报刊发行员工作汇报（精选多篇）

发布时间：2020-04-05 03:50:17 来源：工作汇报收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：报刊发行员分发模块高级练习题

报刊发行员《分发模块》高级练习题

一、填空题

“报刊标签”是________________、运输和交接报刊的依据。【分发】

“报刊发行验单”是补、退报刊的通知，是检查报刊分发、________________的依据。【发运质量】

“报刊发行验单”是补、退报刊的通知，是检查报刊分发、发运质量的依据。也是反映________________质量判明责任和督促改进工作的凭证。【邮件处理】

《报刊简明目录》是供________________和读者查阅使用的。【报刊宣传】

Internet是一个建立在网络________________基础上，开放的全球性网络。【互联】

报刊市场是由人口、________________、购买欲望三要素构成的。【购买力】

报刊业务员的职业守则要求是爱岗敬业，诚实守信；遵纪守法，严守秘密；精通业务，_________________；奉献发行，开拓创新。【服务社会】

报纸报皮布和专用袋用帆布制作。使用期一般为________________。【五年】

袋牌分为________________和标志袋牌两类。【条码袋牌】

10.

电子邮件（Email）是Internet网提供以信件形式提供信息________________的服务。【交换】

11.

订销局接发刊局补发的报刊或报刊退款，如已办理补发的，接到退款应冲减“报刊费用________________”，收到补发的报刊，可与订户协商退补，或以零售方式销售。【业务损失费】

12.

对报刊整袋捆内件不符的，应随“报刊发行验单”附寄同种报刊的全部标签、袋牌、铅志、________________（扎袋器）。【捆绳】

13.

发刊局出口查单从受理到查明节目寄发查单，最大时限不超过________________。【 3天】

14.

发行部门将报刊封装成报刊袋、捆，填制路单，登记交运输部门时，应与路单上的报刊名、局名、报刊捆、袋数进行核对无误后，在路单上加盖日戳和交运人员名章与________________部门交接。【运输】

15.

分别与________________局和省内各市、县局办理结算是省局订单处理部门负责报刊发行业务的职责之一。【发报刊】

16.

封发邮件时必须按照邮件________________和寄递区域分别使用邮袋（容器）。【种类】

17.

封扎邮袋时袋绳必须是没有结头的，并按________________捆扎法扎紧。【蹄扣】

18.

计算机病毒的防治应从预防、查毒、________________三方面来进行。【解（杀）毒】

19.

济南的邮政编码前两位数是________________。【 25 】

20.

全网确定的直封局通过所属省局向发报刊局进行要数，凡订销数达不到直封标准的各订销局一律以各________________为单位按订阅和零售分别汇总后要数。【邮区中心局】

21.

省内报刊的直封标准由_________

_______确定。【省局】

22.

我国邮政通信网管理实行________________、分级负责的管理体制，实行三级管理。【统一领导】

23.

我国中央各部隶属的各单位，经中央有关单位审批出版的报刊，一般为________________级报刊。【中央】

24.

一般情况下，邮件的收寄有以下四种方式：________________、筒（箱）收寄、上门收寄、流动服务收寄。【窗口收寄】

25.

以局所和________________相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。【邮路】

26.

义务兵免费信件是现役义务兵从部队发寄________________内容的信件。【私人通信】

27.

邮件的生产传递过程大致可分为________________、分拣封发、运输和投递四个基本环节。【收寄】

28.

邮件的投递方式主要有按址投递和________________两种。【局内投交】

29.

邮区中心局接收进口报刊发现短少、破损向出口邮区中心局或发报刊局________________部门查验。【报刊分发】

30.

邮政机要通信是国家________________通信的重要组成部分。【保密】

31.

邮政夹钳是凭以确认局际之间________________关系的印信。【权责】

32.

邮政通信的服务方针是________________、准确、安全、方便。【迅速】

33.

邮政通信网按不同邮件的传递时限分为快速网和________________。【普通网】

34.

邮政通信网按其管理功能及其作用范围分为________________、省邮政网和邮区邮政网。【全国干线邮政网】

35.

邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、________________”。【文明生产】

36.

在同一车站处理的________________总包按轻件计划执行，必须赶发1小时后的有效车次。【转口报纸】

37.

在同一车站处理的转口报纸总包按轻件计划执行，必须赶发________________小时后的有效车次。【1 】

38.

直辖市、省会

一、二级邮区中心局：11点前交齐的其它报纸局内最大的处理时限为________________小时，赶发当日有效车次。【 3 】

39.

在同一车站处理的________________总包按轻件计划执行，必须赶发1小时后的有效车次。【转口报纸】

40.

直辖市、省会

一、二级邮区中心局：中央级和省级日报如数交齐于邮局发报地点的，在________________小时内处理完毕，赶发当日有效车次。【2.5 】

二、单项选择

（

）业务是邮政的最基本业务。【 B 】

A、报刊

B、函件

C、包裹

D、邮票发行

《报刊简明目录》是供（

）使用的。【 A 】

A、报刊宣传、读者查阅

B、指定单位

C、邮政报刊发行人员

D、省报刊处理部门

《消费者权益保护法》规定经营者提供商品或者服

务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（

）倍的损失。【 A 】 A、一

B、二

C、三

D、十

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（

）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。【 C 】

A、物流业务

B、信息业务

C、查询类业务

D、代办业务

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（

）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。【 C 】

A、物流业务

B、信息业务

C、查询类业务

D、代办业务

报刊“分发日报表”应指定专人逐日登记，（

）。【 C 】

A、专人保管

B、专人检查

C、存档备查

D、专人负责

报刊整袋捆短少查验满三个月的报刊未得到答复的（

），应由省局汇总相关情况，及时直接向相关局追缴退款。【 A 】

A、整件短少

B、整件缺损

C、短少

D、缺损

标签的内容有接收局名（包括省名）、报刊代号、报刊名称、出版日期、期别、份数、发报刊局名及（

）。【 D 】

A、领导局名

B、投递局名

C、订销局名

D、转口代号

承担面向全国、全省报刊分发业务的局，一般是（

）。【 D 】

A、邮区中心局

B、地、市局

C、省局

D、

一、二级邮区中心局

10.

出口验单按顺序编号，（

）换编一次，验单项目必须填写齐全、清楚，章戳清晰。【 D 】

A、每月

B、每季

C、每半年

D、每年

11.

订销局报刊分发人员收到报刊后，应与邮运部门根据路单认真检查报刊袋、捆的件数，并（

）后签收。【 C 】

A、核对路单

B、验明袋牌

C、验明袋牌、标签

D、验明标签

12.

对开四版（

）为一张签，601份起按整捆定额标签折算，尾数为一张签。【 D 】

A、1—400份

B、1—500份

C、1—550份

D、1—600份

13.

分发部门对于畅销报刊应做到（

）接发报刊。【 D 】

A、8小时

B、12小时

C、18小时

D、24小时

14.

国内包裹业务包括普通包裹、直递包裹和（

）业务。【 A 】

A、快递包裹

B、商业包裹

C、免费包裹

D、机要包裹

15.

国内统一刊号的登记号由（

）位数组成。【 B 】

A、4

B、6

C、7

D、8

16.

国内统一刊号中的报刊序号从1000至（

）统一作为期刊(杂志)序号

。【 D 】

A、1999

B、2999

C、3999

D、4999

17.

国内邮件按性质分为函件和（

）。【 C 】

A、平常邮件

B、信件

C、包件

D、快件

18.

汇总所辖各报刊零售点期刊32开本每次批销数达到（

）份的，可作为零售直封局。【 D 】

A、100

B、150

C、200

D、250

19.

计算机局域网有地理范围小、数据传输率高、误码率低、性能可靠、（

）、结构灵活，便于扩充和管理的特点。【 A 】

A、网络协议简单

B、网络合同简便

C、网络协议复杂

D、网络合同简练

20.

交运报刊时，分发部门必须填制路单，与邮运部门建立严密的交接验收责任制度，做到点数交接，验收签章，报刊袋、捆必须（

）。【 A 】

A、平衡合拢

B、封装完好

C、逐日登记

D、完整交运

21.

就某一邮件而言，接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（

）邮件。【 D 】

A、窗口

B、转口

C、进口

D、出口

22.

确定直封单位后，赶班封发的次序应按照交通运输情况归纳分类，确定转口局，划定邮运路线，按照先远后近、（

）的原则安排直封单位。【 D 】

A、由内至外

B、进口集中

C、出口集中

D、转口集中

23.

十六开本16页以下的杂志整刀为（

）份。【 B 】

A、40

B、50

C、100

D、150

24.

网络适配器是计算机与（

）的接口设备。【 B 】

A、计算机与电源

B、计算机与传输介质

C、计算机与存储器

D、计算机输入设备

25.

我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表（

）四级，这就是所谓的四级六位制编码。【 B 】

A、省（自治区、直辖市）、市、县局及投递局

B、省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局

C、省（自治区、直辖市）、邮区、市、县局

D、省（自治区、直辖市）、邮区、县局及投递局

26.

验收报刊时，（

）。【 B 】

A、只点清捆数

B、对整捆报刊只点清捆数，不清点张册数，所收的零数要点清张册数

C、所有报刊点清张册数

D、对整捆报刊只点清捆数，不清点张册数

27.

液压报刊捆扎机是运用（

）和液压传动技术设计制造的包装捆扎设备。【 C 】

A、控制电路

B、数字控制电路

C、集成数字控制电路

D、集成电子电路

28.

液压报刊捆扎机是运用集成数字控制电路和（

）设计制造的包装捆扎设备。【 A 】

A、液压传动技术

B、

传动技术

C、液压技术

D、液压传动

29.

一个车次、中心局名或路线（段）的期刊(杂志)分发完毕后，袋牌应与（

）相符，然后装袋夹铅（或用塑料扎袋条扎口），勾单点袋交运。【

C】

A、份数

B、局名

C、袋内刊捆标签的局名

D、专号

30.

义务兵免费信件每件重量不得超过（

）克。【 B 】

A、10

B、20

C、40

D、50

31.

邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过（

）元。【 C 】

A、三千

B、四千

C、伍千

D、一万

32.

邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（

）为主的产业部门。【 B 】

A、实物

B、实物信息

C、信息

D、电子信息

33.

邮政通信行业具有（

）和公用性两大性质。【 C 】

A、经营型

B、竞争性

C、服务性

D、商业性

34.

整袋报刊捆有部分整件未收到时，应于（

）内缮发验单。【 C 】

A、1日

B、2日

C、3日

D、4日

三、多项选择

“出口验单登记簿”记录进口报刊点数中发现破损、（

）问题，并及时缮发“报刊发行验单”，登记质量问题和验单处理情况。【 ACD 】

A、散失

B、分发质量

C、装订质量

D、多发、少发差错

《消费者权益保护法》规定经营者负有义务其中包括有（

）。【 ABCD 】

A、保证商品和服务质量的义务，

B、标明真实标记的义务，

C、履行“三包”的义务，

D、出具购货凭证和服务单据的义务，

报刊进口验单要按月，以（

）顺序进行接收、清理、装订、保管及归档。【 BD 】

A、局名

B、日期

C、台席

D、连续号码

报纸专用袋袋口捆扎紧度（

）。【 AD 】

A、不能进二指

B、结活扣

C、能进二指

D、结死扣 5.

催验满20天仍未答复的，可填写“报刊短缺简函”一式四份，（

），一份寄发刊局所属省局。【 ABC 】

A、一份寄发刊局

B、一份寄本省省局

C、一份留底

D、一份寄领导局

订销局接收来刊应核准（

），在期刊(杂志)分发表上销号，并注明收到日期，进口期刊(杂志)全部点清细数。【 CD 】

A、汇总数

B、清单数

C、分发数

D、实收份数

对撤回、停送、停售的报刊，报刊社应负责重印补发。重印补发的报刊按补发数量另收一次发行费，如不能重印补发时，（

）。【 BC 】

A、报刊社应刊登启示公告邮局

B、报刊社应刊登启示公告读者

C、邮局不再向订户退款

D、由邮局向订户退款

对开四版报纸每袋封装（

）；四开四版报纸每袋封装2000份，最多不超过2400份。【 AB 】

A、1000份

B、最多1200份

C、1500份

D、最多2000份

发运路单上的编号、（

）、局名、件数要求填写清楚准确，如需更正要加盖更改人名章。【 ABCD 】

A、寄发局

B、车次

C、刊号

D、袋

10.

各项查验原始记录力求做到（

）。【 ABCD 】

A、准确

B、及时

C、全面

D、系统

11.

各项查验原始记录力求做到准确、（

）。【 BCD 】

A、迅速

B、及时

C、全面

D、系统

12.

计算机病毒是通过磁性介质、（

）传播的。【 BC 】

A、随机发作病毒

B、计算机网络

C、光学介质

D、定期发作病毒

13.

计算机局域网有以下特点（

）。【 BD 】

A、误码率高

B、结构灵活

C、数据传输率低

D、网络协议简单

14.

计算机网络按传输介质分为双绞线网、同轴电缆网、（

）。【 CD 】

A、星型网

B、树型网

C、光纤网

D、无线网

15.

计算机网络按覆盖范围分为（

）。【 ABCD 】

A、局域网

B、城域网

C、广域网

D、专业网

16.

交运报刊时，分发部门必须填制路单，与邮运部门建立严密的交接验收责任制度，做到（

），报刊袋、捆必须平衡合拢。【 AC 】

A、点数交接

B、逐日登记

C、验收签章

D、平衡合拢

17.

皮带输送机操作员在工作结束后应（

）后方可离开现场。【 ACD 】

A、切断电源

B、集中思想

C、对相关部位进行巡视

D、确认安全

18.

皮带输送机操作员在工作结束后应（

）后方可离开现场。【 ACD 】

A、切断电源

B、集中思想

C、对相关部位进行巡视

D、确认安全

19.

我国邮政通信网实行三级管理，即（

）、邮区邮政网的组织管理。【 BC 】

A、全国陆运网的组织管理

B、省邮政网的组织管理

C、全国干线网的组织管理

D、全国普通网的组织管理

20.

无论何种开本印张的期刊（杂志）捆封装，（

）。【 BD 】

A、高度不得超过50cm

B、高度不得超过30cm

C、重量不要超过15kg

D、重量不要超过12kg

21.

下列属于邮件处理三项基本制度的

有（

）。【 BD 】

A、逐条点收

B、勾挑核对

C、点数签收

D、平衡合拢 22.

验收报刊时，（

）。【 AD 】

A、对整捆报刊只点清捆数

B、所有报刊清点张册数

C、开拆整捆点数

D、所收的零数要点清张册数

23.

液压报刊捆扎机，日常维护简单（

），是当前各局普遍使用的捆扎机械。【 AC 】

A、使用方便

B、机械完好

C、捆扎牢固

D、使用不便

24.

以下（

）可以作特快专递邮件收寄。【 ABCD 】

A、信函

B、印刷品

C、包件

D、报刊

25.

以下选项中，（

）属于报刊业务员的职业守则要求。【 BCD 】

A、诚实经营，童叟无欺

B、团结协作，顾全大局

C、遵纪守法，严守秘密

D、爱岗敬业，诚实守信

26.

以下选项中，（

）属于邮政通信的任务。【 ABCD 】

A、担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任

B、是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式

C、是市场经济条件下，货币流通的重要渠道

D、是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

27.

以下选项中，属于邮政通信的任务的有（

）。【 ABCD 】

A、担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任

B、是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式

C、是市场经济条件下，物质流通的重要渠道

D、是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

28.

以下属于邮政职业道德基本要求的是（

）。【

ABD】

A、守纪

B、创新

C、廉洁

D、创优 29.

邮件按邮局所负的赔偿责任分为（

）。【 BD 】

A、特快邮件

B、保价邮件

C、给据邮件

D、非保价邮件

30.

邮件容器按质地和外形的不同可分为（

）。【 ABD 】

A、邮袋

B、信盒

C、信筒

D、集装箱

31.

邮区中心局报刊分发部门和订销局负责缮发（

）。【 BC 】

A、进口查单

B、出口验单

C、出口查单

D、进口验单

32.

邮政编码首位码为“3”的包括（

）省（自治区）。【AD 】

A、江西

B、安徽

C、湖南

D、福建

33.

邮政部门在报刊运输传递过程中造成丢失、短少或损毁，短缺报刊无报刊可补时，订销局先予补偿处理。补偿方法包括（

）。【 BD 】

A、购买明信片

B、购买零售报刊

C、购买邮票

D、办理退款

34.

邮政企业的义务包括（

）。【 BC 】

A、处理无着邮件和无着汇款

B、依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密

C、履行普遍服务

D、验视邮件

35.

邮政企业发布广告时，应如实掌握广告主提供的与广告宣传的产品、服务项目相一致的（

）等复印件并与原件核对。【 BCD 】

A、税务证明

B、营业执照

C、资格证明

D、生产许可证

36.

邮政通信的服务方针是迅速、（

）、方便。【 BC 】

A、便利

B、安全

C、准确

D、热情

37.

邮政职业道德的核心是“（

）”。【 AB 】

A、爱岗敬业

B、文明生产

C、热爱邮政

D、普遍服务

四、判断题

(

)“报刊短缺询问单”发出20天后（青海、新疆、西藏30天），发验局未寄回执答复的，发刊局可再次缮发“报刊短缺询问单”。【× 】

(

)“验视总包的发运路向是否正确”是交接验收的基本内容之一。【√ 】

(

)《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品是指邮政日戳、邮资机、邮政业务单据、邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。【√ 】

(

)八开八版的报纸一整刀是200份。【√ 】

(

)报刊袋牌使用128条码标准。【√ 】

(

)报刊分发业务生产环节可细分为：审核汇总定单、报刊变数、编制发报刊簿、缮写报刊印数通知单、制贴报刊标签、验收报刊、分发报刊、制邮运路单、交运和查验等。【√ 】

(

)报纸报皮布和专用袋用帆布制作。使用期一般为五年。【√ 】

(

)传递党政指令是国家设立邮政的主要目的，也是赋予邮政部门的根本任务。【× 】

(

)大宗邮件，一般采用局内投交的方式。【√ 】

10.

(

)袋牌分为条码袋牌和大件袋牌两类。【× 】

11.

(

)对撤回、停送、停售的报刊，因故不能重印补发时，报刊社应刊登启示公告读者，邮局不再向订户退款。【√ 】

12.

(

)对开四版报纸80一200份用中布捆小方包，任意捆扎，先竖后横。【× 】

13.

(

)发运计划要加快重点地区畅销报刊的全程传递时限，以点带面，提升邮发报刊的市场竞争力。【√ 】

14.

(

)凡符合信函和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件收寄。【√ 】

15.

(

)负责报刊的变动、汇总印数、制签、通知印数是发报刊局负责报刊发行业务的职责之一。【√ 】

16.

(

)勾挑核对时，发现所登节目与实物不符，如无法当场验清的，应以实物为依据更正清单或路单。【√ 】

17.

(

)国内包裹业务包括：普通包裹、直递

包裹和特快包裹业务。【× 】

18.

(

)函件按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。【√ 】

19.

(

)投递局发现报刊短少、破损向所属邮区中心局查验。【√ 】

20.

(

)我国邮政编码的六位数中第5位和第6位是投递局（区）的编号。【√ 】

21.

(

)用户交寄的邮件必须符合法律规定是用户的权利。【× 】

22.

(

)邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。【

√】

23.

(

)邮区中心局接收运输部门的报刊要求：根据出口路单核对报刊袋（捆），发现总包有误应按要求发验给上一环节。【× 】

24.

(

)邮政电子汇兑业务分为国内电子汇兑业务和国际汇兑业务。【

√】

25.

(

)邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。【√ 】

26.

(

)邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过三千元。【× 】

27.

(

)邮政企业的宗旨是“迅速、准确、安全、方便”。【× 】

28.

(

)邮政企业可以对报刊发行站或代投点发放劳务酬金。【√ 】

29.

(

)邮政企业在承揽制作广告中发生虚假广告的，如果邮政企业不能提供广告主的真实姓名和地址，应当承担连带民事责任。【× 】

30.

(

)邮政特快专递业务是当前邮政部门为客户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。【√ 】

31.

(

)邮政特快专递业务是当前邮政部门为客户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。【√ 】

32.

(

)在进口报刊处理中，应先分拣畅销报刊，再分拣普通报刊。【

√】

33.

(

)中继器是计算机与传输介质的接口设备。【× 】

五、简答题

1.整袋捆报刊短少如何处理？答：1.发生整袋捆报刊短少，发验局发出报刊验单后，如又收到原验报刊，应在24小时内告知（传真或电话）发刊局。

2.对发验后仍未收到原验报刊的，在接到发刊局寄发的整袋捆“报刊短缺询问单”24小时内，填写回执，用挂号寄回，如实反映情况。

2 报刊标签的作用是什么？

答：“报刊标签”是分发、运输和交接报刊的依据。它涉及的生产环节多，流程较长，是分发报刊质量的关键。

3.什么叫物流业务？

答：邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，利用现代信息技术和先进的生产作业手段，以用户为中心，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

4.承担发报刊业务的基本条件是什么？

答：承担面向全国、全省报刊分发业务的局：1.一般是

一、二级邮区中心局。2.要开办发报刊业务，应由

省局审定。

5.邮件的收寄有哪几种方式？

答：1.窗口收寄：各类邮件均可通过邮政营业窗口交寄。

2.筒（箱）收寄：信筒信箱用来收寄平常信件，即平信和明信片。

3.上门收寄：根据不同用户的实际需要，组织专人、专车上门服务，也是特快专递邮件的主要收寄方式。

4.流动服务收寄：邮政企业针对用邮量较大的单位、企业、公共场所设置临时邮局，办理各类邮件的收寄。

6.报刊发运计划的作用是什么？

答：1.以市场需求为导向，加强发行、邮运、调度部门之间的协作配合；

2.科学合理组织报刊传递网路，生产作业，压缩内部处理，加快报刊运递速度；

3.进一步缩短零售与订阅报刊的运递时差，加快重点地区畅销报刊的全程传递时限；

4.以点带面，提升邮发报刊的市场竞争力。

六、计算题

1.某局6月发报刊的累计份数是32106份，分发运输过程中报刊损失份数是9份，请计算该局6月报刊损失率是多少？（列式计算）

9÷32106×10000＝2.8/万

答：该局6月报刊损失率是2.8/万。

2.本月25日甲局要数某报21658份，当日版面为对开4版，若按每捆500份封装，需捆扎多少捆，其零数是多少？（列式计算）

21658÷500（3分）= 43 余 158

答：共计43整捆，零数为158份。

七、综合题

1.试述对于报刊总包分拣的处理。

答：1.报刊总包分拣实际上与邮件总包分拣是相同的，因此分拣报刊总包的操作标准应与邮件相同。

2.对于畅销报刊封成总包时，应按照畅销报刊与普通报刊分别封装。畅销报刊总包必须拴挂畅销报刊总包种类的条码袋牌，袋牌上标注“畅销刊”或 “畅销报”字样。（袋牌条码的第18位到第20位：畅销刊为“611”，畅销报“511”）普通报刊应按照现行的规定栓挂相应报纸或期刊袋牌。

3.各发报刊局出口报刊总包，须按规定打印拴挂总包条码袋牌，且总包信息须按规定与邮区中心局生产作业系统实现互联互通。

2 试述缮发验单的规格要求。

答：1.发验时要根据报刊短缺情况分别使用零星和整件两种不同“报刊发行验单”。发生零星短少，使用报刊发行验单〔甲〕；发生整袋捆报刊短少，使用报刊发行验单〔乙〕。两种验单定期整理，分别装订存档。

2.接收份数与要数份数不符时，填写“报刊发行验单”，寄发刊局（附标签）、省局，便于省局查找是否是省局汇总要数出现差错。 3.标签份数与实收份数不符时，填写“报刊发行验单”寄发刊局。

4.对整袋捆内件不符的，应随“报刊发行验单”附寄同种报刊的全部标签、袋牌、铅志、捆绳（扎袋器），便于发刊局判断差错的性质，查明责

任。

5.同一时间的同种报刊只能一次缮发“报刊发行验单”。邮区中心局要汇总所属投递局来验后一次发验。如发验后未收到发刊局补发，可按规定催验，不能再发一次同样的“报刊发行验单”。

推荐第2篇：出版物发行员

出版物发行员（图书发行员）

出版物发行员也叫图书发行员，是负责图书发行方面的工作，发行量和回款是其核心，市场推广和客户管理是其基本职责。

条件

如何才能具有图书发行员资格？

关于对图书发行员实行职业资格证书制度的通知

各省、自治区、直辖市新闻出版局、劳动（劳动人事）厅（局）：

改革开放以来，随着国家经济体制改革和出版改革的不断深化，我国图书发行体制改革取得了较大的进展，形成了一个以国有书店为主体、多种经济成分、多条流通渠道、多种购销形式的图书流通体系。目前，全国图书发行从业人员已达到24万人。图书发行行业不仅是流通领域的一项产业，更是精神文明建设的重要阵地。图书发行工作既是一项宣传教育工作，又是向广大人民群众提供精神食粮的服务工作，要始终把社会效益放在首位。图书发行工作的行业特点要求图书发行人员必须具备较高的政治素质、业务素质和职业道德水平。鉴于图书发行工作的特殊性，劳动部批准图书发行员工种为就业上岗前必须培训的工种，并列为新闻出版行业特有工种。为提高图书发行员队伍整体素质，建立稳定、良好的图书市场秩序，根据《劳动法》和中共中央办公厅、国务院办公厅转发的1996年冬季“扫黄”、“打非”集中行动方案以及新闻出版署、国家工商行政管理局《关于加强集体、个体、私营书店（摊）管理的暂行规定》（〔89〕新出发字第991）文件精神和劳动部关于国家职业技能鉴定的有关规定，经研究，决定对图书发行的从业人员进行职业技能鉴定，实行就业准入控制和职业资格证书制度。现就有关问题通知如下：

一、鉴定对象国有企事业单位，集体、个体、私营书店（摊）等从事图书批发、零售工作的人员及其他自愿参加图书发行职业资格鉴定的人员。

二、申报条件图书发行员职业资格分初、中、高三个等级，参加各等级图书发行员职业资格鉴定的人员，必须符合《中华人民共和国职业技能鉴定规范（图书发行员）》规定的申报条件。

三、鉴定内容依据《中华人民共和国职业技能鉴定规范（图书发行员）》、《中华人民共和国工人技术等级标准（新闻出版）》和图书发行员资格鉴定的统一教材，分别确定初、中、高三个等级图书发行员资格鉴定内容。

四、鉴定方式针对初、中、高级图书发行员的不同鉴定要求，分别进行理论知识和操作技能鉴定。理论知识要求采取笔试闭卷考试方式，操作技能要求进行实际操作考核。考核成绩采取百分制，六十分为及格，两项考核均及格为本等级鉴定合格。考核鉴定的单项合格成绩两年内有效。

五、组织实施图书发行从业人员实行职业资格证书制度的工作在劳动部、新闻出版署统一领导下，按照《新闻出版行业特有工种职业技能鉴定实施办法（试行）》和《职业技能鉴定工作规则》（劳培司字〔1996〕58号）规定，由新闻出版署职业技能鉴定指导中心负责组织实施。为保证鉴定工作质量和证书的严肃性，对图书发行员实行全国统一标准、统一规范、统一教材、统一命题、统一鉴定、统一证书、统一印鉴。各省、自治区、直辖市新闻出版行政部门在新闻出版署职业技能鉴定指导中心的指导下，负责组织本地区国有企事业单位、集体书店图书发行员的职业技能培训和资格鉴定工作。私营、个体书店（摊）从业人员的职业技能培训，按照劳动部、国家工商行政管理局、中国个体劳动者协会《关于个体工商户、私营企业职业技能培训及职业技能鉴定（考核）问题的通知》（劳部发〔1994〕19 1号）文件执行。各地区新闻出版行业职业技能鉴定站具体负责考务和鉴定工作。

六、职业资格经考核取得初级技术等级证书的图书发行员，即获得图书发行员从业资格，可以从事图书发行工作；取得中级以上（含中级）技术等级证书的图书发行员，即获得图书发行员执业资格，可以依法独立开业。

申报图书发行工种职业技能鉴定的单位或个人，可向当地新闻出版行业职业技能鉴定站提出申请，职业技能鉴定站签发准考证，按规定的时间进行考核鉴定。

七、监督检查对未取得相应资格证书、且已从业多年的人员，限期参加培训并通过职业技能鉴定取得资格证书。从2000年起，图书发行员必须持证上岗。根据《关于加强集体、个体、私营书店（摊）管理的暂行规定》（〔89〕新出发字第991），县级新闻出版或文化管理机关审核私营、个体书店（摊）开业申请时，对没有获得中级工技术等级证书的，不予审批。职业介绍机构和用人单位，在推荐办理图书发行人员就业或上岗的有关手续和签订劳动合同时，必须按本通知执行。各地新闻出版行政管理部门要会同当地劳动行政部门加强对图书发行人员的职业资格证书的定期检查。对违反上述规定，擅自招收录用未取得资格证书人员的用人单位，劳动监察部门应提出警告，并责令改正，逾期不改的按有关规定给予处罚。对违反国家关于图书发行有关法规和规章，参与“制黄”、“贩黄”和非法出版活动，以及严重违反图书发行职业道德者，不得授予图书发行员资格证书，并永远不得从事图书发行工作；获得资格证书后有上述行为者，由新闻出版和劳动行政部门吊销图书发行员职业资格证书。

八、工作要求各地新闻出版行政管理部门及其鉴定机构应接受当地劳动行政部门的监督检查，劳动行政部门对新闻出版行政管理部门组织进行图书发行员的资格鉴定工作要积极提供指导与服务。请按照本通知精神，结合实际制定具体的实施办法，共同做好图书发行从业人员的职业培训和职业技能鉴定工作，不断提高图书发行从业人员的素质，规范图书市场秩序，维护社会公众利益和广大消费者权益。

前景

如果能取的图书发行员的中高级职业资格证书还是不错的，毕竟竞争相对其它行业来说没有这么激烈。当然竞争不激烈其实也少了一些机会。

推荐第3篇：发行员感悟

1、图书大厦，一定要去开发

书城占有越来越多的零售份额，作为一个出版公司，如果你的书进不了这些大卖场，无疑是一种损失。现列举部分在业界销量可观的大卖场：北京的西单图书大厦、广东的广州购书心和深圳书城、上海的上海书城、重庆的重庆书城、河南的郑州购书中心、黑龙江的哈尔滨学府书店、天津的天津图书大厦、辽宁的新华书店北方图书城、大连市新华书店下属的大卖场、吉林的长春联合书城、云南的昆明新知书城、四川文轩下属的多个卖场。

2、客户恶拼折扣，路在何方

图书批发业的黄金时代似乎已经过去了，民营渠道的折扣竞争愈演愈烈，某些供应商渠道管理混乱，也在后面推波助澜。一般来讲，正常的批发折扣是在进货折扣的基础上加5个点，才有略有盈利。现在5个点很难保持了，很多市场上批发折扣只能加上3个点，如果扣掉人工费用、管理费用、房租费用和退货费用等，加3个点很难有什么盈利可言。更有甚者，为了拿返点，平进平出的也有之。批发商的微利以至无利可图也是一把双刃剑，在伤害自己的同时，也必然会伤到供应商。资金周转不良的经销商必然会拖欠供应商的款，实在经营不下去就会一走了之。这些年已经发生多起经销商人间蒸发之事。作为供应商，选择客户一定要小心，信用管理一定要严格，制定渠道政策一定要慎重！

3、扶不起来，怎么办

有的市场，实在是令人灰心。就是有魄力，能够把货铺全，把量做大，但结算信誉不佳，结款跟挤牙膏似地。而另外一家结算信誉颇好，卖掉了一定会给你结款，但是安于守成，市场铺不开，量做不大。碰到这种情况怎么办？如果足够的实力，你可花多点时间直接做终端，或者帮信誉好的客户做终端。如果没这份精力，只能是坐以侍等了，另外也不妨多开发些现款客户。

4、出差，该对账还得对账

有一次看图书商报谈怎么出差，其中谈到四个千万不要，其中之一是出差千万不要对账收款。其实这是不对的，有的客户你在电话里永远都对不清楚，出差干嘛不对账呢？有一个客户，我在电话里跟她对了两个月，总是说现在出版社来人，等等吧。后来出差到当地，果然每隔一阵就会有出版社的人过来对账，真是所言不虚。该财务人员也好象精神也不大振作，可能是没休息好。碰到这种情况，只有在出差中当仁不让的对帐和收款。

5、该不该继续往下支持

生活总是在不断的选择与被选择。在昆德拉的名著〈〈生命不可承受之轻〉〉中，一开头就谈到，人生只是一个彩排，你不知道哪一个选择会更好，你不可能重来一遍。尽管如此，我们也不能用抛硬币的方法去解决问题，我们要充分运用自己的经验和直觉来做决断。有些客户遇到了困难，一时结不了帐，前途也不明朗，是不要继续支持，还是壮士断腕？比如现在因为商业贿赂问题，有些单位的财务被冻结，资金链断裂，付不了供应商的款。生意场上，这种事常有发生，如果你要觉得能守得云开雾散，那就一起走过艰难的日子，如果不行，得另觅他途了。

6、有的新华书店，从不添货

有的新华书店，从来都不添货。是他们的业务员不负责吗？未必。这一方面有体制方面的原困，另一方面有可能是你的书在他们那里占的市场份额太小。有一次去某市出差，跟新华书店的业务员聊天，我问她一年销售额多少，该业务员轻描淡写地说，10个亿吧。要知道，相对别的地方，那个地方很穷了。但是全省的教辅下来，就可到这个数。她们的主要精力肯定不在你上面。这种情况，只能勤查库存了，能添一点是一点。

7、小兵立大功

什么是撬动销售的杠杆？如果你是杰克.韦尔奇，如果你是李嘉诚，如果你是齐达内，你写的书一定会畅销，因为你本身就是传奇，因为你本身就充满了卖点，但是杰克.韦尔奇、

李嘉诚、齐达内只有一个。如果你的公司有足够的规模，足够的实力，如中信出版社，可以斥重金引进畅销书版权，可以联手顶级媒体做促销，就不会有谁可以动你的奶酪，但这样的公司也是屈指可数。这些有利条件也许你都没有，但是你也要找到最好的办法，四两拨千金，小兵立大功，这些并不是神话。

2004年的夏天，我出差云南昆明。一方面有着对昆明秀丽景色的向往；另一方面有一个疑问待解决：在云南昆明有一个书店，卖公司的一本书，卖到全国第一名，超过了西图、超过了广购、超过了当地最大的书城。这里面到底有什么窍门？

昆明没有我想象中的那么美丽，甚至有点破旧。天一亮，没有通知该书店的老板，直接到了那里，那个书店的普通和昆明的平淡倒也相得益彰。答案很快找到了，该书店的门口放了一块广告版，版上写着一行粉笔字“XXX演讲录”。这就是谜底了，后来跟书店老板谈，原来他仔细读过这本书，觉得很值得向大学生推荐，便做了这样一个推荐板，没想到效果还真不错。

在很多地方，这本书也许躺在一个默默无闻的角落，再后来默默无闻地被退回，但在这个并不是很起眼的书店，书店老板注入自己的销售激情。

三年过去了，这本书在有些卖场已经退货停销，而在这个书店，仍然在持续添货，销量仍然高居榜首。

8、如何做团购

团购，言外之义，就是团体购买，批量购进。关于这一话题，非三言两语可以说尽，本文只是略举真实案例，供读者诸君参考。

团购的关键点之一是认清时势，选对产品。说起前些年的畅销书，大家一定会想起〈〈登上健康快车〉〉这本书，当时有一个老年协会向笔者所在单位一次购进达1300本，协会成员人手一本。在非典的肆虐日子，将北京出版社出版的〈〈非典型肺炎预防手册〉〉作为团购产品，也取得过较好的销售业绩。

团购的关键点之二是把握客户需求，量身订做。笔者曾和一个大型医药保健集团有过合作，该集团做促销活动，选了几种医药方面的辞典大面积向医生赠送。这样的单子显然利润高，做的风险也小。

在市场竞争日益激烈的今天，走出去，主动出击，一定会取得更多的竞争销售份额，更多的竞争优势。团购的地位也会越来越重要。

9、团购订单救活一家出版社

前两天回家，发现门上挂了一本书，是关于居民安全知识的介绍的，正规的出版社出版，定价6元钱，背面上还印有“免费赠送”的字样。不知道这本书是不是在全市进行了免费派送，如果是，就意味着出版社接了一笔数百万册的巨额订单了。

笔者有个朋友，供职于某同版社，该出版社近年来亏损严重，书出的慢，还卖的不好，好些品种都是绕场一周，又回来了。出版社欠着印刷厂、银行大量的债务，几乎是到了山穷水尽的地步。关键时刻，政府出手了，政府的一纸订单救了

出版社，向全市市民人手发放了一本《居民XX读本》，出版社数百万进帐有了，工资也有得发了，年底的奖金也能到位了。

当然，话说回来，政府的订单很诱人，却不是轻易可以拿到的，不过可以考虑和企业联手做促销，毕竟企业的订单相对来讲透明得多。

10、度过危机——诚信的力量

笔者有个客户，我们都称她为宁姐（化名）。在图书市场已经摸爬滚打近20年。生意也一直比较稳定。天有不测风云，一场变故，几乎夺去了她所有的财产。资金链一下子出现了断裂。何处何从，生意如何往下做？很多书商，就是因为资金周转不灵，关门歇业，有的甚至

隐姓埋名，远走他乡。这个客户却安然度过了她事业的最危机的阶段，虽然跟供应商结不了款，但跟供应商讲清楚困难后，供应商纷纷表示会继续支持，仍然保持正常供货。3个月之后，生意基本上就能正常运转了，不到半年，元气就完全恢复过来了。

宁姐靠的是什么？诚信。在与宁姐打交道的过程中，我只专注于如何提升销量，如何做好服务，回款的事情很少操心，因为回款计划都是她做了，都是主动回款。我与一些同行交流，大家都深有同感。

现在市场结算信誉不佳，有些客户，该回10万的款，只给你回5万，该这个月回的款，到下个月才给你结款。还有的客户，挪用货款，买大奔，买洋房，就是拖欠供应商的货款。碰到像宁姐这样的客户，是不是一件很幸运的事？

11、因小得大——诚信的力量

接手一个新的片区，首先要做的事情是找出你的3A级客户，提供最好的服务；其次便要花时间在那些合作不好的客户，要清理呆帐、坏帐、乱帐和死账。图书出版行业的赊销模式，整体结算信誉不容乐观，注定了发行人员要花相当精力在清理账目上面。

一般来讲，既然是呆坏账，基本上是没有什么希望了。跟客户的业务已经停止，关系差不多也搞僵了，除非采取非常手段，帐是很难结回来。当下的讨债公司层出不穷，正说明了这个市场空间很大。虽然如此，这个催帐的程序还是要走的，不是有句话说，只要有百分之一的希望，也要付出百分之百的努力吗？说不定还有意外收获呢！

笔者曾经清理北方某省的一个片区，照旧是把账单一一地传真过去，得到的回答，不外是老板出差啦，等退完货再说啦，现在手头紧啦，新的会计接手老帐没有啦，等等等等，不一而足。然而，只有一个客户，记住，只有一个客户的回答是：账已经对好了，没问题，这几天就把欠的款安排过去。

果然，不到三天，款就安排过来了，虽然只有两千来块，但也是沙漠中的一片绿洲啊，值得庆贺。后来跟同行一打听，该客户的口碑还真是不错，而我这头，只因前任想极力扶持该市场上的另一家客户，以一个销量不佳的理由，把这个客户的货给断了。

可以想见的事，经过一段时间的了解，与这家客户重新建立起合作关系，发展很顺畅。该客户的业务量也逐渐上升，信誉评级不断上升，现在已经有了10万的信用额度。而曾经被扶持的另一家客户，因为拖欠货款，多家出版社已经停止供货，老板也玩起了失踪，实在令人头痛不已。

有个商学院的学生问杰克韦尔奇，是什么使得他将虔诚的天主教徒与优秀的商人形象二者兼顾？韦尔奇回答说是诚信，诚信让他做到了这一点。一个人有时候会犯错误，决策有时会得不到理解，但是只要知道他诚信就好了。只有诚信，才能建立好与员工、顾客、投资人、董事会之间的关系。

大道至简，诚信是金！

12、滴水穿石——诚信的力量

诚信，是一个很沉重的话题。

有一次，和一位客户探讨今年的图书市场状况：为什么市场越来越淡了？生意越来越难做了？原因之一是，很多学生买旧书，新书卖不动了。群众的眼睛是雪亮的，消费者购物越来越理性了。有些教辅，内容几年都不变动一下，学生当然买旧书了。更有甚者，将库存图书和客户退回的书，撕掉封面，重新切边，再发给客户。更可笑的是，有一些边还没切好，歪七歪八的，稍稍注意一点就看出来了。有的书商，做出版社的代理，开始还好好地做，量做大了，形成规模，就不安份了，一方面给出版社卖一部分，装装门面；另一面，自己再印一部分，赚取巨额利润。有的出版社拖欠作者稿费啦，签了合同不守信用啦，虚报印数啦，偷税漏税啦，经销商可以出国旅游却不付供应商的款啦，这些事情，每天都在不同的角落上演着。

我们是在一个并不鼓励诚信的体制下成长起来的。曾经看过南洋教育集团创始人任靖玺先生写的《教育炼狱十年》，深受感动。他举过一个例子：

我们一位高中教政治的老师对我说：“任总，我教政治课真是一种悲哀。我讲主要矛盾和次要矛盾，学生问：‘老师，现在那么多腐败，算不算是主要矛盾？’我只能说，这是次要矛盾，不是主要矛盾。因为腐败者是少部分人。学生就说：‘那么说起来，腐败不是大问题了。’我说：‘是大问题，但不是主要矛盾。’学生问：‘如果主要矛盾不是大问题，那么主要矛盾指小问题吗？’

任先生引那位老师的话说，现在的学生有想法的多了，实在讲不通，只能说“无论你们怎么想，要想得高分，只能这样考。”学生就说：“原来讲假话才能得高分。”我们要求讲诚信，但我们自己首先就不诚信了，我们就这样在扭曲学生。”任靖玺接着谈到，面对这些情况，看到教育行政部门那些强调要“抢抓机遇把未成年人思想道德建设引向深入”的文件，心里感受到的，只能用“黑色幽默”这四个字才能形容。

任先生的经历是悲壮的，任先生的反省是深刻的，任先生的绝望是如此的痛彻心肺，以至他选择了退却。出版行业是离教育很近的一个行业，一样存在着陈旧的体制，一样是垄断利益占主导地位，一样充满了迷茫与艰辛。对于成千上万的民营出版单位，更是处于一个灰色地带。但是，如果都像任先生那样选择退却，这个行业还有希望吗？作为一个平凡的从业人员，只希望每天努力一点点，每天进步一点点，每天活得更真实一点点。众志成城，滴水石穿，相信总会有云开雾散的那一天，相信柏林墙终会有被推倒的一天。诚如鲁迅先生所言，走的人多了，就成了路。

我曾经在北方一个盛产石油的地方，受到过一位从未谋面的客户的热情接待，只是因为我告诉了她，曾经有一笔订单她多汇款200多元，这笔账至今还在公司无人认领。有一个客户，因为我公司物流工作的疏漏，三次给她发多了货，该客户三次打电话通知我要调整结算单，这让我至今深为感激。也是这个客户，每次通过交行汇款时，都不会忘了一分不少地把手续费汇上。三年以前，我认识了一个川籍书店老板，老板亲口告诉我，八年前，他还在摆地摊，后来通过一个朋友的介绍，最开始代理一家美术出版社的图书，第一年只给这家出版社卖了100多块钱的书，但是凭着努力和诚信，他的书店一步步发展起来了。现在他已经拥有了一个1000多平米的大书城，代理了京城多家出版社的图书，占有了当地的绝大部分零售份额。他说他的阶段目标是将书店打造成南城的西单图书大厦，这个目标已经实现了。

写到这里，我不禁想起了在加尔各答儿童之家希舒巴满墙上的箴言，抄录下来，与大家分享。

“人们不讲道理，思想谬误，自我中心，不管怎样，总是爱他们；如果你做善事，人们说你自私自利，别有用心，不管怎样，总是要做善事；如果你成功以后，身边尽是假的朋友和真的敌人，不管怎样，总是要成功；你做的善事明天就被遗忘，不管怎样，总是要做善事；诚实与坦率使你易受攻击，不管怎样，总是要诚实与坦率；你耗费数年所建设的可能毁于一旦，不管怎样，总是要建设；人们确实需要帮助，然而如果你帮助了他们，却可能受到攻击，不管怎样，总是要帮助；将你所拥有最好的东西献给世界，你可能被踢掉牙齿，不管怎样，总是要将你最好的东西献给世界。”

13、当采购业务员更换之后，你要注意了

——客户管理篇之一

采购业务员的流动性有多大？据我个人经验统计，每年的流动率大概是20%左右，也就是说，100个有正常业务往来的客户，因为各种各样的原因，每年大概有20名业务员会被更换。至于更换的原因，据我所知，有的是因为另挑一摊，自谋发展而辞职；有的因为泄露了公司的商业机密，被辞退；有的厌倦了不变的生活，回家歇息去了；还有的是内部岗位调整；原因林林总总，不一而足。

当业务员更换之后，你要注意了！因为机会总是在变化中出现。

当业务员更换后，你的呆坏账有了解决的希望。特别是国营机构，业务员负不负责，对你的业务会有根本的影响。我有四个客户的呆坏账，都是国营单位的，就是因为业务员变动之后，才得以有部分解决。其中一名客户还重续旧缘，又开始正常的业务往来。后来该客户的图书项目因集团改制而停止，把没卖出的货都退了回来，并一分不少地把款结了。有一个客户发票寄过去，当月就回了。另一位客户，发票寄过去后，三月才回，虽然是慢了点，也让我心满意足了。

当业务员更换之后，你的业务量可能会有较大的提升。我有一个客户，自从更换了业务员之后，业务量节节攀升。该客户本来有七八家连锁店，之前的业务员每次订货过于保守，每个店就铺个三五本书，进入书海中就淹没掉了，销售常常跟不上。新业务员增加了铺货量，也很勤快，断货的情况少了，充分的发挥了卖场的作用。该客户业务量的增长非常明显，与同期相比，增长率是当地最快的，半年的回款也超过去年全年的回款。

当然了，业务员更换，也不全是好事。我有一个客户，自从更换采购之后，以前几乎是每星期传订单，现在两三个星期传一次就不错了。还有的客户是，“春宵苦短日高起,从此君王不早朝”。开个玩笑了，应该是“从此订单便不见。”这种情况，一方面上来的业务员是新手，对采购的理解有待加深；另一方面要熟悉你的品种，也得需要一段时间。碰到这种事情，没有别的办法，只有勤一点跟踪库存，多与对方沟通，该添哪些货，该添多少货，因为是新手，会比较容易接受你的意见的。

当然，还有更令人苦笑不得的事情，有个新华书店的客户，业务员来回倒了三四次，现在问业务员跟哪个财务对账，业务员都说不知道，让我问财务科长，财务科长的电话还没打通过，那就好好等着吧。

13、不要迷信大户

——客户管理篇之二

有一些省份，两家经销商或多家经销商实力相当，旗鼓相当，做的量都差不多。大部分市场，则会有一个领头羊，占有这个市场绝大部分份额，而且名声在外，圈内的人说起没有不知道的。但是，我要告诉你，不要迷信他。不错，他是大户，但未必适合你，就像你找了个有钱人做丈夫，你就未必能生活得幸福一样。

大户往往有广泛的渠道网络，铺货广，出货量比较大，但反过来，也意味着有大量的退货，将你微薄的利润侵蚀得一无所有。另外，有些大户常常会拖欠你的款，因为他还要服务大的供应商。

笔者做某省市场时，该片正是这样一种情况，一个大户，若干小户，众星捧月。但是翻看业绩，大户的账务最混乱了，退货率居高不下，有的年份高达40%，有时甚至用集装箱退。回款也只能说差强人意。另外一家呢，属当地市场占有率排名第二的客户，量小了点，结算信誉好，管理精细，少进勤添，泡沫少，稳定。出差时，跟两家的老板都有的接触，感觉大户如烈日，另一家则如和风。针对该市场的情况，笔者把渠道策略进行了调整，重点服务对象为排名第二的客户，大客户则减少主发量，迫其少进勤添。如果有少量的库存，先优先安排信誉好的客户，如有剩余，再考虑其它客户。还有两家零星客户在保持业务联系中慢慢收缩。

效果很明显。一年下来，该市场的格局就发生了显著的变化。以前业务量排第二的客户业绩节节上升，回款量基本上与大户持平，而退货率呢，还不到5%，根据公司的规定，还拿到了奖励。这其实是双赢的选择，因为真正创造了利润不是大进大出的大户，而是管理精细的小户。

和风有时候会战胜骄阳。

14、三次不守信就应该停止交易

——客户管理篇之三

三，是个特殊的数字，事不过三，退避三舍，孙悟空三打白骨精，“三人行，必有我师焉”，都是关于三的有名典故。

对于客户的承诺，我有个事不过三的原则。承诺三次，三次都兑不了现，就该88了。曾经有一个客户，我问她结款的事，她告诉我，正在银行排队呢！真是让我有点窃喜。后来款当然是没有到账上，我问她是怎么回事，她会告诉你，银行线路坏了，没汇出去。后来出差去收，在一块聊天，她告诉我，XX出版公司真是有实力啊，我说怎么回事啊，她说给她发了两年货，还从来没要过钱。晕！我心里想，这个公司大概要倒闭了吧。那次聊的还挺热情，又说了一定要回款云云。后来出差回来，又没下文了，打电话过去问，是联通的小姐告诉我：您拨打的电话已转联通秘书台，如果您„„

这个客户终于是没做了。该片区民营渠道客户最多时曾达到6家。调整之后，只剩下两家。销量不但没往下跌，还越来越良性了呢。

建议你也这样做，三次不守承诺，就停止交易。你可能会说，还有欠款啊，不发货怎么办？那就将损失降低到此为止。如果欠款太大，如果有条件的话，那就坐到门前天天去收，谁叫当初没做好信用管理呢？

16、好的大户

——客户管理篇之四

今天，谈谈什么是好的大户。

好的大户注重达到与小户的双赢。他对局势有着清晰的认识，他知道，没有人可以独霸这个市场，竞争是永远存在的，你把这个客户赶走了，说不定还有更凶的进来。自己吃饭，也得让别人喝汤。所以他不但不排斥竞争对手，还引进竞争对手，当然，是引进良性的竞争对手。老乔就是其中一位，每次出差到他那里，都会听到他津津乐道起几年前的那段往事：“当时啊，你们的货几乎家家发，市场乱得不行，加一两个点就货批了，哪里赚得到钱，大家都不愿做了，后来进行整顿，民营批发仅留两家，我就推荐了XXX。你看，现在市场维护的多好。”人上一百，各样各色，在另外一个片区的一个大户，经常要求独家代理，但是独家代理有这么好做的吗，市场这么大，一家能做的完吗？性格决定命运，思路决定出路，这也真有得一比。

好的大户会节省该节省的成本，但也绝不拖欠你的款项。北方有一个客户，有一次因为退货有点对不上，专门打电话向我说明，什么多个人验收啦，从不出错啦，结论就是我们点少了一本书。其实只是一本书的问题，算下来十几块钱。也正是这个客户，在公司发货出错时，多给她发了几百块钱的货，主动打电话通知我，要我们把单子补上；也正是这个客户，给她店里的员工买办四险一金（有些出版社都未必能做到这一点），每年给员工涨工资。人心留住了，人员就稳定，经营能不好吗？现在，店里干的最久的员工，都已经十多年了。管理如此人性化的客户，你会担心回款吗？

17、一片红叶情

曾经在《读者》上看到过一个小故事，是一名财务人员讲述的，大致情节如下：她曾经在一家商贸公司处理关于付款方面的事务，不定期的会有税票寄过来，审核无误后按顺序付款。有一天，她收到一张税票，这张税票并无与众不同之处，但附上了一幅小图片，让人眼睛一亮。原来图片上画了一双深情的眼睛，正流下硕大的泪滴，旁边有注明公司资金周转困难，盼早日付款云云。多么有创意的一张图片啊！本来按顺序，这张税票的支付要往后延，但这张创意的卡片帮了该公司的一个忙，这笔款项提前支付了。

真的，我们完全可以让我们的工作更人性化一点，更有创意一点。

记得有一阵子，我给很多客户寄税票时，喜欢在信封里放一张红枫叶。红枫叶代表什么？

它是北京的一个象征。说起北京，除了天安门广场、故宫、园明圆，还有香山，以及香山上的红叶。凡是爬过北京香山的人都知道，红叶是多么容易得到，在香山上，除了漫山遍野的游客之外，也遍布着卖红叶卡片的人。一片小小的红枫叶，并不是多么有价值的东西，但对于每天埋在数字堆里的财会人员来讲，不也是一件有纪念意义的小物品吗？不也是生活中一点亮色吗？

当我寄出了这片红叶，在我向对方财务人员确认是否收到发票，确认何时可以支付款项时，在一通电话快要结束的时候，总会收到一声额外的谢谢。有了这一片小小的红枫叶做沟通的桥梁，我们的工作是不是更有乐趣了吗？

俗语说的好：送别人一朵玫瑰，自己也会也留下一缕香

18、争取最惠国待遇

——提升销量的18个细节

每一个人的时间和精力都是有限的，如何将有限的精力和时间转化为最大的效益，这涉及到一个如何分配的问题。这个分配的原则就是无处不在20/80法则。

有一次在一家新华书店的业务部办公室，看到业务员的台面上放了一张表，表上列的是要重点跟踪的供应商，我使劲多瞅了几眼，非常的失望，那上面竟然没有我公司的名字。该业务员，平时还说我这边的书卖的好呢？

这种受到冷落的滋味确实不好受，但这是现实，你必须接受的现实。实际上真正管理上轨道的经销商，都会有他们的A、B、C管理法，对每一类供应商跟踪的频次都不一样。反过来，看看我们自己，不也一样吗，对于销量大的经销商，关注的频率肯定会高出许多。80%的精力要用在20%的重点客户身上，大家都是一样。

怎么办？如果处于弱势，当然是要争取最惠国待遇。这种争取决不可能是八国联军的武力式征服，和平年代讲究的是民主式说服。比如说当你有一本新书要主发时，决不能把这本书发完就算了，你要问他，有没书要添啊，凑个件一块发过去？当有一本书改版，通知调货时，少不了也得问问库存；当一个促销活动即将举行时，你要问问他，这个货是不是得多备点？当一个销售旺季要来临时，你也要告诉他这个好消息；当该市场的其它客户卖的比他好时，你要帮他分析一下原因„„

相传，古代发现杠杆原理的力学家阿基米德曾说过：“给我一个支点,我就能举起地球。”同样，给客户一个理由，他会帮你添货的。其实，该业务员并没有骗我，虽然在他的重点服务名单中没有我，但是在180天内传送了近40张订单，

也就是说每不到5天，就会有一次添货，这难到不是一个好消息吗？

19、丈量客户的“米仓”

——提升销量的18个细节

传奇人物总是有许多细节决定成败的故事。比如李嘉诚十几岁的时候，在一家小酒馆跑堂，跟一般跑堂员不同的是，他会记住顾客的姓名，熟悉顾客的消费习性，给顾客提供会心的服务。有“经营之神”之称的王永庆年轻的时候卖过米，与一般人卖米不一样的是，每次王永庆给新顾客送米的时候，总不会忘了记下顾客的米仓容量，家里有多少口人，大致什么时候能吃完那一仓米。待差不多的时候，不等客户招呼，主动送米上门。

我们也要丈量客户的“米仓”。一般对一本书，先要有一个基本的评估，该市场大致容量是多少，该客户平常占有多少市场份额，上半年大概销多少，下半年大概销多少，心里要有个数，这样就比较好跟踪了。 20、建立终端数据库

——提升销量的18个细节

这是出差必须要做的一件事。所谓跑终端，绝不仅仅是看看货架上有没有放你的书就算

完事了，还要留下该店的联系方式。一旦有了新书，不妨先从终端开始推广，不一定要有大的广告运动，在一些主要零售网点贴上海报，都会有较好的效果。

有人说，书业营销落后于其它行业（如家电行业）15年，但越来越精细化也是大势所趋。现在有一些出版社、出版公司在各大城市设办事代表，专门在各终端零售网点巡查，一旦有什么风吹草动，第一时间就会向公司汇报。一个出版社老总给我们做培训，说到做好的发行最关键之处，他的回答是信息链。终端网点正是最重要的信息链条之一。

21、多少主发量比较合适

——提升销量的18个细节

把握主发量的度很重要。

有一类客户，需要你先传订单，报订多少发多少，这种情况，最好是按单发货。

另一类客户，会以你意见为准，毕竟你比较熟悉这本书。

主发量过大，有可能导致大量退货，调剂起来也不方便，应收账款也涨的快。

主发量小了，零售店都铺不全，遑论二次添货？这也是一个连锁反应。

如何把握好主发量？有三个因素很重要。

第一，要对该书在每个省的年销量作一个评估，这方面可参照同类书籍的书箱的销量；如果是公司没有出过这类书，不妨跟客户打听一下同行的销售；如果是比较冷门的书，主发量可以适当缩减，但要通知客户将有限的量配到最好卖场；

第二，根据每个客户的销售能力配货，有的客户卖A类书卖的好，不一定卖B类也好。对于综合性的出版公司，品种驳杂，主发时尤其要重视对客户销售能力的评估；

第三，考察该客户的信誉，决定第一次铺底的量，信誉好的客户，可以加大铺货量，信誉差的，不妨铺货少一点，如果这本书紧俏，正好借机回款。

22、把书码放到显眼的地方

——提升销量的18个细节

书到了零售卖场，放个好位置就很重要。如果你的新书一进卖场就被放在货架的最下端，将来的命运就很不乐观了。

如果你有完善的信息数据，可以跟踪主要书城的门市营业员，说明该书的情况，应该会有一些效果。如果没这方面的信息，那就要在出差中做好这件事。我个人的经验是先找到负责该部分卖场的营业员，询问图书销售状况及有关建议，然后再建议如何摆放。这样做，一般都能收比较好的效果，卖场的营业员也会比较配合，毕竟你是远道而来的客人嘛。

23、制作一份五星订单

——提升销量的18个细节

如果你问我，从事发行工作以来，做的第一件有成就感的事情是什么？我会告诉你，我制作了一份五星级订单。

刚刚做发行，人员关系，品种特点，渠道结构，都有待了解和熟悉。千头万绪，先挑重点的来做，首先，我将公司数百种产品做了分析，根据销售量，添货频次，给重点品种制定了一份五星级订单。

这个五星级订单还真管用。我出差的第一站，在南方一个风景秀丽的城市，在客户的办公室，查年度的销售排行。很奇怪，怎么我的第一个五星级产品竟然不在榜上，问老板，老板说没听过这本书啊。后来通过书号查询，原来这本书就没给客户发过货。

怎么办，赶紧添货，传账单回公司，先发两件。后来出差回来，这本书已经有一次、二次添货了。

广州有个楼盘，广告语是“给你一个五星级的家”。同样，我也给客户带一张五星级的订单。

22、把书码放到显眼的地方

——提升销量的18个细节

秋子的看法：

这个，在北京比较难。北京图书大厦，多少家红着眼睛盯着那点好地方那。北京毕竟集中了大多的出版社。在外地。这个情况比较好做一点。但如果你的书不好卖，就算你打外国过来，人家也不搭理。我们无法保证所有的图书能到最好的位置。那就保证我们的重点书上好的位置就不错了。

另外，还是要和卖场的人经常沟通。俗话说，做生意，先作朋友。当他把你当朋友的时候，就算你的不好的图书，他也会尝试帮帮你码堆什么的，但是，一周了，如果你的书还不怎么动，下周肯定会撤掉。

另外，你的好卖的书，占据位置久了，卖场也会提诸如掏钱买场地之类的话。就是，你一年付多少钱，这个场地就专门摆放你的书。

说实在的，出版社大多不会愿意掏这个钱。如果你的书成系列，卖得还不错，那你怎么保证在免费的情况下，你的图书能够比较长期的占据这个黄金位置呢？

办法有啊，作活动，搞促销啊。全部平铺，占据黄金位置。比如说，我们的一套产品，第一个月在一个卖场卖，一个月才卖几十套。我不信。因为这书在全国都卖得很不错。我不相信在这个卖场就卖不好。

所以，我和他们业务员沟通，我们商量搞一次活动。我说，就算给我一个机会，也给这书一个机会，如果一个周卖不好，我自愿撤回这些书。

搞活动头十天，这书就卖了1000多册。这还是最淡季的时候。

现在越作越好了。我们和客户的关系更稳定了。

24、珍惜每一次被投诉的机会

——提升销量的18个细节

如果你是从事发行工作的，计算一下，你平均每个月会接到多少次投诉？我想很多的回答是没有，我本人接到的投诉只有一次。这倒不是说我的发行工作做的有多好呢，未必，只能说，我们的投诉体系太不健全了。随手拿起一本书，你会看到版权页上印有“如有质量问题，请与某某装订厂调换”的字样，但是你不会看到“如有不满意之处，请拨打投诉电话XXXXXX”这样的话。作为客户服务的一个组成部分，免费电话投诉在各大商家逐渐普及开来，但是在出版行业，有多少家出版社提供免费投诉这样服务呢？说书业营销落后于其它行业至少15年，从这个细节上也可见一斑。

记记我曾经历的那一次投诉。

是一个读者投诉过来的。这个过程很曲折，先是读者在当地买书，没有买到配套的磁带，很是心急如焚（论坛上留言是这么说的），然后在网上找到该作者的论坛，在网上留言说找不到配套磁带，作者又将留言转发到编辑部，补充说希望类似的事情不要再发生。编辑部又将作者的信转到发行部。我接到信后，马上查了当地经销商的库存情况，难怪当地读者买不到。本身这个磁带卖的比较慢，经销商添货也比较少。批发市场有十几套，读者不大可能去。当地最大的经销商有

7、8家零售店，也只有十几套库存，集中两三个店里，读者去的那个店刚好没有。但是读者不管你那一套，写的是书配带，有书的地方就应该有磁带，如果不是，就是工作没做到位。当即与业务员沟通之后，把磁带补过去了。

我不知道有多少零售店存在这样的情况，对每一盘磁带进行这样的细部跟踪，时间和精力都不允许。但是如果有这样积极的投诉，我想问题一定会改善很多。如果出的每一本书都有一个免费投诉电话，那会是一个什么样的情况？货铺的一定会更有针对性，铺的会更全，如果内容方面有错误，一定会的更正更快„„

这样的投诉只接到过一次，所以特别值得一记，特别值得珍惜！

25、做好铺设管道的工作

——提升销量的18个细节

在意大利中部的一个小山村，有两个充满梦想的年轻人，一个叫柏波罗，一个叫布鲁诺。这个村子缺水严重，有一天，村里决定雇用两个人把远去的水运到村广场的水缸里去。这份工作交给了柏波罗和布鲁诺。两个人起点是相同的，

但是工作方式却不一样，布鲁诺每天都从很远的地方一桶一桶把水提回村子，柏波罗却不见了。没有了竞争对手，布鲁诺的生意非常好。柏波罗干什么去了呢，他去挖管道去了。柏波罗的做法理所当然的受到了布鲁诺和其他村民的嘲笑。

一天一天过去了，一月一月过去了，柏波罗的大日子也到来——管道完工了。管道完工之后，柏波罗便不用再提水桶了。不管他做什么，水每天都在源源不断通过管道流入村子里，而村民也更快地喝到新鲜的水。《穷爸爸富爸爸》在引用完这个故事后问道：你每天干的工作是提水的工作还是建设管道的工作呢？

做发行工作也是一样，如果没有一个健全的“管道”，销量的提升始终是有限的。我知道有些出版公司，出于各种各样的考虑，比如说账期问题或者增殖税票问题，不愿和新华书店打交道，其实也有不少新华书店的运作是很良性的。我也知道有的发行员，做到一年以上，从未对本片区的渠道结构进行过调整，流失的客户永远流失了，也没开发什么新的客户，这样子工作，销量能得到快速提升吗？

优化渠道，健全“管道“，你的工作会更省力，会做的更好！

26、做好缺货登记

——提升销量的18个细节

有时候，客户传来一些订单，有些品种刚好没货，就要做好缺货登记了。这些品种有的可能是绝版了，有的可能正在加印，有的可能在改版。正在加印的，等入库之后，应该通知客户，是否还要订这批货，因为时间变了，客户可能不需要了，或者要的更多。做缺货登记，还有一个好处，就是通过这个统计工作，可以了解哪些品种受市场欢迎，这也是和编辑沟通的第一手资料，提报加印数也有个依据。

笔者写下这一点，心里颇为犹豫，这说的是不是过于普通了呢？这应该是一个发行人员最起码要做的事吧。但后来想想，我们去过的那些书城，有多少家放有留言本，供读者提意见，登记自己想要的书呢？借此机会，强调一下也不为过吧。

27、被遗忘的机会

——提升销量的18个细节

有一天上午，北方一个客户打来电话，问我能不能从当地市场调两件《XXX》，因为该书作者明天就要抵达该书城做讲座。由于时间太紧，我这边直接给他发货已经来不及了。

为什么安排得如此匆匆？原来这次讲座是该书城企划部联系的，企划部并不知道作者写了这本书，只是当请一个专家过来讲座，招揽人气。业务部人员知道这件事的时候，再从我这边调货，已经是有点晚了。后来从市场调了一部分货，总算把这事应付过去了。

这些都是销量的机会，由于信息渠道的不畅通，机会常会被遗忘。

28、饭桌上的机会

——提升销量的18个细节

什么样的客户才是好的客户？如何找到这样的好客户呢？当我们想要优化渠道时，就要面对这样一个问题。下面我讲讲开发一个好客户的故事，供读者诸君参考。

那是在北方一个城市，我到达当地的时候，天刚蒙蒙亮，可能是碰到了降温，周身布满了寒意。在宾馆稍事休息，去购物中心又买了一套衣服穿上，然后一一拜访当地客户。北方的天气的寒冷，更反衬当地客户的热情。其中一位客户，又约了一个他的两朋友，还有另外一个出版社的发行人员，一行几人，去了一家农家特色的饭馆吃饭。老板叫了一瓶白酒。笔

者不胜酒力，而另一个同行刚好是可以豪饮的那一类，也算是代我挡了一挡。三杯酒下肚，话多了起来，有很多是当地书业的人情轶事。言谈之中，他们谈到当地一个书城，说销售如何如何，结款如何如何，引起了我的注意，因为竞争对手这么看重的客户，一般是属于实力型客户。

第二天一大早，第一站，就是去那里，跟司机说了说，司机轻车熟路，不一会就到了书城。这一天不是周末，但书城人气仍然很旺，四层的书城，品类齐全，环境布置也很优雅。看过卖场之后，去楼上拜访负责人，说来也巧，刚好负责的业务也在，拿目录给她看了之后，双方谈了谈，印象不错，当场签下合作协议。

从听到这个客户的名字，到签下这个客户，时间不到一天。现在这个客户已经是公司最良性的客户之一。

29、当加印速度得不到保证

——提升销量的18个细节

提升销量，不是一个部门的事，如果一本书正好卖的时候，没库存了，怎么办？

作为一个发行人员，做自己能控制的事情。如果加印不能得到保证，就得对公司产品的库存情况有一本帐。一般来讲，有些产品库存不足的情况下，应该及时跟踪该产品在主要客户的销售情况如何，对于那些销售好的客户，提醒一下是否该添货。千万不要等到粮仓尽尽的时候，再来处理该品种的订单，就已经慢了一拍了。

30、目录的作用

——提升销量的18个细节

时下新华书店的改革可谓风起云涌，连锁化、集团化成了改革的主流。有的省新华书店集团化之后，很快就上了轨道；有的则是业务量大滑坡，可谓几家欢乐几家愁。

面对这种状况？新华集团本身也在想办法走出迷局。笔者有个客户，自连锁后，由于配套设施没跟上，人员配置不合理等多方面的原因，业务量出现大幅下调。分析原因，首先是信息渠道不畅，各分店要订什么书，订多少，总部配送中心不知道，而各分店现在已没有自采权，这样总店的规模优势没有发挥，分店的积极性也大受挫伤，出版商也是意见多多。

经过这一年，集团总部改变了运作模式，就采购管理而言，就是将供应商的产品目录编制成书，分发到各分店，限期统一报上来，统计后再向出版商报订，再统一分发下去。在这种情况下，你的目录有没有编上，对你的销量就大有影响了。

笔者以为，这种报订方式，并非长久之计。有很多品种的出版并不在计划之中，就上不了目录，该如何报订呢？要把握好这个尺度，还得靠业务人员对每一品类的图书在各分店的首铺量、实销量有一个大致的了解。

31、版权页与上架率

——提升销量的18个细节

“这是我们公司的常销书，你怎么全部退回来了？”笔者问

“这本书太老了，版权页上显示是2002年的版本，按照管理规定，这些货全部要清退。”客户也是振振有词。

这个故事发生在2004年。客户退回来的那一系列品种到现在还在卖着，确实是常销书。但在一些新华书店却被挡驾了，只因为这一版太老了。如果当初首印时，量减少一点，一次一次加印，版权页也会跟着每一次加印而更新，不就可以保持它的上架率吗？

32、积极的力量

——提升销量的18个细节

在一家公司，有三个期刊发行员。

新的一期过段时间就要出来了，他们分头和客户联系落实这一期的订数。

第一个发行员是这样问的：“我们下个月的期刊过马上就要出了，现正落实订数，请问

订多少？”客户比较了一下同期销售数字，报了一个订数。

第二个发行员和编辑沟通了新一期的内容，问客户：“我们新的一期刊物马上就要出来了，这一期有关于球星齐达内的专辑（随便举例），一定会引起大家的关注，建议你不妨添多一点货，XX本，您看怎么样？”客户根据同期销量及业务员意见，报了一个订数。

第三个发行员在和编辑部、市场部沟通后，这样跟客户说：“我们新的一期刊物马上就要出来了，这一期有一个主打内容，关于球星齐达内的生平（随便举例），有很多的老照片，据有收藏价值，我们在主要网站做了宣传，相关的海报已经发过去了，一定会引起大家的关注，上一期您的订数是XX本，建议你不妨多添点货，XX本，您看怎么样？”客户也填报一个订数。

谁的准备工作做的最充分呢？谁的态度更积极呢？哪一个发行员的业绩会做的更好呢？

32、一千个伤心的借口

——回款漫谈之一

每到月底，就是到了催款最紧张的时候，打完一圈催款电话，你会发现“回款的客户家家相似，不回款的客户各有不同”，这个“不同”就是所找的借口名目繁多，有些让你哭笑不得。现在略举数例：

“经理出去旅游了，等回来了，马上申请安排。”（旅游的钱都支出来，怎么不提前支付供应商的货款？）

“我已经跟老板说了，还没安排吗，我再说说吧。”（看来这个业务员说了不能算数，找老板才是正道。）

“我们这边正在做审计，账务暂时冻结，等恢复正常了，就可以安排了。”（新华书店会有这种情况，尤其是准备改制时，这是必经的一关，要配合客户的审计工作。）

“我跟财务说说，我尽可能给您的票往前安排。”（往前，往前到什么时候，不清楚，不过态度还不错，很客气，那就继续等。）

“去给您汇款了，但是银行线路故障，付不出去。”（有一个省的客户很集中地谈到这一点。）

“您能给我代开发票吗，有一个客户欠我们钱，要能帮我们开张票，马上就汇了。”（代开增值税票违反公司的财务制度，开不了。）

“让我们把账对一下，对清楚才能回款。”（等到对好账，不知道是什么时候，因为差额可能永远都会存在。是可以对账，那这个月的回款任务如何完成？）

“我们现在款还都没安排呢，得晚两天。”（晚两天继续跟踪。）

“计划已经报上去了，再等等吧。”（计划是一个美好的词，带来很多幻想，不过计划常常赶不上变化快）

“这段时间现款进了不少货，资金很紧张。”（上个月问的时候，他也说资金紧张，原来留了不少现金进其它的货。）

“这个月要交房租，很困难啊。”（市场上别的客户也要交房租，为什么别人能回款？）

“等9月份教材款到了，再多给你回一点，现在实在没钱。”（这个借口很厉害，一下子把付款时间往后拖了几个月。）

“现在正在改组，财务人员也没确定下来。”（虽然财务人员没有订下来，但有财务做收货纪录，你看业务员还在传订单嘛，只是没有财务做付款的事情。）

“我们下边的客户现在封账了，等审查完了，把款给我们结了，就能付你那边的款了。”（这个公司处于危机阶段，可能会新生，也可能随时倒闭，想想还能不能继续发货吧。） ——回款漫谈之二

作为一个出版社（公司）的发行人员，你一定要发现百分百客户。

百分百是什么概念？村上春树写过一篇小说，书名叫《遇上百分百女孩》。在这篇小说里，村上对百分百有一个很感性的描述，“对于我来说，她是个百分之百的女孩。从看见她身姿的那一瞬间，我的胸口便。”

对于我来说，所谓百分百，首先是一种信任。当我和我的百分百客户沟通时，我们彼此信赖，彼此支持，如此足矣！

今天从回款的角度看看百分百客户。

第一个百分百客户

这个客户最大的特点，就是回款极快，审核过关后，即刻支付。每次把发票寄过去，绝对一个星期之内回款。（有的客户，三个月都回不了款，黄花菜都凉了。）有一个月，没好意思谈结款的事，因为上月刚刚结过账。业务员打电话

给我，问我欠多少钱。我跟她说了数字，她沉默一会，说，该结点款了。第一天对账，第二天寄票，第七天款到账，又是在一个星期以内。如果你也有类似的经历，我们说的可能是同一个人，因为我负责过的片区，只发现有一个这样的客

户。

第二个百分百客户

刚接手那一片不久，问他结款的事。“没问题啊，刚刚上任，要赶快出业绩，我跟你结X万吧。”客户很爽快，其实那一次还卖出那么多钱。再以后跟那边结款，基本上是弹无虚发。当然我也是看菜下饭，实销实结。至于我这边给他发

货，每次举棋不定时，他的口头禅就是：好了，你做主吧。这个客户喜欢喝茶，如果你有个百分百客户有此嗜好，可能是同一人。

第三个百分百客户

在没有负责那一片时，我们就在订货会上见过面了，有一见如故之感。偶然的变化，调整到我负责那一片业务，合作很顺利，该客户的市场占有率也是节节上升。跟他结款，最大的愉快是，只须打一次招呼足矣。这个百分百客户生意

越做越大，但平时花费却很省，，每次来北京，都要采几十万元的货回去，但住的却是38元包吃包住的洗浴中心。

第四个百分百客户

那时已经是年底了，任务摆在眼前，每个人都在为回款做最后的努力。我打了电话给她，说想结一部分款，她问我，你想结多少，看了一个账面，我说结两万吧。相比其它客户，她家欠的并不多。“我给你安排了5万呢，”她笑嘻嘻地

说。完全是一个意外惊喜。现在的她还是当初那么纯朴，希望一直保持。。

第五个百分百客户

第一次见面，就谈的很投机，在后来的业务中，百分百信任逐步建立。有一个月，答应给我回款，但迟迟不来，心里虽然着急，但是还是没去催，心里想，一定是资金周转困难，否则不会不给的。后来老板打了电话过来，说这个月实

在困难，但是答应你的钱一定要安排的，已经从自己的个人账户转了一部分钱汇给你，过两天就能收到了。这一个客户已经不是百分百了，百分之二十。（所以，客户手上有钱，就看他舍不舍得动用存款。）

第六个百分百客户

与这个百分百客户并无私人交情，完全是公事公办。该公司制度严谨，付款严格按照三个月账期，完全按合同办事。也就是说跟财务对清楚账后，三个月之前的账可全部结掉，只管把发票寄过去就行了。我跟一些经销商谈到这个客户

，希望能启发一下大家，他们都会问一个问题：“那如果没卖掉怎么能结呢？”其实这个问题我也有疑问，不过我没去打听答案。这样子操作的客户，我也只发现过一家，如果你也有遇到这样的客户，那应该是同一家了。

„„„„

关于百分百客户的故事，还有很多，这里就不一一列举了。在村上春树的小说里边，百分百男孩和百分百女孩只是擦肩而过，这是一个令人感伤的故事。在出版行业里，我和我的百分百客户时常相遇，虽然没有“如发生地鸣一般的震

颤，口中如沙漠干得沙沙作响”，但生活确实多了很多阳光的色彩。因为有了这些百分百的客户，因为有了这些“永远没有借口”的客户，这个行业才有了它的可爱之处，这个工作才有了它令人留念的地方。

这些百分百客户是我的，也是你的，让我们一起珍惜！

35、回款，要一点气氛

——回款漫谈之二

催款，常常把人弄的很沮丧。

虽然我们有不少百分百客户，但更多客户是百分之八

十、百分之六

十、百分之四

十、百分之二十，甚至还有负数。当你克服恐惧，接通电话，打通了那个负数客户，很可能会得到这样一个回答：“你们家的书又不好卖，还老是催款，

要不就别做了„„。”

你会怎么办？沮丧，还是愤怒？这些你都可以，但是没有用。怎么办？停下来，听一听音乐，出去活动活动，或者静一静，让情绪平复下来。否则，跟别人的客户沟通，就没什么气氛了。

催款，气氛很重要。

我有一个同事，是我见过的最富有激情的业务员，他的回款工作做的实在是好。他也是特别能造气氛的人，听他跟别人要款，有时感觉跟打打仗似的，常常不由自主的受到感染。记得有一次，我正在闭目养神，听到他在旁边对客户说

：“ TMD，怎么还不给我把款打过来？”把我给吓了一跳。估计他跟那客户搞成哥们了，要不然不会这么破口大骂。当然大部分时间，他是用笑容感染别人，话还没开始说，先是乐呵呵笑一阵，然后才进入正题。我到外地出差，碰到也认识

他的客户，都会问我这样一个问题：“你们家那位怎么那么有激情啊？”这个问题我也没有答案，大概是天生的吧，我只能付之浅浅一笑。

我那同事做业务的方式不是那么好学，可能很少有人跟客户TMD，而且未说先笑，总还是不大自然。但是从他的案例，说明激情确实很重要。下面比较两个业务员是如何催款的：

第一个业务员的故事

第一个业务员这么跟客户这么催款：“张老板，你好，我是XX公司的XXX，快到月底了，能不能帮我回点款。”

电话那头说：“好啊，我看看库存吧，看能不能结一点。”

这样一通电话，多半是结不到钱，除非你遇到了百分百客户。

第二个业务员的故事

第二个业务员是这么催款的：“张老板，你好，我是XX公司的XXX，您这段时间的生意做的很不错啊。”（先从关心业务入手）

张老板：“还行吧。”（下意识的回答）

业务员说：“您看，这段时间发的货真是不少，你们家的XXX添货也挺勤快，这不，现在欠款一下子就涨到了XX万。”（顺带表扬一下老板的业务员，开始进入正题）

张老板：“啊，有那么多吗？”（其实张老板还不知道实际欠多少钱，账在会计手上呢，不过他感到惊奇，说明也应该结款了）

业务员：“所以麻烦您帮我结到XX时间，总共是XX万。您看马上到月底了，三天之内帮我安排过来，您看怎么样？”（有付款截止时间，有付款具体数目，要求很明确，不过决定权还是客户拿，有理有利有节）

张老板：“这么多啊，资金有点紧张啊。”（虽然是说多了点，但是同意结款了，只是一个多与少的问题，需要继续谈判）

业务员：“说是多了点，您看这段时间发了多少货啊，XX万！您卖的那么好，这点钱不算什么！而且，马上又有新书要发了！”（连续三个惊叹号，老张的情绪怎么也得调动起来了。何况又有新书要发，又是一个卖点）

如果张老板是一个聪明的生意人，而且确实有这笔款，就应该开金口了。

当然，张老板只是代表着一类客户，到李老板那儿可能就不管用了，朋友，谈谈你遇到的李老板、王老板的例子，让大家一起分享分享！

36、我曾经历的第一次培训

——回款漫谈之四

也是周末。也是这样雾蒙蒙的天气。

事先没有通知，下班后，我们一行四人坐上一辆货车，来到了老板的办公室。

这一次，老板亲自说法，这也是我经历的第一次培训，也是在该公司经历的最后一次培训。

“今天，我给你们讲讲回款，货谁都能发，但款可不是谁都能回得来的，一个公司如果回款不良，资金周转不过来，搞不了多长时间就完蛋了。”老板开门见山，这是一次关于回款的培训。

这个道理我们都知道，不过做了老板，体会更为深切吧。

“今天我给你们讲一个故事，教教你们怎么收款的。”老板的声音充满了磁性，有一股抑制不住的兴奋。

“XX市有个老板，欠我18万，欠了有很长时间了。每次跟他催款，要么就说生意难做啦，要么就说资金紧张啦，再缓缓，再缓缓，就这么拖下来了。他不给，你也没办法呀，而且以前也是朋友，也不好逼得太紧。前不久，我亲自去了一趟，谈回款的事情。”

谈的怎么样呢，我们都关心结果。

“我们在聊天的过程中，刚好有一个电话打进来，接完电话后，正要把手机放进包里，他说把手机给他看看。我把手机给了他，看得出来，他挺喜欢的。这个手机是一个香港的朋友带过来的，花了七千多。看他这么有兴趣，我就说，

你把十八万的款还给我，我买一个这样的手机送给你，你看怎么样？”

“你们猜怎么着？”老板问到。

我们都没回答，不过我心里暗暗想，这是你本该回来的钱，凭什么要我送一个手机给你，七千块钱也不是个小数字呀。

“他居然同意了，”老板高兴地说道：“你们想想看，我花了七千块钱，换了十八万的

现金回来，也就是说，公司账面上一下子多了十八万现金周转。十八万有时可以把一个企业救活呢。”

老板讲的故事对我的思维构成一定冲击，这是不是员工思维与老板思维的冲撞呢？

多年以后另外一个老板对我讲：“你知道对于一个企业对重要的是什么吗？是现金流。”他们异曲同工地谈到了同一个问题。

自从那次培训之后，我再没有接受过第二次这样的培训，因为我已经离开了那家公司。多年以后，关于那个公司、那个老板的情况，我的记忆已模糊，唯有这个回款的故事，还在脑中时时回响。

37、新华书店，有那么令人放心吗？

——回款漫谈之五

有一次，在外地出差，和一个大学社的同行聊起了一家新华书店，他问我该新华书店欠我这边多少钱？我说十万多一点吧，然后问欠他们多少钱？他说已经五六十万了。五六万，天，对我这边而言，可是一个无比巨额的欠款，但同行

倒一点都不着急，而且颇为得意。我告诉他，我的前任给他们一直减半发货，一般订200本，发100本，订100本，发50本，回款也跟的紧，所以欠款涨的不是很快。同行很奇怪，他说：“你们怎么还控制给他们发货呢，我就是怕他们不订

货，订多少，发多少，欠款越大，收的款越多啊。新华书店，你还怕他们跑了不成？”

我想，有不少同行都持这种想法，因为老是担心民营渠道的“人间蒸发”，对新华渠道显得格外放心，撒着欢儿发货。而有些新华书店客户也常以此为卖点，拖欠供应商的货款。

但是，新华书店，真的有那么令人放心吗？我举几个例子，供大家参考。

有一家新华书店在改组之后，上了新的领导班子，推出的新政策之一便是：XX年的老账一律按应收款的50%结算。

这家新华书店算是好的，起码还跟你结一部分款，俗话说，苍蝇也是肉嘛。

另外一家新华集团自连锁化后，市内的近10家分店除了有

2、3家效益稍微好一点，可以把老账结一点，其它几家，看其店面销售，可谓“门前冷落鞍马稀”；看其办公室，“冷冷清清，凄凄惨惨戚戚。这次第，怎一个愁字了得?”

这家新华书店集团也还是不错，虽然说结不了账，但是起码承认欠钱，不定多年以后，时来运转，哗哗哗把欠账给结了，毕竟，铁树也还有开花的时候嘛。

还有一家新华书店集团更不厚到，自合并以后，财务调动，对账时，十多票货只剩下两票货有账（即便如此，也还结不了账），问其原因，他会告诉你查谁谁谁，互相推来推去，没个结果。再一说，就是电脑系统出问题。反正是让你

竹篮打水一场空。

新华书店改制，一波接着一波，可谓风起云涌。但所谓天下大势，分久必合，合久必分。在起起落落之间，在分分合合之后，如果对其不加以控制，不加管理，及时清账，只是抱着“反正新华书店跑不了”心态来做事，最终受损的还是

你自己。

38、因小失大

——回款漫谈之六

所谓国有，是一个很奇怪的实体，有时候管的很死，比如要审批一样东西，这部门盖章，那部门盖章，到章子盖完，机会已是“黄鹤一去不复返”。效率低的不得了。但是有时候又管得很松，君不见，腐败大案要案层出不穷，弄得你目

不暇给，效率高的就怕你没有想象力。

我有一个出版社的朋友，千里迢迢和客户对完账，差一点账没能对上，一千多块钱吧。客户提出条件，把这一千多块钱抹掉，另欠的十万元当时就可以结清。发行员打电话跟公司的领导请示，这么做，行还是不行？

领导接到电话，考虑的挺周全，一千多元怎么能就这么算了，可是国有资产啊。要求该发行员继续交涉。这事就耽搁下来了。发行员出差回来，写完总结，七七八八忙完之后，再与客户沟通这事时，客户那里已经发生变故，“昔人已

乘黄鹤去”，十万现金打水漂。

还是这个出版社的朋友，有一个新华书店客户，把他们开的几万块钱的发票搞丢了，款自然是结不了。按理说，这笔费用应该是新华书店的业务员负责，该业务员想出种各种理由推脱，这事就给搁下来了，款结不了，货也停发。就这

么拖了下来。最后还是出版社重新开了一张发票，才把款给结回来。不过，这一晃，已经过去两年多了。

相对来说，民营公司就灵活得多，我处理过一些倒挂账，凡是对账有差额的情况，跟客户商量，按我方账务处理，签下债务债权关系终止的协议，即可支付现金。客户几乎是无一例外的答应了。因为要查这账，不是一时半会的事，等

到那个时候，谁知道又是什么情况呢？还不如现实一点，做法更可取。

39、我收到的第一笔款

——回款漫谈之七

对账有差额存在，是常有的事，一般表现为退货上差额。

我刚从事发行工作时，曾和一位客户对账，始终对不清楚，但是客户又有订货，怎么办？我问他，不管差多少，你那边确实欠我们钱，对吧？他说是。我说为了不因为账务问题影响我们业务的正常进行，在账没对清楚之前，你的订货

走现款怎么样？反正你也欠我们钱啊。客户也挺爽快的答应了。发那一批货，收了一万块钱。这是我从事发行以来的第一笔回款，虽然不多，也很平淡，但第一次，多多少少还是会有一点成就感。

40、友善的小火花

——回款漫谈之八

在卡耐基《人性的弱点人性的优点》中，有这样一个例子，一个叫吉姆的人，你知道他能记得住多少人的名字吗？整整5万人，所以后来他帮罗斯福竞选总统，大获成功。

作为一个发行人员，工作简省多了，因为打交道的对象比较固定，一般是业务、财务、老板，有时还有仓库管理人员。以我个人经验，每一个人都在代表一个部门对你做出评价，作为业务人员，他随时会反映你公司的货好不好卖；作为财务人员，他会反应你公司的账清不清楚；作为仓管人员，他会评价你的公司到货及不及时，发货准不准。有时候，你不知道谁会帮你一个忙，谁的一句话会起关键性的作用。

有一次我收到过一笔意外回款。所谓意外，当然是不在计划之中的。图书行业结款的潜规则之一，你跟经销商要款，经销商给你做了计划才会回款。至于所谓的合同，虽然都是签三个月账期，其实并未执行，如果你等客户正而八经按三个月账期主动给你回款，那恐怕只是一个笑话而已。

平时跟这个客户结款，我都是跟经理沟通，他同意了，就可以安排结款了。那次因为

出差在外，还没来得及打招呼，回公司后，发现有这笔款，感到颇为奇怪。后来，问了对方财务，才解开这个谜团。原来，一直跟我对账的会计提

醒了公司的业务经理，说欠我这边不少款，该结一部分款了。业务经理把账面一看，确实如此，很及时的回了款。她这个醒，提的很重要呢。平时在跟财务对账的过程中，也会交流些别的事，慢慢的成了朋友。现在虽然不再负责那一片，

但还时不时都有些联系。

卡耐基曾经说过：“在你每天所到的地方，不妨多说几句感谢的话，留下一些友善的小小火花。你将无法想象，这些小小的火花如何点燃起友谊的火焰，但当你下次再到这个地方的时候，这友谊的火焰就会照亮你。”诚哉斯言。

41、老板喜欢电话响

——回款漫谈之九

每个公司的结款程序都不大一样。相对而言，新华书店的结款程序比较固定一点，规范一点。一般来说，将账务对清账之后，要么财务、要么业务员会给一个结款数字，根据这个额度开票过去，就可排队结款了。民营渠道的结款程序则比较复杂一点，有时候业务说了算，有时候财务说了算，有时候则要和老板沟通。

我有一个客户，在当地市场上也算是大户，他经营的那一类产品，占有该省绝大部分市场份额。一般来讲，生意做的大，结款的事，跟业务员商量就可以了。但跟那边结款，每次都得跟老板沟通之后，才能安排过来。他那里业务也会给你做回款计划，但计划只是让你空欢喜一场，很少有能兑现的。

后来，有一次出差，和另一个客户聊天，刚好是月底，看到他的催款电话一个接一个的，忙的不可开交。我问他，怎么结款都得要找你，把自己搞的这么忙。他一语解破我心头疑问：“如果没人给你电话，我不忙，说明这公司快要完了，因为你不知道到底发生了什么事情。”言外之意，因为你亲自打电话给他，肯定也会谈一些业务情况，说一些同行的具体情况，他也更清楚自己生意做的怎么样，知道你的事紧不紧急，要不要给你安排回款。一句话，你的这通电话，让他得到了一个放心。也确确实实，你很需要结这笔款。而那些光有计划、没来电话的客户只是落实的纸上而已。

所以，结款的黄金规则之一是：不要顾虑给老板打个电话，如果计划不能兑现的话。

42、授信管理，你做了吗

——回款漫谈之十

笔者有位高中的政治老师，是一个颇为愤世嫉俗的人，在汹涌的八十年代，曾有过悲壮的表现。有一次在班上，谈到腐败问题，他有过一番惊人之语：“如果我有机会贪一千万，杀头我也干呀。”（如果换在今天，他的标准可能会提高）

马克思有名言：“„„一旦有适应当的利润，资本就大胆起来。如果有百分之十的利润，他就保证到处被使用；有百分之五十的利润，它就铤而走险；为了百分之一百的利润，它就敢践踏一切人间法律；有百分之三百的利润，它就敢犯任何罪行，甚至冒绞死的危险。”（《马克思恩格斯全集》第17卷第258页）

有的客户，如果欠你5万，他会认真给你回款；如果欠你10万，他犹豫一下，会给你回款；如果欠你20万，他会咬咬牙给你回款；但如果欠你50万，欠你100万呢？如果有10个、20个这样的供应商给他这么放款呢，他会怎么办？

人不是100%的神，也不是100%的兽，人是半神半兽的动物。人性是神性与兽性的结合。多一点神性，少一点兽性，就需要管理。绝对的权力，必然导致绝对的腐败。“有百分之二十的利润，它就活跃起来”，活跃就好了，再前进一步，就是向疯狂迈进了。

有句名言说，上帝欲使人灭亡，必先使其疯狂。如果你不想让你的客户疯狂，不想让你的客户灭亡，就一定要严格做好授信管理。

推荐第4篇：发行员协议

《淘海报》发行员合作协议书

甲方：壹伍网络科技有限公司

乙方：

甲方是依法成立并诚信经营的中国企业法人。根据乙方的申请，甲方同意乙方在网上《淘海报》宣传工作。试用期一年，试用期过后签订正式合同。经协商一致，双方达成以下条款，以明确双方权利和义务，并共同遵守履行。

1、乙方需具备电脑和上网条件，有大量空闲时间，对电脑和网络熟悉。

2、乙方宣传《淘海报》过程中，应严格遵守国家有关法律法规，使用规范的服务语言和客户进行沟通。

3、乙方须按照甲方要求，定时定量发行《淘海报》电子版，通过自己的旺旺帐号主动联系淘宝网卖家，推介《淘海报》广告版位。

4、乙方每推介成功1个广告版位，成交后即可领取30元提成，由甲方直接打到乙方指定的银行账上。

5、作息时间乙方可根据自身实际情况自由支配，乙方不得无故任意旷工。国庆、中秋等国家法定节假日乙方正常休假。有急事可以调休。

6、乙方不得利用甲方名义进行本协议规定之外的任何活动，不得损害甲方的信誉。乙方违反规定造成甲方名誉损失，甲方将依法追究相关责任。

7、乙方明白并同意：乙方并非甲方的职工，不纳入甲方劳动编制，乙方仅享有本协议规定的收益，不在甲方享有劳动福利、保险等权益;乙方不得以甲方职工、委托人或者代表人身份，代表甲方发表、签署任何文件或承诺承担任何法律责任。

8、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章之日起生效。有效期限为1年，从年月日至年月日为止。

甲方：壹伍网络科技有限公司乙方：地址：陕西省渭南市临渭区朝阳大街30号地址：电话： 电话：

甲方法人签字：乙方代表签字：签订日期：签订日期：1

推荐第5篇：出版物发行员基础知识

基础知识

单选

1、不依靠（A）的力量去实现其功能。A国家法律 B传统习惯 C教育D社会舆论

2、道德是以（C）作为标准

A人际关系B个人喜好C善恶观念D法律条文

3、道德分三种类型，即家庭道德、社会公德和（C） A伦理道德B个人修养C职业道德D生活规范

4、下列要素中不属于职业要素的是（B） A职业职责 B职业素质C职业权利D职业利益

5、“职业道德20字”不包括（C）

A、爱岗敬业B诚实守信C服务社会D办事公道

6、以下关于出版物发行员职业道德守则的说法，不正确的是（B）

A、出版物发行员职业道德守则是出版物发行从业人员必须共同遵守的职业准则 B出版物发行员职业道德守则只是个人的道德要求

C出版物发行员职业道德守则是出版物发行职业道德要求的具体体现 D出版物发行员要努力钻研业务，工作精益求精

7、“追求优质高效，全力奉献精品”是出版物发行员职业道德中关于（B）的基本要求 A出版物发行员业务素质和工作作风方面 B出版物发行员职业追求和业务规范方面修养

C培养和提高从业者职业标准、情感、责任、意志方面修养 D经营方面

8、所谓出版是指将作品编辑加工后经过（C）向公众发行或传播。A处理B排版C复制D打印

9出版业包括（C）和出版产业两个部分 A出版教育B出版机构C出版事业D出版管理

10.下列单位中（C）不是出版业的组成部分 A报社B互联网出版机构C造纸厂D出版教育机构

11以下关于我国出版业发展历史的描述，正确的是（D） A中国文字起源于距今3000多年前

B在距今3000多年前，我国开始用甲骨文写文字

C公园7世纪，毕昇发明了活字印刷术，使印刷技术产生了革命性变革 D文字的方明和文化的发展，是出版产生的前提和基本条件

12、以下关于我国出版物发行业奠基时期的说法，正确的是（A） A、1949年12月，我国第一家图书外贸企业——国际书店成立 B、新中国成立前后是我国唱片业的重建期

C、“文化大革命”前的17年，又可划分为重建和曲折发展两个阶段

D、在初创阶段，全国邮政部门从报纸“邮发合一”扩大到书报刊“邮发合一”

13、下列说法中（D）不是我国出版物发行工作必须坚持的方针原则 A为人民服务、为社会主义服务

B百花齐放、百家争鸣，古为今用、洋为中用 C勤俭节约，开拓创新

D经济效益第

一、社会效益第二

14、以下关于我国出版物发行经济效益的说法，不正确的是（D） A讲究经济效益，要注重经营管理和经济核算 B讲究经济效益，要守法经营

C讲究经济效益，是社会主义市场经济在出版物发行工作的客观要求和必然反映 D讲究经济效益，是出版物发行企业、门店摊亭唯一的追求目标

15、出版物的购销形式不包括（C） A包销 B经销包退 C折价销售 D 寄销

16、下列情况不属于非法出版物形式的是（B） A在社会上公开发行而不署名出版单位 B出版单位基于市场需求加印、加制出版物 C盗印、盗制合法出版物并在社会上公开发行销售的 D伪称根本不存在的出版单位印刷的出版物

17、出版物消费者是形成出版物市场的（A） A最基本要素 B非主要要素C外在动力D客体

18、（A）出版物消费者一般看书刊内容前先看定价。A理智型 B选价型 C疑虑型 D慎重型

19、（B）对出版物消费者需求起着决定性作用 A社会因素 B心理因素 C经济因素 D政治因素

20、在出版物消费者的购买过程中，直接感知不包括（D） A翻阅 B试听 C试看 D发行员口头宣传

21、在出版物消费者的购买过程中，间接感知不包括（D）

A出版物广告 B发行员口头宣传 C欣赏、试听 D实物展示和推广活动

22、（A）是出版物消费者对出版物产生需求的内部动力，是需求的基础。A心理需要 B生理需要 C社会需要 D团体需要

23、按（D）划分目标市场，可分为国内市场和国外市场 A消费者 B出版物 C学科性质 D区域

24、以下不属于目标市场定位策略的是（D）

A无差异策略 B差异策略C集中性策略 D分散性策略

25、打折销售属于（A）

A卖主之间的竞争 B买主之间的竞争 C买主与卖主之间的竞争 D买主与非买主之间的竞争

26、企业管理的首要职能是（D）

A监督职能 B指挥职能 C组织职能 D计划职能

27、从工作岗位讲，发行质量规范管理包括（B）

A礼仪服饰规范 B行政管理工作规范 C环境规范 D出版物宣传陈列规范

多选

1、职业道德守则的特点是（BD）

A注重个人对社会的责任和义务B内容一般都具有针对性C家庭道德的具体化、规范化 D内容简明扼要，文字生动准确，要求具体实用E不需要从业人员记忆和执行

2出版物发行员职业道德守则中“二为”方针是指（AE）

A为人民服务B为客户服务C为精神文明建设服务D为社会服务E为社会主义服务

3、出版物的发行可以分为（BDE）等几个环节。A地区发行 B批发 C全国批发 D零售 E总发行

4、出版物的零售包括（ABCE）

A门市销售 B订阅与预定 C 集团供应 D包销 E邮购服务、展销、书市

5、连锁经营可分为（ABD）等几种类型

A自由连锁 B特许连锁店 C有限连锁 D直营连锁 E无限连锁

6、网上书店的特点有（ACDE）

A全天经营 B规模有限 C经营无界 D信息通畅 E优惠销售

7、以下关于出版物的说法，正确的有（ABDE）

A定期出版物分为报纸和期刊两类 B报纸每周出版4次以上的为日报

C期刊出版周期最长的未季刊 D期刊也有不定期出版的 E报纸可分为专业性报纸和一般性报纸

8、出版物包括图书、期刊、（BCE）等以及互联网出版物 A小册子B报纸C音像制品D贺卡E电子出版物

9、出版物必须具有（ABE）等要素

A物质载体B以符号形式表现的精神文化内容 C完整的体例D外在的包装E一定量的复本

10、以下关于书报刊开本的说法，正确的有（ABDE）

A书报刊开本是指以印刷纸的全张为计算单位，每全张纸切成多少同等尺寸的小张，就叫多少开本 B国际标准一般是以全张纸对折长边裁切的次数来命名的 C开数相同的开本，他们的幅面大小也相同

D除用2的几何级数正规开料外，还有60开，56开等畸形开本

E每系列内每号尺寸均可以对折成邻近号尺寸，每两邻近号尺寸的面积比为1：:2

11、《出版管理条例》规定任何出版物不得含有（ABDE）

A、泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的B、危害国家统

一、主权和领土完整 C、满足大众文化消遣的D、扰乱社会秩序，破坏社会稳定的

E煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结，或者侵害民族风俗习惯的

12、从消费的角度讲，一般把（ACD）图书的人称为读者。A购买 B运输 C租赁 D阅读 E展销

13、按购买出版物经费来源的不同，出版物消费者可分为（AB） A私费消费者 B公费消费者 C个人消费者 D团体消费者E专业消费者

14下列选项中相比较而言，中年知识分子偏爱的出版物有（ADE） A专业类读物 B寓言神话C通俗出版物D高雅文艺作品E学术著作

15、以下属于出版物消费者需求的基本特征有（ACE） A周期性 B可刺激性 C时代性 D猎奇心 E可诱导性

16、出版物消费者的购买过程包含（ACDE）

A认识需求 B产生愿望 C确认商品 D决定购买 E购后评价

17、按出版物消费者购买决策的程度区分，购买行为可分为（DE）等 A理智型 B冲动型 C不定型 D明显决策型 E未决策型

18、按出版物消费者购买习惯区分，购买行为可分为（AE） A慎重型 B明显决策型 C模糊决策型 D未决策型 E习惯型

19、按销售方式划分，出版物市场可分为（BCD）

A城市出版物市场 B出版物批发市场 C出版物零售市场 D批发兼营市场 E综合出版物市场

20、出版物市场的划分标准有（ABDE）

A地域范围 B销售方式 C行政级别 D经营种类及服务对象 E学科门类

21、细分市场的开发价值和发展潜力可根据其（BCD）等来评价。A可能性 B可衡量性 C可进入性 D效益性 E可靠性

22、专业书店发展的两大法宝特指（AE）

A连锁经营 B规模经营 C特色经营 D细分市场 E定位准确

23、作为市场信息收集方法的系统法，其基本环节包括（DE） A摸清业务要求 B调查目的 C调查内容 D调查 E校验

24、市场营销要素包括（ABCE） A促销 B渠道 C价格 D消费者 E服务

25、电子商务的基本特征包括（ABDE）

A更广阔的环境 B更广阔的市场 C更快捷的服务 D更快速的流通和低廉的价格 E更符合时代的要求

26、安全管理工作的基本原则有（ABC）

A牢固树立安全防范意识 B强化安全工作法制观念 C贯彻执行群防群治原则 D提高安全防范经营意识 E建立健全安全决策机制

27出版物发行企业常见的环境污染有（ABC）

A粉尘污染 B废气废水 C固体废物污染 D工作环境污染 E生活环境污染

28任何出版物不得含有（ABDE）内容

A反对宪法确定的基本原则的 B危害国家统

一、主权和领土完整的 C宣传宗教思想的 D泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的

E煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结或者侵害民族风俗、习惯的

29下列选项中，属于印刷或者复制单位、发行单位不得印刷或者复制、发行的出版物有（ABCE） A非法进口的 B伪造假冒出版单位名称或者报纸、期刊名称的 C未署出版单位名称的

D中小学教辅书 E侵犯他人著作权的

判断

1、道德对于维护社会正常秩序不具有什么作用。（X）

2、道德水平对于人的积极性和创造性不具有制约作用。（X）

3、职业道德的基本职能是调节职能。√

4、“注重勤俭办店，实行规范经营”是出版物发行员职业道德中关于经营方面的基本要求。√

5、出版物是传承文化、传播知识、传递信息的重要载体，是科学技术转化为生产力的重要环节。√

6、出版物发行业的性质就是文化宣传属性和商业属性的有机统一。√

7、出版物发行的经济效益，是指出版物销售出去以后，对阅读、欣赏和使用者所产生的社会影响和作用。（X）

8、1950年当今世界上规模最大的读书俱乐部——贝塔斯曼读书俱乐部。√

9、潜在出版物消费者，是指已经形成明确购买动机，但还未购买出版物的单位和个人（X）

10、消费者对出版物的需求，是指推动其消费行为产生的动力。√

11、安全防范工作的知道思想是：“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。”√

12、“六防”，即防火、防盗、防出版物霉变残损、防自然灾害、防设备损害、防工伤事故。√

13、《中华人民共和国刑法》规定，以牟利为目的，制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽物品的，处一年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金。（X）

14、《中华人民共和国刑法》规定，以牟利为目的，制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽物品情节严重的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；情节特别严重的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。√

15、向他人传播淫秽的书刊、影片、音像、图片等出版物达三百至六百人次以上或者造成恶劣社会影响的，属于“情节严重”，可以传播淫秽物品罪定罪处罚。√

16、非法从事出版物的出版、印刷、复制、发行业务、严重扰乱市场秩序，情节特别严重，构成犯罪的，可以非法经营罪定罪处罚。√

17、经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低价成本的价格销售商品。“季节性降价”就属于不正当竞争行为。（X）

18、出版行政部门根据已经取得的违法现已证据或者举报，对涉嫌违法从事出版物出版、印刷或者复制、进口、发行等活动的行为进行查处时，可以直接查封或者扣押该出版物，（X）

19、从事报纸、期刊、图书零售业务的单位和个人，经省级人民政府出版行政部门批准，并向工商行政管理部门依法领取营业执照后，方可从事出版物的零售业务。（X）

20、根据劳动法和社会保障部《招用技术工种从业人员规定》，出版物发行员属于技术工种，国家实行先培训后上岗的就业制度，√

21、职业技能鉴定实体应由职业技能鉴定站编制。（X）

22、职业资格包括从业资格和职业资格。√

简答

1、简述出版的概念及出版活动的构成要素

答：所谓出版，是指将作品编辑加工后，经过复制向公众发行或传播。

三个要素：编辑、复制、发行。

编辑：设计、组织、审读和加工作品，为复制和发行做准备工作；复制：以各种物理、化学方式根据作品内容制成若干与其内容信息相同的物件的工作；发行：通过一定的方式将出版物传送给消费者的活动。

2、按内容划分，企业计划可分为哪几种类型？

答：（1）业务计划：是企业经营结构、出版物流转等具体经营任务的计划。包括经营组织计划如业务机构出版物流转计划如出版物的进销存的情况，出版物流传的水平及其发展等。

(2)财务计划：是综合反映企业经营活动和财务成果的计划，包括流动资金计划，反映企业的流动资金占用、来源和周转速度；费用计划，反映企业费用开支水平；利润计划，反映企业的财务成果和为国家的积累、贡献等。

(3)固定资产计划：反映企业资产的安全和保值、增值能力的计划，包括新建、扩建、改建业务用房，购置其他固定资产等。

3、按层次划分，企业计划可分为哪两类? (1)基层计划：有独立核算的门店摊亭或非独立核算的摊亭、柜组编制的计划。它是单位计划的组成部分，比单位计划的内容更具体、操作性更强。

(2)单位计划：由企业或管理企业如集团、总公司等单位汇总编制的综合性计划。企业是一个系统，企业的经济活动是一个非常复杂的过程。单位计划综合平衡企业各种要素，统筹企业及所属门店各项经营活动，规定企业及其所属门店各项效益指标，使企业及其所属门店在一个计划期内的行动指南。

推荐第6篇：发行员基本技能篇

发行员基本技能篇

工作效率和服务质量是我们事业成败的生命线，而技能训练的目的就是为了提高工作效率和服务质量。作为发行员来说，有两大技能十分关键：一是数报和叠报，二是骑车技术。数报和叠报是每个发行员的入门技能，马虎不得，报纸从报社印刷厂的出品后，要利用这一特性迅速点数、套报。套报要有多少个动作一定要烂熟于胸，不要多佘动作的习惯。须知如果每套一份报纸就多一个动作，几百份报纸就多了几百个动作，无形中时间就被浪费了，而且增加了劳动量。所以，我们不能轻视数报、套报的作业规范，要不断地练习，练多了就娴熟，熟能生巧，就能为下一个作业争取时间，争取了主动。

所谓骑车技术精熟，就要有在负鲁的情况下能快则快，该慢则慢、拐弯、会车、避让操作自如，达到人车合一。有发行员说，骑车技术精与不精，没什么标准，也没办法评判。我说你每天都能按规定投递时间送完报纸，并平平安安回到站里，这就是你骑车技术练精的标准，也惟有这样报纸投递质量才有保证，自身的安全也才会更有保障。

另外，在技能训练中还需一提的是，每个发行员要熟悉报社、公司的有关规定、熟悉交通法规，因为这一点常常被忽视。规章制度是指导我们发行工作的行为准则，对规章制度不熟悉，就不能有效地提高工作效率和减少差错。所以，发行员接受培训的时，千万不能轻视这方面的训练和考核。

作为一线生产指挥和管理者的站长，对员工的技能培训负有不可推卸责任，每一项操作细节和技术指标要求，自已首先要了解、熟悉，然后才有可能把操作过程分解开来，让发行员逐项练习和掌握，最快达到熟练的程度。

技能训练要取得较佳的效果，就心须定期考核，有条件时就使用末位淘汰制，让每个人都感到考核不理想就有下岗的危险。作为在岗人员也不要惧怕考核，或者有抵触情绪，因为只有通过考核这一办法，才能促使你的技以熟而精。

推荐第7篇：发行员培训材料

发行员培训

第一部分让他们认识到兼职的意义

1、上大学代价（时间、金钱）、目的？

答：时间，3~4年，是自己的，也许不觉得心疼；金钱3万以上，是父母的，每一个有良知的人都会知道懂得这钱的份量，都会想到以后回报父母！那么现在不努力，以后拿什么回报？我认为不要考虑回报的问题，首先要考虑如何对得起父母，对得起这

3、4万块钱，也就是让这钱发挥更大的价值。平均一下不低于30元/天，你每天学到的东西值吗？

2、如何让大学更有意义？

答：让大学过的更有意义，首先要把每一天过好了，当你晚上躺在床上回想起一天的生活的时候，感到欣慰，不会觉得虚度，对得起父母为我们花费的30、40元钱。

3、高校扩招，就业难？为什么难？

答：高校不断的扩招，就业一年比一年难！2007年高校毕业生413万，就业的压力很大。调查显示,2006年全国高校毕业生毕业时真正签约率虽然仅有33.7%,如果将已经签约、已确定单位等待签约、准备从事自由职业或自主创业、保送研究生、考取研究生、准备出国和申请不就业的学生都视为“确定去向”的话,则毕业生毕业时的“落实率”达到了74.5%。为什么难？社会、学校、自己三个因素。能够改变的因素只有自己，而且也是关键的因素！回想一下，自己和身边的人，上大学以后自己做了些什么，是怎么生活的？比较有代表性的，上课打瞌睡，晚上睡不着，打通宵游戏，谈恋爱，网络聊天，逃课等等，考试前才通宵夜读。这样的学习方式，能学到什么？颓废的状态！

4、出路在哪？

答：学习，不仅是专业知识，包括社会知识。

能力的提升，多做事，在实践中提升自己的能力，获取社会经验。举例说明现在企业招聘对能力的要求。

5、销售知识方面

答：什么是销售。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。我们的工作不仅是提供产品，更多的是提供服务，重要的也是服务，包括给他们讲解大学生活，为他们的学习、生活作指导。

6、我们工作的意义，能够收获到什么？

7、答：能力方面；人际方面；经济方面。

1）从锻炼自身能力入手：

㈠．锻炼自己的胆识：有些同学连去敲人家的门都不敢；去别人那借东西都开不了口（当然，这种人我们肯定是不要的）我相信你们都是“胆大包天”的人，现在就要用你们的胆识、智慧和能力去办一件很了不起的事情，我们如何进宿舍？进宿舍后如何开始开场白？如何向学弟、学妹介绍自己手中的报纸，并让他们订阅我们的报纸？在这里说明一下我们不是推销更不是传销，我们是在传授一种文化；向学弟、学妹们介绍一份优质的学习资料。这需要尽情的发挥你们的口才，展示你们的能力。

㈡．与人交际的能力：大家知道现在的社会是个交际型的社会，大家生活在社会这个大家庭中思想需要沟通，想法需要交流。这里就有很多的交际技巧，如果你成为我们的发行员我们会教你一些交际的技巧，你自己在工作中也可以摸索到一些奇巧，对你将来毕业找工作，到公司与同事、领导相处有很大的帮助。所以说作为学生英语报发行员你们是幸运的。㈢．如何解决一些突发事情：在工作过程中肯定会遇到这样或那样的问题，自己能解决的要自己解决，不能解决的要迅速果断的上报给校区主管。。

㈣成就感：就我个人来讲，我做学生英语报很开心、很快乐的，因为在整个过程中我都有一种成就感，每天我都在计算着昨天做了多少份报纸，今天我又做了多少份。因为每天我的数量都在增加，我都在进步，我的能力在增强，在无形当中增强了人的自信，我的工作更

出色。例如：就象做数学题，打游戏一样，越做越有意思，越有成就感。

2）从经济角度入手：

我想这是大家最关心的问题，大家过来干是想给自己挣点零花钱，恭喜你们找对地方了。首先我来把报社给你们开的报酬将一下吧（讲报社的工资制度）。你们来工作我们不收你一分钱中介费，干好有表扬，有精神和物质上的奖励。只要你是按照我们的要求努力去做的，我们不会责怪。

3）报社奖励措施：

㈠．大家可以看到我们给发行员的工资是非常优厚的，而且我们对特别优秀的发行员还有其他奖励。

㈡．做得好的发行员明年优先考虑提升做校主管。《大学英语辅导周刊》报社会给各校负

责人发委托书。

㈢．报社颁发优秀发行员奖状。是对大家工作、社交多方面能力的客观肯定，对你在将来

找工作中起到画龙点睛的功效，有了它会让我们的人生从更高的台阶起步。

备注：让学生认识到大学生的非优越感，意识锻炼能力的重要性，能够把握住眼前的机会，把《大学英语辅导周刊》的发行工作看着很好的机会。

第二部分讲解《大学英语辅导周刊》的情况，提高他们对工作的信心

推荐第8篇：发行员工作制度（版）

发行员工作制度

1、发行员要按照公司划定的发行区域发行。

2、发行员需对本片发行区域的四至范围、发行目标、发行方式等有全面了解。

3、发行员必须将报纸（或其他发行品）按要求发行到全部目标户。有需找人帮发者一定要

交代清楚发行范围、目标、发行方式，以免出错。

4、对于发行不到位者，视情况、情节分别处理：新来的发行员，尚未明确发行范围和目标

户而未找到或漏掉者，给予提示警戒；老发行员，本已明确发行范围和目标户而故意未发或跳发漏掉者，给予罚款；多户多次漏发者重罚。

5、发行员揽回传单发行业务者，须报经公司统一组织发行，视利润情况发行员得提成；不

得私自组织人发行。

6、发行员辞职需提前一周向公司申明，不提前申明、未找到接替人撂下就走者，扣100元

工资；新应聘发行员未发行3期报纸撂下就走者不发工资。

7、发行员领服装和兜子，需登记并交纳50元押金，离职时交回原物退回押金。发行员已

上全年人身保险，工作不到半年辞职者，扣回保险金。

8、发行员发行时需进到屋内将发行品放到老板桌上或柜台上，并须热情告知：“您好，亿

翁广告！”（或申明其他发行品）不准顺门缝扔到地下，更不准扔到门口外。

9、发行员面对客户要热情真诚，有冲突因素时要耐心解释，不得轻易和客户发生口角。

10、发行员绝对不可顺手拿走或取用客户的财物。一经发现，从严查处，并追究经济或刑事责任。

11、每一期报纸完成发行的期限为两天，如因事耽搁，最晚不超过三天必须发完。

12、发行员不发报纸的时间须到公司上班并出外联系广告。广告业务另有提成。

13、发行员工作要积极主动，认真负责，一丝不苟，严禁耍奸取巧，敷衍塞责，潦草从事。

14、发行队伍要讲求团结友爱、互助合作，以老带新，以强助弱，发扬团队精神，共同做好工作。

15、发行团队单独评选业务精英和销售冠军，给予物质奖励。

推荐第9篇：发行员述职报告

篇1：报刊发行员最新个人年度总结

报刊发行员工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成报刊发行员岗位所在的单位）报刊发行员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好报刊发行员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在报刊发行员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的报刊发行员所有工作任务，履行好×××（改成报刊发行员岗位所在的单位）报刊发行员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成报刊发行员岗位所在的单位）报刊发行员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成报刊发行员岗位所在的单位）报刊发行员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在报刊发行员工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成报刊发行员岗位所在的单位）报刊发行员工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在报刊发行员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。

二、工作上加强学习，不断提高工作效率

时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××报刊发行员工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高报刊发行员岗位的服务水平和服务效率。特别是学习报刊发行员工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××报刊发行员工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××报刊发行员工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××报刊发行员工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××报刊发行员工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。

回顾过去一年来在**（改成报刊发行员岗位所在的单位）报刊

发行员工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××报刊发行员工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××报刊发行员工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××报刊发行员工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××报刊发行员工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成报刊发行员岗位所在的单位）

工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好报刊发行员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的报刊发行员工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成报刊发行员岗位所在的单位）报刊发行员岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成报刊发行员岗位所在的单位）做出更大的成绩。篇2：报刊发行人员最新个人年度总结

报刊发行人员工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成报刊发行人员岗位所在的单位）报刊发行人员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好报刊发行人员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在报刊发行人员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的报刊发行人员所有工作任务，履行好×××（改成报刊发行人员岗位所在的单位）报刊发行人员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成报刊发行人员岗位所在的单位）报刊发行人员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成报刊发行人员岗位所在的单位）报刊发行人员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在报刊发行人员工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成报刊发行人员岗位所在的单位）报刊发行人员工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在报刊发行人员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。

二、工作上加强学习，不断提高工作效率

时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××报刊发行人员工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高报刊发行人员岗位的服务水平和服务效率。特别是学习报刊发行人员工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××报刊发行人员工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××报刊发行人员工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××报刊发行人员工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××报刊发行人员工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。

回顾过去一年来在**（改成报刊发行人员岗位所在的单位）报

刊发行人员工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××报刊发行人员工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××报刊发行人员工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××报刊发行人员工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××报刊发行人员工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成报刊发行人员岗位所在的单

出版物发行员工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成出版物发行员岗位所在的单位）出版物发行员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好出版物发行员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在出版物发行员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的出版物发行员所有工作任务，履行好×××（改成出版物发行员岗位所在的单位）出版物发行员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成出版物发行员岗位所在的单位）出版物发行员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成出版物发行员岗位所在的单位）出版物发行员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在出版物发行员工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成出版物发行员岗位所在的单位）出版物发行员工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在出版物发行员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。

二、工作上加强学习，不断提高工作效率

时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××出版物发行员工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高出版物发行员岗位的服务水平和服务效率。特别是学习出版物发行员工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××出版物发行员工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××出版物发行员工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××出版物发行员工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××出版物发行员工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。

回顾过去一年来在**（改成出版物发行员岗位所在的单位）出

版物发行员工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××出版物发行员工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××出版物发行员工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××出版物发行员工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××出版物发行员工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成出版物发行员岗位所在的单

位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好出版物发行员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的出版物发行员工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成出版物发行员岗位所在的单位）出版物发行员岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成出版物发行员岗位所在的单位）做出更大的成绩。

推荐第10篇：发行员个人工作总结

报刊发行员工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成报刊发行员岗位所在的单位）报刊发行员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好报刊发行员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在报刊发行员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的报刊发行员所有工作任务，履行好×××（改成报刊发行员岗位所在的单位）报刊发行员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成报刊发行员岗位所在的单位）报刊发行员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成报刊发行员岗位所在的单位）报刊发行员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在报刊发行员工作岗位，但我时刻

关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成报刊发行员岗位所在的单位）报刊发行员工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在报刊发行员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。

二、工作上加强学习，不断提高工作效率

回顾过去一年来在**（改成报刊发行员岗位所在的单位）报刊

岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成报刊发行员岗位所在的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好报刊发行员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的报刊发行员工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成报刊发行员岗位所在的单位）报刊发行员岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成报刊发行员岗位所在的单位）做出更大的成绩。篇2：报刊发行人员最新个人年度总结

报刊发行人员工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成报刊发行人员岗位所在的单位）报刊发行人员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好报刊发行人员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在报刊发行人员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的报刊发行人员所有工作任务，履行好×××（改成报刊发行人员岗位所在的单位）报刊发行人员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成报刊发行人员岗位所在的单位）报刊发行人员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成报刊发行人员岗位所在的单位）报刊发行人员

岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在报刊发行人员工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成报刊发行人员岗位所在的单位）报刊发行人员工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在报刊发行人员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。

二、工作上加强学习，不断提高工作效率

位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好报刊发行人员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的报刊发行人员工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成报刊发行人员岗位所在的单位）报刊发行人员岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成报刊发行人员岗位所在的单位）做出更大的成绩。篇3：出版物发行员最新个人年度总结出版物发行员工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成出版物发行员岗位所在的单位）出版物发行员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好出版物发行员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在出版物发行员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的出版物发行员所有工作任务，履行好×××（改成出版物发行员岗位所在的单位）出版物发行员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成出版物发行员岗位所在的单位）出版物发行员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成出版物发行员岗位所在的单位）出版物发行员

岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在出版物发行员工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成出版物发行员岗位所在的单位）出版物发行员工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在出版物发行员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。

二、工作上加强学习，不断提高工作效率

回顾过去一年来在**（改成出版物发行员岗位所在的单位）出

位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××出版物发行员工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成出版物发行员岗位所在的单

报刊发行人员专业技术

个人工作总结 = 个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成报刊发行人员岗位所在的单位）报刊发行人员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好报刊发行人员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在报刊发行人员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的报刊发行人员所有工作任务，履行好×××（改成报刊发行人员岗位所在的单位）报刊发行人员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成报刊发行人员岗位所在的单位）报刊发行人员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

二、工作上加强学习，不断提高工作效率

回顾过去一年来在**（改成报刊发行人员岗位所在的单位）报

位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××报刊发行人员工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成报刊发行人员岗位所在的单

电视节目发行人员工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成电视节目发行人员岗位所在的单位）电视节目发行人员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好电视节目发行人员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在电视节目发行人员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的电视节目发行人员所有工作任务，履行好×××（改成电视节目发行人员岗位所在的单位）电视节目发行人员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成电视节目发行人员岗位所在的单位）电视节目发行人员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成电视节目发行人员岗位所在的单位）电视节目

发行人员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在电视节目发行人员工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成电视节目发行人员岗位所在的单位）电视节目发行人员工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在电视节目发行人员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。

二、工作上加强学习，不断提高工作效率时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××电视节目发行人员工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高电视节目发行人员岗位的服务水平和服务效率。特别是学习电视节目发行人员工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××电视节目发行人员工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××电视节目发行人员工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××电视节目发行人员工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××电视节目发行人员工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。

回顾过去一年来在**（改成电视节目发行人员岗位所在的单位）电视节目发行人员工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××电视节目发行人员工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××电视节目发行人员工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的××× 电视节目发行人员工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××电视节目发行人员工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成电视节目发行人员岗位所在的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好电视节目发行人员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的电视节目发行人员工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成电视节目发行人员岗位所在的单位）电视节目发行人员岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成电视节目发行人员岗位所在的单位）做出更大的成绩。

第11篇：出版物发行员简答题

A 按层级划分，企业计划可分为哪两类。基层计划和单位计划。按购买习惯区分，出版物消费者可分为哪些类型。①习惯型②理智型③冲动型④选价型⑤疑虑型⑥慎重型⑦不定型。按内容划分，企业计划可分为哪几种类型。业务计划、财务计划、固定资产计划

按时间划分，企业计划可分为哪三种类型。长期、中期和短期。按预测的时间划分，出版物市场预测可分为那四种类型。长期、中期、近期和短期预测。 B 报纸印刷基本质量要求是什么。①文字清晰，无明显条痕、糊版、脏版、缺笔断划，不影响字意，不得有透印。②墨色均匀，色彩真实，套印准确。③版心居中，无破边、褶子。 C 《出版物管理条例》规定的出版物不得含有的内容有第26条规定①反对宪法确定的基本原则的。②危害国家统一主权和领土完整的。③泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的。④煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的。⑤宣扬邪教、迷信的。⑥扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。⑦宣扬淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的。⑧侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的。⑨危害社会公德或者民族优秀文化传统的。⑩有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的第27条规定，以未成年人为对象的出版物不得含有诱发未成年人模仿违反社会公德的行为和违法犯罪的行为的内容，不得含有恐怖、残酷等妨害未成年人身心健康的内容。出版物的构成要素有哪些。①具有经过编辑加工的以文字、图形、图像、声音或其他符号形式表现的精神文化内容，可供阅读、欣赏。②具有承载这些精神文化内容的物质载体。③具有一定量的复本，从而有可能向公众发行传播。任何反映一定思想内容的出版物，都必须具备上述三个构成要素，才称其为完整的出版物，缺少其中任何一项都不能成为合格的出版物成品。

出版物发行企业安全管理工作的任务是什么？他有什么基本原则。任务是：贯彻执行安全方面的法规制度，建立安全的工作环境，开展安全生产教育，保证出版物消费者和职工的人身安全，保护货款、出版物和业务设备的安全，保证经营活动的正常开展。基本原则是：①牢固树立安全防范意识②强化安全工作法制观念③贯彻执行群防群治原则。

出版物发行成本包括哪些方面。①销售成本。是指商品的购进原价。②销售折扣。是指销售商品实际收入低于销售码洋的差额。③销售税金。是指根据税法规定，按商品销售额缴纳的税金。④商品流通费。就是销售费用。出版物发行企业现金和支票安全有哪些基本要求。①营业现场收取现金、支票，要随收、随入钱匣、随上锁②财会室临时存放的现金、支票必须存入保险柜并锁好密码锁③收银台存放备用金不得超过银行规定的限额④取送大额现金应手续清楚，严密包裹，确保万无一失⑤异地出差、进货不得携带大额现金⑥营业收入的现金不得外支，不得用支票套支⑦严格支票签发手续⑧严禁使用空白支票⑨不外借支票，不转让支票。出版物发行企业保密管理有哪些范围。①企业重大决策中的秘密事项②企业尚未付诸实施的经营方向、规划和项目，经营战略及策略③企业所掌握的尚未进入市场或尚未公开的信息④企业上级或有关单位关于出版物停售封存、收缴销毁的文件和通知。⑤企业内部掌握的合同、协议、意向书、可行性分析报告及会议记录⑥企业财务预决算报告、会计凭证、账本、企业资产资金情况及各类财务、统计报表⑦企业计算机应用软件设计及相关业务操作程序和资料⑧企业人事档案，工资性收入及相关资料⑨其他能给企业带来利益或产生影响的应当保密的事项。

出版物发行企业财务安全有哪些基本要求。①财务室应设在企业或门店安全保险的部位，并安装防盗报警装置②财会人员必须严格遵守财经纪律③建立健全应严格执行财会人员岗位责任制④私人现金、存折、贵重物品严禁存放在单位保险柜内⑤财会人员外出或下班时应锁好抽屉、票据柜、保险柜，关好门窗，并检查防盗报警装置⑥遇有特殊情况应将现金锁进保险柜并安排值班守卫⑦财务人员应增强识别假币、假发票、假印章的能力。

出版物发行企业常见的环境污染有哪些。①粉尘污染②废气废水③固体废物污染

出版物发行企业大型宣传推广活动和销售活动安全的基本要求有哪些。活动开之前，进行中，结束后。出版物发行企业的无形资产管理，主要是加强哪几个方面的工作。①加强对土地使用权的管理②加强对企业商标的管理③加强对商誉的管理。出版物发行企业的质量保证活动包括哪三个方面。①思想保证②制度保证③服务保证

出版物发行企业的质量考核方法包括哪些。明检推动法、暗查考核法、对检促进法、信息反馈法。

出版物发行企业店堂和库房安全有哪些基本要求。①建立经理或兼职安全员值班制度②营业前，值班经理进行例行安检③营业中，要坚持巡回检查④营业后，清场和安全检查，记入《门市安全日记》⑤加强现金和票据管理⑥严禁私人现金、物品与销售款、商品混放⑦企业或门店商品未经批准严禁外借或带出。

出版物发行企业如何做到日常的污染防治减少粉尘的产生，采用通风技术对固体废物集中存放和综合利用。出版物发行企业销售设备、储运设备、办公设备安全有哪些基本要求。①建立健全安全管理规定②严格安全操作规程③加强设备的维护④建立设备档案⑤设备不得转借他人。出版物发行企业应做到哪些严格保密措施。①属于企业秘密的文件、资料、档案及其他物品的编制应由企业领导委托专人进行。②收发、传递或外出携带保密性文件资料，由指定专人负责③非经批准，不得复制和摘抄保密性文件资料④保密性文件资料必须放在设备完善的保密装置中保存⑤对外交流与合作中需要提供企业保密事项的，要事先请示并经批准⑥发现企业秘密已经或可能泄漏时，应当立即采取补救措施并及时报告。出版物购进成本管理的具体要求有哪些。①严格控制出版物进价②严格控制成本开支范围③按财会制度规定结转出版物销售成本。

出版物流通费用应从哪方面加强管理。分类管理、分项管理、分级管理。出版物商品有什么特点。出版物是精

神产品，是精神劳动与物质劳动相结合的产品，精神产品是出版物的本质属性，这就是出版物商品的最根本特点。具体而言，①品种多，新品种多，品种之间的相互替代性小。②新产品在批量生产或上市前一般没有试产、试销过程。③了解商品的内容不易，判断其价值更难。④预测需求和确定订数难。⑤图书、音像制品和电子出版物等是耐用消费品，使用过程中不易损耗，可以反复阅读、欣赏和保存。出版物市场的竞争规则有哪些。①任何情况下都不能见利忘义，都必须以社会效益为最高准则，实现社会效益与经济效益相结合。②互通有无、开发市场，不搞贸易壁垒、市场封锁，为共同建立统一开发，竞争有序的大市场出力。③不搞价格、折扣大战，不拼折扣，不搞赔本比赛。④出版物的内容质量、印装制作质量和发行质量是竞争胜负的关键因素。⑤在宣传推广上要舍得投入，但不能以贬低竞争对手来抬高自己。⑥要光明正大、公平竞争，不能因掌握了某种便利和特权，就公开私下进行货源垄断、价格垄断等不平等竞争。

出版物市场调查分哪三个阶段。①调查准备②正式调查③调查结果分析。出版物市场调查有哪些类型。①普遍调查②典型调查③抽样调查。出版物市场可划分为哪些类型。①按地域范围划分，有城市、农村、国内和国外出版物市场。②按销售方式划分，有出版物批发市场、零售市场和批零兼营市场。③按经营种类及服务对象划分，有综合出版物市场、专业出版物市场、图书市场、报纸市场、期刊市场、音像制品市场和电子出版物市场等。④按学科门类划分，有社会科学或政治理论读物市场、经济读物市场、文学艺术读物市场、科学技术读物市场、少儿读物市场、妇女读物市场、古籍读物市场、外文读物市场以及网络读物市场等。

出版物市场细分可分为哪三个阶段。①要确定市场细分标准。②要将市场按选定的细分标准进行细分。③要评价子市场在目前及未来的吸引力。出版物市场细分应哪些问题。①市场细分目标必须是可以衡量的。②细分出来的各子市场必须具有整体性③必须以现实市场作为划分对象。出版物市场细分有哪七个步骤。①依据出版物消费者需求选定出版物市场范围。②列举潜在出版物消费者的基本需求。③分析潜在出版物消费者的不同需求。④移去潜在出版物消费者的共同需求。⑤为子市场暂时取名。⑥进一步认识各子市场的特点。⑦确定市场容量。

出版物市场预测有哪些步骤。①确定出版物市场预测目标②制定出版物市场预测计划③收集整理调查资料④分析评价资料⑤作出市场预测。出版物消费者的购买过程分哪几个阶段。①认识需求阶段②确定商品阶段③决定购买阶段④购后评价阶段。出版物消费者需求有哪些基本特征。①无限性②多样化③时代性④可诱导性⑤周期性。

出版物消费者有哪些类型。①通常将零散购买出版物的人称为个人消费者，将集团购买者称为团体消费者。②将购买非学术、非技术类专业出版物的人称为一般消费者，反之为专业消费者③私费消费者和公费消费者。

出版物有哪些功能。①基本功能。传播思想、知识和信息，积累和存储文化、科学等人类文明成果是出版物的基本功能。②宣传教育功能。出版物在影响人的精神世界、思想品德、价值观念，提高认识能力，指导实践活动等方面发挥着重要的作用。③推动文明进步功能。在当代的科学文化交流中，绝大多数文化知识、科学知识是通过出版物普及开来的，人类思想的进步和科学技术的发展总是与出版物的传播交流联系在一起的。④审美、休闲和服务功能。出版物特别是文学艺术类出版物，具有形象生动的审美属性，能引起人的审美愉悦；同时出版物还具有休闲娱乐的功效，使人们得到感情上的感染共鸣和熏陶。出版物有哪些属性①既是精神产品又是物质产品，这就是出版物的基本属性。思想知识内容是出版物的本质属性②使用价值与社会效用关系上的特殊性。一般商品的使用价值通常都能产生正面社会效用。而出版物则不然，其使用价值既可能产生正面社会效用，也可能产生反面社会效用，两者都不是个别的，而是比较经常的、普遍的，前者体现在合格的出版物中后者体现在不合格的出版物中。出版物在购买决策中起什么作用。出版物消费者的购买过程是一个变潜在需求为现实购买的过程。在这个过程中，如果不通过对出版物的直接感知或间接感知从而产生购买的兴趣和欲望，出版物消费者就不可能把潜在需求变成购买行为。心理需要是出版物消费者对出版物产生需求的内部动力，是需求的基础。而这一需求的目标就是出版物，因此，不应忽视目标引力对需求所起的激励作用。出版物质量的具体含义是什么。①内在质量主要是指出版物的思想政治和科学文化内容，出版物的体例结构、文字规范以及文字表达、插图配合、声像清晰、播放顺畅等。②出版物的外观质量，是指原材料如纸张、高分子材料质量和印刷、复制、装订、包装质量。 D

电子商务有什么模式。①企业内部间的电子商务②企业与企业（B2B）③企业与个人消费者（B2C）④个人消费者与个人消费者（C2C）⑤企业与政府（B2G）。

电子商务有什么作用。电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人，系统的利用各种电子工具和网络，高效率、低成本的从事各种以电子方式实现的商业贸易活动，分为三个层次。展示、交易、服务。对营业收入管理的具体要求是什么。①努力扩大出版物销售，不断增加营业收入②严格按照权责发生制的原则，不得隐瞒和截留销售收入③出版物销售以获取合理的经济效益为前提，要控制折扣折让的支出。④加强对目标计划执行情况的考核⑤加强货款结算管理，加速资金周转。 H

宏观市场环境调查和微观市场环境调查各包括哪些内容。宏观市场环境调查包括①政治法律环境及经济环境。②社会科学文化教育环境。③其他环境。微观市场环境调查包括①出版物消费者构成状况调查。②市场容量与购买力状况调查。③出版物消费者需求情况调查。④分销渠道的竞争情况调查。

F 非法出版物的形式有哪些。①伪称根本不存在的出版单位印制的出版物。②盗用国家批准的出版单位名义印制的出版物。③盗印、盗制合法出版物并在社会上公开发行销售的。④在社会上公开发行而不署名出版单位或署名非出版单位的。⑤承印者以牟取非法利润为目的擅自加印、加制的出版物。⑥被明令解散的出版单位成员擅自重印或以原编辑部名义出版的出版物。⑦其他非出版单位印制和公开发行的出版物。⑧以买卖书号、刊号印制发行的出版物。⑨违反协作出版或代印代发的规定从事出版投机活动而印制、销售的出版物。 J 加强企业利润分配的管理包括哪些方面的内容。①依法计算和缴纳企业所得税，履行企业为国家应尽的义务②严格执行利润分配的程序。

简述出版物成本的组成。出版物成本，即出版物总成本，也称贸易成本，由生产成本和销售成本两部分构成。①生产成本。是指生产一种出版物所耗费的各种生产费用，可分为直接成本和间接成本。②销售成本。是指发行出版物所支付的各项费用。这是在产品销售过程中所发生的追加产品价值性质的费用。简述出版物的概念。出版物是指运用一定的物质生产手段，将经过编辑加工的作品以文字、图形、图像、声音或其他符合形式表现出来，具有一定量的复本，使之在社会上或一定范围内发行传播的承载精神文化内容的物质载体。

简出版物发行企业利益分配形式上缴税金利润分配联销分配联劳计酬。简出版物发行企业利益分配原则①要贯彻按劳分配原则②要注意控制工资总额③尽可能多的采用销售提成④非销售人员的分配要区别对待。简述出版物发行企业目标的主要内容。①经营目标②市场目标③发展目标④效益目标

简述出版物发行企业目标管理步骤①制定目标②实施目标③评价目标简述出版物发行企业质量管理的步骤①分析现状，然后再确定需要达到的质量目标②逐个分析质量问题的产生原因及其对企业或门店信誉和经营活动的影响。③找出影响质量的主要原因④针对主要原因制定改进措施，提出切实可行的行动计划⑤按照计划阶段所制定的一整套计划、目标和措施，组织门店及职能部门分头执行⑥根据计划的要求，对计划执行情况进行自上而下或自下而上的检查，找出问题并及时采取措施⑦研究检查的结果，认真总结提高。⑧提出这一轮质量管理活动中尚未解决的问题，并将这些问题作为重点，写进新制定的下一轮质量管理计划中去。简述经营与管理的关系对于企业来说经营与管理是经济活动的两个方面二者既有联系又有区别。对于出版物发行企业而言经营是指出版物购销活动，它是出版物发行企业的基本职能，通过经营活动实现出版物价值管理则是把经营的可能变为现实，并保障经营有规律的、科学的进行。简述电子商务的含义。广义的电子商务是指利用一切电子工具从事的商务活动，狭义的电子商务是指通过计算机网络完成的信息发布、交易、支付等商务活动，最高级别的电子商务是实现电子支付。

简述出版物发行质量规范管理的内容。①制定出版物购进、销售、储存等流转、经营业务的操作程序、工作方法和考核标准。②制定出版物门类品种、服务项目、服务态度、服务方式、文明诚信等与服务质量有关的考核要求和标准③制定业务、财务、后勤保障等职能部门的工作标准和要求，并明确各环节之间的关系以及管理、服务职能。④根据各类人员在质量管理中的位置，制定相应的岗位标准和培训考核办法。

简述出版物发行质量规范管理的工作要求。①从服务方面讲，发行质量规范管理涵盖一切与发行活动有关的工作。②从经营角度讲，出版物的购进、销售、储存、调剂、退货、运输、结算等业务环节都要建立工作规范和业务流程规范。③从工作岗位讲，无论是经理、营业员、会计，还是总务人员，都要制定工作规范和质量标准。

简述电子商务的基本特征。①更广阔的环境②更广阔的市场③更快速的流通和低廉的价格④更符合时代的要求

简划分目标市场的方法。①按区域划分②按消费者划分③按出版物划分。简述经营责任制的考核标准。①对计划指标的考核②对发行质量、服务质量的考核。

简述企业财务管理的内容。①规划和组织经营资金，保证资金供应，这是企业财务管理的中心任务。②控制和考核资金耗费，努力降低成本。③正确处理企业财务关系，保证资产的安全完整和保值增值。简企业财务管理的任务。①组织供应资金②增收节支提高经济效益③正确分配企业收入保证出资人的利益④维护财经纪律严格执行财经制度。简述企业资金的来源。①出资人的资金，即由出资人投资给企业使用的资金。②内部形成的资金，即按规定从企业留利中提取的资金。③借贷资金，即银行借款和其他社会借款。④结算中形成的资金，即结算关系产生的临时资金来源如应付货款等。简述质量评价活动的内容。①质量管理活动本身的质量评价②发行质量、服务质量指标评价。

简述我国目前的出版物价格制度。我国目前多种出版物价格制度相并存，不同的出版物类型价格制度也不完全相同。①书、报、刊。实行全国统一定价制度，他们没有地区差价，其零售价格全国统一，并印在书刊封底或报尾上。出版物商品批发业务的包装、存储、配送、发运等费用在发行费用中统筹，一般不另行收费。②音像制品、电子出版物。是多种价格并存，他们的成品包装、封面上一般不印售价，门店摊亭零售一般按业界约定俗成的价格出售。同一品种的音像制品和电子出版物的批零价格，不但在地区之间不统一，即使在同一地区、同一城市也不尽一致。简述音像制品、电子出版物复制质量的基本判定标准①录音制品。节目中不能有断音、漏音和复音，放音时不能出现接头声等各种杂音，不应有严重失真或明显走调②录像制品。画面要清晰稳定。色彩还原好，声画同步，声音清晰，无“马赛克”现象，无明显噪音、杂音、断音、漏音和复音，不应有严重失真或明显走调，语言、语调正确和谐。③电子出版物。电子出版物的光盘部分其复制与音像制品复制的原理大致相同，因此质量的基本判定标准也和音像制品相同。经营责任制的考核项目有哪些。①销售部门②进货部门③储运部门④其他部门

简要列举出版物的类型。①图书。图书是指主要以印刷方式复制的，以纸介质为载体的，可以重印的非连续出版物。②期刊。又称杂志，是指有固定名称，用卷、期或者年、季、月顺序编号，按照一定周期出版的成册连续出版物。③报纸。是指有固定名称、刊期、开版，以新闻与时事评论为主要内容，每周至少出版一期的散页连续出版物。④音像制品。是指录有内容的录音带、录像带、激光唱盘、数码激光视盘及高密度光盘等。⑤电子出版物。是指以数字代码方式将图文声像等信息编辑加工后存储在磁、光、电介质上，并可复制发行的大众传播媒体。⑥互联网出版物。 M

目标市场定位的概念和策略是什。目标市场定位，就是出版物发行企业必须在其目标市场上为自己的出版物发行服务确定一个位置，树立一个形象，使其具有鲜明的特色，以区别于竞争者并能招揽消费者。策略有①无差异策略②差异策略③集中性策略目标市场选择有什么标准。①目标市场是否具有长远开发价值。②目标市场是否具有扩散性和延续性。③目标市场是否具备社会效益和经济效益相结合的条件。④目标市场是否符合出版物发行企业自身的发展目标和资源条件。

目标市场选择有什么意义。①使出版物发行企业明确营销方向。②有利于出版物发行企业充分发挥竞争优势。③有利于出版物发行企业把握和创造市场机会。 Q

企业财务管理有哪些基本方法。①规划目标②预测趋势③平衡收支④进行指标分解⑤稽核检查⑥考核分析企业负债管理应注意哪几个方面的问题。①遵守财经纪律和银行结算制度②不盲目追求负债经营③正确区分临时货款和负债经营的关系④充分考虑企业的偿债能力⑤充分考虑负债的合理结构。

企业固定资产的管理应注意哪几个方面的问题。①加强固定资产的投资管理②加强固定资产的折旧管理③加强固定资产的日常管理。企业管理的方法有哪些。①经济方法②行政方法③数学方法④思想教育方法⑤法律方法。

企业管理的具体任务包括哪几项。①合理组织经营活动②提高工作效率③强调发行质量，促进两个文明建设④增加资金积累。企业管理有哪些职能。①计划职能②组织职能③指挥职能④监督职能⑤调节职能。

企业计划应如何编制。①收集与企业经营有关的信息并作出分析。②企业计划草案初定后，提交给所属门店摊亭和职工群众讨论，收集意见并认真修改③修改后计划方案经一定会议程序确定就成为企业计划进入贯彻实施过程。

企业计划应如何执行。①分工负责，按职能、职责分工，使每项计划的管理落在实处。②将各项计划指标分成小指标，层层分解、落实到柜组、人头。③把计划与年度、季度、月度经营指标结合起来，发动全体职工认真贯彻，保证计划完成。

企业加强存货管理应从哪几个方面入手。①加强存货的计划管理②建立健全存货管理制度③加强存货考核企业加强货币资产的管理，应做好哪些方面的内容。①加强现金管理，严格执行有关政策法规②加强银行存款的日常管理。

企业加强应收及预付款管理应做好哪两个方面工作。①建立健全货款结算岗位责任制②遵守财经法律和财会制度。

企业利润管理从哪几个方面入手。①树立正确的盈利观，追求合法利润②努力扩大商品销售，增加销售收入③严格控制费用的开支标准和开支渠道④加强内部管理，提高企业效益。企业制定切实可行的计划，有何重要意义。①能减少市场经营的盲目性，增强预见性②有助于制定最佳经营策略③有利于协调、沟通企业内部各环节之间的关系④有助于减少企业的市场风险。 R

如何监督检查企业计划的执行。①监督检查要贯穿于计划执行的始终。②明确监督检查的任务③掌握监督检查的内容④重视监督检查的方式⑤强调对监督检查工作的要求。

如何建立有效地出版物发行质量管理体系。①设立质量管理机构，从组织上保证质量管理的顺利进行②建立质量目标体系，使每个职工都有明确的责任③建立信息反馈系统。如何鉴别进口音像制成品是否盗版。目前，只有中国图书进出口总公司具有进口音像制成品的权利，因此凡在市场上流通、不是中国图书进出口总公司进口的音像制成品，肯定是盗版音像制品。①凡是“打孔”、“锯口”的进口音像制成品一定是盗版音像制品。②凡是没有同时加贴“音像制品防伪标识”和“中国图书进出口总公司”的防伪标识的进口音像制成品，一定是盗版音像制品。③凡是彩封上有“中国图书进出口总公司总经销”、“中国图书进出口总公司ⅹⅹⅹ分公司总经销”、“中国图书进出口ⅹⅹⅹ分公司总经销”字样的进口音像制成品，一定是盗版音像制品。④目前，凡是进口的录像制成品标明是“中国图书进出口总公司进口”的，一定是盗版音像制品。如何识别盗版音像制品。从外观上的鉴别方法可以概括为“三看”。①看外包装。凡是简装光盘，肯定是盗版制品。②看批准字号。正版产品在包装盒的一角都会标有文像进字或文音进字，以及版权证号或国权像字等批准字号。③看真版标识。正版光盘的包装盒上都会贴有一个指甲盖大小的圆形标识，而盗版产品则没有。如何运用市场机会捕捉策略。⑪寻找已存在的机会。①从市场环境因素的变化中找市场机会②从出版物消费者未满足的需求中找市场机会③从市场细分中找市场机会④从工作和生活小事上发现市场机会。⑫主动创造市场机会，可通过以下方法来实现。①开展创造性的市场营销活动，诱导和激发出版物消费者的需求②利用竞争对手的长短创造机会。 S

什么是“五知”、“五会”。①五知：一知火警、匪警电话，二知门店库房消防器材的存放位置，三知单位电源总开关的位置，四知单位保险柜和贵重物品的存放位置，五知单位易发被盗、火情等要害部位②五会：一会使用消防器材，二会采取应急措施，三会准确迅速报警，四会保护刑事案件事故现场，五会在紧急情况下自救和互救。少年儿童和青年对出版物的需求有什么不同。少年儿童需要的是图文并茂、通俗易懂、故事性强的出版物。青年对出版物的需求几乎是全方位的。他们更易于接受反映新思想、新观念，以及有争议的出版物。什么是“六防”。防火、防盗、防出版物霉变残损、防自然灾害、防设备损坏、防工伤事故。什么是出版物购买行为，按出版物消费者购买决策的程度区分，可分为哪些类型。出版物购买行为是指出版物消费者为购买出版物而表现出来的行动。分为以下类型①明显决策型②模糊决策型③未决策型、

什么是出版物市场。出版物市场，是出版物的买卖、交易场所，是出版物交换活动以及围绕出版物交换活动而发生的各种经济关系的一个综合概念。①狭义的出版物市场，是指具有固定地点、摊位和设备的买卖出版物的场所。②广义的出版物市场，是指出版物的整个流通领域，是出版物交换关系的总和。

什么是出版物市场细分有哪些依据。市场细分是指出版物发行企业根据出版物市场需求的多样化和消费者购书行为的差异性，把整个市场划分为若干个具有某种相同或相似特征的细分市场。依据有①地理因素②人口因素③心理因素④购买行为因素。什么是出版物市场预测，他有哪些主要内容。出版物市场预测，就是通过市场调查，在了解出版物消费者需求的有关数据之后，以这些信息资料为依据，对未来的市场需求变化进行分析研究，并对市场发展趋势作出评估，为出版物发行企业有效地组织出版物进销活动提供依据。主要内容有：①市场需求预测②货源供应预测③销售能力预测④经济效益预测。什么是出版物消费者群，什么是出版物消费者对象。消费者群是指出版物消费者中具有某种相同特征的人群，以及在行为上有一定共同点的某一类出版物消费者。消费者对象是指某一类或某一种出版物所适用、所拥有的出版物消费者的范围。什么是读者把购买、租赁和阅读出版物的人称为读者，并因此把光顾出版物销售场所或有意愿购买、租赁、阅读出版物的单位和个人也称为读者。什么是购买动机，影响购买决策有哪几个基本要素。购买动机是在出版物消费者心理需要的基础上，在外界刺激的诱发和影响下，通过心理因素的作用而产生的。要素有①社会因素②经济因素③心理因素。

什么是观察法，他有什么特点。观察法是调查人员直接到调查现场或借助于某种仪器，对调查对象进行观察记录的调查方法。其特点是直接接触被调查者，获得的资料真实。什么是经营责任制有哪些类型。责任制是为完成一定经营任务，明确责任人在职责范围内应承担责任的一种管理制度。一般情况下，经营任务承担者依照规定享有执行任务所应有的权利，经营责任制与一定的物质奖励制度相联系，视任务完成好坏，或奖或惩。出版物发行企业，有企业对出资人的经营责任制，企业内部门店摊亭对企业的经营责任制，以及职工个人对企业或门店的经营责任制。什么是实验法，他有什么特点。实验法是在既定条件下，进行市场试验对比，通过观察和分析，了解调查对象情况的一种调查方法。通常采用两种方式：一是前后连续对比试验方法；二是控制组于实验组对比实验方法。什么是市场机会，他可以分为哪些类型。市场上尚未满足的需求，就是市场机会。分为以下类型①显在市场机会与潜在市场机会。②目前市场机会与未来市场机会。③行业市场机会与边缘市场机会。④全面市场机会与局部市场机会。

什么是市场机会分析，他应从哪几个方面入手。市场机会分析，是指将市场上未满足的需求与出版物发行企业的经营目标、经营范围、经营范围、经营能力相比较，分析市场机会能否成为企业机会。他可从以下三个方面入手：①分析市场机会与出版物发行企业经营目标的吻合程度。②分析出版物发行企业是否具有足够的驾驭市场机会的能力。③分析影响市场机会转变为企业机会的市场环境因素。什么是市场竞争，他可分为哪些类型。市场竞争是指在市场经济条件下，商品生产经营者之间为谋取经济利益而进行的斗争。竞争是市场经济的固有规律，有市场经济就有竞争。类型有：①卖主之间的竞争②买主之间的竞争③买主与卖主之间的竞争。什么是市场竞争策略，他包括哪些内容。市场竞争策略是指在出版物生产者和经营者之间以及经营者和经营者之间，为了取得有利的产销条件，或占有更多的市场份额，各自所制定的行动方针和行动方式。内容有：①优势攻击策略②开拓创新策略③降低成本策略④非价格竞争策略⑤逆向竞争策略⑥灵活应变策略⑦联合制胜策略。

什么是市场营销计划，他主要有什么作用。市场营销计划，是指出版物发行企业在预测未来的基础上，制定一定的营销战略和策略，完成既定营销目标的行动方案。作用有：①有助于制定最优的营销策略②可节省人力、资金和时间③可加强各部门、各环节的联系④可减少或避让市场风险。什么是市场营销控制，他可分为哪些类型。市场营销控制就是出版物发行企业对市场营销计划执行情况进行检查和监督，以保证市场营销活动按预期的目标发展。①按控制的内容，市场营销控制可分为年度计划控制、利润计划控制和市场战略控制等②按控制的对象，营销控制可分为对所属门店摊亭的控制、对企业其他职能部门的控制、对企业职工的控制以及对企业外部有关机构等的控制。什么是现实出版物消费者，潜在出版物消费者。现实是指客观存在的、具有购买动机和购买能力的单位和个人。潜在是指尚未明确购买动机，但可能购买出版物的单位和个人。什么是数字化整合营销，其活动模式是什么。数字化整合营销，是指从消费者价值出发，以消费者占有率为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过互动对话，与每个消费者逐一建立持久长远的双赢关系，为消费者提供定制化的服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。可以概括为“一四二”模式：①“一”是一个中心，就是消费者占有率②“四”是四个手段。③“二”是两个目标。

什么是询问法，他有什么特点。询问法是由调查者将所要调查的事项列出题目或表格，以当面提问、电话询问或寄送问卷、填写表格的方式向调查对象提出询问，从而获得所需要的材料的调查方法。其特点是所提问题要求准确、简练，一句话、几个数字或一个符合就可以达到调查目的，不能繁琐冗长。

实施经营责任制有哪些主要措施。①加强思想政治工作②建立和完善规章制度③合理确定经济目标基数④尽量化小核算单位，实行全面经济核算⑤运用风险机制⑥加强审计监督。市场信息的加工处理有哪两种方法。①市场信息定性加工方法，有汇集法、归纳法、纵深法、连横法、推理法等。②简明数字加工方法，有对比法、化小法转换法、替换法、阐述延伸法、示意法等。

市场信息的收集主要有哪两种方法和程序，其优缺点如何。①业务法。其基本程序是：摸清业务要求→调查目的→调查内容→调查→校验。业务法的优点是调查目的和内容明确，其不足是不利于使所需要的信息形成一个整体和系统，容易造成信息数据的重复和遗漏。②系统法。其基本程序是：了解系统的总目标→确定数据总模式→明确调查内容→调查→校验→结构安排→储存。系统法的优点是能系统的反映市场活动及其各种内在联系，不足之处是信息收集的内容不易确定，信息储存结构比较复杂，工作量也较大。

市场信息类型有不同的分类①按信息资料的形态划分，有文件式信息和非文件式信息。②按信息资料的来源划分，有原始信息和加工信息。③按信息资料的传递方向划分，有纵向传递信息和横向传递信息。④按信息资料的运动特征划分，有静态信息和动态信息。⑤按信息对企业经营可能产生的有利和不利影响划分，有机会性信息、威胁性信息和混合性信息等。市场信息有哪两个主要来源。①来自系统内部的信息。包括：经营管理部门的信息、直接来自经营活动中的各种信息、各类出版物的信息资料、行业性内部资料。②来自系统外部的信息。包括：公开传播的文献资料、领导机构和管理部门的信息、社会调查、咨询信息、消费信息。市场信息有什么主要作用。①正确决策的依据。②加强经营管理的重要手段。③增强竞争的工具。

市场营销计划编制和执行有哪些步骤①分析市场②制定目标和提出问题③制定营销策略④制定综合营销计划⑤执行计划⑥控制计划的执行。市场营销要素有哪些，出版物发行企业应如何进行市场营销要素组合。市场营销要素包括服务、价格、渠道、促销四个方面。出版物发行企业应分别制定各要素的策略的基础上，全面考虑上述各要素之间的相互影响，并使他们相互配合、相互支持，结合成一个策略总体，获取良好的社会效益和经济效益。

试述鉴别国内出版音像制品真伪的方法。①观察包装和彩封。②以价格为参考。③查看防伪标识。④从编码识别。⑤从音像出版单位识别。⑥从SID码识别。⑦在播放中鉴别。⑧以进货、销售渠道来参考。试述识别非法图书的方法。①查看封面、插图和广告。②查看版权页。③查看标准书号。④查看书刊征订发行委托书。⑤查看新书征订单。⑥查看出版物的纸质及印装质量。⑦查看销售人员及售价。

数字化整合营销的实施有哪些基本要求。①消费者价值最大化②营销技术数字化③消费者关系互动化④出版物服务定制化⑤沟通响应适时化。

试述电子商务技术在出版物发行中的应用①出版物宣传，出版物发行企业可以在INTERNET上发布各种出版物广告，新品出版信息，供货信息，使出版物发行企业和读者了解出版物信息，网络宣传速度更快，覆盖面广，内容更为丰富多彩。②网上销售，电子商务使出版物的经营活动在网络空间上得到延伸，开发了新的销售渠道，在传统出版物市场规模的基础上又增加了一个新的虚拟市场，也创造出新的市场需求，是出版物发行的新增长点③网上采购，出版物发行企业可以通过单位，批发企业等供货商的网站实现网上采购功能，较之传统采购方式，信息交互更为便捷，交易频率更高，更便于真正做到按需采购，以销定进，勤进少添④网络营销，电子商务为出版物带来一种全新的网络营销功能，网上产品策略，网上价格策略，网上服务策略，网上促销手段，消费者网络管理等网络营销，成为企业开拓市场，提高市场竞争力的新手段⑤网上结算，在电子商务中，不仅消费者和出版物发行企业之间可通过信用卡等实现货款网上支付，出版发行及其他企业之间也可利用网络银行的电子帐户完成结算业务⑥市场信息反馈，电子商务礑能帮助出版物发行企业通过网络迅速收集出版物市场销售数据，使企业能够有效捕捉目标市场，及时发现市场热点，充分利用商机扩大销售，同时使出版物市场的反馈信息更加准确与及时，避免盲目进货，积压库存，加快资金流动，降低经营风险使出版物发行企业的整体效益得到明显提高。试述网上书店开设工作程序。⑪网上书店定位。①企业战略规划了解出版物发行企业在市场中的地位和企业战略规划，重点分析网络出版物市场与企业自身情况②网上书店的定位，鲜明的定位是网上书店建设顺利进入具体操作阶段的起点⑫域名注册域名原本是用于解决网络服务噐网络系统地址对应问题的一个技术名词，现已成为企业单位的网上定位标识，⑬网站内容规划内容是吸引和维系访问者的根本，内容规划与书店的定位和目标紧密相关，核心思想是从访问者和客户的角度出发，以是否对访问者和客户有价值作为内容选取标准。⑭网页设计要求①网页设计要符合企业CIS形象识别系统②网页设计还要以方便访问者为出发点⑮技术解决方案①选择自建网站服务器还是租用虚拟主机②选择确定一种维护和管理的操作系统③决定企业是采用即成的电子商务解决方案还是自主开发④对网上书店建设的预期投入资金、人力和主要负责人，日程安排等做出统筹规划。 T

投资可分为哪两类，企业应如何处理。短期投资和长期投资。

图书、期刊印刷基本质量要求是什么。①套印准确、批量无大的色差。②印刷墨色均匀、字迹清晰、无明显缺笔断划、不影响阅读。③条码印刷清晰。④墨量适当，不可透印或字迹灰白。⑤版面干净。

图书、期刊装订基本质量要求是什么。①外观整洁，书背平直、封面覆膜无起皱、起泡。②裁切方正，尺寸符合标准、无严重破头、刀花、连刀页。③平装胶订书封面与书芯胶粘牢固，无严重空泡、侧胶宽度符合要求。④内页无缺页、倒页、白页、破页、掉页和错页。⑤骑马订钉距符合标准，书钉平服。 W 外部因素在购买决策中起什么作用。出版物的陈列、宣传、广告，以及门店摊亭开展的各种推荐促销，都能对出版物消费者的视觉、听觉产生外界压力，引起他们对出版物的注意，使之产生认识，发生感情，引起兴趣，从而强化了需求心理，使购买动机迅速转化为购买行为。

网络营销有哪些主要内容。①网络营销目标确定，不同企业在市场中处在不同的地位，所制订的网络营销目标应当有所不同，所制订的网络营销目标必须同企业的总体经营战略相一致，应当进行投入产出分析，使目标有可行。②网上消费者行为分析可通过网上消费者行为研究或直接在网上开展问卷调查，来深入了解网上用户群体的需求特征，购买动机和购买行为模式，有针对性地开展有效的网络营销活动③网上产品策略制定作为网上销售，传统市场的出版物优势，品种优势在网上市场并不一定是优势，因此，发布结合网络特点，重新考虑经营的出版物商品定位，待摊与组合④网上价格策略制定，网上书店使得消费者货比三家易反掌，因此，网上书店大多采取低价策略，在制订网上书店价格营销策略时，发布考虑采取不同于门店销售的价格策略。⑤网上促销手段应用，网上促销活动的开展必须遵循虚拟社区的信息交流与沟通规则，网上促销最常用的方式有网络广告，折价促销等。网上书店运营的主要内容是什么。①网站推广，策略主要有注册搜索引擎，交换链接，利用新闻级，BBS，论坛，加入行业性网站名录，相关网站排行榜，邮件列表和电子杂志，会员制营销，借助传统媒体②网上支付，为配合网上书店的开业，还必须事民有关银行协商信用卡支付衔接办法，解决网上支付手段，结合采用送货上门收款的方式，完美货款支付体系③物流配送应寻找一家甚至多家服务优良，价格合适的第三方物流合作伙伴④客户服务包括：网上订单处理，留言及E－MAIL的回复，客服热线应答，退款办理等⑤网上书店日常维护工作包括网站内容维护网页维护网站硬件维护和数据库维护⑥货源支持，要做好进货业务衔接。为什么说企业在任何时候都要有一定量的货币资产。①为保证经营活动的正常需要②为保证企业经营的安全③有利于抓住投资时机 Y 运用出版物市场信息应遵循哪些原则。①真实性②时效性③系统性④目的性⑤竞争性⑥效益性。 Z 中壮年和老年对出版物的需求有什么不同。中壮年对出版物的需求，大都与所从事的工作密切相关，普遍喜爱文艺小说和休闲类出版物。古旧小说、养生保健、绘画书法、人文类、政治法律历史类读物是老年人消费的重点。

做好安全管理工作有何途径。①思想落实②制度落实③措施落实④管理、检查和考核落实

第12篇：发行员个人工作总结

发行员个人工作总结(精选多篇)

发行员工作制度

1、发行员要按照公司划定的发行区域发行。

2、发行员需对本片发行区域的四至范围、发行目标、发行方式等有全面了解。

3、发行员必须将报纸按要求发行到全部目标户。有需找人帮发者一定要

交代清楚发行范围、目标、发行方式，以免出错。

4、对于发行不到位者，视情况、情节分别处理：新来的发行员，尚未明确发行范围和目标

户而未找到或漏掉者，给予提示警戒；老发行员，本已明确发行范围和目

标户而故意未发或跳发漏掉者，给予罚款；多户多次漏发者重罚。

5、发行员揽回传单发行业务者，须报经公司统一组织发行，视利润情况发行员得提成；不

得私自组织人发行。

6、发行员辞职需提前一周向公司申明，不提前申明、未找到接替人撂下就走者，扣100元

工资；新应聘发行员未发行3期报纸撂下就走者不发工资。

7、发行员领服装和兜子，需登记并交纳50元押金，离职时交回原物退回押金。发行员已

上全年人身保险，工作不到半年辞职者，扣回保险金。

8、发行员发行时需进到屋内将发行品放到老板桌上或柜台上，并须热情告知：“您好，亿

翁广告！”不准顺门缝扔到地下，更不准扔到门口外。

9、发行员面对客户要热情真诚，

有冲突因素时要耐心解释，不得轻易和客户发生口角。

10、发行员绝对不可顺手拿走或取用客户的财物。一经发现，从严查处，并追究经济或刑事责任。

11、每一期报纸完成发行的期限为两天，如因事耽搁，最晚不超过三天必须发完。

12、发行员不发报纸的时间须到公司上班并出外联系广告。广告业务另有提成。

13、发行员工作要积极主动，认真负责，一丝不苟，严禁耍奸取巧，敷衍塞责，潦草从事。

14、发行队伍要讲求团结友爱、互助合作，以老带新，以强助弱，发扬团队精神，共同做好工作。

15、发行团队单独评选业务精英和销售冠军，给予物质奖励。

医院个人工作总结

发布时间:2014-05-05 来源:应届毕业生求职网

新的一年即将过去，在这过去的一年里，在xxx院长的直接领导下，xxx科工作在全体管理小组成员的努力及支持下，较好地按照医院xxx管理措施落实执行，完成了**年xxx科工作计划9xxxx以上。现将工作情况总结如下：

一、提高医务人员院内xxx知识

1、按照培训计划分别于5月份、11月份进行院内xxx知识考试，并下发了院内xxx与非院内xxx的鉴别诊断资料，组织全体人员进行学习。

2、5月份，派手术室护士长参加浙江省护理中心举办的手术室管理学习班，学习结束后向全院医护人员进行汇报。

二、重点抓好一次性物品器械的管理工作

4月份为了更好地贯彻落实全省整顿和规范市场经济秩序工作会议精神和卫生厅《关于部署开展三项整治活动的紧急通知》精神，在我院顺利开展一次性医疗器械的整治活动，确保人民群

众的身体健康和生命安全，成立了一次性医疗器械整治活动领导小组，负责一次性医疗器械的整治工作，并因此制订了废旧一次性医用塑料用品回收管理制度，每月下到各个重点科室检查回收工作，并建立登记本。

三、加强院内xxx的管理

1、每月对各个重点科室的消毒液用含氯测试纸、xxxx戊二醛测试纸进行监测，紫外线灯管用紫外线强度仪进行监测并登记。

2、每个病区坚持对治疗室、换药室每月进行空气培养一次。手术室每个月对物品、手进行细菌培养。

3、手术室严格执行了院感科管理要求，无菌包内加用生物化学指示剂。

4、一次性用品使用后各病区、化验室都能及时毁形、浸泡，病区护士长负责督促检查工作，每日检查使用和回收的一次性废旧医疗器械数量相符情况，并进行登记，指定专人将废旧物品送到供应室，再由回收单位统一回收。

工作总结

一、2014年基本工作情况

重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。

作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于我行下发的各类文件资

料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加我行、分理处各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。2014年是我行服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以客户满意、业务发展为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工

作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己客户就是上帝，理解就是沟通的开始，在繁忙的工作中，我坚持做好微笑服务，耐心细致的解答客户的问题。在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照我行各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：

严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为

一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到规范操作、风险提示、换位思考，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。

坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着工商银行的形象，自己的工作质量事关工商银行经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持分理处和我行制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了三个必须，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。

提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到

了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。

3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我行经营效益尽心尽力

一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我行实际，服从领导的安排，团结全体职工为我行经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。

存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大工商银行实力不遗余力，较好的完成了我行下达的存款任务。

积极主动的营销工商银行的相关新业务和新功能。我立足我行实际，不断强化储蓄营销意识，破除惧学、惧烦的思想，认真学习我行新兴业务和新制度规章，如龙卡汽车卡、五台山卡、五

台山金等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。

勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。

4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。

我深知个人的能力是有限的，促进我行的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到想别人之所想，急别人之所急，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我行的各项工作。

5、安全经营方面，增强防范意识，牢记安全重于泰山，确实落实自己的责任与义务。

一年来，我能严格遵照我行安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到安全保卫从我做起、从身边小事做起，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。

二、工作中存在的问题和不足

有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：

学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在

业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。

创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。

三、2014年工作规划

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合我行和我分理处发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在2014年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足

的实际，自觉提高整体综合素质。

2、结合我行的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。

3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的同位思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为客户服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。我将努力克服自身的不足，在领导的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进

取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，做好自己的本职工作，与同事们一起，团结一致，为我处经营效益的提高，为完成2014年的各项目标任务作出自己的努力。

出版物发行员

出版物发行员也叫图书发行员，是负责图书发行方面的工作，发行量和回款是其核心，市场推广和客户管理是其基本职责。

条件

如何才能具有图书发行员资格？

关于对图书发行员实行职业资格证书制度的通知

各省、自治区、直辖市新闻出版局、劳动厅：

改革开放以来，随着国家经济体制改革和出版改革的不断深化，我国图书发行体制改革取得了较大的进展，形成了一个以国有书店为主体、多种经济成分、多条流通渠道、多种购销形式的图书流通体系。目前，全国图书发行从业

人员已达到24万人。图书发行行业不仅是流通领域的一项产业，更是精神文明建设的重要阵地。图书发行工作既是一项宣传教育工作，又是向广大人民群众提供精神食粮的服务工作，要始终把社会效益放在首位。图书发行工作的行业特点要求图书发行人员必须具备较高的政治素质、业务素质和职业道德水平。鉴于图书发行工作的特殊性，劳动部批准图书发行员工种为就业上岗前必须培训的工种，并列为新闻出版行业特有工种。为提高图书发行员队伍整体素质，建立稳定、良好的图书市场秩序，根据《劳动法》和中共中央办公厅、国务院办公厅转发的1996年冬季“扫黄”、“打非”集中行动方案以及新闻出版署、国家工商行政管理局《关于加强集体、个体、私营书店管理的暂行规定》文件精神和劳动部关于国家职业技能鉴定的有关规定，经研究，决定对图书发行的从业人员进行职业技能鉴定，实行就业准入控制和职业资格证书制度。现就有关问题

通知如下：

一、鉴定对象国有企事业单位，集体、个体、私营书店等从事图书批发、零售工作的人员及其他自愿参加图书发行职业资格鉴定的人员。

二、申报条件图书发行员职业资格分初、中、高三个等级，参加各等级图书发行员职业资格鉴定的人员，必须符合《中华人民共和国职业技能鉴定规范》规定的申报条件。

三、鉴定内容依据《中华人民共和国职业技能鉴定规范》、《中华人民共和国工人技术等级标准》和图书发行员资格鉴定的统一教材，分别确定初、中、高三个等级图书发行员资格鉴定内容。

五、组织实施图书发行从业人员实行职业资格证书制度的工

作在劳动部、新闻出版署统一领导下，按照《新闻出版行业特有工种职业技能鉴定实施办法》和《职业技能鉴定工作规则》规定，由新闻出版署职业技能鉴定指导中心负责组织实施。为保证鉴定工作质量和证书的严肃性，对图书发行员实行全国统一标准、统一规范、统一教材、统一命题、统一鉴定、统一证书、统一印鉴。各省、自治区、直辖市新闻出版行政部门在新闻出版署职业技能鉴定指导中心的指导下，负责组织本地区国有企事业单位、集体书店图书发行员的职业技能培训和资格鉴定工作。私营、个体书店从业人员的职业技能培训，按照劳动部、国家工商行政管理局、中国个体劳动者协会《关于个体工商户、私营企业职业技能培训及职业技能鉴定问题的通知》文件执行。各地区新闻出版行业职业技能鉴定站具体负责考务和鉴定工作。

六、职业资格经考核取得初级技术等级证书的图书发行员，即获得图书发行员从业资格，可以从事图书发

行工作；取得中级以上技术等级证书的图书发行员，即获得图书发行员执业资格，可以依法独立开业。

七、监督检查对未取得相应资格证书、且已从业多年的人员，限期参加培训并通过职业技能鉴定取得资格证书。从2014年起，图书发行员必须持证上岗。根据《关于加强集体、个体、私营书店管理的暂行规定》，县级新闻出版或文化管理机关审核私营、个体书店开业申请时，对没有获得中级工技术等级证书的，不予审批。职业介绍机构和用人单位，在推荐办理图书发行人员就业或上岗的有关手续和签订劳动合同时，必须按本通知执行。各地新闻出版行政管理部门要会同当地劳动行政部门加强对图书发行人员的职业资格证书的定期检查。对违反上述规定，擅自招收录用

未取得资格证书人员的用人单位，劳动监察部门应提出警告，并责令改正，逾期不改的按有关规定给予处罚。对违反国家关于图书发行有关法规和规章，参与“制黄”、“贩黄”和非法出版活动，以及严重违反图书发行职业道德者，不得授予图书发行员资格证书，并永远不得从事图书发行工作；

获得资格证书后有上述行为者，由新闻出版和劳动行政部门吊销图书发行员职业资格证书。

前景

如果能取的图书发行员的中高级职业资格证书还是不错的，毕竟竞争相对其它行业来说没有这么激烈。当然竞争不激烈其实也少了一些机会。

发行员基本技能篇

所谓骑车技术精熟，就要有在负鲁

的情况下能快则快，该慢则慢、拐弯、会车、避让操作自如，达到人车合一。有发行员说，骑车技术精与不精，没什么标准，也没办法评判。我说你每天都能按规定投递时间送完报纸，并平平安安回到站里，这就是你骑车技术练精的标准，也惟有这样报纸投递质量才有保证，自身的安全也才会更有保障。

第13篇：发行员竞聘演讲稿

竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、评委：

大家好！

首先，我做一个简要的自我介绍：我叫xxxx，现年29岁，本科学历，中共党员，2000年参加工作，先后从事内燃机车学习司机、司机等工作。

今天，我能够自信地站在这个台上参加整备车间技术员这个重要岗位的竞聘，是因为单位培养了我，实践锻炼了我。自参加工作以来，我从事了8年的机车乘务员工作，使我养成了严谨、细致的工作作风，造就了我吃苦耐劳的精神和坚忍不拔的品格，在这期间我先后获得了“公司优秀党员”、“全路新长征突击手”等光荣称号，这些都让我倍受鼓舞，更增强了我继续前进的动力和信心。

我深知，整备车间技术员的工作既是一项专业性、事务性很强的工作，也是联系上下左右、沟通内外各方的枢纽，其业务涵盖了机车运用、保养等诸多内容，事务繁多，责任重大。尽管如此，我仍然对胜任技术员这个岗位充满了信心。我的信心首先基于我对机车运用、保养等业务知识的熟悉。多年的机车乘务员工作，使我对机车整备工作的各项要求和程序有了比较深刻的了解

和准确的把握，能够有条不紊、全面细致地做好机车整备的管理工作。其次，是基于我的业务能力。自去年到安全科助勤以来，我负责分管车机联控、路外安全和防洪等工作，并多次参与 “调车安全管理细则”、“监控装置使用管理办法”等管理制度的起草工作，大大提高了我的业务素质和安全管理能力，得到了广大干部职工的肯定。再次，我有一个积极向上的工作态度。参加工作以来，无论在什么岗位上，我都能够积极进取，力求上进，努力做到最好。我时常提醒自己：一个人的岗位有不同，能力有大小，虽然不能惊天动地，但务必兢兢业业，勤勤恳恳，这就是做工作之根本。

俗话说：“机会总是留给有准备的人”。我相信，给我一次机会，我一定会给大家交出一份满意的答卷。如果这次我能竞聘成功，有幸成为一名整备车间技术员，我将坚持“以质量保安全”的工作思路，按照“检查、分析、控制、落实”的方法，充分利用机车整备管理信息系统，强化现场检查和分析制度，以崭新的面貌投身到新的工作岗位中去，为我段安全生产做出积极的贡献。

我的演讲完毕。谢谢大家！ - 2 -篇2：竞聘演讲稿

竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家下午好！

我相信，有梦就有希望。因为志在胸，激情仍在，我又踏上这个竞选的讲台，三年后的我心更平静，人更成熟。希望能够得到大家的支持和认可；在此表示感谢，谢谢！

我叫xx，中共党员，此次参加竞选的岗位是教务科副科长。而今天我想与大家分享三件事；

首先，经过8年的一线管理及教学工作经历，使我具备了所竞聘岗位的基本素质和有利的条件：

1.专业优势。数字信息化管理是一直是教务管理的方向。计算机专业毕业的我，在这点上有着先天的优势条件，利用已有的专业知识及网络，解决教务管理的重难点问题，实现教学计划，排课管理，成绩管理及教材管理等科学化、现代化和规范化。 2.经验优势。在计算机中心工作期间，独立和协助完成了计算机等级考试、学生技能鉴定的组织、管理及培训工作；完成过计算机教学计划的修订工作；完成了计算机及多媒体的安排及协调工作，同时拥有多年的班主任管理工作，具有良好的沟通、协调及管理能力。 3.创新能力。坚持“理实一体化”教学，提高学生的学习兴趣，让学生学习的知识与市场一体化，能够更快的融入到社会中。协助陈主任，先主任完成了计算机的基础教学与技能鉴定的无缝对接。

4.教研能力；在国家级刊物《计算机编程与技巧》发表了论文1 篇；省部级综合刊物发表了论文1篇；论文在市教科多次获得一等奖、二等奖；同时参加了高教社的《计算机基础》、对口高职升学的《office基础》以及《计算机组装与维护》的教材的编写工作；同时还在《盐业教育》上发表了关于计算机类教学、中职学校专业设置及学生能力培养与第二课堂等方面的论文多篇。

为此，我所在的教育、教学、教研等方面的素质与经验，为我能够正确把握学校的教育教学管理工作奠定了坚实的基础。

其次，如果能够竞聘上教务科副科长职位，我将按照“组织协调，当好参谋，做好服务”的十二字方针开展工作： 1.组织协调方面

在工作中，尊重领导，多请教、多汇报、多交流、多总结。协助鉴定站完成各专业科室的技能鉴定项目于专业基础教学的融合工作，降低成本，增加学校的收益，课程研讨，提高教师的教学水平，理实一体化，提高学生的对口专业就业率。 2.当好参谋方面

掌握学生和教师的一手资料，发现问题，为领导提供有效的建设性意见，建立和完善试题评价机制，，成绩评定机制、优质课竞赛选拔机制，使得教育、教学、教研管理一体化，实现数字化教务管理。 3.做好服务方面

为学校的管理服务，为教师的教学服务；为教师不断提高自身教学水平服务，比如：组织好国家级、省级的教师培训工作，组织好教师下企业实践的的培训工作；组织好教师“同课异构”的公开课；为

各专业科室建设重点专业服务，为课题组提供服务，以此提高学校的管理及科研水平。站在这个竞选演讲台上，就面临着成功与失败。但是我坚信：“天生我才必有用，关键在于能否找准自己的位置！”这次如果我选中教务科副科长的职位，或有其他有更需要我的岗位，或竞聘失败，我都服从领导的安排，重新给自己进行定位，更加努力工作，实现自己的梦想！篇3：竞聘演讲稿竞聘演讲稿各位领导、各位同事：

大家好！

今天我怀着无比激动的心情，参加这次岗位竞聘。首先感谢领导同事们过去对我的培养和帮助，让我有机会站在这里进行竞聘演讲！我十分珍惜这次的竞聘机会，无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意义重大，并希望能通过这次竞聘得到锻炼，使自己的工作能力和综合素质得到提高。相信这次竞聘将是我今后人生中的又一个大的转折点。

我叫林斌，今年30岁。2008年7月在广州读完大专后，心中记挂家乡年迈的父母，为了能就近照顾父母，让他们过上更好的生活，同时实现自己心中的梦想，我决定回到家乡报效。2009年1月我通过应聘有幸进入塔牌集团这个梅州市骨干上市企业，起初在金塔公司做一名普通化验室工人。我想我是幸运的，通过公司的大力培养和自己的不懈努力，一年后，我考入福塔公司中控室，并在此技术岗位上认真工作了5年时间。集团公司在2013年底提出了“大宏图、大发展”的发展理念，创新发展新型材料业务，而我作为塔牌集团一名思进取的年轻一代，为了争取更好的工作平台和为家人带来更好的生活环境，顺势而为，抱着挑战自己的信念，克服种种困难，参加了新型材料事业部营销岗位竞聘，光荣地成为了新型材料事业部的一名营销员。来到这个新部门工作实属不易，我异常珍惜这份

新工作。在各位有经验的领导和同事们带领下，我逐渐熟悉助磨剂、机制砂和减水剂等产品市场。一年多的营销工作让我提高了营销方面的各项业务知识水平，掌握了一定的组织、沟通协调人际关系能力和处理顾客拖欠款等经验，把握了一定的市场客户资源。2016年2月，因集团发展的布局调整，我有幸加入混凝土投资公司队伍中。今天我竞聘的岗位是混凝土大区的站副经理。

在这次的竞聘中，我觉得自己竞聘站副经理具备以下优势：

1、有强烈的事业心和责任感。多年来，无论是在任何岗位，我都能以高度的事业心和责任感来严格要求自己，勤勤恳恳、兢兢业业做事，本本分分、踏踏实实做人。只有先树立事业高于一切、责任重于泰山的思想道德境界，才有可能去成就事业。做事先要学会做人，这是我的一条重要的人生准则。

2、有较强的学习能力。我大专学习的是体育服务与管理专业，毕业后通过参加职业技能培训进入家乡水泥行业工作；再由一名普通化验室工人通过学习专业知识考进入福塔公司中控室；最后通过竞聘从中控室进入到营销行业中。我参加工作后，在繁忙的工作之余，仍然坚持学习，积极参加各类学习和培训，不断提高自己的业务水平和综合素质。如2014年9月报读了行政管理专业在职本科生；2015年11月底，参加全国计算机信息高新技术考试，获取了办公软件应用高级证书。长期的学习养成了我较强的自学能力，并积极把学到的东西运用于日常工作之中，努力避免光说不练，纸上谈兵。虽然我接触混凝

土产业只有短短的一个月时间，但我有信心能够胜任站副经理这个岗位。

3、有丰富的工作经验。多年来，在公司培养下，我由一名实验室人员到中控室操作员再到新型材料事业部营销员，熟知水泥生产每一个环节，深知把好质量关是一个公司的生死存亡的关键。一年多的营销工作让我的业务水平和沟通协调组织能力都得到了进一步锻炼和提高。面对搅拌站突发事件，我认为我能协助站长，快速反应、作出迅速有效的决策和处置，协调解决，确保安全生产、优质服务的实现。

在混凝土事业部一个月的实习实践中，深得各位领导和同事们的关心，教导，同事们的热情帮助，使得我不论在职业精神和办事能力方面，还是在自身专业素质、业务技能等方面都得到了进一步的提高，受益匪浅。如果我这次竞聘成功，我将从以下三方面开展自己的工作：

1、摆正位置，协助站长做好日常生产管理。首先要清楚自己的角色，知道自己应该肩负起的责任，在公司中的作用是什么，需要完成什么样的任务。加强学习，掌握混凝土搅拌站生产系统的管理控制各个环节：包括原材料、配合比设计与控制、生产、运输过程的控制，交货检验抽检等各个方面，协助站长最好日常生产管理工作。

2、加强岗位培训，注重产品品质。培养员工和施工现场队伍的综合素质是十分重要的环节，混凝土是连续的不可间断的半成品，它是由许多环节而形成的，每一个环节都是重要的。完成半成品的生产，要经过很长时间的养护，才能形成最终产品，所以混凝土生产一定要把员工的岗位培训当作重点来抓，要彻底放弃重利润，轻管理的思想，把岗位素质提高摆在最重要的议事日程前列，做到事前、事中、事后控制。努力做到人人有质量意识，人人有质量职责，作为混凝土生产能优质完成的根本保证。

3、凝聚合力，打造良好营销团队。一个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。马云先生曾经说过这样的语句话：“一个一流的创意三流的团队，我宁愿要一个一流的团队三流的创意。”团队的每一个人都有自己的特点，有人外向易于沟通，有人内向封闭;有人业绩出色，但考勤较差，有人听话努力，但技能较低;如何将其组织好呢?作为团队的管理者，首先要了解自已的团队，使每一个成员感受自已是团队中不可缺少的一份子，每个成员对团队的贡献都能够得到大家的承认，让每个成员融入团队,提高团队成员的参与性，协助站长完成每年上级下达的营销工作目标任务。

谢谢大家！以上是我的竞聘演讲，不当之处，请批评指正。祝各位领导同事身体健康、家庭美满！

竞聘人：林斌篇4：竞聘演讲稿竞聘演讲稿

各位领导，同志们好：

借着我校与延中联合办学的大好发展机遇，学校给了我们一个可以施展能力的机会，公平公正的采取竞聘方式选聘中层干部，相信这是一个难能可贵的机会，因此，我决定参与竞聘！本人2004年大学毕业参加工作，2006年进修了行政管理本科，根据多年来的学习和工作经历，熟悉了一线教学工作，熟悉了教学处工作，熟悉了办公室工作，经历了风风雨雨，锻炼了自己的能力，在11年的从教生涯中我不断进步。现年35岁，正是褪去了浮躁年轻的阶段，步入中年稳重时期，有了4年办公室工作经历，自认能够胜任办公室主任工作！

我就自己的情况简要分析如下：

一、人如其名，正直善良，诚实可靠，吃苦耐劳，品性良好，在为人处事，待人接物方面，平易近人，善待他人，学校工作中，一直是服务意识，在各个处室之间，协调沟通，处理事务做的比较好。

二、能够按时按点上下班，坚守自己阵地，从来没有因为迟到、早退让学校工作出现耽误，随叫随到，领导安排的工作，都能提前完成任务。

三、自认拥有一定的组织协调能力，能够获得学校各个

处室的通力合作，完成工作任务。思维清晰，有通盘运筹的能力，工作细心，认真，错误较少，也能够承担责任，从不推卸责任！

针对我的特点，我做出办公室工作改革方案如下：

一、办公室是一个行政化的科室，具有上承下达功能。那么上面的文件必须按时准确的安排传达下去，学校的工作按时准确的汇报上去，拥有能力干练的公文写手是必须的！

二、办公室是一个服务性的科室，具有服务全校师生功能，体现公仆精神。需要放下身段，与教师打成一片，沟通好各个科室的工作，又必须坚持原则。这里就需要原则性强，善于协调的工作人员。为全校师生做好档案整理，存档工作，便于随时查阅。

三、办公室是一个协助校长工作，传达校长意志，实现宣传功能的一个科室。将学校各种特色、办学思路、办学理念、招生宣传等对内、对外宣传出去。

四、办公室是学校对外的窗口，应该做好与其他单位的联系，接待，以及应对检查等事务。尤其通过办公室业务往来帮助教师解决一些生活中的难题。

总之，办公室的工作是一项烦琐的工作，所以改变服务意识特别重要，不能凌驾于师生之上，也不能对领导欺瞒，更不能对工作进行各种推诿拖延，影响到正常的办公进度！在此，无论竞聘成功与否，我提出自己的几点希望：

一、建立责任追究制度，落实全体教职工责任范围，就像“一个萝卜一个坑”一样，每个人都有自己的四亩三分地，不必担心别人侵占、索取。尤其是领导要为自己的下属承担责任，指导工作，帮助提高教师业务能力！

二、树立办公新标杆，为了全心全意办教育，我们不能因为节约办公成本，在纸张、印刷、以及笔墨方面克扣而影响工作。全体教职工一条心，不能因为职务不同，上下不和谐，不能推诿，没有担当！

三、改革查岗制度，只查工作岗位，不查坐岗，让教师办公室成为备课，批改作业的地方。没有工作任务，或者愿意带工作回家做的，可以给予方便。

四、学校要勇于承担责任，为教师搞活动，调动教学气氛，以及办学过程中出现的风险，走在教师前面，树立教师形象，给教师撑腰，让教师放心从教，没有顾虑，同时进行精细化管理，将风险压缩到最小！

五、赛教同时赛学，教师比教，学生比学，才是一种优化教学的好办法，形成一种竞争意识，团队意识！

办公室的工作任务多，要突破以往，必须放权各年级和各班级，搞个性化教育，搞因材施教，搞以点带面，搞宣传和动员，这样就能万马奔腾，马到成功！

这次难得的竞岗机会，我本着锻炼、提高的目的走上讲台，展示自我，接受评判，我不敢奢求什么，只想让大家认

识我、了解我，支持我。如果有幸得到大家的信任和支持，我将迅速找准自己的位置，尽快进入角色，认真履行职责。记得吴校长在高一班主任会上鼓励我们说：“能者多干，施展能力”。那么我要做的就是：摆正位置，团结协作，加强学习，提高素质，扎实工作，锐意进取，为延长中学出力！好，演讲到此结束！ 2015 杨树年9月16日篇5：竞聘演讲稿范文

竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事，大家好！

非常感谢支行领导为我们提供了一个展示自己的机会。作为支行的中级客户经理，能够有机会参与竞聘，更多地为支行业务发展贡献自己的一份力量，我感到非常自豪。

我叫李xx，33岁，专科学历，本科在读，在入行工作的15年中，我先后从事了网点储蓄员、分理处主任、电脑管理员、财务统计、公司和零售业务客户经理等多个岗位工作，期间多次获得市分行和县支行先进个人，在近几年绩效考核中均取得了a、a+等成绩。

结合自已在业发部6年多的工作经历和对业发部主任职位的认识，我参加本次竞聘理由如下：

一、具备较强的专业化技能和营销能力。

在支行的正确领导下，紧紧围绕支行的发展战略，坚持以扩规模为中心，积极营销上报 “梓锦新城”、“梓州国际”、“滨江半岛”、“文豪名居”等授信项目，并获得省分行批复额度总计万元，顺利落实放款万元，超额完成目标任务。具有丰富的公司授信业务经验，历年来叙做公司贷款500万元，票据贴现5000万元。自96年入行以来，我积累了丰富的专业知识和对外营销经验，具有较强的组织、管理、沟通、协调能力。

二、对待工作勤奋敬业、锐意进取。

我一直坚持以高标准、严要求约束自己，不断提高自身的修养，对各项规章制度，都能够从我做起，严格要求，按章办事。在日常工作中，坚持按照领导的要求，努力完成各项工作任务，一切以工作为重，兢兢业业，脚踏实地。同时本人还利用业余时间去学习其它各项业务知识，时刻准备着接受行领导安排不同岗位的工作。

三、对工作有着强烈的责任感和使命感。

古人云：三十而立。在人生的黄金阶段，强烈的使命感让我已做好准备去积极承担更多的责任，为行领导排忧解难。我也将用旺盛的工作精力全力按照支行工作安排，去完成各项目标任务。经过在业发部6年多的工作，我更深刻地认识到业发部主任不仅仅是一个职位，更是一种责任，它需要在业务发展过程中，坚持以银行利益为重，围绕全行经营目标，认真开展本职工作，脚踏实地，真抓实干：

一是积极做好领导参谋，摆正位置，服从领导，及时准确地掌握工作动态，做到业务发展、风险控制并重，增强对工作的预见性，为领导决策提供可靠依据。二是按照“创新发展、转型发展、跨越发展”思路，在支行班子的科学领导下坚定不移的按照五年发展规划，坚持个金和公司业务发展并重，在保持个人业务发展优势和产品特色的同时，努力缩小公司业务和资产业务发展差距，稳步提升市场份额、努力提高系统贡献度。

三是加强高素质队伍的培养，提高团队业务操作的水平和质量。充分调动部门员工的积极性，配合行领导的工作布署，以适应目前业务发展。

各位领导、同事，回首自己在过去的成长经历，我深感走过的每个脚印，都离不开大家的厚爱和支持。我有信心，也有能力带领好业发部这个优秀的团队，抓好各项业务开展，努力创新、全力营销，做出突出业绩。如果我这次竞聘未能成功，我也不会灰心泄气，将继续努力做好自己的本职工作。

谢谢大家！竞聘人：李xx 二0一一年三月十五日

竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好! 首先非常感谢县局领导给我这次展示才华的机会和舞台。借此机会，我向多年来给予我教育、培养、关心和支持的各位领导和同事表示感谢。

我相信大家都对我比较熟悉，在这里我还是作一个简单的自我介绍：我叫，来发投局，19 年出生，年进局，先后从事邮政营业员、储蓄营业员、报刊分发员、报刊营业员、投递班副班长兼营业员等工作。

参加本次竞聘，有两个方面的原因，一方面是对我局人事制度改革的拥护和支持，以自己的实际行动做改革的参与者与推动者。另一方面是基于自己拥有以下优势：一是有00年报刊发行及相关工作的工作经验。毫不夸张地讲，我在定陶邮政工作的00年，就是与报刊结缘的00年。我先后从事过邮政营业、储蓄营业、报刊分发、报刊营业、投递班副班长兼营业员等工作，直至目前仍与报刊打交道。可以这样讲，整个发投环节的工作我全部从事过。在目前报刊发行市场竞争空间激烈的环境下，我的丰富的工作经验和对整个发头业务的了解程度对做好报刊发行业务有很大的帮助。

二是有较强的策划能力。策划能力是营销能力的提前和基础，在这一点上我比较自信。发投分局每年的报刊大收订，我都是核心成员。提前策划，集中宣传，我都全程参与，我还主动参与市场部的一些营销策划活动，以此学习业务，进一步提升自己的策划营销能力。

三是具有较好的沟通协调能力。我一直信奉“踏实干事，诚实待人”的人生信条。具有良好的交际沟通能力和团队合作精神。能团结同志，正确处理与领导和群众的关系。工作思路清晰，头绪分明。多年来的学习和锻炼，使我在业务能力、组织协调能力、判断分析能力等方面也得到了很大提高。

四是对发投分局环境的熟悉。我在发投分局工作多年，无论在工作上还是个人感情上都与同事们建立了良好的关系。多年来的交往使我们彼此熟悉，不存在任何的隔阂。在工作时，与大客户既建立了业务上良好的合作关系，也建立了融洽的个人关

系，这一切对我适应新岗位都有很大的帮助。

如果我能竞争到这个岗位，我会在县局党组的领导下，做到以下几点：

第一、加强自身修养，德是干部思想政治素质的灵魂，要以德为先，时刻从细微小事上锻炼自己的品德，设起坚固的人格防线。同时加强自身学习，努力学习政治经济理论和业务知识，提升自身的政治素养和业务水平，以适应新岗位的需要。第二，锐意进取，不断开拓创新。时代一日千里飞速前进，传统报刊专业受到的冲击非常大，困难虽多，但办法总比困难多，年青人就是要勇于接受挑战。我对报刊发行业务未来的工作的想法是：校园市场要在一些价格、到刊时间、报刊社政策支持方面处于劣势的品种上放弃与竞争对手的纠缠，把主要精力用到发展优势品种上发展，私费订阅要大力发展，高费率及畅销报刊要拼命发展。

第三，爱岗敬业，无私奉献。作为定陶邮政的一名职工，时代赋予了我光荣的职责，我必须全心全意投入到的定陶邮政事业中。我深信只要与发投分局的每一位同事携手合作，一定会开创报刊发行专业全新的工作局面。

第四、摆正位置，当好配角。在工作中我将当好局领导、市场部等着主管部门的参谋助手，做好本职工作。妥善处理三个关系，做到对上级要尊重，充分发挥自己的参谋助手作用；对待同事要多关心、多帮助，充分调动他们的积极性、主动性、创造性；对待投递部门要多沟通、多交流，相互配合、亲密合作。工作中时时做到讲团结，顾大局，多汇报，多沟通，团结协作。

在新的工作岗位上，我会用激情燃烧梦想，用汗水浇灌成功，在发投分局书写人生新的篇章。

既然是竞聘，就有上有下，有进有退，有得有失，不管结果如何，我都会一如既往地努力工作，为企业奉献自己智慧和汗水。同时我觉得这次竞聘活动没有失败，只有胜利，因为通过这次竞聘活动我得到了锻炼和提升。

谢谢大家！

二〇一一年二月二十三日

竞聘演讲

尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：大家好！

首先真诚的感谢各位领导和同事长期以来对我工作上的关心和支持，理解与帮助。今天我满怀信心、热情洋溢的参加这次竞聘。我能以一个竞争者的身份走上演讲台，向各位展示自己，心情既激动又紧张。激动是因为我幸运地赶上了公平竞争的大好时机，紧张是因为我害怕有负领导和同事们的厚望。但无论如何，我要对厂部这一英明而富有魄力的决策表示衷心地感谢！说到对竞聘的认识，我想厂部几次竞聘的成功实践已经作出了响亮的回答，全厂上下呈现出的百川归海，百舸争流的可喜局面就是最有力的证明。对此，我举双手赞成，更要积极参与。我将珍惜这次提高自己、锻炼自己的机会，勇敢地走上台来，接受大家的考评。

我叫xxx，今年xx岁。1994年毕业分配到xxxxxxx，1994年8月至2002年9月在xxxx从事高压电工值班、plc弱电及单体电气设备维护等工作。2002年10月至2004年4月在本厂材料部门从事材料调配工作，2004年5月至今先后在xxxxxx、xxxxxx从事供水生产、销售、管网维护管理等工作。近年来，在领导和同事们的关心帮助下，加上个人的踏实肯干、积极努力，自己在思想上、工作上都取得了显著的进步，连年被评为建设局先进工作者。

我要竞聘的职位是xxxx主任。

今天，我之所以竞争这一职位，是因为我有决心和信心、有能力担当起厂领导交给的这项重任，我竞聘的优势是：

首先，我具有比较丰富的实践经验和工作能力

参加工作至今十五年，我品尝过一线工作的艰辛，了解了制水车间单体制水工艺流程之间的紧密配合及设备的运行运转情况；体验过乡镇供水工作的繁杂，从生产到销售、管网维护及服务形象的完善运作；更树立了做一名年轻的xx工作者的责任感。长期的工作实践，使我具备了善于思考、工作安排合理、业务能力增强的特点，善于把握工作重点，准确领会领导意图，及时完成各级领导交办的工作任务；使我初步掌握了供水行业的特殊性和行业需求，在组织协调能力上都有了较大的提高。

第14篇：出版物发行员招生简章（推荐）

出版物发行员职业资格认证关于开展《出版物发行员》资格认证工作的

通

知

各单位：

一、鉴定对象

国有企事业单位，集体、个体、私营书店（摊）等从事图书批发、零售工作的人员及其他自愿参加图书发行职业资格鉴定的人员。

二、申报条件

出版物发行员职业资格分初、中、高三个等级，参加各等级出版物发行员职业资格鉴定的人员，必须符合《中华人民共和国职业技能鉴定规范（出版物发行员）》规定的申报条件。

做一名出版物发行员的文化程度要求是，要有高中以上的文化程度，或者是相当于高中的文化程度，如技工学校、职业高中毕业。参加过本工种的初级职业技能培训。此外，还要求热爱本职工作，具有一定的计算和语言表达能力。

——初级出版物发行员的必备条件知识要求：

了解出版物发行工作的性质和基本法则；熟知出版物发行的工作规范和服务规范；掌握图书管理基本知识、出版物商品基本知识、图书商品经营基本知识、图书市场知识、图书批发、图书购进和图书零售知识。

技能要求：

能按照分类要求将新进的书正确配放到展示书架上；能用普通话接待顾客，做到文明服务；能对售出的20本以上的普通图书进行正确的金额计算；能够按要求对售出的图书进行包扎，包扎后的书捆要松紧适度；掌握出版图书的书名、版别、定价、作者或译者、读者对象、内容简介；能够进行一般的盘存计算；有安全防范意识、能按要求维护正常工作。

——中级图书发行员的必备条件知识要求：

在初级出版物发行员应具备知识的基础上，还要增加的内容是：国家有关出版物管理条例基本内容；编辑出版业务基本知识、图书版本知识、图片发行企业管理知识、图书进、销、存业务知识和经济核算基础知识。

技能要求：

在初级出版物发行员应具备技能的基础上，还要掌握以下几方面的技能：能够按要求在8分钟内完成50册不同书籍的计算、开票和打包工作；掌握200种主管图书的书名、版别、定价、作者或译者、读者对象和内容简介；能够进行复杂的盘存计算；能够根据图书简介独立编写图书宣传广告；能用简单易行的经济核算方法，核算本店或本组的年度销售指标、存货及周转指标、利润和商品盘亏率等。

必须指出的是，有了图书发行员的中级职业资格证书后，才能准予独立经营开书店。

三、鉴定内容及方式

依据《中华人民共和国职业技能鉴定规范（出版物发行员）》、《中华人民共和国工人技术等级标准（新闻出版）》和图书发行员资格鉴定的统一教材，分别确定初、中、高三个等级图书发行员资格鉴定内容。

针对初、中、高级出版物发行员的不同鉴定要求，分别进行理论知识和操作技能鉴定。理论知识要求采取笔试闭卷考试方式，操作技能要求进行实际操作考核。考核成绩采取百分制，60为及格，两项考核均及格为本等级鉴定合格。考核鉴定的单项合格成绩两年内有效。

四、组织实施

出版物发行从业人员实行职业资格证书制度的工作在劳动部、新闻出版署统一领导下，按照《新闻出版行业特有工种职业技能鉴定实施办法（试行）》和《职业技能鉴定工作规则》（劳

培司字〔1996〕58号）规定，由新闻出版署职业技能鉴定指导中心负责组织实施。为保证鉴定工作质量和证书的严肃性，对图书发行员实行全国统一标准、统一规范、统一教材、统一命题、统一鉴定、统一证书、统一印鉴。各省、自治区、直辖市新闻出版行政部门在新闻出版署职业技能鉴定指导中心的指导下，负责组织本地区国有企事业单位、集体书店出版物发行员的职业技能培训和资格鉴定工作。私营、个体书店（摊）从业人员的职业技能培训，按照劳动部、国家工商行政管理局、中国个体劳动者协会《关于个体工商户、私营企业职业技能培训及职业技能鉴定（考核）问题的通知》（劳部发〔1994〕191号）文件执行。各地区新闻出版行业职业技能鉴定站具体负责考务和鉴定工作。

五、职业资格

经考核取得初级技术等级证书的出版物发行员，即获得出版物发行员从业资格，可以从事出版物发行工作；取得中级以上（含中级）技术等级证书的出版物发行员，即获得出版物发行员执业资格，可以依法独立开业。

申报出版物发行工种职业技能鉴定的单位或个人，可向当地新闻出版行业职业技能鉴定站提出申请，职业技能鉴定站签发准考证，按规定的时间进行考核鉴定。

六、监督检查

对未取得相应资格证书、且已从业多年的人员，限期参加培训并通过职业技能鉴定取得资格证书。从2000年起，图书发行员必须持证上岗。根据《关于加强集体、个体、私营书店（摊）管理的暂行规定》（〔89〕新出发字第991），县级新闻出版或文化管理机关审核私营、个体书店（摊）开业申请时，对没有获得中级工技术等级证书的，不予审批。职业介绍机构和用人单位，在推荐办理出版物发行人员就业或上岗的有关手续和签订劳动合同时，必须按本通知执行。各地新闻出版行政管理部门要会同当地劳动行政部门加强对出版物发行人员的职业资格证书的定期检查。对违反上述规定，擅自招收录用未取得资格证书人员的用人单位，劳动监察部门应提出警告，并责令改正，逾期不改的按有关规定给予处罚。对违反国家关于出版物发行有关法规和规章，参与“制黄”、“贩黄”和非法出版活动，以及严重违反出版物发行职业道德者，不得授予图书发行员资格证书，并永远不得从事出版物发行工作；获得资格证书后有上述行为者，由新闻出版和劳动行政部门吊销出版物发行员职业资格证书。

七、工作要求

各地新闻出版行政管理部门及其鉴定机构应接受当地劳动行政部门的监督检查，劳动行政部门对新闻出版行政管理部门组织进行出版物发行员的资格鉴定工作要积极提供指导与服务。请按照本通知精神，结合实际制定具体的实施办法，共同做好图书发行从业人员的职业培训和

职业技能鉴定工作，不断提高出版物发行从业人员的素质，规范图书市场秩序，维护社会公众利益和广大消费者权益。

八、报名方式

1、

2、

3、身份证正反面复印件2份学历证书复印件2份

原职业资格证书复印件2份（如没有无需提供）

4、

二寸蓝底彩色近照5张

5、

相关职业工龄证明1份（加盖公章）。

九、联系方式：

联系电话：张川老师 0519-82231887 QQ: 2410836291 联系电话：张曙强老师 0519-88295815 QQ: 1767728898 传真：0519－81189937 网址： www.daodoc.com

第15篇：出版物发行员初级练习题

南京市第二十期职业资格培训班（初级）练习题

一、单项选择题：（共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意，请将相应的字母填入括号内）

1．道德分为三种类型，即家庭道德、社会公德和（

）

A．职业道德

B．个人修养

C．伦理道德

D．生活规范 2．以下关于近现代书报刊有关情况的说法，正确的是（

）

A．从鸦片战争到“五四”运动的近80年间，我国书籍的印刷方式诼渐从传统的木刻为主发展到石印、铅印

B．“洋务派”设立了若干翻译出版机构，但并不公开出售其出版物

C．商务印书馆和中华书局是民族资本创办的成立最早的两家书店

D．19世纪中叶开始，外国传教士创办书店，其中规模最大的书店是广州的广学会 3．以下关于出版物的说法，不正确的是（

）

A．期刊也有不定期出版的

B．图书也有连续出版的

C．年鉴是不定期出版物

D．不定期出版物主要指图书 4．出版物不包括（

）

A．音像制品

B．贺卡

C．年画

D．软件 5．在出版物消费者的购买过程中，直接感知不包括（

）

A．发行员口头宣传

B．试听

C．试看

D．翻阅 6．（

）出版物消费者占了进店逛摊的多数。

A．慎重型

B．理智型

C．模糊决策型

D．未决策型 7．常用的出版物市场调查方法不包括（

）

A．实验法

B．询问法

C．观察法

D．对比法 8．以下选项不属于出版物消费者需求的基本特征的是（

）

A．猎奇性

B．多样化

C．时代性

D．无限性 9．行业特有工种职业技能鉴定站将鉴定合格人员名单报（

）审查汇总。

A．所在地行业主管部门

B．行业职业技能鉴定指导中心

C．国务院行业主管部门

D．国家职业技能鉴定中心 10．在出版物发行企业目标中，（

）体现企业实力和对社会的贡献

A．经营目标

B．市场目标

C．效益目标

D．发展目标 11．《出版广角》的中国标准连续出版物号为：ISSN 1006-700

CN 45-1216/G2。其中的CN45-1216/G2 为（

）。

A．国际标准连续出版物号

B．中国标准刊号

C．国内统一连续出版物号

D．地区连续出版物号 12．同类出版物在陈列时，要讲究（

）的排列顺序。

A．消费者对象

B．出版物销售

C．出版物封面

D．出版物品种 13．出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究（

）

A．心理健康

B．良好的素质

C．精、气、神

D．文化水平高 14．当出版物缺货时，对于消费者需要的不可替代的出版物，可以做（

）

A．缺货说明

B ．缺货登记

C．缺货报表

D．缺货报告 15．为基本消费者提供的特有的服务是（

）

A．提供摘抄资料服务

B．提供缺货代办服务

C．提供信用服务

D．为学者、专家及主业研究人员定期提供出版物信息和供应服务 16．把出版物直接送到消费者手中的最后一个环节是（

）

A．邮递员

B．出版社

C．门市、摊亭

D．发运 17．具有直接和直观特点的现场咨询是指（

）

A．计算机查询和电话查询

B．信函咨询和计算机查询 C．服务台咨询和生活查询

D．服务台咨询和柜台咨询 18．下面有关门市出版物入库管理的基本要求，说法错误的是（

）

A．入库手续要齐全

B．仓容大 C．入库要及时

D．要合理利用仓 19．下列选项中，（

）是出版物收货的单据，财务处理与货款支付的凭证。

A．核销卡片

B．分发凭证

C．收货票据

D．销售小票 20．销售小票的统计是（

）所做的销售汇总

A．上班时

B．固定时段

C．交接班时

D．销售间歇 21．出版物发行员职业道德守则的内容不包括（

）

A．自觉遵记守法，坚持“二为”方针

B．创造特色产品，服务特殊需求

C．努力钻研业务，工作精益求精

D．崇尚爱岗敬业，提倡自重自尊 22．“追求优质高效，全力奉献精品”是发行员职业道德中关于（

）的基本要求。

A．出版物发行员业务素质和工作作风方面

B．出版物发行员职业追求和业务规范方面修养

C．培养和提高从业者职业标准、情感、责任、意志方面修养

D．经营方面

23．以下关于订阅与预订的说法，不正确的是（

）

A．报纸和期刊的基本发行方式是订阅

B．图书不进行预订

C．有些报刊可以采用短期订阅的方式

D．订阅和预订的共同之处是先订后买 24．出版业包括（

）和出版产业两个部分。

A．出版教育

B．出版机构

C．出版管理

D．出版事业 25．出版物发行成本不包括（

）

A．商品流通费

B．企业管理费

C．销售成本

D．销售折扣 26．出版物发行质量是出版物发行企业的（

）

A．基础

B．底线

C．根本保证

D．生命线

27．下列选项中，相比较而言，儿童和少年不太需要（

）的出版物

A．图文并茂

B．通俗易懂

C．故事性强

D．休闲性强

28．电子出版物是以（

）的方式，将图、文、声、像等信息编辑加工后，存储在电、光、磁介质上，通过计算机或具有类似功能的设备读取使用的出版物。

A．数字代码

B．模拟代码

C．编码

D．视觉与听觉信号

29．负责全国音像制品的出版、制作和复制的监督管理工作的国家部门是（

）

A．国家出版行政部门

B．国家文化行政部门

C．国家工商行政部门

D．国家经贸委

30．行业特有工种职业技能鉴定站将鉴定合格人员名单报（

）审查汇总

A．所在地行业主管部门

B．国务院行业主管部门

C．行业职业技能鉴定指导中心

D．国家职业技能鉴定中心 31．以下选项中，不属于安全管理工作基本原则的是（

）

A．牢固树立安全防范意识

B．强化安全工作法制观念

C．贯彻执行群防群治原则

D．提高安全防范经营意识

2 32．下列选项中，不属于音像制品的是（

）

A．数码激光视盘（VCD）

B．激光唱盘（CD） C．MP4播放器

D．高密度光盘（DVD） 33．“中图法”在对“社会科学”部类出版物分类时遵循的一条基本原则是（

）

A．以编制体例为主要的归类依据

B．充分注意著目的，以著作人所要说明的主要问题性质为归类依据

C．以著作中所研究的主要内容、性质和具体对象为主要的归类依据

D．以书中所用的资料为依据

34．书架陈列要遵守的出版物排列顺序不包括（

）

A．类分的顺序

B．同类书的顺序

C．按开本、装帧、外包装自上而下、从左至右的顺序

D．相同载体形态的顺序

35．广告宣传、出版物陈列的准备，重点是整理（

）等，发现出版物短缺要及时补充货源。

A．书柜、书架、书台

B．图书、期刊及音像与电子出版物 C．店内图书广告、计算机查询系统

D．分类标示牌 36．立体（书墩）码放的方法不包括（

）。

A．错位式

B．书脊立式

C．螺旋式

D．立柱式 37.出版物的展示，以（

）为主。

A．复印陈列

B．单册陈列

C．实物出样陈列

D．宣传品陈列 38．在柜组、摊亭码洋账里，记录和反映门市或柜组、摊亭该旬的销售码样分类情况的是（

）

A．期初库存

B．够进

C．销售

D．内部转移 39．出版物入库，要按（

）建立库存管理卡片，并及时登记。

A．出版物品种

B．码放的位置

C．发货清单

D．出版物内容

40．收集、整理、储存出版信息、供货信息的目的是（

）

A．提高营业额

B．促进销售

C．利用信息为企业经营决策服务

D．降低经营的盲目性

二、多项选择题：（共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

1．出版物发行员职业道德守则中坚持“二为”方针是指坚持（

）

A．为人民服务

B．为社会主义服务

C．为精神文明建设服务 D．为社会服务

E．为客户服务

2．以下关于我国出版业发展历史的描述，不正确的有（

）

A．中国文字起源于距今3000多年前

B．在距今3000多年前，我国开始用木简、竹简书写文字

C．公元7世纪，毕昇发明了活字印刷术，使印刷技术产生了革命性变革 D．文字的发明和文化的发展，是出版产生的前提和基本条件

E．近代由于经济发展缓慢，科学文化衰落，我国出版事业逐渐落后了

3．出版物生产成本中的直接成本包括（

）等项目。

A ．原材料费

B．制作费

C．管理费用

D．稿费、校订费、印刷（复制）、装订、包装费

E．装帧材料费

4．《出版管理条例》规定任何出版物不得含有（

）内容

A．泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的 B．危害国家统

一、主权和领土完整的

3 C．满足大众文化消遣的

D．扰乱社会秩序，破坏社会稳定的

E．煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的

5．从消费的角度讲，一般把（

）图书的人称为读者

A．购买

B．租凭

C．运输

D．阅读

E．展销

6．以下关于出版物消费者购买行为的叙述，正确的有（

）

A．习惯型出版物消费者对名社、名家、名著及名店有信任感 B．理智型出版物消费者一般以工薪阶层中的中年人与女性居多 C．冲动型出版物消费者一般以青少年居多

D．慎重型出版物消费者一般以比较少接触出版物的中年人居多 E．不定型出版物消费者往往以中青年男性居多

7．按销售方式划分，出版物市场可分为（

）

A．出版物批发市场

B．城市出版物市场

C．出版物零售市场 D．批零兼营市场

E．综合出版物市场

8．《出版物市场管理规定》规定，设立出版物批发企业或者其他单位从事出版物批发业务，其法定代表人或者主要负责人应当具有一定的条件。下列选项，（

）属于该规定所列条件。

A．中级以上出版物发行员职业资格 B．高级以上出版物发行员职业资格

C．新闻出版总暑认可的与出版物发行专业相关的初级以上专业技术资格 D．新闻出版总暑认可的与出版物发行专业相关的中级以上专业技术资格 E．新闻出版总暑认可的与出版物发行专业相关的高级以上专业技术资格

9．做好安全管理工作的“四落实”包括（

）

A．管理、检查和考核落实

B．措施落实

C．制度落实 D．人员落实

E．思想落实

10.根据装帧形式的不同，可以将图书划分为（

）等类别。

A．平装本

B．精装本

C．线装本 D．洁本

E．简本

11．与报纸相比，期刊媒体具有（

）的传播特点

A．市场细分性强

B。不定期连续出版

C．不装订成册

D．重复阅读性和保存价值

E．出版周期长

12．出版物发行分类、归类应遵循（

）原则

A．“中图法”原则

B．主观性原则

C．知识性原则

D．主题性原则

E．灵活性原则

13．书架陈列摆放要遵守的出版物排列的基本顺序有（

）

A．类分的顺序

B．同类书的顺序

C．按书本、装帧、外包装的顺序

D．不同开本、不同装帧、不同外包装出版物分开的顺序

E．自上而下、从左至右的顺序

14．出版物发行员在营业前的服务准备包括（

）等

A．知识积累的准备

B．出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查

C．广告宣传、出版物陈列的准备

D．礼仪接待技巧的训练

E．购物环境的准备

15.出版物发行员在服务工作中要（

），通过观察和分析消费者在挑选出版购买以后

4 的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。

A．广泛听取出版者的意见和建议

B．十分主动地去贴近消费者

C．研究消费者选购出版物过程

D．注意消费者的购买结果

E．努力询问消费者购买目的、相关要求

16．摊亭及小书店服务工作的特点是（

）

A．设置的位置大都分布在繁华的商业区、车站、居民小区、学校、医院等地

B．出版物品种丰富

C．前来光顾的消费者群很广泛

D．出版物的摆放很适合消费者翻阅、选购

E．大批量够进，零星售出

17．消费者购书较多，并且有精装书时，可分成两摞，高度在20厘米左右，以双十字要注意做到（

）

A．上下书的封面朝里

B．书脊朝外

C．书脊朝内 D．精装书防在中间

E．上下书的封面朝外

18．下面关于出版物销售情况的说法，正确的有（

）

A．畅销出版物的销售量大，而时间跨度相对较短 B．常销出版物一直销量很大

C．常销出版物销量稳定，持续时间相对较长 D．畅销出版物销量稳定，持续时间相对较长

E．滞销出版物整个观察期内的销售量持续很低或销售为零

19．出版物验收中常见的差错问题有（

）

A．包件差错

B．残损

C．品种差错 D．数量差错

E．订单差错

20．《票据法》根据我国支付方式，把支票分为（

）

A．电脑版支票

B．普通支票

C．现金支票 D．转帐支票

E．定额版支票

21．职业道德守则的特点是（

）

A．内容一般都具有针对性

B．注重个人对社会的责任和义务

C．家庭道德的具体化、规范化

D．内容简明扼要，文字生动准确，要求具体使用

E．不需要从业人员记忆和执行

22．下列说法中，（

）等是我国出版物发行工作必须坚持的方针原则

A．为人民服务、为社会主义服务

B．百花齐放、百家争鸣 C．勤俭节约，开拓创新

D．古为今用、洋为中用 E．经济效益第

一、社会效益第二

23．出版物发行一般都要经过（

）等几个业务操作步骤

A．信息交换

B．印刷复制

C．实物交割 D．确定购销关系

E．信息反馈

24．按出版物消费者购买决策的程度区分，购买行为可分为（

）

A．理智型

B．冲动型

C．不定型 D．明显决策型

E．未决策型

25．出版物消费者不同类型是指不同的（

）

A．经营状况

B．年龄

C．职业

D．身份

E．性别

26．出版物市场的划分标准有（

）

A．地域范围

B．销售方式

C．行政级别

5 D．经营种类及服务对象

E．学科门类

27．市场信息的作用主要有（

）

A．吸引消费者

B．正确决策的依据

C．加强经营管理的重要手段

D．提高经济效益的途径

E．增强竞争的工具

28．企业管理的具体任务包括（

）

A．合理组织经营活动

B．增加经济效益

C．强调发行质量，促进两个文明建设

D．增加资金积累

E．提高工作效率

29．在经营责任制中，考核制度包括（

）

A．考核计划

B．考核标准

C．考核项目

D．考核办法

E．考核定位

30．任何出版物不得含有（

）内容。

A．反对宪法确定的基本原则的

B．危害国家统

一、主权和领土完整的

C．煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的

D．泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的

E．宣传宗教思想的

31．与期刊、报纸相比，图书具有（

）的特点

A．每本书有单独的名称，主题集中，内容比较系统完整，论述比较深入

B．不定期，非连续出版，编辑出版的周期比较长

C．可以在较长时期流传

D．检索便捷，可提高阅读功效

E．交互式结构，可实现消费者的参与

32．电子出版物是以数字代码方式，将图、文、声、像等信息编辑加工后，存储在（

）通过计算机或具有类似功能的设备读取使用的出版物

A．电

B．光

C．磁

D．集成电路卡

E．互联网

33．当国际标准连续出版物号与国内统一连续出版物号一起印刷时，中国标准连续出版物号的印刷位置可放在出版物（

）

A．封四下方

B．封面右上角

C．目次页

D．版权页（块）

E．封面下方

34．下列选项中，属于综合性图书的是（

）

A．《资本论》

B．《鲁迅全集》

C．《圣经》

D．《全国报刊目录索引》

E．《中国出版年鉴》

35．在按类陈列的原则下，图书按装帧不同陈列摆放时，应（

）

A．精装在上，平装在下

B．首先将线装、精装、平装图书分开陈列摆放

C．将精装图书中的纸精、布精、绢精图书分开陈列摆放

D．按出版时间顺序摆放

E．由大至小陈列摆放

36．一个优秀的出版物发行员应该（

）

A．表情大方、和蔼

B．态度谦逊、礼貌

C．动作敏捷、文明

D．五官端正、美观

E．谈吐文雅、和气

6 37．目录订货的优点有（

）

A．出版信息和新书信息传递及时

B．图书品种丰富

C．图书品种集中

D．图书品种直观

E．出版社等供货商的征订费用较低

38．看样订货的缺点有（

）

A．周期长

B．活动成本高

C．差旅费用大

D．订货时间短

E．供货速度慢

39．出版物的拆包、拆捆、清点、验收的工作要求有（

）

A．先清点定价贵的出版物

B．拆包一定要及时

C．验收速度要快

D．发现问题要及时查询

E．要做好收货记录

40．根据所储出版物对温湿度的要求，随着不同季节的冷暖干潮变化，适时采取（

）和其他控制与调节温湿度的办法，严格控制库房内的温湿度。

A．加热

B．加湿

C．密封

D．通风

E．吸潮

三、判断题：（共20题，每题1分，根据题意，正确的在题后括号内打勾，错误的打叉）

1．出版物市场不包括出版社发行部。

（

）

2．“崇尚爱岗敬业，提倡自重自尊“是出版物发行员职业道德中关于培养和提高从业者职业标准、情感、责任、意志方面修养的基本要求。

（

）

3．职业是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责、并能为从业者带来一定利益的工作。

（

）

4．在发行质量、服务质量的指标体系中，反映进货工作的主要数据指标包括销售率、存货率等。

（

）

5．一种连续出版物以不同的载体出版，如果其题名相同，则不必为不同载体版本的出版物分配不同的中国标准连续出版物号。

（

）

6．同一出版物的不同产品形式（如精装、简装）所对应的中国标准书号，在版权记录页上按上下顺序排列；在封底（或护封）上只印刷本册对应的书号和条码。

（

）

7．《中华人民共和国刑法》规定，以牟利为目的，制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽物品情节严重的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；情节特别严重的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。

（

）

8．期刊与图书、音像出版物与电子出版物一般情况可以混在一起陈列。

（

）

9．准确而适当地运用服务用语，是对广大出版物发行员的一项基本要求，同时也是做好本职工作的基本前提之一。

（

）

10．现金折扣主要目的在于吸引消费者提前付款，缩短企业的平均收款期。（

）

11．“六防”，即防火、防盗、防出版物霉变残损、防自然灾害、防设备损坏、防工伤事故。

（

）

12．出版物发行的门市工作，包括店堂销售、书报刊亭销售及摊售。这三种形式是为消费者提供出版物消费服务的经常性方式，是出版物零售活动的基本形式，也是传统形式。

（

）

13．《中华人民共和国刑法》规定。以牟利为目的，制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽物品的，处一年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金。

（

）

14．“自觉遵记守法，坚持‘二为’方针”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员职业追求和业务规范方面修养的基本要求。

（

）

15．ISRC编码是中国标准音像制品编码的主体，可以独立使用。一个ISRC码由分为5段的12个字符组成，其结构关系为：ISRC国家码-出版者码-录制码-记录码-记录项码/类别 7 代码。

（

）

16．出版物陈列体现出版物发行分类的价值。

（

）

17．收集、整理、储存出版信息、供货信息的目的，就是提高营业额。

（

）

18．订进和销售的出版物要大于当地消费者的需求量。

（

）

19．接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。消费者至上，热情服务，是每一位发行员应尽的职责和义务。

（

）

20．对于供货商直送门市的出版物，对入库出版物的品名、定价、数量等核对后即可盖章签收。

（

）

四、简答题：（共8题，每题5分）

1．赊销贷款的催讨方式有哪些？

2．出版物的构成要素有哪些？

3．单品种出版物的销售信息或现场广告制作的方式有哪些？

4．门市出版物入货位时，需要遵循的原则是什么？如何操作？

5．依据“中图法”，综合性图书的分类原则是什么？主要包括哪些类目？

6．出版物发行分类、归类应遵循哪些原则？

7．出版物发行员如何运用观察法了解消费者？

8．简述出版过程中商业流通阶段劳动的含义。

9.简述出版物总发行的概念与特点。

10.出版物发行员接待用语有哪些规范要求和禁忌？

五、论述题：（共2题，每题10分）

1．进行单品种出版物的介绍推荐所需掌握的知识和技巧有哪些？

2．导购的服务技巧有哪些？请具体说明。

3.出版物跨类品种的选择和陈列原则及工作要求有哪些？ 4.概括出版物销售的基本要领。

第16篇：发行员中级考试试题

发行员考试中级简答论述题 1.进货的作用包括哪些？

答：

1、对出版物销售活动起导向作用。

2、对满足消费者需求起保障作用。

3、对做好企业经营起支持作用。

4、对繁荣出版事业起促进作用。

2.按规模大小、单店出版物进货模式包括哪些具体形式？答：

1、经理全权负责。

2、进货部门负责。

3、销售、进货部门共同负责。3.简述出版物集中进货机制的优势？

答：

1、有利于提高出版物发行单位与供货商谈判中的议价能力。

2、有利于降低出版物发行的运营成本。

3、有利于规范进货行为。

4.简述出版物淘汰工作的具体要求是什么。

答：

1、及时发现那些销路不佳的滞销出版物，对处于衰退期或者长期积压难以销售的出版物，尽快与供货商联系，及时退货。

2、对上级明令停售的出版物不管是否畅销度要坚决下架封存，及时退货或作特殊处理。

3、对存在质量问题的出版物尽早停止订货与进货，已到货的要及时清退或封存。

4、对违反进货合同、信誉不良的供货商要追究违约责任，并中止供货合作。

5.简述出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时应掌握的“六性”。答：

1、要知道所进出版物在目标市场消费者的针对性。

2、要了解所进专业技术类品种所使用的地域、行业、等级、内容深浅的差别性。

3、要注意目标市场对所进出版物需求的习惯性。

4、要匡算目标市场对某类或某个品种出版物需要的极限性。

5、要分析目标消费者和流动消费者对出版物潜在需求、潜在购买的可能性。

6、要掌握所进出版物到货面市的时间以及销售的周期性。

6.简述出版物发行员在进货时要注意区分出版物的“七不同”。答：

1、同名称而内容不同。

2、同名称而著译者不同。

3、同内容而名称不同。

4、同内容而装帧、开本或定价不同。

5、同类品种而对象或层次不同。

6、同选题而内容深浅不同。

7、同专业（门类）而学科不同。

7.简述市场信息对出版物进货所起的作用。答：市场信息所起的作用表现在

1、市场信息是进货决策的基础和前提。

2、市场信息的运用是企业控制进货过程、实现进货目标的手段。

3、市场信息是企业提高经济效益的源泉之一。

4、市场信息是增强竞争力的工具。

8.按信息稳定程度划分，市场信息可分为哪些类别？

答：按照信息的稳定程度划分，市场信息可以分为固定信息、流动信息和偶然信息。

1、固定信息相对稳定，在一定时间内可以反复使用。

2、流动信息反映的是一定时期的状况，时效性、变化性强，只适用于本时期。

3、偶然信息主要是指进货环境偶然性的变化。9.简述信息传递的主要媒介。

答：

1、印刷。利于印刷品传递信息。如：征订目录，报纸，期刊，图书，宣传品等。

2、网络。利用互联网是进行信息传播的一种形式。

3、其他。利用其他途径进行信息传播的形式如；广播，电视，电子和音像制品，广告等。 10.简述信息收集的方法。答：

1、业务法。

2、系统法。

3、汇集法。

4、归纳法。

11.进货信息包括哪几类？对这些信息资料管理应做到哪几点？答：进货信息有三类：供货信息；需求信息；销售信息。对这些信息资料的管理应做到：

1、保存要完整。

2、管理要统一。

3、方法要实用。

12.简述出版物定位的方法。

答：

1、按业绩来进行定位-ABC法则。

2、按消费结构来进行出版物定位。

3、按出版物门类来进行出版物定位。13.简述制定出版物组合要依据的因素。答：

1、出版物发行单位拥有的条件。

2、出版物市场需求情况。

3、出版物发行市场竞争条件。

14.简述实现出版物结构合理化的工作要求。

答：

1、根据所在地区的特点和目标消费者对出版物选择要求，确定出版物的构成比例，以适应消费者对出版物的选择。

2、根据自身的经营特点和条件，来确定出版物各个类别的经营比例，以适应出版物发行单位的市场定位。

3、对重点出版物应保持必要的经营比例。

4、正确处理出版物结构与其利润率之间的关系，实现出版物销售规模和经营效益。15.简述制动进货计划的工作程序。答：

1、进货计划与销售计划相衔接。

2、制定进货总量计划。

3、制定进货分期计划。

4、调整进货计划。

16.简述选择进货渠道时应把握的原则。答：

1、进行资质认定和评价。

2、不要过于依赖某个供货商。

3、按出版物的进价来选择供货商。

4、预估供货商的发展前景。

5、要有计划地淘汰不适宜的供货商。17.简述选择进货渠道的工作程序。答：

1、整理进货渠道信息。

2、分析规划管理能力。

3、选择供货商。

18.简述出版物发行员进货业务洽谈时，面谈接触环节的工作程序。答：

1、询问或发问。采购方为购买出版物向供货商提出交易条件。

2、条件交涉。供求双方就交易条件进行深入，细致甚至多次的交涉。

3、接受和签约。供求双方经过认真洽谈之后，一致认可交易条件，达成交易，并通过签订书面合同来确认。合同一经双方签字，即成为约束双方的具有法律效力的文件。 19.简述进货人员做好退货工作的主要内容。

答：

1、指定退货。对停售封存或供货商要求下架的出版物，接到停售或下架的通知后，要及时向库房及各所属门市发出下架退货通知，并做好退供商或报废的后续处理准备。

2、主动退货。关注出版物的销售的销售动态，经常查看到库存备货结构，对滞销、积压或临近退货期限的出版物及时向库房或门市发出退货建议单，并做好与供货商的协调工作，确保退货的顺畅进行。

3、控制退货。控制退货率，以减少运行成本，提高经营效率。

20.主动退货的品种、数量要根据出版物发行单位的运行状况具体分析，主要考虑哪几种因素？

答：

1、出版物动销率。分析一定周期内出版物的动销率，较长时间销售数量为零的不动销出版物，或销售数量低于某一临界点的滞销出版物，都可以考虑退货。

2、库存结构。根据最近一定周期的平均销售速度，结合供货商的供货周期，测算出版物的应备货库存量，对超出备货量的库存出版物可以考虑退货。

3、应季出版物。对时间季节性强的出版物，如教参，教辅，练习册，超过待定的时间，销售价值将大大降低，就考虑这些出版物的及时退货。 21.简述控制退货率的主要方法。

答：

1、科学进货。要根据经营定位，实际销售，以销定进，少进勤添，不盲目追求上架率。

2、促进销售。挖掘滞销出版物的潜力，对可销售的出版物采取宣传，举力活动，参加主题展销等营销手段，提高动销率。

3、合理退货。退货时时不要单纯依照统计得出的数据盲目退货，要深入分析后确定退货的数量，防止退货后再进货的反复进货的情况发生，

4、进货调整。定期分析退货的品种结构和原因，及时调整进货的适销程度，也是减少退货的一个方面。

22.简述按照消费者熟悉的习惯进行出版物分类的方式。

答：1）、按出版物是否新版进行分类。以图书为例，将不同类型的新书归并在一起，开辟“综合新书”，对内作为新书类，对外作为“新书介绍”。新书类应有时间性，“新”的时间界限一过，就应归回自己的本类。

2）、按出版物是否畅销进行分类。将不同类别的畅销出版物并在一起，开辟“综合畅销出版物”，对内作为畅销出版物类，对外作为“畅销出版物推荐”。畅销出版物也应有其时间性，出版物一过畅销时段，也应归回自己的本类。

3）、按有关主题进行分类。以一类为主，其他类为辅，归并起来形成一个主题，抓住消费者的注意力，以促进销售。比如，以全面建设小康社会为主题。 23.简述出版物发行分类的方法。

答：1）、中图法。全称《中国图书馆分类法》，是我国通用的综合性图书资料分类法。 2）、科图法。全称《中国科学院图书馆图书分类法》。有5大部类，25个大类，300多个主要类目，在编制体例上将自然科学图书进一步加以细化。 3）、专题分类。以某一专题为标准对出版物进行分类。

4）、主题分类。在一个特定的时间里，利用一个主题，突出一个中心思想对出版物进行分类。

5）、版别分类。利用出版社的名称对出版物进行分类。

6）、学术分类。以学科为主题对出版物进行分类，主要应用于配合学术会议或科技节等进行的出版物展览。

7）、年代分类。以出版年限为分类依据对出版物进行分类。 8）、品种分类。用出版物品种对出版物进行分类。 24.简述出版物发行员编制出版物发行分类表的工作程序。答：1）、两个定位。

①出版物发行单位经营特色定位。 ②所经营出版物的品种。 2）、准备工作。

①市场和消费者群的调查研究。

②分析出版物发行单位的经营规模、品种结构。 ③整体测算出版物陈列设备及陈列布局。 3）编制出版物发行分类表。 ①明确分类表的设计依据。 ②设计分类表的层级结构。 ③确定分类表的各级类目。

25.简述以分类法为基本依据，出版物配置协调的原则。答：

1、类级清晰，体系合理。以学科分类为基础，采取从总到分、从一般到具体的逻辑体系配置，对出版物学样内容较多的类目进行再分类，再分类的配置，类级要清晰，上、下级类目的学科知识具有主从关系。

2、类目协调，归并合理。不同级类目之间、同级类目之间要配置协调，同级类目的类与类的归并要合理。

26.简述出版物按类集合归并的工作程序。

答：

1、区分、归并好同级类目的不同类别出版物。这是出版物按类集合归并的基础。从一级类目到二级类目，再到三级类目，直至最后一级，根据备货特点和数量，对每一级的同类别出版物区分、归并清楚、做到心中有数。

2、将出版物按类细分。方法是从上位类开始向下位类逐级细分。根据备货品种，尽可能按类细分。这样为出版物集合归并得更有章法、更实用提供条件。

3、将出版物按类归并。方法是从下位类开始向上位类目逐级归并。确定归并方向要考虑两个因素，一是学科性，二是当地消费者的购买习惯。对可跨类出版物的的归并，“跨＂要跨得合理，并要并得实用。

27.简述报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的方法。

答：

1、实用性区分法。根据经营规模、品种数量、消费者对象、地区情况等确定、组织自己的分类体系。可以根据时间进行细分，也可以根据地区全国性的、地方性的等）进行细分，还可以根据内容、性质、乐种、唱法、地域等因素进行细分。

2、区域性区分法。根据报纸、期刊、音像制品和电子出版物的特点，可以采用主题区域来进行细分。这种细分的方法，消费者可以一目了然，还可以烘托销售气氛。

3、种类性区分法。一些规模较小的门店摊亭，在品种少的情况下，可采用种类性区分法。这种区分法要考虑消费者的购买习惯，以节约消费者选购时间为出发点。 28.简述报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的工作要求。

答：

1、符合消费者购买习惯。任何一种细分的方法，都应以消费者为中心。要做到方便、合理、不奇、不怪，符合人文心理。

2、符合市场需求。要据市场变化而进行局部调整。如在音像制品的分类中，要根据一个时段的热点或流行风尚适时地推出专区陈列，顺应市场需求。

3、符合品种特性。报纸、期刊、音像制品、电子出版物的特性是销售周期短，更新换代快。因此在细分方法中要充分考虑这一因素，抓住宝贵的销售周期，在细分陈列方法上烘托销售气氛，达到促销目的。

29.简述报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的工作程序。

答：

1、做好调研工作。出版物发行员首先要对出版物的品种、数量、展示面积、展示设备等做到心中有数。然后调研周围类似门店推亭的分类形式、销量情况等，达到借鉴、错位经营的目的。

2、选择分类方法。在选择分类方法上要慎重，应在调研的基础上，集思广益、群策群力，分类方式不应在短时间内经营改动，这会影响经常光顾的消费者的购买习惯。

3、做好分类表。出版物发行员要将每一类出版物的的种类、数量进行清点，再根据其数量的多少，安排展示区域或展示设备，然后对应做出分类表。 30.简述陈列设备摆放的工作要求。

答：

1、方便消费者。由于卖场面积有限，要特别注意设备摆放不宜多，要留有足够宽的通道，要充分利用墙体、拐角、空间进行合适的设备摆放，全面考虑消费者出入方便。

2、和谐、典雅。应本着尽量增大卖声的原则，在陈列设备摆设中要和谐、典雅、突出文化氛围。

3、体现特色。陈列设备要有特色，要反映门市的经营风格和经营品种的特点。在设备与出版物的摆放上也要体现特色，吸引消费者。

4、通风透光、安全。充分利用自然光线，并保持店堂通风，同时要有利于安全管理。要严格按照消防要求留有合适的安全通道，指示标识明显，便于消费者疏散。

5、便于管理。陈列设备的摆放不要有视线死角，便于出版物发行员环顾四方，照顾各个方位的消费者，方便添补出版物和整理出版物。 31.简述门市常用的各种标识、标牌的布局摆放原则。

答：

1、各种辅助设施的设计摆放的设计摆放必须符合出版物发行行业特点，从整体风格上要反映出门市的经营特色。

2、要符合消费者的审美习惯。

3、根据自己的财力，量力而行。不要盲目求洋、求豪华，合理分配辅助设施和进货的资金。

4、店内的宣传、服务设施风格要充分考虑与原建筑风格及周围店面是否协调，个别虽然抢眼，一旦使消费者觉得粗俗，就会失去市场。

5、各种标识、标牌要简洁，宁可不足，也不能过分，不宜采用过多，不能过分渲染，不要让消费者感到太累。

32.简述各种标识、标牌的布局摆放的工作要求。

答：

1、和谐。门店做的种种努力就是为了营造一个和谐、典雅的营业环境。因此，在摆放布局中，要注重和谐。

2、人性化。门店在设计广告、悬挂标识、标牌陈列摆放时，可以对店内整体及设施进行人性化的设计。要尊重消费者的习惯和约定俗成的规律。

3、品味。作为经营精神产品的出版物销售单位，在各种标牌的设计和布置摆放时应追求高艺术品位。

33.简述各种标识、标牌的布局摆放的工作程序。

答：

1、调研。门市的经营特色、经营理念、企业文化、周围地理商业环境、目标消费者的生活方式和年龄结构等，是门店在布局摆放前必做的调研工作。

2、定位。经过研讨，确定风格定位。这可以促使门店的形象风格、空间的规划、标牌的材质、配件和饰品、表现技法等保持统一的基调。

3、设计方案。要要依据门店的空间及确定好的风格进行合理规划。设计要争抢空间感，和谐、自然地店内的环境和格局。

34.简述专架、专台、专柜陈列摆放的方法和技巧。

答：

1、排列顺序要讲究章法。在专题陈列中，要掌握出版物排列的基本顺序。一般按照知识分类、内容主次、生产程序、历史年代、层次高低等依次进行排列。

2、掌握装帧、开本的排列。以图书为例，在类目清楚的前提下，图书的排列要照顾精装、平装和开本大小。一般是精装书先于平装书，厚本书先于薄本书；没有书脊的书最好封面朝外平放陈列。

3、掌握色彩的协调。出版物的封面色彩最吸引消费者，平摊陈列的出版物要特别注意封面色彩的和谐组合。

4、掌握复本摆放的技巧。增加复本陈列是为了突出重点，可以捆扎成各种造型。但要掌握适量，还要注意亏损。

5、随时整理、避免损坏。以图书为例，一般在专题区内，消费者翻阅较多，容易书解翻卷，造成污损。在重点区域展示的专题出版物，出版物发行员要在书台上随时整理，要及时撤换过于污损的出版物。

35.简述陈列专题橱窗的内容要求及方法。

答：

1、专题橱窗的内容要求：①配合时事。集中陈列与当前时事政治、大事有关的出版物的进行宣传。②介绍新出版物。按类集中陈列一类或一个主题下的新出版物，也可宣传某一大类或某个专题的出版物的。③介绍作者。需要集中宣传某位作家的作品以及评论家的作品，或是突出宣传某个出版社的主要出版物。

2、专题橱窗陈列的摆放方法：①要进行分类，避免杂乱无章。②捆扎、码放要艺术，避免倒伏。③分群组合，曲线流畅。④厚薄分开，精平分开。⑤注意时间，及时更换。 36.简述摆放专架、专台、专柜陈列的工作要求。

答：

1、类目清楚。门店规模无论大小，在专业出版物设置全区陈列时，都必须将类目按照出版物发现分类法体系进行细分，切实做到类目清楚，这是做好出版物专题陈列工作的第一步。

2、标志明显。标志明显对专题陈列可以起到画龙点睛的作用。标志的设计应标新立异、抢眼。

3、主题鲜明。在专区陈列中，主题一定要鲜明。要切合社会热点，顺应市场潮流。

4、形式新颖。在专区陈列的形式上要有创新意识，不能横平竖直，应错落有致，出奇出新。 37.简述消费者对出版物需求的类型。答：

1、学习性需求。

2、研究性需求。

3、实用性需求。

4、娱乐性需求。

38.简述消费者心理的四种表现。答：

1、求是心理倾向。

2、求新心理倾向。

3、求廉心理倾向。

4、求趣心理倾向。39.简述消费行为的类型。

答：

1、成熟型。这类消费者通常具有全面的行为构成。

2、一般型。这类消费者通常具备一些出版物方面的知识，并掌握一定的出版物信息，但是缺乏相应的消费经验。

3、缺乏型。这类消费者不仅不了解有关出版物知识及信息，而且不具备基本购买经验。 40.简述消费者的购买动机。

答：

1、求职深造型，即消费者以提高文化知识、技艺才能、思想情操、道德修养为目的的购买动机。

2、生活实用型，即消费者以提高和改善生活为目的。

3、休闲娱乐型，即消费者为满足精神需求，享受文化娱乐而引起的购买动机。41.简述利用计算机查询服务的工作程序。

答：

1、问清消费者所需出版物的名称、版别、作者或制作者。

2、让消费者稍等片刻。

3、进入查询系统。

4、将消费者提供的资料输入计算机内。

5、查看门市及库房存货、摆放架位情况。

6、将查询结果告知消费者，也可将查询方法告知消费者，由消费者本人查询。42.简述集团购买的服务方式。

答：

1、征订供应。将刊载出版物信息的目录发给需求单位预订，按订数组织货源。

2、合同供应。按供需双方事先签订的合同供给出版物。

3、留存出版物待选。出版物发行单位根据这些单位的基本情况，留出一定品种和数量的出版物，每隔一段时间请这些单位来选购。

4、系统发行。通过领导机关向其所属系统征订出版物的一种方式。

5、看样选购。向出版物消费者展示样本，出版物发行单位按消费者的选择品种与数量发货。

6、委托代订代发。委托购买单位的兼职发行人员在单位内部预订和发售出版物。 43.简述接待集团购买单位的工作要求。

答：

1、要有良好的服务态度，满腔热情地为消费者服务。

2、要讲究信誉，遵守纪律。

3、要严格遵守集团供应的规章制度。44.简述接待批发客户的工作要求。答：

1、组织货源。

2、合理储备出版物。

3、改进业务流程，提高服务效率。

4、保证和促进批发客户的利益。25．如何做好门市或柜组出版物的介绍？答：做好门市或柜组出版物的介绍的主要工作有：

(1)合理陈列是出版物介绍和推荐的客观前提。将出版物以合适的方式陈列在合适的位置上，分类清楚、摆放准确。使消费者或潜在的消费着能够发现、重视该品种，为介绍推荐创造合适的场景氛围。 (2)出版物发行员良好的表达能力和求实的职业精神是出版物介绍和推荐的主观条件。介绍推荐出版物要讲究表达方式，应简洁、扼要集中地介绍出版物的优点或特点。还要求出版物发行员要有求实的职业精神。站在消费者的立场上，为消费者考虑；将最适合他们的出版物推荐给他们。

26．简述常销品种和畅销品种的特点及出版物发行员介绍的主要内容？答：常销品种和畅销品种的特点有：

（1）常销品种是深受读者欢迎、生命周期长的销售品种。

（2）重点品种是在当前时期拥有一定市场的品种，可以是特定时期的、时效性较短的畅销书，也可以是常销品种。介绍的主要内容包括：1.作品的内容提要或精华片段2作者名字及作者的生平、身份，主要作品，风格取向3作品的特色4作品的销售情况及与该项作品相关的其它内容等等。

27．简述类分、辨析出版物的主要目的？

答：类分、辨析出版物的主要目的是：根据卖场陈列的需要，按一定的分类标准，通过对出版物类分、辨析，将同一类的出版物进行集中陈列，可以实现三个工作目标： (1)方便消费者寻找出版物

(2)易于管理，提高服务和工作效率。 (3)便于掌握出版物销售情况

28．简述同类出版物的特点及介绍方法？答：同类出版物的特点及介绍方法是：

同类别出版物主要指：几种出版物的分类一样、内容基本相同、读者对象基本一致，出版物之间可以相互替换。

在向读者介绍同类出版物时关键是能够区别相关出版物的差别。包括不同品种出版物之间内容上的差异、特点或优势，介绍作者、出版社的区别。不要在介绍推荐一个品种的同时贬低另一个品种。

29.类分，辨析出版物的依据有哪些？答：类分、辨析出版物的依据有：

(1)图书在版编目数据是类分、辨出版物的重要依据。图书版权页上“图书在版（CIP）B数据“检索数据部分中的“Ⅳ．分类号”，是根据出版物内容的学科属性按《中国图书馆分类法》的基本大类标引的类目。

(2)出版物内容是类分、辨析出版物细类的补充依据。一些比较大的卖场，根据图书在版编目数据的分类不能满足对某些类别的类分、辨析需要时，就应根据出版物内容进行一步的细分。

86．什么是POP广告，它的主要功能有哪些？

答：POP广告(point of purchase advertising)又称为售卖场广告，是一切购物场所内外所做的现场广告的总称。有效的POP广告能激发顾客的随机购买（或称冲动购买），也能有效地促使计划性购买的顾客果断决策，实现即时即地的购买。POP广告有新产品告知的功能、唤起消费者潜在购买意识的功能，创造销售气氛的功能、提升企业形象的功能等。 87．简述POP广告的特点？答：POP广告的特点有：

(1)机动性、时效性。无需制版印刷、随时根据需要、快速简洁地设计绘制出所需要的广告。 (2)多样性。可采用不同的表现形式，以保持消费者对广告的新鲜感和好感，同时增加销售气氛，也使购物环境得以美化。

(3)经济性。无需花费高额的广告费用，只需多动脑筋，就可以设计出既有个性又经济的广告来。

(4)易懂性。画面、内容简单明了，能较迅逮地把广告的目的让消费者记住看懂。 (5)艺术性。海报、宣传栏、墙报、展板都可用鲜艳的彩笔进行绘制，因此其艺术性较强，具有造型新颖、图形美观独特、色彩明快，变化多样、视觉效果极佳等特点。 88．简述出版物目录，订单的设计和编写要求。答：出版物目录、订单的设计和编写要求有：

(1)出版物目录、订单的内容应包含出版物的基本项目，如：书名、编著者、定价、内容提要、适用对象等。

(2)出版物目录、订单的编写，切忌堆砌无关词藻或意义不大的信息，应直接明了，主题鲜明。设计也以简洁为佳，切忌华而不实，喧宾夺主。

(3)出版物目录、订单的推出，与特定市场需求环境密切相关，要应时而动，与时俱进。 89，邮购服务的特点？答：邮购服务的特点是：

(1)面向全国甚至海外，服务对象面广、分散。 (2)购书品种多、数量少。

(3)连带性服务多，供应具有连续性。

(4)老的邮购消费者往往又是发行单位宣传出版；扩大影响、发展邮购消费者群的中介力量。 90、简述上门推销的特点？答：上门推销的特点有： (1)针对性强。

通过出版物发行员与消费者的直接接触，将目标消费者从消费者中分离出来，把推销努力集中在目标消费者身上，避免许多无效劳动。 (2)灵活性强。

推销人员在接近消费者前后，以及在推销过程中，根据特定的对象的态度相特点，随时调整自己的推销策略与技巧，充分发挥推销者的主观能动性，保证推销效率。 (3)双向沟通。

出版物发行员在与消费者的直接接触中，一方面能将出版发行单位和出版物的有关信息及时、准确地传递给消费者，另一方面又可以听取到消费者的意见和要求，并迅速反馈给出版发行单位，以指导出版发行单位经营，为消费者提供更多品种对路的出版物，满足消费者的需求。 (4)亲和力强。

上门推销是出版物发行员与消费者采用一对

一、面对面的人际交往的方式，易于联络与消费者的感情，建立友谊，建立稳定的客户关系。91．流动服务的形式有哪些？答：流动服务的形式有：

(1)与服务单位联系定时定点供应，服务上门，方便消费者。 (2)根据服务单位的专业需求，有针对性地选择出版物上门供应。 (3)组织与活动内容相宜的货源，配合服务单位的活动。 (4)根据季节特点组织服务。

(5)根据特殊消费者的需要（如：医院、疗养院等）事前做好联系，有针对性地选择出版物上门供应。

92．简述流动服务的工作要求：答：流动服务的工作要求有：

(1)选择适合流动服务的客户、根据客户购买特征选择合理的品种，是流动服务成功的关键。 (2)对于经常上门服务的固定客户，注意了解服务环境可以获得更好的效果。如：读者群结构、购买习惯。还可以对读者有购买目标但没携带品种的需隶进行登记，为以后品种选择的合理性做准备，实现循环服务。

(3)做好流动服务的组织工作，如货源组织、运输、分工，做到忙而不乱，同时避免购买集中时出现混乱或让消费者长时间等待的情况。 93．简述电话购货的工作要求。答：电话购货的工作要求有：

(1)减少每个订单的受理时间，提高话务员的工作效率。

(2)在事后的处理过程中，尽量提高订单满足率，现货应尽快落实并及时通知对方。 (3)电话购货的后续操作，一般要涉及到其他环节。一定要要设计比较完善的工作流程，确保不耽搁、不落空。

(4)在一定区域内，实行免费送货上门。 94．简述上门推销的工作要求。答：上门推销的工作要求是：

(1)上门推销前应充分做好准备。准备内容包括：熟悉所推销的出版物、制定具体洽谈要点、选择好上门推销对象并设计好推销线路、进行电话预约、整理好自己的仪容仪表等。 (2)在向消费者推销的过程中应尊重消费者，注重语言艺术，善于运用与消费者沟通的技巧。 (3)上门推销结束后应做好过程记录，尽快将已经签约的订单进行处理。 95．简述确定重点促销的出版物的根据。答：确定重点促销的出版物应根据：

(1)随着出版物市场季节变化，配合整体促销形势。

(2)在出版单位提供的出版物信息中发现重点促销品种，因为出版单值在生产出版物时就有一个市场理念了，他们对于自己的重点书已经有所确认。

(3)从消费者的购买量中发现可作为重点的品种，购买大的品种是市场认可的品种，可以借势促销。

(4)重点出版物一般可能是发行量大、价格适中，或价格高、发行量较少，但最终的实际结果是销售金额大，通过促销能产生较大的经济收益。 (5)所选择的重点出版物应是健康、优秀、优质的出版物，对一些有争议的、没有正面社会效应的出版物，即使可能会有较大的经济收益，也不能列为重点出版物。 194．简述专业书店的经营特点？答：专业书店的经营特点是：

(1)专业门类范围内的类目齐全、品种丰富、数量比较充足。 (2)服务对象较专，为专业读者定向服务的内容和形式较为周全。 (3)可以兼营与专业图书有关的连带业务或出版物。

(4)店面大多设置在与其经营专业门类所涉及的消费者群相对集中之地。 195.报刊订阅业务的处理环节包括什么？

答：报刊订阅业务的处理环节，由收订、内部处理、三大部分和九个环节组成。其中：、(1)收订部分有宣传、收订、缴款三个环节。

(2)内部处理有审核、登记、要数、卡片管理四个环节。 (3)投递部分有进口分发、投递两个环节。

九个环节之间环环相扣，互相制约，其中登记是诸环节的核心，它对前面的宣传、收订、缴款、审核四个环节起检验作用，对后面的要数、卡片管理、进口分发和投递四个环节起保证作用。

196．简述报刊登记的基本规定。答：报刊登记的基本规定包括：

(1)市、县局及全面办理订销业务的城市支局，必须设立“订阅报刊登记簿”和“订阅报刊汇款总登记簿”，业务量大的农村支局也应设立“两本账”。

(2)订阅报刊登记簿分报纸、期刊，按出版年度设立，一般按报刊代号顺序排列管理。 (3)破订报刊一般不设立订阅报刊登记簿。 197．简述报刊订阅业务的基本制度

答：报刊订阅业务的基本制度是“定期、预订、预收”内容，包括： (1)定期，在收订时间（含开始收订和截止收订）和订阅期限的规定。 (2)预订，在规定收订时间内，将所需要的报刊品种、份数预订下来。 (3)预收，报刊款必须在订阅时全部交纳。

总的来说，在规定的时间内，按照要求的订期，预先订妥把需要的的报刊，并按照报刊定价和订期长短，全部一次性交清报刊款，，这就是报刊订阅基本制度的完整含义。 198．简述连锁经营店出版物零售的特点答：连锁经营店出版物零售的特点是：

(1)连锁经营店的出版物销售与独立经营店并无多大区别，其本质差异茬于连锁总部能够为零售门市提供强夫的后台支持，尤其是出版物品种、数量、供货速度的支持，集约化的经营方式降低了发行成本，比独立经营店具有更大的利润空间。

(2)连锁经营的特点在于品种的极大丰富。在相同条件下，连锁经营店的可供品种，并不仅仅局限于店铺内货架上，通过计算机管理系统和连锁平台，可以为连锁经营店提供更多的品种，从而使消费者拥有一个更大的选择空间。 199．网上出版物零售的工作要求有哪些？答：网上出版物零售的工作要求有：

(1)提供尽可能新和尽可能多的出版物品种，给消费者以充分的选择机会。

(2)充分发挥信息技术优势，提供出版物品种的立体信息展示；提供形式多样、内容详细的出版物信息。

(3)建立简单、快捷的交易流程，安全的支付手段和准确的送货机制。

(4)为消费者提供一对一的个性化服务，不断推出具有网络特征的、富有吸引力的促销活动。 200．什么是售货连续作业，其要求有哪些？

答：售货连续作业是出版物整理、点数、计算、开票、包扎操作环节的综合作业，是销售活动中常见的一种操作方式。该项操作的具体要求如下： (1)以50册不同开本、装帧的图书进行。

(2)以30盘不同规格酌音像制品、电子出版物进行。 (3)以30份不同开本、版面的报纸、期刊进行。 (4)连续操作熟练、准确。

201．简述人工销售连续作业的操作步骤答：人工销售连续作业的操作步骤是：

(1)整理。把出版物按类型、开本、厚薄、精装与平装以及定价位置进行整理。 (2)点数。清点各类型出版物的数量和出版物的总数量。 (3)计算。用计算器计算总金额，无误后开销售小票。

(4)开票。按计算的总数量、金额开销售小票，在销售小票上签字后，交消费者凭票付款。 (5)包扎。按消费者要求打邮包或铁路包。 248．批发的主要方式有哪些？

答：批发方式是批发商组织销售的具体方法和形式，包括交货方式和货款结算方式。从交货方式上看，有现货交易和期货交易两种；从货款结算方式上看，有现款交易和信用交易两种。 (1)现货交易，是指出版物实物交付与货款结算同时进行的一种交易形式。

(2)期货交易，是指在交易达成时，批发商和买方约定在一定时期内付货的销售方式。 (3)现款交易，是指在销售或交易时立即结清货款的销售方式。

(4)信用交易，是指批发商在出版物销售活动中向买方预收或延期收款的销售方式。 249．出版物批发的工作要求有哪些？答：出版物批发的工作要求有：

(1)尽可能以最快的速度、较低的折扣、组织较好的出版物，尤其是畅销品种；有可能的话买断畅销品种区域独家代理权，并适当储备货源。

(2)通过优质的服务、丰富的品种、充渖的货源、优惠的折扣、灵活的交易形式和结算形式、快速的发货通道，吸引零售商前来采购，并在众多的零售商中选择信誉好、有发展潜力的客户结成同盟关系。

(3)通过各种渠道采集出版信息，不定期编制出版信息目录，发放给零售商。

(4)对下游客户及时做好货款回笼工作；对上游供货商按合同规定及时付款、清退库存，诚信经营。 250．对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？答：对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好以下几个方面的工作：

(1)了解客户。事先要充分了解客户的整体环境、状况和主要的竞争对手，了解客户的需求目标，即明确客户需要什么。

(2)相关销售知识要充足。了解自己提供的出版物种类和内容，能够帮助客户完成对出版物的筛选和界定工作。

(3)稳定的相互信赖的人际关系。批发商要与客户建立并保持良好的人际关系，给客户以信任感。

(4)守信用重服务。遵守双方签定的买卖合同，不随意将自己的损失转嫁给客户j；尽量快速满足客户的需求，尤其是客户有预订的出版物。

251分析客户需求的具体及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？答：分析客户需求的具体操作步骤有：

(1)倾听客户的阐述。认真倾听客户的阐述既能使自己获得更全面的信息，又能够。保持与客户高效、直接的交流。

(2)进行开放式和封闭式的提问。开放式提问：就是指提出的问题没有现成的答案，客户根据实际情况进行回答。封闭式提问：就是指提出的问题已经有几种可能的答案，客户只需在列出的答案中选择一项或数项。

(3)分析客户需求。在调查需求阶段，获取信息应该是面面俱到，尽可能的详细，并关注细节。之后，就要对各种信息进行处理和分析，明确客户需求的特点，撰写书面需求报告。 (4)撰写书面需求报告。书面需求报告包括客户单方面陈述式的书面需求，以及对客户需求的分析报告。客户需求报告要简洁，明确，包括客户基本信息，购买目的，以及具体的出版物品种，金额，册数等。 252什么是客户管理？

答：客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，从而缩短销售周期、降低销售成本，扩大销售量，抢占更多市场份额，寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力。 253客户管理的内容包括哪些？答：客户管理的内容包括：

(1)客户资料管理。包括客户基本信息、客户业务信息、客户分类信息等。

(2)经营信息管理。包括合同范本库管理、营销案例库管理、宏观信息和业务信息管理、竞争者信息管理、经营管理人员信息管理等。

(3)出版物信息和业务管理。包括出版物信息管理、出版物目录管理等。

(4)市场营销管理。包括市场调查管理、客户群细分和市场细分管理、营销计划管理、营销活动管理等。

(5)服务管理。包括服务要求管理、客户投诉建议管理、客户问题信息和咨询信息管理等。 254．客户服务的具体内容包括哪些？答：客户服务的具体内容包括： 1)了解客户需求。关心客户，为客户服务，在于充分满足客户需求。企业不仅要研究客户本身的市场情况、经营情况，还需要对客户所处的环境、市场竞争等情况有所了解，并在此基础上向客户提供力所能及的服务。

2)建立服务标准。建立服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。企业必须拥有规范的行为标准，必须制定可以衡量的客户服务标准。

3)重视售后服务。售后服务是保持与客户接触的重要手段，良好的售后服务可以帮助加深与客户的关系和增加业务。

4)监控客户的满意度。为了保证随时向客户提供高水平的客户服务，企业必须拥有相应的措施来随时衡量客户的满意度，并确保监控结果能够用于改善对客户的服务。 255．简述客户档案的作用。答：客户档案的作用包括： (1)可以区别现有客户与潜在客户。 (2)便于寄发广告信函。

(3)利用客户档案可安排收款、付款的顺序与计划。 (4)了解每个客户的销售状况，并了解其交易习惯。 (5)当业务员请假或辞职时，接替者可以为该客户继续服务。 (6)订立时间计划时，利用客户档案可以制订高效率的具体访问计划。 (7)可以彻底了解客户的状况及交易结果，进而取得其合作。

(8)根据客户档案，对信用度低的客户缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额，便于制定具体的销售政策。

256．客户档案的基本内容包括哪些。答：客户档案的基本内容包括：

(1)建立客户基本资料。包括客户编码、名称、简称、类别、地址、法人代表、注册登记号、银行账号、税号、信用度、组织结构和联系人信息、经营状况、需求、竞争对手等信息。 (2)建立客户业务信息。包括交易信息、信用级别管理、签订的协议和合同、应收与应付款信息等。

257.简述显在客户与潜在客户的区别？答：显在客户与潜在客户的区别是：

(1)所谓显在客户是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。这类客户既有购买需求，又有购买能力，且已发生交易关系。

(2)所谓潜在客户是相对显在客户而言的，是可能成为显在客户的个人或组织。这类客户或有购买兴趣、购买需求，或有购买欲望、购买能力，但尚未与企业发生交易关系。 258.利用客户资档案进行客户管理时，应注意把握哪些原则？．答：在利用客户档案进行客户管理时，应把握的原则是：

(1)动态管理。通过调整剔除已经变化的资料，及时补充新的资料，在档案上对客户的变化进行追踪，使客户管理保持动态性。

(2)突出重点。应从众多客户资料中找出重点客户。这不仅要包括现有客户，而且要包括潜在客户。 (3)灵活运用。应以灵活的方式及时提供给销售人员及相关人员，使死资料变成活材料，从而提高客户管理效率。

(4)专人负责。进行客户管理应确定具体的规定和办法，由专人负责管理，严格控制、管理客户情报资料的利用和借阅。 279简述图书馆市场供应的主要形式？答：图书馆市场供应的主要形式有：

(1)目录销售。根据图书馆的特定需求编制相应的可供目录，并按要求转换成符合IS02709标准格式的图书馆采访数据，定期或不定期提供给图书馆，供图书馆订购。

(2)新书送样。馆藏供应商定期将新书样本送至图书馆，由采购人员选择需要的品种。供应商再根据需求订单配发。

(3)现货供应。邀请图书馆采购人员到自己企业的现货批销基地、样本室、卖场进行现场采购。

(4)订货会。邀请图书馆人员参加全国或地方性的综合、专业订货会，或自行组织召开图书馆订货会，进行看样订货或现场采购。

(5)网络供应。建立网上书店平台，为图书馆客户提供网上服务。

298，出版物发行单位在应用出版物市场需求信息的过程中，必须坚持哪些原则？答：出版物发行单位在应用出版物市场需求信息的过程中，必须的原则有

(1)辩证原则。是指不能孤立，静止、停滞地看问题，而应从供需矛盾及其相互的内在联系中分析研究，用发展变化的观点，正确应用市场信息。

(2)快和准原则。快是信息的生命，准是信息的价值。快和准是指对有用的信息，必须争分夺秒，抢在同行的前面；快的前提是准确，只有真实可靠的信息，才是真正的财富。 (3)竞争原则。要积极、主动地收集、分析、判断信息并努力加以应用\'，掌握市场的主动权。 (4)效益原则。是指应用信息必须有效果和利益的观点，要掌握有效信息，为我所用，防止供求信息的过时和失真，尽可能避免无效投入或无效劳动。 299．简述消费者意见的主要类型。

答：消费者的意见是消费者在接受服务的过程中形成的，主要有以下类型： (1)服务质量，包括对出版物发行员的服务态度、业务水平的意见。 (2)出版物品种或质量，包括品种丰富程度、产品的质量问题的意见。 (3)硬件设施，包括卖场光线，陈列水准，环境整洁与否，空气质量的意见。 300简述消费者建议与消费者意见的区别。答：消费者建议与消费者意见的区别主要是： (1)消费者的建议无需即时处理。

(2)消费者提建议是没有感到满意；消费者提意见是感到不满意。 (3)提建议的消费者较之与提意见的消费者，对企业的忠诚度更高。

(4)消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。

41、简述出厂成品收货的主要任务。

答：(1)根据有关订进单据及收货计划，安排堆码货位，做好依好准备工作。 (2)检验出版物印装质量和出厂包装规格质量，清点数量，做好收货检验工作。 (3)在验收中发现质量不合格，可以拒收；发现数量不足，应及时向生产厂反映，要求补齐。 (4)对入库或待发出版物，做好实物的转移工作。 42.简述供货商发运收货的主要任务。答：供货商发运收货的主要任务是：

1)根据运输部门的运单验明点收包、捆数量，检验包装质量发现差错事故，请运输部门查处。 2)按供货商发货清单核对品名、点收数量，包内出版物如有差错，应及时向供货商查询。收货人员凭业务知识和经验，用自己的感觉器官——视觉和触觉检查的方法，来鉴别出版物的外形、颜色、光泽、规格等是否符合标准，确定能否收货。为了较快地完成验收工作，除全面核对包、捆数及检查包装外，由于人力、时间和仓容条件的限制不能全面拆包验收，只能拆包抽。

43如何做好图书、教材的入库验收？

答：做好图书、教材的入库验收，主要把握以下两个方面：

(1)质量验收。一是检验图书产品的图文完整清晰程度，版面格式与装帧工艺是符合规定；二是检验内包装或外包装是否符合要求。内包装一般要求：每种书包、捆数量应一致；包、捆贴头要填写齐全。

(2)数量验收。凭供货商的发货清单核对图书、教材实物的书名、定价、版别、出厂包件规格等，然后点收包件数量，计算总收册数。收货批量大的，一般采用堆码点数法。 44什么是出版物按分类管理，有哪些分类方法？

答：出版物按分类管理即对储存出版物采取分类、划区存放的办法进行分仓管理。通常有两种分类办法：

(1)按图书分类类分，这样的好处是存放位置与寻找的出版物内容相对应。

(2)按营业分类类分，即：根据出版物门市定位和消费者习惯进行分类出版物和划区存放的办法，进行分仓管理。

45什么是出版物货架货位管理？

答：出版物货架货位管理是在进行分仓库的基础上，对储存出版物采取货架货位管理，对出版物存取进行更有效管理，以达到最大化利用存储空间。所谓货架管理，即：对每一个货架进行编号和命名，确定存放出版物的位置。所谓货位管理，即：在特定的货架里，分为若干个栏，对每个栏进行编号和命名，确定存放出版物位置。 46简述出版物堆码的分类？答：出版物堆码分为：

(1)货架堆码。将小批量的出版物存放在货架上。货架的设计应保证出版物陈列有适当的面积和空间，使出版物能有效地上架、拣货，并为清洁提供便利。

(2)立体堆垛。存放大批量图书，采用立体堆垛方法。堆垛方法有：①反复颠倒堆码法； ②交叉压缝堆码法；③旋涡形堆码法；④重叠垫纸堆码法等。 47计算机收货录入的信息包括哪些？答：计算机收货录入的信息包括：

(1)书目信息。将新到货品种的出版物书目信息输入计算机系统，如：书号、版别、书名、定价、出版日期、作者、装帧等。 (2)到货批次信息。输入发货清单上的到货批次信息，如：送货单号、运号、供货商、送货卑位、送货方式、送货日期等。

(3)收货信息，依次输入发货清单上的收货信息，如：进货折扣、收货数量，实收数量、残损数量、每大包内小包（捆）数、每小包（捆）册数等。 48简述常用的拣配方式

答：根据发货清单所列的出版物名称、编号，定价，数量、货位号进行配货，常用的拣配方式有两种：

(1)按品种拣货：先将同品种的发货数量汇总，按汇总量一次配齐出版物，并另行堆放；然后根据向销货商的发货清将另行堆放的出版物按店逐品分发(2)按店拣货：按每家销货店发货清单进行拣配

49简述在出版发货复核的过程中应注意的问题/ 答：在出版物发货复核的过程中注意的问题有 (1)成套出版物必须按套发货。

(2)计算机复核时，一号多书的品种要选择准确。 (3)附带光盘、磁带的图书应确定是否丢失光盘、磁带。 (4)有破损的出版物必须去仓库调换后才能出库。

(5)发现整包（捆）少，立即通知质检组验查，待确认后，双方在原包（捆）的标签上签名、写上短少数量、注明日期，盖上质检章，到仓库补书。 50如何做好运输包装？

答：做好运输包装工作主要有以下几个方面：

(1)市内发货一般装箱发运，装完后在该箱书的最上书中夹进对应票签，票签头外露。市外发货要打包，打包完成贴上票签。

(2)清单包件要将发货清单的随货同行联放入包件内并在包件外加贴“清单”票样，特急件在标签上加盖红色醒目的“急”字样。

(3)通常图书、教材用纸包装，要求必须码正放平靠紧。音像制品和电子出版物要选用合适的包装箱，实物要排列整齐，不得平放或过紧或过松，否则运输中容易破碎。 86如何做好周转仓库出版物的日常管理和养护？答：周转仓库存出版物的日常管理和养护工作包括：

(1)周转仓出版物的上架。周转仓的出版物通常由拆包验货员清点上架，出版物的上架，要求遵循同品种同位、先纵后横、内高外低、稳固整齐、以零压整取放方便、整洁有序的原则叠放。

(2)周转仓出版物的下架。周转仓的出版物下架时，遇整包未拆时，应先将外包装纸完整，拆除，将出版物叠放整齐后，再取所需数量。 87简述常用的备货仓出版物的堆垛方法及特点？答：常用的备货仓出版物的堆垛方法及特点是：

堆垛工作的合理与否对仓储出版物的质量有较大影响。通常的备货仓出版物的堆垛方法有：交叉压缝堆码法；旋涡形堆码法；行列式堆码法。它们的特点有： (1)交叉压缝堆码法。利用包装两边不等（长形）特点，纵横排列，逐层交错压缝堆高。此法堆垛，具有相互咬紧，保持货垛稳固的优点。

(2)旋涡形堆码法。将货垛上部两旁的出版物由下而上逐层缩小形成屋脊式。这种堆垛牢固，适用于露天堆放，上面加盖雨布可以防风吹日晒和雨淋。

(3)行列式堆码法。将单一品种或多个品种出版物用背靠背的方法排成双行以上的行列。这种堆垛形式便于收发和检查，适用于小批量出版物，但有时堆垛不够牢固，也不节省库房面积。

88简述出版物库存总量分析中品种分析的内容？答：出版物库存总量分析中品种分析的内容包括： (1)品种总量的对应分析。

对应分析，即：对比品种总量中各类别（或各版别）的比率与销售数据中各类别（或各版别）的比率进行分析，对某类别（或版别）的库存品种量不对称、不平衡的情况，提出调整意见。计算公式：某类别品种占总品种比=某类别品种÷总品种×100% (2)品种的动销率分析。

通过动销率分析，对动销率不高的类别或版别进行调整，对一个时间段的滞销品种进行处理。计算公式：品种动销率=动销品种数÷总品种数×100% 107简述出版物盘存方法的分类，答：出版物的盘存方法有：

(1)日常核对。在日常进、出库作业中，对一些进、出库频率较高的出版的出版物、经常以“账面数”核对“实存数”。

(2)循回核对。对储存时间较长或出入库变化不大的出版物，利用空闲时间核对库存数。 (3)重点核对。课本、年画和重点图书发行量大，时间比较集中，一般在发运基本结束时进行专项盘存，便于发现问题，改进工作。 108简述盘存前的准备工作。答：盘存前的准备工作包括：

(1)盘存通报。要求业务部门在盘存前完成各种业务（如：报废）的审批及确认，并向销货店通报盘存时间。

(2)清理实物和账目。按账、实一致的原则，全面处理收货、发货、退货、调剂的实物和货账。

(3)按品种整理归并库存出版物。

(4)确定盘存人员及分工。划分库存区域；对盘存人员进行分组、分区包干。根据发行单位的管理模式卖现与物流管理相关的其他查询。

(5)准备盘存所使用的工具，如：笔、计算机、打印机等。

(6)计算机系统管理的库房，要成立盘存数据维护小组，并锁定电脑库存。 109简述进行计算机系统管理的清单盘存答：计算机系统管理的清单盘存工作有：

(1)盘存人员以盘存清单为依据，对划分的库存区域按货位顺序逐个品种清点实际库存数量，并登记（或核对）盘存清单上的数量 (2)对有实物无清单的品种抄写下来，并将该出版物单独放置一处理。 (3)实物清点结束后，将盘存清单送交数据维护小组输入计算机系统。 110简述如何进行计算机数据采集设备盘存？答：计算机数据采集设备盘存的工作包括：

(1)盘存人员对划分的库存区域按货位顺序逐个品种清点，根据数据采集设备提示的工作程序输入各项盘存信息，如：分配的盘存清单号，货架条码，出版物编号等；系统提示出版物品种信息后，盘存人员准确核对实物，并输入实存数；若盘点数与账面数不符，系统会提示复点，并要求确认；若盘点数与账面数相符，系统要求扫描下一本出版物的条码，重复上述操作直至更换架位。(2)对有实物无清单的品种抄写下来，并将该出版物单独放置统一处理。

(3)实韧清点结束后，通知数据维护小组处理数据。 111如何做好盘存复核

答：做好盘存复核的工作主要有：

(1)无论采取哪一种盘存方法，都要进行二次复核。 (2)实物盘存结束后，应及时解决盘存中发现的问题。

(3)全面核对盘存汇总数，比较实盘数与账面数的差异，列出差异品种清单，进一步复核，查找原因。

112库存出版物账实不符的原因有哪些？答：库存出版物账实不符的原因主要有： (1)偷窃。

(2)出版物编码不唯一，当出库频率较高时，易混品种，造成库存出版物账实不符。 (3)入库验收时，进货数量未清点准确、登录数据出错。

(4)出版物入库过程中，未严格按规程操作造成出版物损坏、丢失。 (5)盘存时出现错盘、重盘、漏盘等现象。 (6)供货商的出版物原包扎短少。

(7)盘存前数据资料未结清，账面数不准确。 3避免库存出版物账实不符的措施有哪些？答：避免库存出版物账实不符的措施有：

(1)加强员工的素质教育，提高员工的主人翁意识；加强管理，尽量避免偷窃事件发生。 (2)加强岗位培训，规范各岗位的岗位责任制，严格按规程操作，提高出、入库的准确率。 (3)多与供货单位沟通，不断提高供货单位的发货质量。

(4)加强出版物的日常核对工作，如：出库配货时，每品种核对账面数与实存数。采用循环核对、重点核对等日常清点方式，及时发现与避免问题的发生。 (5)加强盘存前准备工作的周密性，严格执行盘存规范。 38如何制定销售计划/ 答：制定销售计划的方法有：在拟订销售计划时，一定要依据门市的以往的营业情形，分析目前出版物市场状况，综合考虑各种因素

本年度计划销售额=（上年销售计划额+上年销售实绩／2）×（1+前三年销售平均递增率） (1)第一步，运用推算法进行预测，如：根据上年的销售实绩来推算。

(2)第二步，采用分析法作进一步分析。以前三年销售实绩为基础，预计计划期内各种影响因素的变化程度，充分讨论、分析、研究确定。 39简述分解销售计划的方法

答：制定总目标后，必须把总目标从上到下、由粗而细分解成更多、更细、可操作、可衡量的具体目标。

(1)根据出版物类别的营业构成比率，结合年度销售计划，细分成类别销售计划。 (2)根据出版物的季节性销售特点，结合年度销售计划，分解成季度销售计划。 (3)对于大型门市来说，还要根据区域分类销售特点，分别拟订各柜组（楼层）的销售计划。

40简述管理的作用与目的

答：岗位管理的作用：对企业组织中各个子系统和人员的素质进行整合，明确权利和责任，使各子系统以及人员间实现有效的衔接、协调和互补，保证经营目标的实现。

岗位管理的根本目的：通过调动员工的积极性和主动性，开发员工的潜能和创造性，促进员工与工作环境的有效协调，最终实现经营目标。 41岗位管理的具体体现形式是什么？

答：岗位管理一般以岗位责任制的形式体现出来。岗位责任制的关键是定岗、定责、定指标。 (1)定岗。是指根据企业或门市、柜组（楼层）经营管理的需要进行合理的岗位设置和人员配备。如：各种岗位的职数、任用条件等

(2)定责。在岗位管理中，为便于劳动组织而建立各种相应的岗位制度和行为规范。如：各种岗位的工作程序和行为要求、应该遵守的劳动纪律、应该承担的职能和责任等。 (3)定指标。对各岗位以及员工个人制订销售额、利润额等各项经营指标，作为岗位绩效考核的依据。

42简述出版发行员的作业管理规范

答：出版发行员作业管理规范主要有以下内容： (1)熟悉所在销售都门的出版物。

(2)遵守卖场仓储、销售和出版物进发货的有关管理规定，控制作业流程。 (3)熟悉出版物销售规定，熟悉卖场的各种促销活动。

(4)掌握出版物陈列的原则和方法，正确进行出版物陈，及时补货。 (5)搞好货架与责任区的卫生，保证清洁。

(6)做好防火、防潮和防盗等工作，保证出版物安全。

43如何计算分析门市、柜组以及员工个人工作业绩、经营成果和利益分配？答：计算分析门市、柜组以及员工个人工作业绩、经营成果和利益分配的方法有：

(1)团队绩效的计算和分析。例如：以销售业绩及净利为评估项目，按营业目标的实现计算分配团队的利益分配总额。

(2)以不同的岗位、职责来划分业绩评估项目。

评估项目包括业绩、、毛利、净利等三项经营指标。由于不同层级的职责以及对销售成本或销售费用的控制权及决策权不同，绩效评估项目也因层级不同而有差异。 81如何做好出版物进销管理

答：出版物进销管理，主要是掌握一个比例和一平衡： (1)一个比例，即确定进货与销售的最佳比例。

最佳此例要根据门市、柜组（楼层）的实际经营水平和能力来确定，一般情况下，进货计划数应略高于销售计划数。

(2)一个平衡，即掌握进货门类与品种的平衡。

在进销比例合理、出版物供求总量基本平衡的情况下，经常会出现由于出版物门类之间、品种之间的不平衡，造成门市总体出版物结构上的不合理。因此进货决策，必须面向市场、了解需求，要对门市或柜组（楼层）的出版物门类和具体品种做出全面安排，综合平衡，既保证重点，又兼顾一般。

82简述POS系统的含义和工作原理

答：POS的含义：POS系统通常有两个方面的含义。

(1)狭义的POS系统是指以电子POS机为主的商业销售点的终端。

(2)广义的POS系统是指整个卖场的管理信息系统，包括经营销售、存货盘存、财务分析、采购订货的信息管理功能。

POS的工作原理：它利用POS机按单品收集销售信息，并将进货、配送等阶段产生的各种数据传送到计算机，各部门再根据其业务需要加工成可以利用的信息。 83如何作好应收赊账管理和贷款催讨工作？答：做好应收赊账管理和货款催讨的工作包括：

(1)制定赊销政策，对赊销客户信誉度、赊销期限、赊销审批权限、审批程序等作出明确规定。

(2)赊账销售时，要落实担保人或欠款催讨责任人。

(3)无论是应用POS销售系统还是手工记账销信，实物离场必须作销售，记应收账款，便于出版物管理和财务监督。

(4)欠款催讨责任人在赊销期限内要积极催讨，避免货款拒付和呆账、坏账。 (5)管理人员、财务人员要定期检查催欠工作，并要求责任人作出说明。

6)对确实长期无法催回的欠款，应作清账处理。对欠款责任人按规定作相应的处罚。 84如何做好出版物进销信息业务信息资料的保管？答：出版物进销信息业务信息资料的保管，应做到：

(1)保存要完整。凡属于这三方面的资料，都要归档人卷，妥善保管，以作备查、备用。 (2)管理要统一。要对资料实行分类、编号管理，统一规格，方便查阅。

(3)方法要实用。业务资料往往是一人管理，多人查用，因此使用方法要简便易行。 105.简述如何进行出版物购进、销售、库存的分类统计答：出版物购进、销售、库存的分类统计工作包括：

(1)按类统计购进、销售数据，检查各类别出版物的进销比例是否合理。

(2)统计各类别购进、销售、库存数据在出版物购进、销售库存总量中各自所占的比例，分别计算分类购进比重、分类销售比重、分类库存比重，看其是否基本一致。 (3)按类统计销售、库存数据，检查出版物备货的类别结构否合理、数量是否恰当。 (4)分别统计本期、上年同期的购进、销售、库存数据，计算同比增减绝对量及其增减比例。同时可利用Excel表等作走势曲线图，柱形图，饼图等各种图表进行描述。 106简述征订目录的种类

答：征订目录的种类较多，按使用范围、征订对象划分，大致可分为以下几种： (1)综合性征订目录。是指由新华书店系统省级批发企业主办的，以宣传本企业经营品种的综合性征订目录。

(2)分类编排的征订目录。是指由新华书店总店（北京发行所）或其他批发企业主办的按图书大类分类编排的出版物目录报。

(3)专版征订目录。主要是指出版单位或其他供货商编制的、推荐本单值出版物的专用征订目录。

(4)专题征订目录。是指用于某一专项征订或按特定使用范围编排的目录。 107简述征订目录的作用答：征订目录的作用是：

征订目录是通过文字或图画形式传递和宣传出版物内容，来刺激客户订货和消费者购买，以达到扩大订数、促进销售创目的。

在现货批销、寄销等购销形式逐渐取代传统征订经销的今天，出版物征订目录的订货功能日渐衰退。但是，征订目录传递出版发行信息的作用仍然不可忽视。尤其在信息网络时代，出版物征订目录在传统的纸质目录之外，又有了网上征订、电子目录等新的表现形式，目录编制更加方便、内容更加丰富、形式更为灵活、传递更为迅捷。

发行单位或门市应区分不同消费者对象，编制适合各类消费者群需要的推荐目录或宣传品，寄发给有关单位和消费者，使之充分发挥宣传、推荐、促销作用。． 108征订目录的载体形式主要包括有哪些答：征订目录的载体形式主要包括：

(1)公开或内部发行的目录报，即定期发行的报纸形式 (2)装订成册的可供目录，即不定期印发的册装形式 (3)以图书封面或宣传画形式的征订目录，即单页宣传品形式 (4)在互联网上发布的网上征订。

(5)其他形式，包括以公函形式发出的征订函，在报纸上刊登的征订广告等。 175.简述年度存货及周转次数对企业的意义/ 答：年度存货及周转次数对企业的意义分别是：

(1)在发行单位的流动资产中，存货所占的比重很大，一般占流动资产的一半以上甚至更多，因此存货的流动性分析特别重要。可以说，存货能否快速周转，关系到发行单位能否在激烈场竞争中生存和发展。

(2)存货周转次数是衡量和评价企业购人存货、投入流通，销售收回等各环节的综合性指标，是考核出版物质量和资金运用情况的主要依据。 176测定劳动生产率定额的方法主要有哪些？答：测定劳动生产率定额的方法主要有： (1)以同行业平均先进水平测定。将同行业同类型的劳动生产率平均数加同行业同类型的劳动生产率最高数，再除以2，得出先进劳动生产率平均数，作为本部门的劳动生产率定额。用这种方式测定的定额比较具有权威性和说服力。 (2)经验统计核算测定。

以本单位历史实际达到的劳动生产率为依据，结合现实条件以及可以预计达到的目标，确定新的劳动生产率定额。门市劳动生产率定额的确定，一般都采用这种方法。 (3)现场测定。

通过现场计时测定和工作量记录，核算确定劳动生产率定额。这种方式也称为岗位测评，一般只适用于单人可独立完成作业的岗位。 177简述出版物盘亏和盘盈的含义答：出版物盘亏和盘盈的含义是：

(1)出版物在销售的过程中特别是在开架销售的情况下，由于被偷盗和门市实物保管不善等原因造成出版物实物数少于应有的账面库存，形成出版物盘亏。

(2)反之，如实际库存多于应有的账面库存，则为出版物盘盈，一般来说，出版物盘盈是由于内部出版物转移手续制度不完整；或有制度但执行不力或出版物实物管理混乱，出现单据多登、少记或发票漏开，以至于发生差错而造成的应有的账面库存数少于实际库存数。 178简述费用的含义

答：费用有广义与狭义之分，广义的费用是指企业为销售出版物、提供劳务等日常活动所发生的经济利益的支出。狭义的费用是指本期发生的，不能直接或间接归人产品成本的期间费用，包括营业费用、管理费用和财务费用。

(l)管理费用是企业行政管理部门为组织和管理经营活动而发生的各种费用。

(2)营业费用是企业在销售出版物、提供劳务等日常活动中所发生的各项费用以及专设销售机构的各项费用。

(3)财务费用是企业筹集经营所需资金而发生的费用。 (4)按会计制度的规定，费用一般是指狭义的费用。 179简述费用率对企业的意义，

答：费用率是指费用额占销售的百分比。换句话说，也说是实现每百元销售额所耗费的支出。在销售额不变的情况下，费用额越大，费用率就越高；反之费用额越低，费用率就越低。费用率越高，说明为获得收入所支出的耗费越大，相应的就表明所取得的盈利越低；费用率越低，说明为获得收入所支出的耗费越少，相应的就表明所取得的盈利越高。

因此加强费用核算与控制，降低费用，节约开支是改善企业经营管理的一项重要措施，也是企业在激烈的市场竞争中能否生存以至于做大做强的重要法宝。 180分别简述利润，营业利润和利润总额的含义答：利润、营业利润和利润总额的含义分别是：

(1)利润是指企业在一定会计期间的经营成果。通俗地说，也就是一段期间销售收入减去费用后的余额。利润是企业经营成果的最终体现，它从各方面综合体现了企业的经营状况和财务成果。利润通常涉及三个不同层次的概念：营业利润、利润总额和净利润。 (2)营业利润是企业在销售出版物、提供劳务等日常活动中所产生的利润，为主营业务收入减去主营业务成本和主营业务税金及附加，加上其他业务利润，减去营业费用、管理费用和财务费用后的余额。

(3)利润总额是指营业利润加上投资收益、补贴收入、营业外收入，减去营业外支出后的余额。

181在分析利润时，应注意哪些问题？答：在分析利润时，应注意的问题是：

(1)利润是企业经营成果的最终体现，它从各方面综合体现了企业的经营状况和财务成果，但并不是企业的唯一目标。利润分析要与其他指标分析相结合进行。

(2)分析利润指标时，应注意各因素对利润的影响程度，以便做出正确的决策0 (3)分析时应和基数进行比较，如上年同期数、本年计划数、同行业平均数、本柜组历史最高数等。

(4)利润指标受会计政策的影响很大，任何一种收入和费用确认方法的变动都可能导致利润总额的变化，因此在利润分析时必须综合考虑各种因素。 214获得邮箱的主要渠道有哪些？答：获得邮箱的主要渠道有 (1)ISP提供

Internet上很多的站点都提供免费的电子邮件服务。在Internet上可以找到提供免费电子邮箱的站点，只需简单的注册过程，就可以申请到一个免费邮箱。 (2)申办收费邮箱。

目前，提供免费邮箱的站点有的也在推出收费邮箱，其注册和使用方法与免费邮箱大同小异，只是多了交费的过程，还提供一些附加的服务功能。 (3)专网提供。

如果是通过单位的专网上网，就可以直接使用网络管理员提供专网电子邮箱。 215如何申请免费邮箱

答：申请免费邮箱的主要步骤有：

(1)登录网站。选择一个提供免费邮箱的网站，并在浏览器地址栏中输入该网站的地址，进入该网站主页。

(2)选择申请功能。找到免费邮箱的申请功能，有的直接在主页上有注册功能，有的在邮箱栏目中有注册功能，找到后点击进入注册功能。注意：“注册”是指新用户第一次申请，“登录”是指老用户用已注册过的用户名使用邮箱。

(3)输入注册信息，按照界面的提示逐项录入注册信息；。

包括必录项和可选项，其中必录项是必须输入的信息，如果不输入则不能注册成功。 (4)使用协议的认定。提供商与申请人之间约定的邮箱服务与使用条款，经过申请人同意后邮箱申请有效。

216简述各种搜索引擎的工作原理和使用方法。答：各种搜索引擎的工作原理和使用方法分别是： (1)全文搜索引擎。具有代表性的全文搜索引擎有G-oogle和百度。用户可以用逻辑组合的形式输入各种关键词(keyword)，搜索引擎将根据这些关键词从数据库中寻找用户所需资源的地址，然后按一定的排列顺序将结果返回给用户。 (2)目录索引搜索引擎。

目录索引虽然有搜索功能，但在严格意义上讲不是真正的搜索引擎，仅仅是按目录分类的网站链接列表而已。用户完全可以不用进行关键词查询，仅靠分类目录就可找到需要的信息。它们将Intemet上的信息资源按文字顺序或时间顺序汇总整理成目录结构，用户通过逐级浏览这些目录来寻找自己需要的网址或相关内容。 (3)元搜索引擎。

元搜索引擎是一种调用其他独立搜索引擎的引擎。元搜索引擎在接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户。中级论述

1.试述分散进货机制的具体形式及各具体形式的优缺点。

答：分散进货机制，是指出版物发行单位总部进货权力相对分散到各个区域或连锁门店，由各区域或连锁门店在核定的金额范围内，直接向供货商购进出版物。

1、分散进货机制有完全分散进货和部分分散进货两种具体形式：

完全分散进货是企业总部根据自身情况，将进货权下放给连锁门店，有连锁门店根据自己的情况灵活实施进货。

部分分散进货是企业总部对各连锁门店的地区性较强的出版物，由各连锁门店自行组织进货，而总部则对其他出版物进行集中进货。

2、完全分散进货的最大优点是灵活，能对消费者的需求做出有效的反应，有利于竞争，缺点是不能发挥规模进货优势，不利于压低价格，不利于控制进货。

部分分散进货具有较强的灵活性，分店可以根据自身的特点采取弹性的营销策略，有利于分店效益目标的实现，缺点是操作比较复杂。 2.试述出版物发行员进货时应遵守的原则。答：

1、质量第一，择有订进。

出版物购进必须坚持质量第一原则，要严把出版物内容质量关，坚决不进内容不好、质量低劣、粗制滥造的出版物以及盗印盗版等非法出版物。同时，还要掌握择优原则，即在同类出版物中，要选择常备、名著、名家、名社等精品。此外，还要注意选择出版时间近、价格低廉、印装质量好的出版物，以及发运及时、信誉度高的供货单位。

2、按需订进，进销结合。

购进出版物要符合目标市场需要，要以内容健康、社会效益良好的出版物为需求依据，不要把不健康的社会需求作为订进的根据。在积极组织货源的同时还要关注销售市场，积极组织销售，把进与销有机地结合起来。只有切实做到市场的客观需要与自身的主动促销紧密结合，才能保证进货工作的准确性。

3、品种丰富，适销对路。没有丰富的品种，就难以满足消费者的个性化、多元化的需求。而丰富的品种又必须以内容好、质量优、适销对路为前提。品种要丰富，但每一具体品种的购进又要适量。力争使进货品种与数量符合目标市场消费者的需求实际，努力实现供求的基本平衡。

4、统筹兼顾，突出重点。

统筹兼顾，就进货时既要全面地考虑目标市场消费者的层次高低、购买力大小以及出版物内容深浅，还要兼顾常备品种与畅销品种、重点品种与一般品种、文教类读物与其他读物。科普读物与人文社科读物等的比例。突出重点，就是针对目标市场的特点、出版物发行单位自身的经营条件以及消费者的构成，确定进货重点，以满足市场需求。出版物购进，要既能保证重点需要、又能照顾到一般需要，还能满足某些特殊需要，这样，消费者的“众口”才不再“难调”。

5、讲求核算，注重效益。

进货工作必须讲求经济核算，降低进货成本，要以较少的时间和费用，订进适销对路的出版物。同时，要注意保持合理的出版物周转次数和存货结构，勤进快销，少进勤添，减少仓库占压、资金积压和人工的浪费，提高经济效益。 3.试述出版物发行员进货的工作要求。

答：

1、实事求是。出版物购进要从目标市场需要的实际出发，进货人员要勤于观察、分协和调研，充分了解市场情况及其变化，努力使主观认识符合于客观实际，避免因脱离实际和盲目主观，给出版物进销和门市经营带来损失。

2、民主订货。出版物购进不能闭门造车，要走群众路线，做到群策群力，民主订货。要充分听取柜组、摊亭、主管人员及库管人员的意见。重点品种或学术著作、科技著作，还可以求助于“外脑”，向专家学者及老发行员请教，努力减少进货工作的失误。

3、用好业务资料。出版物购进不能只从经验和印象出发，还应注意积累的运用好业务资料，如：市场调查、预测资料、同类出版物销售、存货、退货资料，目标市相同或类似出版物满足程序资料等，使购进的品种、数量更符合实际需要。

4、开发新的有价值的出版物，选择好供应渠道。随着社会的进步和发展，人们物质生活和精神生活质量的提高，消费者需求呈多样化趋势，对出版物的要求越来越高。在买方市场条件下，出版物发行单位承担着引导消费，沟通供货商与消费者之间供求信息的重任，要开发有价值的出版物，注重和出版物供应渠道的选择，以不断适应消费者需求的变化，更好的满足消费者的需要。

5、淘汰滞销和政府明令下架的出版物，对供应渠道进行管理。为了更好地适应消费者需求的变化，更有效地利用卖场空间，提高销售业绩，出版物发行单位的进货部门在开发新的有价值的出版物时，还要做好出版物的淘汰工作，对供应渠道进行有效的管理。具体要求是：及时发现那些销路不佳的滞销出版物，对处于衰退期或者长期积压难以销售的出版物，尽快与供货商联系，及时退货；对上级明令停售的出版物不管是否畅销都要坚决下架封存，及时退货或作特殊处理；对存在质量问题的出版物尽早停止订货与进货，已到货的要及时清退或封存；对违反进货合同、信誉不良的供货商要追究违约责任，并终止供货合作。

6、控制进货付款。进货款的支付对象、支付时间、支付金额要根据进货合同的条款在进货的控制下进行，由财务部门集体操作、支付货款之前，供求双方要做好进货出版物的对账工作。

4.试从不同角度，将市场信息进行类别划分，并分别列举。答：

1、按照信息来源划分。

按信息来源划分，信息可分为内部信息和外部信息。内部信息主要是来自企业内部的管理、经营类信息，出版物信息，行业内部资料等；外部信息主要是政府的法规、政策，来自媒体的公开报道，社会经济、文化发展态势，相关领域的发展状况。

2、按照信息的稳定程度划分。

按信息的稳定程度划分，市场信息可以分为固定信息、流动信息和偶然信息。固定信息相对稳定，在一定时间内可以反复使用，如：出版社的性质、出版水平和出版状况；流动信息反映的是一定时期的状况，时效性、变化性强，只适用于本时期，如：某一时期的出版发行计划的运行情况，出版目录。偶然信息主要是指进货环境偶然性的变化。

3、按照信息产生的过程划分。

按照信息产生的过程划分，市场信息可分为原始信息和加工信息。原始信息是指在出版物进货过程中，直接产生和记录的原始凭证、数据、记录等。加工信息是对原始信息进行加工之后而获得的信息，如：各种报表、方案、计划等、加工信息较原始信息有更多的知识含量，具有更大的分析使用价值。

4、按信息发生的时间划分。

按信息发生的时间划分，信息可分为滞后信息。实时信息和预测信息。滞后信息和实时信息是进货活动变化状态及其相互联系的客观反映，属于描述性信息，是决策和控制的信息依据。预测信息是对滞后信息和实时信息的系统分析成果，是对未来变化情况的判断和推测，是一种主观性信息。

5、按信息的作用划分。

按信息的作用划分，市场信息可分为决策信息、控制信息和业务信息。决策信息是出版物发行单位决策层为本企业经营出版物定价和制度、实施进货计划所需要的信息。主要来源于国家经济政策和出版物发行政策的变化，出版物市场供求的变化，出版物市场竞争的状况，分销渠道的变化以及其他环境的变化等。控制信息是企业内部管理层对出版物进货活动、进货品种和数量进行控制所需要的信息。业务信息是日常进货活动所需要的信息。

6、按照信息的内容划分。

按照信息的内容划分，市场信息可分为消费者需求信息、出版信息、分销信息、同业竞争信息和进货环境信息等。

5.试论述出版物主要的进货方式及其优点。

答：

1、目录征订。按照征订目录订进出版物，由此派生出来的还有封面征订、专函征订、单页征订、电传征订等。优点是出版信息传递及时，征订费用较低，出版物门类、品种集中，进货人员有较充裕的时间斟酌思考，并集思广益，民主订货。缺点是进货风险大，出版周期不确定因素多，周转环节多，供货速度慢。

2、看样订货。出版单位或批发企业将出版物的样板集中，以召开订货会的方式，邀请零售部门的进货人员看样订货。优点是出版物品种丰富、集中，便于同类品种的比较、选订。不足之处是活动成本高，差旅费用大，决策时机短，往往容易出现凭印象、兴趣和感情订进。

3、现货批销。进货人员到出版单位或批发企业的仓储或卖场直接选进出版物。优点是随时、自选、配送便捷、把握性大。但有时因没能及时到现场，数量有限的畅销品种不能在第一时间选进而影响销售。

4、发样订货。是指出版单位或批发企业将出版物的样品发给零售单位，零售单位根据样本进行进货的方式。

5、主动配送。是指出版单位或批发企业根据与零售单位签订的购销合同，按适当的配售比例，主动为零售单位配送出版物，并按比例定期退货、结款的方式。优点是保证第一时间的上市品种且不容易遗漏，而且零售单位的出版物积压风险小。但是进货品种、数量控制有难度，一般多用于新品种的主动配送。

6、网上订货。是指出版单位或批发商通过网站发布征订信息或可供目录，出版物发行单位在网上报订的进货方式，也可采取网上交换电子数据的方式，实现出版物的征订与进货。优点是这种新型的进货方式，由于信息通畅、交易便捷，可以真正做到按需进货、少进勤添，大大减少了出版物发行单位的备货风险。

7、调剂。为解决某些出版物的此存彼缺，出版物发行单位之间以开调剂会或计算机网络发布的形式相互购进出版物。当前，调剂方式大多用于课本、教材的调剂，一般出版物的调剂较少。

6.试述出版物发行员洽谈进货业务的主要事项。

答：

1、坚持平等协商原则。进进货业务洽谈，实质上是买卖双方对权力、义务的商讨，双方既要争取各自的经济利益，就难免出现意见分歧，发生某些争议。因此，洽谈中始终都应坚持平等协商原则，做到平等相待、友好磋商，即使不能达成交易，也不允许出言不逊或有不礼貌行为。

2、坚持合作双赢原则。既要重视自身的利益，又要关注对方的利益，做到把双方利益很好地协调起来，实现互利互惠，建立合作伙伴关系。

3、坚持维护关键利益。把握洽谈的主要益点，坚持维护企业的关键利益，对关键问题不轻易让步。

4、全面均衡洽谈条件。不能只重一项利益而忽视其他的条件，要综合考虑各项条件，获得综合利益。第一，要根据实际需要来确定进货目标。品种、数量一经确定，就要坚决执行，不要因外界的干扰而轻易改变。在批销折扣以及其他进货条件上，该讨价还价的，决不随意迁就。第二，不要被卖方在折扣上的某些优惠以及许诺给个人的蝇头小利所诱惑，而增加订货数量或订进本单位不需要的出版物。

5、善于运用谈判艺术。第一在坚持原则的基础上，掌握灵活的成交原则，比如为保持买卖双方长久的经济往来，可在某些细节上做出适当的让步。第二合同中有关权利、义务的条款，文字表述要明确、严密，不模凌两可，具有结对性效能。第三善于扭转洽谈中出现的僵局，使谈判过程自始至终保持友好协商的气氛。

7.试述与单体企业相比，连锁经营企业进货方式的特点。答：

1、从个体进货转变为群体进货。单体企业的进货基本是以个体进货为主，其进货决策高度集中于进货部门和进货人员等少数人员身上，很容易导致进货决策失误。连锁经营企业进货量大，风险也大，决策难度增加，进货从个体行为转变为群体行为，对进货进程的重大事项实行民主讨论，集体决策，透明度增加。

2、从分散进货转变为集中进货。统一了供货商的选择标准；统一了进货的条件；统一了投放市场的时机；统一了退、换货的标准。

3、从综合管理转向专业管理。一般来说，进货量越大，进货的专业化程度就越高，单一门市的进货人员一般是以综合性为主，内部分工不细。连锁经营企业，实行专业化分工，建有完善的专业进货机制。

4、从随意进货转向程序进货。单体企业的进货方式随意性很大，；连锁经营企业实行程序化进货，一方面提高了进货工作的透明度，另一方面提高了进货的效率。

5、从出版物进货上升到战略进货。单体企业的进货往往是就成本为本身进货。连锁经营企业进货具有全局观，建立起进货的战略地位，也就是它关注的是进货的综合利益，注意创意性进货，注意发挥进货拉动销售的主观能动性。 8.试述出版物进货的基本流程。

答：

1、收集和了解出版信息。收集、阅读出版物目录，了解主管类别的出版信息，是进货流程的第一步，也是做好进货工作的重要一步。

2、调查和分析市场需求。调查进销结构，分析出版物市场需求，是把握合理进货的关键步骤。

3、汇总和审核需求订单。将各销售部门提出的零售定数和消费者的预订数加以汇总，由进货人员或业务经理进行审核分析。

4、作出进货决策。在汇总订单的基础上，根据进货基础上，根据进货的其他因素，如购销形式、已有库存、计划备货等情况对进货做出决策，进货数量或金额较大的要经过集体会审，由相关责任人批准。

5、与供货商谈判和签约。作出进货决策后，就进入与供货商谈判和签约阶段，这是能否实现进货的关键阶段。

6、出版物验货。在与供货商谈判和签约后，就进入出版物的供货阶段，要对实际到货的出版物进行验收，核对进货合同的履行程度，违背合约的情况应及时反馈给供货商。

7、货款支付。进货款的支付一般有三种形式，一是签约后即付款，供货商见款发货；二是货到付款；三是收到货后，按供销双方约定的期限付款。

8、进货评价。支付货款后，已完成进货的各环节及整体进行分析评价，确定改进的方面。

9、结案归档。将有关档案、信息资料等结案归档，以备查阅。 9.试述退货工作中可能出现的问题及解决方法。答：

1、退货工作中可能出现的问题。

一、退错供货商。所退出版物没有向该供货商进过货，这种情况一般出现在处理退货时，依据出版物上的名称确定退货方向，但实际进货渠道为其他供货商。

二、数量退错。多渠道进货的品种退货时可能出现退货数量超出进货数量的情况。

三、折扣错。多次进货供货商不同、折扣不同，退货清单的退货折扣会与供货商认可的折扣有出入。

2、退货工作中处理问题的方法。

一、退货前沟通。认真审核退货品种，并与供货商做好事先的沟通工作，做到退货时心中有数。沟通包括：供货合同中的常规约定，退货前的协调，特殊品种的询问等。

二、规范流程。规范内部的退货工作流程，是每一处理环节周密、严谨，减少差错发生。

三、及时对账。退货发出后要及时与供货商对账，发现问题及时解决，不因问题的搁置而丧失处理机会。

10.试述出版物发行分类的原则。

答：

1、以分类法为基本依据。出版物发行分类首先要确定以何种分类方法为依据。出版物分类的方法很多，如：图书有“中图法”、“科图法”等。在出版物发行分类实践中，“中图法”是使用最多的分类方法，体现的是出版物的学科特征。出版物发行分类以“分类法”为基本依据，但不拘泥于“分类法”，而是在“中图法”等分类法的基础上，根据出版物发行工作实际，科学灵活在对出版物进行发行分类。

2、类级清楚，类目协调。

①、一级类目、二级类目、三级类目等之间要清楚明晰。比如“哲学”类目下配以“综合性图书”类目，“综合性图书”类目下配以“社会科学”类目，这样的分类配置就没了章法。 ②、不同类级之间的从属关系要清楚。 ③、同级类与类的归并要协调。

3、以促进销售、满足消费者需要为目的。出版物发行分类的一个重要目的就是使消费者选购出版物更加方便，促进销售，满足消费者需要。在按学样分类的基础上，出版物发行分类应充分体现消费者选购出版物的习惯和要求，有些出版物的是按照消费者熟悉的习惯去分类的。如图片中小学课本工具书等。主要的做法有：

①、按出版物是否新版进行分类。以图书为例，将不同类别的新书归并在一起，开辟“综合新书”对内作为新书类，对外作为“新书介绍”。

②、按出版物是否畅销进行分类。将不同类别的畅销出版物归并在一起，开辟“综合畅销出版物”，对内作为畅销出版物的类，对外作为“畅销出版物推荐”。

③、按有关主题进行分类。以一类为主，其他类为辅，归并起来形成一个主题，抓住消费者的注意力，以促进销售。

④、以利于管理为原则。出版物发行分类要体现以利于管理的原则，要根据门市的性质、陈列面积的大小、陈列设备的状况、品种的多寡等进行类别的取舍和分类的层级等。 11.试述出版物发行分类配置的原则。

答：

1、以分类法为基本依据，配置协调的原则。

依据分类法的学科知识划分原则，在出版物发行分类表的设计中，体现出版物内容的本质特征，即：出版物的学科性质以及出版物内容所表达的立场、观点等，遵循皮配置协调的原则。 ①类级清晰，体系合理。以学科分类基础，采取从总到分、从一般到具体的逻辑体系配置，对出版物学科内容较多的类目进行再分类。再分类的配置，类级要清晰，上、下类目的学科知识具有主从关系。 ②类目协调，归并合理。不同级类之间、同级类目之间要配置协调，同级类目的类与类的归并要合理

2、以促进销售为目标，满足消费者需求的原则。

在进行出版物的分类配置时，要遵循促进销售的原则。促进销售首先要满足消费者需求，在学科知识分类合理配置的基础上，出版物的陈列要符合消费者的购买习惯，对于分类标识的设置要有参考价值，使消费者选购出版物更加方便、快捷。

3、分类配置布局协调、美观的原则。

因出版物的开本、规格、装帧不同，出版物的分类配置应遵循布局协调\\美观的原则。

4、特色原则在遵循以上三条原则的前提下，出版物发行分类可以按新、高、热、美四个方面突出配置，以表现出版物发行分类的配置特色。12.试述消费者需求的特征。

答：

1、个性化和群体化。人们的阅读兴趣具有广泛的特性，每一位消费者的阅读口味都是不一样的，因此，消费者对出版物的需求体现出个性化的特征；同时，消费者由于职业、年龄、兴趣、爱好等，他们对出版物的需求又呈现一定的群体化特征。

2、层次性。由于消费者的知识、身份、年龄、经济状况等的不同，其所属的阶层和层次也各不相同，因此他们对出版物需要的层次性非常明显。

3、发展性。消费者的需要是随着社会的经济、文化教育形势的发展和消费者自身的学识、身份、居住状况及经济条件的变化而不断地变化发展的，一种需求满足以后又会产生更高的需求。

4、伸缩性。消费者的需求分必须和非必须两类。这两方面的需要，受外因和内因的影响，往往具有很大的弹性。

5、可诱导性。消费者的需求，是引导和调节的，可以通过各方面的工作，促使其需求发生变化，引导消费者多买好出版物。

6、求新与求奇。求新求奇是现代社会一种流行的消费心态，它同样反映在对出版物的需求上，有新意、有特点的出版物的新奇、刺激的宣传促销活动往往对各方面消费者都具有吸引力。

13.消费者的个性心理有哪些？

答：

1、慕名心理。具有此类心理的消费者崇拜名人、名流，听到或见到名家、名著时，先睹为快，购买心切，不太挑选，说买就买。

2、理智心理。具有此类心理的消费者对出版物的选择有自主的看法或明确的目标，受出版物发行员介绍推荐的影响程度小，购买时比较细心，要经过认真思考、反复挑选，再做出购买决定。这种情况以中年以上的知识分子居多。

3、选价心理。具有此类心理的消费者在选择自己需要的出版物时，注重挑选定价较低的品种。

4、冲动心理、这是一种机械的反应性心理。具有此类心理的消费者，容易受市场环境的刺激和宣传促销的影响，不管是否有用，头脑一热掏钱就买。

5、缓购心理。具有此类心理的消费者对出版物的需求不急切，买和不买两可，能借的最好借阅，实在需要的，用时再买也不迟。他们来主要是为浏览、观赏、随便看看。

6、从众心理。具有此类心理的消费者，缺乏主见，漫不经心，跟随性大。他们来并无明确目标，往往受群体或他人行为的影响而改变自己的行为。

7、逆反与猎奇心理。具有此类心理的消费者是你越不让看，他越想看，越不卖的他越想买；他们搜奇猎异，与多数人的反应相反，对有争议、受批评、停售封存以及内部发行的出版物，往往四处求购。

14.试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。答：咨询解答的服务工作程序是：

1、认真听取消费者的问题。出版物发行员要认真听取消费者提出的咨询问题，判断属于哪类问题，需要哪类帮助。当消费者对出版物或服务提出意见时，一定要让消费者把话说完，不要急于表态而中途打断，这样很容易使咨询演变成一场争论。

2、复述消费者提出的问题。对于不明确的问题，出版物发行员还可以用自己的理解复述消费者提出的问题，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。

3、回答消费者的问题。对于消费者提出的问题，出版物发行员应当清楚地给予全面的回答。在回答时要抓住重点，以消费者的主要疑虑为中心，给出明确的答复。

4、要对消费者表示理解。对于意见、建议类的问题，首先要表示理解。表示理解他们的心情，并明白了他们的观点，但不轻易表示完全赞同他们的观点，而只是理解他们考虑问题的方法和感受。

消费者对出版物提出异议，通常是带有某种主观情绪在里面。所以向消费者要以我明白您的意思了，很多人都是这么看的，我知道您的具体要求之类的话来作答。

15.试述出版物发行员在服务工作及管理工作方面容易与消费者引起的矛盾及处理方法。答：

1、由服务工作而引起的矛盾及处理方法。

一、消费者高兴而来，与出版物发行员态度冷冰冰的矛盾。解决这一矛盾，要求出版物发行员上岗后精神集中，要以客为先，以服务为先，主动热情地做好接待工作。整理出版物上架应在班前或消费者不多时进行，其他内部事物应在班前班后进行，不要扎堆聊天、低头看书和不理睬消费者。

二、消费者多，与出版物发行员较少的矛盾。消费者多、营业忙时，出版物发行员更要特别注意态度，要动作迅速、说话和气、不急不躁，要做到眼疾手快、嘴勤、腿腿勤，这样就能得到消费者的理解和支持。

三、因出版物发行员遇到不顺心的事，而与消费者发生的矛盾。出版物发行员个人心情不舒畅，往往在工作时流露出急躁厌烦，遇到这种情况，要严格要求自己，学会排解和转移，不要影响为消费者服务、门市经理（主任）或柜组主管要关心爱护同志，及时做好开导工作。

四、因出版物发行员业务不熟与消费者问这问那而引起的矛盾。业务不熟主要表现在对出版物成列的位置、存缺、出版信息不熟，以及对出版物的内容不熟，这都是由于发行员钻研业务不够和工作责任心不强而造成的。

五、消费者挑挑拣拣与出版物发行员怕麻烦引起的矛盾。购物要挑好的，是人之常情，也是消费者的权利。出版物发行员应有白拿不厌、百挑不烦的服务精神，让消费者买到满意的出版物。

2、由管理工作而引起的矛盾及处理方法。

一、消消费者翻书与出版物发行员怕丢书、怕污损的矛盾。无论开架、闭架，都会碰上消费者要看、出版物发行员拍丢的矛盾、解决这个问题，首先出版物发行员要端正服务态度，要理解挑选出版物是消费者的权利，不乱起疑心，同时也要思想集中，在主动服务的同时管好出版物，对已售出的出版物要有包装标记。

二、消费者长时间看书与出版物发行员接待其他消费者的矛盾。买与不买一个样，是服务质量好的标志，因此要允许消费只看不买和多看少买，在提醒消费者爱护出版物时，不能流露出厌烦或讥讽。

三、消费者要求退还出版物与出版物发行员不愿退换的矛盾。退换出版物是对消费者权益的保护，属于出版物的质量问题，不论新旧程度，都应予退换。办理退换手续时不责怪、埋怨消费者。

四、收款找零差错与消费者付款有误的矛盾。收款找零时必须向消费者讲清收款数额和应找零数，一旦出现钱款差错，收银员应立即查点。确属错收错付的，要当场纠正，并致歉意，求得消费者的谅解；一时查不清的，请消费者留下姓名和电话，待结账查明后及时告知消费者。查找结果不能使消费者满意的，出版物发行单位领导要出面解释。 16.试述“为消费者找出版物，为出版物找消费者”的要求和方法。答：

1、为消费者找出版物的要求和方法是：

一、树立为消费者服务的观念。消费者急需一本书或一盘磁带，找到出版物发行单位或出版物发行员，这是他们对发行行业人员的信赖，应当视为荣誉的责任。因此，出版物发行员首先要认真接待，要想消费者所想。急消费者所急、解消费者所需，真心实意地为消费者找出版物。

二、树立公益性服务观念。为消费者找出版物的工作做得好，不一定会受到立竿见影的经济效益。出版物发行员应该把为消费者做好事当做是不图回报的一种公益性服务行为和职业责任。

为消费者找出版物的具体做法，可以结合出版物发行单位所在地区情况及出版物发行单位自身条件，采用售缺出版物登记、新出版物预订、代查、代找、代购、代抄以及图书馆贷借等多种方式。经过努力确实找不到的，应及时通知消费者，要做到善始善终。

2、为出版物找消费者的要求和方法：

一、积极开展阵地销售，强调快、便、活。

快，是指新出版物面市的速度要快，要尽量减少内部流转过程，提高工作效率；便，是指为消费者提供方便，出版物发行单位为消费者提供的便利越多，出版物销售就会越顺利；活，是指销售的方式要灵活多样，不断提高销售水平。

二、主动开展对口征订和系统推荐。为出版物找消费者的重点，应是自然科学、科学技术类出版物和文学、历史、哲学、经济类学术专著。专业类出版物由于内容艰深、对象专门、价格昂贵，中小型零售店不备或少备，即使是专业店，往往受资金、场地和备货期等制约，一般也是订数较少，很难与专业消费者见面。因此，出版物发行员应积极开展对口征订、推荐和促销，为专业类出版物找消费者。

三、把握两知三不要原则。两知，即：一要知出版物；二要知消费者。三不要，一一不要不分出版物品种和消费者对象盲目推销；二不要过频过滥推荐、推销，给消费者造成推销过时出版物的错觉。三不要不讲信用，出版时间及价格变动要及时通知消费者。 96．论述口头宣传应掌握的技巧答：口头宣传应掌握的技巧包括：

(1)如果出版物是独创的，无替代品种的，应强调其原创或独创的意义。 (2)通过对不同品种的比较，进行有重点的宣传。

由于出版物同类品种很多，有些只有很少的差别，往往会让消费者无所适从，这时需要营业员进行口头重点书推荐，促使消费者进行购买。 (3)针对消费者的兴趣进行宣传。 (4)针对消费者的心理进行宣传。

出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物不同侧重面介绍给消费者。

出版物发行员要善于观察、揣测，迅速作出判断，采取有效的口头宣传方式；应避免僵化的、模式化的口头宣传模式。

(5)针对消费者的购买目的进行宣传。

消费者的对出版物的需求是复杂多样的，大致可分为四种需求类型：学习性需求、研究性需求、实用性需求和娱乐性需求。要针对消费着的不同的购买目的进行宣传推介。 97．出版物口头宣传的工作要求有哪些？答：出版物口头宣传的工作要求有： (1)注意整体卖场环境的协调。

出版物零售卖场（特别是书店）是一个需要安静阅读环境的场所。对任何出版物进行口头宣传，一定要注意尊重环境的整体氛围，不以局部的活动损害整体的氛围为标准。在常规状态下，图书等纸质出版物不要贸然对消费者进行盲目的口头宣传。在消费者有需要时，或愿意接受时，可以进行适当的口头宣传。音像制品、电子出版物的口头宣传，应控制在相对封闭的区域，以不干扰图书销售区域的环境需求为目标。 (2)尊重消费者。

必要的口头宣传，以一对一进行为妥。对不希望接受口头宣传的消费者，绝对不应进行这样的宣传，要尊重消费者的消费习惯。 (3)尊重出版物。

在向消费者进行口头宣传时，应尊重出版物，尽量向消费者介绍该出版物的优点及特色，不要为了向消费者推荐一种出版物，而贬低另一种出版物。 98．试述POP广告在设计、编写、制作和使用时的工作要求答：POP广告在设计、编写、制作和使用时的工作要求有： (1)配合内容，快速反应。

根掘出版物的特性，出版物广告大都在短时期内使用，时效性决定了广告的设计必须做到配合内容，快速反应。选择进行广告推荐的出版物应是优秀出版物，或至少是中性出版物，对有负面评价的出版物不宜进行推荐。 (2)重点突出。出版物广告、宣传品的设计重点在于以较为直观的方式表现出版物的关键所在，或该出版物的卖点所在。文字不宜太多，应一目了然。促销活动广告的设计，则要强调活动的主题、发起单位、起止时间。涉及到消费者部分的（如让利等促销措施），要准确、扼要地表达，要反复推敲容易引起歧义的字句，避免遭到消费者投诉。 (3)整个版面的整体感要强。

有条件的尽量使用图文并茂的形式，这样能使广告生动活泼、富有变化、艺术性强、阅读不累，同时也给消费者信任感。 (4)文字使用要规范。

字距要小，行距要大，说明不宜太长，字体不宜太杂，大小搭配有变化，不能出现错别字，色彩等元素的使用也要做到明快、协调。，。 (5)尽量使用环保材料。

出版物广告、宣传品的制作要注意对材料的选择，在成本允许的条件下尽量使用环保产品。 (6)出版物广告、宣传品张贴、摆放、悬挂应符合整体环境要求。

既要在显眼的位置使用，吸引消费者的视线，又不能妨碍消费者对出版物的选购。 99．试述出版物促销组合的运用技巧？答：出版物促销组合的运用技巧包括：

(1)根据出版物的不同内容与形式特征制订不同的促销组合。 (2)根据出版物的不同销售周期采用不同的促销组合。 ①出版物投入期。

出版物刚上市，此时应充分借助新闻媒体报道宣传，利用广告、书评扩大影响，促使更多消费者尽快得到信息，了解出版物，推动出版物销售单位踊跃进货，以求迅速打开市场。 ②出版物成长期。

这一阶段的促销重点是设法提高出版物品牌知名度，积极宣传其特色及优势，以确立出版物发行单位和出版物的品牌地位在继续采用广告、书评的同时，可开展人员推销、营业推广和公共关系伲销组合，以求扩大影响，扩大销售o j ③出版物成熟期。

这一阶段的促销重点以稳定市场为目的，进行防御性宣传，并相对减少宣传促销投入。 ④出版物衰退期。

此时促销活动已经进入尾声，应采用折扣销售、奖励销售等营业推广手段，以维持最低销量，其他促销方式一般不再使用

(3)根据企业的营销目标及财力确定促销组合。

经营的出版物中哪些要重点促销，哪些只进行一般促销，应根据企业的整体营销目标来确定，同时还要根据企业的财力状况来考虑，量力而行。 (4)根据目标市场的不同状况采用不同的促销组合

不同消费者的不同需求、目标市场消费者的集中程度和需求量大小等，都会对促销策略产生相应的影响。

202．试述出版物发行员应掌握的零售技巧。答：出版物发行员应掌握的零售技巧包括： (1)出版物发行员的形象。 ①仪表。

出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精”、“气““神”，即精神饱满，有气质风度，神情质朴庄重，绐消费者和蔼亲切的感觉。

②动作。动作是指人的形体活动。出版物发行员的站立、行走、举止和言谈姿态，要自然、得体、庄重、文雅，使消费者觉得亲近。 ③微笑服务。

出版物发行员要善于微笑、习惯微笑。在门市一线的服务现场，微笑可以化解很多问题。 (2)具备全面的出版物商品知识。

具备出版物商品知识，尤其是具备重点品种、畅销品种出版物的知识是出版物发行员做好零售工作最基本的要求。 (3)善于与消费者沟通。

①了解消费者的购买心理；消费者购买出版物是为求信息、求知识、求实用、求消遣，这是消费者需求的共同心理。除此之外消费者购买还具有特殊心理，包括：慕名心理、理智心理、选价心理、冲动心理、缓购心理、从众心理、逆反与猎奇心理等。

②与不同个性的消费者沟通；出版物零在售过程中，大部分时间应让消费者自行选购，但当消费者需要与出版物发行员进行沟通时，应根据消费者的不同的个性特征用不同的方式进行沟通。

③在适当的时机接近消费者；在与消费者的视线相对时，应报以微笑，如消费者也回报以善意的微笑时，应不失时机地向消费者询问是否需要给予帮助。消费者好像在寻找某种出版物时应主动上前询问消费者。当消费者左顾右盼似在寻找出版物发行员时，应主动上前询问消费者。

④向消费者推荐出版物；介绍出版物的基本内容、特点、作者等，掌握FAB方法，即：出版物的特点、优点、利益，每次推荐的出版物不要超过三种。从消费者的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍。与消费者谈论他所喜欢的出版物，让消费者与你产生共鸣。不能任意贬低其他的同类出版物，以致消费者对你产生不信任感。建议淌费者再看一下其他相关的出版物。 ⑤处理好消费者的投诉。要根据单位规定尽量解决，要表现出认真的态度，接待要富有感情，要耐心听完，不要打断消费者，不可生硬地指出消费者的错误。 203．试述报刊审核的作用的内容。答：(1)报刊审核的作用。

①发行员对各收订单位、收订人员交来的订阅报刊缴款单及所附的有关单、卡，进行审查和复核，并填制订阅报刊款日报单，这一过程简称为“审核”

②它是内部作业的第一道工序，是发现和纠正收订、缴款差错，保证以后各项工作顺利进行的重要环节，它是对每张订户卡、总订户卡和每张报刊缴款单进行处理前的“消毒”，绝对不能让带有“病菌”的“食物”进入下一道工序，以免影响“身体健康”o (2)报刊审核的内容。

①缴款单是否经出纳员签收，实缴款额有无涂改迹象。 ②缴款单上各项款额是否与所附有关单卡之款额相符，各项款额之和，是否与共计款额相符。③发行站订阅清单上各报刊款额之和是否与总收据存根上之款项相符。

④每张订户卡、总订户卡的报刊代号、报刊名称、起止期、月、季（半年）价及合计款额是否与订阅份数应收额一致。

⑤缴款所附单、卡张数、起讫号码是否与附件栏所登记相符。 204．如何做好出版物售中服务？答：做好出版物售中服务的工作要求有：

售中服务是出版物发行员在营业过程中直接或间接为消费者提供的服务。售中服务是实现出版物销售的核心内容。售中服务工作要求包括：

(1)当消费者进入卖场或陈列区域时要主动迎上，热情问候。 (2)要揣测消费者的身份、爱好和来意，有的放矢地宣传介绍出版物。

(3)答复消费者提问要亲切自然、简洁明了，要讲普通话最好能懂得一些方言，学会一门外话的简单接待用语。

(4)随时整理书架、书台、书柜，保持出版物整齐、丰满，及时补充货源，不使出版物空档、倒伏和脱漏。

(5)熟练操作。消费者买书，配书、拿递要迅速，计算要准确，要当面算准，点清大宗购书要请其他发行员帮助复核。

(6)手工开票要认真，字迹要清楚、规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中。 (7)熟练包扎。要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到美观、牢固。 (8)提供方便。消费者的合理要求必须满足，在品种短缺或个别品种脱销的情况下，可尽量设法通知配送部门调拨，对习惯性消费者，还可提供预约零售服务。 205．如何做好出版物的售后服务？答：做好出版物售后服务的工作要求有：

售后服务是出版物发行员在出版物售出后继续为消费者提供的服务。售后服务是扩大书店影响，吸引回头客的重要手段。售后服务工作要求包括：

(1)消费者购书较多或电话预订的大批量出版物，应提供送货上门服务。

(2)遇到消费者购买分册出版的套书或所需出版物售缺时，要主动做好配套服务和代查代找。 (3)对消费者的意见要认真处理，件件答复。

(4)要做好社会集团购书和重点消费者的跟踪服务，一方面密切关系、了解需求、提供继续服务；另一方面收集和反馈信息，向出版社和批发企业通报市场情况。

(5)要做好售出出版物的质量追踪。不仅应耐心听取消费者对所购出版物的意见，有退换要求的，要根据规定，主动给予退换。而且，只要发现售出出版物有质量问题，特别是有严重质量问题，无论消费者有无反馈意见，都要主动与可能联系到的消费者取得联系，说明情况，征求消费者的意见；或在卖场张贴有关说明，告知消费者。 259．如何发现潜在客户与客户的潜在需求？

答：发现潜在客户与客户的潜在需求具体的工作程序有： (1)了解客户的业务记录。

详细记载现有客户的基本资料，尤其是交易资料，即：进货的品种、数量、频率，并在一定时间内将这些资料进行整理，通过客户自己交易历史的对比、同类客户之间的对比，发现他们之间的差异分析差异的现象是不是反映了出现一个新的、需要开发的潜在消费者群。 (2)分析客户交易行为。

①分析客户的交易行为主要从客户对供应商的忠诚度上进行。 ②对客户的交易行为分析是为了找出问题所在。 ③分析客户面对的市场情况。

在客户面对的市场中，是否还存在着某种未满足或未完全满足的需求，这种需求就形成一种市场机会，但这种机会是以何种方式、何种条件来表现，是否与客户所要求的市场机会相吻合，则只能通过对其进行分析与评价后方能得出较准确的结论。此外也要分析客户面对的市场机会的成功条件和客户所具有的竞争优势，以利客户选择能取得最大竞争优势和利益差异的市场机会，提高客户市场机会的成功率。 (4)实现由潜在客户向显在客户的转化。

由于潜在客户有多种层面、多种情况，因此，要将潜在客户变为显在客户，必须针对不同的情况采用不同的方法。 ①留住显在客户。

这是争夺潜在客户最基本的方法，供应商必须对此高度重视。要留住显在客户，必须使客户满意并培养客户忠诚。客户主动忠诚不仅可抵制其他经销商的促销诱惑，坚定地接受本企业的出版物或服务，而且还包括了他向亲朋好友和周围的人推荐本企业的出版物或服务。培养客户忠诚是企业客户满意质量战略的最高追求。 ②开辟新的市场。

开辟新的市场，实质上就是将区域性的潜在客户交为显在客户。这一方面包括开发显在客户的潜在需要，使他们的潜在需求转化为显在需求，并满足他们的需求。另一方面是指在新的地域，发现潜在客户，并为之服务。 ③争夺竞争对手的客户。

要在竞争对手手中争夺有忠诚度的客户，显然是有一定的难度的，在竞争对手出现重大失误、经营出现困难等情况下，当然要主动去争夺，但这必须采取合法手段。最重要的手段，显然还是品种质量，服务质量，其次是价格 280试述图书馆市场供应如何建立业务关系。

280．答：图书馆市场供应建立业务关系的主要工作包括： (1)客户访谈o 首先，出版物发行员要了解区域内的图书馆及其概况，选择合适的图书馆作为目标客户。然后，做好访谈内容的准备，逐一上门进行访谈调查，详细了解各图书馆对出版物需求的差异性和对服务要求的差异性。访谈调查的内容包括：馆藏方向、学科重点、信息化程度、采购经费及分布、品种类别、采购流程、采后流程、关键流程责任人、选择供应商的模式、历史及当前的供应商、采购折扣及其他服务要求等内容o( (2)编制供应与服务计划书。对访谈材料进行分析、整理，建立起目标客户完整的资料。根据不同图书馆的不同需求，编制不同的供应服务计划书。

(3)业务联络。无论图书馆采用何种方式选择供应商，发行人员都需要进行多次访谈，通过持续、深入的联络，在进一步了解图书馆需求的同时，也让图书馆了解发行单位的供应服务能力。对自行选择供应商的图书馆，更要将编制好的服务供应计划书，送达图书馆负责人及关键流程责任人手中，并进行包括优惠折扣在内的供应谈判，争取与之签订供应合同，或争取被列入图书馆的备选供应商。 (4)参与采购招标。 ①仔细研究招标书。

重点研究：a．发标人，是政府还是采购单位；b．采购内容和标的；c．招几家供应商；d．评标成员的组成；e．技术标的评标准；F采购服务的附加条件；g．商务标的报价要求；h．本招标人的期望等。 ②了解、研究竞争对手。

通过各种渠道了解参与投标的供应商信息及其优势、劣势：A参与投标的供应商有哪些；b．各供应商的资质、、背景和服务能力；c．曾经服务于该馆的供应商；d．上次中标的供货折扣等。

③制作投标书。

根据招标书要求和研究结果，精心制作投标书。在投标书中，应详尽提供出版物发行单位的资格证明函、授权委托书、公简介、服务承诺书、图书馆优化建议方案及优化服务措施等文件，并在规定时间内将标书送达。 ④招标现场答辩。

公开招标的图书馆，一般都要召开招标现场会。出版物发行单位应派出由企业（或部门）负责人和专业人员构成的投标小组．对评委的提问要随机应变，既能现场决断，又能作出专业、到立的解释，力争最终中标。图书馆供应与服务的具体流程有哪些？ 281．答：图书馆供应与服务的具体流程有： (1)编制目录。

与图书馆确走供应关系后，要针对不同类型图书馆的个性化需求，通过书目选择、信息处理和筛选，有针对性地编制新书、专业分类等可供目录，按客户需要的格式（如：采访数据格式）、在约定的时间、通过约定的途径提供给客户。 (2)提供其他采购方式。

还可以根据发行单位自身的条件，给图书馆客户提供新书本本主配、看样订货、现货采购等采购方式。 (3)订单处理。

不管是向通过图书馆招标还是上门推销所获得的采购单，出版物发行单位都应立即向出版社或上游供应商报订，在最短的时间内组织货源，缩短供货周期，提高供货满足率。 (4)出版物加工。出版物采购到货后，出版物发行单位应根据供应合同中承诺的服务条款，对出版物进行加工处理，最后将加工好的出版物送到图书馆指定位置。 (5)编目数据配套。

根据图书馆需求，同时对供应的出版物提供符合图书馆著录要求的编目数据，如：国家图书馆、CALIS两种著录数据。数据的服务可以根据自身的情况和市场的需要，采取多种解决方式。

(6)售后服务。

完成一次交易后，要及时对图书馆客户进行回访。或在连续的业务往来中，对图书馆客户提供定期的信息反馈服务。

51试述出版物仓库管一的分类及内容？

5 1．答：出版物仓库管理的分类及内容包括有： (1)出版物按分类管理。

对储存出版物采取分类、划区存放的办法进行分仓管理。通常有两种分类方法：一种是按图书分类类分，这样的好处是存放位置与寻找的出版物内容相对应。另一种是营业分类类分，即：根据出版物门市定位和消费者习惯进行分类出版物和划区存放的办法，进行分仓管理。 (2)供货商管理。

对储存出版物按出版物的供货商进行划区存放管理，即：将同一供货商的出版物集中在一起。这样的好处是便于进货存放和退货，并方便供货商查库存。 (3)货架货位管理。

在上面进行分仓库基础上，对储存出版物采取货架货位管，对出版物存取进行更有效管理，以达到最大化利用存储空。所谓货架管理，即：对每一个货架进行编号和命名，确定存放出版物的位置。所谓货位管理，即：在特定的货架里，分为若干个栏，对每个栏进行编号和命名，确定存放出版物位置。 (4)出版物堆码。

①货架堆码。将小批量的出版物存放在货架上。货架的设计应保证出版物陈列有适当的面积和空间，使出版物能有效地上架、拣货，并为清洁提供便利。

②立体堆垛。存放大批量图书，采用立体堆垛方法。堆垛方法有，：a-反复颠倒堆码法；b．交叉压缝堆码法；c．旋涡形堆码d．重叠垫纸堆码法等。 52试述已成“包件”的出版实物清点的操作步骤？ 52．答：已成“包件”的出版物实物清点的操作步骤笮 (1)拆包。

根据供货商提供的包装信息（如：外标贴、发货清单）集中分品种摆放。图书的摆放应遵循同书同位、内高外低、稳固整齐、以零压整、取放方便、整洁有序的原则叠放。 (2)核对清单。

根据供货商发货清单逐一核对每种图书的收货。如遇实际收货与发货清单有差异，在发货清单上注明。核对后验收人签字，将清单夹在最上面一本书中。 (3)填写“图书验收单”o 核对好某种图书后，应立即在“图书验收单”上准确填写该品种的应收数（发货清单上的数量）、实收数（实际收到的数量）、包件数（一大包含几小包、捆，一包、捆有几本）、包零数（实际收到图书的小包数和零头数）、货位号（货位代码）、工号（员工工号）等项目。填写完后，将“图书验收单“夹于该图书的最上面一本书中。 (4)样本抽取。

使用计算机系统管理收货的发行单位，要将供货商发货清单上的每个品种各抽取一本作为样书，连同发货清单分箱装放以便计算机录入。 (5)收货回告。

将按批次手工填写的纸面收货回告单，或在原单上盖章确认，的发货清单，寄回给供货商。．使用计算机系统管理收货的发行单位，也可将电子收。传给供货商。 (6)入库归位。将收进的出版物归入货位。 89.试述出版物保管养护工作要求。答：出版物保管荞护的工作要求有： (1)控制库房的温、湿度。

根据所储出版物对温、湿度的要求，严格控制库房内的温湿度。在库内相对湿度增大时，及时采取通风散潮、吸潮或者转移出版物。防止出版物因受潮后引起霉变、粘页、变色。 (2)保持仓库内外的清洁卫生，避免不良环境影响出版物质量。

彻底消毒灭菌，堵塞洞隙，防止虫蚁滋生，杜绝鼠患。防止图书的页面、书脊受虫蛀、鼠咬，使出版物残损。

(3)避免出版物受日光长时间照射或暴晒。

防止出版物受风吹日晒后引起变质和变色，塑料复膜的图书封面卷角老化，页面纸张发黄变脆。

(4)规范岗位责任和操作规程，避免出版物的人为残损。

规范岗位责任和操作规程，避免因工作过程中由于操作不当、、保管不善造成出版物的人为残损。防止因包装不规范使图书封面、精装书书口出现勒痕；因拿放不小心使书脊角或音像制品、电子出版物包装盒摔坏破裂；因手或货架有油渍及其他脏物使出版物污损。 90试述出版物物流管理信息系统的基本功能答：出版物物流管理信息系统的基本功能包括： {(1)基础数据管理。

负责整个系统中人员、货位、运输方式等基础信息的维护，是整个管理信息系统应用的基础。 (2)入库管理。

完成对出版物的检验和复核，负责对入库作业的支持，处理不同形式与要求的入库指令，生成人库单，并将有关信息反馈给业务部门和财务部门。 (3)库存管理。

对物流的库存实施一体化管理，包括：卡片管理、货位管理、盘存管理等，并将有关信息反馈给业务部门和财务部门。 (4)出库管理。支持多种出库方式，处理不同的出库指令，合理地选择仓库┃进行出库拣货任务的分发，并将有关信息反馈给业务部门和财务部门。

(5)车辆调度。根据发货单的数据及物流配送中心可用的车辆资源状况合理进行车辆的安排。 (6)费用结算。负责整个仓储和运输配送业务过程中相关业务费用的计算和业务单据、报表的打印。91出版物物流信息系统的数据应用体现在哪些方面答：出版物物流管理信息系统的数据应用体现在以下几个方面：在完成对物流作业支撑的同时，还可以对作业数据的资源进

行挖掘利用，例如：各种物流管理的统计、查询。其中，查询的基本功能包括：

(1)入库查询。操作人员指定多种条件因素，系统查出符合相应条件的出版!物入库的各类详细信息。

(2)出库查询。操作人员指定多种条件因素，系统查出符合相应条件的出版物出库的各类详细信息。 (3)库存台账查询。

操作人员指定多种条件因素，系统查出符合相应条件的品种的出版物卡片，包括：书目信息（如：书号、版别、书名、定价等）存货信息（如：数量、货位等）入库流水(如：历次入库时间、数量等）出库流水（如：历次出库时间、数量等）四类信息。 (4)库存综合查询。

操作人员指定多种组合条件因素，系统完成库存品种信息的综合情况查询。指定的组合条件如：供货单位、出版物发行分类、出版日期、进货时间等条件；查询出的库存综合信息如：所有销货店的库存信息、入库流水、出库流水、报废、盘盈盘亏等 (5)其他。根据发行单位的管理模式卖现与物流管理相关的其他查询。 44.试述门市的结构类型及特点。门市的结构类型及特点是： (1)二级管理结构。

这是一种最简单的扁平组织结构，只有两个纵向层次，决策权集中在一个人手中。通常适合于员工很少、卖场规模很小的小型独立零售店。 (2)三级管理结构。

这也是一种扁平组织结构，但有三个纵向层次，决策者划分销售部门（或区域），实行分级管理。一般适合于员工相对较多、卖场规模相对较大的中型零售店。 (3)职能型结构。

这是指门市按职能导向来组织其结构。职能型结构的优点在于专业化、横向部门责任明确，其缺点是职能部门独立性强、局限性大，常常顾及职能目标而忽略全局利益。 (4)矩阵型结构。

这是由职能型结构与产品（或项目）小组混合而成的组织结构，可以兼具职能部门化和产品部门化的优点，而避免各自的缺点。矩阵型的员工有两个上司：他们所属职能部门的经理（主管）和他们所工作的产品或项目小组的经理（主管）。（5）分店型结构，

分店型结构是自我管理、相对独立的若干单位的集合。每个分店一般都是自治的，由分店经理对绩效全面负责，并同时应运营决策权。有现计算分配团队的利益分配总额。。分店型结构的内部包含着职能型结构。

45试述门市或卖场经理（店长）和柜组（楼层）主任（柜组长）的作来管理规范。答：：门市或卖场经理（店长）和柜组（楼层）主任（柜组长）的作业管理规范包括：门市或卖场经理（店长）和柜组（楼层）主任（柜组长）的作业管理规范一般由上级经理或企业的职能部闩负责制定。其作业管理规范主要包括： (1) 作为经营目标的执行者，完成上级下达的各项经营指标。

(2)作为门市营运的指挥者，负责卖场的经营管理，有效地进行出版物控制、现金控制、信息控制等O监督和审核卖场会计、收银等工作，监督与改善卖场出版物等损耗管理。 (3)作为卖场业务的管理者，监督卖场的出版物进货、仓储、陈列、销售等业务动态，积极配合新品引进和滞销出版物淘汰。配合制定营销计划，开展营销活动。

(4)作为各种问题的协调者，负责上情下达、下情上达、内外沟通、消费者沟通等。处理消费者投诉，听取消费者意见建议。

(5)作为员工的管理者和培训者，做好卖场员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理，培训员工的业务知和工作技能。提出员工人事考核、聘用和调动的建议。 (6)作为业务信息的分析者，要观察和收集与门市有关的情报，统计、分析门市的业务数据，预测销售趋势，指导业务的开展，进行有效的目标管理。 46.试述利益分配原则。 46．答：利益分配的原则是：

利益分配，主要是针对员工个人的利益分配。在进行分配时应做到：

(1)贯彻按劳分配原则，使经济收入同员工本人承担的责任和劳动成果密切联系起来，体现多劳多得、奖优罚劣的分配原则，并反映脑力劳动与体力劳动、复杂劳动与简单劳动的合理差别。

(2)注意控制工资总额（包括基本工资、岗位工资、津贴、奖金在内的员工全部收入），员工所得的分配总额必须控制在核定的工资指标之内，不得突破。

(3)在利益分配时，要注意使部门（门市、柜组、楼层）的工作绩效、经营成果与员工个人的工作绩效紧密联系，促使员工与团队结成利益共同体，最终实现团队和员工的共同利益。 (4)尽可能地采用销售提成办法。可采取百元销售额工资含量、费用和报酬包干提成或超额提成等方式。

(5)非销售人员的分配要区别对待，直接为销售服务的人员（如：进货员、库管员），因其工作与销售联系密切甚至直接影响销售，其劳动报酬应与全店销售额挂钩浮动。不直接为销售服务的人员（如：行政管理人员），可采取岗位工资和浮动工资结合的办法，与本人岗位责任和全店的销售额挂钩。包装、搬运、制票等工种，可采用计件工资或超额计件工资，使劳动报酬更直接体现劳动成果。 85出版物进销管理的工作程序是什么？答：出版物进销管理的工作程序有：

(1)在拟订进销比例和进销平衡计划时，一定要分析门市、柜组（楼层）近几年的进货、销售、退货、库存等出版物流转历史数据，综合考虑各种因素，充分预计当年的进货、销售影响因素。

(2)搜集同类型门市、柜组（楼层）的出版物流转历史数据作参考。

(3)进销比例和进销平衡的细分。制定总量指标后，进一步分析进货、销售、退货、库存的出版物类别结构历史数据，然后把总量指标从上到下、由粗而细分解成更多、更细的类别指标。

(4).对于大型门市来说，还要根据卖场区域分类销售特点，分别拟订各柜组（楼层）的部门指标。

(5).在执行过程中，要按月度、按季度进销跟踪、分析，并做相应调整。 86试述广义的POS系统的功能。 (1)出版物销售管理。

实现出版物销售，并根据销售情况判断出版物的适销度。包括：第一，适销出版物管理：即时了解适销出版物的情况，使之不缺货、不断档。第二，滞销出版物管理：了解滞销出版物的情况，实行滞销淘汰，优化产品结构。第三，出版物促销管理：拟定出版物销售策略，展开促销，依据销售情况，进行调整和完善。 (2)库存管理。

实行单品管理，设定最高、最低库存量。即时掌握库存情况和出版物销售情况，调整进货指标，控制存货数量。 (3)订货管理。

业务人员依据POS系统提供的销售情况，通过计算机网络向供货商订货，实现高效、高速和低误差订货操作。 (4)财会管理。

利用POS机加快收款速度，并有自动打印发票功能，免除了人工填单签章等手续。在账务上，可提供销售日报等销售财务报表，处理供货商的应付账款。 (5)报表统计。

POS系统按单品收集进货、配送、销售等各时段产生的各种业务数据并随时传送到计算机，并在规定时间如按日、周、旬、月筹结转各种相关报表。各部门可根据业务需要加工成各类可利用的报表。

109试述出版物征订目录分类编制的工作程序 109．答：出版物征订目录分类编制的工作程序有： (1)首先要确定征订、推荐范围。

①以什么种类的出版物作为重点征订、推荐。 ②以哪种客户群或消费者群作为重点征订、销售对象。 ③以何种方式或渠道进行重点征订、推荐。 ④什么时候进行重点征订、销售。 (2)选择、确定品种。根据特定消费者群的需要，从各种新书目录、综合目录、专题目录中选择品种或从现货品种、畅销品种中精选合适的品种，编制出版物征订目录或推荐目录，有针对性地寄发给有关单位和消费者，进行征订、推荐。 (3)编制出版物征订、推荐目录。出版物征订、推荐目录的编制主要包括： (1)目录名称、目录期号 (2)征订说明

包括征订单位、联系人、、联系电话、征订时间、注意事项等。 (3)征订目录正文

包括出版物名称，版别，定价（或销售价）、著作者，出版时间，内容简介。

发行员考试基础知识单选、多选及判断基础单选

1．道德不依靠(A．国家法律)的力量去实现其功能。 2．道德是以(C．善恶观念)作为标准。

3．以下关于道德的论述．不正确的是(B.道德具有法律效力)。

4．以下关于道德的论述，正确的是(D．道德能使人们逐渐形成一定的信念、习惯和传统)。

5．社会主义道德建设的一切活动都要以(D．最大多数人民的根本利益)为最终目的。 6．道德分为三种类型，即家庭道德、社会公德和(C．职业道德)。

7．所谓职业，是指由于(B．社会分工)而形成的具有特定专业和专门职责、并能为从业者带来一定利益的工作。

8．下列诸要素中不属于职业要素的是(B．职业素质)。

9．以下关于职业的论述，不正确的是(C．职业是人类社会形成后出现的一种社会历史现象)。

10．职业道德，是指从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动过程中所应遵循的、与其特定职业活动相适应的(C．行为规范)。

11．以下关于职业道德的论述，不正确的是(C．职业道德只存在于职业人员的意识中)。 12．职业道德在适用范围上具有(C．特殊性)。

13．职业道德的内容一般都具有相对的(C．稳定性)和连续性的特征。 14．职业道德在表现形式上具有(D．多样性)。 15．职业道德的基本职能是(D．调节)职能。

16．职业道德有利于合格的从业人员的培养和(C．素质)的不断提高。 56．职业道德守则大都采用(B．条文)的形式，容易为人们所理解和接受。 57．“职业道德20字”不包括(C．服务社会)。

58．下列不是职业道德守则的特点的是(B．职业道德守则的内容具有社会普遍性)。 59．以下关于出版物发行员职业道德守则的说法，不正确的是(B．出版物发行员职业道德守则只是个人的道德要求)。

60．出版物发行员职业道德守则的内容不包括(D．创造特色产品，服务特殊需求)。 61．“追求优质高效，全力奉献精品”是出版物发行员职业道德中关于(B．出版物发行员职业追求和业务规范方面修养)的基本要求。

62．下列有关“重视客户利益，言行诚实守信”选项中，不正确的是(D．在追求企业利润的前提下，尊重客户利益)。

1．下列说法中，(A.“版刻”)不是我国古代对出版活动的称谓。

2．所谓出版，是指将作品编辑加工后，经过(C．复制)向公众发行或传播。

3．以下关于出版的论述，不正确的是(我国很早就有出版活动，我国最先使用“出版”一词)。

4．以下关于出版活动性质的论述，不正确的是(D．出版活动强调社会效益，不承担市场运作的经济风险)。

5．出版业包括(C．出版事业)和出版产业两个部分。

6．出版业的一个重要特点，就在于它的工作和经营对象主要是人类的(B．精神文化)内容。

7．出版业首先是一种文化事业，具有(B．意识形态)属性。 8．下列单位中，(C．造纸厂)不是出版业的组成部分。

9．以下关于我国出版业发展历史的描述，正确的是(D．文字的发明和文化的发展，是出版产生的前提和基本条件)。

48．以下关于我国古代图书贸易萌芽的说法，不正确的是(D．我国最早的书籍买卖活动是从

战国开始的)。

49．以下关于我国古代图书贸易的论述，不正确的是(A．我国东汉时最早产生了书肆)。 50关于我国古代图书贸易的论述，正确的是(宋代是雕版印刷书籍印卖的繁荣时期)。

51.以下关于我国古代报纸发行的论述，正确的是(D．古代报纸的读者对象是朝廷分封在各地的皇族、政府官吏和封建士大夫)。

52．以下关于近现代书报刊有关情况的说法，正确的是(A．从鸦片战争到“五四”运动的近B0年间，我国书籍的印制方式逐渐从传统的木刻为主发展到石印、铅印)。

53．以下关于近现代书报刊有关情况的说法，正确的是(B．1948年．生活?读书?新知三联书店成立)。

54．以下关于我国社会主义发行业创建发展的说法，不正确的是(D．我国社会主义发行业的创建以生活?读书?新知三联书店等一批进步书店为基础)。

55．以下关于我国出版物发行业奠基时期的说法，正确的是(A．1949年12月，我国第一家图书外贸企业——国际书店成立)。

56．以下关于我国出版物发行业改革开放时期的说法，正确的是(B．十一届三中全会以来的20多年是我国出版事业达到空前繁荣的时期)。

57．以下关于我国出版物发行体制沿革的说法。不正确的是(A．从1953年起，新华书店不再承担出版、印刷业务)。

96．以下关于我国出版物发行工作的说法，不正确的是(C．出版物发行工作不是文化宣传工作，而是商业工作)。 97．以下关于我国出版物发行工作的说法，不正确的是(B．我国出版物发行工作的指导思想与我国文化工作的指导思想是不一样的)。

98．下列说法中，(D．经济效益第

一、社会效益第二)不是我国出版物发行工作必须坚持的方针原则。

99．以下关于我国出版物发行社会效益的说法，不正确的是(D．应当将社会效益放在次要的位置)。

100．以下关于我国出版物发行经济效益的说法，不正确的是(D．讲究经济效益，是出版物发行企业、门店摊亭唯一的追求目标)。

101.如何处理好出版物发行两个效益的关系，下列说法正确的是(B．出版物发行企业、门店或经营者要力求两个效益的合)。

129．以下关于出版物发行的说法，不正确的是(A．出版物发行构成了出版物由消费领域向生产领域转移的商品流通过程)。

130．以下关于出版物商流的说法，不正确的是(D．商流是出版物实体从出版者到经营者的转移过程)。

131．以下关于出版物发行物流和信息流的说法，不正确的是(A．物流是出版物商流、信息流和资金流的“神经”和先导)。

132．以下关于出版物发行资金流的说法，不正确的是(D．资金流是信息流的前提)。 133．以下关于出版物发行商流、物流、信息流和资金流之间关系的说法，不正确的是(D．信息流决定资金流，但资金流又取决于社会金融统)。

134．下列说法中，(C．与消费者直接交易)不是总发行的特点。 135．出版物的购销形式不包括(C．折价销售)。

136．以下关于订阅与预订的说法，不正确的是(B．图书不进行预订)。

137．以下关于展销、会展和书市的说法，不正确的是(展和销结合，以销为主的为会展)。 138．以下关于读者俱乐部的说法，正确的是(B．在国外，读者俱乐部可分为赢利性和非赢利性两种类型)。

139．连锁经营的类型不包括(C．地区连锁)。 140．网上书店的特点不包括(B．规模不大)。

141．下列收购方式中，(D．指定采购)不是古旧书的收购方式。

142．以下有关古旧书价格管理的说法，不正确的是(B．古旧书一般同书同价)。 1．以下有关出版物的说法，正确的是(C．出版物必须有一定量的复本)。 2．以下关于出版物的说法，不正确的是(C．期刊出版周期最长的为季刊)。 3．以下关于出版物的说法，不正确的是(B．年鉴是不定期出版物)。 4．以下关于报纸的说法，正确的是(C．报纸分日报和非日报) 5．以下关于期刊的说法，正确的是(C．期刊俗称杂志)。 6．以下出版物为书籍的是(C．地图册)。 7．出版物不包括(B．贺卡)。

8．以下关于出版物属性的说法，不正确的是(A.精神生产过程就是复制过程)。 9．以下关于出版物属性的说法，不正确的是(C．物质生产过程生产出版物的内容)。 10．以下关于出版物功能的说法，不正确的是(C．出版物一般不能影响人的精神世界、思想品德、价值观念)。

11．下列纸张属于涂料印刷纸的是(A．铸涂纸) 12．以下关于书报刊开本的说法，不正确的是(开数相同的开本，它们的幅面大小也相同)。

75．出版物的外观质量不包括(C．编校质量)。

76．下列要求中，(A.裁切方正)不是图书、期刊印刷的基本质量要求。 77．下列要求中，(D．条码印刷清晰)不是图书、期刊装订的基本质景要求。

78．下列情况不属于非法出版物形式的是(B．出版单位基于市场需求加印、加制出版物)。 l_一般情况下，可以把不同性别、年龄、职业、身份和地区的出版物消费者。称之为不同(C．类型)的出版物消费者。

2．出版物消费者的层次不包括(D性别)。

3．以下说法中正确的是(B．出版物消费者的不同类型是按性别、年龄、职业、身份和地区划分的)。

4．出版物消费者是形成出版物市场的(A．最基本要素)。

20．下列选项中，相比较而言，儿童和少年不太需要(D．休闲性强)的出版物。 21．下列选项中，相比较而言，中年知识分子不太需要的出版物是(C．通俗出版物)。 22．下列选项中。相比较而言，工人、农民中的中壮年出版物消费者群偏爱的出版物是(B．通俗出版物)。

23．下列选项中。相比较而言，老年出版物消费者热衷的出版物是(B．学术著作)。 24．以下选项不属于出版物消费者需求的基本特征的是(A无限性)。

25．2001年“申奥”成功，催生全民英语学习热潮，拉动了英语类读物的热销，这说明消费者需求的(C．时代性)。

26．作家签名售书，可使出版物消费者的潜在需求变为显在需求，这说明消费者需求的(B．可诱导性)。

27．每到岁末，公费及私人报刊订阅活动频繁，这说明消费者需求的(A．周期性)。 40．(认识需求)阶段是购买行为的起点。

41．在(B．确定商品)阶段中，出版物消费者已由潜在需求上升为可能购买。

42．下列选项中，(D．明显决策型)是按出版物消费者购买决策的程度区分的购买行为。 43．下列选项中，(A．慎重型)是按出版物消费者购买习惯区分的购买行为。 44．(C．模糊决策型)出版物消费者占了进店逛摊的多数。 45．(B．明显决策型)出版物消费者的成交率是最高的。 46．(D．未决策型)出版物消费者的成交率最低。

47．(A．理智型)出版物消费者一般以知识分子、职员、公务员居多。 48．；冲动型出版物消费者一般以(D．青少年)居多。

49．疑虑型出版物消费者一般以(B．较少接触出版物的中年人)居多。 50．(B．选价型)出版物消费者一般看书刊内容前先看定价。 51．(B．心理因素)对出版物消费者需求起着决定性作用 52．在出版物消费者的购买过程中，直接感知不包括(D．发行员口头宣传)。 53．在出版物消费者的购买过程中．间接感知不包括(C．欣赏、试听) 54．(心理需要)是出版物消费者对出版物产生需求的内部动力，

I_按(A．地域范围)划分，出版物市场可分为城市出版物市场、农村出版物市场、国内出版物市场和国外(境外)出版物市场。

2．按(销售方式)划分，出版物市场可分为出版物批发市场、出版物零售市场以及批零兼营市场。

3．市场细分的(B．人口因素)包括年龄、性别、职业、文化程度、民族、收入水平和宗教信仰等。

4．市场细分的(C．心理因素)包括生活方式、追求目标和个性等。 5．出版物市场范围应以(B．市场的需求)来确定。

6．按(D．区域)划分目标市场，可分为国内市场和国外市场。

7．按(A消费者类型)划分目标市场，可以分为低幼市场、中小学市场、大学院校市场等。 8．按(B．出版物类型)划分目标市场，可以分为图书市场、报纸市场、期刊市场、音像制品和电子出版物市场、网络出版物市场。

9．以下关于目标市场选择的意义的叙述，不正确的是B．提高出版物发行企业，改善服务态度)。

10．以下关于目标市场选择的标准的叙述，不正确的是(目标市场是否符合海外市场开拓

11．以下不属于目标市场定位策略的是(D．分散性策略)。 12．对于小型书店来讲，目标市场策略应实行(C．集中性策略)。

47．以下选项中，属于来自系统内部的信息的是(D．各类出版物的信息资料)。 48．以下选项中，属于来自系统外部的信息的是(A消费信息)。

49．按(C．信息资料的形态)划分，出版物市场信息有文件式信息和非文件式信息。 50．按(D．信息资料的来源)划分，出版物市场信息有原始信息和加工信息。 51．作为市场信息收集方法的业务法，其基本环节是调查和(D．校验)。 52．作为市场信息收集方法的系统法，其基本程序不包括(C．明确调查内容)。 53．市场信息定性加工方法不包括(B．归纳法)。 54．简明数字加工方法不包括(B．连横法)。

55．运用出版物市场信息的目的性原则不包括(被传递和提供运用的市场信息不必有较大的价值)。

80．宏观市场环境调查的内容不包括(C．企业组织形态)。 8l目标市场调查的内容不包括(D．出版物出版情况调查)。 82．出版物市场调查的阶段不包括(D．调查结果检验)。

83．根据选择调查样本方式的不同，市场调查不包括(B．实地调查)类型。 84．常用的出版物市场调查方法不包括(B．询问法)。

85．在常用的出版物市场调查方法中，(对比法)反映及时，收集资料真实，但费用开支较大。

第17篇：发行员从业资格考试题库

基础单选

1．道德不依靠(A．国家法律)的力量去实现其功能。 2．道德是以(C．善恶观念)作为标准。

3．以下关于道德的论述．不正确的是(B.道德具有法律效力)。

4．以下关于道德的论述，正确的是(D．道德能使人们逐渐形成一定的信念、习惯和传统)。 5．社会主义道德建设的一切活动都要以(D．最大多数人民的根本利益)为最终目的。

6．道德分为三种类型，即家庭道德、社会公德和(C．职业道德)。

7．所谓职业，是指由于(B．社会分工)而形成的具有特定专业和专门职责、并能为从业者带来一定利益的工作。

8．下列诸要素中不属于职业要素的是(B．职业素质)。

9．以下关于职业的论述，不正确的是(c．职业是人类社会形成后出现的一种社会历史现象)。

10．职业道德，是指从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动过程中所应遵循的、与其特定职业活动相适应的(c．行为规范)。

11．以下关于职业道德的论述，不正确的是(C．职业道德只存在于职业人员的意识中)。

12．职业道德在适用范围上具有(c．特殊性)。

13．职业道德的内容一般都具有相对的(c．稳定性)和连续性的特征。 14．职业道德在表现形式上具有(D．多样性)。 15．职业道德的基本职能是(D．调节)职能。

16．职业道德有利于合格的从业人员的培养和(C．素质)的不断提高。 56．职业道德守则大都采用(B．条文)的形式，容易为人们所理解和接受。 57．“职业道德20字”不包括(c．服务社会)。

58．下列不是职业道德守则的特点的是(B．职业道德守则的内容具有社会普遍性)。

59．以下关于出版物发行员职业道德守则的说法，不正确的是(B．出版物发行员职业道德守则只是个人的道德要求)。

62．下列有关“重视客户利益，言行诚实守信”选项中，不正确的是(D．在追求企业利润的前提下，尊重客户利益)。

1．下列说法中，(A.“版刻”)不是我国古代对出版活动的称谓。

2．所谓出版，是指将作品编辑加工后，经过(C．复制)向公众发行或传播。 3．以下关于出版的论述，不正确的是(我国很早就有出版活动，我国最先使用“出版”一词)。

4．以下关于出版活动性质的论述，不正确的是(D．出版活动强调社会效益，不承担市场运作的经济风险)。

5．出版业包括(c．出版事业)和出版产业两个部分。

6．出版业的一个重要特点，就在于它的工作和经营对象主要是人类的(B．精神文化)内容。 7．出版业首先是一种文化事业，具有(B．意识形态)属性。 8．下列单位中，(c．造纸厂)不是出版业的组成部分。

9．以下关于我国出版业发展历史的描述，正确的是(D．文字的发明和文化的发展，是出版产生的前提和基本条件)。

48．以下关于我国古代图书贸易萌芽的说法，不正确的是(D．我国最早的书籍买卖活动是从战国开始的)。

49．以下关于我国古代图书贸易的论述，不正确的是(A．我国东汉时最早产生了书肆)。

50关于我国古代图书贸易的论述，正确的是(宋代是雕版印刷书籍印卖的繁荣时期)。

51.以下关于我国古代报纸发行的论述，正确的是(D．古代报纸的读者对象是朝廷分封在各地的皇族、政府官吏和封建士大夫)。

53．以下关于近现代书报刊有关情况的说法，正确的是(B．1948年．生活?读书?新知三联书店成立)。

54．以下关于我国社会主义发行业创建发展的说法，不正确的是(D．我国社会主义发行业的创建以生活?读书?新知三联书店等一批进步书店为基础)。

55．以下关于我国出版物发行业奠基时期的说法，正确的是(A．1949年12月，我国第一家图书外贸企业——国际书店成立)。

56．以下关于我国出版物发行业改革开放时期的说法，正确的是(B．十一届三中全会以来的20多年是我国出版事业达到空前繁荣的时期)。

57．以下关于我国出版物发行体制沿革的说法。不正确的是(A．从1953年起，新华书店不再承担出版、印刷业务)。

96．以下关于我国出版物发行工作的说法，不正确的是(C．出版物发行工作不是文化宣传工作，而是商业工作)。

97．以下关于我国出版物发行工作的说法，不正确的是(B．我国出版物发行工作的指导思想与我国文化工作的指导思想是不一样的)。

98．下列说法中，(D．经济效益第

一、社会效益第二)不是我国出版物发行工作必须坚

持的方针原则。

99．以下关于我国出版物发行社会效益的说法，不正确的是(D．应当将社会效益放在次要的位置)。

100．以下关于我国出版物发行经济效益的说法，不正确的是(D．讲究经济效益，是出版物发行企业、门店摊亭唯一的追求目标)。

101.如何处理好出版物发行两个效益的关系，下列说法正确的是(B．出版物发行企业、门店或经营者要力求两个效益的合)。

129．以下关于出版物发行的说法，不正确的是(A．出版物发行构成了出版物由消费领域向生产领域转移的商品流通过程)。

130．以下关于出版物商流的说法，不正确的是(D．商流是出版物实体从出版者到经营者的转移过程)。

131．以下关于出版物发行物流和信息流的说法，不正确的是(A．物流是出版物商流、信息流和资金流的“神经”和先导)。 132．以下关于出版物发行资金流的说法，不正确的是(D．资金流是信息流的前提)。

133．以下关于出版物发行商流、物流、信息流和资金流之间关系的说法，不正确的是(D．信息流决定资金流，但资金流又取决于社会金融统)。 134．下列说法中，(c．与消费者直接交易)不是总发行的特点。 135．出版物的购销形式不包括(C．折价销售)。

136．以下关于订阅与预订的说法，不正确的是(B．图书不进行预订)。

137．以下关于展销、会展和书市的说法，不正确的是(展和销结合，以销为主的为会展)。

138．以下关于读者俱乐部的说法，正确的是(B．在国外，读者俱乐部可分为赢利性和非赢利性两种类型)。

139．连锁经营的类型不包括(C．地区连锁)。 140．网上书店的特点不包括(B．规模不大)。

141．下列收购方式中，(D．指定采购)不是古旧书的收购方式。

142．以下有关古旧书价格管理的说法，不正确的是(B．古旧书一般同书同价)。 1．以下有关出版物的说法，正确的是(C．出版物必须有一定量的复本)。 2．以下关于出版物的说法，不正确的是(c．期刊出版周期最长的为季刊)。 3．以下关于出版物的说法，不正确的是(B．年鉴是不定期出版物)。 4．以下关于报纸的说法，正确的是(c．报纸分日报和非日报) 5．以下关于期刊的说法，正确的是(C．期刊俗称杂志)。 6．以下出版物为书籍的是(C．地图册)。 7．出版物不包括(B．贺卡)。

8．以下关于出版物属性的说法，不正确的是(A.精神生产过程就是复制过程)。 9．以下关于出版物属性的说法，不正确的是(C．物质生产过程生产出版物的内容)。

10．以下关于出版物功能的说法，不正确的是(c．出版物一般不能影响人的精神世界、思想品德、价值观念)。

II．下列纸张属于涂料印刷纸的是(A．铸涂纸) 12．以下关于书报刊开本的说法，不正确的是(开数相同的开本，它们的幅面大小也相同)。

75．出版物的外观质量不包括(C．编校质量)。

76．下列要求中，(A.裁切方正)不是图书、期刊印刷的基本质量要求。

77．下列要求中，(D．条码印刷清晰)不是图书、期刊装订的基本质景要求。 78．下列情况不属于非法出版物形式的是(B．出版单位基于市场需求加印、加制出版物)。

l_一般情况下，可以把不同性别、年龄、职业、身份和地区的出版物消费者。称之为不同(c．类型)的出版物消费者。

2．出版物消费者的层次不包括(D性别)。

3．以下说法中正确的是(B．出版物消费者的不同类型是按性别、年龄、职业、身份和地区划分的)。

4．出版物消费者是形成出版物市场的(A．最基本要素)。

20．下列选项中，相比较而言，儿童和少年不太需要(D．休闲性强)的出版物。 21．下列选项中，相比较而言，中年知识分子不太需要的出版物是(c．通俗出版物)。 22．下列选项中。相比较而言，工人、农民中的中壮年出版物消费者群偏爱的出版物是(B．通俗出版物)。

23．下列选项中。相比较而言，老年出版物消费者热衷的出版物是(B．学术著作)。

24．以下选项不属于出版物消费者需求的基本特征的是(A无限性)。

25．2001年“申奥”成功，催生全民英语学习热潮，拉动了英语类读物的热销，这说明消费者需求的(c．时代性)。

26．作家签名售书，可使出版物消费者的潜在需求变为显在需求，这说明消费者需求的(B．可诱导性)。

27．每到岁末，公费及私人报刊订阅活动频繁，这说明消费者需求的(A．周期性)。

40．(认识需求)阶段是购买行为的起点。

41．在(B．确定商品)阶段中，出版物消费者已由潜在需求上升为可能购买。 42．下列选项中，(D．明显决策型)是按出版物消费者购买决策的程度区分的购买行为。

43．下列选项中，(A．慎重型)是按出版物消费者购买习惯区分的购买行为。 44．(C．模糊决策型)出版物消费者占了进店逛摊的多数。 45．(B．明显决策型)出版物消费者的成交率是最高的。 46．(D．未决策型)出版物消费者的成交率最低。

47．(A．理智型)出版物消费者一般以知识分子、职员、公务员居多。 48．；冲动型出版物消费者一般以(D．青少年)居多。

49．疑虑型出版物消费者一般以(B．较少接触出版物的中年人)居多。 50．(B．选价型)出版物消费者一般看书刊内容前先看定价。 51．(B．心理因素)对出版物消费者需求起着决定性作用

52．在出版物消费者的购买过程中，直接感知不包括(D．发行员口头宣传)。 53．在出版物消费者的购买过程中．间接感知不包括(C．欣赏、试听) 54．(心理需要)是出版物消费者对出版物产生需求的内部动力，

I_按(A．地域范围)划分，出版物市场可分为城市出版物市场、农村出版物市场、国内出版物市场和国外(境外)出版物市场。

2．按(销售方式)划分，出版物市场可分为出版物批发市场、出版物零售市场以及批零兼营市场。

3．市场细分的(B．人口因素)包括年龄、性别、职业、文化程度、民族、收入水平和宗教信仰等。

4．市场细分的(c．心理因素)包括生活方式、追求目标和个性等。 5．出版物市场范围应以(B．市场的需求)来确定。

6．按(D．区域)划分目标市场，可分为国内市场和国外市场。

7．按(A消费者类型)划分目标市场，可以分为低幼市场、中小学市场、大学院校市场等。

8．按(B．出版物类型)划分目标市场，可以分为图书市场、报纸市场、期刊市场、音像制品和电子出版物市场、网络出版物市场。

9．以下关于目标市场选择的意义的叙述，不正确的是B．提高出版物发行企业，改善服务态度)。

10．以下关于目标市场选择的标准的叙述，不正确的是(目标市场是否符合海外市场开拓11．以下不属于目标市场定位策略的是(D．分散性策略)。 12．对于小型书店来讲，目标市场策略应实行(C．集中性策略)。

47．以下选项中，属于来自系统内部的信息的是(D．各类出版物的信息资料)。 48．以下选项中，属于来自系统外部的信息的是(A消费信息)。

49．按(C．信息资料的形态)划分，出版物市场信息有文件式信息和非文件式信息。

50．按(D．信息资料的来源)划分，出版物市场信息有原始信息和加工信息。 51．作为市场信息收集方法的业务法，其基本环节是调查和(D．校验)。

52．作为市场信息收集方法的系统法，其基本程序不包括(c．明确调查内容)。 53．市场信息定性加工方法不包括(B．归纳法)。 54．简明数字加工方法不包括(B．连横法)。

55．运用出版物市场信息的目的性原则不包括(被传递和提供运用的市场信息不必有较大的价值)。

80．宏观市场环境调查的内容不包括(c．企业组织形态)。 8l目标市场调查的内容不包括(D．出版物出版情况调查)。 82．出版物市场调查的阶段不包括(D．调查结果检验)。

83．根据选择调查样本方式的不同，市场调查不包括(B．实地调查)类型。 84．常用的出版物市场调查方法不包括(B．询问法)。

85．在常用的出版物市场调查方法中，(对比法)反映及时，收集资料真实，但费用开支较大。

86．出版物市场预测的内容一般不包括(D．竞争对手预测)。

87．按(B．预测的范围)划分，出版物市场预测可分为宏观市场预测．和微观市场预测。

88．按(c．预测的方法)划分，市场预测可分为定性预测、定量预测和综合分析预测。

89中期预测是对(c．一至三年)的宏观及微观目标市场供需状况的预测。 90．以下属于定量预测方法的是(A算术平均法)。

113．具有隐蔽性，识别难度大，却蕴含较高的机会效益的是(c．潜在市场机会)。 114．要想抓住市场机会，首先应具备较强的市场敏感，即(D．机会意识)。 115．市场机会的创造可通过(D．利用竞争对手的长短)来实现。 116．打折销售属于(A卖主之间的竞争)。 117．在市场竞争策略上，书店与社区老年活动站联合开展“夕阳红书报刊展销”、“童年听过的歌光盘展卖”等活动属于(D．逆向竞争策略)。 133．市场营销要素不包括(D．读者)。

134．渠道策略不包括(B．提供读者出版物信息)。 135．短期市场营销计划一般不超过(一年)。

136．按职能，市场营销计划可分为(分销计划)。

137．按(控制的内容)，市场营销控制可分为年度计划控制、利润计划控制和市场战略控制

138．一般由出版物发行企业财务主管领导控制的是(利润计划控制)o 139．数字化整合营销以(消费者)为中心。

140．年度市场营销计划控制的中心是(目标管理)。 162．完整的电子商务概念形成的标志是(网络)。 163．狭义电子商务的最高级别是实现(电子支付)。

164．在各电子商务模式中，所谓的“B2B”模式是指(企业与企业)。 165．电子商务中发展最快的模式是|B2B)电子商务。 166．网上拍卖属于(C2C)交易模式

167．美国亚马逊网上书店是从销售(图书)开始，再扩展到其他商品的。 168．在网上书店的开设过程中，吸引和维系访问者的根本是(网站内容)。 169．网上书店的成效首先取决于其(访问量)。

170．由于网上书店消费者没有地域限制，(物流配送)成为网上书店运营的一大难题。

171．在网上书店日常维护工作中，(网站内容维护)是工作量最大的一项日常维护，也是吸引和维护消费者的重要手段。 1．出版物发行企业的基本职能是(经营)。 2．企业管理的首要职能是(D．计划职能)。

3．企业决策层及职能管理部门借助指示、命令等手段，有效地指导下属机构和人员履行自己的职责，以确保企业计划和任务能得到不折不扣的贯彻执行。是企业管理的(指挥职能

4．企业决策层及职能管理部门根据市场的发展和主客观情况的变化，适时地调整企业各部门、各环节的经营活动，使其协调一致，以确保企业决策目标的实现。这是企业管理的(调节职能)。

5．企业管理的重点是(不断提高工作效率) 17．在出版物发行企业目标中，(经营目标)是企业全部目标的基础，体现企业的经营能力和水平。

18．在出版物发行企业目标中，(市场目标)体现企业市场占有的深度和广度。 19．在出版物发行企业目标中。(发展目标)体现企业的经营管理水平和发展后劲。 20．在出版物发行企业目标中，(效益目标)体现企业实力和对社会的贡献。 21．企业管理基本的、首要的职能是(计划管理) 22．按时间划分企业计划，中期计划一般以(五年)为一期。

23．按(内容)划分，企业计划可分为业务计划、财务计划和固定资产计划等。 24．按(层级)划分，企业计划可分为基层计划和单位计划两类。

25．将各项计划指标分成小指标，层层分解落实到柜组人头。这属于(执行企业计划的内容。

26．在出版物发行企业，经营责任制不包括(柜组对出资人的责任制)。 27．经营责任制的基本原则不包括(企业施行法人代表负责制)。 28．在经营责任制中，责、权、利相结合，(责)是中心。

29．在出版物发行企业中，进、销、存、运等业务部门实行(以直接劳动成果为考核依据的经营责任制)。

30．在出版物发行企业中，独立核算部门实行(分权式经营责任制)。 31．在经营责任制中，考核制度不包括(考核计划)。

32．在经营责任制的考核标准中(常备出版物满足程度)属于对发行质量、服务质量的考核。

33．建立和完善规章制度是推行经营责任制的(保证)。 34．合理确定经济目标基数是推行经营责任制的(基础)。

35．在实施经营责任制的主要措施中，推行经营责任制的保证是(建立和完善规章制度)。

36．在实施经营责任制的主要措施中，推行经营责任制的基础是(合理确定经济目标基数)。 37．出版物发行企业利益的分配形式不包括(年薪计酬)。

38．出版物发行企业利益分配的原则不包括(要尽可能多地采用销售提成)。 78．出版物发行质量是出版物发行企业的(生命线)。

79．建立出版物发行质量管理体系的具体做法不包括(构建质量实施机制)。 80．从服务方面讲，发行质量规范管理包括(仪表服饰规范)。

81．从工作岗位讲，发行质量规范管理包括(行政管理工作规范)。 82．出版物发行企业的质量管理不包括(质量认证活动)。 83．质量保证活动不包括(人员保证)。

84．在质量考核活动中，考核方法不包括(证据核验法)。 85．质量管理活动本身的质量评价一般采用(自我评价法)。 86．在发行质量、服务质量指标评价中，反映出版物流通时间的主要指标包括(周转次数)。

87．在发行质量、服务质量指标评价中，反映劳动耗费和劳动占用水平的主要指标包括(销售利润率)。

111．企业财务管理的中心任务是(规划和组织经营资金)。 112．企业财务管理工作的首要任务是(组织供应资金

113．严肃财务纪律、加强财务监督的重要内容是(稽核检查)。 114．企业资金类型不包括(闲散资金)。

115．在企业资金类型中，商品资金、结算资金属于(流动资金)。

L16．在企业资金类型中，用于房屋、营业设备的资金属于(固定资金)。 117．按渠道来分，企业资金不包括(商品资金)。 118．应付货款属于(结算中形成的资金)。

119．按照投资主体划分，资本金不包括(柜组资本金)。

120．负债是企业筹集资金的重要方式，其最基本特征就是(到期偿付)。 121．货币资产是企业全部流动资产中(流动性)最强的资产。 122．除了库存现金外，货币资产还包括(银行存款)。 123．以下不属于应收及预付款的是(差旅补助)。 124，固定资产的使用年限要超过(一年)。

125．短期投资是指能够随时变现，持有时间不超过(一年)的有价证券及其他投资。

126．I)]【下选项，不属于出版物流通费用的是(渠道费用)。

127．I下选项，属于出版物发行企业的主营业务收入的是(代购代销业务收入)。 128．／~版物发行企业的其他业务收入包括(D．固定资产出租收入)。 129．利润总额不包括(C．流通费)。

180．以下选项中，不属于安全管理工作基本原则的是(D．提高安全防范经营意识)。

181．在下列做好安全管理T作的途径中，不属于“四落实”的是(c．人员落实 182．以下选项中。不属于出版物发行企业常见的环境污染有(D_工作环境污染 1．《关于审理非法出版物刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，以营利为目的，实旌刑法第二百一十七条所列侵犯著作权行为之一，个人违法所得数额在五万元以上。单位违法所得数额在(C．二十万元)以上的，属于“违法所得数额较大”。 2．《关于审理非法出版物刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，以营利为目的，实施刑法第二百一十七条所列侵犯著作权行为之一?，个人违法所得数额在二十万元以上，单位违法所得数额在(B．一百万元)以上的，属于违法所得数额巨大”。 3．《关于办理侵犯知识产权刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，以营利为目的，违法所得数额在(A三万元以上)的。属于“违法所得数额较大”。 4．《关于办理侵犯知识产权刑事案件具体应用法律若干问题的解释》所称“非法经营数额”，是指行为人在实施侵犯(C．知识产权)行为过程中，制造、储存、运输、销售侵权产品的价值。

5．下列情形中，消费者不可以提出向经营者要求赔偿的是(c．消费者在商品使用期限以外，其合法权益受到损害的)。 6．《中华人民共和国反不正当竞争法》规定：当事人对监督检查部门作出的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起(A十五日内)向上一级主管机关申请复议。 7．《中华人民共和国反不正当竞争法》规定：经营者采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品，构成犯罪的．依法追究刑事责任；不构成犯罪的，监督检查部门可以根据情节处以(C一万元以上二十万元以下)的罚款，有违法所得的，予以没收。

48．出版事业必须坚持(为人民服务、为社会主义服务)的方向。

49．从事出版活动，应当将(c．社会效益)放在首位，实现社会效益与经济效益相结合。

50．从事报纸、期刊、图书的全国性连锁经营业务的单位，应当由其总机构所在地省、自治区、直辖市人民政府出版行政部门审核许可后，报(B．国务院出版行政部门

)审查批准，并向工商行政管理部门依法领取营业执照。

51．负责全国音像制品的出版、制作和复制的监督管理作的国家部门是(国家出版行政部门)。

52．负责全国音像制品的进口、批发、零售和出租的监督管理工作的国家部门是(B．国务院文化行政部门

53．国家对出版、制作、复制、进口、批发、零售、出租音像制品，实行(许可制度)制度。

54．音像制品批发、零售、出租单位有关变更和注销事项，应当到原登记的工商行政管理部门办理变更登记或者注销登记，并向原批准的(文化行政部门)备案。

55．下列选项中，要由新闻出版行政部门责令停止，予以警告，没收违法所得和违法发行的出版物，并处2000元以上2万元以下罚款的违法行为是(A张贴和散发有法律、法规禁止内容的或者有欺诈性文字的征订单、广告和宣传画的) 56．下列说法中，不正确的是(c．转借、出租、涂改经营许可证的，没收违法所得，可

以并处5000元以上l万元以下的罚款；情节严重的，按刑事案件处理，构成犯罪

125．工人考核的内容包括(B．思想政治表现)、生产工作成绩和技术业务水平。 126．职业技能鉴定指导中心是事业性机构，在管理上实行(B．中心主任负责制)。 127．职业技能鉴定指导中心和职业技能鉴定站(所)的工作人员，在职业技能鉴定工作中弄虚作假、徇私舞弊的，视情节轻重．由(其所在单位)根据人事管理权限给予行政处分。 128．建立行业特有工种职业技能鉴定站，应征求所在地省级劳动行政部门意见，经(行业职业技能鉴定指导中心)审查，国务院行业主管部门劳动工资机构核准，由劳动部审批。

129．行业特有工种职业技能鉴定站将鉴定合格人员名单报(c．行业职业技能鉴定指导中心)审查汇总。

基础多选

17．道德是通过(B人的信念D传统习惯)和社会舆论来支配人们的行为。

18．人类社会生活大致可以分为(B．家庭生活c．社会公共生活D职业生活)等类型。

19．道德可以分为(B．家庭道德D．社会公德E．职业道德) 20．以下关于道德的论述，正确的有(A．道德规定着人们应该做什么和不应该做什么c．道德以善恶观念作为标准D．道德通过人们的信念、传统习惯和社会舆论来支配人们的行为)。

21．以下关于职业的说法，正确的有(A．职业是在人类社会出现分工之后而产生的一种社会历史现象。B．每一种职业都包含着一定的社会责任统一体C．任何一种职业都是职业职责、职业权利和职业利益的E．职业是人们与社会进行交往的一种主要渠道

22．以下关于职业道德的论述，正确的有(B．每个从业人员在职业活动中都要遵守相应的职业道德c．职业道德是与其特定职业活动相适应的行为规范D．职业道德体现了一个行也对会所担负的道德责任和义务E职业道德是在特定的职业实践的基础上形成的)。 63．“职业道德20字”的要求，即：爱岗敬业，(B．诚实守信c．办事公道D．服务群众)，奉献社会。

64．职业道德守则的特点是(B．内容一般都具有针对性D．内容简明扼要，文字生动准确，要求具体实用)。

65．以下关于职业道德守则的论述，正确的有(A．职业道德守则是一个行业具体化、规范化的职业行为准则B．职业道德守则的要求具体实用C．职业道德守则大都采用条文的形式E．职业道德守则内容一般都具有针对性)。

66．下面属于出版物发行员职业道德守则内容的有(B．崇尚爱岗敬业，提倡自重自尊D．讲究文明服务，交易公正平等E．努力钻研业务，工作精益求精)。 67．出版物发行员职业道德守则中坚持“二为”方针是指坚持(A为人民服务E为社会主义服务) lO.我国古代没有“出版”这个词，而把出版活动称为(B．“雕印”D．“版印”E．“梓行”)。

11．出版活动的三个要素是(B．编辑c．复制E．发行)。

12．下列活动中，(B．QQ交流C．收发信件E．教材发行)不是出版活动。 13．以下关于出版的论述．正确的有(A出版活动是一种文化活动，但与其他文化活动相比，又有自己的特点C．出版活动由编辑、复制和发行构成，缺一不可E．在网络时代，某些出版物的发行活动可直接体现为传播活动)。

14．出版过程由(B精神产品生产(编辑)c物质产品生产(复制)D商业流通(发行))等几个有机联结起来的阶段构成。

15．以下关于出版活动性质的论述，正确的有(B．出版活动的成果许多都载有明显的意识形态内容，能影响人们的政治立场、思想信仰、价值观念c．世界各国普遍重视出版活动，经常通过制定有关的法律、法规和政策，对出版活动进行管理D．出版物是传承文化、传播知识、传递信息的重要载体，是科学技术转化为生产力的重要环节)。

16．下面关于出版活动性质的论述，不正确的有(B出版活动与弘扬民族精神、维护国家利益关系不大D．出版活动具有政治性和思想性，因此出版活动的特殊性要求出版活动不能按照市场规律办事)。

17．下面关于出版业的性质和特点的论述，正确的有(A．出版业包括出版事业和出版产业两个部分B．出版业是先进文化的建设者和传播者，也是先进生产力的创造者和实现者c．人们常把出版业视为一种内容产业)。

18．下面关于出版业的性质和特点的论述，不正确的有(A．出版业的从业人员不需要树立政治意识D．我国出版业与现代化建设全局、国家意识形态安全和社会安定关系不大)。

19．下列(A．报社B．期刊社c．音像出版社D．互联网出版机构)等单位属于出版单位。

20．下列(A．造纸厂B_油墨制造厂c．印刷机械厂)等单位不属于印刷(复制)单位。

21．下列(A．互联网出版机构B．音像电子出版社c．总发行单位E．出版专业科研单位)等单位是出版业的组成部分。

22．以下关于我国出版业发展历史的描述，正确的有(A．我国有据可考的最古老的文字是甲骨文B．公元7世纪，我国发明了雕版印刷术，使书籍得以大量印行E．我国图书典籍之丰富。在世界上是少有的)。

23．以下关于我国出版业发展历史的描述，不正确的有(A．中国文字起源于距今3000多年前c．公元7世纪，毕异发明了活字印刷术，使印刷技术产生了革命性变革)。

58．以下关于我国古代图书贸易萌芽的说法，正确的有(A．古代书籍具备的传播功能为书籍的流通创造了条件B．出版物贸易经过萌芽产生、行业形成、繁荣兴盛到发展巨变的缓慢而漫长的过程C．简策和帛书是我国最早的正式书籍形式D．我国出版物发行起源于图书的非商品流通)。

59．以下关于我国古代图书贸易的论述，正确的有(A．我国西汉长安最早产生了书肆B．东汉出现了佣书(为官府抄书获取佣金的人)c．我国第一个书籍集市是西汉末年的槐市E．书坊业的形成标志着我国古代图书贸易的兴起)。

60．以下关于我国古代报纸发行的论述，正确的有(B．我国最早的报纸是唐代邸报，通过政府设置的邮驿(包括陆驿和水驿)来传递c．明代开始允许民间自设报房，翻印邸报公开发售D．代报纸的读者对象是朝廷分封在各地的皇族、政府官吏和封建士大夫)。

61．以下关于近现代书报刊的说法，正确的有(B．19世纪60年代至90年代，以曾国藩、李鸿章为代表的“洋务派”在洋务运动中设立翻译出版机构，其出版物也公开出售c．19世纪末和20世纪初，我国近现代新书业逐渐兴起。商务印书馆和中华书局是靠民族资本创办的规模最大、影响最广的书店D．19世纪中叶开始，外国传教士开始在我国创办书店，其中规模最大的书店是上海的广学会E．从鸦片战争到“五四”运动的近80年间，我国书籍从传统的木刻为主的印制方式逐渐发展到石印、铅印)。

62清末民初的报刊发行，大体有(A．报社本身有一套发行机构和人员，负责本市及外埠读者的直接订阅，还办理一部分零售和批发业务c．报社只管理本市和外埠的批发机构，不办理接受订户的具体发行业务D．报社不设发行机构，全部由私营报房包销)等几种方式。

63．以下关于近现代书报刊的说法，正确的有(A．1948年，生活?读书?新知三联书店成立B．20世纪30年代中期的上海是全国的出版物发行中心C．1921年9月，中国共产党成立后的第一家出版社——人民出版社成立E．民国时期，北京约有零售书店300家、书摊近百个，其中古旧书店约占半数)。

64．以下书店中。(A．中国文化服务社B．青年书店E．正中书局)是国民党官办的书局、书店。

65．以下关于我国社会主义发行业创建发展的说法，正确的有(A．在全国范围陆续推行报刊“邮发合一”，使邮政部门成为报刊发行的主要渠道B．支持城市商店代销和社会办书店、办代办点D．我国社会主义发行业，继承了解放区的传统，借鉴了其他社会主义国家的经验E我国社会主义发行业的创建以新华书店、国际书店为基础，生活?读书?新知三联书店等一批进步书店为骨干)。 66．以下关于我国出版物发行业奠基时期的说法，正确的有(A．。1956年，国务院指示各地加强对古旧书业的领导，不少大城市恢复或建立了古旧书店B．1949年12月，我国第一家图书外贸企业——国际书店成D．在初创阶段，全国邮政部门从报纸“邮发合一”扩大到报刊“邮发合一”E．新中国成立到“*”前．是我国唱片业的重建和发展期)。

67．以下关于我国出版物发行业改革开放时期的说法，正确的有(B．“三放一联”是指放权承包，搞活国有书店；放开批发渠道，搞活图书市场；放开购销形式和批发折扣，搞活购销机制；推进横向经济联合c．“一主三多一少”是指以国有新华书店为主体，多种流通渠道、多种经济成分、多种购销形式，减少流通环节D．1996年“建立出版物大市场”的改革初步培育和规范了出版物市场E．十一届三中全会以来的20多年是我国出版事业达到空前繁荣的时期)。

68．20多年来，我国出版物发行业的改革和发展取得了重要绩，总结起来主要有(A形成了一批治理结构比较规范、积极采用新型经营业态的市场主体B．初步形成了比较健全的出版物发行体系D．整个发行队伍的文化素质和业务素质有了很大的提高E．法律法规逐步健全，行业协会和中介组织的作用不断提高)。 69．以下关于我国出版物发行体制沿革的说法，正确的有(A．从1951年起，新华书店不再承担出版、印刷业务c．“*”期间全国发行业务基本瘫痪，省以下新华书店人、财、物三权先后全面下放D进入21世纪以来，发行集团的建设、连锁经营的发展、出版物总发行权向民营的开放以及出版物分销权向外资的开放等，正在不断地释放出巨大的生产力，促进我国出版物发行业发展E．1996年以后，我国出版物发行体制改革进入了一个崭新的阶段，提出了建立统

一、开放、竞争、有序的出版物大市场的目标)。

102．以下关于我国出版物发行工作性质的说法，正确的有(B．出版物发行工作是一项宣传教育工作，又是一项科学文化工作C．出版物发行工作必须与社会主义精神文明建设的需要相结合D出版物发行工作要与时俱进，要与社会主义市场经济体制相适应E．出版物发行业的性质就是文化宣传属性和商业属性的有机统一)。

103．以下关于我国出版物发行工作指导思想的说法，正确的有(A．我国出版物发行工作要解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新B_我国文化工作的指导思想，同时也就是我国出版物发行工作的指导思想c．我国出版物发行工作必须牢固树立政治意识、大局意识和责任意识D我国出版物发行工作要牢牢把握社会主义先进文化的前进方向)。 104．下列说法中，(A．为人民服务、为社会主义服务B．百花齐放、百家争c．勤俭节约，开拓创新D．古为今用、洋为中用)等是我国出版物发行工作必须坚持的方针原则。

105．我国出版物发行工作的主要任务有(A宣传马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入阐释科学发展观c．弘扬民族优秀文化D促进国际文化交流E．丰富人民群众的精神生活)。

106．以下关于我国出版物发行社会效益的说法，正确的是(A．应当将社会效益放在首位D_通常情况下，出版物发行的社会效益包括社会效果和服务效果两个方面E．要实现出版物发行的社会效益，出版物发行企业必须努力用好的出版物和优良的服务来满足消费者需要)。

107．以下关于我国出版物发行经济效益的说法，正确的有(A．出版物发行的经济效益是指在出版物发行活动中劳动占用和劳动耗费同有效的劳动成果的比较B．讲究经济效益，是社会主义市场经济对出版物发行工作的客观要求和必然反映c．讲求经济效益，要认真执行出版发行工作的政策、法规和有关规定，不发行非法出版物，不搞非法经营，不使用非法手段销售出版物E讲究经济效益，要注重经营管理和经济核算)。 108．如何处理好出版物发行两个效益的关系，下列说法正确的有(A社会效益好，经济效益也好，这在出版物发行T作中是可以做到的c．出版物发行企业、门店或经营者要强调在把社会效益放在首位的前提下，力求两个效益的结合E．有些格调低下的出版物经济效益高，但是这些出版物毒害社会，会产生消极落后的社会效果)。

143．以下关于出版物发行的说法，正确的有(B．出版物发行构成了出版物由生产领域向消费领域转移的商品流通过程C．出版物发行是商流、物流、信息流和资金流的统一D．出版物发行是指出版发行单位通过商品交换，将出版物传送给消费者的活动E．网络订货等将逐步实现出版物商流、物流、信息流、资金流的重组和整体性联合运作)。

144．以下关于出版物发行商流的说法，正确的有(B商流即出版物商品交换活动c．批发企业开展的出版物订货活动是出版物商流活动的具体体现D．出版物发行企业要树立以出版物消费者需求为核心的营销观念E．商流具体是指出版物流通过程中同买卖行为相关联的各种购销活动)。

145．以下关于出版物发行物流和信息流的说法，正确的有(A．物流是出版物实体形态的流通B．物流具体是指出版物实体从出版、流通领域和消费领域转移、传送或待销储备的过程C．物流保障出版物市场的商品流通得以不间断进行D．信息流具体是指有关的出版信息，出版物的商流、物流、资金流信息，以及经营环境信息、市场需求信息的接受、整理、分析、运用及储存)。

146．以下关于出版物发行资金流的说法，正确的有(A．资金流即出版物发行企业商品的货币形态的流通B．资金流具体包括以商流为基础，出版物发行企业商品的货币流通状况，如银行借款、应付货款、预交货款、其他应收款等D．资金流是出版物发行企业资金运动的过程E．资金流是出版物发行企业开展正常出版物流通活动的前提和保证)。

147．以下关于出版物发行商流、物流、信息流和资金流之间关系的说法，正确的有(A在出版物发行运动中，商流是物流的前题B．物流是实现商流的保证，出版物产销之间、供需之间的满足，必须通过物流才能实现c．信息流不对商流、物流活动起支持或制约的作用，商流和物流具有独立性D．商流决定资金流，但资金流又对商流有反作用E．随着出版流通方式与营销形态的多样化，出版物的商流、物流、资金流、信息流这“四流”由分离趋向于合一)。

148．出版物的发行可以分为(B．批发D．零售E．总发行)等几个环节。 149．出版物发行一般都要经过(A．信息交换B．确定购销关系c．实物交割E．信息反馈)等几个业务操作步骤。

150．总发行的特点主要有(A．具有排他性B．销货对象主要是各类出版物批发单位和大型的出版物零售单位E．总发行的销售方式，主要是批发)。 151．批发的特点主要有(A．不与消费者直接交易E．具有排他性)。

152目前我国的出版物购销形式主要有(A．包销B．经销包退c．经销D．寄销)等几种。

153．寄销可分为(A．主动发货式寄销C．滚动式寄销E．基数主发式寄销)几种类型。

154．代理的种类主要有(B．佣金代理D．独家代理E总代理)。

155．零售的特点主要有(A．有特定的营业场所和营业设备B．批量购进，零散售出C．非销售的服务工作多D．交易对象是最终消费者)。

156．出版物零售包括(A．门市销售B．订阅与预订c．集团供应E．邮购服务、展销、书市)等方式。

157．出版物零售可以分为(A．门市销售B．邮购服务c．集团供应E．流动服务)等几种类型。

158．以下关于订阅与预订的说法，正确的有(A订阅是报纸和期刊的基本发行方式B．订阅和预订的共同之处是先订后买D_图书预订也属于订阅的一种形式E．有些报刊可以采用短期订阅的方式)。

159．邮购业务的类型主要有。(A．消费者写信向出版单位或出版物发行单位求购出版物B．由发行单位向客户寄发目录，客户自主选购、汇款购买c．网上书店的邮购供应E．读者俱乐部的邮购供应)等几种。

160．以下关于展销、会展和书市的说法，正确的有(A．展销的特点是展览与销售结合，以销售为主B．展销活动可以集中传递出版发行信息，增加适销品种，活跃销售c．会展和书市都是由众多出版发行单位及有关宣传文化单位联合举办的大型出版物文化集市E．除大型书市活动外，城市零售企业、门店还可在社区广场、文化活动站等场所组织书市形式的销售活动)。

161．以下关于读者俱乐部的说法，正确的有(B．当今世界上规模最大的读者俱乐部是贝塔斯曼读者俱乐部D．国外的读者俱乐部可分为赢利性和非赢利性两种类型E．非赢利性的读者俱乐部不以赢利为目的) 162．连锁经营可分为(A．自由连锁B．特许连锁店D．直营连锁)等几种类型。 163．网上书店的特点有(A．全天经营C．经营无界D．信息畅通E．优惠销售)等。

164．古旧书收购员的基本条件有(A．热爱古旧书发行工作，能吃苦耐劳c．懂书、了解书D．熟悉收售价格，公平合理作价E．了解各地区藏书情况和特点，了解市场供求)。

165．古旧书的收购方式有(A.门市坐收B．上门收购c．到废品站、旧货市场拣选E．联合收购)。

166．古旧书的销售方式主要有(A．门市供应B．举办展销、书市c．上门服务，开展流动供应D．邮购服务)。

167．关于古旧书的价格管理，以下说法正确的有(B．古旧书刊的价格，主要是根据其版本、书品和供求关系三个因素确定c．要遵循按质论价、优质优价的原则，合理确定古旧书刊的收售价格D．古书及新中国成立前旧书的收售价格没有限制)。

168．关于古旧书，以下说法正确的有(A．古旧书收进后要逐种确定能否发行和如何发行C．新中国成立后出版的书刊，可适当突破原定价收售D．古旧书店的商品一般要分为正式商品和待整理商品E．古旧书的正式商品和待整理商品不能混淆)。

13．以下关于出版物的说法，正确的有(A．出版物有一定量的复本D．期刊也有不定期出版的E．年刊又称年鉴)。 14．以下关于出版物的说法，正确的有(A．定期出版物分为报纸和期刊两类B．报纸每周出版4次以上的为日报D．期刊也有不定期出版的E．报纸可分为专业性报纸和一般性报纸)。

15．以下关于出版物的说法，正确的有(A．不定期出版物主要指图书B．图书也有连续出版的c．期刊也有不定期出版的E．丛书一般规定了大致出版日期)。 16．以下关于报纸的说法，不正确的有(A.每周出版4次以上的为非日报E．日报一定是每天出版的)。

17．以下关于期刊的说法，正确的有(B．期刊也可以不定期出版c．期刊俗称杂志D．年鉴也是期刊E．期刊的出版周期可以短到一周)。 18．以下出版物是书籍的有(C．地图册E．涸册)。

19．下列物品中属于出版物的有(A．地图挂图D．电视连续剧光盘E．电子书)。 20．出版物包括图书、期刊、(B．报纸c．音像制品E．电子出版物)等以及互联网出版物。

2出版物必须具有(A．物质载体B．以符号形式表现的精神文化内E．一定量的复本)等要素。

22．以下关于出版物属性的说法，正确的有(A．思想知识内容是出版物的本质属C．出版物有两个生产过程E．出版物也可能产生反面社会效用)。

23．以下关于出版物属性的说法，不正确的有(c．出版物内容的生产与形式的生产是完全合一的D．出版物的基本属性是物质产品E．物质生产过程生产出版物的内容)。

24．出版物的功能主要包括(A．文化积累B．宣传教育c．推动文明进步D．审美、休闲和服务)。

25．以下关于出版物功能的说法，正确的有(A九传播思想、知识和信息，积累和存储文化、科学等人类文明成果是出版物的基本功能C．出版物在影响人的精神世界、思想品德、价值观念，提高认识能力，指导实践活动等方面发挥着重要的作用D．出版物特别是文学艺术类出版物，具有形象生动的审美属性，能引起人的审美欣赏E．出版物给人以休闲娱乐，使人们得到感情上的感染、共鸣和熏陶)。

26．出版物包括(A．图书B．期刊D．音像制品E．电子出版物)和互联网出版物等类型。 27．常用于印刷书刊的平板纸规格有(A．787毫米×l092毫米B．787毫米×l168毫米D．890毫米×1240毫米E．1000毫米xl400毫米)。

28．下列纸张属于非涂料印刷纸的有(A．胶印书刊纸B．字典纸C．胶版印刷纸D．新闻纸)。

29．下列纸张属于涂料印刷纸的有(C．胶版印刷涂布纸D．轻置涂布E．铸涂纸) 30．以下关于书报刊开本的说法，正确的有(A．书报刊的开本是指以印刷纸的全张为计算单位，每全张纸切成多少同等尺寸的小张，就叫多少开本B．国际标准一般是以全张纸对折长边裁切的次数来命名的D．除用2的几何级数正规开料外，还有60开、56开等“畸形”开本E．每系列内每号尺寸均可对折成邻近号尺寸，每两邻近号尺寸的面积比为1：2)。

54．除具备精神产品的最根本特点外，出版物商品还有(A．品种多，新品种多，品种之间的相互替代性小c．了解商品的内容不易，判断其价值更难D．预测需求和确定订数难E．图书、音像制品和电子出版物等是耐用消费品，使用过程中不易损耗)等特点。

55．下列关于出版物商品特点的描述，正确的有(A．出版物的价值稳定性不高、不强，易随时间推移和情况变化而发生变化B．出版物品种之间的相互替代性小E．精神产品是出版物的本质属性) 56．出版物生产成本中的直接成本包括(A．原材料费B．制作费c．装帧材料费D．稿费、校订费、印刷(复制)、装订、包装费)等项目。

57．出版物生产成本中的间接成本包括(A．编辑经费c．企业管理费)等项目。 58．出版物发行成本主要包括(A．销售成本B．销售折扣C．销售税金D．商品流通费)等几个方面。

59．以下关于出版物成本的说法，正确的有(A．出版物成本，即出版物总成本，也称贸易成本B．出版物成本由生产成本和销售成本两部分构成D．间接成本是指不能在生产一种出版物的当时计算出来，只能按规定的比例分摊的生产费用E．直接成本是指生产一种出版物的当时就可以直接计算出来的生产费用)。 60．以下关于出版物发行成本的说法，正确的有(a九出版物发行成本是指出版物发行单位购进出版物的进货价及其他有关费用，是出版物发行单位资金的耗费B．商品流通费就是销售费用，是指出版物发行单位在组织商品流转活动中所耗费的一定数量的活劳动和物化劳动的货币表现D．变动费用即随商品流通额的增减而发生变化的费用E．固定费用是指与商品流通额的增减不发生直接关系的相对不变费用)。

61．以下关于出版物价格的说法，正确的有(A．出版物的价格分为出版单位销售价格和出版物零售价格c．书、报、刊全国统一定价，没有地区差价D．音像制品和电子出版物是多种价格并存。门店摊亭零售一般按业界约定俗成的价格出售E．书、报、刊的定价印在书报刊上)。 79．内在质量主要是指出版物的思想政治和科学文化内容，以及(a插图配合B．文字规范以及文字表达C．声像清晰D．播放顺畅)等。

80．出版物的外观质量包括(a九印刷质量B．复制质量C．装订质量D．包装质量)等方面。

81.《出版管理条例》规定任何出版物不得含有(a丸泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的B．危害国家统

一、主权和领土完整的D．扰乱社会秩序，破坏社会稳定的E．煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的)内容。82．图书、期刊印刷的基本质量要求有(A．套印准确、(彩色)批量无大的色差B．印刷墨色均匀、字迹清晰、无明显缺笔断划、不影响阅读D．墨量适当，不可透印或字迹灰白E．版面干净)。 83．图书、期刊装订的基本质量要求有(A．外观整洁，书背平直、封面覆膜无起皱、起泡B．裁切方正，尺寸符合标准、无严重破头、刀花、连刀页c．平装胶订书封面与书芯胶粘牢固，无严重空泡、侧胶宽度符合要求E．骑马订钉距符合标准)。

84．音像制品、电子出版物复制质量的基本判定标准有(A．录音制品节目中不能有断音、漏音和复音c．电子出版物的光盘部分质量的基本判定标准和音像制品相同D．录像制品画面色彩还原好，声画同步，声音清晰，无“马赛克”现象E．录音制品不应有严重失真或明显走调)。

85．下列情况属于非法出版物形式的有(A．伪称根本不存在的出版单位印制的出版物B_盗用国家批准的出版单位名义印制的出版物c．盗印、盗制合法出版物并在社会上公开发行销售的D．在社会上公开发行而不署名出版单位或署名非出版单位的)。

86．下列情况属于非法出版物形式的有(B．非出版单位印制和公开发行的出版物c．被明令解散的出版单位成员以原编辑部名义出版D．以买卖书号、刊号印制发行的出版物E．违反协作出版或代印代发的规定从事出版投机活动而印制、销售的出版物)。

87．非法出版物存在的纸质及印装质量问题主要有(A．由于订口不牢，有些书的封面与整个书心会分离、脱落B．透印、粘脏现象普遍，油墨着色时深时浅D．印刷质量低劣、版心不正、错别字多E．纸张发黄发脆、手感粗糙)。

88．盗版音像制品的识别方法有(A．着真版标识B．看批准字号E．看外包装)。 89．国内出版音像制品的真伪鉴别方法有(A．从SID码识别B．在播放中鉴别c．以进货、销售渠道来参考D．从编码识别)。

5．从消费的角度讲，一般把(A．购买C．租赁D．阅读)图书的人称为读者。 6．出版物消费者的不同类型是指不同的(A．性别B．年龄c职业D．身份)。 7．出版物消费者的不同层次是指不同的(A．文化程度C．经济情况D．消费水平E．阅读欣赏水平)。

8．出版物消费者的层次一般可划分为(A．高层次C．中等层次E．低层次)。 9．按购买出版物经费来源的不同，出版物消费者可分为(A．私费消费者B．公费消费者) lO．以下说法中错误的有(A．出版物消费者的不同阅读欣赏水平在习惯上也称之为阅读程度C.通常还将零散购买出版物的人成为个人消费者，将集团购买者称为公费消费正.D.购买学术、技术或者专业类出版物的个人称为职业消费者)。 28．下列选项中，，相比较而言，中年知识分子偏爱的出版物有(A．专业类读物D．高雅文艺作品E．学术著作)。

29．下列选项中，相比较而言，老年出版物消费者所偏爱的出版物有(D．古旧小说E．养生保健读物)。 30．以下属于出版物消费者需求的基本特征的有(A周期性c时代性E可诱导性)。 31．以下关于出版物消费者需求的说法，正确的有(A．少年儿童喜欢具有科幻色彩的出版物D．工人、农民中的中壮年出版物消费者群偏爱通俗出)。

55．出版物消费者的购买过程包含(A认识需求c．确定商品D．决定购买E．购后评价)。

56．按出版物消费者购买决策的程度区分，购买行为可分为(B．冲动型c．不定型)等。

57．按出版物消费者购买习惯区分，购买行为可分为(A．慎重型E．习惯型)等 58．以下关于出版物消费者购买行为的叙述，正确的有(A．习惯型出版物消费者对名社、名家、名著及名店有信任感c．冲动型出版物消费者一般以青少年居多E不定型出版物消费者往往以中青年男性居多)。

59．在出版物消费者的购买过程中，直接感知包括(B．欣赏、试听c．翻阅、试看)等。

60．在出版物消费者的购买过程中，间接感知包括(A．出版物广告c．发行员口头宣传D．实物展示和推广活动)等。

13．按销售方式划分，出版物市场可分为(B．出版物批发市场c．出版物零售市场D．批零兼营市场)。

14．出版物市场的划分标准有(A地域范围B．销售方式D经营种类及服务对象E．学科门类)。

15．市场细分的依据包括(A．地理因素B人口因素c．心理因素D．购买行为因素)。

16．以下属于市场细分中的人口因素的有(A年龄c．性别D．宗教信仰)。 17．细分市场的开发价值和发展潜力可根据其(B．可衡量性C．可进人性D．效益性)等来评价

18．出版物发行企业划分目标市场大致可按(c．区域D．消费者E．出版物)等方法进行。

19．按区域划分目标市场，城市市场可以分为(A．商业区市场B．工业园区市场D．文化区市场E．社区市场)。

20．目标市场选择的意义在于(A．使出版物发行企业明确营销方向c．有利于出版物发行企业充分发挥竞争优势E．有利于出版物发行企业把握和创造市场机会)。

21．目标市场选择的标准在于目标市场是否(A具有长远开发价值c具有扩散性和延续性D具备社会效益与经济效益相结合的条件E.符合出版物发行企业自身的发展目标和资源条件

22．目标市场定位策略包括(A．无差异策略B．差异策略c．密集性策略)。 23．专业书店发展的两大法宝特指(A．连锁经营E．定位准确)。

56．以下属于来自系统内部的信息有(b经营管理部门的信息c直接来自经营活动中的各种信息d各类出版物的信息资料e行业性内部资料)。

57．以下属于来自系统外部的信息有(A公开传播的文献资料B领导机构和管理部门的信息c社会调查、咨询信息E消费信息)。

58．按信息资料的来源划分，出版物市场信息有(c．原始信息D．加工信息)。 59．按信息对企业经营可能产生的有利或不利影响划分，有(A．混合性信息B．威胁性信息D．机会性信息)。

60．市场信息的作用主要有(B．正确决策的依据C．加强经营管理的重要手段d增强竞争的工具)。

61．作为市场信息收集方法的业务法，其基本环节包括(D．调查E．校验)。 62．作为市场信息收集方法的系统法，其基本环节包括(A．调查B．校验D．结构安排E储存)。

63．市场信息定性加工方法包括(A．汇集法B．归纳法C．纵深法)。 64．简明数字加工方法包括(A．转换法c．示意法D．替换法)。

65．运用出版物市场信息的目的性原则是指《A．收集、加工和运用市场信息要坚持从实际出发，要从当时、当地以及出版物发行企业自身的需求出发B．市场信息要经过人们有目的的收集、加工和传递D．市场信息要直接为出版物发行企业的经营活动和经营决策服务)等。

91．宏观市场环境调查的内容主要包括(A政治法律环境及经济环境B社会科学文化教育环境D自然地理环境E科学技术环境)。

92．目标市场调查的内容主要包括(A出版物消费者构成状况调查B市场容量与购买力状况调查C出版物消费者需求情况调查D．分销渠道的竞争情况调查) 93．出版物市场调查一般可分为(A．调查准备c．正式调查D．调查结果分析)一个阶段。

94．根据选择调查样本方式的不同，市场调查有(A普遍调查c．典型调查E．抽样调查)等

95．常用的出版物市场调查方法主要有(B．询问法c．观察法E．实验法)。 96．出版物市场预测的内容主要有(A．市场需求预测B．货源供应预测c．销售能力预测D．经济效益预测)。

97．按预测的方法划分，出版物市场预测可分为(A定性预测B定量预测)。 98．以下不属于定量预测方法的有(B．同类比较法c．咨询调查法D．经验判断法E．数据分析法)。

118．市场机会并不等于企业机会，企业如果(A．不善于发现市场机会B．没有能力满足市场需求E．对市场机会抓得不准)，都会失掉市场机会。

119．寻找已存在的机会，应该从(B．从市场环境因素的变化中找市场机会c．从出版物消费者未满足的需求中找市场机会D．从市场细分中找市场机会E．从工作与生活小事上发现市场机会)入手。

120．市场机会的创造可通过(D．开展创造性的市场营销活动，诱导和激发出版物消费者需求E．利用竞争对手的长短)来实现。

141．市场营销要素包括(A．促销B．渠道c．价格E．服务)。

142，实施促销策略的目的在于(A向潜在消费者介绍新的出版物品种和服务B_激起潜在消费者购买的欲望E．培育并保持消费者对本出版物发行企业的兴趣和忠诚。树立企业形象).143．市场营销计划的作用主要在于(A．有助于制订最优的营销策略B．可节省人力、资金和时间c．可加强各部门、各环节的联系D．可减少或避让市场风险)。 144．按控制的对象，营销控制可分为(B．对企业职工的控制c．对企业其他职能部门控制E．对所属门店摊亭的控制)等。

145．一般由出版物发行企业决策层控制的有(A．年度市场营销计划控制c．市场战略控制)。

146．出版物发行企业利润计划控制包括分析不同的(A销售地区B销售渠D市场区域E出版物)等利润计划执行情况。

147．出版物市场战略控制的实施可确保企业(B．目标c．战略D．策略)和制度以最佳状态适应当前的营销环境。 148．在数字化整合营销的“一四二”模式中，“四”是指(B．营销技术数字化c．沟通响应适时化D．消费者关系互动化E．出版物服务定制化)。

172．电子商务的基本特征包括(A．更广阔的环境B．更广阔的市场D．更快速的流通和低廉的价格E．更符合时代的要求)。

173．从应用和功能方面来看，可以把电子商务分为(B．展示D．交易E．服务)等层次。

174．电子商务的模式包括(A．B2BB．B2CC．C2CE．Intranet)。 175．在以下网站中，采取C2C模式的有(c．淘宝E．易趣)。

176．企业与政府的电子商务模式包括(B．网上报关D．网上报税E．政府采购)。 177．网上书店日常维护工作包括(A．网页维护B．网站硬件维护c．数据库维护D．网站内容维护)。

6．企业管理的职能主要有(A．监督职能B．调节职能c．组织职能D．计划职能)。

7．企业管理的具体任务包括(A．合理组织经营活动B．提高工作效率c．强调发行质量，促进两个文明建设D．增加资金积累)。 8．企业管理的方法包含(A数学方法B．思想教育方法c法律方法D_行政方法)。 39．出版物发行企业目标包括(A经营目标B．市场目标c．发展目标E．效益目标)。

40．在出版物发行企业目标中，经营目标包括(A．经营品种c．库存定额E．销售总额)。

41．出版物发行企业目标管理的步骤包括(B．制订目标c．实施目标D．评价目标)。

42．企业制订切实可行的计划，其重要意义在于(B．能减少市场经营的盲目性，增强预见性c．有助于制订最佳经营策略D．有利于协调、沟通企业内部各环节之间的关系E．有助于减少企业的市场风险)。

43．按内容划分，企业计划包括(B．业务计划D．财务计划E．固定资产计划)。 44．按层级划分，企业计划包括(D．单位计划E．基层计划)。

45．执行企业计划的内容包括(B．分工负责，按职能、职责分工，使每项计划的管理落在实处c．将各项计划指标分成小指标，层层分解、落实到柜组、人头D．把计划与年度、季度、月度经营指标结合起来，发动全体职工认真贯彻，保证计划完成)。

46．在出版物发行企业，经营责任制包括(C．企业对出资人的经营责任制D．企业内部门店摊亭对企业的经营责任制E．职工个人对企业或门店的经营责任制)。 47．经营责任制的基本原则是(B．责、权、利相结合C．出资人、企业、个人利益相统一

D．职工劳动所得同劳动成果相联系)。

48．在经营责任制中，考核制度包括(B．考核标准c．考核项目D．考核办法)。 49．在经营责任制的考核标准中，(A．销售额B．利润额E．流动资金周转次数)属于对计划指标的考核。

50．在经营责任制的考核标准中，(c．常备出版物满足程度D_一般出版物销售增长速度)属于对发行质量、服务质量的考核。

51．出版物发行企业利益的分配形式主要有(B．联劳计酬c．联销分配D利润分配E．上缴税金)。

52．出版物发行企业利益分配的原则包括(A．要贯彻按劳分配原则B．要注意控制工资总额

D．要尽可能多地采用销售提成E．非销售人员的分配要区别对待)。

88．建立出版物发行质量管理体系的具体做法包括(A．设立质量管理机构B．建立质量目标体系E．建立信息反馈系统)。 89．从服务方面讲，发行质量规范管理包括(D．仪表服饰规范E．店容店貌规范)。 90．从工作岗位讲，发行质量规范管理包括(B．行政管理工作规范E．经理职责规范)。 91．出版物发行企业的质量管理由(A．质量保证活动B．质量考核活动c质量评价活动)组成。

92．质量保证活动由(A．服务保证D．制度保证E．思想保证)组成，这是开展质量管理活动的前提和基础。

93．在质量考核活动中，考核方法包括(A．明检推动法B．暗查考核法c．对检促进法D．信息反馈法)。

94．在发行质量、服务质量指标评价中，反映出版物流通时间的主要指标包括(c．周转次数D．进发货周期)。

95．在发行质量、服务质量指标评价中，反映劳动耗费和劳动占用水平的主要指标包括(B．流动资金占用率c．资金利税率D．销售利润率)。

130．在出版物发行企业财务管理中，需要正确处理的财务关系包括(A．企业与国家c．企业与企业B．企业与其他投资者D．企业内部)。 131．企业财务管理的主要内容有(A．规划和组织经营资金B．努力降低成本C．正确处理企业财务关系)。

132．企业的资金类型包括(A.专项资金B．流动资金D．固定资金)。 133．在企业资金类型中，流动资金包括(A．商品资金B．结算资金)。

134，在企业资金类型中，固定资金包括(c．房屋资金D．运输工具资金E．营业设备资金)。

135．在企业资金类型中，专项资金包括(D．专项存款E．专项工程支出)。 136．根据渠道的不同，企业资金可分为(A．出资人的资金B．N部形成的资金D．借贷资金E．结算中形成的资金)。

137．按照投资主体划分，资本金包括(A．国家资本金B．法人资本金c．个人资本金E．外商资本金)。

138．在企业负债中，长期负债包括(D．长期借款E．长期应付款)。

139．在企业负债中，流动负债包括(A．应付工资B．预收货款c．应付账款)。 140．在流动资产中．货币资产包括(A库存现金E．银行存款)。 141．加强存货管理应该(c.加强存货的计划管理D．建立健全存货管理制度E．加强存货考核)。

142．应收及预付款主要包括(A．应收票据B．应收账款C．预付账款E．待摊费用)。 143．固定资产的特点有(c.使用年限超过一年D.单位价值在规定标准以上E.在使用过程中保持原有物质形态).144．在出版物发行企业的无形资产管理中，主要加强(A.对土地使用权的管理D.对企业商标的管理E.对商誉的管理)等方面的工作。

145．出版物购进成本管理的具体要求有(A．严格控制出版物的进价B．严格控制成本开支范围c．按财会制度规定结转出版物销售成本)。

146．出版物流通费用包括(B.财务费用D.管理费用E.经营费用)。 147．出版物流通费用管理应该(B.分类管理c.分项管理D.分级管理)。

148．出版物发行企业的主营业务收入包括(A.出版物销售收入B．代购代销业务收人) 149．出版物发行企业的其他业务收入包括(c．代发出版物手续费收入D．多余材料物资出售收入E．固定资产出租收入)。

183．安全管理工作的基本原则有(A．牢固树立安全防范意识B．强化安全工作法制观念c．贯彻执行群防群治原则)。 184．做好安全管理工作的“四落实”包括(A．管理、检查和考核落实B．措施落实D．制度落实E．思想落实)。

185．出版物发行企业常见的环境污染有(A．粉尘污染B．废气废水C．固体废物污染)。

8．以牟利为目的，实施刑法第三百六十三条第一款规定的行为，以制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽物品牟利罪定罪处罚。下列选项，属于该处罚的情形的有(B．制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽物品，获利五千至一万元以上的c．向他人传播淫秽物品达二百至五百人次以上，或者组织播放淫秽电影、录像达十至二十场次以上的D．贩卖淫秽扑克、书刊、画册二百至四百副(册)以上的E．制作、复制、出版淫秽音碟、录音带一百至二百张(盒)以上的)。9．以牟利为目的，实施刑法第三百六十三条第一款规定的行为，具有下列情形之一的，应当认定为制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽物品牟利罪“情节严重”。下列属于该规定的行为有(A。制作、复制、出版淫秽影碟、软件、录像带二百五十至五百张(盒)以上的B．贩卖淫秽影碟、软件、录像带五百至一千张(盒)以上的c．向他人传播淫秽物品达一千至二千人次以上的E．制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽物品，获利三万至五万元以上的。

10．按照《关于审理非法出版物刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，个人实施该解释第十一条规定的行为，属于非法经营行为“情节严重”的情形有(A．经营数额在五万元至十万元以上的D．违法所得数额在二万元至三万元以上的E．经营报纸五千份或者期刊五千本或者图书二千册或者音像制品、电子出版物五百张(盒)以上的)。

11．按照《关于审理非法出版物刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，个人实施该解释第十一条规定的行为，属于非法经营行为“情节特别严重”的情形有(A．经营数额在十五万元至三十万元以上的B．违法所得数额在五万元至十万元以上的D．经营音像制品、电子出版物一千五百张(盒)以上的)。

12．按照《关于审理非法出版物刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，单位实施该解释第十一条规定的行为，属于非法经营行为“情节严重”的情形有(A.经营数额在十五万元至三十万元以上的B．违法所得数额在五万元至十万元以上的E．经营音像制品、电子出版物一千五百张(盒)以上的)。

13．按照《关于审理非法出版物刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，单位实施该解释第十一条规定的行为，属于非法经营行为“情节特别严重”的情形有(B．经营数额在五十万元至一百万元以上的c．违法所得数额在十五万元至三十万元以上的D．经营报纸五万份或者期刊五万本或者图书一万五千册或者音像制品、电子出版物五千张(盒)以上的)。 14．《关于审理非法出版物刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，以营利为目的，属于“有其他严重情节”的行为有(c．造成其他严重后果的D．个人非法经营数额在二十万元以上，单位非法经营数额在一百万元以上的E．因侵犯著作权曾经两次以上被追究行政责任或者民事责任，两年内又实施刑法第二百一十七条所列侵犯著作权行为之一的)。 15．《关于审理非法出版物刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，以营利为且的，属于“有其他特别严重情节”的行为有(c．个人非法经营数额在一百万元以上，单位非法经营数额在五百万元以上的D．造成其他严重后果的).16．明知出版物中载有(A．煽动分裂国家B．破坏国家统一c．煽动颠覆国家政权D．推翻社会主义制度)的内容，而予以出版、印刷、复制、发行、传播的，依照刑法第一百零三条第二款或者第一百零五条第二款的规定，以煽动分裂国家罪或者煽动颠覆国家政权罪定罪处罚。 17．《关于办理侵犯知识产权刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，以营利为目的，“有其他严重情节”，应当以侵犯著作权罪判处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。下列选项，属于“有其他严重情节”的情形有(D．未经著作权人许可，复制发行其文字作品、音乐、电影、电视、录像作品、计算机软件及其他作品，复制品数量合计在一千张(份)以上的E．非法经营数额在五万元以上的

18.《关于办理侵犯知识产权刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，以营利为目的，“有其他特别严重情节”，应当以侵犯著作权罪判处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。下列选项，属于“其他特别严重情节”的情形有(B．未经著作权人许可，复制发行其文字作品，复制品数量合计在五千张(份)以上的D．非法经营数额在二十五万元以上的)。 19．《中华人民共和国保守国家秘密法》所称的“国家秘密”包括(A．国家事务的重大决策中的秘密事项B．国防建设和武装力量活动中的秘密事项c．外交和外事活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项D．国民经济和社会发展中的秘密事项).20．下列有关消费者和经营者发生消费者权益争议时解决途径的表述，正确的有(A．与经营者协商和解B．请求消费者协会调解C．向有关行政部门申诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁)。

2l_下列选项，属于经营者提供的商品或者服务应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任的行为有(A．商品存在缺陷的B．不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的c．销售的商品数量不足的D_服务的内容和费用违反约定的)。 22．《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者在市场交易中，应当遵循(A．自愿B．平等c．公平E．诚实信用)等原则，遵守公认的商业道德。 23．《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者不得采用不正当手段从事市场交易，损害竞争对手。下列各选项，属于不正当竞争手段的表述有(A．假冒他人的注册商标B．擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品c．擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品E．在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志。伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示 24．《中华人民共和国反不正当竞争法》规定：经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。下列选项中的表述不属于不正当竞争行为的有(B．处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品c．季节性降价E．因清偿债务、转产、歇业降价销售商品)。

25．按照《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，下列表述中．属于经营者采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品行为的有(A在账外暗中给予对方单位或者个人回扣的B．对方单位或者个人在账外暗中收受回扣的).57．任何出版物不得含有(A．反对宪法确定的基本原则的B．危害国家统

一、主权和领土完整的D．泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的E．煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的)内容。58．下列选项中，属于印刷或者复制单位、发行单位不得印刷或者复制、发行的出版物有(A.非法进口的B．伪造、假冒出版单位名称或者报纸、期刊名称的c．未署出版单位名称的E．侵犯他人著作权的)。

59．下列选项，属于音像制品禁止载有的内容的有(A反对宪法确定的基本原则的B．危害国家统

一、主权和领土完整的c．泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的E．煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的)。

60．根据《音像制品管理条例》，设立音像制品批发、零售、出租单位，应当具备的条件有(A.有音像制品批发、零售、出租单位的名称、章程B．有确定的业务范围c．有适应业务范围需要的组织机构和人员D．有适应业务范围需要的资金和场所)。 61．《出版物市场管理规定》规定，设立出版物总发行企业或者其他单位从事总发行业务，其法定代表人或者主要负责人应当具有一定的条件。下列选项，(B．高级以上出版物发行员职业资格D．新闻出版总署认可的与出版物发行专业相关的中级以上专业技术资格)属于该规定所列条件。 62．《出版物市场管理规定》规定，设立出版物批发企业或者其他单位从事出版物批发业务，其法定代表人或者主要负责人应当具有一定的条件。下列选项，(A．中级以上出版物发行员职业资格D．新闻出版总署认可的与出版物发行专业相关的中级以上专业技术资格)属于该规定所列条件。 63．《出版物市场管理规定》规定，设立出版物零售企业或者其他单位、个人从事出版物零售业务，其经营者应当具有一定的条件。下列选项，(A．初级以上出版物发行员职业资格D．新闻出版总署认可的与出版物发行专业相关的初级以上专业技术资格)属于该规定所列条件。

64．设立出版物连锁经营企业或者其他连锁经营企业从事出版物连锁经营业务，应当具备的条件有(A．有确定的企业名称和章程B．符合连锁经营的组织形式和经营方式)。

65．设立出版物批发市场，应当具备的条件有(B.进人批发市场的经营单位必须是具有出版物批发权的出版物发行企业c．有健全的市场管理机构和规章制度D．具备基本的办公、仓储、交通、通讯设施，能为经营单位提供必要的服务E．市场管理机构及经营单位能够全部实行计算机统一管理).66．按照《出版物市场管理规定》，任何组织和个人不得发行的出版物有(A．含有《出版管理条例》第二十六条、第二十七条禁止内容的违禁出版物B．各种非法出版物，包括：未经批准擅自出版、印刷或者复制的出版物，伪造、假冒出版单位或者报刊名称出版的出版物，非法进口的出版物，买卖书号、刊号、版号出版的出版物等D．侵犯他人著作权或者专有出版权的出版物E．新闻出版行政部门明令禁止出版、印刷或者复制、发行的出版物)。 67．按照《出版物市场管理规定》，从事出版物发行业务的单位和个人，必须遵守的规定有(A．不得从非出版物出版、发行单位进货B．不得以任何形式参与买卖书号、刊号、版号

c．不得超出新闻出版行政部门核准的经营范围、经营地点经营E．不得张贴和散发有法律、法规禁止内容的或者有欺诈性文字的征订单、广告和宣传画)。 68．下列选项中，由新闻出版行政部门责令停止，予以警告，没收违法所得和违法发行的出版物，并处3000元以上3万元以下罚款的违法行为有(A．发行内部资料性出版物的B．向无总发行权的单位转让或者变相转让出版物总发行权的C．超出新闻出版行政部门核准的经营范围、经营地点经营的E．擅自变更登记事项的) 69．申请设立电子出版物进口单位，应当提交的文件、证件有(A申请书C．主管部门的批准申请文件D．进口单位章程E．进口单位的主要负责人或者法定代表人及有关人员的专业职称证明和身份证明)。

70．设立电子出版物进口单位应当具备的条件有(A．有进口单位的名称、章程B.有符合新闻出版署认定的主办单位及其必要的上级主管部c.有确定的业务范围D.有固定的工作场所).71．申请从事电子出版物发行业务，应当具备的条件有(A．有经营单位的名称、章程c．有确定的业务范围D．有必需的资金和设备E．有熟悉电子出版物业务的技术人员和管理人员).72．设立外商投资图书、报纸、期刊零售企业需要具备的条件有(A．中、外投资方能够独立承担民事责任，具有从事图书、报纸、期刊分销业务的能力，最近三年内没有违法违规记录

B．法定代表人或总经理应取得出版物中级以上发行员职业资格证书。发行专业人员应取得出版物初级以上发行员职业资格证书D．注册资金不少于500万元人民币E．经营期限不超过30年)。

130．工人考核的内容包括(A．思想政治表现B．生产工作成绩c．技术业务水平)。

131．工人思想政治表现的考核，主要包括(A．遵守宪法、法律B．遵守国家政策c．本单位的规章制度E．树立良好的职业道德)等方面。

132．工人生产工作成绩的考核，主要包括(A．安全生产的情况c．传授技术、经验的成绩D．解决生产工作中技术业务问题的成果E．完成生产任务的数量和质量)等方面。

133．下列各项符合《职业技能鉴定规定》的有(A．职业技能鉴定实行政府指导下的社会化管理体制c．职业技能鉴定指导中心负责组织、协调、指导职业技能鉴定工作D．职业技能鉴定站(所)，具体实施对劳动者职业技能的鉴定E．职业技能鉴定站(所)，享有独立进行职业技能鉴定的权利)。

134．职业技能鉴定考评员必须具有(A高级工B．技师D．中级专业技术职务)以上的资格。135．职业资格是对从事某一职业所必备的(A．学识B．技术D．能力)的基本要求。

136．职业资格分别由国务院劳动、人事行政部门通过(A．学历认定B．资格考试c．专家评定E．职业技能鉴定)等方式进行评价，对合格者授予国家职业资格证书。 137．职业资格证书是国家对申请人专业(工种)学识、技术、能力的认可，是(A．求职B．任职D．独立开业E．单位录用)的主要依据。

基础判断

23．所谓道德，就是依靠社会舆论、法律规范、教育和人的信念的力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范。(x) 24．道德是通过人们的信念、传统习惯和社会舆论来支配人们的行为。(√) 25．道德现象是人类社会独有的现象，它渗透到社会生活的每一个角落。(√) 26．人类社会生活大致可分为三种类型：家庭生活、个人生活和职业生活。(x) 27．道德可以分为三种类型，即家庭道德、个人道德和职业道德。(x) 28．为人民服务是社会主义道德建设的核心。(√) 29．社会主义道德建设的一切活动，都要以最大多数人民的根本利益为最终目的。(√ ) 30．道德属于上层建筑，与经济基础相互之间没有关系。(x) 31．道德对于维护社会正常秩序不具有什么作用。(x) 32．科学技术和社会生产力的发展，一定程度上取决于人的积极性和创造性。(√) 33．道德水平对于人的积极性和创造性不具有制约作用。(x) 34．职业是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责、并能为从业者带来一定利益的工作。(√) 35．职业职责，即每一种职业都包含着一定的社会责任，必须承担一定的社会任务，为社会做出应有的贡献。(√) 36．职业权利，即每一种职业人员都有一定的职业权利，并不是只有从事这种职业的人才有这种权利，而在此职业之外的人也具有这种权利。(x) 37．职业利益，即每一种职业人员都能从职业工作中取得工资、奖金、荣誉等利益。 (√) 38任何一种职业都是职业职责、职业义务和职业利益的统一体。(x) 39．职业道德仅仅是本行业从业人员在职业活动中的行为准则，与这个行业对社会所担负的道德责任和义务无关。(x) 40．职业道德根据社会对本行业的特殊要求，规定本行业所应尽的义务，调节本行业内部、本行业与其他行业之间以及本行业与整个社会之间的关系。 (√) 41．职业道德在适用范围上具有连续性和稳定性。(x) 42．职业道德的内容一般都具有相对的稳定性和特殊性特征。(x) 43．职业道德在表现形式上具有特殊性和连续性。(x) 44．职业道德的基本职能是调节职能。(√) 45．提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。(√) 46．行业的发展有赖于企业的发展，而员工素质是企业发展的重要推动力。(√) 47．职业道德通过规范从业人员的职业态度和工作态度，直接影响到从业人员的生活态度和价值观念，从而影响到整个社会的道德水平。( √) 加强职业道德建设是社会道德建设的重要方面，良好的职业道德有助于提高全社会的道德水平(√) 68．职业道德守则内容一般都具有针对性。(√) 69．职业道德守则大都采用条文的形式，容易为人们所理解和接受。(√) 70．“二为”方针，即坚持为人民服务、为社会主义服务的方针。(√) 71．“自觉遵纪守法，坚持‘二为’方针”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员职业追求和业务规范方面修养的基本要求。(x) 72．“追求优质高效，全力奉献精品”是出版物发行员职业道德中关于提高和加强出版物发行员职业理想、信念、法规、纪律方面修养的基本要求。( x ) 73．“崇尚爱岗敬业，提倡自重自尊”是出版物发行员职业道德中关于培养和提高从业者职业标准、情感、责任、意志方面修养的基本要求。(√) 74．注重勤俭办店实行规范经营是出版物发行员职业道德中关于经营方面的基本要求(√) 75．“讲究文明服务，交易公正平等”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员服务理念和言行习惯方面的基本要求.(x) 76．“重视客户利益，言行诚实守信”是出版物发行员职道德中关于出版物发行员服务行为的基本要求。( x ) 77．“努力钻研业务，工作精益求精”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员知识修养和工作能力方面的基本要求。(x) 78．“学习现代科技，勇于开拓创新”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员业务素质和工作作风方面的基本要求。(x) 79．出版物发行员职业道德守则是个人的道德要求。(x) 80．出版物发行员职业道德守则是出版物发行从业人员必须共同遵守的职业准则。 (√) 8l_出版物发行员职业道德守则是出版物发行职业道德要求的具体体现。(√) 82．职业道德守则是一个行业具体化、规范化的职业行为准则。(√) 83．职业道德守则的内容简明扼要，文字生动准确，要求具体实用。(√) 84．文明服务是发行员职业道德和行为规范的重要内容，出版物发行工作千头万绪，归结到一点就是“服务”。(√) 24．所谓出版，是指将作品编辑加工后，经过复制向公众发行或传播.(√) 25．出版活动是由三个要素——稿件、编辑、发行——组成的。(x) 26．“编辑”是指设计、组织、审读和加工作品，为复制和发行做准备的工作。(√) 27．“发行”是指通过一定的方式将作品传送给消费者的活动。(x) 28．不经过编辑、不需要发行的作品复制，也算作出版活动。(x) 29．未经编辑的作品可以复制，可以流传，也属于出版活动。(x) 30．不同劳动的有机结合，是出版活动的基本特点。(√) 31．出版业是从事出版活动的社会行业，是出版物的出版印刷(复制)、发行或传播，以及与这些活动相关的社会经济活动的统称。(√) 32．我国出版业主要由出版单位、印刷(复制)单位、发行单位、制作单位以及出版专业和科研单位构成。(√) 33．出版业为了组织出版物的生产和传播，需要一定的经济投入。 (√) 34．出版业的一个重要特点，就在于它的工作和经营对象主要是人类的物质文化内容。 ( x ) 35．出版业首先是一种文化事业，具有意识形态属性。(√) 36．出版物是传承文化、传播知识、传递信息的重要载体，是科学技术转化为生产力的重要环节。(√) 37．世界出版史也是人类文明的发展史。(√) 38．我国有据可考的最古老的文字是甲骨文，距今已有6000 多年。( x ) 39．11世纪．北宋的毕异发明了活字印刷术，使印刷技术产生了革命性变革。(√) 70．我国出版物发行起源于图书的非商品流通.(√) 71．简策和帛书是我国最早的正式书籍形式。(√) 72．我国最早的书籍买卖活动是从西汉时期开始的。(√) 73．西汉时出现了佣书(为官府抄书获取佣金的人)。(x) 74．印本书的大量生产和社会需求的增长，促进了书籍销售业的专业化。(√ ) 75．古代报纸的读者对象是朝廷分封在各地的皇族、政府官吏和封建士大夫。(√ ) 76．19世纪中叶，外国传教士在我国30多个城市创办书店其中规模最大的书店是上海的广学会。( √) 77．商务印书馆和中华书局是靠民族资本创办的规模最大、影响最广的书店。(√) 78．从鸦片战争到“五四”运动的近80年间，我国书籍从传统的木刻为主的印制方式向石印、铅印发展，由小生产经营方式向近现代新书业的经营方式转变。(√) 79．中国近代报纸最早是由中国人在外国出版发行。(x) 80．商务印书馆、中华书局、世界书局、正中书局等都是民族资本创办的印书馆、书局、书店。(x) 8I_1923年11月，中国共产党成立了第一个公开发行机构——人民出版社。(x) 82．在报刊发行业初创阶段，全国邮政部门从报纸“邮发合一”扩大到报刊“邮发合一”。

(√ ) 83．新中国成立到“*”前，是我国唱片业的重建和发展期(√) 84．十一届三中全会以来的20多年是我国出版事业达到空前繁荣的时期，出版发行的品种、规模发展迅速、使我国跻身于世界出版大国之列。(√) 85．改革开放后，图书的买方市场已经形成，买书难问题基本解决。(√) 86．民营发行力量的发展和壮大，有力地促进了新华书店发展，为促进发行业的繁荣和发展作出了积极贡献。(√) 87．从1951年起，新华书店不再承担出版、印刷业务。(√) 88．1982～1987年，发行体制改革的重点是建立“一主三多一少”的出版发行体制。(√) 109．出版物的商品属性决定了出版物发行工作只是商业工作(x) 110．出版物发行业的性质就是文化宣传属性和商业属性的有机统一。(√) Ill_出版物发行工作具有组织出版物商品流通的职能，它在处理供求关系、实行经济核算和经营管理等方面具有商业工作性质。(√) n2．我国出版物发行工作必须牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，坚决拒绝单纯业务观点。(√) 113．出版物发行工作坚持为人民服务，实质上就是坚持以人为本，保障和实现人民群众的基本文化权利，使大人民群众共享文化发展的成果。(√) 114．出版物发行工作坚持为社会主义服务，在本世纪头20 年，就要为全面建设小康社会服务，为构建社会主和谐社会服务。(√) 115．“古为今用、洋为中用”的方针，要求根据我国文化的社会主义性质，从我国的国情出发，对古代文化和国文化进行分析、鉴别，区分精华和糟粕，学习借鉴其精华部分。 (√) 116．出版物发行工作坚持勤俭的方针，就是要以最小的消耗取得最大的效果。要加强经济核算，尽可能地充分利用企业的人力、物力和财力，改善经营管理，提高劳动生产率，在确保社会效益的前程下，争取最大的经济效益。(√) 117．巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位，巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础，是我国出版业不可推卸的政治责任，也是我国出版物发行工作必须完成的首要任务。

(√ ) 118．出版业要在出版物国际贸易中积极进口那些先进、科学、有益的出版物，坚决抵制落后、愚昧、有害的出版物，更要努力地把展示和弘扬我国文化建设成就的出版物出口到海外，积极传播与时俱进的中华民族优秀文化。(√) 119．出版物发行的经济效益，是指出版物销售出去以后，对阅读、欣赏和使用者所产生的社会影响和作用。(x) 120．出版物发行企业、门店或经营者在经济效益与社会效益发生矛盾时，应优先实现经济效益，社会效益必须服从经济效益。(x) 169．出版物发行是出版产业链中的一个十分重要的环节。(√) 170．出版物发行是商流、物流、信息流和资金流的统一。(√) 171．商流即出版物实体形态的流通.(x) 172．在出版物发行活动中，物流是商流的前提，又是实现商流的保证。(x) 173．根据《出版物市场管理规定》，批发和零售又统称为分销。(√) 174．一种出版物的总发行权是可分享的。(x) 175．经销是出版物发行单位按订货数量向出版物所有者进货、销售、可退货的购销形式。(x) 176．零售业务处于出版物发行过程的最后—个环节。( √) 177．零售活动中非销售的服务工作较多，故此耗费的人力、物力和时间也多。(√) 178．出版物发行的门市工作，包括店堂销售、书报刊亭销售及摊售。这三种形式是为消费者提供出版物消费服务的经常性方式，是出版物零售活动的基本形式。也是传统形式(√) 179．订阅和预订不是出版物的零售方式.(x) 180．展销的特点是展览与销售结合，以销售为主.(√) 181．1950年，当今世界上规模最大的读者俱乐部——贝塔斯曼读者俱乐部成立。(√ ) 182．连锁商店产生于19世纪60年代的美国，不久风靡于全世界。(√) 183．一般而言，网上书店不需要铺面、装潢和发行员等也不需要库房。(x ) 184．古旧书店可自行确定古旧书收售价格.(√) 31．出版物必须具有一定量的复本。(√) 32．根据联合国教科文组织的规定，出版物包括报纸和期刊两大类。(x) 33．期刊也有个别不定期出版的。(√) 34．不定期出版物主要指图书，但也有一些图书事先规定了大致出版日期、连续出版的。

(√) 35．出版物只是精神产品，不是物质产品.(x) 36．出版物有两个生产过程：一个是精神生产过程，一个是物质生产过程。(√) 37．出版物可能产生正面社会效用，也可能产生反面社会效用.(√) 38．传播思想、知识和信息，积累和存储文化、科学等人类文明成果是出版物的基本功能。

(√) 39．纸张的“克重”数是指每张纸的重量。(x) 40．胶版印刷纸简称胶版纸，是非涂料印刷纸的一种。(√) 41．中小学教科书用纸俗称课本纸，透明度较好，主要用中小学教科书的印刷。(x) 42．书报刊的开本是指以印刷纸的全张为计算单位，每全纸切成多少同等尺寸的小张，就叫多少开本。(√) 43．开数相同的开本，它们的幅面大小并不一定也相同。(√) 62．出版物是精神产品。是精神劳动与物质劳动相结合的产品。(√) 63．精神产品是出版物的本质属性。(√) 64．出版物成本也称贸易成本，由直接成本和间接成本两部分构成。(x) 65．出版物销售成本也称发行费用或销售费用，是指发行版物所支付的各项费用。(√ ) 66．出版物发行成本是指出版物发行单位购进出版物的进货价及其他有关费用，是出版物发行单位资金的耗费。 (√) 67．商品流通费就是出版物发行成本，是指出版物发行单位在组织商品流转活动中所耗费的一定数量的活劳动和化劳动的货币表现。(x) 68．出版物的价格分为出版单位销售价格和出版物零售价格。(√) 69．书、报、刊没有地区差价，其零售价格全国统一。(√) 70．音像制品和电子出版物的包装、封面上一般不印售价，门店摊亭零售一般按业界约定俗成的价格出售。(√) 90．出版物的内在质量主要是指出版物的思想政治和科学文化内容，出版物的体例结构、文字规范以及文字表达和印刷、复制、装订、包装质量。(x ) 91．报纸印刷基本质量要求文字清晰，墨色均匀，版心居中 (天头略大于地角)，无破边、褶子。(√) 92．录像制品画面要清晰稳定，色彩还原好，声画同步，声音无要求.(x) 93．1993年9月以后出版的商品，版权页(或扉页上)未印有出版社重新登记证号的，一般均为非法出版物。(x) 94．卖盗版书、盗版光盘的人，大多数是不具合法经营资的游商小贩。由于盗版书成本很低，因此兜售者往往以低于标价二三倍的价钱出手。(√) 95．凡是彩封上有“中国图书进出口总公司总经销”、“中国图书进出口总公司×××分公司进白”、“中国图书进口×××分公司总经销”字样的进口音像制成品，一定是盗版音像制品。(√) 96．许多盗版音像制品的外包装很粗糙，彩封字迹模糊或有影。所以凭包装和彩封就可断定其是否是盗版。(x) 97．音像制品价格明显比相应正版音像制品价格低的，多是盗版音像制品。(√) 11出版物消费者的层次是指不同文化程度、经济状况和消费水平，以及不同阅读欣赏水平√）

12由于购买出版物经费来源的不同，出版物消费者还可分为个人消费者和团体消费者（x）

13出版物消费者是形成出版物市场的最基本要素（√） 14出版物消费者对象同时也是门店摊亭的服务目标（√）

15潜在出版物消费者，是指已经形成明确购买动机，但还未购买出版物的单位和个人（x）

32．消费者对出版物的需求，是推动其消费行为产生的动力。(√) 33．随着收入的增加和物质文化水平的逐步提高，出版物消费者的需求层次会越来越高。

(√) 34．出版物消费者的需求是自发产生的，不能引导和调节。(x) 35．只要是出版物需求，都会具有周期性特征 (x) 36．少儿类读物在“两假”(寒、暑假)会出现需求高峰。( √

) 61在认识需求阶段，出版物消费者已由潜在需求上升为可能购买（x） 62出版物消费者买了出版物之后，并不是其消费行为的结束（√）

63按出版物消费者购买决策的程度区分，购买行为分为明显决策型、模糊决策型、未决策型三种（√）

64习惯型出版物消费者一般以知识分子、职员、公务员居多（ x）

65理智型出版物消费者一般以知识界、文化界人士和中老年常客居多（√ ） 66不定型出版物消费者往往以中青年男性居多（√） 67使用价值、心理满足和购买能力是出版物消费者决定购买的三个基本要素（√）

68经济因素对出版物消费者需求起着决定性作用（

x）

69外因可以对出版物消费者需求起正向作用，促成现实购买；也可起反向作用，中断或阻碍动机转变为成行为（√）

24．出版物市场不包括出版社发行部。( x) 25．狭义的出版物市场包括经营出版物批发、零售业务的企业和商贩。(√) 26．广义的出版物市场是指交换场所和交换活动。(x) 27．人口因素是市场细分的基础。(x)

28．市场细分的心理因素主要包括生活方式、追求目标和个性等三个方面。(√) 29．市场细分的划分对象既可以是现实市场，也可以是虚拟市场。(x) 30．细分市场首先要评价子市场在目前及未来的吸引力，而不是确定市场细分标准。(x) 3l_各出版物消费者群的共同需求只能作为设计市场营销组合的参数，而不能作为市场细分的基础。(√) 32．按区域划分目标市场，可以分为商业区市场、文化区场、社区市场、集镇市场、集市市场、农民市场等。(x) 33．接出版物划分目标市场，既可根据出版物的类型，也可根据出版物的学科性质。(√) 34．目标市场选择主要考察其经济效益，而不注重社会效益。(x) 35．对于小型书店来讲，既可以走专业书店的路子，也可以走综合书店的路子。(x) 36．定位准确是专业书店的生存之本，连锁经营是专业书店的发展之道。(√) 66．按信息资料的形态划分，市场信息的类型有原始信息和加工信息。(x) 67．按信息对企业经营可能产生的有利或不利影响划分，有机会性信息、威胁性信息和混合性信息。(√) 68．业务法和系统法的基本环节都包括调查和咬验。(√) 69．系统法的不足在于容易造成信息数据的重复或遗漏。(x) 70．信息收集工作量较大的是系统法，而不是m务法。(√) 71．真实可靠的信息都能够发挥正面的促进作用。(√) 72．纵深法是市场信息定性加工方法之一。(√) 73．推理法是简明数字加工方法的——种。(x) 99．微观市场环境调查也就是目标市场调查(√) 100．对宏观市场因素来说，出版物发行企业不能控制，可以采用一定手段来适应它.(√) 101．观察法一般用于对某个现象如服务态度、出版物消费者流量、店堂布局等的调查(√) 102．近期预测是指对一年以上的微观目标市场前景的预测。(x) 103．数据分析法同算术平均法一样，也是一种定量预测法。(x) 121．市场机会就是企业机会。(x) 122．潜在市场机会蕴含较高的机会效益,(√) 123．市场机会捕捉策略包括寻找已存在的机会和主动创造市场机会两个方面.(√) 124．书店为争夺读者、提高营业额竞相打折销售，这是买主与卖主之间的竞争。(x) 125．出版物发行企业之间只能是竞争对手，不可能成为场伙伴。(x) 126．出版物发行企业在宣传推广上要舍得投入，关键时可以贬低竞争对手来抬高自己(x) 149．服务主要指一切用于满足消费者需求的有形产品(出版物)，而不是无形服务或思想观念。

(x) 150．实施促销策略的目的，是把出版物信息有效地传播给潜在消费者.(√) 151．在市场营销计划中，长期计划的时间一般在十年以上。(x) 152．年度市场营销计划控制的中心是目标管理.(√) 153市场战略控制一般由出版物发行企业执行层而不是管理层负责。(x) 154．数字化整合营销以消费者为中心，就是指将同一出版物同时推销给更多的消费者。(x) 155．数字化整合营销的实质就是渠道战略。(x) 178．y。义的电子商务不包括政府职能部门提供的电子化服务。(x) 179．在狭义的电子商务中，最高级别的电子商务是网络购物。(x) 180．大部分出版物发行企业网站目前以宣传介绍型网站为主。(√) 181．在美国和欧洲等发达国家，图书商品也率先成为电子商务的主要商品。(√) 182．网页被称作是“企业的网上商标”。(x) 183．网上书店大多采取低价策略。( √) 184．网络营销虽然是在网络环境中进行的，但其营销策略、营销手段与传统营销基本相同。（X）

9．管理是出版物发行企业的基本职能，通过经营活动实出版物价值.(x) 10．指挥职能就是企业决策层及职能管理部门运用规章、制度和检查、评比、总结等监察、督促手段，定期或不期考核所属的各级机构及其人员.(x) 11．经营是企业经济活动的中心环节，企业管理必须服从和服务于经营活动.(√) 12．法律方法是把企业管理的原则、制度和办法等有关企业管理方面带有全局性、根本性的问题，以法律、法规、法令条例的形式固定下来，因此能代替企业行政方法。(x) 53．在出版物发行企业目标中，市场目标是企业全部目标基础。(x) 54．经营目标体现企业的经营管理水平和发展后劲。(x) 55．计划管理是企业管理基本的、首要的职能.(√) 56．中期计划一般以三到四年为一期。(x) 57．责、权、利相结合，权是中心.(x) 58．为了确保企业或门店经营任务和效益指标的实现。必须以责定权，责利挂钩。(√) 59．在经营责任制的考核标准中，对发行质量的考核包括销售额、利润额(率)、一般出版物销售增长速度、常备出版物满足程度等.(x) 60．思想政治工作是发挥职工主人翁责任感和敬业爱岗精神的重要保证.(√) 61．联销分配形式适用于企业对门店、摊亭、柜组、个人利益分配。(√) 62．出版物发行企业在进行内部利益分配时，要做到非销售人员的分配要区别对待，比如进货员、库管员可采用计件工资或超额计件工资；包装、搬运、制票等工种的劳动报酬应与销售额挂钩浮动。(x) 96出版物发行质量是出版物发行企业的生命线（√）

97出版物发行质量管理体系建立的目的在于满足消费者需求（√）

98从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等（x）99质量考核活动是开展质量管理活动的前提和基础（x） 100考核的基本方式是横向考核，同时辅以自上而下的考核（x） 101质量管理活动本身的质量评价一般采用自我评价法（√）

102在发行质量、服务质量指标体系中，反映进货工作的主要数据指标包括销售率、存货率等（√）

103科学的质量管理方法，对于提高发行质量和服务质量起促进作用（√） 150．规划和组织经营资金是增加积累、增强企业后劲的重要措施。(x) 151．企业财务管理工作的首要任务是：组织供应资金，扩大销售服务，保证经营活动的资金需要，促进企业经营业务的发展。(√) 152．商品资金、结算资金属于固定资金。(x) 153．按照投资主体的不同，资本金分为国家资本金、法人资本金、个人资本金和外商资本金等。(√) 154．负债是企业筹集资金的重要方式，其最基本特征就是到期偿付.(√) 155．货币资产包括库存现金和银行存款，是企业全部流动资产中稳定性最强的资产。(x) 156．应收及预付款，主要包括应收票据、应收账款、预付账款、待摊费用及其他应收款等。

(√) 157．企业的固定资产投资要坚持实事求是、量人为出，以尽可能减少损耗为前提。(x) 158．出版物发行企业的无形资产管理主要应加强对土地使用权、企业商标、商誉的管理。

(√) 159．对递延资产管理的要求，一是要注意严格控制；二是要注意合理摊销。(√) 160．出版物流通费用包括经营费用、管理费用和服务费用。(x) 161．代购代销业务收入属于其他业务收入，而不是主营业务收人。（x) 162．利润分配是指国家、出资人、企业和职工个人之间利益分配。(√) 186安全防范工作的指导思想是：隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山（√）

187“六防”即防火、防盗、防出版物霉变残损、防自然灾害、防设备损坏、防工伤事故。（√） 26．《中华人民共和国刑法》规定，组织、策划、实施分

国家、破坏国家统一的，对首要分子或者罪行重大的，处十年以上有期徒刑，但是不执行无期徒刑。(x) 27．“未经许可经营法律、行政法规规定的专营、专卖物或者其他限制买卖的物品的”属于违反国家规定，扰乱市场秩序，情节严重的行为，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处违法所得一倍以上五倍以下罚金。(√) 28．《中华人民共和国刑法》规定，以牟利为目的，制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽物品的，处一年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金。(x) 29．《中华人民共和国刑法》规定，以牟利为目的，制作复制、出版、贩卖、传播淫秽物品情节严重的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；情节特别严重的

处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。(√) 30．《中华人民共和国刑法》规定，传播淫秽的书刊、影片、音像、图片或者其他淫秽物品，情节严重的，处一年以下有期徒刑、拘役或者管制。(x) 31．明知出版物中载有煽动分裂国家、破坏国家统一或者煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度的内容，而予以出版、印刷、复制、发行、传播的，依照刑法第一百零三条第二款或者第一百零五条第二款的规定，以煽动分裂国家罪或者煽动颠覆国家政权罪定罪处罚。(√) 32．出版刊载歧视、侮辱少数民族内容的作品，情节恶劣，造成严重后果的，依照刑法第二百五十条的规定，以出版歧视、侮辱少数民族作品罪定罪处罚。(√) 33．为他人提供书号、刊号，出版淫秽书刊的，依照刑法第三百六十三条第二款的规定，以为他人提供书号出版淫秽书刊罪定罪处罚。(√) 34．向他人传播淫秽的书刊、影片、音像、图片等出版物达三百至六百人次以上或者造成恶劣社会影响的，属于“情节严重”，可以传播淫秽物品罪定罪处罚。(√) 35．非法从事出版物的出版、印刷、复制、发行业务，严重乱市场秩序，情节特别严重，构成犯罪的，可以非法经营罪定罪处罚。（√) 36．经营者在市场交易中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德。（√) 37．经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。“季节性降价”就属于不正当竞争行为。（x) 38．经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。(√) 39．经营者擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品的．监督检查部门应当责令停止违法行为，没收违法所得，可以根据情节处以违法所得五倍以上罚款。(√) 40．经营者采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，监督检查部门可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款，有违法所得的，予以没收。(√) 73．《出版管理条例》所称出版活动，包括出版物的编辑出版、印刷或者复制、进口、出口、发行。(x) 74．《出版管理条例》所称的出版物，是指报纸、期刊、图书、音像制品、电子出版物等。(√) 75．出版事业必须坚持为人民服务、为社会主义服务的方向．坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导。(√) 76．出版行政部门根据已经取得的违法嫌疑证据或者举报，对涉嫌违法从事出版物出版、印刷或者复制、进口、发行等活动的行为进行查处时，可以直接查封或者扣押该出版物。(x) 77．从事报纸、期刊、图书的全国性连锁经营业务的单

应当由其总机构所在地省、自治区、直辖市人民政府出版行政部门审核许可后，报国务院出版行政部门审查批准，并向T商行政管理部门依法领取营业执照。(√) 78．从事报纸、期刊、图书零售业务的单位和个人。经省级人民政府出版行政部门批准，并向工商行政管理部门依法领取营业执照后，方可从事出版物的零售业务。(x) 79．《出版物市场管理规定》所称发行，包括总发行、批发、零售以及出租、展销等活动。(√) 80．《出版物市场管理规定》所称批发，是指出版物总发行单位统一包销出版物。(x) 81．《出版物市场管理规定》所称展销，是指在固定场所或者以固定方式于一定时间内集中展览、销售、订购出版物。(√) 82．出版、制作、复制、进口、批发、零售、出租音像制品，应当遵守宪法和有关法律、法规，坚持经济利益优先，兼顾社会效益。(x) 83．国务院出版行政部门负责全国音像制品的出版、制作和复制的监督管理工作；国家新闻出版总署负责全国音制品的进口、批发、零售和出租的监督管理工作；国务院文化部按照国务院规定的职责分T，负责有关的音像制品经营活动的监督管理工作。(x) 84．申请设立全国性音像制品连锁经营单位，应当由其总部所在地省、自治区、直辖市人民政府文化行政部门审同意后，报国务院文化行政部门审批。(√) 85．音像制品批发、零售、出租单位变更地址、法定代表人或者主要负责人或者终止经营活动。从事音像制品零售、出租经营活动的个人变更业务范围、地址或者终止经营活动的，应当到原登记的工商行政管理部门办理变更登记或者注销登记，并向原批准的出版行政部门或国家新闻出版总署备案。(x) 86．单位违反《音像制品管理条例》的规定，被处以吊销许可证行政处罚的，其法定代表人或者主要负责人自许可证被吊销之日起20年内不得担任音像制品出版、制作、复制、进口、批发、零售、出租单位的法定代表人或者主要负责人。(x) 87．新闻H{版总署负责全国出版物发行活动的监督管理工作，负责制定全国出版物发行业发展规划。(√) 88．设立出版物出租单位或者其他单位、个人从事出版物出租业务的，应当于取得营业执照后10日内持营业执照复印件及经营地址、法定代表人或者主要负责人情况材料到当地县级人民政府文化部门备案。(x) 89．内部资料性出版物须在本系统、本行业或者本单位内部免费分发，组织可以发行，但是个人不得发行。(x) 90．省、自治区、直辖市新闻出版行政部门和全国性出版、发行行业协会，可以申请主办全国性的出版物订货、展销活动。(√) 91．举办地方性或者专业性的出版物订货、展销活动，主办单位须在活动举办前一个月持活动方案、参展单位单、展场位置图、组委会人员名单等有关材料报所在地省、自治区、直辖市新闻出版行政部门备案。(√) 92．发行进口出版物的，必须从依法设立的出版物进口经营单位进货；其中发行进口报纸、期刊的，必须从新闻出版总署指定的出版物进口经营单位进货。(√) 93．电子出版物，是指以数字代码方式将图文声像等信息编辑加工后存储在磁、光、电介质上，通过计算机或者具有类似功能的设备读取使用，用以表达思想、普及知识和积累文化，并可复制发行的大众传播媒体。(√) 94．国家对电子出版物出版、复制、进口、发行实行审批制度。(x) 95．中学小学教材由国家教育委员会审定或者组织审定，由新闻出版署或者省、自治区、直辖市新闻出版局指定的电子出版物出版、复制、发行单位承担出版、复制、发行。(√) 96．外商独资、中外合资、中外合作企业可以从事电子出版物总批发、批发业务。(x) 97．电子出版物发行单位改变地址、主要负责人或者法定代表人的，应当向原发证机关申请变更登记。(√) 98．严禁任何单位和个人以任何名义直接或间接地购买书号、刊号、版号，并参与出版、印刷、复制、发行等活动。凡购买书号、刊号、版号从事的出版活动均属非法出版活动，坚决予以取缔。(√) 99．从事音像制品批发、零售、出租业务的单位或者个人变更名称或者字号、地址、法定代表人或者主要负责人、业务范围等，未办理审批、备案手续的，由文化行政部门或经依法授权的执法机构责令改正，给予警告；情节严重的，并责令停业整顿或者吊销许可证。(√) 138．工人经本等级考核合格的，可以申请参加升级考核。升级考核一般一年进行一次。(x) 13．全国工人考核工作由工会综合管理，并负责制定有关规定，指导协调工人考核工作。(x) 140．国家职业资格分为初级(五级)、中级(四级)、高级(三级)、技师(二级)、高级技师(一级)。(√) 14l。根据劳动和社会保障部《招用技术工种从业人员规定》，出版物发行员属于技术工种，国家实行先培训后上岗的就业制度。(√)

142．用人单位违反《招用技术工种从业人员规定》招用未取得相应职业资格证书的劳动者从事技术工种工作的，由劳动保障行政部门给予警告，责令用人单位限期对有关人员进行相关培训；取得职业资格证书后再上岗，井可处以5 ooo元以下罚款。(x) 143．职业资格分别由国务院劳动、人事行政部门通过学历认定、资格考试、专家评定、职业技能鉴定等方式进行评价，对合格者授予国家职业资格证书。(√) 144．职业资格证书是国家对申请人专业(工种)学识、技术、能力的认可，是求职、任职、独立开业和单位录用的主要依据。(√) 145．职业技能鉴定试题应由职业技能鉴定站编制。(x) 146．企业、事业单位学徒期满的学徒工即可具有初级职业资格。(x) 147．职业资格包括从业资格和执业资格。(√) 148．考评人员分为考评员和高级考评员两级。考评员只能承担初、中级技术等级鉴定；高级考评员可承担初、中、高级技术等级鉴定和技师、高级技师资格的考评 (x) 149．专业技术知识和操作技能考核鉴定的单项合格成绩．三年内有效。(x)

基础简答及论述

1、简述道德的概念及其包括的主要内容。

所谓道德，就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范。

道德主要包括以下三个方面的内容：⑴道德规定着人们应该做什么和不应该做什么，由此得出哪些是道德的、哪些是不道德的结论。

⑵道德是通过人们的信念、传统习惯和社会舆论来支配人们的行为，这与依靠法律条文和行政规章制度来支配、规定人们行为有不同之处。

⑶道德是以善恶观念作为标准，由此引申出正义与邪恶、公正与偏私、诚实与虚伪、光荣与耻辱等道德观念来评价人们的各种行为，使人们逐渐形成一定的信念、习惯和传统。

2、简述道德的类型。

道德现象是人类社会独有的现象，它渗透到社会生活的每一个角落，因此它的划分与社会生活的划分相一致。人类社会生辉大致可以分为三种类型：家庭生活、社会公共生活和职业生活。相应地，道德可以分为三种类型：家庭道德、社会公德和职业道德。

3、简述道德的作用。⑴促进经济社会发展。

道德属于上层建筑，一方面它由经济基础所决定，另一方面，它对经济基础具有反作用。

⑵促进科学技术和社会生产力的发展。

科学技术和社会生产力的发展，一定程度上取决于人的积极性和创造性。道德水平对于人的积极性和创造性具有重要的制约作用。 ⑶调整人际关系，维护正常的社会秩序。

道德是调整社会利益的行为规范。我国现在仍处于并将长期处于社会主义初级阶段，存在着社会利益与个人利益，集体利益与局部利益、长远利益与当前利益的矛盾，这些矛盾也会长期存在。道德对于这些利益和矛盾具有重要的调节作用，有利于维护社会正常秩序。

4、职业在社会生活中，主要体现出哪几方面的要素？职业在社会生活中，主要包含三方面的要素：

⑴职业职责，即每一种职业都包含着一定的社会责任，必须承担一定的社会任务，为社会做出应有的贡献。

⑵职业权利，即每一种职业人员都有一定的职业权利，就是说，只有从事这种职业的人才有这种权利，而在此职业之外的人不具备有这种权利。

⑶职业利益，即每一种职业人员都能从职业工作中取得工资、奖金、荣誉的利益。

任何一种职业都是职业职责、职业权利和职业利益的统一体。职业既是人们谋生的手段，又是人们与社会进行交往的一种主要渠道。

5、简述职业道德的概念及含义。

所谓职业道德，指从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动过程中所应遵循的、与其特定职业活动相适应的行为规范。每一个从业人员，不论从事何种职业，在职业活动中都要遵守相应的职业道德。

职业道德是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质。职业道德不仅是本行业从业人员在职业活动中的行为准则，而且也是这个行业对社会所担负的道德责任和义务。

职业道德从实用的角度，往往采取制度、守则、公约、承诺、誓言、条例以至标语口号等比较具体、灵活的形式。这些形式易于为从业人员所接受和实行。

6、简述职业道德的特点。

职业道德与各种职业要求和职业生活结合，具有较强的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯。具体来说，主要有以下几点。 ⑴在适用范围上具有特殊性。

⑵在特定内容上具有相对的稳定和连续性。 ⑶在表现形式上具有多样性。

7、简述职业道德的作用。

职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面又具有自身的特殊作用。具体表现在以下四个方面。 ⑴调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象之间的关系。职业道德的职能是调节职能。

⑵有助于维护和提高本行业的信誉。⑶促进本行业的发展。 ⑷有助于提高全社会的道德水平。

8、简述职业道德守则及其特点。

职业道德守则，是一个行业或一种职业贯彻落实“职业道德20字”要求的具体化、规范化的职业行为准则，是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的行为标准。职业道德守则一般具有两个明显特点。

⑴每一种具体的职业道德守则，总是围绕对本职业工作的态度、对本职业知识和业务技能活动的追求、本职业对社会的责任和义务以及本职业与其他行业（职业）的关系等方面展开的，因此其内容一般都具有针对性。

⑵职业道德守则的内容简明扼要，文字生动准确，要求具体实用。职业道德守则大都采用条文的形式，容易为人们所理解和接受，便于从业人员记忆和执行。

9、社会主义道德建设对职业道德建设的具体要求是什么？

随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，整个社会对各行各业从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。把这些要求概括起来，就形成了社会主义道德建设对职业道德的具体规范，这就是“职业道德20字”的要求，即：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。

10、简述出版物发行员职业道德守则的内容。

出版物发行员职业道德守则，是出版物发行职业道德要求的具体体现，是出版物发行从业人员必须共同遵守的职业准则，也是出版物发行企业基本管理制度的重要组成部分。出版物发行员职业道德守则的内容是：

自觉遵纪守法，坚持“二为”方针；追求优质高效，全力奉献精品；崇尚敬业爱岗，提倡自重自尊；注重勤俭办店，实行规范经营；讲究文明服务，交易公正平等；重视客户利益，言行诚实守信；努力钻研业务，工作精益求精；学习现代科技，勇于开拓创新。

11、简述出版物发行员职业道德守则中“自觉遵纪守法，坚持‘二为’方针”的含义。

“自觉遵纪守法，坚持‘二为’方针”是出版物发行员职业道德中关于提高和加强出版物发行员职业理想、信念、法规、纪律方面修养的基本要求。“二为”方针，即坚持为人民服务、为社会主义服务的方针。这一条要求出版物发行员不断提高法律意识，遵纪守法；不断提高政治思想觉悟，自觉坚持出版物发行工作为人民服务、为社会主义服务的方针。

12、简述出版物发行员职业道德守则中“崇尚爱岗敬业，提倡自重自尊”的含义。

“崇尚爱岗敬业，提倡自重自尊”是出版物发行员职业道德中关于培养和提高从业者职业标准、情感、责任、意志方面修养的基本要求。这一条要求出版物发行员不断树立热爱发行工作的事业心，努力学习业务知识和职业技能，干一行懂一行、通一行，在学习和实践中培养对本职工作的感情，巩固爱岗敬业的职业情感基础，树立勤勤恳恳、兢兢业业的工作态度，自重自尊的工作作风。

13、简述出版物发行员道德守则中“讲文明服务，交易公正平等”的含义。“讲文明服务，交易公正平等”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员服务行为的基本要求。

文明服务是发行员职业道德和行为规范的重要内容，出版物发行工作千头万绪，归结到一点就是“服务”，想消费者之所想、急消费者之所急，所有工作都必须以能否给消费者提供最佳服务为唯一的衡量标准。

交易公正平等是社会主义商品交易行为基本规范，也是社会主义市场经济的基本规范，要对所有的消费者一视同仁，公正平等交易。

14、简述出版物发行员职业道德守则中“重视客户利益，言行诚实守信”的含义。

“重视客户利益，言行诚实守信”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员服务理念和言行习惯方面的基本要求。这一条要求出版物发行员要充分尊重客户的利益，言行要诚实守信，不蒙骗客户，热心为客户服务。

诚实守信是为人之本和经商之道。讲信誉、重承诺、守信用是出版物发行员必须遵守的行为规范。

15、简述出版物发行员职业道德守则中“努力钻研业务，工作精益求精”的含义。

“努力钻研业务，工作精益求精”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员业务素质和工作作风方面的基本要求。这一条要求出版物发行员努力钻研出版物发行业务，不断提高业务能力，树立对工作精益求精的作风。

由于出版发行业务本身具备广博的知识性，出版物发行工作也在不断发展变化，对出版物发行员的业务能力提出了更高的要求。出版物发行员要想做好发行工作，跟上时代和行业发展，就必须不断地学习和钻研业务，提高工作水平。

16、简述出版的概念及出版活动的构成要素。

所谓出版，是指将作品编辑加工后，经过复制向公众发行或传播。出版活动是一种文化活动，但与其它文化活动相比，它又有自己的特点。出版活动是由三个要素－编辑、复制、发行－组成的。

⑴“编辑”是指设计、组织、审读和加工作品，为复制和发行做准备工作。 ⑵“复制”是指以各种物理、化学方式根据作品内容制成若干与其内容信息相同的物件的工作。

⑶“发行”是指通过一定的方式将出版物传送给消费者的活动。在网络时代，某些出版物，如互联网出版物的发行活动直接体现为传播活动。

17、简述出版活动三要素之间的关系。

出版活动由编辑、复制和发行构成，缺一不可；编辑、复制和发行之间存在着密切的联系。

⑴未经编辑的作品可以复制，也可以流传，但不属于出版活动。 ⑵对作品进行编辑，如果不是为了复制和发行，也不属于出版活动。 ⑶不经过编辑、不需要发行的作品复制，也不是出版活动。 ⑷不经过编辑、不需要复制的发行，与出版也没有关系。 ⑸我们可以说出版是一种“发表”，是一种“公于众”的形式，但不能说所有的“发表”和“公于众”都是出版。

18、简述出版活动过程中三个阶段的劳动之间的关系。出版活动的三要素在出版过程中形成精神产品生产（编辑）、物质产品生产（复制）和商业流通（发行）三个有机联结起来的阶段，其中每个阶段又包括许多紧密相关的环节。

⑴出版过程三个阶段相互依存，成为一个紧密联结的整体，而三个阶段的劳动却具有不同的性质。精神产品生产阶段的劳动是一种精神劳动，物质产品生产阶段的劳动是一种物质生产劳动，商业流通阶段的劳动是一种兼有文化传播性的商业劳动。

⑵三种劳动各受不同的规律支配，却又必须相互联结在出版这个共同体内协调发展，才能充分实现各自的社会价值。因此，不同劳动的有机结合，是出版活动的基本特点。只有充分认识出版活动的这个基本特点，自觉地把握出版活动规律，适应它的要求，才能做好出版活动中各个环节的工作。

19、简述出版过程中精神产品生产阶段的劳动和物质产品生产阶段的劳动之间的不同之处。

精神产品生产阶段的劳动是一种精神劳动。编辑人员以精神文化作品为对象进行编辑加工整理，是为了让已有的作品优化和增值。这种精神生产劳动对保证出版物的思想内容和学术、艺术、文字等方面的质量，具有极其重要的作用。物质产品生产阶段的劳动是一种物质生产劳动。劳动者利用一定的工具设备，对相应的原材料进行加工，目的是为了物化精神文化内容，使精神文化内容具有一定的物质载体。它一方面能增加精神文化产品的价值和使用价值，另一方面能把作者、编辑的精神生产劳动的价值转移到物质产品中去，使作品最终成为出版物。

20、简述出版过程中商业流通阶段劳动的含义。

出版过程中商业流通阶段的劳动是一种兼有文化传播性的商业劳动。

⑴劳动者利用一定的工具或借助一定的平台，把出版物输送给消费者，既是为了将出版物载有的精神文化内容向社会传播，也是为了通过商品流通实现出版物的价值。

⑵编辑劳动和复制劳动只能创造价值，但不能实现价值。要使出版物潜在的社会效益和经济效益得到实现，必须依靠出版物的商业流通劳动。

21、简述我国出版业的性质。

⑴出版业从事的是组织出版物生产和传播的活动。它不断地把作品转化为出版物，并通过出版物反映各种社会文化活动的发展和成果，影响社会主义建设。所以出版业首先是一种文化事业，具有意识形态属性。出版业为了组织出版物的生产和传播，需要一定的经济投入。它要通过各种经济活动谋求经济实力的壮大。它的产品只有作为商品在市场上流通才能实现价值。因此，出版业又是一种文化产业，具有经济属性。 ⑵无论是从文化事业的角度来看，还是从文化产业的角度来看，出版业的一个重要特点，就在于它的工作和经营对象主要是人类的精神文化内容。因此人们又常把出版业视为一种内容产业。

22、简述我国出版业的构成。

我国出版业主要由出版单位、印刷（复制）单位、发行单位、制作单位、出版专业教育和科研单位等构成。它们各有不同的职能，又共同直接或间接地为出版物的生产和经营服务。

⑴出版单位：出版单位是从事出版活动的机构。

⑵印刷（复制）单位：印刷（复制）单位是从事出版物物质生产过程的部门，包括印刷厂和音像制品、电子出版物的复制工厂等。

⑶发行单位：发行单位是用商品流通方式将出版物向社会传播并销售给消费者的专职单位，包括总发行、批发单位和零售单位，但承担本版出版物总发行业务的出版单位不在其内。

⑷制作单位：制作单位是指对精神生产内容进行技术加工处理，制成能够据以批量复制出版物的、具有一定物质形式的“母版”的专门单位。

⑸其他单位：出版专业教育单位是专门培养编辑出版、印刷复制和发行等方面专业人才的教育机构。

23、简述出版活动的性质。

⑴出版活动具有政治性和思想性。

出版活动的成果许多都载有明显的意识形态内容，能影响人们的政治立场、思想信仰、价值观念。

⑵出版活动具有文化性和科技性。

出版活动的成果，是传承文化、传播知识、传递信息的重要载体，是科学技术转化为生产力的重要环节。

⑶出版活动具有经济性和产业性。

出版活动的成果绝大多数都作为商品在市场上流通，出版活动必须承担市场运作的全部经济风险。

24、简述我国古代图书贸易的萌芽。

我国出版物发行起源于图书的非商品流通，随着商品经济的发展演变为商品流通。其间，图书贸易经历了从萌芽产生、行业形成、繁荣兴盛到发展巨变的缓慢而漫长的过程。

⑴我国商代末期和春秋之间，先后出现了简策和帛书，这是我国最早的正式书籍形式。

⑵随着社会经济文化的发展，诸子百家著书立说以及私学的创办，古代书籍开始具备了传播功能，这就为书籍的流通创造了条件。

⑶我国最早的书籍买卖活动是从西汉时期开始的，当时书籍买卖活动的特点是买方为官府，卖方为民间，主要是征集散失的先秦古籍。

25、简述我国古代图书贸易的产生。

我国古代图书贸易的产生主要分以下几个阶段：

⑴汉武帝后期至汉元帝初期我国出现了专以售书为业的书肆。 ⑵西汉末年，我国出现了第一个书籍集市―槐市。 ⑶到了东汉，书肆中心转移到洛阳等大城市，出现了佣书有的佣书集抄书、售书于一身，自抄自卖。魏晋南北朝时期，佣书业有了更大的发展，佣书业的发展，一直持续到隋朝末年。

这前后600多年间，是我国书籍贸易的逐步产生时期。

26、简述我国古代报纸发行。

我国古代报纸发行业主要有如下几个方面内容：

⑴我国最早的报纸―唐代的邸报，是通过政府设置的邮驿来传递的。 ⑵明代以后，官报逐步固定为日刊。

⑶到了宋代，民间出现了一种新闻性较强的非官方小报，私相传售，朝廷屡禁不止。

⑷明神宗万历年间允许民间自设报房，翻印邸报公开发售。

⑸1638年，民间开设报房翻印报纸送卖已成为一种公开的职业，这是中国私营报纸的开端。

⑹清代仅北京一地的报房就有十余家，日报纸总发行数达万余份。

⑺《京报》的外省发行原来是由各省提塘官派兵沿途递转，速度太慢，后来在北京良乡设立信局，专门雇人传递。又因价格较贵，此后又采取买《京报》再翻印出售的办法。

⑻报房的发行方式，是公开叫卖并接受订户。各家报房雇用报佚，按划分的区域叫卖送报，速度很慢，城内订户有相当一部分看不到当天报纸。

27、简述我国近代书报刊发行。我国近代书报刊发行情况大体如下：

⑴19世纪中叶，外国传教士作为西方文化传播者开始在我国香港、澳门、上海、广州、南京等30多个城市创办书店，同时也带来了西方印刷技术。

⑵19世纪60年代至90年代，以曾国藩、李鸿章为代表的“洋务派”在洋务运动中设立翻译出版机构，其出版物也公开出售。 ⑶以康有为、梁启超为代表的“维新派”，出于宣传的需要，也在北京创办了强学书局，主要印行并销售西学新书。

⑷20世纪初叶，以孙中山先生为代表的资产阶级民主革命运动兴起，民主革命派的出版发行活动得到了发展。

⑸19世纪末和20世纪初，我国近现代新书业逐渐兴起。

⑹中国近代报纸最早是由外国人在中国境内出版发行。1912年，北京的一些报馆在西琉璃厂联合开办了一个报纸发行市场.当时报刊的发行范围，仅限于大城市及铁路沿线的城镇，这种发行体制一直延续到新中国成立初期。

28、简述我国现代书报刊发行。P173-93 ⑴1919年“五四”运动标志中国开始进入新民主主义革命的历史时期，随着社会发生翻天覆地的变化，我国的出版物发行业也发生了巨大变化，出现了不同性质和多种类型的发行机构。

⑵辛亥革命以来，我国报刊发行的形式大体有以下几种：一是报刊社自办批发、零售业务；二是报刊社只管理批发机构不办理零售业务；三是报刊全部委托私营报社包销；四是由联合报纸发行市场层层批发零售。

29、简要说明出版物发行工作是文化宣传属性和商业属性的统一。出版物是人类知识信息的载体，作用于人们的精神世界，具有精神产品的文化宣传属性；出版物以商品形式进入市场，通过货币进行交换，又具有商品属性。出版物商品的二重性，决定了出版物发行工作既是文化宣传工作，又是商业工作。出版物发行业的性质就是文化宣传属性和商业属性的有机统一。

⑴出版物发行工作具有文化宣传属性，是因为出版物发行业作为社会主义出版工作的一部分，具有鲜明的意识形态属性；同时又是一项科学文化工作，是推广科学文化知识的重要环节。

⑵出版物发行工作具有商业属性，是因为出版物发行工作是以商业的形式进行的，它具有组织出版物商品流通的职能，在处理供求关系、实行经济核算和经营管理等方面具有商业工作性质。

⑶出版物发行工作的文化宣传属性和商业属性的有机统一，从根本上决定了出版物发行工作必须与社会主义精神文明建设的需要相结合，同时也要与时俱进，要与社会主义市场经济体制相适应，充分认识并利用市场经济规律，努力实现良好的经济效益。

30、我国出版物发行工作的指导思想是什么？

出版物发行工作是文化工作的一部分。我国文化工作的指导思想，也就是我国出版物发行工作的指导思想，这就：“以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论‘三个代表’重要思想为指导，以科学发展观为统领，牢牢把握社会主义先进文化的前进方向，紧紧围绕实现全面建设小康社会宏伟目标和构建社会主义和谐社会的要求，弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，树立新的文化发展观，解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新，发展面向现代化、面向世界、面向未来的民族的科学的大众的社会主义文化，不断满足人民群众日益增长的精神文化需求，努力培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高全民族的思想道德和科学文化素质，促进人的全面发展和社会全面进步。

31、出版物发行工作如何坚持“双百”方针。

出版物发行工作坚持“双百”方针，就应切实做到：一是在进化中要把那些有价值的，读者又确有需要的学术著作、文学著作订进来，为百花齐放提供园地，为百家争鸣创造条件；二是在门店的备货上要力求品种丰富和多姿多彩，真正体现出版物品种上百花齐放、百家争鸣的繁荣景象；三是要做好出版物的宣传陈列，使不同学派的学术著作和不同风格的文学作品都能展现在消费者面前；四是力争做到主旋律与多样化的统一，反映社会主义精神的出版物应成为门店摊亭宣传陈列的主旋律，同时也要注意多样化，凡是能使消费者得到教育和启迪、得到娱乐和美的享受的出版物，都应在店堂占有自己的位置。

32、什么是出版物发行的社会效益？

出版物发行的社会效益，是指出版物销售出去以后，对阅读、欣赏和使用者所产生的社会影响和作用。通常情况下，出版物发行的社会效益包括社会效果和服务效果两个方面。

⑴社会效果，是指出版物发行企业、门店摊亭以及发行员贯彻执行出版方针、任务，严把进货质量关，多进快销健康有益的出版物所产生的影响人们精神世界和指导人们社会实践的作用与效果。

⑵服务效果，是指出版物发行企业、门店摊亭以及发行员加强主观能动性，为消费者提供优质服务，使他们省时、就近、方便地购买所需出版物，及时、有效地满足需要而产生的作用和效果。

33、什么是出版物发行的经济效益？出版物发行如何实现经济效益？

出版物发行的经济效益，是指在出版物发行活动中劳动占用和劳动耗费同有效的劳动成果的比较。讲求经济效益，是社会主义市场经济对出版物发行工作的客观要求和必然反映，也是出版物发行企业及门店摊亭求生存、图发展的基本条件。出版物发行员主要通过以下途径来实现经济效益：

⑴要守法经营，要认真执行出版发行工作的政策、法规和有关规定，不发行非法出版物，不搞非法经营，不使用非法手段销售出版物。

⑵要注重经营管理和经济核算，节约人力、物力和财力，提高劳动生产率，防止因经营不善而造成经济损失。

⑶要加强市场调查，掌握市场需求信息，不断提高自身的发行能力和经营活力，积极扩大优秀、畅销出版物的发行，力求以较少的投入发行更多更好的出版物。

34、出版物发行两个效益的关系有哪些表现形式？

出版物发行两个效益的关系，具体表现为以下三种形式：

⑴社会效益好，经济效益也好。出版物发行企业、门店或经营者个人如果做到了节约费用开支、扩大出版物销售、满足消费者需要，就能够实现两个效益都好。

⑵社会效益好，经济效益不好。比如我国相当一部分边远、偏僻地区的发行工作，销货量小、发行费用大，往往出现一定的经营亏损，但在发展这些地区科技、教育和文化事业上收到了很好的社会效果。

⑶经济效益好，社会效益不好。盗版的图书、音像制品、电子出版物及其他非法出版物也能给人以很大的经济诱惑。但是这些出版物违法、违禁，毒害社会，腐蚀人们的思想，产生消极落后的社会效果，也败坏经营者自身的声誉。

35、简述出版物发行的概念。

出版物发行，是出版业的有机组成部分，是出版产业链中一个十分重要的环节。出版物发行是指出版发行单位通过商品交换，将出版物传送给消费者的活动。它作为联系出版物生产与出版物消费的中间环节，构成了出版物由生产领域向消费领域转移的商品流通过程。出版物发行是商流、物流、信息流和资金流的统一。

36、出版物发行商流、物流、信息流、资金流的含义是什么？出版物发行是商流、物流、信息流和资金流的统一。

⑴商流，即出版物商品的交换活动，也就是出版物商品价值的流通。

⑵物流，即出版物实体形态的流通，包括出版物实体在流通过程中所形成的时间上的停滞和空间上的运动。

⑶信息流，即出版物交易活动中所发生的和与此相关的各种信息的流通。 ⑷资金流，即出版物发行企业商品的货币形态的流通。

37、简述出版物发行活动中商流、物流、信息流、资金流之间的关系。⑴商流与物流的关系。

在出版物发行活动中，商流是物流的前提，没有出版物的买进卖出，也就没有出版物的物流。但同时物流又是实现商流的保证，出版物产销之间、供需之间的满足，必须通过物流才能实现。物流堵塞、停滞或中断，商流就不会畅通，出版物的再生产也就难以顺利进行。

⑵信息流与资金流、商流、物流的关系。

信息流在出版物流通的过程中要解决的是流通主体之间从出版物出版信息的发布、出版物流通以及市场需求情况反馈等的信息情报传递，信息流往往伴随企业资金运动的全过程，对商流、物流活动起着支持或制约的作用。 ⑶资金流与商流的关系。

商流决定资金流，但资金流又对商流有反作用，它是商流的润滑剂，甚至引导着商品的流向。

38、简述出版物发行的环节。

出版物的发行可以分为总发行、批发和零售三个环节。（1）总发行。它是指出版物总发行单位统一包销出版物。（2）批发。它是指向其他出版物经营者销售出版物。

（3）零售。它是指直接向消费者销售出版物。根据《出版物市场管理规定》，批发和零售又统称为分销。

39、简述出版物发行的业务流程。P183 出版物发行业务流程，即出版物发行业务的操作程序，一般都要经过以下几个业务操作步骤：

⑴信息交换、⑵确定购销关系。⑶实物交割。⑷结算货款。⑸信息反馈。

40、简述出版物总发行的概念与特点。

出版物总发行是指出版物总发行单位统一包销出版物，它是出版物发行的初始环节。目前，具有出版物总发行业务资格的有出版社、新华书店、省新华书店或发行集团、计划单列市新华书店，以及经批准的其他出版物发行企业。总发行的特点主要有：

⑴具有排他性，就是说，一种出版物的总发行权只能由一个单位拥有，是不可分享的。出版单位若将某种本版出版物的总发行权委托给具有总发行资格的其他发行单位，其本身就不能再行使该种出版物的总发行权。

⑵总发行的销货对象，主要是各类出版物批发单位和大型的出版物零售单位。 ⑶总发行的销售方式，主要是批发。

41、简述出版物批发的概念与特点。

出版物批发是指向其他出版物经营者销售出版物。其特点主要有：（1）不与消费者直接交易。批发的销货对象中没有消费者，只有各种出版物经营者（其他批发者和零售者），这是它最根本的特点。

（2）销售方式具有批量性。

在批发业务中，出版物须成批量的销出，不就零星出版物进行交易。

42、简述出版物的包销及其操作程序。

包销是由具有出版物总发行权的发行单位向出版单位承包出版物专有销售权的购销形式。它只用于出版单位与总发行单位之间。这种购销形式的操作程序一般是：

⑴出版单位将某种出版物总发行委托给具备总发行资格的包销者。 ⑵包销者进行征订。

⑶出版单位参考包销者的订数决定出版物生产量。

⑷出版物出版后按订数交包销者分销售，出版单位可留少量出版物个别零售。 ⑸包销者按协议时间与出版单位结算己款。未销出的出版物不退货。

43、简述出版物经销及其操作程序。

经销是发行单位按订货数量向出版物所有者进货，转而销售、不退货的购销形式。其操作程序一般是：

（1）出版单位向各发行单位征求出版物订数。（2）按各发行单位所报订数发货。

（3）各发行单位负责销售自己所订出版物。

（4）按协议时间结算书款。未销出的出版物不退货。

44、简述出版物寄销及其操作程序。

寄销是出版物所有者以寄卖方式委托发行单位销售的购销形式。寄销也是我国目前出版物购销的重要形式。其操作程序一般为：

⑴出版物所有者向各发行单位按事先协议规定的数量和方式发货。 ⑵各发行单位进行销售。

⑶按协议时间根据实际销售量结算书款，未销出的出版物予以退货。

45、简述出版物寄销的类型。

根据具体操作方式的不同，寄销可分为以下几种类型： (1)基数主发式寄销。

出版单位按与寄销方事先确定的基数，每种出版物均发送一定数量的样品，由寄销方试销后添货。 (2)主动发货式寄销。

由出版单位选择适销品种，根据寄销方的销售能力向寄销方发送一定数量出版物。

(3)滚动式寄销。

由出版单位主动发货，在与寄销方事先商定的寄销期（一般为一季度或半年）到期时，未销完的出版物不立即作退货处理，而是或者等价调换新版出版物，或者将一部分折价处理，或者经双方同意延长一个寄销期，不断滚动。

46、简述出版物代理及其种类。

出版物代理主要是指销售代理。出版单位与发行单位达成协议，由出版单位作为委托人，授权发行单位作为代理人代表出版单位推销出版物、签订合同，由此而产生的权利和义务直接对委托人发生效力。代理人在委托人授权的范围内行事，不承担销售风险和费用，不垫付资金，通常按达成交易的数额提取约定比例的佣金而不管交易的盈亏。代理的种类主要有： (1)总代理。

总代理是在指定地区委托人的全权代理。总代理除了有权代理委托人进行签订买卖合同、处理货物等商务活动外，也可以进行一些非商业性的活动。总代理有权指派分代理，并可分享代理的佣金。 (2)独家代理。

在代理协议规定的时间、地区内，对指定出版物享有专营权的代理人，即委托人不得在以上方位内自行或通过其他代理人进行销售。 (3)佣金代理。

佣金代理又称一般代理，是指在同一代理地区、时间及期限内，同时又几个代理人代表委托人行为的代理。佣金代理根据推销出版物的实际金额和根据协议规定的办法和百分率向委托人计收佣金。

47、简述出版物零售的概念及特点。

零售就是零散地出售出版物，即不再经过任何转售，把出版物直接卖给消费者的商品经营活动。零售业务处于出版物发行过程的最后一个环节，对于满足广大消费者的精神文化需求，促进出版业的发展，起着十分重要的作用。零售的特点主要有：

(1)易对象是最终的消费者。

包括个体的消费者和团体的机关、院校、企事业单位等。 (2)有特定的营业场所和营业设备。

各个种类的出版物在这里直接与消费者见面，当场挑选成交。 (3)批量购进，零散售出。

个体消费者每次购买的出版物数额一般较小，而交易次数频繁 (4)非销售的服务工作多。

由于出版物的多样化和消费者需要的多样性，使得零售活动中非销售的服务工作也较多，因而零售活动所耗费的人力、物力和时间也多。

48、简述邮购服务的类型。

邮购服务的类型主要有以下三种：

⑴消费者写信向出版单位或发行单位求购出版物，这是常见的邮购供应。 ⑵由发行单位向客户寄发目录，客户自主选购、汇款购买。 ⑶网上书店和读者俱乐部的邮购供应，这被称为无店铺销售。

49、读者俱乐部有哪些类型？

读者俱乐部是一种通过吸引读者为会员，向其提供介绍、推荐出版物服务，并给予一定的价格优惠的出版物销售组织或机构。读者俱乐部的类型主要有： (1)利性的读者俱乐部。这些机构开始以协会形式出现，新会员参加俱乐部须交纳会费，以后每年交固定的会费。会员购买指定的图书，可获得低于门市价格的优惠。

⑵非赢利性的读者俱乐部。这是一种不以赢利为目的的公益性机构，其活动内容包括义务举办各种形式的书展、读书讨论会、报告会、学术讨论会、文学座谈会等；同时还开办群众性书店、书亭，定期免费赠送新书预告及订单，并广泛动员会员参加业务售书。

50、简述网上书店的概念及特点。

网上书店也称网络书店，是指利用计算机信息网络对上网消费者传播出版信息和提供销售服务的一种新型零售业态。网上书店的特点，包括如下几点： ⑴全天经营。⑵规模不限。

⑶经营无界。⑷信息畅通。⑸优惠销售。

51、古旧书收购员的基本条件是什么？ ⑴热爱古旧书发行工作，能吃苦耐劳。 ⑵懂书、了解书。

⑶了解各地区藏书情况和特点，了解市场供求。 ⑷熟悉收售价格，公平合理作价。

52、古旧书有哪些收购方式？ ⑴门市坐收。⑵上门收购。 ⑶到废品站、旧货市场拣选。 ⑷流动收购。⑸联合收购。

⑹书刊交换。⑺委托寄售。⑻征购。

53、简述古旧书收购的手续和注意事项。

⑴出让人须携带身份证明，机关单位售书须开具介绍信，当面看书，按质论价。 ⑵购进时，经办收购员填写收购凭证和明细表。

⑶多卷集图书要核看是否完整，零星书刊也要检查是否残破污损。

54、古旧书的销售方式有哪些？

⑴门市供应。门市的店堂要整洁美观、井然有序、古典优雅，备货品种要丰富，陈列要有章法。

⑵上门服务，开展流动供应。 ⑶举办展销、书市。 ⑷对社会集团供应。 ⑸邮购服务。

55、简述出版物的概念。

出版物是指运用一定的物质生产手段，将经过编辑加工的作品以文字、图形、图像、声音或其他符号形式表现出来，具有一定量的复本，使之在社会上或一定范围内发行传播的承载精神文化内容的物质载体。

56、出版物的构成要素有哪些？

⑴具有经过编辑加工的以文字、图形、图像、声音或其他符号形式表现的精神文化内容，可供阅读、欣赏。

⑵具有承载这些精神文化内容的物质载体。

⑶具有一定量的复本，从而有可能向公众发行传播。

任何反映一定思想内容的出版物，都必须具备上述三个构成要素，才称其为完整的出版物，缺少其中任何一项都不能成为合格的出版物成品。

57、出版物有哪些属性？

⑴既是精神产品又是物质产品，这就是出版物的基本属性。思想知识内容是出版物的本质属性。

⑵使用价值与社会效用关系上的特殊性。一般商品的使用价值通常都能产生正面社会效用。而出版物则不然，其使用价值既可能产生正面社会效用，也要能产生反面社会效用，两者都不是个别的，而是比较经常的、普遍的，前者体现在合格的出版物中，后者体现在不合格的出版物中。

58、出版物有哪些功能。

⑴基本功能。传播思想、知识和信息，积累和存储文化、科学等人类文明成果是出版物的基本功能。 ⑵宣传教育功能。

⑶推动文明进步功能。

⑷审美、休闲和服务功能。

59、简要列举出版物的类型。⑴图书。⑵期刊。⑶报纸。 ⑷音像制品。⑸电子出版物。 ⑹互联网出版物。

60、出版物商品有什么特点？

出版物是精神产品，是精神劳动与物质劳动相结合的产品。精神产品是出版物的本质属性，这就是出版物商品的最根本特点。具体而言，出版物商品还有以下几个特点：

⑴品种多，新品种多，品种之间的相互替代性小。

⑵新产品在批量生产或上市前一般没有试产、试销过程。 ⑶了解商品的内容不易，判断其价值更难。 ⑷预测需求和确定订数难。

⑸图书、音像制品和电子出版物等是耐用消费品，使用过程中不易损耗，可以反复阅读、欣赏（使用）和保存。

61、简述出版物成本的组成。

出版物成本，即出版物总成本，也称贸易成本，由生产成本和销售成本两部分构成。⑴生产成本。⑵销售成本。

62、出版物发行成本包括哪些方面。

出版物发行成本主要包括销售成本、销售折扣、销售税金和商品流通费等四个方面。

⑴销售成本。是指商品的购进原价。在出版物中，书、报、刊实行统一定价，一般情况下，发货折扣比较统一。因此，这几类出版物的销售成本也是相对稳定的。

⑵销售折扣。是指销售商品实际收入低于销售码价的差额。 ⑶销售税金。是指根据税法规定，按商品销售额缴纳的税金。

⑷商品流通费。就是销售费用，是指出版物发行单位在组织商品流转活动中所耗费的一定数量的活劳动和物化劳动的货币表现。

63、简述我国目前的出版物价格制度。

我国目前多种出版物价格制度相并存，不同的出版物类型价格制度也不完全相同。⑴书、报、刊。

书、报、刊实行全国统一定价制度，它们没有地区差价，其零售价格全国统一，并印在书刊封底或报尾上。 ⑵音像制品、电子出版物。

音像制品、电子出版物是多种价格并存，它们成品的包装、封面上一般不印售价，门店摊亭零售一般按业界约定俗成的价格出售。

64、出版物质量的具体含义是什么？

出版物的质量分为内在的和外观的两个方面。

⑴内在质量主要是指出版物的思想政治和科学文化内容，出版物的体例结构、文字规范以及文字表达、插图配合、声像清晰、播放顺畅等。

⑵出版物的外观质量，是指原材料如纸张、高分子材料质量和印刷、复制、装订、包装质量。

65、《出版管理条例》规定的出版物不得含有的内容有哪些？

《出版管理条例》第二十六条规定，任何出版物不得含有下列内容：

⑴反对宪法确定的基本原则的。⑵危害国家统

一、主权和领土完整的。⑶泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的。⑷煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的。⑸宣扬邪教、迷信的。⑹扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。⑺宣扬淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的。⑻侮辱或者诽谤他人，侵害他人的合法权益的。⑼危害社会公德或者民族优秀文化传统的。⑽有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。

《出版管理条例》第二十七条规定，以未成年人为对象的出版物不得含有诱发未成年人模仿违反社会公德的行为和违法犯罪的行为的内容，不得含恐怖、残酷等妨害未成年人身心健康的内容。

66、图书、期刊印刷基本质量要求是什么？ ⑴套印准确、（彩色）批量无大的色差。⑵印刷墨色均匀、字迹清晰、无明显缺笔断划、不影响阅读。 ⑶条码印刷清晰。

⑷墨量适当，不可透印或字迹灰白。 ⑸版面干净。

67、报纸印刷基本质量要求是什么？

⑴文字清晰，无明显条痕、糊版、缺笔断划，不影响字意，不得有透印。 ⑵墨色均匀，色彩真实，套印准确。 ⑶版心居中（天头略大于地角），无破边、褶子。

68、图书、期刊装订基本质量要求是什么？

⑴外观整洁，书背平直、封面覆膜无起皱、起泡。

⑵裁切方正，尺寸符合标准、无严重破头、刀花、连刀页。

⑶平装胶订书封面与书芯胶粘牢固，无严重空泡、侧胶宽度符合要求。 ⑷内页无缺页、倒页、白页、破页、掉页和错页。 ⑸骑马订钉距符合标准，书钉平服。

69、简述音像制品、电子出版物复制质量的基本判定标准。

⑴录音制品。节目中不能有断音、漏音和复音，放音时不能出现接头声等各种杂音，不应有严重失真或明显走调。

⑵录像制品。画面要清晰稳定。色彩还原好，声画同步，声音清晰，无“马赛克”现象，无明显噪音、杂音、断音、漏音和复音，不应有严重失真或明显走调，语言、语调正确和谐。

⑶电子出版物。电子出版物的光盘部分其复制与音像制品复制的原理大致相同，因此质量的基本判定标准也和音像制品相同。

70、非法出版物的形式有哪些？

凡不是国家批准的出版单位出版的在社会上公开发行的报纸、期刊、图书、音像制品、电子出版物和互联网出版物等，都属于非法出版物。这类非法出版物的形式主要有：

(1)称根本不存在的出版单位印制的出版物。 ⑵盗用国家批准的出版单位名义印制的出版物。

⑶盗印、盗制合法出版物并在社会上公开发行销售的。

⑷在社会上公开发行而不署名出版单位或署名非出版单位的。 ⑸承印者以牟取非法利润为目的擅自加印、加制的出版物。

⑹被明令解散的出版单位成员擅自重印或以原编辑部名义出版的出版物。 ⑺其他非出版单位印制和公开发行的出版物。 ⑻以买卖书号、刊号印制发行的出版物。

⑼违反协作出版或代印代发的规定从事出版投机活动而印制、销售的出版物。

71、如何识别盗版音像制品？

从外观上来鉴别盗版音像制品的方法可以概括为“三看”。 ⑴看包装。凡是简装光盘（即塑料袋加纸片包装），肯定是盗版制品。正版光盘没有简装的。

⑵看批准字号。正版产品在包装盒的一角都会标有文像进字或文音进字，以及版权证号或国权像字等批准字号。盗版产品则一般没有批准字，或批准字号不全。

⑶看真版标识。正版光盘的包装盒上都会贴有一个指甲盖大小的圆形标识，而盗版产品则没有。

72、如何鉴别进口音像制品是否盗版？

目前，只有中国图书进出口公司具有进口音像制成品的权力，因此凡在市场上流通、不是中国进出口总公司进口的音像制成品，肯定是盗版音像制品。具体可以通过以下方式鉴别。 ⑴凡是“打孔”、“锯口”的进口音像制成品一定是盗版音像制品。 ⑵凡是没有同时加貼“音像制品防伪标识”（目前，进口音像制成品一律加贴A－III号段的防伪标识）和“中国图书进出口总公司”防伪标识的进口音像制成品，一定是盗版音像制品。

⑶凡是彩封上有“中国图书进出口总公司经销”、“中国图书进出口总公司XXX分公司进口”、“中国图书进出口XXX分公司总经销”字样的进口音像制成品，一定是盗版音像制品。

⑷目前，凡是进口的录像制成品标明是“中国图书进出口总公司进口”的，一定是盗版音像制品。

73、什么是读者？

从出版物消费的角度讲，一般把购买、租赁和阅读出版物的人称为读者，并因

第18篇：出版物发行员资格考试范围

出版物发行员资格考试范围2011 1.（A）不是我国古代对出版活动的称谓。 A.版刻 B.雕印 C.梓行 D.版印

2.所谓出版，是指将作品编辑加工后，经过（C）向公众发行或传播

A处理 B排版 C复制 D打印

3.出版业的一个重要特点，就在于它的工作和经营对象主要是人类的（B）内容

A物质文化 B精神文化 C制度文化 D社会文化

4、一般情况下，可以把不同性别、年龄、职业、身份和地区的出版物消费者，称之为不同（C）的出版物消费者。A层次 B水平C类型 D 程度

5、以下说法正确的是（B）

A出版物消费者的不同阅读欣赏水平再习惯上也称之为阅读程度 B出版物消费者的不同类型是按性别、年龄、职业、身份和地区划分的

C通常将零散购买出版物的人称为私费消费者，将集团购买者称为公费消费者 D购买学术、技术或专业类出版物的人称为职业消费者

6、下列情形中，消费者不可以提出向经营者要求赔偿的是（C）

A消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的 B消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的 C消费者在商品使用期限以外，其合法权益受到损害的 D消费者在接受服务时，合法权益受到损害的

7、《中华人民共和国反不正当竞争法》规定：经营者采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，监督检查部门可以根据情节处以（C）的罚款，有违法所得的，予以没收。

A一万元以上十万元以下B五万元以上C一万元以上二十万元以下D五万元以下

8、电子出版物外观标识是指电子出版物外装帧面与（D）上所包含的属性信息

A包装盒 B封套 C封套背面 D标识面

9、在按类陈列的原则下，不同开本书刊陈列摆放的依据是（A） A 开本大小 B封面色彩 C装帧形式 D载体形态

10、被介绍推荐的出版物应陈列在（A）可用立体码放陈列、平摊陈列、多复本陈列等，通过陈列最大限度地引起消费者注意 A显著位置B柜台C书架D精品区

11、《华盖集》《朝花夕拾》，《家》《随想录》，《万历十五年》《黄河青山》都属于（A）

A同一作者的不同类别作品 B同一作者的同一类别作品

C不同作者的不同类别作品 D不同作者的同一类别作品

15.出版活动的三个要素是：（BCE） A写作 B编辑 C复制 D阅读 E发行 16.关于出版的论述,正确的是（ACE）

A是一种文化活动，但与其他文化活动相比，有自己的特点。B我国很早就有出版活动，我国古代就已使用出版这个词。C出版活动由编辑、复制和发行构成，缺一不可。D所有的“发表”和“公于众”都是出版。E在网络时代，某些出版物的发行活动可直接体现为传播活动

17.关于我国出版物发行行业改革开放时期的说法，正确的有;(BCDE) A所有新华书店都实行了连锁经营。B三放一联指放权承包，放开批发渠道，放开形势和折扣，推进横向经济联合。C一主三多一少指以国有新华书店为主体，多种„减少流通环节D1996年建立出版物大市场的改革初步培育和规范了出版物市场E十一届三中全会以来的20多年是我国出版事业达到空前繁荣的时期。

18、20多年来，我国出版物发行业的改革和发展取得了重要成绩，总结起来有（ABDE）

A形成了一批治理结构比较规范、积极采用新型经营业态的市场主体B初步形成了比较健全的出版物发现体系C初步形成了以集团化为主体，多种所有制共同发展的产业格局

D整个发行队伍的文化素质和业务素质有了很打提高 E法律法规逐步健全，行业协会和中介组织的作用不断提高 19.关于出版物的说法,正确的有（ADE）

A出版物有一定量的复本 B单张图画不是出版物 C出版物仅限于印刷型文本

D 期刊也有不定期出版的 E年刊又称年鉴 20、关于出版物的说法,正确的有（ABCE） A不定期出版物主要指图书 B图书也有连续出版的 C期刊也有不定期出版的

D年鉴是不定期出版物 E丛书一般规定了大致出版日期

21、按销售方式划分，出版物市场可分为（BCD）

A城市出版物市场B出版物批发市场C出版物零售市场D批零兼营市场E综合出版物市场

22、按信息资料的来源划分，出版物市场信息有（CD）

A横向传递信息B纵向传递信息C原始信息D加工信息E文件式信息

23、市场营销计划的作用主要在于（ABCD）

A有助于制订最优的营销策略B可节省人力、资金和时间C可加强各部门、各环节的联系

D可减少或避让市场风险 E有利于加强与消费者的沟通

24、企业管理的职能主要有（ABCD）

A监督职能B调节职能C组织职能D计划职能 E沟通职能

25、在出版物发行企业，经营责任制包括（CDE）

A职工个人对出资人的责任制 B门店摊亭对出资人的责任制C企业对出资人的责任制 D企业内部门店摊亭对企业经营的责任制E职工个人对企业或门店的经营责任制

26、在经营责任制中，考核制度包括（BCD）

A考核计划B考核标准C考核项目D考核办法E考核定位

27、在经营责任制的考核标准中，（ABE）属于对计划指标的考核。A销售额B利润额C常备出版物满足程度D一般出版物销售增长速度E流动资金周转次数

28、做好安全管理工作的四落实包括（ABDE）

A管理、检查和考核落实B措施落实C人员落实D制度落实E思想落实

29、《出版物市场管理规定》规定，设立出版物零售企业或者其他单位、个人从事出版物零售业务，其经营者应当具有一定的条件,下列选项，（AD）属于该规定所列条件

A初级以上出版物发行员职业资格 B中级以上出版物发行员职业资格

C高级以上出版物发行员职业资格 D新闻出版总署认可的与出版物发行专业相关的初级以上专业技术资格E新闻出版总署认可的与出版物发行专业相关的中级以上专业技术资格 30、中图法在对自然科学部类出版物分类时遵循的基本原则是：充分注意著作物的内容特点，以著作中所研究的（ACD）为主要的归类依据。

A主要内容B编制体例C性质D具体对象E所用资料

31、下列选项中，属于仪表形象设计内容的是（ABD） A形象端正B整洁自然C心态平和D文明着装E素质高雅

32、摊亭销售点的出版物种类大都属于（BCE）等大众型出版物 A学术类B生活类C娱乐类D专业类E体育类

33、出版物验收的工作要求包括（ADE）

A质量符合要求 B验货迅速C入库及时D票据和出版物实物相符E数量和计价金额无差错

34、出版物外包装在途中受损坏，应与验收人当场交涉并作记录，责任一般由（CE）承担

A出版社 B印刷厂 C运输人 D订货商 E保险人

35、上架时出版物陈列要（ADE）,以避免出版物拿取或复位时发生封面、封底撕破等损耗

A整齐 B美观 C 紧密 D丰满 E松紧适度

36、库房出版物的保管、养护需要（ABCD）

A认真进行在库检查B妥善进行堆码隔垫C控制库房的温湿度D保持库房内外的清洁卫生 E保持空气恒温

37、出版物赊销的规章制度要求有（ABD） A建立企业完整的信用政策

B严格授权审批制度 C建立专人负责制 D信用评估的经常化、制度化 E实行集体负责制

38、现金折扣常用5/

10、3/20、N/30这样的符号表示，下面其含义的说法正确的是（ACE）

A5/10表示10天内付款可享受5%的价格优惠B5/10表示5天内付款可享受10%的价格优惠

C3/20表示20天内付款可享受3%的价格优惠 DN/30表示最后付款期限为30天，此时付款优惠的程度待定。E N/30表示表示最后付款期限为30天，此时付款无优惠。

39、简述出版物发行员职业道德守则中自觉遵纪守法，坚持“二为”“方针”的含义。答：“自觉遵纪守法，坚持“二为”“方针”是出版物发行员职业道德中关于提高和加强出版物发行员职业理想、信念、法规、纪律方面修养的基本要求。“二为”方针，即坚持为人民服务、为社会主义服务的方针。这一条要求出版物发行员不断提高法律意识，遵纪守法；不断提高政治思想觉悟，自觉坚持出版物发行工作为人民服务、为社会主义服务的方针。

40、简述出版物发行员职业道德守则中“重视客户利益，言行诚实守信”的含义。

诚实守信是为人之本和经商之道。讲信誉、重承诺、守信用是„„必须遵守的行为规范。

41、如何识别图书、期刊与报纸？

答：图书是指主要以印刷方式复制的，以纸介质为载体的，可以重印的非连续出版物，它主要由书脊、书口、封面、书页等组成。图书具有以下特点：（1）每本书有单独的名称，主体集中，内容比较系统完整，论述比较深入。

（2）不定期，非连续出版，编辑出版的周期比较长。（3）可以在较长时期流传。

期刊开本多为16开、大32开，骑马钉装、以周期为序，是内容具有一定范围的连续性的读物。在传统媒体中，期刊起到了对其他媒介所传信息进行补充和完整化的功能。虽然也是印刷媒体，也是定期出版发行，但它与报纸的差别是非常明显的。期刊媒体的传播特点，可以归结为以下几点：（1）出版周期长。（2）市场细分性强。（3）重复阅读性和保存价值。

（4）装订成册，印刷精美。

报纸的特点：（1）内容时效性较强，较短周期连续出版。（2）内容按版面顺序编排

（3）内容主要是对近期发生的有关社会、政治、经济、文化教育、科学技术以及体育卫生等方面的事件进行报道、评论等。

42、出版物发行员如何运用询问法了解消费者？

出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。（1）大多数消费者在挑选和购买出版物的过程中，总要问这问那，比如《机械师手册》什么时候有？此时正是出版物发行员同消费者攀谈、了解情况的好机会。作为出版物发行员绝对不允许用“不知道、不清楚等忌语回答消费者。（2）在出版物缺货时适时询问消费者购买目的、相关要求等，合理介绍或推荐符合需求的出版物。（3）对于不可替代的出版物，可以做缺货登记，并将消费者的通讯地址、联系电话记录下来，以便出版物到货后及时告知消费者。

43、出版物发行员要了解消费者的哪些需求特点？

社会生活的丰富与社会实践的多样化使人的需求也呈现出复杂性与丰富性，无论什么样的需求，都会具有如下特点：（1）层次性。需求可分为5个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。（2）多样性。消费者需求的多样性要求市场上提供的出版物的品种要多，这样才能满足多样性的需求。如：中老年消费者，他们在购买出版物时，特别注重经济型、生活型、符合大众题材的各类出版物。又如：青少年消费者在购买出版物时，特别关注文学艺术类图书及音像制品。（3）发展性。消费需求的发展，是指人们的需求永远不会停留在一个水平上，而是随着各种条件的变化而不断变化。当一种需求被满足后，另一种需求就被激活，成为人们行动的目标或动力。（4）诱导性。消费者在某种因素的诱导下产生购买行为。发行员要根据消费者的购买心理活动规律，运用已掌握的出版物发行员知识和介绍出版物的技巧，积极做一些有助于消费者的启迪、劝说工作，使消费者自觉地思考、判断、从而产生购买行为。

44、出版物发行员为什么要了解消费者的身份？

了解消费者的身份和爱好，并提供符合其身份和爱好的宣传介绍服务。出版物发行单位的经营定位及所处的地理位置不同，所面临的消费群体也是千差万别的。对于大型综合类书店，所接待的消费者身份类型较多，需要在接待中通过关注其购买行为了解消费者身份，提供满意服务，而对于小书店和摊亭来说，可以根据营业场所的地域性了解消费者身份，从而确定购买特征，提供服务。

45、出版物销售的供应要求有哪些？（1）品种对路。订进和销售的出版物社会效益好，品种基本适合当地的市场和社会需求。（2）数量恰当。订进和销售的出版物能大致符合当地消费者的需求量，与消费者的购买能力相适应。（3）供应及时。缩短货源组织周期，提高流转速度，加快新书上市，不失时机地满足消费者需要。

46、出版物销售的服务要求有哪些？（1）注重实效。要坚持书尽其用的销售目的，对消费者负责，使售出的出版物充分发挥作用。（2）方便消费者。要为消费者着想，采用多种多样的便利形式，使消费者方便地买到称心如意的出版物。（3）服务周到。要做好出版物销售的售前、售中和售后服务，为消费者提供优质、周到的服务。

47、概括出版物销售的基本要领。（论述）

出版物销售的基本要领有三个方面：（1）了解出版物。通过学习相关出版物的知识，通过对出版物的浏览、演示、阅读，通过供应商提供的信息和其他媒体的相关信息，了解出版物的类型、外貌形态以及不同出版物的区别，了解出版物的名称、作者、版别、内容简介、消费者对象、所属类别、同类产品、大致陈列位置。熟练掌握常备、常销、畅销及当前正在搞促销活动的出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象、所属类别、同类产品、媒体品论、消费者评论、销售状况、陈列位置。（2）了解消费者。了解消费者就是通过观察、询问、沟通、分析等方法，掌握消费者的身份、兴趣爱好、购买目的、购买实力状况、潜在消费者的聚集地等消费者基本情况。应注意再观察消费者时切忌死盯紧看、指指点点而骚扰消费者，引起消费者不满。在询问消费者和与消费者沟通时应尊重消费者、实事求是。（3）基本服务技能。①掌握出版物陈列技巧，要求美观大方、重点突出、易找易取。②能按照出版物的特点撰写一些小广告，小告示牌，并能口头向消费者介绍、推荐出版物。③能掌握基本的接待消费者的语言艺术。④能熟练地进行出版物点数、计价、开票、包扎等连续销售书作业。

第19篇：城市公共交通报刊理事会首届公交报刊理事会工作汇报

首届公交报刊理事会工作汇报

各位理事、与会代表：

按照中国城市公共交通学会公交报刊工作理事会章程，首届理事会自2008年至2011年四年届满。值此会议之际，我受理事会委托，向大家作首届理事会工作汇报。

作为公交业界报刊媒体，学会会刊《城市公共交通》四年来在学会关心指导和全国公交支持下，与全国各城市公交报刊联谊互动，初步实现了公交信息互动交流、资源共享目标，较好地完成了理事会主要工作任务。

一．初步实现了会刊与全国公交报刊媒体互动交流活动

学会会刊《城市公共交通》四年来与全国各城市公交报刊交流互动，进一步增强了城市公共交通信息传播的时效性，为我国城市公共交通事业发展发挥了重要舆论向导作用。

作为国家正式期刊的学会会刊，公开发行的资质优势使其读者遍及全国各地，不仅包括数百家城市公交企事业单位，而且还有市府主管部门及全国诸多高等院校，规划院所的读者。会刊通过各城市公交信息的专版专页和信息互动交流，不但沟通了各城市公交之间的信息往来，而且使公交信息传播到了公交领域多个层面，助推了公交科技、管理、服务水平的现代化发展。会刊从2008年5期至2011年12期，信息直通栏目刊发信息659条，涉及到113个城市公交。也就是说，百余个城市的公交优先动态和公交优秀举措以及公交职工为了城市动脉畅通和市民出行便捷所付出的辛劳被展现在全国广大读者面前，并得以广泛认知，起到让全社会了解公交、理解公交，增进社会与公交的和谐，与实施公交优先战略决策的支持，为城市公交发展创造了有利的社会大环境。同时，各城市公交报刊媒体之间的联谊也进一步得到了加强。

作为内部交流的各城市公交报刊，发源于企业文化和经营管理需求。公交报能够紧密结合企业生产实践，将企业精神、理念、发扬光大，引导和鼓舞职工敬业爱岗，为企业兴旺发展，去努力践行尽职，是我们报刊媒体的重要工作职能。目前已知的50多个城市公交报刊，在公交报刊工作理事会推动和本单位领导的重视下，无论是公交报自身的建设，还是信息互动交流都有了不同程度地加强和改进。不少公交报刊栏目安排更为醒目规整，内容更加贴近公交企业职工。还有的公交报已从黑白改为彩印，图文并茂凸显亮点，让职工更加喜闻乐见。大大改观公交报刊媒体互动之前，信息难以交流，资源不能共享，信息时效滞后的局面。

按照学会关于“公交报刊工作理事会”工作意见，会刊从2010年1期起开设公交报刊专版专页。现已由初始11个扩展到目前的20个公交单位。共刊发全国公交报刊单位文字信息913条，图片691副，较为详尽的反映了城市公交企业为城市建设、市民出行、构筑和谐文明所付出的努力，展示了公交职工辛勤工作的精神风貌。

在四年来的信息互动交流中，我们还利用媒体的多视角，畅响热爱祖国的主旋律，对国家大事和城市大事进行了报道。例如，汶川大地震公交献爱心的报道，迎保北京奥运会，建国60周年、上海世博会、西安世园会。广州亚运会、洛阳牡丹花会、深圳大运会、太原中博会、贵阳民运会、乌鲁木齐亚博会的报道，同时还报道了党的十七届五中、六中全会、建党90周年和温总理对公交的重要指示。公交报刊的互动交流，彰显了公交企业的社会窗口作用和体现了全国公交报刊理事会生存与发展的强大生命力。

二．舆论导向主题鲜明，传播职能得到提升

开展报刊学术业务研讨交流是公交报刊工作理事会重要议题之一，因此，公交报刊工作理事会不断开展多方面业务学术交流活动，是各公交报刊媒体的永恒主题。

2009年8月在呼和浩特召开的理事会二次会议上，有13篇论文对公交报刊的行业特色、桥梁纽带作用和助推公交发展进行了学术研讨和经验交流。研讨突出了公交报刊固有特点和功能，更加明确了公交报刊的定位和工作方向。

2010年10月在洛阳召开的理事会三次会议上，有20篇论文围绕公交事业发展办好公交报刊，对推进公交优先、践行承诺等经验和做法进行了介绍。使之更加明确了公交报刊的工作重心和编发要点。

本次会议将对公交报刊副刊版的编发进行专题研讨，除有16篇论文外，还有常见于副刊版的书画作品90余件上会展示交流。这对于弘扬公交企业文化，丰富公交职工文化生活，增强公交报刊可读性，将有明显启示作用。同时，这也是对十七届二中全会关于社会主义文化大发展大繁荣做出的积极呼应。

公交报刊工作理事会四年来，有近50篇论文对办报办刊工作、编辑业务作了研讨和沟通，为进一步办好公交报刊，发挥公交报刊的舆论功能和开创公交报刊新局面产生了积极影响。

四年来，公交报刊工作理事会秘书处，按照工作职能较好地协调了公交报与会刊的互动交流，密切了理事会员之间的联系。各理事单位也认真履行了应尽义务，积极参加理事会会议和活动，呼和浩特公交总公司、洛阳公交集团尽其东道主之宜，热诚为理事会工作会议的召开提供了服务。在大家的积极参与和配合下，保证了理事会四年来的工作顺利开展。

三．共同开创公交报刊工作理事会新局面

公交报刊工作理事会聚集业界媒体，形成交流互动平台，需要大家共同努力，热心支持和积极参与。理事会是会刊与公交报联谊互动的群体组织，完全是靠理事会成员的自觉自律行动。对于办好公交报刊，服务好公交事业，公交报刊工作理事会，还有待大家共同开创新局面。

总之，公交报刊工作理事会成立四年来，开展工作卓有成效，但也还有很多不尽人意之处。

（1）有一些公交报刊单位未能按期赠送公交报，有的将数期公交报积累在一起赠送。

（2）对理事会召开的会议和组织活动，有的公交报刊单位不够积极，个别的甚至一次会议都不参加。使报刊失去了互动交流意义，同时也失去了参加理事会的意义。

公交报刊工作理事会会议制度是保证理事会持续有效开展活动的制度，也是公交报刊工作理事会开展工作的重要方式，因此，要维系理事会工作运作，积极参加理事会会议和活动，是最基本的要求，是开创理事会新局面的基础。希望对理事会工作和会议参加支持力度不佳的单位，能积极践行承诺，严于自律为公交报刊理事会的发展奉献爱心和力量。

（3）在报刊编发业务方面，还需要从组稿、审稿上加强，不断提高编校质量和改进版面设计，以适应公交事业发展新形势和公交企业经营管理新变化，增强报刊工作活力和创新发展。

总之，公交报刊媒体作为公交业界不可缺少的舆论群体，伴随公交优先发展历史机遇，公交报刊工作同仁要把握机遇，充分利用学会，公交报刊工作理事会平台、研讨切磋、扩展视野、提高业务能力和工作水平，让公交报刊与时俱进，更好发挥应有功能和作用，在建设人民群众满意公交行动中，体现出媒体的强大生命力和号召力而携手共进。

以上汇报不妥之处，请各位理事与代表指正。谢谢大家！

第20篇：报刊摘要

▲2012年报刊摘要

▲市委召开全市领导干部大会

邯郸市委召开领导干部大会，省委组织部常务副部长到会讲话并宣布省委关于人事任免的决定。省委决定高宏志同志任中共邯郸市委委员、常委、副书记。《邯郸日报》1月17日1版

▲和谐劳动关系助推邯郸发展

报道了河北华丰煤化电力有限公司工资集体协商的典型事迹。《邯郸日报》1月17日3版

▲作风在一线转变、措施在一线落实、矛盾在一线化解、业绩在一线创造

邯郸市四套班子领导深入基层抓发展保稳定促和谐惠民生《邯郸日报》1月30日1版 ▲河南法官收红包一律先免职再调查处理《邯郸日报》1月31日4版

▲突出产业项目，加快转型升级，为全市发展挑重担、当先锋。这是邯郸市委副书记、代市长高宏志在武、峰、磁调研时提出的要求。

2012年2月2日，高宏志到武安磁山文化遗址参观并提要求。在河北新金公司调研时，高宏志鼓励企业在当前复杂多变的钢铁形式下，坚定发展信心，全面提升产品技术含量和工艺装备水平，提高产品附加值，增强企业抗风险能力和综合竞争力。

调研中高宏志对三县市区提出要求；一要练内功，加化企业管理创新、制度创新和技术创新，全面提升企业现代管理水平；二要拉链条，做长产业链条，提高附加值，形成多元化发展格局；三要做增量，以增量带动结构调整和优化，提升实力、活力、竞争力。

邯郸日报》2月3日1版 ▲人生是一场足球赛

足球场上有严格的游戏规则，每个足球运动员只有在遵守足球规则的前提下才能发挥作用，不遵守规则的运动员可能会被罚下场。人生也是这样，只有遵守规则才能得到社会的承认。社会上有一个无形的裁判，那就是人心，一个人靠违反规则取得好处只能得逞一时。当下，很多人都把自己能够违反游戏规则当成聪明、能耐，总是把所有人当成傻瓜，自己以为得计，自以为了不起。其实，恰恰使自己落入自己设下的陷阱。不要羡慕他们现在的风光无限，因为他们随时会黯然离场。

在足球场上，最重要的是整体配合，个人能力再强，只靠单打独斗往往难以奏效，能否学会与人合作是人生成败的一个关键。

有一位经济学家曾写下三个算式，即：1+1＝0、1+1＝

2、1+1＝3。两个人合作离心离德、相互拆台，那么两个人的力量相抵销，变成了零。如果两个人能够完成合作，那么力量自然是2。如果两个人配合的非常好，那么两个人的力量会大于2，能够等于3或更多。

每个人都有自己的优点，也有自己的弱点，当一个人单打独斗时，弱点就会充分暴露出来，成为事业发展的障碍。《邯郸日报》2月4日1版

▲全国非公有制企业新建党组织12.1万个《邯郸日报》2月15日4版

▲曲周三大要素提升城市品质

城市建设不做面子工程、形象工程，要紧紧抓住畅通、生态、文化三大要素，全面建设“品质之城”。《邯郸日报》2月28日2版

▲深刻领会抓落实，精良管理上水平

――王社群在高度城市管理上水平工作时强调，要以全面推行门前“五包”责任制、城市管理“五定”责任制、“三定”考核奖惩制为工作主线，狠抓工作落实，切实推进精细化管理，推进城市管理上水平。

王社群要求，各级各部门要高度重视、深刻领会全市城市管理上水平工作会议精神，明确下步工作“抓什么、如何抓”提高标准，严明责任，狠抓落实，切实提升城市管理能力和

管理水平。《邯郸日报》2月28日2版

▲《三个一式》的好干部

——追忆市计生委副县级调研员、磁县计生局长姚明河

一个好的精神状态、一个好的工作作风、一个好的工作业绩。

《邯郸日报》3月12日1版

▲说“沟通”

在一定意义上说，没有沟通就没有人的社会，沟通如同社会的“空气”。

沟通是有效化解矛盾、促进和谐、增进团结的一剂良药。《共产党员》2012.01期开篇。 ▲让权力成为一种负担

改革开放30多年来的腐败与反腐败实际证明：权力在市场经济条件下的含金量迅速攀升，对权力的制约却停留在计划经济时期。权力已成虎，制约之笼却很脆弱，各种诱惑就可能使权力出笼。

把权力当做乐趣来享受，而没有负担的压力和感受，就基本注定了失去监督的绝对权力，将导致绝对腐败的内在必然。《共产党员》2012.01期开篇。

▲德国林德集团并购河北普阳钢铁工业气体资产项目通过审批

《邯郸日报》2012.3.26日第二版刊登标题为：又一世界500强企业落户我市。

据介绍，德国林德集团在武安市投资设立武安市林德气体有限公司，该项目投资总额15210万美元，注册资本5070万美元，由林德气体（香港）有限公司独资经营和管理。该项目的成功并购促进了武安市钢铁产业工业气体优化升级，为钢铁产业结构调整带来新的动力和活力。

德国林德集团是世界工业气体最大的供应商，也是气体行业中唯一一家进入世界500强的企业；林德集团投资项目遍布全球100多个国家和地区，员工超过5万人，2010年营业额达128亿欧元。

▲改革再出发，力争新突破

去年年底的中央经济工作会议和今年的《政府工作报告》，把稳中求进作为今年经济工作的总基调。

国务院发展研究中心宏观经济研究部部长余斌说：“‘稳’强调了宏观经济政策的基本稳定，经济平稳较快发展，物价总水平的基本稳定和社会大局的稳定。在‘进’方面，在发展方式转变上、深化改革开放上、改善发生上取得新进展”。

政府工作报告中，明确指出今年改革的六项重点任务：深化财税金融体制改革；推动多种所有制经济共同发展；深化价格改革；深化收入分配制度改革；积极稳妥推进事业单位分类改革；加快推进政府改革。

在推动多种所有制经济共同发展方面，政府工作报告明确指出，鼓励民间资本进入铁路、市政、金融、能源、电信、教育、医疗等领域，营造各类所有制经济公平竞争、共同发展的环境。同时承诺今年上半年出台鼓励和引导民间投资健康发展相关实施细则。

▲关于“公正”。过去一般理解，公正就是公平加正义。公平的特征是平等保护，就是提倡机会均等来激发社会的活力；正义则强调倾斜保护，也就是机会均等之外，针对特殊尤其是弱势群体予以相应倾斜，减少“结果的不平等”。

可以说实现公正的基础就是民主与法治。前者是让不同人来说话，通过协商和博弈形成共识；后者则是把共识上升为法律和制度并严格执行予以维护。也就是说，公正作为一个社会的核心价值，通过民主实现，并由法治保护。

我们还必须倡导一种法治文化，让公权力的使用者把遵循制度规范内化为思维习惯和行为方式，这个过程不容易，但必须做，否则法规再多也可能沦为工具，给潜规则留有空间。

公正既然作为全体社会成员公认的核心价值，就需要全体社会成员来维护。 ——摘自《共产党员》2012.02期，4页

▲读书改变人生，文化改变一切

做有理想、有道德、有文化、有纪律的人，其中重点是要提高他们的文化素质。怎样才叫有文化？有人认为可以用四句话来表达，即根植于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由，为别人着想的善良。提高文化素质的途径很多，最重要的是读书。读书改变人生，文化改变一切。——摘自《共产党员》2012.02期，第7页

▲把精力向务实上聚焦

河北省委书记张庆黎在河北经济工作会议上讲话重点

建设经济强省，和谐河北能不能实现大跨越，关键在人，在于干部队伍的精神状态和作风、能力和责任。必须让我们的干部思想大解放，精力大聚焦。必须首先打开解放思想这个“总开关”。

个别干部思想涣散、精力分散、工作懒散，说得多、干得少，搞形式主义，摆花架子；学风不浓，玩风太盛。

干部精力向工作上聚焦，干部精力向务实上聚焦。

坚持正确的用人导向，给想干事者以机会、能干事者以舞台、干成事者以重任，鼓励干的、批评看的、处理捣蛋的，使干事光荣受褒奖，不干事可耻受孤立，真正形成有利于干事业的深厚氛围。

针对目标任务，要白天干，晚上想，决不能让耳目“屏蔽”、大脑“闲置”、行动“死机”。各级干部一定要有本领的恐慌、能力的恐慌„

确保每个干部有责任、有压力、有动力，做到千斤重担众人挑，人人头上有指标„。慧语：

●“文化产出的主要是“精气神”。投入100元，其产出的社会效益、文化效益很可能远不止300元、500元，甚至难以用钱来衡量。因此，政府的投入是有意义的”。

——重庆市市长黄奇帆在去年10月17日接受记者采访时说

●“一个长了疮疤的人，穿了件华美的衣服，他以为这就可以掩盖问题，可对于医生来说，一眼就能看出他有病，可谁说他有病，要给他治，他就越不让人提，甚至要搞掉谁。 ——中国社会科学院美国研究所前所长资中筠认为，当下有些问题比“皇帝的新衣”还可怕。

▲把稳增长放在更加重要的位置

近日，温家宝总理在湖北考察当前经洗形势时指出，要把稳增长放在更加重要的位置。今年以来，国内外环境都出现了新的变化。从国际看，美国经济一季度增长2.2%，失业率缓慢下降，但仍然缺乏持续、强劲的增长动力。欧元区经济一季度陷入停滞，其未来政策走向也不明朗。日本在灾后重建等因素推动下经济状况有所改善，但难以在短时间内有大的起色。发达经济体的低增长不可避免地造成外需的大幅收缩，对我国经济产生的不利影响也在放大。

增长从哪里入手？稳增长，关键在于解决需求不足的问题。扩大国内需求是根本出路。首先要扩大消费需求，其次要稳定投资需求。第三要稳定外贸出口。

我们所说的增长是有效益、讲质量的增长，是物价稳定，民生改善的增长。

带着责任追求学天津，矢志干事创业谋发展。

一、当官应得干事。事实证明，有资源的地方不一定才能发展好，有优势的地方不一定才能利用好，成败与否、高下之分，关键在干部，关键在事业心、责任心。

二、干事应得用心。认真只能把事情做对，用力只是把功夫下到，只有用心才能把事业

干好。一是用心必须首先解放思想。思路的创新来源于思想的解放。二是用心必须坚持高标定位。取法乎上，仅得其中；取法乎中，仅得其下。三是用心必须做到视野开阔。

三、机制决定效率。

四、实干决定成绩。——摘自《邯郸日报》2012.05.17.3版——孟广军

郭大建为全市领导干部作辅导报告

郭大建在讲到坚持正确的政治方向，打牢精神支柱时要求，对党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验这“四个基本”要真学、真理、真信、真用，进一步坚持马克思主义信仰、共产主义到理想、社会主义信念、改革开放信心。

在谈到划清是非界限时要求，面对国内外复杂多变的形势，广大党员干部要坚持一个声音、一个道路、一个准则、一个心思、一个目标、一个信心这“六个一”在大是大非面前不糊涂，在大风大浪中不动摇。

在谈到执行力时要求，把提高执行力放在突出的位置，努力克服应付型执行、机械型执行、选择型执行、背道而驰等不良风气，确保令行禁止、政令畅通。

在谈到用人标准时要求，一要看团结，二要看作风，三要看实绩。

“各级领导干部要使所在县、所在单位、因为你的存在、你的作为、你的业绩而有变化、有发展，绝不能混天度日、碌碌无为。”

在谈到考量干部时说，真正做到“对千里马型干部不亏待，让开拓者无忧；对老黄牛型干部不忽视，让实干者无悔；对包青天型干部不挑剔，让公正者无畏；对智囊团型干部不嫉妒，让谏言者无虑。”

在谈到说法从政时要求，一要讲道德，二要守纪律，三要重廉洁。“职务越高、权力越大，越要常怀敬畏之心、戒惧之意，确保权力行使的科学性、合法性。”“讲究操守，严把底线，防微杜渐，不为名利所累，不为物欲所惑，不为人情所扰。

摘自《邯郸日报》2012.06.07.1版

解放思想，永不停歇。

“解放思想，是引导社会发展进步的根本动力”。社会实践是不断发展的，我们的思想认识也就不断前进。一切观念和办法，都要从实际情况出发，适应新形势、新任务、新条件的变化，力求符合时代要求，符合人民愿望，做到因时、因势、因情、因境而变。在新的时期，我们只有与时俱进地解放思想，才能打破旧的工作局面，以新的眼光审视现在，以新的

目标展望未来，以新的思路谋划我们的发展和创新。摘自《邯郸日报》2012.06.06.1版

●陶一矿矿工安全帽“实名”上岗

今年以来，陶一矿陆续将采掘、生产辅助岗位的1600多名干部职工的安全帽贴上了“标签”：将姓名、单位、职务工种及上下井序号制成反光膜，粘贴于安全帽右侧，实行了安全帽“实名”制上岗。

摘自《邯郸日报》2012.06.05.3版

●“十佳服务窗口”、“十大行业标兵”投票评选公告

摘自《邯郸日报》2012.06.18.3版

●我市举行市直机关广播体操比赛

摘自《邯郸日报》2012.06.18.3版

●彭学增到永洋钢铁调研时强调

10月9日。

科技创新、技术进步是钢铁企业生存和发展的根本出路。

他指出，今年以来，在复杂的国内外经济形势下，我市钢铁行业运行艰难，需求疲软，效益下降。但是越在困难的时候，越要抓住有利时机，坚持调整产结构、转变钢铁产业发展方式的基本思路。

一要理清思路，提振信心，立足地域优势，发挥人才优势，以更加坚定的决心、更加有力的措施，更加完善的制度，优化环境，战胜困难，迎接钢铁市场的严峻考验。

二要坚持从技术进步、品种质量上找出路，进一步淘汰落后产能、延伸产业链条、推进节能减排，走上下游产业链协同发展的路子，努力创造新的经济增长点和新的竞争优势。

三要细化管理练内功，降低成本增效益，坚决克服畏难情绪和小进即满的平庸思想，强化措施，确保进度。——摘自《邯郸日报》2012.10.10.1版

●将以最简洁高效的管理机构，整合最顶尖的优势要素，最大限度地为企业营造宽松的生产环境。

让每一个要素能够发挥其最大效用，让每一个人在这里快乐地工作与生活。

——摘自《邯郸日报》2012.10.22.2版《社论》

●推动发展环境大改善，生态环境大改观

2012年10月26日，邯郸市委、市政府召开全市着力改善发展环境、着力改善生态环境动员大会。市委书记郭大建作重要讲话：

——要淡化一个“权”字，进一步浓厚干事创业的发展氛围。坚持正确的用人导向和用人标准，让那些德才兼备、对事业充满激情、大有作为的人得到提拨重用。

——要摒弃一个“私”字，一切以邯郸发展大局为重。干部要着眼长远，树立正确政绩观，多做打基础、管长远、促发展的事情，心甘情愿做“架梯者、栽树人”。部门要讲大局，自觉做到个人得益服从集体得益，部门得益服从全局得益。

——要破除一个“僵”字，更加富有创造性地开展工作。要突破思维定势，引导广大干部大力发扬敢为人先、勇于担当的文化精髓，大力倡导改革创新精神，努力破解改革发展中的难题。要关于换位思考，科学研究新情况、灵活解决新问题，在落实决策和服务发展上，只讲“相办法、努力办、马上办”，不讲“没法干、不能干、干不成”。要更加重视开放，树立世界眼光和战略思维，大胆“走出去”，谦虚“请进来”。

——摘自《邯郸日报》2012.10.29.1版

●天然气发展“十二五”规划获国务院批复

2015年我国天然气供应能力将超2600亿立方米。

关键词：鼓励和引导民间资本依法进入天然气领域。

——摘自《人民政协报》2012.10.27.3版

《天然气利用政策》发布

国家发展和改革委员会31日公布的《天然气利用政策》规定，我国天然气用户分为优先类、允许类、限制类和禁止类。其中，城镇（优先是大中城市）居民炊事、生活热水等用气列入优先保障类。

被列入优先类的城市燃气还包括：公共服务设施（机场、政府机关、职工食堂、幼儿园、学校、医院、宾馆、酒店、餐饮业、商场、写字楼、火车站、福利院、养老院、港口、马头客运站、汽车客运站等）用气；天然气汽车；集中式采暖用户；燃气空调。

城市燃气中的分户式采暖用户被列入允许类。被列入限制类和禁止类的主要涉及相关工业项目。

●“化为一定要提拨那些屁股对着老板的人。屁股对着老板，就是眼睛看着客户。很多企业很多人，都是屁股对着客户，眼睛盯着老板，形成了伟大的奴才文化。”这是化为任正非在市场部大会上讲的一段话。

“真正优秀的人，首先应该有想像力，有想像力都会创新；其次应该有洞察力，能够发现事物之间的规律；最后应该有很好的记忆力。”

——摘自《共产党员》2012.9.第7页。

李克强谈改革

李克强在全国综合配套改革试点工作座谈会强调：现阶段推进改革不仅要继续解放思想，转变观念，在很大程度上要触动利益。如果利益格局固化了，经济社会发展就缺乏活力。调整利益格局，要善于在利益增量上作文章，在利益预期上作调整，同时稳妥推进存量利益的优化，这样可以更好地凝聚共识，减少改革的阻力。改革过程中，要更加注重权利公平、机会公平、规则公平，使所有人才能通过自己的努力获得应有利益。当然，有些改革可能会有局部的、短期的阵痛，但从全局看、长远看，受益会更大、更持久，最终使人民群众得到更多实惠。——摘自邯郸日报2012.11.23.

4翻一番新目标

党的十八大报告提出“实现国内生产总值和城乡居民人均收入比2010年翻一番”的新目标。为千方百计增加居民收入，报告还提出了两个同步，即：居民收入增长和经济发展同步、劳动报酬增长和劳动生产率提高同步。这充分体现了实现发展成果由人民共享的思路。

——摘自邯郸日报2012.11.24.

1预计经济回暖过程会比较长

中国企业家调查系统发布2012年中国企业经营状况报告显示，企业的综合经营状况明显下滑，但仍然好于2009年一季度金融危机爆发时的水平。企业经营者预计经济回暖过程会比较长。

调查结果显示，认为目前企业的综合经营情况状况“良好”的企业经营者占24.3%，认为“不佳”的占23.4%，“良好”的比“不佳”的多0.9个百分点，这一数据比2011年下降16个百分点，好于2009年一季度金融危机爆发时的水平。

调查报告显示，外需不足、产能过剩、房地产调控政策、中小企业融资难等问题依然突出，影响和困扰企业发展。企业经营者对未来持谨慎乐观的态度，预计未来企业生产、订货趋于回暖，价格跌势趋缓，盈利趋于改善，出口增长将温和回升，用工和投资计划保持一定增长。——摘自《人民政协报》2012.11.20.三版

《报刊发行员工作汇报.doc》

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