农行柜员辞职报告（精选多篇）

推荐第1篇：农行柜员求职信

首先，要感谢中国农业银行给予我此次求职机会。我是xxxx大学xx学院xxxx专业研究生，而在本科我曾是金融学专业的学生。在本科的学习过程中已经打下了深厚的金融专业知识基础，而通过研究生的学习，我的知识水平又有了进一步的提升。首先，通过专业设置中级宏观经济学、中级微观经济以及社会主义市场经济等课程，我对国内经济运行有了更深入的了解以及更加专业的分析能力。其次、通过对世界经济专业各类专题的学习，加强了我把握世界经济整体运行状况并进行分析的能力。再次、通过世界各国与中国经济体制和运行的比较分析，使我对中国经济有了新的认识。这些收获，结合我本科所学，对于我对银行系统的认识以及将来在银行系统从业的适应和发展有着十分有利的作用，让我面对可能遇见跨省以及跨国业务变得更加的游刃有余。但研究生的学习，也不仅仅只是给予知识储备上的提升，也很大程度上培养了我自我学习、收集和分析资料、写作能力以及日常交际和工作中的合作能力。这些能力的提升对于我综合能力提升有着十分有用的帮助，都能成为我在未来的工作十分有利的技能。通过以上论述，我认为如果农行愿意给予我工作机会，我可以很好的适应并为农行做出贡献。

此致

敬礼！

尊敬的领导：

您好! 感谢您在百忙之中垂阅我的自荐信！近日我从贵行网站获悉正在进行校园招聘，我很荣幸有机会向您呈上我的个人简介。

我是来自xxx大学xx学院xxx级的应届研究毕业生。研究生三年是我不断锤炼，不断升华的过程。我学习努力认真，以优异的成绩完成了专业基础知识的学习；积极参加学校组织的各类活动，与老师同学和睦相处。取得英语六级，有较好的听、说、读、写能力。获得省计算机二级证书，熟悉xp、windows7等计算机系统，能熟练操作microsoft office办公软件以及eviews软件，能很好地适应日常办公。

我深知在大学不仅应学习到扎实的理论知识，也应该各项其他能力。我积极争取每一个机会来锻炼自己参加学院辩论队；在海峡银行的实习；在电力公司实习等。这些实践活动锻炼了我的沟通能力和团队协作能力，；促使我做事更加细心、谨慎、有条理。我对于新的挑战有很大的兴趣，并且不怕困难，能够在挑战与压力的环境中快速适应。我相信这些都是在银行工作所必须的品质。

感谢父母教会我诚实守信，勤奋努力，积极向上的秉性；感谢母校培育我踏实、严谨、进取的作风。我深知以上对我即将开始的职业生涯是远远不够的，在今后的工作中我会不断学习，奋勇向前！

交通银行作为国内第一家全国性股份制商业银行，凭借悠久的历史和良好的信誉赢得了国内外客户的肯定。交行的整体形象，管理方式，工作氛围十分吸引我，是我心目中所追求的理想目标。我非常希望能进入交通银行，使自己所学的理论知识与实践相结合，让自己的人生能有一个质的飞跃。我在此恳求您能够给我一次机会，让我展示我的能力。我会用行动向您交出一分满意的答卷！

最后再次感谢您能在百忙之中给予我关注。

此致

敬礼

自荐人：

首先，我会让自己平静下来，更加认真负责地面对手头已有的工作。其次，我要对我所面对整个工作环境进行一个认真细致的思考，寻找为什么我没有得到晋升机会的原因，从自身出发，弥补自身所存在的缺点，从而制定详细机会，逐步弥补自身缺点，完善自身条件，来抓住接下来可能出现的晋升机会。再次，在完善自身的基础上主动出击，寻觅可能的晋升机会，并按照机会为目标进行专门提升，并加强自身的主动表现。最后，我会更加积极的进行自己学习，提升自我能力，并尝试考一些使用的资格证书。

加入一个新的工作环境我首先应该花一定的时间对基础工作知识进行熟悉，我要花1个月左右的时间对交行的所有规章制度和业务流程进行熟悉，之后花2-3年时间对工作基础知识进行学习，使自己成为一个能独当一面的人才。同时，我要不断自我学习，提升自己各方面知识，学习新的技能，并努力争取一些取得一些有分量的资格证书。之后我还要不断提升自己处事能力、人际能力等各方面能力，使自己全面发展。5之后，再对自身能力进行评估，制定新的计划、争取职位提升、规划新的自我提升方案。

我认为优秀是一个社会化的概念，也是一个全面性的概念，这要取决于他是否拥有才能，并成功施展他的才能，且以良好的品德使他的才能为他所处的整个环境或是他的团队带来良好的影响。如果一个人在某个方面拥有十分突出的才能，并成功将他的才能用到他所处的环境，成功影响了周围的亲人、朋友、同事、客户或是一般人，并产生正面的影响，或是他的才能促进了他的团队向正面积极的方向迈进，那么我们就可以认为他很优秀。而有些人拥有一技之长，但却不能让他的才能得到良好的运用，只是空有本领，却怀才不遇，那么我可以认为他在某方面是个人才，但并不是一个优秀的人。但一个人，有施展才能本领，却没有良好品德使他做出正确的选择，那么我们也不能认为他是一个优秀的人。因此，只有具备以上三点，我觉得他才是个优秀的人。

在大学入学之初我决定参加学院辩论队，而加入的门槛便是能否在入学之初的那次新生赛中得到评委与辩论队领队的肯定。参加这次比赛时，我与我的队友基本都属于零基础的参赛，只是从学长学姐们哪里了解了最基本的程序和规则，可以说是一次全新的摸索。我们组建团队之后，面临着许多困难，从刚开学之后的课业繁忙，到队员之间的不熟悉，性格差异，以及由于经验的缺乏导致准备过程中对于题目理解偏差、资料收集片面。这些困难使得我们在整个准备过程中不断的推翻原有的理论与题目准备重新来过，直到比赛前一天才最终将大体的论点和问题准备妥当。结果又由于协调失误，导致我们比赛开始前一个小时发现参赛着装出现问题，那时可谓手忙脚乱。虽然，准备过程不是一番风顺，但在最终，我们赢下了最后的比赛，因为我在比赛中抓住了对方的一个致命的失误，也因此，我获得了那场比赛的最佳辩手。通过这次比赛，我发现我的提升，包括思维、组织和协调能力等。而后在队伍里的历练，也使我更加不后悔这个决定，在辩论队里的日子，让我认识了朋友，开阔了思维，增加了语言组织能力和临场应变的能力。这也是我大学四年学习生涯中最有成就感的事情。 我是福建师范大学经济学院世界经济专业研究生，而在本科我曾是金融学专业的学生。在本科的学习过程中已经打下了深厚的金融专业知识基础，而通过研究生的学习，我的知识水平又有了进一步的提升。首先，通过专业设置中级宏观经济学、中级微观经济以及社会主义市场经济等课程，我对国内经济运行有了更深入的了解以及更加专业的分析能力。其次、通过对世界经济专业各类专题的学习，加强了我把握世界经济整体运行状况并进行分析的能力。再次、通过世界各国与中国经济体制和运行的比较分析，使我对中国经济有了新的认识。这些收获，结合我本科所学，对于我对银行系统的认识以及将来在银行系统从业的适应和发展

有着十分有利的作用，让我面对可能遇见跨省以及跨国业务变得更加的游刃有余。但研究生的学习，也不仅仅只是给予知识储备上的提升，也很大程度上培养了我自我学习、收集和分析资料、写作能力以及日常交际和工作中的合作能力。这些能力的提升对于我综合能力提升有着十分有用的帮助，都能成为我在未来的工作十分有利的技能。篇2：农业银行自荐信

我特别高兴，非常荣幸能有机会向贵公司投递简历，您能在百忙之中抽空来阅读我的自荐书，我心情倍感振奋。我毕业于xxxx化学化工学院制药工程，工科学士学位！攻读制药工程专业，虽然本专业与金融相隔比较远，但是能为银行业奋斗余生是我从小的梦想。在大学期间，我努力夯实自己的各种知识，一直保持对金融业的浓厚兴趣，一次性通过会计从业资格证，很早并开始为考银行在不断努力奋斗中！同时在大学里，我利用课余时间广泛地涉猎了大量书籍，参加各种技能培训，不但充实了自己，也培养了自己多方面的技能。我一直有着记账的好习惯，大学期间每一笔钱的来去方向我都记得非常清晰明了，对数字有很强的敏感度。在学习以外我主要的实习是从事服务业和销售，我一直在不断地强化自己，锻炼自己的意志，提高自己的服务意识和销售能力。多年的经验告诉我我非常喜欢服务于他人，银行业是我的首选！自然我的家乡xx也是我希望奋斗的起点！ 非常恳切地希望能够求得贵公司能给我一次展现自我的机会，如有幸加入贵公司，我定会全力以赴，将余生的全部精力和心血投入到工作当中!再次非常感谢您！

恭候您的佳音!篇3：农行面试准备

面试形式及流程：无领导+半结构化

无领导:5分钟审题，1分钟自我阐述(站起来)，15分钟小组讨论，3分钟总结发言

半结构化: （1）三对一，1分钟或者2分钟自我介绍，然后根据简历进行提问

（2）五对五，1分钟或者2分钟自我介绍，各面试官对相应的应试者提出一个问题，在相应的应试者回答完后，其他应试者可就那个问题进行抢答，每个问题只能抢答一次。

一、自我介绍（不包括姓名和学校） 1分钟： 2分钟： 3分钟：

二、对农行的认识

1、简介:本行的前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行。上世纪70年代末以来，本行相继经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。2009年1月，本行整体改制为股份有限公司。2010年7月，本行分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。

作为中国主要的综合性金融服务提供商之一，本行致力于建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的国际一流大型商业银行。本行凭借全面的业务组合、庞大的分销网络和领先的技术平台，向最广大客户提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展金融市场业务及资产管理业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。截至2014年末，本行总资产159,741.52亿元，发放贷款和垫款80,980.67亿元，吸收存款125,333.97亿元，资本充足率12.82%，全年实现净利润1,795.10亿元。 截至2014年末，本行境内分支机构共计23,612个，包括总行本部、总行营业部、3个总行专营机构、37 个一级（直属）分行、353个二级分行（含省区分行营业部）、3,515个一级支行（含直辖市、直属分行营业部、二级分行营业部）、19,647个基层营业机构以及55个其他机构。境外分支机构包括8家境外分行和 2家境外代表处。本行拥有14家主要控股子公司，其中境内9家，境外5家。 2014年，本行首次入选全球系统重要性银行。在美国《财富》杂志全球500强排名中，本行位列第47位；在英国《银行家》杂志全球银行1,000强排名中，以一级资本排名计，本行位列第9位。本行标准普尔发行人信用评级为a/a-1，穆迪银行存款评级为a1/p-1，惠誉长/短期发行人违约评级为a/f1；以上评级前景展望均为稳定。

公司名称:中国农业银行股份有限公司

公司口号:大行德广，伴您成长 服务热线:95599 主要股东:汇金公司、财政部

总资产:16.01万亿余元（2014年6月）

核心理念:诚信立业，稳健行远

经营范围:人民币和外币存款、贷款、支付等

愿景:一体化全能型国际金融企业

董事长:刘士余

战略目标:建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的一流现代商业银行

广告语:总有别人不曾走过的路，总有别人不曾看过的风景。总有别人不曾攀登过的高峰，总有别人不曾拥有的收获。

中国农业银行人力资源管理:中国农业银行大力实施人才强行战略，努力探索建立符合现代商业银行要求的人力资源激励与约束机制。高度重视人才的招聘、培养、选拔和任用，不断提高人力资源管理科学化、制度化和规范化水平。着力构建全员学习、全过程学习、终生学习的组织体系和管理制度，不断改善员工队伍的整体素质和结构，努力建设学习型银行。高度重视员工培训工作，通过多种途径丰富培训方式，提高培训质量，远程培训网络建设取得实质性进展。

2、企业文化

（1）使命:面向“三农”，服务城乡，回报股东，成就员工 （2）愿景:建设一流现代商业银行

（3）核心价值观:诚信立业，稳健行远

（4）核心价值观指导下的相关理念

经营理念:以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标

管理理念:细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业

服务理念:客户至上，始终如一

风险理念:违规就是风险，安全就是效益

人才理念:德才兼备，以德为本，尚贤用能绩效为先

廉洁理念:清正廉洁，风清气正

（5）农行标志: 中国农业银行使用的标志是于1988年11月1日启用的。 中国农业银行标志图为圆形，由中国古钱和麦穗构成。古钱寓意货币、银行；麦穗寓意农业发展，它们构成农业银行的名称要素。

整个图案成外圆内方，象征中国农业银行作为国有商业银行经营的规范化。麦穗中部构成一个“田”字，阴纹又明显地形成半形，直截了当地表达出农业银行的特征。麦穗芒刺指向上方，使外圆开口，给人以突破感，象征中国农业银行事业不断开拓前进。

行徽标准色为绿色。绿色的心理特性是：自然、新鲜、平静、安逸、有保障、有安全感、信任、可靠、公平、理智、理想、纯朴，让人联想到自然、生命、生长；绿色是生命的本原色，象征生机、发展、永恒、稳健，表示农业银行诚信高效，寓意农业银行事业蓬勃发展。

3、发展历程:中国农业银行，前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行，是在新中国时期成立的第一家专业银行。

中国农业银行于1979年2月恢复成立，总部设在北京。 1984年6月1日，农业银行引进首笔世界银行贷款。 1985年6月24日，中国农业银行首次统一行名字体。 1985年6月25日，中央决定成立中国农业银行党委。 1994年中国农业发展银行分设。 1996年农村信用社与中国农业银行脱离行政隶属关系，中国农业银行开始向国有独资商业银行转变。

1999年，农行和工，中，建三家银行剥离1.4万亿元不良资产给四大资产管理公司。

中国农业银行积极支持公益事业。2004年，组织广大员工开展“中国农业银行万亩员工林示范工程”捐款活动，用于甘肃省定西地区荒山绿化，捐款共计547.8万元，为“再造西部秀美山川”贡献力量；据不完全统计，为帮助灾区人民重建家园，向遭受印度洋海啸的东南亚国家捐款283.8万元；向中国扶贫基金会捐款10多万元；向国务院确定的定点扶贫县支出帮扶款100万元；坚持为金融系统特困女职工捐款，捐助金额达89.2万元。 2007年1月19日至20日，全国金融工作会议确定农业银行股份制改革总的原则是“坚持面向‘三农’、整体改制、商业运作、择机上市”。 2007年9月，农行选择吉林、安徽、福建、湖南、广西、四川、甘肃、重庆等八个省（区、市）开展面向“三农”金融服务试点。 2007年向社会发布了社会责任报告，坦诚、详尽地展示了中国农业银行乐以天下、忧以天下的企业责任观及2007年度社会责任表现，并承诺将紧扣“三农”主题，关注“三农成长”，认真履行企业社会责任，为广大人民福祉，为小康社会建设尽职尽责。 2008年1月23日，农业银行明确提出“3510”奋斗目标和发展战略。 2008年3月，农行开始推动在6个省11个二级分行开始“三农”金融事业部改革试点。 2008年5月底，“三农”金融服务第一阶段试点结束。 2008年四川汶川地震发生后，农业银行在第一时间进行捐款，截至2008年5月28日下午，中国农业银行向地震灾区的捐款总额达10440.28万元，其中农行员工个人自愿捐款7440.28万元。 2008年8月，农行总行设立“三农”金融事业部，全面推动全行“三农”金融事业部制改革。

2009年1月15日，中国农业银行由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司。 2010年7月，农业银行在上海证券交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。 2010年7月15日，h股交易时间在7月16日在香港成功上市，美国投资管理公司资本集团(thecapitalgroup)旗下的capital researchandmanagement(crm)，持有农行h股数量达39.32亿股，占农行h股总数的12.79%，美国摩根士丹利对农行h股持股比例为16.31%，卡塔尔投资局购买了28亿美元农行股份、科威特投资局8亿美元、渣打银行持股121728.1 万h股、荷兰合作银行2.5亿美元、柒集团2.5亿美元（澳大利亚公司）、淡马锡2亿美元、大华银行1亿美元、adm公司1亿美元、至此中国五大银行全部完成“a+h”两地上市。农行a+h股ipo将在全球募集221亿美元，成为全球历史上最大ipo，农行股改上市项目也被美国哈佛大学编入全球知名企业成功经营案例库。 2012年农行以康复扶贫贷款为推手，不断推动残疾人社会保障体系和服务体系建设，增强贫困残疾人的自身发展能力。截至2012年末，农行累计投放康复扶贫贷款3.4亿元，较2011年增加1.7亿元，贷款支持助残扶贫企业或项目42个，辐射8731户残疾人农户，户均增收8990元。

2015年8月28日，入围由中国品牌价值研究院主办的中国品牌500强第23位。 2015年10月8日，中国人民银行人民币跨境支付系统（以下简称cips系统）成功上线。中国农业银行作为cips系统首批的19家上线直参行之一，与工行、中行、交行、汇丰、渣打等主要对手行实现了业务往来。当日上午9时整，该行深圳分行成功发送了农业银行全国首笔cips往账业务，通过cips实时清算到达台湾账户行，帮助客户实现快速收款，见证了中国跨境人民币支付系统启用的历史时刻。

4、规模 海外发展:农行制定了中长期发展战略--“立足本土，全球运作”，拟定了海外发展规划，积极布局国际各大金融中心。下一步，农行将继续立足国内市场，紧紧抓住人民币国际化、企业客户国际化、金融资产国际化三条主线，有重点、分步骤地进行国际化机构布局。此外，农行还先后与法国农业信贷银行、花旗银行、恒生银行、渣打银行、蒙特利尔银行成为合作伙伴，在国际支付环球汇票服务和跨境贸易人民币结算业务领域合作，从而构建一个全球性的商品期货交易团队，并成为这一国际市场的主流力量；争取通过五到十年的努力，把中国农业银行建成分支机构覆盖全球主要金融市场，能进行24小时外汇资金营运和全球外汇跨国清算的国际化大型商业银行。篇4：农行自荐信

尊敬的领导：

您好！

首先感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间来阅读这封自荐信。我叫苗璐，怀着对贵银行的尊重与向往，我真挚地写了这封自荐信，向您展示一个完全真实的我。

大学以来，我一直刻苦学习，勤奋钻研，成绩优异。经过老师的精心培养和个人努力，我系统地掌握了财务管理的专业知识，获得了全国大学生英语知识竞赛三等奖、校级一等奖学金，三等奖学金。课余时间喜欢看书，也考取了金融专业的一些相关证书。

我知道，自己学习的还远远不够。许多知识我都不懂，工作中也缺少经验。但是我愿意虚心学习，听取别人的建议，努力成为一个社会和企业需要的实践性人才。希望能得到贵行的垂青和信任。

希望贵银行能给我一个发展的平台，我会好好珍惜它，为实现自己的人生价值而奋斗，最重要的是为贵银行事业的发展增砖添瓦。

最后，祝贵银行事业欣欣向荣、业绩蒸蒸日上，也祝您身体健健康康、万事如意！

此致

敬礼！

自荐人：苗璐篇5：中国农业银行客服求职信

中国农业银行客服求职信

我是来自山西省旅游职业学院会计电算化专业的应届毕业生。在校期间学习非常努力认真，以优异的成绩完成了在校的专业课程.严格要求自己，尊敬老师，积极参加学校组织点的各项语言类的的活动，而且语言能力表达也是比较强的有了专业的资格证书普通话二级。在业余我有计划的看了好多关于银行之类的书籍和，杂志，和电视，力求尽可能的扩大自己的知识面，紧跟时代的步伐，此外我可以接受夜班及节假日工作安排等各种咱们银行的招聘资格条件。

我很希望到贵银行工作是自己所学的东能够得充分的利用与实践让我自己的人生能有一个质的飞跃我相信贵银行的整体形象和管理方式、工作氛围都是会更加吸引我，是我理想化的追求对象和目标。因而我自信的向您承诺：选择我，您不会后悔。 随信附上个人求职简历，期待与您面谈。最后谢谢您能在百忙之中给予我的关注。

推荐第2篇：农行柜员心得

工作心得

一年来，我标准严格要求自己，自觉遵守国家的各项规章制度，严格执行上级下达的各项任务；在上级领导和同事的关心帮助下，认真履行岗位职责，尽己所能努力完成各项工作。现就任职期间所做工作述职如下：

在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：一是服务：任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事！很重要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中。二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到细心。三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展方向的变化，单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务！这就需要学习营销技巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不可取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼，必须做到融会贯通，才能做好这份工作。

过一年的工作，我知道了我的不足之处。花多一分钟去学习，就少错一笔业务、提高一倍效率；多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力，不能单单的放在心里，要付出行动；放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。在下一年里，我会认真学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网点出一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。篇二：农业银行柜员心得体会 农业银行柜员心得体会

农业银行柜员>心得体会

卓越始于平凡，完美源于认真。在洪新支行，我从事着一份最平凡的工作--农业银行柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的>收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项>规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充**,因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！ 今天，农行给了我一个广阔的平台，我也正把如火的青春献给的农行，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”.今

天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。篇三：农行员工工作心得, 工作心得 回想一下，我在农行已经有2个年头了，亲身感受了农行的改革给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化--如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入，使我们的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升??当日历一页页剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这2年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，并收获了丰收的喜悦。 让我对于农业银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。

这一年里，我经历了很多以前没有经历过的事情,首先是我摘掉了实习生的工牌，终于带上了有我自己名字的工牌，这从内心加强了我的荣誉感，同时，回想一下这段时间的工作，我发现了我的不足和别人好的方面,让我进一步的加强自身能力的学习，从而使我保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为农业银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归

当然，人无完人，我还存在许多的不足，在一些细节问题还存在些许不够周全的地方，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处，让自己的言行无愧于自己的宣言：“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”。篇四：农业银行柜员个人工作总结2013 年终总结 从2012年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在农行瑞安陶山支行工作，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将这两年的工作情况总结如下：

一、思想方面

我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。这两年里，我深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，要主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量。另外，这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。

二、工作方面

在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

三、学习方面

作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。这两年来，我一方面向同事们请教业务知识；一方面积极参加农行组织的各种学习和考试。如：个人信贷、大堂经理的上岗证考试，运营主管后备的培训等，我都积极参加。

我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

朱李红 2013/12/29 - 1 -篇五：柜员农行员工行为守则学习心得1 《中国农业银行员工行为守则》学习心得

《中国农业银行员工行为守则》中国农业银行为了规范员工的行为，提高员工的素质，塑造农业银行的良好形象，促进农业银行的发展，根据国家的法律、法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况制定了。 要求每个员工自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。同时也是强化内部管理，维护正常的银行业务经营活动而制定的。

中国农业银行是一家网点网络多、客户基础广泛、城乡市场综合经营的大型商业银行。员工应热爱农行事业和岗位工作，爱护农业银行声誉，维护农业银行的形象和利益；不说有损农业银行声誉、形象的话，不做有损农业银行声誉、形象的事。 员工应有职业自豪感，珍惜银行工作岗位，把个人职业生涯与银行发展有机结合起来，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优，不得擅离工作岗位，敷衍塞责。

正由于员工行为守则对所有员工的基本要求，无论你是否愿意，也无论你是否意识到，责任心无时无刻都伴随着你，表现着你。我是农业银行平凡的一分子，我要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，荡漾于情感，体现于行动，伴随于身边，有一分热，发一分光。在自己的任务里，竭尽心力，做一个实实在在的农行人。 “遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。忠诚企业，奉献社会。爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。以人为本，落实责任，弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

在学习《员工守则》过程中我深刻体会到一种职业的责任感，是承担某一种责任或从事某一职业所表现出来的敬业精神；“爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责”是一个企业文化的执行力。如何强化执行力，最根本的是要强化求真务实，爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责的观念和意识，提高自身的整体素质，形成从上到下，贯穿于自上而下的执行力文化。通过此次学习，我定将更好地自我督促，完善个人形象，争做农行标兵。

推荐第3篇：农行柜员年终总结

导语：总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。下面由小编为大家整理的农行柜员年终总结范文，希望可以帮助到大家！

农行柜员年终总结范文

（一）

一年来，我标准严格要求自己，自觉遵守国家的各项规章制度，严格执行上级下达的各项任务；在上级领导和同事的关心帮助下，认真履行岗位职责，尽己所能努力完成各项工作。现就任职期间所做工作述职如下：

在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：一是服务：任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事！很重要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中。二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到细心。

三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展方向的变化，单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务！这就需要学习营销技巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不可取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼，必须做到融会贯通，才能做好这份工作。

过一年的工作，我知道了我的不足之处。花多一分钟去学习，就少错一笔业务、提高一倍效率；多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力，不能单单的放在心里，要付出行动；放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。在下一年里，我会认真学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网点出一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

农行柜员年终总结范文（ 二）

在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结：

今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握。在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用。

以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透；

3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

以上是我的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。

农行柜员年终总结范文

（三）

绩效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台，对于我们银行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。

末，我报名并经行内的择优选聘有幸被调动至地审批组担任合规性审查岗工作。从南区支行理财中心的个贷综合岗转到原先从未接触过的以公司类信贷和个人大额信贷业务为主的审批组合规性审查岗，这个跨度不可谓不大。但领导的教育关心、同事的帮助指导和我个人的自学努力下，通过阅读相关书籍、解读文件规章，我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。

从初至7月末，我总计完成了109笔公司类贷款、3笔公司类授信业务的合规性审查工作，合计金额47435.2624万元；完成了67笔公司类信用等级评定的合规性审查，其中aa级29笔、a级34笔、bbb级4笔；完成332笔个人类贷款的接收、送审、下发决策意见工作，合计金额6463。475万元。较好地完成了本岗位的工作任务要求。地审批组属于行内审批部门，面对的都是行内的经营部门，受理审批银行信贷经营部门报送的各类信贷业务。

因此，树立内部客户理念，把经营部门作为我们所服务的客户，为客户提供优质、高效、规范的服务，是我作为一名审批组合规性审查人员最基本的要求。在日常业务中，我总是尽自己的最大努力帮助经营部门工作，耐心解答他们对于审批中存在的各种疑问，并时常通过各种合规、有效的渠道与他们进行沟通，了解经营部门的现实情况和问题，及时向领导、专审进行汇报，尽可能帮助解决审批与经营由于信息不对称造成的矛盾，为行领导与专审的有效决策提供依据，实现银行利益的最大化。地审批组是行内一个日常工作量较大、工作较为繁忙的一个部门。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我经常思考的问题。我在工作中发现，大量工作时间都是消耗在一些相对机械的简单重复劳动中，如在合规性审查工作中对申报单位一些财务指标的验算，计算比较简单，但要检查多个单位的多个财务指标也要花费合规性审查人员相当多的时间和精力。

我通过自学，运用我们常用的电子表格软件中的公式与函数编制了一张表格，只需要将企业的资产负债表、现金流量表中的有关数据填入表格，相应的各年度财务指标如资产负债率、流动比、速动比、利润率、本息保障倍数、抵押率、担保率等数据就能自动计算生成，极大地方便了工作、提高了效率。我还把这张表格与周围的同事、经营部门的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我还将部门内部许多相关的报表进行了关联共享，相互取得所需数据，消除了很多重复劳动，也使许多数据更为精确；把一些常用表单进行了优化，本着简单、易用的设计，在规定的位置录入数据，电脑就能自动生成相应的规范页面供使用了。

此外，我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。审批组的工作，是一项全面而细致的工作，需要对全行的各项业务都有深入的了解。加强对各类文件和制度的学习，是我履岗最基本的要求；积极参加行内、部门内组织的各种定期不定期的专题培训和例会、学习会，则是对我业务素质的全面提高。

在地分行与地人寿保险公司共同举办的“盈向未来”客户经理培训班上，我学到了不少营销的技巧、与人沟通的方式，明白了团队协作的至关重要；在由地分行组织、省分行有关部门领导与相关业务人员讲解的“银行优势产品与营销”培训班上，我对于银行的各类信贷业务有了明确而充分的认识，知道了哪些是应该重点向客户推荐的，哪些是正在开发并着力推广的，以及如何办理，有何优势与不足；在省分行组织的由总行资深贷款审批人讲解的全省专职贷款审批人培训班上，我对于原先工作中一直存在的一些难点、盲点都有了一些全新的理解，如对于企业集团应该在哪些地方加强关注，对于一个企业的财务报表要从多个方面进行分析解读，从一些表面的绩优或是绩差中发现企业的真实状况，合理判断，认识到自己的工作与岗位的重要性与任务的艰巨性——需要通过我们扎实有效的工作来当好“银行资产的看门人”。

除此之外，每当有新的有关行内发文，我也认真参加部门内的例会和学习会，学习文件精神，在工作中落到实处。特别是有时还请来行内相关部门人员现场讲解业务中的疑难点，更是我学习的好时机。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事，掌握全方位的知识，了解政策变化、行业风险，才能在审批组岗位上成为一名合格的职业人。在做好本职工作之余，我作为地分行系统团委的宣传委员，参加了团委组织的多项活动。将行内员工特别是广大青年团员的美文佳作、学习心得推荐给大家，是我与另几位团刊《青年风采》的小编们共同努力的方向。我组织搜集各类优秀的稿件，对原稿进行合适的排版、美化，套上精美的插画与底纹，最后上挂网站上与大家一同分享，得到了广大团员的好评。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》选取上挂，为全省的银行系统所了解。系统团委组织的“规范化阳光服务演示”，我积极参与了多份演示文稿的编写工作，提出的一些建议与意见也为领导与同事认同和采纳。银行业柜员工作总结时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

推荐第4篇：农行优秀柜员

做 客 户 的 知 心 人

——记优秀柜员瑞雪同志事迹

一个普通的名字，一个平凡的身影。一个始终默默无闻、埋头苦干的蒙古族女青年——瑞雪，现年27岁，一个普通、平凡的综合柜员。2011年，在支行领导的精心培育和同事们的大力支持下，通过自身不断努力，在思想上、学习上、工作上都取得了很大进步，她始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信念，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“服务是我本职”的志愿服务理念，用辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到支行领导和同事们的一致赞誉。

每当看到窗口业务繁忙，储户排长队的情景，你就能看到她那凝重、认真的神情，娴熟、快捷、准确、周到的服务，赢得储户连声赞许的那一刻，她会透着甜甜的笑容，心里则提醒自己：“这是我的业务，我做得还不是更好”。耐心出业绩，有几次给一位储户整理清点上万元零乱不整的钱，赢得这位储户上百万元存款转到该行开户。这件事在全支行上下引起了重视，也让其他同事信心倍增，大家志愿服务的劲头更足了。

瑞雪同志，自2008年从事柜员工作以来，工作中兢兢

1业业，勤学苦练，熟炼地掌握了银行柜台工作的各个环节。她凭着自己丰富熟练的业务知识，精心工作，为客户解答疑惑，并为客户办理他们最需要最适合的业务，让他们更了解农行，更需要农行。一次，有家企业客户由于办公地点的改变，来支行办理业务成了他们的头疼事，在一次业务办理过程中，瑞雪了解到这些，建议客户办理企业网上银行，把客户的需要和企业网上银行的优点简要的向客户介绍后，客户觉得很有必要办，而且当天就准备好了相关手续，开通了企业网上银行。她用自己的爱心，服务于客户，奉献在窗口，成为储户们的贴心人。还曾先后多次获得“银行先进工作者”、“优秀青年”，“优质文明服务标兵”、“柜台业务标兵”等荣誉称号。

用学习武装头脑，提高思想政治素质。她在“创先争优”活动中坚持把学习贯彻始终，用学习搞好实践活动。坚持先学一步，多学一点，深学一些。在学习中，她主动做到“两个坚持”，第一坚持学习各种金融知识；第二坚持写学习笔记。

在工作中求真务实，扎实做好本职工作。人们都知道，金融是经济社会发展的命脉，是每个人身体循环的血液。选择银行柜员这一岗位，是一件十分辛苦、繁琐的工作。全年365天，有310多天早出晚归，多数时间加班加点，特别是2011年的下半年，她身怀有孕还坚持奋斗在工作第一线，但

从没有听到报怨，喊苦喊累。瑞雪，这个金融工作的优秀年轻人，她把优质、高效的服务作为自己的责任。

2011年12月底，企事业单位、个体大储户都要忙于对账和发放工资等诸多业务，她在怀孕近八个多月的情况下，还是利用业余时间加班整理。其中有一部分工作是代发工资业务，一天紧张工作下来，根本没有闲暇的时间来录工资表，临近年末，需要发放的工资量比以往要大，她看在眼里，急在心上，一连几天加班录入到很晚，终于都及时的发放到员工卡内，辛苦和开心，她应该最有感触。

她始终树立“用户至上”的服务观念，在工作中积极肯干，比学习、讲奉献，比服务、争先进。树立大局观念，维护集体荣誉，听从指挥，以实际行动，在储户心目中树立了“亲和”形象。真正做到了时时为用户着想，处处想着为大家排忧解难，时刻牢记自己的岗位职责，努力践行爱岗敬业。

她坚信前面的路还很漫长，柜员仍须“上下而求索”。

推荐第5篇：农行柜员年终总结

农行柜员年终总结

在农行天祝县支行工作的三年多时间里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格银行员工的标准严格要求自己，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画着生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

一、立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为银行事业发出一份光，一份热。作为农行一线员工，必须要有过硬的业务技术水平，这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。众所周知，在天祝县支行辖内，城关分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。三年多中始终如一的要求自己，在我的努力下，三年多来我个人没有发生一次责任事故。

二、在做好自己工作的同时，还用我在工作中的经验帮助其他的同志。同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 三年多时间里，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务。2009年至今荣获农行甘肃省分行、武威市支行、天祝县支行各种奖励6次 。

三、善待客户，微笑服务。回顾这三年多来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

推荐第6篇：农行柜员工作总结

农业银行柜员个人工作总结

从2011年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在重庆市巴南区李家沱支行辛勤工作，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，圆满顺利的完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将这两年的工作情况总结如下：

一、思想方面

我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。但是对个人而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。这两年里，在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。在大的方面，表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，共发展，深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量的理念。在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我经常在这点上吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现偏激；很多狭隘的想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了，这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，

以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。

二、工作方面

在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

三、学习方面

作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。这两年来，我一方面向同事们请教业务知识；一方面积极

参加农行组织的各种学习和考试。如：我们农行组织了“三基本”的培训和考试，我积极参加、努力学习，在前面的几次考试中都取得了可喜的成绩。另外，我现在还在继续学习《公共基础》，提高自己业务素养。

我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。篇二：农业银行柜员个人工作总结2013 年终总结 从2012年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在农行瑞安陶山支行工作，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将这两年的工作情况总结如下：

一、思想方面

我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。这两年里，我深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，要主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量。另外，这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。

二、工作方面

在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

三、学习方面

我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

朱李红 2013/12/29 - 1 -篇三：2012年农业银行柜员个人工作总结 2012年农业银行柜员个人工作总结

**年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了**支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来**支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在**支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，

熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

推荐第7篇：农行辞职报告

中国农业银行是中国金融体系的重要组成部分，也是世界五百强企业之一，在全球银行1000强中排名前7位，穆迪信用评级为A1。下面是小编为大家整理的农行辞职报告，欢迎阅读。农行辞职报告篇1

尊敬的领导：

您好！

直到现在我终于下决心和您说我的心事了，之前在很多场合里我想和您直说，可是却又说不出口，我怕说出来伤害你您的心。可是现在我不得不说了，因为我决定不再去农行上班了，我要辞职了。

我带着复杂的心情写这封辞职信。由于您对我的赏识，我才得以进入农行最好的网点——观城支行学习，并于不久后上调至综合管理部担任人力资源这一重要岗位。在这将近半年的工作中，我学到了很多知识，并积累了一定的经验。对此我深怀感激！

我决定辞职，是有原因的。在我的脑海里根深蒂固着一个价值逻辑，即人到这个社会上来是干什么的，人生到底有什么意义？人生的终点就是死亡，这一点谁也逃避不了，可以说是殊途同归，但是我们不能白活，我们要向世界证明自身的价值，因此人生最大的意义莫过于实现自身的价值，对社会做出积极贡献，在历史的天空中留下绚丽的彩虹。我认为，作为一个智商不是太低的人，他身上蕴藏着巨大的潜能，只要有强烈的信念，加上持续不断地努力，就能做成大多数的事情，而对于不同的人，做成一件事情的价值是不尽相同的，另一方面，三百六十行，行行出状元，英雄无处不在，故一个人如果选择他喜欢做的、适合做的、擅长做的事情，他就能发挥最大的价值，因此，选择大于努力！

虽然我不能清晰地说出自己真正适合做什么，但是我发现了一个不适合做的领域。在农行将近半年的工作中，我越来越感到自己不适合在银行工作，这源于自己的价值观和个性，并且发现自己不适合做操作性工作，经过一段时间的认真思考，与父母、同事商量并充分听取他们的意见和建议后，我做出了辞职的决定。现提出申请，希望能与今年12月31日正式离职。

虽然我知道我辞职后未必能够找到比现在的工作更好的，因为银行的工资和福利在全国各行业都是数的着的，可是我只是觉得银行工作真的不适合我，我没有继续努力工作下去的动力了，我也不知道是为什么。

对于由此为农行造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望领导能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准。

年青就要多加尝试，不就是从头再来嘛。对关心我、支持我、理解我、不理解我和质疑我的人。

我希望我的辞职不能够给领导带来任何的不快，因为现在社会人才多得是，而银行工作是很多人拼破了头皮也想进来的工作，所以领导大可不必为失去我感到任何的惋惜，人才真的很多。

不过我还是觉得我有愧于领导对我的栽培，我在这里说声抱歉，请原谅我的辞职！

此致

敬礼！

申请人：XXX

20XX年XX月XX日

农行辞职报告篇2

尊敬的农业银行领导：

您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。

我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入银行工作之后，由于行领导对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这些年在行里的工作，我在金融领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得行里目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一些新的领域也缺乏学习的兴趣和动力。

为了不因为我个人能力的原因而影响行里的工作安排和发展，经过深思熟虑之后我决定辞去农业银行的工作。我知道这个过程会给行里带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。

非常感谢行里十多年来对我的关心和教导。在银行的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是农业银行的一员而感到荣幸。我确信在农业银行的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝农业银行领导和所有同事身体健康、工作顺利！

再次对我的离职给行里带来的不便表示抱歉，同时我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

此致

敬礼！

申请人：XXX

20XX年XX月XX日

农行辞职报告篇3

尊敬的各位领导：

自20xx年xx月进入农业银行这个大家庭以来，我有幸得到了单位领导及同事们的倾心指导及热情帮助，使我我学到了很多知识。非常感激领导给予了我这样的机会在良好的环境中工作和学习。

虽然对单位的一些基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境”，有很多方面还是需要不断学习。提出辞职我想了很久，鉴于我个人的兴趣偏好和能力等原因的考虑，要在单位自我提升及成长为独挡一面的能手，处于现有的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，很多人也经常提醒我这一点，其实，这不管是对于单位培育人才或是我自身完善都是突破的难点。我也一直在努力改变，不断的去适应，以便更好的发挥自己的作用。但是我始终觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺自己。

不论怎样，在农行的这段工作经历作为我迈入社会的第一次社会体验将是我永生难忘的，也是我今后学习工作中的一笔宝贵的财富，感谢各位领导给了我这次工作的机会。

最后希望领导批准我的申请，并请协助办理相关离职手续，在正式离开之前我将认真继续做好目前的每一项工作。

此致

敬礼！

申请人：XXX

20XX年XX月XX日

推荐第8篇：农行柜员招聘试题

1、下面关于柜面现金收款业务规定叙述正确的是（ACD ） A、先收款后记账；

B、必须手工填制或使用计算机打印现金交款回单； C、当面点清现金，一笔一清；不得将几笔款项混收；

D、清点票币时要看清票面，鉴别真伪及是否为现行流通的货币。

2、审核现金支付凭证的要点是：（ABCDE）

A、支付凭证是否真实、各要素是否齐全； B、会计记账、复核员是否签章；

C、无支付密码的需双人折角验印鉴； D、金额、收款人名称不能更改。

E、支取大额现金是否经过大额现金支付报备、审批手续。

3、按照《中国人民银行残缺、污损人民币兑换管理办法》规定，残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。下面规定正确的是：（ CD ） A、能辨别面额，票面剩余四分之三以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。

B、能辨别面额，票面剩余二分之一以上至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。

C、纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。 D、兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。

4、不宜流通人民币挑剔标准是：（ BCDE） A、纸币票面缺少面积在10平方毫米以上的；

B、纸币票面裂口2处以上，长度每处超过5毫米，纸币票面裂口1处，长度每处超过10毫米的； C、纸币票面有纸质绵软，起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一的； D、纸币票面污渍、涂写字迹面积超过2平方厘米的；不超过2平方厘米，但遮盖了防伪特征之一的； E、硬币有穿孔、裂口、变形、磨损、氧化、或文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一的。

5、第五套人民币100元券和50元券的防伪特征是（ ABCD ）。 A、红、蓝彩色纤维； B、磁性微文字安全线；

C、手工雕刻头像； D、胶印缩微文字； E、多重水印。

6、目前我国收兑的外钞有（ACD ）。

A、欧元； B、法郎； C、澳大利亚元； D、新加坡元； E、韩元； F、荷兰盾。

8、第五套人民币纸币采用的安全线有（ ABD ）。 A、磁性缩微文字安全线； B、明暗相间的安全线； C、隐性彩色线条安全线； D、全息磁性开窗安全线

15、重要单证要实行专人管理，做到（ D ）管账，( E )管证。 A、记账员 B、复核员 C、单证专管员

D、会计人员 E、出纳人员 F、会计主管 G、综合员

18、办理房地产开发贷款需具备的基本条件是（ ABCF ）

A、具备法人资格 B、实行独立核算 C、有立项批准文件 D、项目投资总额的40%自有资金投入 E、取得了“三证” F、能够提供有效的贷款担保。

31、营业网点柜面人员要统一着装，并做到以下几点：(ABCDE) A.保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐；

B.衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观；

C.员工不允许穿拖鞋。男员工应穿深色皮鞋，女员工应穿黑色或白色皮鞋； D.男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口； E.员工上班时不能戴袖套。

33、解答客户业务咨询要注意的问题是：(ABCD) A.说明问题的语言要清楚、准确，避免客户产生不同的理解，导致办理业务时发生周折；

B.要一次性把需要说明的问题交代清楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象； C.禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言， D.对于确实不知道或办不了的问题，应该按照“首问负责制”的要求去处理。

40、账务核对中发现的不符账项，要于（ B ）查明原因。

A、当日 B、两日内 C、三日内 D、次日

18、我国于（ ）开始计征利息税。 A A、1999.11.1 B、1999.7.1 C、1999.12.1

19、从( )后，\"银联\"标识卡将成为全国范围内唯一使用的人民币银行卡 B A、2003年1月1日 B、2004年1月1日 C、2005年1月1日

23、下列基金品种中风险水平最高的是: C A、货币市场基金 B、股票基金 C、债券基金 D、衍生工具基金

25、本金10000元人民币，贷款期限为20年（240个月），月利率为0.42%，按等额本息法计算，第一个月的还款额是 B A、85.67 B、83.67 C、68.2 D、66.2

39、国家助学贷款采取的担保方式是 A A、保证方式 B、质押方式 C、抵押方式 D、信用方式

40、小额质押贷款金额一般不超过质押存单面额的 D A、70％ B、80％ C、85％ D、90％

42、个人住房贷款的最长贷款期限为 C A、10年 B、20年 C、30年

45、农行发行的金穗慈善认同卡的合作方是 A A、上海市慈善基金会 B、上海市\"希望工程\"办公室 C、上海市民政局

51、存本取息定期储蓄的存期分为 D A、1年和3年 B、3年和5年 C、3年和6年 D、1年、3年和5年

52、某储户2003年9月1日持整存整取定期储蓄存单至柜面取款10000元，存单面额100000元，存期1年，起息日是 2002年10月1日；若该存单整存整取定期储蓄年利率 1.98％，活期存款储蓄年利率是0.72%，存本取息定期储蓄年利率是1.71%，问储户可支取的利息（不考虑利息所得税）为 A、181.5元 B、66元 C、156．75元 D、72元

53、发卡银行对贷记卡持卡人未偿还最低还款额的部分按照（ ）收取滞纳金。B A、2% B、5% C、3% D、1%

54、贷记卡透支按月记： A A、复利 B、单利

56、基金投资者取得的基金分红收益是否须缴纳个人所得税？ B A、需要 B、不需要

59、目前凭证式国债（ ）用来办理存款证明 C A、不可以 B、可以 C、99年后可以

1、同一账户月透支余额个人卡不得超过 A A、50000元 B、30000元 C、40000元 D、60000元

10、人民币储蓄存单质押贷款最高限额是存单面值__，外币储蓄存单质押贷款最高限额是存单面值___。C A、80％、70％ B、85％、80％ C、95％、90％

16、个人申请汽车消费贷款购买的汽车为自用车辆，并以所购车辆作抵押的，其最长贷款年限为 B A、10年 B、5年 C、3年

17、贷记卡持卡人在到期还款日前偿还所使用全部银行款项即可享受免息还款期待遇，无须支付非现金交易的利息。根据银行卡业务管理办法的规定，免息还款期最长为多少天？ D A、30天 B、45天 C、59天 D、60天

21、个人开立存款帐户必备手续为 A A、持有本人身份证 B、开户取得支票时应存人2000元 C、持有担保人身份证和户口簿

25、小额质押贷款的起点金额为： A A、1000元 B、5000元 C、2000元 D、10000 元

28、发卡银行对贷记卡持卡人未偿还最低还款额的部分按照 （）收取滞纳金 B A、2% B、5% C、3% D、1%

37、基本公积金贷款单笔最高贷款额为_____，补充公积金贷款单笔最高贷款额为_____ A A、10万元、3万元 B、13万元、3万元 C、3万元、10万元

41、银行在保险代理业务中的角色是 B A、专业代理人 B、兼业代理人 C、团体代理人 D、保险经纪人

42、根据我国政府对WTO的承诺，允许外国机构设立合营公司，从事国内证券投资基金管理业务，外资比例不超过 A A、33% B、49% C、50% D、60%

3、债券A的期限为3年,面值为1000元,年息为38元.若收益率为5%,应以多少价格发行?（以单利计算每年付息一次） C A、875.34元 B、973.34元 C、673.34元 D、937.34元

4、An amendment to an insurance policy that becomes a part of the insurance contract and that either expands or limits the benefits payable under the contract is called a C A、policy rider B、policy term C、conversion D、policy dividend

8、旅行支票的使用期限为______ C A、二年有效期 B、一年有效期 C、无有效期

14、电子银行根据媒介的不同分为以下几类：网上银行、自助银行、电话银行、______ B A、ATM B、移动银行 C、POS D、CDM

24、周先生家庭2002年初总资产150万元，负债60万元；2002 年度家庭现金流量如下：工作收入120万元，生活支出 105万元，理财收入4万元，理财支出3万元，则周先生家庭2002年底净值为多少？__ D A、156万元 B、155万元 C、106万元 D、105万元

25、某五年期凭证式国债，假定年利率2.5%， 3年末提前兑付的兑付利率为2%，需支付手续费2‰。则客户于3年末提前兑付的实际年平均收益率为多少？______ B A、1．8％ B、1．93％ C、2．3％ D、2．43％

27、某贷记卡持卡人于2002年10月1日消费，10月20日计息后的第25天即11月14日为最后还款日，免息期为多少天？ _____ C A、40天 B、44天 C、45天 D、46天

7、购票人购买外币旅行支票时, 需支付票面金额_____的手续费。 A A、1‰ B、7.5‰ C、1% D、2%

11、口头挂失的有效时限为_____。B A、3天 B、5天 C、7天

16、存本取息定期储蓄存款的起存金额是_____.A A、10000元 B、20000元 C、50000元 D、100000元

17、贷记卡和准贷记卡的透支利率是:_____ C A、万分之一 B、万分之三 C、万分之五 D、万分之七

18、客户申请办理银行卡时，以下哪一种不是有效身份证件： _____ C A、身份证 B、户口簿 C、驾驶证 D、军人证

37、票汇的英语正确表达是_____ B A、DRAFT B、DEMAND DRAFT C、BILL D、MONEY ORDER

16、银行可接受的个人贷款担保方式为抵押、质押和______ B A、定金 B、留置 C、保证 D、预付款

17、口头挂失的有限为______ A、3天 B、5天 C、7天

19、个人汽车消费贷款利率最高可上浮______。B A、5％ B、10％ C、20％ D、30％

20、下列各项个人所得，______不应纳个人所得税。C A、劳务报酬 B、财产租赁所得 C、国债利息 D、储蓄利息

23、______属于借记卡。D A、银行卡 B、贷记卡 C、信用卡 D、储蓄卡

24、具备个人住房公积金贷款资格条件之一是借款人累计缴交住房公积金满______。D A、6个月 B、1年 C、1.5年 D、2年

37、教育储蓄本金的最高限额是多少？______ B A、1万 B、2万 C、2.5万 D、3万

40、以下哪类人员不能办理个人住房抵押贷款______ C A、非本市居民 B、外籍人士 C、年龄超过70岁 D、港、澳台人士

一、单项选择题 下列各题备选项中，只有一项是正确的，请将所选答案序号填入题目的括号内。（共15分，每小题1分）

1、储蓄机构的设置要求熟悉储蓄业务的工作人员不少于（c）。a、二人 b、三人 c、四人 d、五人

2、可疑支付交易里所称“短期”，是指（ b ）个营业日以内。

a、五 b、十 c、十五 d、七

3、教育储蓄的对象（储户）为在校小学（b）及以上学生。a、三年级 b、四年级 c、五年级

4、信用社的（ b ）是信用社的一定会计期所获得的经营成果。

a．资产 b．利润 c．收入 d．费用

5、信用社固定资产有偿转让、清理、报废和盘亏、毁损的净损失应计入（ c ）。

a、营业外收入 b、其他营业支出 c、营业外支出 d、营业费用

6、工作人员在办理业务时如发现假票、假证或其他诈骗犯罪活动线索及可疑情况要及时报告（ a ）。 a、主管领导和保卫部门 b、公安部门 c、稽核部门 d、纪检部门

7、人民币由（ a ）统一印制、发行。

a、中国人民银行 b、印币厂 c、银监会

8、专项中央银行票据的发行到兑付，一般是2年，最长可延长到（ b ）年。 a、3年 b、4年 c、5年

9、银行汇票金额起点为（ d ）元。 a、200元 b、300元 c、400元 d、500元

10、下面有关计算机的叙述中,正确的是 （ b ） a：计算机的主机只包括cpu b：计算机程序必须装载到内存中才能执行

c：计算机必须具有硬盘才能工作

d：计算机键盘上字母键的排列方式是随机的

11、教育储蓄的对象（储户）为在校小学（ c ）年级及以上学生。

a、二年级 b、三年级 c、四年级 d、五年级

12、票据贴现的贴现期限最长不得超过（ d ）个月，贴现期限为从贴现之日起到票据到期日止。 a、三个月 b、四个月 c、五个月 d、六个月

13、安全保卫责任制的原则应坚持（ c ）。

a、领导负责的原则； b、谁出问题，谁负责的原则；

c、谁主管，谁负责的原则； d、领导与直接责任人共同负责的原则。

14、权责发生制．收付实现制等不同的记账准则与会计处理方法存在的基础是（ c ）这一原则。 a、持续经营 b、会计主体 c、会计分期 d、货币计量

15、固定资产净残值率一般按固定资产原值的( b )确定。

a、2—5% b、3—5% c、4—5%

二、多项选择题 下列每题给出的五个选项中，有二至五项是符合试题要求的，请将所选答案序号填入题目的括号内,多选、少选或错选均不得分。（共30分，每小题2分）

1、根据《商业银行法》规定，信用社可以经营下列业务（ abcde ）。 a、吸收公众存款 c、办理国内外结算 b、发放短期、中期、长期贷款 d、发行金融债券

e、代理收付款项及代理保险业务

2、手持式点钞法有（ bcd ）。

a、扇面 b、单指多张 c、多指多张 d、单指单张

3、信用社固定资产的认定标准是（b c） a、使用年限在二年以上

b、单位价值超过2000元

c、使用年限在一年以上

d、单位价值在1000元以上

4、信用社的结算原则：( acd ) a、恪守信用，履约付款

b、先收后付，收妥抵用 c、谁的钱进谁的账，由谁支配 d、银行不垫款

5、储蓄会计档案保管期限分为（ ace ）。

a、5年 b、10年 c、15年 d、20年 e、永久

6、下列权利哪些可以质押？（ abcde ）

a、汇票 b、支票 c、存款单 d、债券 e、提单

7、某信用社建造一座营业大楼，2001年12月竣工验收，因网点迁置未批复，直到2002年6月方投入使用，则固定资产转入日期及计提折旧日期分别为（ ad ）。

a、2001年12月 b、2002年1月 c、2002年6月 d、2002年7月

8、信用社存款按其存款的对象大致可分为三大类，即（abc ）。

a、财政性存款 b、企事业单位存款 c、储蓄存款 d、教育存

9、信用社日常出纳业务使用的印章有( acd )。

a、个人名章 b、公章 c、现金收讫章 d、现金付讫章

10、人民法院有权对单位、个人存款进行（abc）。

a、查询 b、冻结 c、扣划 d、支取

11、根据《商业银行法》规定，信用社可以经营下列业务（ abcde ）。 a、吸收公众存款

b、发放短期、中期、长期贷款 c、办理国内外结算

d、发行金融债券 e、代理收付款项及代理保险业务

12、下列财产哪些可以作为抵押物？（）

a、抵押的房屋 b、抵押人的交通运输工具 c、抵押人的耕地 d、抵押人的自留地

13、在神码版综合业务系统中，柜员间款项交接需必用的交易有 （ a b c ） a、款项交接交出0425 b、交接确认0475 c、确认交接0415 d、款项交接查询0464

14、在神码版综合业务系统中，复核柜员可有下列哪些业务类型权限 （b c d ）

a、现金业务 b、事中复核 c、查询业务 d、特殊业务

15、下列哪些行为容易导致终端的损坏 （ ac ）。 a、关掉电源后马上再开

b、电源严格按照规定标准 c、不注意防尘

d、市电有小幅度波动

三、判断题 下列各项中，你认为正确的在括号内划“√”，错误的划“×”，全部划“√”或者全部划“×”，记为0分。（共15分，每小题1分）

1、转账结算按区域分为同城支付和异地结算。（ × ）

2、存款人开立的帐户办理存款人本身的业务，可以出租和转让帐户。（ × ）

3、操作系统的功能可以用两句话来概括：对内管理计算机资源，对外为用户提供方便和友好的人——机界面。（ √ ）

4、会计检查的种类按检查的方式可分为：直接检查 和实地检查。（ × ）

5、信用社要建立低值易耗品管理卡，每件在200元以上的物品都要进行登记管理，并定期核对，保证帐实相符。（ √ ）

6、耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地所有权和使用权可以做抵押。（ × ）

7、人民银行货币政策目标是保持币值的稳定，并以此促进经济增长。（ √ ）

8、企业及个体工商户流动资金贷款期限最长不得超过一年。（ √ ）

9、抵押贷款限额最高不得超过抵押物评估价值的60%。（ × ）

10、任何单位和个人购买商业银行股份总额10%以上的，应当事先经银行业监督管理机构批准。（ × ）

11、企业事业单位可以根据需要，可以选择几家商业银行的营业场所开立多个基本账户。（ × ）

12、冻结单位存款的期限不超过六个月，逾期不办理继续冻结手续的，视为自动撤销冻结。（ √ ）

13、热启动的操作方法是先按下ctrl、alt两键的同时再按下shift键。（ × ）

14、对已与第三人设定抵押、担保、交易或诉讼查封以及其他权益纠纷的资产，不得实行以资抵贷。（ √ ）

15、至下午下班时间后，柜员现金碰库未平，可不作网点签退。（ × ）

四、解释题 （共6分，每小题3分）

1、什么是会计账簿？

答：是以会计凭证为依据，全面、连续、系统 科学的反映各项经济业务的簿籍。

2、什么是抗辩权？

答：是指债权人行使债权时，债务人根据法定事由，对抗债权人行使请求的权利。

五、简答题 （共12分，每小题4分）

1、会计内部控制的原则是什么？

答：a、规范化原则 b、授权分责原则 c、监督制约原则 d、帐务核对原则 e、安全谨慎原则

2、对重要空白凭证应怎样进行管理？

答：a．重要空白凭证一律纳入表外科目核算 b．重要空白凭证管理要贯彻“印证分管，证押分管”的原则 c．柜面使用时应当逐份销号 d．单位销户时必须将剩余的重要空白凭证交回注销，不得短缺

3、出纳工作的基本制度有哪些？

答：根据出纳工作的性质和任务，出纳工作的主要有以下10项基本制度：分管制度、四双制度、复核制度、双先制度、登记制度、日清日结制度、交接制度、查库制度、报告制度和持证上岗制度。

一、单项选择题

1、按照制度规定，办理外币业务的网点必须配备的出纳机具是（D）。

A.复点机 B.人民币验钞设备 C.自动捆钞机 D.外币鉴别仪

2、新建、改（扩）建的金库必须经（A）出纳、保卫管理部门验收合格批复后方可启用。A.总行 B.一级分行 C.二级分行 D.县支行

3、现金调拨业务必须由（B）名解款员办理。A.1 B.2 C.3

4、营业机构提取和交存现金须经（C）批准。

A.出纳负责人 B.会计主管 C.营业机构负责人 D.出纳综合员

5、营业终了尾箱必须（C）。A.上锁 B.入柜保管 C.入库保管 D.入支行临时库保管 ?

6、收缴假人民币，对临柜人员的奖励为假币金额的（A）。A.5%---10% B.10%---15% C.15%---20% D.10%---20%

7、现金差错率应控制在（D）之内。

A.万分之五 B.万分之零点五 C.百万分之五 D.百万分之零点五

8、某支行受理一客户申请挂失两张支票，经审查符合挂失规定，票面金额分别为10000元、2000元，问应收手续费多少？（C）

A、10元 B、12元 C、15元 D、60元

9、沈阳某支行2004年2月2日接收一笔电汇，收款人账号为我行开户单位账号，但收款人名称不符，当日发出查询，次日未收到查复，2月3日如何处理？（D） A、2月3日不做处理，待查复后再处理； B、将此款项入到我行开户单位账户内；

C、做退汇处理；

D、挂到“3140待处理结算款项”科目中，待查复后再处理。

?

10、银行承兑汇票到期，若企业存款账户余额不足，则到期日银行从以下账户扣款的顺序？（C） A活期存款账户、保证金账户、应解汇款 B保证金账户、活期存款账户、逾期贷款 C活期存款账户、保证金账户、逾期贷款 D保证金账户、活期存款账户、应解汇款

11、已纳入损益的应收未收贷款利息，在其贷款本金或应收利息逾期超过（ C ）天（不含）以后，应及时冲减利息收入。

A.30 B.60 C.90 D.180 ?

12、国债发行和兑付手续费收入应在（ B ）科目核算。 A.代收代扣业务收入 B.代客证券买卖业务收入 C.其它营业收入 D.营业外收入

13、办理协助冻结业务时，经办人在所提供材料审核无误后，应在协助冻结存款通知书回执联上写明情况并加盖（ C ）交执法人员。

A.结算专用章 B.转讫章 C.业务用公章 D.票据受理章

14、我国（ D ）规定，“国家保护公民的储蓄所有权”。

A．商业银行法 B．人民银行法 C．民法 D．宪法

15、外币定期存款的起存金额为一般不低于人民币（ C ）元的等值外币。

A.10 B.50 C．100 D．500

16、储蓄所一次领用其它重要单证，一般以本所（ D ）天签发量为限。

A、七 B、十 C、十五 D、三十

17、根据国家有关文件规定，实行个人存款帐户实名制的时间是（ B ）。 A．1999年4月1日 B．2000年4月1日 C．1999年11月1日 D．2000年11月1日 18.通知储蓄存款最低起存金额和最低支取金额均为（ D ）

A.五百元 B.五千元 C.一万元 D.五万元

19、银行办理结算向外发出的结算凭证，必须于 ( A ) 寄发。

A.当日最迟不超过次日 B.次日

C.当日最迟不超过5日 D.不超过10日内

20、营业网点遇节假日变更营业时间，应提前（B）对外张贴“营业时间变更通知”，以方便客户办理业务。A一天 B 两天 C三天 D五天

21、解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（ C ）的要求去处理。

A、“柜面服务技巧实用手册” B、“中国建设银行服务准则” C、“首问负责制” D、业务制度

22、按照有关规定要求，职工提取住房公积金账户内的存储余额，所在单位应当予以核实，并出具提取证明。然后职工应持提取证明向住房公积金管理中心申请提取住房公积金。住房公积金管理中心在受理申请之日起（ A ）日内给予准予提取或者不准提取的决定，并通知申请人；准予提取的，再到委托银行办理支付手续。

A、3 B、7 C、15 D、30

23、客户办理“银证通”后，当日交易资金( D )时间回到银行卡内。 A.下午3:00股市停盘 B.下午5:00银行网点停业 C.次日上午8:00开盘前 D.午夜12:00银行结账

24、单位购买银行汇票申请书一次最多出售（ D ），并在每联汇票申请书上加盖开户银行名章及存款人账号。

A、一张 B、五张 C、十张 D、一本

25、工、农、中、建之间代理银行汇票查询手续费每笔按（C）收取。A.10元 B.20元 C.30元 D.50元

26、目前建行开办的个人消费贷款业务中只允许（ B ）办理贷款展期业务。 A.个人汽车消费贷款 B.个人住房装修贷款

C.国家助学贷款 D.小额存单质押贷款

27、当客户对柜员收缴假币提出异议且经过耐心详细讲解后仍有异议时，应告知客户自收缴之日起三个工作日内持《假币收缴凭证》直接或通过我行收缴单位向（C）提出书面鉴定申请。A人民银行当地分支机构

B人民银行授权的当地鉴定机构

C人民银行当地分支机构或人民银行授权的当地鉴定机构

D上级主管部门

28、某中心库有两名管库员甲和乙，丙曾经临时顶替过甲管库员的班，则下列叙述正确的是（D）。A.丙不得再顶替甲管库员和乙管库员的班 B.丙可以再顶替乙管库员的班 C.丙不得再顶替甲管库员的班 D.丙只能固定顶替甲管库员的

29、领取票样时，.交接应指定专人办理签收手续，登记（B）登记簿，并纳入会计表外核算，专夹入库保管。

A.交接 B.票样 C.有价单证

30、人行分支机构和人行授权的鉴定机构应自受理假币鉴定之日起（ D ）个工作日内，出具《货币真伪鉴定书》。因情况复杂不能在规定期限完成的，可延长至（ D ）个工作日的，必须以书面形式说明原因。 A、3，7 B、7，15 C、10，20 D、15，30

31、金融机构对收缴的假币实物进行单独管理，并建立假币收缴代保管登记簿。金融机构收缴的假币，每季末解缴（ A ），由（ A ）统一销毁，任何部门不得自行处理。

A、中国人民银行当地分支行，中国人民银行； B、中国建设银行当地分支行，中国建设银行； C、中国建设银行一级分行，中国建设银行； D、人民银行指定鉴别机构，中国人民银行。

32、柜员在收缴假币过程中，一次性发现假人民币（ D ）张（枚）（含 张、枚）以上、假外币（ D ）张（枚）（含 张、枚）以上的；属于利用新的造假手段制造假币的；有制造贩卖假币线索的；持有人不配合金融机构收缴行为的，立即报告公安机关，并提供有关线索。

A、10，5 B、10，10 C、5，5 D、20，10

33、第四套人民币（ C ）种票面；第五套人民币（ C ）种票面。

A、7，7 B、7，9 C、9，7 D、9，9

34、下面关于单位通知存款部分支取处理的叙述正确的是（ C ）

A、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原支取日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息。 B、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按开户日约定利率计息。

C、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息。 D、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的通知存款利率计息。

35、单位协定存款的期限由客户与银行在《协定存款合同》中约定，最长不超过（ C ），到期时任何一方没有提出终止或修改合同，即视为自动延期。

A、半年 B、半年（含半年） C、1年(含1年) D、三个月

36、单位协定存款基本存款额度以内的存款按结息日中国人民银行规定的（ A ）计息，超过基本存款额度的存款按结息日中国人民银行规定的（ A ）计息。

A、活期存款利率，协定存款利率 B、协定存款利率，活期存款利率 C、活期存款利率，不计息 D、协定存款利率，不计息

37、对个人住房贷款、个人住房组合贷款、个人住房转让贷款、个人再交易住房贷款，如

借款人由于某种原因无力还款时，经过贷款行批准，可以延长贷款还款期限，但原借款期限与延长期限之和最长不得超过( D )。

A、15年 B、20年 C、25年 D、30年

38、个人住房贷款的额度最高为所购（建造、大修）住房全部价款或评估价值的（ C ） A、60% B、70% C、80% D、90%

39、我行是第（ A ）家获得人民银行批准开办交易资金托管业务的国内商业银行。 A、1 B、2 C、3 D、4 40、我行的代理行网络遍及全世界83个国家，与全球超过（ C ）家代理行建立了代理行关系，资金清算速度快，业务自动化程度高，能为客户提供安全便利的汇款业务。

A、一百 B、五百 C、一千 D、五千 E、一万

41、以下部门中最适宜使用建行重客系统的是（ A ）。 A.证券公司 B.机器制造商 C.零售业主 D.出口贸易公司

42、网上银行个人客户服务系统简易版和专业版的区别在于（ A ）。 A.客户是否下载了个人证书

B.客户是否到签约柜台签约 C.客户是否可以做转账交易 D.客户是否定期交纳服务费

43、网上银行中所提到的证书指什么？（ D ）

A.纸制凭证 B.建行颁发给客户的证明材料 C.有客户信息的证件 D.有客户信息的电子文件

44、如果网银个人客户证书丢失且未做备份，客户需（ D ）

A.在建行指定网站重新恢复证书 B.向一级分行网银中心申请恢复证书 C.只能使用普通客户交易功能 D.将原用户注销重新申请并下载新证书

45、网银普通企业客户若想成为高级客户，应该（ B ） A.注销普通客户资格，重新签约成为网银高级客户

B.客户填写申请表，在签约柜台进行IC卡签约操作后次日成为高级客户 C.由客户提出申请，省行网银中心为其升级成为高级客户 D.由总行修改客户级别

46、网银个人服务储蓄卡、存折在查询和转账时报“子账户不存在”错误，客户该如何操作？（ D ） A.删除账户重新追加 B.到开户储蓄网点补录子账户信息

C.账户状态异常，终止操作 D.在“一卡通服务”中进行“更新账户信息”

47、网上银行个人客户需到（ B ）办理网银签约业务。

A.开户储蓄网点 B.开户一级分行任一储蓄网点 C.自助银行 D.建设银行任一储蓄网点

48、BtoC电子商户使用（ A ）作为网上资金结算账户。

A.对公信用卡 B.会计结算账户 C.临时账户 D.储蓄卡账户

49、网上银行企业客户签约成功后，（ B ）可以登录网上银行系统，使用网上银行服务功能。 A.当日 B.次日 C.两个工作日后 D.三个工作日后 50、个人汽车消费贷款期限最长不超过（ B ）

A.8年 B.5年 C.3年 D.10年

51、个人借款本息偿还完毕，所签订《借款合同》自行终止。经办行在《借款合同》终止（ A ）办理抵押登记注销手续，并将物权证明等退还给借款人。

A.三十日内 B.三十日后 C.三个月内 D.三个月后

52、网上银行个人客户服务系统客户号是（ A ）。

A.个人证件号码 B.账号 C.DCC系统客户号 D.系统随机生成

53、下列哪种存款业务不需要签发存款开户证实书（B）。A、单位定期存款业务 B、协定存款业务 C、信用卡保证金存款业务 D、通知存款业务

54、特种存单每张签发最低金额和最高金额为人民币（ C ）。 A、5万元和10万元 B、5万元和50万元 C、10万元和100万元 D、10万元和200万元

55、教育储蓄存款的最高金额为（ C ）。

A、5000元 B、1万元 C、2万元 D、3万元

56、储户办理零存整取定期储蓄存款，中途漏存一次，应在（ A ）补存。 A、次月 B、存期结束前一个月 C、任何时候 D、当年

57、中国境内居民，包括归侨，侨眷和港澳同胞的亲属存入外汇存款称（C）存款。A、甲种 B、乙种 C、丙种 D、现钞或现汇户

58、支票的提示付款期限自出票日起（B）

A、10日 B、15日 C、1个月 D、3个月

59、银行为客户开具个人存款证明书时，按每份( B )元人民币收取手续费。 A、10 B、20 C、50 D、5 60、VIP卡的有效期为（ B ），过期作废。VIP卡到期后，须重新验证客户资格，对符合VIP标准的客户须重新换发新的VIP卡。

A、一年 B、二年 C、三年 D、十年

61、客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（ D ）。 A 对客户说：你不能查，让你们单位会计来查

B 对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查? C 马上给客户查询

D 对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解。 6

2、携带不超过等值（ B ）美元的外币现钞出境的，无须申领外币出境许可证。 A、3000美元（含3000美元） B、5000美元（含5000美元）

C、10000美元（含10000美元） D、10000美元（不含10000美元） 6

3、个人外汇期权业务的交易起点金额为等值（ B ）（以期权合约签订时我行个人外汇买卖中间价折算）。 A、10000美元 B、30000美元 C、100000元人民币 D、50000元人民币

64、办理“速汇通”汇款业务，汇款收费按实汇笔数收取,即：单笔汇款按金额的1%收取,最低（ D ）元，最高（ D ）元。。

A、1，20 B、1，50 C、2，20 D、2，50 E、不限 6

5、个人外币活期存款以每年( C )为结息日，当日挂牌公布活期存款利率结计利息。

A、6月30日 B、12月1日 C、12月20日 D、12月31日 6

6、生肖储蓄卡换卡原则上一年一换,每年生肖储蓄卡有效期到（ B ）。

A、本年度12月31日 B、下年度3月底 C、下年度6月底 D、5年 6

7、开放式基金由基金管理公司发起设立,经证监会审核批准。自批准之日起3个月内净销售额超过（ B ）亿元，基金方可成立。

A、1 B、2 C、5 D、10 6

8、客户开立证券卡后，可在开立证券卡的（A ）开办证券业务网点办理证券业务。 A、一级分行辖区内的任一 B、二级分行辖区内的任一 C、全国范围内的任一 D、原开立证券卡网点。 6

9、客户可以开立（ A ）个基金账户。

A、1 B、2 C、3 D、不限

70、为客户开立证券卡过程中遇到姓名中有生僻字，应在系统内用（ A ）代替，然后按照总行下发的《关于规范上报客户姓名生僻字的通知》的要求，由分行汇总并上报总行证券运行中心。 A、拼音 B、英文字母 C、空格 D、相近字体 7

1、下面哪个不是外币定期存款的档次。（ D ）

A、一个月 B、三个月 C、二年 D、三年

72、由他人代为账户所有人办理业务时，代办人应在凭条的签名处签写（ C ）的姓名。柜员应审核其签名是否与提交的身份证件相符。

A、帐户所有人 B、代办人 C、帐户所有人和代办人 7

3、按人民银行统一规定,个人结算账户数量限制为（ D ）。

A、5个 B、10个 C、99个 D、没有限制 7

4、个人耐用消费品贷款额度为（ ），且最高不超过所购商品价格总额的（ A ）。 A、3000元至5万元, 80%； B、1000元至2万元，80%； C、3000元至5万元, 70%； D、1000元至2万元，70% 7

5、个人耐用消费品贷款期限为（ A ）。

A、半年至3年； B、一年到3年 C、一年到二年 D、半年到2年 7

6、一般商业性助学贷款额度为：（ D ）

A、最低1000元，最高5万元 B、最低2000元，最高2万元 C、最低2000元，最高5万元 D、最低2000元，最高10万元。

77、给客户打电话时，主动表明身份：（ C ） A、“您好，我是建设银行××支行(网点) ××。” B、“您好，我是××支行(网点)。” C、“您好，我是建设银行××支行(网点)。” D“您好，我是××。” 7

8、柜面服务坚持“以（ C ）为中心”的原则

A、业绩 B、服务 C、客户 D、建行利益 7

9、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（ A ）。

A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题 B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题 C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题 D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题 80、建设银行的核心价值观是（C）

A敬业精神 B求真务实 C实现价值最大化 D严谨规范 8

1、内部帐余额查询的操作代码是（ D ）。

A、7013 B、7014 C、7015 D、7016 8

2、（ D ）的操作代码是0088。

A、重新认证 B、单证销毁 C、帐户转移 D、冲正交易 8

3、一卡一折，如果丢失其中的一个，下面的哪个说法正确？（ A ） A、一卡一折丢失其中的一个，另一个可以正常使用 B、一卡一折丢失其中的折，卡可以正常使用 C、一卡一折丢失其中的卡，折可以正常使用

D、一卡一折丢失其中的一个，卡折都不可以正常使用 8

4、补登存折的交易代码是（ B ）。

A、1161 B、1162 C、1163 D、1164 8

5、按照总行小额账户收费实施文件，对公告后，在（ C ）前主动到我行进行帐户归并或对小额帐户进行销户的，销户时需要办理挂失手续的，我行免收挂失手续费

A、2005年9月30日 B、2005年9月21日 C、2005年12月31日 D、任意时间 8

6、银行协助扣划款项时，应当将扣划的存款直接划入有权机关指定的账户，有权机关要求提取现金的，银行（ D ）。

A.应协助 B.应办理 C.征得同意可办理 D.不予协助 8

7、有权机关应当在冻结期满前办理续冻，逾期未办理续冻手续的，视为（ A ）措施。 A.自动解除冻结 B.继续续冻 C.延长冻结期 D.其他 8

8、单位定期存款起存金额为人民币（ C ）。 A.1000元 B.5000元 C.10000元 D.50000元 8

9、单位通知存款最低起存金额为（ C ），最低支取金额为（ C ）。 A.10万元，20万元 B.20万元，50万元 C.50万元，10万元 D.100万元，10万元 90、单位定期存款允许提前支取（ A ）次。

A.一 B.二 C.三 D.四 9

1、存款是指单位和个人存放到建设银行的货币资金，是建设银行的主要（ B ）。

A.资产 B.负债 C.收入 D.支出

92、转入“其他应付款”科目核算的长期睡眠户款项，超过（ D ）年可作为“营业外收入”入账。 A、3年 B、3年（含3年） C、5年 D、5年（含5年）

93、我行对（ A ）年（按对月对日计算）未发生收付活动的单位活期存款做为长期不动户管理，可将其本息余额转入“长期不动单位活期存款”科目核算，同时停止计息。

A、1年 B、2年 C、3年 D、5年

94、出售给开户单位使用的会计凭证主要是结算凭证和专用凭证，包括：现金支票、转账支票、银行汇票申请书、银行本票申请书、信（电）汇凭证、委托收款凭证、托收承付凭证、进账单等。一般结算户不得购买（ A ）。

A、现金支票 B、转帐支票 C、托收承付凭证 D、银行本票申请书 E、银行汇票申请书

95、会计专用印章是明确银行对内、对外权责关系的重要依据。它的刻制实行（ D ）管理。 A、总行 B、一级分行 C、二级分行 D、总行和一级分行两级 9

6、下面关于存款人申请开立一般存款账户应向银行出具的证明文件，那条是错误的？（B） A、企业法人，应出具企业法人营业执照正本； B、一般存款账户开户登记证； C、存款人因向银行借款需要，应出具借款合同； D、存款人因其他需要，应出具有关证明。

97、柜面服务场所应根据(A)配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。

A业务需要和客户需求 B管理需要 C网点规模需要 D业务量需要 9

8、因服务质量问题被新闻媒体曝光，严重影响建设银行声誉的重大客户投诉事件，经调查情况属实的，对相关责任人、网点负责人及其上级行服务主管部门负责人分别处以的罚款，情节严重的，对相关人员依据《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》的有关规定给予纪律处分。（A）

A200至2000元 B100至2000元 C200至1000元 D100至1000元 9

9、设置一米线的营业网点，应实行（ A ）。

A、一米线一对一服务制 B、零距离服务制

C、一米线零距离服务制 D、面对面全程服务制

100、办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（ C ）分钟。

A、半 B、1 C、2 D、3

二、多项选择题

1、下面关于柜面现金收款业务规定叙述正确的是（ACD ） A、先收款后记账；

B、必须手工填制或使用计算机打印现金交款回单； C、当面点清现金，一笔一清；不得将几笔款项混收；

D、清点票币时要看清票面，鉴别真伪及是否为现行流通的货币。

2、审核现金支付凭证的要点是：（ABCDE） A、支付凭证是否真实、各要素是否齐全； B、会计记账、复核员是否签章；

C、无支付密码的需双人折角验印鉴； D、金额、收款人名称不能更改。

E、支取大额现金是否经过大额现金支付报备、审批手续。

3、按照《中国人民银行残缺、污损人民币兑换管理办法》规定，残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。下面规定正确的是：（ CD ）

A、能辨别面额，票面剩余四分之三以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。

B、能辨别面额，票面剩余二分之一以上至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。

C、纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。

D、兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。

4、不宜流通人民币挑剔标准是：（ BCDE） A、纸币票面缺少面积在10平方毫米以上的；

B、纸币票面裂口2处以上，长度每处超过5毫米，纸币票面裂口1处，长度每处超过10毫米的； C、纸币票面有纸质绵软，起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一的； D、纸币票面污渍、涂写字迹面积超过2平方厘米的；不超过2平方厘米，但遮盖了防伪特征之一的； E、硬币有穿孔、裂口、变形、磨损、氧化、或文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一的。

5、第五套人民币100元券和50元券的防伪特征是（ ABCD ）。 A、红、蓝彩色纤维； B、磁性微文字安全线；

C、手工雕刻头像； D、胶印缩微文字； E、多重水印。

6、目前我国收兑的外钞有（ACD ）。

A、欧元； B、法郎； C、澳大利亚元； D、新加坡元； E、韩元； F、荷兰盾。

7、1996年版100美元精制假钞的特点是（ ABC ）。 A、钞纸颜色已接近真钞；

B、安全线有改进，在常光下已看不见棕色线条，但透视宽线条轮廓仍很清楚； C、背面绿颜色油墨已接近真钞颜色；

D、纸质已经接近真钞。

8、第五套人民币纸币采用的安全线有（ ABD ）。

A、磁性缩微文字安全线； B、明暗相间的安全线； C、隐性彩色线条安全线； D、全息磁性开窗安全线

9、单位人民币活期存款适用对象有（ABEFGHIJ ）

A、企业法人； B、企业法人内部单独核算的单位； C、行政机关、事业单位； D、县级以上军队、武警单位； E、外国驻华机构； F、社会团体； G、单位附设的食堂、招待所、幼儿园； H、外地常设机构；

I、私营企业、个体经济户和承包户 J、外地临时机构可以开立临时存款账户。

10、未在建行开立活期存款账户的客户办理单位定期人民币存款业务的操作程序依次是：( DACB ) A、银行根据客户的申请为单位开立定期存款账户。 B、银行向客户出具“单位定期存款开户证实书”。 C、银行将支票、银行汇票资金存入定期存款账户。

D、客户携开户申请书、经过年检的营业执照正本(或副本)、加盖单位公章、财务专用章、个人名章（法定代表人或财务负责人）的预留印鉴、法定代表人授权书等材料，并持支票、银行汇票至银行结算柜台申请办理单位定期人民币存款业务。

11、单位通知存款遇哪些情况，按活期存款利率计息？( ABCDE ) A、实际存期不足通知期限的，按活期存款利率计息；

B、未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率计息；

C、已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率计息； D、支取金额不足或超过约定金额的，不足或超过部分按活期存款利率计息； E、支取金额不足最低支取金额的（10万元），按活期存款利率计息。

12、外汇账户包括（ ACD ）

A、经常项目外汇账户 B、非经常项目外汇账户 C、外币专用账户 D、资本项目外汇账户

13、根据存款期限的不同，外汇存款分为（ AD ） A、外币活期存款 B、外币5天通知存款 C、外币约定存款 D、外币定期存款。

14、目前，中国建设银行公布大额存款利率的外币币种包括（ BCDEFH ） A、新加坡元 B、英镑 C、欧元 D、日元

E、港币 F、加拿大元 D、法郎 H、澳大利亚元

15、重要单证要实行专人管理，做到（ D ）管账，( E )管证。 A、记账员 B、复核员 C、单证专管员

D、会计人员 E、出纳人员 F、会计主管 G、综合员

16、客户向银行申请流动资金贷款必须符合下列条件：（ ABC ） A、借款人必须符合《贷款通则》的要求；

B、生产经营活动符合国家产业政策；外汇管理政策和银行的信贷政策；

C、生产经营正常，财务制度健全，资金使用合理；拥有法定资本金，有不少于正常流动资金周转需要量30%的营运资金。

D、生产经营正常，财务制度健全，资金使用合理；拥有法定资本金，有不少于正常流动资金周转需要量20%的营运资金。

17、（ BCEGH ）等银行内部使用的重要空白凭证不允许出售。 A、支票 B、银行汇票 C、银行承兑汇票 D、商业承兑汇票 E、银行本票 F、汇票申请书 G、存款开户证实书 H、印鉴卡

18、办理房地产开发贷款需具备的基本条件是（ ABCF ）

A、具备法人资格 B、实行独立核算 C、有立项批准文件

D、项目投资总额的40%自有资金投入 E、取得了“三证” F、能够提供有效的贷款担保。

19、电子汇款业务应及时入账，凡属当日汇划款项，不得无故留待次日处理。每日清算工作结束后，应对（ CD ）双人逐笔勾对，往来双方必须核对一致。 A、“待清算资金往来” B、“汇出汇划款项” C、“清算资金往来” D、“待汇出汇划款项”

20、我行为个人住房贷款、个人住房组合贷款、个人住房转让贷款、个人再交易住房贷款的客户提供方便多样的贷款偿还方式，其中：借款期限在1年以上的，可以采用等额本息还款法、等额本金还款法、等额累进还款法、等比累进还款法等多种分期还款方法，但目前一般采用( AB )。 A、等额本息还款法 B、等额本金还款法

C、等额累进还款法 D、等比累进还款法

21、“百易安——交易资金托管服务”可适用的领域有（ ABCDE ）

A、房地产交易； B、商品贸易； C、股权转让； D、留学和移民中介； E、网上交易。

22、建设银行会计账簿由（ ACDE ）组成。

A、总帐 B、分户帐 C、明细账 D、流水帐 E、登记簿

23、代理我行美元汇款的银行有：（ ACDEF ） A、美洲银行 B、中国建设银行纽约分行 C、摩根大通银行

D、中国建设银行香港分行（港澳地区汇入美元使用） E、花旗银行 F、美联银行

24、当客户手持外币支票或旅行支票要求托收时，柜员应如何办理？我行可以对下列票据进行光票托收服务：( AD ) A、不能以买入票据方式处理的外币支票

B、本票 C、汇票； D、旅行支票。

25、个人存款人死亡,其继承人若要办理其存款的继承,可以凭( ABCD )到银行办理继承过户或支取手续。

A、法院的判决书 B、法院的裁定书

C、法院的调解书 D、公证处的继承权证明书

26、按人民银行统一规定,个人的结算账户可办理（ABCDE ） A、现金存取； B、接受他人或单位的资金转入；

C、转帐/汇款； D、投资； E、贷款。

27、办理下列那些业务应审核和登记客户的有效身份证件（ABCDEFGHI ）

A、挂失 B、查询 C、冻结 D、止付 E、购买记名式国债

F、购买基金 G、购买保险 H、定期存款提前支取 I、为客户开立存款证明。

28、个人存款账户实名制规定的有效身份证件有（ ABEFG ）。

A、户口簿 B、护照； C、临时身份证（有效期为3个月） D、离退休干部荣誉证 E、军官退休证 F、军事院校学员证 G、边民出入境通行证

29、个人办理汽车消费贷款申请，借款人需向经办行提供的资料有：（ ABCDEFG ） A、《汽车消费贷款申请书》； B、借款人的有效身份证件的原件和复印件；

C、借款人能按时还款的收入证明；与建设银行特约经销商签订的购车合同或协议；

D、以抵押或质押方式申请贷款的借款人，应提供抵押物或质押财产权利凭证清单、权属证明及有权处分人（包括财产共有人）同意抵押或质押的证明；

E、由第三方提供的，应出具保证人同意提供的书面文件和有关资信证明文件； F、建设银行开出的购车首付款证明； G、建设银行要求的其它资料。 30、“乐当家”个人理财设计了：等五大主题理财套餐,满足客户人生不同阶段的理财需求。（ ACDEF ） A、大学时代 B、全家福 C、二人世界 D、三口之家 E、流金岁月 F、夕阳正红

31、营业网点柜面人员要统一着装，并做到以下几点：(ABCDE) A.保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐；

B.衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观；

C.员工不允许穿拖鞋。男员工应穿深色皮鞋，女员工应穿黑色或白色皮鞋； D.男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口； E.员工上班时不能戴袖套。

32、接受客户批评和听取意见时（AB） A.要表示感谢，不要争辩

B.自己解决不了的，请示领导解答处理

C.在工作中受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解，禁止与客户争吵。若客户所述不对，可与客户辨解。

33、解答客户业务咨询要注意的问题是：(ABCD) A.说明问题的语言要清楚、准确，避免客户产生不同的理解，导致办理业务时发生周折；

B.要一次性把需要说明的问题交代清楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象； C.禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言， D.对于确实不知道或办不了的问题，应该按照“首问负责制”的要求去处理。

34、当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（ BE ）进行咨询。

A、95533 B、8008200588 C、80082000533 D、80082000688 E、021-38784878

35、建设银行员工的座右铭是（ ABCD ）

A、时时敬业 B、处处真诚 C、事事严谨 D、人人争优。

36、单位存款按存款账户性质的不同可分为（ ABCD ）。 A、基本存款账户存款 B、一般存款账户存款

C、临时存款账户存款 D、专用存款账户存款 E、验资账户存款

37、（ ABC ）不得作为单位定期存款存入金融机构。

A、财政拨款 B、预算内资金 C、银行贷款 D、单位活期存款

38、发放抵押或质押贷款时，经办行会计部门应审核业务部门出具的（ ABCD ） A、“担保物、待处理抵债资产收妥通知书” B、抵（质）押协议 C、抵押物权证 D、权利质押的权利凭证

39、在发售过程中，填制错误的有价单证须加盖“作废”戳记后切角入库登记保管。已兑付、已停止发售或注销作废的有价单证，经清点后逐级上交至（ C ）。

A、总行 B、一级分行 C、二级分行 D、有权管理部门

40、账务核对中发现的不符账项，要于（ B ）查明原因。

A、当日 B、两日内 C、三日内 D、次日

41、总行级VIP客户具体标准：（ AC ）

A、一年内个人存款月均余额在50万元人民币（含50万元外币等值）以上；

B、一年内个人贷款余额达到100万元（含100万元）以上，还款情况良好，无不良记录； C、一年内龙卡消费额累计在10万元（含10万元）以上的客户。 D、一年内个人存取款月均余额在50万元人民币（含50万元外币等值）。

42、建设银行开展个人理财业务的服务渠道有（ABDE ） A、人工理财； B、自助理财； C、多功能理财； D、咨询； E、投诉。

43、我行目前已开办的个人外币存款种类有（ABC ）。 A、个人外币活期存款 B、个人外币整存整取定期存款 C、个人外币通知存款 D、个人外币大额存款。

44、按照存款对象的不同，个人外汇存款可分为（ BC ）。

A、甲种存款 B、乙种存款和 C、丙种存款 D、丁种存款。

45、目前，我行个人外汇买卖业务可供客户选择的交易委托手段有：（ABCDE ） A、柜台委托 B、自助终端委托 C、电话委托

D、网上委托 E、手机委托 F、信用委托

46、个人外汇期权业务的期限分为（ ABC ）。到期日如果为非银行工作日或相关国际市场假期，则根据有关国际市场惯例调整到期日。

A、二周、B、一个月 C、三个月 D、半年

47、建设银行面向广大个人客户推出的代理服务有：代发工资、代缴费、代理保险、保管箱业务、（ ABCE ）。

A、代理发行、兑付国债 B、银证转帐服务 C、代理外币卡收单 D、理财咨询 E、代理外币旅行支票服务

48、龙卡借记卡包括：(ABCD )。

A、储蓄卡 B、转帐卡 C、生肖卡

D、专用卡 E、IC卡 F、联名卡 G、认同卡

49、建设银行代理发行的中央企业债券主要包括：( ABCEF ) A、重点企业债券 B、基本建设债券 C、国家投资公司债券

D、中国煤炭 D、中国电力 E、中国汽车 F、中国石化企业投资债券等 50、开放式基金与封闭式基金区别是（ BCDE ）

A、风险管理 B、基金规模； C、上市交易； D、价格确定； E、管理要求。

三、判断题

1、残损外币可予兑换。（×）

2、对收缴假人民币的临柜人员，按收缴金额的10%---20%给予奖励。（×）

3、寄库的箱（包）必须加双锁。营业期间，现金尾箱寄库保管。（×）

4、办理现金业务的营业场所应无偿提供鉴别人民币真伪的验钞机具。（√）

5、票样禁止流通。发现流入市场的票样应予以收回，并向持有人追查来源，或交当地人民银行追查。（√）

6、办理协助冻结业务时，经办人在对所提供材料审核无误后，应在协助冻结存款通知书上写明情况并加盖业务用公章交执法人员。（ × ）

7、冻结单位或个人存款的期限最长为3个月，期满后可以续冻。（ × ）

8、实现通存通兑业务后，对于存款人正式挂失、解挂、冻结、止付、解冻、没收、继承、过户等业务在所有网点均可办理。（ × ）

9、办理储蓄业务若为免填凭条的，打印的凭条必须交存款人签字确认。（ √ ）

10、个人贷款的保证人只能是自然人。（ × ）

11、由于贷款人的过错导致借款人无法支用贷款的，贷款人应向借款人支付违约金。（ √）

12、贷款账户不得办理跨核算主体行移转。（ × ）

13、网上银行个人客户服务业务不支持外币交易。（ × ）

14、网银个人客户到柜台办理签约手续前必须在网上银行下载个人证书，升级成为专业版用户，并且至少一次成功登录专业版系统。（ × ）

15、企业客户申请网银普通客户服务需先登录建行网站申请并下载证书后再到签约柜台办理签约。（ × ）

16、个人消费额度贷款的最高限额为60万元。（×）

17、我行目前可以发放仅以汽车经销商保证的个人汽车贷款。（ ×）

18、个人结算账户与储蓄账户都可以存取现金；存款可以获得同样的利息收入；本人名下的个人结算账户和储蓄账户之间可以相互转账。（ √ ）

19、质押贷款额度不超过借款人提供的质押权利凭证价值的90%；抵押贷款额度不超过抵押物评估价值的70%。客户在额度范围内可循环使用贷款。（ √ ）

20、国家助学贷款是指建设银行向中华人民共和国（不含香港和澳门特别行政区、台湾地区）高等学校中的全日制研究生和本、专科学生发放的，并由中央或地方财政给予贴息的，用于支付其学费和生活费的人民币贷款。（ × ）

28、个人理财业务是建行凭借多年累积的个人客户服务经验和行业优势,依靠高科技、现代化服务手段,通过对金融产品、服务方式、服务渠道的整合和创新,帮助或代理客户实现其资产的保值、增值,为优质客户提供差别化的资产保值和增值服务的一系列活动。（ √ ）

21、客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时，柜面人员应及时到大堂内制止。（×）

22、客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：“对不起，根据规定这笔业务需要××部门（人员）签字（简要介绍相关规定），麻烦您去办理签字手续。”（√）

23、现钞户存款是指从境外携入或境内居民持有的可自由兑换的外币现钞所存入的个人存款。（ √ ）

24、根据现行有关规定：临时来华的外国人、华侨、港澳台同胞出境时，可应其要求将未用完的人民币兑回外币或外汇。国内居民如果拥有外币现钞或外币存款，在银行将外汇兑换成其他外汇或人民币，不能够用人民币兑回外币。（ √ ）

25、客户通过边境口岸前往与我国接壤国家的边境地区旅游（按外汇局规定的边境口岸）时的购汇。其购汇指导性限额：每人每天等值100美元（含100美元），但每次边境旅游购汇总金额最高不得超过等值1000美元。 （ × ）

26、同一笔储蓄存款，在同一证明期内，原则上只能出具一份存款证明书。但是如遇特殊情况，经严格审查其用途后，可分次为其出具多份存款证明书。（× ）

27、龙卡借记卡是建设银行向客户发行的先存款、后消费的电子借记凭证。它只能在卡的帐户余额内使用,不能透支。（ √ ）

28、龙卡认同卡是建行与社会上信誉和经济状况良好的大型企业或单位联名发行的龙卡产品。持卡人可享受由银行和联名单位约定给持卡人提供的特殊服务和一定的折扣优惠。（ × ）

29、储蓄卡又称龙卡借记卡，其发卡对象为符合规定的自然人。（ √ ）

30、建设银行可以代理发行和兑付每年各期凭证式国债。该债种以国债收款凭证、固定期限、分档次累进利率的形式发行,利息自购买之日起开始计算。在债券到期前,投资者若急需资金,可在一级分行内任一网点提前兑付,或到原购买网点申请办理质押贷款。（ × ）

31、当期凭证式国债发行期结束后，在未售完或投资者提前兑取的国债额度内可以继续向社会发售。（ √ ）

32、按照开放式基金业务规则，一旦认购成功即不可以撤销认购委托 。( √ )

33、点验现金应在客户视线及监控设备范围内进行。现金离柜前，必须提醒客户在柜台前清点，避免发生纠纷。（√）

34、当出现客户交款差错时，应将现金全部交还客户，请其清点，长款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找现金不足的原因。（√）

35、办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，可以不征得客户的同意。（×）

36、柜面人员岗前不得饮酒，当班不得吸烟。（√）

37、客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时，柜面人员应及时到大堂内制止。（×）

38、网点内部，设施齐全。营业网点内部总体色调以白色或乳白色为主，另辅以蓝、黑等专色加以装饰，风格上力求简单、明快。（×）

39、设置一米线的营业网点，应实行“一米线一对一服务制”。（√） 40、单位存入定期存款，应开具“中国建设银行存款开户证实书”，该证实书可作为质押及支取存款的权利凭证。(×)

41、银行签发现金汇票，根据申请人要求，可以不填明代理付款行。(×)

42、如果银行承兑汇票的出票人在票据上记载“验货后付款”字样，则该汇票无效（√） 选择题

16、以下四家银行贷记卡的最长免息期，哪一家是不符合人民银行规定的：C A、30天 B、48天 C、63天 D、58天

17、下列何项交易导致个人理财之资产与负债等额增加？ B A、定期存款中途解约购买股票 B、向银行贷款购买债券型基金 C、以出售股票所得清偿银行贷款 D、以年终奖金购买股票

18、我国于（ ）开始计征利息税。 A A、1999.11.1 B、1999.7.1 C、1999.12.1

19、从( )后，\"银联\"标识卡将成为全国范围内唯一使用的人民币银行卡 B A、2003年1月1日 B、2004年1月1日 C、2005年1月1日

20、观察以下汇率 昨日收盘 今日开盘美元兑德国马克 1.8900 1.8700 美元兑日圆 125.00 124.00 英镑兑美元 1.6100 1.6120 美元兑瑞士法郎 1.5400 1.536 贬值的货币是 D A、德国马克 B、日圆 C、瑞士法郎 D、美元

21、个人汽车消费贷款期限最长不超过（ ）年 C A、2 B、3 C、5 D、8

22、申领长城国际卡普通卡信用额度最低为(C)，金卡信用额度最低为 C A、500美元 4000美元 B、5000港币 5万港币 C、500美元 5000美元

23、下列基金品种中风险水平最高的是: C A、货币市场基金 B、股票基金 C、债券基金 D、衍生工具基金

24、消费信贷中借款人的第一还款来源主要是指 A A、借款人的净收入 B、第三方保证 C、抵押 D、质押

25、本金10000元人民币，贷款期限为20年（240个月），月利率为0.42%，按等额本息法计算，第一个月的还款额是 B A、85.67 B、83.67 C、68.2 D、66.2

26、你在1.7066价位买入了200万美元卖出马克，在1.7062卖出了100万美元买入马克，在1.7062卖出了100万美元买入马克，你的收益/损失情况 B A、亏损400马克 B、亏损200马克 C、获利200马克 D、获利400马克

27、教育储蓄的存期可分为 A A、

1、

3、6年 B、任意年份 C、

1、

3、5年

28、在某张国际信用卡上的有效期显示为\"01/03\"，则表示其有效期为 B A、2001年03月31日 B、2003年01月31日 C、2003年03月01日

29、下列贷款中属于信用贷款的是 C A、个人住房装修贷款 B、个人助学贷款 C、信用卡透支贷款 D、汽车消费贷款 30、各类交易成本由高到低的排序 D A、网点，自动柜员机，网上银行，callcenter B、网点，网上银行，自动柜员机，callcenter C、网点，自动柜员机，callcenter，网上银行

D、网点，callcenter，自动柜员机，网上银行

37、从 （ ） 起，根据国家有关文件的规定，实行个人存款帐户实名制。 C A、1999年1月1日 B、2000年1月1日 C、2000年4月1日 D、1999年4月1日

38、记帐式国债的成交净价是由（ ）报价的 A A、商业银行 B、财政 C、人民银行 D、证交所

39、国家助学贷款采取的担保方式是 A A、保证方式 B、质押方式 C、抵押方式 D、信用方式 40、小额质押贷款金额一般不超过质押存单面额的 D A、70％ B、80％ C、85％ D、90％

41、境内个人的外币现钞存款，在符合外汇局规定的汇出汇款范围内，等值（ ） 以内, 可以直接申请汇出。 D A、1000 美元(不含) B、1000 美元(含) C、2000 美元(不含) D、2000 美元(含)

42、个人住房贷款的最长贷款期限为 C A、10年 B、20年 C、30年

43、个人汽车消费贷款中以借款人所购国产车辆作抵押的，贷款最高额不得超过购车款的 A A、80％ B、70％ C、60％

44、封闭式基金的流通一般采取 B A、在银行交易的办法

B、在证券交易所上市交易的办法

C、在证券公司上市交易的办法

45、农行发行的金穗慈善认同卡的合作方是 A A、上海市慈善基金会 B、上海市\"希望工程\"办公室 C、上海市民政局

46、银证通投资者当天通过银证通卖出股票，成交所得资金 B A、当天可以买入股票；当天可以提现 B、当天可以买入股票；次日可以提现 C、当天可以提现；次日可以买入股票

47、下面哪种说法是不正确的 C A、外币储蓄存款以元为计息单位，元位以下角分不计利息。

B、对境内居民按国家规定征收20%的个人所得税

C、来自税收协定缔约国的居民从中国境内储蓄机构取得的储蓄存款利息所得，可免征利息税 D、凡从境外携入和境内外个人持有的可自由兑换的外币现钞，均可存入现钞账户

48、目前，享有一卡双币种（人民币和美圆）和免担保的贷记卡有哪些银行？ A A、上海银行、招商银行 B、建设银行、中国银行 C、上海银行、中国银行

49、境内居民个人自费出国留学，学费与生活费总额之和在（ ）的，可到授权银行直接办理。 B A、等值1万美元以下（含1万美元） B、等值2万美元以下（含2万美元） C、等值3万美元以下（含3万美元） D、等值4万美元以下（含4万美元） 50、下面对开放式基金的特点叙述正确的是 A A、开放式基金没有基金规模的限制

B、开放式基金对基金管理人来说比封闭基金更易管理

C、开放式基金的交易价格是基金管理公司每周末公布的基金单位净 D、基金管理公司可以将开放式基金所募集的资金全部用于投资

51、存本取息定期储蓄的存期分为 D A、1年和3年 B、3年和5年 C、3年和6年 D、1年、3年和5年

52、某储户2003年9月1日持整存整取定期储蓄存单至柜面取款10000元，存单面额100000元，存期1年，起息日是 2002年10月1日；若该存单整存整取定期储蓄年利率 1.98％，活期存款储蓄年利率是0.72%，存本取息定期储蓄年利率是1.71%，问储户可支取的利息（不考虑利息所得税）为 A、181.5元 B、66元 C、156．75元 D、72元

53、发卡银行对贷记卡持卡人未偿还最低还款额的部分按照（ ）收取滞纳金。B A、2% B、5% C、3% D、1%

54、贷记卡透支按月记： A A、复利 B、单利

55、下列哪些是教育储蓄较其他储蓄品种有利于客户的方面： A A、利率优惠、免征利息税 B、提前支取享受计息的优惠 C、优先发放助学金贷款 D、以上都是

56、基金投资者取得的基金分红收益是否须缴纳个人所得税？ B A、需要 B、不需要

57、投资者可以凭借（ ）发行的凭证式国债质押贷款 A A、1999年及以后 B、1998年及以后 C、1996年及以后

58、教育储蓄零存整取定期储蓄存款，它适用的对象为 B A、在校学生即可 B、在校小学四年级（含四年级）以上 C、在校初中生以上

59、目前凭证式国债（ ）用来办理存款证明 C A、不可以 B、可以 C、99年后可以 选择题

1、同一账户月透支余额个人卡不得超过 A A、50000元 B、30000元 C、40000元 D、60000元

9、借款人办理\"二手房\"买卖手续，正确的操作程序为 B A、支付首付款、签订房屋买卖合同、办理过户手续、办理保险 B、签订房屋买卖合同、支付首付款、办理过户手续、办理保险

C、签订房屋买卖合同、办理过户手续、办理保险、支付首付款

10、人民币储蓄存单质押贷款最高限额是存单面值____ ，外币储蓄存单质押贷款最高限额是存单面值____ 。 C A、80％、70％ B、85％、80％ C、95％、90％

11、根据上海市保险同业公会的有关规定，住房按揭项下的保险代理手续费与保费的比例为 A A、15％ B、10％ C、8％

12、个人寿险保单质押贷款的成数是

A、投保金额的90％ B、保单现金价值的90％ C、投保金额的100％

13、关于认购基金的正确规定是 A A、投资者可以多次认购 B、累计计收多次认购者的认购费用 C、认购期内可以撤单

14、下面哪种说法是正确的 C D A、持卡人使用银行卡消费时，必须输入密码。

B、因商品等原因持卡人要求退货时，商户可以直接将现金返回给持卡人。 C、持卡人使用贷记卡进行ATM取现交易时，在免息期内不需要支付利息。 D、美金卡在日本消费时按照美元和日元的汇率进行折算。

15、假定客户于2002年6月1日在银行存入了20000元整存整取一年期定期存款，2003年4月1日急用20000元。客户有两种方案可供选择：问：客户应选用哪一方案更优。 A A、方案 A：于2003年4月1日前向银行成功申请一张贷记卡（年费每年为80元，免息还款期为50天，结息日为20日）方案A：于2003年4月1日前向银行成功申请一张贷记卡（年费每年为80元，免息还款期为50天，结息日为20日）

B、方案 B：于2003年4月1日向银行申请一笔短期信用贷款，借款期限2个月；

16、个人申请汽车消费贷款购买的汽车为自用车辆，并以所购车辆作抵押的，其最长贷款年限为 B A、10年 B、5年 C、3年

17、贷记卡持卡人在到期还款日前偿还所使用全部银行款项即可享受免息还款期待遇，无须支付非现金交易的利息。根据银行卡业务管理办法的规定，免息还款期最长为多少天？ D A、30天 B、45天 C、59天 D、60天

18、下面哪种说法正确 B A、境外持卡人可以在境内ATM机上取外币。

B、境内持卡人在境外刷卡消费外币后,可以用人民币在境内还款。 C、银行卡管理办法明确规定，发生预借现金享有免息期。 D、使用贷记卡POS购物消费时，需要支付手续费。

19、如果你得到澳元兑美元即期报价为：0.7420/25，1个月远期升水报价：20/25，你将在何价位买入1个月美元远期 D A、0.7400 B、0.7445 C、0.745 D、0.7440 20、从 ____起，根据国家有关文件的规定，实行个人存款帐户实名制。 C A、1999年1月1日 B、2000年1月1日 C、2000年4月1日 D、1999年4月1日

21、个人开立存款帐户必备手续为 A A、持有本人身份证 B、开户取得支票时应存人2000元 C、持有担保人身份证和户口簿

22、贷款期限在一年以上的，如遇贷款利率调整，其贷款利率相应在次年____进行调整。A A、1月1日 B、6月1日 C、6月30日 D、12月31日

23、客户以一张开户日为2000年9月20日，存期为半年的人民币定期储蓄存单质押办理贷款。贷款金额为一万元，贷款期限为半年，贷款利率为5.58%，逾期利率为万分之二点一。但客户由于种种原因却在2001年4月1日才得以偿还贷款本息。请问银行应向客户收取_____贷款利息。 B A、279元 B、304.2元 C、304.9元 D、302.1 元

24、某储户1993年6月3日存入整存整取储蓄12000元，存期5 年，2001年6月3日支取，实付利息是 B A、6625.5 B、8611.85 C、5343.9 D、7248.9

25、小额质押贷款的起点金额为： A A、1000元 B、5000元 C、2000元 D、10000 元

26、下面对开放式基金的特点叙述正确的是 A A、开放式基金没有基金规模的限制

B、开放式基金对基金管理人来说比封闭基金更易管理

C、开放式基金的交易价格是基金管理公司每周末公布的基金单位净 D、基金管理公司可以将开放式基金所募集的资金全部用于投资 ]

27、个人消费额度贷款采取的还款方式是

A、到期一次还本付息 B、等额本金还款法

C、等额本息还款法 D、按月付息，任意还本

28、发卡银行对贷记卡持卡人未偿还最低还款额的部分按照 （）收取滞纳金 B A、2% B、5% C、3% D、1%

29、贷记卡透支按月记： A A、复利 B、单利

30、下列哪些是教育储蓄较其他储蓄品种有利于客户的方面： D A、利率优惠、免征利息税 B、提前支取享受计息的优惠 C、优先发放助学金贷款 D、以上都是

31、下列贷款中属于信用贷款的是 C A、个人住房装修贷款 B、个人助学贷款 C、信用卡透支贷款 D、汽车消费贷款

32、各类交易成本由高到低的排序 D A、网点，自动柜员机，网上银行，callcenter B、网点，网上银行，自动柜员机，callcenter C、网点，自动柜员机，callcenter，网上银行 D、网点，callcenter，自动柜员机，网上银行

33、以下四家银行贷记卡的最长免息期，哪一家是不符合人民银行规定的： C A、30天 B、48天 C、63天 D、58天

34、下列何项交易导致个人理财之资产与负债等额增加？ B A、定期存款中途解约购买股票 B、向银行贷款购买债券型基金 C、以出售股票所得清偿银行贷款 D、以出售股票所得清偿银行贷款

35、目前，享有一卡双币种（人民币和美圆）和免担保的贷记卡有哪些银行？ A A、上海银行、招商银行 B、建设银行、中国银行； C、上海银行、中国银行。

36、以下哪种原因属于无法追回的直接经济损失。

A、特约直接消费单位的职工的欺诈行为并该单位破产造成的损失。 B、持卡人向发卡机构报案后48小时内由于任何他人伪造造成的损失。 C、认同卡因被毁或信息丢失而造成的损失。

D、认同卡因遗失或被盗，在持卡人向发卡机构报案后12小时内被他人冒用的。

37、基本公积金贷款单笔最高贷款额为_____，补充公积金贷款单笔最高贷款额为_____ A A、10万元、3万元 B、13万元、3万元 C、3万元、10万元

38、上海市国家助学贷款的对象为 B A、本市所有高等院校在读贫困学生（包括专科、本科和收费研究生） B、本市全日制普通高等院校在读贫困学生（包括专科、本科和收费研究生） C、本市重点高等院校在读贫困学生（包括专科、本科和收费研究生）

39、借款人购买一辆国产奥迪轿车并以该车辆作抵押，该车单车售价50万元，购置费、上牌费、装璜费等合计10万元，则该借款人最高可申请贷款 _____万元。 A、35万元 B、42万元 C、45万元 40、信用证出口贸易融资按风险程度由小到大的顺序是 C A、打包放款、出口押汇、贴现 B、出口押汇、打包放款、贴现 C、贴现、出口押汇、打包放款

41、银行在保险代理业务中的角色是 B A、专业代理人 B、兼业代理人 C、团体代理人 D、保险经纪人

42、根据我国政府对WTO的承诺，允许外国机构设立合营公司，从事国内证券投资基金管理业务，外资比例不超过 A A、33% B、49% C、50% D、60%

43、记帐式国债的实际结算的价格等于成交净价加上 B A、成交手续费 B、应计利息额 C、到期收益额 D、预期收益额

44、个人汽车消费贷款的借款人必须对设定担保的抵押物进行投保，其投保期限为 B A、在贷款期内，每年投保1次，每次投保期为1年 B、不得短于贷款期限

C、贷款发放日起至贷款到期后的二年

45、个人寿险保单质押贷款的成数是 B A、投保金额的90％ B、保单现金价值的90％ C、投保金额的100％

46、目前在中国代理西联汇款业务的银行为 C A、中国银行 B、建设银行 C、农业银行

47、若流动比率大则下列说法中正确的是 A A、营运资金大于零 B、短期偿债能力绝对有保障 C、速动比率大于1 D、现金比率大于20％

48、下列哪一项不是个人使用支票的条件？ D A、本市常住户口 B、3个月以上外国护照并在本市有固定居住场所 C、提供担保 D、暂住户口并在本市有固定居住场所

49、目前，享有一卡双币种（人民币和美圆）和免担保的贷记卡有哪些银行？ A A、上海银行、招商银行； B、建设银行、中国银行； C、上海银行、中国银行。 50、我国于______开始计征利息税。 A A、1999.11.1 B、1999.7.1 C、1999.12.1

51、从______后，\"银联\"标识卡将成为全国范围内唯一使用的人民币银行卡。B A、2003年1月1日 B、2004年1月1日 C、2005年1月1日

52、从______起，根据国家有关文件的规定，实行个人存款帐户实名制。C A、1999年1月1日 B、2000年1月1日 C、2000年4月1日 D、1999年4月1日

53、开放式证券投资基金一般不在______。A C A、证券交易所上市交易 B、证券公司上市交易 C、债券交易中心交易

54、关于认购基金的正确规定是______。A A、投资者可以多次认购 B、累计计收多次认购者的认购费用 C、认购期内可以撤单

55、开放式证券投资基金一般不在______。A C A、证券交易所上市交易 B、证券公司上市交易 C、债券交易中心交易

56、申领金穗信用卡时如无合适的担保人，可以采用______方式作为办卡的担保。C A、请配偶担保 B、请外地户口的企业家担保 C、请专业担保公司担保

57、储户持整存整取定期储蓄存单在到期日当天支取，存单面额 1000元，存期2年，存入日1年期利率1.98％，2年期利率 2.25％，问税后利息是______ D A、39.6元 B、45元 C、31.68元 D、36元

58、准贷记卡透支按月记：______ A A、复利 B、单利

银行知识试题及答案

（二）

3、债券A的期限为3年,面值为1000元,年息为38元.若收益率为5%,应以多少价格发行?（以单利计算每年付息一次） C A、875.34元 B、973.34元 C、673.34元 D、937.34元

4、An amendment to an insurance policy that becomes a part of the insurance contract and that either expands or limits the benefits payable under the contract is called a C A、policy rider B、policy term C、conversion D、policy dividend

5、目前，享有一卡双币种（人民币和美圆）和免担保的贷记卡有哪些银行？ A A、上海银行、招商银行； B、建设银行、中国银行； C、上海银行、中国银行

6、我国于______开始计征利息税。A A、1999.11.1 B、1999.7.1 C、1999.12.1

7、从______后，\"银联\"标识卡将成为全国范围内唯一使用的人民币银行卡。B A、2003年1月1日 B、2004年1月1日 C、2005年1月1日

8、旅行支票的使用期限为______ C A、二年有效期 B、一年有效期 C、无有效期

9、商业银行与客户建立的每一项业务都是______ A、为经济建设服务 B、为银行赚取利润

C、为客户提供优质服务 D、与特定客户建立一定的民事关系

10、开放式基金按_______加减一定的手续费进行申购、赎回。A A、净值 B、基金面值 C、基金清算价值

11、个人住房商业性贷款最长年限计算不超过借款人的 ______周岁 C A、60岁 B、65岁 C、70岁 D、75岁

12、各种凭证式国债持有时间不满______的一律不记付利息。B A、三个月 B、六个月 C、九个月 D、一个月

13、个人存款证明的客户对象为_______ C A、境内居民 B、境外居民 C、A＋B

14、电子银行根据媒介的不同分为以下几类：网上银行、自助银行、电话银行、______ B A、ATM B、移动银行 C、POS D、CDM

15、以下哪种原因属于无法追回的直接经济损失。______ B A、特约直接消费单位的职工的欺诈行为并该单位破产造成的损失。

B、持卡人向发卡机构报案后48小时内由于任何他人伪造造成的损失。 C、认同卡因被毁或信息丢失而造成的损失。

D、认同卡因遗失或被盗，在持卡人向发卡机构报案后12小时内被他人冒用的。

16、个人商铺贷款的最高贷款成数为______ C A、80％ B、70％ C、60％

17、当市场存款利率下调时，基金的收益就会上升；反之，则会下降的基金是______ B A、股票基金 B、债券基金 C、混合基金

18、基金托管人通常由______ C A、中国人民银行担任 B、保险公司担任 C、有实力的商业银行和信托公司担任

19、______行为属于商业银行的基金从业人员的禁止行为。B A、对待客户态度恶劣 B、接受分享利益的委托 C、业务处理效率低下 20、关于赎回基金的正确规定是______ A A、必须是投资人所持有的、可用的基金份额 B、赎回数量无限制 C、赎回不可以延迟

21、投资者只能选择_______证券公司办理银证通。A A、一家 B、二家 C、多家

22、同一持卡人单笔透支发生额个人卡不得超过：_______ A A、10000元 B、15000元 C、20000元 D、30000元

23、个人住房贷款的最高贷款额度不得超过购房合同总价的 ______ D A、50% B、60% C、70% D、80%

24、周先生家庭2002年初总资产150万元，负债60万元；2002 年度家庭现金流量如下：工作收入120万元，生活支出 105万元，理财收入4万元，理财支出3万元，则周先生家庭2002年底净值为多少？______ D A、156万元 B、155万元 C、106万元 D、105万元

25、某五年期凭证式国债，假定年利率2.5%， 3年末提前兑付的兑付利率为2%，需支付手续费2‰。则客户于3年末提前兑付的实际年平均收益率为多少？______ B A、1．8％ B、1．93％ C、2．3％ D、2．43％

27、某贷记卡持卡人于2002年10月1日消费，10月20日计息后的第25天即11月14日为最后还款日，免息期为多少天？ _____ C A、40天 B、44天 C、45天 D、46天

28、个人住房公积金贷款的借款人住房公积金储存余额可以用于每年一次的归还公积金贷款或商业性贷款，归还贷款可以有两种方式，即\"余额还贷法\"和\"停还若干月\"，其中哪种方式属于提前还款，可以减少借款人的利息总支出？______ A A、余额还贷法 B、停还若干月

29、以下哪些是全球性的信用卡组织？_______ AB A、威士国际组织 B、美国运通国际股份有限公司 C、欧洲的EUROPAY D、以上都是 30、长城国际信用卡在收取保证金的情况下，保证金金额不得超过持卡人信用额度的______ C A、2倍 B、1.5倍 C、1倍

31、远期升贴水表示：______ B A、需兑换的金额 B、两货币之间的利差 C、一种货币兑换另一种货币的时间价值比 D、某货币的将来价值

32、票汇的英语正确表达是______ B A、DRAFT B、DEMAND DRAFT C、BILL D、MONEY ORDER

33、以下哪种物品可作为小额质押贷款的质押品______ D A、已办理存款证明的存单 B、已挂失冻结的存单

C、已被止付的存单 D、超过一个月的票据买汇以外币形式开立的存单

34、如果目前澳大利亚元兑美元的市场报价为：0.7406/09，你将支付多少澳元来兑换5000000美元_______ D A、3704500澳元 B、6748549.06澳元 C、3703000澳元 D、6751282.74澳元

35、下列贷款中属于信用贷款的是______ C A、个人住房装修贷款 B、个人助学贷款 C、信用卡透支贷款 D、汽车消费贷款

36、各类交易成本由高到低的排序：______ D A、网点，自动柜员机，网上银行，callcenter B、网点，网上银行，自动柜员机，callcenter C、网点，自动柜员机，callcenter，网上银行 D、网点，callcenter，自动柜员机，网上银行

37、目前，我国人民币实施的汇率制度是_______ C A、固定汇率制 B、弹性汇率 C、有管理浮动汇率制 D、钉住汇率

38、个人申请汽车消费贷款购买的汽车为自用车辆，并以所购车辆作抵押的，其最长贷款年限为______ B A、10年 B、5年 C、3年

39、二手房贷款最高的额度为______ B A、不超过房屋交易价格的70％ B、不超过房屋评估价格的70％ C、不超过房屋评估价格的80％ 40、储蓄存单质押贷款最高限额是存单面值的______，外币储蓄存单质押贷款最高限额是存单面值的______。 C A、80％、70％ B、85％、80％ C、95％、90％

41、信用证出口贸易融资按风险程度由小到大的顺序是 ______。 C A、打包放款、出口押汇、贴现

B、出口押汇、打包放款、贴现 C、贴现、出口押汇、打包放款

42、下面哪种说法是不正确的_______ C A、外币储蓄存款以元为计息单位，元位以下角分不计利息。 B、对境内居民按国家规定征收20%的个人所得税

C、来自税收协定缔约国的居民从中国境内储蓄机构取得的储蓄存款利息所得，可免增利息税 D、凡从境外携入和境内外个人持有的可自由兑换的外币现钞，均可存入现钞账户 选择题

1、从_____起，根据国家有关文件的规定，实行个人存款帐户实名制。C A、1999年1月1日 B、2000年1月1日 C、2000年4月1日 D、1999年4月1日

2、个人开立存款帐户必备手续为_____。A A、持有本人身份证 B、开户取得支票时应存人2000元 C、持有担保人身份证和户口簿

3、贷款期限在一年以上的，如遇贷款利率调整，其贷款利率相应在次年_____ 进行调整 A A、1月1日 B、6月1日 C、6月30日 D、12月31日

4、客户以一张开户日为2000年9月20日，存期为半年的人民币定期储蓄存单质押办理贷款。贷款金额为一万元，贷款期限为半年，贷款利率为5.58%，逾期利率为万分之二点一。但客户由于种种原因却在2001年4月1日才得以偿还贷款本息。请问银行应向客户收取贷款利息。C A、279元 B、304.2元 C、304.9元 D、302.1 元

5、某储户1993年6月3日存入整存整取储蓄12000元，存期5年， 2001年6月3日支取，实付利息是_____。

A、6625.5 B、8611.85 C、5343.9 D、7248.9

6、小额质押贷款的起点金额为：_____ A A、1000元 B、5000元 C、2000元 D、10000 元

7、购票人购买外币旅行支票时, 需支付票面金额_____的手续费。 A A、1‰ B、7.5‰ C、1% D、2%

8、个人消费贷款的借款人_____未能到期偿付银行贷款的，银行可按规定程序处置抵押物或向第三方保证人进行追索还贷，直至贷款本息结清。B A、累计3个月 B、连续3个月或累计6个月 C、发生逾期贷款的次月起

9、国家助学贷款首次归还贷款本金的时间最迟从_____。A A、借款人毕业后第一年开始 B、贷款到期日 C、借款人毕业后找到工作开始

10、个人申请汽车消费贷款购买的汽车为自用车辆，并以所购车辆作抵押的，其最长贷款年限为_____。B A、10年 B、5年 C、3年

11、口头挂失的有效时限为_____。B A、3天 B、5天 C、7天

12、住房按揭项下的保费金额主要与_____因素有关。B A、贷款人年龄、贷款金额 B、贷款金额、贷款年限 C、贷款人年龄、贷款年限

13、当市场存款利率下调时，基金的收益就会上升；反之，则会下降的基金是______。 B A、股票基金 B、债券基金 C、混合基金

14、目前，农行金穗信用卡的最高透支额度是_____。C A、1万元 B、3万元 C、5万元

15、下面哪一种说法是不正确的_____.D A、储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循\"存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密\"的原则； B、整存整取定期储蓄存款到期自动转期；

C、通知存款可以分次或一次取款，每次利随本清； D、记名式定活两便存款可以部分支取，每次利随本清。

16、存本取息定期储蓄存款的起存金额是_____.A A、10000元 B、20000元 C、50000元 D、100000元

17、贷记卡和准贷记卡的透支利率是:_____ C A、万分之一 B、万分之三 C、万分之五 D、万分之七

18、客户申请办理银行卡时，以下哪一种不是有效身份证件： _____ C A、身份证 B、户口簿 C、驾驶证 D、军人证

19、以下四家银行贷记卡的最长免息期，哪一家是不符合人民银行规定的：_____ C A、30天 B、48天 C、63天 D、58天 20、个人住房贷款最长贷款期限为_____年 D A、10 B、20 C、25 D、30

21、在按月等额还款方式下，借款人每月还款金额中本金占比逐月_____利息占比逐月_____ A A、递增，递减 B、递增，递增 C、递减，递减 D、递减，递增

22、下列何项交易导致个人理财之资产与负债等额增加？_____ B A、定期存款中途解约购买股票 B、向银行贷款购买债券型基金 C、以出售股票所得清偿银行贷款 D、以年终奖金购买股票

23、公用事业费可以用下列哪种方法交纳:_____ D A、自动授权转帐、自助服务终端 B、邮局代收

C、银行代收、部分超市代收 D、都可以

24、通常，一年以上期限的贷款都有两种还款方式，最常见的是等额本息法，也就是每月的还款额相同。另一种是等额本金法，即每月归还的本金相同，但每月的还款额递减。从最终的结果看，哪种方法要支付更多的利息？_____ A A、等额本息 B、等额本金

25、目前各大商业银行个人汽车消费贷款的最长期限是多少？ _____ A A、5年 B、6年 C、10年

26、银行卡互联网跨行转帐业务的普通用户转出卡如何开通？ _____ C A、根据转出行的要求可分为三种：柜面开通；书面申请；网上直接登记开通。 B、根据转出行的要求可分为三种：柜面开通；电话申请；网上直接登记开通。

C、根据转出行的要求可分为二种：柜面开通；网上直接登记开通。

27、目前，享有一卡双币种（人民币和美圆）和免担保的贷记卡有哪些银行？_____ A A、上海银行、招商银行； B、建设银行、中国银行； C、上海银行、中国银行。

28、个人住房贷款利率为优惠贷款利率，如遇利率调整，_____ C A、不做调整 B、从利率调整之日起执行新利率 C、从次年1月1日起执行新利率

29、旅行支票的使用期限为_____。C A、二年有效期 B、一年有效期 C、无有效期 30、我国于_____开始计征利息税。 A A、1999.11.1 B、1999.7.1 C、1999.12.1

31、境内居民从现钞帐户中一次性汇出_____，可直接到银行办理。B A、2000美元（不包括2000美元） B、2000美元（包括2000美元） C、1000美元（包括1000美元）

32、外币活期储蓄存款每年结算利息的结息日是_____ A A、12月20日 B、6月30日 C、12月31日

33、进出境人员一般不得携带等值_____美元以上外币现钞出境。B A、4000 B、10000 C、20000

34、客户办理2002年凭证式国债提前兑付时，经办机构均按客户兑付时的国债本金_____收取手续费。A A、2‰ B、1‰ C、5‰

35、从_____后，\"银联\"标识卡将成为全国范围内唯一使用的人民币银行卡。B A、2003年1月1日 B、2004年1月1日 C、2005年1月1日

36、全球主要外汇市场中，最早开始一天交易的是:_____ B A、伦敦 B、悉尼 C、香港 D、东京

37、票汇的英语正确表达是_____ B A、DRAFT B、DEMAND DRAFT C、BILL D、MONEY ORDER

38、观察以下汇率 昨日收盘 今日开盘美元兑德国马克 1.8900 1.8700 美元兑日圆 125.00 124.00 英镑兑美元 1.6100 1.6120 美元兑瑞士法郎 1.5400 1.536 贬值的货币是_____ D A、德国马克 B、日圆 C、瑞士法郎 D、美元

39、周先生家庭2002年初总资产150万元，负债60万元；2002年度家庭现金流量如下：工作收入120万元，生活支出105万元，理财收入4万元，理财支出3万元，则周先生家庭2002年底净值为多少？______ D A、156万元 B、155万元 C、106万元 D、105万元

15、个人住房贷款的最高贷款额度不得超过购房合同总价的 ______D A、50% B、60% ； C、70%； D、80%

16、银行可接受的个人贷款担保方式为抵押、质押和______ B A、定金 B、留置 C、保证 D、预付款

17、口头挂失的有限为______ A、3天 B、5天 C、7天

19、个人汽车消费贷款利率最高可上浮______。B A、5％ B、10％ C、20％ D、30％ 20、下列各项个人所得，______不应纳个人所得税。 C A、劳务报酬 B、财产租赁所得 C、国债利息 D、储蓄利息

21、封闭式基金封闭期满时，其所募集的资金少于该基金批准规模的______时，该基金不得成立。A、50% B、6O% C、70% D、80%

22、开放式基金的交易主要通过______进行。A A、商业银行 B、基金公司 C、证券交易所 D、信托投资公司

23、______属于借记卡。D A、银行卡 B、贷记卡 C、信用卡 D、储蓄卡

24、具备个人住房公积金贷款资格条件之一是借款人累计缴交住房公积金满______。D A、6个月 B、1年 C、1.5年 D、2年

25、个人申请商铺贷款的最长期限是______。C A、5年 B、8年 C、10年 D、15年

26、个人权利凭证质押贷款一旦发生逾期，逾期______天以上，贷款经办行有权处置质押物。C A、30天 B、60天 C、90天 D、20天

27、凭证式国债不可以办理______： C A、挂失 B、提前支取 C、部分支取 D、质押贷款

28、小额质押贷款的利率分为两档：六个月以下至六个月期；六个月以上至一年期贷款期。贷款息按实际天数算，可提前还款，此时贷款息按______计算。 C A、六个月贷款利率 B、一年贷款利率 C、实际天数 D、合同规定利率

29、以下哪种原因属于无法追回的直接经济损失。

A、特约直接消费单位的职工的欺诈行为并该单位破产造成的损失。 B、持卡人向发卡机构报案后48小时内由于任何他人伪造造成的损失。 C、认同卡因被毁或信息丢失而造成的损失。

D、认同卡因遗失或被盗，在持卡人向发卡机构报案后12小时内被他人冒用的。

30、基本公积金贷款单笔最高贷款额为______，补充公积金贷款单笔最高贷款额为______。A A、10万元、3万元 B、13万元、3万元 C、3万元、10万元

31、上海市国家助学贷款的对象为______。B A、本市所有高等院校在读贫困学生（包括专科、本科和收费研究生） B、本市全日制普通高等院校在读贫困学生（包括专科、本科和收费研究生）

C、本市重点高等院校在读贫困学生（包括专科、本科和收费研究生）

32、借款人购买一辆国产奥迪轿车并以该车辆作抵押，该车单车售价50万元，购置费、上牌费、装璜费等合计10万元，则该借款人最高可申请贷款______万元。A A、35万元 B、42万元 C、45万元

33、购买的房产有共有人的，在签订《个人住房抵押借款合同》时______。B A、只需借款人到场签字

B、借款人和房产共有人均需到场签字

C、借款人和房产共有人两者任意一人到场签字

34、信用卡持卡人非现金交易享受何种优惠条件?______ C A、享受免息还款期 B、最低还款额待 C、A和B

35、抵押物必须是现房的住房贷款品种是______ A A、个人商业用房贷款 B、个人住房商业性贷款 C、个人住房公积金贷款

36、境外居民办理B股银证转帐的货币帐户类别必须为_______ A A、乙汇 B、乙钞 C、丙汇 D、丙钞

37、教育储蓄本金的最高限额是多少？______ B A、1万 B、2万 C、2.5万 D、3万

38、作为发卡银行客户服务的重要补充，国际信用卡组织的全球 800免费紧急支援电话为长城国际卡持卡人主要提供以下三方面服务：______ A A、紧急挂失、紧急补发卡、紧急取现

B、紧急授权消费、紧急挂失、紧急补发卡

C、紧急授信调整、紧急票务安排、紧急报失卡

39、我国有关法规规定，单个基金投资于股票和债券的比例，不得低于该基金资产总值的:______ D A、25％ B、50％ C、60％ D、80％ 40、以下哪类人员不能办理个人住房抵押贷款______ C A、非本市居民 B、外籍人士 C、年龄超过70岁 D、港、澳台人士

41、如果德国马克兑日圆报价如下，你将以何价格买入马克 ______ C A、60.30/35 B、60.28/33 C、60.25/30 D、60.31/36

42、某五年期凭证式国债，假定年利率2.5%，3年末提前兑付的兑付利率为2%，需支付手续费2‰。若客户购买了5万元国债，于3年末提前兑付，则该客户实际收益多少？______ B A、2700 B、2900 C、3650

43、假定客户于2002年6月1日在银行存入了20000元整存整取一年期定期存款，2003年5月1日急用20000元购物。客户有两种方案可供选择：A A、于2003年5月1日前向银行成功申请一张贷记卡（年费每年为8元，免息还款期为50天，结息日为20日）；

B、于2003年5月1日向银行申请一笔短期信用贷款，借款期限一个月；

推荐第9篇：农行柜员先进事迹材料

平凡的岗位 不平凡的他

农行柜员先进事迹材料

刘某某，是某农行一位普通的柜员。一个为农行勤勤恳恳工作近20多年的优秀员工，他的敬业、他的执着，真正成为了农行人以农行为荣的典范。他表现出来的不抛弃、不放弃的精神，让我们每一个人都为之感动。因为坚持，他见证了早上初升的太阳，因为坚持，收获了更多的精彩。工作是一种态度，他始终觉得：工作所给予人的，要比你付出的更多。如果你将工作视为学习的途径，那么，每一项工作中都包含了个人成长的机会。譬如，发展自己的能力，增加自己的社会经验，提升个人的人格魅力&&这一切与你的薪水相比，要宝贵得多。所以他在工作的过程中，从不斤斤计较，始终勤勤恳恳，领导交给他的任务他始终认真完成。

当兵出生的他，有着常人不能想象的坚持与毅力，刚刚退伍的他被分在了某支行保卫股，从事押运工作。行动多于语言这是大家对他最为深刻印象。由于押运的社会化，他面临着重新选择岗位的挑战，在大家都以为他会选择库房工作的时候，他却毅然选择了到一线从事柜台业务工作。从那时起，他像个实习学生一样，从柜台基本业务开始学习，ABIS知识、各项规章制度，这些他从未接触的东西，让他觉得陌生而兴奋。为了适应业务发展的需要，他总是利用一切可以利用的时间认真学习各项柜员业务操作规程，提高自我防范操作风险。年近40的他，用勤奋、努力、坚持、执着，给信任他的行领导交了一份满意的答卷。在柜员岗位上，他的差错率极低，保险代理业务也总能名列某支行前几名。

在近5年的前台工作中，他从不轻易请假，同事有事请假，他总是义不容辞的代班，365天始终如一。感动无处不在，故事发生在2011年的春天，和平日一样，中午12点，同事清点好凭证、现金准备下班，却发现从不迟到的他迟迟没来接班，电话不通了，那边传来虚脱般的回答马上到了，有点拉肚子。2分钟过去了，他出现在了营业大厅，平时打得死老虎的他，脸色有点苍白。你不舒服，回去休息吧。网点主任关心地问道。没关系，我还行，就这几个人，请假了你又不好安排班了。听着这话，网点主任感动了。作为基层网点主任，由于人员缺乏，柜员请假确实是一件让人头痛的事情。特别是在一季度末这关键的时刻，大家都在为金钥匙春天行动的任务努力奋斗。坐在柜台上的他，全神贯注地上着班，脸上流露出坚毅的微笑，但是从他额头上豆大的汗滴，能感觉到他确实是在用毅力坚持着。这是什么味道，怎么怪怪的。旁边同事自言自语。他不声不响起身了，对不起，请您稍等，我去趟洗手间马上回来。此时此刻，网点主任被眼前的一幕惊呆了，只见他直径走进厕所的同时，从口袋里掏出了一个婴儿尿布湿。

就是这样一个平凡的农行人，他没有豪言壮语、不图回报、不讲条件、不为得失，然而，正是这些平凡的、可爱又可敬的员工，怀着对农行事业的无限深情，将农行的企业文化理念践行到每一天的具体工作中去，践行到每一件具体的事情中去，默默地用自己的言行、辛劳、汗水，甚至是生命铸就农行之魂，用他平凡的行动诠释了什么是在平凡的岗位上默默奉献的真正含义。

推荐第10篇：农行柜员述职报告

农行柜员述职报告

忙忙碌碌的一年过去了，回顾一年来所做的工作令人欣慰，在领导的带领和同事的帮助下，我从一个对金融事业一无所知的门外汉成长为一名能够独立胜任临柜业务和自助设备业务的农行合格员工，感谢各位领导的栽培与同事的支持。现就一年来的工作情况向大家汇报，不到之处，请领导和同事们批评指正。

自2012年10月份到2013年10月份我一直在XXXXX从事着一份平凡的工作--柜员，在这里无论是工作中还是生活中都让我学到了很多很多的东西，让我受益匪浅。比如如何与客户更亲近的去交流，更为深入的去了解客户的需求。如何利用好柜台服务，因为它是展示农行系统良好服务的\"文明窗口\",所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。2013年11月份我被调到了一个新的大家庭里面--XXXXXX,相对于整天忙碌的XXXX来说，XXX就清闲多了，可这反而有点不太适应了，不过到了XXXX我有了更大的责任与挑战--转授权主管，我很感谢各位领导给我这次锻炼自己的机会，也感谢各位同事对我的支持与信任，尽管新网点相对清闲，但我依然要从思想上认清自己，自己要学的东西还很多很多，我一定会保持原来有的工作激情，把最好的一面展现出来，弘扬农行的良好形象。我会在以后的学习过程中不断地加强相关法规制度的学习以及业务知识学习，充实自己、完善自己。使自己的业务水平有进一步的提高。其次，就是要做到优质文明服务，提高窗口的服务质量，因为\"微笑服务\"是我们与客户拉近距离的法宝，只有把\"微笑服务\"做到尽善尽美，真真切切地\"用心服务\",才让客户产生宾至如归的感觉，才会在无形中提高客户的满意度和忠诚度。

总之，一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但是也存在着诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺， 我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足，以饱满的精神状态迎接新的挑战。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习。因为\"业精于勤而荒于嬉\",实践才是不断取得进步的基础，我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一位客户，办好每一笔业务，争取更好的工作成绩！

第11篇：农行柜员述职报告

2018年农行柜员述职报告

所在的岗位是**银行的柜员，我的一言一行都代表着本银行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，xx的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规

章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。

文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

由于我是新来的，在柜员业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉柜员业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老柜员请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一

句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹

儿态度真不错……。就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期银行柜员工作的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小

圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

我现在所在的岗位是储蓄服务窗口，我的一言一行都代表着我们农行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，我们储蓄柜员是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫

使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。几年来我始终如一的要求自己。

由于我是老职工，在业务上我敢不上年轻人那样快和熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向年轻人请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，

就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够认真，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

我们清水分理处位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多沈阳矿务局的职工社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

第12篇：农行柜员述职报告

2016农行柜员述职报告

农行柜员述职报告

忙忙碌碌的一年过去了，回顾一年来所做的工作令人欣慰，在领导的带领和同事的帮助下，我从一个对金融事业一无所知的门外汉成长为一名能够独立胜任临柜业务和自助设备业务的农行合格员工，感谢各位领导的栽培与同事的支持。现就一年来的工作情况向大家汇报，不到之处，请领导和同事们批评指正。

自2016年10月份到2016年10月份我一直在XXXXX从事着一份平凡的工作--柜员，在这里无论是工作中还是生活中都让我学到了很多很多的东西，让我受益匪浅。比如如何与客户更亲近的去交流，更为深入的去了解客户的需求。如何利用好柜台服务，因为它是展示农行系统良好服务的\'文明窗口\',所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。2016年11月份我被调到了一个新的大家庭里面--XXXXXX,相对于整天忙碌的XXXX来说，XXX就清闲多了，可这反而有点不太适应了，不过到了XXXX我有了更大的责任与挑战--转授权主管，我很感谢各位领导给我这次锻炼自己的机会，也感谢各位同事对我的支持与信任，尽管新网点相对清闲，但我依然要从思想上认清自己，自己要学的东西还很多很多，我一定会保持原来有的工作激情，把最好的一面展现出来，弘扬农行的良好形象。我会在以后的学习过程中不断地加强相关法规制度的学习以及业务知识学习，充实自己、完善自己。使自己的业务水平有进一步的提高。其次，就是要做到优质文明服务，提高窗口的服务质量，因为\'微笑服务\'是我们与客户拉近距离的法宝，只有把\'微笑服务\'做到尽善尽美，真真切切地\'用心服务\',才让客户产生宾至如归的感觉，才会在无形中提高客户的满意度和忠诚度。

总之，一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但是也存在着诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺， 我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足，以饱满的精神状态迎接新的挑战。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习。因为\'业精于勤而荒于嬉\',实践才是不断取得进步的基础，我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一位客户，办好每一笔业务，争取更好的工作成绩！

第13篇：农行新柜员工作总结

穿过美丽的七月，迎来了毕业，走出象牙塔，又走进了农行。时间从指缝无声流过，转瞬已经工作了一季之久，回首这过去的三个月，作为一名新员工，在领导的指导下，在同事的帮助下，我能感觉到自己每天都在进步，每天都在成长，每天都在靠近目标。从一名刚刚大学毕业，几乎没有银行实际工作经验的新学小生，成长为目前可以独立完成储蓄柜员业务操作的前台柜员，我感触颇深。总结这三个月的学习工作：有辛苦、有快乐、有付出、有收获。

初来乍到，轻泛涟漪。

常言：近朱者赤，近墨者黑；刚来到农行，我像一只麋鹿，我感受着这一个全新的世界，我看到的是一张张朝气蓬勃，积极向上的面孔。我看到了行领导的工作态度和工作热情，看到了同事们的工作努力，这一切我所看到的，都无疑给了我一个热血沸腾的第一印象，也让我对银行工作有了崭新的认识并且充满希望。即使如此，我依然还只是一名资历尚浅的年轻人，一块待琢之玉。初出茅庐，锋芒毕露。虽有发挥自己的渴望，但也有因为未知而产生的恐惧。经验告诉我，勇敢地走下去才是唯一的方法。刚接触到工作，挫败感使我焦虑，忙碌使我不安，不能独立胜任工作让我无力。所以我第一时间就是要改变自己，使自己适应现代银行工作的需要，面对一个不稳定的我，我不断调整心态，在努力平衡心态的过程中孜孜不倦地细细品味工作生活中的一点一滴，我一直坚信，没有做不好的工作，只有做不好工作的人。正所谓勤奋沉淀美丽，执着收获成功。

步入正轨，积思进取。

经过一段时间的学习，工作进入了稳定期，农行的工作模式和我最初的判断有很大差距。工作任务冗长而复杂，不仅需要细心不出纰漏，还需要耐心持续激情。很多次，工作困了，都想过要放弃，所以我常用丘吉尔的话来警戒自己，决不放弃，决不决不放弃。在我们农行的每一位同事，都有我值得学习的地方。我深知作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。所以我无时无刻不在提升自己，在这条湍急的工作河流里，想要逆流而上，我发现努力是唯一的捷径。能力是努力的积累，努力让能力升华，通过不断的学习积累，我相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面的掌握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练，不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升；加强自己在理财、金融等方面理论的学习，为自己的进一步的工作奠定扎实的基础；和同事之间建立更默契的配合，把农行的发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力，我能够成为农行最优秀的员工之一。

稳步前行，查漏补缺。

三个月的工作，已将我彻底带进这个行业，长时间的学习过程，让我认识到自己在学习过程中的疏忽。其中业务能力方面，尤为明显，这与我工作时间有关，但这不是理由，一方面：有些业务我几乎还没碰触，有的甚至是从来没有听说过，这方面我还需要加强学习，争取达到严要求、高标准。另外一方面，我欠缺的是在全天任何情况下微笑服务与优质服务的保持。有时候会因为业务紧张，以及看到大厅中大量排队等候的人，不由自主就降低了服务质量。由于我性格中存在执拗的成分,虽然有时候意识到问题所在,但也没有及时去改进。我希望通过自己的努力能在循序渐进的过程中让自己一步步成长。

第14篇：农行柜员先进事迹材料

平凡的岗位 不平凡的他

农行柜员先进事迹材料

刘某某，是某农行一位普通的柜员。一个为农行勤勤恳恳工作近20多年的优秀员工，他的敬业、他的执着，真正成为了农行人以农行为荣的典范。他表现出来的不抛弃、不放弃的精神，让我们每一个人都为之感动。因为坚持，他见证了早上初升的太阳，因为坚持，收获了更多的精彩。工作是一种态度，他始终觉得：\"工作所给予人的，要比你付出的更多。如果你将工作视为学习的途径，那么，每一项工作中都包含了个人成长的机会。譬如，发展自己的能力，增加自己的社会经验，提升个人的人格魅力……这一切与你的薪水相比，要宝贵得多。\"所以他在工作的过程中，从不斤斤计较，始终勤勤恳恳，领导交给他的任务他始终认真完成。

当兵出生的他，有着常人不能想象的坚持与毅力，刚刚退伍的他被分在了某支行保卫股，从事押运工作。\"行动多于语言\"这是大家对他最为深刻印象。由于押运的社会化，他面临着重新选择岗位的挑战，在大家都以为他会选择库房工作的时候，他却毅然选择了到一线从事柜台业务工作。从那时起，他像个实习学生一样，从柜台基本业务开始学习，ABIS知识、各项规章制度，这些他从未接触的东西，让他觉得陌生而兴奋。为了适应业务发展的需要，他总是利用一切可以利用的时间认真学习各项柜员业务操作规程，提高自我防范操作风险。年近40的他，用勤奋、努力、坚持、执着，给信任他的行领导交了一份满意的答卷。在柜员岗位上，他的差错率极低，保险代理业务也总能名列某支行前几名。

在近5年的前台工作中，他从不轻易请假，同事有事请假，他总是义不容辞的代班，365天始终如一。感动无处不在，故事发生在2011年的春天，和平日一样，中午12点，同事清点好凭证、现金准备下班，却发现从不迟到的他迟迟没来接班，电话不通了，那边传来虚脱般的回答\"马上到了，有点拉肚子\"。2分钟过去了，他出现在了营业大厅，平时打得死老虎的他，脸色有点苍白。\"你不舒服，回去休息吧。\"网点主任关心地问道。\"没关系，我还行，就这几个人，请假了你又不好安排班了。\"听着这话，网点主任感动了。作为基层网点主任，由于人员缺乏，柜员请假确实是一件让人头痛的事情。特别是在一季度末这关键的时刻，大家都在为\"金钥匙春天行动\"的任务努力奋斗。坐在柜台上的他，全神贯注地上着班，脸上流露出坚毅的微笑，但是从他额头上豆大的汗滴，能感觉到他确实是在用毅力坚持着。\"这是什么味道，怎么怪怪的。\"旁边同事自言自语。他不声不响起身了，\"对不起，请您稍等，我去趟洗手间马上回来。\"此时此刻，网点主任被眼前的一幕惊呆了，只见他直径走进厕所的同时，从口袋里掏出了一个婴儿尿布湿。

就是这样一个平凡的农行人，他没有豪言壮语、不图回报、不讲条件、不为得失，然而，正是这些平凡的、可爱又可敬的员工，怀着对农行事业的无限深情，将农行的企业文化理念践行到每一天的具体工作中去，践行到每一件具体的事情中去，默默地用自己的言行、辛劳、汗水，甚至是生命铸就农行之魂，用他平凡的行动诠释了什么是\"在平凡的岗位上默默奉献\"的真正含义。

第15篇：农行柜员年度工作总结

卓越始于平凡，完美源于认真

---- 2011年度工作总结2011年7月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了***支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光

飞逝，来支行已经半年多了，在这短短的半年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在铁二处支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。在农

业银行担任综合柜员的这几个月里，我深刻感受到银行业务的庞杂，柜员面临的巨大操作风险，以及认识到银行在经济体系中的重要性。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的

我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

态度决定一切。工作时一定要一丝不苟，认真仔细，一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错, 有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失.工作的时候我一直保持极大的工作热情，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽然工作中我也会犯一些错误，受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。虽然只有短短的半年时间，但是却让我了解到了农行的企业文化、经营模式和风险体系管理等经验，这对我来说是很宝贵的。

勤于思考。工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率.银行的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率，减少工作所需时间

不断学习。要不断的丰富自己的专业知识和专业技能。这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样才算是一位合格的综合柜员。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，

因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

2012年2月19日

第16篇：农行柜员工作心得

工作心得

一年来，我标准严格要求自己，自觉遵守国家的各项规章制度，严格执行上级下达的各项任务；在上级领导和同事的关心帮助下，认真履行岗位职责，尽己所能努力完成各项工作。现就任职期间所做工作述职如下：

在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：一是服务：任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事！很重要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中。二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到细心。三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展方向的变化，单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务！这就需要学习营销技巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不可取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼，必须做到融会贯通，才能做好这份工作。

过一年的工作，我知道了我的不足之处。花多一分钟去学习，就少错一笔业务、提高一倍效率；多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力，不能单单的放在心里，要付出行动；放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。在下一年里，我会认真学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网点出一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

第17篇：银行柜员辞职报告

一份工作适不适合自己，做一段时间就知道了，或许有着不能说明的原因，但最终都可以通过辞职的方式选择离开。以下是小编为大家整理的银行柜员辞职报告范文，欢迎大家阅读！银行柜员辞职报告范文（一）

尊敬的银行领导：

您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职报告。

我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入银行工作之后，由于行领导对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这些年在行里的工作，我在金融领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得行里目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一些新的领域也缺乏学习的兴趣和动力。

为了不因为我个人能力的原因而影响行里的工作安排和发展，经过深思熟虑之后我决定辞去银行的工作。我知道这个过程会给行里带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。

非常感谢行里十多年来对我的关心和教导。在银行的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是银行的一员而感到荣幸。我确信在银行的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝银行领导和所有同事身体健康、工作顺利！

再次对我的离职给行里带来的不便表示抱歉，同时我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

申请人：xxx

20xx年xx月xx日

银行柜员辞职报告范文（二）

尊敬的行长：

您好！很抱歉要占用您一点宝贵的时间审批我的辞职申请书。

我带着复杂的心情写这封辞职报告。由于您对我的能力的信任，使我得以加入银行，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。虽然我只是柜员，但是经过这两年的工作，还是让我学会了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激！

由于一些个人的原因，我不得提出申请，并希望能与今年xx月xx日正式离职。

对于由此为银行造成的不便，我深感抱歉。在我离开之前我会做好交接工作，但同时也希望领导能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

此致

敬礼！

申请人：xxx

20xx年xx月xx日

银行柜员辞职报告范文（三）

尊敬的行领导：

您好！首先很抱歉向您递交辞职申请，并感谢您在百忙之中阅读我的辞职信。加入银行已有一年半时间，感谢行领导和同事的悉心教导和照顾，尤其感谢李行长，给了我很多学习和提高的机会，使我从离开学校第一次踏进社会后，逐渐走向成熟和职业化。对于李行长长期以来的栽培与信任，在此刻，我衷心地表示感谢，也深感抱歉。

这里是我职业生涯中十分珍贵且有意义的开端，正是这份工作使我成为一名具备一定实际工作能力和处理日常事务能力的银行从业人员，感谢银行为我提供了宝贵的学习和成长舞台。

由于个人方面原因，我感觉目前的工作现状与自己的职业规划有较大出入，我对于自己过去一段时间的工作状态十分失望，感觉有愧于行领导的栽培和期望。为了不因我个人因素影响行里的工作安排和发展，经过认真考虑我选择辞去目前的工作。我知道这会给行里带来一定程度上的不便，为此我深表歉意。

我确信这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分，将来无论什么时候，我都会为曾经是这里的一员而倍感荣幸。

再次对我的离职给行里带来的不便深表抱歉，同时，我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的辞职申请予以考虑并批准。

最后，祝领导和各位同事身体健康、工作顺利！

此致

敬礼！

申请人：xxx

20xx年xx月xx日

第18篇：建行柜员辞职报告

建行柜员辞职报告

开始动笔之前，由于对自己语言的组织和表达能力不够自信，于是偷懒在网上四处查找类似实习总结的文章妄想“拿来主义”。倒是查到一篇很切合实用的实习报告，可下来仔细一看，不仅信息陈旧，侧重点也与我实际接触的知识相去甚远。抓抓头，只好硬着头皮自己写了，翻阅不少老师傅的工作笔记和几本内部培训上岗资料，炮制出一篇不知道什么东西。好在实习单位的热心大姐不厌其烦地指正，终于有了这篇精简版的流水帐，凡是我在实习中接触到的都有所描述~恩。。就这样吧

有幸在中国建设银行进行了两个月的实习，学到不少实用的财务知识和

技能。这次实习所涉及的内容主要是个人银行业务，对会计业务、银行卡业务也有一般了解。

由于银行规定没有柜员号的人员一律不准担任单人上岗，于是初来乍到的我除了协助会计主管整理每日会计凭证，就是从《建设银行柜面业务操作指南》一书中获取了不少重要的初步信息。但理论和实践是有一定差距的，通过后来的实际操作让我对书本的内容更加融会贯通，下面谈谈在这期间我对银行工作有限的认识。

个人银行

首先要提一点，建行实行的是综合柜员制，是指按照规定的业务处理权限和操作流程，由单一或多个员工的组合，通过临柜窗口为客户综合办理本外币对公会计、出纳、储蓄、信用卡等各种金融业务，并独自承担相应责任的一种劳动组合方式。

每天清晨，营业前所有当班柜员根据主管规定提前5分钟到岗做一些准备

工作比如加盖存取款凭条现金讫章等等。款箱到达后，一天的工作就可以开始了。柜员要进入dcc柜面操作系统，必须先通过银行指纹对其柜员身份进行认证签到。指纹仪通过数据接口连接到网点的业务终端，安全可靠。

个人银行业务包括储蓄业务、龙卡业务、速汇通、代收代付、中间业务、个人柜台签约等。这些均由柜员通过在本终端dcc系统中输入相应交易代码和一系列操作才能完成。本外币一本通是将客户的本、外币活期储蓄存款使用同一帐号、同一存折，按业务发生的先后顺序进行记载。可涵盖目前普通本、外币活期储蓄存款的一切业务种类，分活、定期两种。

活期储蓄开户和存取款的程序是这样的

在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，

发给客户存折;若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。 活期存折支持零金额开户，办卡则至少保持10元。大额款项的支取要登记报备，涉及到支票的该笔款项的支票也要由会计主管签字后方可支取。

定期储蓄是指在存款时约定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。

零存整取有专门的储蓄存折，是按约定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄。开户手续与活期相同，每月要按开户时的金额进行续存。储户提前支取时的手续比照整存整取定期储蓄存款有关手续办理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐。计息按实存金额和实际存期计算。

尊敬的行长：

您好!很抱歉要占用您一点宝贵的时间审批我的辞职申请书。

我带着复杂的心情写这封辞职报告。由于您对我的能力的信任，使我得以加入xx银行，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。虽然我只是柜员，但是经过这两年在xx银行的工作，还是让我学会了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激!

由于xx的原因，我不得提出申请，并希望能与今年x月xx日正式离职。

对于由此为xx银行造成的不便，我深感抱歉。在我离开之前我会做好交接工作，但同时也希望领导能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

此致

敬礼!

辞职人：xiexiebang

尊敬的xx行长：

您好！很抱歉要占用您一点宝贵的时间审批我的辞职申请书。

我带着复杂的心情写这封辞职报告。由于您对我的能力的信任，使我得

以加入xx银行，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。虽然我只是柜员，但是经过这两年在xx银行的工作，还是让我学会了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激！

由于xx的原因，我不得提出申请，并希望能与今年x月xx日正式离职。

对于由此为xx银行造成的不便，我深感抱歉。在我离开之前我会做好交接工作，但同时也希望领导能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

此致

敬礼！

1.1 中国建设银行概况

中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务在中国银行业居于市场领先地位。 建设银行拥有广泛的客户基础，

营销网络覆盖全国的主要地区。

1.3 中国建设银行主营业务/品牌

对私服务

个人电子银行、存款服务、个人贷款、龙卡贷记卡、龙卡服务、外汇服务、便利服务、证券代理、资产推介、高端客户服务区、黄金业务

对公服务

企业电子银行、存款业务、信贷业务、机构业务、国际业务、委托性住房金融、资金清算、中间业务、资产推介、基金托管三

1.4 中国建设银行文化/价值观

一、愿景始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。

二、使命为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。

三、核心价值观诚实 公正 稳健 创造

四、理念1．经营理念以市场为导

向 以客户为中心2．服务理念客户至上 注重细节3．风险理念 了解客户 理解市场 全员参与 抓住关键4．人才理念 注重综合素质 突出业绩实效

五、作风勤奋严谨 求真务实

六、员工座右铭时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。

七、员工警言我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。

八、宣传用语中国建设银行 建设现代生活与客户同发展 与社会共繁荣——中国建设银行不断创新 追求卓越 ——中国建设银行

1.5 中国建设银行标志释义

以古铜钱为基础的内方外圆图形,有着明确的银行属性,着重体现建设银行的”方圆”特性,方,代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。

图形右上角的变化，形成重叠立体的效果，代表着“中国”与“建筑”英文缩

写，即：两个c字母的重叠，寓意积累，象征建设银行在资金的积累过程中发展壮大，为中国经济建设提供服务。

图形突破了封闭的圆形，象征古老文化与现代经营观念的融会贯通，寓意中国建设银行在全新的现代经济建设中，植根中国，面向世界。

标准色为海蓝色，象征理性、包容、祥和、稳定，体现国有商业银行的大家风范，寓意中国建设银行象大海一样吸收容纳各方人才和资金。

普通柜员模拟测试题

一、单项选择题

1、客户办理业务时，普通柜员应接过客户证件、现金或者单据

a、双手 b、单手 c、双手或单手d、视情况而定

2、发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是

a、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品b、如有需要双手提供产品销售宣传册

c、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册 d、只办理客户委托的业务不做销售推荐

3、如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给完成销售

a、大堂经理 b、个人业务顾问 c、柜员主管 d、个人客户经理

4、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。

a、2b、3 c、4d、5

5、发生客户投诉时，普通柜员首先向客户

a、表示理解和同情 b、与大堂经理衔接 c、与被投诉柜员衔接d、与柜员主管衔接

6、发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是

a、个人业务顾问 b、大堂经理 c、被投诉柜员d、柜员主管

7、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么

方式反馈给大堂经理

a、柜员书面 b、柜员口诉 c、客户意见表d、客户口诉

8、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给

a、个人业务顾问 b、大堂经理 c、被投诉柜员d、柜员主管

9、普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或

a、高级柜员b、个人业务顾问c、大堂经理d、个人客户经理

10、下列属于普通柜员办理的业务交易有

a、速汇通业务 b、个人外汇业务c、理财卡业务d、电子银行签约

11、下列属于普通柜员营业中的工作有

a、逐笔勾对流水 b、双人清点封箱c、将客户投诉移交大堂经理d、备齐营销资料

12、下列属于普通柜员营业前准备

的工作有

a、与柜员主管双人开启钞箱 b、兑换零钞c、自助设备推荐d、销售推荐

13、下列属于普通柜员营业终的工作有

a、逐笔勾对流水 b、备齐营销资料和营业用非重空单证c、查看现金和重空库存d、兑换零钞

14、下列表述错误的是

a、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管 b、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金

c、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交 d、空白凭证上可以加盖印章

15、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告

a、大堂经理 b、网点经理c、柜员主管d、个人业务顾问

16、普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交

a、网点经理 b、大堂经理c、柜员主管d、个人业务顾问

17、本币个人活期储蓄卡账户起存金额为元。

a、1b、5c、10d、20

18、以一本存折管理多笔本外币整存整取、个人通知存款、定活两便储蓄存款和凭证式国债等固有本金、正常情况下一次性存入和支取的储蓄存款。

a、活期一本通 b、定期一本通c、龙卡通d、通存通兑

19、教育储蓄属于，存期分为一年、三年、六年。

a、整存整取定期储蓄存款 b、零存整取定期储蓄存款

c、存本取息定期储蓄存款d、整存零取定期储蓄存款

20、定活两便是指客户在存款时不约定存期,银行根据客户存款的实际存期按规定计息，可随时支取的一种人民币个人存款种类，起存金额为元。

a、100 b、500 c、50d、200

21、”速汇通”是建设银行电子汇款业务的品牌名称，汇款收费按实汇笔数

收取，最低收取元，最高收取50元。

a、1b、2c、5d、10

22、出具个人存款证明金额在人民币万元以下，营业网点负责人可直接签发。

a、200b、150c、100d、50

23、冻结单位或个人存款的期限最长为个月，期满后可以续冻。

a、6b、3c、9d、12

24、跨二级分行转账手续费，网上银行可享折优惠，最低1元。

a、6b、8c、9d、5

25、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给做后续服务。

a.柜员主管 b.个人业务顾问c.网点经理d、大堂经理

26、的收益比同期外汇定期存款高，不代扣利息税，购买无手续费，是外汇保值增值的理想理财产品。

a.基金 b.保险c.利得赢d.汇

得盈

27、“自动理财账户-新股随心打”的预期年化收益率为。

a.6%b.7%c.8%d.9%

28、我行理财卡包括个系列的理财产品。

a.5b.6c.7d.8

29、我行的双币种信用卡，先消费，后还款，并享有天免息期。

a.30b.50c.60d.90

30、通过电话银行办理’速汇通’，手续费折优惠。

a.7b.7.5c.8d.8.5

二、多项选择题

1、客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的

a、身份证 b、现金 c、单据 d、任何证件

2、如果客户接受柜员的推荐，但个人业务顾问没空，普通柜员以下哪些做法是正确的

ａ、请个人业务顾问到柜台，由业

务顾问负责向客户销售ｂ、普通柜员自己完成销售

ｃ、在主管指导下完成销售 ｄ、转移到高级柜员完成销售

3、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。

a、上级建行 b、人民银行 c、人民银行授权机构 d、银监局

4、普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区

a、仔细聆听以确保理解客户需求 b、礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成

c、提供适当的宣传册：双手递出宣传册 d、主动告诉客户下次使用自助服务

5、客户离开柜台时，普通柜员应

a、询问客户是否他们还需要其他的服务 b、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行

c、提醒客户带好他们的物品 d、

礼貌送别

6、下列属于普通柜员的岗位职责是

a、办理存款业务 b、营业前准备好现金、重空、印章

c、落实系统授权、签字授权等制度 d、担当柜员主管或大堂经理的后备

7、下列哪些业务交易由普通柜员办理

a、银证转帐业务 b、速汇通业务 c、非账务性业务 d、存款证明

8、下列属于普通柜员营业前准备的工作是

a、轧账 b、双人清点封箱 c、备齐营销资料和营业用非重空单证

d、与柜员主管双人开启钞箱并确认现金、重空和重要物品

9、下列表述正确的是

a、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交b、现金付款坚持先记账后付款

c、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金 d、dcc系统采用指纹

对柜员进行身份认证

10、尾箱风险点主要包括

a、尾箱现金实行限额管理 b、尾箱开启、上锁、贴封要在监控下进行

c、每日营业终了所有库存现金、重证必须一律封箱入库 d、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管

11、个人定期存款包括等。

a、整存整取定期储蓄存款 b、教育储蓄存款

c、存本取息定期储蓄存款 d、整存零取定期储蓄存款

12、下列款项可以转账存入个人银行结算账户

a、工资、奖金收入 b、稿费、演出费等劳务收入

c、债券、期货、信托等投资的本金和收益 d、个人债权或产权转让收益

13、非账务性业务主要是

a、各类定期、活期储蓄存折的换折、毁损补发 b、各类定期、活期储蓄存折的重建磁条

c、各类定期、活期储蓄存折的旧系统存折换发 d、批量开户后储蓄存款账户的存单/折打印和补登存折

14、代缴费分为

a、代缴公共事业费 b、代缴通讯费

c、代缴行政事业费 d、其他代缴费等

15、教育储蓄到期支取时应遵循以下规定

a、客户凭存折和学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明一次支取本金和利息，客户凭”证明”可以享受利率优惠

b、客户不能提供”证明”的，其教育储蓄不享受利率优惠

c、教育储蓄逾期支取，其超过原定存期的部分，按支取日定期储蓄存款计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税

d、教育储蓄提前支取时必须全额支取

16、基金是一种的理财产品。

a.收益率很高 b.收益率较高 c.风险很小 d.风险中等

17、“利得盈”产品的优点有。

a.收益比同期定期存款高得多 b.代扣利息税 c.不代扣利息税 d.购买无手续费

18、“利得盈”主要投资于国债、等金融资产。

a.央行票据 b.政策性金融债 c.优质信贷资产 d.股票

19、“汇得盈”产品的优点有。

a.收益比同期外汇定期存款高 b.不代扣利息税 c.购买无手续费 d.保值增值

20、遇到，可向其推荐保险产品。

a.客户购买国债或办理一年以上的定期存款时 b.国债或定期存款到期，客户想转存或销户

c.客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用 d.客户主动咨询理财产品

三、判断题

1、普通柜员主要办理现金和非现金业务交易 a.是 b.非

2、普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理 a.是 b.非

3、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告柜员主管 a.是 b.非

4、当个人业务顾问不能及时服务客户时普通柜员应独立完成销售工作 a.是 b.非

5、现金收款必须坚持先记账后收款 a.是 b.非

6、普通柜员之间换班轮班时必须办理业务印章的交接手续 a.是 b.非

7、当日营业终了普通柜员必须将业务印章随钱箱人库保管 a.是 b.非

8、办理业务时，普通柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据 a.是 b.非

9、无论个人业务顾问是否有空，

普通柜员都不得自行完成销售 a.是 b.非

10、发现销售机会时，如果个人业务顾问没空，柜员自己或在主管指导下完成交易或转移到高级柜员完成交易。a.是 b.非

11、用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释 a.是 b.非

12、发现假钞客户要求时，可提醒或不提醒客户在指定机构可以验证假钞的真实性 a.是 b.非

13、发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务 a.是 b.非

14、发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交 a.是 b.非

15、提供投诉后续服务时，如需填单，柜员需先审单，然后完成相关操作 a.是 b.非

16、客户需持有效身份证件办理，如为代理他人开户，需同时在开户凭条上登记代理人姓名、身份证件名称、号

码 a.是 b.非

17、活期储蓄存款按季结息，每季末月的15日为结息日，并入本金起息 a.是 b.非

18、个人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后账户余额可低于最低起存金额

a.是 b.非

19、办理速汇通业务，汇往大连、青岛、苏州、宁波、厦门、宜昌、深圳七个城市的汇款，汇入地不能只填所在省份，必须填写城市名称 a.是 b.非

20、50万元以上的转账收入、转账支出等大额款项转移,应审核和登记客户有效身份证件 a.是 b.非

21、客户要求将账户支取方式改为”凭密码支取”时，可以让他人持相关证件代办 a.是 b.非

22、金融机构协助冻结和扣划存款，应当在存款人开户的营业机构办理。金融机构协助查询存款，可以允许有权机关到后台营运中心查询 a.是 b.非

23、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。a.是 b.非

24、基金的收益较高、风险较低。a.是 b.非

25、”建行财富”人民币理财产品具有风险较低、收益较高的特点。a.是 b.非

26、”自动理财账户-新股随心打”的预期年化收益率8%，上不封顶。a.是 b.非

27、客户如果开办理财卡，可以将所有通知存款账户统一转到通知存款存折账户，不仅有活期存款账户的方便，还可享受七天通知存款的高利率。a.是 b.非

28、我行的龙卡通全国联网，凭龙卡通还可以办理紧急提款业务。a.是 b.非

29、我行代销的分红型保险有保

险、理财等多重功能。特别适合中长期投资。 a.是 b.非

30、我行推荐的保险产品属于中长期投资。a.是 b.非

答案：

单选题部分

题号 正确答案

1 a2 b3 b4 b5 a6 b7 b8 b9 c10 a11 c12 a13 a14 d15 c16 b17 c18 b19 b20 c21 b22 d23 a24 d25 b26 d27 c28 c29b 30 c

多选题部分

题号 正确答案

1 abcd2 bcd3 bc4 abcd5 abcd6 abc7 abc8 cd9 abcd10 abcd11 abcd12 abcd13 abcd14 abcd15 abd16 bd17 acd18 abcd19 abcd20 abcd

判断题部分

题号 正确答

1 b2 b3 a4 a5 b6 a7 a8 a9 b10 a11 a12 b13 b14 b15 a16 a17 b18 b19 a20 a21 b22 a23 b24 b25 a26 a27 a28 a29 b30 a

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第19篇：农行员工辞职报告

农行员工辞职报告(精选多篇)

xxx年xx月我被营业部党委聘任为中国农业发展银行xx县支行副行长，主持全面工作。

众所周知，xx支行自1996年底成立以来，年年是先进，是省分行县级支行规范化管理试点行，各项基础工作较好，是一个特别能战斗的集体。俗话说：“火车跑行快，纯靠火车头来带”，我自知自己不是什么“火车头”，更谈不上一个好的“火车头”。因此，我初到xx时如履薄冰，生怕把这支队伍带差，更怕落伍，有辱使命。但回过头想，我既然来了，就应搏一搏，决不辜负营业部党委的厚望和同志们的期望。于是我马上冷静下来，以人为本，着手扎实开展工作，

紧紧依靠支行一班人，特别是注重发挥老同志的工作积极性。像经验丰富的副行长xxx、退除二线的原副行长xxx，我视他们为老师，经常向他们请教，他们不吝赐教。在全行干部职工的共同努力下，xx年我行各项工作有了较大的进展。现在请允许我总结、汇报

一、加强思想政治教育，为全行各项工作开展奠定坚实基础

作为支行一名主持全面工作领导干部，我时刻注重加强政治思想教育。一年来，我组织全行干部职工系统地学习了马列主义、毛泽东思想特别是邓小平理论、******“xxxx”的重要思想；认真贯彻和落实党的xx届四中全会和国务院第57次常务会议精神；强化日常廉政教育，积极组织职工参加营业部在长沙监狱举行的廉政警示教育大会，触及了职工的灵魂，使他们懂得工作、生活必须遵纪守法；同时，发挥工会作用，组织职工进行访贫问苦教育，开展健康向上的文体活动。在xx年10月营业部首

届男子篮球赛中，我行球员顽强拼搏，勇夺冠军。通过一系列活动，增强了全行干部职工凝聚力，使他们爱行敬业，积极向上，这为支行各项工作的开展奠定了坚实基础。

二、爱岗敬业，做廉洁自律表率

干一行，爱一行，我从不以领导自居，乐 于助人

，急人所急，想人之所想，团结同事,从而最大限度地调动了各位同仁的工作积极性和主观能动性，为搞好封闭管理工作奠定了坚实的群众基础。在商品经济社会的今天，我从不利用手中的信贷权向企业索、拿、卡、要、吃、喝、玩、乐，做廉洁自律的表率。企业单位对我们的廉政建设工作给予了很高评价。

同时作为一名主持xx支行全面工作的副行长，我手中有一定的“财权”，用权问题上我慎权、慎欲、慎独、慎微，常思逾越“红线”之嫌；总是坚持财务公开，自觉接受群众监督，努力实践“权为民所用，利为民所谋”，尽心尽力地做好

每一项关系到群众切身利益的事。

今年4月份，因xx境内突降暴雨导致支行围墙跨塌，我行迅速向上级行汇报并争取到资金用于门楼及围墙改建。为把工程办成“领导放心、群众满意”的铁工程，支行始终坚持以“公开、公正、公平”的原则采用公开议标形式，最终经营业部监察室、财务会计科、通益桥社区及县支行组成的联合评审小组严格评审，一致认定xx县城建二公司为第一中标人。由于我们严格了议标程序，议标全程公开透明，不搞暗箱操作，使议标工作得以圆满完成，为工程质量提供了有力保障，同时根除了****之源，推进了党风廉政建设。

三、狠抓围墙修复和门楼新建工作，努力改善支行形象

xx支行自1996年底成立以来，在前二届行领导班子的努力下，营业用房、办公及生活设施从无到有，逐渐完善。但由于属整体购置原xx县财贸学校改建而成，存在某种功能缺陷。特别是原大

门面对狭窄、脏乱的紫金路，出入极不方便，同时影响了支行形象。为了改变这一现状，支行在上级行的大力支持下，于xx年购置了沿宽阔的一环路27米临街面土地使用权，准备兴建门楼。但因资金紧张，计划一直搁浅。

xx年4月，xx境内突降暴雨导致支行围墙跨塌，我行以此为契机，迅速向营业部党委汇报，并得到了营业部的大力支持，上级行给我们拨付了30余万元用于围墙修复、门楼兴建。资金到位后，支行精打细算，狠抓工程质量。在全行上下共同努力下，在当地政府各部门的大力支持下，xx年10月支行崭新的门楼、宽敞的出入水泥道路终于正式投入使用。随后，我们又多方想

办法筹集资金，在水泥道路两旁植树、种花、种草，美化环境，从而大改善了xx农业发展银行外部形象。

四、加强业务培训，不断提高员工从业能力和管理水平

收购资金封闭管理工作是一项政

策性极强的工作，要做好这项工作，它要求员工有较高的符合新形势的封闭管理理论和政治素质。今年，我不断优化人员岗位结构，坚持全行每月不少于二次集中业务学习和一次政治学习，特别是认真做好了综合业务会计应用系统上线运行及办公室电子公文的培训工作，不断提高从业人员的业务素质、政策理论水平和战斗力。

今年十月，我行被中国人民银行xx中心支行按不低于6%的比例抽查抽中，代表全省农业发展银行接受人民银行金融统计大检查。由于我们平常练兵刻苦、严格要求，我们顺利地通过了这次高规格的检阅，得到了人民银行的充分肯定和好评。

五、认真抓好规范化管理，切实加强了各项基础工作

实施规范化管理是一项长期任务，虽然我行规范化管理工作xx年已顺利通过省分行验收合格，但我们仍高度重视，进一步加大了工作力度。我行认真对照

总行全新修订的《中国农业发展银行县级支行规范化管理考核办法》及《中国农业发展银行县级支行规范化管理考核标准》抓好落实，按照规范化管理要求，把工作做精做细，巩固了规范化管理成果，提高了经营管理水平；堵住了漏洞，防止了各类责任事故的发生。

六、切实做好了粮食收购资金供应管理工作

今年国务院进一步深化粮食流通体制改革政策出台后，粮棉改革力度明显加大，我行在积极配合有关部门落实粮食直补、推进企业改革改制和执行最低收购价政策基础上，收购资金供应管理工作得到完善和加强。支行注重加大信贷政策的学习和宣传沟通力度，为做好收购资金供应管理工作营造了良好环境；注重加强收购资金供应管理措施的具体落实，按照国务院关于做好粮棉收购工作的电视电话会议精神要求，做好了早籼稻、中晚稻收购工作。全年累计投放粮食收购贷款6745万元，支持粮食

企业收购粮食4446万公斤。通过全行干部职工认真努力工作，我行收购资金供应管理工作取得了初步成效，国家粮食收购政策得到了有效贯彻，农民利益得到了保护，储备企业的宏观调控作用得到加强，发挥了国有粮食企业主渠道作用，支持了粮食产业化经营。

七、切实做好了粮食财务挂帐贷款的清理认定工作

国有粮食企业“老粮”、“老账”，不但为企业带来了沉重的历史包袱，而且始终制约了xx行的发展。为妥

“xx年述职

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善处理国有粮食购销企业“老人、老粮、老账”问题，根据《国务院关于进一步深化粮食流通体制改革的意见》的要求，按照省、市统一安排， xx年9月，xx县组织财政、审计、粮食及xx行四家有关人员组成清理粮食财务挂帐工作小组，对全县在xx行开户的16家粮食购销企业1998年6月至xx年6月

新增粮食财务挂帐情况进行专项清理。我行积极参与新增粮食财务挂账的清理认定工作，共清理确认属于1998年6月1日后新增财务挂帐14811万元。

通过清理，一方面为妥善处理国有粮食购销企业“老人、老粮、老账”问题提供真实、可靠的依据，为其轻装上阵步入市场经济奠定了坚实的基础；另一方面防止了企业出现借改革之机虚报亏损挂账、逃废银行债务等问题，确保了我县深化粮食流通体制改革工作顺利进行。

八、狠抓粮食企业应收财政补贴到位工作，努力防范和化解信贷风险

财政补贴资金对xx行来讲至关重要，是收贷收息的重要资金，我行70%以上的利息于财政补贴资金。因而，财政补贴资金到位是一项重要、艰巨的工作，也是长期以来困扰我们的难题。xx年，我们把财政补贴资金促补到位和监管工作列入议事日程，主动向当地政府汇报，争取上级行支持，着力理顺与财

政、粮食等部门的关系，营造了良好的工作环境。去年，我行财政补贴资金到位工作起得了突破性进展，累计到位各项财政补贴资金4501万元，收回利息1599万元，为不折不扣地完成全年财务计划打下了基础，提高了信贷资金的营运效益。

九、切实抓好了安全保卫工作

xx年我行始终牢固树立安全第一的思想，重点加强了现金寄库、营业间、计算机房、枪支管理、车辆管理等基本制度的落实，严格执行了安全保卫各项规章制度，落实责任制，加大了安全检查力度，严格遵守和不断完善头寸安全制度，坚决落实“三个严禁”，安全保卫工作一天也没放松，确保了全年无安全责任事故。我行的安全保卫工作也得到了上级行的充分肯定，在xx年省分行年终综合检查中，支行的安全保卫工作得到了交叉检查组xx市分行的高度好评，标准份100分，检查实得分100分。

十、各项经营责任目标全面完成

俗话说，一份耕耘一份收获。由于我们扎实细致的工作，xx年，我行的各项经营责任目标全面完成或有的甚至超额完成。新放贷款与新收粮油比例为100%、贷款综合收回率为96.79%、贷款利息综合收回率达93.37%、信贷资金合理运用率为100.28%，挤占挪用贷款下降率为30.84%、实现利润288.10万元。

总之，在营业部党委

正确领导下， xx年度，我行各项工作

农行员工述职报告

2014年，我在行领导、农行营业部领导的正确领导下，坚持以邓小平理论和”三个代表”重要思想为指导，积极参加政治理论和业务知识学习，立足本职工作，潜心钻研业务技能，严格要求自己，全面完成了各项工作任务。

一、政治理论和业务学习方面

今年我利用县行及营业部组织的集中学习和自学的形式：一是学习了党的十七届六中、七中全会、十八大精神；二是学习三级行长讲话和各级行文件；

三是利用工作之余学习金融方面的法律法规刻苦钻研业务知识；四是学习《员工守则》、《三基本知识》和播音系统的演练等。通过各方面的学习，使自己的思想道德业务水平进一步提高，工作能力进一步增强。

2、优质服务方面

银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己”善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声，”微笑服务”，并且做到耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。只有这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，让每个顾客都高兴而来满意而归。

三、业务工作方面

一是加强新业务宣传与办理。大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，

做好存款揽收工作，全面完成各项业务指标。二是增强安全意识，杜绝安全隐患。业务要发展，安全是基础，时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班，进出门做到即开即锁，随手关门，班前班后及时检查安全。三是严格操作规程和制度。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日二碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了业务操作风险。众所周知，在我县范围内，营业部是比较忙的一处。每天每人的业务量平均就要达到二百笔以上。接待的顾客

二、三百人，尤其是小钞和残币特别多，因此，这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按农行制定的各项规章制度来进行实际操作。2014年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地工作，较好的完成了各项业务工作。

以上是我今年的思想和工作汇报，

如有不当，请各位领导和同事批评、指正。

辞职报告怎样写：员工辞职范文

尊敬的董事长：

您好!

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

不知不觉在上海公司呆了快一年了，在公司工作的近一年中，在集团公司各位领导的栽培和信任下，我学到了很多以前从未接触过的知识，开阔了视野，锻炼了能力，学到了很多知识。非常感激公司给予了我这样的机会在良好的环境中工作和学习。而今，我决定离开，也许这样会好一些。

提出辞职我想了有段时间了，公司的环境对于员工很照顾很保护，鉴于我的个性，要在公司自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾向，其实，这不管是对于公司培育人才或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的

观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。

也许我该提前一个月给您递呈辞职报告，好在我手头的工作已经很少，一个星期足以交接干净，我希望所有该处理的事情都在3月10日前处理妥当。马上就要离开公司了，在这最后的一段时间里，我会做好所有的交接工作，正常上班，静心等待您的答复、处理。今年的工作也许比较难找，如果能给予我支配更多的时间来找工作我将感激不尽!

离开这个公司，我满含着愧疚、遗憾。我愧对公司对我的期望，愧对各位对我的关心和爱护。遗憾我不能经历威海奔腾的发展与以后的辉煌，不能分享你们的甘苦，不能聆听各位的教诲，也遗憾我什么都没能留下来。

最后，衷心祝愿公司健康成长，事业蒸蒸日上!祝愿各位领导与同事：健康

快乐，平安幸福!

辞职人：

日期：

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员工辞职报告格式

尊敬的公司领导：

您好！

首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。

我是怀着十分复杂的心情写这份信的。自从我进入公司之后，由于公司对我的关心、指导和信任，使我学到了很多知识，对此我深表感激！

由于我自身能力的不足，工作越来越让我感到力不从心，为此我进行了长时间的思考，公司的环境对于我很照顾，鉴于我的个性，要在公司自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，做事容易冲动，你们也经常提醒我这一点，对此我很感谢你们的

教导；

为了不因为我个人的原因而影响公司的产品开发进度，经过深思熟虑之后我决定辞去目前在部门担任的职务和工作，我知道这个过程会给公司带来一定程度上的不便，对此我深表歉意。

我已准备3日后从公司离职，并且在这段时间里完成工作交接，以减少因我

的离职而给公司带来的不便；

为了尽量减少对现有工作造成的影响，我请求在公司的员工通讯录上保留我的手机号码1个月，在此期间，如果有同事对我以前的开发工作有任何疑问，我将及时作出答复。

非常感谢公司在这段时间里对我的教导和照顾，在公司的这段经历于我而言非常珍贵，将来无论什么时候，我都会为自己曾经是公司的一员感到荣幸。我确信在公司的这段工作经历将是我职业生涯发展中最重要的一部分。

祝：公司领导和所有同事身体健

康、工作顺利！

公司业绩一如既往、步步高升！

再次对我的离职给公司带来的不便表示抱歉，同时我也希望公司能够体谅我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

xxxx-xx-xx

tcl员工辞职报告范文

尊敬的领导：

首先，我想感谢tcl给我的工作机会，感谢在tcl工作的时光。我对这宝贵的时光充满着感情。

进入tcl是我第一份正式的工作，从2014年8月进入公司，到现在已经一年有余，一直还记得最初面试，复试，实习的点点滴滴。正是这一年多的时间，让我完成了从一个学生到一个社会人的转变，正是这一年多的时间，让我学到了太多终身受益的知识，锻炼了自己多

方面的能力，也正是在这一年多的时间里，我真正快速成长和成熟起来。同时，也正是因为这是成长的一年，整个过程有成绩也有遗憾，这些遗憾，才是我真正学东西的地方，但是这些遗憾不可避免地阻碍了我的发展，对此，我深感惋惜。

继续下去，我怕自己会丢掉原有的激情和责任感，这对于公司和我个人的发展都是不利的。因此，我决定离开，虽然我依然怀念着这个团队。但我坚信，没有了我，会有更优秀的人才补充上来，这个团队依然是充满了活力与拼搏。

我也愿意把这种离开看做是一次失败，失败并不完全是一件坏事，因为只有失败才能够让人学到足够的东西，也只

有失败，才有能力把人最终引向成功。我会重新调整自己，继续以后的生活和工作，我会用我的青春和热血去追求每一缕属于理想的阳光。

最后，我想感谢同事们的关心和帮

助，感谢领导的提携和照顾。没有你们，我不可能有这么丰富和美好的一个回忆。

祝愿公司在以后的日子里稳步发展，

祝领导和同事在以后的日子里工作顺利。

第20篇：农行员工辞职报告

辞职报告也称为辞职申请书是个人离开原来的工作岗位时向单位领导或上级组织提请批准的一种申请书。以下是由小编为大家整理出来的农行员工辞职报告，希望能够帮到大家。农行员工辞职报告（1）

尊敬的领导：您好！

银行工作对于年轻人而言，是一个很具有挑战性与适合发展自我的平台。然而由于我是家中的独子，为了能更好的照顾家庭，我思虑再三后决定回家乡。为此，今我特向领导递交我的辞职报告，辞去当下银行的这份工作。我知道这会给行里带来许多不便，在此我深表歉意！

第二，坦诚说来，之所以选择招商银行信用卡中心这份工作，我的初衷更多的是倾向于让这份工作来重新塑造自己的性格，而从目前的效果来看，是完全达到了。这一个月过去，我改掉了腼腆和不敢在陌生人面前谈吐的缺陷，培养成为现在勇于在众人面前展示自我的个性，以及与陌生人有强烈攀谈欲望的性情。这短短一个月端正了我二十几年来性格上的不足，锤炼出了全新的自我，这对我今后不论是在职场上亦或是在人生大道上，永远都是有百利而无一害的。

直到现在我终于下决心和您说我的心事了，之前在很多场合里我想和您直说，可是却又说不出口，我怕说出来伤害你您的心。可是现在我不得不说了，因为我决定不再去农行上班了，我要辞职了。

我带着复杂的心情写这封辞职信。由于您对我的赏识，我才得以进入农行最好的网点——观城支行学习，并于不久后上调至综合管理部担任人力资源这一重要岗位。在这将近半年的工作中，我学到了很多知识，并积累了一定的经验。对此我深怀感激！

我决定辞职，是有原因的。在我的脑海里根深蒂固着一个价值逻辑，即人到这个社会上来是干什么的，人生到底有什么意义？人生的终点就是死亡，这一点谁也逃避不了，可以说是殊途同归，但是我们不能白活，我们要向世界证明自身的价值，因此人生最大的意义莫过于实现自身的价值，对社会做出积极贡献，在历史的天空中留下绚丽的彩虹。我认为，作为一个智商不是太低的人，他身上蕴藏着巨大的潜能，只要有强烈的信念，加上持续不断地努力，就能做成大多数的事情，而对于不同的人，做成一件事情的价值是不尽相同的，另一方面，三百六十行，行行出状元，英雄无处不在，故一个人如果选择他喜欢做的、适合做的、擅长做的事情，他就能发挥最大的价值，因此，选择大于努力！

虽然我不能清晰地说出自己真正适合做什么，但是我发现了一个不适合做的领域。在农行将近半年的工作中，我越来越感到自己不适合在银行工作，这源于自己的价值观和个性，并且发现自己不适合做操作性工作，经过一段时间的认真思考，与父母、同事商量并充分听取他们的意见和建议后，我做出了辞职的决定。现提出申请，希望能与今年12月31日正式离职。

非常感谢行里多年来对我的关心和教导。在银行的经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是交通银行的一员而感到荣幸。我确信在交通银行的这段工作经历将是我整个职业生涯中相当重要的一部分。

虽然我知道我辞职后未必能够找到比现在的工作更好的，因为银行的工资和福利在全国各行业都是数的着的，可是我只是觉得银行工作真的不适合我，我没有继续努力工作下去的动力了，我也不知道是为什么。

对于由此为农行造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望领导能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准。

年轻就要多加尝试，不就是从头再来嘛。对关心我、支持我、理解我、不理解我和质疑我的人。

我希望我的辞职不能够给领导带来任何的不快，因为现在社会人才多得是，而银行工作是很多人拼破了头皮也想进来的工作，所以领导大可不必为失去我感到任何的惋惜，人才真的很多。

不过我还是觉得我有愧于领导对我的栽培，我在这里说声抱歉，请原谅我的辞职！

此致

敬礼！

辞职人：

农行员工辞职报告（2）

尊敬的各位领导：

我对农业银行怀揣着深厚的感情。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是农业银行的一员而感到荣幸。日后我看到“农业银行”这四个字时，会有一种油然而生的亲切感。离开之前，我将始终保持着认真负责的态度来做好工作。对于我的离职给行里带来的不便，在此我再次向领导表示歉意！同时我也希望行领导能谅解我个人的实际情况，对我的申请予以批准。

自20xx年2月进入农业银行这个大家庭以来，我有幸得到了单位领导及同事们的倾心指导及热情帮助，使我我学到了很多知识。非常感激领导给予了我这样的机会在良好的环境中工作和学习。

虽然对单位的一些基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境”，有很多方面还是需要不断学习。提出辞职我想了很久，鉴于我个人的兴趣偏好和能力等原因的考虑，要在单位自我提升及成长为独挡一面的能手，处于现有的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，很多人也经常提醒我这一点，其实，这不管是对于单位培育人才或是我自身完善都是突破的难点。我也一直在努力改变，不断的去适应，以便更好的发挥自己的作用。但是我始终觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺自己。

不论怎样，在农行的这段工作经历作为我迈入社会的第一次社会体验将是我永生难忘的，也是我今后学习工作中的一笔宝贵的财富，感谢各位领导给了我这次工作的机会。

最后希望领导批准我的申请，并请协助办理相关离职手续，在正式离开之前我将认真继续做好目前的每一项工作。

此致

敬礼！

辞职人：

农行员工辞职报告（3）

尊敬的领导：

首先，感谢领导及同事在这将近一年时间里对我的培养与帮助。在农业银行工作，是我告别学校和社会接触的第一站，我懂得了很多以前不曾明白的道理，也了解了很多以前不曾想过的事情，学到了很多，得到了很多。同时也发现了自己很多不足之处，很多地方需要改进。

今天我真的决定离开了，就在这个时候，冬天的寒冷催出伤感的情绪，挥别我第一份工作，挥别我亲爱的领导与同事，挥别我无数次跌倒爬起百感交集。我怕的不是吃苦，怕的是心中没有信念。辞职以后我将回到温暖的家中，反思和总结这段历程，在适当的时候重新向前进。

现由于个人原因，不得不提出辞职，由此给银行造成不便，深感歉意。银行里的每个同事都给我过关怀和热情的帮助，让我能迅速融入社会，所有的这一切除了一声感谢，我也不知道该怎样表达。

最后，我真心希望贵银行能在今后的发展建设旅途中蒸蒸日上。恳请领导予以批准我的辞职请求。

此致

敬礼！

辞职人：

《农行柜员辞职报告.doc》

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