推荐第1篇：营运工作
营运工作
一、工作计划
1.加强公交都市建设，抓住深圳特区一体化发展机遇，努力实现一体化、均衡化、现代化发展。
2.加强绩效考核，提高经营性和服务质量
3.加强线网调整，提高线网运行效率、效益的兼顾，提高公交覆盖率和市民乘车便利性。
4.加强智能调度建设，提高管控能力和营运水平，降低营运成本。
5.加强日常生产运作管理，提高经营透明性、规范性，提升应对突发事件处理能力；
6.完善车队基础建设，提升车队运作管理水平。
推荐第2篇：店铺营运工作会议心得体会
参加了公司的营运工作会议，我从中吸收到6点，希望能和大家分享：
1.作为店铺管理的一个重要因素，我们的员工在店铺营运中起到了至关重要的作用，员工的状态、能力及目标感都影响着店铺的业绩及管理。在员工的管理上，每个月我们需要给店铺订立合理的销售目标，并且根据实际情况给每个员工在月初就分配制定销售目标，并且要根据员工的具体情况让员工接受目标，让他们拥有团队的信心及士气。要多和员工沟通，了解他们所想，尽力帮助解决员工的困难和问题，支持员工的工作。
2.员工个人的业务水和专业水平在员工的销售中有着很关键的作用。我们需要通过培训、指引、搭配等途径帮助我们的员工去学习和掌握更多的专业知识，帮助他们了解最新的流行趋势，学会专业的时尚搭配，加强店铺主推，提升员工个人销售业绩。
3.宝迪是一个大家庭，每位员工都是这个大家庭里面的一员。我们要加强员工的归属感，了解他们的需求，解决他们的问题，让大家感受到这个大家庭的温暖，大家都真诚相待，为了做好店铺业绩而努力。
4.“受害者”心态不可取。我们在店铺经营或者和上层品牌公司的沟通及合作中，经常会进入到误区，那就是我们都以自己为受害者的心态看待问题。这样做常常束缚了我们的思维，使得我们在困难和问题面前只得自己接受，而非寻求解决方案。在工作和经营中，我们更需要的是不怕艰难险阻，迎头奋进的积极态度。同样，我们也需要给予员工力量，让他们感受到团队的温暖和支持，只有团结一致，我们才能做出业绩！
5.解决“核心问题”是唯一出路。店铺的经营和管理中会出现很多问题，如团队的问题、货品的问题、品牌公司的问题等，我们必须从全局考虑，分析整理各个问题的核心和关键点，最先解决最紧急最重要的问题，接下来按照紧急及重要程度解决剩余的问题。核心问题必须立即马上解决，这样才可以避免因延迟解决而造成的其他影响或者问题。
6.每位业务营运同事都是宝迪的老板。做为品牌的业务经营和管理者，我们二线的营运团队必须从经营的角度，季前需清楚自己的otb及订货的数据，实时了解并分析品牌的售罄率/货品知识，根据不同阶段品牌的发展和营运，制定不同的和合理的促销活动，尽力提升品牌的售罄率，扩大品牌的销售业绩，推动宝迪事业的稳步增长！
总结以上，不论我们是在什么岗位上，xxx人都是一家人，我们需要在每天的工作中真诚相待，互相学习扶持，一同进步，让我们每位家人都能实现自己的价值！
推荐第3篇：百货营运管理心得体会
营运现场管理心得浅谈
时间总在忙碌之时飞逝，不知不觉一个月又过去了，在此深感需要对近阶段的工作做一个总结，为下阶段更好的工作奠定基础，作为一个楼层主管，如何做好自己的本职工作，如何做的更好是我一直在思考的问题。我认为要做好一个主管就要不断学习，充实自我做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书，另一方面要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事的艺术等等。同时在日常生活中要坚持“多看，多听，多想，多做”。通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。
担任三楼主管，深感自己是一名最终端的经营管理者。主要职责是维护整个三楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
下面就简单说说我关于现场管理的一点心得体会：
一、注重规范管理，提高员工整体素质。今年春调，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。因此，我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是新进专柜在正式进柜前的特卖活动。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，聊天现象时有发生。我从开始的提醒，警告，到最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
二、加强现场巡视，保证经营秩序良好。
楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
三、坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。
商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。
工作又酸又甜，有苦有辣，而正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。在今后的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！
推荐第4篇：营运部工作职责
营运部工作职责
营运部是负责门店日常运营管理的部门，要完成公司的销售额、毛利额、库存周转、成本费用控制、损耗控制等指标。营运部主要职责如下：
1.负责本部门管理规范及流程标准的完善、修订并推动实施。
2.树立宏昌品牌，负责营运管理规范及流程标准的制定、指导实施；
3.负责门店年度销售额计划、毛利计划等各项考核指标的制定；负责指导门店
考核指标的分解。
4.门店商品陈列布置及商品规范化管理。确保所经营商品及提供的服务符合规
范要求；协调解决复杂的顾客投诉。
5.有效地收集、整理、分析业务营运信息，及时发现问题，并针对问题向门店
提出改进意见。负责商品信息市场调查，负责商品售价调整的审批。
6.代表门店与公司各部门协调解决一些复杂的问题。
7.对公司商品结构、商品功能划分提出意见、建议。
8.定期与采购进行沟通，协调解决有关问题，以达成公司下达的有关指标。
9.对促销计划和促销活动提出意见、建议；对新品进场、滞销品淘汰工作提出
意见、建议。
10.负责门店防损工作的指导和协调。
11.负责营运培训课程开发与营运培训。
12.管理大宗团体购物工作。
13.公司董事长、总经理、分管副总(总助)安排的其它事项。
推荐第5篇：营运部工作标准
营运部工作标准
（一）履行部门职能；服从公司指挥；贯彻规章制度。落实《营运管理办法》，建立运转机制。
二、分配目标任务：搞好运量运力调查、努力完成总工作任务,不断改善公司的整体管理体系；编制分解营运计划。
三、统筹协调工作协调本部门与相关部门（安全部、设备部）的沟通协作关系，以配合公司发展需要，
四、目标计划安排：完成各项工作计划、制订目标计划、分解目标计划、工作进度、业绩考评方案，落实贯彻公司各项管理体系、促进各项任务的完成。
五、规范行车调度：负责车辆营运管理、确保完成收入任务；按照规程规范操作、合理调配人员车辆；经常开展巡查工作、及时发现处理问题；检查责任落实情况、受理投诉调查处理、提出违规处理意见；
六、督促工作开展：指导车队搞好队务管理，建立健全行车经营档案
七、组织安全管理：将安全工作放在首位，严格遵守安全操作规程，不断提高安全意识，组织各项业务培训、安全活动和安全学习。
八、建档立制：配合设备部健全车辆档案；建立客运经营档案；驾驶员工作思想状况档案。订立《营运管理实施细则》《营运部工作管理规定》；
九、文明服务：开展优质文明服务，组织评选活动，树立企业形象；组织知识技能竞赛，提高员工业务水平，促进经济效益增加。
十、收银核算：及时准确填报报表；随时掌握收入动态；定期分析营运收入。
推荐第6篇：营运部工作职责
营运部工作职责
一、制定、修订商管部工作计划和规章制度，明确工作实施细则，经上级批准后组织实施。
二、监督、检查、处理、反馈本部门的工作程序，规章制度，实施细则的执行情况。
三、努力提高商场服务管理水平，协调商户和商场，商户与顾客，商户和商户之间的关系。
四、积极听取商户对公司服务工作的批评和建议，组织监督检查商场服务工作，定期向上级领导汇报。
五、保证商场正常的工作经营秩序，商家财产的安全，负责整理现场商品的摆放和广告标牌的现场管理。
六、按照公司要求对营业员实行规范管理，对营业员行为按制度，正确、及时奖惩，及时给予营业员现场指导。
七、配合人力资源部门工作，及时调查了解员工培训需求，制定员工培训计划并组织落实。
八、搞好与相关部门的横向联系和协调。
九、定期主持部门工作例会，及时、准确地传达上级指示。
十、快速、高效完成上级分配的各项工作任务，并及时跟进和反馈工作进展情况和相关信息。
推荐第7篇：营运部工作流程
营运部(当值主管)工作流程
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9、周
二、周
三、早课9：20集合（服务意识及团队精神）9：40结束。(金店组织) 周
四、周
五、周
六、二楼15：00百货办公室集合，沟通管理、分享工作心得。8:40在员工通道检查打卡情况 8:45集合员工早会、整理仪容仪表、点名、店训、传达公司通知及早会内容。(表扬) 9:00主管进场巡视卖场检查设施及专柜有异常现象等。 9:15巡场检查员工整理商品，打扫卫生及专柜开灯光情况，通知大门迎宾人员）。 9:30检查迎宾情况,主管定岗扶梯迎宾。（10分钟迎宾结束） 9:45收集及统计销售报表。（了解及分析销售浮动较大品牌及时与厂家沟通）。 每周一10:00及时交资金手册配合财务做好对帐工作。
10、12:00加强巡场检查各专柜就餐情况及做好楼层防盗工作。
11、12：00—13：00合理安排主管就餐确保卖场有主管当班。
12、9:30—17:00早班及中班主管巡场工作，检查卖场卫生、灯光、空调、设施及时处理卖
场顾客投诉及突发事件。
13、12:00中班到营运部签到交接工作（传达通知和楼层工作交接做到工作不脱节现象）。
14、17:00晚班签到，交接工作。(员工通道监督员工上下班打卡情况)
15、17:00营运部主任确认会主要传达公司及部门临时工作和讨论会（周一至周五）。
16、主任传达工作完毕后早班下班。
17、晚班主管到财务部拿资金手册发放并对存在错帐的专柜及时核对。
18、18:00楼层员工就餐检查工作。（同11例）
19、中班主管交接完工作后21：00营运部签到下班。
20、晚班楼层巡场及检查专柜销售情况和库存及时做好补货工作。
21、打烊前15分钟安排大门及楼层的送宾情况。
22、检查各楼层安检员到位情况。（员工通道检查员工下班及打卡）
23、打烊后巡场检查确认无顾客，通知留台收银员结算，晚会集合、总结讲评今天工作（批
评）。
24、清场人员清场完毕后，导购员集合开晚会；晚会结束通知安检员反锁门，。
25、完毕后通知司锁及值班干部和营运经理检查确认清场工作完毕后锁门工作结束。备注：
1、每周日提交周工作报告。
2、每周交市调报告。石龙天和的市调工作，每次活动安排第一天市调，11点之前返回市调信息。（其它时间由营运部安排市调）
3、每周一交专柜商品信息表。
4、每周
一、每月1号交楼层销售排名及销售对比表。
5、每月15号提交三新投稿件。
6、每月27号交次月楼层排班表。
7、每周统计卖场投诉及处理情况（每周讨论）。
8、每月30号前上交专柜信息联络单及整理邮寄资料。
9、每季更换员工栏主要内容：春节、五
一、店庆、国庆、圣诞节。
10、每月15和30日上报该休未休的名单。
营运部
2012年5月31日
推荐第8篇：第四季度营运工作会议纪要
合味原酒店管理有限公司文件
煌合管行字［2011］第015号 2011年第四季度营运工作会议纪要
时间：2011年9月28日下午15：00 地点：锦怡大酒店三楼2号会议厅 主 持 人：徐主席
参加人员：李建群、黄伟、徐林英、方明、涂燕、许娅莉、江华吴带生、赵敏如、褚玉华及南昌地区各店营销、前厅、客房、财务、行政人事经理及行政总厨。
合味原酒店管理公司2011年第四季度营运工作会议于2011年9月28日在江西锦怡大酒店举行，会议由集团主席、酒店管理公司董事长徐桂芬主持。
一、会议首先听取了财务总监许娅莉对酒店管理公司所属各酒店2011年1—8月份任务完成执行情况的通报，并对相关经营指标进行了分析。管理公司所属酒店的各位总经理，分别对本店2011年8月份的经营情况及第四季度营运工作思路及方案进行了汇报。
1、南昌合味原酒店：
①毛利保持在62%，力争宴席创收20%，宴席午市上座率达68%，晚市达98%；
②缓解晚宴压力，力推非节假日中餐宴会，拉动中午餐收； ③加强宣传策划力度，利用宣传册及时宣传优惠活； ④加大大客户跟踪力度，增加更多的散客； ⑤及时推出新品，如泰国菜；
⑥利用合味原8周年和春节晚会活动，并将二活动融汇在一起举行，
切实做好消费在前80—120位客户的回馈工作，活动将采取用餐、抽奖等形式，活动方案将报管理公司审批。
2、公望府：
①做好二次销售各出品拚菜销售工作；
②在厅房内做好盆景、工艺品的销售工作；
③签单客户的跟踪结合到个人考核当中；
④同周边同等酒店进行联合体，推进销售宣传工作；
⑤认真做好宴席接待工作，提高宴席创收比率；
⑥抓住七城会机遇，采取必要的营销手段；
⑦做好充值卡业务推出，改变创收思路。
3、美程商务酒店：
①针对重点客户、大型会议、政府单位客户进行跟踪、建档、回访工
作；
②建立灵活营销机制、营销日志及业绩，综合考核营销代表；
③销售代表、经理接待工作要全程跟踪，及调整接待水平、营销方案；
④进行市场调查，制定调整团队用餐标准及房价（主要针对10月份的
七城会、12月份年底会议及征兵办）；
⑤积极做好应收款项回笼催收工作；
⑥改善整体酒店服务水平和出品，尽量完成业务目标和任务。
4、锦怡大酒店：
①逐步完善各项管理制度，合理调整组织架构，人员编制，建立规范、
有序、高效的运营机制；
②研究并掌握市场变化和发展动态，适时确定阶段性工作重点并实施
（实行每周相关部门参加的经营分析会）；
③加强会议、培训工作，提高管理人员和基本员工的综合素质；
④逐步建立、完善动态的激励机制，使公司在人员管理上保持动态的
平衡，实行优胜劣汰；
⑤高度重视消防安全工作，确保酒店人、财、物的安全（消防安全培
训，实操演习）；
⑥实行精细化管理，开源节流，增收节支，强化成本控制工作，注重
节约水、电、油、气（实行表格式管理）；
⑦大力推行销售工作中的IP会员，加大促销力度，确保稳定客源；
⑧注重出品质量，提高餐饮服务水平，重点工作主推西餐厅、商务套
餐、商务简餐；
⑨学习、借鉴国内外品牌酒店先进管理经验，结合实际有效运用到具
体工作中，提升管理水平；
⑩注重团队建设，关心、关爱员工，注重员工的文化生活，增强凝聚
力和向心力。
二、徐主席针对各店的经营情况及第四季度营运工作，逐一进行了分
析，并就存在的问题提出了要求：
1、南昌合味原酒店今年的任务，应该是能完成的，只要在控制成本方
面抓好、抓实，利润是能够实现的。在做好午市、非节假日（周一至周五）宴席工作的同时，对于酒店活动宣传工作，要做采取多方式进行，工作要有亮点，8周年店庆与春节晚会在一起的举行是可行的。10月底必须把半年以上的欠款追回，总经理要亲自抓这项工作。
2、公望府从开业至今，工作有些思路， 也在实施当中，对于控制成
本的做法，各店都要陆续进行。①正常的经营性开支不能成为制约我们经营工作的障碍；②要加大力度做好销售工作，包括不同季节推出与主业以外的产品如：红酒、兰花、工艺品等其它新产品的推销；③口巾布自洗的做法是对的，希望其他部门要调整，尽量自己清洗；④⑥出品工作要不断更新，吸引更多的顾客；⑤对于充值卡工作，许总要负责落实。
3、美程商务酒店的客房入住率的高低，要深层次地从多方面进行分析，
对没有完成的指标，要找出原因所在。财务人员要提高整体分析能力，不能仅凭单据报表反映情况，要监管经营执行情况，并且加以分析，帮助找出根本原因。美程用人控制方面做得比较好，但酒店周边的环境要加强治理。
4、锦怡大酒店现在总体经营情况在好转，大家要树立信心。对于经营
中待摊费用帐务处理，要能真实反映情况，每月不要出现大的差异。作为宾馆式的酒店，餐饮收入高于客房是不正常的，要反思。对于用人方面，建议可减少30—40人，向美程学习，方总要把行业中好的客房管理经验与美程徐总作交流，要合理使用调配，充分发挥人员的资源共享作用。
三、会议就管理公司及所属酒店的行政、人事、财务工作进行了布署：
1、管理公司的营运工作会议，每月举行一次，时间定于每月10日之
前，由管理公司行政上安排。
2、各店的会议由各店总经理根据本店实际情况，每月择时安排举行，
同时，各系统负责人也必须针对本系统管理工作每月召开会议，每次的会议纪要必须在24小时内发至管理公司行政部和徐主席邮箱。此工作由江总负责监督、检查。
3、实行全员绩效考核制，目的就是充分发挥员工工作积极性，使员工
成为企业效益的“发动机”。绩效考核工作，行政人事要把此工作扎实执行下去，只能成功，不许失败，下月10日前各店必须把相关考核资料发至管理公司，否则，将影响员工工资的发放，并列入总经理的考核中。这是件“一把手”工程的工作，各位经理都应积极配合，“一把手”要对此工作重视，行政人事要抓好落实。
具体做法是：各店要先把考核范围、标准拟定出来，提交管理公司进
行审定，然后再实施。各位经理负责本岗位的拟定工作，具体分工如下：①许娅莉负责财务、仓库和采购岗位的拟定；②前厅部经理负责楼面、客房、销售、营业、接待岗位的拟定；③出品部各岗位由李建群负责拟定；④工程部各岗位由张本权、左卫华负责拟定；⑤后勤各岗位由刘玲玲负责拟定；⑥行政、人事、保安各岗位由江华负责拟定。考核内容必须在10月8日交管理公司，10日定稿，20日发工资执行，如有延误，将追究各分工负责人责任，并列入考核中。
绩效考核岗位考核流程：
①总监级以上人员的考核由管理公司负责考核；
②部门经理级人员由各店总经理负责考核，但考核资料必须报管理公
司审核备案；
③主管、部长、一线员工由各部门经理负责考核，报总经理负责审核，
管理公司人事不定期进行抽查。
3、我们的财务分析工作很薄弱，要对各项成本费用具体进行专业的分
析，财务人员提供的报表，要对相关数据进行年度、月度同比，才能反映出存在的问题。①要尽快引进一位成本分析会计，在对具体数据分析过程中帮助企业更好的经营；②针对各店人员工资不统一的情况，高管以下人员的工资可否实行统一，并与企业效益挂钩，许总要拟定具体实施方案，
最后提交董事会讨论。年终奖也是如此，要有一个测算标准；③对于应收账款问题，财务要定期下单通知各店总负责交待当事人及时进行催收。④各店财务要设立建立专项考核奖罚资金存折，资金来自于“以罚养奖”；⑤ 各店的租赁款必须转入管理公司帐上；⑥今年上交管理费，可考虑列入任务完成指标中，至于明年再定。
四、会议强调：现在的经营状况都在好转，我们要抓好有利时机，在
经营过程中不断引入新的概念，新的思路，新的方式，新的管理，调整思维，与时俱进，群策群力，开源节流，控制成本，就一定能完成集团下达的各项任务指标，为明年的经营工作打下一个良好基础。
企业不仅在硬件上投入，也要注重软件投入，有形资产与无形资产投
入并举，比如：组织员工各项活动，制定各项福利等条例。今后不仅出品部要出外考察学习，重要管理人员也要有针对性组织出外学习提高，其次，企业各项文化建设要加强，如：网站建立、各项制度的理顺，大事记等都要在11月份建立，此项工作要列入考核中，由行政人事部门负责，江华牵头。
劳动纪律是企业管理执行者的根本，严格遵守考勤制度是我们全体管
理者必须的，特别是高层管理人员和总经理要带头执行，从即日起取消手写式的考勤，一律采用指纹或打卡记录的方式进行，管理公司行政人事负责对此项工作进行监督、检查、落实。
二〇一一年九月二十九日
签发：徐 桂 芬
抄报：集团徐主席，总裁。抄送：管理公司各管理系统总监，各驻店总经理。煌上煌集团合味原酒店管理有限公司2011年9月29日印发
（共印16份） 主题词：2011年第四季度管理公司营运工作会议纪要
推荐第9篇：营运经理工作流程
合理选择和使用设备等资产；
争取联合采购以降低进价；
维护公司设备的安全；
落实设备等资产的登记制度；
确保本区每个角落的清洁；
保证仓库与每个部门里的商品陈列丰富，整齐；
保证商品存货充足，存货尽量堆放在卖场；
按照分类及售价来陈列商品；
开店前
提前到达公司，为工作做准备和计划；
组织主管开早会，并提示当日的工作重点；
依优先顺序分配工作，保证工作效率；
巡视本区域，保证每项工作都能正常进行；
开店前15分钟
带领主管巡视所在区域：
货架与端架是否补满
走道是否清洁，必要时通知清洁公司和部门主管；
货架是否清洁并有完好的价格牌；
是否有足够的促销品和存货；
检查缺货状况，必要时与主管讨论如何订货？
保持微笑,良好的态度。
开店后
与顾客打招呼，微笑服务；
检查仓库是否整理及清洁；
参加管理例会，提出问题和解决方案；
检查各部门是否依盘点计划订货；
检查并签署前日的收货记录及发票；
必要时，帮助秘书解决有关发票的问题；
下午
巡视卖场：货架及端架是否缺货；如果缺货，是否已订货，是否需要调整安全库存； 通道是否维持畅通；
检查所有积压商品，为什么会积压？
分析分类中的单品：高销售,低销售，促销，建议新的陈列；
分解销售数据，分析问题点；
有任何疑问,与上一级管理人员讨论
检查主管工作；
检查员工交接班时间是否充分利用；
在员工下班前，巡视卖场及仓库。
晚上
检查晚班员工（钟点工）工作，是否有效率；
检查主管是否依序号控制验收单及退货单，报损单；
值班
必须巡视全店；
必须负责该区域所发生的问题；
保证员工和主管不呆在办公室；
检查上次的巡视记录，确保问题都已得到解决
每周
事先制定部门巡视计划，每天与主管一起巡视一个部门，应注意：
与主管一起检查市调报告表；
掌握资料的正确性并迅速反应；
与商品部沟通商品及销售状况；
提出促销计划并按时更换端架
员工训练计划；
巡视中审核陈列指南；
让每个主管报告缺货情况，滞销商品数；
巡店应由仓库开始，仔细巡视仓库，仓库应有条理，没有不完整包装箱，没有混装
商品，没有清仓商品，没有放在仓库超过３０天的商品；
与主管讨论促销计划；
所有促销商品是否都有销售记录？
每周使用的工具
市场调查报告
与采购沟通时间表
端架控制表
培训计划表
周销售报表
每月
在输入电脑前确认库存卡上的正常月销售数量与促销数量，每月检查下列事项： 销售量，畅销，滞销；
退佣百分比；
员工工作时数，
在必要时，组织大盘点以确定毛利
检查低销售报表，并决定替代已删除的单品
应召开部门绩效会议，了解哪些部门的效益最好，与主管一起审核各部门的效益情
况，他们是否知道自己的效益目标；
每月底应选出单品促销竞赛的优胜者，同时做好新的单品促销计划；
是否已经记录所有滞销商品？取消商品是否已被确认？
每月使用的工具
市场调查报告
按结构的单品表
盘点计划
低销售日报表
毛利报表
部门绩效
删除／取消单品建议表
推荐第10篇：营运总监工作职责
营 运 总 监 工 作 职 责
一、工作职责
二、营运总监工作职责
直接上级：分部总经理
直接下级：区域经理、企划经理
工作本职：在分部总经理的领导下负责本分部市场规划指导、品牌建设、人力资源开发、人
员培训等工作，确保销售市场健康稳步发展。
工作职责：
1． 协助制定大区年度销售工作目标和工作计划；
2． 根据统计报告和市场反馈信息，预测市场销量；
3． 制定大区销售方案和增加销量的发展战略；
4． 搜集有关市场动态和市场信息的资料，及时调整销售策略；
5． 对企划部工作进行督导管理；
6． 对销售部工作进行督导管理；
7． 参与重大销售谈判和签订合同；
8． 根据需要对大型销售活动进行现场指挥；
9． 定期听取直接下级述职，并对其做出工作评定；
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22． 了解大区销售工作情况和相关数据； 拟定培训方案，制定和实施培训计划； 对受训人员进行考核； 对客户进行组织培训； 制定培训规划； 有关培训教案的组织及审定； 指导企划部开展企业文化建设; 对员工进行团队精神教育； 组织员工的公司经营策略培训； 对客户进行企业文化的宣讲和灌输； 关心所属下级的思想、工作、生活； 总经理安排的其它工作； 定期向上级述职；
领导责任：
1． 大区销售目标的完成负责；
2． 大区的销售业绩负责；
4．对所属下级的纪律行为、工作秩序、团队精神面貌负责；
5．对确保本大区客户资源不流失负责；
6．对大区工作流程的正确执行负责；
8．对大区负责监督检查的规章制度的执行情况负责；
9．对大区所掌管的企业秘密的安全负责；
10．对人员培训及团队整体素质负责；
11．对品牌建设、维护、提升负责；
12、对客户及员工的培训负责；
13、对人力资源的审核负责；
13、对大区企业文化的传播负责；
12．对大区给企业造成的其他负面影响负责；
第11篇：营运总监助理工作内容
营运总监助理工作内容：
1.每周一向营运总监汇报上周营运情况并接收本周新的工作安排。
2.将项目上相关重要文件及特别事件及时的向营运经理及营运总监汇报并执行汇报结果。
3.负责各驻场、区域的周报和月报的收集、整理、统计、制作成表单归档，为年度审核工作及奖惩工作提供依据。
4.了解各驻场每月的运作情况，统计各驻场每月在职人数、离职人数，计算出各项目的流动率控制情况。
5.负责审核各驻点的每月考勤，并制作每月各项目考勤明细，且核对现场员工工时及各项目总班数，确认无误后交由营运经理再次审核并签字确认，最后交由营运总监审核签字后，递交至公司财务部。
6.负责现场安全建议书和客户来往函文的整理及归档。
7.负责每月营运部例会的通知工作，做好会议记录，整理成电子文档分发至各部门领导。
8.负责收集各区域会议记录，整理后呈报至营运总监并归档。
9.收集并整理各项目的离职单，做好离职人员的审核工作，询问离职原因签字确认后交由人事部，同时告知营运总监。
10.做好各项目稽查单的统计工作，及日常违纪单的统计工作并归档。
11.负责整理各项目的转正申请表、请假单、及人事变动表并交予人事部及财务部。
12.负责了解及整理各项目的人员增补单并交至人事部。
13.负责各项目合同期限的统计并整理项目撤场报告交由公司各部门。
14.配合及协助营运经理及营运总监制作投标方案。
15.根据季节的变化，为员工的所需物资做好统计及发放工作。
16.配合公司完成办理保安上岗证的人员安排及培训工作。
17.负责并监督各项目公司表单及流程的执行情况，及时上报至营运总监。
18.配合完成各项目的日常物资所需的申请及报销工作。
19.根据部门工作需要制定相关表单，完善各项制度。
20.完成营运部安排的其他工作。
第12篇：营运部人员工作职责
1 工作职责
营运经理
工作职责：
1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；
2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；
3、根据公司工作质量标准，考核主管的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；
4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；
5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；
6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；
7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；
8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；
9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；
10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高；
11、全面负责商场销售任务的完成；
12、完成上级领导下达的其他工作任务；
营运部主管
工作职责：
1、协助部门经理进行日常管理、营运管理及协调管理工作；带领本部门巡检人员完成公司下达的商场运营管理任务及巡场监督任务；
2、协助部门经理做好与其他部门的沟通工作, 协调相关工作实施及做好工作配合；
3、及时掌握所有商户情况、营运情况以及准确的市场信息；
4、制定本部门营运计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及 未完成原因；
5、组织本部门巡检人员进行专业培训, 提高巡检人员专业水平；
6、及时处理巡检人员遇到的疑难问题；
7、配合经理做好本部门巡检人员的日常工作分配；
8、协助巡检人员处理客户异议及促成营运目标达成；
9、协助经理组织对营运人员的培训工作；
10、协助解决客户提出的设计变更要求，及时反馈客户意见；
11、协助本部门经理召开营运人员日常工作例会；
12、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务；
13、与经理一起安排本部门人员值班，记录本部门人员考勤及安排组员调休；
14、及时汇报营运进展情况和营运过程中疑难问题；
15、负责跟进进场装修、门头装修出新等营运工作；
16、定期进行商铺现场巡视工作，对不符合公司业态方针和营运标准的及时 指出并协助商户整改，按时提供商户拜访情况报告；按时做好商户巡视报告；
17、督促本部门人员收集客户资料，约见有效客户和部门经理洽谈，按照公 司制度要求对部门人员进行考核；
18、及时将有关资料提交部门汇总；
19、严格执行公司各项管理制度；
20、完成部门经理交办的其他工作；
营运专员
工作职责
1.严格遵守公司的一切规章制度，服从上级工作安排，做好当值的工作。
2.严格遵守公司的上下班时间、用餐时间、作息时间，不得擅自脱岗和擅离职守。
3.具有规范的职业操守意识，对客户的正当需求要及时予以帮助解决，不得拖拉、怠慢，将事件扩大升级，对违规行为要及时发现，及时纠正，及时解决。并做好记录，必要时要拍照取证。
4.严格按照公司的巡场制度进行巡场，认真、仔细、完整、准确地记录巡场情况。
按照规定每日不少于5次，在巡视中如有发现问题，第一时间予以解决和控制，如需要相关部门配合的事宜需通知相关责任方立即解决，无法立即解决或需作为证明依据的问题需填写《整改通知单》，要求店铺在规定的时间内予以解决整改。
对超出自己能力和职权范围的问题或突发事件应立即取证并及时向主管汇报。
再次巡视需将有问题的现象作记录，当天交当值主管。
5.与客户时常进行交流和沟通，了解其经营管理和销售状况，提供指导和建议，并将相关情况及时向招商、企划进行反馈，并配合做好促销宣传、协调协助等工作。
6.做好市调工作，了解相关品牌的经营状况、周边商圈的动态、市场趋势等，及时提出品牌调整的建议和要求。
7.与本公司各部门人员保持良好的沟通，及时询问巡场区域内保安关于现场的各类情况，协助做好安防工作。
8.对当值的工作必须在当值期间尽力完成，如有未完成事项必须做好每天对班交接班记录。
9.上岗人员必须按公司规定着装。
10.保管使用好对讲机，下班前进行充电，上班时必须打开手机作为备用联系工具。
11.积极配合其他部门的工作。
营运部文员
工作职责：
1、对营运部门各种资料、函电进行收集、传阅、收发、存档。
2、对个商户日、周、月销售报表进行统计。
3、组织对营运部门的会务工作做好会务纪要，将各种会议地点，时间通知与会人员并做好例会记录、传阅与存档。同时对会议任务完成情况进行追踪。
4、商户档案的管理
5、部门及相关文件的归档。
6、相关营运文件的传递。
7、相关物料的申请，领取，管理、发放。
8、做好营运部门排班工作。
9、营运部日、周、月工作计划的统计及汇总。
10、上级主管交待的其它工作。
2010-11-26
营运部
第13篇：营运部人员工作职责
陕西宜佰餐饮管理有限公司
营运部人员岗位职责
运营总监岗位职责
1、在董事会领导下，贯彻执行董事会决议，负责领导、管理本公司全面工作；
2、负责组织编制本公司年度、季度总体经营规划，制定营销策略、措施，并安排组织实施；
3、负责公司年度、季度财务预算决算及相关重大财务费用开支计划的审批；
4、负责安排行政/财务、业务副总经理工作，明确其职责、权限、并监督；
5、组织协调各部门工作，听取各部门工作汇报，提出决策性意见；
6、负责上报材料总结、报告的政策性把关审核及上下行文的签发。主持向有关部门，机构的工作汇报；
7、负责制订本公司企业文化建设，战略方针。运营总监要全面负责公司的市场运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作业绩效。
其权力范围主要是：
1、对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权 ；
2、对下属各职能部门完成任务的情况有考核权 ；
3、对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；
4、对总经理决策有建议权；
其责任范围主要是：
1、对公司年度生产经营计划的完成负组织与协调责任；
2、对公司中、长期发展规划负组织、推动责任；
3、因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。
营运经理：
1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；
2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；
3、根据公司工作质量标准，考核主管的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；
4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；
5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；
6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；
7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；
8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；
9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；
10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高；
11、全面负责商场销售任务的完成；
12、完成上级领导下达的其他工作任务；
营运部主管：
1、协助部门经理进行日常管理、营运管理及协调管理工作；带领本部门巡检人员完成公司下达的加盟店运营管理任务及巡场监督任务；
2、协助部门经理做好与其他部门的沟通工作, 协调相关工作实施及做好工作配合；
3、及时掌握所有商户情况、营运情况以及准确的市场信息；
4、制定本部门营运计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因；
5、组织本部门巡检人员进行专业培训, 提高巡检人员专业水平；
6、及时处理巡检人员遇到的疑难问题；
7、配合经理做好本部门巡检人员的日常工作分配；
8、协助巡检人员处理客户异议及促成营运目标达成；
9、协助经理组织对营运人员的培训工作；
10、协助解决客户提出的设计变更要求，及时反馈客户意见；
11、协助本部门经理召开营运人员日常工作例会；
12、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务；
13、与经理一起安排本部门人员值班，记录本部门人员考勤及安排组员调休；
14、及时汇报营运进展情况和营运过程中疑难问题；
15、负责跟进进场装修、门头装修出新等营运工作；
16、定期进行商铺现场巡视工作，对不符合公司业态方针和营运标准的及时指出并协助商户整改，按时提供商户拜访情况报告；按时做好商户巡视报告；
17、督促本部门人员收集客户资料，约见有效客户和部门经理洽谈，按照公司制度要求对部门人员进行考核；
18、及时将有关资料提交部门汇总；
19、严格执行公司各项管理制度；
20、完成部门经理交办的其他工作；
营运专员：
1、严格遵守公司的一切规章制度，服从上级工作安排，做好当值的工作。
2、严格遵守公司的上下班时间、用餐时间、作息时间，不得擅自脱岗和擅离职守。
3、具有规范的职业操守意识，对客户的正当需求要及时予以帮助解决，不得拖拉、怠慢，将事件扩大升级，对违规行为要及时发现，及时纠正，及时解决。并做好记录，必要时要拍照取证。
4、严格按照公司的巡场制度进行巡场，认真、仔细、完整、准确地记录巡场情况。按照规定每日不少于5次，在巡视中如有发现问题，第一时间予以解决和控制，如需要相关部门配合的事宜需通知相关责任方立即解决，无法立即解决或需作为证明依据的问题需填写《整改通知单》，要求店铺在规定的时间内予以解决整改。
对超出自己能力和职权范围的问题或突发事件应立即取证并及时向主管汇报。
再次巡视需将有问题的现象作记录，当天交当值主管。
5、与客户时常进行交流和沟通，了解其经营管理和销售状况，提供指导和建议，并将相关情况及时向招商、企划进行反馈，并配合做好促销宣传、协调协助等工作。
6、做好市调工作，了解相关品牌的经营状况、周边商圈的动态、市场趋势等，及时提出品牌调整的建议和要求。
7、与本公司各部门人员保持良好的沟通，及时询问巡场区域内保安关于现场的各类情况，协助做好安防工作。
8、对当值的工作必须在当值期间尽力完成，如有未完成事项必须做好每天对班交接班记录。
9、上岗人员必须按公司规定着装。
10、上班时必须打开手机作为联系工具。
11、积极配合其他部门的工作。
营运部文员：
1、对营运部门各种资料、函电进行收集、传阅、收发、存档。
2、对个商户日、周、月销售报表进行统计。
3、组织对营运部门的会务工作做好会务纪要，将各种会议地点，时间通知与会人员并做好例会记录、传阅与存档。同时对会议任务完成情况进行追踪。
4、商户档案的管理
5、部门及相关文件的归档。
6、相关营运文件的传递。
7、相关物料的申请，领取，管理、发放。
8、做好营运部门排班工作。
9、营运部日、周、月工作计划的统计及汇总。
10、上级主管交待的其它工作。
第14篇：公司营运部工作职责
营运部岗位职责
单位 营运部
岗位 营运总监
隶属上级 副总经理
所辖部属营运、企划客服
主要职责负责营运部整体运作管理
工作内容
1、根据公司营销计划制订部门年度工作目标和工作计划,按月做出预算及工作计划,经批准后执行。
2、制定全年每月成本经营预算,分解下发各部门，并组织实施。
3、维护门店良好的销售业绩、毛利业绩。
4、检查和维护各店整齐生动的陈列和清洁舒适的用餐环境。
5、合理控制人事成本,保持员工工作的高效率。
6、为公司发展培训营运人才。
7、督导和维护店内良好的顾客服务水平。
8、监督检查各部门执行岗位职责和行为动作规范。
9、制订营运部年度,月度培训计划,经批准后协助培训部门实施。
10、负责加强检查，监控门店的内部管理，认真执行公司规定的流程.
11、完善各店运营体制和考核制度，以加强人员的服务意识，提高工作热忱；
12、负责对各连店人员的销售技巧培训和规范服务指导。
13、制定全年销售方案，并根据市场要求按月执行，负责各店各项促销活动方案及政策执行监督；
14、将公司年度销售目标进行分解，并督促、指导各店组织实施，根据每月销售任务，细分到个人及其每周、每日，做到每日目标量化并完成；
15、策划公司活动、品牌推广活动、日常促销，监督各活动方案的后期执行，并作出活动总结。
16、负责各店区域市场调研与产品销售分析工作。
17、建立重要客户和VIP客户档案并负责维护,定期要求电话拜访重点客户.，督导各店客服工作流程的实施。
18、根据客户数量，组织客户联谊活动，并发展与外联联盟单位合作。
19、负责对各连锁店人员梯队建设及人员调配工作，负责部门内协调工作事宜。
20、监督并核实每日上报所负责各店铺销售报表及各项报表的准确性。
21、店铺巡查、督察指导美陈工作。
22、公司网站、微博的维护、更新、推广。
23、组织安排市场调研工作,包括人员的合理调配,汇总,分析,上报市场调研信息.掌握市场信息和有关数据.。
25、完成上级领导的其它工作要求。
第15篇：超市营运经理工作内容
超市营运经理工作内容
一、每日工作：
1、开店前准备完成的工作：
2、所属各部组人员掌握
3、审核主管该完成工作状况
4、修正主管对于工作安排
5、所属促销区陈列检查
6、监督所属各部组开店前准备工作可否完善
7、检视顾客退货遗留商品有否归位
8、开店后工作：
9、抽查各部组库存卡执行情形
10、审核补货订单
11、检查仓库陈列
12、不分时间需随时注意事项
13、安排人力支援事宜
14、所属部的清洁监督
15、所属人员的掌握
16、缺货检查
17、所属主管发生管理不当应立刻予以纠正、辅导，如无明显改善应予更换
二、每周工作：
1、与采购经理研讨商品、卖场各订需改正事项
2、如召开各部组主管业务会议
3、与店长召开业务会议
4、所属各部组上班时间修正
三、每月工作：
1、各部组人员编制修正
2、各部组损耗研究
3、计算盘点后
4、库存总额
5、总销售
6、计发业绩奖金
7、所属货架管理
第16篇：餐饮企业营运总监工作职责
营运总监岗位职责与工作内容
1、岗位名称：营运总监
2、岗位级别：二级
3、直接上司：总经理（董事长）
4、管理对象：各分店、培训部、配送中心、市场拓展部、加盟部
5、工作内容：
全面负责各分店、培训部、配送中心、市场拓展部、加盟部的年、季、月度的经营目标、发展工作计划、督导各部门的日常运作管理、确保为客人提供优质的餐饮服务、对营运的服务项目进行科学有效定位、完善各分部的组织架构、工作程序、规章制度,根据市场调研情况拓展可行性的分店及加盟商、合作等项目
6、岗位职责：
1.在总经理的授权下，全面负责公司日常经营管理工作。
2.认真执行公司的各项决议，定期向总经理汇报告企业经营管理情况。
3.按照公司确立的目标管理要求，负责制定公司经营管理计划和方案，并组织实施。
4.建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系。
5.负责公司人力资源管理，合理地开发利用人力资源，培养、选拔和任命一批优秀的管理人员队伍，使之具备良好的竞争优势。
6.根据市场行情及公司的实际情况，组织制定公司整体营销计划，审批各类分项计划，并组织实施。
7.组织制定并建立健全公司各项目财务管理制度，确保公司经营活动遵纪守法，严格执行上级颁布的各项管理政策，制度用管理条例。
8.拟定公司战略发展计划，报公司批准后组织实施。
9.负责召集每月工作例会和其他会议，急时通报公司经营管理情况，布置检查每月工作情况，研究和解决有关经营管理问题。
10.负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象。
第17篇：超市营运主管工作流程
阳山县
营运主管工作流程
一、早班
1、每天按时组织员工早会，主要讲述工作中存在的问题及提出改善要求；讲解公司的
要求，宣传团队精神，增强员工的凝聚力和向心力。
2、检查员工考勤，查看员工是否按规定打考勤卡？是否有员工迟到、缺席？仪容仪表
是否整洁？是否按要求着装、佩戴工牌？
3、打完上班卡后，不允许任何员工用工作时间吃早餐；吃早餐时间应在打卡前；查阅
交接班本是否有未完成工作需跟进？
4、安排员工当天工作，包括计划性工作和日常工作安排。
5、检查晚班工作是否到位：堆头、端架、排面是否加齐货？仓库整理是否达到标准？
地面卫生是否干净？
6、检查是否有变价商品？变价商品、促销商品价格标签或POP是否更换完毕？
7、检查通道是否畅通？（通道不能有清洁工具、纸皮的物品妨碍顾客购物）
8、安排员工盘点负库存商品。
9、督促员工及时加货，不能空堆头、排面，并及时整理堆头、排面，使堆头、排面始
终饱满、整齐。
10、检查员工是否按要求进行清洁工作？清洁效果是否达到要求？
11、安排员工及时将到货商品运到适当的位置。对于供应商商品（验收后方可运到卖场）
立刻安排员工上货；对于自采商品必须确保商品已验收，方可上货架。
12、安排员工整理仓库及需退货商品整理工作。
13、处理营业中顾客退换货。
14、有需要时，参加现场商品销售服务工作。
15、安排员工及时回收“孤儿”商品。
16、加强卖场巡视，指导员工工作并督促完成。
17、不定时（通常每小时一次）进行卖场巡场，监督员工工作纪律。
18、处理卖场突发事件。
19、下班前半小时对卖场、仓库进行全面巡视，对应完成而未完成的工作督促员工及时
完成。每天必须最少一次到各个仓库巡查一遍，及时做出整理、整顿。
20、与中班主管一起巡场交接班，共同检查卖场商品加货、上货、陈列情况和仓库整理
情况，同时沟通昨天晚班工作情况。
21、写好交接班本。
二、中班
1、与早班主管一起巡场交接班，通过15-20分钟的时间了解昨天晚班工作完成情况及
交接事宜完成情况，需要继续完成的工作，总结、改善早班员工工作上存在的问题。
2、查阅交接班本是否有未完成工作需跟进？
3、检查是否有变价商品？变价商品、促销商品价格标签或POP是否更换完毕？
4、检查通道是否畅通？（通道是否有堆放商品、纸皮、纸箱、购物车、购物篮等物品
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妨碍顾客购物）
5、安排员工继续完成早班员工未完成的工作。
6、督促员工及时加货，不能空堆头、排面，并及时整理堆头、排面，使堆头、排面始
终饱满、整齐。
7、安排员工及时将到货商品运到适当的位置。对于供应商品（验收后方可运到卖场）
立刻安排员工上货；对于自采商品必须确保商品已验收，方可上货架。
8、安排员工整理仓库及需退货商品整理工作。
9、处理营业中顾客退换货。
10、有需要时，参加现场商品销售服务工作。
11、安排员工及时回收“孤儿”商品。
12、加强卖场巡视，指导员工工作并督促完成。
13、不定时（通常每小时一次）进行卖场巡场，监督员工工作纪律。
14、处理卖场突发事件。
15、下班前半小时对整个卖场、仓库进行巡视，对应完成而未完成的工作督促员工及时
完成。每天必须最少一次到各个仓库巡查一遍，及时做出整理、整顿。
16、与中班主管一起巡场交接班，共同检查卖场商品上货、陈列情况和仓库整理情况，
同时沟通昨天晚班工作情况。
17、写好交接班本。
三、晚班
1、与中班主管一起巡场交接班，通过15-20分钟的时间了解昨天晚班工作完成情况及
交接事宜完成情况，需要继续完成的工作，总结、改善中班员工工作上存在的问题。
2、阅交接班本是否有未完成工作需跟进？
3、检查是否有变价商品？变价商品、促销商品价格标签或POP是否更换完毕？
4、检查通道是否畅通？（通道是否有堆放商品、纸皮、纸箱、购物车、购物篮等物品
妨碍顾客购物）
5、安排员工继续完成中班员工未完成的工作。
6、促员工及时加货，不能空堆头、排面，并及时整理堆头、排面，使堆头、排面始终
饱满、整齐。
7、安排员工及时将到货商品运到适当的位置，尽快上货架。对于自采商品必须确保商
品已验收，方可上货架。
8、安排员工整理仓库及需退货商品整理工作。
9、处理营业中顾客退换货。
10、有需要时，参加现场商品销售服务工作。
11、安排员工及时回收“孤儿”商品。
12、加强卖场巡视，指导员工工作并督促完成。
13、不定时（通常每小时一次）进行卖场巡场，监督员工工作纪律。
14、处理卖场突发事件。
15、做好一天的收店工作：
①关门前半小时，全面巡场，督促员工完成当天必须完成的工作。
②检查堆头、端架、排面整理及加货情况是否到位？
③仓库是否整理到位？
④通道是否无堆放商品、无纸皮、纸箱、购物车（篮）、货架配件等？
⑤“孤儿”商品是否全部收回？
⑥检查清洁卫生是否完成到位。
⑦写好交接班本。
⑧确保所有人员离场。
四、每周工作
1、安排员工进行市调（每周至少一次）并及时反馈给采购作出改善行动。
2、建议适销对路的特价商品。
3、每周一次的卫生检查。
4、员工培训计划表。
5、每周工作总结。
五、每月工作
1、完成员工的考勤表。
2、对员工考核及评分，并提出优秀员工建议名单。
3、制定下月的排班表。
4、统计当月滞销单品、临期商品并与采购沟通进行处理。
5、每周每月工作总结。
备注：以上为每周每月必须完成的工作，两个执行营运主管必须在规定的时间、每周每月安排的工作当中内按质按量完成。否则，未按要求完成者罚款10-50元。
办 公 室
2012 –09-15
第18篇：12年工作小结招商营运
12年工作小结
个人述职小结
入职1月，自我简述，融入团队，加入恒盛公司，荣誉感
月工作学习：
营销中心：招商与销售团队的整体衔接，营销中心各部门及人员的工作融洽与整体步伐，工作的统一性和时效性，人员之间的团结和紧密性。。。
工程中心：现场有序施工与各监管力度，人员的敬业与专注精神，工地现场标段与施工单位的规范，车辆及人员进出的规范把控，建筑物周边的形象，样板房区的展示，市场道路施建，树木的培栽。。。
行政中心：为公司内部员工关系维稳以及外联关系建立及事务劳心，表现出良好整合部门关系与后运作，提升公司员工的各种行政后勤保障。
高层决策：公司高层领导正确的强有力的指导方针与整体动作的操盘，使得汽配城项目成绩效果明显。（时间节点显现） 。。。。。。通过这种种学习，成为公司一员深感荣兴。
月工作开展：项目经营部成立，在做了基本规划与市场测算之后，首要工作要与集团各步伐统一。。。逐步展开工作。。。这个月基本事务
1、经营部人员架构招聘：
A、网站招聘B、招聘会 C、投资创业计划其中一环
网站招聘方面利用以前公司合作过的荆州地方性比较强大的网站，进行发布招聘宣传。也在公安县网络发布了招聘信息，如公安生活网，公安信息网，公安人才招聘网等。在网站上收集一些求职人才信息进行了电话沟通预约等等，合适人员统一安排在26号周六进行了复试。
下周进步劳动局合作招聘会。
通过招聘反馈出问题：通过多种招揽人才方式方法，见效甚微，结果是令人汗淋，招聘职位专业合适人才不易，特别是有汽配城市场经验和招商经验人才。解决方法：思路调整，整合公安县地域性质，再开展量化工作，抓住春节期间人才回流时间段进行进一步招聘合适人才。
2、招商营运部事务对接：通过近段时间的工作，互相沟通交流学习，关于项目的招商工作开展和后期规划及进度调整等等内容，招商部张经理非常慷慨大方的做了详细的讲解和介绍，同时关心后期营运方面事项的建议等等。
不足问题：经营部前期本职关于招商事务衔接方面存在对接不到位不及时问题，同时人员的未到位和不专业方面也阻碍了此工作进展
解决方法：招商事务对营销招商部和营运招商而言，前期和后期工作有必然的关连性和延续性，所以前期分工不分家，前期是一个部门为核心以招商为主，虽有前后和工作性质区别，但如以市场为核心其工作性质的串连性应值得重视。所以决定以后每周至少一次招商人员集体事务交流沟通与衔接，各方面互通与协调一致。
3、年前培训学习交流：按公司要求，招商营运部组织开展了一周培训学习和交流，以招商营运事务与物管方面内容为主，特别招商工作中的一些重点内容及常识学习，问题答疑与技巧的方法，人员具备条件与素质等等，招商张经理做了详
细的讲解与举例。同时也学习了有关后期营运方面的物业方面的相关管理条例及有关答疑问题。
不足问题：通过此次培训学习交流的集体性培训方式，反馈出公司人员对职位职要的差次不齐程度。特别是赵总亲临现场指导交流后，做出了招商营运方面的总体指导和13年规划事项，同时指出了不足和下步工作重点及知识普及面的延伸点和必要性，这更体现出了关于专业市场招商营运方面的多种知识层面性和专业性。
解决方法：此培训学习交流让人受益匪浅，以后关于部门之间人员之间培训学习交流这种机会和方式方法定期举行和多次举行。也愿公司多提供横向和竖向培训机会于员工。同时关于下一步招商事务方面再度量化与细化思路，面对县级终端市场和市场环境的定位，做出针对性合理化招商，也通过合适的节点会展活动满足县级市场需求，打掉商家后顾之忧。逐步完善和调整步伐，在预期时间内启动专业市场。
4、招商宣传性招聘会：通过努力与准备，已定于本周三劳动局在莫后广场进行多家单位节前大型招聘会，我们想借此机会进行汽配城项目的招商性宣传，同时对返乡有钱有志之人进行置业投资引导或就业岗位提供。
不足之处：不是周末或大型节假日的招聘会，不准备充足效果肯定一般，此次既然做了等待与准备就不能只围绕招聘而投入，所以加入招商性宣传为主。
解决方法：针对性宣传和开放式宣传，针对参加招聘商家和返乡回流人员，另对活动现场和附近街道人流及商家派单宣传。招商部全体人员此次辛苦合作，按交流协定方案去开展此工作，也做为节前一个重点工作环节进行。
5、节前营运招商事务安排：
1.与营销招商部学习合作，进行以自营业主为导向的业态规划定位
2.招商营运日常事务衔接的落实
3.车展会的事务提前预案
4.前期意向投资商的年拜事项
5.招商性招聘会
面对2012，已成为过去，在此总结和吸引相关经验与教训，使他成为自己人生中的一个立碑或基石。
眺望2013，充满机遇与挑战。
展望恒盛汽配城市场营运任重而道远，做好充分的思想和准备，去迎接它实现它。
在此祝愿各位同事越来越好，2013各方面 更好！
M
草于2013.1.23
第19篇：女鞋营运主管工作指导书
女鞋营运主管日常工作要点
每日工作要点
一、分析店铺昨日销售
1.竞争对手对比
2.销售的品类、价格
3.库存状况
二、与其他部门沟通需要解决问题
1.上级：工作计划、工作完成情况、接受当日工作安排
2.货品部：竞争对手反馈、店铺货品如何加强，新品销售反馈，促销活动反馈
3.财务部：店铺账务、店铺结算
4.仓库：进货、调货衔接、道具的维护
5.人事：人员状况
三、与店铺电话沟通
1.与店铺共同分析总结店铺销售好与不好的原因
2.沟通店铺需要解决的问题
3.布置当天的工作目标和内容
四、制定当天工作安排
1.盘点未处理事宜、需跟进事宜
2.制定巡店安排
每周工作要点
一、周销售分析
1.排名、完成率、增长率
2.销售结构、库存状况
3.竞争品牌分析
4.各店铺人员销售能力分析
5.人员培训总结、人员调整总结
6.管理经验教训分析
二、制定本周工作计划
1.货品调整建议
2.人员调整计划
3.人员培训计划
4.重点店铺跟进计划
5.重点人员跟进计划
每月工作要点
一、月销售分析
1.排名、完成率、增长率
7.竞争品牌分析
2.各店铺人员销售能力分析
3.店铺人员分析：人员培训效果总结、人员调整总结
4.销售趋势分析判断，竞争对手的分析
5.管理经验教训分析
二、制定本周工作计划
1.货品调整建议
2.人员调整计划
3.人员培训计划
4.重点店铺跟进计划
5.重点人员跟进计划
巡店工作要点
巡店目的
一、确保公司的管理制度流程、销售策略不折不扣的执行；
二、发现店铺所存在的问题，并予以解决；
三、向合作伙伴传递公司的发展状况；
四、收集市场信息；
五、提升自己的业务技能；
巡店内容
一、市场环境的分析
1.竞争对手货品组合
2.竞争对手新品分析（款式、产品定价、上货比例）
3.竞争对手销售的产品结构（类别、价格）
4.竞争对手促销活动（形式，企划、人员组织、销售价格）、
5.竞争对手内部动态（发展规划、销售策略、人事变动、考核方式）
6.竞争对手的优势、弱势（借鉴、反思）
7.挖掘竞争对手优秀的人员，作为储备
8.商场的调整规划，布局变化
9.商场其他品类的陈列、企划宣传、促销活动（包括特卖），了解行业的发展趋
势，看有无值得借鉴学习、反思的地方
二、日常账务检查
1.账务规范/上交文件：销售日报、库存表、点数本、收发货单据、交接日志、
店铺个人销售统计表、商场账务
2.店铺资料文件是否齐全（规章制度、培训资料）
3.了解店铺完成率、排名、增长率，店铺个人销售达成及排名；
三、卖场形象检查
1.店铺道具
1) 店铺道具主要包括：展柜、中岛、沙发、收银台、试鞋镜，灯箱、地板（地
砖）、鞋包陈列托架、POP布置道具、季节陈列道具、仓库货架、梯子、
垃圾筒、传真机（电话）；
2) 有无缺失，损坏；
3) 道具放置位置是否合理？灯光照射位置是否合理？
4) 卖场卫生（道具、产品、仓库)
5) 办公用品是否齐全，爱护
2.店铺陈列
1) 区域划分、品类区分
2) 重点区域、主推产品的陈列
3) 样品丰满度
4) 陈列手法
5) 出样产品（尺码、鞋底膜、防净染保护膜，重复出样产品、价格标识）
6) POP宣传、价格签
7) 季节陈列道具展示
8) 主题促销展示
9) 仓库整理
四、人员检查、指导：
1.人员排班、工作安排
2.导购仪容仪表
3.人员站位
4.店铺销售气氛（士气、精神面貌、积极性、协作性、暗语）
5.迎宾（迎宾内容、频率、人员安排）
6.导购对于产品了解（卖点、价格、库存、放置位置、主推产品）（测试拿货速
度）
7.导购人员间配合度
8.导购销售技巧指导，现场培训，帮助导购分析销售过程中的得与失；
9.店铺个人表现靠后人员工作总结指导
10.新店员的实习情况
11.导购的应知应会检查（公司的规章制度、流程、奖惩制度、目标、个人当前完
成情况）
12.导购心理状态（工作、生活），激励、引导、心态调整、工作方向方法指导
13.收集员工意见，上传下达
五、货品及促销分析
1.货品组合是否合理
2.畅销品尺码组合
3.促销活动有无竞争力
4.导购对促销活动的了解
六、商务沟通
1.了解我司品牌的销售排名
2.了解商场对于我司品牌的看法及他们发现的店里存在的问题
3.从侧面了解竞争对手动态
4.向对方宣传公司及公司品牌
1) 强调我们对于此店铺的重视
2) 传递公司和品牌的发展方向
3) 传递我们的销售策略，调整规划
4) 传递我们在其他门店的变化及发展、业绩表现
5) 指出我们同其他品牌的不同及我们的优越性
七、处理突发事件
1.客诉处理
2.人员纠纷
3.道具维修
4.现场协助销售
巡店要求
一、重点店铺天天巡，所有门店必须保证每周至少2次以上；
二、每次在店铺时间必须保证2小时以上（不能天天去的店铺需4小时以上）；大促、
周末直接在重点门店站店做销售；
三、巡店时间段必须涵盖每家店铺所有营运时间段（早班情况、交接班、晚班都要检查）
四、巡店必须抱着发现问题、解决问题和学习的态度
五、店铺中存在的问题必须当场解决，严禁拖拉；
第20篇：营运部区域经理工作职责
营运部区域经理工作职责
工作职能：全面负责区域综合管理工作
职属关系：
直接上级：营运部经理
直接下属：分店店长
工作职责：
一、战略、目标与计划管理
1．参与公司战略与目标的制订工作
2．根据公司战略与目标制订部门年、月度工作计划。
3．将区域计划分解到各店予以实施。
4．根据公司工作要求，检查并评估各分店年、月度计划完成与进程情况。
二、营运管理
1．销售管理：负责指导各店营运管理工作，制订检查与督导计划，定期与不定期抽查各分店店长营运计划执行情况。
2．人员管理：
1）根据部门年度目标任务，制订部门人员编制计划、人员需求计划与人员储备、晋升计划。
2）根据人力资源管理制度相关规定，做好人员流动管理与异动（入职、岗位异动、离职、辞退）管理工作。
3）严格按照要求制订人员培训计划并组织实施，积极配合综合管理部组织的员工培训工作。
4）监督并审核各分店员工考勤管理，严格执行考勤管理制度。
5）依据公司绩效考核方案负责指导分店绩效考核工作并对各分店店长进行考核。
6）配合各分店做好员工思想政治工作，了解员工（特别是管理人员）工作与思想动态。
7）做好人才储备工作，配合综合管理部规范员工学习与晋升渠道，按要求完成员工培养计划。
3．现场管理
1）根据公司体系与制度流程建设需求，制订部门现场管理与现场检查考核制度并监督现场管理制度执行情况。
2）负责督导各分店店内形象、货品陈列、现场卫生、员工仪容表及精神面貌及其它员工日常行为规范等工作。
3）负责督导各分店消防管理，防火、防盗、防损管理工作。
4．商品及商品促销管理工作。
1）负责指导各分店的补货计划与退、换货工作，及时协调各分店与采购、配送中心、财务相关部门的业务关系。
2）及时向商品管理部提供货品信息。
3）指导各分店依据季节、区域、货品特点组织促销活动，审核并汇总呈报区域促销计划并指导组织实施，确保活动效果。
5．数据分析与总结
根据各分店时销售情况，定期进行相关数据分析，定期召开分店管理会议，根据计划制订完成计划措施。定期召开工作计划，总结与考核会议。
三、专柜管理工作
1．根据公司要求，加强区域租赁专柜的日常管理工作：
2．定期组织经销商工作沟通与协调会议（销售分析、商品结构分析、及其它日常管理工作）：
3．督导并检查专柜商品质量、商品价格、商品折扣、开票流程、商品促销等管理工作执行情况。
4．指导并协助处理相关售后工作
5．协助经销商处理相关政府职能部门的沟通与联系工作。
6．其它公司授权的专柜管理相关日常工作
四、信息与发展管理
1．依据公司发展规划，及时组织各分店管理人员对周边商圈经营情况进行信息收集，
积极配合发展与信息部做好区域商圈市场拓展
2．指导各分店做好品牌建设，不断提升上好的品牌知名度与影响力。
3．协助发展部做好新店选址、装修工作
4．负责新店开业前筹备工作及后期管理工作。
五、上交资料与报表
1．月、周工作计划与工作总结
2．分店月度考勤报表
3．其它公司规定应上交的资料与报表
六、工作权限
1．对各分店店长及区域安全经理的管理与考核权
2．依据公司《人事管理制度》规定的员工请假、离职、辞职及分店间人员异动的审批权
3．对区域员工日常行为规范执行情况的监督与处罚权
4．区域主管以上人员的任用建议权
5．其它公司根据工作需要授予的相关职权
