物业标准建设工作汇报（精选多篇）

推荐第1篇：物业工作汇报

物业工作汇报

安保人员日工作流程如下：

2014年，广州颐和酒店物业管理有限公司银川分公司中标市民大厅项目，全面负责市民大厅物业、安保、保洁、会务、接待等服务。共有人员168名，其中，安保人员70名、保洁人员53名、机电工程专业人员12名，会议接待：7人。

市民大厅建筑面积大，合署办公部门多，办公人员密集，且开放式办公，周边无障碍通达市民大厅区与，日均办事群众1.5万人次、30多个通道可以无障碍进入大厅地下车库、地下室有近百个各类库房和设备间、市民大厅内不由36部电梯运行、窗口电脑等办公设备、开放式摆放等情况。

物业人员调配管理区域及巡查区域分为：监控室、安检、A、B、C、D区办事大厅及夹层、公共区域、代建局（1-3层）、规划局（1-3层）、规划展示馆（1-3层）、地下室、一号岗、四号岗、室外停车场、停车场一号岗亭和二号岗亭、外围巡逻、餐厅、钥匙库管。

1、区域巡逻：将市民大厅划分为留个巡逻区域，配备电瓶巡逻车，全天24小时对市民大厅实时动态管控，为了防止重大事件发生，大力加强技防工程建设，设立电子监察室和安保应急指挥中心，厅重点地区、重点场所、重点部位的监控网络，为了确保监控视屏的记录和保存，可以及时了解各个监控场所的突发情况发生，同时出现相关意外时具有法律凭据的有关证据，因此利用在市民大厅内部及停车场等重点场所、部位共计安装的1500多个监控设备，建立起了覆盖市民大厅重点地区、重点场所重点部位的监控网络，提高指挥调度和应急处置能力。

2、安检：每天对进入市民大厅的包扫描检查如刀具、矿泉水瓶等，刀具是违禁用品没收后将进行登记，以便还给办事人员，如遇到市民携带矿泉水、饮料瓶进入大厅时我们将会请市民打开瓶盖进行品尝后，无问题的情况下方可进入大厅办事，“认真、负责”是安保人员的职责，为了大厅的安全起见我们无时无刻都会提高警惕、兢兢业业干好本职工作避免给大厅带来不必要的损失。大厅办事人员高峰期可达上万人次，不乏会有上访人员及精神病患者混入，我们将进行跟踪必要时限制其进入市民大厅，安保人员在大厅内进行全面巡查，对进入办事大厅人员仔细观察必要时上前进行询问，如果不是办事且行踪可疑的人员如（推销人员或小偷、醉酒闹事、恶意挑衅及恶意报复窗口工作人员）会经常遇到这种情况发生，此时安保人员会在第一时间去制止。

3、公共区域人员和外围巡逻人员不定时对大楼内外及周边环境进行巡查、检查是否有火灾、偷盗、爆炸等不安全隐患，如发现隐患立即向部门负责人汇报同时进行及时处理。

4、物品出入报备登记：不管上班时间还是休息期间如有工作人员从大厅内拿走所有设备设施该单位没有出示文件一律不允许离开大厅，必须进行报备登记及出示本单位文件方可放行。

5、四号岗：主要职责是进出车辆管理，对市民大厅有车辆通行证者方可放行，前来参观车辆接到通知后方可进入，对外来办事、货运车、没有车辆通行证的车一律不得进地下车库。地下车库安保人员主要负责进入地下车库车辆停放，要严格按照车辆管理制度要求车辆统一摆放整齐，一车一位不得乱停乱放。

6、餐厅：为了确保所有人员的安全，每天中午开饭前调配安保人员前去餐厅执勤，负责餐厅内的治安以及餐厅内提供免费汤类的看管，以免不法分子有机可趁（避免投毒事件发生）。

7、为了保障市民大厅设备、财产安全，规范办公室门锁的管理，落实钥匙管理责任，特制订钥匙管理规定：

①市民大厅办公室统一由安保部钥匙管理员等级分配，备用钥匙由安保部管理人员统一管理。

②大厅内办公室钥匙，各单位办公室工作人员统一将本单位办公室钥匙各领取1-2把，剩余1把均由安保部存档备用。

③严禁将钥匙借给他人使用或另复制钥匙，如因工作需要或遇到特殊原因需要自行复制需要物业服务处领取申请单，由本单位负责人签字盖章后可自行复制。

④如有遇到特殊情况需要使用备用钥匙，必须填好《钥匙借用登记表》方可办理相关借用与归还手续。

⑤如果有钥匙损坏或遗失，请速报本单位，以便及时更换并记录在《钥匙领用或变更登记表》。

9、消防：每月1号、15号对市民大厅所有消火栓进行检查并签到，每周对市民大厅所有钢瓶间、风机房报警阀检查做好记录，同时每天针对楼顶水箱间、地下消防泵房检查并定期打扫卫生。

二、其他

1、每月25号抽调安保人员月出升国旗仪式加强训练。

2、安排安保人员每天下午5:15把市民大厅内的桌椅及设备摆放有序。

3、每月不定时的安排安保人员和消防专员对楼顶、室外停车场卫生做大扫除。

三、存在的问题

1、开放式地下车库进出安全问题，要安装进库车辆的识别系统，避免无关车辆进入地下车库，带来安全隐患，车未分配要重新规范，有车位被占的情况存在，严格控制临时牌照发放数量。

2、进厅安全检查对易燃易爆物品检查时盲点，目前的进厅安检设备不能有效检查易燃易爆物品。

3、两年的维保期已经到期，排查出的一些问题没有解决，工程的交接手续没有办理，交接后维修方面需要投入资金。

4、市民大厅墙面瓷砖脱落的隐患，大厅墙面基本都是用石材装修的，时间长了容易出现脱落隐患，需要自行改造。

5、物业人员素质需要提升。部分物业人员对市民大厅办理事项的部门布局位置了解不够，部分人员服务态度不好。

6、空调的维保期已到期，需要确定新的维保单位。客服部日工作流程：

市民大厅会议室有9间（市民大讲堂、A70

9、A7

10、B7

12、B7

17、5楼党员之家、培训室、6楼B60

2、应急指挥中心），每天早上到岗后调配会议室服务人员去各个会议室打扫卫生，保持会议室的死角无灰尘、空气畅通无异味。

一、客服专员工作流程

物业服务处是为市民及大厅各单位工作人员提供咨询、引领、物品认领处、维修回访、解决疑难问题的一个服务窗口，每天早上晨会检查员工仪容、仪表、仪态是否合格，并且在着装，服务过程等各个环节进一步细化要求，坚决杜绝消极怠工，带情绪上岗，服务不规范等现象发生，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员、会议接待员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听电话礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录，接到维修电话会及时通知相关部门进行处理，每天下午4:30前一一做好维修回访工作。

每天早上我部门8:25到岗，首先对市民大厅9个会议室进行打扫卫生，确保会议室内的整洁、干静、空气畅通。

二、会议工作流程

1、接到会议通知后确认出席会议的人数，会议类型、会议名称、主办单位、会议日程安排、会议标准、会议特殊要求及挥着的风俗习惯。

2、调配人员分工负责，会议前首先要向会议服务人员介绍会议基本情况，说明服务中的要求及注意事项，进行明确分工，能够让会议服务人员清楚的知道会议服务中的整体安排和自己所负责的工作，按照分工各自准备工作。

3、确认会议室内各种用具和设施符合会议通知单的要求（签到台、会议桌椅、签到簿、笔、水杯、茶叶、暖水壶、毛巾）。

4、确认会议室设备就位及清洁无污如：杯具、投影屏幕、话筒、多媒体投影仪、音响、空调、灯光等。

5、核对会议字幕内容是否相符。

6、对会场人数、台型进行最后确认，也可根据客人要求现场改动，

7、检查会场整体是否符合会议摆台标准：台面要整洁，各种杯具干净、齐全、摆放符合摆台标准。①茶具要求

茶具不得有破损，必须干净型号要配套，茶杯要按会议人数配放。 ②水具要求

不用不保温的暖水瓶， ③茶叶

散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接冲泡开水。

8、会议开始前30分钟需要把会议室摆台再次检查一遍，包括空调、开灯、检查话筒、投影等。

三、会议过程中注意事项：

1、会议开始后服务人员迅速镇茶倒水，如果需要毛巾，服务人员应先备毛巾，首次斟茶倒水后应在15分钟左右再续水，以后每隔15分钟或20分钟需一次水，也可根据情况来灵活掌握倒水时间，倒水时，右手握瓶，左手的小拇指和无名指夹杯盖，用大拇指、食指和中指握住杯把，将茶杯端起，侧身，在领导的身后缓缓倒水后放回茶杯，一切行为应在客人后面右手方完成。

四、会后清理：

1、会后检查会场内有无与会人员遗留的物品，做好记录并及时归还。

2、与会人员所用的茶杯、毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌椅擦净并摆放整齐，确保会议时随时可以使用。

3、关闭所有电器设备、话筒、空调等，安全检查后方可离开会场。保洁部日常工作安排

清洁的区域有：①、主楼共7层，每层分为4个区域（A\\B\\C\\D），分为办事区域（1-3-5-7层）和办公区域（2-4-6层）；共计有29个厅（C5厅、D5厅暂时没有启用）其它27个区域都正常运行。 ②、代建局共三层； ③、规划局共三层； ④、展示馆共三层。

⑤、地上停车场（车位1321个）和地下停车场（车位638个）等共计建筑面积

12、6万平方米的环境卫生的工作。

其

一、每天我保洁部人员7:25分准时到达自己的岗位，区域共分为五大板块：

①办事区域，每个厅安排一名保洁员负责； ②、办公区域每两个厅安排一名保洁人员；

③代建局、规划局、展示馆按楼层区域每层安排一名保洁人员； ④、办事楼层的卫生间（1-3-5-7层）男女共16（男8女8）个安排专职人员4名，每天无次数的清洁，因每天办事人员很多平均每天上万人次。

⑤、外围机械、清扫广场、道路，人员清洁死角和车辆清扫不到的地方，区域也是划分到个人负责完成。其

二、每天早7：30-8:50、下午13:30—14:50将所有的区域在办公人员上班之前都清洁干净。每天分为四次清理楼里的垃圾早上9点前和10:30清理垃圾，下午13:30和16：30清理垃圾。因中午在楼层里就餐的人员很多，特别是三层办事人员多吃方便面、盒饭、烤肠、汉堡等产生的垃圾非常之多，为了方便市民在果皮箱旁放上大的敞口的纸箱来缓解中午饭点的垃圾存放，过了吃放点13:30准时收掉。其

三、每天除日常正常保洁的区域工作外，我们部门还有计划工作，每周一统一清洁消防通道46个（用拖布拖、抹布抹灰尘、擦护栏），每天保洁；周二清理空置房间、厅里的卫生；周三下午三点集体出外围拾草坪上的白色垃圾、擦各个区域的灯杆、地灯、指示牌、护栏、标识牌等；周四集体清洁地库停车位的地面（用拖布擦洗地面、用尘推车拖）日常巡回保洁。周五下午部门例会总结一周的存在的问题和解决的方案。周

六、周日是保洁人员最忙的时候，每个保洁人员在这两天都要全面大型的清理区域的卫生，周一至周五只能保洁，特别是公共卫生间在这两天要消毒、冲洗地面、墙面、擦洗隐私门、等工作。周

六、周日我们还要对楼里扶梯（16部）的擦拭、直梯（20部）的轿厢、门的打油保养清洁，扶梯口地毯的清洗；外围停车场的清扫、擦灰等工作。

因市民大厅办事人员每天上万人每天的工作量大，卫生间保洁的频率不间断，每天卫生间的用纸量非常大比较浪费能否把卫生间里按上一台烘手机；洗手液丢失严重，为了方便办群众而又减少丢失能否把洗手液固定在墙上，每次添加洗手液就是。为了不影响来市民大厅办公、办事的人员的工作环境，能否规定办公区域每天的垃圾能在早九点前清倒卫生间，下午下班后将工作台的垃圾清理出来，我们统一运送室外，不留隔夜垃圾共同创造美好的工作环境。 工程部日工作汇报如下：

1、从周一至周五每天白班人员为11人、夜班1人、注、【夜班人员每天下午上班后须将市民大厅12部扶梯及一楼形象大屏的关闭至第二天上午八点半下班前须将市民大厅12部扶梯及一楼形象大屏必须开启、包括仔细填写晚上的值班记录】、【如果审批服务局通知节假日或周末有哪些单位不休息、白班人员不变】！

1、工程部每天上午八点半开始为正常上班、八点四十之前必须将各区域办事大厅所有电子门迎、LED大屏、叫号条屏的电源给送上、包括市民大讲堂内大片的播放！

2、工程部上班人员开始巡查对所有的电子门迎、LED大屏、叫号条屏及墙上的电视开启是否正常！

3、强电负责人、弱电负责人、空调负责人、水暖负责人每天最少二遍的巡查及填写各设备设施的运行记录！

4、从周一至周五甚至周末只要有参观团时工程部派专人按审批局综合服务处要求对宣传片的播放与跟进！

5、工程部派专人负责对大讲堂、所有会议室、培训室内开会、学习等活动时的字幕更改、音响设备调试及无线话筒的摆放！

6、工程部管理人员保持每周召开一次例会、了解大家一周的工作汇报与反应的一些问题与建议！【包括部门每月的工作总结上报公司行政部】！

7、积极配合各部门完成领导安排与各单位报修的一切临时性 工作！

8、周

六、周天分班休息、上班人员负责对所有设备、设施的巡检巡查1 两点建议：

一、夏天来临、空调系统直燃机组马上就要停机运行保养了、停机期间、要对管网检查、水质检测处理、管内除垢、杀菌、室外冷却塔注水、制冷切换、磨合、运行观察等准备工作、【因维保期已过】、建议甲方在市场招标专业有资质的维保单位对市民大厅空调整套系统尽快签订维保合同与协议！

二、目前市民大厅内灯具坏的较多、如、灯管、电子镇流器、启辉器、安全出口牌子、疏散指示、螺口节能灯等备件、为了正常管理与不影响市民大厅形象、盼领导尽快拿出方案落实、【详情见物料申购清单】！

2017年3月23日

推荐第2篇：物业工作汇报

2010-2011物业年度中行大院物业管理

工作汇报

2010-2011物业年度在中行物管组领导下，在中行各部门的大力支持下，道博物业公司中行管理处认真对照合同项目条款，结合中行大院实际情况，坚持以“服务为主，管理为辅，扎实工作，周到服务”的企业理念服务中行机关，做了大量的工作，完成了年度计划的各项工作和合同项目，具体情况如下：

一、中行物管项目质量提升的一年。在去年的基础上，物业管理处强化了内部管理，先从基本制度、员工队伍和服务质量入手，从严要求，正规管理，在提高自身管理水平的同时也体现出对中行物业服务管理项目整体质量的提升。

（一）规范行为。管理处员工着装、挂牌上岗、形象识别系统以符合业主合同要求；对业主服务按公司规程操作；员工岗位出勤率达100%。管理处每周召开一次例会，小结讲评前一阶段完成工作的情况，同时布置新的工作，提出明确要求，要求员工按岗位职责、工作标准、工作规程操作。

（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域内整洁，各项工作日志、文件记录清楚、有案可查，内容较为完整。

（三）规范服务。管理处员工牢固服务理念，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点”为工作目标，每个员工各司其责、各尽其能，按合同项目规定进行各项服务管理工作，管理处根据《管理服务质量（月、季度、年）工作计划》为突破点，很抓落实；今年工作计划完成率97%以上，整改合格率100%，全年1

业主的服务需求有效处理率100%。

二、安全保卫工作。中国银行机关大院及老行、城北支行、仙姬巷家属区均地处市区中心繁华地带，治安相对复杂，物业管理处把大院的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，大院安全无大的事故，保安精神面貌良好。

（一）管理处保安队23名安保队员，严格按照公司制定的大院护卫制度，履行防卫职责。根据实际情况，每个班由一个班长负责，对大院的主入口均实行24小时值守，对窗口地带精心挑选业务熟练的队员值勤，各值勤点之间有专用的通讯对讲机互联确保信息畅通，发现突发事件值勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。大院日常车辆进出管理制度、业主大宗物品进出登记制度、邮件报刊登记、递送管理，来访登记管理，电子巡逻管理系统的有效使用和认真的贯彻执行。2010-2011物业年度是对金融系统较为特殊的一年，中行IT蓝图从今年5月开始到８月份结束，物业公司为此做了大量的配合工作，加强了人力配置维护秩序工作，均取得较好的效果。

（二）强化保安训练。管理处按照用什么、学什么、练什么的原则。制订大院治安突发事件的紧急处理程序和消防应急处理方案。每季对队员进行不少于一次消防和突发性事故演练，以规范动作和提高实际演练水平。

（三）努力做到了方案中自我要求—安全工作“四确定”。①确定安保人员的数目；②确定安保工作的时间和要求；③确定安保工作无责任事故；④确定安保巡逻的范围和线路，这也是保证安全工作无事故的重要前提。

三、设备设施维修管理。管理处安排专职维修管理员及保安人员每天对大院进行巡检维护，无论是主动发现或业主报修的事项，均要求小修要求不超过3小时，大修不过夜，并及时向主管部门汇报工作进展情况，以确保房屋外观整齐，设备设施运行正常。经统计，2010年来对大院内灯具检修更换354次/只；水阀22次/只；电器开关34只/次；更换门锁、锁芯19把/次，门及地板压条30次，另外还配合专业部门对供水、供电、中央空调、电梯等系统进行100多次维修维护处理；特别是用电用水高峰，给用电安全保障带来了很大的压力，维修维护方面花费了大量时间和精力来保障了主要设备正常运行。2010年11月配合电业部门对中行大院变压器进行增容更换；IT蓝图布电话线、搬办公桌、改造空调线路；金库建设过程中配合建筑单位搬家、消防设施迁移、水电路线改造 ，行领导办公室装修时来回搬办公家俱，620会议室反复摆放工作，对城北支行主电缆的抢修更换，主下水道、电子对讲门的维修；环北家属区主水管维修，仙姬巷门面水管改造。老行电路抢修和维护等等。这一系列的工作并不由一个部门安排，而是牵涉到多个部门和单位，不同的管理区域。

四、大院卫生、消杀、绿化、会务工作。

（一）管理处每天有保洁管理员对大院的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，坚持每周1次按照《保洁操作程序》检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。蜘蛛网每周清扫，生活垃圾由专人负责清运到存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运，确保大院干净、整洁。

（二）针对大院的蚊虫较多，夏季每半月对大院内各部

门及生活场所进行进行打药除虫，消毒除害，全年共计消杀10余次。

（三）由于大院植物种植带土质较差、土层薄，绿化人员将主要精力投入到拔草浇水上，根据季节、气候的变化适时对草坪进行花草树木培土、施肥、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，提高了大院绿化水平。

（四）会务工作。大量因地点、时间、规格不同的会务，给会务人员工作带来了较大冲突（因合同项目中未设置专业会务人员），但物业公司均给予全力配合，确保每次会议不出差错；受到行领导的肯定。2010年以来，为中行服务的会议223场/次，属节假日加班或异地的会议有近46次，布置会场桌椅重新摆放的有36次。

五、物业管理工作的不足和存在的问题。

1、门卫的来访登记不全面，出现个别推销人员入大楼推销的情况。

2、物管中部分工作出现差错，尽管有许多客观原因，但我们应承担监管不到位的责任。

3、车辆管理：中行大院有统计的车辆有近110多台，并在不断的增加中。同时由于商业网点、办公、租赁单位、大门控制和大量不确定停车等原因是门岗工作中的难点。

4、中行东侧围墙缺口安保工作造成很大影响。

5、中央空调维保，给中央空调管理工作造成疑惑。

六、物业管理工作的自我评价

我们认为，我们的服务达到了合同中所规定的各项条款要求。当然，所有的成绩，离不开银行物业主管领导的支持和信

任。这是我们能够做好中行办公大院物管服务的重要因素。在此，我们全体物业人员，满怀热情，一定会把大院的物管服务工作做得更好。

综上，我们已将2010年银行大院的物业管理工作如实汇报，请各位领导进行检查、指正，并一如既往地给予关爱和支持。

致礼！

衡阳市道博物业管理公司 2011年8月2日

推荐第3篇：物业工作汇报

尊敬的各位业主/住户：

今年第二季度，是我管理部按照年初确定的“内抓管理，外抓服务，用行动提升形象” 工作思路抓落实的关键时期，管理部全体员工以对业主、对小区、对公司认真负责的工作态度，扎实做好每一项工作。91天中，物业前台接待业主来电来访4088人次，受理重大投诉18件，安排工程维修2693单，维修公共区域316处。上半年接到业主赠送锦旗5面，收到表扬信21封，很多业主都在不同场合对今年物业工作的新变化给予了肯定和积极评价。

一、下大力解决历史遗留问题

由于种种主客观原因，绿洲有很多历史遗留问题。今年一季度，在公司领导的直接参与下，我们将所有历史问题梳理归类，确定了“先易后难、先急后缓”的工作思路，从四月份起，对照“账单”逐一解决、清理。

（一）工程类

1、按照“逐栋恢复，步步为营”的解决办法，先后修复了6#、1#、7#、8#、9#楼门禁系统，使这些楼宇的安全系数有了一定程度的提高；

2、修复1#---17#楼电梯厅脱落的墙砖；

3、重新粉刷了小区四周围栏和通道护栏；

4、完成了2#、5#楼无障碍通道改造；

5、重新制作并安装了“珠江绿洲文化广场”大幅牌匾；

6、修复了小区部分破损路面，完成了1#楼、超市后侧、15#---17#楼前甬道改造；

7、重新安装、修复了小区围墙灯、柱头灯，改善了小区夜间照明条件。

（二）安全类

1、车辆管理：

（1）取消了15#楼前5个固定车位；

（2）加强了对小区内停车管理，取消了所有长期占道停放的车辆；

（3）对20#楼前停车场实行规范管理，划线后按标识停放，正在调查车辆情况，实行发证管理，为最终实现收费管理创造条件。在最大限度利用现有场地的原则下，保证车辆能进得来，开得出；

（4）为方便购买小件物品业主运送东西，购置了一批小推车；

（5）选定了2处自行车停车场，建设用料正在车间加工，近期开工建设，15日内建设完成；

2、安全管理：

对引起新闻媒体热议、政府部门关注的地下室出租问题、群租问题，通过加强消防检查、摸清租住人员底数、签订安全协议、进行法制宣传等办法进行管理，最大限度地消除隐患。

3、清理违规饲养的大型犬：

在政府部门特别是公安机关的帮助下，6月28日，对小区内不按规定养犬户进行了清理，没收违规犬2只。

（三）绿化类：

1、与项目公司协商，根据现场情况和合同要求移栽、补种了树木和毁损的草坪，解决了四期绿化补种问题；

2、已向法院提起诉讼，寻求解决业主占用绿地而引发的纠纷，法院已经受理，在等待开庭。

二、努力解决影响业主生活的现实问题

物业工作，不是轰轰烈烈的工作，没有惊天的雷声，但它却紧连着业主的生活，影响着业主的心情。物业服务工作做得好，会象如丝般的细雨于无声中滋润着业主的心田。正是基于这种认识，今年以来，我们努力做好服务工作，于平凡之中体现精神。

1、注意做好保洁和绿化工作，为业主营造良好的生活环境。

（1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本着对广大业主负责的态度，先后两次召开保洁专项会议，对做好小区公共区域消毒杀菌工作提出具体要求；小区出现1例确诊病例后，负责任地向业主通报准确情况，做好宣传解释和安抚工作；

（2）高质量地做好路面清洁、大堂结晶和日常保洁工作；

（3）于5月份，安排专业人员先后3次对园区喷洒药物，消灭蚊蝇滋生地；

（4）在1#楼前水池放水养鱼，恢复小区景观；

2、做好防火知识宣传和消防工作，保证业主生命财产安全。

（1）不定期发布通知、温馨提示，向业主普及消防意识；

（2）定期对楼宇消防器材进行检查，使消防设备处于良好状态；

（3）今年6月2日，我小区5#楼发生一起因业主在床上吸烟导致的火灾后，我们及时向广大业主通报情况，告知业主增强防火意识；

（4）加大对地下室、群租户消防检查力度，签订“消防责任书”。

3、与居委会、派出所一起，通过出通知、发提示、个别谈话等方式，做好按规定养犬、文明养犬的宣传解释工作。

4、在市疾控中心、市卫生局先后2次对小区水质突击检测时给予配合，检测合格后及时将情况反馈给业主，消除部分业主对水质问题的担忧。

5、想方设法，按规定检测和维护设备设施，及时排除障碍，保证小区水、电、气正常供应。

6、以积极、主动、负责的态度，认真解决业主户内问题。人工费一律减免，材料费能免则免，全力保证业主生活不受影响，业主真切感受到了物业工作的新变化，多次写信表扬和称赞。

三、努力提升小区的品质和形象

物业工作，说到底是代表广大业主完成一家一户无法完成的工作，既有代表业主对小区的公共设施设备进行管理的职责，也有为需要的业主提供服务和帮助的义务。物业工作做得好，完全可以让业主的房产保值增值。在这方面，二季度我们做了以下几项工作：

1、主动与三间房政府、社区党委和居委会、公安、消防、城管、人防等部门取得联系，汇报我们的工作，扩大绿洲的知名度；

2、支持、配合中国传媒大学学生在绿洲小区组织的向四川灾区儿童捐赠玩具、图书、衣物的活动。发动物业员工今年先后2次向灾区捐款XX余元；

3、在“五•一”、“六•一”期间，组织“与业主同乐”趣味赛，联手有关单位共同举办“右脑开发，提高记忆”讲座和“亲子活动”；

推荐第4篇：物业工作汇报

物业心得汇报

在公司入职学习期间，我对公司每个项目进行了走访。在走访过程中结合我自己的物业工作经验，按照现实情况总结出几点心得体会，在此向领导汇报。

一、提升品质，增加业主认知度。

1、为便于小区管理，对已接管小区设备、设施进行统计、检查，并按照标准制做说明卡、使用卡等。对小区路灯进行编号，对小区监控进行提示。让小区内各项附属设施美观、大方，让参观、检查人员能一目了然。

2、加强小区内业主对物业的忠诚度。为确保物业服务工作的顺利开展，须多渠道、多形式、多角度展开宣传活动。可通过与广告公司合作制作公示栏、宣传栏，在明显区域张贴服务电话，利用宣传画、宣传文字、小区各种对比图形、多媒体等工具将物业服务工作展现在业主面前。增强业主物业服务消费意识，花钱买服务的意识，让业主明白传统的物业管理和新型的物业服务的优劣，使业主理解、认可支持物业服务工作。同时做好调查研究工作，广泛听取业主意见，科学制定物业服务方案。

3、对小区内安全隐患进行排查、维修。每年按季度进行全面检查，结合日常巡检发现的问题，进行一次统一处理。并根据问题进行解决或上交相关部门，对以解决的问题通过宣传栏像业主汇报。完善小区各项配套措施，可根据各项目实际情况配套围墙、岗亭等设施。为物业服务提供基础保证。

4、制定多级日常巡检制度，及时发现小区内各种问题。如客服巡检、保安保洁巡检、项目经理巡检。在巡检过程中做好记录，对发现的问题及时汇报。公司制定相应处罚及奖励机制，根据员工责任心进行奖惩。

5、增加社区文化。根据各个社区居住人员制定相应的社区活动，利用节假日进行，增加与业主的互动，也可根据业主需求与相关部门联合举行各种展板教育活动，与商业部门联合举行服务进小区等活动。同时通过相关渠道进行宣传。做好社区活动记录，检查记录，宣传记录。

6、完善物业各种内部制度、流程。如:客服接电话流程、收费流程、维修上门服务流程、收费流程。物业人员按照工作流程进行业主接待工作。制定各级员工岗位职责、奖惩制度，对在物业突发事件中表现优秀的员工、日常工作中收到业主感谢信及锦旗的员工进行奖励，对在日常工作中因个人原因造成失误的进行处罚。

7、制定员工循环培训计划，重点对客服、维修进行职业培训。通过理论与实践考核，淘汰不合格员工，达到优化管理的目的。

8、采用原始档案和电脑档案双规管理制度，建立小区各种档案。（如催费档案、投诉档案、维修档案等）一份合格的物业档案，可有效避免物业公司损失，公司可利用物业管理档案依法维护企业权利。

二、增加物业附属增值项目，提高物业及相关部门利润。

1、对已接管小区进行分类。了解入住人员情况，了解物业维修基金交付等情况。 ⑴对有维修基金的楼栋进行全面排查，检查隐患点，了解业主意见，做出整改计划进行公示。根据业主意愿利用维修基金进行各项整改。 ⑵对无维修基金的老旧楼宇，根据每个单元实际情况，做出整改计划进行公示，按照业主意愿进行收费整改。如：单元门、对讲门铃、消防设施、墙面粉刷等。

2、了解已接管小区内服务项目，与对口服务品牌进行连接。在小区内寻找合适场地安装服务项目，由物业公司对日常服务工作进行管理。如饮水机服务、洗车机、快递接收箱、废旧回收等。

3、特约服务。根据小区业主需求情况制定各种特约服务，对小区内业主提供各项免费及收费服务。如年底清洁服务、日常维修服务、日常保洁服务等。

4、根据公司职能，在客服管理上按照实际情况增加房屋租赁、出售中介服务。杜绝小区内出现业主乱贴小广告以及黑中介现象。

5、广泛使用小区宣传栏、公示栏。与大型超市、商城等商业机构合作，提供广告代发（发放到物业通知栏）、活动通知等工作。在小区内举行各种直营活动。与正规旅游公司合作，将旅游公司信息进行宣传。

6、可考虑是否与智慧社区物业APP进行合作，通过APP整合小区内商户、业主。增加物业利润点。

推荐第5篇：物业服务标准

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××××物业服务等级标准及公共性服务标准

为规范物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《山东省物业服务收费管理实施办法》，现将×××住宅小区物业服务等级标准及公共性服务收费标准标注如下：

一、物业服务收费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

二、物业服务费按房产证载明的房屋建筑面积计算，未计入房产证建筑面积的车库、储藏室、阁楼不收取物业服务费。住宅小区内用于经营的场所和住房及改变设计用途开展经营活动的车库、储藏室、地下室物业服务费，将按照商业物业服务收费标准收取。闲臵物业应按房产证载明的建筑面积足额交纳物业服务费。

三、安装并使用中央空调、电梯和二次加压泵等的物业项目，其机电设备运行电费属代收代缴费用，物业服务企业单独列帐，并按实际支出费用和约定方式向物业使用人收取。

一、二层住户确定不使用电梯的、以及闲臵房业主可不交纳电梯使用电费，但应按交费起始层的30%交纳电梯维护保养费用。电梯电费由物业服务企业按户收取。

四、普通住宅小区各种平面、立体照明灯及楼梯间等公共照明能源费用由业主按照房产证载明的建筑面积分摊。

五、业主装修房屋，施工前应与物业公司签订装饰装修管理服务协议，缴纳装修保证金，装修保证金收取标准为最高1000元。装修结束后，对按时清运装修垃圾，遵守装饰装修管理服务协议的，物业公司在装修结束十五日内将保证金退还业主。物业公司在收取了装修保证金后，不得再向业主收取装修管理费，出入证工本费可据实收取。装修期间电梯使用费由双方合同约定。业主可自行清运垃圾，也可委托物业公司清运垃圾，委托清运垃圾费由双方协商收取。（详见：装饰装修服务管理协议）

六、居民生活垃圾处理费标准按政府有关规定执行，垃圾代运处理费的收取方式按物业服务合同约定执行。

七、物业公用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不计入物业服务支出或者物业服务成本。没有收取专项维修资金的由全体业主按比例分摊。

八、住宅小区停车场收费标准。将按照规定收取每车位每月30元的物业服务费，用于卫生清洁、停车场共用设施的维护保养、公共秩序维护等。

九、业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业管理费，逾期不交的，物业服务企业将依法追缴。

服务标准为：二级物业服务等级标准：

（一） 基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交

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物业服务所需资料。

3、物业服务人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。

4、制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主物业使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有完善的物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；广泛运用计算机管理（业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。

5、服务人员统一着装、佩戴标志。仪表仪容整洁规范，上岗期间要求说普通话。

6、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。急修 5分钟内到达现场并作出应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，回访率达 100%。

7、在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费项目和标准。提供相关的特约服务和便民服务；节假日有专题活动；每年组织 1 次以上的社区活动。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。

9、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。

10、制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时制止和报告。

11、采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，每年与业主沟通不低于 95%；每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达 100%以上。

12、制订相应的物业服务项目达标争创规划。

（二） 房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，巡查、维修、保养记录完整准确。

2、每年 2 次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会（业主大会）的决定组织维修。

3、每 3 日 1 次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗开闭灵活，无异常声响；门窗玻璃无破碎。每年 2 次以上(雨季前须安排 1 次)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；雨季前 1 个月要对屋顶进行检查，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与委托方或业主委员会协商安排专项维修。

4、按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，与业主在装修前签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。装修期间至少两次巡查装修施工现场，后期装修每3日至少巡检1次，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及违反业主公约（业主临时公约）的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、墙体表层无明显剥落，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补。

7、物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标识。

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8、物业区域内危险隐患部位设臵安全防范警示标识，并在主要通道设臵安全疏散指示标识；每月检查 1 次，保证标识清晰完整。

（三） 共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。共用设施设备完好率 98%以上，急修及时率达 100%。

2、设施设备的运行、巡查、维修、保养等记录准确完整，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。

3、设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4、属于小修范围的共用设施设备，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会(业主大会)决定，组织维修或者更新改造。

5、每年保养 1 次水泵，泵房整洁，每年不少于2次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。

6、保证电梯 24 小时运行，轿厢内按钮、灯具、监控等配件保持完好，轿厢整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》；有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。电梯发生一般故障的2 小时内专业维修人员到现场修理；发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员立即到现场并做出应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。如因电梯门无安全关闭装臵、无自动称重感应装臵或无紧急呼叫装臵须设专人驾驶或由业主要求专人驾驶，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行 (突发事件或维修保养除外) 。

7、消防泵每季度启动 1 次并作记录，每年保养 1 次，保证其运行正常；消防栓每季巡查 1 次，保持消防栓箱内各种配件完好；每月检查报警功能是否正常；按照消防部门的要求对火灾探测器进行检测；每年 1 次检查消防带、阀杆处加注润滑油并作 1 次放水检查；每季检查 1 次灭火器，临近失效立即更新或充压；消防通道畅通，无堵塞。

8、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

9、不定期巡查路面、侧石、井盖、休闲椅、凉亭、水景等，健身设施、儿童乐园随时检查，发现损坏的，一周内修复。保持道路和路面平整无破损、无积水，侧石平直无缺损；保持景观原貌，保证室外器械、设施的安全使用（需更换除外），保证其正常运行。重大节日前对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。主要道路及停车场交通标识齐全、规范

10、路灯、楼道灯完好率不低于 98%。损坏的应在24小时内修复。

11、对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。

（四） 协助维护公共秩序

1、公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗；以中青年为主，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好；每周定期参加安全保卫知识与技能的岗位

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培训，掌握基本安全护卫技能，能恰当地处理和应对护卫工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，定期进行实战演练；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，器械佩戴规范，仪容仪表规范整齐；当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠；会讲普通话；配备对讲装臵和其他必备的安全护卫器械。

2、物业区域各出入口 24 小时值班，其中主出入口双人值勤，出入口每天定时立岗不低于8小时，并有详细交接班记录；对不熟悉人员进入，可通过可视对讲系统联系业主，经业主确认后，决定是否放行；对装修人员实行临时出入证管理，对其他劳务人员实行登记；对进出车辆实行证、卡管理；保持出入口环境整洁、有序，道路畅通；对大型物件搬出进行记录，并需到物业办公室开具外出物资出门证后方可物资外出。小区出入口做到人、车分流。

3、根据物业特点，制定详细的巡逻方案，原则上每 2 小时巡查一次，重点部位增加巡逻频次，有巡逻记录；在遇到异常情况或住户紧急求助时，巡逻人员 5 分钟内赶到现场， 采取必要措施并及时报告物业管理处和相关部门。

4、地面、墙面设臵简易的交通标志；地面有停车点，车辆有序自行停放（非机动车）。备有必需的消防器材，车辆停放有序；停车场地整洁，有照明设施，无渗漏、无明显积水；无易燃、易爆物品存放。

5、小区内设有监控中心，值班人员对控制设备做好维护保养，并保证 24 小时正常运行，监控人员不得擅离职守。

6、有火、水、警、电梯、水灾等各类事故的应急预案，每年应组织不少于 1 次的应急预案演习。

（五） 保洁服务

1、保持路面、绿地目视干净,地面垃圾滞留时间不能超过 1 小时；明沟无杂物，无积水；宣传栏、标识牌、小品、健身娱乐设施每日擦拭 1 次，目视无灰尘、明亮清洁；水景保持水体清洁，水面无漂浮物，定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。及时清除道路积雪。

2、根据物业情况设臵垃圾收集点，收集点周围地面无污迹，无散落垃圾，无明显异味。生活垃圾每天清运 1 次。根据当地实际情况定期消毒和灭虫除害。

3、雨、污水井每月检查 1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每月检查 1 次，发现异常及时做出清掏计划。

4、楼道每天清扫 1次，走道、门厅、楼梯地表面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌。

5、楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦试1次，保持干净、光亮、无灰尘；消防栓、指示牌等公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。

6、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘,无蜘蛛网。

7、走廊、楼梯窗玻璃每周清洁 1 次，门厅玻璃每日擦拭 1 次，保持洁净、明亮、无灰尘、无污迹。

8、天台、屋顶每月清扫 1 次，保证无垃圾堆放。

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9、电梯轿厢保持表面光亮、无污迹，轿厢壁无浮灰，不锈钢表面光亮、无污迹，轿厢每天擦拭1此，操作板处无污迹，定期用白钢保养液进行保养养护。10、大理石地面、墙面每年养护两次以上。

（六） 绿化养护管理

1、绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现象。

2、利用植物、山石等设臵景点。

3、以绿为主， 绿地内植物群落、层次明显

4、花草树木定期修剪，目视外观长势良好，无杂草，无病虫害，每年打药不少于 2 次。死亡树木应在植树季节及时补栽，无黄土裸露。

5、绿地植物存活率 98%以上。

6、定期预防树木、花草病虫害。定期清除绿地杂草、杂物。

××××小区公共性服务标准：

一、具备条件及服务内容

1、公共配套设施（如水、电、暖、气、消防、道路、车场、文化娱乐、生活服务、商业网点）设备先进齐全,维修及时,运行状态良好;

2、实行全封闭式管理，并配有先进安保设施设备（如配有红外线监控、报警系统）并设有监控室，配备专业的监控操作人员，配有较高素质的安保人员对小区进行24小时不间断巡逻，并实行外来人员及车辆登记制度，确保小区内车辆停放有序。

3、绿化档次高,绿化覆盖率40%以上,并有雕塑和园林建筑小景观(如喷水池、鱼池等)及别致美观庭院灯、草坪灯，花草树木修剪整齐美观，绿化作物长势良好。

4、规划、设计、竣工、验收等档案资料齐全，出入口设有明显的小区平面示意图、路标及栋、单元、门户标号。

5、水、电、道路、排水、绿化等基础设施完善、运行使用正常共用污、雨水管道发生堵塞及时疏通。

6、环境清洁，公共区域（含楼梯间的踏步、窗及玻璃）每天清扫擦抹，全天保洁，收集垃圾及时，日产日清；

7、有物业管理用房和物业管理经营的商业等生活服务设施及文体娱乐设施场所。

8、公共楼道，庭院公共照明及单元电子对讲门等共用设施完善，性能良好。

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推荐第6篇：物业收费标准

【法规名称】 青海省物价局关于对西宁立安物业管理有限公司物业管理服务收费标准的批复

【颁布部门】 青海省物价局

【发文字号】 青价房字[2000]044号

【颁布时间】 2000-03-17

【实施时间】 2000-03-17

【效力属性】 有效

【法规编号】 398221什么是编号？

【正文】

青海省物价局关于对西宁立安物业管理有限公司物业管理服务收费标

准的批复

西宁立安物业管理有限公司：

你公司《关于核定物业管理收费标准的请示》[西宁立安物(2000)03号]收悉。根据《中华人民共和国价格法》和《青海省城镇住宅区物业管理服务收费暂行办法》的有关规定，对西宁立安物业管理有限公司管理的盐庄住宅小区、六一桥、黄沙路、滨河路综合商住楼的服务项目进行综合评定，并对所提供的成本资料进行审核后，经研究，现批复如下：

一、综合管理服务费

1、盐庄住宅小区：每月每平方米(建筑面积，下同)0.30元；

2、六一桥、黄河路、滨河路商住综合楼：住宅每月每平方米0.25元，非住宅每月每平方米0.50元。

二、供暖热(水)收费

1、盐庄住宅小区：每月每平方米(建筑面积，扣减公用分摊面积，下同)2.8元；

2、六一桥商住综合楼：住宅每月每平方米2.8元，商业用房2.95元。

3、供热水：理发、浴池、居民住宅每吨6元。

三、停车收费(见下表)

标准备注标准备注

轮车购月票20元/辆

四、公众代办性服务和特约服务收费以及收费后提供的管理服务等，依据青价房字(1997)第140号文件规定执行。

五、物业管理服务内容和收费标准应严格按照《价格法》的规定实行明码标价，其收费项目和标准以及服务内容应在经营场所或收费点予以公布，主动接受物价部门的监督检查。

六、你公司接此批复后，速来我局办理收费许可证，并购领交费登记册。本批复核定的收费标准自办理《收费许可证》之日起执行。

推荐第7篇：物业验收标准

物业接管验收标准作业规程

一、目的

规范新接物业的接管验收工作，确保接管物业的质量合格。

二、适用范围

适用于物业管理公司对新接物业的接管验收工作。

三、职责

(一)物业公司负责组建物业接管验收小组并同工程具体办理物业的接管手续。

(二)接管小组负责接管验收的工作质量。

(三)接管验收小组具体负责依据本规程进行物业的接管验收工作。

四、程序要点

(一)接管验收的准备工作

1．新建物业竣工后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。

2．成立物业接管小组：

(1)在接到总公司的接管验收指令后，物业公司各相关部门应立即按照总公司的要求抽调业务骨干组成物业接管小组：

(2)接管验收小组应当由物业公司以下部门人员组成：

①物业公司抽调档案管理文员负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作：

②项目管理处抽调业务骨干负责业主资料的验收移交以及协助楼宇的验收移交工作；

③项目管理处工程维修部抽调业务骨干具体负责房屋本体、公共设施和机电设备的验收移交工作。

3．接管验收前的准备：

接管验收开始之前接管验收小组应做好以下准备工作：

(1)与工程联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等；

(2)准备好接管验收记录表格：

①《房屋本体接管验收表》：

②《公共配套设施接管验收表》：

③《机电设备接管验收表》：

④《接管验收问题整改表》。

(二)接管验收的工作程序

1．总公司下达接管验收指令。

2．公司组建接管验收小组。

3．作好接管验收准备。

4．进行资料验收移交。

5．验收是否合格。

(1)是否要求正确、真实补齐资料；

(2)是否进行硬件设施、设备验收。

6．是否合格

(1)是否要求工程部限时整改：

(2)是否记录归档。

(三)资料的接管验收。委托物业管理时需向物业管理公司移交相关资1．物业产权资料：

(1)项目开发批准报告；

(2)规划许可证；

(3)投资许可证；

(4)土地使用合同；

(5)建筑开工许可证；

(6)用地红线图。

2．综合竣工验收资料：

——竣工图(包括总平面布置图、建筑、结构、水暖、电、气、设备、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图)；

(1)建设工程竣工验收证书；

(2)公共配套设施综合验收合格书；

(3)供水合同；

(4)供电协议书、许可证；

(5)供气协议书、许可证；

(6)有线电视合格证；

(7)通信设施合格证；

(8)电梯准用证。

3．施工设计资料：

(1)地质报告书；

(2)全套设计图纸：

(3)图纸会审通知单：

(4)设计变更通知单：

(5)工程预决算报告书：

(6)重要的施工会议纪要：

(7)隐蔽工程验收记录：

(8)沉降观测记录：

(9)其他可能会影响将来管理的原始记录。

4．机电设备资料：

(1)机电设备出厂合格证：

(2)机电设备使用说明书(要求中文)： (3)机电设备安装、调试报告； (4)设备保修卡、保修协议。

5．业主资料：

(1)已购房的业主姓名、位置、面积、联系电话等；

(2)已购房业主的付款情况或付款方式。

(四)物业硬件设施接管验收和竣工的区别

l．接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收。

2．接管验收是物业管理公司接管物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。

(五)接管验收标准和验收方法

l．验收标准为建设部《房屋接管验收标准》及业主生活的合理要求。

2．验收方法为观感验收法和使用验收法。

(六)楼宇本体硬件设施的具体验收标准

1．主体结构：

(1)外墙不得渗水；

(2)屋面排水畅通、无积水、不渗漏；出口水、檐沟、落水管安装牢固、接口严密、不渗漏。

2．楼地面面层与基层粘结牢固，不空鼓。整体面层平整，无裂缝，无脱皮，无起砂；块料面层表面平正，接缝均匀顺直，无缺棱掉角，粘帖牢固，色泽均匀一致，无明显色差。

3．内墙面：

(1)抹灰面平整，面层涂料均匀，无漏刷。无面层剥落，无明显裂缝，无污渍；

(2)块料(如瓷砖)面层：粘贴牢固，无缺棱掉角；面层无裂纹损伤，色泽一致；对缝砂浆饱满，线条顺直。

4．顶棚抹灰面平整，面层涂料均匀，无脱皮，无裂缝，无霉点，无泽水痕迹，无污渍。

5．卫生间、阳台地面应低于相邻地面2厘米左右，不应有积水，倒泛水和渗漏。

6．木地板平整牢固，接缝连接牢固，色泽均匀、油漆完好光亮。

7．门、窗。

(1)门开启自如，无晃动和裂缝，零配件齐全，位置准确，无翘曲变形；

(2)门锁、窗销连接牢固，开启灵活；

(3)玻璃安装牢固，胶封密实，无明显刮花痕迹，无损伤：

(4)油漆均匀，色泽光亮新鲜、完整：

(5)电子防盗门通话清晰、完好、无锈迹：

(6)不锈钢防盗门光洁，线条顺直，对缝严密、牢固；

(7)高档装饰阂装饰完整。

8．楼梯、扶手：

(1)钢木楼梯安装牢固，无锈蚀、弯曲，油漆完好，色泽均匀，表面平滑；

(2)楼梯无裂缝，无表皮剥落。

9．木装修工程表面光洁，线条顺直，对缝严密、牢固。

10．饰面砖表面平整，无空鼓、裂缝、起泡和缺角，对缝平直。

11．油漆、刷浆色泽一致，无脱皮、漏刷现象。

12．电器插座安装牢固，符合\"左零右火\"规定，电源已接通正常。

13．有线电视已开通，收视良好。

14．开关安装牢固，开关灵活，接触良好。

15．灯个安装牢固，完好无损，反应灵敏，发光正常。

16．水表、电表、气表安装牢固，读数正常，无损伤。

17．卫生洁具安装牢固，配件齐全，无污渍和刮花，接口密实，无渗漏现象，无堵塞，排水通畅。

18．给水设施安装牢固，接口密实，无渗漏、锈迹、流水通畅，有足够压力。

19．地漏、排水管道安装牢固，配件齐全，接口密实，无渗漏现象，无堵塞，排水通畅，完好无损。

20．门铃、对讲电话安装牢崮，操作灵活，效果良好。

21．防盗网、晾衣架安装牢固，焊接密实，面漆完好均匀，无脱皮、锈迹，无裂纹、折损。

22．其他配备设施要求齐全、完好，型号与设计相符，工作正常。

(七)公共配套设施接管验收标准

1．天台：天沟、落水口畅通完好；隔热层、防水层完好。

2．散水坡无下陷、断裂、与墙体分离，坡度适宜、平整。

3．屋面避雷设施连接牢固。

4．路灯、装饰灯安装牢固，完好无损工作正常灯柱安装牢固，油漆完好。

5．绿化符合设计要求，不缺株少苗，无死株，无大面积杂草；绿化水管布局合理，阀门开关灵活，安装稳固。

6．道路：

(1)路面平整，无水泥块，无起砂、断裂；

(2)路牙石砌筑整齐，灰缝饱满，无缺角损伤；

(3)块料面层拼砌整齐，平整牢固，无明显裂缝、缺棱掉角；

(4)交通标识线、路牌清楚完好。

7．室外消防栓：

(1)消防箱标识清楚，玻璃完好；

(2)消防设施配件齐全；

(3)消防管安装牢固，标识明显，阀门完好，水压充足。

8．楼宇门牌、楼栋号牌安装牢固，标识清楚。

9．垃圾中转站密封完好，外表装饰完整，泥沙完好，使用方便。

10．保安岗亭安装，配件齐全，标识清晰，完好无损。

11．保安道闸安装牢固，开启灵活，标识清楚，完好无损。

12．停车场地面平整，照明充足，标识清楚，安全设施好，排水设施良好。

13．单车、摩托车棚安装牢固，照明充足，标识清楚，安全防护和排水设施良好。

14．明沟、暗沟排水畅通，不积水，无断裂，沟盖板安装牢固、平稳。

15．沙井、检查井、化粪池排水畅通，池壁无裂缝，池内无杂物。

16．护坡、挡土墙泄水畅通，砌筑牢固。

17．台阶、踏步砌筑平实、牢固，无裂缝。

18．水池、水箱卫生清洁，无渗漏。

19．信报箱安装牢固，完好无损，标识清楚，表面平整光洁。

(八)机电设备的接管验收

1．电梯设备型号、数量与移交清单相符，运行平稳，安装符合规范；有电梯运行准运证；机房设置合理，配件安全，标识清楚，表面光洁平整、明亮。

2．变配电设备型号、数量与移交清单相符，工作状态良好，安全防护装置齐全，标识清楚、机房配置齐全，通风、采光良好，设备表面油漆完好，无损伤。

3．中央空调设备型号、数量与移交清单相符，工作性能达到设计指标，配置齐全，标识清楚，机房通风、采光，降温良好，设备表面油漆完好，无损伤。

4．发电机型号与移交清单相符，工作状态良好，配件齐全，设备表面油漆完好无损伤，设备安装牢固，机房隔音，防护设置完好，通风，采光良好。

5．消防监控设备型号与移交清单相符，工作性能良好，反应敏捷，标识清楚，表面完好无损，设备安装牢固，机房干燥、通风、采光良好。

6．给排水设备型号、数量与移交清单相符，工作状态良好，

10 标识清楚，设备表面油漆完好无损，安装牢固，无渗漏现象，机房配置完整。

7．保安监控设备．同消防监控设备。

（九）接管验收遗留问题的处理

1．遗留问题的登记确认：

(1)对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》中并交发展商相关人员签字确认；

(2)对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收设施设备问题登记表》中并请工程相关人员签字确认；

2·对资料遗留的问题，接管验收小组应当积极同工程联系补齐，必要时总公司应当协助进行；

3·对物业硬件设施、设备遗留问题，一般问题接管验收小组应当要求工程在两周内解决；重大问题接管验收小组应当要求工程在一个月内解决。必要时总公司协助进行；

4·对于长期解决不了，势必会影响物业管理的问题，物业管理公司应当以备忘录的形式将问题登记后交给工程进行备录。

(十)《接管验收资料遗留问题登记表》和备忘录交总公司归档长期保存。

五、记录

(一)《接管验收遗留问题登记表》

(二)《接管验收没施、设备遗留问题登记表》

推荐第8篇：物业招标书(标准)

物业管理招标文件

第一部分、招标公告

1招标内容：河源职业技术学校项目的物业管理。

2管理的期限：暂定一年，物业管理水平达到既定目标及服务承诺服务良好，双方将续签第二年合同，否则，招标方将不予续签。

3物业管理项目的名称：河源职业技术学院物业管理项目。

4项目地址：广东省河源市源城区东环路大学城河源职业技术学院。 5合格的投标人应具备的资格要求：

（1）在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定，且符合、承认并承诺履行本招标文件各项规定的物业管理企业，所提供的服务和货物须为在我国境内合法生产和销售的；

（2）具有国家住房和城乡建设部《物业管理企业资质管理办法》（第164号令）规定的三级及以上物业服务企业资质证书，能承担本项目实施和招标文件所规定的物业管理要求，并有良好的工作业绩和履约记录。

7河源职业技术学院规划建设基本情况

1、学院占地面积1500亩

2、建筑面积约240103平方米

3、教学楼四栋200间教室及其它用房41745平方米、行政办公楼三栋69间办公室9184平方米、学生公寓18栋133763平方米、实训楼21662平方米、图书馆28449平方米、艺术楼5300平方米，道路及广场77500平方米，绿化面积226500

平方米。

第二部分 编制和提交投标文件须知

6投标费用：

a在领取投标书时准备招标书领取费伍佰元整（不予退还）

b交投标保证金壹万元整，招标结束后将返还给各公司，如领取招标书后 不参加此次投标活动，将不返还保证金。 6招标的工作安排： a招标邀请

b 发招标文件 ，本工程招标文件可从河源市招标服务中心网查看下载

c投标截止时间2012年3月19日14时，投标文件递交地点河源市招投标服务中心公证处窗口。

招标代理单位：河源市华达公司

地址：河源市市区华达大厦办公室 联系人：李先生

联系电话：0768……

开标地点：河源职业技术学院继续教育学院

第三部分 项目技术规范和服务要求

三、物业管理服务内容及要求

(一)中控室运行管理

中控室负责小区的弱电系统(包括消防报警系统、监控系统、门禁系统、对讲系统)的值班、检查、检测和弱电设备的日常维修保养工作。

标准：

1.24小时值班，值班人员必须持证上岗;

2.保证消防报警系统、门禁系统、对讲系统及闭路监控系统、，各系统工作稳定;

3.一般性故障立即排除，维修合格率100%，暂时不能处理的通知有关部门采取应急措施，应急措施得当有效;

4.定期进行消防普查;

5.设备机房整洁;

6.保证设备机房的安全。

(二)房屋建筑的日常养护维修

房屋日常养护维修是指为保持房屋原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作。 开标时间：2010年12月29日14时

标准：

1.定期进行房屋安全普查和房屋完损等级评定，保证房屋完好率达98%;

2.爱护园区内设施、设备，未经产权人同意不得对园区的结构、设施等进行改动;

3.及时完成公共区域及业主各项零星维修任务，零修合格率100%，一般维修任务在接报后不超过24小时完成。

(七)卫生保洁

卫生保洁是指为保证园区公共区域、庭院等环境清洁而进行的日常管理工作。

标准：

1.楼电梯厅干净、明亮，地面无杂物;

2.电梯门、轿箱、显示牌无尘土、印迹，表面光亮;

3.玻璃、门窗无污迹、裂痕;

4.庭院地面清洁无废弃物;

5.垃圾筒内垃圾日产日清，并摆放整齐，外观干净;6.扫雪及时，地面无积雪，符合市扫雪办要求

(八)保安、消防、秩序管理及监控、自动报警、门禁系统的运行管理

保安、消防、秩序管理是指为保证园区安全和正常生活秩序，保证监控、自动报警、门禁系统正常运行，对来访人员进行登记、查验，做好安全保卫和防火防盗工作，并做好车辆、道路及环境秩序管理等。

标准：

1.对来访人员进行验证、登记，杜绝闲杂人员进入;

2.小区内环境秩序良好，道路通畅，车辆停放有序，人车分流;地下车库照明通风良好;

3.保证消防自动报警系统、监控系统、门禁系统、对讲系统设备的正常运行;

4.各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效;

5.能及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保不发生安全方面的问题，能迅速有效处置突发事件;

6.对突发事件有应急预案，完善责任制。

(九)本条中所有要求定期(每年、每月)检测、普查的事项均应由投标人在标书中做出具体计划。

四、管理目标及各项指标要求

(一)管理目标

为全校师生提供安全、舒适、温馨的生活环境，为业主提供良好的服务。

(二)管理服务应达到的各项指标

1.杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件;

2.环境卫生、清洁率达99%;

3.消防设备设施完好率100%;

4.房屋完好率98%;

5.设备完好率100%;

6.智能化系统运行正常率98%;

7.零修、报修及时率100%，返修率小于1%;

8.服务有效投诉少于1%，处理率100%;

9.师生满意率95%。

推荐第9篇：物业五星级标准

前期物业服务质量标准（五星级）

一、综合管理服务

（一）物业服务企业应向业主提供物业服务手册；

（二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；

（三）客户服务接待场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员；设置并公示24小时服务电话；

（四）24小时受理业主或物业使用人报修；急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）；

（五）对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理；

（六）住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格，有3年以上住宅小区项目经理任职经历；

（七）能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等；

（八）每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置；

（九）每年的沟通面达到小区住户的100%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上，对物业服务不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。

二、房屋管理与维修养护服务

（一）房屋管理

1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度；

2.每年第四季度制定下一年度维修养护计划；

3.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显；

4.房屋外观完好、整洁；对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视，发现脱落、有污迹的及时编制维修计划，适时组织维修；

5.楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损，使用安全；6.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持统

一、美观，无安全隐患或破损；7.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；

8.对擅自安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门；

9.空调安装位置统一，冷凝水集中收集；

10.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门。

（二）维修养护

1.物业服务企业应根据小区实际建设情况，做好下列房屋维护巡查工作并做好记录，包括： （1）每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定； （2）每季检查1次墙体、墙面； （3）每季检查1次顶棚； （4）每季检查1次楼梯、扶手；

（5）每季检查1次屋面保温隔热层、防水层； （6）每季检查1次天台扶栏、公共防盗网； （7）每季检查1次散水坡、雨檐台、连廊； （8）每季全面检查1次楼板、地面砖； （9）每季检查1次通风口； （10）每半月巡查1次小区各标识； （11）每周全面检查1次公共门窗； （12）每周巡查1次路面、侧石、窨井盖等； （13）每周巡查1次围墙；

（14）每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身设施、儿童乐园等。

2.在房屋巡查中发现损坏的应及时安排专项修理；依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目应在24小时内组织维修；需要动用住宅专项维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并在24小时内向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修；

（三）装饰装修管理

1.受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项；

2.装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻、制止，拒不改正的，报告业主委员会和相关行政主管部门；

3.装饰装修结束后进行检查，对违反装饰装修管理服务协议的按照约定处理；

4.装修产生的建筑垃圾应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在2日内清运。

三、共用设备设施运行、维修、保养服务

（一）公共照明

1.院落、楼道照明巡查每周1次，不定期巡视，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡；2.保持公共照明灯具清洁，院落照明灯按时开启，亮灯率100%，满足使用要求； 3.公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，保证工作正常；灯具无损坏、无变形、完好率100%。

（二）雨污水排放

1.公共污水管道每季检查1次，视情况进行清通，排水畅通；

2.雨水管道、化粪池等部位每季检查1次，每年清理两次，保证排水畅通，无堵塞；3.污水提升泵每半年检查保养1次，定期对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理； 4.雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖；

5.不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换。

（三）安全防范设施

物业服务企业应根据小区安全防范设施配备的实际情况，做好下列维护保养工作： 1.监控系统：

（1）设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰； （2）按设备使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；

（3）系统发生故障，能及时修复；需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案，并采取相应防范措施。 2.门禁系统：

（1）每周巡视1次，保证系统工作正常； （2）门锁、对讲主机检查保养每季1次；

（3）系统发生故障，一般性故障2小时内修复；较为复杂的故障2日内修复；需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案，并采取相应防范措施。 3.周界防范系统：

（1）主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年1次；

（2）报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；

（3）系统发生故障，一般性故障1小时内修复；较为复杂的故障24小时内修复；需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案，并采取相应防范措施。

（四）防雷接地系统

1.每年对避雷装置进行2次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复；2.高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性能符合国家规定。

（五）景观配套附属设施设备 1.按时开启；

2.每月检查1次，发现损坏及时修复，需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案；3.重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修，保证各项设施运行正常。

四、协助公共秩序维护服务

（一）人员要求

1.专职公共秩序维护人员以中青年为主，应身体健康，有较强的责任心，并定期接受专业培训；

2.能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、安防器械和设备；3.配备对讲装置或必要的安全护卫器械。

（二）门岗

1.建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位；2.值班电话畅通，接听及时；

3.各出入口24小时值班，主出入口双人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00设立岗，按要求进行出入车辆管理、访客登记；

4.对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实；

5.对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进入；

6.保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。

（三）巡逻

1.制定详细的巡查方案；公共秩序维护人员应配备巡查器材，按指定的时间和路线每2小时巡查1次，重点部位增加巡查频次；

2.每日定时巡查楼梯间等楼内公共区域，保持楼梯间畅通，无擅自占用、乱堆乱放现象；3.巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。

（四）车辆管理

1.按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范；有条件的住宅小区宜设立临时停车位；

2.按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正；3.非机动车应定点停放。

（五）监控

1.设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录规范、详实；

2.监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在10分钟内赶到现场进行处理；3.监控的录入资料至少保持30日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行；

（六）紧急事故防范

1.对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人；事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施； 2.对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时报告相关部门，并协助其实施维修； 3.每年组织2次以上应急预案演习。

五、保洁服务

（一）楼内保洁

1.楼层通道和电梯前厅，每日清洁2次，每日湿拖1次，保持干净整洁；楼梯台阶每日清洁1次，每周湿拖2次，干净整洁；

2.楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌每日清洁1次；栏杆每周清洁1次 3.天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每月清洁1次，目视无积尘、无蜘蛛网； 4.楼内共用门窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮，目视干净。

（二）外围保洁

1.道路每日保洁2次；雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行；

2.绿化带每日保洁2次，秋冬季节或落叶较多季节增加保洁次数，目视无杂物；花坛表面洁净无污迹；

3.水景开放期内，定期清洁，定期对水体投放药剂或进行其它处理，水面无漂浮物，水体无异味；

4.休闲娱乐、健身设施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，设施表面干净；5.3米以下庭院灯、草坪灯每周清洁1次，目视干净；

6.标识、宣传牌、信报箱、景观小品每周清洁1次，目视干净；7.天台、明沟、上人屋面每月清洁1次，无垃圾堆放，排水顺畅； 8.设有公共卫生间的，每日清洁2次；每周2次对公共卫生间进行消杀。

（三）垃圾收集与处理

1.垃圾桶布局合理，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味；2.建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，及时外运； 3.垃圾桶、果皮箱每日清洁1次，每周消杀1次； 4.能正常使用并维护垃圾生物处理设备、中水处理设备等；

（四）卫生消杀

蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀2次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行1次，无明显鼠迹。

六、绿化服务

（一）绿化养护

有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理，并做到： 1.对草坪、花卉、绿篱、树木等定期进行修剪、养护； 2.定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于2%；

3.对草坪、花卉、绿篱、树木等适时补植更新，缺株率小于3%，存活率不小于95%，行道树缺株率小于3%，土地无明显裸露；

4.绿篱、色带及造型植物轮廓清晰、层次分明，无残枝败叶，造型植物枝叶紧密、圆整，观赏效果良好；

5.适时进行防冻保暖；定期喷洒药物，预防病虫害；

6.树木每年修剪1次以上，树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦；7.定期组织浇灌、施肥和松土；

（二）环境布置

1.绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足居住环境需要，无侵占现象；

2.绿地设施及硬质景观保持常年完好，无人为破坏现象；

3.设有景观湖的，保持三季有水，每年春季可投放观赏鱼苗，水质良好，每月至少补水1次，每年清淤1次；

4.重大节日或庆典活动，对公共区域进行花木装饰；5.加强绿化宣传，对古树名木保护措施到位，使其生长正常；对稀有树木进行挂牌标识，注明其名称、科属、产地、生长习性等。

特种设施设备维护运行服务标准

一、电梯

（一）电梯设备运行情况每日巡查1次，记录规范、详实；

（二）保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好；

（三）委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全监测，并在轿厢内张贴《年检合格证》；对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录；

（四）电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，一般性换件维修1日内完成，较为复杂维修3日内完成，需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案，并采取相应防范措施；发生困人或其它重大事故，物业管理人员应立即通知电梯维保单位，并在15分钟内到达现场开展应急处理，协助专业维修人员进行救助；物业服务企业应保存相关记录；

（五）电梯轿厢地面、轿厢四壁每日清洁1次，灯饰及轿厢顶部每月清洁1次，保持干净、整洁。

二、自动消防设施

（一）设有消防控制室的住宅小区应实行24小时值班制度，每班不少于2人；防火巡查人员、自动消防系统操作人员应取得国家认可的职业资格证书，持证上岗；

（二）每半年对所有的火灾探测器、消防喷淋进行一次时效模拟实验，每2年对探测器进行清洗，及时更换失效的器件；

（三）物业服务企业应委托具备资质的检测、维修保养机构每年对自动消防系统至少进行1次全面检测和维保，并做好记录。

推荐第10篇：物业质量检查标准

司红亮

于维江

王洋

牛树平

胡水明白世杰

董蝉柱

王海中

赵起鹏

蔡廷忠

李燕山

朱良廷

周军伟

张杰

李海柱

韩永新

郭苏明

王爱红

张建平

郭胜利 李利星

李建军

王晓群

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刘春应

翟旭东

耿立功 企业特种作业人员名单

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安志明

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耿丽华

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段亮

贾志新

王建军 韩计英

吕兵兵

张文明

吴永福

刘海峰

刘小俊

孟庆忠

韩东红

物业管理若干规定

一、房屋产权界定及管理

小区单位用房的产权归中国水利水电第五工程局有限公司所有， 居民住宅的产权部分属个人所有。 公司授权高碑店基地管理处对单位

用房行使财产所有权，对居民住宅进行常规管理。为加强房屋管理， 保证房屋的正常维修，

维护单位和业主的合法权益， 业主应自觉遵守

《水电五局高碑店基地房屋管理办法》 的规定，

由于业主违反规定的

行为引起的后果和经济纠纷，由业主承担。

1、对室内装修的管理

凡需进行室内装修的业主，

在动工前必须到管理处经营部办理申 请批准手续 , 并在财务部缴纳装修押金后，到经营部领取《装修许可 证》

，业主凭《装修许可证》方可进行室内装修。装修时应遵守《水 电五局高碑店基地小区住宅装修管理办法》 。

装修押金按房屋建筑面积收取， 装修完毕后业主通知经营部和物 业公司共同检查达标后， 凭收据退还押金。

如果经检查有下列情况发 生的，首先从押金中扣款，押金数额不足以扣款时，业主另行交款：

（ 1 ）

破

坏了房屋受力结构，造成了安全隐患的；

（ 2 ）

改

动和损坏了公用供水、供电、供暖管线，可能影响其他

业主的；

（ 3 ）

产

生超标噪音引起周边业主投诉的；

（ 4 ）

占

用公用空间堆积建筑垃圾不及时清运的。

2、对房屋维修的管理

本小区房屋分为公用和自用两部分， 公用部分的维修由物业公司

负责，其费用属物业管理费用中范围的，在物业管理费用中列支；自 用部分的维修由业主负责，

业主可以选择物业公司提供服务， 也可以

选择社会服务单位提供服务，维修费用业主自理。

二、共用设施管理 1、共用设施包括供电系统、供水系统、供暖系统、化粪池、垃

圾箱、消防、避雷系统和屋顶防水系统等，与全体业主利益和公共卫 生、

安全密切相关，

严禁任何单位和业主未办理手续私自对其进行拆、

改、增、迁或损毁，一经发现上述行为，由管理处和物业公司提出限 期恢复，另外还要按实际损坏程度赔偿损失。如确需改、拆、增、迁 共用设施，

必须向管理处提出申请和说明， 经批准后由物业公司指定

专业人员按相关安全规范进行施工。

为保护屋顶防水层， 严禁业主私自攀爬楼顶， 如因此造成屋顶防 水层渗漏，

责任人必须承担防水层修复费用， 以及因此造成单位或其

他业主的相关财产损失的赔偿责任。

2、太阳能安装

业主如需安装太阳能设施，

必须先到管理处的经营部办理申请登

记手续并在财务部缴纳安装押金后，到经营部领取《安装许可证》 。

业主凭《安装许可证》和押金收据到物业公司领取钥匙，同时确保按 安全要求，

保证楼顶屋面和其他部位不被破坏后方可进行安装。 业主

如未经相关部门同意， 私自安装太阳能装置， 管理处和物业公司有权

阻止其行为，除限期拆除太阳能装置外，还应赔偿造成的相关损失。

对业主在使用的太阳能设施， 管理处经营部随时进行检查， 如因

该设施自身原因，

造成楼顶防水层渗漏和公用设施的损坏， 由业主承

担补漏费用，并承担相应的损失赔偿责任。

三、物业服务费及各项代收代付费用的缴纳

1、水费：由物业公司定期入户抄表，业主在 10 日内到物业公司缴 纳；

2、电费：业主持购电卡到物业公司购买；未安装磁卡电表的业主 或单位，由物业公司定期入户抄表，同时收取电费；

3、暖气费：业主须在通知的规定时间内，到物业公司缴纳，收费 标准应符合物价局相关规定。

4、

物业服务费：

业主应当自觉按规定及时缴纳物业服务相关费用。 业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业费用的， 如不能按规定

及时交纳，责任由业主负责。

凡不按规定缴纳水费、电费、暖气费、物管费等各项费用，物业 公司有权采取催缴措施，

并由业主按照每逾期一日支付应缴费用总额 的千分之三的标准支付滞纳金。

四、

用水、用电管理

1、用水管理

（ 1 ）

、业主要爱护水表和公共管线设施，防止跑、漏水现象发

生。如发现管道出现故障，请及时通知物业服务单位进行维修；

（ 2 ）

、公共给水、排水管道由物业公司负责养护维修，业主不 得随意拆挖、安装、更改管线；

（ 3 ）

、严禁业主采取滴水、水表停转和倒转等手段无偿使用水

资源，一经发现确认，物业公司除收缴水费外，还应按照当期应缴水 费的两倍赔偿经济损失。

2、用电管理

(1)、当电路出现故障时，业主应及时通知物业公司进行维修， 不得私自维修公共配电设施。 否则，

由此造成的一切后果和损失由责 任人负责；

(2)、严禁私自拉线用电，严禁偷、漏电现象发生，如有违章用

电者，一经发现，由物业公司按规定进行处罚，由此造成的经济损失 和人身伤害，由责任人负责。对于经查实偷电者，该业主需按照其上 年度已缴电费的月平均数额的两倍赔偿经济损失。 如情节严重，

管理处和物业公司均有权向当地公安机关反映、举报；

(3)、楼道照明灯泡损坏由业主自行更换，如需物业服务人员更 换，业主需承担材料费，灯泡限用功率在 25W 以下，如因使用灯泡和

人为造成灯口损坏及电路故障的， 由当事人负责并支付人工、材料费。

五、供暖的管理

1、业主不得私自改装供暖设施，不得私自关闭公用进水、回水 阀门 ;

2、业主安装其他原供暖设施以外的取暖、热水设施（如“小保 姆” ）

，须到物业公司登记备案，并按规定交费后方可使用。未经批准 私自安装使用的，该业主按照应缴取暖费的两倍缴纳取暖费用 ;

3、业主如发现供暖故障，室内温度达不到标准时，应及时与物

业公司联系维修。未经批准，私自维修造成的一切后果，由当事人自 行负责。

六、公共环境及卫生管理

1、公共卫生管理

（ 1 ）

、业主应将生活垃圾装入垃圾袋中，放入设置的垃圾箱内， 禁止乱扔、乱倒垃圾；

（ 2 ）

、禁止随地吐痰，乱扔烟头、纸屑、果皮、杂物等；

（ 3 ）

、禁止从窗户、阳台向外抛掷垃圾、杂物，禁止随意倾倒 污水、杂物；

（ 4 ）

、禁止在公共区域和楼房外墙上乱写、乱画、乱贴广告；

（ 5 ）

、禁止在小区内饲养畜禽，不准在公共区域随意放养宠物；

2、公共环境管理

（ 1 ）

、禁止在 22 ： 00 —

7 ： 00 ， 12 ： 00 — 14 ： 00 时段在公共区

域弹奏乐器、使用音响器材；

（ 2 ）

、禁止在职工活动中心等密闭的公共场所吸烟、喧哗、带 宠物入内（ 3 ）禁止占用公共空间摆放私人物品，一经发现，管理处和物 业公司有权清除；

七、绿化管理

1、

禁止侵占公共绿地、在绿化区域堆放垃圾、杂物、放养宠物；

2、禁止攀折、损坏花木、围栏及其他相关设施，如有损坏必须 照价赔偿；

3、禁止在绿地上停放、行驶各类私人车辆；

4、禁止在绿化带内种植蔬菜和挖设地窖。

八、治安综合管理

1、车辆管理

对车辆的管理原则为：

对车辆在小区的停放秩序和交通秩序予以 管理，不包含保管、看护责任。

（ 1 ）

、禁止机动车在小区内鸣笛，行驶限速 15 公里／小时；

（ 2 ）

、禁止在暖气沟、绿化区域、人行道停放车辆；

（ 3 ）

、禁止在小区内试刹车、加油和维修机动车；

（ 4 ）

、车辆应停放在物业公司指定的停车区域；

（ 5 ）

、车主如损坏道路和公共设施等，需按价赔偿；

（ 6 ）

、自行车或其他人力车辆均应停放在特定区域并自行设置 防盗措施；

（ 7 ）

、各种车辆（包括机动、人力）因第三人盗窃丢失、损坏、车内物品丢失均由车辆所有权人自行承担。

2、消防管理

（ 1 ）

、禁止私自移动任何消防设施设备、将其用于其它用途，违 者将根据情节承担相应的经济和法律责任；

（ 2 ）、

禁止在楼道内停放车辆阻碍消防通道和堆放易燃、危险杂 物；

（ 3 ）

、禁止在生活区内，特别是阳台上燃放烟花、爆竹（ 4 ）

、禁止违章使用电器设备；

（ 5 ）

、禁止在本小区内倾倒液化气残液；

3、治安管理

治安管理的原则是：对小区生活秩序的维护。

（ 1 ）

、禁止私自携带易燃、易爆、剧毒物品的人员和车辆进入本 小区；

（ 2 ）

、自觉维护内部治安，对违法犯罪人员和行为要积极主动 举报；

（ 3 ）

、禁止利用房屋窝藏违法犯罪人员和赃物；

（ 4 ）

、禁止在小区大门前或小区内乱设摊点、占道经营；

（ 5 ）

、禁止乱贴、乱画、随意设置广告、堆放杂物和危险器具；

九、对宠物的管理

1、

饲养犬类等宠物必须到高碑店市有关部门办理 《免疫合格证》 ，

定期为宠物注射疫苗， 并到物业公司、

基地安全保卫部登记备案并签 订《居民文明养犬承诺书》 ；

2、严禁饲养大型宠物、攻击性宠物，一经发现按治安案件处理；

3、

严禁在小区公共区域内放养宠物， 严禁携带宠物进入办公楼、

社区医院、活动中心等公共场所。严禁在绿化区域遛宠物，以保持公 共环境卫生清洁；

4、携带宠物外出时，必须挂锁链，长度不超过 2 米，并由成年

人牵领。若饲养宠物产生噪音、出现伤人等事件，宠物主人必须及时 处置并负全责。凡是有咬人记录的宠物，必须自行清理出本小区，不 得在本小区内遗弃所养宠物。

5、凡豢养宠物者自觉交纳保障金，如物业公司、安全保卫部巡

查人员发现有违反以上《管理规定》者，将给宠物主人送发扣除保障 金通知单，保障金扣完后，饲养者应自觉补交。

十、楼顶检查口管理

清洁检查标准及扣分标准

类别 序号 项目 标准 检查方式 项目分 数 扣分标准

地下室 1 车库、地下室地面,标识,公共通道,消防梯门,指示灯,灯等公共设施,管道,墙面 地面无积水,无杂物,无泥沙,目视或用纸巾擦拭1平方米无明显灰尘,污渍.目观无明显灰尘,污渍,无蜘蛛网.全面抽查 10 污渍灰尘每处:0.5分 蜘蛛网每处:0.5分

楼内公共区域 1 每层地面,瓷砖地面,消防楼梯,大理石地面地毯.无垃圾,杂物,无污渍无泥沙,地毯无明显灰尘污渍.无蜘蛛网无蚊虫,大理石地面抛光打腊后应有光泽.(检查1平方米) 全面检查 10 每处:0.3分

2 乳胶漆墙面,大理石,瓷片,墙面 乳胶漆墙面,无明显灰尘,污渍,无蜘蛛网,大理石瓷片墙面用纸巾或白手套擦拭60公分无明显灰尘污渍 全面检查 10 污渍灰尘每处:0.2分蜘蛛网每处:0.5分

3 指示灯,灯罩,通风口 目视无明显灰尘,无污渍 抽查 10 每处:0.5分

4 公共门 用纸巾或白手套擦拭无明显灰尘,污渍 每天检查 10 每处:0.5分

5 公共卫生间 地面无积水,无杂物,无污迹,污渍,洗手盆,大理石台面无水渍,污迹,便器无污迹,无异味,镜面无明显脏迹 每天检查 10 每处:0.5分

6平台,天台,水沟 无垃圾,无积水,无污迹,无杂草 每周检查 5 每处:0.5分

7 楼梯地面扶手 楼梯地面保持无垃圾,杂物,果皮,烟头.痰迹.扶手无积尘,无污迹见本色.目视检查,用纸擦拭 10 每处:0.2分

8 楼内墙面柱面 保持墙壁,窗台,走道指示牌无积尘,无蜘蛛网,无杂物,无张贴广告.楼道,楼梯口,路灯罩无尘土.目视检查,用纸擦拭 10 每处:0.2分

9 楼内地面 楼内大厅,办公区,会所,电梯门厅及电梯外门保持无垃圾,无污迹,地板光亮见本色.目视检查,用纸擦拭 10 每处:0.2分 清洁检查标准及扣分标准

类别 序号 项目 标准 检查方式 项目分 数 扣分标准

外围公共区域 1 楼外道路 主干道及地面保持无垃圾、塑料制品、果皮、落叶、烟头痰迹等杂物。 目视检查 10 每处：0.2分

2 楼外平台水沟 眺檐平台上无垃圾、杂物、地漏畅通、地盖齐全、无污迹。水沟、化粪池及时清淘，无堵塞、无蚊蝇、无臭哇 目视、鼻嗅 10 每处：0.2分

3 公共区域玻璃 玻璃上无张贴广告、无尘土、明亮、洁净 目视检查、用纸擦拭 5 每处：0.1分

4 公共设施外观 消防栓、消防管网保持清洁无灰尘、光亮见本色。公共游泳池无杂物，水质良好。球场无积水、杂物。 目视检查、用纸擦拭、鼻嗅 15 每处：0.2分

5 清运垃圾情况 垃圾桶及时清倒、清洗、擦拭干净，无污迹、无臭味。垃圾池要及时清扫地面、冲洗干净，垃圾日产日清，定时对垃圾池及周围进行消杀。清洁工具摆放整齐。 目视检查、鼻嗅 15 每处：0.2 6 路面、广告牌、果皮箱 无杂物、无积水、无泥沙、无污渍、无果皮壳、无烟头、每15平方米不超过烟头一个和其他杂物。 全面检查 10 每处：0.2分 其它事项 保持防盗门清洁无灰尘、光亮见本色，随时清理乱张贴 目视检查、鼻嗅 15 每处：0.2分

佛山市住宅小区物业管理检查标准（试行）

为提升我市物业管理水平，加强企业的管理，根据各区的要求， 对照《物业管理条例》、《物业管理企业资质管理办法》、《物业服 务标准》、

《全国物业管理示范住宅小区标准》等文件，结合我市的 实际，制定《佛山市住宅小区物业管理检查标准（试行）》。

标准适用要求：

本标准作为物业管理检查的依据， 请各区在物业 服务企业换证、

升级以及日常检查中执行； 各区建设局每年对区内所

有物业管理小区进行不少于一次检查， 并将检查情况归档； 业主委员

会可参照本标准对物业服务企业进行检查。

本标准试行一年，

若在执行过程中发现问题， 请及时向市建设局 市场科反映。

二 ○○

九年九月一日

佛山市住宅小区物业管理检查标准 （试行）

项目

内

容

与

标

准

（一）

基本

要求

1、按照《物业管理条例》等国家、省、市法律法规以及合同约定，合法、诚 信开展物业服务、经营活动。

2、档案资料按照“基础管理”、“房屋管理与维修养护”、“共用设施设备 管理”、

“保安、消防、车辆管理”、“环境卫生管理”、“绿化管理”、“精 神文明建设”、“管理效益”八大类归类成册；房屋及其共用设施设备档案资

料齐全，分类成册，管理完善；建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册。

有健全的档案管理制度，查阅方便。

3、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

4、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手 续齐全。

5、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或 者岗位证书。

6、有完善的物业管理方案，服务质量管理、共用部位、共用设施设备管理、卫生、环境、绿化管理、财务管理等制度健全。

7、管理服务人员统一着装，行为规范，服务主动及时、热情。

8、设有服务接待处，公示 24 小时服务电话。处理投诉、报修、求助及时， 有完整的处理和回访记录。

9、按照价格主管部门和房地产行政主管部门的统一样式，公示服务项目与收 费价目。

10、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

11、按规范使用住房专项维修资金。

12、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 70% 以上。

（二）

房屋

管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全并定 期归档。

2、定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组 织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计 划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按照业主大会的决定，组织 维修。

3、按合同约定对小区共用部位，做好巡查记录，并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立 完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方 案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。按规定巡查装修施工现 场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现 象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、严格执行市有关装修搬运的管理规定。

6、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委 员会和有关主管部门，户外广告牌、招牌、霓虹灯等设置按规定办理审批手续， 保持整洁美观，无安全隐患或破损。

7、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，无帝漏现象，支架无锈蚀；

8、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单 元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

（三）

共用

设施

设备

维修

养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护。设备房制度上墙，保持整洁， 设备编制设备卡。

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保 养等记录齐全并定期归档。

3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备 操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围 的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报 告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

5、载人电梯 24 小时正常运行。

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

9、路灯、楼道灯完好率不低于 95% 。

10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生 的各种突发设备故障有应急方案。

（四）

协助

维护

公共

秩序

1、小区主出入口 24 小时站岗值勤。

2、按照合同约定对重点区域、重点部位进行巡查并做好巡查记录；配有安全 监控设施的，实施 24 小时监控。

3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，规范和引导车辆有序通行、停放。

4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。对来访人员实 行登记管理。

5、对火灾、治安、公共卫生、公共突发事件、天气灾害、地震等突发事件有 应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

（五）

环境

卫生

管理

1、

按照合同约定在幢、层设置垃圾桶，

在小区内合理设置果壳箱或者垃圾桶。 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化 保洁，并做好保洁记录。

3、小区内道路保持清洁，绿化内无垃圾。房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。

4、共用雨、污水管道定期清疏；化粪池定期检查，及时清掏。

5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

6、

排放油烟、

噪音等符合国家环保标准， 外墙无污染。

空调冷凝水统一收集、排放，无漏、滴现象。

7、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。

（六）

绿化

养护

管理

1、有专业人员实施绿化养护管理，并做好养护记录。

2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无斑秃、无杂草、杂物。

3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效 果。

4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

5、定期喷洒药物，预防病虫害。

（七）

社区文 化开展

l、开展有意义、健康向上的社区文化活动。

2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。

3、积极配合政府主管部门、社区居委会进行公益宣传。

（八）

管理

效益

l、物业管理服务费用收缴率 90% 以上。

2、提供便民有偿服务，开展多种经营。

公司检查考核评分细则 5、设备运行记录

6、有紧急情况处理预案 7、日常巡视记录

8、有绝缘设备并年检

9、设备台帐

10、有防火措施

1、轿厢内壁平整、无损伤

2、操纵箱面上的各按钮、开关功能正常 3、轿内楼层指示信号齐全、清晰

4、轿厢内应有监控装置（开发商配置） 5、轿厢内至消防中心的对讲有效 6、安全触板或光电应有效

7、轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦 8、轿厢内的紧急照明有效 9、机房门应安全、可靠；应有机房重地，闲人免进 标识 . 10、机房墙壁完整，无孔洞 11、机房墙壁、场地洁净 12、机房应有通风装置（最好采用空调，开发商配 置） 13、机房有灭火装置（按规定存放灭火器，开发商配 置）

14、机房照明应为日光灯、并齐全、有效

15、机房内有电源插座

16、机房与消防中心对讲有效（根据开发商配置决 定）

17、机房有电梯松闸扳手

18、机房有电梯盘车手轮 19、曳引机应完好、洁净

20、曳引机漏油应符合国家标准

21、曳引机在运行中应无较大的抖动

22、控制柜应完好、洁净 23、底坑照明有效

24、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、无破损 25、底坑断绳开关有效、安装正确、牢固、无破损 26、缓冲器开关有效、安装正确、牢固、无破损 27、液压缓冲器安装正确、无锈蚀 28、随行电缆不应打结、扭曲、过长等 29、有补偿链时，补偿链不应扭曲，不应与其他装置

碰撞

30、撞板与缓冲器的距离符合标准 31、超载装置有效

32、底坑不得渗水、积水 33、底坑应清洁、无杂物

34、底坑有大积水坑时，其上应铺设盖板 35、底坑排污系统应有效

三、保安、消防、车辆管理

1、各出入口有人员职守

2、有值班记录

1、实行 24 小时值班记录（交接班记录）

2、秩序员名单、排班及岗位分工 3、巡逻路线图及巡逻记录 11、电梯按规定

或约定时间运 行，安全设施齐 全，无安全事 故；轿厢、井道 保持清洁；电梯 机房通风、照明 良好

发现一处不符合扣0.2分

、制定供电系

统管理措施并严 格执行，记录完

整；供电设备运 行正常，配电管 理符合规定，路

灯、楼道灯等公

共照明设备完好 发现一处不符合扣 0.2 分

1、小区半封闭管 理

小区各出入口无人值守扣 0.5 分

2、有秩序员，实 行 24 小时值班及 巡逻制度；秩序 员熟悉小区的环

公司检查考核评分细则

4、秩序员培训及考核纪录

5、警械警具检查记录表 6、物品放行条

7、各种突发事件处理预案 8、突发事件处理记录

1、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识

2、现场有防护措施

1、消防器材及标志完好、有效 2、消防设备分布图

3、消防设备保养记录 4、消防设备维修记录 5、消防通道畅通

6、消防人员培训记录 7、义务消防员名单 8、消防安全预案 1、停车管理服务协议

2、固定车辆登记表 3、固定车辆出入证发放记录

4、临时出入车辆登记

5、巡逻记录表

1、车辆登记

2、车辆在停车区域内摆放整齐

四、环境卫生管 理

1、保洁员名单

2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确 3、保洁工作标准、时间安排 4、地面整洁无污物 5、保洁检查巡查记录 1、垃圾按规定时间清运

2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂（暂定， 此项不扣分）

3、消杀记录（此项不扣分）

4、房屋共用部位

共用设施无蚁害 现场符合要求

发现一处不符合扣0.2分 5、小区内道路等

共用场地无纸屑、烟头等废弃物

现场符合要求

发现一处不符合扣0.2分

2、清洁卫生实行 责任制，有专职 清洁人员和明确 的责任范围，实 行标准化清洁保 洁

发现一处不符合扣0.2分

3、垃圾日产日 清，定期进行卫 生消毒灭杀

发现一处不符合扣0.2分

6、非机动车车辆 管理制度完善， 按规定位置停 放，管理有序 3、管理区域内无随意停放车辆

发现一处不符合扣0.2分

1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）， （垃圾最好分类收集，此项不扣分） 2、设施保持清洁

发现一处不符合扣0.2分

1、环卫设施完 备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾 中转站

发现一处不符合扣0.2分

3、危机人身安全

处有明显标识和

具体的防范措施

发现一处不符合扣0.2分

4、消防设备设施 完好无损，可随 时起用；消防通

道畅通；制定消

防应急方案

发现一处不符合扣0.5分

5、机动车停车场 管理制度完善，

管理责任明确，

车辆进出有登记

发现一处不符合扣0.2分

、有秩序员，实 行 24 小时值班及 巡逻制度；秩序 员熟悉小区的环 境，文明值勤， 训练有素，语言 规范，认真负责

公司检查考核评分细则

6、房屋共用部位 保持清洁，无乱 贴、乱画，无擅 自占用和堆放杂

物现象；楼梯扶 栏、天台、公共 玻璃窗等保持洁 净

现场符合要求

发现一处不符合扣0.2分

五、绿化管理 绿地无纸屑、烟 头、石块等杂物

无破坏、践踏、占用现象，修剪整齐美观，无病虫

害，无折损，无斑秃，绿地无纸屑、烟头、石块等杂 物，绿地无杂草

发现一处不符合扣0.2分 备注：某项严重不合格扣 1-3 分，缺项或整项（系统）不合格扣 5 分。

第11篇：物业消防安全标准

物业消防标准

一、目的：

保障物业公司所管理区域内的的公共安全和预防火灾的发生，为业主和使用人的工作、生活提供安全舒适的环境。

二、范围：

适用于物业公司安全消防管理工作。

三、消防主管职责

（一）、领导消防安全机构，贯彻执行消防法则。

（二）、组织制定、布置、检查、总结消防工作，并定期向当地公安、消防监督机关报告消防工作情况。

（三）、组织防火安全检查，整改火险隐患。

（四）、对员工进行消防宣传教育。

（五）、组织、领导义务消防队开展消防工作。组织对消防设施器材的管理。

（六）、组织制订紧急状态下的疏散方案。

（七）、组织扑救初期火灾和指导安全疏散。

（八）、调查火警事故，协助公安消防监督机关调查火灾原因。

四、工作程序：

（一）、安全宣传

1、收集有关法律、法规、条例、案例，找出辖区安全防范弱点和存在的问题。

- 1的压力。

（四）、灭火器的检查

1、摆放位置是否摆放在阴凉、干燥便于取用的位置，不得受到烈日的暴晒，不得接近热源或受剧烈震动。

2、灭火器器材周围 2米内不得堆放杂物。

3、灭火器的瓶体、保险销是否完好无损，器材是否擦拭干净，灭火器药液是否减少、被动用过。

4、喷筒是否畅通（如堵塞要及时疏通）。

5、压力表指针是否在绿色区域（如在红色区域要检查原因，检查后要及时灌装）。

6、零部件是否完整（有无松动、变形、锈蚀、损坏）。

7、可见部位防腐层是否完好（轻度脱落要及时补好，明显腐蚀应送专业部门维修及进行耐压试验）。

8、铅封是否完好（一经开启，必须按规定再行充装，重新铅封）。

9、按时进行定期检查、保养检查喷嘴和喷射管是否堵塞、腐蚀损坏。

（五）、消防装备检查

1、水带、水枪、分水器等设备是否完好，水带接口是否漏水、水带是否发霉，设备是否正常。

2、消防拉梯：拉梯牢固程度如何，拉绳是否完好，是否能正常使用。

3、防火服、消防斧、消防绳是否完好。

（六）、消火箱的检查

1、每月逐个检查一次。

- 3的防火措施等。

（八）、安全通道的检查

1、通道是否畅通、有无杂物堆放、车辆堵塞，是否有易燃易爆等危险物品。

2、疏散标志是否完好。

3、标志是否完好、处于明显处、便于确认处；应急照明灯是否完好、被遮挡、损坏、紧急情况下能否照明等。

4、通道照明是否完好能正常照明。

五、检查部位及检查标准

（一）、每月末对公共区域、公共设施进行安全检查。

（二）、节日前或有重大活动的前一天，对公共区域、公共设施进行安全检查。

（三）、检查工作由消防负责人组织。

（四）、检查项目为所有消防灭火器材、消防栓设施是否齐全、有效。检查配电房、风机房、电梯机房等设施设备是否符合安全规定，门锁是否完好。

（五）、检查各层走廊、电梯厅、楼梯是否畅通，烟感探测器、指示灯是否正常。

（六）、检查设备层所有消防设施是否完好。

（七）、检查各机房、电房设备是否运转正常。

（八）、检查防火通道是否畅通，疏散指示灯及报警系统是否正常。

（九）、检查是否有违反消防安全条例的事项。

（十）、检查防火设备能否正常使用。

（十一）、检查中发现设施设备有异常，或其他违反消防安全规定的问题，要立即查明原因，及时处理。

- 5 增强保安人员的消防意识，提高对火灾扑救工作的组织和处理能力，能使全体工作人员更好地了解本公司所辖区域的防火制度和紧急状态下的消防逃生路径，提高抢险和自救能力。

（二）、消防演练的频度

消防演练至少每半年一次，特殊情况下可以增加演习次数。

（三）、参加消防演练的成员

1、区域主管应为防火总负责人，区域队长为防火总指挥。

2、其它保安人员为义务消防队员。

（四）、演练的组织

1、公司所辖区域的消防演练计划由区域主管负责组织制定，并报公司总经理批准。

2、请消防专员现场指导，使所有参加人员能熟练掌握各种器材的性能和使用方法。

3、确定演练方案、演练日期和时间后，提前一个月通知甲方。

4、演练人员名单汇总后，报公司备案存档。

（五）、消防演习过程

1、后勤保障

安排公司保洁人员负责消防后勤保障，主要负责演练结束后的场地清扫工作

2、人员疏散

在消防演习过程中组织安排人员有序进行疏散，防止拥挤及不安全隐患的

- 7

（三）、联络各岗位人员，组织进行扑救。

（四）、密切监视报警地点情况，随时报告。十

一、组织扑救：

（一）、带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场。

（二）、立即指挥在场人员进行灭火扑救。

（三）、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用消防通道疏散。

（四）、坚守火场，控制火势，等待专业消防队的到达。

（五）、火情解除后，会同消防主管机关，认真勘查现场，收集情况，查明事故原因。

（六）、组织有关部门认真总结教训。

（七）、记录火警（火险、火灾）全过程，存档。

十二、消防报警信号处理程序

（一）、消防监控中心当值保安收到消防报警信号报警时：

（二）、迅速查明报警位置，用对讲机通知巡逻保安即时到现场核实。

（三）、核实保安即时报告，讲清报警地点。

（四）、巡逻警卫或管理员接到消防监控中心当值警卫呼叫后，要以最快速度赶到报警地点核实，要仔细观察报警地点的每个角落，将现场情况准确明白地回报消防监控中心。

（五）、经现场检查确认属误报的，即时通知消防监控中心当值警卫复位；若报警地点在办公室、业主室内等场所，进入检查时，需向业主解释清楚，致歉后方能离开。

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第12篇：物业四星级标准

四星级

一、综合管理服务

（一）物业服务企业应向业主提供物业服务手册；

（二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；

（三）客户服务接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员；设置并公示24小时服务电话；

（四）24小时受理业主或物业使用人报修；急修20分钟内到现场处理，一般修理1天内完成（预约除外）；

（五）对业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理；

（六）住宅小区项目经理应具有物业管理师资格，并有2年以上住宅小区项目经理任职经历；

（七）能提供5种以上便民（无偿）服务，如配备雨具、配置手推车、短时间内物品存放、邮件收发、信息咨询等；

（八）每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置；

（九）每年的沟通面不低于小区住户的85%，每年2次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上，对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达90%，处理率达90%以上。

二、房屋管理与维修养护服务

（一）房屋管理

1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度；

2.每年第四季度制定下一年度维修养护计划；

3.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显；

4.房屋外观完好、整洁；对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视，发现脱落、有污迹的及时编制维修计划，适时组织维修；

5.楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损、使用安全；

6.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；

7.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；

8.对擅自安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬的行为及时劝阻并报告业主委员会和有关部门；9.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门。

（二）维修养护

1.物业服务企业应根据小区实际建设情况，做好下列房屋维护巡查工作并做好记录，包括：

（1）每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；

（2）每季检查1次墙体、墙面； （3）每年检查2次顶棚； （4）每年检查2次楼梯、扶手；

（5）每年检查2次屋面保温隔热层、防水层； （6）每年检查2次天台扶栏、公共防盗网； （7）每年检查2次散水坡、雨檐台、连廊； （8）每年全面检查2次楼板、地面砖； （9）每年检查2次通风口； （10）每月巡查1次小区各标识； （11）每2周全面检查1次公共门窗； （12）每2周巡查1次路面、侧石、窨井盖等； （13）每2周巡查1次围墙；

（14）每2周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身设施、儿童乐园等；

2.在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理；依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目应在2日内组织修复；需要动用住宅专项维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并于2日内向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修。

（三）装饰装修管理

1.受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项；

2.装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻、制止；拒不改正的，报告业主委员会和相关行政主管部门；

3.装饰装修结束后进行检查，对违反装饰装修管理服务协议的按照约定处理；4.装修产生的建筑垃圾应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在2～3日内清运。

三、共用设备设施运行、维修、保养服务

（一）公共照明

1.院落、楼道照明每2周巡查1次，并及时修复损坏的开关、灯口、灯泡；2.保持公共照明灯具清洁，院落照明灯按时开启，亮灯率95%以上，满足使用要求；

3.公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，保证工作正常；灯具无损坏、无变形、完好率95%。

（二）雨污水排放

1.公共污水管道每年检查2次，视情况进行清通，排水畅通；

2.雨水管道、化粪池等部位每季检查1次，每年清理两次，保证排水畅通，无堵塞；

3.污水提升泵每半年检查保养1次，定期对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理；

4.雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖；

5.不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换。

（三）安全防范设施

物业服务企业应根据小区安全防范设施配备的实际情况，做好下列维护保养工作：

1.监控系统：

（1）设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；

（2）按设备使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养； （3）系统发生故障，应及时进行修复，需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案，并采取相应防范措施。

2.门禁系统：

（1）每周巡视1次，保证系统工作正常； （2）门锁、对讲主机检查保养每季1次；

（3）系统发生故障，一般性故障2小时内修复；较为复杂的故障2日内修复；需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案，并采取相应防范措施。

3.周界防范系统：

（1）主机除尘，压线端子牢固，每年对射探头牢固性检查1次； （2）报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；

（3）系统发生故障，一般性故障1小时内修复，较为复杂的故障24小时内修复；需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案，并采取相应防范措施。

（四）防雷接地系统

1.每年对避雷装置进行2次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复；2.高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性能符合国家规定。

（五）景观配套附属设施设备 1.按时开启；

2.每2月检查1次，发现损坏及时修复，需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案。

3.重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修，保证各项设施运行正常。

四、协助公共秩序维护服务

（一）人员要求

1.专职公共秩序维护人员以中青年为骨干，身体健康，有较强的责任心，并定期接受专业培训；

2.能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、安防器械和设备；

3.配备对讲装置或必要的安全护卫器械；

（二）门岗

1.建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位；

2.值班电话畅通，接听及时；

3.各出入口24小时值班，主出入口双人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00设立岗，按要求进行出入车辆管理、访客登记；

4.对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实；

5.对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进入；

6.保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。

（三）巡逻

1.制定详细的巡查方案，小区院落每3小时巡查1次；重点部位增加巡查频次，记录规范、详实； 2.每天定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象；

3.巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。

（四）车辆管理

1.按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范；

2.按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正；

3.非机动车应定点停放。

（五）监控

1.设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录规范、详实；2.监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在15分钟内赶到现场进行处理；

3.监控的录像资料至少保持30日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。

（六）紧急事故防范

1.对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人；事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施；

2.对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时报告相关部门，协助其实施维修；

3.每年组织1次以上应急预案演习。

五、保洁服务

（一）楼内保洁

1.楼层通道和电梯前厅，每日清洁1次，每日湿拖1次，保持干净整洁；楼梯台阶每周清洁2次，每周湿拖1次，干净整洁；

2.楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌每周清洁2次，栏杆每月清洁2次；

3.天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每2月清洁1次；4.楼内共用门窗玻璃，每月擦拭1次，玻璃明亮，目视干净。

（二）外围保洁

1.道路每日保洁2次；雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行； 2.绿化带每日保洁1次，秋冬季节或落叶较多季节增加保洁次数，目视无杂物；花坛表面洁净无污迹；

3.水景开放期内，定期清洁，定期对水体投放药剂或进行其它处理，水面无漂浮物，水体无异味；

4.休闲娱乐、健身设施每2日擦拭1次，每2周刷洗消毒1次，设施表面干净；

5.3米以下庭院灯、草坪灯每2周清洁1次，目视干净；

6.标识、宣传牌、信报箱、景观小品每2周清洁1次，目视干净；7.天台、明沟、上人屋面每2月清洁1次，排水顺畅、无垃圾堆放； 8.设有公共卫生间的，每日清洁2次；每周1次对公共卫生间进行消杀。

（三）垃圾收集与处理

1.垃圾桶布局合理，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味；

2.建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外运；3.垃圾桶、果皮箱每两日清洁1次，每周消杀1次。

（四）卫生消杀

蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀2次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行1次，无明显鼠迹。

六、绿化服务

（一）绿化养护

有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理，并做到： 1.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护； 2.定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于5%；

3.对草坪、花卉、绿篱、树木等适时补植更新，缺株率小于5%，存活率不小于95%，行道树缺株率小于5%，土地无明显裸露；

4.适时进行防冻保暖；定期喷洒药物，预防病虫害；

5.对树木每年至少修剪1次，树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。

（二）环境布置

1.绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足居住环境需要，无侵占现象；

2.绿地设施及硬质景观保持常年完好，无人为破坏现象；

3.加强绿化宣传，对古树名木保护措施到位，使其生长正常；对稀有树木进行挂牌标识，注明其名称、科属、产地、生长习性等

第13篇：物业验收标准

物业验收标准

一、入户门检验 1． 检验标准

（1） 门表面应洁净，不得有划痕、碰伤； （2） 门的割角、拼缝应严密平整； （3） 门与墙体间缝隙的填嵌应饱满；

（4） 门制作的允许偏差：门框翘曲允许偏差为3mm，门扇翘曲允许偏差为2mm；门扇的表面平整度允许偏差为2mm；门框门扇对角线长度允许偏差为3mm；

（5） 门安装的留缝限值、允许偏差：门扇对口缝、门扇与门框立缝宽度为1.5～2.5mm；

（6） 毛坯房入户门与地面的留缝宽度不应小于3.5cm； 2． 业户疑问及释疑

业户一般会针对入户门的以下方面进行检查：

（1）门框检查：门框安装是否牢固平整，门框与墙体连接是否密闭严实，门框表面有无异常毛刺、开裂、破损等情况；

（2）门扇检查：门扇有无变形、开裂问题；面漆外观是否完好、表面是否平整；有无明显划伤、嗑撞，距离地面是否考虑预留地面装修做法；

(3) 门锁检查：门锁安装是否牢固，钥匙插拔是否平滑、锁芯转动是否自如，各方向锁舌伸缩是否平稳，锁孔位置是否正常；

(4) 开启检查：门开闭是否平稳，有无异常阻力及磨损，门锁紧后是否有晃动；

(5) 门把手检查：安装是否牢固，旋转时有无异常的阻力，表面有无缺损、变形；

(6) 密封检查：门扇掩缝是否在 2.5㎜以内。

二、门窗检验 1． 检验标准

（1） 门窗成品质量：表面应洁净、平整、光滑，色泽一致，无锈蚀。大面应无划痕、碰伤；

（2） 门窗安装的允许偏差：门窗框的正、侧面垂直度允许偏差为2.5mm；门窗横框的水平度允许偏差为2mm；门窗横框标高允许偏差为5mm；门窗竖向偏离中心允许偏差为5mm；

（3） 门窗框与墙体之间的缝隙应填嵌饱满，并用密封胶密封。密封胶表面应光滑、顺直、无裂纹；

（4） 门窗扇的橡胶密封条应安装完好，不得脱槽；设置的排水孔应通畅；

（5） 门窗推拉门窗扇开关应力应不大于100N；

（6） 门窗玻璃安装质量：玻璃表面应洁净，不得有腻子、密封胶、涂料等污渍。中空玻璃内外表面应洁净，玻璃中空层内不得有灰尘和水蒸气。

2． 业户疑问及释疑

业户一般会针对铝合金的以下方面进行检查： （1）窗框检查：窗框安装牢固端正；窗框是否有划痕、磕碰、变形等。

（2）型材检查：表面涂层要求颜色和光泽均匀，手感光滑以及是否有划痕、磕碰、变形等。

（3）五金件及开启检查：要求开关自如平稳，推拉自如，轨道件安装牢固，关窗后不漏气。

(4)密封检查：窗扇与窗框、窗扇与玻璃的密封条是否到位、严密，有无破损、断续等问题；窗框与墙体间的密封胶条是否完整、有无脱落、破损、裂缝等问题，有无渗漏现象。

(5)玻璃检查：安装牢固、完整、无裂纹及明显划痕。 每平方米玻璃的表面质量检验标准 项次 项目 质量要求

1 明显划伤和长度＞100mm的轻微划伤 不允许 2 长度≦100mm的轻微划伤 ≤8条 3 擦伤总面积 ≤500mm2

对于窗框型材的损坏需现场确定，有小的划痕、磕碰变形（不影响使用功能）可以进行现场修复补漆，有严重变形而影响到使用功能或确定不能修复的可以要求给予更换。 渗水的窗必须整改。

三、阳台栏杆、窗护栏检验 1． 检验标准

（1） 护栏成品质量：护栏表面应光滑，不得有绣迹，色泽应一致，不得有裂缝、翘曲及损坏，接缝应严密；

（2） 护栏安装的允许偏差：护栏垂直度允许偏差3mm；栏杆间距允许偏差3mm；护栏安装必须牢固端正；

（3） 低层、多层住宅阳台栏杆净高不应低于1.05m，中高层、高层住宅阳台栏杆净高不应低于1.10m，栏杆的垂直杆件间距净距不应大于0.11m；

反映的问题大多是护栏生锈，安装不正等，此类问题可以要求整改，为提高工作效率，可由施工单位提供部分油漆供物业备用，物业维修人员可进行简单的补漆工作但，遇到难度大的整改及时通知地产工程部安排处理。

四、地面检验 1． 检验标准

（1） 地面与下一层结合牢固，不得有空鼓；（考虑到我国施工企业的实际技术水平，对空鼓面积不大于400cm2，无裂纹，且每自然间或标准间不多于2处时，可不计入空鼓这一施工质量缺陷） （2） 地面表面应密实，不得有起砂，蜂窝和裂缝等质量缺陷； （3） 地面表面的允许偏差：表面平整度允许偏差为5mm；标高允许偏差为±8mm；厚度允许偏差为不大于设计厚度的1/10；

（4） 有防水要求的地面工程的立管、套管、地漏处严禁渗漏，坡向应正确、无积水；

物业经验：有很多业户一般会针对地面的以下方面进行检查： （1）地面平整度检查：国家规范 2米靠尺内允许偏差不大于5mm； (2)地面是否有空鼓、裂纹、脱皮、麻面、起砂等质量缺陷； (3)地面是否存在倒返水和积水现象； (4)地面水暖预埋管线是否有标识； （5）地面是否预留装修地面做法；

物业释疑：业户反映地面存在空鼓问题时，可按照上面检验标准第（1）条给予合理解释，不符合标准的进行整改；对于业户进行地面平整度的检查，可根据现场实际情况跟业户进行合理说服解释，如有些不平整的情况可以在地面装修过程中可以消化解决的尽量说服业户在装修工程中消化；业户对地面的强度持怀疑态度时，可告知业户所用材料是严格按照设计要求的配合比进行配料，可以保证强度；若发现地面大面积起砂可用107胶水泥浆涂抹修补。

五、天花检验 1． 检验标准

（1） 天花抹灰层与基层之间必须粘结牢固，抹灰层应无脱层、空鼓，面层应无爆灰和裂缝；

（2） 天花抹灰的允许偏差：天花抹灰应平顺，阴阳角应方正，允许偏差为4mm；

物业经验：有些业户一般会针对天花的以下方面进行检查： （1）层高是否符合合同、宣传广告或楼书要求； （2）天花是否有裂纹、空鼓等质量缺陷； （3）天花平整度检查：天花抹灰是否平顺，阴阳角是否方正； (4) 天花是否有水印；

释疑：对于层高的疑问：住宅的层高是指下层地板面或楼板面到上层楼层面之间的距离，也就是一层房屋的高度。住宅的净高是指下层地板面或楼板上表面到上层楼板下表面之间的距离。净高和层高的关系可以用公式来表示：净高=层高-楼板厚度。毛坯房的交楼时的室内净高是指层高减去楼板结构板的厚度再减去天花的抹灰厚度和地面的找平层地坪厚度，实际测量中应适当考虑施工过程中产生的允许偏差。（现浇砼结构层高允许偏差为±10mm，天花抹灰厚度允许偏差为±5mm，地面找平层厚度允许偏差为±5mm，故室内净高允许偏差为±20mm）

六、墙面检验 1． 检验标准

（1） 墙面抹灰表面应光滑、洁净、接槎平整；

（2） 墙面抹灰层与基层之间必须粘结牢固，抹灰层应无脱层、空鼓，面层应无爆灰和裂缝；外墙不得出现渗水现象；

（3） 有排水要求的部位应做滴水线（槽），滴水线（槽）应整齐顺直，滴水线应内高外低；

（4） 墙面抹灰的允许偏差：立面垂直度允许偏差为4mm，表面平整度允许偏差为4mm，阴阳角应方正，允许偏差为4mm；

物业经验：一般业户对墙面质量比较关注的质量问题是抹灰空鼓和墙面裂缝问题。 实际检验中墙面空鼓允许的范围为：单面墙体小于 5平方米，允许1处空鼓,空鼓面积不大于5cm2 ；单面墙体大于 5平米，最多允许2处空鼓,每处空鼓面积不大于5cm2；对于墙面裂缝问题产生原因主要是受温度和材料影响。不同材料组成的墙体因材料膨胀系数不同并受温度影响产生裂缝。当业户对墙面抹灰的强度持怀疑态度时，物业也将告知业户所用材料是严格按照设计要求的配合比进行配料，可以保证强度。

墙面裂缝和楼板裂缝是业户收楼时关注的重点，必须认真对待。一般裂缝检查的重点如下：

(1) 检查房屋外墙是否有裂缝（有漏水的隐患）。

(2) 承重墙是否有裂缝，裂缝是否贯穿整个墙面且穿到背后，是否有倾斜性裂缝（有结构安全隐患）。

(3) 承重墙是否有贯穿裂缝且在不同楼层墙体的同一位置均出现有方向、有规则的裂缝（有结构安全隐患）。

(4) 检查楼板（地面和顶板）是否有对穿型裂缝（与房屋横梁平行的裂缝），根据《混凝土结构工程施工质量验收规范》第 8.1.1条规定，裂缝宽度在现行设计规范允许范围(0.3 mm)内属一般缺陷，不影响现浇板的承载能力。

(5) 检查楼板（地面和顶板）是否有受力裂缝，这种情况一般出现在支座处的板面，或板中部的板底。此类裂缝一般表示为与墙角呈 45°的裂缝、与横梁垂直的裂缝等，这种裂缝往往不对穿，形状外宽内窄。应该说这类裂缝往往对结构安全和耐久性都有影响，是需要认真对待的。

(6) 阳台、雨蓬等悬挑结构板是否有贯穿裂缝（有结构安全隐患）。 注：对于业户收楼检查过程中发现的墙面、楼板裂缝，物业工作人员怀疑属于结构裂缝将不会直接向业户表露或附和业户的观点，有利于地产工程部开展解释谈判工作。

七、防水检验房

（本工程卫生间、厨房、阳台、外墙、各楼栋屋面已按国家相关防水规范进行设计和施工） 1.检验标准

（1） 防水层表面应平整、无鼓泡、折皱等缺陷，刚性防水层无酥松、开裂、起砂等弊端，防水层排水坡度符合设计要求，无明显积水现象； （2） 细部构造做法符合规定要求，且密封严密无渗漏。 2.业户疑问及释疑

房屋的防水质量是业户重点关注的质量问题，防水检验主要包括卫生间、阳台、厨房、屋面、外墙、外墙门窗、空调洞口的防水检验。其中卫生间、阳台、厨房、屋面业户在收楼时会要求做24小时的闭水试验进行检验；外墙、外墙门窗、空调洞口的防水一般经过雨天可以进行检验。对检验过程中出现渗漏问题的必须要求整改，并再次进行试水检验直至不发生渗漏为止。

八、给排水检验

毛坯房除了预留管道几乎没有什么给排水设施，也不安装卫生器具。业户重点检查的是以下内容：

（1）现有阀门、龙头检查：位置是否合理，开启、关闭是否正常，水路是否通畅，无破损、锈迹、无滑扣失效、滴水现象；

（2）管道固定牢固，安装平直整齐，管道有无破损，接头是否完好； （3）预留上水堵头、管线等是否考虑装修面层尺寸，水堵头是否能打开；

（4）水表检查：水表安装是否符合规范，水表接头紧密完好，有无空转现象；

（5）排水管道检查：排水管道无直角、死角；接头完好，接口处无渗漏，管道是否畅通，管线固定牢固、安装整齐、无破损；楼上下延管道是否过长过低影响装修；

（6）排水口、地漏口检测：是否有地漏，地漏位置是否合理，排水口、地漏口是否完整，是否封口严密；

（7）排水口应进行封堵，防止垃圾进入排水管道发生管道堵塞。

九、电气检验

对于毛坯房的电气和设备业户重点检查的是以下内容：

（1）分户配电箱检查：配电箱安装垂直度符合国家规范要求； 箱体、饰面板内外清洁，无刮碰痕迹及色差；箱门开启灵活；箱内各开关、漏电保护器动作正确，控制范围正确；箱内结线整齐，回路编号齐全，正确；导线与开关连接牢固紧密；

（2）电表检查：电表安装是否符合规范，是否在关闭总闸后有电表空转现象，以后使用电表是否有装错户号问题；

（3）开关插座检查：开关、插座面板表面清洁、无损坏；开关控制范围正确；开关切断相线，单相两孔、单相三孔插座的相、零、地接线正确；暗开关、插座的盖板安装牢固、紧贴墙面，四周无缝隙；导线接线符合国家规范要求；

（4）照明检查：灯具安装牢固、位置正确；

（5）其它弱电系统：对讲门禁、安防、系统等的验收应遵循相应的国家规范标准。如：对讲声音清晰.门铃、对讲电话安装牢固、操作灵活、效果良好

十、空调安装的说明

原则上空调机必须安装在指定位置，如业户另要求，须经装修审批同意后可采用另外方案。

户外设施设备：

一、房屋本体验收内容与标准

1、主体结构

（1）外墙无明显裂纹，不渗水。

（2）屋面排水畅通、无积水、不渗漏；出水口、据沟、落水管安装牢固、接口严密、不渗漏。

2、公共楼面地面

楼地面面层与基层粘接牢固，不空鼓。整体面层平整、无裂缝、无蜕皮、起砂；块料面层表面平整，接缝均匀顺直、无缺棱掉角、粘贴牢固、色泽均匀一致、无明显色差。

3、天台

（1）天沟、落水口畅通完好。 （2）隔热层、防水层完好。

（3）散水坡无下陷、短裂、与墙体分离；坡度适宜、平整。 （4）屋面避雷设施连接牢固。

4、楼梯、扶手

（1钢木楼梯安装牢固、无锈蚀、弯曲，油漆完好、色泽均匀、表面平滑。

（2）楼梯无裂缝、无表皮剥落。

3、棚面、墙面、楼地面

（1）顶棚抹灰面平整，面层涂料均匀，无漏刷、无蜕皮、无裂纹、无霉点、无渗水痕迹、无污渍。

（2）顶棚抹灰面平整，面层涂料均匀，无漏刷。无面层剥落，无明显裂缝，无污渍，无空鼓开裂现象。

（3）墙面块料（如瓷砖）面层：粘贴牢固，无缺棱掉角；面层无裂纹、损伤、色泽一致，对缝沙浆饱满，线条顺直。 （4）墙面油漆、刷浆色泽一致、无蜕皮、漏刷现象。

（5）地面面层与基层粘贴牢固、无空鼓、无裂缝，无蜕皮和起砂现象，面层平整、水平、阴角平直。

（6）饰面砖表面平整、无空鼓、裂缝、起泡合缺角，对缝平直。

3、门、窗

（1）各单元门门开启自如，无晃动合裂缝、零配件齐全、位置准确，无翘曲变形。

（2）门锁、窗销连接牢固、开启灵活。

（3）玻璃安装牢固、胶封密实，无明显刮花痕迹、无损伤。 （4）油漆均匀，色泽光亮新鲜、完整。 （5）不锈钢防盗门表面光亮，无刮花、变形。

4、电气系统

（1）照明灯具等低压电器安装支架必须牢固、部件齐全、完好无损、反应灵敏、接触良好、发光正常。

（2）开关安装牢固、开关灵活、接触良好。

三、公共设施设备接管验收内容与标准

1、给排水系统

（1）给排水设备型号、数量与移交清单相符合、工作状态良好、标识清楚、设备表面油漆完好无损、安装牢固、无渗漏现象、机房配置完整。

（2）明沟、暗沟排水畅通、不积水、无断裂、沟盖板安装牢固、平稳。

（3）护坡、挡土墙泄水通畅、砌筑牢固。

（4）下水、雨水通畅无渗漏，屋面排水通畅无积水。 （5）水池卫生清洁、无渗漏。

（6）地下室中低于室外地面得卫生器具和地漏的排水管，不应与上部排水管连接，应设置集水坑用污水泵排出。

（7）沙井、检查井、化粪池排水畅通、池壁无裂缝、池内无杂物。 （8）管道应安装牢固，控制部件启动关闭灵活，无滴漏。水压试验及保温，防腐措施必须符合GBJ242的要求。

2、供配电系统

（1）变配电设备型号、数量与移交清单相符，工作状态良好、安全防护装置齐全、标识清楚、机房配置齐全，通风、采光良好、设备表面油漆完好、无损伤。

（2）供配电系统超负荷现象，接头连接牢固，有足够的接触面积，无过热现象。

（3）配电箱接地应良好，并符合规范。

（4）强、弱电竖井应独立，强电、弱电要走各自的竖井，过线孔应封闭，竖井的走线齐整并绑扎牢固。 （5）电缆穿墙孔封堵良好，无渗漏现象。 （6）电缆沟内电缆铺设平整，无积水和杂物。

3、暖通系统

（1）各种仪器、仪表齐全精确，安全装置灵敏、可靠，控制阀门开关灵活。

（2）排烟阀、送风阀、风档板安装平正、起闭灵活，闭合严密。 （3）管道的管架、支架、吊顶应牢固。 （4）设备、管道不应有跑、冒、滴、漏现象。

4、消防系统

（1）消防监控设备型号与移交清单相符，工作性能良好，反应敏捷，标识清楚，表面完好无损，设备安装牢固，机房干燥、通风、采光良好。

（2）消防箱标识清楚、玻璃完好。 （3）消防设施配件齐全。

（4）消防管安装牢固，标识明显，阀门完好、无渗漏水，水压充足。 （5）消防用电设备主、备电源的自动转换装置试验正常。 （6）火灾报警控制器功能正确。

（7）火灾应急广播设备的检验：在消防控制室的选层广播，共用的扬声器强行切换试验，备用扩音机控制功能试验。上述控制功能正常，语音清晰。

（8）消防专用电话的检验：消防控制室与所设的对讲电话分机的通话试验；消防控制室的外线电话与“119”的通话试验。上述功能正常，语音清晰。

5、道路系统

（1）路灯、装饰灯安装牢固、完好无损、工作正常且满足节能；灯柱安装牢固、油漆完好。

（2）路面平整，无水泥块、无起砂、断裂； （3）路牙石砌筑整齐、灰缝饱满、无缺角损伤； （4）块料拼砌整齐、平整牢固、无明显裂缝、缺棱掉角； （5）交通标识线、路牌清楚完好。 （6）踏步砌筑平实、牢固、无裂缝。

6、停车场系统

（1）停车场地面平整、照明充足、标识清楚、安全设施良好、排水设施良好。

（2）单车、摩托车棚安装牢固、照明充足、标识清楚、安全防护和排水设施良好。

（3）车场道闸安装牢固、开启灵活、标识清楚、完好无损。

7、秩序维护、清洁、绿化设施

（1）秩序维护部岗亭配件齐全、标识清晰，完好无损 （2）消防监控设备功能正常。

（3）绿化符合设计要求，不缺株少苗，无死株、无大面积杂草；绿化水管布局合理、阀门开关灵活、安装稳固。

（4）垃圾中转站密封完好，外标装饰完整，油漆完好，使用方便。

8、其他配套设施

楼宇门牌、楼栋号牌安装牢固、标识清楚

第14篇：物业验收标准

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1.0 目的

规范新项目在竣工验收的基础上进行接管验收的工作方法和验收标准。 2.0 适用范围

适用于各管理处对所有新建物业接管验收工作。

3.0 职责

3.1 公司领导负责接管验收工作的指导、监督。

3.2 管理处验收小组/人员负责严格按有关验收标准进行验收，并建立书面验收档案，对不合格项目向开发公司提出整改要求。

4.0 定义

接管验收：物业公司在接管开发物业时，以物业安全、质量和满足使用功能为主的验收。内容包括：资料、房屋本体、道路、公建配套、设施设备、绿化景观等。

5.0 接管验收规程

5.1 公司在接到开发公司提出的接管验收邀请后，公司应责成管理处于5～10个工作日内对该工程是否已具备接管验收条件予以审核，并回复是否同意接管验收；如同意接管验收，公司与开发公司约定时间验收。

5.2 管理处按约定的时间以《资料验收表》、《房屋室内验收表》、《给排水系统验收表》、《电气系统验收表》、《房屋本体土建验收表》、《环境绿化验收表 》所列项目进行逐项验收，验收周期根据建筑面积多寡和与人力情况来定，一般每人每天验8～10套房，时间控制在十五个工作日之内完成（建筑面积10万平方米为单位）。

5.3 如验收有不合格的项目，管理处应将验收单复印件交开发公司签收，开发公司应于规定的日期内返修完毕交与复验直至合格。一般要求在二十个工作日内完成，全部验收工作应控制在入伙前完成。返修复验需由开发公司提出，随时提出，随时复验。

5.4 物业接管验收标准和要求（部分内容可根据项目具体情况删减） 5.4.1 资料

5.4.1.1 产权资料

a 项目批准资料。 b 规划许可证。 c 投资许可证。 d 土地使用合同。 e 施工许可证。 f 用地红线图。

g 用水、用电、用气指标批文。 5.4.1.2技术资料

a 住宅区规划图、小区竣工总平面图。 b 所有单体建筑、结构、设备安装竣工图。 c 单位工程竣工验收证明书。 d 地质勘探报告，沉降观察记录。 e 地下管网竣工图。

f 所有设备图.g 供货合同、产品合格证、资料（使用说明书、检验报告），随机专用工具清单。

h 电缆铺设记录。

i 线路及电力电缆试验记录。

j 发电机、电动机检查试运转记录。 k 电气设备试验调整记录。 l 电气设备绝缘检查。

m 电气设备送电验收记录。 n 防雷接地电阻检测记录。 o 防雷引下线焊接记录。

p 水、卫生器具检验合格证。 q 通风机风量测量调整记录。 r 空调器性能测定调整记录。 s 环保达标验收许可证。 t 消防验收许可证。 u 房屋测绘验收资料。 v 房屋验收记录。 w 绿化平面图。 x 供水合同。

Y 供电、供气协议书许可证。 Z 有线电视、通信设施合格证。 iv 电梯准用证。 5.4.2 房屋

5.4.2.1 内墙面

表面平整光滑，阴阳角方正顺直，无明显抹纹，接槎平整，无空鼓开裂，批嵌细腻，无脱皮；预留洞、槽、管道等各面层及门窗框与墙面空隙填嵌密实，色泽一致，尺寸正确、方正、整齐、光滑；立面垂直，允许偏差小于3mm，表面平整度允许偏差小于2mm；阴阳角垂直、方正、允许偏差小于3mm，检查每个面不少于3个点。墙表面细裂缝空鼓处，经修补后应保持与原墙面色泽一致，无修补痕迹。

5.4.2.2 顶棚（层高），开间尺寸

验收标准基本同内墙面.各房型房间净高，开间长、宽尺寸符合设计标准。顶棚在平整度的基础上应水平，检查点每间不少于5个点，允许偏差5mm；开间尺寸两头应相等，允许偏差小于10mm。

5.4.2.3 地坪

地坪表面平整，水泥颜色一致，清洁干净，无污染，无开裂空鼓，表面无麻面，不起砂。地坪2m靠尺和塞尺检查平整度允许偏差小于4mm。踢脚线平整顺直，高度一致，无空鼓开裂，与墙面结合牢固，上下接槎平整，分色清楚，检查每面不少于3个点。

5.4.2.4 进户门、电表箱门、弱电箱门、水表箱门

门扇开启灵活，不碰擦，无自开、自关、回弹现象；表面平整，光洁无雀丝、划

痕、毛刺、锤印和缺、断角；门框与墙体间砂浆填嵌饱满均匀；框的正、侧面垂直，允许偏差小于3mm，框的对角线允许偏差3mm内；框与扇，扇与扇搭接宽度为1.5－2.5mm，高低差小于2mm，门锁、拉手、插销、小五金、门碰头安装齐全，无遗漏，安装位置准确，牢固，表面整洁无污染，油漆涂膜无缺损、划伤，门锁开关灵活、钥匙插入拔出无卡阻现象。电表箱、水表箱、弱电箱必须使用通锁

5.4.2.5 阳台

除符合楼地面地坪要求外，不倒泛水，无积水，无渗漏，抗渗带高度一致，出墙厚度均匀，无空鼓开裂；阳台栏杆表面明显凹坑和损伤，划痕不超过0.5mm，栏杆整齐一致，位置正确；阳台挂落线宽度一致，出底板高度一致；阳台墙面涂料无色差；阳台立管清洁无污染。

5.4.2.6 卫生间、厨房间

墙面细砂批嵌粗细一致，平整清洁，纹路上下顺直，无裂缝，不起壳，地坪平整。卫生间地面48小时盛水试验，以水覆盖满地面为准，达到不渗不漏。各出水管道灌水通球试验，每根管道试验2分钟。给水进户阀门开启灵活，水表运转正常。

5.4.2.7 塑钢门窗

门窗安装牢固，安装位置符合设计要求。门窗开启灵活，无倒翘，阻滞及反弹现象，五金配件齐全，位置正确；门窗框扇表面外观洁净，无划痕，碰伤，拉毛现象；滑槽内无垃圾，排水孔通畅，玻璃表面洁净，无划伤，无气泡；硅胶槽顺直，槽口方向、宽度、深度符合设计要求，硅胶施放均匀，边缘整齐，光滑。

5.4.2.8 公共部位（楼梯走道）

a 墙面平整，阴阳角方正顺直清晰。斜板表面平整，与梁等接点处水平，梁表面平整，梁底水平，高度宽度一致，腻子批嵌平整，无腻灰，无波纹，涂料均匀，无色差。

b 地砖铺贴平整，拼花图案清晰，色泽一致，表面清洁，不起壳，无裂缝，无碎块，掉角，缺楞，砖缝均匀顺直，楼梯踏步尺寸一致，无大小头，斜面一条线，2m靠尺检查平整度允许偏差小于4mm。

c 楼梯挡水线、挂落线、宽厚度一致，表面平整，颜色一致，阴阳角清晰明快不含糊。

d 楼梯栏杆、扶手：栏杆焊接牢固，焊疤处理平整，木扶手拼接牢固，扶手背不弯曲，腻子批嵌密实，油漆表面涂刷后无锈斑、焊渣，毛刺等。

5.4.2.9外墙

a 墙面平整无空鼓开裂，大墙角，阴角挺拔通直，细砂批嵌均匀无接口，表面无明显射影和波纹，阴阳角清晰不含糊；涂料均匀，无色差，无接痕，无污染，收头清爽。

b 窗台横平竖直，楞角线条清晰，窗框下槛20mm圆弧光滑顺直；窗台排水坡度20mm以上；窗台滴水槽顺直，二边粉刷相等，整齐一致。

C 空调板宽度一致，尺寸相同，左右上下横平竖直，阴角通直清晰不含糊，阳角方正顺直。

D 阳台粉刷曲线和顺，阴阳角清晰明快，挂落线厚度、宽度一致，细砂批嵌均匀， E 纹路顺直；涂料均匀，无色差，无起皱脱皮。上下阳台进出一致，梁底水平无翘

裂，上口压顶流水向里。

F 外墙勒脚线和明沟：表面平整，无空鼓开裂，颜色一致无污染，上口水平，厚度相同不弯曲；明沟里、中、外按档次尺寸一致，转弯处和顺，月亮弯型状统一，无积水，排水流 畅；伸缩缝宽度一致，不弯曲，油膏饱满，平整均匀无外溢。

5.4.2.10屋面

a 光棚油漆均匀，无流坠起皱，无锈斑，焊接饱满，无漏焊，脱焊现象。栏杆安装牢固、焊接饱满、接口平整、表面喷涂均匀、无损伤。

b 飘板、圆柱表面光滑平整，线角顺直，涂料均匀无色差。

c 屋面地坪找坡准确，基层与突出屋面结构（女儿墙、排气管等）的连接处以及层的转角处（水落口，天沟等）均应做成光滑圆弧形，防水卷材铺贴密实，卷材无孔洞，裂口，裂缝。天沟排水通畅，无明显积水。整个屋面24小时盛水无渗漏。

5.4.3 给排水、电器部分 5.4.3.1 给水管

a 每层管道内应设支架，管卡埋设牢固，管卡与管子接触紧密。 b 给水阀门的位置准确，开关严密、灵活。 c 水表安装位置正确、平整，水表进水口中心距地面高度偏差不大于20mm。 d 明敷管和管道井应将管接口麻丝和管子口污物清理感干净后，刷银粉漆。

e 所有的给水管（含热水管）都经试压且符合规范标准。 5.4.3.2排水管

a 排水管每户洁具留口位置准确，厨房、卫生间地漏高出地坪0.5-1cm，阳台地漏低于地表面0.5cm。

b 检查口位置正确，清扫方便。

c 排水管安装完毕后，应将管道井垃圾和检查门处管子口污物清理干净。 d 所有排水管灌水通球试验做到不渗不漏，排水通畅。 5.4.3.3 空调、雨落管

a 按规范每层应装伸缩节，伸缩节安装高度应统一。

b 管道支承件的间距应统一，立管直径φ75 mm以上的支承件间距不大于2m。

c 立管的垂直度偏差：每5m不大于10mm，全高不大于30mm。 d 所有管道不堵不漏，排水通畅。

f 雨落管口与排水明沟中心、月亮弯中心三点成一线。 5.4.3.4 煤气管

a 管道安装每层应设套管，套管高出地坪8-10cm，顶棚处与顶棚平。 b 立管的垂直度，每5m以下不大于2mm。

c 管道安装完毕后应将管子接口和管子上污物清理干净，并刷银粉漆。 d 煤气管明敷，离墙面3.5-4cm。

e 煤气管每层加管夹，安装位置准确牢固。 5.4.3.5 避雷带 a 避雷带规格符合设计要求，4 mm（厚度）×25mm（宽度）镀锌扁铁，焊接不应少于3个面，两个长边必须焊接，搭接长度为宽度的2.5倍。避雷带及引下线焊接

b 符合规范要求，圆钢焊接搭接倍数为圆钢直径的6倍。

c 全面测试接地电阻符合设计要求阻值，无明确时应小于5欧姆。 5.4.3.6 配电箱

a 元件齐全，接地正确，线材色标正确，排列清楚，接触严密。（相线为红线、黄线、绿线，零线为兰线，接地线为绿黄双色线）

b 配电箱盘面垂直，箱体高50cm以下，允许偏差1.5mm，箱体高50cm以上，允许偏差3mm。

5.4.3.7 开关、插座（含电视机、电话、可视对讲、宽带网）

a 线材色标合理，接线正确，左零右相，相线为红线，零线为兰线，接地线为绿黄双色线，接地接触紧密。

b 开关、插座面板并列安装高差允许偏差0.5mm；每户内面板高差允许偏差5mm；面板的垂直度允许偏差0.5mm。

5.4.3.8 阳台灯具安装上下对齐 5.4.3.9 电器回路测试

a 绝缘测试。导线间和导线对地间的绝缘电阻值必须大于0.5兆欧。 b 通电测试。漏电开关短路保护、过载保护动作可靠。 5.4.3.10配电柜、盘

a 盘、柜的固定及接地应可靠，盘、柜漆层应完好、清洁、整齐。 b 盘、柜内所装电器元件应齐全完好，安装位置正确，固定牢固。

c 所有二次回路接线准确、连接可靠，标志齐全清晰，绝缘符合要求。 d 手车或抽屉式开关柜在推入或抽出时应灵活，机械闭锁可靠，照明装置齐全。

e 柜内一次设备的安装质量验收要求符合国家现行有关标准规范的规定。 f 盘、柜及电缆管道安装完后，应作好封堵。 g 操作及联动试验正确，符合设计要求。 h 验收时应提供下列资料和文件: ——工程竣工图

——制造厂提供的产品说明书，调试方法，试验记录，合格证件及安装图纸等技术文件。

——安装技术记录，调整试验记录。 5.4.3.11电缆

a 电缆规格应符合规定，排列整齐，无机械损坏；标志牌应装设齐全、正确、清晰。

b 电缆的固定，变曲半径，有关距离和单芯电力电缆的金属护层的接线、相序排列等应符合要求。

c 电缆终端、电缆接头应接牢固。

d 接地应良好；相色应正确；电缆支架等的金属部件防腐层应完好。 e 电缆沟内应无杂物，盖板齐全。

f 直理电缆路径标志应与实际路径标志相符。路径标志应清晰、牢固、间路适当。 g 验收时应提交下列资料和技术文件：

——设计资料图纸、竣工图。

——制造厂提供的产品说明书、试验记录、合格证件、安装图纸等技术文件。 ——电气试验清单。

5.4.3.12电动机的验收要求

a 电机性能应符合电机周围工作环境的要求。 b 电机转子应灵活，不得有碰卡声。

c 润滑脂的情况正常，无变色、变质及变硬现象。其性能应符合电机的工作条件。

d 电机的引出线鼻子焊接或压接良好，编号齐全。 e 电机转动方向要符合要求，无杂声。

f 电机转动时各部温度不应超过产品技术资料的规定。 g 验收时应提供下列资料和文件：

——制造厂提供的产品说明书； ——检查及试验记录；

——合格证件及安装使用图纸等技术文件； ——调试验收记录报告。 5.4.3.13电梯

a 曳引机承重梁安装必须符合设计要求和施工规范规定。 b 限速器绳轮、钢带轮、导向轮必须牢固，转动灵活。 c 钢丝绳应擦拭干净，严禁有死弯、松股及断丝现象。

d 制动器的调整应闸瓦与动轮接触严密，松闸时与制动论应无摩擦。 e 导轨的安装应牢固、位置正确、横竖端正。 f 轿厢的组装应牢固，轿壁结合处平整。 g 导靴要能保证电梯正常运行。

h 轿厢地坎与各层门地坎间距的偏差严禁超过 -1+2mm i 层门指示灯盒及召唤盒安装应平整、牢固、不变形、不突出装饰面。 j 厅门、轿门应平整，启闭时无摆动、撞击和阻滞现象。关闭时上下门缝一致。

k 电梯的电源应专用，机房照明、井道照明、轿箱照明应与电梯电源分开。 l 电气设备外露导电部分应可靠接地或接零。

m 电梯的随行电缆必须固定牢固，排列整齐，无扭曲。 n 电气接线应正确，连接可靠，标志清晰。

o 各种安全保护开关必须固定可靠且不能采用焊接。 p 急停、检修转换等按钮和开关的动作必须灵活可靠。 q 极限、限位、缓速装置的安装位置正确，功能必须可靠。 r 轿箱自动门的安装触板必须灵活可靠。 s 井道内的所有设备设施不能有碰撞和摩擦。 t 安全钳工作必须正常可靠，动作后正常恢复。

u 电梯启动、运行和停止，轿箱内无较大的震动和冲击，制动可靠。 v 运行控制功能达到设计要求。

w 超载试验必须达到电梯能安全启动、运行和停止。曳引机工作正常。 x 在验收时应提供下列资料和文件： ——电梯类别、型号、驱动控制方法、技术参数和安装地点。 ——制造厂提供的随机文件和图纸。 ——电梯检查及电梯运行参数记录。

——电梯运行准用证及检测报告。 5.4.3.14 发电机组

a 发电机型号与移交清单相符，工作状态良好。 b 配件齐全，标识清楚。

c 设备表面完好无损伤，设备安装牢固。

d 机房隔音，防护设置完好，通风、采光良好。 e 在验收时应提供下列资料和文件：

——发电机类别、型号、驱动控制方法、技术参数和安装地点。 ——制造厂提供的随机文件和图纸。 ——运行调试记录。 ——环保检测记录。 5.4.3.15水泵

a 水泵的地脚螺丝应该垂直，螺母、垫圈与泵接触应紧密拧紧。 b 离心泵和轴流泵的安装应水平。

c 出水管与水泵节的连接必须对正，牢固可靠。

d 底座与传动轴、泵管的中心线应垂直，与泵管的连接法兰应对准，螺栓紧固。

e 电动机转子轴孔与转动轴间隙应均匀。

f 离心泵、轴流泵填料函盖松紧应适当，允许有滴状泄露、温度不得过高。 g 电动机的电流不得超过额定值。

h 运转中无较大振动，声音正常，每个连接部分不得松动或泄露。 i 滚动轴承最高温度不得超过70℃，滑动轴承不能超过60℃。 j 验收时应提交下列资料和文件：

——制造商提供的产品说明书。 ——合格证及安装图纸等技术文件。 ——安装技术记录。 ——调整试验记录。 5.4.3.16可视门对讲

室内机必须安装可靠，通话质量优良，可视屏图象清晰，电控锁开启灵活，可视摄像头必须满足白天、夜间图象的清晰，访客呼叫键采用直按式。

5.4.3.17背景音乐系统

室外扬声器安装牢固，每只扬声器可单独开关，导线必须穿管，配置和使用必须可靠。

5.4.3.18闭路电视监控系统

系统必须可与周界防越报警系统联动进行视频录象。摄象机必须安装牢固，设备必须能满足白天、夜间正常使用，并保证图象清晰、配置必须满足招标书上的功能要求。

5.4.3.19周界红外报警系统

系统的配置必须满足招标书上的功能要求，安装可靠牢固，报警点与沙盘显示正确，可与电视监控系统联动，雨天、雾天、大雪天不会发生误动作。可在不少于三个月时间内进行验证。

5.4.3.20电子巡更系统

信息钮要布置合理，贴放可靠牢固，要能防水不锈。

5.4.4 室外总体部分 5.4.4.1 室外排水工程

a 室外管道及窨井按设计施工，标高及坡度符合设计要求，无倒坡现象。 b 窨井布置合理，出水口四周封闭紧密，粉刷符合要求。 c 各窨井盖完整无缺，无翘裂、断裂、变形，易于开启。 d 管道系统作闭水试验和冲水试验，系统无外泄，排水通畅。 5.4.4.2

行车道路 a

沥青路面：

——道路铺设符合设计及规范要求。表面无裂缝及明显接槎痕迹，铺设顺直，泄水畅通，无积水现象。

——雨水口篦子、检查井盖等高出路面部分，不应大于5MM。

——道路宽度允许偏差±50MM；厚度允许偏差±5MM；横坡允许偏差±0.35/100。

——表面平整度2M靠尺检查，允许偏差

混凝土路：

——混凝面应无裂纹、脱皮、麻面和起砂等缺陷，接缝高差不得大于2mm。 ——混凝土路面的纵缝、横缝必须沿全长作通，纵缝和横缝必须贯通；允许偏差：纵缝20m长度内不得大于20mm，横缝在路面宽度内不得小于10mm。 ——路面的平整度符合允许偏差，3m直尺检查时允许偏差小于5mm。 ——路面坡度符合设计允许偏差小于0.15%，无积水现象。 5.4.4.3小区景观、小品

a 按图布置各景点，坐标位置正确。

b 各分项按土建、给排水、电器部分相应检查标准执行。绿化用水必须单独计量,水泵要作试压，灯光布置系统须作线路绝缘测试和通电试验。

c 小区内道路平整，陶板砖铺设整齐，无松翘，分界处层次清晰，集水井分布合理，无积水现象。

5.4.4.4 配套设施

各分项按土建、给排水、电器部分相应检查标准执行。警卫室的建设必须满足物业管理的要求

5.4.4.5绿化工程

a 植土壤的检查标准：

——栽植土及地下水位深度：大、中乔木≥100CM；小乔木和大、中罐木≥80CM；小罐木、宿根花卉≥60CM；草本地被、草坪、

一、二年生草花为≥40CM。（种植耐水湿植物除外）

——栽植土壤块径：大、中乔木≤8CM；小乔木和大、中罐木≤6CM；小罐木、宿根花卉≤4CM；——石砾、瓦砾等杂物块径：树木≤5CM；草坪、地被、花卉≤1CM。

——地形标高：全高≤100CM为±5CM；全高101CM~299CM±为±20CM；全高≥300CM为±50CM。——土地平整、排水坡恰当，无积水。土壤基本无石砾、瓦砾等杂物。

b 植物材料质量标准：

——树木姿态掌上长势：树杆挺直、树冠完整、不脫脚、生长健壮、根系茂盛，土球完整、包扎正确牢固、裸根树根系完整。

——草块每边应在30CM左右、厚度不小于2CM、杂草少于5%、无病虫害、长势良好。

——花苗、草木地被生长茁壮、发育均匀整齐、根系发达、无损伤和病虫害。 ——植物材料的品种、规格应符合设计合同要求，进沪植物材料应有“植物检疫表”及苗木出圃单。

c 树木栽植质量标准：

——放样定位符合设计要求，偏差不超过5%。

——树坑坑径大于土球或裸根系40CM，深度同土球或裸根系的直径，翻松底土，树根上下垂直。

——树木朝向的主要视线应丰满完、姿态美。孤植树冠幅完整，林缘线、林冠线符合设计要求。

——修除损伤、枯烂、严重病虫害的枝条，绿篱、球类等线条整齐挺拔、造型正确，切口平整、留枝流梢正确。

d 树木、乔木、大灌木栽植点、数量符合设计要求。 e 草坪、花坛、地被栽植工程评定标准：

——栽植放样符合设计要求，放样偏差不超过5%。

——土地平整，表土块小于2CM，排水坡恰当，无杂草根、茎，花坛施妥腐熟基肥。

——草坪满铺留缝间隙1~1.5CM，草坪间铺、点铺大小应一致、均匀，草块与土壤密结、平整。

——草坪切边线条清晰、平顺自然。

——花坛、草木地被的高矮、密度符合设计要求，株行距均匀，种植深度恰当，根部捣实。

5.4.4.6 围（护）栏（墙）：

a 安装牢固；焊点平滑，无脱漆、锈蚀，粉刷应平整亮丽、无流坠，颜色一致.b 设计安装围栏应设立监视系统和报警系统的安装位置。 5.4.4.7 公园椅：

a 在小区道路、花园内适当位置，合理设置公园椅。

b 公园椅安装牢固，无脱漆、无锈蚀、无破损、无污迹，颜色均匀一致。 5.4.4.8 单（摩托）车棚：

a 在小区适当位置，合理设置单（摩托）车存放点，分布点，其大小应与小区的实际情况相吻合。

b 存放点设置合理的照明。

c 存放点应设置固定支持物，与小区的风格相区配。 d 电动单车棚内应考虑充电位及插座。 5.4.4.9 清洁配套设施：

a 在小区道路周边及花园内适当位置，合理设置垃圾箱（桶），大小适当，外观应

与小区风格相区配。

b 室外垃圾箱（桶）安装时应考虑风吹影响及清洗方便。

c 住宅标准层应设置垃圾桶的摆放位置，摆放位置的地面及墙壁应贴瓷片；应配置水源及排水设施，以方便清洁。

d 电梯厅应配置与环境和功能相配套的果皮箱。 e 地下车库应合理设置果皮箱及清洁水源，水源处需设置排水、考虑防水。 f 天面应合理设置清洁水源，水源处需设置排水。

g 应设置垃圾中转站，且中转站应配置清洗水源及排水功能和排气设施，大小与小区实际情况相区配，同时，异味不影响住户。

5.4.4.10车库：

a 地下车库墙面、顶棚平整，地面不反砂。 b 地下车库出入口应设置防洪闸。 5.4.4.11公布栏：

小区应在主要出入口设置信息公布栏，大厦应在大堂出入口合理位置设置信息公布栏。

5.4.4.12消防系统：

a 所有消防主管网应在合理位置，清晰标识管网功能、流向，在天台设置试验

b 消防栓系统应在最高位置设置自动排气设备。 c 所有消防阀门应标明控制区域。

d 消防泵应设置带负荷试泵条件：在泵的出水管闸阀前加装一套循环管。 e 防排烟送风阀旋转灵活，开关自如，风机运行无异常声音；防火卷帘门升降自如，电机运行无异常声音。

f 消防控制中心应安装空调。

g 大厦各楼层应设立消防紧急对讲电话。

h 办公室、仓库、主要出入口、地下停车场、所有设备房、控制中心应设内线电话。

i 防火门：

——公共部位防火门钥锁应通用。

——门开、关、锁动作自如，门表面无划伤，闭门器完好无损、力量适中。 5.4.4.13泳池：

a 泳池的循环管道上的各阀门前应装活接，便于维修更换阀门。 b 泳池应有补水阀门，且排水系统应能排干泳池的水。 c 泳池周边应设置救生圈，照明应足够。 d 泳池吸尘口应深入水面不超过30CM，且应根据泳池的大小合理设置吸尘口数量。

e 泳池周边的配套设施完好无损。 5.4.4.14商铺：

a 每个商铺应有独立的供电、供水、排水系统，水电表安装在方便抄表的位置。

b 应综合考虑预留商铺广告牌的安装位置。

c 商铺消防应符合消防要求，应有疏散指示灯、消防平面图、配置足够的灭火器材

d 等消防设施。 e 应设置垃圾桶。

f 公共通道应采用节能灯。 5.5 注意事项

5.5.1 物业接管验收应在项目竣工验收基础上再验收，并永久保存期间发生的资料、记录。 5.5.2 物业公司在前期介入时应加强对现场建筑、安装工程的跟进，特别是电梯、发电机、供配电、消防、空调、供水、智能化、停车场等设备设施安装的跟进，及时发现问题，消除隐患，并与设备设施供应商及安装单位建立良好的沟通渠道。积极参加竣工验收，跟进竣工验收中暴露出的问题，将问题解决在接管验收之前。 5.5.3 为在接管初期设备设施免费维保期内对施工或安装单位的维保工作进行有效监控，开发公司应确保移交时，提供设备设施采购及安装的合同复印件、维保作业计划、维保期限及内容和其它服务承诺的复印件，设备设施供应商及安装单位的联系人、电话、地址等资料。 6.0 质量记录和表格 《资料验收表》 《房屋室内验收表》 《给排水系统验收表》 《电气系统验收表》

《房屋本体土建验收表》 《环境绿化验收表》

7.0 相关文件

《装饰装修施工管理标作业规程》

第15篇：物业验收标准

湖南省2011年普通高等学校对口升学考试机电试卷

湖南省2011年普通高等学校对口招生考试机电类专业综合知识模拟试题

2013年湖南省普通高等学校对口招生考试新邵职中机电类专业综合模拟试题答案

（二）、１０ＫＶ配电房

1、需提交的资料 （1）、配电房平面布置图。 （2）、配电房一次接线图、系统图。 （3）、配电设备二次接线图。 （4）、配电设备产品合格证、使用说明书（变压器、直流屏、开关柜等）。 （5）、配电设备、线路安装调试报告。 （6）、职能部门检测报告。 （7）、供用电协议。

2、验收内容及要求 （1）、高压配电设备必须通电安全运行２４小时后。 （2）、配电房应有一次接线模拟板。 （3）、配有绝缘地毯，事故照明灯、手提应急灯、灭火器、温度湿度计。 （4）、配有齐全的安全用具、标志警示牌、维修工具。 （5）、一次模拟板与开关必须一一对应，标志正确、清楚。 （6）、低压开关柜各路出线必须标志清楚。 （7）、电缆底坑无建筑垃圾、无渗漏或积水。 （8）、电缆进出线孔必须封堵，防止小动物进入。 （9）、室内墙、地面、门、窗应符合土建验收要求。

3、装修要求： （1）、吊顶采用轻钢龙骨、矿棉板或刷乳胶漆二道。 （2）、墙面刷乳胶漆二道。 （3）、地面采用耐磨漆刷二道以上（底色为灰色或浆红色）。 （4）、室内需配置降温设备（空调）。

（三）、强电系统

1、需提交的资料 （1）、配电系统竣工图（系统图、平面布置图） （2）、设备配置清单（开关柜、动力柜、配电柜、配电箱）

（3）、配电柜（箱）产品合格证、产品使用说明、二次接线图。 （4）、母线槽、电缆、电缆桥架等产品合格证、产品使用说明。

（5）、安装、调试报告。

2、验收内容及要求

（1）、低压配电间门、窗、地、墙应符合土建验收要求。 （2）、配电柜各路进、出线应标志清楚、正确、与竣工图一致。 （3）、线路各相对地绝缘电不得小于１ＫΩ／Ｖ。

（4）、线路负荷时应达到三相平衡。

（5）、配电柜、配电箱内应清洁、无建筑垃圾和尘土，无渗漏和积水，内置线路应整固定。

（6）、强电井内应按消防要求隔层封堵，井道内无建筑垃圾和杂物。

（7）、母线槽、电缆桥架安装应平直、稳固、无缺盖板现象，接地良好。 （8）、各种电缆、供电线路在井道中应排列整齐，安装牢固。

（9）、各种二级计量电表应按设计要求安装，安装平稳、牢固，标志清楚，便于读数。

3、装修要求（配电间）：

（1）、顶面、墙面采用乳胶漆刷二道。

（2）、地面采用耐磨漆刷二道（底色为灰色）。

（四）、消防报警控制系统

1、需提交的资料

（1）、消防报警控制系统竣工图（平面图、系统图）。

（2）、消防报警系统地址编码表。

（3）、消控主机产品合格证、产品使用操作说明书。

（4）、消防水泵、气压罐、水流指示器、湿塞报警阀、消火栓、防排烟风机、防火卷帘门安全出口指示灯、事故照明灯等产品合格证、产品使用说明书。

（5）、消防报警控制系统安装调试报告。

（6）、消防职能部门的检验报告。

2、验收内容及要求

（1）、报警控制主机各主要功能检测正常（自检、消音位、故障报警、报警记忆、火灾优 （2）、各报警探测器、联动模块均按设计要求规范安装，性能合格，地址编码与实相符。

（3）、消防泵、防排烟风机、防火卷帘门、消防电梯均能实现就地控制和联动控制。

（4）、消防广播切换、选层、选区、播音均正常。

（5）、消防电话插座、烟、温感探测器抽查５％均正常。

（6）、事故照明灯、安全出口指示灯、灯具安装牢固、无破损，应急供电时间大于３０分钟。 （7）、消火栓内水带、水枪配置齐全，消火栓阀无漏水现象，管道压力表指示正常无破损，

管道、泵体需经防锈处理，表面油漆光亮。

3、装修要求（消监控值班室） （1）、顶面采用轻钢龙骨、矿棉板吊顶或采用乳胶漆刷面二道。 （2）、墙面采用乳胶漆刷面二道。

（3）、地面采用防静电地板铺设。 （4）、室内需配置降温设备（空调）。

（五）、土建工程

1、需提交的资料

（1）、全套土建竣工图（建施、结施、总平图）。

（2）、门、窗、锁材料合格证或质保单、保修单。

（3）、防水材料合格证、产品使用说明书。

2、验收内容及要求

（1）、地下室、顶面、墙面、地面应平整坚实，不空鼓、开裂、无渗漏积水。

（2）、外墙面应平整、坚实、不得空鼓、开裂和渗漏，饰面砖应表面干净、粘贴牢固，无缺棱掉角。

（3）、屋面防水层不得空鼓，排水畅通，无积水、无渗漏。

（4）、楼地面平整、不空鼓、不开裂、开脱皮和起砂，块料面层应表面平整、不空鼓，接

缝均匀顺直，无破损、缺棱掉角。

（5）、内墙面应坚实、平整、不空鼓、不开裂、无破损，面层光滑均匀。

（6）、窗台、阳台符合设计要求，无积水，无渗漏。 （7）、卫生间、

洗间、阳台、厨房地面与相邻地面相对标高符合设计要求，不应有积水， （8）、烟道、通风道排气应畅通，烟道内应无杂物。

（9）、空调预留孔位置符合设计。

（10）、门窗安装应平整牢固，无翘曲变形，门窗、锁具开关灵活，零配件装配齐全，位置

正确，缝隙严密，玻璃无破损。

（11）、木装修应对缝严密、线条顺畅、表面光洁、不露钉帽、油漆色泽一致、无脱皮、漏

刷现象。

（12）各种铁制装饰品必须经防锈处理，表面油漆均匀、光洁。

（六）给排水系统

1、需提交的资料

（1）、全套给排水系统竣工图（水施）。

（2）、室外给排水系统总平图。

（3）、生活泵、排污泵产品合格证。

（4）、水泵配电控制柜（箱）产品合格证、二线接线图

（5）、变频控制器产品合格证、产品使用操作说明书。

（6）、主要控制阀门、止回阀、水位自动控制器等产品合格证、使用说明书。

（7）、主要供、排水管材产品合格证。

（8）、水池、水箱清洗检验合格证。

2、验收内容及要求

（1）、生活水池、水箱使用前必须清洗干净。

（2）、水泵、排污泵安装平稳，运行时无较大震动，运转正常，泵体无渗漏。

（3）、水泵控制柜内整洁干净无积水渗漏，控制开关操作灵敏，变频器控制正常。

（4）、水位自动控制器应控制灵敏、准确。

（5）、水泵房管道、泵体需经防锈处理，表面油漆均匀光洁。

（6）、各控制阀门应开启灵活、无渗漏，压力表无破损、指示正确。

（7）、各二级计量水表按设计要求安装，水表计数正常，水表无破损、漏水现象。

（8）、各排污、排水管应畅通无堵塞、无渗漏，各检查口设置合理、便于检查、无渗漏。

（9）、室外排污、排水管道应畅通、无堵塞，排污井、排水井、集水井内应无建筑垃圾和

杂物，井盖平整无松动、无破损。 （10）、化粪池符合设计要求，池内无建筑垃圾，井盖平整、无损。

3、装修要求（水泵房）

（1）、顶面、墙面需采用防潮防霉乳胶漆刷面二道以上。

（2）、地面需铺设普通防滑地砖，做出集水排水沟至集水井。

（七）、监控、报警系统

1、须移交的资料

（1）、监控报警系统竣工图（平面图、系统图）。

（2）、监控、报警产品设备合格证、产品使用说明书。

（3）、监控、报警电缆、产品合格证。

（4）、监控、报警系统编码表。

2、验收内容及要求

（1）、根据竣工图确认系统中配置设备的型号、规格、数量及安装位置。

（2）、对现场安装质量进行验收。

（3）、对机房设备进行运行检测、功能测试。

A、监控图像质量（清晰度）必须达到设计标准。 B、报警灵敏度、报警编码必须达到设计标准，

C、录像功能、画面分割功能、画面调用功能、云台摇控功能、报警设防、撤防、消音等功 能均要求符合设计及产品使用功能。

3、装修要求（监控室）

（1）、顶面采用轻钢龙骨、矿棉板吊项或采用服胶漆涮面两道。

（2）、墙面采用服胶漆涮面两道。

（3）、地面采用防静电地板铺设。

（4）、室内需配置降温设备（空调）。

（八）、电梯

1、需提交的资料

（1）、电梯采购合同。

（2）、电梯安装合同。

（3）、电梯产品合格证。

（4）、电梯使用、维护说明书。

（5）、电梯安装、调试说明书。

（6）、电梯随机图册。

（7）、电梯安装、调试竣工报告。

（8）、技术监督部门的检测报告。

（9）、电梯准用证。

2、验收内容及要求

（1）、机房

A、墙、地、门、窗应符合土建规范要求。

B、门、窗开启应灵活，无渗水、泛水现象。

C、机架、线路安装整齐，接地符合规范。

D、配必要的盘车工具，事故照明灯、灭火器、温度计。

E、配电柜、控制屏应整洁干净无尘土。

F、主机运行正常无渗漏油现象。

（2）、轿箱

A、灯光、通风符合设计、各操作按扭灵敏、正确。

B、三方通话语音清晰，功能正常，电视监控图像清晰。

C、轿箱运行平稳、无抖动、无杂音。

（3）、底坑

A、底坑平整、干燥、无建筑垃圾。

B、缓冲器安装牢固、不生锈、不漏油。

C、井道：平整、干净，照明灯具无损坏。

3、装修要求（电梯机房）

A、顶面、墙面采用乳胶漆涮面两道。

B、地面采用耐磨油涮面两道以上（灰色或浆红色）。

C、机房内需配置降温设备（空调）。

D、电梯轿箱内壁需用木工板装饰保护。

（九）、中央空调系统

1、需提交的资料 （1）、中央空调系统竣工图（平面图、系统图）。 （2）、中央空调主机产品合格证、产品操作使用说明书。

（3）、冷却塔、冷冻水泵、冷却水泵、集水器、分水器、电子除垢仪、集中式风柜、风机

盘管、新风机、各种控制阀门等产品合格证、安装使用说明书。

（4）、空调主机电源控制柜、远程设备控制箱、附属设备电控柜等产品合格证、电器控制

二次接线图、原理图。

（5）、管道安装、冲洗、试压报告。

（6）、中央空调系统调试报告。

2、验收内容及要求

（1）、主机房、各配套设备房、应按设计要求竣工，场地内应整洁干净、无建筑垃圾和杂

物。

（2）、按设计要求对配置的空调主机、配套设备、辅助设备的规格型号、主要技术参数、生产厂家、数量、安装位置进行验收。

（3）、空调主机、配套设备、辅助设备应安装平稳牢固，不得有变形、破损等缺陷，周界

应便于操作、维修，设备应整洁干净。

（4）、设备上配置的各种开关、仪表应齐全完好，安全装置必须灵敏可靠。

（5）、设备、管道、阀门不应有渗漏现象，各种阀门应开、关灵活。

（6）、设备、管道的防锈、油漆应均匀光洁、无生锈、脱皮现象。

（7）、设备、管道保温应符合规范要求，不得有漏包、包而不严产生凝积水现象。

（8）、中央空调系统应经过8小时以上连续试运行。系统中：水泵、冷却塔末端设备等运

行的机械性能、制冷性能均应符合设计要求。

3、装修要求（设备房、水泵房）：

（1）、顶面、墙面需采用防潮、防霉乳胶漆涮面两道以上式采用防潮吸音板吊顶和隔墙。

（2）、地面采用普通防滑地砖铺设，做积水排沟至积水井。

（十）、锅炉

1、需提交的资料

（1）、锅炉系统的竣工图（平面图、系统图）。

（2）、锅炉及配套设备的产品合格证、产品使用说明书。

（3）、锅炉设备的采购合同和安装合同、安装调试报告。

（4）、政府安全部门的检测报告。 （5）、锅炉准用证。

2、验收内容及要求

（1）、锅炉主体、各配套设备应按设计要求竣工，场地内应整洁干净，无建筑垃圾及杂物。

（2）、按设计要求对锅炉主体、配套设备、辅助设备的规格型号、生产厂家、数量进行验

收。

（3）、锅炉主体、配套设备、辅助设备应安装平稳牢固，周界应便于操作维修，设备应整

洁干净。

（4）、锅炉系统上配置的压力表、安全阀需经过职能部门的检验，并在有效期内。 （5）、锅炉系统上配置的各种阀门、检压阀、疏水阀不应有漏气、漏水现象，阀门应开、关灵活。 （6）、设备管道的防锈、油漆应均匀光洁，无生锈现象。

（7）、设备、管道不得有漏气现象，保温应符合规范要求。

（8）、锅炉水质化验设备器具应按要求配置。

（9）、锅炉系统应经过8小时以上连续运行，系统中各项机械性能，电器性能、热工性能 均应

9、符合设计要求。

3、装修要求

（1）、顶面、墙面需采用乳胶漆涮面二道以上或采用吸音板吊顶和隔墙。

（2）、地面采用普通防滑地砖铺设。

（3）、各种安装支架需做防腐处理。

（4）、各种管道如：煤气（黄色）、自来水（绿色）、蒸气（红色）、油管（黄色）等需用相应不同颜色进行油漆。

（十一）、地下停车库

1、需提交的资料

（1）、地下停车库总平图。

（2）、地下停车库管理系统采购合同、质保单。

（3）、地下停车库管理系统产品合格证、产品使用说明书（包括管理软件）。

（4）、地下停车库交警部门批准文件。

2、验收内容及要求

（1）、地下车库墙面、地面、顶面应平整坚实、不空鼓、开裂、无渗漏积水、地面不起砂。 （2）、地下室照明应符合电器设计控制要求，灯具完好率100%，包括安全出口指示灯。

（3）、地下室排水沟、积水井中无建筑垃圾、排水畅通、集水井排污泵控制、运转正常，

排水畅通。

（4）、地下停车库出入口道闸、读卡机的安装位置应符合规范设计要求，安装应平稳牢固，

道闸起降灵活。

（5）、读卡机在有距离内读卡应有效、应灵敏、有效。

（6）、管理中心主机能有效的对停车库管理系统实施管理，如：车辆进出管理、车辆停放

计费等。 （7）、停车库管理系统的备用电源应符合规范要求。

（8）、停车库管理系统使用的智能卡上应有卡的使用需知和联系电话（小区管理处电话）。

3、装饰要求 （1）、地面采用耐磨漆涮二道以上（底色为灰色）。

（2）、地面车位划线及地下车行路线需符合交警部门要求标识划线。

（3）、地下室各柱子、墙角应按交警部门要求设置标识。

（4）、各车位需装设档车拦，用黄、白相间进行油漆。

（十二）、园林绿化景观

1、需提交的资料

（1）、园林、绿化景观竣工图。

（2）、苗木种植一揽表。

（3）、配套设施、设备产品合格证、质包单、操作使用说明书。、

（4）、外地购进苗木检验报告（林业部门）。

（5）、项目承合同、工程决算。

2、验收内容及要求

（1）、绿化工程应在竣工一年生长周期满后方可进行交接验收。

（2）、绿化、景观布置、内容应于竣工图一致。

（3）、绿地附属设施应于竣工图一致。

（4）、乔灌木的成活率应95%以上。

（5）、珍贵树种和孤植树均应成活。

（6）、花卉种植地应无杂草、无枯黄、各种花卉生长应茂盛，成活率应在95%以上。 （8）、草坪、乔灌木在移交前均需做一次除草、修剪养护。

（9）、景观道路应符合设计要求，排水应畅顺，路面不应有积水现象。

（10）、景观喷泉、小溪应符合设计要求，进出水顺畅，便于控制，便于清洗。

（11）、绿地附属工程按《建筑安装工程质量验收标准GB601》进行验收。

（十三）、物业管理办公用房

1、需提交的资料

（1）、竣工平面图

（2）、室内装饰合同及质保单。

（3）、配置设备清单及产品使用说明书、质保单。

2、验收内容及要求

（1）、按政策规定对办公用房面积进行验收（杭州：建筑面积３％）。

（2）、按竣工图对物业办公用房的位置、结构进行验收。

（3）、按装饰合同条款对装饰内容、质量进行验收。

（4）、根据配置设备清单对设备的规格型号、生产厂家、数量、设备运行状况进行验收。

（十四）会馆

1、需提交的资料

（1）、竣工图 （2）、平面布置图

（3）、水、电管线竣工图

（4）、消防系统竣工图

（5）、空调系统竣工图

（6）、智能化系统竣工图

（7）、配套设备资料、产品使用说明书、合格证

（8）、室内装饰合同及质保单

（9）、消防系统验收合格证

2、验收内容及要求

（1）、装修必须完工、室内无装修垃圾，墙面、顶面、地面应整洁干净。

（2）水、电、空调、智能化系统均已通过调试竣工。 （3）、消防系统必须通过消防职能部门验收合格。

（4）、根据竣工图对水、电、消防、空调、智能化系统逐一按规范要求及使用功能进行验 收。

（5）、根据装饰合同对装饰内容、装修质量、使用功能按装修验收规范标准进行验收。

（6）、根据设备资料，对配置设备的规程型号、生产厂家、产品质量、使用状态进行验收。 尤其是对游乐设备的安全性重点验收。

（十五）附属工程及其它

1、室外道路应清洁平整，路面无破损、空鼓、凹陷、断裂现象。路面排污井、雨水井标高 符合设计要求，排水畅通，无路面积水现象。 井盖坚实密封、无破损松动现象，道路侧石完好、顺直、平整、无破损、缺陷现象。 井盖、侧石应按物业要求进行油漆标识。

2、散水、明沟、落水沟应清洁、无建筑垃圾，不得有破损、断裂和积水现象。

3、宣传栏、指示牌、标识牌。

（1）、应在主出入口设置小区平面布置图宣传栏（彩图），在小区相关部位设置宣传栏、告示栏，设置的宣传栏、告示栏应与小区建筑风格相符，安装应牢固坚实。

（2）、小区内各楼幢号标识、单元门标识、户号标识应与小区建筑风格相符，标识应齐全、正确，标识牌可选用（铜、有机玻璃、玻璃等材料制作）。 （3）、小区内各功能房、设备房、主要配套设备、主要开关、主要阀门需配置相应标识牌， 标识牌中应标明设备名称、编号、状态。标识牌可选用（铜、有机玻璃等材料制作）。

（4）、小区各单元门入口需设置业主告示栏，告示栏可选用（不锈钢或玻璃制作）。

4、小区各单元入口应设置信报箱，位置、规格应符合设计和使用要求。

5、小区内平面图、宣传栏、告示栏应按设计要求安装牢固、无松动。

6、小区围墙应符合总体设计要求，铁栅栏围墙应安装牢固、无松动，铁栅栏需经防锈处理， 表面油漆均匀光洁。砖混结构围墙墙基应牢固，墙体平直无裂缝，无空鼓，外墙粉刷均匀、平整、无色差。

7、小区垃圾周转站应符合设计要求，结构外型整洁美观。垃圾周转站内应配置清洗用水源 及排污水设施。

8、提交设备房、工作间、井道、通道门的钥匙，必须明确标识，接管时物业公司应认真清 点，妥善保管。

第16篇：5A物业标准

写字楼

所谓甲级写字楼，实为一种通行叫法，并没有固定标准，因为谁也不愿意被叫成乙级写字楼。这样，恨不得任何一个有玻璃幕墙、带电梯、“长”得高一些的写字楼都自称为甲级写字楼。相比之下，5A写字楼倒是有一定的标准，类似于酒店星级评定的方法。 所谓5A，是指智能化5A ，包括： OA：办公自动化系统； CA：通讯自动化系统； FA：消防自动化系统 ； SA：安保自动化系统； BA：楼宇自动控制系统。

那么，5A写字楼具体有哪些标准呢？

编辑本段第一要素：黄金区位

房地产开发有三大要素，第一是地段，第二是地段，第三还是地段。这对于酒店可能并非个个是真理，但对于写字楼，几乎无反例，其无疑是投资和购买写字楼的第一要素。

编辑本段第二要素：超大规模

这里所说的超大规模，不仅是指建筑体量本身比较大，而且更强调其规模的伸展力及拓展性。一方面，不仅是写字楼建筑本身的规模要大，而且必须要有强大的综合配套，经营成一个集写字楼、公寓、商住、星级酒店、会展中心、休闲娱乐及购物中心于一体的大空间。另一方面，还要视其交通条件而论，四通八达的交通一定是其写字楼规模的重要支撑。一个写字楼如果没有相当大的建筑体量和规模化的配套设施，是难以称得上五星级的。

编辑本段第三要素：建筑文化

所谓建筑文化，对酒店可能是指国王饭店、皇后饭店这样的历史，但对于写字楼而言，与其说是世贸中心、国贸中心这样的品牌文化，倒不如直接说成是摩天大楼的建筑文化。无论西方还是东方，无论发达还是落后，一谈到写字楼，都有明显的摩天大楼的情结。尽管美国世贸中心被炸影响了世界各地对摩天大楼的追求，但估计这是暂时的。因为从道理上讲，低矮的五角大楼也同样易于被攻击。

编辑本段第四要素：硬件设施

就像星级酒店在硬件配套上追求奢华极致一样，在写字楼方面追求的硬件，更多的是科技与创新。这好比比尔·盖茨的科技豪宅与常规豪宅的区别，当然，科技豪宅也同样拥有奢华，只是强调重点已经转移。除此之外，其所用的建筑技术、标准层高、标准承重、弱电系统、新风系统，以及电梯、智能等，都较酒店更先进。但就写字楼的本质而言，硬件设施的最大追求应该是创新，主要体现在建筑设计和建筑功能的创新上。

编辑本段第五要素：软件服务

5A写字楼(20张) 相对酒店的五星级服务标准，写字楼服务有了明显的变化，一方面体现在高效的物业管理上，另一方面体现在对入住企业的专业化商务服务上。比如，将洗衣送餐这些酒店式服务改写为卫星会议、活动策划、会展中心等服务。又如，一些新型写字楼不仅能够实现全天候空调节假日无休，而且还在送餐、夜餐甚至代办员工地铁月票等方面下功夫。

编辑本段服务标准

一、范围

本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和[1]设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。 本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。

二、术语和定义

本标准采用以下术语和定义： 2.1 写字楼

为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。 2.2 物业管理

物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 2.3 物业管理承接验收

以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。 2.4 顾客

接受物业管理服务的组织或个人。 示例：物业产权人、使用人及其他相关方。 2.5 专项特约服务

写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。 2.6 突发性公共事件

在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。

三、基本要求

3.1 物业管理企业的资质要求

从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。

3.2 物业管理承接验收

3.2.1 物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收；

3.2.2 物业管理承接验收的条件应符合《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定； 3.2.3 移交的物业资料记录清楚，签订了《承接验收协议》，对遗留问题的处理进行了约定； 3.2.4 完成了承接验收备案。 3.3 管理机构与人力资源配置要求

3.3.1 物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定，设置相应的管理机构，配备适当的管理服务人员；

3.3.2 管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。

3.3.3 从业人员接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律、法规和政策，熟悉物业的基本情况，能正确使用相关专用设施设备。

3.3.4 管理服务人员着装统

一、规范，佩戴标识，文明用语，举止端庄，服务主动、热情。3.5 管理服务要求

3.5.1 制订有切实可行的物业管理服务方案，有较为完整的管理服务制度和作业标准，并认真执行； 3.5.2 房屋共用部位完好，共用设施设备正常运行； 3.5.3 物业管理区域内的环境、秩序符合合同约定的标准；

3.5.4 实行了“三公开”（公开收费标准、公开服务内容和标准、公开办事流程）； 3.5.5 公示24小时服务电话；

3.5.6 有服务受理、投诉、回访处理程序； 3.5.7 管理服务中的相关作业记录完整，可追溯。 3.6 档案管理

3.6.1 物业管理档案健全，有专人保管，查阅方便。 3.6.2 有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括： 3.6.2.1 物业竣工验收及承接验收档案； 3.6.2.2 设备台帐和管理维修档案； 3.6.2.3 顾客资料档案； 3.6.2.4 物业服务日常管理档案。 3.7 财务管理

3.7.1建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于顾客报修、超时空调、特约服务等费用须单独结算的应准确计算；

3.7.2 物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开的收费制度进行（合同另有约定除外），收费应操作规范；

3.7.3 实行酬金制的，应向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。 3.8 顾客满意度

3.8.1写字楼物业管理机构应每年开展顾客意见调查，顾客对物业服务的满意度不低于合同约定标准；3.8.2 每年调查顾客的人数不低于写字楼内物业使用人总人数的2/3； 3.8.3 对调查结果进行分析，有改进措施。 3.9 专项特约服务

写字楼物业管理机构应在力所能及的范围内，努力满足顾客的专项服务需求，开展专项特约服务。 3.10 节能管理 写字楼物业管理机构应根据物业的实际情况，制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案，并认真执行。

3.11 突发性公共事件处理

写字楼物业管理机构应对管理服务过程中可能出现的设施设备故障、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发性公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客和有关部门，并采取相应措施。

四、顾客服务 4.1 接待服务

——有条件的写字楼应设置总服务台。为物业使用人提供咨询、服务受理、投诉接待等服务；同时为外来的办事人员提供咨询、引导等服务；

——不具备设置总服务台条件的写字楼，物业管理机构应设置服务窗口，受理物业使用人的咨询、报修、特约服务申请和投诉。 4.1.1 入驻、退租服务

顾客需入驻和退租时，应按规定的程序及时受理，在承诺的时间内办理完成相关手续，及时建档、归档。 4.1.2 报修接待服务

顾客报修时，应及时受理，并在规定的时间内到场，小修项目当天完成（预约除外）。维修完成后应进行回访。

4.2 邮件、报刊杂志收发服务

4.2.1 正确分理信件，报刊杂志和挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应进行登记； 4.2.2 挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应请收件人签收；

4.2.3 每日10:00前（节假日除外）应将当天的报、信送达收件人；特快专递、电报等须及时传递的邮件，应在收到邮件后的2小时内送达（或通知）收件人（收件人因故不能按时接收的应做好相关记录）； 4.2.4 顾客迁离本物业后，应为顾客提供一个月的邮件保管服务，并尽力通知顾客领取，对无法联系收件人的邮件，要退回邮局。 4.3 装修管理服务

4.3.1 制订装修管理制度，告知顾客装修管理的流程、注意事项和禁止行为；

4.3.2 签订《装修管理服务协议》，明确业主、施工单位、物业公司三方的权利和义务；

4.3.3 建立顾客装修档案，内容应包括装修申报登记、审核、验收（装修过程中所涉及的公共设施设备）资料。 4.4 投诉处理

4.4.1 物业管理机构直接受理的投诉，应核实情况，及时处理并回复投诉者。属于物业管理责任的，应向顾客道歉并及时纠正；属于无理投诉的应做好解释工作。物业管理机构与投诉者无法协商解决的，应上报物业管理企业或上级主管部门处理；

4.4.2 物业管理机构直接受理的投诉，应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日； 4.4.3 顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉，应查明事实，确认证据，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，协助上级部门做好相应工作； 4.4.4 向公安机关报案的投诉，应协助公安部门处理； 4.4.5 涉及依法裁决的投诉，按法律程序处理； 4.4.6 受理、处置顾客投诉应做好记录。 4.5 专项特约服务受理

对顾客提出的专项特约服务要求，应在24小时内回复；在物业管理机构力所能及范围内的，原则上应当受理，不能受理的要告诉原因。

五、房屋共用部位、共用设施设备运行、维护服务 5.1 房屋共用部位维护管理

5.1.1 建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，告知顾客正确使用房屋，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规；

5.1.2墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致；天花板无明显污渍和破损；外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂；屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理； 5.1.3 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整；

5.1.4 根据房屋实际使用情况和使用年限，定期检查房屋的安全状况，做好检查记录；

5.1.5 发现问题及时向房屋产权人报告，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时提出方案或建议，经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。 5.2 装修管理

5.2.1 执行《住宅室内装饰装修管理办法》、《住宅装饰装修验收标准》、《成都市城市房屋装修结构安全管理规定》等相关规定；

5.2.2 按照《装修管理服务协议》约定的时限，及时审核、回复装修人的《装修申报》；

5.2.3 每日巡查装修施工现场，发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，应向业主和有关部门报告。

5.3 共用设施设备日常运行、维护服务 5.3.1 变配电系统

5.3.1.1 高压电气设备至少每二年进行一次安全测试，油浸式变压器每年进行一次安全测试，留存高压电气测试合格报告；

5.3.1.2 低压配电设备每年至少一次全面停电检修；

5.3.1.3 按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录； 5.3.1.4 高低压配电柜运行正常、操作灵活，仪表显示准确； 5.3.1.5 变压器运行正常，通风降温设备可靠，温度显示准确；

5.3.1.6 直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量符合工作要求，至少每年进行一次充、放电试验； 5.3.1.7 功率因数自动补偿运行正常，功率因数不低于0.9，电容器容量符合工作要求，无鼓包、漏液现象； 5.3.1.8 制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限，停、送电按规定提前通知顾客；

5.3.1.9 制定配电室人员出入管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，配备符合要求的灭火器材； 5.3.1.10 高压防护用具、验电器按规定每半年检定一次，计量器具、检测仪表按规定周期送计检局检定。 5.3.2 应急供电系统

5.3.2.1 每周检查发电机组的机油位、冷却液位、蓄电池液位、空滤指示器是否符合要求，水路、油路有无渗漏； 5.3.2.2 制定发电机组管理规程，常备不低于4小时运行所需的油料，配置符合要求的灭火器材； 5.3.2.3 每月启动发电机组试机30分钟，释放柴油滤清器中的水或沉积物，检查皮带松紧程度； 5.3.2.4 每运行250小时或两年更换发机组机油、机油滤清器、柴油滤清器、冷却液；

5.3.2.5 发电机组手动及自动联机正常，保护功能完善，发生停电时保证30分钟内向重点设备、区域供电； 5.3.2.6 应急照明柜工作正常，蓄电池放电工作时间不低于90分钟，蓄电池无漏液、腐蚀现象； 5.3.2.7 定期对应急照明柜进行检查、维护、清洁，每月进行一次切换试验，每年进行一次蓄电池组充、放电试验；

5.3.2.8 制定双电源切换操作程序，做好备用电源切换准备，发生停电时30分钟内恢复供电。 5.3.3 给排水系统

5.3.3.1 每天检查一次生活泵、气压罐、排污泵、水池水箱、管道阀门，定期检查公共卫生间、开水房、管道井内的上下水管道、阀门、减压阀，集水坑、污水坑、室内外排水沟渠（井）。设备运行正常，压力符合要求，仪表指示准确，无跑、冒、滴、漏现象；

5.3.3.2 生活水泵、管道、阀门定期进行维护保养；集水坑、污水坑、化粪池、室内外排水沟渠（井）定期疏通清掏；排水畅通无堵塞；

5.3.3.3 生活水箱（池）检修口封闭、加锁，通气口需设隔离网，环境卫生，无污染物； 5.3.3.4 雨、污水分离，不得混排，污水排放达到DB51/190-93《四川省水污染物排放标准》； 5.3.3.5 制定水质管理制度，供水管理符合《城市供水水质管理规定》、《生活饮用水卫生监督管理办法》； 5.3.3.6 二次供水需办理《二次供水卫生许可证》、供水管理人员持《健康证》上岗；

5.3.3.7 二次供水水箱（池）每半年由具备资质条件的专业清洁公司清洗消毒，并抽取水样送成都市疾控中心检验，取得水质检测合格报告；

5.3.3.8 制定停水、爆管等应急处理程序，计划停水按规定提前通知顾客； 5.3.3.9 计量器具、压力仪表按规定周期送计检局校验；

5.3.3.10 未经水行政主管部门许可，不得擅自采取地下水或直接从江河取水。 5.3.4 空调系统

5.3.4.1 设备工作正常、安全装置有效；

5.3.4.2 定期巡查设备运行状态并记录运行参数；

5.3.4.3 每月检查空调主机，测试运行控制和安全控制功能，分析运行数据；

5.3.4.4 定期检查冷却塔电机、变速箱、布水器及其它附属设备，每年至少清洗、维护保养冷却塔一次； 5.3.4.5 定期检查循环泵、冷却泵电机及泵体，每年进行一次添加更换润滑脂、清洁叶轮、基础紧固、除锈刷漆等维护保养；

5.3.4.6 定期对空气处理单元、新风处理单元、风机盘管、滤网、加（除）湿器、风阀、积水盘、冷凝水管、膨胀水箱、集水器分水器、风机表冷器进行检查、清洗和保养；

5.3.4.7 定期对空调系统电源柜、控制柜进行检查，紧固螺栓、测试绝缘，保证系统的用电安全； 5.3.4.8 管道、阀门无锈蚀，保温层完好无破损，无跑、冒、滴、漏现象；每二年至少除锈漆刷漆一次； 5.3.4.9 定期对空调循环水进行水质处理和水质分析，保证系统水质符合标准要求； 5.3.4.10 根据实际情况进行风管系统清洗和空气质量测定，保证空气质量符合标准要求； 5.3.4.11 压力表、真空仪、传感器等测量装置按规定周期送计检局校验； 5.3.4.12 按国家相关要求严格控制温度范围，夏季室内温度22－26℃，冬季室内温度18－22℃，定期对空调系统设施设备进行能耗（水、电、煤气、燃油等）统计和分析，做好节能工作。

5.3.4.13 在每个供冷期或供热期交替运行之前，或系统停机一段时间后又重新投入运行时，必须对系统所有设施设备（如冷却水循环管道、冷冻水循环管道风管、新风系统等的管件、阀门、电气控制、隔热保温等）进行严格细致的检查、清洗、测试和调整，确定正常后方能投入运行。 5.3.5 锅炉系统 5.3.5.1 蒸汽锅炉

每年由专业检测机构对锅炉设备进行一次安全检测，并对锅炉电机部分及程序控制器性能、锅炉排放烟气进行检测。

除定期送检外，还应做好以下日常维护：

——每年对锅炉及附属设备进行一次全面二级保养；按规定更换油（气）喷嘴、保养和润滑电机、校验安全阀、检查交换器并添加树脂、设备管道补漆；对除氧器、冷凝水箱检进行修清洗；对锅筒内部进行检查并除垢；

——每半年对蒸汽压力表进行一次校验；对炉膛清灰；

——每季度对锅炉及附属设备进行一次一级保养；对防爆门及泄爆装置进行安检；清理燃烧器、鼓风机风叶、烟管通灰；对机械设备更换或添加润滑油；超压、超温保护试验，安全阀自动排气一次； ——每月对油气管路过滤器进行一次清洗，对安全连锁装置安全性能实验一次； ——检测水质的硬度，应不大于3毫克/升； ——锅炉安全附件及仪表齐全，动作可靠；

——在额定的流量范围内，输出蒸汽压力在允许范围之内； ——汽、水管道完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏； ——蒸汽减压站输出压力波动在20%之内。 各种证书齐备，操作人员持证上岗。 5.3.5.2 热水锅炉

——定期对温控仪进行检测；

——附属设备的维护保养可参照“蒸汽锅炉”的相应条款实施。 5.3.6 电梯、自动扶梯

5.3.6.1 电梯运行平稳、乘座舒适、平层准确，轿厢照明、内外呼梯按钮完好，楼层显示正常，轿厢内整洁无污染；

5.3.6.2 根据温度情况开启轿厢风扇；

5.3.6.3 警铃或其它救助设备功能完备，称重装置可靠，安全装置有效无缺损，电梯运行无异常； 5.3.6.4 自动扶梯运行平稳舒适，安全防护装置齐全有效；

5.3.6.5 应由A级专业资质的电梯、自动扶梯维修保养单位进行维护保养，经技术监督局检测并获得《安全检验合格证》，在有效期内运行；

5.3.6.7设专职人员对电梯维护保养进行监督，对电梯运行进行管理，并按技术要求做好日常运行巡检及记录；

5.3.6.8 至少保障一台电梯24小时运行； 5.3.6.9 电梯发生一般性故障，专业维修保养人员应在1小时内到达现场维修；发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理专职人员应及时应急处理，专业维修保养人员应在30分钟内到达现场进行抢修； 5.3.6.10 电梯机房实行封闭管理，机房内温度不超过设备安全运行环境温度，配备应急照明、灭火器和盘车工具齐全，并挂于显眼方便处。 5.3.7 消防系统

5.3.7.1 当被检测探测器响应参数达到预定值时，探测器应输出火警信号，同时启动探测器的确认灯； 5.3.7.2 操作启动部件，手动火灾报警按钮应能输出火灾报警信号，报警按钮应当有动作显示；

5.3.7.3 火灾时应能将火灾疏散层的扬声器和广播背景音响系统强制转入火灾应急广播状态，并控制在选定的楼层内；

5.3.7.4 报警功能：能正常接收来自火灾探测器及其它报警触发器件的火灾报警信号，发出声光信号； 5.3.7.5 故障报警：当控制器和火灾探测器、控制器和传输火灾报警信号作用的部件发生故障时，应当正确指示出故障部位；

5.3.7.6 火警优先功能：显示预报警和故障信号时，如有火灾报警信号输入，应当立即显示火灾报警信号；显示故障信号时，如有预报警信号输入，应当显示预报警信号；

5.3.7.7 电源转换功能：主电源切断时，备用电源应当能自动投入运行；当主电源恢复时能从备用电源自动转入主电源状态；

5.3.7.8火灾确认后，发出控制信号，强制电梯全部停于首层，并接受其反馈信号。消防电梯联动迫降后可进行人工操作，其功能、信号均应当正常；

5.3.7.9 火灾确认后，应当控制相应部位的正压风机和排烟风机启动，接受其反馈信号并显示其状态； 5.3.7.10 火灾确认后，发出控制信号，将着火层防烟风阀、排烟阀打开，接受其反馈信号并显示其状态； 5.3.7.11 确认火灾后，控制室应能控制有关部位的防火卷帘门按规定程序下降，接受其反馈信号并显示其状态；

5.3.7.12 火灾确认后，应当释放所有门禁装置，保证疏散门的畅通； 5.3.7.13 消防对讲电话应语音清楚无干扰；

5.3.7.14 自动喷淋系统有水流动时，其水流指示器应显示、压力开关应动作、水力警铃应发出报警铃声； 5.3.7.15 安全出口、疏散指示灯火灾时应在维持90分钟以上的照明时间； 5.3.7.16 消防水带每半年检查一次，应无破损、发黑、发霉现象； 5.3.7.17 联动控制台工作正常、显示正确，系统误报率不超过3%； 5.3.7.18 消防泵每月启动一次，每年保养一次；

5.3.7.19 消火栓每月检查一次，保持消火栓箱内配件完好，阀杆每年加注润滑油并放水检查一次； 5.3.7.20 控测器至少每三年进行一次清洗除尘； 5.3.7.21 消防管道、阀门至少每二年进行一次除锈刷漆；

5.3.7.22 保证消防用水的基本储备，确保火灾险情时的应急灭火用水； 5.3.7.23 消防系统由具有合格专业资质的消防维保公司对其进行维护保养； 5.3.7.24 工作人员经消防培训考试合格，持证上岗； 5.3.7.25 消防主机除检修时间外，必需处于开机运行状态；

5.3.7.26 发生一般性故障，专业维修保养人员应在1小时内到达现场维修；发生重大故障时，物业管理专职人员应及时采取相应措施应急处理，专业维修保养人员应在30分钟内到达现场进行抢修； 5.3.7.27 监督专业消防维保公司做好消防设备月、季、年度测试工作，按时段和设备数量比例，抽查、检测系统设备，全年覆盖所有系统设备；

5.3.7.28 配合专业消防公司制定消防设备年度保养计划，并监督完成情况； 5.3.7.29 制定消防应急预案，每年进行一次消防火灾演练。 5.3.8 安全防范系统

5.3.8.1 系统设置时间、日期准确，摄像机编号有逻辑性； 5.3.8.2矩阵工作正常，线路整齐，分组同步切换标识清楚；

5.3.8.3传输线路应有良好的接地，并对干扰信号进行屏蔽，同轴电缆两端“地电压”应一致；5.3.8.4 录像机工作正常，显示准确、整洁；

5.3.8.5 录入资料应保持7天以上，并应有时间、日期及摄像机编号，有特殊要求的参照相关规定； 5.3.8.6 摄像机安装牢固，位置正确，工作正常、整洁，室外摄像机应注意防水、防尘、密封及散热，并应满足室外最低照度要求；

5.3.8.7 画面分割器工作正常、整洁；

5.3.8.8 监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁；

5.3.8.9 多媒体图形工作站应直观显示各监控点位置，对报警应及时响应；

5.3.8.10 红外双鉴探测器、玻璃破碎探测器、周界报警装置应安装牢固，灵敏可靠，及时反馈报警信息； 5.3.8.11 每季度对UPS电源进行一次完全代载放电，并充电检测；

5.3.8.12 维修保养工作由专职人员进行，非受权专业人员不得擅自更改安防设置及对主机开盖检测箱内元件；

5.3.8.13 设立监控资料调用、查阅权限，调用、查阅需经受权；

5.3.8.14 制定应急处理程序，出现重大安全隐患时应采取必要补救措施；

5.3.8.15 每年由物业公司组织相关专业人员对安全防范系统进行一次全面检查，对安全防范方面存在的漏洞、隐患等情况进行限期整改。 5.3.9 楼控系统

5.3.9.1 服务器及UPS工作正常、通讯正常； 5.3.9.2 工作站工作正常、通讯正常、整洁； 5.3.9.3 传感器工作正常，灵敏度适应，通讯正常； 5.3.9.4 执行调节器工作正常，状态及反馈信息准确；

5.3.9.5 直接数字控制器工作正常，输出信号正确，通讯正常、整洁、线路整齐； 5.3.9.6 末端设备工作正常，线路无损，安装牢固；

5.3.9.7 执行计算机权限管理规定，不得私自改变计算机设置和更换计算机硬件、软件、使用外来软件和光盘；

5.3.9.8 制定应急处理程序，定期对计算机系统数据进行备份； 5.3.9.9 每年对仪器仪表、传感器进行校对；

5.3.9.10 建立机房管理制度，控制室机房实行封闭管理，无老鼠进入缝隙，配备符合要求的灭火器材。 5.3.10 网络通讯

5.3.10.1 通信处理机、交换和调制解调机数据通讯工作正常、整洁、线路整齐； 5.3.10.2 维护终端工作正常、整洁； 5.3.10.3 工作电源及UPS工作正常，设备整洁，显示仪表无损； 5.3.10.4 配线架排线整齐，标识完好，数据齐全； 5.3.10.5 光纤配架排线整齐，标识完好，数据齐全； 5.3.10.6 插座模块安装完好，线路畅通，表面整洁；

5.3.10.7 建立授权机制、访问控制、加密与解密相关管理制度；

5.3.10.8 专人监控关键设备:文件服务器、数据库服务器、打印服务器、交换机等； 5.3.10.9 病毒预防：从管理、技术和法律等方面着手，预防病毒侵入； 5.3.10.10 实时对服务器数据进行文件备份；

5.3.10.11计算机工程师应用相关软件定期对Web Server,Datebase Server，Mail/FTP等Server进行观测，发现故障及时记录，并通知相关部门维修。 5.3.11 门禁系统

5.3.11.1 服务器及UPS工作正常、通讯正常； 5.3.11.2 工作站工作正常、通讯正常、整洁； 5.3.11.3 读卡器指示灯完好、工作正常； 5.3.11.4 电子门锁工作正常；

5.3.11.5 门磁开关工作正常，灵活有效；

5.3.11.6 建立系统权限管理规定，不得随意更改系统设置； 5.3.11.7 作好门禁系统的安全保密工作，不得泄露有关信息； 5.3.11.8 每半年对门磁开关、读卡器、电子门锁及蓄电池进行检测。 5.3.12 有线及卫星电视

5.3.12.1 卫星天线安装牢固，外观整洁；

5.3.12.2 放大器、解码器、混合器、邻频调制器等设备工作正常、整洁； 5.3.12.3 光纤收发机、放大器、分配器工作正常，线路衰减小； 5.3.12.4 传输线路正常，图像清晰；

5.3.12.5 每半年检测一次干线及各分支器的输出电平。 5.3.13 广播与背景音乐系统 5.3.13.1 节目源设备工作正常；

5.3.13.2 信号放大及处理设备工作正常、整洁，音量及音响调控效果完好； 5.3.13.3 扬声器等末端设备工作正常、整洁，音质保持清晰； 5.3.13.4 背景音乐与消防报警系统的连接切换工作正常； 5.3.13.5 每季度检测传输电压；

5.3.13.6 每半年进行一次全面检查与调试。 5.3.14 数字会议系统

5.3.14.1 多媒体显示、数字音响、摄录像、同声翻译等设备工作正常； 5.3.14.2 视频、音频、网络线路传输正常、无干扰； 5.3.14.3 每半年进行一次全面检查与调试。 5.3.15 停车场管理系统

5.3.15.1 服务器及UPS工作正常、通讯正常； 5.3.15.2 工作站工作正常、通讯正常、整洁； 5.3.15.3 出入口机工作正常，通讯正常；

5.3.15.4 区域及车场车位计数显示器工作正常、整洁，数据准确；

5.3.15.5 图像识别系统工作正常，摄像机工作正常，车辆及车牌号清晰，信息相对应及时存入、读出数据库；

5.3.15.6 电动道闸工作正常、整洁，反应灵敏； 5.3.15.7 车辆检测器工作正常；

5.3.15.8 执行计算机权限管理规定，不得私自改变计算机设置和更换计算机硬件、软件、使用外来软件和光盘；

5.3.15.9 每月对车位进行一次系统数据和现场实际情况的校对，并及时调整区域及车场车位显示器数据，核对收费数据；

5.3.15.10 定期备份系统软件及数据。 5.3.16 公共照明系统

5.3.16.1 制定公共照明节能管理制度，照度符合GB50034－2004《建筑照明设计标准》；

5.3.16.2 每天一次巡检大堂、电梯间、停车场、通道、光彩照明、景观照明、霓虹灯等公共部位照明，有效亮灯率98%以上，如有缺损及时更换；

5.3.16.3 每周一次巡检公共照明电源柜，如有问题及时处理，保证设备正常运行和安全用电。 5.3.17 避雷系统

5.3.17.1 每年雨季前由成都市防雷中心对建筑避雷系统进行检测，留存检测合格报告，同时动员和组织写字楼内的使用人对重要设施设备进行防雷检测；

5.3.17.2 保持避雷系统完整性，不得擅自拆除、迁改避雷设施；

5.3.17.3 每半年对楼顶层的避雷针、避雷带、避雷线、避雷网、屋面设备、其它金属物体的接地装置进行全面检查，有问题及时解决；

5.3.17.4 每季度对强、弱电井、设备间内的机电设备、配电柜接地装置进行检查，每月对变配电设备接地装置、避雷器进行检查，保证所有机电设备、配电柜（箱）、管道、金属构架物接地良好； 5.3.17.5 成都地区写字楼建筑物（无特殊计设要求情况下）接地电阻标准： 3类建筑接地电阻：≤10Ω 2类建筑接地电阻：≤4Ω 计算机房接地电阻：≤4Ω。 5.3.18 高空作业设备

5.3.18.1 设备需经有资质的检测机构检验合格，保持安全装置完好并在有效期内安全运行； 5.3.18.2 设备操作人员应严格遵守安全规定，严格执行安全操作规程，严禁超载； 5.3.18.3 设备应严格执行作业前的机电系统安全检查与运行状态的确认； 5.3.18.4 吊篮运行平稳，无倾斜；

5.3.18.5 设备各仪表指示准确，各类开关动作灵活；通讯设备正常； 5.3.18.6 在运行中，不得随意卸开装置的护罩、封门及其他任何装置；

5.3.18.7 设备使用完毕后，需切断电源，锁好操纵装置，并将悬挂装置按规定方法予以锁定。应有专业人员对设备运行进行管理、记录； 5.3.18.8 应定期对设备系统进行检查及保养，对提升系统进行全面测试。清除灰尘、滴漏的液体以及可能打滑的其他物质因素。 5.3.19 测量计量装置

5.3.19.1 测量、计量装置按规定周期送计检局校验，确保准确性和有效性；

5.3.19.2 电能表、煤气表、水表等计量装置按规定周期抄写数据，计算能源消耗量，建立数据档案并分析控制；

5.3.19.3 测量装置按规定周期巡查、记录数据，为设备正常运行提供证据资料； 5.3.19.4 建立测量、计量装置台帐和检定校验记录表。 5.3.20 标识系统

5.3.20.1 办公区域、公共区域及仓储库区内应设指示性标识（包括引导标志和功能标识，如：电梯、楼梯、出入口通道、残疾人通道、门牌号、商务中心、问询处、卫生间、有毒有害废弃物存放点标识等）； 5.3.20.2 办公区域、公共区域内的紧急出口、消防通道、禁烟区等设置警示性标识； 5.3.20.3 应在主要道路及停车场设置交通标识，主要路口设路标；

5.3.20.4 配置并在适当时使用“维修进行中”、“小心地滑”等临时性服务状态标识；

5.3.20.5 标识的图形符号应符合GB/T 10001.1《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》标准的要求。消防与安全标识应符合GB2894《安全标志》、GB 13495《消防安全标志》的要求。各类标识的格式应统一，悬挂（摆放）应安全、正规、醒目、便利、协调、无涂改，文字规范。

六、秩序维护与安全服务 6.1 门卫

6.1.1 主出入口24小时值班，举止文明、态度和蔼，用语规范、礼仪规范，按时到岗，坚守岗位不脱岗； 6.1.2 保持个人仪表整洁、门岗周围环境清洁，注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，劝阻小商小贩不要在物业管理区域内乱设摊点；

6.1.3 对进出物业管理区域的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的畅通；

6.1.4 对外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理，必要时引导至电梯厅或指定区域；对非工作时间进入写字楼的人员应进行详细登记；

6.1.5 对物品进出实施分类管理，大件物品进出应进行审验，拒绝危险物品进入。 6.2 巡逻

6.2.1 科学、合理安排巡逻路线，重点、要害部位每小时至少巡逻一次，发现违法、违章行为应及时制止； 6.2.2 按规定时间、路线巡回检查，多看、多听、多问，排除各种不安全因素；发现疑点应追查原因，同时通知有关部门；

6.2.3 巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案； 6.2.4 收到中央监控室发出的指令后，巡逻人员应及时到达，并采取相应措施；

6.2.5 对物业管理区域内设置的消火栓（箱）、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施设备进行巡查，发现缺失，损坏或不能正常使用等情况，应及时报告并记录。 6.3 安全监控

6.3.1 监控设施应24小时开通，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持完整的监控记录； 6.3.2 监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理； 6.3.3 监控的录入资料应至少保持7天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行； 6.3.4 保持治安电话畅通，接听及时（铃响三声内应接听）。 6.4 交通和车辆停放管理

6.4.1根据实际情况设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，公开收费标准；6.4.2 车辆管理人员应对进出的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放；若对进出车辆有疑问，应向驾驶员敬礼后再进行询问；

6.4.3 收费管理的车库应24小时有专人管理；车辆停放有序，车库场地定时清洁，无易燃、易爆等物品存放；防止漏油、漏气车辆进入停车场；

6.4.4 地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌，照明、消防器械配置齐全； 6.4.5 非机动车应定点停放。 6.5 安全管理 6.5.1 消防安全管理

6.5.1.1 应建立健全消防管理制度，建立消防责任制；

6.5.1.2 楼内应设置消防设施，保持消防通道畅通，在楼内明显位置设置消防疏散示意图；

6.5.1.3 定期对消防设备设施进行巡视、检查和维护，保持其完整、完好，能正常使用；消防带圈绕均匀，灭火器材保险栓及喷嘴外壳良好，压力指示在区域线范围内，器材不超过有效期，各类设备设施能正常运行与使用；检查记录详细，如发现消防器材有异常情况，应及时予以调换或报修； 6.5.1.4 制订火险应急预案，定期进行消防宣传和消防演习； 6.5.1.5 对易燃易爆品设专人专区管理。 6.5.2 安全生产及灾害预防

6.5.2.1 建立健全安全生产规章制度和操作规程，普及安全用电、用气知识。如遇暴雨或其他灾害性天气时，应采取以下应急措施：

——对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施的抗强风能力进行检查和加固； ——对集水井水泵运转情况进行检查，保证正常排涝； ——对排水系统进行检查疏通，清除杂物，确保排水畅通； ——及时准备必要的抢险物资，安排值班人员进行巡查。 6.5.5.2 突发事件管理

——根据各写字楼的实际情况，制定突发性公共事件应急预案，每年根据实际情况组织1—2次应急演习； ——当发生突发性事件时，应按预定方案进行处理，全力配合有关部门，保护顾客人身安全并尽量减少财产损失。

七、环境保洁服务 7.1 环卫设施

应根据写字楼的实际情况合理设置相关环卫设施，如在主要进出口设置果皮箱、在适当位置设置垃圾中转房、在集中装修期间应有临时建渣堆放处等。 7.2 清洁、保洁责任制

清洁、保洁实行责任制，有专职保洁人员和明确的责任范围，实行标准化作业。 7.3 各区域清洁要求： 区域卫生标准 外围及周边道路地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。

绿化带及水池绿地内无杂物，花台表面干净无污渍，水池内水质清澈，池内无漂浮物，池壁无青苔等污垢，水池无异味。

大厅、楼内、公共通道地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。

会议室、接待室地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍；桌椅干净，物品摆放整齐、有序。

楼梯及楼梯间梯步表面干净无污渍，防滑条（缝）干净，扶手栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。

公共卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，天花板无污渍、蛛网；风口或换气扇表面干净无积尘；门窗表面干净，窗台无灰尘；玻璃干净无水渍；洗手台干净无积水，面盆无污垢；各种管道表面干净无污渍；各种物品摆放整齐规范；废纸篓杂物超过2/3应及时倾倒，卫生间内空气流通并且无明显异味。

停车场地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网；墙面干净无积尘，各种指示牌表面干净有光泽；消防器材表面干净，摆放整齐；减速带表面干净无明显污迹，各种道闸表面无灰尘。

开水间及清洁间地面干净，无杂物、无积水，地垫摆放整齐干净，天花板干净无蛛网，灯罩表面无积尘、蛛网，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序，室内无明显异味。

电梯及电梯厅电梯轿厢四壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有光泽。

电器设施灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。

垃圾桶及果皮箱桶、箱按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹，烟灰缸内烟头不应超过3个，垃圾不应超过2/3，内胆应定期清洁、消毒。

消防栓、消防箱、公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹。

垃圾中转房中转房应专人管理定时开放，袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，房内应无明显异味，垃圾日产日清。

设备机房、管道、指示牌无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显污渍、无水渍；指示牌、广告牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮，无痕迹。

外墙目视洁净、无污垢；表面、接缝、角落、边线等处洁净，无污迹、无积尘。平台、屋顶无垃圾堆积。 7.4 环境消杀管理

消杀工作应在尽量不影响物业使用人工作的前提下进行，如上班前、下班后或者利用节假日等；消杀使用的药剂应是有关部门发放或者是使用低毒高效的药剂，在消杀过程中注意做好个人防护。 7.5 垃圾清运

对写字楼产生的生活垃圾应专人负责，日产日清；对写字楼产生的建筑垃圾应有专人负责清理。 7.6 保洁工作中的应急处理

写字楼如出现自来水爆管、化粪池外溢、公共性疫情等情况，应启动相应的应急预案，全力配合有关部门，保障顾客人身安全，减少财产损失。

八、绿化服务 8.1 室内绿化

8.1.1 室内绿化应根据顾客的喜好和室内布局的需要摆放具有观赏价值的植物；

8.1.2 绿化养护人员应征得顾客同意后方可进入办公室养护植物；工作时不能发出声响；枯枝败叶、水滴等应及时清理干净；

8.1.3 植物应鲜活，具有观赏价值。叶面干净，具有光泽，无积尘，无枯枝败叶，无病虫害，无杂草；盆器及托盘完好干净，托盘无积土。土面不外露；

8.1.4 选择适宜在室内栽培的植物品种，观赏性强，观赏期长，管理方便；

8.1.5室内根据顾客需要摆放植物；公共区域根据合同的约定或建筑的室内布局合理摆放。植物的大小和色彩应与室内空间及装修的格调相一致；

8.1.6 室内盆栽应选用无毒、无害、无异味的基质栽培；如需施肥只能使用无机肥，严禁使用有机肥；发现病虫害及时更换植物，禁止在室内喷洒农药。 8.2 室外绿化

8.2.1 室外绿化养护应达到绿地及花坛内各种植物存活率100%。绿地设施及硬质景观完好无损。植物群落完整，层次丰富，黄土不外露，有整体的观赏效果。植物季相分明，生长茂盛；

8.2.2 保持土壤适度湿润，原则上“不干不浇，浇则浇透”；浇灌中流出的余水及时清理；

8.2.3 草坪保持平整，高度不超过5厘米，草屑及时清理；乔木修剪科学合理，剪口光滑整齐，树冠完整美观，无徒长枝、下垂枝、枯枝，内膛不乱，通风透光；绿篱修剪整齐有型，保持观赏面枝叶丰满。花灌木花后修剪及时，无残花；

8.2.4 绿地内立视应无明显杂草，土壤疏松通透；

8.2.5 按植物品种、生长速度、土壤状况，适时适量施无机肥；

8.2.6 预防为主，生态治理。草皮无病斑，植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、休眠虫体及越冬虫蛹；

8.2.7 绿地内无垃圾，乔木无树挂。

九、专项特约服务

——在不违反法律、法规、规章的前提条件下，当顾客提出专项特约服务要求时，物业管理机构应在力所能及的范围内给予满足；

——在提供专项特约服务前，应向顾客明示专项特约服务内容和服务标准，并与顾客商定特约服务收费标准；

——专项特约服务的收费标准：有政策规定的应按政策规定执行，没有政策规定的由双方协商确定。

第17篇：物业服务标准.

物业服务标准

一、综合管理服务

1、提供物业服务手册。

2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、客户服务场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。

4、24小时受理物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理，一般修理2日内完成（预约除外）。

5、对物业使用人的投诉在2日内答复处理。

6、能提供三种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。

7、每年开展2次以上一定规模检修检查。

二、房屋管理与维修养护服务

1、房屋管理

（1）制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。

（2）每年第四季度制定下一年度维修养护计划。

（3）项目主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。

（4）房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹。

（5）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。

（6）室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统

一、美观，无安全隐患或破损。

2、巡查与维修养护 （1）巡查

物业房屋维护巡查项目，包括：

——每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；

——每年检查1次墙体、墙面； ——每年检查1次顶棚； ——每年检查1次楼梯、扶手；

——每年检查1次屋面保温隔热层、防水层； ——每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊； ——每年全面检查1次楼板、地面砖； ——每季巡查1次小区各标识； ——每月全面检查1次公共门窗； ——每月巡查1次路面、侧石、井盖等； ——每月巡查1次围墙；

——每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品； ——每月巡查1次室外健身设施、儿童乐园。 （2）维修服务

在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目在3日内组织修复；需要甲方资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并于3日内向甲方提出书面申请，根据甲方的决定组织维修。

三、共用设备设施运行、维修、保养服务

1、供配电

（1）每日1次对设备运行状况进行检查，低压配电室可每月巡查1次。

（2）高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。

（3）配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。 （4）无自身系统故障引起的计划外大面积停电。

2、公共照明

（1）院落、楼道照明巡查每月1次，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡；保持公共照明灯具清洁，亮灯率100%；院落照明灯按时开启，满足使用要求。

（2）公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，控制柜工作正常，无损坏组件；灯具基本无损坏、无变形、无锈蚀，完好率85%以上。

3、电梯

（1）电梯设备运行情况每日巡查1次，建立记录。

（2）保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁。

（3）委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》，并对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录。

（4）电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，一般性换件维修1日内完成，较为复杂维修3日内完成；发生困人或其它重大事故，物业管理人员应立即通知电梯维保单位，并在15分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助；物业服务保存相关记录。

4、给排水 （1）集中供水

①泵房设备运行情况每日检查1次；地下室、管道井等部位明装管线、阀门巡查每月1次。

②水泵、阀门进行全面检查、检测、保养每年1次，保证正常供水；水泵润滑点注油每月1次，水泵、管道等除锈、防腐、刷漆每年至少1次。

③水箱、水池每年清洗2次，检查保养附属配件，并对水质进行化验，二次供水水质符合国家饮用水标准。 ④水箱、水池管理具备一箱一卡；上人孔盖板完好并加锁；溢流管口安装防护网并完好；每年秋冬季对暴露水管进行防冻保温处理，确保供水的安全性。

⑤泵房环境整洁，通风良好，无杂物存放，能有效防蛇鼠等小动物进入。

（2）雨污水排放

①公共污水管道每年检查1次，视情况进行清通，排水畅通。 ②雨水管道、化粪池等部位每半年检查1次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞。

③污水提升泵检查保养每年1次，对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理。

④雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。 ⑤不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换。

5、供热设施

（1）采用集中供热的项目，公司根据集中供热部门的委托，承担小区内供热交换站及二次供热管线的维护和管理。

（2）每年在供热开始前完成采暖供热系统的年度检修保养工作。 （3）供热季节，供热交换站内应设24小时值班人员，每6小时巡视一次机房和设备，并做好设备运行记录，及时发现和处理设备的各类故障隐患。

（4）维修人员每日10：00、22：00对小区供采暖阀门进行巡视检查，对巡视中发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时上报主管部门。

6、安全防范设施

根据项目安全防范设施配备的实际情况，选择做好下列维护保养工作：

——监控系统，做到：

●设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；

●按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养； ●设备出现故障，能及时修复。 ——门禁系统，做到：

●每周巡视1次，保证系统工作正常； ●门锁、对讲主机检查保养每季1次；

●一般性故障2小时内修复；较为复杂的故障2日内修复。 ——电子巡更，做到：

●调试保养每季1次，保证正常运行；

●保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。

——周界防范系统，做到：

●主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年1次； ●报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；

●系统发生故障，一般性故障1小时内修复，较为复杂的故障24小时内修复。

7、防雷接地系统

（1）每年对避雷装置进行2次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复。

（2）高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性能符合国家规定。

四、协助公共秩序维护服务

1、人员要求

（1）专职公共秩序维护人员中55周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序。

（2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、安防器械和设备。

（3）配备对讲装置或必要的安全护卫器械。

2、门岗

（1）建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。 （2）保障值班电话畅通，接听及时。

（3）各出入口24小时值班，主出入口双人值勤，8：00～9：00、17：00～18:00设立岗，按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记。

（4）对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。

（5）对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问。

（6）保持出入口环境整洁、有序，道路畅通，阻止小商小贩、可疑人员随意入内。

3、巡逻

（1）制定详细的巡查方案，项目院落、车库、车场每3小时巡查1次，重点部位增加巡查频次。

（2）每天定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。

（3）巡查中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。

4、车辆管理

（1）按车辆行驶要求设立标识牌和标线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范。

（2）按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。

（3）车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。

（4）收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录规范、详实。

（5）非机动车应定点停放。

5、监控

（1）设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录规范、详实。 （2）监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应按规定及时赶到现场进行处理。

（3）监控的录入资料至少保持30日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。

6、紧急事故防范

（1）对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。

（2）对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门。

（3）每年组织1次以上应急预案演习。

五、保洁服务

1、楼内保洁

（1）楼层通道和楼梯台阶，每日清扫1次，地面每周湿拖1次。 （2）楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每周清洁1次。

（3）天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每季清洁1次。 （4）共用门窗玻璃，每2月擦拭1次，目视干净。 （5）电梯轿厢地面每日清洁1次，目视干净。

2、外围保洁

（1）主要道路每日清扫1次，目视无明显杂物、污迹和积水；雨雪天气清扫主要道路，方便出行。

（2）绿化带：每2日清洁1次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。绿化带无杂物。

（3）水景：开放期内，每2日清洁1次。水面无明显漂浮物。 （4）休闲娱乐、健身设施：每2日擦拭1次。设施表面干净，地面无杂物。

（5）3米以下庭院灯、草坪灯：每月清洁1次，目视干净。 （6）标识、宣传牌、信报箱、景观小品：每月清洁1次，目视干净。

（7）天台、明沟、上人屋面：每2月清洁1次，排水顺畅、无垃圾堆放。

（8）设有公共卫生间的，每日清洁1次；每月1次对公共卫生间进行消杀。

3、车库、车棚

（1）地面每2日清洁1次，每2月冲刷1次。保持空气流通，地面无明显杂物、垃圾、积水。

（2）天花板、墙面每季清洁1次，无蜘蛛网。

（3）门窗、消防栓、指示牌、指示灯、防火门、箱柜等公共设施每季清洁1次。

4、垃圾收集与处理

（1）应设置生活垃圾集中投放点，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾。

（2）建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外运。 （3）垃圾桶、果皮箱每月清洁2次。

5、卫生消杀

蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀1次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每半年进行1次，无明显鼠迹。

六、绿化服务

根据住宅小区内绿化实际情况应做到：

——对草坪、花卉、树篱、树木定期进行修剪、养护，保持观赏效果；

——定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于10%； ——适时进行防冻保暖，定期喷洒药物，预防病虫害； ——树木侧枝分布基本均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。

第18篇：物业中心工作汇报

物业中心工作汇报

工作汇报是工作人员向上级汇报工作的书面材料。是应用写作研究的文体之一。下面是关于物业中心工作汇报的内容，欢迎阅读！

xx物业管理中心从年初正式接管四方景园五区项目部以来，在村委会和开发商的大力支持和帮助下，根据～年工作计划，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足的进步。回顾前期的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少。现将前期物业管理工作总结如下。

xx年对于“金九成”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。回首过去的管理工作，我们正在逐步地适应村委会体制改革以及开发单位对我们的信任。结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制。强化项目的综合服务能力和管理标志。坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索以及不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工

队伍建设等方面取得了一定成绩。

1.办理入住的情况：住宅509户，底商8户，物业管理费收入 元。

2.办理装修494户，装修管理费收入 元。

3.停车场因价格及其他原因，出租情况不佳，故没有收入。争取后期加强租售力度，争取有所突破。

4.提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取严格有效措施。控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。

物业管理情况

①共办理入住509户，入住率℅

②完成了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了重新组合。

③培训了18名电梯司机，全部合格并持证上岗。

④与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。

⑤针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。

⑥接待业主投诉 80 起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋服务”。

⑦配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认真登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意。

⑧准备好一切相关手续、迎接底商的入住。

⑨主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。

⑩建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。

○11随着装修高峰即将过去，如何开展深层次服务。我们正在制定服务内容和服务项目 以满足业主的需求。

○12准备组织人员、了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到80%以上。

安全管理措施

1、消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此，我们采取了一系列的防范措施。

①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙”的消防管理体制。

②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。

③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防

监督管理。

④定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。

⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。并即将对保安、车场管理员，消防中控人员及相关部门人员。进行消防演习，培养处理突发事故的能力。

1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。

2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。

3、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。

4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理。

5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。

6、强化项目管理能力。

明年是金九成物业管理中心，提高整体服务水平和服务质量最关键的一年，如何适应市场，得到业主认可,关键在“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作，充分利用现有资源及开发与村委会提供的平台。认认真真、扎扎实实

地做好每一件工作。增加“金九成”的知名度，让开发和村委会感到“我们行、我们一定行” ！

第19篇：小区物业工作汇报

小区物业工作汇报

（2014年11-12月）

一、落实业委会布置的工作

（一）人清、物清、空间清的工作

1.人清：我司制定了《长河湾小区暂住人员管理规定》，并与居住在小区的暂住人员和单位签订了关于长河湾小区暂住人员的管理规定、成品保护协议、临时规约确认单、消防安全责任书、身份信息确认单。一旦发现暂住人员违反上述规定的立即清除。如12月3日，居住在2号楼设备夹层的个别暂住人员，发生大声喧哗、做饭事件，我司立即制止并没收用具，同时通知其单位负责人。开发商第一时间向我司表达歉意，并派专人彻查，下达了\"如再有不遵守小区相关规定及不配合业委会和物业公司管理的将做退职处理\"的决定。

2.物清：我司配合居委会对楼内垃圾桶及杂物进行检查清理。由客服人员和保安员在杂物旁贴通知或入户提醒业主清理杂物，收到预期效果。除个别业主需要耐心说服外，多数业主都能自觉支持工作。目前有些单元出现少量反弹现象，我司已组织保洁、保安、客服巡视组定期检查，发现一处，纠正一处，使清理工作成果长久保持下去（进入12月份我司又清除12处杂物）。

3.空间清：我司已经与开发商一起，将已售未使用、未售的A区地下储藏室全部清点上锁，由开发商派专人管理。我司年底前将清理空间明细单提交业委会验收。

（二）小区封闭管理

目前小区封闭管理基本达到预期效果，与我司加强公示制度分不开的。我司采取的先公示宣传，再有计划、有措施、分步骤的实施办法得到广大业主的肯定。()我司在日后类似工作中可以借鉴这一工作经验，即：广泛宣传、公布方案、分步实施、检查效果、整改计划、保持成果。

1.近期大门封闭管理效果

（1）北门实行业主、居民与机动车、快递公司等车辆分开进出，减少大门拥挤现象，效果很好。业主们基本能做到自觉刷卡进出，老年业主行动不便或偶尔忘记带卡向保安求助时，值守保安都能给予帮助。送奶公司、快递公司等服务公司办理的第一批临时出入证已陆续到期，门岗保安已进入重点检查阶段，督促服务单位续办证件，做到管理持续有效。

（2）西北门自11月5日起业主24小时自行刷卡进出后，巡视岗发现两次小区业主越门而入行为，经保安教育后，业主表示以后按规定文明进出。

（3）东门尾随现象较多，早晚高峰时暂时增加临时岗，加强管理。

（4）西门业主进出口因与机动车在一起，临时定点岗暂时保留。

（5）2号楼临街商业出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡进入。公示文件于12月2日张贴，客服人员已对大厦、底商的业户开始办理门禁卡，但目前只有五家业户来办理。针对这种现象，我司客服人员逐一通知业户，并于12月20、21两日进行现场办卡、集中授权。

（6）A区和五段车库综合管理的事宜还在与开发商商榷。

2.封闭管理的疏堵结合建议

小区实施封闭管理后，偶有出现家政服务、消费品销售、送餐小广告。我司进行了跟踪调查，发现这些人员登记进入业主家服务后，按照公司要求每人都要设法张贴20至50张的小广告。一些业主看到后很有意见，认为破坏了小区的环境，这些公司应走正规渠道宣传自己，如通过电梯广告、互联页等。我司对这种行为坚决制止并对行为人说服教育。

我司为了保证小区业主的安全秩序，建议引进信誉好、有专业技能的家政服务公司为业主提供特约服务，这样既满足了业主的生活需求，又防止了外来人员随意进入小区，无法控制管理，同时还可以给业主创造公共收益。如易盟天地95081家庭服务中心，提供月嫂、育儿师、老人护理、病人护理、钟点工、小时工等服务，以及油烟机和空调清洗、酒后代驾、无公害蔬菜配送等。公司已经在小区举办了两次宣传活动，组织业主、居民实地考察、体验了他们的培训基地、金牌门店、养老中心等。目前合作方式正在探讨中。

（三）分批次、分情况对欠缴物业费业主启动法律程序

我司分阶段、多次、多方式与欠费业主沟通，使催缴物业费工作取得了显著效果。

1.11月11日我司对催缴物业服务费情况进行了通报，公示了48名欠费业主的楼号和单元号。

2.12月1日我司再次对催缴物业服务费情况进行了通报，公示了38名自2012年1月18日以来（近3年）从未交纳过物业服务费的业主房号。我司根据情况还会陆续公示欠缴业主房号（欠2年或欠1年）。

3.12月10日我司已联系了律师向38名欠费业主发律师函，正式进入法律程序，准备工作已就绪。

由于合同所限及酬金制的特殊性，请业委会尽快完善法律上的委托手续及其他合法文件。

（四）电子货物箱和信报箱的安装

两节将至，大厦信件、报纸、印刷品将猛增。我司在对大厦业户进行调研后，选型定制了适合大厦业主需求的信报箱，目前已在制作中，计划于12月25日投入使用。

说明：设置信报箱的目的是开源节流，提高服务并降低成本。第一批信箱48个，制作费用4,800元。如果每个信箱收管理费每月15-30元、每年180-360元。48个信箱全年8,640-17,280元。如果设专人送达信件，综合费用支出3,500元/月、全年42,000元。

二、需签订和讨论的合同

1.公共收益合同：目前属全体业主可使用的公区场地有3处 --- 2号楼底商烟酒店、大厦商务中心、2号楼底商手工坊，其使用合同分别于11月10日和12月17日到期。小卖部和商务中心已提交续签申请。手工坊表示不再续签，3号楼业主沙婉玲提出使用申请，用于展示无公害食品。我司按照市场价格，使用费拟在原价基础上涨幅5%以上，以上合同提请业委会讨论。

2.保安服务合同、保洁服务合同：我司于12月10日会同业委会主任史健、乐玲委员与保安公司和保洁公司的负责人就草拟合同的岗位编制、费用等条款提出了要求。根据业委会的意见，我司将拟定的服务合同、人员安排、岗位职责、考核标准、奖惩制度有关条款提交业委会讨论。

3.物业服务合同：长河湾小区业主委员会与福安楼寓物业管理有限公司签订的物业服务合同于将于2015年1月18日届满。

第20篇：住宅小区物业工作汇报

住宅小区物业工作汇报

**物业公司****住宅小区物业工作汇报 尊敬的各位领导，各位同仁：大家上午好！

首先我代表**物业公司****物业服务中心全体员工感谢各位领导、同仁们对我公司的关怀与指导，20年月日我司进驻小区物业服务以来，根据年工作计划，以创建省优小区为目标，在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，遵循“**物业创造品质生活”的精神，在全体员工共同努力下，使各项工作都有了长足的进步。我小区顺利的在2012年、2013年连续两年分别被评为省和市优秀物业服务项目。回顾我们的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是：成绩不小、问题也有。现将我们的工作做如下汇报。

一、项目工作概况

****商住小区是零陵区目前最高档生活社区。小区总占地面积亩，建筑面积约万平方。其中多层套住房，电梯房套，别墅栋，陆续于20年月--20年月交付业主使用。

二、物业管理完成的主要经济指标

1.办理入住：住宅户，商铺户，物业管理费收入元。2.办理装修户，装修管理费收入元。3.其他物业收入元。

三、物业管理主要工作的简要回顾

（一）物业管理情况 ①共办理入住户，入住率

②完成了二段保洁开荒，并对所有区域责任人进行了重新组合。③对电梯管理人员进行了专业的培训，并进行实操考核。

④针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。

⑤接待业主投诉起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题。

⑥规范和完善24小时值班制度，对业主和使用人对物业服务管理报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类情况的及时反馈，并做好回访。

⑦主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。

⑧建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。

⑨每年进行业主满意度调查和业主意见征询，业主对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到90%以上。⑩因耀江小区的水电都是开户到户的，所以对于费用的收取存在很大的难度，我们采取晚间上间家访和业主沟通，上门收费、预约收费，效果不错。

（二）安全管理措施

1、消防管理：

①在小区内加强消防知识的宣传，引导业主的安全防火意识。

②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。 ③以保安部为中心组建义务消防队，实施严格的消防监督管理。 ④定期对消防设备设施进行巡检和维护，发现问题及时处理和解决。 ⑤建立和健全防火安全制度。

⑥组织保安、消防中控人员及相关部门人员进行消防演习，培养处理突发事故的能力，组织消防中控人员外出参加培训，并考核一次通过确保持证上岗。

2、安全管理：

①培训了一支训练有素的专业安全管理队伍，进行24小时巡逻警戒。

②制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。加强整个小区的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控，晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。使小区内降低或尽量杜绝安全事故的发生，给业主一个安全舒心的居住环境。

③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。

④对安全管理员、监控人员进行安全管理培训，明确了各自的岗位职责。并逐一签字确认，遵守并执行。

3、内部管理

①对安全管理人员进行了有针对性地培训。

②加强对安全管理人员的培训考核和检查落实，做到奖罚分明，优胜劣汰。 鑫联物业创造品质生活

③举行安全月、安全季、安全年大考核，安全生产和绩效挂钩。

④举行全年安全技能大比武，对优胜者进行奖励，提高安全服务水平和技能。

（三）工程管理工作

1、岗前培训：

根据项目实际情况，制定了一整套培训计划，对物业管理中心员工进行全方位的物业管理知识的培训，并加强了物业交接验收的全面培训并随即投入了验收房屋的准备预验工作中，使之学为所用。在培训中以大量有针对性案例让大家参与讨论分析，使大家在工作实操上有了很大提升，在观念、思路、礼仪、心理、安全、服务意识等方面经历了一个由悟到变的过程。

2、物业的接管与验收： （1）房屋的预检：

在房屋交接验收前进行一次由管理处进行的预检工作，在这次预验过程中，把所有房间的每一个角落和公共区域的每一个消防栓、每一个报警器、每一个声控开关都检查的仔仔细细，而且向开发单位提出了很多好的建议。并提出了下一次验收中注意的事项。并将出现的问题汇总给开发单位及建设单位，要求其进行返修工作。

(2)交接验收：

在交接验收工作中，我们从物业的角度出发，站在业主立场上，替业主严把质量关。对房屋主体结构、外墙、屋面、楼地面、初装修及电气、水、卫生、消防、供暖、供气、电梯、附属工程及其他项目和部位进行质量与使用功能的检查，对发现的质量问题，由开发公司工程部进行监督，责令建设单位小问题当天解决，一般问题三天解决，大问题一星期解决，重大问题一月内解决的方式，保证了钥匙的顺利发放。

3、住户入住：做好了入住资料、装修管理资料的准备工作，在集中交房的那段时间，物业中心全体员工放弃休息，夜以继日地开展工作，齐心协力办理业主入住手续。在此期间全体员工表现非常出色，全力保障了业主的顺利入住。

4、配套设施:对小区公共设施、设备，制定了完善的维护、保养计划，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日检、周检、月检有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。

5、工程维修:对于小区房屋出现工程质量问题，我们及时到现场查看，找出原因，第一时间与工程部衔接处理解决。例如：由于小区一期水泵房春节期间增压泵机坏一台，控制柜系统错乱，致使机器不能自动换泵，为了不耽误业主正常用水，我们边发通知边维修，由我物业公司垫资对已坏的水泵房控制柜进行了更换，保障设备正常运作。

6、多种经营：开展物业有偿特色服务并收取低于市价的费用，一方面解决了业主的实际问题，也为物业公司创收拓宽了渠道。

7、突发事件处理：制定了一系列的突发事件的应急预案：如：紧急停电、跑水事故、电梯困人、火灾等等，确保在保证安全的前提下，减少损失。

8、装修管理与服务：加强的装修户的装修巡查管理，在业主接房时与业主签订装修诚信公约，依据约定进行巡管，确保没有大的违章装修现象出现。

9、节能管理：工程部采取多项改良措施，做好楼内公共区域的节能降耗，不断挖掘节能措施。

四、绿化养护

制定年度绿化养护计划表并严格按计划实施，定期对小区内的绿化进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。2013年的大旱，我公司投入大量资金安装自动喷淋灌溉系统，确保了大旱之年无大面积枯死植物的现象。

五、文化宣传、构建和谐

物业服务中心与小区内业主共同协作举办了“我爱我家业主交流会”通过此项活动加深了物业与业主、业主与业主之间的感情。

为了做好创卫工作、美化环境、丰富小区业主的文化生活，把小区公告栏作为物业部 对外的宣传窗口。通过我们的宣传和引导，让业主了解到小区是我家，美化靠大家的理念，并让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛，日常生活的提示让业主感觉到物业服务的温馨。这些有针对性和专业性的文章及图片展示，赢得业主对物业工作的理解及支持，引导小区业主参与小区建设。

虽然在以往的工作中我们取得了一些成绩，但也深刻的认识到我们工作中的不足，在今后的工作中，我们将总结经验，以“客户满意，业主至上”做为工作的中心，不断提高管理处各项服务质量，借鉴学习提高自己的业务水平，向着物业管理“零缺陷”的目标不断努力！

**物业公司****服务中心 20

年

月

日

扩展阅读：社区老旧住宅区物业服务工作汇报 社区老旧住宅区物业服务工作总结

我社区在市、区两级房管部门的指导下，以市政府推进老旧住宅区物业服务全覆盖和提档升级工作为契机，认真落实“四率五有”的要求，充分发挥于2010年完成了辖区内老旧住宅区的物业服务提档升级工作，今年又在原有的基础上继续推进，现结合我社区实际情况，将老旧住宅区物业服务提档升级工作汇报如下：

一、巩固完善社区物业服务工作机制。在实施物业服务工作过程中，制定了各个岗位工作制度，小区秩序维护员挂牌上岗，设立投诉意见箱，进行规范化管理。以门栋长为代表，定期召开会议，发现问题及时解决。确保卫生保洁、秩序维护、绿化养护、基本维修、车辆管理等5项服务内容正常运转。

二、开辟渠道，加大投入，改善社区物业服务条件。我社区一方面争取上级部门的支持，对小区楼道进行了粉刷，对凌乱电线进行了整理，楼梯扶手刷漆，楼梯台阶进行清洗，除去原来的小广告，使楼道变得亮起来。为了改善小区环境，我们将小区的25个垃圾通道门进行了维修和更换，并购置25个垃圾筒放在各单元解决了小区暴露垃圾问题，在空地安放了10套休闲椅，并安装了两套健身器材解决了居民休闲娱乐场所。我社区对小区内破损花坛进行了修复，并对小区大株树木进行了修剪，并申请园林部门对小区

1、

2、

9、10四栋花坛进行绿化改造升级。在大门口安置了拦车器，将小区原来破旧的门楣进行了更换。并购置了物业服务维修工具，为实施服务提供强有力的保障，并对物业服务部办公室门窗进行了更换，使大门口变得整洁漂亮。在铁机西区和九阳轩小区做了8个共计200平方米的车棚，解决了居民

自行车的停放问题。安装了50多根便民晒衣架，方便了居民的晾晒。将小区内约1000平方米的路面进行了硬化。为秩序维护员配备了工作制服，将大门进行了修缮。

三、做好宣传工作，促进小区居民树立“有偿服务”观念。社区利用宣传栏、黑板报等形式宣传《物权法》、《物业管理条例》等法律法规，营造良好的舆论氛围。将每月服务部收支明细公布于众，做到帐目透明公开。经常组织居民参加义务劳动，增强居民自我管理、自我服务意识。只有以整洁的环境、到位的服务，让老社区居民感受到变化，实现老区新服务，旧貌换新颜，才能使居民真正体会到“有偿服务”带来的便利。

四、物业服务工作中存在的问题

一是老旧住宅区低收入居民家庭多，物业服务收费标准不能提高，而现有的人员工资每月只有650元，人员流动大，服务质量不高，且只能勉强维持正常运行。

二、小区内部分排水、排污管道经常堵塞，窨井盖破旧严重。小区内需补植树木，增设路灯，增建环卫设施，添置消防器材，完善监控设施。小区内顶层居民室内漏水严重，整修困难。我社区老旧住宅区物业服务工作有些方面还不够完善，我们将本着一切从居民的切身利益出发，以更好地服务好居民为宗旨，进一步扎实有效地把我社区老旧住宅区物业服务工作做得更好，使居民从中得到实惠，真正实践科学发观展。 **社区2011年12月5日

友情提示：本文中关于《住宅小区物业工作汇报 2》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，住宅小区物业工作汇报 2：该篇文章建议您自主创作。

《物业标准建设工作汇报.doc》

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