推荐第1篇：汽车贷款业务策划书
汽车金融租赁公司的设立及运营分析
一、基本情况。
我国幅员辽阔，人口众多，陆地面积960万平方公里，城乡道路四通八达，特别是近几年来，我国经济增长迅速，旅游业和汽车租赁行业市场发展迅速，高速公路建设迅猛增长，这为汽车运输业、汽车制造业的大力发展提供了广阔的发展空间。在这样的背景下，汽车金融市场需求急剧增长，而大部分大型金融机构因为不愿意参与汽车金融市场、手续繁琐、批款时间慢等原因，使汽车金融市场出现良好商机，这种情况下主机厂的汽车金融公司、汽车消费贷款公司、汽车金融租赁公司、汽车贸易公司等汽车金融公司、融资租赁公司和汽车租赁公司等应运而生，并焕发出勃勃生机。
据相关数据显示，在2010年，汽车乘用车整体市场的渗透率（使用消费信贷购车的比例）在10-20%，而美国和欧洲是80%以上。中国汽车金融市场差异性特别大，南方的城市和北上广等一线城市这个渗透率更高，三四线城市和北方城市、东北城市更低，比如我们有的4S店高的金融渗透率在40-50%，有的偏远的4S店只有3%。
二、设立目的。
依据现在掌握的市场情况，在中国的商用车市场（尤其是货车市场），汽车金融的渗透率大约在30%--40%，在局部地区和部分行业，汽车金融的渗透率最高达到70%左右。因此，作为汽车销售公司，如果能通过自身设立或者寻找汽车金融公司合作形成有效的金融服务条件，那么至少能提高汽车销量的30%左右。在提高汽车产品销量的同时，还能形成良好的盈利模式。
三、盈利模式。
客户通过汽车金融购车，盈利主要来自以下四个方面：
1、前期金融费用，包括担保金、还款保证金、卫星定位收费、考察费、建档费等。
2、购车产生附加费用，包括上牌费、挂靠费、验车费等。
3、其他附加产生费用，包括强制顶点上保险产生的费用等。
4、还款过程中的利息及滞纳金等。
四、风险。
在实际操作过程中，会存在部分风险，以下一一列举：
1、客户不还款，并且车辆无法找到，如何处理？
2、客户不还款，收回车辆，如何处理？
3、客户在运营过程中出现事故，如果挂靠我公司而承担连带责任，如何处理？
五、风险控制。
针对以上可能出现的风险，分别采取预防措施：
1、要求客户必须上全额保险，三者至少50万，或者80万。
2、安装GPS卫星定位。
3、前期考察需要客户详细资料，包括是否有在不能营运的情况下继续还款的实力，家庭住址，及来往路线图。
4、客户资料和担保资料一定要齐全。
5、到公安部门调取客户信息，查看客户是否有不良记录。
6、如果有足够渠道，到人民银行查询客户征信记录。
7、建立良好的二手车销售渠道。
六、汽车金融租赁公司的运营。
（一）人员设置
需要设置负责人（经理）1名，考察员2名，文员1名（可以财务兼），财务2名，证照检测保险1人（可以收款人员兼），收款2人，总计大约6--8人。
（二）经营服务
1、每月保证按时收回到款项。
2、保证考察客户的风险将至最低。
3、出事故的客户，公司将派人员协助客户处理事故。
4、公司提供办证、保险、补证、检车、检测等服务。
（三）经营流程
客户选定汽车----向金融租赁公司提出申请购买意愿并交纳首付款----提供所需的客户证件，提供担保人证件-------公司考察----考察合格后----客户向经销商订车----按约定时间客户提车（由金融租赁公司付清车款）----办理车辆手续，签订
租赁合同，车辆由客户营运----履行合同按时交纳租赁车款----交清租赁车款后----车辆过户给客户----结束。
（四）盈利预测
年盈利比率大约40%。
七、案例列举
假设有一个客户用自己全款购买的房产或者车辆，在金融租赁公司抵押购买价值20万元的商务车一部，那么客户需要缴纳： 首付押金（以40%首付为例）99200元（首付款200000*40%=80000元，担保费200000*5%=10000，卫星定位2200，考察费2000，缴款保证金5000（按时还款可以退还），总计99200）
月还款6229.6（本金200000*60%=120000/24=5000，利息120000*0.858%=1029.6，挂靠费200）
金融租赁公司为客户垫款200000-99200=100800，而客户每月还款，按照（1+2+3+4+5）/5=（5+1）/2=3的原理，实际代垫款给客户的资金为100800+6229/2=53515元。
金融租赁公司的利润为10000+1700（卫星定位成本大约500元）+2000+1029.6*24+200*24=43210.4元。
另外，保险返利大约1000元，上牌费，验车费大约1000元（一次上牌，2次验车），保证金5000元（如果客户不能按时缴款）， 总收入大约45000---50000元。
综合核算。盈利比率45000/53515=84%---50000/53515=94%年盈利比率为42%----47%
总上分析，只要风险控制得当，成立金融租赁公司，既有利于销售公司的汽车销量提高，又能有效的使用资金，实现利润最大化，这样有助于使公司尽快发展壮大，迅速腾飞！
黄成伟
2012.4.26
推荐第2篇：医院业务宣传策划书
我院是一所以突出脑系专业和老年医学为特色,拥有200张床位和用工总量将过100人，资产已超过0亿,年收入近0亿,设备精良,在区域内有较高知名度,但又地处游仙区这样一个工业不发达、农业发展较滞后的地域,医院收入仅次于中心医院的特大型医院,还有60多名退休职工。近几年来虽然出入院病人有所增加，但门诊量一直上不去
，医疗纠纷层出不穷，运行成本居高不下，经济效益不高。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。医院要发展靠的是经营，经营讲策略。而医院的经营管理实质是想方设法的吸引病人，医院发展的核心问题是要千方百计把自己做强，要想立于不败之地，就必须在“苦练内功”(不断完善综合管理、提高业务水平)的基础上，不断提高医疗质量和服务水平。通过多方位潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，推崇健康积极的医院文化，形成独具特色的办医理念。做到外树形象、内强素质、取信于民。
所在地医院：中心医院、中医院、777医院、人民医院、及各县级医院。
实力排行：一强，次强，次次强、次次次强、众弱。我院处于次强位置。建院历史55年，医院规模和技术力量仅次中心医院，777医院紧跟不舍。还有随着市场经济体制的健全与发展，以及周边县市各大医院的崛起，医疗服务市场竞争日趋激烈，这不争的事实，对我院的发展构成了巨大的压力。
稍不注意，将失去次强的地位。
运作状态：我院的服务对象比较稳定。只要不出现严重的医疗事故，不出现严重的责任事故，不出现明显的坑害消费者的行为，即在社会上的名声不受明显影响的话，患源将基本巩固，并且这种稳定将一直持续下去。而有一些医院则不一样，限于规模、技术、人员素质、社会影响力等方面的原因，不能对患者产生足够的吸引力，但他们会出浑身解数夺患源，做一点广告来弥补软硬件的不足是必要的，但要采取策略，不能上硬广告。
观 念
毛泽东同志曾经说过，救死扶伤，实行革命的人道主义。在公众的心目中，医护人员就是救死扶伤的白衣天使形象。尽管国内新闻界对部分医疗单位多有负面报道，但还远远没有动摇这个形象的根本。公众的思维具有顽固性和延伸性。我们必须知道并利用这一点。假如大众心里的白衣战士形象变成唯利是图之辈——“救死扶伤，只要你有大把钞票拿来”，“有钱生，无钱死”，从职业道德的角度，从社会对医护业的心理期望角度，公众都不能接受。广告的根本目的是销售。产品的销售，服务的销售。有人说，我做广告是为了扩大知名度。扩大知名度又是为什么呢？最后的落脚点其实还是销售。医疗广告就是告诉患者，你这个病我能给你看好。这样的广告做多了，群众就会说，医院也出来抢生意了。医院就站到了公众心理形象的对立面，变成唯利是图的商人形象。因此，医疗广告与白衣天使的形象是冲突的，不和谐的，公众心理思维的顽固性和延伸性始终抵制医疗广告。
建立完善的服务体系，各种服务活动始终是围绕一个中心而展开的，这个中心就是要让患者满意。就是“以病人为中心”。
１、医院设立投诉接待处是必不可少，不能可有可无，要有专门人员负责接待处理病人的投诉。有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生重大影响，从而将转变成医院的信誉度，从而达到盈利。
２、因地适宜满足病人。让就医者通过医院的个性化服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意。
３、注重病人的感受，在门诊推行微笑服务和全程导诊服务。注重病人的关注或意见，在病人关心的收费方面对实行住院病人一日清单制，明码标价中不明白的地方耐心地解 。
４、建立一个患者客服部门，除病区回访病人外,客服部门要定期或不期地回访患者，逢节假日邮寄小礼品、贺年卡。
5、充分发挥医院每印制的名信片、挂历的作用。
现在我们的名信片、挂历印制出来的时太晚了，没充分挥其作用，12月，其它医院的名信片、挂历已发到患者的手中，而我们的还没印出来。认为印制名信片、挂历的时间应提前到10月份，12月底，就会到达大家的手上。
6、充分发挥医院短信平台的作用。
通过从入院病人那里收集到的手机号，每到过年过节的时候，通过医院建立起来的短信平台，向他发去问候短信。
二、医院整体形象定位
医院的形象要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一贯的优良形象以获得社会大众的认同。
主体语：9999医院感动您、我们用心感动99
为了您的健康，我们全心全意
我们今天升化品牌资产的关键是发展与患者之间的互相依赖，互相满足的关系。有人曾经做过一个研究，每当顾客流向其他商场５％时，平均每位顾客的价值就减少２５％—１００％以上。在２０10年医院的整体形象上主题一定要明确
，围绕一个中心思想必须“感动”，通过各种宣传手段达到感动患者的目的。“以理服人、以德感人、以疗效取信于人”作为一个国有医院管理的理念。
我们“感动”了区域内的患者，才能培养他们对医院的信任，有了信任就会产生忠诚度，有了忠诚度就会产生依赖性。具有依赖性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源，所以要从宣传中体现出医院的
文化，与竞争对手“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意”，突出长项和优势。
“感动”这个主题，很难让患者产生感性的认识的，要从大主题中找到基点。对于患者来说，疗效以外简单的微笑服务、全程陪护、高净病房已经不是吸引他们使其感动的因素，只有提出全新的服务理念，使患者不会认为这是医院应该做的，而是具有附加值意义的增值服务，这样才能真正地感动患者。
我们这样规模的医院，诊疗的不少病属患于患者隐私，多数患者对这类病症确诊前后都希望做到保密。保密措施好坏也是患者考虑就医的重要因素之一，为了吸引更多的患者，在“感动”主题内突出为患者提供更加保密的措施，以此作为基点定位。根据此基点，我们可以将保密宣传做到极致，让患者充分相信他在我院就医，其病例绝对不会从我院内传递给不相关人员。使患者安心就医，从而用真诚之心感动患者，这就是我院的整体形象定位。
三、宣传策略
一）宣传定位
1.突出脑系专业和老年医学
突出脑系专业和88医学，这种说法不应只是停留在广告宣传上，而是需要推出以此为特色的诊疗服务。在社会上具有广泛的关注度，患者更关心的是除了高科技脑系专业和老年医学以及各种诊疗设备以外，应该更可以标本兼治。这样的医院定位可以在短时间内迅速提高医院的综合评价，并且具有吸引力可以很快提高经济总量。
2.突出某一项诊疗技术或手术
我院外科体系的微创手术，可以作为医院本阶段整体定位。突出微创手术和传统手术的区分，从专家到病例，从设备到价格不无巨细的从每个细节方面整体包装我院成为绵阳最权威、值得信赖的微创外科。给患者一种概念就是微创手术在绵阳市做得最好的，比其他医院专业的多。
3.突出某一种病症
与微创手术同样的概念，需要在微创手术的病症中选取一种病症最普遍的、手术成功率最高的作为医院整体定位，将市场再度细分。例如把神经外科的某种手术作为宣传重点，突出我们的专家组在这几项手术中已经有近万例成功经验，这样一个概念作为医院定位可以将90%以上的此类患者吸引到我院就诊。
二）院内宣传
医院内的宣传可以说是重中之重，就像商场为了促进消费一样，是一个非常讲究商品美陈和商业氛围的渲染的。
1、专家宣传
a将门诊大厅的专家一览表做成固定或移动式的，放到门诊入口处，病人在进门诊前就可见到，方便病人选医生。
b在门诊门口安一大屏幕，滚动放专家介绍和业务。
c将技术推广与专家晋升相结合，也就是将要晋升职称（中级）的专家派到区域内中心卫生院作为驻点医生支持工作，并提出要求：在驻点期间向医院转病人10个以上。
2．发放类宣传品
a图册。图册是医院包装的必备之物，它好像地产行业的楼书一样，不仅是介绍医院的必需品，也是作为来院诊治患者向其他患者介绍医院的利器，并具有长时间的保留价值。图册要制作高档精美体现医院的良好形象，要求做成铜版纸36开手册样式。
b院报。院报作成双月刊，院报因其具有时效性和印刷量大的特点，对院内的各类活动可以做到适时报道，在社区活动和促销活动中起到不可替代的作用。
目前我院用《rr之窗》作为院报，认为院报应更名“9999医院健康园地”，内容分为2大块，一方面以科普教育为主，包括患者多发病的病因及预防知识，与居民生活相关的小常识小知识；另一方面是我院的整体宣传。采用楼宇投递和定点发放的行式将其传递到目标客户手中。
3．装饰类宣传品
装饰类宣传品是指整个医院内墙上悬挂的印刷品，各科室医疗辅助挂图等。在候诊区、输液区、走廊以及卫生间，要根据不同的科室做出相应的宣传品，以便于患者在医院内无时无刻感受到医疗的氛围。在适当的位置如病房或楼梯可以悬挂比较温馨的艺术画（目前已挂有职工格言及职工摄影作品），提高这个医院的环境氛围。门诊的专家介绍内容和样式需要全部调整到门诊入口处。
4．摆放类宣传品
如果医院开展大型活动，在期间为了突出活动内容需要制作几展架，以便增添活动的气氛。
5．使用类宣传品
医院内用品要求形象统一，具有大医院的整体形象，从服装到使用品都要求印有医院标志。在这一方面做的很不到位，如果我院人员从事社区活动，其服装上连医院的标志都没有。医院也没有为患者准备复印病历并印有医院标志的手提袋。
三 ）广告宣传
广告虽不是营销市场的唯一手段，但它一种策略的表现方式，要整合现今的营销体系，突出广告的直接价值，增加广告的含金量，避免垃圾作品的过多发布。
a利用出租车和公交车宣传医院
目前，rr共有出租车1780辆之多，我们可选择1000辆出租和市内一些公交车上投放广告，如内容为:9999医院祝你健康!时间3个月(每辆车一天开 元，一共支出 元，三个共支出 元)。
b利用每年的科技“三下乡”活动和“卫生日”，组织专家队伍与乡亲们面对面地交流，发放健教手册等。
c派出专人到社区发放医院制作的健教手册、健教宣资料等。
d策划一个每天前50人不收挂号费的活动，时间2个月为宜。e策划某一个专家门诊免费做b超检查的活动，时间为1个月为宜。
f策划一个在游仙某个乡进行免费体检，每天派出1-2个车接送。
d策划在找寻活动，我院成功完成第×例××手术的患者或在我院出生第×个婴儿,寻找后这名手术者(婴儿)做健康体检、送上慰问品，并在这手术者(婴儿)所在地进行一次义诊活动，扩大在此地的知名度。
g通过来院体的市民和在院住患者，达到宣传的目的。每年在我院住院患者近20000人次，体检人数就更多了，他们在医院留下了电话，这是一笔财富。我们可以定期不定期地回访和问候，从而达到宣传的目的。
i每月一星计划。圈点一下我院在社会上已经有一定影响的医生，短中取长，好中选优，然后进行包装，推向社会。把医院里的骨干医生“卖”到社会上去，变成社会化的人物，赢得社会的认可，这也是我们对社会的贡献和医疗界的贡献。
j在绵阳的几个入口处做公路大型广告：“99人民欢迎你”。左上角9个字：“9999院制作”（制作两字小黑，“9999医院”大红）。
宣传工作一时半时可能难见成果，但3-5年后将见成效了，通过这一轮的宣传，心理危机干预楼落成后将大见成效。
推荐第3篇：业务技能竞赛策划书
“技术及业务竞赛”活动策划书
一、活动主题：
****年**月举办“技术及业务竞赛”活动，活动主体包括**科技计划财务部、**仓储部和**仓储部和装卸办。
二、活动背景：
借着10月份举办的“无差错质量服务月”活动的东风，我们各部门员工工作热情高涨，也为了相应公司重视高技能人才的号召，营造崇尚技能，鼓励技术创新的氛围。为员工提供职业发展和搭建技能展示的平台。促进员工技能提高，培养员工学习技能的兴趣，特组织本次“技术及业务竞赛”，以展示我公司员工在业务技能方面的风采。
三、活动目的：
为适应公司业务的发展，全面推进财务仓储和装卸办队伍建设，评估财务、仓储和装卸办员工目前的各项业务操作技能，发现员工的有点与不足，在以后的工作中有针对性的培训，已达到岗位要求。希望员工要以技术能手为楷模，通过技能比赛，培养和选拔在工作实干巧干、技能精湛、贡献突出的生产能手、技术能手典型。
四、资源需要：
（一）、本次活动需要公司企业管理部进行协调及宣传，将本次活动通知各部门。
（二）、本次活动需要制作宣传标语或者条幅，技术能手奖杯。
（三）、本次活动将评出七名技术能手，并为每名技术能手颁发胸章、奖金作为嘉奖。
五、活动开展：
（一）、为了能够更好的顺利地完成此次活动的目的，要求公司企业管理部讨论相关事宜、协调关系，将活动通知下达各部门。
（二）、通知下达之后，各活动主题分别安排时间和地点对相关人员开展比赛，比赛内容自定。
（三）、各比赛现场进行现场评分。
（四）、笔试考试在考试举行的第二天公布考试成绩。
六、活动注意事项：
（一）、活动主体按班组及同工种类进行比赛，公平公正的赛出技术能手。
（二）各比赛现场注意安全。
（三）、所有员工全部进行参赛，人人参赛，人人都有冒尖的机会。
七、活动工作组成员：
任* **杨**赵**张**芦**
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淘宝开网店策划案
前言
随着时代的不断发展，人们的需求不同，不断的真大，现在2012年什么有发展前景，就是电子商务，电子商务不断的走向社会，是人们心中不可缺少的一部分了。所以我们要学会怎么在淘宝上赚钱，别人能在淘宝上赚钱，为什么我们不能。因为我们我们没有去尝试。 淘宝背景
淘宝网（taobao.com）是中国深受欢迎的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接 且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
淘宝网致力于推动“货真价实、物美价廉、按需定制”网货的普及，帮助更多的消费者享用海量且丰富的网货，获得更高的生活品质；通过提供网络销售平台等基础性服务，帮助更多的企业开拓市场、建立品牌，实现产业升级；帮助更多胸怀梦想的人通过网络 实现创业就业。新商业文明下的淘宝网，正走在创造1000万就业岗位这下一个目标的路上。 淘宝网不仅是中国深受欢迎的网络零售平台，也是中国的消费者交流社区和全球创意商品的集中地。淘宝网在很大程度上改变了传统的生产方式，也改变了人们的生活消费方式。不做冤大头、崇尚时尚和个性、开放擅于交流的心态以及理性的思维，成为淘宝网上崛起的“淘一代”的重要特征。
网店介绍
本店经营的是虚拟产品，客服群体是青少年为主15-25岁，爱玩QQ的玩家，本店经营的理念：客服的需求，用户的满意，服务的理念，信誉第一，客服至上，优质的服务 市场调查
根据现在的社会发展，时代的不断变化，QQ基本上融入了人们的心中，基本上每个人都有，有了QQ就不怕没有人开QQ业务，因为腾讯出了很多的游戏，大多数的游戏都要有QQ钻等业务才有优惠，而且大多数的人都耍QQ游戏，多半是学生，因为一个业务原价10块一个月，我们收5块一个月少一半，同样是一个月，如果你是消费者你会怎么选择呢。
推广
可以通过QQ群推广，可以论坛推广，朋友推广，口碑推广，淘宝店铺 服务管理
（1）保证客服人员阿里旺旺的全天在线，及时接收买家询问信息。
（2）客服人员要做到态度和蔼，有耐心，细心解答问题，只有好的态度才会使买家对该店铺存好感。
（3）对于售出商品也要做到售后服务，只要是应当承担的责任都要及时去解决，帮助买家减少不必要的麻烦才有机会获得认可和好评。
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应届毕业生采访策划书
一、采访时间：
11月20日至22日
二、采访地点：
11月20日，深圳XX分厂
11月21日，东莞XX分厂
11月22日，佛山XX分厂
三、采访人物：
XX分厂新业务员：XXX
XX分厂新业务员：XXX
XX分厂新业务员：XXX
四、采访方式：
采用预约座谈方式
五、采访主题：
关于应届毕业生在分厂做业务的情况采访
六、采访目的及意义：
2012年上半年，随着公司新一轮人才储备计划的启动，6月中旬，第一批从多所高校引进的应届大学毕业生也正式加入了XX大家庭。经过半个多月各方面的培训，应届毕业生陆续分配到分厂开始了他们的业务工作。时间过去快半年了，在这将近半年的实习锻炼中他们的业务工作情况到底做得如何？他们接下来该怎样面对纸箱行业的业务？如何做？能做多久？以及他们对公司的看法是怎样的？他们内心对公司真实的想法和要求又是怎样的？这些都是公司领导迫切想要了解的问题。
通过这次采访，让公司领导（特别是我们人力资源部）进一步了解他们的信息与细节。本次采访的信息将为公司储备人才和培养人才以及人力资源部对人力资源进行更加合理有效的组织、分配、协调工作提供比较深入的解读和参考，相
信只要我们多用心培养，能留住这些人才是值得的。
主要意义有以下四点：
1.根据他们在分厂做业务实际过程中遇到的困难和挫折所产生的心理、思想上
变化进行分析，对他们加以有效的引导和帮助，使他们充分发挥主观能动性。
2.对他们个人的发展进行恰当的鼓励和关心，帮助其制定个人发展计划，激发
他们对业务的积极性。
3.通过沟通协调，帮助他们更好地适应公司的企业文化，更快地融入XX(公司
名称)大家庭。
4.通过采访了解他们内心真实想法的要求，有利于公司对员工工资报酬和福利
的改善，为公司“种好梧桐，留住人才”提供参考。
七、采访前期工作：
1、打电话提前一星期进行预约。征得同意后将采访时间、地点、时长告知对方
并达成共识。
2、对采访对象的信息要做详细了解，毕业的学校、所学专业、个人兴趣爱好等
3、采访前准备相关物品。如：摄像机、照相机，采访本，等。
4、跟车安排，因时间方面的关系，估计无法和督查部同时下去，届时需公司领
导安排（可向行政部申请司机出车，或者向培训部申请司机出车）
八、具体方案：
根据人力部跟进信息的分析，初步拟定具体方案：
1、采访切入点
可以先问问他们的业余生活如何？个人兴趣爱好，可以通过他们填写的入职档案中的个人兴趣爱好、特长谈起。
比如：喻文建平时比较喜欢去星巴克喝咖啡，我们就可以先从这个话题开始切入。或者可以通过拓展的话题开始切入。
2、问题提纲
（采访问题如下顺序进行，也可可即兴添加其他问题）
A、接到第一个单的时候是怎样的一个心情？
B、有没有用什么方式表示庆祝？
C、能不能告诉我第一个客户是什么厂？
D、你是如何接到得？可以具体谈谈吗？
E、对自己的业务有目标吗？
F、你是根据什么制订这样一个目标的？
G、对目标是完成你是如何计划的？
H、你在做业务过程中遇到的难题主要有哪些？
I、目前最大的障碍是什么？困扰你最深的是什么？
J、这些难题除了你自己能解决的，你觉得公司和厂长应该给你提供什么样的
支持和帮助？
K、你感觉在这里做业务压力大吗？
L、主要是哪方面的压力？
M、面对工作压力你选择怎样的休息和放松方式？
3、采访后期工作：
整理访谈的问答记录，整理完后形成书面访谈报告。
九、可行性分析及其他注意事项
1、采访需要提前一星期预约，否则接受采访的可能性不高。
2、如被采访者积极性不高，会导致采访工作受挫，则需采取补救措施，可
向厂长了解情况以作补救。
3、对于问题应提法得当，对所提问题若在采访前有明确答复，可在采访中
略去，或即兴添加其他问题，提高采访成功率。
4、注意提问的措辞方式，采访应随机应变，如遇特殊情况，可适当做修改。
十、费用估算
11月20日深圳往返车费（油费+过路费）：400元
餐费：60元（编辑部XXX、人事经理XXX、司机、共三
人，按公司出差标准20元每人一餐，合计60元）
11月21日东莞往返车费：300元
餐费：60元
11月22日佛山往返车费：280元
餐费: 60元
共计：1160元
策划人：编辑 竹林一风
时间：2012年11月14日
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通信增值业务:彩铃广告发展策划书
楼上楼下电灯电话，20年前我们的伟大理想早早已经实现。如今，走在大街上，且不说大款、大腕、明星、富婆，就连饭店打工的伙计都拿着手机，聊得不亦乐乎，真是人手一机呀。突然感慨，中国通信市场是一个多么广阔的市场呀，各通信公司不但在通话业务上一争高下，在通信增值领域更是寸土不让。短信、铃声、图片、GPRS，推一个火一个，每一项新业务的推出就让通信公司的收入再上一个台阶。
时间进入2005年，短信、铃声、图片业务仍然火暴。而这时通信公司运营一年多的彩铃业务也有金鳞之像，随时准备飞向青天。曾几何时，我们打电话时，对方手机中传来的只是嘟嘟声，乏味且无力。而2003年通信公司推出的彩铃业务改变了这一切。再次拨打朋友的手机，要么是银铃般的美女声，要么是稚嫩可爱的小宝宝，又或是一个搞笑要求片段，博你开心一笑，甚至把你打电话要说的事都忘了。由此想到，如果把彩铃换成广告呢？
1、什么是彩铃广告业务
彩铃广告业务，就是以手机客户的手机为载体，以手机用户的主叫方为受众的一种新型广告传播方式，它建立在彩铃业务的基础之上，是彩铃业务的扩展。简单地说，就是把手机用户的彩铃制作成公司广告的形式，让所有拨打手机的人都能听到，以达到宣传公司的目的。
2、业务流程简介
通信公司通过付费的方式(免月租费，话费打折等)为用户开通彩铃业务，并与客户签定合同，获得用户手机彩铃的使用权，使手机用户成为广告传播载体。通信公司发展广告客户。
3、广告市场分析
2004年，中国中央电视台广告收入为80亿元，而专家估计2005年全国广告市场总量约为500亿元，发展潜力广阔。据调查中央电视台收视率接近20%，按我国13亿人口计算，也就是说，中央电视台的受众人群为2.6亿左右，与中国移动的用户相仿；也就是说，可以再造一个与中央电视台相同的广告市场。伴随着中国经济的持续增长，中国的广告市场也在不断扩大，中国的广告业必将成为国内一个重要的行业。假以时日，我相信彩铃广告将成为与电视、报纸、网络等传媒广告并驾齐驱的广告，甚至其广告量超过报纸、网络广告量而成为自己的市场，因为手机广告的受众人群远远超过他们。
4、手机用户分析
手机用户能否加入是此计划的关键。彩铃发展的最大问题，就是彩铃用户不能直接享受到彩铃带来的乐趣，暂时来看，用户还不是太多，就是正在用的人，也抱着一种无所谓的态度，一时的新鲜过后将归于平静。而每月的使用费，将成为用户继续使用的绊脚石。现在，我告诉你我将以付费的形式交换你的手机响铃使用权，原本无所谓的一件东西你所要给我钱来买，何乐而不为呢？另外，小灵通以单项收费的优势而抢走了不少手机用户，通过这种方式，更可以增强手机用户的竞争力。
5、开发费用分析
有人说，中国有3亿手机用户，开发费用何其庞大。是呀，控制费用才是我们赢利的关键。大家可能忽略了这样一个问题，每位手机用户不会只有一个联系人，最起码在5个以上(包括固话和手机用户)，也就是说，我们只需开发手机用户的20%，就可覆盖全中国大部分人口。这样开发费用就可以控制在可接受的范围内了，而剩下的用户可以继续使用付费彩铃业务。
6、广告业务发展形式
(1)在公司内部直接设立广告部，直接负责广告市场的开发、维护、经营。
(2)对广告代理权进行分时段拍卖，由其他广告公司代理。业务初期这种方法较好，可以借助广告公司的人力资源和客户资源。
专家估计，未来几年移动通信领域的竞争将更加激烈。而很明显，移动通信要想继续发展，必须发展除话务以外的增值业务。领先一步，步步领先。
最后，本策划属初步计划，在实际操作中有很多现实的困难等待解决。抛砖引玉，欢迎讨论。
推荐第7篇：建行现有业务宣传活动策划书
建行现有业务宣传活动策划书
一． 活动背景
1基本情况简介
经过我们对建行业务的深入了解，分析出一些具有发展潜力，且针对大学生的业务，在此基础上，我们进行了大量的调研，查阅了大量参考文献。在以大学生市场作为我们的目标市场的前提下，我们策划一系列的宣传活动为这些业务做推广。
2.活动举办的优势
这次活动我们准备在校园内进行，因为校园是大学生最为集中的地方，所做宣传的受众群体较多，效果较为明显，收益相对于校园外有较大的优势。且高校本身就是建行，特别是建行电子银行所注重的市场。因此这些对于建行来说是一个很好的宣传契机。
二．活动目的、意义
1.活动目的：让保定市在校大学生知道并了解到建行现有的针对于大学生所推出的业务。
2.活动意义： 对建行现有针对大学生的业务进行推广，提高建行现有业务的知名度，进而增加建行的大学生客户
三．资源需要
1.人力资源：e路创新团队成员
2.物力资源： 用于宣传的宣传册，海报，以及宣传册。
四．活动开展
1.宣传方式:在学校餐厅门口等学生必经之路拉条幅，张贴海报，发放宣传册来进行宣传。
2.通过此次活动，可以得到良好的宣传效益：（1）宣传基本覆盖各校所有学生，并且运用各种常用宣传方式（传单、海报、横幅）进行宣传。（2）.通过此次活动让广大学生了解建行针对大学生的现有业务，特别是电子银行业务，从而提升建行在学校中的认知度，为建行业务客户量的增加工作营造良好社会环境。（3） 此次活动成本低，但宣传效果很好，不失为建行进行宣传，扩大影响的一个好选择。
3.具体宣传流程：
在宣传此次活动前，先通过QQ群，校内网上宣传我们的活动。
1） 传单宣传：发至学校教室并做宣传，且用餐高峰时段选择在食堂门口进行宣传。
2）海报宣传：在海报栏张贴宣传海报。在食堂周边张贴海报。
3）横幅宣传：在各院校主干道和活动现场悬挂活动宣传横幅。。
五．活动负责及主要参与者
活动负责：e路创新团队
主要参与者：保定市大学院校的广大学生
附：
一 宣传横幅设计
采用红色为背景色，设计一条qqxxww（长度）的条幅，上面用黄色宋体书写“建行业务推广”
二 宣传海报设计
采用以蓝色为底色的海报设计
标题：建行业务校园推广
个人网银业务
24小时全天候个人金融服务，站内人性化的功能设计，十分便捷易用。 电话银行业务
查询、转账、代理缴费、股票业务、电话支付、彩票投注金上缴
手机银行和短信金融业务
个人账户余额变动通知、个人存款到期通知、银行卡信息通知、缴费支付 自助银行业务
取款、转账、查询、修改密码、代缴费、各种理财卡交易等。
推荐第8篇：Xkkvqa营销策划书《中国电信189手机业务营销策划书》
Time will pierce the surface or youth, will be on the beauty of the ditch dug a shallow groove ; Jane will eat rare!A born beauty, anything to escape his sickle sweep
.-- Shakespeare
中国电信189手机业务营销策划书
前言
经过新一轮行业重组，成功收购联通CDMA网络后，中国电信拥有了世界上最大的固定通信网络和相对先进的移动通信网络，从而进入了全业务运营时代。多年来，中国电信通过深入实践科学发展观，率先实施向综合信息服务提供商的战略转型，企业实力进一步壮大。中国电信在推出189手机特色业务有效的丰富了信息化应用的内涵，还提高了竞争力，企业市场占有率和业务收入连年呈现几何倍数增长，189手机是中国推出的一个新业务，在市场上是一个全新的产品，在面对大众推广市场的同时，准备打入各个院校来提高市场占有率和品牌知名度。在这个策划中我们利用中移动、中网通的竞争企业来提高我们的优势，通过现在的法律对通信行业的保护政策，顺利进入各大院校。
目录
摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1 一 环境分析„„„„„„„„„„„„„„„2 二 SWOT分析„„„„„„„„„„„„„„ 4 三 企业营销战略„„„„„„„„„„„„„5 四 目标市场定位„„„„„„„„„„„„„5 五 营销阶段划分„„„„„„„„„„„„„5 六 营销组合策略„„„„„„„„„„„„„6 七 行动方案„„„„„„„„„„„„„„„8 八 营销成本„„„„„„„„„„„„„„„8 九 结束语„„„„„„„„„„„„„„„„9 十 附录„„„„„„„„„„„„„„„„„9 摘要
中国电信在收购了CDMA这个网络进行平稳运行的同时,充分运用这个固定的通信网络，打造出3G手机-----189手机,使这个全新的品牌上市，竞争对手只有中移动、中网通。我们在这次行业改革中推出消费者满意手机，使消费者更加支持我们，更加信赖我们，我们在这次成功推出这款189手机业务，从以下几方面：
1、自身方面:
189手机是中国电信推出健康环保的手机；无辐射的功能消费者可以长时间放心打电话；海量的短信可以是消费者放心发；资费方面是面对中低顾客群体的。
2、环境：
准备进入各大院校：我们首先对校园的环境进行SWOT分析；在校园内的宣传知名度，打造较高的市场占有率；掌握学生的消费心理，满足学生的需求促使学生成功进行购买手机。
一、环境分析：
微观环境
1、国内厂商抢得三成市场份额
中国手机族迅速壮大，市场潜力诱人。“目前国产手机的外型设计、产品质量并不比进口品牌差多少，且选择国产手机的客户群也在逐渐增加，随着中国经济实力和国民收入的提高，手机普及率呈迅速攀升之势。而在众多的手机品牌选择中，国产手机凭借质量的提升及强大的广告策略打动消费者。电信推出天翼189手机业务符合广大顾客的需球。
2、手机“奢侈品”光环渐逝
毋庸置疑，较之发达国家约50% 的手机普及率，中国市场16% 的比例绝对是一块人见人爱的“肥肉”，中外厂商的鹬蚌相争推动越来越多“平易近人”的手机陆续问世，而价格战更是硝烟四起，手机那“奢侈品”的光环早已退却到几近于无，令消费者大蒙其利。随着消费者对手机特性的日益熟悉，今后的购机理念必将同步趋向成熟，致力于三大运营商全方位提高自身的综合实力，才是手机厂商未来在中国的取胜之道。都同时推出3G网络来满足顾客的需求；电信在收购了CDMA以后更是强上加强，能够与其他竞争者相抗衡。
当然，运营商在此亦有一功，其新业务的推出要求手机功能同步提升。CDMA----189手机业务闪亮登场、彩信（多媒体短信，MMS）业务的最新出炉，无不为手机厂商们提供了新的可挖掘资源，一定程度上起到了推波助澜的作用。
在中国竞争激烈的消费品市场，可真应了一句老话：“逆水行舟，不进则退”。
3、厂商注重分销渠道的建立
随着中外品牌手机在技术、功能、外观以及价格上的日趋接轨，经销渠道成了中外厂商在中国手机市场一争高下的重要领域。电信运营商拥有遍布全国的销售网络，因而能绕过代理商直接与厂商对话，令其拥有价格低廉的优势，预计将成为国产手机未来产品推广的主战场。
对此，身为国内一知名手机代理商的张先生颇有感触，与代理商的合作仍是其未来销售的重头戏。
4、厂商大打广告不遗余力
重金请来的明显----邓超以成熟的魅力征服了中国广大的手机消费者 - 不管是电视台黄金时段，或是街头车站的广告看板，随处可见密集的广告轰炸，打造出中国电信天翼189 手机业务的知名度和企业的声誉。 “只要广告投入能起到较好的促销效果，随着销量的逐步攀升，市场份额和利润总额就会同步增长，这对企业今后的中长期发展至关重要。”
5、核心研发短期结硕果
新推出的强大3 G网络，是中国电信这一企业顺利推出继CDMA后的天翼189，打造出自己的核心竞争力，使中国电信在中国的通信行业中占有一定的地位，去年的重组行业中发生翻天覆地的变化，在竞争中处于优势的地位。
宏观环境
1、政治—法律因素
具体说来，有些政府行为对企业的活动有限制性作用，但有些政府政策对企业有着指导和积极的影响。按照中国加入世贸组织的承诺，从而使国内零售市场容量迅速扩大，各行业的竞争空前激烈。
2、经济因素
一般说来，在宏观经济大发展的情况下，市场扩大，需求增加，企业发展机会就多。从2003年开始，我国中央政府的宏观调控目标主要集中在四个方面：1，国内生产总值的增长数度2，物价总水平3，城镇失业率或就业水平4，国际收支平衡状态。我国目前手机普及率大约为13%，相比发达国家的30%还有很大的距离，但我国的手机用户正在呈巨大的上升趋势，对手机的需求也愈演愈烈。以手机的需求带动市场上业务的需求量。
3、技术因素
技术因素不但指那些引起时代革命性变化的发明，而且还包括与企业生产有关的新技术，新工艺，新材料的出现，发展趋势及应用前景。技术的变革在为企业提供机遇的同时，也对它构成了威胁。在这次收购CDMA较强的网络后，推出中国电信的核心新颖武器-----189手机业务。
4、社会因素
包括群体，家庭，社会角色和社会地位，学生有自己参考群体，崇拜性群体，这些都影响着他们的购买行为，而且学生以受到学校中的意见领袖的影响，如学生中有人买了手机，他通常会说服或间接的影响着其他人的购买行为，营销者可以制定策略先打动这些意见领袖：还如，学生是影响家庭购买的主导因素，家庭就会为其购买变化中的社会因素影响社会对企业产品或劳务的需求，也能改变企业的战略选择。随着消费者的价值观的改变，对生活质量的更高要求，消费者不仅在手机质量上的注重，还要在手机的外观，质感的追求及娱乐上的要求更加关注。由于消费者的需求更广阔，在189业务中应该深刻的了解中进行改革。
5、文化因素
包括文化，亚文化和社会阶层，大学生学习到的价值观，观念，需要和行为方式如成就和成功，进步，物质享受，个人主义，积极向上和健康健美等，这些文化因素影响着大学生的购买行为，策略，营销者应该试图把握文化变迁来发现和营销自己的产品，比如更加关注健康健美和物质享受这一观念对学生群体展开营销。
6、个人因素
包括年龄，所处生命周期阶段，职业，经济状况，生活方式，个性和自我概念等，学生这个年龄和生命周期阶段比较易于冲动，追求新潮和攀比，喜欢电子产品等，而且这种休闲的生活方式，营销者可以适当定价，进行促销等来吸引这个巨大的市场。
7、心理因素
包括动机，感知，学习，信念和态度等，例如，学生购买手机或电脑，表面上描述为是兴趣或喜好，但更深层层次上也许是为了向别人显示自己的个性，独立和年轻，营销者应该根据学生的这些心理因素设计广告为独立自由等。
我们应该合理运用营销组合产品，价格，分销和促销，深层次的感知学生的需求和欲望并给与反应，比如制造时尚多功能的手机，价格上适中，能让大学生买得起，销售渠道上多样化，比如深入校园寻找代理商等等。
二、SWOT分析：
中国电信运营CDMA--189手机业务的SWOT分析：
这里用管理学、竞争情报研究方面常用的SWOT方法对中国电信获得CDMA--189手机业务后的优势（S）、劣势（W）、机会（O）、威胁（T）做一个全面的分析。
S:（优势）
第一、绿色网络,环保手机；据权威部门出具的手机电磁辐射检查报告显示,“天翼”手机电磁辐射远低于一般家电遥控器。第
二、安全保密,保护隐私：这是一种几乎不可能被破译的通信编码技术“手机窃听器”将根本无法窃听。第
三、无缝宽带,高速上网：目前中国电信已经建成网带宽、覆盖范围广、性能稳定、功能架构先进，让您体验到无缝覆盖的上网感觉。第
四、尊贵号码,稀缺资源 189号段好记、容易上口,其中的“8”和“9”象征着财富、吉祥和长久,在当前所有的手机号码中算得上是精选的号段。第
五、丰富的信息化应用：国电信已逐步将丰富多样的信息化应用注入到“天翼”手机中,让客户享受更快捷的移动化办公,轻松实现,让客户享受高性价比的跨网络、多终端融合信息服务。
W:(劣势）
第一、该手机品牌知名度不大，大部分学生现在都有手机，进入校园推广有一定的困难，由于网络支持的原因，必须要换一部手机，我个人认为这是最大也是最困难的障碍。第
二、在资费方面，相比移动联通的资费来说，中国电信推出的该项业务资费过于高，在我们学生心目中资费是比较关注的一个话题。第
三、手机上网是现代大学生很关注的一个问题，相比其他网络运营商来说，中国电信推出的该业务在这方面有绝对劣势，在电信的资费说明中，它每月只有5小时的上网时间，这与我们学生的要求是背道而驰的。
O:（机会）
第一、有广阔的校园空间。第
二、有较强的人际关系。第
三、有雄厚的科技力量和资金。第
四、189手机的号码新颖，用户很好接受，有很大的市场机会和消费群体。第
五、学生对于手机上网有很打的需求，189手机上网的速度快，反应灵敏，在市场竞争激烈的情况下。第
六、在上网方面，其它手机还没有上网速度快的，竞争对手不是很多。第
七、毕业生会有想换手机的，189可以从毕业生开拓市场。
T: (威胁) 第
一、社会上的竞争者：相对于社会上的竞争者，我们具有技术领先优势和较高的文化品位，并且由于都是同龄人，对学生的实际需求非常了解，具有得天独厚的心理距离优势。我们将不断地巩固和提高我们的优势。并且慎重而有限度地利用我们的优势，以便在后来的价格竞争和市场占有率的争夺上发挥作用。第
二、校园的潜在竞争者：威胁因素中还有一个
校园潜在竞争者，即我们公司进入市场后，随后跟进的和我们一样的公司，相对于我们，他们不占有任何优势。第
三、我们公司的优势来自于面对外部环境的威胁，这个状态对我们来说是极其不利的，我们应该尽量避免处于这种状态，只有通过奋斗来克服困难，减少处于这种状态的时间，这是一段艰难的时期，是对于我们公司的考验的磨练。
三、企业营销战略：
1、创新是企业不竭的动力，建造核心竞争力---天翼189手机。
2、建立反应灵敏，运作高效的营销机制。
3、对市场进行较正确的定位----大众消费者和进入校园推广。
4、企业的整体营销活动要以顾客满意为中心顾客满意度的88%。
5、注重品牌效应，推进品牌战略达到知名度的87%。
6、建立强有力的营销队伍。
六月份----八月份能够达到市场占有率65%，利润率占到55%，知名度 70%九月份开学时机，能够达到知名度的87%，是顾客都知道天翼189手机中国电信CDMA用户10月份达2840万；宽带用户10月份达4288万，今年10个月累计净增723万；中国电信一方面运用了业务捆绑的套餐方式，把固话、宽带和移动电话捆绑，试图把自身所占有的家庭用户也变成移动业务的忠实用户。另一方面，以商务领航为主要捆绑体系，主动跟政企合作，开拓政企高端的移动业务。
四、目标市场定位：
1、市场细分：
根据消费者特征进行划分：
年龄：15—20岁的中学生和20—25岁的大学生、25—32的刚有固定收入的上班族、45---60岁的中老年注重环保的人群。
各个市教育文化水平：高中文化、大学文化、有知识群体。 可支配收入：每月500-----3000元之间的顾客群体。 个人偏好：注重环保、通话质量、短信业务、网速快。
2、目标市场选择：
针对 15—20岁的中学生和20—25岁的大学生的市场我们选择的是完全覆盖目标市场；针对25—32岁的刚有固定收入的上班族的这一市场我们选择的是有选择的专门化目标市场；针对45---60岁的中老年注重环保的人群的市场我们选择的是密集单一目标市场。
3、市场定位：
我们在制定选择市场定位选择的是差异定位模式，针对不同的市场选择不同的定位模式，如地域定位、年龄定位、层次定位、文化背景定位、职业定位等。
五、营销阶段划分：
1、宣传阶段：
新周刊、读者、意林、瑞丽、齐鲁晚报、大众晚报、人民日报等等这些杂志报纸中加入189手机的宣传单页；制作一些适合大众的DM广告单页让各学院学生利用周末这些业余时间进行发放；由于本业务属于通讯增值服务，并有良好的信任关系，可以充分利用中国电信企业进行广告宣传，目标集中，关注度高。广告住宅楼信箱直投，锁定家庭中主持日常开支的成员。门户网站广告投放，目标为忙碌的上班白领族群；选择当地收听率较高的FM调频电台，如：交通调频。主要面对经常搭乘公交车或自己驾驶的高端人群，以及部分在校学生，及老年人群体；在电视的黄金时段强烈打造视觉冲击。
2、终端制胜阶段：
在这个阶段以宣传本业务相对其他业务的便捷性、优越性为核心任务，属于劝说诱导性广告，劝说目标人群在购买手机或办卡改业务时放弃原有的陈旧方式。达到再次市场的高潮，来让顾客更加了解189手机业务。成熟阶段鼓励现有用户尽可能多的使用189业务，以增加利润率为核心任务。感性诉求为主，配合使用优惠或奖励活动进行拉动。衰退期阶段以用户增加量及使用频率相对稳定为衡量指标。鼓励用户尝试在189业务基础上开发出来的新产品组合。
六、营销组合策略：
（一）产品策略
1、品牌：手机钱包，在189业务推出时打上的是中国电信的天翼189，来提高知名度。
2、会员卡：化无形为有形，将服务内容用一张卡片的方式体现出来，增强其可感知性，更容易赢得用户的信赖感，并能在导入期为人员推广降低难度。
3、对用户群进行二次细分，根据用户需求不同制做不同的产品组合，并进行捆绑打包推广：在手机品牌下开发开发\"逍遥游\"业务套餐针对网络游戏迷或学生族群。同时用户也可以自由的个性定制产品组合。
（二）定价策略
1、业务投入期实行实现各种促销方式，买就送，买手机送卡，买卡抽奖。
2、当用户量增长相对平稳，进入业务成长期时，开始收取基本月租费或按资金流量收费。
3、在成长期后阶段，迅速增加服务内涵，开发VIP用户群，并根据不通级别用户区别收费。
（三）渠道策略
1、手机预置业务：
目前手机业务的操作方式共有五种――短信、语音、WAP、K-Java、USSD。前四种方式均可采取与手机厂商合作，在手机生产过程中将业务端口预先置入手机中作为手机软件功能一部分的。短信方式可在手机信息菜单中加入相关条目指令，类似腾讯对\"移动QQ\"的预置方式；语音方式可在手机快捷拨号中置入号码，只需长按热键就能拨通语音热线；由于目前的手机WAP默认主页都被设为移动梦网首页，手机的WAP可采用预先写入WAP浏览器收藏夹或在WAP中加入热点链接两种形式；目前市场上流通的手机中可支持K-Java功能的约有10％，将现有的手机业务K-Java客户端预置到手机程序下载栏目中，免去用户主动登陆网站下载的烦琐操作，将极大提高用户的尝试率。
2、手机卡嵌入：
目前的全球通、动感地带手机SIM卡中均有相关的嵌卡服务，充分运用中国移动在校园内的影响里打造3G的同时，应充分利用这一资源，将本公司189业务热点链接嵌入到手机卡中。
3、柜台推广：
极大提高用户尝试率是\"手机钱包\"缴费业务”固定网速无辐射环保作为新生事物在推广初期突破屏障打开局面的首要环节，充分利用其明显的会员制特点，借助中国电信的营业厅作为发展注册会员与介绍业务的重要平台。
4、校园代理：
通过寻找校园代理商进行189业务的代理，运用学生比较信任学生的心理，在校园中寻找学生进行促销、代理。
（四）促销策略
1、广告
投入期——以产品告知、消费者教育为核心广告任务，兼带品牌任务。使目标人群充分了解天翼189这项新业务的服务内容，以及申请方式方法，促动其尝试欲望，确保一定量的用户注册数。
广告目标：吸引繁忙的上班族、时尚年轻的男女用户，环保意识的学生。 广告媒体：以低端地面宣传为主，可联合相关的厂商共同承担费用和宣传责任。 电梯广告：导入期选择中心地带20～30栋写字楼、商业办公楼，30～40栋高层住宅楼电梯广告，针对重点人群进行密集轰炸，以产品告知与消费者教育为任务。
杂志：发行量较大的主流时尚文化类杂志，如新周刊、读者、意林、瑞丽等等这些杂志的封面和广告中加入189手机的宣传单页。
报纸：发行量较大的主流时事综合类报纸，如：齐鲁晚报、大众晚报、人民日报等这些。 直效广告：由于本业务属于通讯增值服务，并有良好的信任关系，可以充分利用中国电信企业进行广告宣传，目标集中，关注度高。 DM广告住宅楼信箱直投，锁定家庭中主持日常开支的成员。
网络广告：门户网站广告投放，目标为忙碌的上班白领族群。
广播电台：选择当地收听率较高的FM调频电台，如：交通调频。主要面对经常搭乘公交车或自己驾驶的高端人群，以及部分在校学生。
广告表现：电梯广告可部分采用视频方式，以Flash方式制做成本低廉，其余均为平面静态广告。
成长期――以宣传本业务相对其他业务的便捷性、优越性为核心任务，属于劝说诱导性广告，劝说目标人群在购买手机或办卡改业务时放弃原有的陈旧方式。
成熟期――鼓励现有用户尽可能多的使用189业务，以增加利润率为核心任务。感性诉求为主，配合使用优惠或奖励活动进行拉动。
衰退期――以用户增加量及使用频率相对稳定为衡量指标。鼓励用户尝试在189业务基础上开发出来的新产品组合。
2、促销（导入期）
人员推广：在各大院校选择多个移动营业厅，设立业务推介专区。每个专区派驻一名业务推介代表，为用户提供咨询讲解服务，并帮助有意向的客户填写意向购买表。
有奖销售：1＋1有奖销售活动：凡在规定时间内，自己购买并推荐一名朋友成功购买189手机业务并使用的用户，均能获得价值若干元的手机话费。最好的学习方式是实践，用户在向朋友推荐本业务的过程也是学习本业务功能的过程，在提高用户注册量的同时完成了消费者教育的任务。排名有奖注册活动：第一千名用户奖励费若干元，第一万名用户奖高档拍照手机一部。适用于产品成长期，用于刺激大量用户购买，完成本阶段营销任务。
3、公宣（导入期）
跟随有投放的报纸、杂志、网站进行软性业务介绍，试用手记，倡导新生活方式，大部分可以做到免费宣传，加部分电视台的时尚数字生活类节目的新业务推荐。189号段的客户定位在中高端，是中国电信移动业务“天翼”品牌的新号段，主打绿色通话和无线高速上网。C＋W（即CDMA手机网络＋WLAN无线宽带局域网）战略下的“互联网手机”是天翼品牌的一个卖点。此外，用户在预约号码时，需要提供真实的身份证件等信息，每个身份证原则上可以预约1-2个号码，而“我的e家”和“商务领航”客户可预约2-3个号码。同时，预约号码后，用户需在约定时间内到中国电信营业厅等地办理入网手续。
七、行动方案：
1、组织机构：
人员分工——撰写市场调查报告——设计调查问卷——调查问卷发放与回收——分析调查问卷——撰写调查问卷报告——撰写营销策划方案——营销策划方案的修正
2、营销行动程序安排：
⑴进店有礼
在电信营业厅办理入网业务、加入品牌套餐或缴存话费额一定数额以上的用户，均可获赠价值不等券。
⑵“缤纷3G手机，尽享天翼豪礼”3G手机展销 时间：暑期。
原添翼腾飞活动营销方案不变，节日促销安排的特价机和展销机营销政策延至6月30日。对新上市的189手机享受各种促销政策
购189手机入网，还可享受两重优惠：
1、手机上网、手机影视、爱音乐全曲下载等三项业务免费体验至2009年6月30日；
2、购买指定终端参加“缤纷3G手机，尽享天翼豪礼”活动。
⑶“宝贝上网、安全护航”主题宣传活动 ⑷老用户预存话费送话费活动 活动时间：5月
活动内容：小灵通、原133/153老用户，预存话费送话费。 ⑸“畅游3G，轻松充值赢话费”统一充值业务促销宣传活动。 活动时间：5月至6月。
八、营销成本：
活动项目摘要：
学生宣传服饰；
站牌广告费用：公交站牌、火车站、汽车站广告； 标语、宣传画等公共活动场地；
与学校联合校企赞助活动，活动用品，奖品支出； 赞助小区活动、奖品支出；
广告费用，电台广告，电视广告，报纸宣传； 公交车厢内、外广告； 海报、条幅宣传； 公关费用、招商会议； 吸收加盟、赠话费活动； 公益活动； 终端活动费用；
天翼189活动、公关费用、奖品支出； 其他支出。
九、结束语：
3G是指第三代通信技术，指的是手机上的“大容量的影像传输流量和速度”，3G时代就是指手机时代、移动信息化时代。中国将有八亿人拥有手机，是中国普及度最高的信息化终端。手机改变着人们的生活，影响着人们的生活方式和消费行为，也正颠覆传统的营销方式。 3G时代的营销是指移动营销，谈的是企业如何在移动信息化时代利用手机开展营销。
营销是一种思想方式、一种哲学，它定位于获知消费者自发表达的或被诱发出来的需要和欲望。探究营销理论的发展过程，也就是对竞争环境和消费方式变化的理解过程，通过审视营销理论的变迁可以把握 3G时代的营销特点和精髓。在此能够打开189手机的业务段，并在全新的市场中进行与中移动、中网通进行竞争中更胜一筹。
十、附录：
中国电信天翼189手机针对学生的调查问卷：
同学您好！感谢您参与我们的调查，此调查问卷的内容是关于中国电信天翼189手机的市场预测调查。请仔细填写，您的意见对我们的市场开拓很重要。您填写的内容，我们将严格保密，请您放心，谢谢您的合作！
中国电信市场调研部
1、您现在使用的手机价位大约在( )？
A、500元以下 B、500元—1000元 C、1000元—1500元 D、2000元以上
2、现阶段您手机的平均月话费大约在（ ）？
A、15元以下 B、15元—20元 C、20元—30元 D、30元—50元 E、50元以上
3、您每月的话费应用于手机哪一方面的业务较多点？ A、通话 B、上网 C、短信 D、其他
4、请您按照您认为的重要程度，为手机的下列选项进行先后排序_________________。
A、功能 B、款式 C、价格 D、品牌 E、质量
5、以下运营商提供的业务中，请您按照您认为的重要程度对其进行先后排序_______________。
A、通话质量 B、上网速度 C、资费（话费） D、辐射强度（对身体的辐射强度）
6、您平时更换一次手机大约需要多长时间( )? A、5个月以下 B、5个月—1年 C、1年半左右 D、2年左右或更久
7、目前您平均每月的生活费为多少？
A、￥300元以下 B、￥300-500元 C、￥500-800元 D、￥800元以上
8、目前您有更换手机的愿望吗（
）？ Ａ、有 B、没有
9、您听说过天翼互联网189手机吗（ ）？ A、听说过 B、没听说过
10、在购买这样一部新手机之前，你通常采用什么样的渠道去了解手机信息呢（ ）？ A、电视 B、报纸 C、网络 D、同学朋友之间的交流 E、宣传单 G、卖场广告 H、其他
11、以下手机促销方式中最能吸引您的是（ ）？ A、购买赠话费 B、现场打折 C、送相关配件 D、抽奖活动
12、如果您要换新手机的话，您会购买天翼189手机吗（ ）？ A、会 B、不会 C、可能会
13、购买这样一部手机，您目前可承受的最高价位大约在（ ）
A、500元以下 B、500—800元 C、800—1000元 D、1000—1500元 E、1500元以上
14、据您的了解，您认为天翼189手机还有什么不足？_______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________
推荐第9篇：业务
业务学习计划
随着课程改革深入，素质教育全面为了进一步推进新课改，提高教师素质，教师现有文化知识，教育思想和教育理念，现代教育技术的运用等方面，已跟不上高质量的推进素质教育需要。为了适应时代的需求,促进自己专业发展，跟着目前的信息潮流，掌握教改动态，提高课堂效率，增长自己的见识，树立终身学习意识，作为教师我要通过自主学习来满足现代教育需要，全面提高教学质量。
一、学习目标
1、加强学习，掌握已确时教育观点。
2、了解教育工作时基本规律和基本方法，进行教育实践。
3、了解学生学习发展动向和最新研究成果。
4、所掌握的理论变成教学的实际能力。
二、学习内容
根据自身情况，我主要将学习内容分为政治业务理论，教育教学技能，教育科学研究，个人修养四大板块，教学方面将围绕“提高课堂教学语言艺术性”开展自学和研究课而教育科学研究，个人修养方面，也要一些有益的自学活动。
三、具体措施
1、学习《师德》，提高教师的职业道德素养。
2、多听教学水平较高的教师上公开课，通过集体备课交流学习等形式，提高教师的业务水平。
3、认真学习新课程标准中改革要求。
4、大胆尝试创新使育教学有新的突破。
5、强化学习，坚持每周进行业务学习，学习有关优化课程结构的文章和走进课堂信息，报道文评论员文章，学习常规管理。班集体建设，师德、民主管理的报道，并与新课程改革密切结合。
6、强化开展新课程的校本培训，认真学习《基础教育课程改革纲要解读》全书，以阅读为主，自学自读相结合。
7、加强自身素质提高，读一本教育理论书籍，完成一篇2000字以上教育论文。
通过个人自学保证自学效率，尤其是在自学过程中，针对工作实际，要坚持自修为主，转变观念，以过程为主，提高能力，以实践为主，开展创新，在认真通过教育教学理论书籍的基础上，相互讨论，结合每一个专题进行自省、自查、找到自己存在的问题，在学习过程中深入研究认真记录学习中的所思、所想、所做、把学习、科研、实践有机结合起来，按照实施建议去学习，在理论上得到提高，还能创造出更好的学习方法，结合自己的教学实践，根据教与学的实际需求创设各种情境，并对其进行优化组合，就能取得最佳效果，实现自身价值。
篇2：教师个人学习计划
随着课程改革的深入，素质教育的全面推进，教师现有的文化知识、教育思想和教育理念、现代教育技术的运用等方面，已跟不上高质量的推进素质教育的需要。为了适应时代的需求,促进自己专业发展，跟着目前的信息潮流，掌握教改动态，提高课堂效率，增长自己的见识，树立终身学习意识，决定做到以下几点：
一、科学安排学习时间
1、每天利用早中晚各半小时为自己的学习时间，早上6：00-6：30阅课外各种有利书籍，扩大视野，增长知识。
2、午餐后半小时，11：45——12：15，前国家大事及国内外新闻，增长见识。
3、睡前半小时，晚上10：30-11：00学习教育教学专著，并做摘抄记录，增强自己的业务知识。
二、选择阅读书籍
1、择借一些优秀的文学作品进行阅读，特别是名作家的。
2、借阅有关名家专著如魏书生、于永正、王崧舟、窦桂梅、贾志敏等名家专著学习。
3、订阅报刊杂志选择学习，如《小学语文教师》、《小学教学》等杂志。
4、常阅读有关报纸如：《教师报》、《教育信息报》、《小学教育》。
5、阅读一些有关教师专业发展书籍，如：《给教师的建议》、《新时期教师专业发展》、《课堂教学评价》等书籍。
三、读思结合及时运用
1、在阅读学习各类书籍时，进行圈点批注划划注注。
2、阅读有同感时及时加以评论。
3、阅读中认为比较适用于自己实际教学时，写些随感，联系实际，及时运用。
四、贵在有恒，只要自己坚持到底，相信再过一两年对自己专业素质的提升会有一定的帮助。
篇3：教师个人学习计划
随着课程改革的深入，对我们教师的教学理念，教学方式都有了更高的要求与转变。以我现有的文化知识、教育思想和教育理念、现代教育技术的运用等方面，已跟不上高质量的推进素质教育的需要。为了促进教学实践与理论的结合，提高自己的政治、业务水平和师德修养，使自己的教育教学行为更能符合时代的要求，以满足学校教育教学工作的需要，特制订个人学习计划如下：
一、个人学习目标：
1、加强自己的思想道德的培养。树立良好的教师形象。提高自身的政治、业务理论水平，提高教育实践能力，以适应形势的发展。做一名合格的服务型教师。
2、努力探索研究新的教学模式。通过多项学习不断提升自己的文化内涵和修养，提高自己运用科学观点看待和解决教育问题的能力。提高教学能力。
3、加强基本功的训练。
二、具体方案：
1、认真学习《教育法》《未成年保护法》等，了解法律法规。认真学习《教材》和《课程标准》，弄清每一学段的教学目标和重点、难点，在上好每一节课的同时，针对自己的教学理念和教学方法认真反思。
2、利用一切可利用的时间，多读教育书刊，充分利用学校订购的教学刊物如《吉林教育》、《青年教师》、《成功教育》„进行研究，寻求好的教学方法以提高教育教学水平。在学习过程中记下自己的观点和看法，写出反思和随笔，记录自己每一天点点滴滴的收获与体会。
3、加强自己的信息技术的操作能力练习。充分发挥网上资源共享的优势，经常上网学习，在了解别人的教学方法的同时，不断交流自己的体会，改进自己的教学方法。
4、认真学习学校的各项计划。按照学校提出的指导意见，认真学习教育家的书如《给教师建议》、《教育新理念》等。借阅有关名家专著如魏书生、窦桂梅、贾志敏、于丹等名家专业书籍，每学期至少读2本书，做到边读书，边反思。
5、认真和教师合作，多听优秀教师的课，积极参加集体备课，积极与同行相互交流，相互启发，共同发展。工作中要勇于实践，大胆创新，提高自己的课堂教学效果。
6、充分利用课余时间到图书室借书阅读，不断提高自己的专业知识，同时进行有价值的摘抄，用于教育教学实践。
7、利用一切时间练好基本功。特别是钢笔字、粉笔字。
8、积极的参加科研活动，积极地写论文。
推荐第10篇：业务档案管理
业务档案管理暂行办法
第一章总则
第一条为了加强对业务档案的科学管理，使之更好地为公司发展服务，根据国家有关档案法规，结合工作的实际需要特制定本办法。
第二条本办法所指档案，是指公司在经营和管理工作中形成的各种有价值的文件、业务合同等各种有价值的载体。其中包括：业务档案、重要文件、稽核档案等对研究公司的历史和发展规律有价值的档案。
第三条档案工作是公司工作中不可缺少的重要组成部分，各级领导都应充分重视，并保障其工作的顺利开展。
第四条档案的管理原则是：统一领导、分级管理、确保各类档案的完整、准确、安全，便于有效地查找及利用。
第二章档案机构和任务
第五条运营支撑部负责管理公司业务档案工作，统一制度和监督指导。其职责是：
（一）贯彻执行档案工作的法律、法规和方针政策，建立健全公司业务档案工作的各项规章制度；
（二）负责统一管理公司业务档案，并按照规定向有关部门移交档案；
（三）对本部门档案工作进行监督和整理；
（四）负责业务档案管理岗的培训工作；
第六条部门应指定业务档案管理人员，并建立档案工作管理机制。
第七条业务档案管理主要职责：
（一）贯彻执行档案工作的法律、法规和公司关于档案工作的各项规章制度；
（二）负责搞好本部门各类文件资料的收集、整理、立卷、归档工作；
（三）集中统一管理本部门各类档案；
（四）积极开展档案的利用工作，为各项业务和管理工作服务；
（五）按照有关规定移交档案；
第三章档案的质量要求
第八条运营支撑部要建立健全的归档制度，将办理完毕、具有保存价值的文件材料（按归档文件材料要求）及时整理、立卷、定期归档。
第九条档案立卷的基本原则是：保证该归档的文件齐
全完整，按照文件的形成规律和特点，保持各类文件材料的有机联系，区分不同价值，便于保管和利用。
第十条业务档案的整理要区分年度、按e折宝加盟业务、活动业务分类。
第十一条各类档案在归档前要对纸张破损或字迹已扩散的档案，及时修补或复制，并与原件一起立卷，做到整齐、美观。
第十二条业务档案归档，必须按规定格式在档案盒案卷标题上进行填写，案卷标题要求简明扼要，准确地反映出卷内文件的编号，用毛笔或钢笔书写，字迹要工整、清晰。
第十三条 部门向行政部移交档案时，应当填写一式两份案卷目录，经双方清点核对无误后，在《案卷接收（移交）登记簿》上签字，交接双方各保存一份案卷目录。
第十四条业务档案的保管期限分为长期、短期两种，长期为16—50年左右，短期为15年以下。
第四章档案的管理
第十五条运营支撑部对档案要及时进行审查、分类、加工、整理、编号、收库保管，并编制各种检索工具，做到妥善保管、存放有序、查找方便。
第十六条运营支撑部必须建立健全各项管理制度和
档案工作人员岗位责任制度、严格执行保密制度、库房管理制度、档案调阅制度、统计制度等。定期检查档案保管情况，对破损或变质的档案要及时采取补救措施进行抢救。
第五章档案的利用
第十七条档案的利用工作要本着主动、方便的原则。在开展借阅工作的同时，应当积极配合各项业务和管理活动的需要。
第十八条调阅档案一定要遵守档案借阅制度，履行档案借阅和归档手续，按规定逐项填写调阅档案。
第十九条档案工作人员和档案利用者，必须爱护档案，不得出现折页、勾画等人为的损坏现象，更不能有剪裁、涂改、纂改档案的违法行为，未经档案部门准许，不得转借档案。
第六章档案的鉴定和销毁
第二十条运营支撑部必须搞好档案的鉴定工作，对超过保管要求的档案要进行再次鉴定，鉴定工作应当在事业部领导下，由运营支撑部和有关业务部门组成鉴定小组，对无保存价值的档案要提出存毁意见，要登记造册，经主管领导审查批准后予以销毁，销毁时必须有两人监销，监销人员应
在销毁清单上签字。
第二十一条销毁档案应当与行政部门取得联系，严格防止档案遗失和泄密。
第七章
业务档案的整理及归案细则
第二十二条运营支撑部负责对原有业务档案进行清理工作。
一、整理内容分：
1、有效合同，
2、需续签合同，
3、不需要续签商家，
4、倒闭商家，
5、待确认商家。
二、根据以上分类将有效合同导入公司后台信息库;需续签合同分派给商务部进行跟踪续签工作;不需要续签商家和倒闭商家原则上按过期合同处理;待确认商家由外呼中心配合回访，根据回访结果进行再次分类处理。
三、有效业务合同，根据原有合同编号进行归档，无编号合同重新编号进行归档。
四、已编档合同须逐一核对、登记到电子表格中，提交给技术部进行后台导入工作。
第11篇：业务工作总结
业 务 工 作 总 结
我叫邓晓家，男，1972年1月4日出生，1997年毕业于四川广播电视大学，在中和场镇金钟九年义务教育学校任初中数学教学，任教期间，我爱岗敬业，提高自己的教学水平，以便在教育教学上取得优异成绩。
一、政治思想和工作态度
教师是人类灵魂的工程师。我不断地加强自身的品德和师德修养，提高自己的政治思想觉悟。坚持改革开放，拥护党的方针政策，积极参加学校等组织的政治学习，为学校的发展献计献策。我忠于党的教育事业，热爱本职工作。我在教育战线上辛勤地耕耘着，尽管条件不优厚，但为了的教育事业，为了圆自己的那一个梦，我从来就不曾讲条件，讲享受，而是以主人翁的姿态全身心地投入到教育工作中去。也到贫困学生家里给学生鼓励，和家长交流。由于地震灾害的原因，也为灾区人民献上一份爱心。作为教师，既要教书，更要育人，教会学生怎样做人，教师的形象，深深地影响着学生。多年来，我在生活上勤俭节约，在工作中尽职尽责，以身作则，为人师表，我深爱着我的学生们，我从未辱骂过学生，责打学生，上无愧于天，下不怍于人。在课堂上我与同学们是师生，课外我与同学们又是朋友，视生如子。我关心问题学生，尊重他们的人格，用真诚去了解他们，与他们沟通思想，用爱心去温暖他们，晓之以理，动之以情，导之以方，以周恩来的“为中华之崛起而读书”来勉励他们，树雄心立壮志，耐心地引导他们健康成长：做一个有理想有学问有道德的人，在校做一个好学生，校外做一个好公民。对待同事，对待群众，我总是态度谦和，彬彬有礼，乐于助人，因此，深得师生的好评，
学校教学工作中我总是从大局出发，服从学校的工作安排，从不挑三拣四。走上工作岗位后，为了家乡的教育事业，我没有为此请过
一天假，旷过一次工。坚持学校的上下班制度，决不因为私事而耽误了学校教学。同时，我还认真探索素质教育新路子，参阅各种教育教改的论文资料，结合我校教学实际，分析课堂教学中的利与弊，得与失，向前辈们请教、听课，及时评课，互相学习，取长补短，群策群力，成绩显著。
二、教学工作和业绩
教书育人是教师的天职。唐代韩愈不是说过：“师者，所以传道授业解惑也。”教师，是太阳底下最光辉的职业，我热爱教书。教学中，我坚持教学“六认真”，向课堂四十五分钟要质量，决不打无准备之仗，在备课时，我总是参阅各种资料，认真钻研教材，研究学生。一直坚持规范化备教案，备详案，条理清楚，重点突出，有指导性，决不敷衍塞责，并写好教学反思，以便极时弥补不足。本着对学生负责，作业我全批全改，绝不排斥后进生，并有针对性地评讲，一定要做到落实，使学生能触类旁通，举一反三，真正提高学习能力。在数学课堂教学中，我注重读启式教学，决不“满堂灌”，经常组织学生讨论，变“一言堂”为师生“群言堂”，拓展他们的思维，鼓励创新。孔子说：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”。寓教于乐，常能事半功倍，为了使数学课堂生动活泼，激发学生的学习兴趣和热情，我尝试进行了“课前五分钟”的兴趣教育，开辟了“聊天室”、“知识竞答”等栏目，取得了良好的效果，丰富了教学内容，活跃了政治课堂，向注重培养能力的素质教育迈出了可喜的第一步。与此同时，我还组织同学们开展了研究性学习，效果喜人。这充分地培养了同学们的社会活动实践能力，使他们能了解国计民生，同时锻炼和培养了他们的独立自主学习能力和创造能力，学习上同学们由被动学习向主动学习转化，他们开始用自己的脑子思考问题，学以致用，充分展示自已的才华，这正是素质教育的根本要求。
三、继续教育和教研工作
知识是无止境的，“活到老，学到老”，在知识日新月异的今天，谁抱残守缺，谁就会成为时代的落伍者，被社会所淘汰。继续教育，就是提高教师基本技能，适应现代化教学的重大举措。我积极参加继续教育学习。在百忙之余勤练三笔字和简笔画，苦练普通话，反复学习组织教学和教学技能，学习掌握现代电化教学新手段。特别是规范性培训，我从不迟到、早退，认真作好笔记，当作难得的进修提高的好机会。也全部通过了要求检测的项目。我从教师继续教育中充分认识到了它的巨大作用，并一直坚持着用普通话教学，组织教学和组织活动也更加得心应手了。
教师担负着培养祖国下一代建设者的历史重任，不能仅吃“老本”，必须不断“充电”，才能适应现代教学。作一名优秀教师，既要有扎实的知识功底，又要教学得法，教艺精湛。所以，我自学了《论教育》，坚持收看中央电视台的教育频道节目，并坚持订阅两种数学教学杂志，坚持阅读两部有影响的小说。积极参加各种教研活动。我坚持教学研究，认真写好教学反思。
四、教育工作
任教以来，始终将教育学生“学会学习，学会做人”贯穿于平常的教育中，始终不忘中学生守则及中学生日常行为规范的教育，始终以“诚实待人，踏实做事”的原则要求学生。而我本人则言传身教，做好学生的表率。其教学工作的特点是深入、细致、耐心、有理、有法，深入就是能够时刻地了解学生，把学生放在心中，了解他们的欢乐、苦恼、困难;细致就是将老师的教育化为雨露、春风、阳光去浇灌他们心田，去吹拂他们心中的忧虑，去滋润他们茁壮成长。耐心就是像朋友、父母一样去关心他们，从不体罚他们，决不歧视任何一位学生，让他们能够感受到学校的温馨，老师的温情。有理就是对学生晓之以理，动之以情，有法就是设计各种形式的班会，对学生进行政治思想教育，教育学生树立良好的人生观、世界观，教会学生如何
做人，培养学生热爱家乡、热爱祖国的情感。针对现在父母在外打工的留守学生多了，对学生进行感恩教育，让学生知道父母外出打工是为了给自己创造更好的学习环境，有一个更好的生活空间，平时要多给父母打个电话，记住父母的生日，在家要照顾好爷爷奶奶。
成绩已成为过去，回首昨天，是为了更好地开启未来，在以后的教学实践中，我一定会精益求精，踏着坚实的脚步，去谱写自己辉煌的园丁之歌，当万紫千红春满园时，喜看那桃李满天下，方无愧今生，无愧于人民教师的光荣称号。
乐至县中和场镇金钟九年义务教育学校邓晓家
2012年5月
第12篇：业务报告
业务报告
我现任供暖公司五营运部党支部书记一职，从事政工工作已经十余年。自90年电大毕业后被分配到供暖公司灵北水暖队工作，由于综合素质较高，于98年被任命为水暖队团支部书记，一干就是五年多。这一时期，使我得到了很大锻炼，从实践中也积累了很多宝贵经验，我的综合能力有了很大提高。由于工作出色，经组织考核后，我被选拔到更优秀的岗位。2004年3月被提任公司工会办公室主任，在工会任职的三年多时间里，我能够严格要求自己，时刻注意自己的一言一行，工作认真负责，极积协助主席开展工会工作，努力当好工会的参谋和助手，兢兢业业做好分管工作，几年来我能够紧紧围绕生产经营工作，认真开展劳动竞赛活动，深化民主管理，突出维护职能，关心职工生产生活，努力创建和谐劳动关系，团结带领职工群众为构建和谐企业、促进企业发展做出不懈努力。主要表现在：
围绕企业生产经营工作中心，认真开展竞赛活动，充分发挥广大职工的主力军作用，广泛深入开展了合理化建议、技术革新、节能降耗、修旧利废等群众性经济技术创新活动，为企业降成本、增效益，创建资源节约型企业发挥应有的作用，以“安康杯”竞赛为载体，深入开展群监员上岗查隐患等群众性安全生产活动，有效发挥群众组织安全监督检查作用。
加强民主管理，突出维护职能，促进企业和谐，积极协助主席搞好民主管理，健全以职代会为主要形式的企业民主管理制度，坚持将
企业的重大决策，重要事项提交职代会审议、通过，充分保障职工的民主权利，广泛征求职工意见，努力解决职工关心的热点、难点问题，帮助职工排忧解难，只要职工难处找到工会，都极积给予解决和帮助，同时，加强对困难职工、退休职工、职工遗属的管理工作，对他们建立了详细档案，实行微机化管理。
对于上述工会工作，我都能够极积参与，并为之投入了很多精力，倾注了心血，作为个人，我的业务能力在几年来的实践中得到锻炼和提高，具备了一定的实际工资经验，取得了较大的进步，对于我取得了的成绩和进步，组织上给予了充公肯定，2004年我被评为供暖公司优秀共产党员；2005年2007年曾两年获得煤业公司工会授予的模范工会班干部称号，同时，于2007年6月被提任为供暖公司五营运部党支部书记，并为兼任分会主席。
面对新的工作岗位，我深感肩上的担子更加重了，我只有加倍努力工作来回报组织对我的信任和期望，在任营运部党支部书记一年来的工作中，我能够积极支持行政工作，在日常工作中和班子其他成员相互学习，坚持分工合作，加强感情沟通，互相尊重，互相信任支持，提高了班子的凝聚力和战斗力，做到干事业一条心，抓工作一盘棋，谋发展一股劲，确保了营运部各项工作任务顺利完成，在这方面，我主要做了以下工作：
贯彻以人为本思想，有针对性地对职工进行思想教育和形势任务教育，让职工的思想观念能够适应新形势的需要，根据单位生产实际，集中精力主抓了职工的学习教育，利用各种形式向职工灌输华能文化
理念，突出使命感、责任感和团队意识，教育职工树立企业与我同发展，我与企业共命运的思想观念，把自己的利益与企业承包的发展紧密联系起来，把实现个人价值与促进企业发展紧密联系起来，从而使职工的思想和政治文化素质得到加强，精神面貌也有明显提高。
在协助行政抓好各项工作的同时，重点加强对职工的安全教育，结合班组建设，从职工思想观念入手，多层次、多角度地抓全员的安全思想教育，将重点放在安全意识、安全生产方针、国家安全法规、企业安全规章制度和操作规程、安全责任感、典型经验和事故的隐患案例等方面，进一步增强了职工的安全意识和自我保安能力。
加强党建工作，积极推进党风廉政建设，按照公司党委要求，认真开展“四好”领导班子和“五个一”创建活动，使活动做到了经常化、制度化、规范化。加强了对党员的教育和管理，认真组织党员、干部加强政治理论学习，大力开展理想信念、社会主义荣辱观、职工道德教育，严格执行厂务公开制度，开展好民主生活会，抓好党风廉政建设，以“创先争优”“党员责任区”“党员先锋岗”“党员佩戴党徽上岗”“百日安全优质服务”等活动为载体，充分发挥党支部和共产党员在企业中心工作的战斗堡垒和先锋模范作用。
加强综治、群团工作，创建和谐企业，综合治理、维护稳定工作一直是党支部常抓不懈的重点工作，针对各时期不同特点，加强对职工的法制宣传教育，努力提高职工遵纪守法意识，针对重点部位定期进行防火防盗检查，狠抓综治责任制的落实，对综治隐患做到早预防、早发现、早控制。工会工作坚持“围绕中心、服务大局、科学维权”
的方面，充分发挥桥梁钮带作用，大力开展了以建设“五好”班组为主要内容的班组建设活动，提高了班组建设的整体水平，积极开展了扶贫助困、送温暖和“金秋助学”活动，有效解决了困难职工的生活问题，促进了和谐企业建设。
回顾过去，虽然取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足，都需在今后的工作中努力克服和改进。
作为一名基层的党务工作者，如何保证企业又好又快的发展，实现全年的各项奋斗目标，完成全年的各项工作任务，思想政治工作担负着重要的保证任务，思想政治工作是我们党的政治优势，在企业改革发展稳定的实践中，思想政治工作始终围绕中心，服务大局，弘扬时代主旋律，为企业改革发展稳定做出了积极贡献，当前，扎煤公司进入了发展阶段，思想政治工作的地位和作用越来越突出，在企业实现又好又快发展的大舞台上，思想政治工作大有可为，我们必须站在企业发展的高度，增强做好思想政治工作的责任感和使命感，紧紧围绕经济建设中心，围绕企业发展目标，充分发挥思想政治工作的作用，教育人、武装人、鼓舞人、激励人、鞭策人、化解矛盾、理顺情绪、释疑解惑的重要功能，为企业发展保驾护航。
我坚信，在公司发展的道路上，广大思想政治工作者一定能够通过不懈努力和艰苦细致的工作，肩负起历史的责任，开创出思想政治工作的崭新局面，为实现扎煤公司又好又快发展做出更加卓越的贡献。
第13篇：邮政业务
尊敬的客户：
我是上海石门二路邮政支局邮政业务、客户服务部主管缪之敏，为贵司提供邮政服务，是我们的责任。我们将本着用户至上的理念，提供准确安全、便捷满意、诚信品牌服务。
邮政服务项目：
1.邮寄服务：
◆ 签订《大宗用户整付零寄协议书》，在上海邮政电脑账务系统开通贵司代码，实行按月结账；
◆ 指定专人定时、定点上门收取邮件，实行当面交接签收；
◆ 每月按交寄日提供邮寄明细清单，方便对账；
◆ 批量邮件的印刷、运输、加工、名址打印、套封、邮寄；
2.邮政业务：
◆ 印刷品：适合邮寄企业宣传资料、书籍、报刊等；
资费：本市第一个100克0.40元，续重每100克0.20元
外地第一个100克0.70元，续重每100克0.40元
◆平信：适合账单、通知、文件、合同、报表等；
资费：本市100克以内每20克0.80元，续重每100克1.20元外地100克以内每20克1.20元，续重每100克2.00元 ◆ 挂号邮件：每件加3.00元
3.特别业务
◆ 数据库直邮业务：利用邮政庞大的数据库寻找目标客户，传递信息、一对一沟通，具有针对性强、个性化强、保密性好、形式灵活、作用时间长、回复率高、效果持久、成本低廉等特点，是企业拓展市场的一种有效方式。 ◆ DM广告业务：大批量的宣传单片，利用邮政投送的新闻晨报、东方早报、新民晚报随报纸投送，特点受众面广、价格低廉。
◆ 收件人总付邮费业务：收件人总付邮费业务是指交寄人在交寄时不缴纳邮费，由邮局向收件人总收邮费的一种业务。主要特点按实收费和全国范围内使用，既方便用户广泛使用，又节约了不必要的邮费开支。
◆ 邮资信封、明信片：为企业、公司特制的带有邮资的信封，交寄时不用再付费，提升企业品牌、形象。
4.其他业务
◆ 个性化邮票：为企业量身制作个性化的邮票，适用于企业、公司的庆典、纪念活动，宣传企业形象、企业文化，也可作为礼品馈赠。
◆ 企业形象册：为企业量身定制的企业形象册，内含全年国家邮政局发行的邮票，加上企业自身的个性化形象、介绍、文化宣传，具有高档的身份、极具珍藏性，又是馈赠佳品。
5.增值服务
◆ 数据库维护：邮编清洗、地址正确度确认。
◆ 退件维护：按退件原因对数据库进行修改、增删，提高准确率。
上海市石门二路邮政支局业务主管：缪之敏
工作手机：13371967315工作QQ:1328558064 邮箱：zm502401@126.com
第14篇：业务工作报告
业务工作报告
————沈鲲
我于1986年参加工作，1994年6月加入中国共产党，1994年辽宁党校经济管理专业毕业，2005年7月毕业于鹤岗职工大学机械制造专业，均大学学历。1992年任机电总厂四车间团支部书记，1996年任机电总厂电修车间工会主席。厂改制后任斯达公司电修车间工会主席工作，并且还分管车间对外部往来业务和结算工作。
一、工会工作
工会工作大家都明白，看是很容易的事。现在流行细节决定成败，你要细细品味工会工作，那么，工会工作就没有那么容易。留心处处是学问，工会工作是门大学问啊。
工会没有枪，没有炮，只有冲锋号。做好一个工会主席不容易啊。混不说，这里说的是做一个合格工会主席的基本素质。那就是耐得住烦、受得了气、抗得住压和玩得出花样。工会工作我具体是这样做的：
（一）努力提高自身内在的素质
１．耐得住烦：工会工作大部分是婆婆妈妈的是事，烦不胜烦，但是我认为工会主席大小是个官，曾国藩说：做官第一要务就是耐烦。不耐烦怎么做呀。
2．受得了气：工会主席就像小媳妇。领导是家长。你又是被群众选出来的，群众当然也是家长。有时候，两头一夹，两头受气。你受不了气，就没法干。
３．抗得住压：工会主席没权也没钱，是社会地位客观上比较低，回到家，老婆还要给你压力，如果抗不住压，也没法干。
４．玩得出花样：玩得出花样时髦的话就是创新。创新是工会工作发展的主题。而创新的源泉就是你要爱这项工作。我给爱的定义是：一种关注、一种牵挂和一种付出。没爱就没法玩。
（二）加强政治理论学习，提高理论水平
我时常以兄弟单位的经验为载体，加强信息交流、理论传播、经验推广，提高我的工作技能；同时参与《工会法》、《劳动法》、《企业法》等业务培训，加快我的理论化、知识化、专业化进程，提高实际操作能力；通过
工会干部理论学习、工会小组读书活动等形式，深入学习“三个代表”重要思想、十六届三中全会的会议精神，进一步强化我的政治意识、创新意识、群众意识、责任意识、服务意识，从而提高我综合素质。
（三）参与企业经济建设 发挥桥梁纽带作用
我积极参与车间经济工作，围绕稳定与发展，发挥工会桥梁纽带作用，开展“危机在哪里？”大讨论。通过讨论，分析原因，使广大职工正视集团公司存在的问题和困难，树立危机、竞争意识，转变工作态度，激发职工的聪明才智，加强职工的凝聚力，增强职工的主人翁精神，为集团公司持续、稳定发展寻找对策，为车间领导决策提供依据，使车间更好地抓住机遇，迎接挑战；开展献计献策活动，挖掘职工潜能，群策群力，广纳良言，为企业发展征集好建议、好点子，增强企业民主管理，切实维护企业利益和职工合法权益。推动车间持续健康和谐发展。
（四）开展职工培训工作提高企业竞争能力 为增强职工市场适应能力和企业核心竞争力，我
们加大职工培训力度，在精心调研、听取各方意见的基础上，制定岗位培训计划。培训计划从指导思想、培训目的、培训内容、培训要求等方面进行规范、健全车间职工培训工作，使企业培训工作制度化、系统化、层次化、合理化，激发职工学技术、钻业务的积极性，激励职工岗位成才，增加职工的归属感和对企业的忠诚度；通过学习园地、黑板报、征文评选、演讲比赛、专题研究等形式，开展职工读书活动，增强职工学习意识。立功竞赛活动，弘扬先进，加强协作；通过以上活动的开展，有效的提高企业的竞争能力。
（五）做好扶贫帮困工作 解除职工后顾之忧
送温暖活动也是工会心系职工，帮助困难全部款项列入集团帮困基金，专款专用，以解职工燃眉之急；与2位帮困对象结成对子，建立帮困结对，进行定期补助，并对有特殊困难和临时困难的职工进行一次性帮困。帮助困难职工子女完成学业，解除职工后顾之忧；根据车间实际情况组织开展有益的文体活动，做好“六一”、“儿童节”、“三八”妇女节的节日慰问工作，坚持
办好“职工小家”，将组织的温暖送到职工心坎上，让职工真正感到组织的关怀少体贴。
二、对外部往来业务和结算工作
在我除工会工作以外还分管对外部往来业务结算
工作上，我能积极主动深入各厂矿，实际了解情况，及时掌握信息，努力寻找活源，主动联系租赁站等相关部门做好结算工作。
几年来，虽然我做了大量有效的工作，但在工作上还存在着一些问题，我个人的能力还有待进一步的提高，一些答应职工的提案问题没有落实，还有待解决。
2010年1月31日
第15篇：业务自传
业 务 自 传
一、政治思想、职业道德方面
在政治上，我对自己严格要求，积极参加各项政治活动，自觉学习政治理论，尤其注重对邓小平理论、“三个代表”、“科学发展观”重要思想的学习，努力提高自己的政治理论修养，思想上行动上同党中央保持一致。具有较强的大局意识和组织观念，工作上以事业为重，不计个人得失，在新的岗位上摆正位置，把土地矿产储备分中心的工作、把广大人民群众的利益放在首位。在工作中做到公平公正、公道正派，具有较强的敬业精神和奉献精神，工作中吃苦耐劳，积极主动，作风踏实，不推诿扯皮，讲求效率。工作中注意调查研究，勤于思考，工作思路清晰，能把科研管理的一般理论同科研工作实际相结合。在大是大非和原则面前做到毫不含糊，在经开区发展与改革中较好地发挥了一个党员应有的表率作用。
二、档案管理工作
（一）档案资料的收集、整理。
在XXX工作期间，先后装订、整理、立卷、归档各种会计报表、会计凭证、会计账簿、其他会计资料等档案1312卷，其中永久 104卷、长期674卷；定期25年、15年、10年、5年共计544卷，所有档案从收集、整理、分类、编号、装订、打印目录都由本人独立完成，并进一步加强了银行档案管理的
收集、保管、检索、利用等环节，受到银行领导的表扬。来到昆明经开区工作后，我认真做好会计凭证管理工作，整理会计凭证、会计账簿和会计报表200多卷，编制检索工具3册会计档案移交清册，使业务量较多、账户类型多、业务复杂的会计凭证变得有序、清晰，便于集中管理。建立了档案资料电子文档信息，既对房管局的会计档案资料起到了信息保障的作用，也便于对单笔或多笔会计业务的快速准确查找，提高了会计档案的管理水平。调到经开区土储分中心后，清理、整理土地卷宗50余卷。
（二）档案资料保管保护。负责对局内档案资料的安全管理。定期对其数量和保管状况进行全面检查，填写登记簿；对档案资料库内温湿度按照要求进行调控，并及时对档案资料进行除尘、消毒，定期清理库房卫生，并进行安全检查，未出现任何事故。
（三）档案资料的统计。负责档案资料的登记与统计工作。建立了各种登记统计簿册，并及时进行登记统计。按上级要求及时报送有关数据。
三、档案业务指导工作
（一）参与组织并指导分中心各内设科室文件材料立卷归档工作。按照档案管理要求， 结合分中心内业务工作实际， 承担了立卷指导任务；参加了文书处理与文书立卷工作。
（二）参与了本系统各单位档案工作的建立与指导。为使
本系统档案管理规范化，参与了市土地矿产储备中心的业务档案整理，并作了具体指导。
四、继续教育学习
为了更好地适应当前的土地管理工作，在努力做好本职工作的同时，我先后自学了《档案法》、《档案工作法规文件与业务知识汇编》、《归档文件整理规则汇编》等专业书籍，并参加了云南省档案局组织的档案管理专业基础知识培训，通过《文书学》、《档案管理学》、《科技档案管理》、《专门档案管理》、《档案保护技术》、《档案保护技术》、《档案信息开发利用》、《档案法律知识》知识的培训、经考试合格，取得了档案的上岗资格，之后又分别参加了云南省档案局、昆明市档案局举办的档案专业继续教育培训和档案业务知识培训，并取得合格证书。
五、档案学术理论研究
积极学习档案学理论，钻研业务并积极撰写文章参加档案业务学术研讨活动，任现职以来共撰写论文和业务文章3篇。其中，与他人合作撰写的《会计档案信息资源管理与开发研究》一文被《云南档案》刊载，自己独立撰写的《会计档案管理制度建设》、《浅析档案馆管理员应具备的综合素质及提升途径》被《昆明档案》刊载。
六、存在的问题及今后打算
一是理论功底还不够扎实；二是专业知识还比较欠缺；三
是写作能力有待更进一步提高。针对以上自己的不足之处，我决心今后要学习更多的档案管理方面的知识，向老前辈、老同事多学习，多找一些档案管理相关的书籍、法律法规研读学习，增强自身在档案管理方面的法律意识。其次，目前我所接触的档案管理工作是有限的，我今后要扩大自己的学习范围，不只学习并做好会计档案的管理，我还要学习跟多其他方面档案管理知识，随着我所在单位业务的不断扩大，所涉及的收集的档案也越来越广，我自由努力让自己学习更多的管理知识，才能适应工作的要求。最后，在现在这个信息技术飞速发展的时代，电子信息化也成为档案管理今后必须的发展方向，为了顺应时代要求，我们也应与时俱进。下一步，我打算结合我单位的实际情况，收集资料，建立一个有效的电子档案，对电子文件的形成、积累、鉴定、归档及电子档案的保管实行全过程管理，促使我单位的档案工作能够有序高效的进行。
第16篇：业务总结
业务总结
一、政治思想
本人自参加工作以来，坚持正确的政治方向，拥护中国共产党，全面贯彻党的教育方针，忠诚于人民的教育事业，认真学习和领会党的十八大精神，爱岗敬业，热爱学生，尊重学生，遵守学校的各项规章制度,积极参加学校的各类政治学习，并且认真记录，及时反馈，努力提高自己的思想觉悟，不断地完善自我。
二、教学能力：
自任职以来， 一直积极配合学校开展各项教研活动 ，在教学上，我切实抓好教学的每一个基本环节，深钻教材，认真备课，以学生为主体精心设计每一堂课，激发学生学习兴趣，创设轻松活跃的学习氛围，师生双方密切合作，交流互动，合理并创造性地运用教学方法，形成自己独特的教学风格。 加强培优补差，对于特长生，要不断拓宽知识视野，充分挖掘他们的潜力，使这些学生能充分发挥自己的优势。 对于基础薄弱的学生，有步骤有计划地加强课外辅导，善于发现这些学生身上的闪光点，及时给予鼓励，让他们也能学好 知识。从而使整个班级成绩逐步上升。
三、班主任工作：
自担任班主任以来，深知班主任是一个班的组织者和领导者。班级是学校教学活动的基本单位，班级管理水平的高低，对学生健康全面的发展，对学生的素质教育起着重要作用。在班主任工作中，我不仅搞好班级管理，还让学生受到严格的行为规范的约束，又能在宽松自如的氛围中充分发挥自己的个性特长，并健康的成长。我要求全班同学参加班级日常管理，形成轮值制度，每个人都有机会履行班级管理职责，增强责任感和参与意识，为管理好班级献出自己的一份力量。班主任在教育、教学、生活和各项活动中，对学生该肯定的就肯定，在全班形成一种能够扶持正气，伸张正义，制止错误思想的良好班风。
作为一名班主任，在班主任工作中，我深深地体会到，要当好班主任，好老师，要有对学满腔热忱和对工作一丝不苟的态度，我从关心爱护学生出发，坚持正面教育，耐心引导，肯定他们的成绩，爱护他们的自尊心，鼓励他们继续努力，尽量满足他们的合理要求，帮助他们解决困难。教会学生如何去学习，教育学生如何做人，努力做到既教书又育人。把全班同学组织成一个团结协作，积极向上，自学遵守纪律，维护集体荣誉的班集体。面向全体学生，加强思想政治教育，让学生在德、智、体、美、劳等方面得到充分发展。培养班干部，充分发挥小助手的作用，加强班队工作的管理，培养优等生，提高中等生，转变后进生，根据学生的特点，做到对症下药。
我深深地懂得：一名新世纪的人民教师、人类灵魂的工程师，肩负着重大的历史使命和对未来的历史责任感。 在教学这片热土上，会更加努力。
第17篇：业务受理
注意事项：1．答卷前将密封线内的项目填写清楚。
2．填写答案必须用蓝色（或黑色）钢笔、圆珠笔，不许用铅笔或红笔 。
3．本份试卷共5道大题，满分200分，考试时间120分钟。
一、判断题 （本大题共有50道试题，合计50分）
1.电流互感器二次回路开路，可能会在二次绕组两端产生高压，危及人身安全。( ) 2.用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50％。 ( ) 3.变压器分接开关上标有Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ，现运行于位置Ⅱ，低压侧电压偏高，应将分接开关由Ⅱ调到Ⅲ。( ) 4.电容器在直流电路中相当于开路，电感相当于短路。 ( ) 5.电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和业务处理支持系统两大类。 ( ) 6.服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象。 ( ) 7.供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。 ( ) 8.设备在能量转换和传输过程中，输出能量与输入能量之比称为设备效率。 ( ) 9.电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。 ( ) 10.工作许可人不得签发工作票。 ( ) 11.文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。 ( ) 12.在中、低压配电网中大量采用电力线载波方式的自动抄表系统，有些采用GPS传输电能计量和负荷管理数据。 ( ) 13.为防突然来电，当验明检修设备确已无电压后，应立即将设备短接，并三相接地。 ( ) 14.互感器实际二次负荷应在25％～100％额定二次负荷范围内。 ( ) 15.营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。 ( ) 16.窃电时间无法查明时，窃电日至少以3个月计算。 ( ) 17.擅自伸人或者跨越供电营业区供电的，电力管理部门除没收违法所得外，还应处违法所得5～10倍罚款。 ( ) 18.客户办理永久性减容的，其认可容量更改为客户申请后的容量。 ( ) 19.在电流互感器二次回路上工作时，应先将电流互感器二次侧短路。 ( ) 20.选择户外跌落式熔断器时，要使被保护线段的三相短路电流计算值大于其断流容量下限值，小于其断流容量的上限。 ( ) 21.供电企业在新装、换装及现场校验后应对用电计量装置加封，客户可以不在凭证上签章。 ( ) 22.低压供电，负荷电流为50A以下时，宜采用电能表直接接入方式。 ( ) 23.三相三线两元件电能表抽去中相电压时应停走。 ( ) 24.自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。 ( ) 25.对违法违章用电户，供电企业应在停电前2～5天内，将停电通知书送达用户。 ( ) 26.以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器(含高压电动机)，属于热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。 ( ) 27.高压供电客户永久性减容的，如客户申清减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。 ( ) 28.供用电合同的变更或解除，必须由合同双方当事人依照法律程序确定确实无法履行合同。 ( ) 29.执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。 ( ) 30.供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。 ( ) 31.电流互感器在铭牌上标定额定二次负载是为了避免所接二次负载超过容量而使互感器烧坏。 ( ) 32.电能计量装置是把电能表和与其配合使用的互感器以及电能表到互感器的二次回路接线统称为电能计量装置。 ( ) 33.在星形连接的电路中，线电压等于相电压。 ( ) 34.电力需求侧管理中，技术手段是价格手段、财政手段等激励手段的辅助支持手段。 ( ) 35.装表接电是业扩报装全过程的终结，是用户实际取得用电权的标志，也是电力销售计量的开始。 ( ) 36.计费电能表装置尽量靠近用户资产分界点，电能表和电流互感器尽量靠近装设。 ( ) 37.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的设备，除按实际追补差额电费外，还应承担3倍差额电费的违约使用电费。 ( ) 38.执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。 ( ) 39.居民用户的家用电器损坏后，超过7 日还没提出索赔要求的，供电企业不再负赔偿责任。 ( ) 40.电力客户服务技术支持系统就是电力营销管理信息系统。 ( ) 41.高压供电客户非永久性减容的，供电公司从加封之日起，对客户按原计费方式收取其相应容量的基本电费。 ( ) 42.计费电能表配用的电流互感器，其准确度等级至少为0．2级，一次侧工作电流在正常运行时应尽量大于额定电流的2／3，至少不低于1／3。 ( ) 43.城市地区，居民客户端电压合格率不低于96％。 ( ) 44.电力供需矛盾缓解后，电力负荷管理系统的最主要目的是控制电力和电量，以解决限电不拉闸的问题。 ( )
45.用户要求校验计费电能表时，供电部门应尽速办理，不得收取校验费。( ) 46.用户连续3个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。 ( ) 47.到用户现场带电检查时，检查人员应不得少于2人。 ( ) 48.网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。 ( ) 49.在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15％。 ( ) 50.暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过3个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。 ( )
二、简答题 （本大题共有2道试题，合计10分） (5分)1.如何办理用户的移表申请?
(5分)2.在高压设备上工作时，装拆接地线的程序是如何规定的?
三、计算题 （本大题共有2道试题，合计20分）
(10分)1.某普通工业用户采用三相三线两元件电能表进行计量，后在用电检查过程中发现该用户私自在B相装有一2kW单相工业负荷，且使用起止时间不明，请问应如何处理?(假设电价为0．40元／kWh)
(10分)2.某客户，10kV照明用电，受电容量200kVA，由两台10kV同系列100kVA节能变压器组成，其单台变压器损耗Po=0．25kW，PK=1．15kW，并列运行。某月，因负荷变化，两台变压器负荷率都只有40％，问其是否有必要向供电局申请暂停1台受电变压器?
四、论述题 （本大题共有2道试题，合计20分） (10分)1.电费风险的法律防范的基本方法有哪些?
(10分)2.如何积极探索担保手段在供用电合同中的运用?
五、单选题 （本大题共有100道试题，合计100分）
1.低压架空线路裸导线对通航河流的常年高水位(垂直)水面的最小距离为( )。 A、6．0m B、5．0m C、4．0m D、3．0m 2.三相额定容量不超过100kVA的变压器，可以进行负载率不超过( )的超载运行。 A、1．2倍 B、1．3倍 C、1．5倍 D、1．1倍 3.用电负荷按供电可靠性要求分为( )类。 A、3 B、4 C、5 D、2 4.分时计度电能表为电力部门实行( )提供电能计量手段。 A、两部制电价 B、各种电价 C、不同时段的分时电价 D、先付费后用电
5.供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的( )。 A、法律文书 B、协议 C、承诺 D、文本
6.因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前( )通知重要用户。 A、8h B、12h C、24h D、48h 7.凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向( )。 A、单相电能表 B、三相电能表 C、有功电能表 D、无功电能表
8.供电营业规则规定：在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，农业用电功率因数为( )以上。 A、0．90 B、0．85 C、0．80 D、0．75 9.配电电器设备安装图中被称作主接线图的是( )。 A、一次接线图 B、二次接线图 C、平剖面布置图 D、设备安装图
10.指针式万用表在不用时，应将挡位打在( )挡上。
A、直流电流 B、交流电流 C、电阻 D、交流电压
11.两个并联在10V电路中的电容器是10μF，现在将电路中电压升高至20V，此时每个电容器的电容将( )。
A、增大 B、减少 C、不变 D、先增大后减小
12.在有( )的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批准即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。
A、不可抗力和紧急避险
B、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者 C、受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者 D、客户欠费，在规定时间内未缴清者
13.导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅(Si)、锗(Ge)等称为( )。 A、固体 B、绝缘体 C、导体 D、半导体 14.供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收( )。 A、罚金 B、罚款 C、滞纳金 D、违约使用电费 15.供电企业不受理( )用电的变更用电事宜。 A、正式 B、增容 C、临时 D、新装
16.盗窃电能价格在( )以上者，即构成犯罪。应该依照《中华人民共和国刑法》的规定，追究其刑事责任。
A、3000元 B、2000元 C、1000元 D、5000元 17.由于导体本身的( )发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象。 A、磁场 B、电流 C、电阻 D、电量 18.方向、大小随时间改变的电流为( )。
A、直流电 B、交流电 C、恒定电流 D、额定电流 19.合同无效后，合同中解决争议的条款( )。 A、也随之无效 B、有效 C、视具体情况而定 D、依当事人约定
20.凡高供低计计收铜、铁损的用户，为合理负担，应按( )分担损耗。 A、用电类别 B、用电容量 C、供电电压 D、月用电量
21.当单相电能表相线和中性线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电时，电能表将( A、正确计量 B、少计电量 C、多计电量 D、不计电量
22.35kV架空线路边导线与建筑物之间的最小垂直距离为( )。 A、2．5m B、3．0m C、4．0m D、5．0m 23.在一定时间内通过累积( )的方式来测得的电能的仪表称为有功电能表。 A、有功功率 B、瞬时功率 C、平均功率 D、最大功率
24.接入中性点绝缘系统的电压互感器，35kV以下的宜采用( )方式接线。 A、Yy B、VV C、YOYO D、YYO 25.低压架空线路裸导线对步行可达到的山坡(垂直)地面最小垂直距离为( )。 A、5．0m B、4．0m C、3．0m D、2．0m 26.某三相三线正常供电的线路中，其中两相电流均为10A，则另一相电流为( )。
)。 A、20A B、10A C、0A D、10×31／2A 27.根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费( )以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。 A、3倍 B、4倍 C、5倍 D、6倍
28.供用电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电客户的停电次数，每年不应超过( )。 A、1次 B、2次 C、3次 D、4次
29.柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间每件不超过( )。 A、3min B、5min C、10min D、20min 30.用户减容须在( )前向供电企业提出申请。 A、10天 B、7天 C、5天 D、3天 31.无效合同自( )时起无效。
A、成立 B、履行 C、订立 D、确认无效
32.在收到客户受送电工程竣工报告后，用电检查人员应该及时组织相关部门的人员，对客户的受送电工程进行竣工( )。
A、装表 B、工程检查 C、检查验收 D、接电 33.改类是改变用电( )的简称。
A、方式 B、方案 C、容量 D、类别 34.低压用户若需要装设备用电源，可( )。 A、另设一个进户点 B、共用一个进户点 C、选择几个备用点
D、另设一个进户点、共用一个进户点、选择几个备用点
35.只有用电检查程序( )后，才能确保用电检查工作的有效性。 A、标准化 B、合法化 C、程序化 D、现代化
36.客户使用的电力电量，以( )依法认可的用电计量装置的记录为准。 A、计量检定机构 B、电力管理部门 C、产品质量监督部门 D、价格管理部门 37.下列不影响电能计量装置准确性的是( )。 A、实际运行电压 B、实际二次负载的功率因数 C、TA接电系数 D、电能表常数
38.低压架空绝缘线路对街道行道树最小水平距离为( )。 A、1．25m B、1．0m C、0．8m D、0．5m 39.供电企业需对客户非因故停止供电时，在停电前( )，将停电时间再通知客户1次，方可在通知规定时间实施停电。
A、15min B、30min C、45min D、60min 40.在客户受送电装置上作业的电工，必须经( )部门考核合格，取得电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》，方可上岗作业。 A、电力管理 B、供电公司 C、劳动管理 D、电力培训 41.低压用户进户装置包括( )。 A、进户线 B、进户杆
C、进户管 D、进户线、进户杆、进户管
42.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的( )计算。 A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、1‰～2‰ 43.与电容器组串联的电抗器起( )作用。
A、限制短路电流 B、限制合闸涌流和吸收操作过电压 C、限制短路电流和合闸涌流 D、限制合闸涌流
44.将一根电阻值等于R的电阻线对折起来双股使用时，它的电阻等于( )。 A、2R B、R／2 C、R／4 D、4R 45.供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压供电的用户最长不超过( )。 A、10天 B、15天 C、20天 D、1个月
46.某单相用户功率为2．2kW，功率因数为0．9，则计算电流为( )。 A、10A B、9A C、11A D、8A 47.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过( )正式书面通知用户。
A、15个工作日 B、30个工作日 C、1个月 D、2个月
48.提供较高水平的用电咨询及在电力使用过程中得到安全、连续、合格、可靠的电能属于电力产品的( )。 A、基本层次 B、第二层次 C、第三层次 D、第四层次
49.高压供电客户非永久性减容的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于( )。 A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、12个月 50.低压架空绝缘线路对建筑物(水平)最小距离为( )。 A、0．2m B、1．0m C、1．5m D、1．0m 51.中性点非绝缘系统的电能计量点应配置经互感器接入的( )有功、无功电能表。 A、三相三线(3×100V) B、三相四线(3×57．7V) C、三相四线(3×380V／220V) D、三相三线(3×57．7V) 52.供电企业可以使用( )，促使用电人履行供用电合同。 A、同时履行抗辩权 B、先履行抗辩权 C、不安抗辩权 D、抗辩权
53.对自助交费申请业务描述正确的是( )。
A、必须到银行网点办理 B、每次交费都要申请
C、只需申请一次，可采用自助方式进行申请 D、不申请也可以交费
54.在每一日历年内，客户可申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分容量的暂时停止用电( )，每次暂停时间不得少于15天。
A、1次 B、2次 C、3次 D、多次
55.企业员工的工作效率与质量、经营作风所产生的价值属于( )。 A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值
56.( )是供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。 A、供电方案 B、供电容量 C、供电对象 D、供电方式
57.用户的功率因数低，将不会导致( )。 A、用户有功负荷提升 B、用户电压降低 C、设备容量需求增大 D、线路损耗增大 58.现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同( )的用电规定不同的价格。
A、规模 B、业务 C、性质 D、制度
59.输电线路电压等级是指线路末端的电压值，因此连接在线路末端的变压器一次侧的额定电压与线路末端电压数值( )。
A、不同，应相应提高 B、不同，应相应降低 C、不同，有电压降 D、相同
60.下列营销工作中，应由电力营销管理信息系统营销管理决策支持层实现的功能是( )。 A、受理用电申请 B、电量电费计算 C、工作流程控制 D、生成统计报表
61.根据承担民事责任的财产范围所作的民事责任分类是( )。 A、单独责任和共同责任 B、财产责任和非财产责任 C、无限责任和有限责任 D、合同责任和权责任 62.违约责任是一种( )法律责任。
A、合同 B、侵权 C、欺诈 D、刑事 63.使用绝缘电阻表时注意事项错误的是( )。 A、绝缘电阻表用线应用绝缘良好的单根线 B、禁止在有感应电可能产生的环境中测量
C、在测量电容器等大电容设备时，读数后应先停止摇动，再拆线 D、使用前应先检查绝缘电阻表的状态
64.220kV架空线路边导线与建筑物之间的最小垂直距离为( )。 A、2．5m B、30m C、4．0m D、5．0m 65.某一单相用户使用电流为5A，若将单相两根导线均放入钳形表表钳之内，则读数为( )。 A、5A B、10A C、5 A D、0A 66.关于电流互感器下列说法正确的是( )。 A、二次绕组可以开路 B、二次绕组可以短路 C、二次绕组不能接地 D、二次绕组不能短路 67.截面均匀的导线，其电阻( )。
A、与导线横截面积成反比 B、与导线长度成反比 C、与导线电阻率成反比 D、与导线中流过的电流成正比 68.变压器的
一、二次绕组的功率( )。
A、基本相等 B、一次高于二次很多 C、一次小于二次很多 D、不一定
69.低压用户接户线的线间距离一般不应小于( )。
A、600mm B、400mm C、200mm D、150mm 70.《供电营业规则》指出：用户用电设备容量在( )及以下或需用变压器在50kVA及以下者，可采用低压380V供电。
A、50kW B、100kW C、160kW D、180kW 71.暂拆是指暂时停止用电，并( )的简称。 A、拆除房屋 B、拆除配电柜 C、拆除电能表 D、撤销户名
72.供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在( )内派人员赴现场进行调查、核实。 A、24h B、36h C、12h D、8h 73.电能表的额定电压是根据( )确定的。 A、设备容量 B、负荷电流 C、电网供电电压 D、额定电流 74.基本电费的计收方式有( )。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
75.10kV线路首端发生短路时，( )保护动作，断路器跳闸。 A、过电流 B、速断 C、低频减载 D、差动
76.将一根导线均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的( )。 A、3倍 B、6倍 C、4倍 D、9倍 77.电力生产与电网运行应当遵循( )的原则。 A、自主经营、自负盈亏 B、安全、优质、经济 C、风险共担、利益共享 D、诚实守信、秉公办事
78.承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经( )部门审核合格，取得电力管理部门颁发的《承装(修)电力设施许可证》后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照。 A、劳动管理 B、供电公司 C、电力管理 D、电力培训 79.单相插座的接法是( )。
A、左中性线右相线 B、右中性线左相线 C、左地线右相线 D、左相线右地线
80.160kVA以上高压供电的工业用户和高压供电装有带负荷调整电压装置的电力用户，功率因数应不小于( )。
A、0．80 B、0．85 C、0．90 D、0．95 81.( )连同有关的文档资料称为计算机软件。 A、数据 B、程序 C、程序和数据 D、操作系统
82.终止用电是指供用电合同双方当事人( )了合同关系。 A、暂时中止 B、停止 C、变更 D、解除 83.电源力将单位正电荷由电源负极移到正极所做的功叫作( )。 A、电压 B、电动势 C、电源电动势 D、电能
84.下列用电设备中产生无功最大的是( )，约占工业企业所消耗无功的70％。 A、荧光灯 B、变压器 C、电弧炉 D、感应式电机 85.用户安装最大需量表的准确度不应低于( )。
A、3．0级 B、2．0级 C、1．0级 D、0．5级 86.供电企业可以向( )电力客户开具增值税专用发票。 A、大工业 B、容量在100kW以上的 C、商业 D、有增值税一般纳税人资格的 87.异步电动机最好不要空载或轻载运行，因为( )。 A、定子电流较大 B、功率因数较低 C、转速太高有危险 D、转子电流过小
88.有绕组的电气设备在运行中所允许的最高温度是由( )性能决定的。 A、设备保护装置 B、设备的机械 C、绕组的绝缘 D、设备材料
89.在正常运行情况下，中性点不接地系统的中性点位移电压不得超过额定电压的( A、15％ B、10％ C、7．5％ D、5％
)。 90.一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的( )容易得到保证。
A、接电 B、可靠性 C、电压质量 D、电力负荷 91.某用户月平均用电为20万kWh，则应安装( )计量装置。 A、Ⅰ类 B、Ⅱ类 C、Ⅲ类 D、Ⅳ类 92.带电换表时，若接有电压、电流互感器，则应( )。 A、分别开路、短路 B、分别短路、开路 C、均开路 D、均短路
93.下列选项中属于不得抵押的财产是( )。
A、汽车 B、房屋 C、机器设备 D、土地所有权
94.用户在每一日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电2次，每次不得少于15天，一年累计暂停时间不得超过( )。
A、3个月 B、5个月 C、6个月 D、10个月
95.异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是( )。
A、性能差 B、功率因数低 C、调速、启动性能差 D、过载能力差
96.从理论上讲，电流互感器一次电流、二次电流之比与
一、二次绕组匝数( )。 A、成正比 B、成反比 C、相同 D、无关
97.减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于( )。 A、1年 B、9个月 C、6个月 D、3个月
98.某地发洪水，因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业须尽快安排供电，所需工程费用和应付电费，由( )承担。
A、受灾客户 B、供电企业
C、地方人民政府 D、受灾客户与地方人民政府共同 99.具有电动跳、合闸装置的低压自动空气断路器( )。 A、不允许使用在冲击电流大的电路中 B、可以作为频繁操作的控制电器 C、不允许作为频繁操作的控制电器 D、允许使用在冲击电流大的电路中 100.在低压内线安装工程图中，反映配线走线平面位置的工程图是( )。 A、平面布线图 B、配线原理接线图 C、展开图 D、主接线图
第18篇：导游业务
导游服务：导游服务是导游员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅游、游览，按照组团合
同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
规范化服务：是由国家和行业主管部门所制定并发布某项服务应达到的统一标准。
个性化服务：是导游员在执行3个标准规定的要求和旅行社与游客之间的约定之外，按照游
客的合理要求而提供的服务。
规范化标准是服务的基本骨架，而个性化是服务的灵魂，只有将规范化服务与个性化有机 地结合起来，才能做到优质服务。
1845年，托马斯库克在英国莱斯特成立了托马斯库克旅行社。
1927年6月，旅游部脱离银行独立出来，成立了中国旅行社，是后来香港中国旅行社股份 有限公司的前身，同时也出现了第一批中国导游员。
1.导游人员在为游客提供服务过程中如何体现“宾客至上”的原则？
答：首先，在游客与旅行社的关系中，游客是第一位的。其次，游客至上意味着导游人员
要尊重游客，要尊重游客的权益，尊重游客的人格，尊重游客的合理要求。最后。游 客至上要求导游员在处理某些问题时要以游客利益为重，不能过多强调自己的困难， 更不能以个人情绪来对待或左右游客，而应在合理而可能的情况下尽量满足游客的合 理要求。
2.导游服务在未来将出现什么趋势？
答：1.未来游客的受教育程度越来越高并对旅游活动更加注重知识含量，促使导游内容的
高度知识化。2.科学技术的不断发展将促使导游手段实现高科技化3.旅游活动的多样化趋势将要求导游方法的多样化4.服务性行业的性质将要求导游服务方式更加人性化。
3.导游服务的范围?
答：1.讲解服务（基本服务）2.生活服务3.安全服务4.咨询服务5.问题处理
1.旅游者的合法权益：1.旅游自由权2.旅游服务自主选择权3.旅游知情权4.旅游公平交易权
5.依约享受旅游服务权6.人身和财务安全权7.医疗、求助权8.求偿权
和寻求法律救援权。
2.导游服务的三个标准：《导游服务质量》、《旅行社国内旅游服务质量要求》、《旅行社出境
旅游服务质量》
3.导游服务的发展：1.从非职业性发展为职业性2.从单一职能发展为综合职能3.从口耳相传
发展为多媒体传播4.从单一语言发展为多种语言
4.导游服务的类型：图文声像导游方式（物化导游）和实地口语导游方式（讲解导游）。
5.导游服务的性质：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性。
6.导游服务的特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变（1.服务对象复杂2.游客需求多样
3.接触人员多，人际关系复杂4.面对各种物质诱惑和精神污染）、跨文
化性、与服务对象密切接触。
第19篇：导游业务
导游服务：是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团社与游客钱低昂的旅游合同或约定的 内容和标准向其提供的旅游接待服务。
导游服务的内容：讲解服务、旅行生活服务。
导游服务的性质：个性：政治属性；共性：社会性、服务性、文化性、经济性、涉外性。 导游服务的特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变。
导游服务的作用：纽带作用（承上启下、连接内外、协调左右）；标志作用；反馈作用；扩
散作用
出境旅游领队：是指受国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，
全权代表该旅行社带领旅游团队活动的工作人员。
全程陪同导游人员：是指受国内旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人
员配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。
全陪导游人员的职责：实施旅游接待计划；联络工作；组织协调工作；维护安全，处理问题；
宣传、调研
地陪导游人员的职责：；安排旅游活动；做好接待工作；导游讲解；维护安全；处理问题。 OK票：指已经订妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客在该联程或出程站停留72
小时以上，国内机票须在联程或回程航班机起飞前两天中午12时以前、
国际机票须在72小时前办理座位再证实手续，否则原订座位不予保留；
OPEN票：则是不定期机票，旅客乘坐前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办
理订座手续。
出境前说明会内容与程序：致欢迎词；行前 说明会；介绍旅游目的地；卫生检疫；通关程
序；海关法律；航空规定；强调国家与团队精神；集合的时间和
地点；发放境外饭店住房名单；落实单项服务要求；发放团标和
太阳帽折叠包等物品；告知相互联系方式；再次感谢游客参团。
接待计划：是组团社委托地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解组
团基本情况和安排活动日程的主要依据。
致欢迎词内容：代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；介绍自己的姓名及所属单
位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利
首次沿途导游的内容：风光导游；风情介绍；介绍下榻的饭店许安安不集合地点及停车地点。 欢送词的内容：（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作
（2）表达友谊和惜别之情
（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议
（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此
机会再次向游客赔礼道歉
（5）表达美好的祝愿
导游讲解的原则;正确性，针对性，计划性 ，灵活性。
分段讲解法：就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分分段讲解
突出重点法：突出大景点中具有代表性的景观；突出景点特征及其与众不同之处；突出游客
感兴趣的内容；突出“……之最
制造悬念法：导游在导游讲解中提出令人感兴趣的话题，但鼓起引而不发激起游客急于知道
答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法。
画龙点睛法：是在一般讲述的基础上用凝练的词句概括出所游览景点最精彩、最有特色之处
的导游方法。
需劝阻游客自由活动的情况：1.如旅游团计划去另一地浏览，或旅游团即将离开本地时，若
有人要求离开本地活动，由于牵涉面大 2.地方治安不理想 3.单
独骑自行车去人生地不熟，车水马龙的街头游玩。
导游人员的应变措施（旅游活动计划和日程变更处理）：1.制定应变计划并报告旅行社 2.做
好游客工作，实事求是说明困难，诚恳道歉，求得谅解。3.适当
给予补偿。
游客走失的预防：1.做好提醒工作2.做好各项安排的预报3.在游览过程中，时刻和游客在一
起，经常清点人数。4.地陪、全陪、领队应密切配合，全陪和领
队要主动负责做旅游团的断后工作。5.导游要以高潮的导游技巧
和丰富的讲解内容吸引游客。
护照：护照是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居留时，由本国发给的一种证明
该公民国籍和身份的合法证件。
签证：签证是主权国家准许外国公民或本国公民出入境或景观国境的一种许可证明。
旅行社责任险：旅行社责任保险是指根据旅行社与保险公司签订的合同，向保险公司支付保
险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使游客
人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金的
责任行为
领队的服务程序图：
业务
领队的服务准备→知识
↓各类出境文件
召开出国说明会
办理客源国出境手续
通关服务→办理目的地国入境手续
办理旅游目的地国离境手续
办理回国入境手续
↓
首站交接，境外住店
境外旅游服务→ 商定日程安排，监督实施旅行计划，安排就餐
落实观光旅游服务，提供购物，后续工作
地陪的服务程序：
服务准备→熟悉接待计划，落实接待事宜，物质准备知识、形象、心理
↓
接站服务→旅游团抵达前的服务安排，抵达后的服务，赴饭店途中服务
↓
入店服务→协助办理住店手续，介绍酒店设施及提供的服务宣布当日或
次日的活动安排，引导游客入住，照顾行李进房
核对商定日程→与旅游团核实商定日程的时间地点对象。
↓
参观游览服务
↓
购物餐饮文化服务
↓
送站服务，后续工作（处理遗留问题、结财）
案例分析题
（一）
1.认真倾听。
2.调查核实。
（1） 向航空公司（或票务员）核实是否有原航班机票
（2） 向旅行社汇报。
3.正确处理
如有票：
（1） 应敦促票务人员换票
（2） 向旅游者赔礼道歉
（3） 采取措施消除旅游者的不愉快情绪
如无票：
（1） 向旅游者道歉
（2） 耐心解释
（3） 必要时请旅行社领导出面道歉。
（4） 增加该团的游览项目
（5） 通知下站旅行社
（6） 安排十七日午餐，赠送当地特色的旅游纪念品
（二）
1.领队人员发现地陪在100米处停车，没有及时制止。依据：领队应维护
游者合法权益，对使游客权益受到损害的事要及时制止。
2.领队与地陪的关系处理的不得当，遇到不讲理的导游，我们一定不要表现懦弱，让对方牵着鼻子走，限于被动之中。依据：在遇到导游因为生活压力而表现有倾向于不和导游合同，行业标准时，我们一定要进行得体、有理、有利、有节的组织，必要时报告组团社
3.领队回来的路上，一直抱怨地陪做的不好。这样有问题。依据：忌向游客暴露不满
4.领队见到地陪向游客索取小费，应予以制止。依据：领队是游客在旅途生活中的心理依赖。
5.拒绝老匡强烈希望有红酒盒月饼的要求是不恰当的。依据：领队应努力满足游客的合理和有可能的要求。并说明费用自理，实在有原因应说明原因，并作出道歉。
6.当老匡要求他们参加自费的旅游活动时轻声时，游客对他进行了奚落，谩骂，领队没有制止和采取措施。依据：领队应认真解答，悉心照顾游客，尊重游客的人权、尊严。
7.冷落的游客老匡，这样有问题。依据：应该顾及各个游客，特别是没有参加自费项目的游客，不要不顾他们的感受。
（三）空接的原因及其处理。
空接是由于某种原因，致使游客推迟抵达，导游人员仍按照原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅行团。由于天气原因或某种故障旅游团仍滞留在上一站或途中，上一站旅行社并不知道这种临时变化，而全陪和领队又无法及时通知接待旅行社；班次变更后，旅游团推迟到达，接待旅行社有关部门由于没有接到上一站的通知而有关人员忘记通知该团导游人员等原因，都会造成空接问题的出现。对此，导游人员应立即与旅行社有关部门联系，查明原因。如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来；如推迟时间较长，导游人员要按照旅行社有关部门的安排，重新落实接团事宜。
（四）
（1）需要证件时不应由全陪直接向游客收取；用完后直接将证件交还给领队，但应当面点数，发登记卡不应是全陪，而是领队
（2）问清情况，帮助游客回忆；与领队联系没有将护照还给游客还是已经还给他了，以求分清责任；
与领队一起协助游客找回护照；
确定护照丢失，地方接待社应开具遗失护照证明；失主持旅行社证明到当地公安局挂失，并开具丢失证明；
失主持公安局遗失证明到他的国家的驻华使馆申请领取新护照或临时证件；
领取信护照之后到我国省、市自治区级公安局办理签证手续。费用问题分清责任。
（五）
在此案例中地陪小王在处理史密斯先生的三个要求时都不妥：
1．不应让司机立即返回地毯厂，正确的做法是先征求其他游客的意见：
（1）若大家同意，可返回；
（2）大家不同意，让史密斯先生坐出租车去地毯厂并为其写便条（注明工厂名称及饭店名称），或先回饭店，安排好其他客人后陪同史密斯先生前往地毯厂
2．不应欣然应允代购地毯的要求并钱，正确的做法应是：
（1）婉拒史密斯先生的代购地毯的要求；
（2）推托不了时应请示领导，如领导同意，可接受委托并收钱；
（3）购妥、托运后，将发票、托运单、托运费收据及余款寄给格林先生，将各种单据的复印件交旅行社保存。
3．对古画的处理不妥，地陪要向史密斯夫妇讲明如下几点：
（1）古画必须送国家文化行政管理部门鉴定，未经鉴定的文物不准出境；
（2）古画出境要开具出口许可证；
（3）携古画出境时要向海关申报，不据实申报的，海关将依法处理；
（4）所以古画不能放在地毯内托运。
第20篇：业务工作总结
业务工作总结
1990年7月，我参加全国统一考试，9月被录取到贵州农学院畜牧兽医系兽医专业本科学习，在校期间，在各位尊敬的老师四年的悉心教导下，系统地学习《家畜解剖学》、《病理学》、《药理学》、《兽医临床诊断学》、《家畜传染病学》、《家畜内科学》、《家畜外科学》、《家畜寄生虫学》、《中兽医学》等专业课程，通过考试考核，获得了学院颁发的农学学士学位证书，于1994年7月毕业，9月分配到大方县畜牧局兽防站（现改制为动物疫病预防控制中心）工作一直至今。在单位各位同仁的帮助下，在局站领导的关心下，将所学的理论知识应用于实践，通过十多年的大量工作，为我县的动物疫病防控事业作出一定的贡献，个人也在工作中不断成长。现将参加工作以来的业务工作情况总结如下。
一、1994至2007年，一直在兽防站工作，协助站领导，负责全县的动物疫病防疫、检疫、治疗和卫生监督工作。
1994年10月至1997年2月，根据站的安排，我和一位同志到城郊东门 “兽医技术咨询服务部”开展兽医技术咨询服务，本人服从安排，对前来求药问诊的农户，态度和蔼，热情服务，对危重病畜，还亲自上门诊治，其间，共诊治病猪53头，病牛8头，病犬4只，病猫10只，病山羊8只，治愈率80%。其中，有许多是当地兽医不能处理的疑难病，如陈兴会家饲养的一头水牛的清水喉及后遗症，陈太军家犬难产综合症等。
1995年，参与了我县的畜禽防疫“双轨”试点及“定点屠宰”工作，其间代县政府拟写了《关于全面推行畜禽防疫双轨制试行意见》、《关于加强畜禽防疫费的收取、管理和使用方法》、《关于在大方县城关地区实行定点屠宰的请示报告》等文件和实施方案，并将毕业实习期间从开阳县所学到经验运用到高店乡的试点上，取得了良好的效果。
1997年至1998年，参加了县开展运输检疫工作，在县城南面设立了大方县畜禽运输检查站，对过往畜禽进行严格检疫，对运载车辆进行认真的消毒处理。
1999年，参与了全县的兽药整顿工作，根据《兽药管理条例》对全县主要的兽药经营点进行查物验证工作，取缔无证经营和违法经营者，共没收假、伪、劣兽药12个品种25件，保证了畜禽用药质量和用药安全，保障了我县畜牧养殖业的健康发展。
2000至2003年，根据站里安排，到县生猪定点屠宰场负责检疫工作。本人积极配合县屠宰办，参与县商务、畜牧、工商、公安、税务等部门的肉食品市场整治，共取缔县城30多家私屠滥宰点，使我县的屠宰工作基本纳入正轨。几年中，本人负责的检疫工作方面，没有出现一例食肉安全事故，确保了广大消费者的身体健康。2000年8月参加了省兽防站举办的动物疫病诊断技术培训班学习，经考核合格取得结业证书。
2004年至2007年，因工作需要，回兽防站工作。主要是协助站领导，负责全县的动物疫病防疫、检疫、治疗和卫生监督工作。
2006-2007年，参与了全县的动物疫病查，摸清了全县的动物疫病分布及流行情况及经济损失情况，并主撰了《大方县动物疫病普查报告》，对今后有针对性地进行我县的动物疫病防控工作有着重要的指导意义。
二、2008年至2010年，随着机构改革，从原兽防站划到改制后动物疫病预防控制中心工作，任中心办公室副主任，协助中心主任，负责全县的动物疫病防控工作。
2008年至今，县动物疫病预防控制中心随着兽医体制改革正式成立，主要负责全县的动物疫病预防控制工作。由于工作需要，我被单位安排主要负责办公室工作。协助中心领导，组织动物疫病防治、重大动物疫病预防、控制和扑灭，负责动物疫病监测、实验室诊断、流行病学调查、疫情报告、疫情处置、技术指导培训、科普宣传，研究提出动物疫病预防控制规划、扑灭计划、应急预案的建议，研究提出动物疫病防治技术规范建议并组织实施，负责全县动物疫情信息的收集、汇总、分析及对重大动物疫情预报、预警，指导全县动物疫情监测体系建设，承担动物防疫员、检疫员职业技能鉴定工作，指导各乡（镇）畜牧兽医站的动物疫病预防控制工作。
期间，协助单位领导安排部署全县每年的动物疫病防控工作，拟定每年的春秋防工作意见、实施方案，为全县动物疫病防控工作出谋划策，通过努力，虽然新形势下疫情形势严峻，全县的动物疫情仍然得到有效控制，动物疫病防控工作稳步发展。在动物疫病可追溯体系建设工作上，本人认真学习，刻苦工作，在中国动物疫病预防控制中心网络上搭建了大方县的信息平台，对全县的耳标管理从申购到签收、发放进行了严格的数字化管理，2009年4月，本人参加“全省动物标识溯源师资培训班”，经实践操作考试合格，获得证书。
工作中，我还经常阅读 《中国兽医杂志》、《贵州省牧兽医》、《贵州科技报》、《科学快报》等报刊杂志，努力掌握畜牧兽医及各方面的科技动态，更新知识，不断提升为人民服务的能力，并将所学应用实践，时常为群众排忧解难，治疗病畜，解答群众养殖过程中的各种技术业务咨询。今年6月，分别在贵州省科协的省级刊物《科学快报》2450、2452期上发表了《仔猪副伤寒的防治》、《毕节试验区畜牧养殖小区建设存在的问题与对策》2扁文章，望能对广大养殖爱好者起到一定的借鉴作用。
总之，十六年来，本人认真履行自己的职责，通过我的工作，保障了畜禽健康，促进了我县畜牧业的发展，维护维护了广大消费者的利益，保护了人民群众的身体健康，防止了人畜共患病的传播，为大方县的畜牧兽医事业作出了一定的贡献。
总结人：苏芹松 二O一O年七月
