推荐第1篇：调解案件登记单
编号：存根
人民调解员调解案件登记单年月日，调解、之间的纠纷。
纠纷是⑴依申请⑵主动⑶接收委托或移交调解。
纠纷类型：⑴婚姻家庭纠纷⑵邻里纠纷⑶房屋宅基地纠纷⑷合同纠纷⑸损害赔偿纠纷⑹劳动纠纷⑺村务管理纠纷⑻山林土地纠纷⑼征地拆迁纠纷⑽环境污染纠纷⑾道路交通事故纠纷⑿物业纠纷⒀医疗纠纷⒁其他纠纷
调解情况：
1、调解成功，达成⑴口头协议 ⑵书面协议。
2、调解不成，告知当事人通过⑴行政⑵仲裁⑶诉讼⑷其他途径解决。调解员：当事人：记录日期：
人民调解委员会
…… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… ……编号：正本
人民调解员调解案件登记单年月日，调解、之间的纠纷。 纠纷是⑴依申请⑵主动⑶接收委托或移交调解。
纠纷类型：⑴婚姻家庭纠纷⑵邻里纠纷⑶房屋宅基地纠纷⑷合同纠纷⑸损害赔偿纠纷⑹劳动纠纷⑺村务管理纠纷⑻山林土地纠纷⑼征地拆迁纠纷⑽环境污染纠纷⑾道路交通事故纠纷⑿物业纠纷⒀医疗纠纷⒁其他纠纷
调解情况：
1、调解成功，达成⑴口头协议 ⑵书面协议。
2、调解不成，告知当事人通过⑴行政⑵仲裁⑶诉讼⑷其他途径解决。调解员：当事人：记录日期：
人民调解委员会
备注：
1、本单用于统计人民调解员调解纠纷工作量，由人民调解员填写
2、在本单相关栏目序号上打√。
3、本单一式两联，正本联沿虚线裁下交人民调解员所在人民调解委员会，存根联由人民调解员留存。
推荐第2篇：不能调解的案件
特别程序、督促程序、公示催告程序、破产还债程序案件，婚姻关系、身份关系确认案件，以及其他依案件性质不能进行调解的民事案件。
1、特别程序案件
特别程序案件包括选民资格案件，宣告失踪、宣告死亡案件，认定公民无民事行为能力、限制民事行为能力案件，认定财产无主案件。特别程序是人民法院对非民事权益冲突案件的审理用特别程序审理的案件，其目的不是解决双方当事人之间的民事权益冲突，而是确认某种法律事实是否存在，权利状态的有无或公民是否享有某种资格，能否行使某种权利。如选民资格案件，是确认公民是否享有政治上的权利;认定公民无民事行为能力、限制民事行为能力案件，是确认公民是否具有从事某种民事法律行为的能力或资格。所以，这类案件不适用调解。
2、督促程序的案件
督促程序是指人民法院根据债权人的申请，向债务人发出支付令，催促债务人在规定的期间内向债权人清偿债务的法律程序。因督促程序是一种非讼程序，无须开庭审理，当事人不当面对质，也不能适用调解。
3、公示催告程序案件
公示催告程序，是指人民法院根据申请人的申请，以公示的方法，告知并催促不明确的利害关系人在一定期限内申报权利，到期无人申报权利的，则根据申请人的申请依法作出除权判决的程序。公示催告程序是非讼程序，其发生不是基于当事人的起诉，而是基于当事人的申请，案件无明确相对人，不适用调解。
4、破产还债程序案件
破产还债程序是指人民法院审理破产案件，终结债权债务关系的诉讼程序。它主要包括破产申请和受理、破产宣告、破产清算三个阶段的程序。破产还债程序中的和解，不同于一般的双方民事法律行为，这种法律行为涉及到债权人会议与债务人的意思表示一致，而且要以人民法院的裁定认可为条件。所以，也不适用调解。
5、婚姻关系、身份关系确认案件
婚姻、身份关系对当事人的权利义务影响巨至，涉及当事人的配偶、监护、继承等人身和财产权益，以及当事人应承担的赡养、扶养、抚养等义务。调整这两类关系的法律规范多属强制性规范。所以，不适用调解。需要说明的是，这里所指的婚姻关系确认案件，不是指婚姻纠纷案件，而是指确认婚姻关系效力的案件。如无效婚姻等。身份关系确认案件，也不是指赡养、扶养、抚养、收养、继承纠纷案件，主要是指亲属关系和特定身份关系的案件。如血缘关系、配偶关系等。
6、其他依案件性质不能进行调解的民事案件
司法解释也同立法一样，因受技术上的限制，用列举的方式不可能穷尽社会生活所有类型，难免会挂一漏万，用此概括条款予以补正技术上之不足，是常有的事。如调解内容涉及国家利益、社会公共利益和第三人利益的案件，违反法律、行政法规禁止性规定的案件，以及确认民事行为无效的案件等，就不适用调解。但确认民事行为无效案件，处理结果转化为给付之诉的，同样可以调解。如确认合同无效案件，无民事行为能力人或限制行为能力人实施与其年龄、智力不相适应的民事行为，其法定代理人不予追认案件，处理结果涉及返还原物或折价赔偿时，也可以进行调解。另外，在执行程序中也不适用法院调解，因人民法院的裁判已发生法律效力，非经审判监督程序，人民法院和当事人都不能变更生效裁判所确定的内容。
推荐第3篇：信访调解工作汇报
滕州地处苏鲁豫皖交界处，下辖21个镇（街）、1226个村（居），总人口156.8万。2003年，全市国内生产总值实现?170.7?亿元；境内财政总收入14.6亿元，其中地方财政收入5.01亿元；第三次跻身全国县域经济基本竞争力百强县，列第43位，进入山东省县域经济30强。
近年来，滕州市委、市政府按照省委、省政府和枣庄市委、市政府的要求，高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，牢固树立和落实科学发展观，坚持“发展是硬道理，稳定是硬任务”、“加快发展是政绩，维护稳定也是政绩”的理念，在聚精会神搞建设，一心一意谋发展的同时，突出重点，强化措施，狠抓镇（街）调解中心建设，建立健全调解网络，探索和创新了一条独具特色的矛盾纠纷大调解工作新路子，较好地化解了社会矛盾，促进了平安建设，推动了经济社会全面、协调、可持续发展。两年来，全市没有发生一起进京赴省集体访，没有一起因矛盾纠纷调处不及时或不得当而导致的群体性事件，先后被授予“全国社会治安综合治理工作先进市”、“全省信访工作先进市”等荣誉称号。今年6月，在浙江杭州召开的全国社会治安综合治理工作会议上，我市作为全国唯一县级市代表，作了典型发言，得到各级领导和与会代表的肯定。
一、提高认识，加强领导，建立健全组织网络体系
近年来，滕州社会政治稳定，经济秩序良好，各项事业呈现出良好的发展势头。但是随着改革的不断深入、经济体制的转换和社会利益格局的逐步调整，一些深层次的社会矛盾和群众关心关注的热点、难点问题逐渐显现，人民内部矛盾呈现出多样化和复杂化的趋势。面对这一新形势，我们深刻认识到：只有切实抓好社会矛盾调处工作，及时化解矛盾纠纷，解决好人民群众关注的焦点、热点问题，才能维护好、发展好人民群众的根本利益，营造出“心齐、气顺、人和”的干事创业环境。而搞好社会矛盾调处工作，重点、难点在基层，关键也在基层。必须从加强调解组织建设，健全调解组织网络抓起，有效整合资源，实行齐抓共管、综合治理，真正发挥人民调解的“防火墙”和“减压阀”作用，才能及时把各类矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，维护社会稳定才会有根本保证。
基于这一认识，我们把加强基层人民调解组织建设作为维护社会稳定的重中之重来抓，高度重视，强化领导，狠抓落实，逐步建立健全了市、镇（街）、村三级调解组织网络。2002年，我市专门成立了市社会矛盾排查调处中心，由市委副书记、纪委书记牵头，市委常委、政法委书记任主任，具体负责社会矛盾排查调处的组织领导工作；市调处中心下设办公室，为正科级单位，人员单独列编，经费单独列支，归市委直接领导，负责全市矛盾纠纷调处的指导、协调、监督、管理和培训。全市21个镇（街）分别成立了镇（街）调解中心，由镇（街）分管副书记任主任，综治办专职副主任和司法所长担任副主任，相关部门负责人为成员，并专门设立了调解中心办公室和调解庭，负责本镇（街）的社会矛盾排查调处工作。全市1226个村（居）全部建立了调委会，并配齐配强了调解员，调解员人数达到3998人。全市上下形成了以市调处中心为统领，以镇（街）调解中心为龙头，以村（居）调委会为基础的矛盾纠纷大调解工作格局。今年1至8月份，全市各级调解中心共调处各类矛盾纠纷2495起，防止民转刑案件48起，防止非正常死亡案件62起，防止和减少群体性上访事件26起，刑事案件和治安案件比去年同期下降了?16.5%?。截止目前，全市有1183个村（居）实现三年无刑事案件，占总数的95%。
二、明确职责，整合职能，实现调解工作的四个对接
我们明确规定，镇（街）调解中心是由基层党委、政府统一领导，受市调处中心工作指导和监督，以基层司法所为依托，有关部门共同参与，依法化解人民内部矛盾的办事机构，并按照有关规定赋予其十项职责，即：制定工作规划和具体实施意见；掌握并控制全面情况，及时向党委、政府（办事处）报告重大社情、民意和热点、难点纠纷；组织指导监督基层调委会和各单位矛盾纠纷调处组织开展社会矛盾排查调处工作；配合并协助信访部门接待来信、来访，疏导、调处重大矛盾纠纷，解决突发性事件；调处基层调委会调处不了的矛盾纠纷；调处跨村（居）的矛盾纠纷；调处本辖区有关单位之间产生的矛盾纠纷；指导“110”、“148”接处警工作；调处各级领导和市调处中心交办和指定的矛盾纠纷；搞好社会矛盾的预测和调研，进行经验总结和情况交流。镇（街）调解中心按照规定的职权范围积极开展工作，逐步实现了制度化、程序化，充分发挥了职能作用。
为有效提高调解中心的权威性和公信力，我们注重整合各种调解组织、调处方法、调处手段，使人民调解、行政调解和司法调解有机地结合起来，做到了“四个对接”：一是与司法行政工作对接。把普法依法治理等基层司法所的职能纳入调解中心，在提高干部群众法制观念和法律意识的同时，依法及时有效地化解矛盾纠纷。二是与信访工作对接。各级党委对调解和信访工作，做到任务同时安排部署，例会同时要求参
加，信息同时要求上报，工作同时检查指导，使二者有机结合起来，既提高了信访工作效率，又有效地减少了因调处不及时、不得力而导致矛盾激化现象的发生。三是与政法工作对接。政法部门充分发挥职能作用，密切配合，通力协作，全面提升处置突发性、群体性事件的能力，构筑起了大排查、大调解的工作格局。四是与市纪委工作对接。借助纪委监督的权威性，依法依纪处理各类矛盾和问题。通过实行“四个对接”，初步走出了一条群专结合、上下协调、各方联动、合力调处各类社会矛盾纠纷的新路子。
三、完善制度，规范运作，建立调解工作长效机制
为确保调解中心规范运作，最大限度地发挥好职能作用，我们重点抓了七项制度建设。
一是定期排查制度。坚持做到“双排查”，即一般矛盾经常排查，敏感时期、重要时期专题排查。各镇街每半月进行一次排查，市调处中心每月一次统一调度、汇总，市综治委每季度召开一次社会矛盾分析会，市调处中心成员单位每月一次碰头会，及时掌握全市面上存在的突出矛盾和问题；每逢重大节日、重要会议、重大活动期间，都要组织开展社会矛盾纠纷及不稳定因素专题大排查，对排查出的不稳定因素早做工作，早定预案，提前防范，及时化解。
二是信息专报制度。发挥基层信息员、调解员身居一线的优势，发现重大矛盾隐患及突发性事件苗头，在第一时间迅速报镇（街）调解中心，调解中心立即专报当地党委、政府主要领导及分管领导，及时召开会议，采取措施化解，确保情况早知道、工作早到位、问题早解决。今年以来，全市共有7起群体聚集苗头因情报及时，反应快速，被成功解决在酝酿阶段。
三是联席会议制度。对全市重大疑难和牵扯面大的复杂矛盾纠纷，由市调处中心提出方案，市委、市政府定期召开有关镇（街）、部门责任人参加的联席会议，遇到重大问题随时召开，明确牵头领导，指定责任部门，相互配合，共同抓好落实。2002年以来，共召开联席会议38次，研究城市拆迁居民安置补偿、大型工程建设征地等重要议题24个，化解疑难矛盾纠纷57件。
四是帮包督办制度。市委、市政府制订了《重大矛盾纠纷市级领导帮包责任制》，36名市级领导帮包镇街17个、重点企业26个、单位16个。各镇（街）也制订了相应的领导帮包责任制，实行包村、包企业、包单位，领导干部定期深入基层了解情况，掌握群众思想动态，将一些重点部位全部纳入管理视线，带动了化解工作措施的落实。对应该及时调处的矛盾纠纷，由市调处中心出具交办单，明确责任单位和责任人，交有关单位办理，限期化解，并报告调处结果；对市级领导批示或上级交办的重大矛盾纠纷，市调处中心作为重点案件，指定专人跟踪督办。去年以来，对26起重点矛盾纠纷的调处情况实施了督办，都取得了明显效果。
五是回访制度。为检验调解中心调处工作成效，防止敷衍了事、重复访等问题的发生，坚持定期回访矛盾纠纷双方当事人，对调处不合理、当事人不满意的，责令有关单位重新处理，直到当事人满意为止。2002年以来，通过回访，妥善处理当事人不满意的矛盾纠纷9起。
六是快速联动制度。一旦发生群体事件，市、镇（街）调解（处）中心及有关职能部门能够迅速赶赴现场，按照“宜散不宜聚，宜解不宜结，疏导不误导，淡化不激化”的原则，积极稳妥地及时予以处置，稳定情绪，控制事态，消除影响，在最短的时间内化解矛盾，把危害和影响降到最低限度。
七是考核奖惩制度。市委、市政府把各级调解中心矛盾纠纷排查调处工作作为领导班子年终、任期考核的一项重要内容，层层签订目标责任书，定期组织检查考核；市委组织部把社会矛盾排查调处工作作为选拔任用干部的考核标准，与单位及领导干部评先树优、晋职晋级挂钩；坚决落实“一岗双责”、“黄牌警告”、“责任查究”、“一票否决”等制度，对工作不力、处置不当，造成重大影响的单位和有关人员，视其情况给予处罚；对工作成绩出色、年内未出现问题的单位和个人，进行表彰奖励。2003年，市委、市政府表彰矛盾纠纷调处工作先进单位76个，先进个人117名；对因疏于防范或处置不当造成一定影响的5个单位的责任人进行了追究。
四、以人为本，法德结合，全力为群众排忧解难
为了更好地发挥基层调解中心的作用，我们坚持公平、公正、公开的原则，依法行政，用民主的、说服教育的方法进行调解，既化解了矛盾，又保护了群众的合法利益，有力维护了社会稳定。
一是把维护好、发展好群众利益放在第一位，妥善调处矛盾纠纷。在调处化解各类矛盾纠纷的过程中，各级调解（处）中心始终坚持以人为本，坚持“预防为主，教育疏导，依法处理，防止激化”的原则，把解决涉及人民群众切身利益的实际问题作为排查调处矛盾纠纷的重点，有效维护了群众的合法权益。我市羊庄镇洪山前村村委违反国家关于土地承包的政策规定，对该村土地重新进行调整，并擅自砍伐了原村民承包田内树木，造成23户村民共受到各种经济损失4万余元。后经市中级人民法院判令该村委败诉，要求村委会履行原合同并赔偿经济损失。但因该村委拒不履行判决，引发群体上访。事发后，由市调处中心牵头，羊庄镇调解中心迅速介入，经过一个多月的艰苦工作，查清了原因，分清了责任，依法纠正了该村村委的违法行为，责令其赔偿了农民的经济损失。近年来，我市各级调解（处）中心紧紧围绕解决群众关注的税费改革、办事不公、土地山林承包、农村财务帐目不清等热点、难点问题，妥善解决了390余件矛盾纠纷，其中重大社会矛盾68起，切实维护了群众利益，维护了党和政府的形象，受到广大人民群众的拥护和赞誉。
二是坚持服务大局，为经济发展保驾护航。各级调解（处）中心坚持从维护稳定、促进经济发展的大局出发，大力宣传普
及法律知识，深入细致地搞好排查，及时调解处理矛盾纠纷，为经济发展创造了良好环境。我市原平板玻璃厂改制成立新的金州玻璃公司后，原厂的2000余名下岗职工因生活困难，加上少数人的操纵，到市里集体上访，干扰了新企业的发展。市调处中心迅速成立了由有关镇调解中心和有关部门组成的工作组，及时进驻企业开展工作，通过不懈努力，完成了企业清产核资，为原厂职工一次性兑付了总计1200万元的集资款、风险金和拖欠工资，并帮助1800余名职工实现了再就业，迅速稳定了职工情绪，保证了新企业顺利实现投产，得到了广大职工和外商的一致称赞。
三是统筹协调关系，为人民群众办实事、解难题。调解工作涉及千家万户，与人民群众的生活息息相关。各级调解（处）中心坚持“群众利益无小事”，充分发挥配套联动作用，统筹协调，联调联处，尽心尽力为广大群众办实事、谋实利、解难题。例如，我市龙泉街道的润泽小区，由于历史遗留原因，造成288户居民用电问题长期未得到彻底解决，供电部门多次停电、限电，该区居民多次集体到有关部门上访。今年以来，由市调处中心牵头，龙泉街道调解中心靠上进行疏导调处，积极协调各方关系、帮助筹措资金，及时补交了该区居民拖欠的电费，对电网进行彻底改造，实行一户一表，使该区居民供电问题得到彻底解决，广大居民交口称赞。
五、理顺关系，强根固基，加强调解队伍建设
近年来，我们始终把提高调解队伍的整体素质作为做好矛盾调解工作的一项重要内容来抓。一是全面加强调解员队伍选拔任用和培训管理。严格规范任职条件和任用程序，坚持挑选一批“敢办事、能办事、会办事、办成事”的精兵强将，充实到各级调解中心的领导干部岗位上来。通过选举、聘任等方式，把一批为人正派、处事公正、联系群众、具有一定法律和政策水平的中青年干部和离退休干部吸纳为调解中心成员，在全市建立起一支专群结合、结构合理、素质过硬、作风优良的调解员队伍。定期组织法官、律师深入各级调解中心指导工作，对调解中心人员进行法律知识和业务素质培训，全市调解员参训率达到100%。通过召开交流会、座谈会、现场会等形式，对调解员队伍进行现场教育培训。今年以来，共举办培训活动6次，培训调解员1600余人次。定期组织开展综合素质考试和专项考核，实行民主评议，广泛征求社会各界对调解中心及工作人员的意见建议。对作风扎实、能力出众、成绩显著的，在全市通报表扬，并给予重奖；对责任心差、作风浮夸、应付了事的及时撤换。调解队伍整体素质的提高，极大地促进了社会矛盾排查调处工作的开展，全市90%以上的矛盾纠纷在镇（街）、村（居）得到及时有效解决，做到了“小事不出村（居），大事不出镇（街），难事不出市”。二是不断加大投入，改善基层调解组织的办公环境。全市各镇（街）累计投资300万元，为调处中心配备了车辆、电脑、通讯工具等现代化办公设备；西岗、级索、洪绪、姜屯等10个镇还拨专款建镇调解中心办公大楼。全市21个镇（街）调解中心规范化建设达标率达97%以上。为了更好地发挥基层司法所的调解主力军作用，今年以来，市财政拨付资金近100万元，用于司法所建设。目前，全市21个镇（街）的司法所全部达到了办公用房、办公设施、交通工具、档案管理、工作文书五落实，45%的所建成了办公设施一流的司法办公大楼。三是理顺关系，充分调动基层调解人员的工作积极性。将镇（街）司法所收归市司法局垂直管理，人员任免权、财物支配权、工资发放权统一由司法局负责，司法所办公经费统一纳入市财政预算；解决了困扰基层司法所多年的人员编制问题，帮助50余名困难干警解决了住房、子女入托升学和家属安置等问题，充分调动了广大基层司法行政干警的工作积极性和主动性，为做好矛盾纠纷排查调处工作提供了有力的组织保障。
各位领导、同志们，我市的镇（街）调解中心建设和社会矛盾排查调处工作虽然取得了一定的成绩，但与人民群众的期盼相比，与上级领导的要求相比，与先进地区相比还有一定的差距。我们将认真贯彻落实十六届四中全会精神，以这次会议为契机，进一步总结经验，不断创新，积极探索新时期正确处理社会矛盾的新途径、新方法，努力创建“平安滕州”，推动全市经济社会协调、健康、可持续发展。
推荐第4篇：大调解工作汇报
青莲镇矛盾纠纷“大调解”体系建设工作的情况
汇报
为加快推进我镇矛盾纠纷“大调解”工作体系建设，确保全镇“大调解”网络体系建设工作任务的圆满完成。根据高坪区委、政府[2010]46号文件精神进行全面建设，建成镇、村（居）、村（居）民小组和各部门、各行各业的调解组织网络，实现了调解工作全面覆盖。现就我镇开展“大调解”体系建设工作的情况汇报如下：
一、领导重视，全面构建调解组织网络体系
1、我镇成立了矛盾纠纷“大调解”领导小组，由党委书记任组长，镇长、副书记、人大副主席任副组长，党政办、派出所、法庭等有关部门负责人为成员。主要负责全镇矛盾纠纷“大调解”的管理、协调、督促、督查、督办、考核等工作。
2、领导小组下设矛盾纠纷“大调解”协调中心，负责日常工作。矛盾纠纷“大调解” 协调中心由综治维稳专职副书记牵头，司法、信访、维稳、民政办、卫生院等有关部门从事行政执法或调解工作人员组成。成员单位按照“有事则聚、无事则散”的联动工作机制，主要根据矛盾纠纷的类别和发生地确定参与调解部门和具体负责人。主要职责：负责需要联动调处矛盾纠纷的接待、受理、调处或分流指派；协调跨村（居）、跨单位发生矛盾纠纷的调处工作；负责调解员的培训；成立人民调解督导组，加强对人民调解工作的检查、督促、指导。
二、措施具体
1、配齐人员，加强队伍建设。由综治维稳专职副书记任专职副主任，综治办、司法所、群众工作办为骨干，镇级政府内设机构和各单位负责人为成员；协调中心日常工作人员有4人，其他相关部门也遵循“有事则聚、无事则散”的联动工作机制原则。主要职责：负责辖区范围内各类矛盾纠纷的排查、调处和信息上报；加强村（居）人民调解工作检查、督促、指导。
2、建立完善村（居）、单位调解组织，确保覆盖全镇各村（居）、各单位设立矛盾纠纷调解室，每个调解室落实专门人员。主要职责：调解合同、婚姻等纠纷和其他民事纠纷，调解由民间纠纷引发的治安案件和矛盾纠纷双方当事人自愿要求行政机关调解的民事纠纷。
3、配齐配强村（居）级人民调解委员会，吸收有文化、有素质、有调解经验人员进入人民调解委员会，特别是吸收一些德高望重有群众威信、有法律、有政策水平的退休干部、基层干部等人员参加。主要职责：负责辖区内矛盾纠纷的排查、调解、信息上报等工作。
三、制度健全
建立有七项主要制度：
1、矛盾纠纷排查和预警制度。
2、“三三”调解制度和“特邀调解员”制度。
3、定期会议制度。
4、培训制度。
5、重大事项通报制度。
6、联动协调制度。
7、协调、督促、督办制度。
四、程序完善
1、完善调解效力机制。人民调解和行政调解的矛盾纠纷，严格按照程序办理；除事由简单、能及时办结的案件外，应如实记录调解过程，达成协议的要出具调解协议书，并及时送达双方当事人，确保调解文书合法、有效。
2、矛盾纠纷调解实行“属地管理”原则。村（居）调委会、镇“大调解”协调中心等有关部门本着案结事了，便民、快捷、高效原则，实行首按负责制。由首按人负责分流、调处或跟踪矛盾纠纷的调解，随时了解动态，稳控双方当事人，不得互相推诿，防止矛盾激化。
3、人民调解程序。原则按照《青莲镇矛盾纠纷调解流程》开展工作。
4、行政调解、司法调解严格按照法定程序办理。
五、工作衔接
1、建立人民调解、行政调解、司法调解案件信息通报制度，每周镇“大调解”协调中心和综治办、司法所等部门以书面形式进行一次调解案件信息通报。
2、建立“大调解”组织之间调解员互请互聘制度。
六、管理规范
1、一般纠纷调解成功后，只填制《矛盾纠纷受理调解登记表》并归档即可；疑难重大纠纷应一案一卷。
2、调解文书制作要求：
（1）、调查笔录及相关证据事实清楚，证据充分。
（2）、调解协议书要权利、义务具体，履行时间、地点明确。
（3）、回访记录要求记载协议履行情况，当事人对矛盾纠纷调解意见。
（4）、调解案件适用法律、法规明确。
（5）、签名捺印规范。
七、效果明显
1、将调解工作纳入综合目标考核。
2、人民调解、行政调解、司法调解、主管单位层层签订责任书，层层考核，严格兑现奖惩，每年对调解工作成绩突出单位和个人实行奖励。
3、督促、督查、督办有力
（1）、镇“大调解”领导小组加强对调解工作的督促、督查、督办，对结果及时向主要领导反映。
（2）、对可能发生的群体性事件或越级上访矛盾纠纷，由镇“大调解”领导小组研究，协调落实包案单位和责任领导，限期调解结案。
通过全面构建我镇矛盾纠纷“大调解”体系，将使我镇进一步加强对社会治安综合治理工作、维护社会和谐稳定，并深化农村平安建设，为全力化解各种矛盾提供一个全新的平台，为推进我镇经济建设稳定健康可持续发展提供了全新的环境，为构建和谐平安镇镇做出了更大的贡献。
推荐第5篇：无主管小区调研
关于城北街道无主管小区情况的调研 城北街道为昌平区的核心地带，辖区内无主管小区 “脏、乱、差”，基础设施的严重缺失，与城市建设的快速发展形成了强烈的反差，甚至在一定程度上严重影响了城市的形象。老旧住宅小区居住面貌的根本改观，已成为我区亟待解决的民生问题。 经我单位调查，城北辖区无主管小区共涉及106个，共计299栋楼房，1015个单元。现对这些无主管小区的调研情况详述如下：
一、无主管小区现状
无人主管小区建于上世纪70年代末至90年代初，这些小区在当初建设时，配套基础设施就不甚完善，又长期缺少维修整治，从而造成了现在公共管网老化、小区不成规模，安全措施不到位，经常出现化粪池堵塞、污水横溢、失窃严重等问题，环境脏、乱、差更是突出，许多小区无维修责任主体，已为弃管小区或社区代管小区。
（一）小区基础设施差
老旧小区建设之初主要是为解决居民的住房困难问题，由于小区的规划设计标准低，配套设施不全，整体布局先天不足，导致基础设施严重不足，主要表现在：
一是旧小区普遍绿化面积较小，没有园林设计，绿化功能单一，档次低下，管理维护投资不足。
二是机动车停车位缺少，在改造中如果要增加机动车位，一般要占用便道。无自行车棚或自行车棚内卫生状况差。
三是居民体育健身和文化活动空间较小。
四是老旧小区居民楼的垃圾道极易造成鼠害或滋生其他传染病，而现在的住宅楼设计中已经取消楼内垃圾道。
五是没有中水循环使用设施。绿化用水基本使用自来水，费用高。居民的生活用水不能得到二次利用。
六是户型设计没有考虑储藏功能，且管理不严，很多居民将杂物摆放在楼道里，给物业卫生管理和防火安全造成隐患。
七是小区道路老化，有些小区没有路灯和庭院灯。
八是上下水管网严重老化，化粪池无人清理，经常堵塞污水横溢，居民多有投诉。
九是有的小区没有煤气或天然气，小区居民使用煤气罐，生活不便。
十是由于各种原因有的小区很难封闭或根本没有封闭，任何人都可以自由进出小区，居民安全受到威胁。
（二）各项管理费收取难
老旧小区产权呈多元化格局，业主对物业管理的要求和经济承受能力差异大，承受能力强的希望得到全方位、高层次的服务；承受能力差的则认为只要不交费，有无管理无所谓。对于个别有条件实行物业管理的老旧小区，物业管理收费困难是一个突出的问题，多年来计划经济体制下形成的居民住房福利制度，使很多居民还存在无偿享受服务的传统观念，习惯由单位的房产管理部门或房管所管房的模式，认为实行物业管理就是想多收钱，如果实施物业管理需要收费，也应该由单位交。除居民的住房消费意识淡薄等原因外，没有与小区管理
情况相适应的物业收费标准，也是一个不容忽视的因素。
（三）治安隐患大
具有一定规模的老小区，其进出口通道较多，四通八达，进行封闭整治后，虽然相应减少，但也只能做到半封闭管理。小区自行车棚无人看管，自行车丢失严重。小区没有专职保安和监控设备，小区治安状况难以改善。
（四）物业管理介入难
对老旧小区实施物业管理，应该由开发单位按建安造价的1.5%提供物业管理启动资金，由于启动资金无法落实，加上基础设施老化、物业费收取困难，物业管理出现空挡，社区居委会只能勉为其难的承担环卫清扫保洁任务，小区物业管理无法良性循环。
（五）改造资金缺口大
老旧小区实施物业管理，改善居民的生活环境，必须对小区的基础设施进行不同程度的改造，如小区进行封闭、绿化美化、道路修整等。根据改造项目的多少和改造等级的不同，资金量少则几十万，多则上百万。资金从哪里来，是困扰老旧小区改造的一个重要问题。
二、无主管小区的治理
目前无主管小区存在的诸多难题，必须从建设文明城市的战略高度，从解决居民最关心的现实问题的全局高度出发，把改善居住条件和加快发展放在同等重要的地位去谋划，加大对无主管小区的治理，彻底改善老旧小区居住环境面貌，让居民群众生活在一个美好、安全、舒适的环境中。治理主要有以下几点：
1、房屋修缮
维修屋面防水，对房屋楼道墙面进行维修和楼道粉刷，对屋面地平开裂、楼道台阶、楼梯扶手、散水等进行维修；
2、基础设施、附属设备整治
维修维护楼房内外给排水管道，疏通下水井、化粪池，修复共用照明、破损道路、大门，修建停车位，建门位室、自行车停放棚；
3、安防系统改造
安装小区门禁和道闸系统，实行人员、车辆出入封闭管理，安装监控系统，进行消防设施建设及维护；
4、小区环境治理
对楼房前后的私搭乱建进行拆除，进行绿化建设，布设小区夜间照明系统，整饬小区环境。
通过上述治理后，为小区后期管理打下初步基础。
三、无主管小区后期管理
（一）出台准物业化管理办法，逐步规范非物业小区管理
鉴于无主管小区难以达到物业化管理水平，为从根本上解决非物业小区管理难问题，建议出台《准物业化管理办法》，对所有无主管小区统一实行准物业化管理。管理办法中要明确以下内容：
一是准物业化管理小区收费标准。因老旧小区大部分为企业离退休或下岗职工，生活较为困难，可将物业费定为每平方米0.2元，用于聘请清扫保洁员和保安，高标准做好环境卫生和安全管理工作。
二是建立绿化认养管护机制。在春季绿化时由政府购买果树苗，
分发给居民认养种植、浇水、管护，有效解决浇水难和管护难问题，绿化美化小区环境。
三是大力推广准物业化管理。对条件成熟的无主管小区，选聘物业公司进行管理；对条件不成熟不具备的无主管小区，暂时由业主委员会、社区居委会进行管理。
四是收费问题。准物业费收取难问题是制约物业管理的瓶颈因素，应规定：房屋出售必须有物业公司或社区居委会出具的物业费缴纳证明，否则房屋不得出售并加倍收取滞纳金，从根本上解决物业费收取难问题。同时，为弥补经费不足，管理责任单位可在小区内划分停车泊位，收取停车费用。小区出现下水堵塞、化粪池堵塞等问题由政府设立维修基金解决，维修事宜由管理责任主体负责，避免因资金难以落实导致问题久拖不决。
（二）应尽快制定实施老旧小区物业管理工作规划，加大对老旧小区实施物业管理的监管力度
为确保老旧小区整治成果，老旧小区整治工作完成后，要注重解决管理责任主体、管理机制问题，促进老旧小区管理的良性循环。条件成熟的小区实施准物业化管理试点，制定优惠政策，吸引物业公司参与老旧小区管理，待试点成功后逐步在全市推开，使老旧小区逐步走上准物业化管理的轨道。物业管理是新型行业，决不是房管部门或机关、企事业单位管房机构的简单翻牌。老小区推行物业管理困难多、难度大，物业公司只有树立用户至上、服务第一的观念，赢得居民的满意和认可，才有立足之地。 由政府购买公益性岗位，为每个非物业小
区配备2-4名公岗保安员，全天候巡逻，杜绝入户偷盗等现象发生。实施“邻里守望”工程，开展以“楼单元长联防”为主体的群众性治安防范工作。对小区部分大门进行封闭，消除小区安全隐患。
六要完善小区服务。公示卫生、治安等基本管理服务项目、标准和责任人，接受居民监督。在此基础上，逐步扩大管理服务项目，根据居民需求提供菜单式物业管理有偿服务，使工作不断向广度、深度延伸，逐步建立起行政主导与市场运作相结合的物业管理服务机制，最终过渡到完全市场化的物业管理服务。
城北街道办事处
二〇一四年六月四日
推荐第6篇：调解协议(民间借贷案件调解协议)
调解协议
南京市秦淮区人民法院受理的王三诉杨玲、李仪民间借贷纠纷一案，在审理过程中，经南京市秦淮区人民法院调解达成如下调解协议：
1、被告杨玲、李仪于2016年1月20日之前共同连带偿还原告王三借款款项19.5万元，款项共分十期支付；其中第一期2万元于2015年4月20日前支付； 第二期2万元于2015年5月20日前支付； 第三期2万元于2015年6月20日前支付； 第四期2万元于2015年7月20日前支付； 第五期2万元于2015年8月20日前支付； 第六期2万元于2015年9月20日前支付；
第七期2万元于2015年10月20日前支付；
第八期2万元于2015年11月20日前支付； 第九期2万元于2015年12月20日前支付； 第十期1.5万元于2016年1月20日之前支付。（王三接收上述款项的银行账号：62220*****************，持卡人王三，开户行中国工商银行南京分行城南支行）。
2、如果两被告未能按照上述任意一期还款计划按时、足额付款，原告可就全部款项立即申请执行，并按照人民银行同期贷款基准利率标准自本案立案之日起计算利息至款项的实际支付之日时止。
3、本案的案件受理费5125元，减半收取2562.5元，保全费计1795元，两项合计4357.5元，由原告负担2178.75元，被告负担2178.75元（原告已经预交，被告在履行上述第一项给付义务时，一并支付给原告）。
原告： 被告： 年 月 日 年 月 日 附：南京律师咨询QQ:2426672690
南京债务律师咨询QQ:2426672690
推荐第7篇：正确处置治安调解案件
案例编号：060172
正确处置治安调解案件
张家口市人民警察培训中心 魏成辉
一、导语
公安派出所作为公安机关的窗口单位，贴近千家万户，日常除了防范打击各种违法犯罪之外，处置各种民间纠纷也投入了相当的警力。正确认识和办理治安调解，即是全心全意为人民服务的要求，也是化解矛盾，构建和谐社会的需要。本案中，因生活噪音引起两邻居纠纷不断，而且持续了较长时间，该辖区派出所民警也介入调解，力求纠纷圆满解决，但在具体处置中如何教育本人，处罚违法行为方面，还有待加强。
二、案例基本情况
张兰，女，31岁，教师，住址：胜利小区1号楼2单元603室。家庭成员：王刚，31岁，张兰之夫，军人，在外地服役；李群,女，67岁，张兰之母，退休教师；王小申,男，一岁8个月，张兰之子。
钱平，男，40岁，工人，住址：胜利小区1号楼2单元503室。家庭成员：孙现,女，40岁，钱平之妻；钱伊凡,男，14岁，钱平之子，学生。
三、案例经过
1
2005年10月21日晚11时许，钱平和其妻孙现由其居室五楼到六楼，敲打张兰的家门，并且污言秽语，不停漫骂，理由是楼上张兰家的人走动或挪动椅凳等发出的声音，影响了他们休息。张兰不得已打110求助。辖区民警徐同和万楠到场，先将纠纷双方劝回各家后，分别做了简单询问。在钱平家，钱平称楼上走路声音、搬椅子声音，甚至洗衣服、小便等声音吵得他们不能休息。之后到张兰家，张兰称自己正在休产假，家里除了她，就是年迈的老母和刚出生的儿子，为了自己的健康休息，不可能有太大的声音。
2006年4月12日晚11时许，钱平和其妻孙现又到张兰楼道以同样的理由，敲打张兰的家门并不停叫骂，张兰无奈打110报警求助。辖区民警徐同和万楠到场，对双方进行了劝解。次日中午，张兰发现自家的下水道堵塞，赶紧找工人疏通，花掉人民币30元。到14日凌晨3时许，发现下水道又堵塞，赶紧找工人疏通，又花掉人民币30元，该工人说光疏通不解决根本问题，必须到楼下的下水道观察口查一下，看是否堵了东西。张兰又到小区找到物业公司工人，准备到楼下503室也就是钱平家，查看下水管，而钱平拒绝开门，并声称下水管是他故意堵塞的。张兰打110报警，民警徐同到场对钱平批评劝解后，钱平答应解决堵塞，但是直到次日（15日）中午，下水道一直堵塞，以至张兰家污水满地，张兰之母李群忍无可忍，到钱平家称你不给疏通我就不走了，钱平却将李群推倒在楼道。张兰拨打110报警后，民警田民和郝
2
思到场，当场责令钱平疏通下水管，取出了其堵塞用的报纸一团。
四、案例评析
通过本案，有以下几点应当引起注意：
（一）对治安调解应引起全体民警尤其是领导的重视。民间纠纷经常发生，尽管起因绝大部分是一些生活琐事，但如果得不到及时化解，极易小怨成大恨，酿成社会不稳定的隐患，影响构建和谐社会的进程。因此，我们应对民间纠纷的调解，尤其公民求助公安机关介入的治安调解高度重视，认识到治安调解是公安工作的重要组成部分，而不是公安工作的副业，是与治安案件、刑事案件同等重要的案件；更不要因为治安调解费时费力，难见效果而推诿搪塞不作为。
（二）正确理解适用调解处理的案件的范围。在废止的《中华人民共和国治安管理处罚条例》第五条和正在实施的《中华人民共和国治安管理处罚法》第九条均明确规定：对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节轻微的，公安机关可以调解处理。在《公安机关办理行政案件程序规定》第一百五十二条第
（一）项：亲友、邻里、同事、在校学生之间因琐事发生纠纷引起的（民间纠纷），公安机关可以调解处理。因此不难看出，只要是因民间纠纷引起的违反治安管理行为，情节轻微的案件，公安机关都可以进行调解处理，不仅仅限于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物，情节轻微的行为。本案中，钱平以张兰家产生的生活噪声影响其休息为由，多
3
次公然辱骂他人，进而堵塞下水管等行为，显然属于违反治安管理行为，情节轻微，公安机关应当予以调解处理。
（三）严格依法办理治安调解案件。在办理治安调解案件中，公安机关及其民警不仅仅起劝解的作用，而是在坚持公开、公正、合法、教育的原则下，充分尊重纠纷双方的意愿，必要时邀请双方认可的第三人参与下，化解矛盾，解决纠纷。当中，应对双方纠纷的原因、诉求，以及因纠纷引起的各种违反治安管理的行为和后果，做出全面客观的记录和取证，以此为基础，才能达成理解和沟通，有利于调解协议的达成和执行，以及调解不成或者反悔后，对违反治安管理行为处罚时有根有据。公安机关只有在法定的依据和程序下，分清治安调解案件中的行政责任和民事责任，以教育为主，进行调解。调解成功则视为办结，调解不成或者反悔，则对行政责任予以追究，对民事责任可告知双方，通过民事诉讼程序予以追偿。
四、专家提示
适用治安调解的案件是因民间纠纷引起的所有违反治安管理行为，情节轻微的案件，当中的行为不仅仅指打架斗殴和损毁他人财物。治安调解工作是公安工作的重要组成部分。办理治安调解案件应当依照法定的依据和程序进行，不能简单生硬，推诿不作为。
推荐第8篇：社会组织调解案件认定标准
社会组织调解案件认定标准 及调解卷宗的归档标准（试行）
一、调解成功并达成调解协议的案件，实行分类补贴：
1、一般纠纷，每件补贴400元；
2、疑难纠纷，每件补贴600元；
3、重大纠纷，每件补贴1000元；
二、调解案件的认定标准：
（一）有下列情形之一的，可认定为一般性纠纷：
1、涉案人数不超过3人的纠纷；
2、涉案金额5万元以下的纠纷；
3、一般侵权、邻里、婚姻纠纷；
4、损害赔偿纠纷；
5、债务纠纷；
6、一般生产经营性纠纷；
7、其他各类简单民间纠纷。
(二)有下列情形之一的，可认定为疑难纠纷：
1、涉案人数3人以上，10人以下的纠纷；
2、涉案金额5万以上，10万元以下的纠纷；
3、区级以上有关部门交办的纠纷；
4、公安、法院委托调解的纠纷；
5、区内较有影响的事件；
6、死亡1人以上的赔偿纠纷。
（三）有下列情形之一的，可认定为重大纠纷： １、涉案人数10人以上的纠纷； ２、涉案金额10万元以上的纠纷；
3、对社会稳定有重大影响的矛盾纠纷；
４、重大民事纠纷易转化为刑事案件的纠纷；
5、死亡2人以上的赔偿纠纷。
三、调解案件卷宗认定标准：
主要事实清楚、调解程序合法、适用法律正确、一案一卷、文书统一规范的卷宗（《市人民调解卷宗质量检查评比细则》）。
（一）调解卷宗应具备的材料（按统一文书格式）： １、卷宗封面； ２、卷内目录； （1）人民调解申请书； （2）人民调解受理登记表； （3）当事人权利义务告知书； （4）人民调解调查记录；
（5）人民调解证据材料（委托书、身份证明等）； （6）人民调解记录； （7）人民调解协议书； （8）人民调解服务监督卡； （9）人民调解回访记录； （10）司法确认有关材料； （11）卷宗情况说明；
3、封底。
（二）调解卷宗制作要求：
１、使用司法部统一印制的格式文书；
２、调查记录及相关证据事实清楚、证据充分；３、调解协议书权利义务、具体履行时间、地点、方式明确；
４、回访记录记载协议履行情况、当事人对矛盾纠纷调解的意见和建议；
５、所有文书签名、捺印、印章规范、无漏项。
推荐第9篇：人伤案件调解协议书
调解协议书
甲方：（肇事方）身份证号码： 乙方：（受害方）身份证号码： 丙方(调解方或见证方)
一、交通事故基本情况
（一）事故概况及责任认定
（二）本次事故造成人伤损失和财产损失费用如下： 人伤损失：
财产损失：
上述费用共计元。
二、双方协商情况
双方协商的依据为：《中华人民共和国民法通则》、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》、《中华人民共和国合同法》、《保险法》等法律法规。经长安责任保险股份有限公司济南中心支公司主持调解，各方当事
人自愿达成如下协议：
（一）乙方因本次事故产生的费用，甲方自愿赔偿乙方共计
元，该款项履行后，甲方自愿按长安责任保险股份有限公司济南中心支公司核定后费用共计元，支付到甲方账
户，账号：开户
行。
（二）各方当事人就本次事故保险公司不予赔付的项目及金额自
愿放弃赔偿，对赔款金额、赔款支付方式及支付对象无任何纠纷
与异议。
三、履行协议的方式、地点、期限：
（一）、以上损害赔偿金由甲方现场一次性向乙方支付元（大写：）。
（二）、乙方及委托代理人、成年家属在领取此笔款项时应
当向甲方出具一次性损害赔偿金总额元的收条，乙方及委托
代理人、成年家属必须在收条落款处亲笔签名按手印，收条原件
留存于丙方处。
四、法律效力与违约责任
（一）、乙方应配合甲方提供其保险公司必需的理赔材料，如因
乙方不提供保险公司理赔必需的理赔单证而导致实际赔款减少
或导致不能按时拿到赔款的情况由乙方自行负责。
（二）、、乙方同意就此次交通事故做一次性结案，双方按此协
议履行完毕后，此案就此了结。
（三）、乙方自愿放弃其他索赔权利及相关诉权，如以后就该次
交通事故赔偿再产生任何后续费用均与甲方无涉，由乙方自行
负担。
（四）、本协议书一经双方签字或盖章后即具有法律效力。
五、其他事项：
（一）、本协议自甲乙双方签字盖章（按手印）之日起生效。
（二）、本协议共三页，一式三份，当事人各持一份，调解
人持一份，三份均是协议正本，具有同等法律效力。
甲方签字盖章(手印)：联系电话：
乙方签字盖章(手印)：联系电话：
丙方签字盖章：
济南中心支公司理赔经理：
日期：
道路交通事故损害赔偿凭证
今收到因赔付的
损害赔偿费共计人民币（大写）元。
收款人签名按手印：
付款人签名按手印：
主持调解人：
年月日
推荐第10篇：人民调解员调解案件登记单
编号：
存根
人民调解员调解案件登记单
年 月 日，调解、之间的纠纷。 纠纷是①依申请调解②主动调解③接受委托或移交调解。
纠纷类型：①婚姻家庭纠纷 ②邻里纠纷 ③房屋宅基地纠纷 ④合同纠纷 ⑤损害赔偿纠纷 ⑥劳动纠纷 ⑦村务管理纠纷 ⑧山林土地纠纷 ⑨征地拆迁纠纷 ⑩环境污染纠纷 ⑪道路交通事故纠纷 ⑫物业纠纷 ⑬医疗纠纷 ⑭其他纠纷
调解情况：
1、调解成功，达成①口头协议②书面协议
2、调解不成，告知当事人通过①行政②仲裁③诉讼④其他途径解决。调 解 员： 记录日期：
人民调解委员会
……………………………骑…………………缝………………章………………………………
编号：
正本
人民调解员调解案件登记单
年 月
日，调解 、之间的纠纷。 纠纷是①依申请调解②主动调解③接受委托或移交调解
纠纷简要情况：
调解情况： 调 解 员： 记录日期：
人民调解委员会
备注：
1、本单用于统计人民调解员调解纠纷工作量，由人民调解员填写。
2、本单相关栏目序号上打√。
3、本单一式两联，正本联沿虚线裁下交人民调解员所在人民调解 委员会，存根联由人民调解员留存。
第11篇：调解案件履行机制建设
前郭县法院调解案件履行机制建立情况
调解在民事诉讼中发挥着重要作用。长期以来，我国各级法院注重调解，审判实务中的大多数民事、经济纠纷也是以调节结案的，法院调解已成为民事审判中最富有特色的制度。所以前郭县人民法院非常重视案件的调节，具体工作做法如下：
(一)建立调解效率考评制度。
首先，要明确调解效率与法定审限的关系。最高人民法院《关于人民法院民事调解工作若干问题的规定》第四条、第六条关于特定情况下的和解、调解期间不计入审限的规定，合理放宽了对调解案件适用时间、期间和审限的限制。但是法官不能滥用这一规定，不顾案件性质和具体案情，“明知其不可为而为之”，硬性调解，或者久调不决，甚至超审限。
其次，对调解效率的考评要坚持因案制宜，不搞“一刀切”。对事实清楚，争议不大的，要求速调速结，减少诉讼运行成本和当事人诉累，也可避免“夜长梦多”，应适用简易程序，在三个月的法定审限内，越短越好;对于案情复杂、头绪较多的案件，则要求耐心调解，通过多沟通、多了解，全面把握当事人之间的纠纷争执点和利益共同点，找准平衡双方利益的平衡点，“对症下药”，避免因盲目调解而出现欲速则不达的情形，适用普通程序，在六个月的法定审限内越快越好。
(二)建立调解社会效果考评制度。
1、当事人满意度的考评。对当事人的满意度，可划分为满意、比较满意、不满意三个档次。对当事人表示不满意的应重点评查回访，发现问题及时解决。
2、自动履行率的考评。对一些履行方式特殊的调解案件，结案后须继续履行的，要对其自动履行率进行考评。如分期履行的合同纠纷案件、各类赔偿纠纷案件，履行期限较长的案件如离婚案件中的抚养费部分及赡养案件等。跨年度的，应责成调解法官跟踪回访，促使履行人自动履行调解协议。
3、工作量的考评。个案调解工作量可大可小，应区别对待。如一个争议不大的离婚纠纷案件，可能经一次调解，在一天内即能结案，而一个诉讼标的大，涉诉当事人多的案件，可能要经过数十次的调解，也可能要花费一年多的时间，其工作量不可同日而语。对于诉讼标的大，案情疑难复杂，调解法官投入时间、精力、心血大的案件，在年终考核工作总量时应充分予以考虑，尊重、认同法官的劳动成果，不能简单的按1件计算，以保护法官“勇挑重担，攻坚克难”的积极性。
4、社会评价的考评。实践中，绝大多数案件为一般案件，社会影响面较窄，多为当事人周边的邻里亲朋、同事知晓，随机抽查，简单了解亲朋等评价即可;对极少数社会影响大的案件，在审理中，就引起公众或媒体的关注，对案件的处理结果反响也
较强烈。故对重大案件，要深入走访，全面了解社会公众对案件处理结果的评价，确保调解工作不留下任何后遗症。
（三)科学、合理地确定年度调解达标率。
调解达标率的确定不应以“调解能手”或“调解新手”为标尺，而应以多数法官的实际调解能力为依据，毕竟大部分案件的调解还是广大普通法官完成的。总而言之，调解考评机制的发展趋势应为对个案质效要求趋严，对瑕疵案件、错案、超限案件责任追究到位，对整体调解达标率要求趋宽，既突出“调解优先”，又使多数法官通过努力能够实现，如单以调解率定优劣，则有失公允。
(四)建立调解考评结果的科学运用机制。
建立考评结果的公示机制。在考评中注意总结调解经验，努力探索调解规律，对一类案件形成行之有效的个案调解方法后，积极在系统内公示推广，提高调解同类案件的工作效率和成功率。把调解考评机制建设与队伍建设有机结合起来,才能使诉讼调解工作在个案高质效、整体高调解率的良性轨道上运行。
二0一一年九月二十日
第12篇：人民调解员调解案件登记单
编号：南永乐调[2011] 015号存根
人民调解员调解案件登记单2011 年 9 月 20 日，调解 赵频、王宏斌 之间的纠纷。
纠纷是①依申请调解②主动调解③接受委托或移交调解。
纠纷类型：①婚姻家庭纠纷②邻里纠纷③房屋宅基地纠纷④合同纠纷⑤损害赔偿纠纷⑥
11道路交通事故纠劳动纠纷⑦村务管理纠纷⑧山林土地纠纷⑨征地拆迁纠纷⑩环境污染纠纷○
12物业纠纷○13医疗纠纷○14其他纠纷纷○
调解情况：
1、调解成功，达成①口头协议②书面协议
2、调解不成，告知当事人通过①行政②仲裁③诉讼④其他途径解决
调 解 员：
记录日期：
人民调解委员会
编号：南永乐调[2011] 015号正本
人民调解员调解案件登记单 2011 年 9 月 20 日，调解赵频、王宏斌 之间的纠纷。
纠纷是①依申请调解②主动调解③接受委托或移交调解。
纠纷简要情况：2011年9月20日，王宏斌驾驶小轿车将停靠在路边买
早点的赵频的电瓶车撞倒，双方因赔偿问题相持不下。
调解情况：经双方协定由王宏斌赔偿赵频
调 解 员：
记录日期：300元，作为赔偿。
人民调解委员会
备注：
1、本单用于统计人民调解员调解纠纷工作量，由人民调解员填写。
2、在本单相关栏目序号上打√。
3、本单一式两联，正本联沿虚线裁下交人民调解员所在人民调解委员会，存根联
由人民调解员留存。
第13篇：案件,是这样调解的!
案件，是这样调解的！
——江苏省徐州市九里区法院案件调解新解
作者： 姜 旭 段绪朝 发布时间： 2007-10-15 16:38:51
江苏省徐州市九里区人民法院辖区居民位于城乡结合部，人少经费紧、案多辖区大而散的困难一直困扰着法院的审判工作。今年开始，新的一届班子清醒地认识到九里法院的这种特殊的地理环境和少部分法官长年养成的坐堂问案的审判作风，于是果断地要求法官抛开思维定式，大胆创新。逐渐形成了一套独具特色、卓有成效的“走下去，本着和谐理念，用人文精神、用情感调解纠纷”的案件调解模式，使许多矛盾纠纷在法官的“情感”调解环境中“烟消云散”，既缓解了因诉讼费下调带来的经费和案件审判的压力，也节约了大量的社会资源，更是缓和了辖区社会矛盾，促进了“平安九里，和谐九里”法制建设。
拨动你内心那根善良的情感音弦
案例一：自诉人李某和被告人张某是邻居。张某在自家后窗上安装了雨搭，每逢大雨时雨水便溅到被告人的窗户上，被告人就在窗户上装一水槽，雨水又顺着水槽流到自诉人家的窗台上，两家多次为此发生争吵。2007年6月7日早上，两家又因此发生争吵、谩骂继而扭打，被告人手持镀锌自来水管将自诉人面部打伤。经鉴定，自诉人李某的损伤构成轻伤。自诉人遂诉至九里法院。 主审法官接办此案后，了解到自诉人与被告人两家世代为邻，是从小一起长大的朋友，于是从邻里相处之道出发，用情感打动双方。言之谆谆，理之昭昭，情之切切地告诫双方应当相互体谅，相互关照，不能心胸狭窄，锱铢必较，不应因小事伤和气，更不应大打出手，害人害己，更没必要因此结下仇怨。言语虽然很普通，但是都是家常里短的实在话，双方当事人听得面红耳赤，连连点头。法官乘势阐明法律：自诉案件，若被告人确有悔罪表现，积极赔偿损失，自诉人表示谅解并要求撤回起诉的，法院可以准许。两位当事人都是很善良的，也很明事理，当即互相道歉，握手言和，达成协议：撤回起诉，由被告人赔偿自诉人损失，妥善处理雨搭和水槽问题。临走，双方当事人紧紧握住法官的手激动地说：“谢谢您，法官，您的耐心教育不仅让我们都挽回了面子，解开了疙瘩，更让我们找回了多年的真情。”
案例二：夫因公死亡，婆媳为了抚恤金产生了矛盾，官司打到法院。承办法官并没有先完全按照冷冰冰的法条来丈量，而是走下法庭，来到当事人家里，唠家常，谈婆媳过去的感情、今后的相处和将来的必然变化，用亲情来打动她们。同时，在聊天的过程中，把法律规定的内涵，用平民化的语言表述出来，融法理、情理、风俗人情于谈话中，原则和宽容并存。最后，被感动的婆婆说：“我也不是在乎那几个钱，就是心里憋屈得慌。”儿媳妇也红着脸说：“妈，我错了，不该和您老赌气。 ” 不仅案子就这样轻松地审结了，更主要的是我们和谐社会所倡导的道德风尚通过这个案件得到了传播。
走下去，忘记自己的辛苦
案例一：今年夏天，民一庭的吴法官，在审理一件宅基地案件时，原被告争议很大，证据又都提供不清楚，矛盾积怨很深。吴法官意识到仅仅靠庭上无效率的开庭，不仅浪费司法资源，也解决不了具体问题。于是顶着烈日，亲自下到乡村，实地测量取证，把工作做到当事人家门口。争议双方当事人看到女法官如此不辞辛苦，放下法官架子，也都不好意思了。吴法官趁机向他们讲了一个历史真实的故事：“安徽桐城有一长百余米宽两米的小巷， 名叫「六尺巷」。清代名臣张文端，是朝廷的工部尚书、礼部尚书、翰林院掌院学士、文华殿大学士，他在安徽桐城老家旁有空地， 后来空地被邻居吴氏砌墙占用。为此，两家争执不下。张家人于是传书到京城，张公批诗于后寄回，云： 一纸书来只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇。家人得书后，就撤让了三尺，吴氏感其义，也礼让了三尺。“六尺巷”便成了这条小巷的名称。”当事人听后气也消了一半，都不好意思了。然后，吴法官用女性特有的“和风细雨”，动之以情，晓之以理。被告感动地说：“法官，就冲您今天下来，态度这么好，你说咋办就咋办了。”还没有等到被告说完，原告就表示：“官司不往下打了，一切都由法官现在断了。”结果，原被告双方互相谦让起来，案件不仅结了，还都和这位女法官成为了贴心人。
案例二：今年夏天以来，民一庭先后受理了三起被告在监狱服刑的离婚案件，在依法向被告送达诉状副本和相关应诉材料后，及时和有关监狱管教干部取得联系，请他们先期协助给被告做思想工作。同时，为节约司法资源和办案经费，尽快办结案件，帮助服刑人员安心改造，特地安排三件案件一并办理。办案人员日夜兼程，利用三天的时间先后到盐城监狱、南京女子监狱、和位于镇江的江苏省第二未成年犯管教所开庭。庭审过程中，由于准备充分，对服刑人员心理状况了解较多，承办法官本着人文理念动之以情、晓之以理、明之以法，加之庭外管教干部的耐心帮教，最终三件案件中的被告服刑人员同意离婚，案件成功调解结案，做到了双方当事人满意，监狱管教方也对法院高效率的审判给予了高度评价。
保护困难群众的人文精神，是法官的从业理念 案例一：1980年，被告某办事处招收原告刘某为大集体正式工，将刘某分至办事处下属的综合厂工作，1990，该厂因效益不好而关闭，办事处安排刘某在家待岗，后将其分至办事处下属的徐州市皮件五厂工作，但办事处始终未将此事告知刘某，刘某也一直在家待岗，每月从办事处领取35元困难补助。皮件五厂也不知自己厂里有刘某这个职工，在该厂为职工办理养老保险时，便没给刘某办理。1998年，刘某到了退休年龄，到办事处办理退休手续时，方知自己未办养老统筹，不能办退休。此时，皮件五厂也因效益不好而变更为某路桥工程处，2001年，又因未年检而被吊销营业执照。之后，刘某多次找办事处并到区里、市里上访均无结果。
2006年12月，刘某以办事处为被诉人向区劳动争议仲裁委员会申请仲裁，被以主体不适格为由不予受理。
今年，刘某起诉至法院后，法官在开庭了解了案情后便知晓本案被告主体不适格，刘某虽然没在皮件五厂上过班，但其劳动关系已被转至该厂（后来的某路桥工程处），办事处作为政府机构，并不是刘某的用人单位，而即便刘某变更主体重新起诉，此类案件亦不属人民法院受理劳动争议案件的受案范围，即原告的权益并不能通过诉讼的方式解决。
在法官向原告告知此情时，原告刘某情绪失控，当场便晕倒在法庭，刘某醒来后表示想不通，十几年来，各个部门都找了也没有结果，如果法院也不管的话，自己只有一死了之。
法官表示法院将给被告方做调解工作，让原告等候通知，后原告情绪逐渐稳定，法官让原告离开后，迅速将案情给庭长、分管院长作了汇报。分管院长亲自带人到办事处做调解工作，承办人也多次到医保处、劳动局了解情况，几经努力，历时4个月后，双方终于达成了和解协议，由办事处每月给付刘某生活费500元，原告刘某历经九年终于拿到生活费。刘某在拿到和解协议后，激动的不知如何表达，向法官深深鞠了一躬，表示是法院给了她继续活下去的勇气。
案例二：齐某与杨某于1999年6月离婚，其子杨辉由齐某抚育。因杨某不给付抚育费，作为杨辉的法定代理人，齐某向法院申请执行。执行人员依法从杨某工资收入中扣划了执行款，并由齐某领取。2003年12月，杨辉服兵役，依法不再享有抚育费，于是法院停止扣划杨某工资。杨辉复员后，齐某仍要求杨某支付其子服兵役期间的抚育费，法院不予支持。为此，齐某以案件未执行完毕为由多次上访。
考虑到齐某手有残疾，家庭生活困难等实际情况，九里法院重视齐某的上访诉求，没有作简单化处理，而是由分管副院长和执行局负责人多次前往杨某的工作单位利国铁矿协商。经过耐心沟通，多方做工作，最后取得了铁矿主要领导的理解和支持，铁矿同意以救济的形式一次性给予齐某救助金6000元，并迅速发放到位。至此，一起持续两年的上访老案，在法院的不懈努力下得到了妥善解决。
生活是积累，调解是艺术
案例：九里村某二位老人状告四个儿子和两个女儿不尽赡养义务。承办人接到案件后，了解到矛盾主要是二儿子认为老人偏袒小儿子而不尽赡养义务。但是二儿子特要面子，在法官面前拿着不是当理说。法官明白，这人道理也懂，就是上来蛮劲拗不过来这根筋，和他讲道理他会蛮横，干脆就根据法律和当地风土人情训诫他。法官也需要来点“横”的“蛮”的，调解也是一门心理运用艺术。在其蛮横不讲理时，法官放下手头材料，当着他姊妹五个和父母的面“骂”道：“我看你这个人就是像你父母说的那样，连畜牲都不如。今天如果不是法官我就要揍你一顿。你不要攀比你的小兄弟，你做得如何？你孝顺了吗？父母都疼孩子，就不疼你，是因为你没有尽到心，没有让父母高兴。老大，医药费、赡养费你先表个态，老三，老四接着表态，我就看你老二再说什么。你要是不服气，我就到你们村里去开庭，让全村人看看你们这几个儿子，听听你说的这些话！让村民来评判这个案子，看看是不是你的理。”老二看到法官生气了，自知理亏，担心真到村里开庭自己丢人，也诺诺地表了态。“你也是个老实人，也是很孝顺父母的，今后有什么话，慢慢跟父母说清楚，不就得了？”看老二向父母姊妹保证完以后，法官也给了老二一个台阶。案件当即就调解了。他的父母、姐姐、妹妹、哥哥、两个弟弟对法官说：“谢谢你。他在家里村里蛮横惯了，没有人治得了他。今天幸亏你没有文绉绉的。今后他肯定怕了，会收敛的。”“怕不是目的，关键是要改。你们也要帮帮他，给他讲道理，他也是个明白人。”法官说。这种拍案而起的调解方式，是否合适呢？法官时常这样想：反正不能常用、不能随便用，因人而异。闲庭漫步，全当工作、生活经验的积累吧。调解，是一门艺术。
九里法院的法官就是这样，本着人文、和谐的理念，站在双方当事人的立场上，多角度思维，耐心、细致、不辞辛苦，真诚地用情感调解案件，因为他们相信：法律是公正的，人心是向善的。
来源： 中国法院网
第14篇：人伤案件调解协议书
调解协议书
甲方：（肇事方） 身份证号码： 乙方：（受害方） 身份证号码： 丙方(调解方或见证方)
一、交通事故基本情况
（一）事故概况及责任认定
（二）本次事故造成人伤损失和财产损失费用如下： 人伤损失：
财产损失：
上述费用共计 元。
二、双方协商情况
双方协商的依据为：《中华人民共和国民法通则》、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》、《中华人民共和国合同法》、《保险法》等法律法规。经长安责任保险股份有限公司济南中心支公司 主持调解，各方当事人自愿达成如下协议：
（一）乙方因本次事故产生的费用，甲方自愿赔偿乙方共计
元，该款项履行后，甲方自愿按长安责任保险股份有限公司 济南中心支公司核定后费用共计 元，支付到甲方账户，账号：
开户行 。
（二）各方当事人就本次事故保险公司不予赔付的项目及金额自愿放弃赔偿，对赔款金额、赔款支付方式及支付对象无任何纠纷与异议。
三、履行协议的方式、地点、期限：
（一）、以上损害赔偿金由甲方现场一次性向乙方支付 元（大写： ）。
（二）、乙方及委托代理人、成年家属在领取此笔款项时应当向甲方出具一次性损害赔偿金总额 元的收条，乙方及委托代理人、成年家属必须在收条落款处亲笔签名按手印，收条原件留存于丙方处。
四、法律效力与违约责任
（一）、乙方应配合甲方提供其保险公司必需的理赔材料，如因乙方不提供保险公司理赔必需的理赔单证而导致实际赔款减少或导致不能按时拿到赔款的情况由乙方自行负责。
（二）、、乙方同意就此次交通事故做一次性结案，双方按此协议履行完毕后，此案就此了结。
（三）、乙方自愿放弃其他索赔权利及相关诉权，如以后就该次交通事故赔偿再产生任何后续费用均与甲方无涉，由乙方自行负担。
（四）、本协议书一经双方签字或盖章后即具有法律效力。
五、其他事项：
（一）、本协议自甲乙双方签字盖章（按手印）之日起生效。
（二）、本协议共三页，一式三份，当事人各持一份，调解人持一份，三份均是协议正本，具有同等法律效力。
甲方签字盖章(手印)： 联系电话： 乙方签字盖章(手印)： 联系电话： 丙方签字盖章：
济南中心支公司理赔经理： 日期：
道路交通事故损害赔偿凭证
今收到 因 赔付的损害赔偿费共计人民币
（大写） 元。
收款人签名按手印： 付款人签名按手印： 主持调解人：
年 月 日
第15篇：人民调解员调解案件登记单
编号：存根
人民调解员调解案件登记单年月日，调解、之间的纠纷。
纠纷是①依申请调解②主动调解③接受委托或移交调解。
纠纷类型：①婚姻家庭纠纷 ②邻里纠纷 ③房屋宅基地纠纷 ④合同纠纷 ⑤损害赔偿纠纷 ⑥劳动纠纷 ⑦村务管理纠纷 ⑧山林土地纠纷 ⑨征地拆迁纠纷 ⑩环境污染纠纷 ⑪道路交通事故纠纷 ⑫物业纠纷 ⑬医疗纠纷 ⑭其他纠纷
调解情况：
1、调解成功，达成①口头协议②书面协议
2、调解不成，告知当事人通过①行政②仲裁③诉讼④其他途径解决。
调 解 员：
记录日期：人民调解委员会
……………………………骑…………………缝………………章………………………………
编号：正本
人民调解员调解案件登记单
年月日，调解、之间的纠纷。 纠纷是①依申请调解②主动调解③接受委托或移交调解
纠纷简要情况：调解情况：
调 解 员：
记录日期：
人民调解委员会
备注：
1、本单用于统计人民调解员调解纠纷工作量，由人民调解员填写。
2、本单相关栏目序号上打√。
3、本单一式两联，正本联沿虚线裁下交人民调解员所在人民调解
委员会，存根联由人民调解员留存。
第16篇：人民调解员调解案件登记单
编号：存根
人民调解员调解案件登记单年月日，调解、之间的纠纷。
纠纷是①依申请调解②主动调解③接受委托或移交调解。
纠纷类型：①婚姻家庭纠纷②邻里纠纷③房屋宅基地纠纷④合同纠纷⑤损害赔偿纠纷⑥劳动纠纷⑦村务管理纠纷⑧山林土地纠纷⑨征地拆迁纠纷⑩环境污染纠纷
11、道路交通事故纠纷
12、物业纠纷
13、医疗纠纷
14、其他纠纷
调解情况：
1、调解成功，达成①口头协议②书面协议。
2、调解不成，告知当事人通过①行政②仲裁③诉讼④其他途径解决。
调解员：
记录日期：人民调解委员会
………………………………………………………………………………………… 编号：正本
人民调解员调解案件登记单年月日，调解、之间的纠纷。
纠纷是①依申请调解②主动调解③接受委托或移交调解。
纠纷简要情况：
调解情况：
调解员：
记录日期：人民调解委员会
备注：
1、本单用于统计人民调解员调解纠纷工作量，由人民调解员填写。
2、在本单相关栏目序号上打√。
3、本单一式两联，正本联沿虚线裁下交人民调解员所在的人民调解委员会，存根由人民调解员留存。
第17篇：无案件先进单位事迹材料
无案件先进单位事迹材料
几年来，我行在上级行党委的正确领导下，按照上级行纪检监察工作整体部署，坚持以人为本、标本兼治、综合治理的原则，狠抓内控建设，扎实开展了“四项行动”、“标本兼治、综合治理、重在治本”、“查风险、补漏洞、抓整改”及执行力建设等项活动，从思想源头抓起，警示教育常抓不懈，防微杜渐，开展员工行为排查和岗位轮换，有效杜绝了案件发生，5年来未发生一起案件。
一、加强领导班子廉政建设。
通过深刻领会“三个代表”重要思想，提高了支行党委和全体党员党风廉政建设思想意识，增强了为人民服务，做人民公仆，勤政务实、廉洁自律的自觉性，每年党委书记吴京勇同志与各部门、营业网点负责人签定《党风廉政建设责任书》，带头落实中央和农总行关于党风廉政建设各项规定，在日常工作中，支行党委始终把廉政建设摆在重要位置，坚持民主集中制，正确履行权力和职责，定期召开民主生活会，由于党委的带头作用，促进了全行案件防范工作的开展，促进了各项业务工作的发展。
二、做好党风廉政建设和反腐败抓源头学习教育工作。做好反腐败抓源头教育工作，建立健全教育、制度、监
1 督并重的惩治和预防腐败体系是党中央在新形势下对反腐倡廉工作的重大战略决策，开展党性教育，法纪教育，廉政教育，作风教育，责任教育和职工道德教育是提高支行全体干部员工拒腐防变的能力，预防职务犯罪，保障我行各项业务健康、快速发展的政治保障。我行成立了反腐败抓源头教育领导小组，指定了一名同志专门负责这项工作，按照营业部的学习计划，制定了支行学习计划，在学习培训中我们坚持做到“三个结合”。一是与党员教育相结合，结合党员培训“三会一课”制度，搞好党员教育学习，我行把每个月的第二周的星期二定为党员学习日，党委书记，支部书记亲自上党课。二是与周四例会和周六业校相结合，在培训业务的同时贯穿一些党风廉政知识。三是与规章制度学习相结合，规章制度是防范案件的重要措施，结合一些案例教育全体干部员工要常思贪欲之害，常怀律已之心，莫伸手，伸手必备捉，要以高尚的职业素养面对各种诱惑，做到心底无私天地宽。其次做好中层干部的教育工作，通过“三定两聘”，一批年青员工充实到了中层干部队伍，他们年富力强，有拼劲，有闯劲，工作有激情，支行党委对他们有的放矢的进行了教育，并与全体中层干部签订了党风廉政和预防“三违”案件责任书，给每一名中层干部下发了廉政提示函，要求中层干部在工作中要做开拓进取，勇于创新的表率，在作风上做廉洁自律的表率。
三、认真开展“四项行动”。
邯郸农行发生的“4.16’特大案件，给我行敲响了警钟，我行根据《中国农业银行河北省分行关于实施案件访控“四项行动”的实施方案》要求，结合我行实际制定了自身的实施方案，成立了“四项行动”领导小组，明确一名副行长主抓此项工作，按照各阶段步骤扎实落实。自2011年5月21日起规定每周五部门经理和网点主任要把本周工作完成情况和下周的工作安排以及员工的工作情况和思想动态向“四项行动”领导小组进行汇报，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，确保“四项行动”达到预期效果。办公室还以支行简报、黑板报为载体，积极宣传，使全行员工树立“以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻”的观念。在对缝行动中支行保卫部门、信贷部门、会计部门分别针对所辖业务在内部规章制度审查、与外部签署合同的审查以及业务柜台、现金整点、监控等环节进行了认真审查，对薄弱环节及时进行补充完善，防患于未然。
四、扎实开展“查风险、补漏洞、抓整改”活动。按照营业部通知要求，我行认真开展了“查风险、补漏洞、抓整改”活动，制定了《中国农业银行正定县支行“查风险、补漏洞、抓整改”活动方案》，成立了组织，制定了实施步骤，明确了责任，各网点、各部门均进行了认真梳理，查找实际业务操作中的风险点，深入分析原因，建立台账，
3 对排查出的问题按照性质、管理权限划分类别，实行销号制，属于支行自身权限范围内的强化责任，落实到人，及时纠改，属于上级行权限的要及时向上级行报告。
五、以执行力建设为契机，全面提高我行工作效率。为全面贯彻落实省分行党委工作要求和部署，按照营业部要求，我行开展了加强执行力建设主题教育。支行党委对这次活动高度重视，把这次活动作为提高广大领导干部执行力的良好契机。在营业所、分理处副主任以上干部中广泛开展了此项活动，按照学习计划完成了全部学习内容。并分别对照“四查”和“三查”内容对工作中存在的问题和不足进行了认真查找，针对查找出的问题制定了整改措施，做到了边查边改，查漏补缺，取得了良好效果。活动的开展极大的提高了我行中层领导干部的执行力，法律法规、规章制度得到了认真执行，对业务发展起到了良好的促进作用。
六、做好警示教育，防止案件发生。
我行经常对员工进行案件防范教育，做到了逢会必讲，特别是邯郸案件发生后我行利用了一周的时间进行了大讨论，对照案件分析我行存在的不足和问题，查风险、补漏洞，每一位员工都进行了深刻的思想挖掘。我行还聘请检察院人士为我们进行案件防范教育，以案说法。利用身边的案件进行教育，我行***因贪污锒铛入狱，***因贪污同样走向了犯罪，我行利用这二个案件反复多次进行教育，时刻提醒每一
4 位员工严格执行各项规章制度和操作规程。2011年我行还组织中层干部、职工代表到***监狱，亲身感受监狱生活，让服刑人员用活生生的血和泪去教育我们。
我行还按规定对在重要岗位和同一岗位工作超过规定年限的员工进行了岗位轮换，确实无法轮换的进行了强制休假，每个季度还进行了员工行为分析排查，对有可疑行为人员重点监控，防止案件发生。
总之，我行在案件防范工作中，采取了防、堵结合、以防为主的办法，认真按照上级行布置的各项案件防范活动一步一个脚印的开展下去，把综合治理工作做细、做实，不留一个隐患、不留一个死角。今后，我们将不断探索案件防范新思路、新举措，在上级行党委的正确领导下把我行案件防范工作提高到一个新的水平。
2012年3月5日
第18篇：小区物业工作汇报
小区物业工作汇报
（2014年11-12月）
一、落实业委会布置的工作
（一）人清、物清、空间清的工作
1.人清：我司制定了《长河湾小区暂住人员管理规定》，并与居住在小区的暂住人员和单位签订了关于长河湾小区暂住人员的管理规定、成品保护协议、临时规约确认单、消防安全责任书、身份信息确认单。一旦发现暂住人员违反上述规定的立即清除。如12月3日，居住在2号楼设备夹层的个别暂住人员，发生大声喧哗、做饭事件，我司立即制止并没收用具，同时通知其单位负责人。开发商第一时间向我司表达歉意，并派专人彻查，下达了\"如再有不遵守小区相关规定及不配合业委会和物业公司管理的将做退职处理\"的决定。
2.物清：我司配合居委会对楼内垃圾桶及杂物进行检查清理。由客服人员和保安员在杂物旁贴通知或入户提醒业主清理杂物，收到预期效果。除个别业主需要耐心说服外，多数业主都能自觉支持工作。目前有些单元出现少量反弹现象，我司已组织保洁、保安、客服巡视组定期检查，发现一处，纠正一处，使清理工作成果长久保持下去（进入12月份我司又清除12处杂物）。
3.空间清：我司已经与开发商一起，将已售未使用、未售的A区地下储藏室全部清点上锁，由开发商派专人管理。我司年底前将清理空间明细单提交业委会验收。
（二）小区封闭管理
目前小区封闭管理基本达到预期效果，与我司加强公示制度分不开的。我司采取的先公示宣传，再有计划、有措施、分步骤的实施办法得到广大业主的肯定。()我司在日后类似工作中可以借鉴这一工作经验，即：广泛宣传、公布方案、分步实施、检查效果、整改计划、保持成果。
1.近期大门封闭管理效果
（1）北门实行业主、居民与机动车、快递公司等车辆分开进出，减少大门拥挤现象，效果很好。业主们基本能做到自觉刷卡进出，老年业主行动不便或偶尔忘记带卡向保安求助时，值守保安都能给予帮助。送奶公司、快递公司等服务公司办理的第一批临时出入证已陆续到期，门岗保安已进入重点检查阶段，督促服务单位续办证件，做到管理持续有效。
（2）西北门自11月5日起业主24小时自行刷卡进出后，巡视岗发现两次小区业主越门而入行为，经保安教育后，业主表示以后按规定文明进出。
（3）东门尾随现象较多，早晚高峰时暂时增加临时岗，加强管理。
（4）西门业主进出口因与机动车在一起，临时定点岗暂时保留。
（5）2号楼临街商业出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡进入。公示文件于12月2日张贴，客服人员已对大厦、底商的业户开始办理门禁卡，但目前只有五家业户来办理。针对这种现象，我司客服人员逐一通知业户，并于12月20、21两日进行现场办卡、集中授权。
（6）A区和五段车库综合管理的事宜还在与开发商商榷。
2.封闭管理的疏堵结合建议
小区实施封闭管理后，偶有出现家政服务、消费品销售、送餐小广告。我司进行了跟踪调查，发现这些人员登记进入业主家服务后，按照公司要求每人都要设法张贴20至50张的小广告。一些业主看到后很有意见，认为破坏了小区的环境，这些公司应走正规渠道宣传自己，如通过电梯广告、互联页等。我司对这种行为坚决制止并对行为人说服教育。
我司为了保证小区业主的安全秩序，建议引进信誉好、有专业技能的家政服务公司为业主提供特约服务，这样既满足了业主的生活需求，又防止了外来人员随意进入小区，无法控制管理，同时还可以给业主创造公共收益。如易盟天地95081家庭服务中心，提供月嫂、育儿师、老人护理、病人护理、钟点工、小时工等服务，以及油烟机和空调清洗、酒后代驾、无公害蔬菜配送等。公司已经在小区举办了两次宣传活动，组织业主、居民实地考察、体验了他们的培训基地、金牌门店、养老中心等。目前合作方式正在探讨中。
（三）分批次、分情况对欠缴物业费业主启动法律程序
我司分阶段、多次、多方式与欠费业主沟通，使催缴物业费工作取得了显著效果。
1.11月11日我司对催缴物业服务费情况进行了通报，公示了48名欠费业主的楼号和单元号。
2.12月1日我司再次对催缴物业服务费情况进行了通报，公示了38名自2012年1月18日以来（近3年）从未交纳过物业服务费的业主房号。我司根据情况还会陆续公示欠缴业主房号（欠2年或欠1年）。
3.12月10日我司已联系了律师向38名欠费业主发律师函，正式进入法律程序，准备工作已就绪。
由于合同所限及酬金制的特殊性，请业委会尽快完善法律上的委托手续及其他合法文件。
（四）电子货物箱和信报箱的安装
两节将至，大厦信件、报纸、印刷品将猛增。我司在对大厦业户进行调研后，选型定制了适合大厦业主需求的信报箱，目前已在制作中，计划于12月25日投入使用。
说明：设置信报箱的目的是开源节流，提高服务并降低成本。第一批信箱48个，制作费用4,800元。如果每个信箱收管理费每月15-30元、每年180-360元。48个信箱全年8,640-17,280元。如果设专人送达信件，综合费用支出3,500元/月、全年42,000元。
二、需签订和讨论的合同
1.公共收益合同：目前属全体业主可使用的公区场地有3处 --- 2号楼底商烟酒店、大厦商务中心、2号楼底商手工坊，其使用合同分别于11月10日和12月17日到期。小卖部和商务中心已提交续签申请。手工坊表示不再续签，3号楼业主沙婉玲提出使用申请，用于展示无公害食品。我司按照市场价格，使用费拟在原价基础上涨幅5%以上，以上合同提请业委会讨论。
2.保安服务合同、保洁服务合同：我司于12月10日会同业委会主任史健、乐玲委员与保安公司和保洁公司的负责人就草拟合同的岗位编制、费用等条款提出了要求。根据业委会的意见，我司将拟定的服务合同、人员安排、岗位职责、考核标准、奖惩制度有关条款提交业委会讨论。
3.物业服务合同：长河湾小区业主委员会与福安楼寓物业管理有限公司签订的物业服务合同于将于2015年1月18日届满。
第19篇：小区改造工作汇报
篇一：老旧小区改造工作总结 2013年个人年终工作总结 尊敬的各位领导：
大家好，春去秋来，又是新的一年开始，在过去的一年中，我把我的工作向大家作以下简要的汇报。
一、电子十二所施工管理 自2013年5月份受公司安排，从电子十二所基础设施改造工程中受公司安排全面管理基础设施改造工程收尾工作。这对我来说是一个新的课题，自从领导安排后，我就暗自下决心，一定要把自己的这摊事干好。
针对本工程特点、难点、重点，结合本人的施工特长、经验、技术、及设备能力，按照系统工程理论进行总体规划。质量以iso9001 质量保证体系实行全过程控制，安全以“预防为主，常抓不懈”，保证所内道路交通安全和施工安全。施工技术以解决难点工序施工为主要内容，实行施工队的技术骨干定岗负责，动态指导，组织有效攻关。 在整个施工改造过程中，我严格按照设计图纸、甲方要求及施工规范进行施工，并认真听取甲方、监理提出的意见及要求，做到及时发现，及时整改问题，在各分项项目施工前做到各种原材料合格及检验，试验报告符合要求时在进行施工，每一道工序都有监理工程师验收，重要的工序请甲方和监理人员验收合格后，才进行下道工序，确保工程质量。本工程达到了甲方的要求，并交给了甲方满意的答卷。
二、清河16#院施工中的管理
自从电子十二所完工后，本年度8月份受公司安排调往清河项目部任水暖工长，由于本人以前对新建工程比较熟悉，对旧楼改造工程不是熟悉，这对我来说是个赞新的开始，须从零开始。
由于清河16#院是老旧小区，老年人比较多，道路狭窄，路上行人较多，而且户内改造比较繁琐，难度比较大，由于本人对老旧小区改造工程比较陌生，有的部分工序自己管理失误，导致后期核量比较麻烦。
管理失误：针对热计量改造工程，（有业主签认的确认单没有仔细的的核查），在前期没有做到施工队工人干完活后，没有全部到每家每户都去核查，而是有时间就去，没时间的就不去了，导致后期与施工队核对时发现施工队虚报、多报量。再重新每家每户核对，每个暖气沟自己还得亲自钻，导致了浪 费了精力自己弄的还很累。假如不去认真的每家每户去核对，就有可能给公司带来了经济损失。在以后的热计量改造中，吸取了一定的经验。但是自己在管理方面也成熟了很多，也学到了很多东西。
质量管理：质量是企业的生命，也是一个队伍的生命，质量是生存的根本。这个道理人人都懂。 “真抓实干、尽职尽责”贯彻到每个工人身上，其次是每天在每位工人施工的作业面去及时发现有无问题达到及时解决的，只要做到腿勤、眼勤、嘴勤就能达到我们所要的目标。 安全生产管理：“没有安全就没有生产，没有生产就没有质量”这是建筑行业的规律，在生产管理方面我觉得做到要“教育”，发现问题及时纠正，相互配合是特别的重要，水和鱼永远是离不开的，包括和其它专业配合。
三、个人建议
1、劳务对的选择： 针对热计量施工队伍，热计量施工队伍是层层分包，导致施工管理困难，建议公司招聘劳务队时一定要和劳务队说明或采取一定的相关措施。
四、个人心得
很简单“身心皆入”四个字
‘身入’就是要多走基层，少座而论道；多沉入一线，少“走马观花”；多接触矛盾，少避让推诿；多排忧解难，少敷衍应付。 “心入”，就是学习调研要有耐心，分析检查要有真心，解决问题要有决心。 这几句话的意思很简单，用在我们施工管理也很合适。我的理解就是：经常和工人在一起探讨，多在施工现场，执行真正的过程控制，不要每天在办公室大言不采说三道四，事后马后炮，应当多提一些问题，发现问题，能及时解决问题。发现问题不要互相推诿；多给工人排忧解难，不要用各种理由来应付领导。
“在工作中学习，在工作中总结”是我们一个永恒的主题，我相信明年以后的今天，我们将有一个不可估量的飞跃与发展，我期待这一天的到来！由于本人文采有限，说的不好，请各位领导多多指正！ 谢谢大家我的发言完毕。 2014年2月篇二：2012年老新村改造工作汇报 2014年老住宅小区和零星楼宇整治工作汇 报
各位领导：
自2014年4月中旬老住宅小区和零星楼宇综合整治工程启动以来，友新街道在区委、区政府的正确领导下，区住房建设和市容市政局的指导下紧紧围绕既定目标，稳步推进各项任务。下面，我就街道整治工作情况作简要汇报：
一、2014年整治工作概况
1、老住宅小区整治情况。2014年******及***老住宅小区综合整治工程即将启动，此次综合整治地面面积达116415平米，建筑面积*****平米，涉及**栋楼体，住户***户。其中**栋将进行平改坡施工。
2、零星楼整治情况。2014年我街道零星楼改造范围包括****，土建改造共涉及**幢，***户居民，建筑面积***平米。道路绿化改造近***平米，主要包括路面铺设，雨、污水管网改造，停车位改造及绿化景观工程。
二、2014年整治工作情况
2014年我街道按照市、区统一部署，以严谨细致的作风、扎扎实实的工作，有序推进整治工作。在整治工作前期主要做好2个方面的工作：
一、组织人员。结合两项整治工作跨度大、涉及面广的实际，在2个属地社区全程参与的基础上，组建2个现场办（老住宅小区改造现场办6人、零星楼改造现场办2人）、2个项目部，有效提高现场工作实效。注重人员配备，将会干事、能干事的人员安排进去，社区由书记牵头，抽调经验丰富、善于做群众工作的社区人员加入队伍，配齐配强一线人员，同时为了有效配合改造期间的拆违工作将街道城管执法中队队员加入到改造第一梯队。
二、改造前期的准备工作。
1、层层动员、营造整治氛围。街道，社区层层召开动员会议和工作会议，明确整治工作的目的、意义、目标、责任和要求。同时在改造小区张贴公告，悬挂横幅营造整治氛围。
2、设点公示，入户调查，听取居民改造建议。通过设点公示，安排现场办工作人员在公示现场向居民做好解释工作，收集居民改造建议。同时社区和现场办工作人员挨家挨户上门，做好入户调查，***于2014年3月26日至4月3日向全体居民发放了《征求意见表》，广大居民积极参与，为老新村的整治出谋划策。本次共发放《征求意见表》***份，回收***份。其中同意进行综合整治有***份，不同意的**份，废票***份，同意率为99.2%。归纳整理出居民意见561条，。公示期间街道现场办还组织召开居民恳谈会认真听取居民对公示方案的建议，对部分居民不理解的条目进行了细致的解释，同时将居民意见认真做好统计并反馈给住建部门。从而进一步优化整治方案
3、重点问题安排专门会议。在今年的零星楼宇整治工作中涉及到的小区停车位不足，居民需求强烈，在公示阶段，街道现场办组织居民代表并邀请区整治办负责人和相关设计单位人员一起到现场召开专题会议，认真研究讨论停车位设臵问题，根据现场实际情况和居民实际需求做好图纸修改工作。
三、2014年改造工作中遇到的难点问题与解决办法
1、部分居民对公示方案不满意 在零星楼改造公示方案中要增加近20个车位，但是仍不能满足小区停车要求，同时部分居民对车位设臵的位臵有异议，现场办联系社区对小区车辆数量和车位数重新进行了统计并按照居民要求重新进行车位设臵。
2、小区内围墙拆除工作
根据小区内围墙2800米大都破损严重，防盗作用缺失，形成卫生死角的实际情况，设计院的秉承有效利用小区空间合理布局绿化的设计理念，施工中将对围墙进行拆除，扩大该区域空间，为拓宽道路，消除监控死角，合理规划绿化种植，缓解小区交通拥堵及扩充停车位创造有利条件，在征求意见中有部分居民对改方案持反对意见，居民认为围墙拆除会其固有的空间造成侵害。就目前的情况我们将对拆除围墙进行逐段拆除公示，通过前期的意见征集反映出反对拆除围墙的居民毕竟占少数，大多数居民都赞成按公示方案进行改造，在逐段公示中遇到问题的，我们将和社区干部、社区居民一同对个别持反对意见的居民做思想工作，如不能协商达成一致意见，再与区住建局现场指导员重新设定方案。
3、小区停车位不足的问题
目前****现有车辆900多辆，停车位只有***个，根据2014年的改造要求，小区内绿化面积不能缩减，特别是对高大乔木不能进行移种，而***的高大乔木大都种植在道路两侧，这就局限了道路的拓宽和居民停车位的设臵。改造完毕后停车位***个左右，远远不能满足小区居民的停车需求。在这种情况下，我们需要与设计方和区住建局共同设定增加道路两边类似于港湾式停车的方式来适当增停车位。
4、*****新建社区用房
2014年将在****幢东新建社区用房，建筑面积**平米。前期公示后，**幢居民**户同意，**户反对，其他居民未持意见。新建过程中可能会遇到的问题，
1、新建区域有一组高压线南北向通过新建楼体上方，改组高压线需入地埋设。该项工程需报省供电公司批准，报批周期较长，需要区住建局尽早申请，避免影响新建的完工日期。还有在施工区域内存在煤气公司的违章用房，需要尽快与燃气公司协商，尽快拆除。
四、下一步工作思路
改造工作即将全面展开，在下一步的工作中街道主要做好以下3点工作：
1、上下协调，合力推进整治。下一步街道现场办积极区住房建设和市容市政局沟通协调，落实改造计划，完善改造方案。同时通过自愿报名、社区推荐，建立每个社区不低于40人的居民监督员队伍，对安全、质量等问题进行巡查。坚持每周例会制度，对居民整改呼声高、实施难度大、标准众口难调等问题进行协商落实。完善信访投诉办法，现场办设臵居民调解室，专人负责信访接待、督办、回访，及时化解矛盾纠纷，及时处理群众反映的工程质量问题。
2、规范管理，确保质量进度。在下一步的整治过程中，街道现场办将制定现场管理规定，要求现场人员挂牌上岗，提高安全意识，加强防护措施，确保施工安全。做好材料公示，将材料封样展示，扩大样板房示范效应，提高公示实效。邀请区整治办指导监督，会同质监、安监等部门开展质量、安全检查，把好安全、质量关，完善施工单位质量保证金制度。
3、积极探索，落实长效管理。篇三：胜南社区管理中心住宅小区综合治理情况汇报 胜南社区管理中心
住宅小区综合治理情况汇报（2014年度）
2014年胜南社区完成了南苑小区南区综合治理改造、南苑小区北区综合治理改造，实现了“改造一片，完善一片，提升一片”的目的，社民和谐度进一步提升。
一、小区简介
南苑小区始建成于1980年，位于东营区西三路以西，枣庄路以北，分为南北两个区。 南苑南区占地面积17.65万平方米，共有住宅楼52栋、住户1196户，建筑总面积8万平方米，公用建筑等建筑面积1.28万平米。 南苑北区占地面积24.66万平方米，现有住宅68栋，住户1545户，建筑总面积10万平方米，公用建筑等建筑面积1.92万平方米。
二、改造工程的主要内容
近几年，小区居民关心的主要问题。一是住宅屋面漏水、墙面渗水的问题；二是排水不畅、雨污混流的问题；三是小区交通拥堵、停车难、出入不便的问题；四是小区公共安全、治安技防的问题；五是休闲活动、环境美化建设的问题。结合居民关注的民生问题，本着服务居民、应修必修、能节则节、注重效益、科学合理、综合平衡的原则，在保证不超计划总量的前提下实施了住宅楼外墙维修、住宅楼室内污排改造、雨污分流治理和排水系统改造、道路维修改造、停车场建设、监控改造和楼宇防盗门的更换等。
三、改造的效果和效益情况通过实施小区维修改造，极大的惠及了小区居民，在小区居住安全、生活保障、美化环境、环保治理、经济效益等方面都有了明显改善。
一是监控系统的建设有效的配合和支持了安全保卫工作，提升了社区治安技防管理水平，达到建设平安和谐社区的目标。二是通过对道路、场地、绿化布局进行的合理规划调整，在维修破损场地、道路的同时，新增了大量停车位、拓宽了拥堵的道路，达到老旧小区改造的规划要求。三是实施墙面维修、室内污排改造等工程，解决了小区居民最为直接的困难，同时也降低了物业维修压力。四是利用雨污排系统改造的时机，加强雨污分流治理的改造，保障居民生活的同时治理了环境问题。五是开展小区改造民生工程以来，小区居民的环境得到了改善，缩小了新旧小区的差距，提高了居民幸福指数，温馨和谐胜利家园的建设迅速推进。小区居民报修下降了90%、服务满意率由96%升至98.5%、物业收费率由95.6%升至98.37%。
四、积累的经验做法
1、民生问题征集落实一个“广”字，做到了改造立项广纳民意。主要是强化计划信息平台建设，充分利用小区维修改造意见征询会、社区季度行风问卷调查、居民代表座谈会、职代会提案、社区合理化建议等十几个信息渠道，全面而深入地了解小区居民关心的热点问题，以及基层物业管理工作中的难点问题，对每个涉及民生、民意的问题，做到现场落实清楚，问题剖析彻底，方案论证充分，项目库建立完善。
2、维修改造规划体现一个“前”字，体现了改造方案的超前谋划。小区维修改造坚持总体规划、3年滚动规划与年度计划的有机结合，建立健全了小区维修改造项目库，切实做到了“实施一批、研究一批、储备一批”的规划要求。每年11月份社区就完成下年度建议计划的收集汇总整理工作，并利用施工冬休期开展现场落实，方案编制、论证和施工图设计工作。
3、工程设计方案做到一个“优”字，达到了吸收民智、优化设计的效果。为了计划资金见效显著，实现“投入一分，见效一分”的总体要求，在广泛征求社区居民意见的基础上，坚持实事求是的原则，做到实用与美观相统一，努力满足居民合理需求。一是积极开展多角度的设计方案论证，合理引用先进技术，大力推广节能技术和产品，严格执行限额设计，改造设计标准满足5年以上社会发展要求。二是注重与小区居民的沟通，倾听居民意见，集中群众智慧，将上报改造方案张贴在小区宣传栏和读报栏里，请居民出主意、提意见。
4、现场施工管理做到一个“勤”字，确保了现场问题处理得快，工程质量把控得严，文明施工监管得好，进度和投资掌控得准。一是按照施工规范和技术标准，要求现场施工管理人员“腿勤、眼勤、手勤、嘴勤、脑勤”，紧盯施工现场，把好现场第一关。二是与居民沟通“勤”，通过居委会、居民代表及时了解居民对安全文明施工、施工质量的意见，及时纠正施工企业的不良做法。三是与专业化公司“勤”交流，坚持现场运行例会制度，及时通报彼此施工安排和进度计划，无论哪一家的项目，在单项工程开工前，都要组织各相关单位到现场明确和标识所属设施的地下情况，有效地防止相互损坏设施而影响居民正常生活的现象发生。四是检查和督导工作做得“勤”，除了施工管理人员和监理人员的日常检查，还有物业、居民代表的义务监督；每周有现场运行小组的集中检查；每月有社区维修改造管理小组的月度检查；以及效能监察小组的不定期督察，及时消除一切不利于安全、质量、进度、投资、文明施工的问题。
5、项目结算工作做到了“严”字，实现改造工程的优质高效。一是对所有工程项目提前进行测算，在项目实施前就逐项编制预算书，针对一些复杂内容，做好市场调研，提前与施工单位结合，防止年底扯皮，提高了结算准确性。二是对单一项目，如防盗门更换，实行按面积测算，进行招投标，一次性费用包死，完工后及时核准结算，大大加快了结算进度。三是根据施工进度计划，制定结算进度安排，限定工程量核查时限、结算资料上报时限、结算审核时限，有效地保证了年底结算进度。四是对品种档次多，价格差异较大和市场价波动大的建筑材料，由基建、计划、审计、预算、施工单位、监理等六方联合考察，提前定质定价，准确把握市场价格的同时，防止施工单位以次充好，虚高价格的现象，在保证工程用料质量的前提下，有效控制了工程造价，在预结算管理上做到了“快”、“准”、“严”。 2014年11月15日
第20篇：小区物业工作汇报
小区物业工作汇报
小区物业>工作汇报
（2014年11-12月）
一、落实业委会布置的工作
（一）人清、物清、空间清的工作
1.人清：我司制定了《长河湾小区暂住人员管理规定》，并与居住在小区的暂住人员和单位签订了关于长河湾小区暂住人员的管理规定、成品保护协议、临时规约确认单、消防安全责任书、身份信息确认单。一旦发现暂住人员违反上述规定的立即清除。如12月3日，居住在2号楼设备夹层的个别暂住人员，发生大声喧哗、做饭事件，我司立即制止并没收用具，同时通知其单位负责人。开发商第一时间向我司表达歉意，并派专人彻查，下达了\'如再有不遵守小区相关规定及不配合业委会和物业公司管理的将做退职处理\'的决定。
2.物清：我司配合居委会对楼内垃圾桶及杂物进行检查清理。由客服人员和保安员在杂物旁贴通知或入户提醒业主清理杂物，收到预期效果。除个别业主需要耐心说服外，多数业主都能自觉支持工作。目前有些单元出现少量反弹现象，我司已组织保洁、保安、客服巡视组定期检查，发现一处，纠正一处，使清理工作成果长久保持下去（进入12月份我司又清除12处杂物）。
3.空间清：我司已经与开发商一起，将已售未使用、未售的A区地下储藏室全部清点上锁，由开发商派专人管理。我司年底前将清理空间明细单提交业委会验收。
（二）小区封闭管理
目前小区封闭管理基本达到预期效果，与我司加强公示制度分不开的。我司采取的先公示宣传，再有计划、有措施、分步骤的实施办法得到广大业主的肯定。我司在日后类似工作中可以借鉴这一工作经验，即：广泛宣传、公布方案、分步实施、检查效果、整改计划、保持成果。
1.近期大门封闭管理效果
（1）北门实行业主、居民与机动车、快递公司等车辆分开进出，减少大门拥挤现象，效果很好。业主们基本能做到自觉刷卡进出，老年业主行动不便或偶尔忘记带卡向保安求助时，值守保安都能给予帮助。送奶公司、快递公司等服务公司办理的第一批临时出入证已陆续到期，门岗保安已进入重点检查阶段，督促服务单位续办证件，做到管理持续有效。
（2）西北门自11月5日起业主24小时自行刷卡进出后，巡视岗发现两次小区业主越门而入行为，经保安教育后，业主表示以后按规定文明进出。
（3）东门尾随现象较多，早晚高峰时暂时增加临时岗，加强管理。
（4）西门业主进出口因与机动车在一起，临时定点岗暂时保留。
（5）2号楼临街商业出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡进入。公示文件于12月2日张贴，客服人员已对大厦、底商的业户开始办理门禁卡，但目前只有五家业户来办理。针对这种现象，我司客服人员逐一通知业户，并于12月20、21两日进行现场办卡、集中授权。
（6）A区和五段车库综合管理的事宜还在与开发商商榷。
2.封闭管理的疏堵结合建议
小区实施封闭管理后，偶有出现家政服务、消费品销售、送餐小广告。我司进行了跟踪调查，发现这些人员登记进入业主家服务后，按照公司要求每人都要设法张贴20至50张的小广告。一些业主看到后很有意见，认为破坏了小区的环境，这些公司应走正规渠道宣传自己，如通过电梯广告、互联网网页等。我司对这种行为坚决制止并对行为人说服教育。
我司为了保证小区业主的安全秩序，建议引进信誉好、有专业技能的家政服务公司为业主提供特约服务，这样既满足了业主的生活需求，又防止了外来人员随意进入小区，无法控制管理，同时还可以给业主创造公共收益。如易盟天地95081家庭服务中心，提供月嫂、育儿师、老人护理、病人护理、钟点工、小时工等服务，以及油烟机和空调清洗、酒后代驾、无公害蔬菜配送等。公司已经在小区举办了两次宣传活动，组织业主、居民实地考察、体验了他们的>培训基地、金牌门店、养老中心等。目前合作方式正在探讨中。
（三）分批次、分情况对欠缴物业费业主启动法律程序
我司分阶段、多次、多方式与欠费业主沟通，使催缴物业费工作取得了显著效果。
1.11月11日我司对催缴物业服务费情况进行了通报，公示了48名欠费业主的楼号和单元号。
2.12月1日我司再次对催缴物业服务费情况进行了通报，公示了38名自2012年1月18日以来（近3年）从未交纳过物业服务费的业主房号。我司根据情况还会陆续公示欠缴业主房号（欠2年或欠1年）。
3.12月10日我司已联系了律师向38名欠费业主发律师函，正式进入法律程序，准备工作已就绪。
由于合同所限及酬金制的特殊性，请业委会尽快完善法律上的委托手续及其他合法文件。
（四）电子货物箱和信报箱的安装
两节将至，大厦信件、报纸、印刷品将猛增。我司在对大厦业户进行调研后，选型定制了适合大厦业主需求的信报箱，目前已在制作中，计划于12月25日投入使用。
说明：设置信报箱的目的是开源节流，提高服务并降低成本。第一批信箱48个，制作费用4,800元。如果每个信箱收管理费每月15-30元、每年180-360元。48个信箱全年8,640-17,280元。如果设专人送达信件，综合费用支出3,500元/月、全年42,000元。
二、需签订和讨论的合同
1.公共收益合同：目前属全体业主可使用的公区场地有3处 --- 2号楼底商烟酒店、大厦商务中心、2号楼底商手工坊，其使用合同分别于11月10日和12月17日到期。小卖部和商务中心已提交续签申请。手工坊表示不再续签，3号楼业主沙婉玲提出使用申请，用于展示无公害食品。我司按照市场价格，使用费拟在原价基础上涨幅5%以上，以上合同提请业委会讨论。
2.保安服务合同、保洁服务合同：我司于12月10日会同业委会主任史健、乐玲委员与保安公司和保洁公司的负责人就草拟合同的岗位编制、费用等条款提出了要求。根据业委会的意见，我司将拟定的服务合同、人员安排、岗位职责、考核标准、奖惩制度有关条款提交业委会讨论。
3.物业服务合同：长河湾小区业主委员会与福安楼寓物业管理有限公司签订的物业服务合同于将于2015年1月18日届满。为此，福安楼寓物业管理有限公司已于2014年12月11日，向业委会提交了《关于长河湾小区物业服务合同续签事宜的函》。请业委会按照相关规定给予回复。
三、工程情况及建议
1.11-12月公区报修 412次，入户维修547次；抢修业主专属区域供暖设备漏水4家；开挖地面、修复断裂外管线5处（大厦2处小区3处）；抢修楼内公区管线漏水5处；
2、3号楼防火门口封堵37套，电磁锁安装40套，门口机移位安装16部；机房门上锁 272套，封堵锁孔 386处；解决14号楼3单元管道震动、减噪工程一处；绿化自建有机肥料基地两处；外包单位联动报修 143次。
说明：我小区外管线都是直埋PE管，在特定阶段是国家推行的新型材料，经过实践近几年这种材料和施工做法已经淘汰，但本小区维修只能延续这种材料。这三年已经累计发生26次类似外管线破裂时间，耗费大量人力、财力，累计外管线抢修182天。这些维修占用了大量人力物力，实属不可预见情况，应不属于物业费支出范畴。
2.特种设备检测中心已于12月8日对2号楼电梯进行了现场勘察，鉴定结果两个月之内出具。
3.小区的安全监控室现有两处，一处在2号楼3单元一层，一处在大厦一层西北侧。目前整个监控及消防系统设备老化、过时，已经不能满足小区安防的需要，须更新改造。我司向业委会建议，拟将大厦的中控室与住宅区的合并，监控人员可由16人减员至8人，每年可节省近30万元资金，同时将大厦中控室加以改造用于经营，以增加公共收益。这是解决监控系统更新改造资金不足的可行办法。提请业委会讨论。
四、财务工作汇报
1.11月份财务收支情况：计划收缴物业费300万元，实际收缴物业费300.29万元，略超额完成任务。计划物业费支出143.7万，实际支出132.7万。
2.12月份财务收支展望：计划收缴物业费317万，截止2014年12月11日已完成229万。计划支出128万。
3.本年度财务收支情况估算：截止到2014年12月11日，我司已经收缴物业费 1631 万，收缴率达到95%.我司争取明年1月18日前再增加 200 万元，收缴率达到 110 %.
本年度预计：物业费支出 1660 万元，结余 60 万元，公共收益结余 40 万元。
五、召开业主公众日
我司计划12月底召开业主公众日。前两年我司安排业主参观了配电室、水泵房、风机房、电梯机房、监控室等公共设施设备。今年我司应业委会和业主的要求，计划以新年联欢、茶话会的形式与更多的业主交流，听取业主对我司服务质量和管理工作的意见和建议。
北京城建福安楼寓物业管理有限公司一分公司
2014年11月
