推荐第1篇：管家流程
1、上岗前准备工作
保正充足的睡眠时间，以保持良好的精神状态；注重早餐营养搭配，不要把早点带入工作区域；不要把心情带入你的工作区域，用愉悦的心境迎接工作的开始；细细回顾前一天的工作情况，不遗忘业主交办的跟进工作；具备敏锐的职业敏感度，根据季节、天气、气温的不同，有的放矢安排工作重点。
检查自身的仪容仪表是否符合服务中心的要求，要求化淡妆、服饰干净、整洁、挺括，皮鞋光亮。（专题课程详解） 检查手机、便签本、笔、名片等工作用品是否齐全、是否可用。
2、8点30分至8点50分
仔细阅读工作交接班本，参与主管主持召开的班前会，听取当日工作任务分派，总结前一天工作情况，做好交接和阅读工作；并落实跟进夜班交接的未完成事宜。
3、8点50分至10点20分
各区域管家对所属楼层开始巡检工作。内容包括：公共区域的设施设备检查、环境卫生检查、宠物放养、业主门厅安全检查、公共区域占道情况、雨天渗漏情况、园林景观绿化等，同时在大堂外围进行衣物晾晒情况的巡检（结合项目）。发现设施设备异常情况及时向上级或有关人员报告、传达。
提高自身的安全防范意识，对区域内的可疑人物、可疑现象、安全事故、治安事件及时上报上级领导。对区域内的休闲用品（桌椅、遮阳伞、泳池边躺椅）进行收拾整理，要求摆放整齐。例如在巡检过程中闻到异常味道（糊焦味、电器电线、引燃烟味等），应确定房号，敲门确认业主是否在户内，同时联系消控中心报警器有无反应。如业主不在户内 ，及时电话联系业主，并立即通知秩序维护队员前来查看。经核实，业主外出时忘记关闭煤气，炉灶上在煲汤，后业主告知门锁密码，管家与秩序维护员一同进入户内，关闭煤气的同时，开启户内窗户通风。
（注意：进入户内千万不可开启电源开关，以免打火引起爆炸事故）。避免了一场较大的消防安全隐患。业主回来后，经检查没什么损失，对服务中心表示感谢。管家巡查时，要眼观四路、耳听八方。如果听见电器电线发出的火花声、听见或看见滴冒跑漏的问题，都应及时报告秩序维护部或工程部，将隐患处理在萌芽状态之下。
对于因公共区域设施设备故障带来的人身安全隐患，应及时通知工程人员加以防护，或以警戒提示标识告知业主；对于公共区域发现的幕墙玻璃自爆、破裂等问题，应首先通知工程人员到场查看确认，如在质保期内，应联系厂家免费予以更换，如已经过了质保期，应通知保险公司到场取证，并跟进后续的保险赔付事宜。
4、10点20分至11点00分
对巡查的结果做汇总，对公共区域发现的设施设备故障记录进行整体报修，对违例晾晒衣服的业主进行电话提醒或上门劝说。
管家根据不同节日及业主的生日，对未入住业主作定期问候，令其随时觉到管家在关注他，并得到管家特别的尊重，既体现了高端物业人性化服务，又满足业主的心理需求。（专题课程详解）
节假日前，针对所负责单元的已入住业主进行问候，并询问有无需要交办的事项。如果今天时间足够，则关注一下住在本单元的独居老人。上门与之聊天解闷并关心他们的身体状况，知道业主的爱好与习惯，有适合他们的园区活动及时通知。如有特殊情况及时与外地的儿女联系。
5、11点00分至11点30分
对上午的工作内容进行整理，下午需跟进事项的安排。除了日常服务外，可以为往返于世界各地的业主打理房间，如：业主在出差前将钥匙留给管家，管家则会定期开窗通风，清扫房间，检查室内水电系统，当业主回来时，只需一个电话，管家就会开好空调，整理好房间，让业主能够好好休息，消除疲劳。
6、11点30分至12点00分
就餐时间，就餐后检查妆容，如有需要进行补妆。
7、12点00分至13点00分
负责业主各项委托代办、咨询等服务工作，准确、及时、高效。提高自身的服务敏感度，能高效地向业主提供实时服务和主动服务，收集和整理业主的个人档案。对所负责的单元业主个人资料了解、熟悉，并在服务工作中能灵活运用（业主档案管理）。
8、13点00分至14点00分
整理管辖区域的业主信息，更换或增补业主的个人信息，及时掌握业主及家庭成员的最新动态，如了解到业主最近家有喜事，结婚或是生小孩。在结婚前一天，管家会联系秩序维护队安排好车辆停放和访客指引工作，并尽量配合业主的需要。结婚当天，陪同服务中心负责人给业主送上鲜花和祝福，配合婚礼现场播放《婚礼进行曲》。跟进上午巡查时发现的公共部位检修事宜，如当天因维修材料或其他缘故不能按时修复的，应在交班本或工作笔记中记录，以便再次跟进。
9、15点30分至16点30分
依据《物业服务协议》向所在单元的业主收取物业服务费、车位管理费、水电∕空调等能耗费，并做好物业管理费催缴登记记录。通过电话联系部分业主，进行回（拜）访工作，或与约好的业主进行面访，并做好相关回访事项的内容纪要。在访谈过程中，
备注：物业服务费作为物业服务企业的主营业务收入，其收缴率的高低，将直接影响项目的经营业绩，关系到员工的收入分配，更是关乎物业服务企业的整体营运。管家在做好日常服务的同时，应积极主动与业主沟通，取得业主对服务的理解和支持，通过和谐有效地沟通，让业主感受到我们服务的真诚善意。
正是有了和业主良好的情感交流，才能为日后的费用收缴奠定坚实的基础，因此，物业服务费收缴率和业主满意率是互为互补的成正比例的。按时、足额的收取物业服务费是作为一名优秀管家的主要考评依据。
10、16点30分至17点30分
填写《管家工作日志》并将有关情况汇报上级，包括特殊情况处理、业主服务档案的收集、业主的意见和建议、物业服务费的收缴情况等。详细填写交接班记录，将手头上尚未完成的工作移交给当日值班管家。下班前，再次细细回顾当天的工作完成情况，不要遗漏重要工作的跟进，不要遗忘重点工作的交接。
推荐第2篇：行政管家
酒店行政经理职责
直接上司：总经理
直接下属：人事文员、工程员、保安员
主要职责：
1、主持行政人事及培训的全面工作。贯彻执行总经理下达的方针、政策，对酒店的人事、培训、后勤、安全等管理工作负有直接责任；
2、对本部的日常工作进行分工，组织、检查、督导本部全体员工实施日常的工作计划和管理工作。培训、考核、奖惩本部员工，调动其积极性，努力提高工作效率和工作水平；
3、参加酒店定期举行的部门经理例会和晨会，汇报本部工作情况，主持本部门会议，传达和落实总经理的有关指示；
4、对违反《员工手册》和酒店管理制度的员工进行处理，同时对酒店有贡献的员工进行奖励；
5、协助酒店各部门制定和修订岗位职责和操作规程；
6、主持制定酒店员工的薪酬和福利制度，呈交总经理审批。
7、广泛听取员工意见，对员工关于人事、培训、后勤、安全等方面的投诉进行调查，并向总经理交调查报告和处理意见；
8、关心员工生活，做好员工的生、老、病、死的慰问工作；
9、制定有关的保密工作守则，并督导本部员工执行；
10、协调与其它部门的关系；
11、接待有关来访人员；
12、审核各班组送交的报表、请示、报告等；对酒店部门员工（经理以下）的任免、调动、调薪进行考察，向总经理提交考察报告
楼层领班岗位职责
1、对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责；早班每天必须检查辖区内所有房间，必要时亲自监督清洁VIP房。
2、查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。
3、严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
4、按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
5、负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。
6、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。
7、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。
8、解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。
9、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。
10、参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。
推荐第3篇：金钥匙管家
01“金钥匙”管家式服务品牌介绍：
“金钥匙”服务起源与于欧洲，是酒店行业为顾客提供最贴心服务的个性化服务品牌，是服务领域人人皆知的最高境界，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”、“ 用心极致，满意加惊喜”是“金钥匙”服务理念的精髓，一汽轿车首次在轿车服务领域植入“金钥匙”服务的理念，体现了一汽轿车不断追求完美的信念，和不断为客户提供高品质服务的精神。
2002年8月，一汽轿车在全国率先推出全新的售后服务模式——“管家式服务”。将其“管家式服务”做出这样的定义：“顾客是主人，我们做管家。主人想不到的管家要为主人想到，主人想到做不到的事情，管家要替主人做到”。当顾客购买了一汽轿车产品后一切事情都交给销售服务中心来办，真正做到了顾客是“主人”，销售服务中心是“管家”。
02品牌色调：橙色、灰色、黑色
橙色代表着我们的热情之意，真诚之心，以顾客的需求为基础，不断完善自己，时时考虑顾客，以顾客的满意为目标，不断努力。
灰色、黑色给人以稳重、严谨、信任之感，代表着我们产品制造过程中的理念，也代表着我们“管家式”服务的态度，要以严谨、稳重的服务态度，努力争取顾客信任。
03品牌形象：休闲座椅
休闲座椅给人舒适、轻松之感。只要选择我们的产品，也就拥有了自己的管家，您所需要做的就是享受我们产品所带来的乐趣。
04服务品牌的口号：惬意•快乐•有我
口号释义：将顾客视为主人。主人（顾客）只管开车，其余的事由管家（我们）来做，为主人处理和车辆有关的一切服务活动，突破以往销售服务中心只负责维修的局限，以顾客为本，开展多元化、人性化、差异化的服务，从顾客买车到用车、养车都没有后顾之忧，实现人车共同关爱，让顾客尽情享受产品所带来惬意与欢乐。
推荐第4篇：管家岗位职责
客服管家岗位职责 篇2：管家部岗位职责
直接下属：各小组主管/部门助理/文员 1.确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。并严格按照公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。 2.细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交审批。 3.对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。 4.建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。 5.及时审阅部门工作报告、业户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。 6.针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划，从而完成物业管理处的预期目标。 7.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。 8.就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。 9.按时参加与开发单位、公用事业机构、政府部门及有关大厦管理等方面的会议，及时向下属及部门传达会议精神。 10.定期提交各类报告，提出合理化建议。 11.定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。 12.对大厦清洁、垃圾清运及绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表每月召开会议，以便及时沟通，提高大厦的管理水平。
为确保整个大厦的正常运转，需每周全面巡视大厦，发现问题及时做出反应。 14.每年12月前拟订并向总监提交下一年度部门管理预算，并严格按照审批后的预算执行。 15.每月25日向总监提交下月部门资金使用计划,并严格执行。 16.对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为物业管理处留用合格专
业的人才。从而优化物业管理处的员工队伍。 17.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。
考核结果进行存档。 19.熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。 20.遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后工作。负责接待业户的投诉及解
释工作。 21.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。 22.无条件遵从物业管理处一切合理的工作安排。 23.完成上级交办的其它工作。
直接上级：总监、部门经理
直接下属：客服助理/客服前台/文员 1.确保本部门所负责管区的各项工作正常运作，协助部门领导对本部门员工定期做考核等工作。 2.严格执行本部门规章制度、工作程序，并在执行过程中不断做出检查、修改及完善。 3.健全部门资料系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改并报部门领导审批
后实施，从而使其更加完整。 4.督导、检查下属员工的日常工作及审阅工作报告、业户投诉记录及报修记录，发现问题及时处
理，并将工作情况汇报至上级领导。 5.定期按时收取管区内物业费，针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，及时制定催缴方
案及计划，报上级领导审批后积极落实，确保物业管理处的预期目标。 6.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。 7.就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。 8.定期向部门领导提交各类报告，并提出合理化建议。 9.草拟及审核大厦的物业管理和服务通告。 10.为确保大厦的正常运转，需每日一次巡视大厦，发现问题及时做出反应，并做好相应的记录。 11.协调后勤组及清洁组各项工作。 12.协助部门领导拟订部门年度管理预算及年度培训大纲及培训教材，并严格按照审批后的方案执
行。 13.负责每季一次的业户意见征询工作，每半年进行一次业户满意度调查工作。 14.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。 15.掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。 16.遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后及保险理赔等相关工作。 17.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。 18.完成上级交办的其他工作。篇3：管家部岗位职责
管家部岗位职责
目 录
一.客房(楼层) 1.工作职责描述
行政管家
楼层主管 楼层领班
楼层服务员 文员 二.公共区域 1.工作职责描述 pa主管
pa领班 公区服务员
园艺师领班 园艺师 三.洗衣房 1.工作职责描述
洗衣房主管
文员 洗衣房领班
布草房领班 洗衣房服务员 布草房领班 2页 3-4页 5-9页 10-13页 14页 15页 16页 17页 18页 19页 22-23页 24页 25页 26页 27页 28页
工作概述job summary: 负责管家部的全面工作,保证酒店的清洁达到要求。
工作职责duties responsibilities: ? 制定部门规章制度并贯彻执行。 ? 制订部门操作守则及工作程序，维持及提高工作水平。 ? 制订部门年度预算。 ? 负责培训及监督管家部的所有职员的工作情况，评估工作表现。 ? 安排管家部人员工作时间。 ? 安排部门各项盘点工作，选择适用于酒店的各种客用物品及清洁用品。 ? 保证酒店所有职员的制服配套及整洁。 ? 与各部门密切配合，建立良好工作关系。 ? 处理顾客与员工发生的各种纠纷。 ? 及时提供清洁及状况良好的房间供前台销售。 ? 统筹安排公共区域的清洁卫生及绿化布置。 ? 安排制作布置房间鲜花，水果。 ? 安排客房的维修及保养。制订清洁时间表。 ? 严格控制客用品及清洁用品的消耗，避免浪费。 ? 制订及完善员工使用钥匙制度。 ? 安排酒店各部门之布草洗涤，监控洗衣房出品质量及成本开支。 ? 监督记录处理客人遗留物品。 housekeeping job description 工作概述job summary: 全面管理楼层各项工作，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。
工作职责duties responsibilities: ? 及时传达行政管家的各项指令并安排、布置、落实。 ? 安排、调配员工当值及休假。 ? 分配下属具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效
率和质量。
? 跟办特别团体及贵宾到步的准备工作，迎候重要贵宾到步。 ? 每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，确保房
间布置、服务和清洁卫生符合标准。 ? 确保客房的保养和维修工作。 ? 检查楼层主管的交班日志并对存在问题作出处理。 ? 协助值班经理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件，向行政管家
汇报发生的特殊事件。
? 定期召开防火防盗安全会议，确保客房安全。 ? 开展员工培训工作，定期评估员工表现，执行奖惩制度。 ? 征询客人意见，设法满足客人的服务要求。 housekeeping job description 工作概述job summary: 全面管理楼层各项目，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。
工作职责duties responsibilities: ? 监控部门内的钥匙、对讲机及传呼机的合理使用，做好部门财产管理和运作
支出的控制。
? 当值早班时，负责主持客房每天的主管例会，贯彻酒店方针政策和传达服务
信息。
? 当值中班时，跟催早班未完成的工作，抽查夜间开床服务的质量，检查走火
通道及后楼梯以策安全。 ? 制订楼层及大清洁计划。 ? 与其他部门进行必要的沟通以便本部门工作能顺利进行。 ? 完成上司分配的其他任务。 篇4：行政管家岗位职责
行政管家岗位职责
职 位：行政管家
部 门：房务部
直接上司：总经理
督 导：楼层主管、公共区域主管、洗衣房主管
岗位摘要：全面负责管家部的日常管理工作，灵活、恰当地运用管理手段来组织、计划、控
制、指导和协调管家部的一系列业务和事务工作。
工作职责： 1.参与总经理对管家部经营管理方针政策与计划的制定工作，并负责组织实施，向总经理
负责。 2.负责督促、指导部门的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流
程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持部门管理、服务及卫生等工作在最佳状态。 3.督促、指导、检查、培训部门的楼层主管、洗衣房主管、公共区域主管、仓管以及领班
等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理助理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。 4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努
力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。 5.巡视抽查客房等本部门负责管理的区域，并作好有关记录，收集宾客的各项意见与要求，
以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。 6.负责协调部门各项工作，与各相关部门经理做好工作沟通与配合。 7.加强与酒店业同行之间的联系与交流，促进部门各项工作、服务与同行接轨并超越。 8.负责督促、检查部门管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工
对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。 9.监督、检查、控制部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，做好部门
的成本控制。
10.处理好宾客遗留物品，做好各类报表的管理和档案资料的存储工作。 11.做好部门的年度预算，控制好部门的财务支出。 12.协助工程部做好管家部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改造工作。 13.关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员
工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。 14.参加日常经理会议，主持部门日常管理会议及员工例会。 15.制定部门的人员编制及培训计划，合理分配及调度人力资源。 16.决策部门员工的调动、奖惩、录免、提升及加薪等事宜，发展员工关系，解决人事问题。
17.建立部门完善的工作体系及工作流程标准，不断改进工作，提高工作效率。 18.做好部门年度、季度及周工作计划计划与工作总结，不断跟进与改善工作质量。 19.负责部门日常物品的采购申请及新物品的采购选样和设计。 20.处理部门的日常管理事物。
任职资格：
性 别：男女不限
年 龄：28岁以上
学 历：大学专科以上
工作经验：五年以上四星级酒店管理工作经验 知识技能： 1.掌握管家部工作知识，并且熟悉管家部各岗位工作。 2.了解酒店各部门运作的基本情况。 3.具有一定的法律常识、人事政策等知识。 4.具有一定的鉴赏能力及基础美学与设计知识。 5.良好的英语交流与读写能力。 6.良好的沟通技能。
7.良好的督导与培训能力。 8.良好的组织与策划能力。 9.良好的洞察力与创新能力。篇5：管家岗位职责
管家岗位职责
3.1 管家的岗位职责：
在物业服务中心主任的直接领导下做到： 3.1.1 负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查； 3.1.2 负责业主入住、装修事务管理； 3.1.3 负责物业小区总值班工作及紧急事务处理； 3.1.4 日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理； 3.1.5 定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成；
3.1.6 催收物业管理、服务费用等应收费用； 3.1.7 宣传组织开展社区文化活动； 3.1.8 积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求； 3.1.9 定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系； 3.1.10 做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。 3.1.11 完成主任交办的其他工作。 3.2 管家的任职要求：
3.2.1 思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。 3.2.2 知识水平3.2.2.1 掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。 a．明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨； b．明确管理处职责；
c．明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目； d．通晓《住户手册》、《管理公约》，国家对物业管理有关的法律法规等。 3.2.2.2 具备管理能力，做到“四知七主动”。 四知：a．知大厦（小区）楼幢数、业主有多少； b．知业主情况
c．知小区公共设施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。 d．知住户情况。
七主动：a．主动上门为孤寡老弱户、困难户服务； b．主动走访业主征求管理意见； c．主动向业主宣传有关物业管理规定； d． 主动向来访者介绍公司业务； e．主动提出合理化建议，为公司创利； f．主动检查各种公共设施、安全卫生等情况； g．主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。 3.2.2.3 严格执行规章制度做到： a．认真执行规章制度，做好资料保管工作； b．严守岗位，及时处理值班期间的日常事务； c．遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务； d．维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查； e．搞好管理关系、上下关系、内部关系与其他部门关系。 3.2.2.4 做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。 3.2.3 学历、经历、培训和健康： a．学历：大专以上学历；
b．经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上； c．培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗； d．身体：健康，精力充沛。
推荐第5篇：管家岗位职责
管家岗位职责
3.1 管家的岗位职责：
在物业服务中心主任的直接领导下做到：
3.1.1负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查；
3.1.2负责业主入住、装修事务管理；
3.1.3负责物业小区总值班工作及紧急事务处理；
3.1.4日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理；
3.1.5定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成；
3.1.6催收物业管理、服务费用等应收费用；
3.1.7宣传组织开展社区文化活动；
3.1.8积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求；
3.1.9定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系；
3.1.10做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。
3.1.11完成主任交办的其他工作。
3.2管家的任职要求：
3.2.1思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。
3.2.2知识水平
3.2.2.1掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。
a．明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨；
b．明确管理处职责；
c．明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目；
d．通晓《住户手册》、《管理公约》，国家对物业管理有关的法律法规等。
3.2.2.2具备管理能力，做到“四知七主动”。
四知：a．知大厦（小区）楼幢数、业主有多少；
b．知业主情况
c．知小区公共设施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。
d．知住户情况。
七主动：a．主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；
b．主动走访业主征求管理意见；
c．主动向业主宣传有关物业管理规定；
d． 主动向来访者介绍公司业务；
e．主动提出合理化建议，为公司创利；
f．主动检查各种公共设施、安全卫生等情况；
g．主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。
3.2.2.3严格执行规章制度做到：
a．认真执行规章制度，做好资料保管工作；
b．严守岗位，及时处理值班期间的日常事务；
c．遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务；
d．维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查；
e．搞好管理关系、上下关系、内部关系与其他部门关系。
3.2.2.4做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。
3.2.3学历、经历、培训和健康：
a．学历：大专以上学历；
b．经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上；
c．培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗；
d．身体：健康，精力充沛。
推荐第6篇：“销售管家”
产品概述：
可以通过CDMA移动终端，实时上报商品销售数据和情况，管理人员可以及时分析销售动态数据，以随时掌握与调整市场竞争与营销策略。
主要特点
1、随时获取足够支撑决策的营销业务数据
2、通过互联网终端（PC）接入为主的销售数据
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产品介绍 ：
“销售管家”以行业应用平台为载体，发挥中国电信覆盖广泛的CDMA移动网络优势,以及专用的CDMA手机，为家电、快速消费品等行业企业用户提供综合化信息化应用服务。
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资费标准
标准资费：功能费: 40元/用户/月，开帐在企业标示上；CDMA手机套餐流量，开帐在手机终端标示上
办理条件
无
办理方式
客户经理办理
中国电信政企客户经理
营业厅办理
中国电信各营业厅办理
电子渠道办理
中国电信客服热线10000号
代理渠道办理
可通过湖北电信商务领航指定代理商申请此项业务
使用方法
无
常见问题
1、该业务哪些终端可以使用？
对终端无限制，是通过定制OTA卡来满足用户需求。
2、普通手机UIM卡可以使用吗，有哪些特点？
“销售管家”业务是基于成熟的UTK OTA手机卡技术为用户定制UIM卡，普通UIM无法使用。
通过后台来更新OTA卡的菜单内容，无需更换UIM卡。
3.该产品有哪些核心功能？
主要有四大功能：有即时采集数据、即时数据分析、即时业务管理、即时内部沟通
4、目前已经使用销售管家业务的用户有哪些？
销售管家业务在家电、服装、快速消费品、烟草、保险、食品等众多行业已经得到应用。家电行业已实施：美的生活电器、海信电视、夏普电视、新飞冰箱、青岛啤酒等。
5、资费政策怎样？
销售管家的资费包括三部分：功能使用费、基本通信费（含短信）及业务开通一次性费用。其中月功能费标准为30元-60元；一次性开卡费用最高为60元/张，视具体平台合作情况而
定，与SI最高分成费用为30元/终端。具体资费可根据客户的用户规模、业务使用量、月价值贡献及业务应用的复杂度进行设定；基本通信费指企业销售服务网点上报信息所产生的短信费，以及可捆绑的相关通话费用，具体各档套餐资费可参考下表。
推荐第7篇：英式管家
“英式管家”是世界家政服务领域的最高级别，通常受聘于世袭贵族和亿万富翁，管理着一支包括家庭教师、厨
师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人的服务团队。拥有管家一直是社会地位的最好象征，是顶级生活的标志。
英式管家在西方尤其是在欧洲大约有六七百年的历史，它其实起源于法国，只是由于在英国完善了服务理念，各方
面的 传统 也烙有明显的英国印记，因此才被冠以“英式”二字。在美国和德国，一些英式管家被注入了全新的理念，
可以帮助主人管理财务甚至打理公司业务。在中国，英式管家已进入高档社区，开始为更多普通家庭服务。这些年，“英式管家”服务行业发生着巨大的变化，尤其是高科技的广泛应用，例如供暖、供电、警报、网络 等
诸多设施的应用，部分改变了传统的服务内容，对酒店业、娱乐业等方面的管家服务都带来了新的影响。例如，四年
前，一家总部在加拿大蒙特利尔的公司，其服务的项目则在伦敦，全部电子化和网络化使得相隔很远的两地能够信息畅
通、资源共享。
·基本类：家政理论基础、家庭礼仪和涉外礼仪、家政英语、计算机操作、家庭安保、营养学、心理学、中西餐烹饪、
居家保洁、园艺插花、居家装饰、公关筹划、衣橱管理、求职与沟通技巧；
·管家类：家庭理财、家庭HRM、秘书技巧、法律法规；
·护理类：居家护理、医理保健、宠物照料、子女教育；
·休闲类：休闲娱乐、体育健身、交际舞、美容美发、调酒茶道、名酒鉴定、古董保养、名画摄影欣赏、音乐欣赏
涉外家政服务内容：
涉外家政与普通家政最大的区别有三：一是语言，为此该培训设置了涉外家政英语的课程。二是东西方文化存在的
差异，也设置了涉外礼仪与文化、东西方家庭厨艺等课程。第三点，也是最重要的一点，就是职业道德和法律意识问
题。
从事涉外家政的人员全部经过双语教育、居家保洁、西餐制作、买菜购物、衣物清洁熨烫、家庭保健、宠物喂养、
插花、调酒等专业技能的培训，系统的学习了外国家庭的礼仪和起居习惯、外籍及本土的风俗习惯。所有员工均具备大
专或以上学历，英语水平均达到了四级以上水平。
“家政服务不再只停留在打扫、做饭这些初级技能上了。特别是在国外家庭服务的人员，必须具有良好的国际意
识，能够基本掌握不同国家的生活习惯、礼仪风俗。同样煮一顿饭，好手艺固然值得称道，如果还了解雇主的生活习
俗，懂得营养搭配原理，在语言方面能沟通自如，那肯定更加受青睐。雇主感受到生活质量有所提升，那么家政服务人
员的劳动价值才能得到提高。”南京师范大学家政教育与社区发展研究中心主任朱运致表示
涉外家政专业英语能力培训
一、培训目的：
通过培训，掌握涉外家政服务人员对语言沟通的基本要求，能够与雇主进行无障碍交流，熟悉每个家政工作环节的英语使用规范。以适应和满足上海这个国际性城市对涉外家庭对高端家政服务人员的需求。
二、培训对象（入学前需参加水平测试）：
1、年龄在40周岁以下，身体健康，具有积极的进取性和良好的职业操守；
2、具有初中水平的英语听说读写能力，已在涉外家庭工作的家政服务人员；
3、欲从事涉外家政服务工作的高中（含中专、职校、技校）以上学历的人员；
4、已具有家政服务员（中级）、育婴师（中级）以上职业资格证书；
5、已具有家政服务员（初级）、育婴师（初级）或母婴护理专项职业能力证书且工作满2年。
三、培训内容：
以对话，看图形式介绍在涉外家政服务中所需要的英语表达方式，模拟家政服务员在涉外家庭服务各种场合的会话范例，生动实用，使学员熟练运用基本礼貌用语、房间设备、饮料、酒类、衣着服饰、餐具名称、烹饪专用词、烹饪原料名称、中餐菜单、西餐菜单、婴幼儿用品名称、常见病、病痛、症状和受伤、医院部门名称等英语词汇。以使学员达到从事涉外家庭工作应掌握的英语能力。整个培训分成6个模块：
1、家庭与礼仪理解模块（熟悉家庭环境、介绍、招待客人、电话、道歉）；
2、保洁和洗涤模块（整理房间、洗涤、购物）：
3、食物和烹饪模块（认识食物价值、中国烹饪、西餐、下午茶、饮品）；
4、孕妇和婴幼儿照料模块（照顾孕妇、照料婴儿、婴儿喂养、和婴儿嬉戏）；
5、保健与护理模块（宝宝病了、去医院、在病房、看护）；
6、休闲娱乐模块（度假、看电视、生日派对）。
四、培训课时和时间：
培训共计150课时，其中80课时为集中面授，另70课时为自学。每班限额30人，额满截止。以周六班为主，每周六9:00-17:30，每周1次共8次，为期约2个月。也可根据学员状况和需求开设连续或平日班。
五、授课形式和师资：
利用多媒体教学手段，采用情景模式、实践教学法教学。邀请大学英语六级证书以上，具有英语专业教师资格和丰富教学经验的专业教师授课。
六、考核形式和证书：
学员完成所有教学计划，出勤率高于90%可申请参加考核，考核形式分为笔试和口试：笔试由填空题和翻译题组成，占25分，15分合格，口试由角色扮演和对话组成，占75分，45分合格；参加考核且成绩合格者可获得由上海市女子职业技术培训中心颁发的《涉外家政专业英语能力合格证书》。
七：收费标准：
优惠价800元；教材资料费20元；考务及证书费80元。
八、报名资料： 报名资料：填写《报名表》，递交2张一寸报名照、相关学历或职业资格证书复印件、身份证复印件。
授课学校
授课地点
课程类别
学费
会 员 价 贝聪教育机构上海市浦东新区下南路892-894号 外语 1000元 800元 班次 全天, 晚上, 周末 授课日期 常年
咨询电话: 该机构未开通电话咨询服务，请点击“报名/咨询”
上海市华师大进修学院·博伲国际高级家政职业培训班上海市华师大进修学院·博伲国际高级家政职业培训班
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推荐第8篇：《小管家》说课稿
《小管家》说课稿
大杖子学区车河堡小学
王新华
各位领导、老师：
大家好！今天我说课的内容是人教版四年级下册第八单元《数学广角》第四课时《小管家》。我将从教学背景分析、教学目标、教学重难点、教学流程、教学特色五个方面来谈谈我对这节课的设计思路。
一、教学背景分析
（一）指导思想
本课内容属于“综合与实践”领域，课程标准对第二学段学生的要求是：
1、经历有目的、有设计、有步骤、有合作的实践活动。
2、结合实际情景，体验发现和提出问题，分析和解决问题的过程。
3、在给定目标下，感受针对具体问题提出设计思路，制订简单的方案解决问题的过程。
4、通过应用和反思，进一步理解所用知识和方法，了解所学知识之间的联系，获得数学活动经验。
（二）教材分析
本课内容是在学生掌握了一些统计知识的基础上，通过记录家里一周的日常开支、绘制折线统计图等活动，更好的发展学生的统计观念。教材在活动的安排上特别注意让学生经历统计的完整过程：收集数据——分析数据——统计决策。首先是学生每天向爸爸妈妈了解家里的每一笔开支，记录在设计好的表格内，算出小计，在一周结束时做好总计；然后根据每天的小计绘制一周开支的折线统计图，并对数据进行统计分析和小组中交流；最后是依据统计结果给父母提出相应的理财建议。
（三）学情分析
四年级学生开始从被动的学习主体向主动的学习主体转变，心理
- 1消费。一个家庭也是一样，每天都有一定的开支。不同的家庭开支情况也不相同。这节课我们就来交流一下自己家里一周的开支情况，探讨开支的规律，学习做个小管家。出示课题：《小管家》
（三）探索交流解决问题
1、了解各家一周开支情况。
小组交流，学生在小组内交流自己家里一周开支记录单。 全班交流，各小组内选派代表汇报其家里一周开支情况并回答问题（课件出示）
①你是怎样得到记录单上的数据的。
②表中的“项目”、“金额”、“小计”、“总计”分别表示什么？你是怎样算的？
目的是让学生进一步熟悉用小数表示钱数的方法，巩固小数加减法，以及数据的收集整理、统计表的制作。提高运用数学知识解决实际问题的能力。
2、用折线统计图表示一周的开支情况
师：如果用折线统计图表示你家一周的开支情况，你应该怎样设计？
对有困难的学生，可以参照老师提供的统计图样，也可以向小组内同学学习绘制方法。
教师巡视，发现问题及时指导。
通过这一过程让学生进一步认识折线统计图的特点和作用，熟悉用折线表示数据的方法。利用折线统计图的特点和作用发现家里一周开支情况的周期性。
3、展示、交流、汇报
①指名学生展示所画统计图展示，组织学生评价，教师讲解。 ②针对“看看各家一周开支有什么变化规律？”组织交流。 ③估算：据统计图预算本月自己家的开支情况。交流后说说具体的估算方法。
- 3
推荐第9篇：物业管家工作制度
一、上岗前工作要求：
1.注重仪容仪表，每天上班前洗澡，并着装规范整齐后进入工作场所，随时保持得体的着装状态待客服务。具体标准如下：
² 男性：头发清洁，梳理整齐，发色自然，头发长度不超过衬衫衣领，鬓角不超过5公分。指甲修剪整齐，保持清洁。身体无异味。不可蓄留络腮胡。不可蓄留胡须。须后水或其它清淡的香水可以使用。
² 女性：指甲修剪整齐，可使用无色、透明指甲油。发色自然，头发清洁，按公司标准整齐地梳理。不可使用浓郁的香水。每天开始当班前需淋浴。上班前应适当修饰，自然化妆。可以佩戴耳环，长度不能超过1厘米。可以佩戴一枚结婚戒指或订婚戒指。穿着公司规定的长统丝袜和工作鞋。制服和名牌是仪表的一部分，客房服务会为你清洗制服，然而，你自己也负有保持制服清洁和正确熨烫的责任。
2.提前15分钟到业服中心打卡签到；
3.查看交班记录，了解已经更新的工作信息。并签名确认，4.参加管区班前会，记录当天的工作任务安排和工作注意事项。
5.领取当班所需用具和工作表格，并以正确有姿态拿持。
二、到岗后准备工作：
1.检查分区所设的工作区域。
² 确保工作间里有足够的备品（包括笔，留言单等其他用品）。
² 确保工作间里的设备，咖啡机，热水器冰箱处在工作良好的条件下。
² 确保并清点每个工作间里的餐具和玻璃器皿的数量。
² 确保在工作间有足够的茶，咖啡，糖和其他的客需备品。
² 确保工作间的干净和整洁。
2.拟定具体的业户服务计划。
3.准备并检查当班所需的工作用品。4.组织服务实施人员进行必要的分工与工作安排，强调服务提供中的注意事项。
三、工作中基本要求：
1.待客服务中随时保持得体的着装和待客体态。
2.保持良好的精神面貌，始终面带微笑。
3.使用规范的服务用语，彬彬有礼地与之客人交谈。热情回答客人询问，不可说“NO”。
4.礼貌待客，随时保持对服务对象的高度观注，实施主动性服务提供。
5.所有服务请求、宾客意见或投诉都应详实记录、跟办落实到位，并有及时的反馈回复。
6.养成随时自己检查的习惯，确保每项跟办事项的及时准确到位。
7.时刻保持工作区域的整洁和安静，实施三轻服务；即“走路轻、操作轻、说话轻”。
8.工作钥匙须随身携带，不得随意放置。
9.在为业主提供服务中，遇业主及家人不在房内时，不得让访客进入。
10.清扫房间时不得任意移动客房内的行李物品，严禁翻动客人物品，确要移动才能完成的工作，要经客人许可，并在清扫完毕后马上移回原处。
11.不得随意丢弃房内的纸张，印刷品（除非放在垃圾筒内）。
12.承担所有工作失误造成的后果，主动承认责任，并及时上报处理。
13.遵守公司规定，不做任何有违反公司员工手册规定的事情。
四、交接班及交接本的管理规定：
1.交接班前，交班方应整理好工作区域，
2.填写交班本时，必须先写明当班时间、当班人员。交接班内容应注明特殊情况下的业户动态情况。并根据“检查表”内容交接班，以防遗漏，造成不必要的后果。交班本必须保持干净整洁、字迹工整、事项明晰，不能随意涂改、撕脱。确保内容传达的准确与阅读无障碍。
3.当班过程中遇到需全体人员知道的事项，要记录在交班本内；
4.任何本班次无法完成的工作必须在交班本上作记录以便跟进，移交的事项在得到圆满解决之后，应该在移交的事项后注明该事项的完成情况、完成经手人以及完成日期。
5.交接班时，应做好钥匙、业户动态、交班本及相关文件、物品的交接；对于当班尚未完成的宾客服务项目，应及时告知接班人，接班人应将相关信息转录到工作报表，对交班明确了需要跟办的事项负责，并及时跟办落实到位。
6.当班员工上岗后应第一时间阅读交接班本，确保对当班情况有一了解，阅读并清楚交接班本内容后在交班本上签字，以表示对交班本的内容具以了解。
7.每班结束后，物业管家必须单独记录完成“宾客日常需要与偏好记录表”，于下班前交物业大管家。
8.每日工作结束后必须将当日的交班本交物业大管家审核签名。
五、管家服务的要求：
1.一站式服务的提供：
2.主动解决业户的各项需求：3.强调完美的服务展示；4.注意工作细节管理； 5.按质按量地完成服务提供。
六、工作台帐使用流程要点：
1.工作台帐记录时，需先将当班日期、班次、当班人填写清楚。
2.各班次人员必须将班期间所有业户接触提出的服务请求事项详细记录在工作台帐内。有关内容要求真实、具体。
3.记录工作台帐时，统一使用黑色笔记录。记录事项应认真填写每一项内容。工作台帐内已完成的事项，在“跟进情况”一栏记录跟进过程，在“完成情况”一栏记录“已完成”；
4.工作台帐内对于当班不能解决的事项，在“跟进情况”一栏记录跟进情况及未完成原因，在“完成情况”一栏记录“转入交接班本跟进”。
5.每天的下班前，当班人员必须在工作台帐“当班人员签名”一栏中签名，以表示自己对当班期间发生的事项都已了解，并且已处理完成和做好了交接工作。
6.每天的工作结束后，台帐交到责任主管处，由主管进行审核签字。
7.经主管审核通过后的工作台帐方可归档，按工作台帐的日期的先后顺序排放，以月为阶段，在月底检查当月的工作台帐存档情况，并制作台帐封面（封面需注明台帐的月份，使用统一格式）。并统一存放于指定文件夹中保存，以备后用。
8.工作台帐作为工作性文件，要求书面干净整洁、不得随意涂改，纸张表面整齐平坦，不得随意撕卷。
七、钥匙管理与使用规定：
1.上班时物为物业管家穿着全套制服，凭工作证明或身份证复印件于业主服务中心签领工作钥匙。每位物为物业管家都据当班时间表或加班安排，按时签出或交还他的工作钥匙。
2.任何时候每个物业管家只能领取自己负责岗位的工作钥匙。
3.当班结束后物业管家先去交还钥匙然后再去更衣室换装。任何情况下都不允许物业管家在下班时把工作钥匙带出公司。
4.每个班次的主管都要审核一次工作钥匙交接的记录，以防止任何没有事先安排的工作钥匙借出。
5.物为物业管家没有取得工作钥匙来上岗工作，属工作失误；当班结束后没有交还他的工作钥匙将受到相应的纪律处罚，遗失工作钥匙并遗失不报造成严重影响的将予以辞退。
八、物业管家的工作督导规定：
1.检查服务提供人员的仪容仪表，提示礼貌礼节与注意事项。
2.严格执行服务工作规范和质量标准。
3.按业户委托服务内容确定私人管家的工作任务，并指到人进行落实。
4.实施私人管家家政服务的现场监督检查，保证服务水准。对私人管家服务的进展进行引导，对服务的效果进行检查。
5.保持每小时与私人管家联系一次，确保信息的顺畅与工作开展的安全。
6.定时巡视责任区域，做好安全管理与服务调控，发现有不妥之处，应立即安排整改到位。
7.实施现场管理，进行偏差纠正与整改，对违反公司规定的错误进行处罚或上报处理。
8.经常征询客人的意见，重视客人的投诉。广泛听取和征求客人的意见，对投诉逐级上报，认真研究分析，并采取积极的态度，妥善处理。
9.将质量管理列入各管区日常工作议事日程，实施有效的质量管理与考核。坚持服务工作现场的巡视、检查和督导管理，加强服务前的检查，服务中的督导，及服务后的反馈和提高，以规范作业来保证质量，以工作质量来控制操作，使各项服务工作达到规范要求和质量标准。
九、团队合作：
1.每个物业管家工作应以团队为重，始终优先考虑合作关系与同事。不凭个人习惯与感觉处理工作中问题。
2.热情助人，努力创造一个合协互助的工作环境，并习惯通过团队合作，高质量完成业户的服务请求。
3.常换位思考，了解同事的心思与处境。
4.用礼貌、合适的语言及手势来寻求帮助。礼貌而不傲慢自大，确保与同事间的良好沟通。
5.学会聆听，不要凭想当然行事，造成沟通的误区。
6.真诚地对在为业户提供服务中给过予过帮助的同事表示自己的谢意。
7.在成功为业户提供服务后，要寻找机会联系合作伙伴，转达业户的感激之情。
推荐第10篇：“管家”品牌形象化
“管家”品牌形象化 品牌层面，腾讯把“手机管家”形象化，在你担心时轻声说一句“有我在”。
手机知道你所有的生活，跟谁联系得最频繁，最喜欢去什么地方，经常用什么角度自拍„„现代人手机不离手，生活、社交、商务，关于你的大部分信息，手机上可能都会留下痕迹。所以，手机安全成为一个绕不过的话题。市场上形形色色看似并没有显著差异的手机安全产品，你会选择谁来保卫你的手机安全？
手机安全管理软件腾讯“手机管家”从诞生之日起，就以温和的形象出现。2012年，不管是极具人情味的“世界上最感人的话，不是我爱你，而是有我在”品牌宣传视频，还是“有我在爱就在”的关注留守儿童公益活动，又或者是在湖南卫视著名综艺节目《天天向上》中打造品牌专场“天天兄弟瑞士游学记”，把产品特性、品牌理念无缝植入娱乐节目本身。作为一个互联网产品，腾讯手机管家没有局限于宣传自己的产品功能，却致力于打造品牌形象，让我们通过各种媒介注意到这个品牌诉求超前的产品。
腾讯手机管家这个品牌在营销层面所收获的成绩正是我们关注的焦点。一个互联网产品如何通过一系列的品牌塑造而成为一个有“情感”、会思考的“人”？在形成一个完整的“管家”形象之前做了哪些努力？而这些努力现在回过头来看，又在形象深入人心的过程中如何作用的？这个过程是否可以复制，能否给其他行业的品牌营销部门一些普世性的借鉴意义？
找准综艺营销语言
2012年10月12日，周五，这个日子对于腾讯手机管家品牌团队来说比较特殊，每个人的日程上都多了一项——20：10收看湖南卫视《天天向上》。
在第一时间收看并查看了网友反馈意见之后，品牌经理陈旭静和她的队友们悬着的一颗心放了下来。作为腾讯手机管家的品牌组，经过4个月的筹划准备，这场由他们负责的《天天向上——腾讯手机管家定制专场》终于在这一晚爆发出最大能量。这是腾讯移动互联网事业群第一次跟电视综艺节目做内容上的定制合作，联合之前的“贾静雯探望贵州留守儿童活动”，这应该算是腾讯移动互联网事业群的一次系列尝试。
做减法——尊重娱乐玩法
时间拉回到4个月前，这是品牌组第一次接触湖南卫视的时间。“其实最开始的时候他们并没有同意我们的合作。”陈旭静笑着向我们讲，“但是最后双方能够实现这么好的合作，也是基于彼此的尊重。
来源：《成功营销》2013年2月刊整理： 品牌村 http://
为此我们做了大量的研究，因为我们需要知道《天天向上》是一个怎样的平台，它能够做什么，不能够做什么，要尊重它的玩法，这样才能更好地展示我们自己。“
在反复观看了《天天向上》曾经的品牌专场之后，陈旭静小组认为这次营销活动应该做减法，只向用户传递一个信息——有我在，腾讯手机管家是你的手机健康专家。这种将重点缩小的做法贯穿整个营销活动始终。
有别于快消品的具化形象，腾讯手机管家是一个相对来说比较理性严肃的功能软件，如何能在综艺平台上合理展示，并且要保证节目好看，观众不反感，这是合作双方共同的课题。考虑到腾讯手机管家落脚点在管家，而且这一职业又非常有画面感，所以节目组最终决定将主题设定为“管家”。围绕这一主题邀请了两位重量级明星经纪人——宋文善、吴翊凤进行做客访谈，因为于明星而言，经纪人就是自己最好的管家，并且他们的爆料符合大众探寻明星内幕的心理，确保了节目效果。
除此之外，腾讯手机管家还邀请“天天兄弟”欧弟、钱枫游学瑞士，进行外景短片录制，并在节目开场时播出。
“因为管家这个职业本身最早起源于欧洲，主要服务于贵族，高端人群。他们每天早上起来第一件事就是去帮主人拿报纸，然后拿熨斗去熨平，为的是帮主人消毒，给主人一个好的生活环境。并且管家是贴心的，不打扰的，专业的，这与腾讯手机管家的‘有我在’理念非常匹配。通过这个形象上转换，就能够把我们的品牌形象具化起来。”陈旭静解释说。“而且选择瑞士，也是希望观众能够将腾讯手机管家与优美干净的环境联系起来。在短片拍摄过程中我们充分尊重导演组意见，通过《茜茜公主》影片镜头的穿插，以及欧弟和钱枫的剧情表演等镜头语言，将腾讯手机管家的‘有我在’理念生动的展现，而不是进行生硬的logo植入。短片最后总结说，在瑞士这个国家人人都有管理精神，所以这个国家虽小却富裕且环境优美，这些话，对于观众来说是非常容易接受的，然后再对观众说你要做一个有管理精神的人，哪怕从一个小小的手机开始，进而起到了产品教育引导作用。”
信任专业
基于对导演组的尊重与信任，天天向上的这次活动，收获了超出预期的效果和不少惊喜。当期《天天向上》的录制效果非常好，原计划录制的时间是两个半小时，但真正录制下来有三个多小时，五位主持人和腾讯手机管家的爱心大使贾
静雯互动效果极佳。在现场，贾静雯以亲身经历讲述腾讯手机管家相册管理功能，并且将自己在贵州慰问时候的衣服拿出来赠送观众。天天兄弟也当即表示，如果之后腾讯再有这样的活动，他们也将加入其中，起到了很好的意见领袖作用。活动结束后，据第三方调研机构给出的数据，当期节目收视率为1.454，按照2012年公布的数据来看，截至2012年6月底，全国有线电视用户已突破1亿，即影响了全国145万名观众，眼球效应非常显著。
回顾这次营销活动，功能性软件产品想要像快消品一样通过电视平台建立起自己的品牌形象，其实还是有迹可循的。
首先，在前期要做好大量的研究，不能盲目的只以节目收视率为投放标准，而是要了解自己的产品特性，以及与投放平台的吻合度，其中受众的总量和人群特征都是主要考核标准。
其次，要充分尊重合作方意见，节目是否好看是栏目组的生命线，也是保障品牌投放效果的关键点，在这一点上要做到与节目组的充分沟通与理解。很多品牌在投放综艺节目时，往往都会要求自己的LOGO硬露，但其实是要看节目性质而定，不恰当的过分植入反而会引起观众反感，降低营销效果。
最后，要明确投放目的，把一个事情讲清楚，戳中受众记忆神经即可。更重要的一点，强大的团队执行力是决定活动最终效果的关键。
互联网产品怎么赢？
作为一种移动互联网产品，发力自身品牌建设的并不多见。在全球飞来飞去，越飞越猛的仅售99美分的热门手机游戏《愤怒的小鸟》，其游戏周边的各类衍生产品玩偶、文化用品、服饰、食品、电影、主题公园等不断出现在人们的视线中，已然由一款游戏演变成一条完整的娱乐产业链，其持续带来高度品牌化一直被各界关注着。甚至有人预测移动互联网产品2013年想在激烈的市场竞争中脱颖而出，那么一定要做好品牌建设。
虽说游戏与工具类软件性质不同，没有一个主题形象来做周边衍生品，但在中国人传统的顺其自然观念当中，大音希声，大象无形也是一种美。只要能够制造出一个概念形象，其余的就可以任由消费者自行想象了。
其实，纵观腾讯手机管家自2009年诞生以来至今的成长历程，会发现腾讯手机管家一直都在致力于给产品加点“人情味”，以此形成鲜明的品牌形象和口
碑。
温情的“工具”
不管是以宣传产品为主的“安自心、简随行”移动终端安全策略暨手机管家VI发布会，还是腾讯移动安全实验室发布首份行业报告《揭开手机吸费病毒的神秘面纱》，或者是腾讯手机管家携“手机健康”
理念亮相，并将每年的9月16日定义为“手机健康节”，人情味都是产品功能之外的宣传重点。
2012年3月，腾讯手机管家经过前期的大力推广传播，用户数量第一次突破了5000万，腾讯移动互联网事业群副总经理乐露萍非常兴奋，有了用户基础，现在可以扩大品牌声量了。此前腾讯手机管家推出了形象广告片《有我在》，一个年轻妈妈突然收到诈骗短信威胁担心丈夫与孩子安全，害怕得急急忙忙跑回家，看到家人好好的坐在沙发上终于放心了，丈夫为了帮妻子避免这类事情发生，在她的手机中安装了腾讯手机管家，其中的台词“世界上最动听的话不是我爱你，而是有我在”赋予了产品“爱”与“信赖”的性格特质。
此后，腾讯手机管家在产品不断优化创新的同时，用温情打造品牌形象的步子自然而然地加速起来。2012年4月，腾讯手机管家与知名艺人贾静雯一起到贵州山区探访留守儿童，并为那里的孩子们捐建“筑梦运动场”体育器材，以及“筑梦乐园”乡村幼儿班多媒体教室。
2012年10月，作为腾讯手机管家爱心大使的贾静雯做客湖南卫视《天天向上》，向全国电视观众介绍了管家职业的细心、贴心、有风度和保守秘密等职业特征，主持人的“有我在”宣言也提升了手机管家的信赖感。
2012年12月，《有我在》爱情篇推出一年后，腾讯手机管家携手“中国好声音”当红选手金志文，推出了续集《有我在》亲情篇。将明星背后默默支持的力量——父母亲情在视频中展现，将“有我在”的更多守护含义融入到产品理念中。同时在微博上发起微博公益活动，呼吁“漂一族”
关爱父母，对父母说出想说的话，抽时间常回家看看。
经过一年多在品牌形象层面上的重点发力后，截至2012年底，腾讯手机管家已经有1.4亿用户使用。百度搜索指数也呈急速上升趋势，尤其是推出了视频
宣传片之后，达到一个小高潮，《天天向上》节目播出之后，持续走高，用户关注度季度上升161%。通过一系列以情动人的微博主题活动腾讯手机管家腾讯官方微博听众数也已超过1200万。
动人的信赖与尊重
其实主打“情感营销牌”的品牌并不少见，但在互联网产品里腾讯手机管家却可以算是一个先行者。一系列营销行为的背后，是传达给消费者的动人的信赖与尊重。乐露萍表示，互联网产品由于理解门槛较高，绝大多数产品会把精力用在介绍产品功能上，但作为一款安全类的软件产品，赢得用户信赖是我们的必修课，是安全软件生存的土壤。
对于给其他行业或产品的建议，乐露萍说，不同于传统消费品以购买为最终目的，软件产品的推广是以试用下载为目标，功利性相对较弱。其次，传统消费品一般是用户日常能够接触得到的，所以推广时更倾向于强调产品效果。但软件产品作为新兴的移动互联网的附属产品，用户认知、接受的门槛更高，因此推广方面会更为务实，如通过软件的具体使用场景告诉用户如何使用，告诉用户它的价值和意义。
腾讯手机管家依托于腾讯品牌，技术实力和品牌信誉给用户更有保证的感觉；此外，在产品优化、功能创新方面我们的团队也有危机意识，在不断探索、试错，移动互联网事业群（MIG）在腾讯内部是以执行力著称的，如果不能以果断的思考判断和高效的执行力尽快实现目标，很容易被市场淘汰，被时代淘汰。比如我们独创的“小火箭”发射清理手机内存，手机防盗远程网页控制等功能也都得到了用户的肯定。
但情感营销并非对于所有的移动互联网产品都是最优选择，本质还是取决于产品特性，比如游戏软件，可能是“好玩”的包装会对产品有更重要的意义。最关键的，不管什么产品或者品牌，在与消费者沟通时必须首先找到他们的“怕”与“贪”，具体说来就是手机用户怕收到诈骗短信和隐私泄露，贪图放心和便捷，找到真实需求才不会从营销策略层面走偏。
然后就是要打动人心，就像世界上所有优秀的影视作品的主题归根结底都可以说是“爱”。最后也是品牌推广执行中最容易产生问题的一点，尊重，源自内心，只有尊重自己的产品和用户，才能以平等的态度对话，互相尊重才能互相欣赏。
让消费者觉得你是特别的、无可替代的，永远是品牌营销制胜的金玉良言。
第11篇：物业管家岗位职责
高级物业管家 直属上级客服经理 直属下属助理物业管家、管家助理 岗位职责 1 严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。 2 全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。 3 保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的损坏、损毁、丢失等问题。 4 负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。 5 负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。 6 负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。 7 负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。 8 负责实现物业管理相关费用的收费指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。 9 做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。 10 每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共
区域形象建设发现问题及时跟进解决无法解决的及时上报。 11 对遭遇紧急突发事件影响的业主必须到现场处理紧急事项并跟进善后工作。 12 协同助理管家及时组织人力、物力与其他部门共同解决小区重要事项和突发事件。 13 负责客服部本地块人员的排班、考勤及请假管理工作并及时将情况上报经理。 14 就对客服务工作的改进和完善向上级领导提出意见和建议。 15 对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。 16 负责检查物业管家特约服务的推广情况。 17 负责制定本地块的工作月/年度计划和进行总结。 18 解决业主提出的问题、困难认真听取业主反映的意见和建议在实际工作中加以改进。 19 负责业户满意度调查的监管工作。 20 定时对辖区内的服务质量进行统计分析每周统计维修、投诉、业户入住信息、业户提出的其它建议。 21 服从领导协助部门经理开展部门工作完成上级领导交办的各项工作。 助理物业管家 直属上级高级物业管家 直属下属管家助理 岗位职责
1、严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。
2、负责配合高级物业管家完成所属辖区内的一切管理工作。
3、负责监督、检查、考核管家助理及所辖工程、安管人员的工作要求其达到规定的工作标准及规范。
4、全面掌握业主情
况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调的业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满完成任务。
5、负责配合高级物业管家实现物业管理相关费用的收费率指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。
6、随时关注辖区内业主的意见和要求及时纠正服务中的缺陷并给予解决和回应按物业管理处要求进行用户走访。
7、每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备设施的完好情况和公共区域形象建设发现问题及时跟进解决无法解决的及时上报。
8、对遭遇紧急突发事件影响的业主必须到现场处理紧急事项并跟进善后工作。
9、就对客服务工作的改进和完善向上级领导提出意见和建议。
10、对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。
11、负责辖区内有偿服务的推广工作和业主意见的反馈。
12、负责对管家助理进行工作指导以及培养和培训。
13、负责制定本地块的工作月/年度计划和进行总结。
14、负责辖区范围内的客户档案及钥匙管理工作。
15、负责空置房屋的管理和园区内保洁的监管工作。
16、定时对辖区内的服务质量进行统计分析每周统计维修、投诉、业户入住信息、业户提出的其它建议。
17、当高级管家休假或不在岗位时
助理管家应担负所有高级管家的岗位职责。
18、服从领导安排协助部门经理工作并完成上级领导交办的各项工作。
第12篇：物业管家岗位职责
1.0 熟练掌握客户的基本情况，建立工作台帐，掌握小区动态。 2.0 负责办理客户入住、迁出手续。
3.0 受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，跟踪落实服务需求的处理进度。
4.0 使用OVS核查系统对片区每日巡查不少于一次，对所管辖片区的安全、工程、环境服务质量过程进行监督；每5天覆盖一次。
5.0 负责受理或告知客户住户卡的办理、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等办公事务。
6.0 负责客户物业服务费及水、电其他约定费用的催缴工作。 7.0 负责客户资料的收集、整理、存档及定期更新工作。
8.0 负责装修申请的办理，资料完整后协调工程主任审核及管理处经理审批。 9.0 建立并维护良好的公共秩序，协调客户间的纠纷，做好责任片区的品质监管工作。
10.0 加强与客户之间的沟通，定期开展入户走访活动，片区客户有效沟通率不低于60%，建立并保持良好的客户关系。
11.0 积极组织、引导片区客户参与社区文化活动，与客户建立良好的沟通关系。
12.0 负责提供房屋维修、房屋清洁、代买代办等在内的各项有偿服务工作。 13.0 负责提供有关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等市场资讯服务，并定期收集、更新。
14.0 负责定期对客户服务需求、咨询及投诉的质量进行回访，并将结果上报管理处经理。
15.0 按时完成管理处经理交办的其他工作。
第13篇：政协好“管家
《会务管理》书面作业二
根据所给的相关案例，完成相应的任务
政协好“管家”
记北京市政协副秘书长，办公厅主任孙幸（节选）
早春二月，记者在京西宾馆采访市政协九届四次会议期间，一位年过五旬的女同志引起了我的注意。
宾馆大厅：政协领导欢迎委员到会的队列中，有她亲切的笑容；
会场内外：安排会议程序，发布公告简报时，有她忙碌的身影；
会员驻地：在与委员们促膝谈心，关照生活起居上，有她无微不至的热情。她就是市政协副秘书长、办公厅主任孙幸同志。在以后的采访中，我又更进步认识和了解了这位担当着管理政协大家庭重任的好“管家”。
孙幸工作作风细是负责会务工作的同志和到会的委员们有口皆碑的，但这决不仅仅因为她是个女同志。她常说，组织和召开会议是政协“家”中的大事，办会要有统战观念，要把会务工作做细，把戏台搭结实，委员才能唱好参政议政这台大戏。会务工作是办公厅的重头戏，也是最让孙幸操心的事情。
办公厅每年组织的各种会议多达七八十次，其中既有全会、常委会议、主席会议、秘书长会议、议政会议，又有党组会议、驻会领导办公会议、机关办公会议，还包括各类座谈会、联谊会、常规视察及其他大型活动等。要确保这些重要会议和大型活动的质量，孙幸在工作中提出了20 个字：“精心策划，做好预案，协调各方，落实责任，细致周到。”这20 个字不仅是办公厅组织大型会议的主要特．汽和环节，也集中体现了孙幸在办会过程中心细如丝的工作作风。1 999 年市政协成立50 周年纪念大会规格高、规模大，参加会议的包括市政协历届的领导和委员。为保证会议圆满成功，刚上任不久的孙幸精心策划了各个环节，从珠点到模拟会议，从制仃预案到落实各个服务岗位，从发出请柬到组织文艺演出，她事必躬亲，每个环节都细致周到地亲自检查落实情况。在机关各方的协作和办公厅一班人的共同努力下，那次会议开得隆重、热烈，取得了圆满成功，在社会上也产生了较大的影响。
孙幸对办公厅工作要求十分严格，除了在组织大型会议上必须全力以赴，不出差错外，对待日常例会也要一丝不苟，她常常对同志们说：“咱们每一次活动都要从零开始，认认真真办，不要觉得过去都办过，这不算什么，我们一旦疏忽大意，就容易出问题。”为保证常委会议的出席率，孙幸要求办公室在发出通知后，再给每位常委一一打电话，询问他们是否收到通知，能否出席，以确保在京而又没有特殊情况的常委能够准时到会。组织统战系统联谊会时，孙幸一再提醒办公厅具体负责同志，事先要有计划，要确定参加范围，请谁不请谁要有依据，不能今年请了明年又不请，这样会让人有想法。此举使常委们深感政协大家庭的温情。孙幸说：“表面上只是打个电话这点小事，但大事却连着大局，要时时事事尊重委员，体现统战观念。”
政协召开重要会议时新闻中心发出所有的有关会议程序的报道总要交由孙幸审阅把关；对于刚到政协工作对公文格式不熟悉的同志写出的文稿，从文章体例、标题格式到行文风格孙幸都要一点点作耐心的修改和讲解。一次在政协会议上，有的委员反映会议记录不准不全，她亲自找来一些同志做的记录查找问题所在，后来在机关公文工作座谈会上，她总结出了记
录不到位的原因：听不懂的方针、政策和知识记不下来；听到热闹开心的时候忘了记；不爱听的就不记。孙幸对同志们语重心长地说：“为委员参政议政服务最起码的一条是有责任。心，其次是苦练基本功，善于抓住委员讲话的要点做记录，只有这样才能真实地反映委员们的意见。”20 多年的风风雨雨，使孙幸练就了一身真本领，特别是熟悉和掌握有关统战与政协工作的方针、政策和程序，对人民政协的创立与发展及其性质、地位、职能、特点、作用等方面的深刻理解和认识，使她领导下的办公厅秘书工作得以高效优质地运转。
孙幸还十分注重资料建设。近年来，在她的倡议和直接参与下，办公厅分别将政协的各种文件、简报、领导讲话等汇编成册、印合订本，为政协留下了历史的记载，从中可以清楚地看到政协发展的轨迹。这些陆续编辑整理的北京政协资料达近百万字，其中包括《 政协领导同志讲话汇编》、《 政协党组文件汇编》 等七八种。为了克服以往常委会议会务工作虎头蛇尾的缺点，孙幸还带领办公厅同志将常委会主要文件、领导讲话、委员大会发言和小组讨论简报汇编成《 常委会议材料汇编》 ，发给全体委员和有关部门，使委员对常委会议的全貌有所了解，起到沟通思想、交流经验的作用，也体现了会务工作的完整性和规范性，对委员起到了很好的引导作用，受到委员们的欢迎。特别是孙幸 主持编幕的《 政协北京市第九届委员会名录》 ，以规范统一的词条形式对政协九届一次会议698 位委员的人生经历和社会成就进行了一一介绍，在委员之间架起了友谊的桥梁，成为一部弥足珍贵的资料。摘自《 公仆剪影》 2001 年6 月谭丁文
案例分析
1 ．通过这篇文章，你对秘书人员的会务工作有了哪些新认识？
2 ．秘书人员的会务工作应该拥有什么样的心态？
3 ．分析孙幸同志的事迹，谈谈秘书人员会务工作的主要职责和素质要求？
二、给下面会议按性质分类
党代会、人代会、股东大会、常委会、理事会、行政会、董事会、职代会、妇代会、动员大会、工作布置会、经验交流会、现场办公会、总结会、联席会、座谈会、协调会、研讨会、论坛、听证会、答辩会、专题会、鉴定会、表彰会、纪念会、庆祝会、请功会、命名会、招商会、订货会、贸易洽谈会、观摩会、产品推介会、促销会茶话会、团拜会、恳谈会、宴会、新闻发布会、记者招待会、报告会、咨询会
三、请举一种对我们现代生活和工作影响较大的会议，并简要介绍。比如上海举行的APEC会议，昆明的世界博览会等。
1 ．通过这篇文章，你对秘书人员的会务工作有了哪些新认识？
秘书人员在会务工作中的要求：
一、注重部署与检查，确保会前准备充分有序。
二、统筹场内与场外，确保会中运转周密有序。
三、做好后续与总结工作，确保会后工作规范有序。
秘书人员在会务工作中要以亲切的笑容迎接与会人员，安排会议程序，发布公告简报。办会要有统战观念，要把会务工作做细，做好后勤工作。要确保会议质量，精心策划，做好预案，协调各方，落实责任，细致周到。精心策划会议各个环节，从珠点到模拟会议，从制仃预案到落实各个服务岗位，都要事必躬亲，每个环节都细致周到地亲自检查落实情况。会务工作除了在大型会议上必须全力以赴，不出差错外，对待日常例会也要一丝不苟。每一次活动都要从零开始，认认真真办。在确定与会人员方面，办公室在发出通知后，再给每位与会人员打电话，询问他们是否收到通知，能否出席。提醒办公厅具体负责同志，事先要有计划，要确定参加范围，请谁不请谁要有依据，不能今年请了明年又不请，体现统战观念。对与会有关的文书进行审阅把关修改和讲解。苦练基本功熟悉和掌握有关会议知识，对会议主题有深刻理解和认识，各种文件、简报、领导讲话等汇编成册、印合订本，留下历史的记录，克服作虎头蛇尾的缺点。绘制简报，发给有关部门，传达公司政策，也体现了会务工作的完整性和规范性。
2.秘书人员的会务工作应该拥有什么样的心态？
心态对人的行为起着导向和支配作用，同样的，良好的心态，对于秘书人员的会务工作也是很重要的。我们应该拥有乐观、积极的心态去面对会务管理工作。面对繁琐的会务工作，面对巨大压力的时候，我们需要用我们的微笑去面对，用我们的微笑给自己减压，给参会人员带去好的印象。对于繁琐的工作，我们还需要有相当的耐心，耐心的做着每一件事情，事必躬亲。
3 ．分析孙幸同志的事迹，谈谈秘书人员会务工作的主要职责和素质要求？
掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧。要求熟悉会务工作的程序与细则，要有一份强烈的责任心，对于会务工作要求细致，精心策划，做好预案，协调各方，落实责任，细致周到，工作要事必躬亲，每个环节都细致周到地亲自检查落实情况。
二、给下面会议按性质分类
1、法定会议：党代会、人代会、股东大会、职代会、妇代会
2、决策性会议：常委会、理事会、行政会、董事会、
3、工作性会议：动员大会、工作布置会、经验交流会、现场办公会、总结会、联席会、座谈会、协调会、
4、学术性会议：研讨会、论坛、听证会、答辩会、专题会、鉴定会
5、显示性会议：表彰会、纪念会、庆祝会、请功会、命名会
6、会商性会议：招商会、订货会、贸易洽谈会、观摩会、产品推介会、促销会茶话会
7、信息性会议：新闻发布会、记者招待会、报告会、咨询会
8、联谊性会议：团拜会、恳谈会、宴会
三、请举一种对我们现代生活和工作影响较大的会议，并简要介绍。比如上海举行的APEC会议，昆明的世界博览会等。
中国共产党第十八次全国代表大会：
中国共产党第十八次全国代表大会（简称中共十八大）于2012年11月8日在北京召开。大会选举了新一届的中共中央领导层，包括中央委员会委员、中央候补委员、中央纪律检查委员会委员。这次大会，是我们党在全面建设小康社会的关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期召开的一次十分
重要的会议，对我们党团结带领全国各族人民继续全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化、开创中国特色社会主义事业新局面具有重大而深远的意义。大会主题：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。首次将“科学发展观”确立为党必须长期坚持的指导思想：十八大报告提出，“科学发展观同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、‘三个代表’重要思想一道，是党必须长期坚持的指导思想。”有利于全党增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，对于把科学发展观贯彻落实到我国社会主义现代化建设全过程、体现到党的建设各方面意义重大而深远。中国特色社会主义新阐述：报告对中国特色社会主义道路、中国特色社会主义理论体系、中国特色社会主义制度内涵作了深刻阐述，指出道路是“实现途径”，理论体系是“行动指南”，制度是“根本保障”，三者统一于中国特色社会主义伟大实践。其中，“中国特色社会主义制度”首次写入党的报告，标志着中国特色社会主义进一步走向成熟。建设中国特色社会主义总依据、总布局、总任务：总依据是社会主义初级阶段，总布局是五位一体，总任务是实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴。”总布局五位一体：中国特色社会主义事业总布局是经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设的“五位一体”，是总揽国内外大局、贯彻落实科学发展观的一个新部署。全面小康社会：从“建设”到“建成”：十八大报告确定的大会主题中提出“为全面建成小康社会而奋斗”，从“建设”到“建成”，一字之变，体现了我国发展阶段的重大变化。“建设”是过程，“建成”是结果。十八大报告提出全面“建成”小康社会，是对全国人民的庄严承诺，是对全世界的郑重昭告。首次提出“城乡居民人均收入”10年翻番：十八大报告提出：“实现国内生产总值和城乡居民人均收入比2010年翻一番。”为千方百计增加居民收入，报告还提出了“两个同步”，即：居民收入增长和经济发展同步、劳动报酬增长和劳动生产率提高同步。体现了实现发展成果由人民共享的思路，强调发展成果“更公平”惠及人民，提出“权利公平、机会公平、规则公平”。党的建设主线新概括：十八大报告首次提出“牢牢把握加强党的执政能力建设、先进性和纯洁性建设这条主线”。四大考验：在新的历史条件下，我们党面临着执政、改革开放、市场经济、外部环境“四大考
验”，四大危险：面临着精神懈怠、能力不足、脱离群众、消极腐败“四大危险”。经受考验、化解危险，最根本的是要加强党的自身建设，始终保持党的先进性和纯洁性。“美丽中国”首次写入党的报告：十八大报告第一次提出“推进绿色发展、循环发展、低碳发展”，建设“美丽中国”。“生态产品”：包括良好的生态环境、清新空气、洁净水源、宜人气候、舒适环境、绿色食品等。三个自信：十八大报告提出高举中国特色社会主义伟大旗帜，要坚定“道路自信、理论自信、制度自信”。党的各级组织和全体共产党员要团结带领全国各族人民继续解放思想、坚持改革开放、推动科学发展、促进社会和谐，党的十八大根据形式和任务发展变化对党章进行适当修改，制定出适应党的理论创新和实践发展及推进党的工作、加强党的建设需要的党章修正案。这将有利于全党更好地学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章，更好地把中国特色社会主义伟大事业和党的建设新的伟大工程推向前进。我们满怀信心地坚信，党的十八大选出的新一代领导人有智慧，有见地，有谋略，有才干，有经验，有能力，有魄力，有定力，有亲和力，有号召力，一定能精诚团结全党全国各族人民齐心协力，承前启后，不畏艰险，共度时艰，继往开来，走各更辉煌的美好未来！
第14篇：机器管家观后感
永生是罚
——机器管家观后感
愿意放弃长生不老、放弃特异功能去换取一颗能发热，能跳动的心时，你会觉得活着真好，哪怕死亡也会不期而至。
——题记
永生不死，一直是人类所期望的，也是因为永生不死的诱惑，引得无数的人为之前赴后继，吞丹食药，拜神信佛，只为益寿延年，但是，如果可以永生，那会不会是一种幸福？我无从得知，但是电影《机器管家》间接的回答了这个问题，而答案则是：不会！永生并不会带来幸福，只会带来一种异样的寂寞。
《机器管家》从机器人的角度讨论了关于感情和永生的话题，讲述了一个发生在“不久的将来”的故事，尼尔一家迎来的第四代新管家——机器人安德鲁。但一个巧合让尼尔再也无法把他当作一个冰冷的机器，因为安德鲁拥有人类的某些特征：他能感知人的情感，善意、歉意和友谊，他有自己的想法和思维„„ 人之所以为人，不是因为他有多么高的智商，也不是因为他有多么的强大，更不是因为他有多么的可怕，而是因为他心中有“情”，而《机器管家》中的安德鲁正是这样的一个“人”，他会因从二楼跳下来而恐高，对打破二小姐的水晶马而愧疚不已，会因为自己的成功而高兴，能感受别人的喜怒哀乐，也会有自己的情绪，但是却不能表达自己的喜怒哀乐，当最理解、关心安德鲁的“二小姐”死去以后，安德鲁看到她的孙女因悲痛而流泪，一番话语和表情最是催人泪下——他面部扭曲：“我没有泪腺，不能用流泪来发泄内心的悲伤，你知道这是多么痛苦吗？！”其实这样的感受，很多人都经历过，只是我们没有勇气去寻找自由表达本我的真性情。这时候，他已然完全知道“人之所以为人”了，而不是向之前老马汀离世的时候那样简单的悲伤了，而亦是因为此，安德鲁失去了最后一个可以“一起说话谈心”的人，或许正是这个时候，安德鲁想要成为一个“人“，而不仅仅是寻找一个知音„„
就如安德鲁要求自由时，尼尔内心的无奈，他的无奈不是因为要放弃对安德鲁的拥有权，而是他早已把安德鲁当作自己的孩子，看到一个又一个离他而去，时光变迁便再一次冲击了尼尔的心。然而，安德鲁此时还不懂，他的离去对于一个老人来说意味着什么。安德鲁出门，镜头拉开，空旷的房间里尼尔的身影显得那样孤独。十六年后，尼尔临死前终于又见到了安德鲁，这是第一个离开他的亲人，安德鲁第一次感受到了早已存在于内心的感情，却无处发泄。几十年之后，当安德鲁寻找知音之旅结束，“二小姐”离世的时候，他再也无法一只猪自己的感情，但是此时，他是个“十全九美”的人，有了人的外表，有了人的感情，有了人的思想，却不能像人那样能够表达感情
“二小姐”离世，留下了一个与之相像的波夏，而在安德鲁心中，波夏正是“二小姐”的化身，是他的感情所在，是他情感的寄托与唯一可以依靠的场所，同时也是他爱情世界的一切，是“二小姐”„„
当波夏渐渐爱上安德鲁时，她却不得不放弃，因为尽管安德鲁有人一般的外表、感情、器官、感觉„„尽管他像是一个近乎完整的“人”，但是，他却不是一个真正意义上的“人”，因为“世人能容忍长生不老的机器人但是我们绝不会容忍一个长生不老的人”。虽然波夏和安德鲁生活了几十年，并且依靠安德鲁的技术保持着容颜，但是，没有东西可以永远，即使是一颗年轻的心，也会有老去的一
天，安德鲁开始明白这个道理，用两百年的时光交错换人性的完备。
勇敢的面对死亡，想做人，不该惧怕死亡，因为那是人生的一部分。看见墙壁的蜘蛛都不忍心伤害的安德鲁，拥有生命对他来说是何其的宝贵。但一次次的尝试之后他终于明白人类面对于生活的意义往往随时间而定，然而，对于他，拥有无穷无尽的时间，因而就不会体会到生命的意义，所以，他选择面对死亡。 生命是短暂的，正如老马丁所说：“世界随时在变化，人们不停地来来去去。”我们与所爱的人，终要分别。分别是痛苦的，但这才合常理，因为生命应当有始有终。影片中，安德鲁一次次与所爱的人分别，他看着自己最爱的人日渐老去，终于懂得了生命的真谛，以自己的生命取得做人的尊严。
永生是一种惩罚，它会让你看着自己的所爱一个个死去，就如安德鲁一样，两百年的时间可以洗净许多记忆，但是却模糊不掉掉看着自己曾经深深爱过的身影。
第15篇：婚宴管家计划书
婚宴管家计划
婚宴管家可以为客人用心极致的做好一切，一是让客户省心省力不操劳，二是充分考虑消费者的成本，为主家精打细算，既节省开支，又物超所值。
试菜是婚宴口碑的关键，这与公务会议宴会不同，几十桌菜的口味最后都归于到主家一家的面子，在主家对价格和菜品内容和口味不甚了解的情况下，试菜是很有必要的。如需试菜，费用由主家自付，由新人、亲人和总管一起来品尝，有了亲眼亲口的体验，就放心了，需调整的，也事先有知。
婚宴管家被授权全程协调，虽说食材原料的新鲜、出品的热度、盘子的大小等厨房工作仍是厨师长负责，但婚宴管家仍有对后厨与前台服务的协调权，尽量把厨房工作与前台服务高度和谐地整合成一个完美无缺的流程。
婚宴管家的服务流程：
1.提前一星期与主家联系，向主家做好六个确认。①确认是否需要试菜及试菜时间（试菜环节至关重要）；②确认当天的桌数；③确认婚宴菜单；④确认新郎、新娘的姓名，以备作婚宴当天的指示牌；⑤确认是否提供主次桌及摆放位置；⑥确认是否有回民席。确认完毕后，要主动给主家留下联系电话，以便客人随时联系。 2.婚宴管家在婚宴当天须提前一个小时上班，其工作内容：张贴喜字；摆放新人指示牌；摆好礼桌、礼本、笔，备好红纸；并按主家要求与员工共同分发糖果、小吃及酒水等。适时提醒主家餐前结账，让主家做好准备，避免手忙脚乱；并与总管互留联系电话，时刻保持联系。尽管这些事情听起来很小，但对于忙得焦头烂额的主家来讲，很是省心。
3.仪式进行前，免费为新娘、新郎提供餐前简餐2份。4.仪式进行时，与总管共同核对桌数，及时通知厨房根据桌数上热菜，并为新人准备好敬酒的酒壶、酒杯及托盘。
5.热菜上齐后，与总管沟通确认婚宴最后就餐人数，以备结账。6.婚宴管家亲自服务最后婚宴主家与总管的宴席，此环节同试菜一样至关重要，因之前婚宴管家与他们沟通交流的较多，确保最后一关准确无误。
三天之后，“婚宴管家”还会进行回访，征询“婚宴主家”对婚礼当天的服务、饭菜、氛围营造等方面的意见或建议，为半年后的回访和结婚一周年的回访做资料。而半年后和结婚一周年的回访又是对“宝宝喜宴”的后续消费的又一次挖掘。因此，每一次婚宴产品的成功开发，我们都把它做为潜在消费链，挖掘婚宴的后续消费潜力，把它和结婚的纪念日、宝宝宴、生日宴、寿宴等捆绑成二个组合产品，派生出一个又一个的商机。 婚宴管家用心地做好了婚宴中每件繁琐的小事，这一件件看似极为不起眼的小事，为婚宴服务大大增色，从而将每次的婚宴都做成了一个最生动最有说服力的“活广告”。
第16篇：管家式服务
“管家式”服务起源于法国，成熟于英国，体现了国际家政服务领域的最高境界。在豪门中管家式服务大到管理家族服务，小到接送孩子上学等等。在经历了长时间的精心规划和调试后，这一服务目前正逐渐从家政领域向酒店、物业服务领域开始发展。其代表这一种贵族生活的形态，即尊贵性、艺术性、完美性。
随着物业服务的发展，豪宅中的物业服务已经不再拘泥于普通的物质享受，而更多地扩展到了人性化的服务管理上。真正的“英式管家”，他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严，他们受聘于世袭贵族和亿万富翁，手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍，他们不仅安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信，他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。在我国，目前可以说基本没有如此专业化、私人化的“英式管家”，不仅仅因为雇佣这种管家的薪酬十分昂贵，而且跟现代人的生活方式有关。
真正优秀的物业服务，是在您需要的时候，才能感觉到它的存在，即无微不至。在房地产的冬天来临之际，不少物业公司同样面对这一个问题——生存。如何保持自己的商品价值成为了一个焦点。物业的商品即服务，以服务打品牌，靠品牌赢得战略，靠战略夺取市场。我们做的物业，这是一个热心服务产业——Hospitality。为什么它是一个产业而不是行业。所谓的产业是什么？首先是产品的定位，包括细化、商品原型的规划、生产流程的计划，然后投入生产，把产品流入市场交给消费者，消费者接受这样的产品受到感动。物业服务的品牌要求服务的档次高档化，服务范围广范化、细节化，这在传统的物业服务中是无法体现或完善的，这要求我们在服务的方式和要求上进行提升，而管家式的服务融入物业正好填补了这一空白。
管家式服务要求我们从细节入手，在细节上求精华。从业主的需要出发，提供适合、高效、完美或者优秀的服务。另外，与管家服务相比，物业管理的服务还有一定的相同点。物业管理服务的对象较为固定，对他们的职业、习惯、个人喜好、性格等方面可以充分地了解，为优质服务打下基础；由于服务对象较为固定，相处久了，易培育一种人与人之间互相信赖和沟通的氛围；物业管理获利空间相对较小，但亏损的可能性也小；基本不带营销职能，易取得服务对象的认可。管家式服务特点和服务发展的方向是我们关注的两个方面，服务有着明显地尽量满足业主需求的特性，其中\"金钥匙\"现象值得我们深思。\"金钥匙\"，在现代化的高级酒店里表现为一个岗位。\"金钥匙\"向客人提供一条龙服务，这服务是超越物业一般服务概念的，只要不违反道德和法律，他们都会极尽全力满足宾客的需要。那么和管家式服务的要求是在“金钥匙”的基础进行服务有细化、全面化、专业化的这么一个过程。它代表着这一服务正向着个性化、全方位、品质化的方向发展。
“社区管家式服务体系”是根据物业综合环境特点和管理幅度的要求，把社区划分为若干管理区域后设置“一对一”事务管家， 业户将需求直接告知所在区域的管家，由管家与物业各职能部门协调，全程跟进，确保问题圆满解决，并就处理结果向业户做跟踪回访，进而承担执行这一问题的直接责任。
业户有任何需要物业公司解决的问题和投诉，不必找管理处、找各部门，只需找“社区管家”就可以了，如果业户认为问题解决得不好或不彻底，也可以直接找管家寻求解释。管家和客服中心都有 24 小时服务电话，可满足业主根据需要随时提出的各种常规免费服务和特约服务，也可根据业主对服务内容的意见和建议，制定更为全面、细致、完善的物业服务内容，对业主生活进行全方位的呵护。
目标：对服务的范围、服务的态度、服务的水准以及服务的流程进行规划， 建立一个涵盖物业管理全过程的完善服务体系。我们的理念：全面实现 “主动服务、贴身服务、亲情服务、专业服务”，让业户享受提供一站式、全方位的物业服务。
服务方针：
感动我们的每一个业户；服务为需求而动；
体贴业户的每一项物业需求，在不断创新中开拓服务思维；
勿以事小而不为，服务到最小细节；
替业户着想，做业户没有想到的，尽可能多的为业户提供关怀心灵、关怀生活质量的深层次服务；
服务，始于规范，终于满意；服务，营造氛围，创造精彩。
我们的承诺：热忱、诚恳、专业、高效、优质。
以业户为中心、以服务为导向，以诚挚务实的态度、爱岗敬业的精神、高效优质的服务，为业户缔造优越生活品质。
服务特色
体现物业管理服务水平的根本标志是服务效率和服务质量。如何让业户感受到快捷方便的服务，最直观的办法就是减少服务环节；如何让业户享受到周到细致的服务，最有效的办法就是相对固定服务的人员，实行“一对一”、“面对面”服务，培养和强化物业服务人员的责任意识。但传统的物业管理服务模式中，管理人员的职能仅限于发现问题，而缺少跟踪解决问题的“专责”，业主的服务需求只能通过客服人员传递给管理处各职能部门后再分解落实。“管家式服务体系”，旨在打破常规服务模式的局限，深化服务内容，拓展服务空间，创新服务理念。管家不仅负责所管片区的巡查和反馈，更重要的是直接负责解决问题，并对最终的服务结果负责。同时在实践中，我们也不断对管家服务的标准进行提升，增加了服务反馈时间标准和服务态度标准，并制定了严格的服务制度及规范流程，以及服务人员考核制度、投诉举报制度，明确奖惩标准并严格贯彻。更加用心倾听每一次声音，更加及时做好每一次服务，更加认真规范每一个细节，更加严格落实每一项工作，为社区的和谐付出自己的爱和汗水。
第17篇：集团通讯管家
业务概述：
“集团通讯管家” 是天喻公司面向政府和企事业单位推出的一项便捷、安全、节约成本的单位通讯录和内部沟通管理业务。
“集团通讯管家” 是结合移动通信网络、手机卡STK应用、OTA（空中下载）更新等技术的一项移动信息化创新应用。
“集团通讯管家”通过手机卡和后台系统相结合的方式管理企业通讯录。单位通讯录可以预装到单位员工的手机卡中，并能够与后台系统中的通讯录保持同步。单位管理员可以通过互联网登录到后台系统，对单位通讯录进行规划和管理，以及统一PUSH更新。
业务呈现方式：
集团通讯管家为企业带来的利益：
用了集团通讯管家，不用年年再印内部通信录了，省事不说，还能省不少钱！所有号码尽在“掌”握，总机接待员不用再当“内部查号员”了！号码录入、号簿更新、号码分类（组），一个人搞定，全单位通用，节约时间，提高效率！短信群发真方便：单位通知、节日祝贺、日常沟通等，快捷轻松！单位内部沟通方便了，凝聚力也随之提高！
集团通讯管家为员工带来的利益：
单位所有同事的联系方式和各种相关信息，全部装到我的手机卡中，随身携带，又安全又方便！通讯录按业务或按部门分组设置，便于查找！随时随地可以和单位最新通讯录保持同步快速更新，你变我也变！手机丢了，为了不使企业通讯录外泄，可用“遥毁”功能将丢失的SIM卡中的“集团通讯管家”应用销毁掉。
短信群发相当方便。好消息，第一时间分享给部门所有同事！
适用范围：
各大、中、小、微型企业政府、事业单位社团、协会等组织机构其他具有号簿管理需求的单位和团体
成功案例：
某政府单位每年都要由该单位行政部组织印刷纸质的内部通讯录，员工人手一册，每年甚至每半年都要支出一笔费用进行更新重印。纸质通讯录存在诸多局限，如通讯录信息变更，需要员工自己手动涂改、不能直接拨打电话，需要时刻携带，容易遗失。在使用集团通讯管家业务后，该政府单位领导和员工对该业务非常认可，表示集团通讯管家业务解决了传统纸制通讯录存在的局限，为该单位成员提供了随时、随地、随身的通讯录服务，集团通讯管家OTA STK卡内通讯录不可卡卡复制，保证了政府通讯录的信息安全，单位各部门还可以通过业务平台，群发会议通知、单位动态、每月工资及福利信息、最新政策宣传等，从而促进了政府单位内部沟通。
第18篇：黄金管家岗位职责
1、岗位描述
主要负责酒店VIP的接待，政楼层客人入住的接待和跟进，做好行政楼层个性化服务，协助大堂副理在大堂做好宾客关系的维护，在入住率高时协助楼层的服务工作。
2、职责
1、执行行政楼层主管的工作安排，有效完成各项接待工作。
2、负责行政酒廊的对客接待，提供茶水及小吃服务。
3、按标准填写交接班记录本及了解酒店日常信息，对交接班记录本上的各项工作进行跟进处理。
4、按班次要求完成本班次日常工作及各项准备工作，确保工作所需的物品有足够的库存。
5、当酒店有重要VIP接待时，直接到大堂进行迎接并引领客人到指定房间，并提供高效优质的服务。
6、欢迎所有入住行政楼层客人，协助客人办理入住手续。
7、如客人在行政楼层办理入住登记，须正确填写登记卡，及时将信息录入电脑，并做好账单的统一保管。
8、确保入住及退房手续办理过程中，为客人提供高效、迅速、方便、准确和礼貌的服务。
9、熟悉客人姓名、特殊要求及喜好，将客人入住情况制成历史档案，为以后的接待提供服务信息。
10、善于发现客人的一些特殊日期，如结婚纪念日，生日等，并视情况为客人提供个性加惊喜的服务。
11、关注客人提出的意见、建议和要求，实时记录客人的反馈意见，并采取补救措施迅速跟办处理，并向上级汇报。
12、对入住的散客做好到店、在店和离店的服务跟进，给客人留下深刻的印象，并成为行政楼层的回头客。
13、随时检查工作区域，确保工作环境干净整洁，爱护工作区域的设备设施，注意保养，如遇故障及时报修。
14、在赶房时，协助行政楼层服务员卫生的清理，并负责空房的日常清洁。
15、及时准确掌握行政楼层房态，随时关注行政酒廊状态，及时为客人服务。
16、熟知酒店其他部门的经营特色及更新，准确回答客人的询问。
17、熟悉酒店周边的旅游景观及相关人文典故，方便向客人介绍。
18、确保本班次现金收入、支出准确无误。
19、交接班做好备用金交接，按要求填写备用金交接记录。
20、根据行政主管安排，除负责行政楼层的接待外，还有义务到大堂行使GRO的职责，配合大堂副理的工作。
21、保持与其他部门的良好沟通、交流，培养良好的工作关系，发扬团队合作精神。
第19篇：公车管家解决方案
中移物联网有限公司
公车管家解决方案
中移物联网有限公司
2015/12/1
Version：1.0
中移物联网有限公司
目录
1.1 1.2 1.3 中移物联网公司 ..............................................1
简介 .......................................................................................................................1 公司战略定位及目标 ...........................................................................................1 公司业务发展方向 ...............................................................................................1
2 3
3.1 3.2 3.3 项目背景 ....................................................2 项目需求 ....................................................2
车辆统一管理 .......................................................................................................2 惩罚明确 ..............................................................................错误！未定义书签。 减少车辆损耗支出 ..............................................................错误！未定义书签。
4 5
5.1 5.2 项目意义 ....................................................3 方案介绍 ....................................................3
方案架构 ...............................................................................................................3平台功能 ...............................................................................................................4
5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 5.2.6
5.1 位置服务......................................................................................................4 车辆管理......................................................................................................5 异常告警......................................................................................................6 统计分析......................................................................................................6 成本结算......................................................................................................7 手机APP .....................................................................................................8
终端设备 ...............................................................................................................8
6.1 6.2 方案优势 ...................................................10
物联网专网介绍 .................................................................................................10 物联网专网优势 .................................................................................................10
6.2.1 网络深度覆盖............................................................................................10
I
中移物联网有限公司
6.2.2 6.2.3
6.3 网络专用通道............................................................................................11 灵活的计费方式........................................................................................11
全网短信网关 ......................................................................................................11
II
中移物联网有限公司
1 中移物联网公司 1.1 简介
中移物联网有限公司是中国移动通信集团公司出资成立的全资子公司，于2012年9月29日在其前身——中国移动物联网基地的基础上正式挂牌成立，公司位于“国家新型工业化物联网产业示范基地”重庆市南岸区。公司按照市场化机制独立运作，专业运营物联网专用网络，研发、设计、生产物联网专用芯片、模组和终端，开发宜居通、车联网、二维码等特色产品，打造物联网开放平台，推广物联网解决方案，致力于推动物联网在各行业的规模应用。
公司已获得三大全网增值电信业务经营许可（信息服务、呼叫中心、在线数据处理与交易处理）、计算机信息系统集成资质（三级）、软件企业和软件产品认证（双软）、重庆市互联网企业认定七项全网资质认证。
1.2 公司战略定位及目标
战略目标：成为立足全国、服务全球的物联网领先高科技企业。
战略定位：成为物联网业务服务的支撑者、专用芯片和模组的提供者、物联网专用产品的推动者。
1.3 公司业务发展方向
智能管道及接入服务：打造高效、稳定、安全的物联网专网，为用户提供跨网络、跨运营商、跨国界的智能管道和接入服务；
开放平台及业务产品：建设物联网开放平台，为业界合作伙伴提供终端管理、计费、定位、二维码、大数据、安全服务等能力，提供业务开发和运营环境；同时在车联网、智能家居、电梯监控、二维码领域推出一系列满足社会需求的产品；
高性能的设备器件：大力研发物联网专用芯片、模组、接入终端等高性能设备器件；
物联网解决方案：推广智慧城市和物联网行业应用解决方案。
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2 项目背景
在全国政协十一届三次会议上，针对公车改革遭遇的难题，民革中央提交了《如何破解公车改革之困局》的提案。提案提出了“建立刚性财政预算约束的公车管理体系”、“电子监控公务用车”、“公务用车社会化和公车保养社会公开招标”、“强化政策执行和监督环节”四大措施，建议严格控制公车购置数量。2014年7月16日，《关于全面推进公务用车制度改革的指导意见》和《中央和国家机关公务用车制度改革方案》下发。针对于公务车队管理，公务车信息化监管成为各级政府节约政府开支、降低公车消耗财政压力，提高政府工作效率的首选，如何强化公务车管理，强化公务车用车流程审批，逐步提高公车使用在社会中的影响力，提升政府车辆管理效率以成为公务车辆管理的重点。采用信息采集终端采集车辆的行驶数据、位置、轨迹等，强化在车辆派车时的流程管理，为公车管理机关单位提供可靠的监管手段。
3 项目需求 3.1 车辆监管需求
公务车辆的行驶数据都可以通过OBD终端实时上传，管理部门人员可随时随地掌握每一辆车的状态(停车、行驶、速度、时间）等基本信息。
管理部门可随时随地了解到车辆的派单状态、完成情况以及用车人的用车情况，以便管理人员对车队车辆进行灵活配置、管理、调度。
及时调用最近距离、最合适的公车到指派地点执行工作任务，提高对车辆的使用效率和对应急突发状况的处置效率。
3.2 车辆管理需求
管理部门可全部掌握司机对车辆的派单情况、使用情况、路线、工作状态，对司机的驾驶行为习惯、交通违规情况、有无违规用车情况等进行多维度统计，结合机关车辆管理制度对司机、用车人进行考核。
由于采用自动监控汇报的工作模式，杜绝司机公车私用，找借口搪塞单位拒绝执行或拖延工作等情况；杜绝司机偷燃油、杜绝司机无中生有或多报、乱报销
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路桥费、添加燃油费、各种形式的修理费等各类费用报销，杜绝司机做假欺骗单位的行为。
3.3 费用管理需求
实时的对每一辆车的跟踪调度和对司机工作督促、指导，避免司机误时工作、避免公车私用等情况的发生以及所产生的车辆损耗、燃油的浪费、时间的消耗、和各种有可能发生的违者罚款行为、交通事故后被交警部门拖车扣留等情况，耽误车辆使用同时也增加麻烦事情处理，造成单位直接经济损失，同时延长了车辆的使用寿命。
4 项目意义
公务车辆管理效益分析：节省费用、优化线路、高效管理、车辆安全。拥有有效的管理手段，使得规章制度能够切实有效执行。车辆使用周转快，空载率降低，效率提高。
建立完善的公车管理系统，使管理部门统一的对车辆和司机进行管理，以最少的付出发挥最大资源优势作用。由于及时的调用最近距离、最合适的车辆执行任务，减少车辆的空载、闲停或多行驶路程等状况，大大提高了车辆的使用率。详细的行车报告，事后有备可查。
完善的轨迹回放功能、超速、加油报表，做到“有迹可寻”、有备可查。提升政府职能部门形象。
公车管家的建立必将逐步规范驾驶员的驾驶行为，从而间接提升政府部门形象。提高车辆及人员安全性，减少事故。通过对车辆的统一监控调度，有效避免公车私用现象。
5 方案介绍 5.1 方案架构
“公车管家”整体架构示意图如下：
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公车管家架构图
5.2 平台功能
公车管家通过OBD终端设备或GPS定位设备，检测并上传车辆状态、位置、里程等数据，结合手机APP及WEB，为政企用户提供车辆搜索、行驶轨迹、油耗分析、电子栅栏、违规用车告警、统计分析等功能。
1) “公车管家”平台
“公车管家”平台是整个业务功能实现的核心，负责配合终端实现各业务功能，为用户WEB界面及手机客户端软件提供服务。
2) 用户端
用户可以通过Web页面或者手机客户端方式，接收车辆告警信息，查询车辆位置，查询历史轨迹等。
5.2.1 位置服务
车辆位置服务包括：车辆追踪、车辆定位、轨迹查询、历史停靠点以及电子围栏功能。通过车辆位置服务功能，有效杜绝公车私用，对于违规用车的情况可以有据可查。
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车辆定位：用户可在WEB页面或APP上定位车辆位置。 轨迹查询：用户可在WEB页面上查询指定车辆的历史行驶轨迹。 电子栅栏：用户可在WEB页面和APP设定电子栅栏，当车辆超出栅栏时用户会收到提醒。
事件提醒：违章、越界、超速、车机拆除、故障、低电压、碰撞、年检、保险、保养提醒。
位置监控
5.2.2 车辆管理
通过车队管理功能，建立车辆管理档案，分级管理、多级联动，同时支持人车匹配，追查有据。
实现车辆精细化管理，提升车队的管理水平。
组织架构：用户可根据需求增删部门，指定对应管理员。 车辆信息：用户可建立车辆档案信息并进行管理。
人车匹配：实现司机与车辆的驾驶绑定，便于车队进行查证。
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车队管理配置
5.2.3 异常告警
对于日常用车发生的异常情况，可实时推送提醒消息到手机App提醒司机，同时在平台进行记录，便于日后有据可查。
异常告警
5.2.4 统计分析
支持在平台根据时间、车队以及车队下具体的车辆查看日常用车的里程、油耗以及用车时间数据。通过里程油耗及用车时间的精确化统计和管理，有效降低企业运营成本。
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里程油耗统计：统计单位所有车辆的里程油耗。
异常用车统计：统计单位所有车辆的异常用车情况（非工作日用车等）。 成本分析：统计单位所有车辆发生的费用。
统计分析
5.2.5 成本结算
根据实际用车信息统计，实现对用车部门、司机的准确结算。
成本结算
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5.2.6 手机APP 用车人、司机、部门管理员可以通过手机APP进行位置查询、轨迹查询、网上派单、车队公告管理等。
用车人APP
司机APP
管理员APP 5.1 终端设备
“公车管家”终端符合OBD-II国际标准、国标809规范。可自动适配700种以上车型（常见车型适配率≥95%）提供精准里程油耗统计、车辆远程体检、不良驾驶习惯统计等丰富功能。乘用车终端型号LS Genius（即插即用），商用车终端型号LS Transformer（需安装）。
车载终端与汽车相连原理
终端利用自主开发的轨迹智能算法，对GPS定位数据进行自适应处理，使用户能够看到更加精确和逼真的行车轨迹。同时通过轨迹智能算法，可以有效地
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消除漂移，和描绘出真实的、可信赖的轨迹。如立交桥等蝶形轨迹（绝大多数车机不具备此功能）。
终端通过OBD连接到CAN上，可智慧感知接口中的数据流，并进行实时分析处理，收集并提取车辆最常用的24项数据作为基本车况健康报表。这些数据可以通过云平台长期保存，从而构成了车辆完整生命周期的健康状况报表（VHR）。这些实时感知的数据和“公车管家”终端传感器数据，也可以作为车辆状态的晴雨表。
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6 方案优势 6.1 物联网专网介绍
中国移动拥有国内最大的投入运营的商用4G网络，覆盖远远超出其他运营商；无线传输速度可超百兆，可极速浏览视频；本方案采用的4G网络为物联网专用的4G网络，与大众的4G现网是两条独立的线路，这样不仅可以保证数据的安全性，还能保证数据传输的流畅性。
公共交通监管的应用特点要求数据传输满足高实时性和高稳定性。车辆中的智能传感器，如GPS、身份采集器、调度管理终端、视频终端，对整个监控系统的安全数据实施全方位的采集。采集后的数据汇聚到车载监控主机，通过专用4G网络高速传入监控平台。
车载监控主机作为系统传输数据流的起始端，其高性能无线通信模组是公共交通系统监控数据与4G网络鲁棒性无缝连接的关键决定因素。根据车辆监控的实时性和稳定性应用特点，无线通信模组的选择须重点关注以下要点：
6.2 物联网专网优势 6.2.1 网络深度覆盖
截至2015年1月，中国移动已建成超过70万个4G基站，全年计划建成100万个基站，实现包括乡镇在内的全面覆盖。与其他运营商相比，在4G网络覆盖的深度和广度方面均有明显的优势。中国移早在2010年就启动LTE基站建设，并于2013年12月获得TD-LTE牌照。其它运营商虽然也获得TD-LTE牌照，但主要在城市核心区进行热点覆盖，广域覆盖主要依靠FDD-LTE网络，但FDD-LTE牌照获取在2015年2月。中国移动的LTE发展比其它运营商领先一年时间。
公共交通监控对网络覆盖具有苛刻的要求，车载监控主机的无线通信模块应满足以下制式要求：
TD-LTE 四频段：Band 38/39/40/41 FDD-LTE三频段：Band 1/3/5 TD-SCDMA 双频段：Band 34/39
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UMTS 双频段：Band 1/5 GSM 全频段：850/900/1800/1900 为满足物联网业务发展个性化需求，中国移动率先在全国搭建了物联网公共服务网路。通过专属通信网元设备，以高品质、广覆盖的通信接入、丰富的码号资源等，满足物联网业务“规模性、流动性、安全性、稳定性”的特殊需求。
6.2.2 网络专用通道
本方案采用中国移动物联网专用APN网络，通过建设独立核心网设备，与现网进行物理隔离，物联网专网GGSN设备仅服务物联网业务，保障网络更高的稳定性和更快的速度，物联网核心网新建物联网SMSC、HLR、GGSN，避免类似大网拥堵现象。
6.2.3 灵活的计费方式
本方案采用物联网专用流量卡，支持根据客户需求提供流量池、生命周期等多种计费方式，方便集团资源管理，节省项目无线传输流量成本，且中移物联网有限公司提供专用的管理平台，方便用户查看数据流量，卡片状态等信息。
6.3 全网短信网关
本方案中的功能采用的是物联网公司的全网短信网关，通过搭建独立短信处理设备，与现网进行物理隔离，物联网专网设备仅服务物联网短信业务，保障网络更高的稳定性和更快的速度。
第20篇：管家部岗位职责
管家部经理、副经理岗位职责
一、经理岗位职责 管理层关系： 直接上级： 总经理 直接下级： 副经理
岗位职责：统管并指导管家部，进行管家部各项工作；公共区域和洗衣部的计划、组织、协调、控制、指导和管理。定期考核下属使各部门保持高水准运行。 工作内容：
1．公司主管领导的直接领导下负责本部门清洁服务、灭“四害”、绿化养护及服务、洗衣房管理及车场车库的组织、安排、监督、检查工作。
2．负责制订、提交本部月度年度工作计划、月度材料采购计划及月度年度工作总结、项目改造及资金使用计划。
3．负责本部门组织架构的设置及阶段性的定岗定编、报公司批准后实施。
4．负责本部门人力资源、材料采购、能源消耗的成本控制，科学总结工作程序及方法，以最少的投入获取最大的投资效益、生态效益、社会效益。
5．负责制订、完善本部门各项规章制度、操作流程、规范。 6．负责本部门员工的培训与绩效考核工作。 7．负责实施本部门工作计划，落实岗位责任制及各项管理制度的执行情况。合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
8．对酒店清洁卫生总体工作负责，安排每月清洁、消杀工作，并对服务质量进行检查。
9．督导下属的日常工作。
10．完成上级领导交办的其他工作。
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二、副经理岗位职责 管理层关系： 直接上级： 经理 直接下级： 主管
岗位职责：协助经理管理本部门工作，督导公共区域清洁工作和洗衣房维修保养计划执行,管理员工宿舍的工作。明确各分部的日常工作目标与要求，沟通和协调各部门工作。保证各部门运作的高效率。 工作内容: 1.在管家部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对管家部经理负责。 2.策划本部门的工作，制订周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。
3.负责对部属员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。
4.负责管家部设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时做好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。
5.配合保安部门做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身财物安全。
2 6.定期召开员工会议，部署工作，及时了解属下的工作情况。督导各班组开展。
3
