家电下乡调查报告 家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例(13%)的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。 在我看来，家电下乡是我国社会主义建设的又一伟大进步，是三农政策的具体表现，同时也是我国应对金融危机的一个强有力的措施。
一、调查目的
本次调查是由工信部部署的，关于家电下乡售后服务的调查研究，出了要掌握家电的售后服务的情况外，也给了在校大学生一个暑期社会实践的机会。在调查中，主要针对售后服务网点和消费者进行调查。主要调查方法采用了采访和问卷调查的形式。
二、调查的结果 通过调查发现，在我所调查的地区，家电下乡政策遇到了很多障碍和问题：
1、大多数农民对家电下乡政策不是很了解，知道买家电国家有补贴，但不知道补多少，也不知道怎么补，在补贴过程中一般都由卖方一手操作，这说明了对家电下乡政策的宣传还不到位，以至于广大农民群众得不到应得的利益。
2、家电下乡的种类少，我所调查的地区是一个小城镇，近年来，农民的收入越来越高，生活越来越好，对于产品的种类和质量的需求也越来越高。但就目前来说，本地区家电下乡的产品，不论是质量还是种类都难以满足他们的要求。
3、补贴的手续繁琐，使群众望而却步。在办理补贴的过程中要经过多种手续，加之办公人员的态度生硬，往往使得农民群众不得不舍弃掉这些补贴。
4、售后服务问题多多。首先是产品使用问题，调查中发现，大部分的农民群众反映他们不知如何正确的使用产品。再者就是维修保养的问题，在产品出现问题后，只有不多的人会找售后服务站，而且服务站的态度恶劣，往往不能及时到门维修。
三、意见和建议
针对所出现的问题，我提出以下建议：
1、加大政策的宣传力度，让农民群众深入的了解这一政策，可以用宣传车在村子里宣传，或者直接让销售部门带着产品在村头现场销售。
2、增设销售点，增加产品种类。销售店内要扩大家电下乡产品的展区，并在店门处标明其有售家电下乡的产品。
3、缩减补贴程序。或者让销售点直接补贴给农民，政府部门再与销售点协商统一办理。
4、加大对销售点的监督，加强投诉渠道。售点也要对员工进行培训，以正确的态
度对待消费者。
四、感想和感悟 通过这次调查，让我了解了家电下乡的政策，也发现了他的许多问题，我来自农村，知道农民们如何在乎手中的钱，这一政策有益于他们，但要真要达到预想效果，还需要政府和社会的努力。同时，通过这次实践活动，也让我增加了社会经验，锻炼了自己的能力，获益匪浅。
2010年9月8日
