推荐第1篇：防损主管工作总结
防损主管工作总结
损失在所有的企业都是普遍存在的，区别在于损失范围的不同，防损工作也很重要，防损主管如何写工作总结呢，下面是出国留学网小编为大家整理的：防损主管工作总结，欢迎阅读，仅供参考，防损主管工作总结10月份我被提升为防损主管。转眼间在这个岗位上已快半年了，在此期间，我首先明确防损主管的岗位职责，时时刻刻把公司的利益放在首位，从小事做起，从我做起的原则。带领部门员工来服务好每一位顾客保护好公司的财产，将公司的损耗降到最低。 在这一年的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，由其是在防损这一岗位上更是有了长远的计划进步。也让我证实了防损这个职务在一个公司及企业中的重要性。以下是一年防损部的总结情况： 1.制度建设及维护 2.诚实调查， 3.风险控制 4.损耗控制。
作为防损就应该认真履行职责，忠于职守，努力完成工作任务。做好核心工作： 防火、防爆、防自然灾害、防破坏、防盗窃。
一、消防管理。
二、防盗管理。对员工进行防盗技巧培训，巡场注意事项和过失行为的处理，门店现金安全管理。
三、落[实上下班交接并加强夜间安全管理
四、定期召开防员周例会，并做记录传达和落实总部最近精神，及防损业务技能培训。
五、防损员劳动纪律，仪容仪表和岗位形像的监督并提倡学习永辉的企业文化知识。
六、对紧急突发事件的处理及沟通。
为了让自已能做一个称职的主管要不断认真学习岗位职能技巧，工作能力才能得到一定的提高，20XX年又将是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质克服不足，朝着以下几个方向努力。
1、内当家的角色。要求防损处长扮演内当家角色，直接负责门店的基础管 理工作。为了能达到公司的要求，使各防损处长尽快进入角色，快速提高综超的基础管理水平，防损部多次组织防损处长进行集中巡店，通过各店不同的管理风格，来激发防损处长的管理思维，从好的方面找差距，从差的方面找原因，各店之间相互交流工作经验，取长补短，共同进步。同时防损部也把门店基础管理工作纳入防损处长业绩考核的内容，充分发挥了防损处长的主观能动性。
2、警察的角色。自往以来，防损部门就充当着公司内部的执法角色，担保着保为公司财产、维护公司利益的重任，而在防损部成立以后，公司领导更是提出了“对敌人敢于亮剑”的精神，在根据这一精神指导，对各门店防损处认真贯彻执行，使防损处长将“警察”这一角色扮演的更加淋漓尽致，同时带领门店防损人员，同一切损害公司利益的事物做斗争，把“防损”这支队伍真正铸炼为“正义”的象征。
3、亲善大使的角色。公司领导指导我们：“对待朋友要像春天般的温暖”，这一指导在要求防损处长扮演亲善大使角色上，就更有具体意义了。为了这一角色的扮演，06年防损部多次组织门店管理人员进行沟通，要求防损处长对职能部门多衔接、沟通，在工作上得到他们最大的支持，同时也要求防损处长对员工实行人性化管理，做到“奖励多于处罚、表扬多于批评”。
时间总是年复一年的轮回，XX年已悄然而逝。岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我们将带着在昔日的工作中积累的所有不足与收获，投入到新一年的工作中。我们将更加努力的进行本职工作，同各店防损处一起更好的完成防损的各项工作任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，带领门店防损处为防损部门的荣誉而努力，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。 防损主管工作总结我们是xx的一员，我们是xx最普通的治理工作者，而我们不是最普通的员工，我们的工作xx的壮大和发展是牢牢联在一起的，我们的责任就是为xx防止一切有形的和无形的损耗，以增加xx的效益和财富为目的，因此、每一个防损员都要有相当的自律能力和责任感，才能完成好各项防损工作任务。防损员本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好别人呢?在任何时候、在所有员工中，都要自觉遵守公司的各项规章制度，严格要求自已的一言一行，防损员要从一点一滴做起，对每一个岗位负责、对每一件事情负责、都要树立良好的工作形象，要用老实的奉献精神、在工作中尽职尽责，在员工中用无形的气力进步自已的工作威信，让所有员工看到防损员之后，就象是老总的身影在他们的身边，在检验他们的工作，让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威摄力，这样、才能起到一个防损员的真正作用。
二、防损治理工作的权利和义务前面说了，防损员的责任十分重要，防损员的每一项工作任务，都是为了公司的利益而往执行的，防损员是代表上级从事检查和督促工作的，从某种意义上说，防损员就是团体最高领导人实际治理操纵过程中行使的一种权利，，也是防损员所必须应尽的义务。我们是xx的防损队伍，我们的防损队伍就是xx的一个重要机器，我们的权利是xx所赋予的，我们的义务就是要全力为xx超市服务，行使防损治理的职责和义务，要放心大胆的工作，不仅要观察每一个顾客的行为，而且、从各个员工到每一个经理，我们的防损员都有监视他们工作的权利，不管是谁，只要发现他有违反公司规章制度的行为，防损员就要及时地指出和纠正，有权直接解决和向上级汇报。这里我讲两个小的比方：例如在上班期间，某柜组的员工围在一起聊天扯闲话、不坚守自已的工作岗位，防损员就应该及时指出和纠正;再例如员工上班时不戴工号牌、发现货柜物品不整洁、填补货物不饱满、防损员都要及时指出并要求更正。又如某经理要对外借出一批商品，在手续不齐的情况下，防损员必须要严格把关，这样就能形成整体的良好习惯;对大的方向题目就更不用说了，假如发现有损伤公司利益、损坏物质物品、盗窃行为的，防损员就要一针见血的指出，并及时汇报和提出处理意见，必要时，可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们不仅在平常要认真负责，在碰到某些关键时刻，为了公司的重大利益，我们要挺身而出，奉献自已的一切气力。这就是防损员的权利和义务。
三、认真学习防损治理流程开创防损工作新局面防损治理工作，它不是一项用口号就能解决的题目，而是一种有方向、有实事、有流程、有目的地治理模式，是一项扎扎实实的工作，要搞好防损治理工作，必须要认真学习和把握防损治理工作流程，熟悉每一个岗位的业务知识，各个岗位分别有不同的任务和责任，每个岗位都有它的重要性和必要性，例如：进口岗、出口检票岗、收银巡视、便衣岗都有它们各自不同的任务，所以就需要每个防损员具备各个岗位的工作能力，对每一个岗位的工作流程，都要牢记在心里，运用自如;同时、我们把各个岗位的任务不能单一化的看待，要把各个岗位联合成一个整体，才能确保防损治理流程的实施。其他岗位就更不用说了，要做的事情就就我个人的以为：在短期内对所有的防损队员进一步进行全面的深化培训，培训的方法按以下要求进行，
一、认真搞好自查自纠、找出自已在工作中的缺点和错误、解决组织纪律换散状态;
二、认真学习内部《治理工作条例》、进步品德思想素质、严格执行公司的规章制度;
三、认真学习《防损工作流程》、一定要熟悉每一个工作环节、进步职业技术水平;
四、防损队员要互相学习、老队员谈经验、新队员谈体会、互相取长补短、进步整体队伍的业务水平;
五、巩固学习成果、要求每个队员经常写心得体会、总结经验和教训、明确自已的工作方向。
为了真正提高防损工作效益，对防损员自身培训工作要扎扎实实做好，防损员的自身培训工作要公开进行，造出一定的声势，让整个团体的员工都知道防损员在搞自身培训建设，是为了更好的监视各种无形损耗的发生，尽量减少无形损耗，使每个员工产生新的紧迫感，自然进步遵守规章制度的自觉性，同时，又要以达到进步防损员的威信为目的，以便防损治理工作的顺利进行，让防损治理工作再上一个新台阶。答案补充防损工作是超市治理当中的一个系统工程，是一个需要全体员工共同参与的工程，是一个贯串超市治理各环节的工程。所以，在现代企业治理中，防损工作被提升到越来越重要的位置。首先，从顾客的需要来审阅防损工作。随着超市的发展，顾客的需求也在不断进步，我们的经营宗旨\"100%的顾客满足是我们最大的心愿\"需要全体员工付出业内人士都了解，超市的纯利润仅仅只有销售收进的百分之
一、二，甚至于更低，增加利润除了增加销售收进、降低本钱用度以外，更应注重降低损耗。每一笔损耗的发生都是纯利润的流失，所以防损工作意义重大。从另一个角度讲，防损部分也是资源、效益创造部分。
总之，防损工作任重道远，它既没有固定的模式又缺乏量化考核指标，但是防损工作又必不可少。正如有识之士所说\"防止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力\"。 每一位防损人士都在不断地探索、思考，寻找一个个新突破，使防损工作逐渐走向更高更深的新境界。
防损主管工作总结对于XX年度的工作，我的总结是“鬼鬼魅魅，定位失误，疲于奔命，勉力支持”，对于XX年度的工作目标是“做大防损，鸿鹄一鸣”，很可惜，这个目标没有实现。
XX年度，对于我本人以及防损部是极其重要的一年，优秀员工的大量流失，管理效能的低下，防损业务的松弛，隶属关系的几经调整，都迫使我在思考：防损部在商场中究竟是怎样一个角色? 在诸多关于防损的论述中，有一则把防损表述为“咨询师”、“教练员”、“监察委员”以及“形象大使”，什么意思呢?就是明确确立防损部在商场经营活动中的地位，“预防为主，查防结合”，倡导“人人防损，群防群治”的理念，从而进行经营风险的控制，确保企业的良性发展，沃尔玛设立“ap”，卜蜂莲花设立“pbl”，正是这种思想的体现，他们单独设立资产保护部，从各个环节对经营活动进行监督监控指导，从而在最大程度上减少损耗。当然，这只是较为理想的情况，可能多数商超目前还无法做到这一步，最起码就我们而言，在较长一段时期内也是无法达到这一高度的，但是，这应该是我们防损工作发展的一个重要的阶段目标。
在XX年度，困难很多，问题很多，成绩很小，造成这种被动的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我认为是：
1、本人的能力严重不足，造成团队能力不足;
2、公司对防损部定位模糊，造成防损部权责分离。关于个人能力的问题，我会附上一份辞职报告，那里有详尽的陈述。火车跑的快，全靠头来带，一个优秀的防损主管，应是集外事专家、营运专家、财物专家、采购专家、安保专家于一身的高级人才，很可惜我不是，只能摸着石头过河，期间极容易犯错误;而公司对防损部定位的模糊直接体现在隶属关系的几经改变，开业初期过度强调的部门间“对等交往”，这应是当时特定环境下的现实考虑，也起到了一些作用，但在今天看来，它极大的束缚了防损部的拳脚，造成了防损部对上级的依赖性，制约了积极进取的势头。开业初期，防损部归客服部管理，防损部有事需上报客服主管、经理，由上级领导出面与其他部门协调交涉，这是典型的“汇报性监督”;此外各种因素相互影响，直接造成了今天防损部的工作滞后，成为商场的弱势部门。
不管在哪里，人的因素是第一位的，而防损部始终处于严重缺编状态。据不完全统计，防损部员工开业至今已达110人次，平时的人力维持在
18、19名的状态，据分析，防损员流失严重、招收难，主要是由于以下原因：
1、薪水待遇低。开业至今，防损员的工资从800元，900元，1100元，直到今天的1380元，涨幅不大，在滑县的工资市场不具备很强的竞争力，因为在现在的生活水平中，一个人要依靠这些钱养家糊口是不够的，当然，对于在校应届生、女性应另当别论，但是，你能指望这些人保护你的商场安全吗?
2、社会地位低。防损员在世人的眼里，其实就是“无用”的代名词，来做防损员的都是好吃懒做的、无一技之长的或是过渡性质的，他们处在社会的最底层，得不到应有的尊重，我见过多次顾客骂防损员为“看门狗”，这极大的伤害了防损员的自尊心，而这种伤害远不是一个“委屈奖”所能弥补的，所以他们如果稍有门路，都不会选择这个行当的;
3、发展空间小。商场缺乏职业培训，缺乏职业规划，许多防损员都反应干防损学不到什么东西，或者跟挣钱关系不大，纯粹是耗时间，而卖场管理层又多是本部门选拔或“空降”，升职空间或发展空间相当有限，所以他们认为是“吃青春饭”，一旦有去处，绝不犹豫;
4、内部管理水平低下。公司处于快速扩张阶段，缺乏科学的、合理的、有效的规章制度，甚至个别制度过多考虑公司利益而忽视了员工利益，加之相当部分管理层缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群关系紧张，结果造成了相当部分员工的离职;
5、工作压力大。防损员一个班次要站在原位5——7个小时，平均上厕所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2个小时需排泄一次的，这对于他们的身体健康是很不利的，而且防损员从职责出发，需要对员工、管理人员、顾客进行管理，但事实是防损员对他们的管理是很苍白的，一是管理层只注重销售而忽略了防损、安全、纪律等其他方面的内容，甚至个别管理、行政人员带头抗拒防损员的管理，就更不用提员工了。比如一次一个员工提一包商品从进口出被防损员制止，其组长竟专门寻来，指责防损员态度不好;顾客就更不用说了，顾客是上帝，防损员也要对其提供服务，同时进行管理，这样就引发了一个问题，就是权力与身份不对等，服务与能力不对等。比如购物车作为一项服务设施，它给顾客提供便利的同时也刺激了顾客的消费，顾客利用它进行一站式购物，然后装车，愉快的离去，但我们就不行，因为广场大，出口多，工作人员少，顾客推出去的后果就是购物车无法有效监管，造成丢失，我们老店自开业初期至今已丢了至少20部，这是相当大的损失，所以我们只能把购物车拦在卖场内，这样直接占用了营业区域不说，还极易与顾客发生矛盾，因为购物车的问题防损员已被顾客打过两次，辱骂更是家常便饭，作为防损员又不能逞一时之勇，只能忍气吞声，这对士气的打击是不可估量的。来自于各方面的压力，都使他们精神疲惫，产生厌倦心理。
6、用工企业竞争激烈。当前滑县经济迅速发展，用工企业大量涌入，用人单位间的争夺战已拉开帷幕。尤其是加工类企业这些用工大户的进驻，更是蚕食着滑县的普工资源。这种情况下，想要争夺员工，没有出奇的手段是不行的。 种种原因，造成了防损员流失严重，招聘困难。我部现有编制25名，实有防损员21名，其中女性11 名，男性10名，这种结构是很不合理的，但目前维持这样一个状态已属不易。因为人员不足，就要被迫降低从业门槛，而从业门槛的降低必然导致从业人员良莠不齐，素质降低，这对于工作开展、任务遂行都是极为不利的，比如货梯，直通外界，开业至今防损部未能监管，那么这种商品安全隐患不言自明;比如服装部消磁员，只要是员工，拿衣服就消磁，形同虚设，防损部想要接管也是心有余而力不足;比如一个部门开展某项活动需防损部协同，而防损部派不出人来，这样就容易造成部门隔阂;还不仅仅是这些，人员缺编情况严重，直接影响了夜值、巡查、站岗、人员管理、对客服务等日常工作的开展，极大的制约了处突、外场、活动安保等突发性、临时性任务的遂行能力，使防损部逐渐被边缘化，影响力日益削弱;同时造成人员素质提升困难，质量不高。 此外，防损部还存在其它的实际困难：
一、通讯联络器材老化。防损部是特殊的部门，通讯联络需及时、有效，开业时防损部购入的对讲机，由于质量问题，加之部分队员使用不当，造成损毁严重，大多数已无法正常使用，造成数量不足，即时通讯效率低下，已影响了工作的正常进行。
二、部门配合不流畅。表现为部门间缺乏有效沟通，如对于a部门天大的事对于b部门很可能是小事，管理层不齐心，员工不齐心，例如卖场有寻衅滋事事件时员工甚至管理层往往事不关己，高高挂起，我就亲眼看见一位防损员因验票被顾客骂时，一名员工看见了竟高兴地鼓掌，这是很不正常的。作为防损部主官，我难辞其咎。
三、没有防损办公室。防损部无办公地点，防损部物资无处存放，大量丢失;防损员培训、考核、会议无处可去，极为不便;遇有事件，处理不便。
四、无监控室。监控作为卖场的眼睛，它的覆盖范围、工作方式应是有相当密级的，且应实时处于警戒状态，但现在监控布局不合理，无人监管，几乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是录像查询，这是极不应该的。
五、存包柜布局不合理。表现为一楼存包柜太少而二楼存包柜过多，且存包柜缺乏维护，损坏率较高，很大程度上制约了对大包及外来物品的控制，同时也制约了卖场为顾客提供的便利寄存服务能力。
六、防盗器干扰源多。防盗器对于金属物体敏感，现在卖场内二楼防盗器对软磁作用不大，一楼防盗器周围密布磁扣、存包柜，导致性能下降，误报率、不报率较高;
七、员工进场、离场方式混乱，携带私人物品进入工作区域情况严重。在正规商场，员工的进、离场都是有严格的规定的，比如不允许员工携带私人物品进入工作区域，不允许员工非营业期间单独进入卖场、提前进场需登记等，但我们商场各部门从本部门方便的角度出发，往往对此不加注意，员工在非营业期间卖场活动，这样给不文明员工创造了机会，包括对员工携带私人物品情况也从不加制止，从而发生多起内盗事件，防损、收银、超市部都有涉及，而这仅仅是发现的，未发现的可能就
八、内线缺失。很难想象防损部没有巡场队员、没有内线会是怎样的状态。从发现过的盗窃情况看，不诚实的人群盯着监控探头，盯着管理层，盯着工作人员，在这种情况下，没有内线抓小偷只能靠撞大运了，这是一种悲哀。这反应了一个问题，就是员工对防损部不信任，因为防损部的工作没有做好，漏洞实在太多，这种感觉很不好，很失败。
八、缺乏过硬的、可靠的对外公共关系。卖场缺乏全方位的对外关系网络，包括政府单位的、地方民间势力的，我们在处理很多事情时因此缺乏足够的手段、有效的威慑，处理起来深感棘手。当然，我们防损部也缺乏这样纵横捭阖的人才。
面对这种不利局面，我也曾动摇过，犹豫过，消极过，很是郁闷，但有件事改变了我的观念，那就是首届消防运动会。此次运动会虽然很粗糙，但得到了各级领导、各部门的大力支持，取得了很好的效果，对于我而言，更是深有感触，其实部门间工作重心不同，人与人间也会有分歧意见的，这很正常，那么就看你如何面对，这是考验你的处世能力是否强，考验你的心态是否好，考验你的积极进取心是否有，明白了这些，自然就会确立目标，而剩下的，就是采用什么样的方式去做了。在以后，我们防损部先后出台了《防损部管理条例试行办法》、《对讲机使用规定》、《晚清场规定》、《关于开展“十六个一”活动的通知》、《防损部新员工考核办法》、《防损部一百问》、《上岗须知》等文件，这些文件实用性强，指导性强，规范性强，使员工培训有了计划，避免了随意性;规范了防损部员工的考评、奖惩，避免了主官意志的滥用、误用;规范了防损员的日常工作程序，这些措施提高了防损员的素质，大大拉近了干群距离，改善了与其他部门的关系，促进了部门间协作，取得了一定的效果。
但是应该看到，防损部还有很多工作要做，通过分析总结XX年度的工作经验教训，我们就XX年度制订了如下工作目标：
一、明确防损部定位，确认权利与义务，如对员工纪律情况的监督与违反安保规定的处罚权;权利与义务不对等，那么义务是很难尽到的，防损部的监督权，处罚权，要以文件的方式予以明确，使我们工作时有法可依，有章可循，排除人为因素的干扰;
二、充实编制，提升防损员待遇，提高准入门槛，强化培训考核制度。制定合理的编制，提升防损员待遇，将防损员的业务能力、日常表现、对客服务进行综合考评，分出等级，与收入、福利相挂钩，激发防损员积极进取、努力工作的精神与热情;
三、统
一、增置执勤器材，如警棍、对讲通讯器材等，从装备上保障防损员的执勤工作;
四、建立固定设施、卖场安全评估通报制度。制定卖场固定设施、卖场安全检查登记计划，进行阶段性总结分析并通报全场;
五、消磁员、车管员由防损员担任。消磁员担任消磁员、车管员，一是年轻，精力充沛，反应敏捷，处事灵活，二是实现部门监督。现在车管员、消磁员收入已达到1100元、1200元，与防损员基本持平，与其用老弱应付，不如多花点钱用年轻人，效果更好;
六、建立夜间加班审批制度。商场夜间加班，应由加班作业部门提前向防损部提出申请，告知作业目的、作业时间、作业人员、作业性质，由防损部布置执勤方案，进行全程伴随保障监督;
七、三店防损联动。三店防损定期不定期进行工作交流，开展比武活动，比专业素质，比执勤形象，比工作效果，开创争优创先新局面;
八、建立义务消防队，各部门设立安全骨干小组。有防损部牵头，各部门抽调人员组建义务消防队，实施轮训、集训;各部门设立安全骨干，负责本部门安全生产事项;
九、建议员工、管理层的工资、职位晋升应与消防安全、卖场安全相挂钩;员工定期进行安全培训;管理、行政人员的工资构成中设立安全项目，占有一定比重;与各级管理人员、供货商、联营商签订安全生产责任状;人员的职位晋升应有防损部进行安全培训并考核;
十、加强与政府部门的沟通，与地方民间势力的联络，竖立xx百货神圣不可侵犯的庄严形象。
以上为防损部XX年度的工作目标，想要达成，困难很多，但我们有各级领导的支持、广大员工的支持，我们有信心、有能力，去克服困难，争取胜利! 我们的信仰是——集体!荣誉!忠诚! 小编精心推荐
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推荐第2篇：防损主管岗位职责
超市防损主管岗位职责
时间：2007年12月21日 16:32:51 来源：环亚百龙 作者：未知 编辑：
一、岗位职责：
1）对防损部经理负责，制定日常工作计划。 2）组织防损员日常训练。
3）组织开展军事汇操和突发事件的应急演练。
4）检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。 5）检查商场内突发事件的应急处理。
6）检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。 7）检查防损员工作情况，处理有关问题。
8）分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。 9）组织防损员打击盗窃份子，处理发生的盗窃事件。 10）定期组织防损员宿舍内务检查与评比。
11）负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。
二、任职资格：
1）22—35岁，退伍军人，中专以上学历，一年以上商场防损主管工作经验。 2）具备较强的军事素质，能指导队列训练。 3）具有一定的防盗经验，能较好地处理突发事件。 4）熟悉商场运作流程和各种安全设备的使用和性能。
三、工作要求：
1）组织队员早操及升旗训练。 2）检查商场内的安全。
3）检查升旗准备工作，安排防损员升旗。 4）巡视各岗人员到岗及违纪情况。
5）对公司报损商品、销毁单据派专人跟踪监毁。
6）接财务部大额现金的提取、运送通知后指定防损员押运。 7）按照每周制定的工作重点检查落实情况。
8）对公司举行的促销、会议等活动安排防损员维护现场秩序。 9）处理大批量商品调拨、退换等的跟踪处理。
10）处理当班期间防损员反映的问题及其它事件，重大问题及时上报部门经理。
11）在部门经理授权范围内及时对盗窃事件进行处理，超越权限范围的立即向部门经理汇报。 12）检查商场清场工作是否彻底。
13）传达夜班工作应注意事项。每周不少于一次夜间查岗。
防损主管的工作职责
一、防损员的奖金分配方法
防损员奖金与工作业绩、门店损耗率指标挂钩：
(1)由电子防盗系统发现的失窃事件，当班防损员按赔偿金额的10%奖励，其余上缴财务。
(2)由暗保发现的失窃事件，该商品赔偿额的25%，奖励相关防损员，赔偿额10%，用于月末次数奖励，对相关暗保按次数加权平均后奖励。另提赔偿额5%作为主管奖励基金。
(3)对由派出所处理的失窃事件，按事件大小每人每次奖励10—100元 ，失窃商品价值在100元以上者为较大失窃事件。
(4)商品损耗率指标与门店商品盘存相结合，半年度考核一次，商品损耗率未超计划指标的保安组人均奖励150元/半年，商品损耗率减少0.01%以上的保安组人均奖励240元/半年，超计划的按人均100元扣奖。
(5)因处理不当，造成顾客投诉成立，影响较大者，如精神损失费、媒体暴光，对当事人、当班领班按超市有关规定处理。
(6)失窃事件、赔偿金额、报送派出所处理等记录由门店汇总报人力资源部备案。
二、规范处理失窃事件
在超市盗窃商品是非法侵占国家财产的违法行为，也是侵害家友超市公司合法权益的行为，超市有权依法要求偷盗者赔偿超市受到的损失。
(1)发现偷盗人，参照有关规定要求偷盗者向超市赔偿。如偷盗者未带足现钱，可让其写具保证书，留下姓名，身份证号，在三天内来交款。如三天内不来，超市保留对外公布的权利。
(2)如偷盗者不愿赔款，超市防损有权将其送当地派出所处理。
(3)偷盗者赔款后超市应开具赔款发票，注明为“赔偿企业损失款，”并加盖家友超市门店公章。
(4)任何一位被发现的偷盗者，必须写具保证书，表明是本人自愿赔偿超市损失，保证不再发生类似情况。
(5)防损员在处理失窃事件过程中，须依法办事，礼貌询问，规范操作，严禁搜身或包，漫骂和明示指向顾客为小偷，严禁长时间滞留顾客，违规者应追究本人法律责任。
三、防损组必备单据
1.失窃事件处理单
超市失窃事件处理单 NO：000
年 月 日
品 名
商 品 价 值 赔偿金额(小写)
赔偿金额(大写)
保安员签字 领班签字
顾客签字 收款人签字
2.事件经过书写单
情况说明单
姓名 电话 联系地址 商品价值
事情经过
处理人 愿意在那里处理： 日期
3、超市偷窃赔偿统计表。
超市偷窃赔偿统计表
年 月 日
名 称 赔偿金额 组奖 个人奖 上交金额
非“保点”赔偿金额
“保点”赔偿金额 保点商品金额扣奖
合 计
备 注
上交人： 经手人： 收款人：
4、财务地税收款收据，要盖门店公章。
5、超市盗窃处理汇总表：
超市盗窃处理汇总表
日 期 窃者姓名 商品金额 上缴金额 组内奖励额 个人奖励额 备 注
五、规范交纳防损款
收款规定事项
1、收款时应该有本超市两名以上员工同时在场，并要签字证明。
2、顾客要签字认可。
3、防损员签字确认便于今后提奖。
4、每天下班前将赔偿款交给出纳员
5、出纳员收到钱后在失窃处理单上签收并留下红色的一联
6、出纳员按红色联记帐
7、每个月底防损主管，开一式二份偷窃赔偿统计表，出纳、防损主管各一份
8、每个月底统一按偷窃赔偿统计表开一份地税发票，开上交款金额。
9、每个月底造一份奖金发放表(一式二份)，必须要有店长签字方可发放奖金。
10、防损主管以收据和奖金发放单进行做帐。
五、制定“反盗窃台帐制度”
1、做好超市盗窃处理汇总表。
2、规范填写失窃事件处理单。
3、做好超市偷窃赔偿款统计表。
推荐第3篇：防损主管测试题[材料]
太阳树超市防损主管测试题A
一、填空（10道题，每题5分）：
1、
2、损耗的定义：盘点库存金额与帐面库存金额之间的差额叫损耗；产生损耗的原因：外部盗窃、内部盗窃、账面损耗（收货错误，销售错误，盘点错误，操作错误）
3、EAS系统（电子商品防盗系统）由哪几部分组成：硬标、软标；消磁板；解磁器；EAS门
4、
5、
6、
7、
8、
9、消防工作的方针是：预防为主、防消结合；
消防的四个能力：
1、检查消除火灾隐患的能力；
2、扑救初级火灾的能力；
3、组织疏散逃生能力；
4、消防宣传教育能力；商品的存放必须低于自动喷淋头和灯管至少： 50CM； 商品的存放必须离地至少 ：15CM，离墙：20CM； 燃烧的三要素：火源、助燃物、可燃物；
划分防火分区的作用：为了防止火势蔓延、发生火灾时可以起到隔断、为逃生者赢得时间；
10、消防四懂四会：懂岗位火灾的危险性；懂得预防火灾的措施；懂得扑救火灾的方法；懂得逃生疏散的方法；会使用消防器材；会报火警；会扑救初起火灾；会组织疏散逃生；
二、简答（2道题，每题25分）：
1、某商场年终盘点实物库存990万元，帐面库存1020万元，期间滚动盘点确认损耗和报损共4万元；期间销售额1.2亿元（包括生鲜销售额1000万；联营/招商销售额1000万），请计算该商场期间损耗额及损耗率。 损耗额＝（990万元－1020万元）＋（－4万元）＝－34万元； 损耗率＝－34万元/10000万元（1.2亿元－1000万元-1000万元）
×100%＝－0.34%
3、你作为一个精品超市新店的防损主管，应该做好哪些相关工作。
无标准答案
太阳树超市防损主管测试题B
一、填空（10道题，每题5分）
1、损耗= 盘点库存金额 - 账面库存金额
2、截停偷盗嫌疑人的四个要素：1你必须亲眼看到小偷拿取了商场的财物；
2、你必须亲眼看到小偷藏匿财物；
3、你必须确认小偷全程没有将藏匿财物扔掉；
4、你必须确认小偷没有对藏匿财物进行付款走出商场；
3、收货部验收商品时应核对商品哪些项目：商品条码、品名、规格、生产日期保质期、数量
4、消防工作的方针是：预防为主、防消结合；
5、按消防要求，每年应进行消防演习几次：2次
6、消防五距：顶距、灯距、墙距、柱距、堆距
7、扑救火灾的四种方法：冷却法、窒息法、隔离法、抑制法
8、红色喷淋的爆破温度：68度；绿色喷淋的爆破温度：93度
9、灭火器的使用方法：拔掉保险销、握住手柄、瞄准火源根部、距离1.5-2米进行扇面扫射
10、消防的四个能力：
1、检查消除火灾隐患的能力；
2、扑救初级火灾的能力；
3、组织疏散逃生能力；
4、消防宣传教育能力；
二、简答（2道题，每题25分）：
1、某超市年终盘点库存金额330万元，帐面库存350万元，期间滚动盘点确认损耗和报损共1万元；期间销售额4000万元（包括生鲜销售额500万；联营/招商销售额100万），请计算该超市期间损耗额及损耗率。 损耗额＝（330万元－350万元）＋（－1万元）＝－21万元； 损耗率＝－21万元/3400万元（4000万元－500万元-100万元）
×100%＝－0.62%
2、请列举出至少6种防范外盗的措施或方法。
1、热情的服务
2、等量陈列
3、贵重商品盘点
4、贵重商品区域人员定岗安排
5、前台严格执行BOB LISA
6、假装EAS防盗措施
7、利用监控系统对重点区域进行监控
8、加强卖场全员防损培训…
推荐第4篇：超市防损主管岗位职责
超市防损主管岗位职责
一、岗位职责：
1）对防损部经理负责，制定日常工作计划。
2）组织防损员日常训练。
3）组织开展军事汇操和突发事件的应急演练。
4）检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。
5）检查商场内突发事件的应急处理。
6）检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。
7）检查防损员工作情况，处理有关问题。
8）分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。
9）组织防损员打击盗窃份子，处理发生的盗窃事件。
10）定期组织防损员宿舍内务检查与评比。
11）负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。
二、任职资格：
1）22—35岁，退伍军人，中专以上学历，一年以上商场防损主管工作经验。
2）具备较强的军事素质，能指导队列训练。
3）具有一定的防盗经验，能较好地处理突发事件。
4）熟悉商场运作流程和各种安全设备的使用和性能。
三、工作要求：
1）组织队员早操及升旗训练。
2）检查商场内的安全。
3）检查升旗准备工作，安排防损员升旗。
4）巡视各岗人员到岗及违纪情况。
5）对公司报损商品、销毁单据派专人跟踪监毁。
6）接财务部大额现金的提取、运送通知后指定防损员押运。
7）按照每周制定的工作重点检查落实情况。
8）对公司举行的促销、会议等活动安排防损员维护现场秩序。
9）处理大批量商品调拨、退换等的跟踪处理。
10）处理当班期间防损员反映的问题及其它事件，重大问题及时上报部门经理。
11）在部门经理授权范围内及时对盗窃事件进行处理，超越权限范围的立即向部门经理汇报。
12）检查商场清场工作是否彻底。
推荐第5篇：超市防损主管岗位职责
超市防损主管岗位职责
1、超市防损主管岗位职责
1）对防损部经理负责，制定日常工作计划。
2）组织防损员日常训练。
3）组织开展军事汇操和突发事件的应急演练。
4）检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。
5）检查商场内突发事件的应急处理。
6）检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。
7）检查防损员工作情况，处理有关问题。
8）分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。
9）组织防损员打击盗窃份子，处理发生的盗窃事件。
10）定期组织防损员宿舍内务检查与评比。
11）负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。
2、防损主管的工作职责
1、月初做好本部门的排班安排
2、对经理负责，负责防损部门的全面工作
3、每天检查员工的出勤状况，并合理安排工作
4、在规定时间内合理安排员工的用餐时间。
5、公司治安，安全保卫工作负责，以及公司的任何财物
6、每天落实治安保卫消防工作的检查
7、对员工的素质、工作态度、业务能力进行培训、提高工作责任感
3、超市卖场防损部主管岗位职责
营业前：
1、监督检查防损各个岗位以及防损员的仪容仪表和职责的履行情况。对不正确或者不规范的行为给予及时的指导和纠正。
2、参加班前例会，向防损员贯彻传达上级领导的最新工作指示，训导岗位注意事项，对不符合规范予以指导和纠正，并要求领班加强相关问题的例会讲解。
营业中：
1、每天将当班情况商场发生的重大时间以报告的形式呈报总经办，对员工遵纪守规行驶监察权，发现问题及时向部门经理或者是总经办领导汇报。
2、对各班防损员反应的情况和问题进行调查处理，涉及部门的会同相关部门进行协调处理，对商场造成重大影响的，应及时上报总经办。
3、严格贯彻公司的各项规章制度，按照本部门岗位职责和工作流程对防损员进行教育和管理。
4、指导专职人员护送公司财务人员进行现金存取，递解和兑换，对报表现场安排人员保护。
5、不定期检查商场安全情况，对突发事件中的应急处理方案作出可行性调查。
营业后：
1、监督夜班对商场的门，关闭和夜间红外报警系统操作工作。
2、对夜班值班情况每周进行二次以上的突击检查。
4、超市防损主管岗位职责
1. 负责根据国家相关法律、法规及公司各种安全管理制度，组织、安排、实施超市防损管理工作。
2. 负责超市商品、设备设施等资产的防盗工作。
3. 负责监督超市流程的执行情况，减少损耗的产生，控制损耗在合理范围。
4. 负责对超市人员进行防损、消防知识的培训。
5. 负责确保超市消防设备设施的正常运行。
6. 负责监督各类票据录入的及时性和准确性。
7. 负责调查处理职责范围内的突发事件，并及时上报上级、公司。
8. 负责协助上级处理好公安、消防等职能部门的关系。
9. 负责完成上级及领导交办的其他工作
推荐第6篇：超市防损主管岗位职责
超市防损主管岗位职责
2008年09月25日 | 查看: 85次 | 字号: [小] [中] [大]
一、岗位职责：
1）对防损部经理负责，制定日常工作计划。
2）组织防损员日常训练。
3）组织开展军事汇操和突发事件的应急演练。
4）检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。
5）检查商场内突发事件的应急处理。
6）检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。
7）检查防损员工作情况，处理有关问题。
8）分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。
9）组织防损员打击盗窃份子，处理发生的盗窃事件。
10）定期组织防损员宿舍内务检查与评比。
11）负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。
二、任职资格：
1）22—35岁，退伍军人，中专以上学历，一年以上商场防损主管工作经验。
2）具备较强的军事素质，能指导队列训练。
3）具有一定的防盗经验，能较好地处理突发事件。
4）熟悉商场运作流程和各种安全设备的使用和性能。
三、工作要求：
1）组织队员早操及升旗训练。
2）检查商场内的安全。
3）检查升旗准备工作，安排防损员升旗。
4）巡视各岗人员到岗及违纪情况。
5）对公司报损商品、销毁单据派专人跟踪监毁。
6）接财务部大额现金的提取、运送通知后指定防损员押运。
7）按照每周制定的工作重点检查落实情况。
8）对公司举行的促销、会议等活动安排防损员维护现场秩序。
9）处理大批量商品调拨、退换等的跟踪处理。
10）处理当班期间防损员反映的问题及其它事件，重大问题及时上报部门经理。
11）在部门经理授权范围内及时对盗窃事件进行处理，超越权限范围的立即向部门经理汇报。
12）检查商场清场工作是否彻底。
13）传达夜班工作应注意事项。每周不少于一次夜间查岗。
推荐第7篇：超市防损主管竞聘报告
竞聘防损主管发言稿
尊敬的各位领导：
我叫，是西安人，2011年-2013年在龙首原人人乐超市担任防损主管一直.今天非常荣幸的参加公司防损主管竞聘，下面我从安全与管理，效益，责任三个方面谈谈我对公司防损主管管理工作的一点理解和建议。
通常我们所说的安全是：没有危险，不受威胁，不发生事故，具体说是不致对人的身体造成伤害和威胁，不会导致公司财产损失和环境危害。
安全依赖管理。管理是指：使其所负责工作顺利进行。
成功管理=有效机制+科学方法
企业要切实履行好在营运过程中，通过改善营运条件，克服不安全因素，防止一系列事故的发生，确保消费者和员工的人身安全，公司财产安全的前提条件下顺利进行，建立运用公司的一切资源，已达到公司盈利的目的，所采取的组织性，技术性措施的有效运行机制。建立健全安全的营运管理网络体制，本着“公司负责”“行业负责”“顾客监督”的安全管理体制和“谁主管”“谁负责”的防火责任制，实现全员，全过程，全方位的安全管理。
成功企业=效益+安全
成功的企业来源于效益和安全，效益从何而来，作为一名防损主管。
1.将商品的丢失率控制在最低，是当前首要的任务，必须时刻
将公司提出的“人防”“物防”“技防”落到实处，责任到人！
2.防盗意识全面提升
超市防盗管理，首先要避开防损是专业部门或相关人员的事，而于己无关这一认识上的误区。上至经理下至普通员工，降损人人有责，群防群治才能事半功倍。因此，超市要将“培训”“通报”“检查”六字方针贯穿到整个防损过程中去，所有在职员工（包括厂家促销员）都要参加防损部门的商品安全保卫知识培训，重点理解商品被盗，丢失，损坏的危害性，熟悉并掌握盗窃份子心理与动机，摸清其活动规律，明确各自的防损重点部位，全面提升员工防范意识，防损部门要定期的将超市内发生的盗窃事件适时的通报给全体员工，让大家随时都能了解到超市防盗动态管理，对有突出贡献者予以及时的奖励兑现，超市管理层要定期或不定期的对化妆品以及体积较小，价值高的易丢失的商品进行检查，及时发现防盗漏洞，防范于未然，也可以组织班组进行突击检查，常能对内盗起到威慑作用。
3.防损工作强调隐蔽性
一般而言，大.中型超市都设有防损部或保卫部，其功能由内保和外保之分，卖场的问题是，一些超市的内保在防盗中保密性不强，如距离嫌疑人太近，目光过于直视，隐蔽性太差，因此要求内巡人员在卖场注意三点：
一是不要随意与工作人员打招呼，以免惊动嫌疑人。二是要隐蔽张贴防盗扣和磁条。
三是要熟练的使用各种电子商品防盗系统。
此外，专业人员应积极主动的与当地公安机关密切配合，加大卖场的防损力度，并将思想过硬，业务精通，事业心强的高素质人员充实到防损第一线。
4.防损制度体现全面性
防损工作是动态的，各个案例的差异性非常大。所以超市要在常规制度的基础上。适时地有针对性的根据新情况及薄弱的环节不断的进行完善，从分体现“制度面前人人平等，制度大于老板”凡事做到有法可依，执法必严，违法必究，从而使防盗管理达到规范化。
这次竞聘我抱着“一颗红心”“两手准备”的心态，如果竞聘成功，我会珍惜各位领导和大家给我的这次机会，不断的学习进取，踏实工作，做个称职的主管，使公司防损管理工作更上一层楼，如果竞聘失败，说明自己还是有所欠缺，能力有待提高，一定会在将来的工作中继续努力，并将继续协助好本部门领导做好各项工作，我深信，我们一峰公司的明天会更加辉煌！
发言人：
推荐第8篇：超市防损主管助理工作总结
超市防损主管助理工作总结
我们是梦意集团的一员，我们是梦意集团最普通的管理工作者，而我们不是最普通的员工，我们的工作与梦意集团的壮大和发展是紧紧联在一起的，我们的责任就是为梦意集团防止一切有形的和无形的损耗，以增加梦意集团的效益和财富为目的，因此、每一个防损员都要有相当的自律能力和责任感，才能完成好各项防损工作任务。
防损员本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好别人呢？那么在任何时候、在所有员工中，都要自觉遵守公司的各项规章制度，严格要求自已的一言一行，防损员要从一点一滴做起，对每一个岗位负责、对每一件事情负责、都要树立良好的工作形象，要用诚实的奉献精神、在工作中尽职尽责，在员工中用无形的力量提高自已的工作威信，让所有员工看到防损员之后，就象是老总的身影在他们的身边，在检验他们的工作，让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威摄力，这样、才能起到一个防损员的真正作用。
要达到这个标准，我们要从那些地方做起呢？首先要从经济管理的角度来看问题，（上面我说了、防损管理只是经济管理工作中的一个组成部分）要分析经济来源，正确理解我们的工资报酬是来之不易的，这样，我们才能为公司看好门、守好家。（在这里我同样用一个数据说明，让大家明白这个道理：全公司现在的员工是150人左右、平均月工资按防损员的标准计算、包括生活补贴和夜班费、我只按1150元标准、每月是17.25万元、全年就是207万元。工资只是一个部分，还有好多方面的费用需要支付、例如：工商管理、税收、水电费、广告费、店面租金、周转资金的利息、社会捐赠、自然损耗及其他隐形费用等等。就我个人的估计全年在700万元以上，不过这个数字我没有依据、如果差距过大的话，请给予批评指正。）大家都很清楚，这笔一年百万元的现金开支、都是用纯利润支付的，是一分一厘积累起来的，它不是天上掉下来的，更不是地下长出来的，是集团领导人精心经营出来的。才能养活这一大摊子人员，我们防损员有什么理由不尽职尽责呢？所以、我们防损员就应该时刻严格要求自已、管好自已，尽职尽责的为公司服务。
二、防损管理工作的权利和义务
前面说了，防损员的责任十分重要，防损员的每一项工作任务，都是为了公司的利益而去执行的，防损员是代表上级从事检查和督促工作的，从某种意义上说，防损员就是集团最高领导人在实际管理操作过程中行使的一种权利，（用土话说：就是一种工具），也是防损员所必须应尽的义务。一个国家的重要机器，是一个政党赋予他的权利，（注：一个国家的重要机器，是由他的军队、公安、工商、税务、财政、交通、等等，多个职能队伍所组成的、这就是国家的机器工具），我们是梦意集团的防损队伍，我们的防损队伍就是梦意集团的一个重要机器，我们的权利是梦意集团所赋予的，我们的义务就是要全力为梦意超市服务，行使防损管理的职责（权利）和义务，要放心大胆的工作，不仅要观察每一个顾客的行为，而且、从各个员工到每一个经理，我们的防损员都有监督他们工作的权利，不管是谁，只要发现他有违反公司规章制度的行为，防损员就要及时地指出和纠正，有权直接解决和向上级汇报。这里我讲两个小的比方：例如在上班期间，某柜组的员工围在一起聊天扯闲话、不坚守自已的工作岗位，防损员就应该及时指出和纠正；再例如员工上班时不戴工号牌、发现货柜物品不整齐、填补货物不丰满、防损员都要及时指出并要求更正。又如某经理要对外借出一批商品，在手续不齐的情况下，防损员必须要严格把关，这样就能形成整体的良好习惯；对大的方向问题就更不用说了，如果发现有损伤公司利益、损坏物质物品、盗窃行为的，防损员就要一针见血的指出，并及时汇报和提出处理意见，必要时，可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们不仅在平常要认真负责，在遇到某些关键时刻，为了公司的重大利益，我们要挺身而出，奉献自已的一切力量。这就是防损员的权利和义务。
三、认真学习防损管理流程 开创防损工作新局面
防损管理工作，它不是一项用口号就能解决的问题，而是一种有方向、有实事、有流程、有目的地管理模式，是一项扎扎实实的工作，要搞好防损管理工作，必须要认真学习和掌握防损管理工作流程，熟悉每一个岗位的业务知识，各个岗位分别有不同的任务和责任，每个岗位都有它的重要性和必要性，例如：入口岗、出口检票(员工通道)岗、收银巡视、便衣岗（这里面的具体内容我就不讲了，大家也清楚，一环扣一环，是一个比较细致的流程，也相当规范）都有它们各自不同的任务，所以就需要每个防损员具备各个岗位的工作能力，对每一个岗位的工作流程，都要牢记在心里，运用自如；同时、我们把各个岗位的任务不能单一化的看待，要把各个岗位联合成一个整体，才能确保防损管理流程的实施。（例如、就收捡购物车篮来说：看起来是一项最简单的劳动岗位，实际上这个岗位的任务也有很多，除收捡购物车篮外，还要替代其它岗位的临时活动、随时监督员工的纪律、观察卖场的各种现象等等。）其他岗位就更不用说了，要做的事情就更多更细致。
要把防损管理工作开展得有声有色，创造出防损工作的新局面，我们所需要的不仅仅是抓几个小偷、捉几个内盗为目的，而是要以防御为主，先发质任为目的，不要让问题出现了再去处理，让那些心怀鬼意的人无机可乘。 我们要如何做、才能达到预想的效果呢？就我个人的认为：在短期内对所有的防损队员进一步进行全面的深化培训，培训的方法按以下要求进行，
一、认真搞好自查自纠、找出自已在工作中的缺点和错误、解决组织纪律换散状态；
二、认真学习内部《管理工作条例》、提高品德思想素质、严格执行公司的规章制度；
三、认真学习《防损工作流程》、一定要熟悉每一个工作环节、提高职业技术水平；
四、防损队员要互相学习、老队员谈经验、新队员谈体会、互相取长补短、提高整体队伍的业务水平；
五、巩固学习成果、要求每个队员经常写心得体会、总结经验和教训、明确自已的工作方向。为了真正提高防损工作效益，对防损员自身培训工作要扎扎实实做好，防损员的自身培训工作要公开进行，造出一定的声势，让整个集团的员工都知道防损员在搞自身培训建设，是为了更好的监督各种无形损耗的发生，尽量减少无形损耗，使每个员工产生新的紧迫感，自然提高遵守规章制度的自觉性，同时，又要以达到提高防损员的威信为目的，以便防损管理工作的顺利进行，让防损管理工作再上一个新台阶。答案补充 防损工作是超市管理当中的一个系统工程，是一个需要全体员工共同参与的工程，是一个贯穿超市管理各环节的工程。所以，在现代企业管理中，防损工作被提升到越来越重要的位置。 首先，从顾客的需要来审视防损工作。
随着超市的发展，顾客的需求也在不断提高，我们的经营宗旨\"100%的顾客满意是我们最大的心愿\"需要全体员工付出更多的努力，从商品的进货到最终的售后服务、从顾客的人身安全到购物心情舒畅等都需要我们用心去做，留住每一位顾客、吸引更多新顾客，使超市的经营良性发展。 防损工作从监督、检查、服务的角度来实现我们的经营宗旨，最大限度地满足顾客的要求。
其次，从供应商的利益来开展防损工作。答案补充 俗话说：\"顾客是上帝，供应商是伙伴，\"此话充分体现了供应商与超市是通过合作，共同发展实现双赢的关系。促销活动、商品的推陈出新是吸引顾客的亮点，而供应商的支持力与超市的信誉度、超市人员的工作风气有直接的关系。竞争越来越激烈的今天，建立良好的工作氛围、组成一支廉洁自律、高素质的管理队伍，是和供应商顺利合作的有利保障。防损部门在加大内部监控的同时也为供应商铺设了一条反映、建议、投诉的渠道。 再次，通过卓有成效的防损工作来提高超市的经济效益。
业内人士都了解，超市的纯利润仅仅只有销售收入的百分之
一、二，甚至于更低，增加利润除了增加销售收入、降低成本费用以外，更应注重降低损耗。每一笔损耗的发生都是纯利润的流失，所以防损工作意义重大。从另一个角度讲，防损部门也是资源、效益创造部门。
总之，防损工作任重道远，它既没有固定的模式又缺乏量化考核指标，但是防损工作又必不可少。正如有识之士所说\"防止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力\"。
每一位防损人士都在不断地探索、思考，寻找一个个新突破，使防损工作逐渐走向更高更深的新境界。
推荐第9篇：防损主管的工作职责
防损主管的工作职责
一、防损员的奖金分配方法
防损员奖金与工作业绩、门店损耗率指标挂钩：
(1)由电子防盗系统发现的失窃事件，当班防损员按赔偿金额的10%奖励，其余上缴财务。
(2)由暗保发现的失窃事件，该商品赔偿额的25%，奖励相关防损员，赔偿额10%，用于月末次数奖励，对相关暗保按次数加权平均后奖励。另提赔偿额5%作为主管奖励基金。
(3)对由派出所处理的失窃事件，按事件大小每人每次奖励10—100元 ，失窃商品价值在100元以上者为较大失窃事件。
(4)商品损耗率指标与门店商品盘存相结合，半年度考核一次，商品损耗率未超计划指标的保安组人均奖励150元/半年，商品损耗率减少0.01%以上的保安组人均奖励240元/半年，超计划的按人均100元扣奖。
(5)因处理不当，造成顾客投诉成立，影响较大者，如精神损失费、媒体暴光，对当事人、当班领班按超市有关规定处理。
(6)失窃事件、赔偿金额、报送派出所处理等记录由门店汇总报人力资源部备案。
二、规范处理失窃事件
在超市盗窃商品是非法侵占国家财产的违法行为，也是侵害家友超市公司合法权益的行为，超市有权依法要求偷盗者赔偿超市受到的损失。
(1)发现偷盗人，参照有关规定要求偷盗者向超市赔偿。如偷盗者未带足现钱，可让其写具保证书，留下姓名，身份证号，在三天内来交款。如三天内不来，超市保留对外公布的权利。
(2)如偷盗者不愿赔款，超市防损有权将其送当地派出所处理。
(3)偷盗者赔款后超市应开具赔款***，注明为“赔偿企业损失款，”并加盖家友超市门店公章。
(4)任何一位被发现的偷盗者，必须写具保证书，表明是本人自愿赔偿超市损失，保证不再发生类似情况。
(5)防损员在处理失窃事件过程中，须依法办事，礼貌询问，规范操作，严禁搜身或包，漫骂和明示指向顾客为小偷，严禁长时间滞留顾客，违规者应追究本人法律责任。
三、防损组必备单据
1.失窃事件处理单
超市失窃事件处理单 NO：000
年 月 日
品 名
商 品 价 值 赔偿金额(小写)
赔偿金额(大写)
保安员签字 领班签字
顾客签字 收款人签字
2.事件经过书写单
情况说明单
姓名 电话 联系地址 商品价值
事情经过
处理人 愿意在那里处理： 日期
3、超市偷窃赔偿统计表。
超市偷窃赔偿统计表
年 月 日
名 称 赔偿金额 组奖 个人奖 上交金额
非“保点”赔偿金额
“保点”赔偿金额 保点商品金额扣奖
合 计
备 注
上交人： 经手人： 收款人：
4、财务地税收款收据，要盖门店公章。
5、超市盗窃处理汇总表：
超市盗窃处理汇总表
日 期 窃者姓名 商品金额 上缴金额 组内奖励额 个人奖励额 备 注
五、规范交纳防损款
收款规定事项
1、收款时应该有本超市两名以上员工同时在场，并要签字证明。
2、顾客要签字认可。
3、防损员签字确认便于今后提奖。
4、每天下班前将赔偿款交给出纳员
5、出纳员收到钱后在失窃处理单上签收并留下红色的一联
6、出纳员按红色联记帐
7、每个月底防损主管，开一式二份偷窃赔偿统计表，出纳、防损主管各一份
8、每个月底统一按偷窃赔偿统计表开一份地税***，开上交款金额。
9、每个月底造一份奖金发放表(一式二份)，必须要有店长签字方可发放奖金。
10、防损主管以收据和奖金发放单进行做帐。
五、制定“反盗窃台帐制度”
1、做好超市盗窃处理汇总表。
2、规范填写失窃事件处理单。
3、做好超市偷窃赔偿款统计表。防损员工作流程
〖文字大小：大 中 小〗 〖打印〗防损员工作流程 超市防损员工作流程
一、防损部工作职责及原则
（一）：目的：
为了防止及弥补一切损害本公司利益之事发生。特制定本条例
（二）：适用范围： 公司所属卖场
（三）：内容：
1、防损部应防止一切对公司利益及财产有损害之事，做到事前预防、事后补救发生紧急情况及时处理、避免事态进一步扩大、使公司损失降到最低。
2、防损部工作内容包括：
A、门前广场、停车厂及卖场等属于本公司范围内维持秩序
B、各进、出口站岗登记、防止闲杂人员进出、捣乱，及防止将公司财务、文件未经许可私自拿出。
C、检查公司内部用电、用气或作业时的安全隐患，提出整改意见 D、防止公司文件、机密外泄
E、防止公司财务、商品失窃、被盗、进行反扒巡逻，堵住一切内盗、外盗。 F、监督部门劳动纪律，及时反映给部门主管、经理作处理
G、组建紧急应变小组及义务***，在遇到地震、火灾等重大灾情时及时处理，疏散人群，救护伤员，看护财产，进行抢救
H、进行夜间巡逻、值班、防止并及时处理突发事件 I、视公司情况随时支援各部门工作
防损部每日工作流程 6：00-----8：20开店前
1、卖场工作人员进场前清场工作，配合值班经理进行卖场保安系统解除工作
2、员工通道管理，非本店工作人员严禁入内
3、货架上端货品是否安全
4、检查仓库的消防通道是否通畅，以及部门的货物堆放是否超高，货物高度是 否影响监控探头的视线，如果有问题的在开店前整顿完毕。
5、逐一检查收银台的报警器是否损坏，如有通知工程部势必在开店前修理好
6、检查收货通道是否畅通
7、检查照明是否有问题
8、巡视商场，在开店前5分钟不允许有部门手推车乱停乱放
9、在收货区的防损员要检查和安排来车的秩序
10、开店前5分钟开启进口的消防卷帘门，做好开店准备
8：30----21：30营业中
1、收银台前的防损员就位，密切监督收银员的工作，不许顾客从收银台进入卖场，并配合便衣工作，同时维持收银秩序
2、收货区垃圾口的防损员要对从商场内出来的纸板箱进行检查，以及对销转载自百分网http://www.daodoc.com，请保留此标记毁商品进行监督
3转载自百分网www.daodoc.com，请保留此标记、收货区防损员要对收货区收货工作进行监督，加强侧门、边门的巡视（赠品单的监控）
4、商场外围防损员要维持好顾客的机动车、非机动车、出租车的停放与管理
5、保证出口处的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推车要及时回收
6、便衣员工的日常抓窃工作
7、安排机动员工在商场巡视，以便及时发现和处理情况，检查员工有无违规、卖场通道是否畅通无阻
8、日常处理小偷工作，
9、对员工通道的管理
10、对员工食堂的管理
11、对打卡处的管理
12、对厂方促销的管理
13、消防中心员工关于消防的正常管理与检查工作
14、办公室区域来访处防损员的正常的接待工作
15、顾客服务台的调试单和对调单的签字、审核工作
16、清场及对下班员工的物品进行检查工作
21：30----23：00关店后工作
1、在收银员全部下机后放下卷帘门
2、在对顾客服务台调换商品与以坏商品进场时进行清点和签字
3、将反扒收入送交金库
4、商场外用卷帘门（员工通道以外）全部放下
5、检查收银台的报警器是否完好
6、检查水、电、煤气是否关闭、生鲜的专业设备是否关闭，不必要的照明是否关闭
7、是否有顾客滞留，卖场的音乐是否关闭，冷冻设备是否拉帘上盖
8、购物车是否收回到位
9、收银机是否关闭，金库保险柜门是否锁好，报警器打开是否正常工作
10、对报废的统计表、偷窃者的统计表进行整理
11、检查卖场内是否有空的垫板和垃圾等未处理
12、监护现金是否全部缴、锁入金库
13、完成全场清场工作、配合值班经理进行系统保全设置工作
23：00---7：00夜间工作
1、做好夜间卖场监控工作，防止发生意外事件
2、如果发生意外事件，按治安、消防及紧急处理事件处理流程执行，并通知支援人员及相关主管
3、夜间要对商场外围的死角进行巡视，避免不必要的损失
4、夜间监控室的人员不得玩忽职守，如酿成重大损失的，须负法律责任
5、夜间的工作人员不得喝酒、带人进值班场所进行娱乐活动，一经发现必要严肃处理
推荐第10篇：防损年工作计划
2013年防损工作计划
在2013年来临之际，我防损部全体成员将在门店领导的指导下，认真贯彻“安全第一，预防为主”和“全员防损”的工作方针，把坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线作为指导思路，积极做好门店人员及商品的安全防范工作，不断完善各项岗位规范和制度，将工作做的更好！
一·安全管理
1·加强现场管理：积极注重班组长能力的培养，提高个人的管理能力，确保门店全年安全无重大事故。全面推行“谁主管，谁负责”的安全责任制，并与各部、商铺、及个人签订安全责任制。推行绩效考核与奖金挂钩制度激发个人工作热情。
2·强化卫生管理：积极督促并配合保洁做好店堂卫生的维护，严格执行《保洁工作标准考核制度》，确保店内卫生质量、保持整洁干净，营造一个良好的购物环境。
3·加强应急防范：做好门店店庆等促销活动及自然灾害的一系列现场应急预案，通过培训及演练，提高应急能力，确保活动安全顺利进行。全员开展安全行为观察活动，提高讨论、沟通、规范操作流程，从店内到店外，从上班到下班，确保安全工作。
4·注重消防管理：认真贯彻“安全第一 预防为主”的方针，进一步强化消防意识，督促相关部门各负其责，实行区域安全责任制，加强消防督查，普及消防知识及“四个能力”建设，通过培训授课让员工了解掌握消防安全知识，做到“三懂、三回”全力做好消防管理工作，认真做好自查自纠，确保发现一起整改一起。
4·现金安全管控：加强收银员对钱物的收管规范和财务现金管理的监护，在必要时加派人员护送。
二·损耗管控
1：做好门店商品、水电、物资等的非正常损耗管控，做好台账的明细管理，发现异常及时与相关部门沟通并进行分析。
2·做好营运部门易损易耗等商品抽盘工作的定期检查工作，对贵重和高价商品加强监管和看档力度，并加装防盗软磁和磁扣，对损耗商品做好损益分析并与营运部门共同做好防范措施及行动方案。
3·做好门店员工与促销人员防损技巧的定期培训，强化全员防损意识，有效降低门店的损耗。
4·加强部门内部培训，和执行公司下发的培训计划，提高防范技巧。 5·跟踪设备的维修过程，建立维修记录，严控维修单位的不合理收费。 6·每周做好门店水电使用的统计，发现异常做好分析并及时进行调整，杜绝浪费。
7·合理使用水电设施，根据门店实际情况适时制定照明、冷暖设备的开启时间段。
8·做好重点区域的巡查工作，加强现场管理，坚决制止浪费行为的发生。 三·设备管理
1·加强机械设备操作技能的培训及安全使用的教育工作，督促电工定期做好设备及用电的检查，及时维护，确保设备及使用人员的安全。
2·普及“四个能力”定期做好消防设备的检查与维护，确保安全的正常运行，并时刻保持门店消防设备的正常运行及安全通道的畅通性。
3·与设备维保单位建立良好的协作关系，确保门店机械设备的正常运行。 4·做好物业的管理工作，确保为门店的正常安全营运提供保障。
5·与相关部门联手共同做好特种设备和重大设备的台账，确保“安全第一”。
第11篇：防损部工作计划
防损部2009年工作计划
新的一年己经开始了，怎样搞好防损部的工作？三国诸葛亮说过：‚勿以恶小而为之，勿以善小而不为‛。这句话讲的是做人的道理，只要是‚恶‛，即使是小恶也不做，只要是‚善‛，哪怕是小善也要做。而我们的工作也正应了这句话。随着金融风暴的来临，使竞争更加激烈而我们防损部门将如何应对，使企业更具竞争力，作为一个安全管理人员，要怎么做呢？安全工作无小事，俗话数‚小洞不补，大洞吃苦‛。安全工作中的大事与小事的关系，是量变与质变的具体体现。明白了大与小的厉害关系，就会做到‚不以恶小而为之‛，有了事故及时排查，发现问题立即处理，把无事故当成有事故，把小事故当成大事故，把小隐患当成大隐患，把苗头当作问题来抓，抓小防大，防微杜渐，努力工作，把我们的安全工作搞好。
我部将在继续巩固现有日常工作的同时，将工作的侧重点放在以下3个方面：
1、超市部的防损耗工作：
得以提高；
B、加强对制度的学习与完善，以身做责，用制度进行严格管理，使员工不敢、不能、不愿危害企业；
C、加强对超市进、出口、收货口的管理，对员工进出认真、仔细俭查；
D、加强对重点商品的管理，对日盘工作进行跟踪、落实，对丢失的商品数据进行分析比对，制定可行有效的方案；
通过宣传、落实全员防损、专人专防、责任到人的方法来调动员工的积极性共同作好防损耗工作，力争损耗率控制在3.5‰以内。
2、
3、防烟、控烟工作 本着‘预防为主 防消结合’方针做好消防安全工作
逃生技能方能上岗；
B、分别在上半年与下半年进行2次专门的消防培训；
C、按消防部门的要求对重点防火部位，消防设施的完好及存在的安全隐患，每日组织人员进行巡视并作好相关记录。
保卫科：
2009年2月8日 认真执行公司制度，热情、主动进行劝烟，对不作为的员工按规定进行惩处。 A、与总办联系，对新进员工进行专人培训，确保能够独立使用消防器具，懂得A、对防损人员进行防盗、防损耗、防破坏的专项培训，使防损人员的整体素质
第12篇：防损部工作计划
防损部工作计划
2010年11月17日
防损部工作计划
第一部分：2011年全年工作计划
一、根据上级领导安排对全体防损员及员工进行消防安全知识培训和灭火演练，加强防损员消防知识掌握和消防应急能力；
二、配合上级做好各项工作档案，制定和修改各种应急方案；
三、做好2011年各项节日活动的消现场全工作及消防安全培训与灭火疏散演练工作。
四、做好防损员的训练工作
第二部分 重点工作计划分解/月
2011年重点工作，主要是卖场消防安全以及卖场内的其他安全工作为主，其次是对防损员和公司员工的消防培训演练工作，具体计划如下：
2011年全年工作：
一月份：针对元旦节做好各项应急准备工作，坚持每天巡查制度，做好记录，对内部安全设施进行一次全面细致的检查保养，为春节安防保卫工作打下坚实基础；
1、1月1日---1月10日：做好元旦期间各项活动的安全工作，做好日常巡查；
2、1月11日---1月31日：做好每日正常巡查工作，并做好记录；
3、1月20日---1月31日：制作并完善春节期间各项安全工作方案。利用每天巡查时间，仔细检查保养安防设施，为春节消防安全工作打下坚实工作；
4、1月29日：配合上级领导进行一次春节前安全大检查。二月份：做好春节消防保卫工作，坚持每日巡查，在节前组织一次大规模巡检，邀请本单位主要领导参加，针对存在问题进行处理，并以书面形式上报，做好两节期间的各项安全防控工作；
1、2月1日---2月10日：全力以赴做好春节安全工作方案，加强夜间巡查；
2、2月11日---2月20日：坚持每日巡查制度，做好记录，做好元宵佳节期间活动的各项消防安全工作；
3、2月21日---2月28日：做好每日巡查工作。
三月份：做好日常巡查工作，做好记录，适时开展消防培训和演练工作，对本单位人员进行春季防火安全教育；
1、3月1日---3月31日：做好每日巡查工作；
2、3月1日---3月10日：开展防火安全教育，提高防火安全意识。
四月份：坚持日常巡查，做好记录，做到心中有数，为五一节日的消防工作打下坚实基础，确保活动期间不出现任何消防安全隐患；
1、4月1日---4月30日：坚持每日巡查，做好值班记录；
2、4月20日---4月30日：制作五一节日期间的安全工作方案，协助上级领导进行安全检查并做好记录，对出现问题及时解决。
五月份：做好五一节日期间的巡查工作，重点是夜间巡查，开展队列训练，加强本组人员的组织纪律性，学习各项规章制度，加强人员的工作纪律；
1、5月1日---5月3日：做好节日活动期间的消防安全工作；
2、5月3日---5月10日：组织学习规章制度，强化工作纪律，增强遵章守纪意识；
3、5月1日---5月31日：做好每日巡查制度。
六月份：组织一次总结会，总结2011年1月到2011年6月的工作，总结不足，失败之处，吸取经验教训，并对下半年工作进行部署，坚持每日巡检。
1、6月1日---6月2日：进行半年总结会，总结一年以来的工作情况，查找不足，吸取经验，形成文字材料。部署下年工作；
2、6月3日---6月30日：做好每日巡查工作。
六月份：全体防损人员对卖场熟悉掌握并做好记录，时刻做到心中有数，掌握疏散通道、安全门、消火栓数量与具体位置；
6月1日---6月30日：坚持每日巡查，发现问题及时上报。 七月份：对防损员进行消防安全培训，加强对卖场熟悉，检查各类设备或物品的摆放不对消防设施的使用产生阻碍，发现问题及时记录并上报；
7月1日---7月31日：坚持每日巡查，作好记录。
7月25日---7月31日：对防损员进行卖场熟悉情况进行考核； 八月份：每天定时巡检，发现问题及时记录并及时上报； 8月1日---8月10日：每天利用半小时对防损员进行现场巡查注意事项及安全制度进行教育；
8月1日---8月31日：坚持每日巡查，作好记录。
九月份：制定修改各类安全管理制度，做好各项设施设备检测，并做好记录。完善好各项安全应急方案，全力备战十一黄金周的节日活动，确保安全，并做到万无一失。
9月1日---9月10日：制定修改安全管理的各项制度； 9月11日---9月20日：对全场安防设施设备的基本情况进行全面检测，为十一黄金周的各项活动做好保障；
9月21日---9月27日：邀请各部门主管领导参加节前安全检查，对存在的问题及时进行整改；
9月28日---9月30日：整改检查中存在的问题，全力以赴做好十一黄金周各项活动的消防安全，保证万无一失。
十月份：做好十一国庆节期间的消防安全保卫工作，勤检查，勤保养，做到所有的消防设施都完整好用。
10月1日---10月7日：做好十一期间各项活动消防安全工作； 10月8日---10月15日：适时做好卖场人员的消防安全培训工作；
10月16日---10月31日：日常运行的正常巡查。
十一月份：配合上级做好119消防宣传日的各项活动，做好日常巡查工作。
11月1日---11月8日：做好119宣传日的各项准备工作； 11月9日：认真做好宣传工作，达到全员受教育； 11月10日---11月30日：做好日常消防巡查。 十二月份：
1、做好防损员的年终总结工作，查找不足，总结经验；
2、对防损员员进行安全教育，明确自己的工作岗位职责。灭 火设施的数量及使用方法做到心中有数；
3、做好圣诞节消防保卫工作。
12月1日---12月5日：对本组人员进行消防安全教育； 12月6日：进行本年工作总结；
12月7日---12月26日：做好日常巡查及圣诞节消防安全工作； 12月27日---12月31日：进行消防设施检查为元旦消防安全打下基础。
第三部分 例行性工作计划分解/月
一月份---二月份：做好两节期间各项活动的消防安全工作； 三月份---六月份：，做好一年工作总结。
六月份---七月份：全体防损员对卖场进行熟悉，掌握卖场情况，并进行考核；
八月份---九月份：做好每日巡查发现问题记录并上报，全力以赴做好十一黄金周各项准备工作；
十月份---十一月份：做好节日安全保卫工作；
十二月份：做全年工作总结，做好圣诞节消防工作，为元旦安保做准备；
每月必做工作：
1、每天坚持一小时基础训练；
2、每天坚持对自己所属人员一次安全教育，加强日常业 务本领养成；
3、每天坚持日常巡查，保证各项安防设施设备完整好用；
4、每周一进行一次周巡检，并形成书面材料，对发现为题进 行处理和解决；
5、每周对防损员进行一次团队建设教育，增强团队意识和集 体荣誉感；
6、每日早验证和晚清场工作，仔细检查每个死角，保证不留 下任何安全隐患；
7、服从上级领导安排，认真完成上级交给的各项工作任务；
8、认真完成每月安全检查，形成书面材料，对发现的问题及 时进行整改。
以上是本年的工作计划，如遇特殊情况按照公司统一安排进行。
第四部分 工作目标完成措施
1、工作目标：完善各类安防应急方案，加强防损员业务养成， 制作安全课件，适时举行消防安全培训，增强全员消防安全意识，加强对卖场熟悉情况，做到心中有数，在商装期间，认真进行巡检。
2、完成措施：
①、制定灭火救援疏散方案，积极的协调解决方案中存在的问题； ②、每天对防损员进行消防安全教育，加强业务素质； ③、制作消防安全课件适时对全体保安人员进行培训，加强处置初期火灾和疏散能力；
④、每天对卖场进行不间断巡查，发现问题及时上并要求其整改，保证不出现防火安全隐患。
第13篇：防损部工作计划
防损部2013年工作计划
我防损部在店长和防损部经理的正确领导下，时刻牢记本公司的工作宗旨，为超市的正常营运保驾护航，认真贯彻执行公司的各项规章制度和店长的指示精神，切实加强卖场的安全工作力度、改善优化购物环境、提高服务质量、端正工作态度、改进工作作风、严控损耗，防损部全体员工发扬“团结、敬业、求实”的企业精神；为超市的正常营运中各项工作目标做出了积极的努力。
现由以下几个方面概括2013年的整体工作：
一、顾客至上、服务第一
现代的商业竞争中，服务是非常重要的，超市也不例外。防损部在店长的指导下、部门经理的管理及防损员工的配合下，在做好本质工作的同时，实行了讲服务用语，文明执勤；做到及时、热心、快捷、主动的为顾客解决问题，及时准确的将顾客的投诉上报给当班的领导，以十分的服务换取顾客的满意。防损部全体防损员坚持不懈；为提高服务质量不断地学习、总结经验、增强服务意识、力争顾客满意度百分百，同时也给公司的品牌形象增添光彩，扩大公司的知名度。
二、监督作业流程，强化内部管理
1、制订了仓库、收货、夜保等岗位的作业流程和操作规范，确保人、商品、物品的安全，合理安排作业时间，节约人力。
2、强化内部管理，防损部参与到实际营运工作中，严格按照公司的要求执行，使防损工作细化到每一个环节，做到全过程防损，及时发现漏洞，减少公司损失。
3、注重培训与实践相结合，提高业务技能，2013年防损部加强对部门员
工的培训工作，主要的岗位操作防盗技能，消防知识和实操能力，并对卖场员工进行系统的培训，把培训纳入实际岗位操作，做到学到、用到，不断提高员工、干部的专业知识和管理能力。
三、推进防损建设，树立公司形象
开展有益活动，增强部门的凝聚力，激励员工。2013年全年部门坚持岗位服务用语，
四、必须始终树立三个“一”思想。
1、坚持一个中心，一切防损工作以安全为主，确保超市日常营运为中心而展开。
2、打造一支团队，努力建设一支专业、务实、和谐，有责任感的防损队伍。
3、努力营造一种购物环境，为顾客营造一个安心、安全、舒适的商场、员工放心工作的环境。
五、加强部门管理，创新求变、真正提高防损部的工作能力。
1、制定防损工作目标，加大培训力度、实实在在提高部门整体工作质量。
2、实行“一帮一”的风格，对防损岗位技能操作进行现场实操培训。
六、全面加强服务、防盗、处突培训。
2013年部门将全面加强服务、防盗技能、处突能力几方面，加大培训，并结合实际，落实好此项工作。
七、做好消防安全工作，确保超市消防安全，人身财产安全。在2013年要不断的给员工，商户培训防损安全知识，增强安全意识，严格落实防损防火检查制度和责任制。
八、加大专业内巡队伍、稽核小组建设，做好损耗控制，打击盗窃工作。
九、抓细节、做服务、树形象，大力推进企业文化。
十、做好后备管理人员的培养，储备优秀管理人才。
十一、完成公司安排的各项工作。
以上是我本人2013年年计划，我将严格落实，不断完善，把防损队伍建成一支有礼节、执行力强，专业的防损队伍，同时我坚信华冠天地的明天更辉煌。
防损部：裴艳丽2012年12月24日
第14篇：防损部工作计划
防损部工作计划
一、防损部工作重点 防损员工作重点在“防”字，防范于未然，控制损耗在发生 之间才是成功的防损，事后的防损主要在于尽量的弥补损失，其 目的是防范和避免类似损耗。
二、防损员的工作职责 诚实维护、损耗控制，遵守并维护卖场的各项规章制度 维护大卖场的正常秩序，保证卖场人员及财产安全。 做好防火、防盗、防自然灾害的三防工作。
三、防损部消防管理制度
1、消防实行预防为主，防消结合的原则，与实行谁主管、谁 负责原则，抓好防火教育工作，提高员工防火自觉性，形成人人 重视群管群防局面。
2、熟悉卖场地形环境，消防设施分布、灭火器材的摆放点， 防盗报警装置位置，闭路电视镜头位置，各消防通道位置。
3、定期检查消防器材以及进行进行消防安全知识培训，现场 了解并掌握消防设备操作使用。
4、严禁卖场内吸烟，乱拉乱接电线，超负荷使用电器设备。
5、任何人未经批准，不得随意挪动使用消防灭火器材，发生 突发事件除外。
6、巡查施工现场的消防安全，做好每日巡检记录。
四、防损员的管理培训
1、能力：具有处理日常工作或处理反复出现防损问题基本常 识能力。
2、态度：对工作必须抱着积极态度，对于有损公司的事毫不 1 犹豫，坚持制止。
3、礼貌：在卖场内代表防损部在外就代表我们卖场形象，必 须要有文明礼貌。
4、要求：了解防损工作重要性，了解损耗控制与自己工作息 息相关。
5、准时：上下班时间准时，不迟到、不早退、不脱岗，及时 完成上级布置的工作。
五、防损部工作流程 时间 7:50-8:00 8:40-9:00 9:00 9:00-12:00 工 早班防损员提前到岗接班； 早班防损员开班前会与夜班交接好工作，布置早班工作； 监控室人员交接班，夜班有问题须向主管汇报方可下班。 早班人员检查各自岗位情况，准备开门迎接顾客。 通过广播提前打开顾客出入口大门锁，做好顾客进入前准备。 防损员各岗位正常工作， 防损主管、消防巡查定时巡查卖场检查工作。 作 内 容 12:00-13:30 防损员各岗位轮流吃饭，各岗位需有人顶换，不得空岗。 13:30-15:50 防损员各岗位正常工作，防损主管、消防巡查定时巡查卖场检查工作 15;50-16:00 中班防损员提前接班，逐岗交换工作，早班开班后会下班。 16:00-20:40 防损员各岗位正常工作， 防损主管、消防巡查定时巡查卖场检查工作。 阻止场外顾客进场，此时间必须与卖场营业时间结束时间一致，检查 20:50-21:00 工作清场时注意发现有无滞留人员， 是否有火险隐患， 有无可疑物品， 重点部位要重点检查，对检查出隐患及不安全因素，要认真记录，及 时上报
。 21:00-23:50 定时去卖场内巡查，保持一小时内三次巡查次数。 23:50-00:00 夜班防损员提前接班，与中班人员交接好工作。 00:00-8:00 定时去卖场内巡查，保持一小时内三次巡查次数。
六、防损部工作原则 预防为主，打防结合，深挖内盗，严打外盗，检查到位， 监督到位，培训 到位，全方防损。 2
第15篇：防损部工作计划
2012年工作计划
2012年我们将一如既往的在门店领导的指导下，认真贯彻“安全第一，预防为主”和“全员防损”的工作方针，把坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线作为指导思路，全面推行“谁主管，谁负责”的安全责任制，积极做好门店商品的安全防范工作，维护门店的正常的营运秩序，力争达到“让顾客高兴而来，满意而归”的服务目标，为门店创造良好的经营管理环境，具体工作计划如下：
一、防损部工作重点
1、防损员工作重点在“防”字，防范于未然，控制损耗在发生之间才是成功的防损，事后的防损主要在于尽量的弥补损失，其目的是防范和避免类似损耗。努力提高防损综合素质，建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效的解决干与不干，干好和干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进，鞭策后进的作用，制定日常的工作目标，将各项任务分解落实到员工身上，使人人有目标，有任务，个个有压力，有动力；
2、认真贯穿“群防群治”和“人防技防相结合”的工作指导思路，各部门相互协作、互助及时发现情况消除隐患，坚持以“以防为主，防打结和”的工作方针，积极调动员工群众力量，发挥群策群力各部门相互协作、互助及时、及早发现内、外盗现象，早发现早消除少损失。增强处理突发事件的能力，培养一支作风顽强的防损队伍。首先，做好思想工作，加强防损技能业务培训，班组骨干力量要融入员工中，和员工一起实践，以便及时发现问题，有针对性的解决问题；其次，增强服务意识，提高为客服务能力，在工作中要尊重顾客，主动让礼，再忙也不能怠慢顾客、忽视顾客，必须用心服务，注重细节，追求完美。
二、防损部消防管理制度
1、消防实行预防为主，防消结合的原则，与实行谁主管、谁负责原则，抓好防火教育工作，提高员工防火自觉性，形成人人重视群管群防局面。熟悉卖场地形环境，消防设施分布、灭火器材的摆放点，防盗报警装置位置，闭路电视镜头位置，各消防通道位置。定期检查消防器材以及进行进行消防安全知识培训，加大力度执行每日防火防盗检查和消防安全大检查，定期组织消防演习，培训员工紧急事件处理的能力和现场了解并掌握消防设备操作使用。落实消防“四个能力”建设，普及消防知识，提高消防意识，强化消防观念，掌握消防技能。做到人人懂消防人人会消防。
三、防损员的管理培训
1、能力：具有处理日常工作或处理反复出现防损问题基本常识能力。面对突发事件做出及时合理有效的应对能力。
2、态度：对工作必须抱着积极态度，对于有损公司的事毫不犹豫，坚持制止。在卖场内代表防损部在外就代表我们卖场形象，必须要有文明礼貌。上下班时间准时，不迟到、不早退、不脱岗，及时完成上级布置的工作。
3、要求：学习营运规范熟记规章制度，了解防损工作重要性和必要性。工作中理解顾客、尊重顾客，对待顾客的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和顾客发生正面冲突，做到“打不还手，骂不还口”的制度。
四、商品损耗控管、开源节流
首先对内部员工、促销进行素质、防损、规章制度的培训，明确规章制度是高压线，任何人不得违规去碰，同时增强防损意识，协助防损部做好商品防范，以此来降低商品损耗的风险；其次借助内保、前台、门岗三道防线，从根本上去控制商品的流失，从而遏制外盗的成功率，然后督促收货员对各个供应商所进的货进行严格验收把关，杜绝短少、以次充好、缺斤少两、偷梁换柱的欺诈行为。开源节流方面将重点检查水电使用情况、制定节水节电计划、节约物料成本，并积极调动发挥个人的能动性，利用现有条件对一些基础设施的维修和维护，做到不等不靠，自我动手制作维护，不仅能及时的处理了故障，维持了经营的正常运转也为公司门店节约了经济开支。
总之，在门店领导指导下，通过不断深化管理，培育新时代的职业精神，激励防损员工继续坚持自我加压，奋发有为的精神面貌，高标准、严要求、同心协力，转变旧的观念，外塑形象、内强素质、时时牢记“思想变则意识变，意识变则行为变，行为变则命运变”，把敢闯敢试的精神和求真务实得的科学态度结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的防损新形象，开拓新思路，大胆改革创新，培养一支作风正派、战斗力强、敢打硬仗、纪律严明的防损队伍，为门店的发展做好保驾护航的工作。
物业安全部
2012年1月1日
第16篇：防损部工作计划
篇一：防损部工作计划
防损部工作计划 2010年11月17日 防损部工作计划
第一部分：2011年全年工作计划
一、根据上级领导安排对全体防损员及员工进行消防安全知识培训和灭火演练，加强防损员消防知识掌握和消防应急能力；
二、配合上级做好各项工作档案，制定和修改各种应急方案；
三、做好2011年各项节日活动的消现场全工作及消防安全培训与灭火疏散演练工作。
四、做好防损员的训练工作 第二部分 重点工作计划分解/月
2011年重点工作，主要是卖场消防安全以及卖场内的其他安全工作为主，其次是对防损员和公司员工的消防培训演练工作，具体计划如下： 2011年全年工作：
一月份：针对元旦节做好各项应急准备工作，坚持每天巡查制度，做好记录，对内部安全设施进行一次全面细致的检查保养，为春节安防保卫工作打下坚实基础；
1、1月1日---1月10日：做好元旦期间各项活动的安全工作，做好日常巡查；
2、1月11日---1月31日：做好每日正常巡查工作，并做好记录；
3、1月20日---1月31日：制作并完善春节期间各项安全工作方案。利用每天巡查时间，仔细检查保养安防设施，为春节消防安全工作打下坚实工作；
4、1月29日：配合上级领导进行一次春节前安全大检查。二月份：做好春节消防保卫工作，坚持每日巡查，在节前组织一次大规模巡检，邀请本单位主要领导参加，针对存在问题进行处理，并以书面形式上报，做好两节期间的各项安全防控工作；
1、2月1日---2月10日：全力以赴做好春节安全工作方案，加强夜间巡查；
2、2月11日---2月20日：坚持每日巡查制度，做好记录，做好元宵佳节期间活动的各项消防安全工作；
3、2月21日---2月28日：做好每日巡查工作。
三月份：做好日常巡查工作，做好记录，适时开展消防培训和演练工作，对本单位人员进行春季防火安全教育；
1、3月1日---3月31日：做好每日巡查工作；
2、3月1日---3月10日：开展防火安全教育，提高防火安全意识。
四月份：坚持日常巡查，做好记录，做到心中有数，为五一节日的消防工作打下坚实基础，确保活动期间不出现任何消防安全隐患；
1、4月1日---4月30日：坚持每日巡查，做好值班记录；
2、4月20日---4月30日：制作五一节日期间的安全工作方案，协助上级领导进行安全检查并做好记录，对出现问题及时解决。
五月份：做好五一节日期间的巡查工作，重点是夜间巡查，开展队列训练，加强本组人员的组织纪律性，学习各项规章制度，加强人员的工作纪律；
1、5月1日---5月3日：做好节日活动期间的消防安全工作；
2、5月3日---5月10日：组织学习规章制度，强化工作纪律，增强遵章守纪意识；
3、5月1日---5月31日：做好每日巡查制度。
六月份：组织一次总结会，总结2011年1月到2011年6月的工作，总结不足，失败之处，吸取经验教训，并对下半年工作进行部署，坚持每日巡检。
1、6月1日---6月2日：进行半年总结会，总结一年以来的工作情况，查找不足，吸取经验，形成文字材料。部署下年工作；
2、6月3日---6月30日：做好每日巡查工作。
六月份：全体防损人员对卖场熟悉掌握并做好记录，时刻做到心中有数，掌握疏散通道、安全门、消火栓数量与具体位置；
6月1日---6月30日：坚持每日巡查，发现问题及时上报。 七月份：对防损员进行消防安全培训，加强对卖场熟悉，检查各类设备或物品的摆放不对消防设施的使用产生阻碍，发现问题及时记录并上报；
7月1日---7月31日：坚持每日巡查，作好记录。
7月25日---7月31日：对防损员进行卖场熟悉情况进行考核； 八月份：每天定时巡检，发现问题及时记录并及时上报； 8月1日---8月10日：每天利用半小时对防损员进行现场巡查注意事项及安全制度进行教育； 8月1日---8月31日：坚持每日巡查，作好记录。
九月份：制定修改各类安全管理制度，做好各项设施设备检测，并做好记录。完善好各项安全应急方案，全力备战十一黄金周的节日活动，确保安全，并做到万无一失。 9月1日---9月10日：制定修改安全管理的各项制度；
9月11日---9月20日：对全场安防设施设备的基本情况进行全面检测，为十一黄金周的各项活动做好保障；
9月21日---9月27日：邀请各部门主管领导参加节前安全检查，篇二：防损部2013年工作计划
防损部2013年工作计划
我防损部在店长和防损部经理的正确领导下，时刻牢记本公司的工作宗旨，为超市的正常营运保驾护航，认真贯彻执行公司的各项规章制度和店长的指示精神，切实加强卖场的安全工作力度、改善优化购物环境、提高服务质量、端正工作态度、改进工作作风、严控损耗，防损部全体员工发扬“团结、敬业、求实”的企业精神；为超市的正常营运中各项工作目标做出了积极的努力。
现由以下几个方面概括2013年的整体工作：
一、顾客至上、服务第一
现代的商业竞争中，服务是非常重要的，超市也不例外。防损部在店长的指导下、部门经理的管理及防损员工的配合下，在做好本质工作的同时，实行了讲服务用语，文明执勤；做到及时、热心、快捷、主动的为顾客解决问题，及时准确的将顾客的投诉上报给当班的领导，以十分的服务换取顾客的满意。防损部全体防损员坚持不懈；为提高服务质量不断地学习、总结经验、增强服务意识、力争顾客满意度百分百，同时也给公司的品牌形象增添光彩，扩大公司的知名度。
二、监督作业流程，强化内部管理
1、制订了仓库、收货、夜保等岗位的作业流程和操作规范，确保人、商品、物品的安全，合理安排作业时间，节约人力。
2、强化内部管理，防损部参与到实际营运工作中，严格按照公司的要求执行，使防损工作细化到每一个环节，做到全过程防损，及时发现漏洞，减少公司损失。
3、注重培训与实践相结合，提高业务技能，2013年防损部加强对部门员工的培训工作，主要的岗位操作防盗技能，消防知识和实操能力，并对卖场员工进行系统的培训，把培训纳入实际岗位操作，做到学到、用到，不断提高员工、干部的专业知识和管理能力。
三、推进防损建设，树立公司形象
开展有益活动，增强部门的凝聚力，激励员工。2013年全年部门坚持岗位服务用语，
四、必须始终树立三个“一”思想。
1、坚持一个中心，一切防损工作以安全为主，确保超市日常营运为中心而展开。
2、打造一支团队，努力建设一支专业、务实、和谐，有责任感的防损队伍。
3、努力营造一种购物环境，为顾客营造一个安心、安全、舒适的商场、员工放心工作的环境。
五、加强部门管理，创新求变、真正提高防损部的工作能力。
1、制定防损工作目标，加大培训力度、实实在在提高部门整体工作质量。
2、实行“一帮一”的风格，对防损岗位技能操作进行现场实操培训。
六、全面加强服务、防盗、处突培训。
2013年部门将全面加强服务、防盗技能、处突能力几方面，加大培训，并结合实际，落实好此项工作。
七、做好消防安全工作，确保超市消防安全，人身财产安全。在2013年要不断的给员工，商户培训防损安全知识，增强安全意识，严格落实防损防火检查制度和责任制。
八、加大专业内巡队伍、稽核小组建设，做好损耗控制，打击盗窃工作。
九、抓细节、做服务、树形象，大力推进企业文化。
十、做好后备管理人员的培养，储备优秀管理人才。十
一、完成公司安排的各项工作。
以上是我本人2013年年计划，我将严格落实，不断完善，把防损队伍建成一支有礼节、执行力强，专业的防损队伍，同时我坚信华冠天地的明天更辉煌。 防损部：裴艳丽 2012年12月24日篇三：防损工作计划 各位领导、各位同事： 大家好！
能在这里和大家一起探讨工作、总结经验，使我感到非常荣幸，我是锦华店防损部的王铁龙，2011年这一年是极不平凡的一年，金融市场风云变幻，同行业之间激烈，虽然我们遇到了很多困难，但我们积极创新营销，营造消费热点，努力优化环境和服务，不但没有被困难和压力击垮，而且很大程度上避免了竞争对手带来的冲击和分流，稳定了超市的客源和形象，取得了不错的业绩。
现将2012年工作计划汇报如下： 2012年防损部工作计划 第
一、先从防损部内部做起，严格防损员的自律与责任，超市的防损员不是简单的几个岗位，我们的工作与店内的壮大和发展是牢牢联在一起的，我们的责任就是为店内防止一切有形的和无形的损耗，以增加店内的效益和财富为目的，因此每一个防损员都要有相当的自律能力和责任感，才能完成好各项防损工作任务。防损员本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好别人呢？在任何时候、在所有员工中，都要自觉遵守公司的各项规章制度，严格要求自已的一言一行，防损员要从一点一滴做起，对每一个岗位负责、对每一件事情负责、都要树立良好的工作形象，要用老实的奉献精神、在工作中尽职尽责，在员工中用无形的气力进步自已的工作威信，让所有员工看到防损员之后，就象是老总的身影在他们的身边，在检验他们的工作，让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威摄力，这样才能起到一个防损员的真正作用。第
二、严格防损治理工作的权利和义务，防损员的责任十分重要，防损员的每一项工作任务，都是为了公司的利益而往执行的，防损员是代表上级从事检查和督促工作的，从某种意义上说，防损员就是团体最高领导人实际治理操纵过程中行使的一种权利，（用土话说：就是一种工具），也是防损员所必须应尽的义务。我们是店内的防损队伍，我们的防损队伍就是店内的一个重要机器，我们的权利是店内所赋予的，我们的义务就是要全力为店内服务，行使防损治理的职责（权利）和义务，要放心大胆的工作，不仅要观察每一个顾客的行为，而且、从各个员工到每一个经理，我们的防损员都有监视他们工作的权利，不管是谁，只要发现他有违反公司规章制度的行为，防损员就要及时地指出和纠正，有权直接解决和向上级汇报。这里我讲两个小的比方：例如在上班期间，某课的员工围在一起聊天扯闲话、不坚守自已的工作岗位，防损员就应该及时指出和纠正；再例如员工上班时不戴工号牌、发现货柜物品不整洁、填补货物不饱满、防损员都要及时指出并要求更正。又如某经理要对外借出一批商品，在手续不齐的情况下，防损员必须要严格把关，这样就能形成整体的良好习惯；对大的方向题目就更不用说了，假如发现有损伤公司利益、损坏物质物品、盗窃行为的，防损员就要一针见血的指出，并及时汇报和提出处理意见，必要时，可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们不仅在平常要认真负责，在碰到某些关键时刻，为了公司的重大利益，我们要挺身而出，履行自己的职责，这就是防损员的权利和义务，也是2012年防损部需要加强的重点工作。 第
四、在短期内对所有的防损队员进一步进行全面的深化培训，培训的方法按以下要求进行，
1、认真搞好自查自纠、找出自已在工作中的缺点和错误、解决组织纪律换散状态；
2、认真学习内部《治理工作条例》、进步品德思想素质、严格执行公司的规章制度；
3、认真学习《防损工作流程》、一定要熟悉每一个工作环节、进步职业技术水平；
4、防损队员要互相学习、老队员谈经验、新队员谈体会、互相取长补短、进步整体队伍的业务水平；
5、巩固学习成果、要求每个队员经常写心得体会、总结经验和教训、明确自已的工作方向。为了真正提高防损工作效益，对防损员自身培训工作要扎扎实实做好，防损员的自身培训工作要公开进行，造出一定的声势，让整个团体的员工都知道防损员在搞自身培训建设，是为了更好的监视各种无形损耗的发生，尽量减少无形损耗，使每个员工产生新的紧迫感，自然进步遵守规章制度的自觉性，同时，又要以达到进步防损员的威信为目的，以便防损治理工作的顺利进行，让防损治理工作再上一个新台阶。当然防损工作是超市治理当中的一个系统工程，是一个需要全体员工共同参与的工程，是一个贯串超市治理各环节的工程。所以，在现代企业治理中，防损工作被提升到越来越重要的位置。
首先，从顾客的需要来审阅防损工作。随着超市的发展，顾客的需求也在不断进步，我们的经营宗旨100%的顾客满足是我们最大的心愿需要全体员工付出更多的努力，从商品的进货到终极的售后服务、从顾客的人身安全到购物心情愉快等都需要我们专心往做，留住每一位顾客、吸引更多新顾客，使超市的经营良性发展。防损工作从监视、检查、服务的角度来实现我们的经营宗旨，最大限度地满足顾客的要求。
其次，从供给商的利益来开展防损工作。 俗话说：顾客是上帝，供给商是伙伴，此话充分体现了供给商与超市是通过合作，共同发展实现双赢的关系。促销活动、商品的推陈出新是吸引顾客的亮点，而供给商的支持力与超市的信誉度、超市职员的工作风气有直接的关系。竞争越来越激烈的今天，建立良好的工作氛围、组成一支廉洁自律、高素质的治理队伍，是和供给商顺利合作的有利保障。防损部分在加大内部监控的同时也为供给商展设了一条反映、建议、投诉的渠道。
再次，通过卓有成效的防损工作来提高超市的经济效益。业内人士都了解，超市的纯利润仅仅只有销售收进的百分之
一、二，甚至于更低，增加利润除了增加销售收进、降低本钱用度以外，更应注重降低损耗。每一笔损耗的发生都是纯利润的流失，所以防损工作意义重大。从另一个角度讲，防损部分也是资源、效益创造部分。
总之，防损工作任重道远，它既没有固定的模式又缺乏量化考核指标，但是防损工作又必不可少，正如有识之士所说防止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力，每一位防损人士都在不断地探索、思考，寻找一个个新突破，使防损工作逐渐走向更高更深的新境界。
1、对目前的漏洞提前改进方案及完成时间;
2、1）打算为超市挽为多少损失;2)抓住多少小偷(外盗),减少多少件商品的损失， 3)检查出内部员工的不良行为,包括偷吃偷喝,夹带出门，4)检查收货过程中的不良现象,检查生鲜商品是否有大批量报损,食品有无人为导致过期或变质等.4）对现有防损员的培训及业务知识的提升.
4、如何配合好一线销售,为一线更好服务,出谋划策等.通过文化的力量来使员工将防损工作变得自觉、自愿和日常工作的一部分。那些在防损方面做得比较成功的是那些技术和指导文化两手都硬的超市。 下面这七步正是从这两方面着手来解决超市的防损问题：
第17篇：防损内场工作计划
防损内场工作计划
一、针对卖场高单价商品采取的几点防盗措施：
1、对食品红酒、巧克力处要求他们每次巡视的间隔时间，不能超过十分钟；
2、对洗化、刀片区域要求他们重点看护，同时对收银区域可兼顾；
3、对文体、内衣处注意观察顾客的动作、表情，要善于分析判断，百分百的稽核；
4、看生鲜区域有无顾客带小孩，是否在吃散称食品，并对其进行说明我超市的规则；
5、对各类高单价商品在合适的位置布软、硬磁；
6、对卖场整个区域采取细分化，就是1人1片这样做，缩小了巡视范围，加强巡场频率，有利于发现问题，跟踪解决。
二、针对内场的工作性质提点建议，试行一下
1、要求他们每月不低于5次的成绩记录；
2、不管赔偿与否都算，必须是真实的，要有管理人员签字证明，不论是哪个部门的。
防损的本质就是提前阻止不必要损耗的发生，我也经常指导他们针对具体情况、具体对待，要有一定的判断力，争取把防损内场的工作做到最大化，卖场的损耗降低最低也是每个员工的职责和心愿。
防损部助理朱水凤
二〇一〇年十二月十三日
第18篇：防损工作计划[材料]
各位领导、各位同事：
大家好！
能在这里和大家一起探讨工作、总结经验，使我感到非常荣幸，我是锦华店防损部的王铁龙，2011年这一年是极不平凡的一年，金融市场风云变幻，同行业之间激烈，虽然我们遇到了很多困难，但我们积极创新营销，营造消费热点，努力优化环境和服务，不但没有被困难和压力击垮，而且很大程度上避免了竞争对手带来的冲击和分流，稳定了超市的客源和形象，取得了不错的业绩。
现将2012年工作计划汇报如下：
2012年防损部工作计划
第一、先从防损部内部做起，严格防损员的自律与责任，超市的防损员不是简单的几个岗位，我们的工作与店内的壮大和发展是牢牢联在一起的，我们的责任就是为店内防止一切有形的和无形的损耗，以增加店内的效益和财富为目的，因此每一个防损员都要有相当的自律能力和责任感，才能完成好各项防损工作任务。防损员本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好别人呢？在任何时候、在所有员工中，都要自觉遵守公司的各项规章制度，严格要求自已的一言一行，防损员要从一点一滴做起，对每一个岗位负责、对每一件事情负责、都要树立良好的工作形象，要用老实的奉献精神、在工作中尽职尽责，在员工中用无形的气力进步自已的工作威信，让所有员工看到防损员之后，就象是老总的身影在他们的身边，在检验他们的工作，让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威摄力，这样才能起到一个防损员的真正作用。
第二、严格防损治理工作的权利和义务，防损员的责任十分重要，防损员的每一项工作任务，都是为了公司的利益而往执行的，防损员是代表上级从事检查和督促工作的，从某种意义上说，防损员就是团体最高领导人实际治理操纵过程中行使的一种权利，（用土话说：就是一种工具），也是防损员所必须应尽的义务。我们是店内的防损队伍，我们的防损队伍就是店内的一个重要机器，我们的权利是店内所赋予的，我们的义务就是要全力为店内服务，行使防损治理的职责（权利）和义务，要放心大胆的工作，不仅要观察每一个顾客的行为，而且、从各个员工到每一个经理，我们的防损员都有监视他们工作的权利，不管是谁，只要发现他有违反公司规章制度的行为，防损员就要及时地指出和纠正，有权直接解决和向上级汇报。这里我讲两个小的比方：例如在上班期间，某课的员工围在一起聊天扯闲话、不坚守自已的工作岗位，防损员就应该及时指出和纠正；再例如员工上班时不戴工号牌、发现货柜物品不整洁、填补货物不饱满、防损员都要及时指出并要求更正。又如某经理要对外借出一批商品，在手续不齐的情况下，防损员必须要严格把关，这样就能形成整体的良好习惯；对大的方向题目就更不用说了，假如发现有损伤公司利益、损坏物质物品、盗窃行为的，防损员就要一针见血的指出，并及时汇报和提出处理意见，必要时，可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们不仅在平常要认真负责，在碰到某些关键时刻，为了公司的重大利益，我们要挺身而出，履行自己的职责，这就是防损员的权利和义务，也是2012年防损部需要加强的重点工作。
第三、认真学习防损治理流程开创防损工作新局面。防损治理工作，它不是一项用口号就能解决的题目，而是一种有方向、有实事、有流程、有目的地治理模式，是一项扎扎实实的工作，要搞好防损治理工作，必须要认真学习和把握防
损治理工作流程，熟悉每一个岗位的业务知识，各个岗位分别有不同的任务和责任，每个岗位都有它的重要性和必要性，例如：进口岗、出口检票(员工通道)岗、收银巡视、便衣岗（这里面的具体内容我就不讲了，大家也清楚，一环扣一环，是一个比较细致的流程，也相当规范）都有它们各自不同的任务，所以就需要每个防损员具备各个岗位的工作能力，对每一个岗位的工作流程，都要牢记在心里，运用自如；同时、我们把各个岗位的任务不能单一化的看待，要把各个岗位联合成一个整体，才能确保防损治理流程的实施。（例如、就收捡购物车篮来说：看起来是一项最简单的劳动岗位，实际上这个岗位的任务也有很多，除收捡购物车篮外，还要替换其它岗位的临时活动、随时监视员工的纪律、观察卖场的各种现象等等。）其他岗位就更不用说了，要做的事情就更多更细致。要把防损治理工作开展得有声有色，创造出防损工作的新局面，我们所需要的不仅仅是抓几个小偷、捉几个内盗为目的，而是要以防御为主，先发制人为目的，不要让题目出现了再往处理，让那些心怀鬼意的人无机可乘。我们要如何做、才能达到预想的效果呢？这就是2012年锦华店防损部需要履行和坚持的。
第四、在短期内对所有的防损队员进一步进行全面的深化培训，培训的方法按以下要求进行，
1、认真搞好自查自纠、找出自已在工作中的缺点和错误、解决组织纪律换散状态；
2、认真学习内部《治理工作条例》、进步品德思想素质、严格执行公司的规章制度；
3、认真学习《防损工作流程》、一定要熟悉每一个工作环节、进步职业技术水平；
4、防损队员要互相学习、老队员谈经验、新队员谈体会、互相取长补短、进步
整体队伍的业务水平；
5、巩固学习成果、要求每个队员经常写心得体会、总结经验和教训、明确自已的工作方向。
为了真正提高防损工作效益，对防损员自身培训工作要扎扎实实做好，防损员的自身培训工作要公开进行，造出一定的声势，让整个团体的员工都知道防损员在搞自身培训建设，是为了更好的监视各种无形损耗的发生，尽量减少无形损耗，使每个员工产生新的紧迫感，自然进步遵守规章制度的自觉性，同时，又要以达到进步防损员的威信为目的，以便防损治理工作的顺利进行，让防损治理工作再上一个新台阶。当然防损工作是超市治理当中的一个系统工程，是一个需要全体员工共同参与的工程，是一个贯串超市治理各环节的工程。所以，在现代企业治理中，防损工作被提升到越来越重要的位置。
首先，从顾客的需要来审阅防损工作。随着超市的发展，顾客的需求也在不断进步，我们的经营宗旨\"100%的顾客满足是我们最大的心愿\"需要全体员工付出更多的努力，从商品的进货到终极的售后服务、从顾客的人身安全到购物心情愉快等都需要我们专心往做，留住每一位顾客、吸引更多新顾客，使超市的经营良性发展。防损工作从监视、检查、服务的角度来实现我们的经营宗旨，最大限度地满足顾客的要求。
其次，从供给商的利益来开展防损工作。 俗话说：\"顾客是上帝，供给商是伙伴，\"此话充分体现了供给商与超市是通过合作，共同发展实现双赢的关系。促销活动、商品的推陈出新是吸引顾客的亮点，而供给商的支持力与超市的信誉度、超市职员的工作风气有直接的关系。竞争越来越激烈的今天，建立良好的工作氛围、组成一支廉洁自律、高素质的治理队伍，是和供给商顺利合作的有利保
障。防损部分在加大内部监控的同时也为供给商展设了一条反映、建议、投诉的渠道。
再次，通过卓有成效的防损工作来提高超市的经济效益。业内人士都了解，超市的纯利润仅仅只有销售收进的百分之
一、二，甚至于更低，增加利润除了增加销售收进、降低本钱用度以外，更应注重降低损耗。每一笔损耗的发生都是纯利润的流失，所以防损工作意义重大。从另一个角度讲，防损部分也是资源、效益创造部分。
总之，防损工作任重道远，它既没有固定的模式又缺乏量化考核指标，但是防损工作又必不可少，正如有识之士所说\"防止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力\"，每一位防损人士都在不断地探索、思考，寻找一个个新突破，使防损工作逐渐走向更高更深的新境界。
1、对目前的漏洞提前改进方案及完成时间;
2、1）打算为超市挽为多少损失;2)抓住多少小偷(外盗),减少多少件商品的损失，3)检查出内部员工的不良行为,包括偷吃偷喝,夹带出门，4)检查收货过程中的不良现象,检查生鲜商品是否有大批量报损,食品有无人为导致过期或变质等.4）对现有防损员的培训及业务知识的提升.
4、如何配合好一线销售,为一线更好服务,出谋划策等.通过文化的力量来使员工将防损工作变得自觉、自愿和日常工作的一部分。那些在防损方面做得比较成功的是那些技术和指导文化两手都硬的超市。
下面这七步正是从这两方面着手来解决超市的防损问题：
1、从小事做起、做好事前防范工作 对于零售运营管理而言，我们通常集中于像清洁、卫生、陈列，或者高质量的顾客服务这样一些工作，而这些工作是每一个超市都知道且必须做的，这些都是一些看得见的工作，但是当我们将思想转向那些看不见的工作，如防损时，我们不防先问一下自已，我们有正式的、日常的预防损耗的措施吗？我们设定了减少损耗的目标吗？我们的员工都接受了培训。既承认合理损耗，又理解不仅要控制损耗。还要明白为什么了吗？通过对所有员工进行培训，并让他们都参与到损耗控制过程中来，这样就可调动每个员工的积极性，增加超市的利润。完成这个目标的一些简单方法是： ⑴ 每年固定召开几次共同参与团队会议。 ⑵在店内张贴标志。时刻提醒员工和顾客，我们已下定决心阻止你们带来的损失。 ⑶对防损计划进行每周审计。使员工明白遵守纪律的重要性。 ⑷每周召开管理人员会议。进行防损工作的讨论，并公布上周防损取得的成绩，使他们能清楚地看到每周取得的成效。 ⑸确定一年一度的防损会议的时间。把防损作为一件大事来抓。既要主大家看到上年取得的成绩。并鼓舞大家的士气。又要设定来年的防损目标。 ⑹建立员工完成目标的奖励计划。 鼓励员工积极参与。
2、引进先进的技术。使防损工作更快、更精确 在防损方面。已出现了很多强有力的。能更迅速、更精确、更聪明的解决防损的技术。可用于超市损耗的控制问题。我们不能因为投入就对这些先进的技术视而不见！要知道小小的投入能产生大的投资回报率和获得更多的信息的。这个已被一些技术的应用所证明。如自动dsd（data-scanner distributor）技术。自动收银员绩效考评系统等。但是。 技术只有在我们正确使用它的时候才是强有力的。当先进的技术为超市地提供了有价值的信息时。需要有一批受过良好训练和激励的员工来负责利用这
些信息来改进我们当前的工作。下面是一些如何利用技术来解决防损问题的方法： ⑴告诉员工如何能在使用技术和不使用技术的情况下减少损耗。 ⑵定期审核技术的使用情况。 ⑶设定目标。并目标的进展进行跟踪。 ⑷培训和训练员工。 使他们尽可能地使用技术。 ⑸经常测量防损的投资回报率。使我们能确却得知道防损投入的真实价值。
3、确保现有防损控制程序的严肃性 事实证明。严格执行组织的规章制度提高了组织内部的一致性、一贯性和理解力。它可归结为承诺和纪律。通常那些花时间写出防损控制程序的超市比起那些没有防损控制程序的超市在防损方面做得更好。对超市的员工来说。一个起作用的书面控制程序将提高他们的工作绩效。对于超市的管理者而言。证明你的规章制度的严肃性尊重。并将它转化为适当的行动也是非常重要的。
4、不要因为防损而减少对顾客的服务 毫无疑问。良好的员工是我们最大的自然资源。特别是那些一线员工。他们直接和顾客接触。代表了你的顾客服务水平。让员工成为防损计划的焦点。将会带来很大的投资回报率。虽然由员工导致的损耗可能是一个主要问题。但经过恰当培训和激励的员工也是解决损耗问题的最好钥匙。因此我们要重视每一个员工。让每个诚实的员工都成为预损计划的一种张力。注意。我们切不可以因为防损而忽略了我们的顾客。因为顾客才是超市的立足之本。没有顾客我们什么都没有了。以下是在防损中强调顾客服务的一些措施： ⑴培训员工。让他们以热情的、友好的微笑和问候迎接每一位顾客。 ⑵让他们在为每一位顾客提供服务的时候。直视他们的眼睛。 ⑶在任何情况下。都要为每位顾客提供最及时的帮助。 ⑷保持员工整天都能随叫随到。
5、时刻保持高度的敏感 成效是所有价值的东西。没有成效的努力是对价值资源的一种浪费。要想取得好的防损业绩。我们就必须时刻保持高度的敏感。否则就只能取得普普通通的成效。因此。我们要时刻保持对购务指标的敏感。通过对数据的分析我们会得出一些新的信息和结果。下面是一些有关数据指标的措施： ⑴定期研究库存数据。 ⑵建立程序。监督特定收银员异常表现。 ⑶定期对边际毛利进行分析 ⑷定期研究平均损耗水平。
6、让员工做你想让他们做的事情 一个很重要的过程就是让超市内不同层级的不同人员都使用审核表来审计店内每周、每月、每季度的工作过程。虽然它有点太刻板了。但它确实培养了纪律。提高了成效。通常人们是你检查什么他就做什么。而不是你想让他做什么他就做什么。例如。人们经常在没有摄像头的路口违规。因为没人管他；而很少在有摄像头的路口违规。因为有人监视着他。所以我们必须检查或审核我们的防损计划的执行情况。主要有以下三个方面： ⑴确保每个员工都受到应有的培训。 ⑵确保所有的培训文件都发到每个人手中。 ⑶确保公司的防损计划在被始终如一地执行。
7、不要虎头蛇尾 在防损的过程中很可能会出现产出与投入不成比例的情形。因此我们必须首先接受这个事实。就是对目前预防损耗和控制努力的成效不满意。注意防损管理不是一个部门、一个人、一个职位的问题。相反。它需要成为组织一种内在特征。时刻体现在超市的日常运营管理过程中。正因为如此。它是整个组织中每个人的责任。因此不要在一件事情不起作用的时候反复纠缠。防损是一个不断的改进过程。开始的时候效果会很明显。这时很多超市会大张旗鼓的支持；越到后面防损的效果越不明显，这时很多超市就不把防损当回事了。此时防损程序更多的时候只是一个摆设。记住防损是无止境的。切不可虎头蛇尾。 总结： 俗话说：魔高一尺，道高一丈，
无论我们怎么防，损耗这个“魔”总是会存在的，只是各家超市的大小不同而已，对于防损我们要用长远的眼光来看它，必须树立长期的思想，正所谓“挣钱不容易，只能控制损耗，挣钱不可以控制，但损耗是可以控制的”， 最成功的超市是那些既承认他们的损耗，并采取有效措施来解决这个问题的超市，当超市的边际收益很难再提高时，在预防损耗上采取正确的措施，能帮助你取得快速的回报。
第19篇：防损
第一
防损岗位职责
一、员工通道的岗位职责
1、监督员工上下班 就餐 出入的登记（注：不允许代签）。
2、商品进出的监督和清点（注：商品除卖场需要放行单。进卖场的干花香包、土特需要清点签字）。
3、监督员工是否带包包、餐食带入卖场，如有发现则上前阻止。
4、监督好司导、员工购买的商品、从员工通道经过，对上洗手间的游客进行引导。
5、外来人员来访或送餐。需在员工通道外自行联系。
二、收银台的岗位职责
1、监督好收银台工作，监督好游客购买的商品是否刷了条码、是否付款和是否打口条。如没有则提醒。游客自己带的袋子需要打封口条。
2、如遇到游客结账多，则防损应该维护好收银秩序和保持收银通道的顺畅，并且防损员应该站在收银台的中间。以便更好的做好监督工作。
3、监督好该区域的员工工作行为，以及负责区域的安全监督，如有情况马上报。
三、玻璃门岗位职责
1、监督好游客的进出。可以进入的情况是：
1、司导带着进
2、散客需带卡。可以出的情况：
1、
2、
上洗手间时间确实来不及的情况需看小票。 已经逛过一次的游客。
- 1第二
防损员每日工作流程
一、营业前
1.每天早上6点30分准时到岗，并在集合地点集合、开早会。
2.组长负责分配、安排队员到各个岗位以及分发所需办公用品（如对讲机、岗位记录本等）。
3.各自岗位并且检查各自区域的货架上商品是否异样，检查是否存在安全隐患，如果有问题，应该迅速上报。
4.开各自区域的照明灯。并检查是否存在照明问题。 5.视卖场，并收集好手推车。一切正常后，则待岗
二、营业中
按照各岗位的工作职责，坚守好岗位。
三、营业结束
1.等待客人离场，关闭该区域的照明后，方可离开岗位。
2.合地集合等待其他岗位人员到齐，然后集合、上交办公用
品
3.合开会，由队员反映当日岗位情，以及小组长对当日工作进行工作总结和点评。
- 3
4、加班奖励：1分/小时
5、表扬奖励：客人及领导表扬 奖励2分/次
备注：
1、分数计算方式——每分5元，惩罚的分数，用来当月奖励分数（如有剩余，则做部门的公费，如不够奖励，则由部门在当月奖金中，提出部分，作为奖励）
2、分数，由领班记录，组长开单奖励和处罚。
3、如连续3个月不被扣分以及全勤，则奖励100元。
第四
仪容、仪表及礼仪
一、仪容：
1、内在方面：要有服务心态，要做到微笑服务，诚心服务。
2、外在方面：头发（适当的长度、不盖耳朵，干净、整洁）当班期间不能带耳钉耳环 仪表：
1、着工作装、皮鞋和黑袜子（要干净，整齐）
2、着休闲装时，需要干净，整洁，搭配。
二、礼仪：
1、打招呼：李总\\王经理\\李主管\\阿黑哥\\阿诗玛 您好！（注意点头加微笑）
2、工作中： 您好，请稍等…….
- 5可燃固体火灾、可燃液体火灾、可燃气体火灾、可燃金属火灾、带电设备火灾。
二、燃烧必须具备的三要素：
可燃物、助燃物及着火源。
三、掌握消防安全工作四会：
会报火警1
19、会使用灭火器材、会扑救初期火灾、会组织人员疏散。
四、预防火灾的基本措施：
控制可燃物，隔绝助燃物，消除着火
五、灭火的四种方法：
冷却灭火法、隔离灭火法、窒息灭火法以及抑制灭火法。
六、报警的具体注意事项：
详细地址、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名及电话号码，并派人到路口迎候消防车。
七、火灾中影响逃生自救的四种不利因素： （1）缺氧； （2）高温； （3）烟尘； （4）有毒气体
八、救火的一般原则： （1）报警早，损失小； （2）边报警，边扑救； （3）先控制，后灭火； （4）先救人，后救物；
- 78
一、吵架、打架事件的处理：
1、立刻到现场、同时用对讲机上报通知相关人员（组长、领班、值班经理）
如遇紧急情况，则立刻也通知临岗的防损员及组织区域员工，上前制止，防止事态恶化。
2、
3、控制好现场，等相关人员来到现场，交接好后，则回到岗位继续当班。做好事情发生经过和处理的结果的记录。
二、游客遗留的物品：
1、
2、通知当班组长，由组长交由值班经理处作登记处理（记录拾金不昧精神） 当班组长做好记录，以方便到月底做防损员的奖励。
三、游客丢失物品：
1、
2、通知上报相关人员，同时安抚好游客。
交接好相关人员后，回到岗位当班。由相关人员问清，同时记录好丢失物品的时间、形状，颜色数量和地点等）
3、带游客到播音室（销售办公室）交由值班经理处理。同时做好事后记录。
四、游客打破和偷窃商品的处理：
1、
2、
3、控制好现场、留住游客、同时立刻通知相关人员
等相关人员来到现场，交接好后、回到岗位当班。由相关人员进行处理。 做好事后处理记录。
五、发现可疑人员：
1、
2、
3、
留意动向，同时通知当班组长以及下个岗位的防损人员。 跟踪，观察。同时时刻做好突发事件的发生。 如发生了，则现场控制。同时通知相关人员前来处理。
- 1011 -
第20篇：防损部主管每日工作流程A
防损部主管每日工作流程
一、营业前7：00-7：30
1、查看最新文件、交接班本及电子邮件。
2、指定夜班防损员监督收银发放备用金及护送收银员到岗。
3、组织员工例会（检查确认员工到岗情况、服装、仪容、交接班记录、当日促销信息）
4、检查开市前的情况。（防损员上岗情况、监控设备开启运作、检查收银台的报警器、营运物料准备、收银线准备状态、设备的清洁）。
5、大门开启前检查。
6、巡查商场内的安全状况（设备运作、电源开关、道具摆放）。
二、营业中 7：30-7:40
1、开市复查。
1) 大门卷闸安全 2) 设备运行 3) 人员安排 4) 购物车篮准备 7：30-8：00
2、门店早市秩序。
1) 生鲜热卖现场秩序维护 2) 收银线秩序 3) 广场及停车场安全 8：00-8:30
3、区域工作安排。
1) 广场卫生清洁 2) 员工岗位工作指导 3) 收货区检查 4) 商品报损 8：30-9：30
4、商品盘点检查及文件整理。
1) 贵重商品盘点核查 2) 陈列安全
3) 卖场人员防损意识 4) 部门报告 9：30-10：30
5、巡场管理。
1) 仓库
2) 各楼层应急通道 3) 设备设施
4) 贵重及易盗商品区域 5) 消防系统 6) 空调房 7) 洗手间 10：30-12：00
6、现场管理。
1) 销售高峰的全场监控 2) 收银交接班 3) 现金安全 4) 押送大钞
5) 购物车篮循环使用 6) 安全提示 7) 手扶梯运转 12：00-12：30
7、交接班安排。
1) 根据不同班次适当组织班前例会，内容扼要说明。 2) 促销活动执行细则，岗位操作及注意事项，岗位安排等 12：30-13：30
8、完成文书工作。
1) 工作总结 2) 工作计划 3) 商品损耗差异 4) 案例分析 5) 排班等 13：30-14：30
9、区域工作安排。
1) 卖场秩序
2) 商场内外设施安全 3) 商品防损防盗 4) 收货抽查 5) 员工培训 6) 工作指导 14：30-15：00
10、工作交接，重要区域巡视。
1) 确定交班次工作重点
2) 收银线及贵重商品区域存在问题交接 3) 机房及消防系统检查签到 15：00-16：30
11、区域工作安排。
1) 卖场秩序
2) 商场内外设施安全 3) 商品防损防盗 4) 收货抽查 5) 员工培训及岗位工作指导 16：30-17：30
12、现场管理。
1) 监控收银线销售小高峰情况 2) 监督收大钞 3) 突发事件处理） 17：30-19：00
13、工作交接，重要区域巡视。
1) 确定交班次工作重点
2) 收银线及贵重商品区域存在问题交接 3) 机房及消防系统检查签到 19：00-19：30
14、涉及防损防盗等安全信息与有关部门沟通。19：30-22：30
15、区域工作安排。
1) 卖场秩序
2) 商场内外设施安全 3) 商品防损防盗
4) 员工岗位培训及工作指导 5) 场外环境巡查
三、营业后 22：30-22:50
1、巡场管理。
1) 仓库
2) 各楼层应急通道 3) 设备设施 4) 电源开关 5) 保鲜保温食品 6) 消防系统 7) 空调房 8) 洗手间
9) 顾客遗留商品处理 22:50—23:00
2、收市。
1) 清场 2) 设备检查 3) 监控营业款交接 4) 现场巡视 5) 写工作交接记录 6) 红外报警系统布防情况 7) 布置夜班工作应注意事项
