机票业务介绍资料
一：三字代码：
三字代码.xls
二、航空代码和简称
航空二字代码：
南航：CZ上航：FM西部航：PN联合航：KN
国航：CA深航：ZH鹰联航：EU大新华航：GS
东航：MU厦航：MF吉祥航：PO鲲鹏航：VD
川航：3U海航：HU华夏航:G5奥凯航：BK
金鹿航:JD祥鹏：8L山东航：SC东北航：NS
新华航：CN
月份：一月JAN二月FEB三月MAR四月APR
五月MAY六月JUN七月JUL八月AUG
九月SEP十月OCT十一月NOV十二月DEC
星期：星期一：MON星期二：TUE星期三：WED星期四：THU星期五：FRI星期六：SAT星期日：SUN
三、机票业务知识
1、纸票：形式有：
1、本票：航空公司直接出的机票；
2、BSP：代理票务公司出的传统纸票。
2、电子机票：电子机票(Electronic Ticket)也称电子客票，是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记录，电子机票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。电子机票依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程。对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。
3、电子机票的形式有：
1、BSP-ET电子票：代理人用航信E-TERM出的电子票；
2、B2B-ER电子票：本票电子客票，直接在航空公司网站出的电子票。电子票登机：凭乘机人本人有效乘机政件直接到人工柜台或自动柜台办理。
4、电子机票与传统纸票的区别：
（1）、电子票没有实质机票，只是以电子记录的形式保存在航 空公司的系统 中，所以不存在丢
失或破损的危险；
（2）、电子票登机不需要其他凭证，凭乘机人本人有效乘机证件即可办理登机；
（3）、电子票可通过系统直接出票，如客人在网上支付成功，不必送/取票。
5、客票：客票是一种航空运输凭证，是承运人与乘机人之间的一种协议。客票为记名式，只限客票上所列名字的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。国内客票可以作为报销凭证，不需要另外开具发票。
6、电子客票行程单：由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证，不作为登机凭证。
7、客票有效期为一年: 客票有效期，是指自旅客旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填写之日起，一年内运输有效。
8、旅客:指除机组成员以外经承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人。
9、团体旅客：统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客。
10、成人票：指年满12周岁以上的旅客
11、儿童票：儿童指两周岁以上十二周岁以下的公民；儿童票票价为成人全票价的50%，免机场建设
税燃油附加费减半（某些航空公司儿童票可以预定特价舱位）。其有效证件可以为：户口本或者当地公安机关开具的户籍证明。
12、婴儿：指满14天年龄不满两周岁的人，按适用成人全价票的10%付费。
一成人旅客只有一个婴儿享受这种票价，如2名婴儿，其中1名购儿童票；
婴儿票无免费行李额；
婴儿与成人共用一个PNR，共用一个座位；
婴儿票可免费退票。
婴儿无机场建设费和燃油费；其有效证件可以为：出生证明或者户口本。
13、有效身份证明：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
14、国内有效身份证件包括：中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、
军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证、退伍证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件，港澳通行证、回乡证、台胞证；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证、16岁以下未成年人凭户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。
15、正价票：指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。
16、特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，
但较便宜。
17、票价级别:是机票的种类，航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。
18、头等舱:头等舱一般指在飞机上，或轮船上的一种档次比较高的舱位，由于其价格相对经济舱昂
贵，一般由一些公务人士或商务人士来选择乘坐,头等舱代号一般为F，是普通舱票价的1.5倍 。头等舱的座位宽敞，旅客可以在座位之间的桌子上打牌或者摊开自己的文件。鸡尾酒是免费的，
食品更加精美，如果你想要，还可以供应香槟。乘务员只照顾10到15位旅客，所以旅客的每项要求都能立即得到满足。
19、公务舱:公务舱代号一般为C，D等等。是普通舱票价的1.3倍 。由于其价格相对经济舱昂贵，
一般由一些公务人士或商务人士来选择乘坐。服务虽有所差别,但却同时起飞落地。
20、经济舱:是旅行时座位等级较低的一个舱等。虽然座位不很舒适，空间有限，但因为价格比较便
宜，还是受到很多旅客的欢迎。飞机经济舱的座位设在客舱靠中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排的比较紧密。
21、航班：指飞机按规定航线、日期、时刻的定期飞行。
22、单程OW：在票价计算上，单认为是全程乘机的不完整的来回程或环程。
23、来回程RT：指从出发地点至目的地点并按原航程返回原出发地点的客票。如：CAN-PEK-CAN。
24、联程客票:指列明由两个（含）以上航班的客票。如：CAN-PEK-URC。
25、缺口程客票:指从出发地点至目的地点后，再从另一地点返回原出发地点的客票。如：
CAN-SHA//PEK-CAN。
26、经停:指旅客在旅途中航班要在某个机场落地(加油等情况),乘客不需要出机场,且不需要换乘其他
航班即可到达目的地的飞行。
27、转机:旅客从始发地到目的地之间,无直达航班,需要在中间机场停留,转乘其他航班。
28、中转服务：是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙服务。从售票这一环节开始，每
个部门都会把中转旅客的姓名、人数、换乘航班情况通知后续部门。中转旅客到达换乘场后，只要在到达大厅找到中转服务柜台，便会有专人协助其提取行李、办理后续航班登机手续，通过安检。
29、行李:指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要、适量的物品和其他个人财
物。包括托运行李和非托运行李。行李免费额由旅客实际所支付票价的舱位等级决定,包括托运行李免费额和非托运行李限额。
30、托运行李:指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。
31、免费托运行李额 :持成人票或儿童票的旅客，每位免费行李额为：头等舱40公斤；公务舱30公
斤；经济舱20公斤；持婴儿票的旅客，无免费行李额；儿童则以所预定舱位为准，如预定全价舱位是20公斤，预定头等舱舱位则是40公斤。
32、自理行李：指经承运人同意旅客自行负责照管的行李。
33、随身携带物品：随身携带物品指经航空公司同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品。随身携带
物品的重量，每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱票的旅客，每人只能携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20*40*55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。旅客不得携带管制刀具乘机。管制刀具以外的利器或钝器应随时托运行李托运，不得随身携带。
34、重行李额:旅客对超过免费行李额的行李应支付逾重行李额。逾重行李费率以每公斤按经济舱票
的票面价的1.5%计算，总金额以人民币为单位，尾数四舍五入。
35、行李声明价值:交运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值，承运人收取声
明价值附加费。声明价值不超过行李行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高金额为人民币8000元。
35、不准作为行李运输的物品:国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品包括但不限于压缩气
体、易燃、腐蚀液体、易燃固体、毒品、氧化剂、可聚合性物质、磁性物品、放射性物品、有害或有刺激性物质、及其具有异味或容易污损飞机的其他物品,不能作为托运行李或随身携带物品。其中液体、打火机、火柴不可以随身携带。
36、不准在托运行李内夹带的物品：旅客不准在托运行李夹带重要文件、资料、外交信袋、证券、货
币、汇票、贵重物品、易碎腐蚀物品,以及其他需要专人照管的物品。航空公司对托运行李夹带上述物品的遗失或损坏,按一般托运行李承担赔偿责任。
37、机场建设费：是筹集机场建设经费而设立的， 国外这一费用叫“airport tax”。
38、燃油附加税：就是将现有的养路费转换成燃油税，实行捆绑收费。由于现行的养路费一般是按吨
位和运营收入两种计费方法收取，实际上形成了一种定额费。 一般以800公里为收费标准的界线。
39、旅客自愿保险：旅客可以自行决定向保险公司投保“国内航空运输旅客人身意外伤害险”。此项保
险金额的给付，不免除或减少航空公司应当承担的赔偿限额。
40、航空保险：是以航空飞机旅行为保险标的一种航空保险，是财产保险的一种（航空保险本身是财
产保险的一类）。当承保的飞机由于自然灾害或意外事故而受损坏，致使第三者或机上旅客人身伤亡、财产损失时，由保险公司负责赔偿。保险价格市场价格一般为：20元/份；保期一般为7天、10天、当天当次航班，每个营业厅可能销售的保险种类与保期存在差异。
41、航空公司赔偿责任：航空公司对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额,按照国务院的有关规定办理。
42、常旅客计划：指航空公司向经常乘坐其航班的旅客推出的以里程累积奖励为主的促销手段，是吸
引公商务旅客、提高航空公司竞争力的一种市场手段。
43、常旅客卡：国航知音卡、海航金鹏卡、东航东方万里行卡、南航的明珠卡、川航熊猫卡、厦航白
鹭卡等。航空公司的里程卡仅限本人使用 。
44、常旅客优惠：会员通过乘坐该航空公司的航班而得到里程，也可通过在该航空公司的合作伙伴，
如酒店处消费而得到里程。当里程达到一定标准时，会员可用所得里程换取免费机票、免费升舱或其他指定的奖励
45、登机流程：托运行李、换登机牌：凭本人有效证件到相应值机柜台办理乘机和行李托运手续，领
取登机牌
安全检查：准备好登机牌、有效证件和机场建设费凭证，并交给安全检查员查验。为了飞行安全，
旅客须从探测门通过，随身行李物品须经X光机检查
候机及登机：根据登机牌上的登机口号到相应候机区休息候机，留意广播提示。登机时需要出示登
机牌，提前准备好
46、注意事项：旅客应在客票上列明的航班规定离站前90分钟到达指定机场，凭客票及本人有效身
份证件办理登机手续，航班规定离站前30分钟停止办理登机手续。广州新白云机场规定离站前45分钟停止办理登机手续。
47、误机：指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
48、漏乘：指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭上指定航班
49、电子行程单的注意事项:
电子行程单是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证。旅客在购买电子客票时须
注意以下事项：
(1)、旅客购买电子客票，付款后应向出票单位索取电子行程单；
(2)、为一人一单，遗失不补；
(3)、电子行程单不能任意涂改，旅客应核对电子行程单上的姓名、证件 号码等所列项目；
(4)、电子行程单不作为登机凭证，但发生变更时旅客须出示电子行程单原件；退票时旅客必须凭电子行程单原件向原售票部门提出申请；
(5)、旅客购买定期客票后未领取电子行程单，一旦又有需要，可以在客票全部航段使用后7天以内，
向原出票单位申请领取。逾期则因民航系统限制，航空公司不负责提供。
(6)、旅客购买不定期客票后未领取《行程单》，客票又未使 用的，《行程单》在一年有效期内都可以
打印一次。
(7)、未满两周岁的婴儿电子客票暂不办理；
(8)、旅客须出示本人有效身份证件在规定时间内到达机场办理登机手续。
50、客票遗失的操作
旅客遗失客票，应以书面形式向航空公司或其销售人申请挂失。
在旅客申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。
在旅客向航空公司或其代理人提供了令其满意的证明后，航空公司或代理人可为旅客补开不可
退票的新客票。
51、航班延误：是指先前计划执行飞行任务的航班延误飞行，飞行时间推迟。
航班延误的原因：
（1）天气原因；
（2）航空公司自身的原因，如飞机晚到、公司计划、机械故障、空勤人员原因；
（3）空中管制原因；
（4）旅客原因。
52、航班取消：是指先前计划执行飞行任务的航班停止飞行，并且该航班至少有一个座位被预定。
53、签转:指在客票有效期内,更改承运人的跨航改签.54、改期:指在客票有效期内,同一家航空公司有相同舱位的情况下更改起飞日期或时间。
55、退票：旅客自愿退票（特种票价客票和团体票价客票另行规定）,根据票价折扣不同,旅客必须支付适当的服务和通信等退票费。如是旅客非自愿退票,则不用支付任何退票费用。旅客自愿退票仅限原出票地的售票处或代理人地点,或在航班始发地、航班到达地本公司售票处或授权代理人地点办理 。持不定期客票和特种票价客票的旅客要求退票,仅限在原购票地点办理。
56、健康：根据承运人有关规定,患有非传染性重病的旅客,如要乘机,需预先送交县级以上医疗机构出
具的适宜乘机的证明,并经本公司同意,方可购票。本公司对患病旅客乘机旅行可能产生的一切后果,不负责任。只有在符合承运人规定条件下经承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。传染病患者、精神病患者或健康情况可危及自身或影响其他旅客安全旅客承运人不予承运。根据国家有关规定承运人有权拒绝不能乘机旅客乘机，已购客票按自愿退票处理。
57、根据航空公司规定：乘机旅客需要购买学生优惠票、教师优惠票、无成人陪伴儿童机票、伤残军人优惠票、担架旅客机票特殊票种。在航空公司没有特别授权情况下，我司没有权利出票，需引导旅客要到直接航空公司柜台购买。
58、学生：购买学生票需要凭本人学生证提前一个星期向航空公司申请,代理无权出学生票，学生票多为5-6折 。
59、孕妇：怀孕不足32周的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客运输。
怀孕32周—35周（不含）的孕妇乘机，应提供医生在旅客乘机前7天内填开的诊断证明书，并经国航股份指定的医院盖章和该院医生签字方能生效。
怀孕35周及以上的孕妇不予接受运输。
60、无成人陪伴儿童:无成人陪伴儿童是指年龄在满5周岁到不满12周岁的无成人陪伴单独乘机的儿
童。无成人陪伴儿童需客人去航空公司申请,代理人无法销售此种机票。
61、70岁以上老人：乘坐航班，根据客人自愿填写《特殊旅客乘机申请》；各航空公司规定各不相同，
可建议客人致电航空公司咨询。
62、有特殊病史的人： 旅客因病要求退票需提供医疗单位证明始发地应退还全部票款经停地应退还
未使用航段全部票款均不收取退票费。患病旅客陪伴人员要求退票按自愿退票办理。
62、特殊需求指的是旅客需要轮椅服务等，此类情况我公司同样可以帮助客户向航空公司提出申请，
但需要等航空公司确认.63、当旅客对飞机上的餐食有特殊要求时，需要提前把特殊要求输入到民航系统中，等待系统自动反
馈出信息。特殊餐食大概有：素食餐、穆斯林餐、无糖餐等。
64、特殊餐食和需求，最迟要在航班出发24小时前向承运人提出申请，否则不予受理 。 65：机型：波音：7开头、空客：3开头、麦道：M开头。
承载50-100人：小机型100-200人：中机型200以上：大机型
机型情况一览表.do
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