保洁工作；
5、快递、邮包送达后，一般由前台文员签收、登记后转至当事人；
6、遇节假日，值班人员为临时接待人员，负责来访接待相关事宜；
7、来访人员不遵从接待管理的，前台文员应及时通知保安，以维护正常的办公秩序。
二、商务接待
1、集团重要客户到访的，相关部门应提前5个工作日通报集团行政部，集团行政部将根据来访人员身份安排接待方案，报总经理室批准；
2、接待人员按批准的方案落实相关工作，并做好重要文件和影像资料的收集、归档工作；
3、接待人员应注意接待礼仪，自觉维护集团形象和利益；
4、接待完成后，相关部门或员工应做好总结和费用结算工作；
5、如遇绿地集团安排的来访和参观活动，一般由集团行政部通知相关部门、商管公司、基地负责人配合做好现场接待工作。
三、媒体接待
1、任何人未经集团总经理批准不得接受任何形式的媒体访问；
2、如遇突发性访问的，由集团行政部安排相关接待工作；
3、如遇重大活动须媒体采访的，相关部门应提前5个工作日，以书面形式通知集团行政部，报集团总经理批准后方可采访；
4、采访结束后，相关部门应及时向集团行政部报备访谈内容，并将拟刊登的宣传影像和文字材料报集团行政部审核。
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天堂寨初级中学公务接待管理制度
为倡导勤俭节约，杜绝铺张浪费，规范财务管理，使学校公务接待有章可循，现结合实际，制定本制度。
一、明确公务接待范围
上级领导来校视察指导、上级有关部门来校检查、友邻单位或兄弟学校来校联系工作以及学校需要支持和帮助的单位或个人都可以列入接待范围。
二、招标定点，确定标准
学校通过招标形式确定来人接待服务单位，本着实惠、节约的原则，确定公务接待标准为每餐30元.
三、严格审批程序，实行实名登记
来客需要招待的，原则上由校长指示办公室填写统一印制的《公务接待就餐呈批单》，如实填写来客姓名、职务、随行人数、公务内容及陪客人员姓名、陪客人数，报校长审批后，由办公室通知接待服务单位按餐标备餐。
四、限陪人数，减少接待费用
来客就餐需要陪同的，由办公室根据校长安排，通知相关人员参加，尽量做到对口陪同，限制陪同人数，减少接待费用。
五、严控烟酒，力争节约
1 公务接待严禁中午饮酒，晚餐确需用酒的，须从严控制。严禁接待用烟,接待中有用烟的,一律不予报销。
六、完善手续，三单合一
就餐结束后，经办人员和至少一名陪同人员共同在原始菜单上签注用餐事由、金额、时间和姓名，接待费在报销时，会计凭证必须做到《公务接待就餐呈批单》、原始菜单和正式税务发票三张单据齐全，对违反“三单合一”规定的，财务人员不得给予报销。
七、控制总量，加强民主监督
接待费用必须严格控制在支出总额的2%范围之内，不得突破。实行日清月结，最长不得超过两个月。每月将公务接待费用支出情况在校务公开栏定期公布，接受广大教职工的评议和监督。
八、本制度自公布之日起执行。
天堂寨初级中学 2015年10月9日
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公务接待管理制度
为进一步规范公务接待工作，提高服务质量和水平，确保公务活动取得实效， 特制定本制度。
一、接待原则
（一）严格执行上级有关规定，本着“统一管理、热情周到、不失礼节、从简节约”的原则，结合实际，认真搞好接待工作。
（二）接待中的迎送、会见、陪同、住宿、宴请等各项活动， 要体现礼仪、对等、对口的原则，并注意来客的民族风俗和习惯，做到科学安排、文明接待、简朴大方、不铺张浪费。
（三）原则上所有的接待用餐均在公司食堂。
二、接待范围
（一）上级领导和检查指导工作的人员；
（二）兄弟单位到公司进行公务活动的人员；
（三）系统外有关检查指导工作的领导及工作人员；
（四）集团或兄弟单位、客户委托接待的各级领导及工作人员；
（五） 各类会议的接待；
（六）其他公务活动需要接待的人员。
三、接待程序
（一）凡属接待范围内的来客， 各部室接到信息后，要明确来客单位、人数、姓名、职务、民族、到达具体时间、来站目的及活动内容，及时通知行政部。
（二）对来宾进行公务活动客人的接待，原则上是对口接待、对口陪同、分级接待，陪同人员轻车简从。
四、接待标准
（一）上级领导检查指导工作，接待费用按实际列支。
（二）进行公务活动的兄弟单位领导以及政府有关部门领导就餐视情按每人每餐20-100元标准。
（三）兄弟单位、客户委托接待的各级领导及工作人员接待标准原则上按每人每餐20-100元标准。
（四）需要住宿的客人，由行政部根据具体情况安排房间。
五、接待要求
（一）公务接待要严格执行接待标准，按财务制度办理报销 手续，不搞超标准接待。
（二）接待过程中需要赠送礼品、纪念品的，一律提前报经 领导同意，由行政部统一安排。
（三）在公务接待中自觉落实廉洁自律各项规定，注意自己 的言行、举止，做到热情周到、耐心细致、彬彬有礼、落落大方，出色完成接待任务。
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灯塔幼儿园公务接待管理制度
第一条 为了进一步规范幼儿园接待管理，严格控制接待经费支出，提高经费使用效率，进一步推动我园公务接待工作规范化、制度化，根据上级部门有关财务管理规定，结合我园实际，特制定本制度。
第二条 公务接待要严格按照勤政、廉政的要求，力戒铺张浪费；本着厉行节约、杜绝铺张浪费的原则，尽可能地压缩支出。
第三条 公务接待要既热情大方，又节俭务实，切实做到有利于对外交往，增进相互间友谊，达到为幼儿园发展服务的目的。
第四条 接待的范围
1．上级领导来园视察指导工作。
2．上级有关部门来园检查工作。
3．外地姐妹幼儿园领导来园联系工作。
4．为了做好幼儿园的某项工作，需要得到有关部门或有关人员的支持和帮助的。以上四种情况，确需接待时，可以接待。
第五条 坚持对口接待的原则。确需接待时由分管处室负责人报请园长审核，经园长同意后由办公室统一安排接待，对口接待部门可安排2－3人陪同。
第六条
公务接待标准按上级有关规定执行，严格控制接待标准，严禁幼儿园内部或幼儿园之间吃请，严禁超范围、超标准接待。
第七条 接待时文明待客，厉行节约，本园陪同人员不得饮酒。
第八条 接待来访人员一律不得用公款安排娱乐、健身和与工作无关的旅游活动，不得用公款赠送贵重礼品。
第九条 严格执行接待审批制度，杜绝先接待后申请现象。严禁先就餐后批单、只就餐不批单。
第十条 财务部门严格凭“公务接待呈批单”、原始菜单和正式餐饮发票（“三单合一”规定），给予报销，否则有权拒绝。
第十一条 公务接待情况是园务公开一项重要内容，每学期要利用多种形式不定期予以公布，接受教职工审查、监督。
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公务接待管理制度
第一条 为了规范侯马市职业中专学校公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据上级有关规定，制定本规定。
第二条 本规定所称公务，是指出席会议、考察调研、学习交流、检查指导等公务活动。
第三条 公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。
第四条 公务接待活动要轻车简从，不得张贴悬挂标语横幅，不得铺设迎宾地毯。严格控制陪同人数，不得层层多人陪同。
第五条 公务活动需要就餐时，参与接待的业务科室凭公函(通知)办理审批手续，无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。接待地点安排在定点的宾馆、饭店或内部食堂。接待费用实行公务卡结算。
第六条 接待对象按照有关规定及标准(差旅、会议、培训等伙食标准)执行，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。
第七条 严格控制陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人;超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。
第八条 严格执行上级有关差旅费、会议费的管理规定。接待对象一般在指定的接待场所安排住宿，不得超标准住宿。 第九条 公务接待的出行用车安排集体乘车，合理使用车型，严格控制随行车辆。
第十条 接待经费报销实行“一单三签”(经办人、分管业务副职、分管财务副职)制度，凭正规发票、接待清单、派出单位公函、接待审批单等报销相关费用。
第十一条 实行公务接待经费定期公开制度，定期公布接待经费开支情况。公开内容包括公务接待费预算数、公务接待费实际支出数和公务接待费决算数。
第十二条 加强对接待工作的管理，规范接待行为。严格接待程序，严禁将非公务活动纳入接待范围;严格执行禁酒令，严禁工作日中午饮酒;严禁用公款铺张浪费，超规格、超标准接待。对违反接待管理规定所产生的费用，校财务室不予报销。
侯马市职业中专学校
2016年1月4日
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接待部管理制度
为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高工作效率，规范工作操作与行
为，增进服务水平，增强工作的饱和度，创新服务风格。特以旅游风景区的管理
制度为依据，拟定以下规章制度，力求条款合理，操作简便，管理规范，有章可
循。从而形成“务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的工作面貌。
第一章 员工守则
第一条：遵法制
学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，遵守基本
道德规范，提高思想道德境界，升华精神情操，争做一名优良公民和优
秀员工。
第二条：爱集体
1、与公司荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研
业务知识，不断提高工作能力，塑造良好、文明的旅游服务形象。
2、牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。
3、树立良好的职业形象，职业道德、职业意思、爱岗敬业、敬业尽责。
第三条：听指挥
1、服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。
2、要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。
第四条：守纪律
1、不迟到、早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，
不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不做有损团结的事，不做有损集体的事。
2、有良好的心理素质，不得情绪化用事，不可以在接待期间发生口角，有
事情等接待完毕再作处理，若实在需及时处理请通知管理人员。
3、接待成员大于7天未请假擅自离开岗位者，当作自动离职处理。而且不
得再次进入公司。
4、所有接待必须严格遵守各项规定和安排，未能遵守规定，工作心态松懈
者，根据实际情况给予批评与现金（50—100）元的处理。
第五条：重仪表
保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留
长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。
第六条：讲礼貌
1、处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。
2、与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。
第七条：讲卫生
1、个人卫生做到干净整洁，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。勿
食生葱生蒜，保持口腔清洁。
2、保持办公区域和公共区域的清洁，每天下班前必须做完个人办公区域的
清洁卫生和整理桌面。
第八条：讲站姿
1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2、双脚着地，双膝开分约15公分。
3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于背后时，左手放在右手的手背上。
4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。
第九条：敬客户
1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。
2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。
3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。
4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。
5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。
6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。
7、做到对客户保持持续适度亲切，工作闲忙一样认真，来有问声、去有送声、问有答声。
第十条：守机密
1、在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不涉及客人隐私及泄露客人隐私。
2、不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。
第十一条：保廉洁
1、不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。
2、不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。
3、拥有拾金不昧的精神，公益事业心德。
第十二条：勤节俭
克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍
惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切
忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。
第二章考勤管理制度
一、部门员工统一实行公司考勤请假制度。
二、员工考勤表主要由部门主管填写，填写要如实反应员工上班、请假、旷工、迟到、早退情况。如发现表内有故意造假行为应立即撤换并报请公司处理。
三、员工因事或因病请假必须填写请假条。请假两天以内的（包括两天）由部
门负责人准批；两天以上五天以内（包括五天）由部门负责人提出意见报
请主管总经理批准。五天以上的由公司总经理批准。假回来到准假领导处
和办公室办销假手续。擅自超过准假时限者均按旷工论处。
四、部门负责人在保证不误工作和人员出勤天数不少于规定的情况下，可合
理安排员工轮休。对不能出满勤者，扣除缺勤时间的工资。
五、满勤天数为30个工作日。公假日照常上班。无加班考勤，可采取调休。
六、迟到、早退者（上班晚到10分钟以上记为迟到，超过30分钟按旷工半日；
下班提前10分钟以上记为早退，超过30分钟按旷工半日）第一次扣工资5
元第二次扣工资10元，第三次扣20元，依次推算，月底汇总，直接从当月
工资中扣除。
七、员工不请假离岗或超假的视为旷工。旷工一天扣当月工资总额5%，两天扣
当月工资总额的10%，一月内累计旷工4天以内者待岗两个月。连续旷工两
天或累计旷工5天的公司将予以除名。
八、员工一月内迟到、早退累计10次以上者待岗一个月。
九、上班期间因公、私事外出，须经该部门负责人批准并须按时返岗。不经批
准私自外出视为脱岗按旷工处理，贻误工作造成损失的将追究其责任。
十、员工 若遇突发性私事无法事先请假的，须用电讯工具或书信、口信形式
请假，若假期已满而事未完时，须事前与主管联系，办理续假手续。
十一、员工因公出差，须到办公室填写出差单，并由该部门负责人批准签字后，方许离岗。
十二、婚、丧、产假、节育、探亲假等均按国家有关规定执行。须事先办理请假手续，事后销假。假期中工资照发。
第三章员工培训管理制度
一、培训内容
1、员工培训应根据其所从事的工作，以专业培训和岗位培训为主。
2、部门负责人应了解政府有关方针、政策和法规，学习和掌握现代管理理论和技术，通过不断自我学习与提升，加强部门的理论知识与业务知识的培训。主要包括专业技能、服务礼仪、职业素养、营销知识、讲解技巧、基本法律常识、安全自救与急救知识、个人修养。
3、员工须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位职责和要求，提高业务水平和操作技能。
二、培训方法
1、由部门管理人员负责培训系统基础理论知识、业务知识操作技能，提高专业人员的理论水平和实践能力。
2、由公司内部业务骨干介绍工作经验。
3、组织员工互相交流工作经验，互补学习。
三、培训考核
1、业余培训，鼓励员工积极参加各种与本职工作有关的培训，并承认相应的学历。
2、管理人员应建立员工培训档案，将员工的培训内容、培训方式，考核成绩及时记录在案。
3、取得培训证书人员的考核成绩可以与工资晋升、提拔任用相结合，对于取得优异成绩者公司可以给予相应的奖励。
4、要按计划、分批分阶段结合实际对员工进行培训，逐步提高员工队伍素质。
5、部门员工都要参加岗位培训及部门组织的各种培训，不得缺席。若实在无法准时参加培训的，需向部门主管请假，无请假视为矿工半天处理。迟到、早退在10分钟以上的，罚款10元，超过10分钟的罚款20元，超过30分钟以上的罚款50元。
6、认真按部门制定的培训计划合理安排培训，做到培训有效率，有计划。
7、培训要认真做好签到与学习笔记，不得交头接耳或做小动作，不得做与培训无关的事情，调试手机处于震动或关闭状态。
第四章会议管理制度
一、周例会：每一周召开一次（一般为星期一的上午），会议内容为传达上级的批示和会议精神，听取公司领导下达的各项工作指标，研究解决日常工作
中存在的问题。作以上情及时传达，下情及时上报。
二、部门会议：每周召开一次（一般为星期五下午）。参加人员为本部门全体人员。由部门主管指定专人主持并记录，会议内容为研究本部门工作，传达
公司会议精神，听取个人的工作总结，工作建议及协调本部门各方面的工作，学习政治业务知识。
三、员工大会：原则上每年召开一次。主要内容是传达上级批示和全公司工作思路，听取各部门全年的工作整体计划，表彰和总结全年工作，通报全公司的重大事宜。
四、严格控制开会时间和数量，无明确议题无实质性内容的会坚决不开，能在平时工作中解决的问题尽可能不拿到会议上研究。
五、开会要认真做好签与会议记录，不得交头接耳或做小动作，不得做与会议无关的事情，手机处于震动或是关闭状态。
六、开会凡迟到、早退在10分钟以内的，罚款10元，超过10分钟的罚款20元，
超过30分钟以上的罚款20元，无故不参加者，按旷工半天论处。
第五章总论
一、请部门员工熟读以上规章制度，并认真贯彻加以实施。本部门管理均按以上制度严格实施。
二、以上规章制度若有不全面及不足之处，可以经部门例会讨论通过后加以补充和修改。
三、若部门与公司制度有所冲突，均按公司制度执行。
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客户接待管理制度
一、客户来电来访管理方面
1.员工接待客户来电、来访时应坚持热情礼貌的工作态度，不卑不亢，不急不躁。
2.接听电话时应用礼貌用语：“您好？╳╳╳公司，有什么可以帮您？”、“好的，再见！”。3.客户来访时，笑脸相迎，请字当头，热情接待；客人辞行时，以礼相送，应说“欢迎再来”、“一路顺风”、“再见”等。 4.洽谈业务时，说话和气，举止大方，处事谨慎。
5.接待员工如遇到客户提出来的自己不明白或不能为之解决的问题时，应暂时记下，等请示部门领导后，给客户答复，不得乱承诺，乱推脱。
二、来宾参观
1.来宾参观，应提前2天填写好《参观申请表》，详细注明参观具体时间、参观人员名称、单位、人数、参观项目、接待要求、特殊要求等，经总经理办公室核准后，核发参观证，凭参观证参观。如有特殊或紧急情况，可先电话请示，事后补上申请表。
2.政府官员、社会名流、大型企业负责人为贵宾，贵宾参观时应以咖啡、西点、冷饮、烟茶或其他方式招待，由企业高级人员或部门负责人陪同参观。3.机关学校、社会团体、普通客户及临时参观者，以烟茶招待，由行政管理部或有关部门派人陪同参观。
三、涉外事务接待
1.外事接待应本着认真负责、热情周到、不卑不亢、言行得体、严守机密的原则。
2.外事接待由总裁或其他高级管理人员亲自接待，总经理办公室负责安排相关事宜，拟定接待方案，报请总裁批准。接待人员应根据接待方案，认真做好政务洽谈和业务洽谈工作。
3.外宾来访时，接待人员应准时掌握好外宾乘坐的交通工具及抵达时间，通知有关部门做好迎接准备。
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文秘与行政管理制度实例
4.接待负责人应根据实际情况判断是否需要接待或招待，并填写《外宾接待申请表》，详细列明接待事项和所需要的费用，报总经理审批。总经理审批同意后，接待部门或接待人凭《外宾接待申请表》到财务部门申领费用。
5.申请部门或申请人应在规定时间内，将发票、凭证、收据连同申请表送回财务核算报销。
6.安排外宾用餐或娱乐时，陪同人员不超过2名，坚决杜绝借外宾来访大吃大喝，公款消费现象的发生。
7.外宾来访期间，应认真做好安全保卫工作。
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推荐第10篇：公关接待管理制度
公关接待管理制度
第一章
总则
第一条 为了树立公司良好的外部形象，促进公共关系，扩大宣传效果，兼顾公司机密与成本，特制订本制度。
第二章
具体内容
第二条
来访种类：
（一）按是否约定时间分为：
1．预约来访：先以公文、传真或电话预先约定了来访的时间、来访人员、来访的目的等；
2．临时来访：因业务需要临时决定来公司参观。
（二）按来访的层次级别分为：
1．特级来访：指国家、省、部级领导的来访；
2．一级来访：指厅级、市级领导、与公司有重要业务关系的客户的来访； 3．二级来访：指处级、区级领导的来访； 4．三级来访：指科级及以下的领导的来访；
5．四级来访：一般客户、业务人员等来公司参观者。
（三）按境内外客人分为： 1．外宾 2．内宾
第三条
接待原则：
（一）凡是到公司来访者都是客人，我们必须热情接待，给客人以宾至如归的感觉；
（二）所有的客人都必须及时提供茶水，并每隔十分钟添加一次；
（三）不得以任何理由拒绝善意的来访者，若因人数太多不便一次接待的，在条件允许的情况下，应通过分批形式接待；
（四）对于临时来访的客人，经认真核对身份无误后，给予热情安排；
（五）坚决拒绝恶意竞争的同行或间谍以来访为名窃取公司的机密；
（六）因工作需要安排客人用餐、住宿的，必须提前一天通知企管办；临时来访的客人，需要就餐的，应在下班前及时通知办公室。否则，办公室有权不予发放酒水和安排就餐。。
（七）因工作需要安排客人在酒店用餐的，到经企管办洽谈可自备酒水的酒店用餐的，由负责接待人员在企管办领取酒水；否则由责任人承担超出部分费用；
（八）凡是用餐时领用香烟的，公司一律不给报销，若确有必要，须提前在企管办领用；
（九）入住酒店的客人，公司只负责其住房费用、早餐费；其间发生的洗衣费、小酒巴费用、有价电视费等其他费用，原则上公司不予支付；负责接待的人员需事先与客人交待清楚。
第四条
接待环境要求：
（一）所有厂区环境必须干净整洁；
（二）附近社区的环境必须整齐有序；
（三）必须确保社区内的安全；
（四）必须确保厂区内部的安全；
（五）公司领导、员工行为符合规范，无不良行为；
（六）张贴欢迎标语牌；
（七）提前检查外部绿化、鲜花摆放是否按标准。第五条
会议室内部布置：
（一） 按人数要求安排桌椅、茶水、水果、企业介绍资料；
（二） 提前控制好室内温度；
（三） 提前准备好企业录像片，并试放，确保无误（有必要时）；
（四） 提前准备好产品展示；
（五） 提前准备好需展示的材料幻灯片；
（六） 提前在会议室准备好幻灯片欢迎标语；
（七） 会议室内部的绿化、鲜花摆放。第六条
责任划分：
（一）企管办：负责掌握所有的来访信息：包括来访人名单、人员级别，人数的统计，来访目的，水果采购安排来访需做的准备工作；负责通知相关部门提前做好接待准备；产品展示与欢迎标语、提供最新的公司宣传片、礼品准备、用餐安排、住宿安排、车票订购等；与前来参与的新闻媒体认识，并索要音像资料保存。
（二）总务科：负责厂区内环境和安全，保证所有通道畅通无阻；负责提前准备好接待室内开水，卫生，水果摆放，室温，录相的试放及准备；
（三）生产科：负责所参观通道的安全、卫生、干燥，通道畅通；车间内部秩序井然有序（如有需要）；负责接待室内部卫生、空气新鲜，无异味，茶水供应，监控镜头播放；
（四）人事科：负责来访事宜的文化宣传；包括拍照、摄像； 第七条
接待相关事项：
（一）提前了解天气情况，如有雨必须准备好雨伞；
（二）提前将车辆安排好；
（三）安排好来访的随同人员，如司机、保卫、秘书等；
（四）其他突发事项。
第八条
按不同的分类确定接待级别：
（一）特级来访：由总经理级人员负责接待，并提前在门口迎接，且全程陪同；
（二）一级来访：指厅级、市级领导、与公司有重要业务关系的客户的来访。由总经理级人员负责接待，并提前在门口迎接，且全程陪同；
（三）二级来访：指处级、区级、银行领导的来访。由对口部门负责人负责接待，提前在门口迎接；
（四）三级来访：指科级以下的领导的来访。由对口部门负责人负责接待，提前在门口迎接；
（五）四级来访：一般客户、业务人员等来公司参观者。由对口责任人负责接待。
（六）临时来访：因业务需要临时决定来公司参观。
对于临时来访的客人，必须做好应对措施，由企管办在第一时间安排好接待室、了解来访目的、安排好接待人员、茶水等。
第九条
接待工作流程：
（一）企管办首先了解来访的基本情况：人数、姓名、性别、身份、级别、来访目的、乘坐的交通工具（车次或航班）、到达准确时间、是否需要接送、是否用餐等；
（二）各公司若有需要集团公司接待的客人，须提前一天以书面形式通知集团办公室（书面列明来访时间、来访目的、需企管办安排住房、用餐等）；
（三）特级和一级的来访，企管办根据来访客人的要求，请示相关领导，确定接待领导和整个参观的路线，并及时将相关接待信息（如来访目的、来访人员等）通报接待领导，提前做好接待准备工作，如需要准备材料，还需提前准备书面材料，如有需要，由企管办或具体负责部门组织召开关于接待的工作会议；
（四）确定是否需要安排车辆送客、是否需安排住宿、用餐（外部用餐、公司客餐）等，如有需要，必须提前做好预订工作，由机场或车站接到客人后，先安排客人入住酒店；如接待完后需请客人用餐，必须提前准备好车辆；
（五）根据具体情况，由企管办提前安排适合的小礼品、公司食品等，以备赠送给来访客人；
（六）企管办将客人来访的相关要求，需要相关部门配合做的工作，以邮件形式发送到相关部门，各相关部门按要求执行，考核办在客人到达前两小时负责总体检查，查漏补缺；
（七）迎接客人方式
1、自行安排车辆到达公司的客人，由企管办负责告知公司的具体地址和线路；特级和一级领导，如有需要，企管办安排车辆到指定地点迎接；
2、来访的客人，如对方需要，由具体联系部门提前预约车辆，在相关负责人的陪同下，到指定地点（如车站、机场、酒店或指定的其他地点）迎接；
3、特别重要的客户（如关系到企业发展的业务客户等），需由接待部门（科室）预约，到指定地点迎接；
4、企管办或具体负责部门应随时掌握来访客人到达公司的时间，并及时通知接待领导，负责接待的领导在客人到达公司之前，提前在公司门口迎接；
5、由负责接待的领导将来访客人迎接到接待室，安排客人入座。
（八）总务部门负责给客人泡茶，并确保10分钟添加一次开水；
（九）人事科或企管办工作人员负责拍照、摄像，将历史的瞬间载入公司发展的史册；
（十）由领导针对客人来访的目的，带领客人参观我公司产品展示，介绍公司发展的相关情况，如有需要，放映公司的宣传片；
（十一）如有安排，由接待领导带领客人参观公司车间；
（十二）陪同客人到预订好的酒店用餐；
（十三）客人如果完成此次来访，需要预订返程车票、机票的，由企管办与具体负责接待部门沟通，由企管办负责按客人要求安排；如需要送至车站、机场的，具体负责接待部门应按公司规定提前预约，企管办给予认真安排配合；
第十条
用餐和住宿标准
（一）特级客人（国家、省、部级领导），原则上住五星级酒店套间以上标准的房间，用餐每人标准500元以上；
（二）一级客人（厅级、市级领导），原则上住四——五级酒店标准房间，用餐每人300左右；
（三）二级客人（处级、区级领导），原则上住三——四星级酒店标准房间，用餐标准每人100—200元；
（四）三级客人（科级以下领导），原则上住三星级酒店以下标准房间，用餐标准每桌500元（8—10人/桌）以下；
（五）一般客户、业务人员，原则上在公司用餐，我公司不安排房间，或房间费用由客人自行支付。
（六）就餐陪同人员原则上不超过两人，总经理指定陪同人员除外。
（七）客人来访，公司只负责就餐、住宿的接待安排，原则上不得以公司名义安排娱乐活动。特殊情况下，必须请示总经理。总经理批准后，方可带领客人去娱乐场所。
第十一条
费用报批：
（一）接待产生的费用报销时必须另附费用清单。
（二）接待的费用报销必须是经办人自己报销，不得由他人代为报销，否则视为报销费用作假，按相关规定进行严肃处理。
（三）接待产生的费用必须由总经理进行批报。
第三章
附则
第十二条
本制度解释权、监督执行权归公司企管办。 第十三条
本制度自颁布之日起正式执行。
颁发日期：二OO六年九月二十六日
1、反腐败管理制度
2、安全管理制度
3、工作交接管理制度
4、经济损失责任索赔制度
5、劳动合同管理制度
6、考勤管理制度
第11篇：公务接待管理制度
文章简介：为进一步加强公务接待（以下简称“接待”）工作的管理，根据市政府有关公务接待工作的规定和我局实际情况，制定本规定。
一、接待原则
（一）接待工作应严格执行市政府有关规定，做到热情、礼貌、周到、节约、廉洁。
（二）接待工作应坚持“统一安排、对口接待”的原则。局办公室负责全局公务接待的统筹安排与组织协调工作，根„为进一步加强公务接待（以下简称“接待”）工作的管理，根据市政府有关公务接待工作的规定和我局实际情况，制定本规定。
一、接待原则
（一）接待工作应严格执行市政府有关规定，做到热情、礼貌、周到、节约、廉洁。
（二）接待工作应坚持“统一安排、对口接待”的原则。局办公室负责全局公务接待的统筹安排与组织协调工作，根据接待对象及来访事由，协调有关局领导和安排有关科室及局属有关单位做好对口接待。
二、接待的范围及类级
国家××部、各省（市）××厅（局）领导按一类规格接待；各省（市）××厅（局）处室领导、各省（市）的地市××局领导原则按二类规格接待；各省（市）地市××局部门领导以下的按三类规格接待；各省（市）其他部门及本市有关部门领导的接待规格视情况而定。
三、接待的管理与审批
（一）接待来访的客人，相关科室应及时向局领导报告，办公室根据局领导的指示，负责安排接待。
（二）接待应邀的客人，邀请科室应事先征得局领导同意，办公室根据局领导的指示，负责安排接待。
（三）因工作需要，接待市内有关部门的，由相关科室向局领导报告，局领导同意后交办公室安排公务员之家http://www.daodoc.com
第12篇：业务接待管理制度
业务接待管理制度
为了体现上海通用别克特约售后服务中心专业、高效的精神，规范接待好每位客户，推动业务工作的有序开展，提高客户满意度，特制订如下业务接待管理制度。
一、导车服务
1、每天都安排一名服务专员站立在门口，为入厂维修保养车辆引导停车，第一时间招呼客户，便于客户及时找到合适的停车位，避免通道堵塞
2、引导员应提前进行手势引导，便于客户提前采取合适的措施驶入停车位。
3、车辆贴近时，引导员应用礼貌用语招呼客户。
4、导车员随时关注通道内的进出车辆，给予合理引导，防止堵塞。
5、导车员将车辆引导停稳后，应简要询问客户来意，招呼合适的接待员立即前来进行正式预检接待。
6、导车员有事需临时离开导车岗位是，应与保安或前台主管说明情况，便于有人接替引导工作。
二、预检接待
1、服务专员应在接到导车员的接待指令后立即上前接到客户，使用通用统一的预检表，陪同客户绕车检查，询问客户来意，记录客户的原话，用“开放式”及“封闭式”提问方式与客户就车辆车况、维修保养情况充分交流，确保正确理解客户的意思，并根据预检过程中发现的问题，向客户提出比较合理的维修保养建议。
2、预检过程中应记录车辆车况、里程数、油表指针位置，提醒客户拿走车上贵重物品，并对客户随车的家人、朋友进行友好的关注、交流或提醒。
3、服务专员要求客户出示行驶证、保养手册、会员卡等资料，便于登记。
4、预检时应当着客户的面铺上三件套。
5、预检结束时，应让客户在预检表上签字。
6、离开预检区时，应当着客户面关锁车门，并走在客户的侧前方带领客户达到业务接待大厅。
7、到达接待桌时，服务专员应先安排客户就座，然后自己再走到接待桌后面。
三、工单制作
1、在安顿好客户后，服务专员首先应从DMS中查找客户以往的维修保养历史记录，掌握客户维修保养经历。
2、结合本次客户放映的问题和以往历史记录，为客户制定维修保养方案，将自己的方案与客户充分交流，并同时为客户进行估时、估价，取得客户的认可。
3、在洽谈维修保养方案时，还应向客户主动介绍本店最新开展的服务营销活动，免费健诊活动以及季节性换件活动等，邀请客户参加。
4、工单上应体现所有与客户交流确认检查、更换的项目，防止遗漏。
5、应核实车主、送修人的信息，如有变更，应立即在DMS中作变更。
6、使用上海通用统一的工单，工单上应体现预估时间、预估费用，并勾选“洗车”、“回访”、“旧件处理方式”等项目。如有特殊提醒事项，也应在工单上做说明，便于车间了解。
7、工单应有客户签字确认。
8、工单应月预检表一起下派车间。
9、服务专员在完成工单制作后，应立即引导客户到客户休息室休息。
10、工单应马上交给车间管理人员，便于安排作业。
四、预约服务
1、本站大力推广预约服务，所有人员都有义务向客户宣传预约服务的好处。
2、预约分为注定预约和被动预约。
3、设立预约专员一名，全面开展被动预约登记和主动预约电话邀请工作。
4、使用上海通用推荐的预约登记表式和话术，规范进行预约服务。
5、预约信息由预约专员在DMS系统中进行登记和抄写到预约看板，预约欢迎板上。
6、预约车辆在预约达到时间前1天和1小时，再分别由预约专员进行沟通确认。
7、预约车辆所需配件应有配件部提前做好准备。
8、预约车辆工单上应作醒目标识，便于车间识别，车辆应用专用车顶牌标识。
9、预约车辆可享受工时费8折优惠。
10、预约车辆进厂后应在专用预约工位进行维修保养。
五、过程关怀
1、车辆维修保养过程中，服务专员每隔1小时向客户通报最新维修进展。
2、遇有在维修过程中增项维修或建议项目，服务专员应第一时间通知客户，向客户详细解释，征求客户
意见，在取得客户认可的情况下再向维修人员下达新的维修指示，变更维修项目在工单中体现，并由客户签字认可。
3、如逢中午、傍晚时，服务专员应主动向客户提供免费的工作餐。
4、如客户需到市区办事，服务专员应向客户介绍路线或提供送车服务。
5、在等待中途，服务专员应主动向客户提供有帮助的建议，火大客户提出的疑问，以专业角度进行解释。
六、结算交车
1、当接到车辆完工工单及钥匙时，服务专员应先到交车区检查车况是否清洁，对照工单内容检查完工情
况，检查车辆有关设置是否回位，检查旧件。
2、服务专员自己检查完毕后即可通知客户前来验车。验车时，服务专员应陪同客户再次来到车旁一同对
照工单项目对车辆进行完工检验，确认所有项目完成，车况整洁干净后再陪同客户到结算台进行费用结算。
3、服务专员应对照结算清单内容详细地向客户解释所有项目、工时费、材料费和总费用，取得客户后应
请客户在结算清单上签字认可。
4、服务专员应全程陪同客户结算，并关心客户的证件资料交还客户。
5、服务专员应陪同客户到车旁交车，并提醒客户下次保养时间、里程，提示客户在出厂后三日内会有客
服人员进行电话回访。
6、服务专员应目送客户离厂，与客户挥手道别。
七、仪容仪表及文明办公
1、员工应按规定穿着统一服装并保持服装整洁。
2、穿着别克衬衣，领口、袖口保持挺括，无褶皱，无污渍，衣摆塞进裤子/裙子。
3、穿着黑色正装皮鞋，保持干净、光亮，无破损，穿漆色袜子。
4、穿西服时，男士需系别克领带，女士需佩戴领巾，并佩戴胸卡。
5、员工在上班期间应注意文明礼仪，文明用语，文明办公，杜绝出现各种不文明行为。
第13篇：业务接待管理制度
业务接待管理制度
一、招待费的使用原则
应遵循勤俭节约，不奢侈浪费的原则，并严格按照廉政建设的有关规定执行。办公室为接待事务的归口管理部门，并负责接待费用的审核与控制。
二、招待费的基本标准
1、厂级领导接待就餐，饭菜执行 元/人标准。
2、科级领导接待就餐，饭菜执行 元/人标准。
3、业务单位来厂维修、调试设备等工作的人员接待，执行 10元/人的工作餐标准，不准饮酒。
4、厂级、局级以上人员，用酒标准在100元/瓶以内，科级以下人员用酒标准在50元/瓶以内。陪餐人员少饮酒或不饮酒，7人以下，酒水控制在2瓶以内。
三、接待物品的领用及管理
1、办公室负责日常接待物品的采购及领用，并负责建立接待物品的领用台帐；
2、因联系工作使用招待物品时，由部门经理（科长）提出申请，经执行总经理（厂长）签字同意，总经理（厂长）或党委书记批准后，可到办公室签字领取。确因特殊情况领导不在厂，可由执行总经理（厂长）同意后，到办公室借领，事后补办手续，未及时补办手续的，办公室核价后报财务科从工资中扣除。
3、因工作需要在外食宿的，先由业务部门报请执行总经理（厂长）签字同意，再报请总经理（厂长）或党委书记批准后，方可在外安排食宿，并及时通知办公室办理，需用酒水到办公
室签字领取，剩余后及时交回，严禁弄虚作假。
四、陪客就餐要求
1、招待时应依据标准严格掌握，食堂按标准安排就餐，未经批准超出标准的招待费自行承担，企业不予报销；
2、严格控制陪餐人员，陪餐人员应为接洽工作的部门负责人及具体办事人员，严格控制陪餐人数，对应接待。
3、中午陪酒必须事先在办公室登记备案，少饮酒或不饮酒，否则视为酒后上班。
4、接待人员凭就餐通知单接待，就餐后及时办理结账手续。
5、严禁私客公待，所有招待费支出必须是因公性质，否则一律不予报销。
五、费用结算
1、结算程序：接待部门账单签字→服务中心确认汇总→办公室审核→执行总经理（执行厂长）签字→总经理（厂长）、董事长签字→财务部（科）结算。
2、招待费用按月核准结算，结算时，服务中心需提供《用餐通知单》、账单各一份。
3、财务部（科）每季度就服务中心收支情况进行内部审计，分别向执行总经理（执行厂长）、总经理（厂长）、党委书记报送审计报告。
第14篇：会务接待管理制度
会 务 接 待 制 度
为认真贯彻执行上级关于加强廉政建设的有关规定，保证日常公务活动需要，结合本镇机关会务接待工作实际，制定本规定。
一、会务接待工作原则
严格执行上级关于接待工作的各项规定，贯彻统一管理，规范接待，热情节俭，杜绝浪费的原则，增强服务意识，规范工作程序，做好来我厂视察、考察、调研和参观指导等活动的会务接待服务工作，不断提高会务接待水平。
二、会务接待工作范围
(一)本市、区、县政府和机关部门来我厂办公事，需安排用餐的工作人员；
(二)其他经批准需要接待的人员。
三、会务接待工作标准
(1)用餐标准
1.厂长、书记出面招待的，人均50元；各部门分管副厂长等出面招待的，人均30元。
2.其他来厂开会和办事的工作人员，在厂食堂安排工作餐，标准为每人10元。
(二)住宿:来我厂联系工作的人员，原则上住宿费用须自理，党政办公室可协助安排。
四、管理办法
(一)会务接待工作由党政办公室主任分管，相关部门配合。重要的会务接待任务，应先制定接待计划，报党政办公室审批后实施。
(二)严格会务接待工作纪律。承办会务接待工作的人员，要严格执行本规定，不得擅自提高接待标准。
(三)原则上每批客人招待1次，并要严格控制陪餐人数。
(四)接待费用管理。涉及会务接待工作的费用要按照财务制度规定的权限审批，并在指定场所和指定项目开支，未经批准的接待费用，不得报销。
(五)总结归档
一项会务接待任务完成后，应对活动的安排、落实情况作一回顾，肯定成绩，找出差距，不断积累经验。把本次接待过程中的文字、音像材料，工作日记等，分类归档，作为会务接待档案保存。
第15篇：公务接待管理制度
公务接待管理制度
第一条
为规范公务接待工作，加强党风廉政建设，严肃财经纪律，根据有关规定，结合本单位实际，制定本制度。
第二条
接待原则
（一）坚持热情礼貌，勤俭节约原则。
（二）严格制度，遵守接待标准原则。
（三）严格执行先审批、后接待原则。
第三条
接待部门接待工作主要由办公室负责，各业务对口部门协助，办公室负责统一安排管理。
第四条
接待规定
按照相关公务接待规定执行。 第五条
接待标准
（一）宴请标准：严格控制接待标准，严禁超标准接待。宴请要做到不铺张、不浪费，既热情周到，又让客人满意，就餐标准由办公室根据客人的职务级别灵活掌握安排。
(二)具体标准：依来人的规格、数量、工作范围有所不同，省级(含省级)以上领导标准由理事长议定，原则每人不超过100元标准（酒水在外，下同）；处级领导标准每人不超过50元；处级及以下工作人员每人不超过超过40元。其他需要接待的标准和事项由理事长决定，灵活安排。
（三）陪餐人数：严格控制一客多陪，具体陪客人员原则上由主要领导指派，陪餐人数最多不超过来客人员的1/3比例。
第六条 报销程序和审批接待工作结束后，办公室将接待费用的报销凭证（须有经办人、证明人签名），报主要领导审批，由报账会计按报账程序办理报销支付业务。
本制度自发文之日起施行。
第16篇：公务接待管理制度
公务接待管理制度
及相关工作制度细则（草稿）
为进一步加强廉政建设节约经费开支，规范公务接待管理，根据市、区相关文件精神，结合办事处、产业集聚区实际，对机关公务接待工作作如下规定：
一、公务接待基本原则
1、热情、周到、文明、礼貌、节俭、规范，本着对口接待、对等接待的原则，积极为宾客提供优质服务；
2、公务接待工作由党政办统一安排；
3、一律实行公务灶接待制度，由党政办确定公务灶房间，原则上不得在公务灶以外安排公务接待活动（特殊情况例外）；
4、严格审批制度，严格接待标准，按规定控制陪餐人数；
5、实行烟酒自备制度，党政办公室统一负责烟酒采购、领用登记工作。
二、公务接待范围
1、区级以上领导（含区级）及上级主管部门领导、科室领导来办事处、产业集聚区检查、指导工作；
2、办事处、产业集聚区领导邀请或来访的重要客人；
3、以办事处、产业集聚区名义召开的各种全局性会议；
4、各基层单位来办事处、产业集聚区办理业务需要安排接待的；
5、兄弟单位来办事处、产业集聚区交流、考察等公务活动的；
6、其他部门领导来办事处、产业集聚区交流、指导工作的及请求有关部门支持工作需要接待的。
三、公务接待程序
1、来客接待，经办人要提前填写“公务接待申请单”，由党政办分管领导审核后，报主要领导批准；
2、经批准后，由党政办按审批标准安排公务灶接待；
3、党政办分管领导不在单位时，须电话提出申请，经批准后，由党政办分管领导指定人员代作安排；
4、因特殊情况需要在公务灶以外接待的，要报主要领导批准后，由党政办统一安排。
四、公务接待的标准
1、结合本单位工作需要，按照有关部门的规定执行。市级领导带队的报区政府安排接待；县级领导和科级领导带队的安排在办事处公务灶接待；烟、酒以地方产品为主；
2、陪餐人数原则上不超过来客人数；
3、超出接待标准，超出陪餐人数，以及未经批准安排接待就餐的，其费用由经办人员自行负责。
五、大型团组和会议招待
1、大型团组来办事处：党政办和相关科室要负责制定接待方案，接待方案经有关领导批准后，由党政办按照方案及领导要求组织接待；
2、会议接待：各科室召开的会议，原则上不安排就餐；以办事处名义召开的各种全局性会议，经主要领导同意后，由党政办统一安排。
六、接待经费的结算：接待费用由党政办公室按月进行审核结算。
第17篇：公务接待管理制度
公务接待管理制度
为严格贯彻落实上级转变作风、厉行节约精神要求，进一步规范医院接待工作，切实提高接待工作效率和水平，全面展示医院良好的精神面貌，特制定本制度。
一、接待原则
实行集中管理、对口接待、申报审批、定点安排、厉行节约、热情礼貌的原则。
二、接待范围
（一）上级领导及有关主管部门来院检查指导工作的；
（二）邀请国家、省领导、专家来院指导授课、会诊的；
（三）邀请市级领导、专家来院指导、授课、会诊的；
（四）外地医院等部门来院交流、考察等公务活动的；
（五）因协调其它部门支持工作需给予招待的；
（六）科室加班误餐按照加班工作餐制度执行。
三、接待地点、标准及程序
因创无烟医院，原则上接待不提供香烟。
接待程序:
1、所有公务来客接待，经汇报院领导后，由院办公室确定接待标准和地点。
2、办公室主任协调有关科室落实接待计划，以对等、对口原则确定共同参与接待的人员。
本制度自公布之日起实施。
2013年2月20日
第18篇：公务接待管理制度
公务接待管理制度
第一条为规范公务接待工作，加强党风廉政建设，严肃财经纪律，根据有关规定，结合本单位实际，制定本制度。
第二条接待原则
（一）坚持热情礼貌，勤俭节约原则。
（二）严格制度，遵守接待标准原则。
（三）严格执行先审批、后接待原则。
第三条接待部门接待工作主要由办公室负责，各业务对口部门协助，办公室负责统一安排管理。
第四条接待规定
按照相关公务接待规定执行。
第五条接待标准
（一）宴请标准：严格控制接待标准，严禁超标准接待。宴请要做到不铺张、不浪费，既热情周到，又让客人满意，就餐标准由办公室根据客人的职务级别灵活掌握安排。
（二）陪餐人数：严格控制一客多陪，具体陪客人员原则上由主要领导指派，陪餐人数最多不超过 3 人。
第六条报销程序和审批接待工作结束后，办公室将接待费用的报销凭证（须有经办人、证明人签名），报主要领导审批，由报账会计按报账程序办理报销支付业务。
本制度自发文之日起施行。
第19篇：公务接待管理制度
公务接待管理制度
一、目的
为进一步规范各类业务接待行为，厉行节约，有效控制接待费用，明确接待费用的申请及审批流程，特制定本制度。
二、适用范围
公司接待事务是指：公司在日常工作中发生的为开展各类业务经营和其他各项活动需要而产生的接待用餐等交往应酬费用，本制度适用于公司各级接待费用的申请、审批和核准。
三、接待费用控制
接待事务实行“对口接待，统一安排”，综合管理部为公司接待事务的归口管理部门，并负责公司接待费用的审核与控制，做好用餐、住宿记录，用车按车辆管理制度规定办理。月末将各单位费用情况汇总上报公司财务部、总经理。
四、公司接待事务用餐坚持分级限标的原则，由综合管理部统一安排在指定饭店、宾馆就餐、住宿，根据来访客人的级别和事情的轻重缓急，安排相应接待标准。具体规定如下：
（1）公司领导的重要客人、公司重要客户、外宾及上级机关的负责人等接待标准为贵宾接待；地方机关一般工作人员及普通客户接待标准为业务接待；其他供应外协单位、中间商及客户派到公司学习的一般人员接待标准为普通接待。
（2）未经批准而超出标准的接待费，由接待申请人自负。
（3）接待人员一般情况下由对口部门相关人员陪同，确因工作需要招待重要客人，各相关部门可请总经理、董事长出席。陪餐人数一般控制在2-3人，最多不超过来客人数的1.5倍。
（4）凡普通接待，中午一律不准饮酒；其他招待外来人员的用餐场合，陪餐人员必须饮酒的，必须适量，不得因酒误事或损害公司形象。
（5）一般情况下在公司食堂用餐，需在外酒店、宾馆安排用餐（或住宿）必须在定点宾馆，以降低接待费用。特殊情况的，需报总经理批准。
五、接待的管理
（一）用餐接待审批
1、公司用餐接待费用实行提前申请，定额审批的原则。对口部门申请用餐前，填写《公务接待申请表》，注明接待事由和就餐人数，经部门负责人签字后
由总经理或其授权人批准。用餐完毕后由经办人（或陪餐人）在账单上签字确认。
2、出差在外需接待用户或其他业务用餐及住宿费用，应请部门其他人员代为办理申请手续。接待场所由经办人自行选择及安排，但费用不得超过审批额度。
（二）接待用饮料、水果由综合管理部根据《公务接待申请表》中注明的配额标准办理。来宾如对水果、饮料等有特殊要求的，经办人需提前向综合管理部说明。
（三）综合管理部每月核准接待费用发生额，接待费用结算时，需提供《公务接待申请表》、宾馆/酒店账单、发票各一份，经综合管理部人事专员核准综合管理部经理签字后，按公司财务管理制度要求按程序结算。
六、财务部、综合管理部有权对各部门接待费用支出情况进行审计，对虚假情况，可对经办部门负责人予以200元/次的经济处罚。
七、本制度由公司综合管理部制定并解释。
八、本制度自发布之日起施行。
第20篇：会议、接待管理制度
会议室、接待室使用管理制度
1 目的
1、会议室、接待室是企业举行会议、接待客户的场所，为加强管理，规范会议室、接待室的使用，给员工营造一个良好的工作环境，特制定本制度。
2、企业所有员工非接待客人和参加会议，不得随意进入接待室和会议室。
3、企业各部门如需使用会议室，要提前到总经理办公室申请，在会议室使用登记簿上签字，由办公室统一安排。
4、接待室有专专人负责引见、招待、接送来宾。
5、任何员工不得随便移动会议室、接待室的家具及物品。
6、任何员工不得随意使用会议室、接待室的茶叶、咖啡、饮料等。
7、任何员工不得随意拿走接待室的报刊、杂志等资料。
8、爱护接待室、会议室的设施。
9、会议结束，要整理会场，保持清洁，并去办公室办理交接手续。
接待准备工作细则
1、宾客来访前经有关领导要向有关部门及有关人员进行明确交代。
2、有关部门按照领导要求，组织准备各类所需法律性文件、公司相关文字材料、各类产品样品等。
3、公司行政部门按照领导要求，对接待地点的卫生提前搞好，并提前准备好茶具、开水、饮品、投影仪、相机等所需物品。
4、按照领导要求，有关人员做好接待会议记录。
5、接待宾客人员，按照领导要求，提前安排好宾客用餐、住宿事宜。
接待注意事项
1、公司接待人员在接待过程中需严格遵守公司礼仪行为规范的规定。
2、各项接待程序应有条不紊，事前做好各种准备。
3、对领导在接待中提出的未计划内容，应想尽一切办法落实，保证接待工作顺利进行。
4、接待工作完毕后，需通知有关部门对接待现场及时进行打扫，保证接待工作顺利进行。
5、接待完毕后，按照领导要求，由有关部门起草相关文件。
来访接待细则
来访接待主要是对前来商洽工作、处理事务的上级部门、平级单位，下属单位的人员或其他单位的人员所做的接待工作。
注意事项如下：
1、待人要热情，态度要诚恳，礼貌要周到，给人一进门就有一种“热情”的感觉。
2、认真负责，秉公办事，注意效果，主动问清客人的姓名、工作单位职务和来访目的，积极主动地处理对方提出的问题和要求。
外事接待管理规章制度
第一条企业的国内外来宾及公司领导接待工作，除由公司总裁或其他高级管理人员亲自接待的以外，其余由行政办公室配合有关部门负责安排接待工作。
第二条外事接待工作必须按照公司的有关规定和统一部署安排办理。
第三条外事接待工作的基本原则是：认真负责，热情周到，不卑不亢，言行得体，严守机密。
第四条安排外宾用餐，除特殊情况外，原则上陪同人员不超过2名，安排娱乐活动时我方陪同人员亦应控制，坚决杜绝高消费、大吃大喝等现象的发生。
第五条对于本公司附属外埠单位人员的来访，按通常规定接待，如对方级别较高或对公司的业务开展具有重要意见，必须将接待方案报集团主管总裁审批。
第六条在接待来宾过程中，要认真做好安全保卫工作。
第七条国内外宾客来访，接待人员要准确掌握宾客或领导乘坐的交通工具和抵离的时间，提前通知有关单位和人员做好接送准备。
第八条国内外宾客来访时，接待者要根据来访者的目的、规格及兴趣、意愿等先安排参观项目，确定活动内容，拟定接待方案，填写外事接待申请表，报请主管领导批准。
宴请管理规章制度
第一条宴请开支标准
1、宴请外宾标准（中、西餐同一标准）
（1）总公司领导出现举办宴请，可到“四星级酒店”进行，按每人每餐140~150元控制；
（2）部门或子公司领导出面举办宴请，一般控制在80~100元以内，特殊情况可到“大厦餐厅”就餐；
（3）冷餐、酒会、茶会、每人每次分别为70元、65元、50元；
（4）组织外宾到郊区参观、游览，需要在外用餐，每人每餐65元；
（5）宾至如归请、便宴、冷餐所用的酒、饮料、水果等的费用，不得超过其全部费用的1/3；
（6）陪餐人数，根据有关规定和工作需要从严掌握。
2、宴请内宾标准
（1）总公司领导出面举办宴请，每人每餐100元以内，特殊情况下可到“大厦餐厅”就餐；
（2）部门和子公司领导出面举办的宴请，每人每餐60-70元；
（3）所用酒、饮料、水果等费用及陪餐人数可参照宴请外宾标准从严掌握。
3、工作午餐开支标准
宴请外宾或内宾的承办人员填“宴请、工作餐申请单”。
1、宴请外宾、内宾的申请单，应由部门和子公司负责人审批；
2、工作餐申请单位应由部门领导（含公司机关和子公司的处级领导）审批。
