酒店实践调查报告范文（精选多篇）

发布时间：2022-11-30 12:01:39 来源：调查报告收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：酒店调查报告

酒店调查报告

——郴州酒店行业现状调查

2011/08/10

前言：

作为湖南“最开放”城市和湘粤赣省际区域中心城市的郴州，在整个湖南的经济建设中扮演着重要角色，其地位在湖南举足轻重。随着经济不断高速发展，郴州将逐步成为制造业、服务业、信息业、会展服务业和国际物流中心。这为郴州酒店行业的发展提供了广阔的沃土。同时，郴州的地理位置为其带来巨大的客流量和无限商机，也给郴州酒店行业的发展带来无穷的机会。

但是，众所周知，郴州各种星级的商务，度假酒店早已占据了一席之地，经济型酒店想要在郴州站稳脚跟，也不是一件很容易的事。为了能更全面的了解经济型酒店在郴州的发展状况，特组织此次调研，希望能通过这次调研，能全面了解经济型酒店在郴州的发展状况，及其生存之道。

调查目的：

（一）了解经济型酒店在郴州的发展环境及其市场结构

（二）了解所服务对象的需求

1、总目标

把握消费者对经济型酒店的需求标准，为项目提供理性方向和决策依据，从而为消费者提供有些的酒店产品和客户体验。

2、分项目标

（1）了解消费者消费心理，消费行为的现状和趋势。

（2）了解消费者对经济型酒店的认知和评价状况。

（3）了解经济型酒店消费者的消费方式，消费人群构成，消费人数及消费人群

的经济状况。

（4）了解经济型酒店消费者的总体消费特征。

（三）了解经济型酒店在郴州的营销战略

调查内容：

（一）环境

（1）郴州酒店市场环境：

郴州经济型酒店行业由于资金、经营者素质等多方面条件的限制，更多的酒店处在自我摸索阶段。大多数酒店仍没有重视市场区分和特点产品的开发，依旧用大众化的产品面对广大市场。当消费者的需求不能得到充分满足时，其中的一部分人便转而选择服务更好的中档酒店或者价格更低的社会旅馆。客源的流失更加加剧了业内竞争的激烈程度。不少酒店只能依靠降价这一手段来吸引客，结果陷入恶性竞争的误区。目前郴州品牌经济型酒店的市场细分还处于比较初级的阶段, 很多经济型酒店定位比较狭窄，侧重于商务型忽略了其他细分市场。

（2）服务对象

大学生、求职者以及自助游者、商务散客、休闲度假者、白领阶层以及家庭聚会等消费者群体。

（二）竞争者

各种星级的商务酒店，占据市场先机，利用各种营销战略，夺取目标客源。

（三）消费群体

（3）消费者的需求

大学生的可自由支配时间比较充裕, 喜欢聚会、相互往来, 特别是在节假日和周末, 他们这一群体对低价超值房有特别大的需求。

郴州商贸发达, 企业众多，因此就业机会也相对较多, 尤其是在就业招聘高峰期, 本地生源毕业生加上全国各地聚集而来的求职者，住宿问题凸显, 这些群体也对经济套房大有需求。此时可以推出短期出租房或是价格相对较低的合租房，以满足这部分市场的需求。

商务客人经常入住酒店，对经济型酒店业有很大的需求。对酒店的服务、设施十分讲究甚至是挑剔的，但最重要的是要有便利的交通。

调查结果分析：

利用SWOT分析法来对郴州经济型酒店进行分析，力求为郴州经济型酒店发展选择最佳经营战略的方法。

（一）优势

郴州经济型酒店在竞争激烈的酒店业市场脱颖而出，与其自身具备的优势是分不开的。经济型酒店作为高档酒店的一种补充形式，在价格、成本管理等方面存在优势。

1、价格适中

2、网点众多

3、有一定客源背景

4、成本相对较低

（二）劣势

郴州经济型酒店的发展具备了众多的先天优势，但是受到了经济型酒店内部众多因素的影响，经济型酒店在设施设备的完善程度、提供的服务以及对于客人需求的把握等方面有待改善，这些是郴州经济型酒店更快、更强发展的不利因素。

1、服务不规范

2、舒适度相对较低．附加服务有限

3、投资者忽视经济型酒店客人的真正需求

4、专业化管理水平低

5、缺乏本土的国际知名品牌

（三）机会

随着郴州市经济的持续高速发展，郴州的商贸、旅游市场形成了以中等收入消费者为核心力量的旅游消费群体。这些潜在顾客相对稳定，形成了庞大的华南市场，加上政府的有力政策，郴州的经济型酒店在国内市场、国际市场、酒店行业结构特点方面都存在着巨大的发展机会。

调查体会：

通过这次的阅读文献，上网搜查资料法进行以“经济型酒店在郴州的发展”为主题的调研，不仅让我们更全面的了解了经济型酒店在郴州的发展状况，同时感觉到我们自己肩上的责任更加重大。随着我国酒店行业的高速发展，而有关酒店管理方面的专业人才却没跟上步伐，导致酒店行业严重缺乏中高层管理人员。

推荐第2篇：酒店调查报告

引领市场尽显风流

——揭开远洲国际大酒店的面纱在我国目前鼓励旅游政策的强有力支持下，中国旅游业得到了前所未有的蓬勃发展，服务行业中的餐饮（酒店）业自然也于这块“大蛋糕”中分得诱人的一块。

临海，不仅是我国东南沿海一座现代化城市，同时也是名闻遐迩的历史文化名城，备受投资者和旅游者青睐。因而，临海的餐饮业是充满活力且富有潜力的。

日前，我们组织了考察小组对临海餐饮业龙头——远洲国际大酒店进行了一次实地考察，通过讲座、口头询问及实地参观餐饮部、客房部的方式，初步了解了远洲国际大酒店的经营理念、管理模式、优质服务、人才观等方面情况，管窥远洲国际独领风骚之奥秘所在。

一、独占鳌头，风光无限独占鳌头，

——远洲国际发展现状

远洲国际发展现状远洲国际大酒店在临海享有极高的知名度与美誉度，多年来的严格管理与人性化服务为远洲国际树立了台州最佳闪亮品牌，无论在客户还是在群众心目当中，远洲国际一直享有良好口碑。

1、概略、远洲国际大酒店是一家国际四星级涉外饭店，地处临海市中心，占地 33 亩，拥有 242 间客房，集住宿、餐饮、会议、娱乐、休闲、度假于一体，是多功能商务型的大酒店。基本是以餐饮、住宿为主，餐饮拉动住宿，住宿带动餐饮，其他功能为辅。服务对象为外宾、各大型会议嘉宾、各类商务客人等等。远洲国际针对不同消费人群提供了个性化服务，深受好评。

2、出色而稳定的骄人业绩、目前，临海大酒店中排得上号的主要有六大家。下就六大家各月的销售略做分析：

远洲国际大酒店华侨宾馆新荣记新名门耀达海鲜城万家灯火 300 多万/月 120 万/月 110 万/月 90 万/月 80 多万/月 80 万/月

由上表可见，远洲国际大酒店的业绩是遥遥领先。另据数据分析，临海平均每月餐饮总业绩约 1100 万元，仅远洲国际大酒店就净占约 30%的市场份额，拥有如此优异业绩，远洲国际自然独占鳌头，名声远扬，当仁不让地成为临海餐饮业老大。

二、成绩背后，我们一直在努力成绩背后，

——远洲国际成功的四大原因初窥

1、俗话说“人靠衣装，佛靠金装” 那么一个酒店的外部形象，各项服务

设施同样是、俗话说“人靠衣装，佛靠金装” 那么一个酒店的外部形象，。大酒店高档与否的直接体现。大酒店高档与否的直接体现。

首先是餐饮方面设施：

楼层一各类餐厅 “东方快车”大排档档次低特实惠、普通消费人群色

二三七十六 VIP 包厢（天一厅等）普通包厢（聚仕轩等）商务餐厅（龙吟阁）总统餐厅高中中高豪华、eg 政府设宴招待容量大，婚宴等大型宴会早餐、免费下午茶、适合商务会谈尊贵

在住房方面，设有总统套房（十六楼）、豪华房、标准房、商务房、单人房，还有阳光房，甚至细心地安排了残疾人房。

而会议设施则有大、中、小各档会议室，有多功能厅、议政厅、摄政园、远洲厅、商务中心等。

康乐设施更是齐备：游泳池、台球室、网球场、桑拿房、健身房、乒乓球室、棋牌室、夜总会、KTV 包厢、女子健身美容中心等，让客户享受多方位的服务。

2、个性化服务、

远洲国际大酒店的英译名是“SMILE & NATURAL HOTEL” ，从“SMILE”中，我们或许从中看出其优质服务的一面。时刻保持微笑，彬彬有礼、训练有素的员工将让您享受到 “既有国际标准又有东方情感”的全新服务。远洲国际全心全意为客户营造温馨而又高规格的就餐住宿环境。就就餐环境服务而言，除提供专业化服务外，另从细微处处处彰显人性化服务的光辉。当客人在包厢就餐时，服务人员设身处地从客人的“听、看、闻、感觉”等方面出发，装饰典雅，营造雅致环境，让客户在味觉得到享受的同时其他各种感官都得到贵宾级待遇。而且还特别注意将卫生间用玄关挡住，使客人视线难以觉察。还特别注意其卫生环境，定期“灭虫”、防疫；对蟑螂、苍蝇、老鼠等动物“赶尽杀绝” 。

3、先进的管理理念、远洲国际大酒店在多年的经营管理中形成了一整套先进的管理理念：管理哲学：自人与超我结合制度与文化并重（注重企业文化熏陶）管理有信条：做事先做人律人先律己用人先育人（强调人本观念，育人思想，自律性强，成熟的管理观）核心价值观：诚为先信为基理论人为本和为贵（诚信人和）企业作风：快稳细严（更是每个员工的作风）经营理念：围着客户转领着市场走（以优质的服务赢得客户心，从而赢得市场主动权）正是这些严谨、成熟、先进的管理理念，铸造了远洲国际的灵魂。

4、以人为本”的人才观、以人为本” “ 远洲国际的人才观是“适用即人才，有为才有位” 。即使是高校毕业的优秀人才，在远洲依然要从基层做起——端盘子。只有而且只要你适应远洲国际提供的岗位，你就是远洲的 “人才” ！而且“有位”的前提是“有为” ，然后在“有位”的基础上做出更大的“为” 。

以下是远洲国际关于人才的三点颇具新意的观点：

1、适应远洲文化与岗位要求的人才；

2、学历≠能力，资力≠业绩；

3、登峰从山脚开始，管理从基层做起。

正是这广纳贤士，重在能力的观念吸引了大批的人才来到远洲，让一颗颗“金子”都释放出夺目光彩，也正是远洲时刻保持年轻活力，保持高昂进取精神的推动力。 ” 管理观+人才观” 恰是远洲国际大酒店的制胜法宝。， “硬件（设施）+软件（服务） +“管理观+人才观” 恰是远洲国际大酒店的制胜法宝。硬件（设施）软件（服务）

三、瑕不掩瑜，期待晋级瑕不掩瑜，

——关于远洲国际的几点不足及建议

远洲国际大酒店拥有先进的管理规范，我们在这方面也是外行，不再置喙。然而，在硬件方面，我们还是发现了些许“瑕疵” 特此作“美芹之献” ，。然而，

在硬件方面，我们还是发现了些许“瑕疵” 特此作“美芹之献”

1、大厅不够华贵、大气。颇为欣赏中央大吊灯的豪华和阶梯旁的淙淙水声，但大厅的整体布局略显杂乱，两根大柱子（如非承重之用，建议拆去）、绿色盆栽、广告牌等，显得拥挤，小家子气。大厅应给人开阔、大气、华贵之感。水池可适当扩大，淙淙水声给人听觉上的美感，又是一大特色，一大享受。

2、VIP 包厢厅名用“天一厅”“容德厅”等为名，颇具浓郁的人文气息，但“国际味、儿”不够浓，而且不够系统化系统化。如黄岩国际大酒店是用世界各国首都来命名包厢，可借鉴为系统化用世界各大风景名胜地命名，如“富士山” 。内部装修也可相应配套，如壁上置“富士雪山美景” ，空中飘荡日本民乐，餐具使用绘有樱花的“樱花餐具” ，令客人有神游胜地之感，并富有特色，韵味十足。

3、总统套房：1602 室虽以休闲为名，但休闲中不能失却大气，1602 室给人感觉略显平常，不能突显尊贵。而 1601 室的阳光房若在夏日，阳光是否过于充足，可否考虑营造清凉感觉。

4、考虑到三楼聚仕轩不时承办婚宴，可增辟“甜蜜婚房”数间，将有利于提高入住率。

5、二楼设有 Shopping Mart，但内中有男性名牌服饰，可否考虑增设女性高档化妆品专柜，既显对称之美，又与女子美容中心相呼应，服务更体贴入微。

6、参观时发现“天一厅”的装饰色彩搭配不尽如人意，特别是窗帘、地毯等，而地毯看起来显脏，并非清洁不力之故，可请专家重新装修，地毯最好换个品种。下面就经营及宣传方面略陈陋见下面就经营及宣传方面略陈陋见。

面略陈陋见

1、经营方面：从入住率观之，酒店经营有淡旺季方面，以过年前、6 月光景为旺季，而 8 月、月、月为淡季， 3 4 酒店应积极开拓市场，激活旅业，如搞 “×× （青蟹）、节” “×× 美食节” ，承办“××大型画展”等活动，使淡季不淡。

2、宣传方面：客观地说，远洲国际大酒店的宣传力度不够，尽管远洲有一份获全国优秀企业报刊特等奖的《远洲报》，尽管远洲集团在江西、安徽等外省名气很大，但不得不承认，单就临海而言，还有许多人不知道远洲集团与国际大酒店的关联所在。这是远洲国际大酒店宣传上的一大失误：墙里开花墙外香！今后应在各大媒体上多打“远洲牌” ，以扭转群众们“只知其子，不知其母”——“只知道国际大酒店，不知道远洲集团”的局面。远洲国际大酒店不仅在临海酒店业“执牛耳” ，其发展势头也锐不可挡，在其母集团远洲的强力支持下，它沿着自身发展的轨迹，在不久的将来晋级为“五星级”的国际大酒店，我们共同期盼这一天早日来临！

推荐第3篇：酒店调查报告

酒店调查报告

------经济型酒店在万州的发展状

2011/05/26

调研报告——经济型酒店在万州

前言：

万州作为重庆第一大城市，是经济中心和重心。经济地位在国内举足轻重。随着经济不断高速发展，万州将逐步成为制造业、服务业、信息业、会展服务业和国际物流中心。每年春秋两季的交易会，各种大大小小的展会频繁举办，商旅非常活跃。这为万州经济型酒店的发展，提供了广阔的沃土。同时，万州的地理位置为其带来巨大的客流量和无限商机，也给万州经济型酒店的发展带来无穷的机会。

但是，众所周知，万州各种星级的商务，度假酒店早已占据了一席之地，经济型酒店想要在万州站稳脚跟，也不是一件很容易的事。为了能更全面的了解经济型酒店在万州的发展状况，特组织此次调研，希望能通过这次调研，能全面了解经济型酒店在万州的发展状况，及其生存之道。

调查目的：

（一）了解经济型酒店在万州的发展环境及其市场结构

（二）了解所服务对象的需求

1、总目标

把握消费者对经济型酒店的需求标准，为本次经济型酒店创业提供理性方向和决策依据，从而为消费者提供有些的酒店产品和客户体验。

2、分项目标

（1）了解消费者消费心理，消费行为的现状和趋势。

（2）了解消费者对经济型酒店的认知和评价状况。

（3）了解经济型酒店消费者的消费方式，消费人群构成，消费人数及消费人群

的经济状况。

（4）了解经济型酒店消费者的总体消费特征。

（三）了解经济型酒店在广州的营销战略

调查内容：

（一）环境

（1）万州酒店市场环境：

万州经济型酒店行业由于资金、经营者素质等多方面条件的限制，更多的酒店处在自我摸索阶段。大多数酒店仍没有重视市场区分和特点产品的开发，依旧用大众化的产品面对广大市场。当消费者的需求不能得到充分满足时，其中的一部分人便转而选择服务更好的中档酒店或者价格更低的社会旅馆。客源的流失更加加剧了业内竞争的激烈程度。不少酒店只能依靠降价这一手段来吸引客，结果陷入恶性竞争的误区。目前万州品牌经济型酒店的市场细分还处于比较初级的阶段, 很多经济型酒店定位比较狭窄, 侧重于商务型忽略了其他细分市场。

（2）服务对象

大学生、求职者以及自助游者、商务散客、休闲度假者、白领阶层以及家庭聚会等消费者群体。

（二）竞争者

各种星级的商务酒店，占据市场先机，利用各种营销战略，夺取目标客源。

（三）消费群体

（3）消费者的需求

大学生的可自由支配时间比较充裕, 喜欢聚会、相互往来, 特别是在节假日和周末, 他们这一群体对低价超值房有特别大的需求。

万州商贸发达, 企业众多，因此就业机会也相对较多, 尤其是在就业招聘高峰期, 本地生源毕业生加上全国各地聚集而来的求职者，住宿问题凸显, 这些群体也对经济套房大有需求。此时可以推出短期出租房或是价格相对较低的合租房，以满足这部分市场的需求。

商务客人经常入住酒店，对经济型酒店业有很大的需求。对酒店的服务、设施十分讲究甚至是挑剔的，但最重要的是要有便利的交通。

调查结果分析：

利用SWOT分析法来对万州经济型酒店进行分析，力求为万州经济型酒店发展选择最佳经营战略的方法。

（一）优势

万州经济型酒店在竞争激烈的酒店业市场脱颖而出，与其自身具备的优势是分不开的。经济型酒店作为高档酒店的一种补充形式，在价格、成

本管理等方面存在优势。

1、价格适中

2、网点众多

3、有一定客源背景

4、成本相对较低

（二）劣势

万州经济型酒店的发展具备了众多的先天优势，但是受到了经济型酒店内部众多因素的影响，经济型酒店在设施设备的完善程度、提供的服务以及对于客人需求的把握等方面有待改善，这些是万州经济型酒店更快、更强发展的不利因素。

1、服务不规范

2、舒适度相对较低．附加服务有限

3、投资者忽视经济型酒店客人的真正需求

4、专业化管理水平低

5、缺乏本土的国际知名品牌

（三）机会

随着万州市经济的持续高速发展，万州的商贸、旅游市场形成了以中等收入消费者为核心力量的旅游消费群体。这些潜在顾客相对稳定，形成了庞大的华南市场，加上政府的有力政策，万州的经济型酒店在国内市场、国际市场、酒店行业结构特点方面都存在着巨大的发展机会。

调查体会：

通过这次的阅读文献，上网搜查资料法进行以“经济型酒店在万州的发展”为主题的调研，不仅让我们更全面的了解了经济型酒店在万州的发展状况，同时感觉到我们自己肩上的责任更加重大。随着我国酒店行业的高速发展，而有关酒店管理方面的专业人才却没跟上步伐，导致酒店行业严重缺乏中高层管理人员。作为学旅游管理专业的我们，应该努力学好专业知识，培养好自己的专业素养，立志做一名优秀的管理人员。

推荐第4篇：酒店调查报告

酒店调查报告

------经济型酒店在万州的发展状

调研报告——经济型酒店在万州

前言：

（1）、地处长江中下游结合部和三峡库区腹心的万州处于经济发展的特殊位置和有利条件。

（2）、上至重庆327公里，下至宜昌321公里，是重庆至宜昌648公里黄金水道上的重要政治经济文化中心和水陆交通枢纽。万州港是未来长江上游唯一的深水良港。 318国道线是横贯我国东西联结上海至拉萨的公路大动脉，是万州城市对外交通的重要公路专线，万州至梁平段高等级公路打通了万州城区西部通道。

（3）、万州有着丰富的岩盐资源和天然气资源。

（4）、万州区内的太百岩、天子城、北山观、青龙瀑布、新田龙

洞等景点，旅游开发的潜力很大。丰富多彩的旅游资源是万州发展商贸流通业的又一有力条件。

因此，万州应该充分利用自己的资源优势和区位优势，整合万州产业链和供应链各环节的有效资源，使其转化为万州发展商贸流通业的市场优势，打造未来服务业时代的新市场体系。使商贸联动，商游联动，以商促工，以游带商。使商贸流通业成为带动制造业，旅游业和基础服务业的强大动力。应该着力打造一批与第二大城市定位相匹配的都市级大商圈和大物流的龙头企业；建立几个具有地区影响力的品牌性大型批发市场；打造以旅游业为主的，以万州、重庆美食特色的美食街，美食城；建立一到二个以促进旅游发展的会展中心；建立围绕周边地区具有一定专业分工的特色专业市场；建立以岩盐，天然气为资源的大型交易中心。

调查目的：

（一）了解经济型酒店在万州的发展环境及其市场结构

（二）了解所服务对象的需求

1、总目标

把握消费者对经济型酒店的需求标准，为本次经济型酒店创业提供理性方向和决策依据，从而为消费者提供有些的酒店产品和客户体验。

2、分项目标

（1）了解消费者消费心理，消费行为的现状和趋势。

（2）了解消费者对经济型酒店的认知和评价状况。

（3）了解经济型酒店消费者的消费方式，消费人群构成，消费人数及消费人群的经济状况。

（4）了解经济型酒店消费者的总体消费特征。

（三）了解经济型酒店在广州的营销战略

调查内容：

（一）环境

（1）万州酒店市场环境：

（2）服务对象

大学生、求职者以及自助游者、商务散客、休闲度假者、白领阶层以及家庭聚会等消费者群体。

（二）竞争者

各种星级的商务酒店，占据市场先机，利用各种营销战略，夺取目标客源。

（三）消费群体

（3）消费者的需求

大学生的可自由支配时间比较充裕, 喜欢聚会、相互往来, 特别是在节假日和周末, 他们这一群体对低价超值房有特别大的需求。

商务客人经常入住酒店，对经济型酒店业有很大的需求。对酒店的服务、设施十分讲究甚至是挑剔的，但最重要的是要有便利的交通。

调查结果分析：

利用SWOT分析法来对万州经济型酒店进行分析，力求为万州经济型酒店发展选择最佳经营战略的方法。

（一）优势

万州经济型酒店在竞争激烈的酒店业市场脱颖而出，与其自身具备的

优势是分不开的。经济型酒店作为高档酒店的一种补充形式，在价格、成本管理等方面存在优势。

1、价格适中

2、网点众多

3、有一定客源背景

4、成本相对较低

（二）劣势

1、服务不规范

2、舒适度相对较低．附加服务有限

3、投资者忽视经济型酒店客人的真正需求

4、专业化管理水平低

5、缺乏本土的国际知名品牌

（三）机会

调查体会：

推荐第5篇：酒店调查报告

关于酒店服务礼仪的调查报告

一．技术报告

调查目的：通过对酒店门童服务礼仪的调查，了解与星级标准的差距，发现一些存在的问题和不足之处，并提出可行性的解决方案，提高自身能力的同时，增长见闻，更深入的了解酒店行业。

调查时间：2011年6月13日

调查地点：宁波市区的一些星级酒店

调查对象：开元明都酒店，宁波中信国际酒店，索菲特酒店，香格里拉酒店，

南苑环球酒店。

调查方法：实地调查

调查成员：

二．分析报告

1.服务礼仪是酒店提供优质服务态度的关键

酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备的质量；二是食品、商品的质量；三是服务的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。在这三个方面中，尤以服务态度最为敏感，服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是宾馆服务质量的核心内容，是酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究服务礼仪。

2.酒店门童应做到的礼仪

要点：在岗时的礼仪，车辆到达时的接待礼仪，客人进店时的礼仪，客人离店时的礼仪。

1、在岗时

门卫在岗时，着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。

2、车辆到店时

2.1欢迎

载客车辆到店，负责外车道的门卫迎送员就迅速走向车辆，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。

2.2开门

凡来酒店的车辆停在正门时，必须趋前开启车门，迎接客人下车。一般先开启右车门，用右手挡住车门的上方，提醒客人不要碰头。对老弱病残及女客人应予以帮助，并注意门口台阶。

2.3处理行李

遇到车上装有行李，应立即招呼门口的行李员为客人搬运行李，协助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物品。如暂时没有行李员，应主动帮助客人将行李卸下车，并携行李引导客人至接待处办理登记手续，行李放好后即向客人交接及解释，并迅速到行李领班处报告后返回岗位。

2.4牢记车牌号和颜色

门卫要牢记常来本店客人的车辆号码和颜色，以便提供快捷、周到的服务。

2.5雨天

逢雨天，客人到店时，要为客人打伞。

3、客人进店时

客人进店时要为客人开启大门，并说：“您好，欢迎光临。”

4、客人离店时

4.1送客

客人离店，负责离店的门卫应主动上前向客人打招呼并代为客人叫车。待车停稳后，替客人打开车门，请客人上车；如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数。待客人坐好后，为客人关上车门，但不可用力过猛，不可夹住客人手脚。车辆即将开动，门卫躬身立正，站在车的斜前方一米远的位置，上身前倾15度，双眼注视客人，举手致意，微笑道别，说：“再见”、“一路平安”、“一路顺风”、“谢谢您的光临、“欢迎您再来”、“祝您旅途愉快!”等道别语。

4.2送团队

当团队客人、大型会议、宴会的与会者集中抵达或离开时，要提高工作效率，尽量减少客人的等候时间。对重点客人车辆抵达或离店要先行安排，重点照顾。

4.3特殊情况

当候车人多而无车时，应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。载客的车多而人少时，应按汽车到达的先后顺序安排客人乘车。

3.存在的问题

开元明都大酒店：门童在迎接客人到来时没有微笑，指引车辆的人员在站岗时还

两手交叉于胸前。

宁波中信国际酒店：门童站岗时随意走动，背也没挺直，站姿不怎么样，在客人

进店离店时没有问候，在开车门的时候没有为客人护顶，门

童的岗位职责与礼仪规范完全没做到位。门童的着装也需要

规范一下。

万达索菲特酒店：在岗时随意接听私人电话，擅离岗位，在为客人开车门时没有

护顶，客人进店离店时没有问候。

香格里拉酒店：进店离店是没有问候，门童开车门时没有护顶，没有微笑。南苑环球酒店：各方面做的都不错，就是缺少微笑。

三．调查结论

今天的市场竞争,已由过去的\"商品竞争\"演变成\"服务竞争\"。中国的酒店行业发展迅速,而酒店礼仪作为酒店行业优质服务的重要组成部分，其作用日益彰显,但是当前的酒店礼仪存在着很多的不足之处,给企业的形象造成了很大的负面影响。通过该调查发现，大多数酒店的门童服务礼仪没做到位，在客人进店

离店时没有问候，只有车辆到达时迎接客人，违背了平等原则。而且在为客人开车门的时候没有护顶，还有比较重要的一点是，没有一家酒店的门童是面带微笑，非常热情主动地提供服务。与星级标准的比较中，这些酒店的软件设施远远达不到星级的要求，企业只有使酒店礼仪更加专业化、规范化,才能满足顾客需要,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

四．建议与解决措施

一些酒店门童的服务礼仪做的不到位，建议培训门童的服务礼仪，做好门童的岗位职责，掌握迎送客人的礼仪及技巧，为客人创造一种“宾至如归”的环境。

1、指挥车辆，做好宾客迎送。

2、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。

3、开车门要注意面带笑容，用于挡住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。

4、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。

5、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。

7、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。

五．调查体会

酒店是综合性很强的服务企业，提供给客人满意的服务是酒店工作的最基本原则。客源是酒店的财源，是酒店赖以生存和发展的基础。创造客源最根本的基础就是靠服务质量，而服务质量主要是靠服务人员的素质、形态、举止、礼貌修养来决定的。只有按照规范的行为举止、标准的礼仪方式才能使客人满意，给客人留下美好的印象，并且来弥补设施等方面的不足。所以，在酒店物质条件确定的条件下，要想达到一流酒店标准，工作人员的技术技能和足够的形体礼仪知识是成功的关键。这次调查让我看到了现在酒店普遍存在的问题，也收获了很多，使我锻炼了自身的能力。

推荐第6篇：酒店调查报告

长沙市内高级酒店调查报告

调查报告1：

“潇湘华天大酒店”调查报告

调查时间：2010年11月20日调查地点：长沙市芙蓉中路593号

酒店级别：五星级大酒店

酒店介绍：酒店开业时间2007年10月26日，楼高45层，客房总数598间（套）。潇湘华天大酒店位于长沙市交通便利的芙蓉中路，由湖南华天大酒店股份有限公司投资并管理的豪华城市商务酒店。酒店总投资近5亿元，建筑面积85000多平方米。酒店拥有总统套房，商务套房等各类客房，别具风格的各式餐厅与酒吧会聚中西各式美食，完善的康体娱乐设施及商场、商务会所、宴会厅、大小会议厅等各类综合服务设施一应俱全，与国际同步的设计及人文理念将为所下榻的宾客营造独具品位的个性空间。酒店的内部宴会厅一半是休息会见区，一半是用餐区，比较适合商务宴请需求的宴会设计形式。用餐区域以中式国宴摆台标准摆设。会见

厅的摆方设计，黄色的椅子大气富贵.在有些会见区域的后面，还特别摆设一个大型的湘绣屏风，风景为湖南张家界山水为代表。有着浓郁的潇湘风格。在酒店的商务会所设有吧台，可以让顾客在繁忙中休息时在此放松心情。会所还有红酒房，里面摆放着珍藏多年的红酒。会所的会议室可容纳20人，可举行小型论坛会议，此外还设有棋牌室娱乐，和高档的雪茄可供客人在此享受。

调查报告2：

“运达喜来登酒店”调查报告

调查时间：2010年11月20日

调查地点：湖南省长沙市开福区芙蓉中路一段478号运达国际广场

酒店级别：五星级大酒店

酒店介绍：运达喜来登酒店座落于长沙市松桂园核心地段，雄踞于长沙市的南北大动脉芙蓉路与东西主干道营盘路交汇处的西南黄金三角。酒店位于长沙市中心城区，前往购物中心、景点和娱乐中心都十分便利。酒店提供24小时送餐服务，商务中心，快速服务，24小时礼宾服务，美容美体沙龙，自动提款服务，外汇兑换，多功能会议厅，国内外快递服务，停车服务，无线上网。现代的健身设备，通透的室内游泳池，创造出完美的健身空间。融合现代的水疗法和中国远久的养生之道，您能领略到独一无二的身心体验。酒店拥有近2,000平方米的大型宴会厅及多个多功能会议厅，其中包括一个850平米的大宴会厅，9个多功能厅/会议室。酒店的会议和宴会楼层还拥有大面积的多功能活动区域和独特的商务中心，酒店经验丰富的会议服务团队为您的每个活动提供专业的服务，从而满足您的不同需求。设于酒店一楼大堂的Link@Sheraton24小时为您提供高速无线上网服务，让您轻松享受办公和网上休闲的乐趣！不仅如此，毗邻酒店、引领奢华、时尚的美美百货，是您休闲、购物的天堂！

客房内部配有32 英寸液晶电视，带有线/卫星电视频道和收费电影。客房提供直拨电话和免费报纸。床上配有高档床褥设施。客房提供咖啡/茶壶。浴室提供独立的浴缸和淋浴、吹风机和免费洗护用品。附加设施或服务包括迷你吧、书桌和室内保险箱，提供婴儿床。另外，根据要求提供的设施或服务包括叫醒服务，并提供客房清洁服务。

调查报告3：

“芙蓉国豪廷大酒店”调查报告

调查时间：2010年11月20日

调查地点：湖南省长沙市天心区芙蓉中路二段106号酒店级别：五星级大酒店

酒店介绍：芙蓉国豪廷大酒店

2009年开业，楼高29层，客房316间。是由湖南芙蓉国企业集团投资兴建委托豪生国际酒店集团管理，集客房、餐饮、娱乐、休闲、购物于一体的白金五星级酒店，拥有320间豪华客房，是湖南省唯一一家白金五星级酒店。酒店功能设计完善，各种配套设施完备，现代气息浓厚，将为您带来精致优雅的生活体验。长沙芙蓉国豪廷大酒店位于长沙市CBD中心区,芙蓉路与人民路交汇处的识字岭路段,地处优越地带,到各大商业及娱乐中心区极为方便，距黄花国际机场30分钟、火车站8分钟车程。酒店的经营管理公司——美国著名酒店管理公司豪生国际酒店集团，是一家拥有80余年历史，在世界拥有逾500家酒店，网络延伸至全球22个国家及地区。它的母公司圣达特集团是世界财富500强，全美50强企业，1997年至2002年连续六年在美国权威杂志“Hotel & Motel Management”的世界酒店管理公司排行榜中排名第一。

长沙芙蓉国豪廷大酒店服务：商务中心、停车场、送餐服务、洗衣服务、叫醒服务、礼宾司服务、医疗支持、水疗服务、儿童看护、旅游服务、前台贵重物品保险柜、擦鞋服务、大巴或轿车租赁服务、外币兑换、接机。房间设施：中央空调、小冰箱、房内保险柜、残障人房间。

餐饮设施：Royale cafe 豪廷西餐厅：位于2楼，提供中西式自助餐；芙中餐厅：位于2楼，主营湘菜、粤菜；芙中餐厅包厢：位于4楼，主营湘菜、粤菜。

康体娱乐：健身房、游泳池、棋牌室、台球室、按摩室、乒乓球

厅。

会议设施：豪廷大宴会厅：520平方米，酒会式可容纳500人；钻石厅：440平方米，酒会式可容纳400人；翡翠厅：120平方米，酒会式可容纳140人；水晶厅：185平方米，酒会式可容纳225人；碧玉厅：70平方米，董事会可容纳14人；珍珠厅：75平方米，董事会可容纳14人。

调查报告4：

“神农大酒店 ”调查报告

调查时间：2010年11月20日

调查地点：湖南省长沙市雨花区芙蓉中路三段269号

酒店级别：五星级大酒店

酒店介绍：长沙神农大酒店是长沙市烟草专卖局（公司）出资修建的湖南省一家豪华欧陆式旅游涉外酒店。酒店于1998年11月28日荣膺为国家旅游涉外五星级酒店。地处交通方便的长沙市芙蓉中路三段，临近长沙市南北主干道芙蓉路和二环线的交界处，地理位置优越，方便客人直达长沙市五一广场、袁家岭、东塘等商业中心，机场、火车站等交通口岸，以及京珠高速公路、10

7、319国道，是旅游、休闲、度假、商务首选之地。

神农大酒店创建于1997年，由长沙市烟草公司与长沙卷烟厂合资兴建，是湖南省第一家由国际酒店管理公司管理的豪华欧陆式旅游涉外酒店。酒店地处古城长沙经济繁华的南区，毗邻长沙大道，芙蓉路直贯而过，地理位置优越，交通十分便利。酒店主楼高26层，附楼高13层，建筑面积约六万平方米，是长沙标志性建筑之一。酒店欧陆式设计风格庄重典雅，高贵宁静，彰显豪华尊贵。酒店拥有格调高雅的豪华客(套)房，设备齐全，温馨舒适。另有十余个风格迥异的各式餐厅和酒吧，传承粤菜和传统湘菜饮食文化之精华，宣扬异域风情。神农夜总会、外商娱乐中心、神农健康温泉、健身中心等场所，康娱皆备，让您尽享休闲时光。

调查报告5：

“长沙碧桂园凤凰酒店”调查报告

调查时间：2010年11月20日

调查地点：长沙星沙经济技术开发区星沙大道325号

酒店级别：五星级大酒店

酒店介绍：长沙碧桂园凤凰酒店是在原长沙威尼斯酒店2008年进行装修，2008年开业。拥有先进完善的设施，集客房、餐饮、会务、娱乐、休闲等项目于一体，尤其是酒店大堂西斯廷拱廊将意大利壁画艺术之美再现南中国。文艺复兴时期和欧洲后现代概念的意大利艺术绘画，让您充分享受意大利文化底蕴和异域风情。酒店风格各异的套房，让您尽显尊贵；装修华丽的中菜食府，汇集名贵海鲜；情调高雅的圣马可西餐厅，荟萃异域美食；大堂酒廊提供格式洋酒、传统茗茶、特色小吃，舒适惬意。距离长沙黄花机场有15公里；距离长沙火车站有18公里；距离市中心有21公里。餐饮设施:中餐厅,西餐厅,酒吧,送餐服务,西餐厅,酒吧,送餐服务, 酒店提供自动式早餐。服务项目:商务中心,会议室,美容/美发,洗衣服务,叫醒服务,礼宾司服务,ATM取款机,停车场,前台贵重物品保险柜,会议室,美容/美发,洗衣服务,叫醒服务,礼宾司服务,ATM取款机,停车场,前台贵重物品保险柜。娱乐健身:棋牌麻将,网球,游泳,桑拿按摩,SPA,健身运动,网球,游泳,桑拿按摩,SPA,健身运动。让顾客在此可以很好的享受运动带来的快乐。长沙碧桂园凤凰酒店(原威尼斯酒店)是按五星级的标准建造的存岛岸酒店，设计构思新颖，装修典雅豪华，拥有宽敞舒适，豪华典雅的客房343间，配套设备齐全完善，

商务，度假等众多功能于一体。酒店面朝仪态万方的松雅湖，整体占地面积达100亩，建筑面积达6.6万平方米，是湖南地区目前最豪华的存岛屿酒店。富丽典雅的欧式建筑风格，使宾客感受到西方古典文化独特的神秘雅致。此外酒店还特别引进了国外主题式酒店的独特意念，创造出超凡的品味。大堂天顶及前厅80多米长的长廊，以梵蒂冈西斯廷大教堂的穹顶壁画为原形，重现了米开朗琪罗《创世纪》的雄伟与壮丽。彩色与金色的完美契合，突现了圣经故事的古典与绝美。自由宽广的爱琴文明融入了传统的东方山水写意情怀，构筑成一种天然和谐的魅力。漫步于酒店大堂之内，可尽情体会西方艺术的精华。酒店以“会议，度假，商务”三合一的功能优势，让每一位成功人士在自信地从事商务活动的同时，可以舒服自在地享受生活。

推荐第7篇：实践调查报告

新农村建设的燃料变化的调查

作者：衡阳师范学院生命科学系2011级生物科学专业肖琦宝学号：11300239

班次：生物科学二班

前言

自党的召开十八大以来，国家发生了很大的变化。尤其是在农村地区，发生了天翻地覆的变化。不管是在环保，教育方面，还是在经济，科技上，都发生了极大地转变。但是有一点却是我特别关注，那就是新农村建设进程中燃料的转变，这一转变在农村地区应该是一次具有重大意义的事情。

主体

下面就我的家乡进行一次调查。我的家乡座落在湖南省平江县凤阳村的一个比较偏僻的小山村。在以前人们的经济来源主要是在家里进行务农，或者是外出打工。在我们那整个地区可以说是经济相对落后。而且交通只有一条主干线，当初还没有实行农村道路水泥硬化的政策，所以交通也不是特别方便。由于我的家乡有经济落后，交通闭塞等的主要特征，所以我选择它作为调查对象，可以说是比较合理的。我是7月29号开始对我的家乡进行实地考察的，经过一个星期的调查，直到8月5号才结束调查工作。首先我一回到家里，我就事先做好了调查工作计划。对调查路线也进行了大致的规划。然后就有了想法。单单有想法是远远不够的，有想法必须要有行动。因为只有行动才能得出真知，通过自身实践才能更加清楚区域性农村建设燃料的转变。

我通过对农村地区家庭能源调查表走访了我们家乡的一些农户。走近他们家进行了调查工作。刚开始他们不知道我进来的目的到底是什么？但是经过我的解释

和表打我的想法，他们很配合我的工作，并且很热情的招待了我。虽然仅仅半年没有回到家乡了，但总体给我的印象就是家乡自十八大召开以来，确实发生了极大地变化，农民的生活水平明显得到了提高，而且生活品质也一直呈上升趋势。通过跟他们的交流，我就表明了此行的想法。我的想法就是给家乡的燃料转变做了一次实际调查。从他们的谈话中，我可以了解到，现在他们基本上很少用传统燃料如：材火，煤等耗能大的燃料，基本上用上了液化气，太阳能等环保燃料。这可说对于环保和生态有着重大的贡献。但是他们有的添了几部车子，包括汽车，摩托车，三轮车等耗能多的交通工具。可以说在交通工具方面，与以往比起来，具有很大的进步。加上农村地区的道路硬化，同时这也给农村地区带来极大的交通便利。但是在享受舒适的交通方便的同时，也给农村地区的污染添加了催化剂。以前的山清水秀的山区环境，也添加了很多污染元素。我给他们讲解了一下环境与燃料的知识。建议他们尽量采用低耗能，环保高的燃料。相信这对于他们同样也是一次了解然里靠知识的一种途径吧。从调查表上可以看到，他们签写的非常认真，我相信他们在这方面也相当关注和重视。因为这确实关系到他们的切身利益。污染大的燃料。相信他们经济状况得到改善以后，他们同样具有环保意识，能够采用一些耗能低，污染小的燃料。有的家庭经济状况比较好，所以他们也改善了自己的燃料。从以前的材火，煤。转变为液化气，沼气，太阳能等清洁燃料。而且他们也有一定的环保意识，在这方面，我很欣慰看到我们家乡能有如此大的转变。于是我就跟他们交流，向他们进一步宣传燃料与环保的重要性。看看他们能否带动其他农户，大范围采用低耗能，污染低的燃料。他们表示非常赞同我的想法。因为我一切都在为他们考虑，只是为了更好地服务社会，服务家乡。有的家庭使用固体煤比较多，我就从他们的身体健康着手，建议他们应该多多通风，

通过自己学到的科学知识，避免他们自身的身体危害。通过一个旁观者的立场，与他们倾心交流，他们非常感谢我能够对他们的切身利益得到关注。

结束语

跑了一个星期以后，虽然身体有些疲惫。但是在我的心里还是很高兴的。因为我觉得，“素质教育”不能仅仅只是通过一张白纸就能得到实施的。”纸上得来终觉浅，绝知此事须躬行”就很好的诠释了实践出真知的重要性。“素质教育”必须要有实践作为依托，才能更好的发挥它的作用。作为当代大学生，如果只是将自己的知识永远只停留在嘴巴上，那也仅仅只是纸上谈兵，缺少实战很难适应社会。只有将知识转化为行动，用行动带动实践，然后再用实践得出收获。这对于自身的素质扩展才能真正有用。我们如果能够将自己学到的一些知识，有责任，有义务去关注基层建设，为社会做出自己能做的一些事情。所以说即使有时候会很苦很累，但是我们只要有毅力，有耐心，有责任，就一定会给出让社会满意的答案。

推荐第8篇：实践调查报告

带着一颗激动的心，带着包里存放的十份中国一拖农村农业机械调查表我回到了自己的家乡-----xx省x县xx镇xx。像这样给一个公司作调查，作这样一个调查，我还是头一次呢。有着0%的经验，带着100%的信心我开始了我的暑期调查活动。

其实回乡作调查在我回乡之前就已经在自己的日记本上排上了日程，我早已经把它当作了自己的一份工作，一个必须要完成的任务。回去的当天已经是下午四点多了，乘了十多个小时的火车，我早已累得爬不动了，只想找个地方好好休息。但想想毕竟自己还有任务没有完成呢，还是趁早为好，吃过晚饭我便来到了几个小小学同学的家里，找到几个现在也在上大学的学生，想让他们和我一同做好这份调查。他们是我最好的朋友，当然义不容辞地答应了这门差事了。我们觉得在自己本村开始为中心再到周围几个村里去调查，有必要的话我们还会去别的乡镇里去，因为他们也分别给自己安排了各自的任务。

一、农民的生活如今已是芝麻开花-----节节高!

(一)农村的交通大为改观

我们调研的第一个村子是xx省xx市费县xx镇xx村。虽然说的只是这一个村子，但从市里回来的路上我们已经已经看到了，现在的农村已经实现了村村通公路的目标。那些原本比较偏远的山村，一改过去那种天气变化，道路变化，交通中断的状况，现在条条水泥路修进了村子里，家民再也不用担心天气给他们的交通带来的不便了。

(二)农民的观念提高了

现在的农村已经免农业税几年了，农民对国家的政策的认识水平也提高了，每日中央人民广播电台的新闻也是他们必看的。农民感激政府对农民的照顾，对这几年兴起的“新农村建设”更是喜上眉梢。农民一改往日那种只靠种田，秋天卖粮食来获取收入的方式。他们开始寻找自己的致富项目。村里的果园、大棚、养殖场像雨后春笋一般到处兴办。

(三)生活水平达了小康

全村彩电的普及率几乎达到了100%，包括年龄已高的老人，我奶奶今天已经是70多岁的高龄，而他们家今年把自己原有的黑白电视机封存起来，购置了一台彩电。今天村里还要实现家家连有线的目标!这样更放便了农村及时了解国家的最新方针政策。

通信发展也是更赶得上了速……固定电话已经是每家一部，手机普及也已过半，年轻人差不多人人一部了，好多家庭也已经购置了电脑，每晚回家的时候也会上网冲浪，那种感觉实在是好……

二、农村也有自己的不足

(一)计划生育做的不够到位

(二)农业机械化程度还太低

因为我所处的村子位于山区，山路曲折，田地也多在山坡上，而非在平原地区，每户的每一块土地也是比较狭长的，很不适合使用农业机械。所以到目前山上的田地还保持着最原始的耕作方式。

(三)村干部队伍状况令人担忧

三、通过调查，我也颇受启发，我觉得发展农村要对症下药

(一) 加强农村领导队伍建设是新农村建设的重中之重

1、国家的政策再好如果不执行那也只是一纸空文!而一批有素质，有文化，有道德的农村领导干部则是国家政策顺利执行的有力保证。

2、一个好的农村干部会时刻想着怎样为百姓办事，怎么才能让村里上过上好日子，怎么才能让本村的经济有所发展!他也会利用各种信息途径为村里人寻找致富的项目，而这一点是我们所调查的村子里的干部做不到的，受各方面因素限制我们也不可能对国内所有村子进行调查，若大农村，我们只见一斑了吧!

(二) 加强计划生育政策的实施

在农村曾经流传着这样一句话“要致富先修路，少生孩子多重树”，现在路修好了，而孩子去还是生得那么多，怎么致富?这使得本来收入就欠佳的农民负担更回重了，虽然农村的生活水平还不是很高，但生活费用的支出去不见得少，意外的病灾都是有可能发生的，一旦发生了，又有多少家庭困苦不堪呢?

拿种瓜来讲吧，一颗瓜上苦只结一个果子，这个果子往往会又大又饱满，而一颗瓜上苦结两个果子则往往不会结得太大，而结三个四个五个则往往根本就长不成果子，因为根吸收养分的能力是有限的。

所以我认识加强实行计划生育就是\"强制\"农民走致富的道路!

推荐第9篇：实践调查报告

电器销售的社会实践报告

社会实践在我的大学生活中重要的一部分。2011年寒假实践是在家乡宁都县四平家电超市中完成的，四平家电超市是平舆县最大的家电零售企业，创办于2003年，是一家以经营电器及电子产品零售为主的企业。本人在其中的主要职责是负责销售四平家电代理出售的九阳小家电。其中积累了很多销售技巧、专业知识与礼仪态度，为我以后步入社会积累了经验，更重要是打下了基础。

2011年1月15号, 我开始了我的寒假社会实践。实践内容和我所学的艺术设计专业关系不不太相符但我认为也是社会生活中的一项体验。,我在实践结束后，我认为不管是在哪方面实践,关键是要达到锻炼的目的.我在四平电器超市中担任的是九阳家电的产品销售工作，我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员。每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路，都是最基础的工作也是最难胜任的工作。要想成为一个合格的销售人员，我们必须做到以下几个方面：第一：需要了解任何九阳小家电在七星电器公司中售前售中售后的优惠政策、注意事项与接待的方式方法与礼仪态度。第二：需要了九阳小家电，也就是我需要负责销售的产品的性能与其专业的操作方法与内部结构和售后的相关服务。

首先,我更深地体会到”态度决定一切”这句话的含义.曾一度鄙视销售行业,因为曾经第一次做电器促销时，没能适应当时的工作环境,不讲究讲解技巧,最终得到销量低的结果.而看到周围的”老江湖”们将自家产品夸大优点,回避缺点,忽悠顾客,这种唯利是图,尔虞我诈却换来销售楷模的称号,顿时对现实社会失望和气愤。然而再次干销售，我似乎成熟了许多,能客观理性地看这个问题.第一,产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节,作为销售人员,应该提高业务水平,掌握销售技巧,从企业利益角度出发做好销售工作.第二,销售人员应该相信企业,真诚对待顾客,尽全力为顾客做好服务工作.有了积极的态度,我的工作就变得充实而快乐而不是以前那样偏激.当小朋友经过我的柜台时我会主动提醒他到服务台领取赠品；当老年人来选购时我会给他推荐质优价廉，使用操作简单，适合老年人使用的小家电，同时结合小家电功能介绍一些使用方法;当中年人来选购小家电时，我则帮他选一款功能相对较多的,使用方法符合其要求的产品，并耐心地教他操作。总之,我在销售的过程中尽量让顾客满意,把快乐传递给他们.其次,我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障。刚开始的时候我感到店里竞争激烈,尤其是在客流量小时,顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围。由于我是新人,对环境还不熟悉,不敢冒进行事,只是观察周围情况并认真学习。我知道,各品牌都在进行多方面较

量,惟有自信自强者才能胜出.我在遵守职业道德规范的同时还尽量帮助同事，每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天，我的努力得到了大家的认可，渐渐地也得到了大家的帮助。我想，我们之间既是竞争对手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店员，只有互帮互助才能使彼此生意兴隆，全店的销售业绩也能更高。最重要的一点，就是我认识到自己性格上的一大缺点：易于自卑。刚到店里的前三天都是零销量，看着周围没什么文化的同事都精明能干，我很自卑，甚至怀疑多年来为教育付出的时间，经历，金钱是否值得。然而朋友的一席话让我茅塞顿开。我分析了失败的原因有以下三点：首先，销售不是我的强项，我也未经过专业培训，更没太多实际经验，而且社会阅历少，和各类人交流过程中把握不好对方心理。其次，我和那些在社会上打拼的人的差距也许就在于此：他们早经历了我今天才遇到的挫折和困难，相比之下，我还是不成熟。而且社会角色不同，生活压力不同，对自己的要求也不同。这份工作对于他们来说也许是一家人生活的保障，也许是还贷的需求，也许是子女教育的来源，而对我来说却是对社会的初探，当然我没有那样大的动力。再次，我对产品不熟悉，无真机演示等这些客观因素都直接导致销量低。分析了原因之后，我便下定决心尽自己最大努力去弥补差距。我便上网查找本品牌企业概况以及营销技巧，平时在卖场虚心向同事请教，取长补短。而且时刻进行积极心理暗示，及时调整心态不急不躁。在短短两天里，我觉得自己像变了个人似的，自信多了，推销起来也如鱼得水一般。在接下来的几天里，我不断积累经验，销量稳步上升。我这时意识到，要永远坚定地相信自己，因为我还是有很多优点的，比如态度端正，做事认真负责。我在这份销售工作中积累了很多销售实战场上的销售技巧，这都是自己在无数的消费者的问题面前一点点摸索出来的。起初在四平电器销售九阳小家电时，我对小家电的认识还停留在使用上，为了作好销售工作，我逼着自己了解和喜欢小家电，明白了它各个元件的道理，现在已经能回答出顾客提出的各种九阳小家电方面的常识了。在销售方面经验方面，小家电销售，比的就是耐心与合理的讲解，说其所用，也就是投其所好，需要在销售语言方面下功夫。比如我若在周末工作，我就会同顾客说，“您的运气真不错！赶上我们的促销二重奏：新年促销；周末促销，所以您都不用去别的地方看了，您在四平买小家电肯定不会吃亏了，因为我们的价格都是这么透明了。首先，在价格上，不要急于求成直接报底价，因为这样会造成有些优柔寡断的顾客决定性的放弃，可能只差那么一小点的价格让步双方就妥协美满了，但是你无路可退，顾客一句“你这价格还是不够低，都没怎么降价，我再去别家看看吧„„”所以我总结下来就是一定要先稳住顾客的脚步，大多数的顾客在购买家电上是盲目的，他可能今天只是来看看，但如果你懈怠了，你就放弃了一个“明天”的机会。其次是猛推品牌的优势与特点。再从顾客的角度找“为什

么不买”的理由攻破，群体顾客需要分析谁是决定购买者，发动主战术向其主推。有些顾客的需求首先是不会用小家电，需要学习，向你问东问西，你的辛苦讲解有可能白费，但是顶多是今天不买你的产品，他也学会了东西，终归他会对我有印象的多，这时候发给他广告彩页他就会欣然接。工作中的我，不敢说多么努力，但是四平电器的领导及其他工作人员的销售也鼓励了我，认可了我的能力，我会继续努力，向朋友一样真心对待每一位顾客。虽然这次实践工作很圆满的结束了，但是我也会在未来工作的对待上保持这份初生牛犊的热情，做一个对社会有用的人。我在这份工作中得到了许多体会与心得，或许每一个人会把在每一份工作中的酸甜苦辣自动转换成对这份工作的抱怨连连，但是我真心的面对了这个工作。我相信这是我人生中的机会与经验，是一本永远都要努力学透的课本。在实习期间最重要的是,通过工作我体会到了父母的艰辛,他们为了我们付出的远远不是我们能想象得到的!就拿我工作的这段时间来说吧, 每天从早上九点开始一直站到晚五点。我们边站着边给顾客介绍商品。一天下来身体都不听使唤了，嗓子特别的沙哑。仔细想一想，父母为了我们付出了多少。短短半个月的暑期实践让我从中学到了好多的东西,这些都是从书本中学不到的.在实践中我才体会到,原来自己知道的,懂得的东西真是太少太少了,正所谓是:书到用时方恨少啊!觉得自己其实就像是一张白纸.通过这次社会实践,我不但认识到自身的不足,也学到了一些东西,待人接物,为人处事等等.并且丰富了自己的知识面,拓宽了自己的视野,锻炼了自我,强化了自我.所以我们要想在这个社会立足,要想适应这个社会,我们必须不断的壮大自己,不断的努力,这样才不至于被这个竞争激烈的社会淘汰。

在今后的学习中,我想我会更加努力地学习专业知识,学会更好更合理的安排自身的学习生活,不能让宝贵的时间付之东流.为了美好的明天加油。

推荐第10篇：实践调查报告

新农村建设---社会实践问卷调查报告

学院：电气信息工程学院专业：电气工程及其自动化班级：11——02姓名：*******学号：学校：

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新农村建设社会实践问卷调查报告

党的十六届五中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》，对建设社会主义新农村进行了全面部署，明确了“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的建设要求。这是党中央统揽全局、着眼长远、与时俱进的宏伟决策，对落实科学发展观，促进区域经济社会协调发展具有十分重要的意义。建设社会注意新农村意义深远，任务艰巨，必须着眼长远，立足当前，统筹兼顾，稳步前进。

一．调查对象

调查对象的年龄段主要在20—60岁之间，有老年人也有少部分学生，大多数人为初中，高中的文化程度，少数为本科或本科以上学历。

二．调查内容

1农村教育状况

要普遍提高农村劳动力素质，必须加快发展农村职业教育与成人教育。此次对于教育状况的调查对象主要是学生和其家长，他们大多数人都表示对当地的教育服务状况满意，学校没有乱收费的现象，国家的义务教育给大多数的人减轻了负担，国家的减负政策效果也很明显，对贫困家庭学生免费提供教科书并补助寄宿生生活费，但也有少部分的家长表示学校要适当增加一些活动器械以满足学生们的物质文化生活。村子中的大多数家长都认为投资教育是一件很值得的事情，只要自己的孩子有能力到好的学校就读，自己会尽一切努力为孩子争取，他们认为只有学习好了才能够在这个社会立足，才能够获得美好幸福的生活。

2农村医疗服务状况

大多数的人都认为当地的医疗服务状况比较好，能够满足需要，同时村里的医疗保险也比较到位，可以及时解决看病过程中遇到的问题。不过大家觉得医疗保险报销的费用还是太少，特别是小病不能解决；医疗机构的医疗（包括医药，挂号，住院等）费用高，手续繁琐，定点医院等限制有的时候让人难以承受。遇到意外事故，大病的时候，国家报销的比例相对还是比较少，所以大多数的人认为医疗保险要以保大病，保住院为重点，很少的人认为应以保门诊或保小病为重点。虽然医疗保险存在一定的缺陷，可是几乎所有的村民都参加了，一个比较普遍的观点是：每年只要投入很少的一部分钱就能够再出现意外状况的时候获得比较大的补助。投保的费用当中大多数都由村政府承担，这得益于村企业良好的经济效益。所以大家对于自己承担的比例还是比较满意的，当然也有一部分人不太清楚这方面的问题，主要是一些老年人。对于患病后的就医情况，大部分的人选择的医疗单位村卫生室，只有很少的人选择县级或以上医院。选择村卫生室主要原因是离家近；而县级医院凭借其质量也占据一定份额。

三．农村居民医疗服务中存在的问题

一是乡镇卫生院医疗技术人员严重缺乏、经费紧张、设备简陋。村民普遍的认为农村合作医疗制度报销范围窄、比例低，报销的医药费少。对小病、门诊补偿的比例很低。而一般来说，农民患上需住院治疗的大病相对较少，而头痛、感冒等小病时有发生，但不需住院治疗。

二是村卫生所大都建在乡医家中，不合格，乡医普遍收入较低，待遇差。有部分的人认为部分定点医院不规范经营，乱收费，造成自己的利益受损。调查显示药品较贵、检查太多及乱收费是目前看病贵的主要原因。许多农户反映，同样一个感冒或其它小病，在私人医生那里只花二十多元，而到定点医院却要花费几百元。

三是农村合作医疗机关有些工作人员服务态度不够好，有些医院报销手续较麻烦。大多数调查对象认为定点医院少，看病手续烦。农民就医大多数选择村合作医疗站以及个体医生。因为他们觉得这些医疗单位离家近，就医方便，药价便宜，收费低，服务态度好。定点医院少，给农民看病带来不方便。

四．针对调查结果，通过查阅资料我们提出的看法

对于教育

1.乡镇政府应该把普及和巩固农村九年义务教育，加快发展农村职业教育与成人教育，充分发挥各级各类学校为新农村建设服务的能力放在首位，建设社会主义新农村，是党中央从全面建设小康社会全局出发作出的重大战略决策。我们必须按照党的十六届五中全会的战略部署，全力以赴地做好农村教育工作，充分发挥教育的基础和引领作用，为建设社会主义新农村提供强有力的知识和人才支撑。

2.可以组织实施好农村寄宿制学校建设工程，建设遍布乡村学校的远程教育网络，建立和完善城镇教师到农村任教服务制度，加强农村教师队伍建设，提高农村义务教育质量。大幅度提高农村中小学经费保障水平，让所有农村孩子都能上学读书，同在蓝天下，共同成长进步。

3.要加快发展现代远程教育，有效统筹城乡各级各类教育资源，送知识、送技术、送人才下乡，满足农民多样化的学习需求。推进“农科教”结合，统筹农村基础教育、职业教育和成人教育发展规划，创新农民培训机制，把农村学校建设成为推广农业先进技术、提供经济信息服。

对于医疗

1、加大政府的宣传力度，提高对农村医疗卫生工作重要性、紧迫性的认识。新型农村合作医疗制度是一项涉及千家万户、维系全市农民的民心工程。从调查情况看，政府要加大对农

村医疗卫生的投入，逐步加大对农村卫生医疗的投入力度，加强基础医疗，这是解决农民“看病难、看病贵”问题的一项重要措施。要进一步加大宣传力度，使各级组织和全社会都关心支持农村的医疗卫生事业，进一步增强使命感和责任感，努力做好农村的医疗卫生工作。

2、加大资金投入，逐步改变乡村医疗卫生设施简陋的状况，是加强农村医疗卫生工作的重要一环。建议：一是乡镇卫生院实行收支两条线，在编在岗的乡镇卫生院人员工资实行统发，并安排一定资金有计划的购置和更新一些设备，特别是一些应急的抢救使用的设备。二是对村级卫生室进行整合，规范村卫生室功能及乡医的工作职责。三是扩大和延伸村镇环境卫生整治，进一步做好农村家园清洁工作。

3、增加定点医疗机构的数量，方便参保农民就医。把有能力，医疗服务状况好，设施先进，服务态度好的医疗机构吸收进医疗合作制度中，让参保的农民可以根据自己的需要，自主选择定点医疗机构，方便参保农民就医。

4、要十分关心重视农村医疗卫生这支队伍的建设。一是要加强思想教育和业务学习培训，不断提高乡镇卫生院人员、乡医、新型农村合作医疗工作人员的工作热情，医风医德和业务水平，更好地为村民服务。二是要激活用人机制，争取更多更好的优秀人才到乡镇卫生院工作。三是建设好乡村诊所，提高乡医待遇。在新农村建设中把乡村诊所的规范化建设列入议程，逐步建设好诊所分离的村级诊所，配备好基本的诊疗设备，同时改善乡医生活待遇，让乡医老有所养，老有所依。

5、国家可以调整补偿的标准，扩大报销的范围，不仅大病住院等情况可以报销，小病国家也可以帮助解决一部分，解决大多数人的需求。从调查资料分析，报销比例低是农民对新型农村合作医疗不满意的主要原因之一，因此，在已掌握一定信息资料的基础上，通过分析研究，及时调整补偿标准，使基金既不沉淀过多，也不出现透支，提高农民受益程度。

五．后记

建设新农村，是增加农民收入、繁荣农村经济的根本途径，是提高农业综合生产能力、建设现代农业的重要保障，建设新农村，是发展农村社会事业、构建和谐社会的主要内容，是缩小城乡差距、全面建设小康的重大举措。相信，在党中央、国务院出台的政策大力支持下，我国新农村建设会越来越好。我们大学生也应该积极投入到建设新农村的大潮中，为新农村建设尽一份自己的力。

第11篇：实践调查报告

光辉的历程伟大的成就——庆祝中国共产党成立90周年今天，我们立在一个新的历史起点上。中国特色社会主义事业前无古人；改革开放的脚步不断加快；中国正成为世界上发展最迅速、国力增强最迅猛的社会主义大国。而当今世界，也在大发展、大变革、大调整，是一个发展与矛盾并存的色彩斑斓的世界，更是一个需要由历史智慧应对事变、寻求创新的时代。

2011年，是“十一五”规划的完成之年，是中国共产党成立90周年，也是实施“十二五”规划的开局之年。

90载艰苦卓绝，90载荣耀辉煌。90年来，中国共产党团结带领全国各族人民战胜各种艰难险阻，取得了新民主主义革命和社会主义革命、建设、改革的伟大胜利，谱写了中华民族自强不息、实现复兴的奋斗凯歌。32000多个平凡但伟大的日子，承载了决定党和国家前途命运的一系列重要事件，谱写了壮丽辉煌的历史篇章。通过瞻仰、参观革命遗址遗迹、革命圣地，走访革命老战士等，谈感想，谈体会，从不同侧面、不同领域、不同阶段的历史变化，回顾党的奋斗历史，感悟建党90年来的伟大历史成就。

回首这90年来，我们的党走过的是一条艰苦奋斗的道路。中国共产党由小到大，由弱变强，领导中国人民冲破重重难关，夺取了革命斗争和经济建设的一个又一个胜利。中国共产党坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系为指导，领导全国人民改革开放，奋斗进取，全面推进中国特色社会主义现代化建设，综合国力显著增强，取得了举世瞩目的成就。可以说，中国共产党的历史，就是不断从胜利走向胜利的历史。

我们建党的90年里，发生了许许多多的事令我感动。我们的祖国曾经被许多国家侵略过。他们在中国领土上暴戾恣睢,日本制造了震惊中外的残无人还的南京大屠杀。从此,中国人民心中都凝出一个坚定的信念,一定要把侵略者赶出我们的国土。1921年7月，在国家危难之际诞生的中国共产党注定了她的不平凡，以毛泽东同志为主要代表的第一代中国共产党人，团结全国各族人民，艰苦奋战，推翻了封建主义，官僚资本主义，帝国主义三座大山，建立了新中国。中国共产党成立88周年了。在88年前，中国正处在风雨如磐、长夜难明的黑暗年代，列强侵略、军阀混战、政治腐败、民不聊生，国家命运岌岌可危。在这样的时候，

人们多么渴望有一个坚强的政治力量，能够领导中国人民走上强国富民的康庄大道。中国共产党就是在这种背景下成立的。中国共产党将马克思主义与中国的具体实际相结合，从此揭开了中国革命的新的序幕。党诞生于灾难深重的中国，成长于艰苦斗争的环境，经过长期曲折的道路，终于取得了全国政权，开创了中国历史的新时代。88年来，党走过了极不平凡的历程，有过挫折，有过失误，但谁也无法否认，成就是巨大的，业绩是辉煌的。中国革命的胜利已经对中国历史的进程产生积极而深远的影响。新中国成立以后，特别是改革开放以来，中国经济建设飞速发展。我国已经在“一穷二白”的基础上，发展到经济总量跃居世界第七的高位。多年来，我国的发展速度居世界第一，许多产品产量也名列世界前茅。基本建设大规模展开，某些高科技领域也取得进展，人民生活基本上达到小康水平。我们已经为在本世纪中叶达到中等发达国家水平奠定了雄厚的物质基础。今天，国际上不少有识之士指出：充满活力的中国经济不仅关系到中国本身的利益，而且对其他国家，特别是亚洲地区的繁荣，也有着越来越大的影响。中国经济的跨越式大发展显然已经成为举世瞩目的焦点之一。在国际上，我国在恢复联合国的合法席位后，同越来越多的国家建立了友好合作关系，也改善了周边地区的地缘政治环境，并且积极参加各种区域间的对话与合作组织，扩大了在多边外交领域的活动空间。这一切都表明我国国力增强，国际影响的扩大。

进入21世纪，社会主义中国巍然屹立于世界东方，只要我们站稳脚跟，各项建设事业发展得好，我国对今后世界历史进程的影响，将是无法估量的。这就是为什么国际上有些反华势力非常害怕中国崛起的原因。尽管中国的外交政策致力于世界和平与发展，不同任何国家争霸，但他们仍不放心，千方百计地对中国采取遏制和对抗的政策，妄图阻滞中国的发展。但中国的发展和国际影响的扩大，是不以人们意志为转移的现实，任何力量也阻挡不了这一根本趋势。

在庆祝中国共产党走过了整整九十年光辉的历程。九十年来，党团结带领全国各族人民进行了艰苦卓绝的奋斗，战胜了各种艰难险阻，取得了令世人瞩目的伟大的成就。

十一届三中全会以来，以邓小平同志为主要代表的中国共产党人，总结建国以来正反两方面的经验，解放思想，实事求是，实现全党工作中心向经济建设的转移实行改革开放，开辟了社会主义事业发展的新时期，逐步形成了建设有中国特色社会主义的路线、方针、政策，阐明了在中国建设社会主义、巩固和发展社会主义基本问题，创立了邓小平理论。在邓小平理论的指导下，国家生产力迅速发展，中国由落后走向繁荣，人民生活达到小康水平。

在社会主义建设的新阶段，结合我国现代化建设的实际情况，站在历史和发展的高度上提出“三个代表”重要思想。“三个代表”重要思想是对马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论的进一步继承和发展，反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求，是加强和改进党的建设、推进我国社会主义自我完善和发展的强大理论武器。在“三个代表”思想的指导下，我国生产力进一步发展，人民生活更加富裕。

在科学发展观的指引下，我国在“十一五”时期宏观经济保持平稳较快增长，经济总量跻身世界前三，传统农业向现代农业加速转变，新型工业化道路引领中国工业实现新跨越，人民生活水平得到持续改善。更令人惊喜的是，在收获这些成就的同时，节能减排和产业结构调整也取得积极进展，资源利用效率显著提高。

在“十一五”规划的完成之年，胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”树立社会主义荣辱观的论述为我们提出了言行的指导。虽然仅仅是简单的八句话，但它精辟的概括了如何树立健康的世界观、人生观、价值观，是实现国家稳定，社会和谐的重要条件，同时，也是对我们每一个人的要求。

在“十二五”规划的开局之年，我们和党一起奋发，一起努力。为我们的明天、为祖国的明天奋斗。做好当前之事，争取更好地完成我们的这一个五年计划，为下一个规划打下坚实的基础。

光阴似箭，岁月如梭，转瞬之间，中国共产党已经走过90年的风风雨雨。在党的90岁生日之际，我们每一个人的心情，除了感慨，更多的是感激。共产党是伟大的，但也有许许多多曲折和感人。就像那句歌词：“没有共产党就没有新中国！”。党的90岁的生日就要来临，让我们忠心的祝愿党生日快乐！愿党更好、更强！

走在新世纪的征途上，沐浴着晨曦的阳光，唱着春天的故事，我心情是那样激荡。然而，回首眺望走过去的历程，却是那样的曲折不平坦。你看那洒满鲜血的路上，一个个脚印记载着多少风雨与沧桑。两次的世界大战，翻天覆地的解放战争，无数的先烈抛头颅洒热血，前赴后继，进行艰苦卓绝的斗争，才赢得了国家的独立和民族的解拧。一唱雄鸡天下白，唤来春天照人间。从此，我们的祖国进入了建设社会主义的新时代。国民经济和各项事业取得了举世瞩目的巨大成就，一个充满生机活力的中国崛起在世界的东方。走在新世纪的征途上，我看到了金菊含笑，听到枫叶流丹，闻到硕果飘香。还有那抖擞的雄姿震憾，在九百六十万平方公里的大地上。我欣喜地发现，20世纪也是充满活力和经济飞速的时代。它在灿烂的古代文化，有巨大的物质与精神财富，有实飞猛进的科学技术。京九铁路，世纪之交的经济大动脉，在城乡结合处拉响了充满企盼与追求的汽笛；三峡工程描绘着经济开放的轮廓；浦江开放，将中国改革开放继往开来；香港、澳门的回归雪洗了百年耻辱；奥运会领奖台上飘起的五星红旗，给雄鸡形的版图上镀上了金灿灿的色彩。还有爱因斯坦相对论的发明；海森伯量于力学的创造；核能的开发和利用；登上了月球的阿波罗与长江、嫩江和松花江抗洪的英雄伟，把人类文明推上了历史的巅峰，一个又一个杰出谷物，为人类社会树起了不朽的丰碑。回眸昨日，祖国成就辉煌，展望明天，我们豪情满怀新的世界，新的千年，将是知识经济的时代。因为当今世界，科学技术突飞猛进，国才竞争日趋激烈，那科教兴国该是治国兴邦的重大决策。新的世纪，我国要加入世界中等国家的列行，还有祖国宝岛台湾也即将回到母亲的怀抱。原子能、现代航天、分子生物、微电脑、电子信息的技术发展，都在期待着我。走在新世纪的征途上，我感慨万千。面临科技发展的第五次浪潮，面对知识经济的挑战，说明人才是何等的重要，它是国家的财富，是振兴的希望。我们要勇敢地承担起世经重托，我们要跨越世纪的一代，是21世经的真正主人。把自己的人生理想与祖国、时代、人类命运联系起来，树立远大的理想，培养良好品德，发扬创新精神，掌握实践能力，勤奋学习，立志成才，做个新世纪的社会主义事业建设者和接班人。宏图已绘就，号角已吹响；壮志在心头，扬鞭在脚下。让我们以满怀豪情再创新世纪的辉煌。

第12篇：实践调查报告

河南理工大学

2013年“思想政治理论课”社会实践

调查报告

专业：

班级：

姓名

学号

201

3年8月25日

关于大学生逃课现象统计的调查报告

计算机科学与技术学院

计算机科学与技术1102班

周炎

调研时间：2013年8月10日——2013年8月25日

调研地点：河南理工大学

调查方式：问卷调查

调查目的：改变大学生逃课现象

指导老师：南大伟

前言

现在大学校园里流传着这样一段顺口溜：大一是“实习生”，观察积累抓准机会；大二是“熟练工”分清重缓急，酌情逃之。大三大四是“老油条”逃课没商量。据一项权威调查显示，高校专业课逃课率在25%以上，以至于哲学等公共课则高达50%以上，逃课成了“必修课”，必修课成了选修课，选修课相当于没课，在大学里流行的这句话成为一些大学生的真实写照。

正文

一、调查情况概述

课堂教学是高等教学的重要部分，也是大学生获取知识的主要途径。然而当满怀欣喜，带着荣誉与自豪进入大学校园时，我们不得不面对这样一个“看似平常”现象：大学生逃课。许多大学生都有逃课的经历，甚至出现了不上课的“高校逃课族”，大学生逃课，影响了高校教学工作的正常开展与大学生专业知识与素质综合能力的提高。因此高校大学生逃课已成为高校教学与管理不能忽视的重要问题。而且我们发现课程安排的合理与否对大学生逃课是有影响的，那么课程安排对大学生逃课的影响究竟是怎样的？这个问题引起我的关注与思考。许多同学抱怨自己一天的课程安排得太多，课程安排的不均匀，因为课程安排的不好，导致了他们不想去上课，而且将这种想法付诸行动。如果能够将课程安排得更加合理，大学生逃课的现象是否会减少很多呢？这也应发了我们的思考。

二、对调查情况的分析（经验总结或存在问题原因分析）

以下是我们的调查结果:

1、调查大学生对自己所学专业的兴趣度，其中有20人对自己所学的专业感到很满意，占总人数的17% ；有46人对自己所学的专业感到满意，占总人数的38% ；有40人对自己所学的专业感到不太满意，占总人数的33% ；有14人对自己所学的专业表示不感兴趣，占总人数的12% 。

2、影响你对所学专业兴趣的主要原因，提交问卷的学生当中，有35%的学生认为是专业的发展前途，33%的学生认为是由个人的兴趣和特长来决定，16%的学

生认为与课程的设置有关，16%的学生认为与老师的授课有关。

3、你是如何看待大学生逃课现象，有13%的同学认为逃课影响到课率，不管怎样都反对；52%的同学认为学生确实有事时，应当先请假，不应逃课；7%的同学认为逃课无所谓，只要学生愿意就行；28%的学生认为自己不喜欢的话不重要的课程可以逃，而且逃掉后感觉很爽。

4、你在大学期间是否有过逃课？

5、你的第一次逃课原因是什么，此题为多项选择。有15%的同学认为是早上起晚了，来不及上课就不去了；13%的同学认为心情不好，不想去上课；17%的同学是有事情与上课时间冲突，所以逃课；5%的同学认为天气不好，上课不方便，所以逃课；0.5%的同学对游戏或上网过于依赖而逃课；7%的同学则是跟风而不去上课；14%的同学认为那堂课不重要，不用去上，所以就逃课了；还有24%的同学选择的是其他原因。

6、如果你逃课了，一般你都干什么，这是一道多选题。12%的同学是因为玩游戏；30%的同学是上网聊天、看电影；30%的同学是睡不着，开寝室卧谈会；11%的同学是看书、写作业；24%的同学是玩手机，发短信打电话等；还有51%的同学也选择了其他原因。

7、你逃课的频率大概有多高，43%的同学是一个学期逃一次课或更少，35%的同学是一个月逃课一至二次，17%的同学是一周逃课一至二次，5%的同学则是一周逃课多次甚至每天都逃课。

8、如果又逃课，你逃得最多的是什么课，有33%的同学逃的是公共基础课，有7%的同学逃专业课，有9%的同学逃的是实践课，而有51%的同学则是视教师的授课情况来定逃哪门课。

9、在有你喜欢的事情与课程时间有冲突时，你会怎么做？在这个题目，有31%的同学认为学业更重要，坚持上课；17%的同学选择会毫不犹豫去做自己喜欢的事；36%的同学认为会有所犹豫，但是最后还是去上课；而16%的同学虽然会有所犹豫，但是最后还是选择逃课。

10、对自己不喜欢的课程你是什么态度？有1%从来不去或很少去听自己不喜欢的课；10%的同学则看心情，偶尔去上一两次课；49%的同学认为虽然不喜欢，但是还是坚持每次都去上课；20%的同学认为要给教师或班主任面子，还是去上

课；还有20%的学生是因考勤，怕被处分，最终还是来上课。

11、你逃课后一般干什么，此题为多项选择。20%的同学选择睡觉；10%的同学选择玩游戏；还有10%的同学选择打球或者其他运动；有

2%的同学逃课是为了谈恋爱；10%的同学去图书馆看书学习；4%的同学选择看小说；9%的同学选择看电影等；最后35%的同学选择做其他工作上的事情。

12、如果又逃课，你认为是什么原因，此题为多项选择。

13、你认为要想是你不逃课，老师该怎样改进自己的教学，此题为多项选择。24%的同学认为老师应该再风趣幽默一点，24%的同学认为老师应再联系实际一些，15%的同学认为老师应再学识渊博一些，27%大的同学认为老师应该与学生再多一些交流与沟通，而10%的同学则认为有其他原因。

14、如果学校严厉执行违纪条例来处分学生旷课，你还会不会逃课？有33%的同学肯定不会再逃课，36%的同学将会很少逃课，21%的同学会像原来一样逃课，10%的同学则是跟风。

15、你认为怎样才能使大家减少逃课，此题为多项选择。15%的同学认为学校应出台严厉的措施；27%的同学认为老师应改善课堂教学方式；10%的同学认为应对逃课学生进行严肃的纪律教育；8%的同学认为应在同学之间进行互相监督；9%的同学认为班主任应该严加管教；13%的同学认为任课老师应加强课堂考勤；还有17%的同学认为还有其他措施。

大学生逃课的原因：

1，忙于就业；2，课堂没吸引力；3，学校的规章制度不够完善；4，学生们没有学习动力；5，大学教学管理制度与教师授课水平差异；6，假条造假容易。

三、对策或建议

针对以上问题几点解决方案：

1, 改革专业招生模式

2，加强大学生的思想教育

3，完善学生的教学管理

4，深化教师的教学管理

5，更新教育观念，实施主体教育

6，加大国家投入

四、结论

通过调查分析逃课现象的原因，我们认为可实施的具体措施有：

1，优化课程设置

给学生充分自由去选修自己感兴趣的课程，提高学生素质。实施个性化教育，注重创新意识和创新能力的培养。重视学生的个性差异，因材施教。教学内容的安排上应做到科学教育与人文教育的有机结合，从教学的切入点来看，特别是人文课程的学习，由于缺乏实践教学的条件，往往让学生感到理论与实践难以结合。因此，各高等学校，应加强建立社会实践基地，让学生在学习理论知识的过程中适当投入实践，在实践中增强学习兴趣和学习积极性。在实践中让他们感受到学习的收获。应开设于社会发展息息相关的课程。

2，开展思想教育工作

有研究者提出，要对学生进行专业思想教育，通过新生入学、专业介绍、新老生互相交流等多种方式，使学生了解本专业方向、特点和前景，让其一入学就热爱专业，在以后教学中，时常体现专业重要性，并把最前沿学术成果和有成就的专家介绍给同学，培养学生浓厚兴趣。

3，提高教师素质

学生对某课程的喜欢程度很大程度上取决于对老师的喜欢程度，以及教师科学的教学方法。让优秀教师在教育第一线，以其名师风范、人格魅力和渊博的知识，增强对学生的吸引力。采用多样化授课方式。教师还应加大课堂性信息量和新知识的补充力度，使课堂活跃起来，提高课堂吸引力。此外，改变教师唱“独角戏”，让学生积极参与讨论问题，发表见解。

4，多种考核方式

建立一个开放式、全方位的评估体系。给成绩时不光从学生答案与标准答案差距来考虑，应从创造力想象力等多种抽象思维上考察，只要言之有理就给分。评分时应结合学生平时考勤学习态度来评分，通过多种方式评价考察学生对知识理解和运用能力。

参考文献

[1] 大学生逃课现象原因与对策探讨

[2] 大学生逃课现象的分析与思考

第13篇：实践调查报告

04社会工作1班创业调查服务团胡松

前言：炎炎夏日，我们调查团成员怀着激情，开始了我们的调查。就有如创业者怀着激动的心情，去开创事业一样。我们一开始就准备面对许多困难，而实际上我们也遇到了很多的困难。尽管我们并没有很好地解决，但每一种困难都是对自己的一种挑战、一种锻炼。在解决困难的过程中，我们可以学到很多，可以更加认识自我；但在对创业者的访谈中我们学到了更多，至少他们的经历、经验，都对我们以后走上社会、走向成功，有很大引导意义。所以尽管此次社会实践进行得不尽人意，但也使我们收获不少。这其实也已经意义重大了！调查方法、对象、目的：我们采用的调查方法是个案访谈。访谈对象是一些已经成功创业的人士，有大学生创业的，也有不是大学生创业的。而目的是想了解他们这些成功人士认为大学生创业前应该做好哪些准备，以便能更加接近成功。

调查结果：尚贞涛；1；创业前的经历：做过很多兼职，如卖锁、卖书、家教；做过院长助理；而且在达利集团做过，并参加学校阳光网站的制作；这些都让他积累了不少宝贵的工作经验，我认为这是他成功的重要因素。2；为什么会创业？他说他喜欢做网站，也想尝试一下创业的成就感，而且他坚定着对网络的信念，对网络又很感兴趣，因而就制作了下沙网。但他说他在之前并没有想到要去创业，只是做到后来，才慢慢走上这条路的。3；创业的条件：他认为创业的条件应包括：1；心态，包括耐心、自信、务实的态度；2；团队成员间的相互信任，要以团队的利益为主；3；另外一个人的过去经历，以及所处的客观环境，都对他以后的人生有重大影响，包括创业。4；给当代大学生的建议；他认为创业只能是少数人的事，大学生更好的是要多学点知识，不能只想着创业；他说人品是第一位的，要先做人后做事，大学生应该是德智育全面发展；他还建议在大

一、大二的时候，参加些社团活动；大三的时候，就参加些校外的活动、社会活动，以便更好地接触社会，了解社会；到大四的时候，就是要去实习，多积累经验、锻炼能力。

张培林：1；创业前的经历：他思想活跃，认为大学是锻炼人的环境，于是他参加了学生会的文艺部，在那里他不断地锻炼自己的个人能力，主持各种晚会活动、才艺大赛；大二的时候他还炒股，赚了2000多块，又制作、发行过联盟卡，做得挺成功的；他也参加过暑期社会实践，那时他负责后勤，做得也还不错；大四的时候，他就到公司里去做业务了，在那里他有了学习管理、销售、技术方法的机会，而且也锻炼交际能力；2；创业的条件：1；交际能力，要加强人与人的交往，诚信待人；2；处事能力；3；应变能力，及时、准确地应对突发事件；3；给大学生的建议；1；要提高锻炼；2；起跑要早一点，多接触社会；3；多处理一些事情；

逯与海：1；创业前的经历：2002年逯先生开了一家美发店，当初的主要客源是大学生，生意还不错。2004年他把店搬到了4号大街,开起了现在的阿海美容美发广场,而客源也由大学生转向社会上的白领职员。2；创业的准备与条件；第一；要投入、认真地干好一个行业,要集中精力投入,认真地去做；第二；他认为还要先了解一下市场,什么在市场上急需,什么在市场上已经饱和,这是在创业之前需要知道的；第三；逯先生还谈到需要在创业前作好规划,计划好怎么样干,怎样干好.另外还需要足够的资金做后盾!

朱亚才：1；创业前的经历：他94年从师范学院毕业的，2003年开始创业。他说这个行业的工作非常简单，就是帮人修电脑。一直到现在，大部分的电脑知识是没人教他的。他说电脑修多了，你也就清楚地知道要怎样去修了。2；创业的准备与条件；1；他说别人叫我干什么我就干什么，不要有别的想法，一心一意地去做就行了，而且做错事情尽快弥补，尽快努力改正。2；创业最重要的是对工作，对生活有积极性，不要去计较得失。

调查总结：从访谈中可以得出的结论：1；创业者在创业之前都要锻炼自己的能力，都在不断积累经验，这是每个想创业的人最需要做的；因为这是一个注重能力的时代，“弱肉强食”。2；需要认真、投入地做好每一个工作，集中精力、一心一意地去做。3；在创业之前，还需要做好充分的准备，需要很好地了解社会，了解市场，以便能做好规划，应对各种困难。4；创业者都不能畏惧困难，因为创业本身就有很多的困难，如果你畏惧，就代表你将失败！

心得体会：1。对此次实践的体会：这次实践首先作为不太完美的实践，留下一些遗憾，但是作为置身其中的一员，我觉得本身去参与了、去努力了，结果就不是最重要的了。因为在这其中我们已经可以学到了很多东西。我们团结合作、积极参与，但因为我们毕竟是第一次，难免会有困难；可我们并没有因此而放弃。尽管结果比预期的期望要差很多，难免就有点失望，当时已经有着激情万分，最后结果不尽人意，也是万分无奈！本来我们还打算多找些访谈对象，我们也努力过去寻找，可是最后却无功而返！这也是

第14篇：实践调查报告

04社会工作1班创业调查服务团胡松

前言：炎炎夏日，我们调查团成员怀着激情，开始了我们的调查。就有如创业者怀着激动的心情，去开创事业一样。我们一开始就准备面对许多困难，而实际上我们也遇到了很多的困难。尽管我们并没有很好地解决，但每一种困难都是对自己的一种挑战、一种锻炼。在解决困难的过程中，我们可以学到很多，可以更加认识自我；

但在对创业者的访谈中我们学到了更多，至少他们的经历、经验，都对我们以后走上社会、走向成功，有很大引导意义。所以尽管此次社会实践进行得不尽人意，但也使我们收获不少。这其实也已经意义重大了！调查方法、对象、目的：我们采用的调查方法是个案访谈。访谈对象是一些已经成功创业的人士，有大学生创业的，也有不是大学生创业的。而目的是想了解他们这些成功人士认为大学生创业前应该做好哪些准备，以便能更加接近成功。

件让人郁闷的事情！然而我们的访谈进行得还不错，虽然有个别的访谈收获不大，但其他的都能带给我们很多东西，让我们吸收，这给人以充实的感觉，很是美妙！我认为这次实践活动的前期准备、组织工作做得并不是很好，在没开始前成员还不太清楚实践的具体内容、目的、意义，只是有一个模糊的感觉，这也就影响了后面的工作了！不过现在追恨也无济于事了！重要的是

我们做过了、想过了、努力过了。即使有错，就让以后避免有这样的错！这就是现在写这些的目的了！

2．对创业人士访谈的感想：我们都有着梦想，和这些人一样！他们实践了自己的梦想，还在继续！我们呢？需要怎么做？需要做什么？这是我在访谈之后，想得最多的问题。创业，在此之前觉得似乎离我们还有很远，我们会说：“我们要创造一番事业，但现在还不是时候。”但在接触他们这些创业人士之后，就感觉创业原来一直都在我们身旁徘徊，只是我们还没有发现而已。当看到他们这些创业者的事迹后，发现他们心怀着梦想，一步步实践，在这个过程中不断地成长起来，于是成就了一番事业。所以创业不仅仅需要一腔激情，更重要的是脚踏实地地去努力实现自己心中的梦想。对他们创业者的访谈带给了我很多，有关他们的经验和经历、拼搏与奋斗，都使我感叹颇深，他们不断努力、不断拼搏、不断奋斗，为着坚持心中不变的梦想，即使遇到再大的困难他们也无所畏惧，。于是他们成功了！他们的事都发生在我身边，他们的人都生活在我身边，距离如此之近，他们可以就是我们以后道路上的灯塔，让我们可以找寻到自己的方向！本新闻共2页,当前在第1页12

第15篇：实践调查报告

关于乡镇企业的实践报告

一、调查背景

我的家乡和隆满族自治乡坐落在辽北的一个山区小镇。镇内资源较为丰富，林业、养殖业和烟草种植业是家乡的支柱产业，家乡人民比较富裕。九十年代初期，随着改革开放的不断深入，基于家乡的支柱产业发展了

三、四家乡镇企业：巢丝厂、地板块厂、鹿厂等并开始蓬勃发展，曾经一度引来日本和韩国人的购买和投资。但是，这些都没能改变家乡企业没落的现实。现在，仅有鹿场尚在且效益低下。基于对家乡的热爱和学校对及社会对大学生社会实践的支持和要求，XX年夏，我对家乡的乡镇企业进行了一些调查，由于时间较短且调查范围较小，所以仅从我的角度谈谈我对家乡的乡镇企业发展的一系列问题的不成熟的见解。

二、调查过程

由于时间较为仓促，有些企业建厂较早倒闭也早且厂里的主要负责人也均举家搬迁，所以调查大多是访问一些原在职工人。我想在他们的嘴里应该可以得出一些结论。

（一）巢丝厂

工厂概况：1989年基于家乡的养蚕业建厂，建厂是有工人43人。曾经因产品价格低廉一度引来韩国人的疯狂收购。94年，企业倒闭。

调查过程：为调查企业的发展及最终倒闭的原因，我走访了原巢丝厂的厂办主任李春明老人和原巢丝厂工人袁永义老人。两位老人如是说：“刚开始建厂的时候俺们一咕隆（方言,意思是干劲较足）干，但干着干着就没人张罗了”。“刚开始最好的时候吧，职工基本隔几天就发东西”。“咱东西都卖给韩国人了，当时就咱东西便宜”。 “一开始挣钱的时候吧，大家都急着往兜里揣，后来厂里缺钱呢让大伙拿钱又没人干”。“后来污染太严重，下游大有村集体上告，没办法就得关了”。“就是不告也得关，东西都卖不出去。质量太差”

调查结果：

1、建厂的原因

1）企业为集体所有制企业，所用厂房均为原村支部，仅需廉价购些淘汰设备，投资较少，并由政府和村支部共同承担。

2）当地有很好的养蚕业基础，原料易购得且廉价。

3）当时正值改革开放初期，政府和村支对建厂可谓大力支持，倾其全部。

4）建厂初农民心齐，热情高。

2、兴厂的原因

1）当时中国生活水平普遍还很低，生产的低质纺织品有一定的市场。

2）劳动力廉价，生产过程简单，所以产品价格超低。

3）企业职工绝大多数都是临时工，没有企业保障，企业没什么负担。

3、亡厂的原因

1）企业没有严禁的管理制度和运行机制，一哄而来，一哄而去。

2）企业没有很好的财务制度，有钱就发，没钱就集资。

3）企业没有一定的激励机制，过于平均主义。工厂效益差时，职工4）企业在效益好时没有居安思危，考虑到更长远的发展。

5）企业在追求经济效益的同时，根本没考虑社会效益，导致污染严重。

（二）地板块厂

工厂概况：工厂建于1993年，建厂第二年得到日本的投资和技术支持。工厂职工逾百人，98年在达成村建分厂，产品在抚顺、吉林和南方市场很走俏，曾一度被誉为和隆乡镇企业的希望。XX年分厂失火，厂长携款逃跑，工厂倒闭。

调查过程：8月2日，我骑车来到原地板块厂总厂，由看厂房的大爷允许，我看了一下被荒弃的厂房和设备，厂房狼藉不堪，厂长办公室也较为简陋，剩余的账本，还有《共产党员》

刊物尚在，灰尘落了桌子一面，可见自从厂子倒闭后就在也没人管过。我随便和看房的大爷攀谈一下，大爷说：“ 咱这啥都不多，就是山多，木头多。当时公社给钱，又有老连（原厂长）带头干，这厂子就干起来了。老连当时是厂长党委书记兼财务兼工人，大家都服他，连日本人都给咱投钱投技术了。后来着了火（据说是下班后炉子没灭，工厂职工用水一泼，起了火），人就都没了。加上找责任公社就换了领导，新领导一来就抓农业抓教育也没管这事，这不厂房一直扔着，我就在附近住，一个月给五六十块钱，没事我就过来看看。为了进一步了解情况，我找到了现在退休在家的原乡人大主席刘虎彪。他所叙述的和大爷所说基本相同。只是他说当时建厂的资金来源主要为92年和隆建满族自治乡的少数民族建设资金。还有后来，由于当时我们就这一个厂子，加上老连性格倔，和谁都所没什么来往，企业当时有很大的税务负担。

调查结果：

1、建厂原因

1）当地林业资源丰富，原料供应好，且只须花一些砍伐和运输费用。

2）政府申请到了少数民族建设资金，资金充足。

3）厂房原为和隆小学，后小学搬迁。厂房地不需要再投资，只需简单改造。

2、兴厂原因

1）有一个好的带头人。

2）有国外的资金支持和技术支持。

3、亡厂原因

1）企业有较大的税务负担。

2）工厂失火。厂长挟款逃走。

3）上任新领导倾向农业和教育业，对工业没有给予足够的重视。

4）企业权利集中，责任不明确。甚至连厂长拿了多少钱都不得而知。

（三）鹿场

工厂概况：很早就有该厂，也是我们现存的唯一企业。该厂的兴起主要来源于我乡的养鹿资源（辽宁省有全国26%的鹿，其中的6%来源于我们西丰县-----原名逃鹿郡，而当时西丰的大部分鹿都集中在和隆）。该厂原有数百职工，现多已下岗。

调查过程：8月4日，我来到了和隆鹿厂，现在的鹿厂指的是鹿厂加上庞大的职工家属居住区。其职工众多，当时已申请建村，但没被批准。一进厂区，健全的运动设施和现在仍然不错的办公大楼映如眼帘，一排排红专的养鹿房更是稍现气派。我找到了鹿厂的厂长兼党委书记刘宇宏，他陈述了当时在九十年代初的时候，他每2周就出一次差，可见当时鹿厂的兴盛。当我问他现在的情况时，他说：现在不好了，职工都用鹿买断了。鹿也没剩下多少了，现在厂房里的鹿有一半以上都是职工的，仅是鹿厂代养。当我问他原因时他只是笑了笑说：当时资金充裕时为了避免资金上缴注册职工太多，现在厂子负担不起。可是一买断，厂子没了鹿，现在鹿不值钱又卖不出去。再问他他就说有事要出去，我就不得不走了。由于时间还早，我就拐到鹿厂一同学家看看，没想到却有异想不到的收获。据同学所说，十年前，西丰是全国最大的参茸集贸市场，当时和隆鹿厂一时兴盛。后来没落职工多是真。但更重要的原因是现在西丰是全国最大的假参茸集散地，不管是谁，只要是一听西丰的茸就闻风丧胆。直到现在鹿厂还是没有琢磨明白，还往鹿茸里打牛血。

调查结果：

1、建厂原因：当地鹿业发达。

2、兴厂原因：较发达的市场基础。

3、衰落原因

1）诚信是失败的主要原因

2）职工成为企业的一大负担。

三、调查思考

乡镇企业由兴而衰的原因：

经过调查，绝大多数乡镇企业均是依靠资源优势，在政府的一定量的投入兴建起来，加上农村劳动力低廉和改革开放初期及地域独特的市场优势，这些厂子开始兴盛。但是，由农民组成的企业群体缺乏知识、技术、安全意识、忧患意识，管理经营办法，导致“大锅饭”经营、失火、诚信、社会责任以及在企业发展上犯了致命的错误。我想这是乡镇企业走向衰落的主要原因。还有职工负担、领导观念以及改革开放引起的一些社会问题，如税收等也是企业没落的制约因素。

四、调查建议

1、在以农民为主要力量的企业里，学习应该成为企业的第一要务。其中基础诚信教育更是重中之中。

2、在管理经营上，乡镇企业更应该多学习、多借鉴。一方面切莫盲目自信，另一面一定要注意企业的长远发展，特别是在产品的技术质量上，如果抓的紧，乡镇产品的低成本将是其在市场上制胜的法宝。

3、乡镇企业福利一定要切合实际，不能因富而多，因贫而无。

4、建立较完善的责任制度及激励制度。

5、乡镇企业多依靠当地资源建厂，所以更要注意当地的可持续发展。并在追求经济效益的同时一定要兼顾社会效益。

2011年个人社会实践心得

从一开始我就觉得挺难忘的，特别是在学校排练的时候吧。不过当我们一起挺进西埔小学门口的时候，就有一种奇妙的感觉，我觉得要继续走下去，要跟大家走过这不平凡的7天，留下来的，将是人生最值得回味的，最独特的一页吧！

从最初，说真的，我对这边的环境是有一点抗拒的，但后来我还是越来越喜欢这里。我从来没有想过，洗澡可以这么贴近大自然的：洗井水，吹海风，数星星，这简直是一流的享受。我觉得这里可以开发成为一个暑假度假村了。

这里的孩子是最让我感动的。让我想一下吧～～～黄楚楚、林俊贤、林惠婕、林燕芳、林燕华、林玉钗、周雪芬、林雪芸、林莉琴、林秋霞、林燕玲、林飞敏、林志雄、林绍凤、林凯禧、林锡泉、林妙如、周燕玲、林瑞通、林旭涛、林镇鸿、林沛旭、林焕森、林夕耀、林金勇、林雪君、周楚慧、林晓虹、林钦霞～～其中还有我帮他们起的英文名：mandy、crystal、emily、stephy、lily、rose～～很多很多的林妹妹和林哥哥啦～每一张笑脸，每一次笑声都可以把我的心融化掉～～我觉得他们仿佛是世外桃源的小神仙，每天都用笑声来描绘天国的童话！孩子是那么的单纯，今天给他一个本子，明天给他一个气球就可以满足他了。我很喜欢看到他们那种天真无邪的笑，是多么的窝心！我还记得，背着小孩子走过操场，然后用那种稚嫩的心去铭记每一个小孩子的梦想；我还记得，用操场边的柳树条给孩子们编制一定皇冠，每个孩子在我心目中都是一个皇帝或是一个皇后；我还记得，在课堂上抱起小孩子让让他们亲自写上自己的名字；我还记得，用粉笔把他们所渴求的知识都写在黑板上；我还记得，游园活动中，每个孩子的心都跟我们相容的那时刻；我还记得，当我们要惜别西埔小学时，在门口从哭到笑再到哭的情景～～

如果把孩子们比喻成是原材料，那么义教组的老师们（梁炜、伟良、龙哥、suky、cindy、文泷、健聪、欢欢、辣辣）都是大厨师，把孩子们的笑都带出来了。不过（转载自第一范文网http://，请保留此标记。），我不知道是不是3位英语老师教的，我收到小朋友的信上都有写上一个“i love you”信，有点难回了。哈哈，可能是我自己想多了吧。

在信中，他们都写出了自己的心声，有的说希望她自己长大了当一名出色的导游，有的说想当一个服装设计师，有的说想大哥哥大姐姐们多留几天或者明年再来，有的说想考进大学来找我们～～～再老实一点吧，我真的是个大骗子。我跟他们说，如果你们听话，好好读书，我们就会回来的。真的，我觉得这样美好的事情以后很难再有了，但回忆长存！

再说吧，除了义修以外，其他的我都做过了。义教，策划和参与文娱晚会演出，跟师兄师姐一起煮饭，外出调研，还有参观南方电网变电站，搞游园活动，参加开始和临别的主题班会等等。

在煮饭这一块，虽然我并不是什么厨艺高手，但我自己觉得能跟着师兄师姐们学煮饭是件珽充实的事情，艳辉，茜怡，少青，还有别的大厨师，说真的我以前什么都不会。这里，我经历我的很多第一次，第一次煮三十多人的饭；第一次一起举杯分享我们的山寨版可乐（可喜可乐）；第一次煮出焦得不能吃的饭；第一次跟这么多苍蝇搏斗～；第一次用笑声夹拌着饭菜一起干杯，是干饭吧哈哈～～相比之下，在家里，当我一走进厨房，妈子就把我赶出来。因为我会把厨房弄得一团糟～～

在参观南方电网变电站时，我更学习了不少有关的知识。电站有a和b两个风力发电场，两个110kv升压变电站，a站按无人值守设计，b站按有人值守设计。每个变电站均有两台10/110kv升压变压器，110kv母线为单母结构，两回110kv线路；10kv母线为单母分段结构，共167台集电变分成26组，每组6-8台分别接入f1-f13馈线（10kv），每段10kv母线上有一台站用变，一台接地变，两台电容器。变电站首先运行于降压变电站方式，10kv母线带电后将带有集电变的馈线逐一投入，将风力发电机并入电网。参观变电站让我坚定了学好专业知识的信心。

在西埔调研时，我第一次深入的跟村民们来一次心灵的接触。刚开始时还是蛮有阻力的，因为有些村民根本不知道我在干嘛，而且语言不通是最大的障碍，幸亏有一个小朋友在我身边，我才能顺利的完成调研任务。后来，跟队员们交流经验，我还了解到这里的人民的生活真的过得很艰难，有的一见到调研队员就诉苦，即便有的会把我们当成是出气包，但能跟他们分担忧愁，我觉得还是很舒心的，因为让他们感觉到，我们是一起的。

两次晚会，我们的惠来团都很用心的去为当地人演出。第一次是我们跟华农合作，我觉得整体上还是挺成功的可圈可点的。台上跟幕后的合作，主持人的协调，我们各个节目的演出都是很顺利的。但，音响的效果却是不是太好，导致了在唱歌的节目中不如人意。在第二次晚会中，场地方面算是可以吧。如果可以选择，我宁愿去到一间小学，能为当地的群众上演一次晚会，为他们带去欢乐，看到他们醉心的笑就是我们努力的回报。

短短的7天社会实践过去了，留下的是更多的不舍和段段美好的回忆。我明白到，有些东西，苦短的却是永恒的，最平凡的却是最深刻的，最纯真的却是最美的，最简单的却是最耐人寻味的，最柔嫩的却是最有力量最动人的。让每一次心灵的脉动都汇成甘甜的回忆，永远藏在思忆的匣子里。

第16篇：实践调查报告

关于调查有关艺术融入生活的实践报告

内容摘要

艺术设计是一门新兴的建立在现代环境科学研究基础之上的边缘性学科。艺术设计与区域性传统文化、经济发展有着密切的关系。如何将极具特色的地域特点和优秀的民族传统文化元素、人文景观、生活理念与现代的生活方式、审美情趣、时代特征相结合，推陈出新，加强对民族传统文化的传播，是每一个设计师毋庸置疑的责任，因为民族文化是一个民族的灵魂所在。因此作为新世纪的大学生，利用寒假时间深入了解艺术带给生活的艺术奇特之美。关键词：艺术生活文化传播

调查背景：

随着生活水平的渐渐提高,人们在家居生活方面的要求也会提高.而室内设计的核心就是满足人和人际活动的需要.有人就有建筑,有建筑就有设计.换句话说,在现代人的生活意识中,室内设计已经成为了不可分割的一部分.

因而在寒假期间，我就室内设计和图形设计进行了深入观察和演究。

目标：了解室内设计和图形设计在生活中的影响力，增加对艺术设计的了解，并联系自身专业为自己所学习的科目进行有意义的研究。

一实践内容

查阅相关资料，阅读相关书籍。走进相关室内设计公司，了解其相关工作并带给生活及消费者的反响。

第17篇：实践调查报告

调查活动概况

今天是八月二号，我们江苏省苏州大学老年人赡养问题调查团队进行了第二天的调查活动。我们今天的任务是了解老人生活情况、精神情况，进行适当交流，帮助老人打扫卫生、改善心情，了解在敬老院受到的待遇。

我早上八点十分从句容乘汽车前往丹阳，九点半的时候到了丹阳。即我和伙伴乘公交车前往是老年公寓。伙伴的父亲已经和老年公寓相应的领导和门卫说明了我们的来意，我们登记了一下就进去了。门卫让我们找一位姓张的副院长，我们到了六楼找到了张主任，向他说明了我们的来意，并出示了我们的苏州大学学生实践团队证明和我们的学生证。张主任旋即打电话找了一位主管老人日常工作的阿姨，阿姨领我们到了一个一对老年夫妻的房间里面。

这个房间里住着两位老人，丈夫身体不太好，一个肺已经切除了，不能做一些剧烈的运动，我们到的时候他正在看报纸;他的妻子有糖尿病。所以当我们送上我们带给他们的水果的时候，二老坚决不肯收，可能一方面不像我们太破费，另一方面也是妻子不能吃甜的东西。在我们的强烈坚持下，老人最后收下了。

我们团队的周鹏骏立马剥了一个香蕉给老爷爷吃，并且和他亲切交谈起来(我一直在旁边摄像和拍照片)。

通过和老人的聊天，我们得知老人有三个女儿，由于老人不想给女儿添加负担(女儿工作都很忙)才选择老两口到敬老院来住。

我们和老人谈得很高兴，不知不觉半个小时时间就结束了，我们要离开了，老人坚持要留我们下来吃午饭，我们谢绝了，随即我们千万另一个老人处。

这个房间里只住着一位老人，我们把带来的李子送给了他，客气了后老人收下了。随后周鹏骏同学和老人聊起了家常，通过交谈我们知道了这位老人患有心脏病，需要安静，所以才花了两个人的钱住一个人的房间;他膝下有一子一女，也是考虑到住在子女家里不方便，所以才考虑到老年公寓来的。最后我们要走的时候，老人知道我们是材化部的学化学的，他反复告诉我们尝试自己创业，他说现在工作不好找，我和伙伴点点头，就这样和他分别了。

接着我们也和好几位老人聊过天(由于篇幅有限就不再一一详细介绍了)，但是，我们的调查也不是一帆风顺的，我们遇到的最大的困难就是很多老人听力和精神状态都不好，所以和他们交流非常困难，很多情况下我们花了很大精力介绍我们来以后，换来的只是一句“什么，你刚才说什么，我没听清”，或者就是“你找谁”，但我们团队成员并没有放弃，我们耐心的和老人们解释我们的身份和我们的来意。

临走前，我们看了老人平时的娱乐场所(象棋室和乒乓球室)并拍了照片，最后和老人们一一道别，我们离开了老年公寓。

调查活动心得

今天的调查活动圆满结束，我总结了一下，应给从三个方面入手(也就是我的心得)：第一就是在办一个活动前要做好充分的准备，第二是在活动中要学会随机应变，第三是做完活动之后要进行思考，特别是这个活动带给我们的关于社会问题的一些思考。

先说一下第一问题，我们团队此次去敬老院是做了充分的准备的，首先是我们句容的队友已经提前买好车票，而且丹阳的队友也早早的在丹阳汽车东站接我们。其次是丹阳队友的父亲已经和老年公寓方面打过招呼，而且我们在门卫的提示下也找到了张姓副院长，向他出示了我们苏州大学暑期社会实践的证明书和我们的学生证。所以，只有把这些前期准备一一做好才可能把这个活动很好的做下来。

第二就是要学会随机应变，因为和什么老人交谈，聊些什么，谈话的过程中会遇到什么问题都是很难预测到的，所以得学会临场发挥。具体的表现就是我们周鹏骏同学在和老人交流的时候，当老人对某个话题不太高兴的时候，他及时把话题装了另一个话题上面;当老人很高兴的时候，他很配合的认真倾听。

第三个心得就是要完成一个活动后总结这个活动所能带给我们关于社会问题的思考。譬如说，有的老人提到老人原本和儿子共同居住，拆迁后房子小了，老人不得不搬出来居住，所以我们可以向政府提出如下建议：拆迁的时候家庭有老人要适当予以新房面积的补助。

第18篇：酒店管理调查报告

对石岛宾馆经营情况的调查报告

通过在荣成市广播电视大学近三年的行政管理本科的学习，已经能够掌握关于行政管理方面的基本知识和理论。但是为了更好地巩固在校所学的理论知识，我于2011年10月1日至10月21日在石岛宾馆作了为期三周社会实践调查活动。根据所学的有关知识，我对石岛宾馆这一荣成老字号宾馆的经营者进行了拜访，查阅了酒店的《员工守则》，对宾馆的经营管理情况、宾馆各部门的员工培训情况进行了深入地了解，作了这篇调查报告。

一、宾馆概况：

石岛宾馆有限公司始建于1980年，于1982年5月1日对外正式营业，是荣成市委市政府的接待宾馆。宾馆注册资本3600万元，现有干部员工900余人。石岛宾馆坐落在石岛的东南首，宾馆三面环海，与石岛新港（通往韩国仁川港）接壤，风景秀丽。石岛宾馆占地面积28万平方米，海域使用面积40万平方米。石岛宾馆本部共有8幢接待楼，建筑面积53200平方米，2001年1月1日荣膺四星级旅游饭店。具有国内领先水平的国际会议中心，于2006年9月10日正式揭牌投入运营。拥有天然的海湾和沙滩浴场。具有浓郁的园林风格，是威海区内接待规模最大，馆区风景最美的酒店。宾馆各类服务设施功能齐全。拥有总统套房及各类套房、单人房、标准房、普通房共计382套，房间内配有数字电视、网络服务；拥有各类大小餐厅93个，可同时接待2000人就餐，其中200—300人餐厅4个。餐饮以鲁菜为主，南北结合，尤以海鲜闻名。同时还有四川菜、川味火锅、海鲜火锅、韩国风味等料理。每幢楼都有各自的餐饮特色和风格；拥有各类大、中、小会议厅21个，其中650人会堂1个，300人的会议厅2个，150人的会议厅2个，20人—70人的小会议厅16个。会议厅配备具有国际一流的灯光音响、同声传译、多媒体、影视、演艺、有线无线网络、现场视频、刻录等多项功能，具备了召开国际会议的设施和条件。宾馆还配有保龄球、羽毛球、芬兰浴、夜总会、歌舞厅、健身房、桌球、乒乓球、棋牌室、美容美发室、室内游泳池和两个室外海水游泳池等健身娱乐设施及商务中心、票务中心、国际旅行社等配套服务功能。 2006年9月石岛宾馆通过了ISO9000质量管理体系认证，并于同年11月成功入围山东省服务品牌。宾馆距石岛新港200米，距威海机场40公里，距威海火车站60公里，交通便利。宾馆备有中巴车5台、大巴1台、面包车3台、各类轿车5台，可为会议提供接送站及区间参观旅游服务。石岛宾馆建馆二十四年来，先后接待过胡耀邦、赵紫阳、胡锦涛等60多位党和国家及省部级领导人。二十几年来，我们一直肩负着各级党委政府的各项接待任务。在各个不同历史时期都为社会经济各项事业发展做出了突出贡献，也得到了各级党委政府和社会各界的充分肯定，并给予很多荣誉，先后获得省市级以上荣誉称号40多项。

二、调查中发现的问题：

石岛宾馆宁静舒适的客房，风味各异的美食，是商务、会议和观光度假的理想处所。通过在酒店的实习调查，由于本人所学的知识有限，做不到全方位的看待问题，只能对宾馆的经营情况进行部分分析。通过调查发现存在如下的问题：

（一）员工的整体素质要求、知识水平不到位，特别是缺乏具有专业知识和管理水平的服务管理人才，新员工多，在经验方面比较欠缺，工作中出现的问题较多，服务质量低下，员工的服务意识淡薄，服务上的漏洞使客人投诉时有发生。

（二）宾馆对于规章制度的落实不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，不能真正的做到赏罚分明，在企业内部仍然存在干好干坏一个样，干多干少一个样，管理机制还有待于进一步完善。

（三）营销力度不够，营销意识欠缺，营销手段单一，不能就宾馆的优势大力宣传。

三、针对以上问题提出以下整改方案：

（一）石岛宾馆在员工的招聘和录用工作中要通过严格的面试来获得求职者的信息，从而判断求职者的技能、知识是否与工作要求相符。

在酒店迅猛发展的今天，宾馆的经营管理者应该认识到人是酒店成功的第一要素，只有提高员工素质水平才能提高酒店的竞争力。加大员工的培训力度，采取在岗培训的方法。宾馆也采取了“请进来，走出去”的方法从山东旅游管理学院请来专业的老师来馆授课，实行面对面的培训，也把员

工派送到全国各大酒店去观摩学习，从而达到全面培训员工的目的。他们不只强调短期的经济效益，并不因为培训工作会增加企业成本费用、降低利润额而勿视对员同时，酒店在招聘员工时也向求职者全面客观的介绍酒店情况，员工工作的内容、要求，酒店所能为员工提供的培训、晋升、薪酬、福利等，使求职者能从这些信息中判断自己对所应聘的工作是否满意，是否能胜任其职。这一做法将有助于宾馆选择到更优秀的员工，也有助于员工坚定其在酒店长期工作和奋斗的信心，增强企业的凝聚力。重视员工的培训工作，给他们提供各种再充电的机会。员工培训是全方位的，除了各种岗位技能培训，还有全面的素质培训。对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基矗而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象，所以酒店领导也应十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平。“客人永远不会错,错的只会是我们。”。“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。”在宾馆我也可以深刻的感觉到酒店管理者对于员工培训的重视度。

（二）作为第一线的员工他们其实比管理者更能了解客人的需求和要求，更能发现在现实工作中存在的问题。酒店员工一般工作压力较大，可自由支配的时间较少，管理者应从生活上多关心员工，为员工提供各种方便。首先，管理者应高度重视员工宿舍，员工餐厅的建设，为员工提供各种文体活动场所，丰富员工的业余精神生活，真正为员工营造一个“家外之家”。宾馆应全方位的加大管理力度，严格按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度、工作流程，逐步建立一套真正的“制度制人”为主要内容的奖罚与激励的管理体制。员工的需求是多方面的，不但有精神上的，还有物质上的。所以管理人员在适当考虑员工精神方面的需要，通过精神鼓励，如评选“优秀员工”、授予“岗位能手”称号等。如有的员工希望有良好的人际关系，酒店就可以组织一些文艺活动、联谊会等社交活动以满足他们的需求；有的员工希望受人尊敬，拥有较高的威望，酒店可通过授予各种荣誉称号来激励他们。通过以上几方面，可以看出酒店的管理者是真正重视员工，把员工放在首位，切实把“员工第一”运用到酒店的人力资源管理中。正因为如此，酒店才能在激烈的人才竞争中，吸引和留住优秀的员工，使企业有一支稳定的、高素质的员工队伍，为宾客提供高效、优质的服务，得到各方朋友的肯定。

（三)要准确定位，转变观念，加大营销力度。互联网是一个很好的信息平台。在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代,酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题,不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解,信息变得空前重要,谁先一步掌握信息,谁就领先于市常酒店通过互联网宣传企业形象,比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动,使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术,把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店,他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受,获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息,双方达成互动。但酒店在宣传的同时,要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致,甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致,让客人对酒店产生信任感。它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。酒店的网站,是酒店在互联网上的一个窗口,类似于传统名片的作用,但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。酒店集团的网站,可以让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的情况,了解每个酒店的客房及价格信息,进行网上预订,为集团提供的“一站式服务”而感到满意,集团各酒店更是可以达到网上资源共享。它让酒店看到很多新的机会。互联网的到来,给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。互联网有利于酒店拓展潜在客户市场,使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制,覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览,马上获得酒店的所有信息,甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围,大大提高了酒店的营销能力。

通过这次实践调查，我更牢固地掌握了所学的专业知识并将专业知识运用到工作中，为自己以后的学习工作打下了一个坚实的基础。

第19篇：酒店实习调查报告

酒店实习调查报告

一.青岛鑫江希尔顿逸林酒店现状

青岛鑫江希尔顿酒店是青岛鑫江置业集团有限公司按照国际五星级标准建造的一家豪华大酒店。位于青岛市城阳区308国道220号，南距市政府仅30分钟车程，前往国际机场只需10分钟车程，交通极为方便。楼高8层的酒店拥有客房436间，饭店客房设计时尚典雅，房内备有直拨电话，电话留言系统；液晶电视并可接收卫星电视；小型酒吧及冰箱；保险箱等。行政楼层免费向入住行政楼层的客人提供中西式早餐、鸡尾酒、秘书服务和快速入住及退房的服务。酒店所在地区集山海于一体,无论商务会议,旅游观光,休闲度假均能令宾客倍感尊荣与舒适.

酒店已与希尔顿管理集团签约合作，现处于优化转换期。康拉德•N希尔顿强调，凡是希尔顿所属的饭店，服务要高效率。饭店所提供的一切服务都要快速敏捷，准确无误，以适应旅游者的快步调活动规律，为此他制定了三项基本措施。一是服务时间和服务方式。一切服务，如总服务台、客房餐厅、门卫、迎宾、中厅杂役、问讯中心、公共服务、商务服务中心都必须按照规定的服务程序，不准随意更换服务方式，同时每项服务的完成都有时间限制，这也是希尔顿饭店联号的服务质量。二是工作分析。饭店的一切工作人员、管理人员、服务人员都要明确自己岗位、职责、权限和具体任务以及自己工作或服务的连贯性和协调性。希尔顿先生的工作分析就是今天所有饭店联号隶属的饭店普遍采用的岗位责任制，其中规定职务、任务、服务程序、服务质量标准，服务技能等十分清楚的工作准则。三是工作标准。希尔顿先生在工作标准方面总是要这样提出质问，使得饭店的每位工作人员服务时都要问自己：“我的岗位在哪里？具体任务是什么？我每天的工作量是多少？我的工作和服务质量标准是什么？”希尔顿的工作标准就是今天各个饭店的服务标准，其中包括服务的数量和质量的标准两大方面。一是在服务质量标准的数量方面，希尔顿先生规定，同是客房服务员，每人每天的工作是负责整理清扫16间客房，而且要达到和符合希尔顿饭店客房卫生标准。也就是说，每次服务台结帐，该房间在25分钟后又要重新出租，如果没有按时整理完，就要追查邻班和该客房服务员的责任。

希尔顿也强调，餐务服务必须有一定的质量标准，每位餐厅服务员每天要接待服务多少客人，都有明确的规定。希尔顿饭店公司实行一套严格的连锁经营评审计划，把不符合希尔顿饭店经营标准的饭店淘汰出去，从而保证希尔顿品牌始终如一地保持在高水平上。

二.简要分析

青岛市地处山东半岛东南部,东、南濒临黄海，东北与烟台市毗邻，西与潍坊市相连，西南与日照市接壤。青岛港是著名的天然良港，是中国沿黄流域和环太平洋西岸重要的国际贸易口岸和海上运输枢纽，而且公路交通十分发达。青岛是中国沿海开放城市之一，不仅是山东省最大的工业城市，而且青岛是中国首批优秀旅游城市，是中国东部沿海地区重要的交通枢纽和海外游客入出中国的主要口岸。

青岛三面环海、依山傍海、风光秀丽、气候宜人，加上特殊的历史积淀，使青岛早在 20世纪初期就成为中国著名的旅游胜地。旖旎壮美的海滨风景线，起伏跌宕的海上仙山——崂山，红瓦绿树、碧海蓝天的城市风景，具有典型欧陆风

格的多国建筑，浓缩近现代历史文化的名人故居，现代化的度假、会展条件，使青岛这座中西合璧，山、海、城相融相拥的城市，成为中国最优美的海滨风景带和海内外著名的度假、休闲、观光、商务、会展目的地。不管是从经济上考虑,还是从地理位置上考察,在此建设经营高端酒店都不失为良好的选择,这里的餐饮业较内地更为发达,与内地城市相比,其客源不仅来自世界各地的商人,旅游观光者,而且其本地的客人也占了相当大的比例,这与其当地人民的生活收入水平是密切相关的。

三.实习体会

1.绿崇尚自然，保护环境，已经越来越受到人们的关注。而随着我国对环保工作的重视,绿色饭店\"就成了可持续发展的必然选择。而创绿活动对饭店自身来说，在以成本控制为核心的基础上，使管理水准有了一个新的提高，经营理念有了质的飞跃，同时提高酒店的公众形象和知名度，标志着饭店的档次和品位。虽然有部分饭店是以接待商务、会议等客人为主，对旅游业的依赖并不十分明显，但总的来说，饭店业的发展是离不开旅游业的发展的，而旅游业的发展离不开环境的保护，同时饭店业也为旅游业提供支撑。饭店对旅游业的支撑作用表现在两个方面：一是饭店为旅游业提供了必要的基础设施，满足旅游者住宿、餐饮等的基本需要；二是为旅游业的发展而维持和改进环境质量，满足旅游者观赏、休闲、娱乐的需要。从目前的发展看，饭店业对旅游业的支撑在第一个层面上表现得比较明显，而在第二个层面的支撑上则不够有力，有许多饭店不但没有起支撑作用，反而由于建设和经营造成景区环境污染，使景区风景质量骤降。而环境的破坏，最终也是对破坏饭店业自身的破坏！

所以，我们呼唤保护环境，不仅是呼唤意识的觉醒，更是呼唤坚实的行动。

2.服务质量。对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.”

3.酒店文化。饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重

的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。

4.网络营销。互联网给酒店营销带来了什么？

它是一个很好的信息平台。在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。

酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。酒店集团的网站，可以让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的情况，了解每个酒店的客房及价格信息，进行网上预订，为集团提供的“一站式服务”而感到满意，集团各酒店更是可以达到网上资源共享。互联网营销对单体酒店的帮助更大。在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。此时，单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网，单体酒店可以通过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整应对策略。相对连锁酒店虽然有整体的营销模式和策略，能形成轰动效应，但它不可能适合所有的市场，往往容易患“水土不服综合症”。它让酒店看到很多新的机会。互联网的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力.

四.小结

通过这次为期一个月的短期驻地实习和走访实习,使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程,认识到管理实践的重要性.为今后的理论学习进一步打下坚实础.同时,在实习的过程中,也结识了很多同事和朋友.

第20篇：酒店实习调查报告

酒店实习调查报告

为了提升同学们的专业技能，提高我们社会实践经验的能力，学校领导和老师特别为我们旅游管理专业学生提供了到酒店里实习的机会。学校为我们安排的实习地点都相对集中在大的经济发达的城市，比如说杭州的开元名都大酒店，上海的开元名都大酒店，北京的斯博瑞酒店以及苏州、常熟两家酒店。无论是从政治还是经济方面来看，这些城市都能给我们提供优越的发展机会。

选择这些大型酒店让同学们去实习，目的是为我们提供更好更优越的环境让我们能够从中得到更好的锻炼。因为在这些优秀的酒店里，无论是从酒店外部环境的装备设置，还是内部员工素质培养都是走在酒店行业的前列，因此能够得到此次学习锻炼的机会同学们都非常的珍惜。此次实习对象是我们07届旅游管理两个班的全体同学（由于身体条件无法正常参加实习的同学除外）。时间定在第三学年的开学前，大概从

6、7月份开始，实习时间共七个月。

为了了解同学们的实习情况，我们特地设计了两份评价问卷，这两份问卷是从酒店领导者和我们实习学生这两个方面展开的调查。通过他们对问题的回答，我们了解到了同学们在此次实

习过程中得到的收获以及在实习中存在的缺点和不足，此次的评价问卷为我们了解同学们在各酒店实习情况提供了许多见解。通过同学们的回答，我们了解到了此次酒店的顶岗实践意义重大。

据调查统计90%的同学在此次的实习过程中，自身的专业技能等各方面得到了很大的提高。从酒店方面调查中我们也可以看出他们对我们同学在实习中的表现非常的满意。从各地酒店实习同学的反馈表中我们可以看出，学校为同学们提供的这些酒店无论是硬件的设施设备还是软件的员工环境都能够满足同学们得到锻炼的需求。问卷中我们可以看出实习的每位同学都能够认真对待自己的工作，都能够在自己的岗位上做好本职工作。酒店里无论是高层领导人还是基层管理者对我们大学生在酒店里的表现都相当满意。根据酒店领导者的反馈信息上来看，我们大学生不仅仅具有较高的专业知识和技能，同时也具备优秀的的思想品德，这些条件使得同学们在此次酒店实习过程中受到领导的高度重视。他们说我们大学生的进入为酒店注入了新的活力，给酒店的发展提供了新的动力。

调查中85%的同学在实习过程中自身人际交往能力得到了很大的提高，有的从学校里还没开口说几句话就脸红变成了如今的滔滔不绝，这些是我们在工作中得到的锻炼，得到的发展。70%的同学都能够很快适应自己的工作，并能够积极主动的向老员工学习，学习他们工作技巧和处理问题的经验方法。

通过几个月的实习，同学们对各自的工作岗位有所了解、工

作环境也有所熟悉，一些在此次实习过程中表现优秀的同学，酒店对他们进行了重点培养，就是希望他们能够继续留在酒店为酒店创造更高的效益。调查中35%的同学有留在酒店继续工作的打算，对于留下的同学酒店会为他们提供特殊的照顾，比如提高他们工资待遇，对于表现非常优秀的同学酒店还会根据情况适当的调整他们的工作岗位。

同学们在此次的实习过程中也遇到了许多的困难，在刚进入酒店工作不久时，其中30%的同学在谈到自己对此次实习的看法时都说，自己在工作过程中压力太大，对于工作环境不能很快去适应，觉得一天工作下来自己会觉得很累很辛苦。调查发现这些同学好多是家里的独生子女，平常在家里就很少干活，因此适应能力不强，但是在同学们帮助之下，这部分同学慢慢的适应了自己的工作。工作很累很辛苦，但是每位同学都在努力坚持着，我们不会轻易放弃！

困难总是会存在的，在我们实习的学生中有10%的同学不能够安定的在自己的岗位上做好本职工作，他们希望自己能够被分配在自己喜欢的部门。对于这部分同学提出的要求，酒店方面也根据同学们的具体情况给予了适当的调整，其主要目的是为了满足同学们的要求，让我们更好的投入到工作中去。在我们大学生中还存在一些不足，我们大学生在学校期间大多数时间是用来学习专业知识和技能，但是能够真正去实践的机会不是每个人都能有的。我们毕竟不是一个真正的社会人，许多的东西我们不能够

很快去适应，因此在刚开始进入工作时我们遇到了许多的困难甚至有时会出现许多的错误，但是同学们在领导的耐心教导和自身的不断努力下得到了很大的提高，我们身上所存在的缺点和不足随着时间的推移渐渐得到了很大的改善，这些进步给我们增强了信心，让我们更加坚定一定会努力的去工作，去完成自己的目标！

我们大学生进入酒店，无论是对于我们自身还是酒店方面都是一个“双赢”局面。对于我们来说，利用这次实习的机会得到了很好的锻炼，我们在此次的实习中学到了必要的知识和技能，这些丰富的经验将带给我们无比宝贵的财富；对于酒店来说，让我们大学生到酒店实习，，一方面虽然酒店要花费一些时间和经历来对我们大学生进行培训，但另一方面来说我们大学生实习工资较低，在接受新鲜事物时速度快，而且自身的素质较高能够很快的进入到自己的工资岗位上来。

不仅如此，大学生本身的知识和素养较高，对待自己的工作都能够尽心尽力去完成，我们大学生提出的新思想新创意为酒店的发展提供了新的活力！

《酒店实践调查报告范文.doc》

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