推荐第1篇：提升服务计划
关于服务提升计划
完善的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障。
客户永远都是对的；客户是商品的购买者，不是麻烦的制造者；客户最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕，我们要让客户感觉到他的意见能得到尊重。
因此，个人建议可增加施行计划如下：
一．对客户进行不定期回访，尤其是优质客户
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程：从客户档案中提取 需要统一回访的优质客户资料，统计整理后分配到专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体）。 回访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；一个季度一次回访。
2.特定时期内可作特色回访（节日问候等），节假日给所有客户以邮件形式的问候。注：电话回访时间不宜过长，内容不宜过多，2-3分钟结束。
二、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面：
1.为顾客投诉提供便利的渠道；
2.对投诉进行迅速有效的处理；
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
投诉解决策略：
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
三．员工素质提升及服务意识强化。
1.对员工进行定期的培训，加强产品方面知识、人际礼仪等方面。
2.安排有关人员接受外部培训。提倡部门人员勤勉自修或接受外部教育，鼓励大家积极向上。 为了进一步提高公司的服务品质，需要公司全民参与，各部门互相配合，从而全面推进服务向更高层次发展。
推荐第2篇：前台提升服务计划
前台提升服务计划
为了进一步提高前台服务的品质，全面推进服务像更高层次发展，我们制定了以下计划：
一 迎宾有声
1.迎宾员要以饱满的精神状态，微笑的服务，热情
的问候接待每一位顾客。
2.根据不同的节日推出贴近民心的特殊问候语。例：春节 （新春快乐！）
3.在遇到截停时，能用专业的语言，礼貌的动作完
成整个截停工作，减少歧义的发生。
二 收银有效
1.对每一位顾客做到收银八步曲。
2.按照“收银员认可计划”对上机时间、扫描率、
长短帐、考勤、粉绿单作出量化标准。
3.运用规范化行为与顾客交流，加强微笑服务。
三 跑动服务
1.CSM及时对收银员的呼叫做出回应，以最快的
速度，最简练的语言交流，提高工作效率。
2.CSM要主动帮收银员装袋、倒水，并关注大单
过机时的货物清点。
3.控场时，要对散货区、车篮、服务台、迎宾进行
巡视。
4.掌握服务标准、权限，信息共享，以便第一时间
为顾客解决问题。
四 设备
1.每周以周报形式显示设备的运行情况。
2.每月进行一次设备检修。
3.取钉枪、消磁器、EAS门出现问题及时申报维修。
4.在节假日前联系蓝快、银联进行设备检测，保障
高峰时期设备顺畅。
我们将深入推进使顾客放心、顺心、舒心、动心的“四心”服务理念，全面提升公司影响力和美誉度。
推荐第3篇：某物业管理服务提升计划
XX物业2011年管理服务提升方案
一、目的：在公司组织领导、各项目管理人员积极参与下，进行对各项目基本情况统计登记、及各项服务规范；对服务环节中普遍存在的人员形象、着装等品质问题专项提升俩项工作。以达到整合各项目资源实现共享和利用最大化，对水、电、耗材等使用进行量化管理，实现对能耗的有效控制。明晰各级管理人员的职责、服务标准，科学合理编制岗位，完善各项工作流程，提升公司服务品质及人员管理水平的目的。（说明：此次涉及到不是全部的内容，还需在以后的工作中不断完善）
二、公司成立以公司办公室、品质部为主体的专门领导小组负责计划的制定、跟踪实施，修正、验证。由各项目负责人负责具体实施。
三、实施计划：
（一）各项目基本情况统计、登记、及各项服务规范；
1、项目基本情况包括内容：项目基本情况及业主、相关方基本资料，管理处行政管理（消防、应急）组织结构分工、岗位设置，固定资源及物资的统计
2、安全及车辆管理包括内容：安全要素识别及措施，岗位设置，巡逻路线，签到点设置
3、房屋维修及设备管理包括内容：设施设备统计（按照消防、给排水、供水等系统进行分类统计）制定，年、月设施设备维修保养计划，结合便民维修及日常维修工作量量化工作确定人员配置，对能源消耗进行控制管理，电梯维保分包方的管理
4、清洁管理包括内容：清洁重点部位识别，工作任务分配表，管理处检查及公司级检查
5、绿化管理包括内容：管理要素识别及措施，管理处检查及公司级检查
6、财务收费管理包括内容：指标、欠费户统计、分析及措施
（二）专项服务提升：对于涉及到所有项目的共性的问题选出议题，组织项目负责任人、公司及相关职能部门进行专题研讨（与第一部分工作讨论一起进行），分析原因解决问题。以统一思想，同步对服务意识进行强化，对服务品质进行提升。
1、全员形象，着装：按按照体系文件中服务规范、着装和佩戴工牌管理规定规范，增加试用期人员服装规定。公司检查标准
2、保安管理：招聘工作、门岗工作标准：按照体系中门岗工作标准、报方位制度完善（制定各区报方位时间表，由监控室负责开始口令并记录工作情况，值班人员根据报方位时间表检查夜间保安工作情况并记录）
3、客服中心，保安值班室，岗亭，维修办公室、设备房，保洁工作房、库房管理进行规范按体系文件中《设备房管理规程》标准，加强设备房、设施、设备管理，在此基础上完善以下细节：
①标识清楚明显，制度上墙：职责、制度、标准、流程以镜框形式上墙，检查记录悬挂于设备房明显位置。
②、现场管理做到5S，物品摆放整齐有序，干净整洁。
③、分区管理明晰：各功能区分区标识明显。
④、配备完好、齐全的消防器材。
⑤、定期进行保养，保证设备、设施保持完好状态。
⑥、定期进行测试，随时掌握设备、设施工作状态。
4、智能化系统、消防设施设备的日常养护、维保工作
5、检查工作
①管理处检查
在项目范围科学合理设置保洁工作检查表，由责任人（保洁班长、主管助理）及项目负责任按频次检查时签字确认。作为公司检查的依据
在保安值班表(班长检查表)上增加责任人（队长或主管助理）及项目负责人的签字确认栏，由保安队长或主管助理及项目人负责任按频次检查时签字确认。作为公司检查是的依据
在现用的设备间巡查表中增加责任人（维修班长、主管助理）及项目负责人的签字确认栏，由维修班长、主管助理及项目负责任人按频次检查时签字确认。作为公司检查是的依据
根据项目实际情况制定检查频次及责任人
②公司及检查按照公司检查考核制度执行
对职能部门的考核加入公司考核制度：如物品耗材的采购及时性
等服务方面进行考核，或从管理体系、组织架构中调整。
③检查标准：兴龙物业公司检查通用标准（现场工作应达到的最低标准）
7、下半年在控股监察部的支持下适时组织公司级消防培训并进行消防演习。
8、经讨论需规范的其它项工作
四、实施方案：
第一阶段—动员阶段：3月21日—3月25日，召开各项目负责人动员大会，传达方案的精神，就具体计划及内容进行商讨，部署下一阶段工作，发动各项目负责人积极开展。
第二阶段—实施阶段：3月26日—9月25日，依照公司要求及现场实际情况，以专题服务提升月的形式由管理处完善具体内容。并对专项问题逐项进行规范提升。品质部利用日常检查及月检全程跟踪、指导。对于工作不积极，落实不到位的部门给予批评并记入月考核。
第三阶段—完善巩固阶段：9月26日—11月25日，公司品质部会同各职能部门对管理处工作开展及运行情况进行确认完善。
第四阶段—总结阶段：12月1日—12月30日，公司组织召开提升计划总结大会，对取得的成的成效进行总结评比。
XX物业服务有限公司
二O一一年二月二十四日
推荐第4篇：提升服务
我窗口大力提升服务品质、增强服务意识。如上次一位老人不懂政策遇到点麻烦事到我们窗口来询问些关于农业政策的事，我们窗口以笑脸相迎，茶水暖心，并详细的告知了相关的政策和法规，让老人脸上增添了喜悦，解开了心中的疑惑，临走我们还给了一张名片，以后有事电话询问就方便的多，不用走那么远的路；进一步加强学习。重点学习相关法律和业务知识等内容，坚持每周讲评，及时总结以改进服务；积极执行“中心”开展“三制” 电子告知，电子评价，回访制。做到一事一结，一事一评，一事一访；职能归并整合，提升审批效能，做到所有审批项目进“中心”，精简审批运行流程，简化了办事环节。让以前20天才能审批办结的事，现在10天就可以办结。以窗口工作为已重，心系办事群众，凭借过硬的自身素质，充分发挥了窗口阳光高效作用，多为办事群众办实事。
推荐第5篇：温泉区服务提升计划（推荐）
温泉区服务提升计划
1、每周设定一个主题服务，一周的服务内容围绕服务主题进行，
并细化分为每日一小主题服务，由负责服务提升工作的领班牵头其他领班配合，每日班前班后会对当日主题服务，实施及完成情况进行点评。
2、安排专人、专岗、专项服务，如：“当日安排导浴员工，为
指引介绍服务，水吧员工为一杯水服务等，并在节假日安排一名员工进行送水服务，或安排一名员工重点针对一批客人服务。
3、修改当前服务量化标准确保可实施性，在人员充足的情况下
根据服务量化标准开展每日服务工作，并将服务量化标准实施情况作为该员工岗位工作完成情况的考评依据。（服务量化标准执行情况由当班领班负责落实及监督）
4、每日班前会由当班领班分配当日服务任务，班后会对当天服
务任务完成情况进行总结。
5、每周进行服务总结会议，由领班对班组服务情况进行总结，
找出存在问题，全员进行讨论解决，提出合理改良意见。
6、班组内部进行服务质量比拼，开展 “服务之星评比月”活
动，全员参加，当班领班记录并统计每位同事的服务情况，每周进行一小总结，月底进行评比。
温泉区
2014年6月26日
推荐第6篇：客户服务品质提升计划（推荐）
客户服务品质提升方案
为提升购物中心客户服务的稳定性、及时性、系统性、细节性，形成购物中心长期、稳定、有特点的服务体系，建立符合环球中心形象，满足顾客服务需求的服务品牌形象，建议客户服务从以下几方面提升：
一、客户服务体系完善
1.明确购物中心服务精神、价值观及服务理念 2.公示客户服务政策及客户服务标准 3.优化服务制度及流程
(1) 服务规范化
A.接待礼仪规范化（包括仪容仪表、规范用语、对外说辞、指引用语等） B.接待程序规范化（包括人员配置、物料准备等） C.接待记录规范化（包括各类登记用表、填写要求等）
D.投诉处理规范化（包括投诉处理权限、投诉处理时限、针对投诉对商户的规范及约束力等）
E.处理结果落实规范化（包括接待、投诉、日常事务等处理结果上报流程、辨别事务重要程度、处理时限等）
(2) 明确服务工作流程
根据服务规范细化工作流程，形成书面要求，达到指导及规范工作流程、提高工作效率、提升服务的稳定性的效果，并加强对员工行为的规范性及约束力。但工作流程的优化是一项需要长期执行的工作，只有根据日常工作经验的积累不断提升改善工作流程，才能不断改善服务细节。 (3) 明确服务验收规范
A.提升员工行为规范检查标准 B.员工行为规范检查及评断标准
二、员工培训
1.员工企业文化、团队精神、职业素养、人际关系等培训，以提高员工对工作的积极性；2.岗位知识培训，促进员工对工作行业及工作环境熟悉了解；
3.员工各项规范及工作流程培训（技能培训），使员工具备完成工作的能力；4.阶段性态度培训，如职业规划、时间管理、压力管理等，提升员工素质及对公司的忠诚度，延长工作周期；
5.提升客服礼仪岗的形象及气质，行政部招募外形条件佳的员工。
三、
四、硬件设施提升 完善员工奖惩考核体系
1.办公环境提升
A.提升办公室环境，创造良好工作氛围
目前员工休息区域杂乱，且办公室洽谈区经常堆放企划物料或会员礼品等，应当使用单独的库房存放客服部物料，，有品质的工作环境会适当提升员工精神面貌，顾客的接待环境也是展示服务形象的一个重要因素。
B.总服务台环境提升，提高服务形象
各部门临时物料不应堆放服务台，且服务台内设备、物料摆放应整齐、有序、完整；拟将婴儿车及轮椅挪出服务台，划定专用区域展示摆放；饮水设备更换位置。
C.VIP室环境提升，提升会员服务品质
VIP室大门需整改
2.对客服务环境提升
A.购物中心背景音乐制作，建议由专业音乐公司进行制作。目前已有较长时间未更新背景音乐。
B.拟设置客服礼仪流动岗，在人流高峰段走动式服务，转变为主动服务模式，帮助有困难的顾客，从而提升环球购物中心的服务品质。
推荐第7篇：服务提升课题组工作总结及计划
服务提升课题组工作总结及计划
后勤集团“五项工程”课题化运作自2010年6月份启动以来，服务提升课题小组在集团党政的正确领导下，通过多种形式、多个层面的课题研究活动，努力提高后勤服务水平，努力实践集团的“学校满意、师生满意、员工满意”的三大满意目标。
（一）取得的成果总结
一、监控工作正常有序进行
1.健全、运行三级监控体系
监控部负责每月对学生诉求进行研判分析、回复反馈，并组织开展每周中心监控员例会，相关中心开展三级监控工作，如饮食服务中心每周五对厨师进行考核，公寓管理中心每周对门卫、保洁员进行考核，物业管理中心一如既往的开展各岗位的考核工作。
2．修订并出台相关监控工作制度
在集团层面，修订、完善并出台了《后勤集团监控工作条例》、《后勤服务质量监控处罚细则》、《后勤服务质量考核实施细则》等制度，做到监控工作有章可循，进一步提高集团监控工作质量水平。
2.组建监控督查小组、学生监控员队伍，开展日常巡查工作
自4月份起，由集团聘请两位监控督查员和一名监控部工作人员3人组成，每周定期开展巡查工作，现已开具21个不合格服务报告。学生监控员每周巡查2次，每周一汇总巡查结果报监控部。监控部监控员开展每周不少于二次巡查校园后勤服务项目。
4.扩大服务回访范围，开展回访工作
在原有的公务派车、校园修建服务的回访基础上，于2011年4月份，增加了公寓维修服务回访项目，以上门回访、电话回访和短信回访等形式开展，及时了解服务对象的需求和后勤服务的质量。
5.完成半年一次的集团层面的满意度调查。
二、启动标准化服务建设，制定各中心（部门）标准。
1.成立标准化建设工作领导小组
为推进后勤服务标准化工作，规范服务行为，提高服务质量，各中心（部门）成立标准化建设相关组织，由管理者代表、编写成员、内审员组成。
2.建立标准化体系文件
截止5月份，各相关中心，除机关有关部门外，程序文件、作业指导书等基本建立完毕。
3.开展了2次内审员培训
三、重点工程项目开展——配合完成服务大厅与米饭生产线的前期工作
服务大厅与米饭生产线建设作为后勤服务提升的重要工程之一，课题组积极配合有关部门做好前期工作。
（二）未完成的工作内容及存在的问题
经过一年的工作开展，课题小组在集团的领导关心与各中心（部门）的支持下，做了大量的工作，但距集团的目标存在较大的差距与不足，其中未完成还在进行中的工作主要有：
1.标准化贯标工作未开始，进度有待提高，体系文件需相关部门配合，有待完善。
2.后勤服务平台未建立，7-10月份筹建并启用后勤服务大厅、开通后勤服务热线及网上服务平台（如网上报修、网上投诉、回音壁等）。
（三）下年度工作计划
课题小组将进一步落实集团的战略目标，加大后勤服务监督力度，提高后勤服务质量和水平而努力开展工作：
一、推进后勤服务标准化建设工作，导入整个集团ISO9000质量管理体系
后勤工作要提高质量、强化服务，必须建立一套供后勤员工共同遵守、后勤服务行业自我约束、自我规范的准则和依据，也就是建立可衡量、具体化标准化指标。
在配合咨询公司对各中心进行有针对性的一对一标准化辅导的基础上，计划于10月份开展内审工作，逐步开展ISO9000质量管理体系认证工作。
二、继续深化实施各项监控工作制度
进一步落实监控制度，提高服务质量，重点做好监督检查工作，落实监控工作例会常态机制（每月一次），开展监控联络员日常检查（每周一次）及巡查制度。
三、后勤服务平台的建设
7-10月份，进一步建立后勤服务平台，筹备建立后勤服务大厅、开通后勤服务热线及网上服务平台（如网上报修、网上投诉、回音壁等）。
推荐第8篇：科技处管理服务能力提升计划
科技处管理服务能力提升计划
为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，积极探索科研管理体制和运行机制的改革创新，破解体制不顺、效率不高等障碍，切实加强科技处自身建设，全面提升科技服务能力，现制定“科技处管理服务能力提升计划”。具体方案如下。
一、总体部署
立足应用导向，以培训学习为主要抓手，以机制建设为保障，着力提升科技服务能力。
1.通过政策研讨培训、校际交流等方式，着力拓宽主要负责人的战略谋划能力和创新发展服务能力。
2.通过集中培训和网络学习相结合，围绕高效履行科技服务职能，以科技成果转化服务能力、知识产权保护运用服务能力、创新政策咨询服务能力、科技项目服务与管理能力为重点，着力提升科研管理人员服务能力。
二、工作目标
力争经过3年努力，建立完善服务能力提升工作体系和长效机制，大幅提升科技处全体员工履行岗位职责的服务能力，在思想作风建设上实现大转变，掌握并熟练运用科技成果转化服务、知识产权保护运用服务、创新政策咨询服务、科技项目服务与管理的知识和技能，熟练使用主要办公软件和互联网，熟练掌握网络信息，实现管理信息化、服务网络化。
三、基本原则
1.整体部署，逐步推进。明确科技服务提升计划实施的指导思想、基本原则、目标任务、主要内容、推进步骤；制定年度工作计划，确定年度能力提升重点内容、组织方式和具体活动安排。
2.面向需求，突出重点。坚持干什么学什么、需要什么补什么，
1 紧扣“科技成果大转化”“纵向项目申报” 等重点工作部署，按照理论与实践相结合和务实、管用的要求，分类设置学习课程。
3.分类定标，按标考评。分别制定科技成果转化服务、知识产权保护运用服务、创新政策咨询服务、科技项目服务与管理等能力标准，明确各项能力的主要内容、评价方法、达标要求。
四、重点任务与进度安排
1.建设完善服务能力提升的支撑条件。以深入贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，积极探索管理体制和运行机制的改革创新为契机，以学校章程为统领，修订和完善学校《横向经费管理办法》《纵向经费管理办法》《专利支持维护和奖励办法》《学术著作申请管理办法》等文件和各项工作流程，凸显针对省内科技成果转化、重大科技项目等优惠政策。提高学校科技政策的落实效率与投入产出效率。完成时间：2018年5月30日。
2.完善两级管理，释放学院科研管理活力。积极推进管理重心下移，释放学院科研管理活力，强化学院责任意识，逐步扩大学院项目管理、项目推荐等方面的自主权，释放学院科研管理活力。逐步完善科研秘书培训制度，加强上级及校内相关政策的宣讲，每年举办1次科研秘书培训会，发挥科研秘书在项目日常管理，项目申报，科研数据管理方面的作用，形成职能定位清晰、责权利相统一校院两级科研管理体。完成时间：2018年7月10日。
3.推进科研管理信息系统升级换代。推进科研管理信息系统升级换代，新增信息报送、在线数据统计、微信平台等功能模块。全校科技管理人员，按照部门层级、岗位职责赋予相应工作权限，提高工作效率。实现科技项目信息、科研成果信息等资源开放共享，满足职称评聘、聘期考核、研究生导师考核聘任等辅助认定功能。完成时间：2018年7月10日。
2 4.建立健全科技服务研讨培训制度。建立健全科技服务研讨培训制度，每年组织1-2次面向全校科研人员及科研管理人员的培训会，重点介绍科技工作面临的新形势、新任务、新要求，解读国家和省关于推进科技创新的新政策、新战略、新部署，帮助科研人员提高形势分析能力、宏观决策能力。不定期组织有关业务负责人和业务骨干集中培训，主要培训内容为科技成果转化、知识产权保护运用、创新政策咨询、科技项目服务与管理等专项知识和服务技能。计划2018年6月完成1期培训。
5.整合科技资源，激励高端兼顾均衡。完善并执行“激励高端、打造精品、塑造特色、均衡发展、培育力量、服务地方”科研工作思路，调整科技奖励办法，进一步塑造和激励高端成果、标志性成果，加大奖励和推介力度，扶优扶强；调整校内基金资助体系，扶持文科发展，推进学校文、理、工学科的协调发展；培育科研后备力量，加大对中青年学术骨干的培育力度。完成时间：2018年9月30日。
五、组织保障
1.加强领导，提供坚强组织保障，确保科技服务行动扎实推进。2.统筹做好科技成果转移转化工作的新闻宣传、政策解读和舆论引导，及时总结推广先进经验和创新模式。
科技处 2018年3月26日
推荐第9篇：超市服务承诺书
超市要加强行业自律，规范流通领域商品经营行为，倡导诚信经营和公平竞争，营造放心消费环境，下面是小编为你整理的超市服务承诺书范文，希望对你有用!超市服务承诺书范文【篇一】
根据《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，本企业在食品流通经营活动中，作如下承诺：
一、依法查验食品供货者的食品生产许可证、食品流通许可证、营业执照以及按食品品种和批次查验食品出厂检验合格证或质量检验合格报告、进口食品的商检证明等法律法规规定的证明文件，并留有供货商的相关证照复印件备查。
应建立食品进货电子查验记录制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、生产日期、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容，或者保留载有相关信息的进货票据，并按照供货商或进货时间等标准，将载有记录内容的票据统一规范装订或者粘贴成册。账台记录、票据的保存期限不得少于二年。
二、按照食品标签标示的警示标志、警示说明或者注意事项的要求，销售预包装食品。按照食品标签标注的条件贮存食品，定期检查库存食品，及时清理变质或者超过保质期的食品。
三、在贮存散装食品时，在贮存位置标明食品的名称、生产日期、保质期、生产者名称及联系方式等内容;在销售散装食品时，在散装食品的容器、外包装上标明食品的名称、生产日期、保质期、生产经营者名称及联系方式等内容;在销售生鲜食品和熟食制品时，符合食品安全所需要的温度、空间隔离等特殊要求，防止交叉污染。
四、实行统一配送经营方式的食品经营企业，可以由企业总部统一进行食品进货查验记录，可将有关资料复印件留存所属相关经营企业备查，也可以采用信息化技术联网备查。
五、对被告知、通报或者自行发现的不符合食品安全标准的食品立即停止经营，下架单独存放，通知相关生产经营者和消费者，并记录停止经营和通知情况，将有关情况报告辖区工商行政管理机关。
六、不经营超过保质期、腐-败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品。
七、不经营病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物肉类;不经营未经动物卫生监督机构检疫或者检疫不合格的肉类制品。
八、不经营无中文标签或中文标签不符合规定的进口食品。
九、积极妥善处理消费者投诉，维护消费者合法权益。
十、如销售明知是不符合食品安全标准的食品，除向消费者赔偿损失外，本企业另行支付消费者价款十倍的赔偿金。
十一、本企业如有违反《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，承担一切法律责任。
十二、本承诺书有效期自签订之日起至经营活动终止之日止，一式三份(一份辖区执法所留存，一份食品经营企业留存，一份食品经营企业在食品安全信息公示栏内对外公示)。
承诺人：xxx
超市服务承诺书范文【篇二】为加强行业自律，规范流通领域商品经营行为，倡导诚信经营和公平竞争，营造放心消费环境，促进商业流通市场的健康有序发展和商品质量诚信体系的建立，我们郑重承诺：
1.自觉遵守《消法》、《产品质量法》和新的《食品法》中规定的“经营者的义务”和“销售者的产品质量责任”，遵守行业发展和管理的法律、法规和政策，积极推进本行业的职业道德规范的建设。
2.鼓励、支持开展合法、公平、有序的行业竞争，反对采用不正当手段进行行业内竞争。
3.自觉维护消费者合法权益，不利用格式合同、店堂告示、通知、声明等方式侵犯消费者的合法权益。
4.在商量质量上，保证本企业的商品进货渠道正当，各种证、照、票齐全完备，上柜商品质量符合国家标准，不经销腐烂变质、过期失效等国家明令淘汰的商品，不经销含有危害人体健康有害物质的商品，严格把握商品及其鉴定证书的质量要求，对商品质量与证书不符的商品拒绝购进。
5.在价格管理上，严格遵守国家计委颁布的《禁止价格欺诈行为的规定》，保证本企业的商品明码标价，计量正确，不搞价格欺诈。努力争创价格诚信，自觉接受消费者监督。价格举报电话：12358，消费举报电话12315。
6.自觉抵制假证书，并积极检举、揭发假证书制作者。在行政执法机关的市场检查中如发现假证书，经销企业承担相应责任。
7.保证商品及广告宣传内容真实合法、不搞虚假宣传，不欺骗误导消费者。
8.严格履行“三包”规定，努力为消费者提供妥善周到的售后服务;及时妥善解决消费者的申诉问题，积极赔偿消费者的损失。
9.自觉支持和配合工商行政管理机关对商品质量的监督管理。
10.承诺除可选择在媒体进行公开承诺外，还可在店堂醒目位置悬挂有不销售假冒伪劣商品、不从事商品交易欺诈等内容的服务承诺标语。
11严格遵守承诺内容，努力提高本企业的商品质量和服务质量，自觉接受社会各界的监督和批评，共同抵制行业不正之风，营造公平竞争、诚信经营和放心消费的市场环境。
承诺单位：xxxx
承诺日期：20XX年xx月
超市服务承诺书范文【篇三】顾客服务的宗旨是“顾客永远是对的”，从顾客的实际需求出发，为顾客提供真正有价值的服务，帮助顾客更好地选购商品，体现“良好的36524员工形象、良好的商品、良好的顾客关系及良好的品牌”的核心服务理念，以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注顾客的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使顾客体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。我将承诺自己做到如下几点：
一、着装整齐干净，仪表端庄，举止文明。
二、保持微笑服务，态度和蔼，语言规范。
三、礼貌待人，热情服务。
四、无论何种原因，坚决不予顾客(非正常人除外)发生冲突，坚守《服务准则》，做到骂不还口，打不还手(可打报警电话110处理)。
五、营造良好的服务环境，坚决执行《店铺基础五十条》。
六、保证店铺任何信息不会泄露，不向他人(执法人员除外)提供店铺员工资料和所发生的事情经过。
七、要热情接待顾客的投诉，在维护店铺及公司利益的前提下，实事求是做出解释，及时上报，限期解决，不能因个人的失职造成时态严重化。
八、同事之间应以包容心态和睦相处，不应猜疑、辱骂、打架等。我将践行以上承诺，保证遵守和执行公司有关服务制度，如有违反，对公司所造成的一切损失将由本人承担并接受公司的处罚(处罚类型：1、降职，2、开除，3、罚款)，如涉及到违法事件，接受法律制。
承诺人：____________
______年______月______日
推荐第10篇：超市服务倡议书
篇1：爱心超市倡议书
春 暖 琴 院
—“爱心超市”募捐倡议 亲爱的老师们、同学们：
当我们穿着崭新的衣服尽享和煦的阳光时，有一群我们的学生——你们的同龄人正身着单衣与瑟瑟的寒风抗争；当我们享用美味的菜肴而习以为常时，有一群我们的学生——你们的同龄人正在与难耐的饥饿对战；当我们脚踏舒适的运动鞋在球场上驰骋时，有一群我们的学生——你们的同龄人正穿着发白的布鞋在学校的某个角落穿梭„„
老师们、同学们，并不是每个人都能像我们一样轻松享受灿烂的阳光、演绎美丽的故事，在我们的身边还有那么多企盼和无助的眼神。为了读书，他们攒下了所有能攒下的每一分钱，他们用尽了所有能用到的每一分力，但他们依然不知道自己能否将学业顺利完成„„
帮困助学、扶危济难、关爱生命，是中华民族的传统美德。关心同学、关爱生命更是我们琴岛人的优良传统！在琴岛学院这个温暖的大家庭中，老师爱生如子，同学亲如兄妹。为帮助经济困难的同学渡过难关，在此向全院师生发出倡议：
在力所能及的范围内献出爱心，慷慨捐助那些热切期盼帮助的人。也许您的点滴付出，就能改变一个人的命运，让他们暗淡的生活重新迸发出灿烂的光辉，照亮他们的美好前程。
授人玫瑰，手有余香；奉献爱心，收获希望。老师们、同学们，行动起来吧！从我做起，从现在做起，积极投身到我们的爱心传递行列之中，用爱心点燃希望，用行动撒播阳光。献出一份爱心，传播一份真诚，成全一份勇敢的坚持，传递一份生命的热度，一起为别人、也为自己创造一个更加辉煌灿烂的明天！ 具体捐赠方式：
“爱心超市”是我院学生宿舍自律会的一项长期爱心活动，主要工作是:回收同学可以再用的衣物、生活用品、书籍等，再以合适的方式发放给我院的贫困生以及周边贫困村镇的群众。我们保证所捐物品完全用于帮助在校贫困生及周边贫困村镇的群众，请广大师生监督我们的工作。尽己所能，不计报酬，服务同学，传播爱心！
请热心参与献爱心活动的人们与我们联系：
集体捐赠时间：4月1日11：30—17：00 集体捐赠地点：喷泉广场
学生处 学生宿舍自律会
2010年 3月 篇2：超市方案建议书
xxx商场超市pos系统
方案建议书 ? 1 前言
今天，连锁超市的竞争，已经不仅仅是价格的竞争和服务的竞争，而是管理的竞争、信息的竞争，是企业规模及效益的竞争。连锁超市企业在扩大规模，发展直营店与加盟店，实现统一管理时均面临着这样的问题：如何降低管理费用，降低经营成本；如何科学合理的订货，快捷地配送，有效提高商品的周转率，降低库存，提高自有资金的利用率；如何避免组织机构庞大、机构重叠、工作效率低下的现象。连锁超市信息系统要求从单一的pos销售功能，发展到全面支持连锁超市企业运作的各个环节。运用信息技术完善物流管理、降低经营成本、提高服务质量，并建立一整套工作流程管理模式，成为连锁超市企业提高竞争力的关键所在。
我公司结合多年来与连锁超市用户合作的经验，借鉴国
内外先进的管理思想，推出了“科脉连锁超市系统”。在此系
统的基础上，为连锁超市企业提供全面的行业解决方案。
2 xxxxx连锁超市管理信息系统设计指导思想
? ? 根据科脉对当前国际领先it技术的追踪及应用，及在中国
零售流通行业的连锁超市管理信息系统的丰富设计及实施经
验，xxxxx认为，xxxxx连锁超市管理信息系统在设计时应至少
满足以下系统应用及技术设计要求。
? ? 2.1 设计原则
从整体规划系统要有利于将来整个公司信息系统的整合，
实现以商品配送为中心的资源共享，以财务为中心的结算数据
准确，避免不同系统、不同业务部门采用不同的信息系统，形
成信息化孤岛。
易于维护、易于管理：系统维护和管理的设计应遵循高效、
安全、简单、便捷的原则；
可扩展性：系统的设计，必须是开放的、标准的、适应性
强的，随着业务量的扩展或开展的业务种类的增长，如加盟，
系统应该能够具有很强的扩展能力，以适应新业务的发展。软
件应能支持硬件系统性能升级与数量扩充；
可靠性：系统在设计上要充分考虑提供安全可靠的技术和
加设计，提高质量和控制业务流程等多种手
必须要保证其工作的高可靠性和高稳定性，
运行；
计应遵循简单性原则，即系统组织简单
用户的使用；
合理的性价比下，至少满足系统性能的
需求；
在技术和管理上确保系统的各个环节的
计原则：系统在设计中应遵循面向对象
思想；
系统的分析和设计应基于rational unified 规范，采用面向对象的设计思想进行系统的
2.2 ? xxxxx理信息系统分为总部管理系统，配送中心管理
统。其模块应包括品类管理、供应商管理、加盟商 促销管理、pos管理、库存管理、结算中心、会员
管理方式，通过增段加以保障。系统保证常年的不间断易用性：系统的设易懂、明晰，方便高效性：系统应在安全性：系统应当安全；
基于面向对象的设的系统分析和设计基于rup规范设计：proce设计。 ?
主体设计要求 连锁超市管系统、门店pos系管理、采购管理、管理、连锁通讯管
理等主要功能。门店系统采用高集成、低功耗、易
操作的方案。连锁超市管理信息系统应帮助公司实现四个关键目标：
1.实现行业领先的业务运作模式，提高运行效率；
2.实现总部与所有分店有效的管理，帮助企业不断扩展新市场和业
务；
3.借助高级分析、报表和灵活的查询能力，改善企业的决策支持；
4.满足行业不断发展变化的需求，提供迅速而持续的改善能力。
? 采用c/s多层架构（适当辅助b/s）； ? 支持xdsl/internet / intranet 接入；
? 支持拨号接入用户；
? 支持tcpip/xml/soap协议；
? 可提供7*24小时，365天全天候服务；
? 提供多个管理员维护系统的不同部分；
? 各系统实现系统集成、减少人工管理；
? 支持公司各管理主体协同工作；
? 规模上可扩张性、可随时添加管理及业务主体；
? 数据可以生成excel格式报表；
? 系统具有线性扩展或近似线性扩展能力；
? 支持组织机构的平移、升级、降级；
? 操作响应时间小于3秒；
? 可扩充性好，可不影响原有系统前提下，方便地实现
新业务新功能； ? 系统应是可稽审的；
2.3 主要功能要求
连锁超市管理系统必须具备如下基本功能： 品类管理：
包括：类别层次结构管理（大、中、小类等）、类别毛利率控制管理、
类别部门责任人管理、品类结构管理，商品品类的分配、商品陈列与规划
管理、品牌管理、商品档案管理、商品状态标志管理（门店可订货、门店
可促销、门店可改价、门店可议价/折扣等）、商品审核管理、商品包装结
构定义、一品多属性定义（一品多商、一品多价、一品多码等）、商品abc 管理、商品有效性检查、类别商品浏览、商品资料引入引出等
同时系统还提供其它基础档案的维护，如门店档案、付款方式档案、
币种及汇率档案等等。
供应商管理： 包括：供应商档案管理、合同管理、供应商费用管理、供应商商品管 篇3：微笑服务.文明用语倡议书
《微笑服务、文明用语》倡议书
全院护士姐妹们，您们好!在这鲜花盛开的季节我们迎来了自己的节日。今年护士节的主题是“护士：变革的力量，重要的健康资源”。健康呵护、从心开始，礼仪服务从我做起。 一个微笑、一声亲切的问候，可以拉近医患之间距离，让病人感受到护理人员真诚的服务，从而有利于治疗护理工作的开展；一次搀扶、一声鼓励，可以增加病人对你的信任感；一次欢送、一句祝福，可以让病人对你心存感激。今年是我院的服务年，是优质护理服务深化推进年，面对新的挑战与机遇我们要做到：
一、以“优质护理、微笑服务”为基础，用心做好每一项护理工作，用和蔼可亲的笑容，温暖贴心的话语、规范娴熟的技能去赢得患者的信任和支持，帮助患者减轻痛苦和更好更快地康复。
二、要牢记“基础护理是根基，护理安全是关键;专科护理是价值，优质护理是内涵”的理念。以积极的心态努力工作，树立“病人为中心”的服务理念，为病人提供优质的护理服务，让病人及家属放心满意。
三、让护理服务更加注重主动性、细节性，具有温馨感，构建和谐的护患关系。形成“微笑服务、文明用语”从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起的深厚氛围，营造一个微笑、礼貌、亲切的服务氛围，增强服务意识，使每一位来院的患者享受到微笑、真诚的服务。
四、以阳光笑脸、积极心态、文明语言、规范化礼仪服务、扎实的理论基础和高水平的技术操作为目标，激励和推动全院护士综合素质的自我完善和提高，力求塑造一支富有强烈的责任心和事业心，充满朝气的护理队伍。
姐妹们，让我们行动起来，以我参与、我奉献、我快乐为口号，从我做起，从现在做起，用热情的微笑，温馨的语言践行优质的护理服务。为我院的优质护理工作努力奋斗，创造我院美好的未来，成就自己更加美好的人生! 邯郸县医院护理部 2014-5-12 篇4：优质服务月倡议书
优质服务月倡议书
为贯彻民政部《关于进一步深化殡葬改革促进殡葬事业科学发展的指导意见》和《关于在全国殡葬系统开展“优质服务月”活动的通知》的有关要求，牢固树立和践行科学发展观，落实大民政理念，切实提高殡葬服务水平和质量，更好地满足人民群众殡葬服务需求，进一步深化殡葬改革，促进殡葬事业科学发展，我们向全国的殡葬同行倡议：
一、强化服务意识，争做服务表率
殡葬服务是推动殡葬改革的重要载体，是社会主义和谐社会建设的重要内容，直接关系到人民群众的切身利益和殡葬事业的可持续发展。提供优质殡葬服务是践行以人为本的科学发展观、落实大民政理念的必然要求。作为殡葬事业中的一员，我们有责任、有义务站在殡葬改革的前列，不断提高服务质量，争当优质服务表率，通过自身的努力推动殡葬服务水平的整体提升。
二、坚持以人为本，实现优质服务
坚持以“群众认不认可、满不满意”为服务目标，努力开展服务创新，不断增加和推广公益性服务项目，积极开展一站式服务、上门服务、个性化服务等便民利民惠民的服务项目，更好地满足群众多层次、个性化的丧葬需求；关注、关心殡葬职工的工作和生活，有效提升殡葬职工的社会地位、福利待遇和劳动保护，增强职工的凝聚力，通过打造和谐稳定、积极向上的高素质职工队伍，为优质服务提供必要地人才保障。
三、规范服务流程，突出阳光殡葬
规范服务是优质服务的基础。殡葬服务单位应当广泛听取社会意见，全面分析殡葬服务流程和操作规程，认真查找存在的问题和不足，制定针对性的整改措施，进一步优化服
务流程，做到规范服务；不断完善各项规章制度，全面落实殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度，切实实现殡葬阳光服务。
四、清理殡葬价格，打造诚信殡葬
坚持行业自律，严格执行政府物价管理部门审批的物价标准，不强迫、捆绑、误导消费；认真开展价格清理检查，对收费项目不合理、服务内容不明确、服务用品价格虚高等问题进行集中清理整顿，坚决杜绝损害群众利益的不正之风；带头降低殡葬服务市场调节价部分，保证同类价格不高于市场价，保证中低价位殡葬用品足量供应，充分发挥平抑物价作用，减轻人民群众丧葬消费负担，打造殡葬诚信服务体系。
五、提升服务技能，弘扬文明殡葬
大力开展政策法规、殡葬礼仪、殡葬文化培训，提高服务队伍的职业道德水平和综合素质；牢固树立“丧属至上”的服务理念，注重仪容仪表、举止得体、态度谦和，杜绝殡葬服务中生、冷、硬、推等不良现象，使文明服务成为每个职工的自觉行动；积极倡导殡葬改革，弘扬先进殡葬文化，引导群众文明办丧事，拒绝销售封建迷信用品，推广环保、生态的丧葬方式，促进社会的和谐建设。
优质服务是殡葬事业发展的永恒主题，更是殡葬业生存与发展的根本所在。让我们携起手来，深入开展“优质服务月”活动，扎实提高殡葬服务质量和服务水平，勇当文明殡葬的传播者，更好地向社会展示中国殡葬业的新形象，为构建社会主义和谐社会谱写新篇章，做出新贡献！
北京市八宝山殡仪馆
2010年3月15日 篇5：志愿服务倡议书
志愿者服务活动倡议书
人人参与志愿服务 深入开展五城同创 为进一步深化“五城同创”工作，大力普及“奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，培育“我为人人，人人为我”的道德风尚，使更多的人参与到“关爱他人、关爱社会、关爱自然”的志愿服务活动中，有效推动辖区志愿服务工作向更高层次和更大范围发展，为此，我们发出倡议：
从我做起，做志愿服务精神的传承者。“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，是推进城市文明、构建社会和谐的重要力量。我们要以能够参加志愿活动，从事这项高尚事业而自豪，踊跃加入到志愿者的行列，把“人人参与志愿服务，深入开展五城同创”的主题贯彻始终，投身各个领域的志愿服务，让志愿者旗帜飘扬在济阳的各个角落,让爱心、善心、诚心、真心与我们同在，以实际行动为促进志愿服务事业深入发展贡献力量。
从我做起，做弘扬文明新风的引领者。时代呼唤文明,志愿者引领新风。我们要大力弘扬“奉献、拼搏、进取、和谐”的*精神，自觉遵守市民文明公约，从最基本的规范做起，不说粗话脏话、不随地吐痰，不在公共场所大声喧哗、围观起哄；不乱扔杂物、不乱贴乱画、不损坏公物；不横穿马路、跨越护栏，不闯红灯、争抢座位、
不践踏草坪、不乱停车辆。以我们自身的文明形象，影响、引导、带动周围更多的人争做文明市民。
从我做起，做五城同创的实践者。我们要争做五城同创的宣传员，使创城工作家喻户晓，在全社会营造人人关心、支持、参与创建的浓厚氛围；我们要当好创建文明城市的监督员，主动对不文明行为进行监督、劝导和批评，让文明之花开遍济阳辖区；我们要立足岗位积极参与各项创城工作，从现在做起，从小事做起，从点滴做起，用实际行动传播文明，共建我们的美好家园。
第11篇：超市服务演讲稿
篇1：超市服务明星演讲稿
各位领导、同志们：
大家好！在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。”
是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择??做一名商场营业员。
超市优质服务演讲稿
记得上学时， 我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
超市优质服务演讲稿
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，
人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
超市优质服务演讲稿
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！
超市优质服务演讲稿
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--做行业中最好的营业员！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值
超市优质服务演讲稿
我深信，西单商场将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑辉煌的西单商场。 篇2：超市员工演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家早上好！我叫王小盈，来自超市果蔬科。主要负责水果蔬菜的销售工作。每天都和水果蔬菜打交道。
带着梦想, 带着期盼,带着激情,一年前，我来到xx超市，走上了水果蔬菜销售这个岗位。在穿上超市标志服的那一刻，我有一种自豪感，身感肩上责任的沉重：我深知，我的举手投足，市民看在眼里,记在心上, 留在脑中,我们的形象决定了我们的效益,我们的形象代表着公司的形象,只有真诚服务每一天,我们企业才会蒸蒸日上。我本来分到了四楼男装区。因年龄偏大，不能交保险，主动找超市经理下来的。
我本身在外面卖过水果蔬菜，所以自愿到果蔬科的。我当时想的很简单。果蔬吗，就是上上货，体力活，没什么难的。可真干起来才知道，不仅脏、累，还那么繁琐。尤其没多久，又让我订货，那时经验不足，拿捏不准当天的销量，不清楚水果蔬菜有多少品项，每天都完不成计划。有天早上，我刚接完货，遇到了经理。他问我今天货多吗，我说还可以。他说今天去六店开会，人家果蔬一天能买一万多。我当时就愣了。呆呆的又问了一次，“一天一万多元？”“对！”那时，我们一天也就两千左右。当时，这件事对我的冲击很大。我暗暗下定决心，一定要想办法提高销售额。
从那时开始，我就跟着主管一步一步的学习，从基础学起，慢慢的加大订货量，降低商品价格，薄利多销，终于，我们提高了销售额。我们的努力和付出得到了收获和回报。从那以后，我们每月都能超额
完成销售计划，大大提高了销售额。所谓一份耕耘、一份收获，2012年我们用汗水换来了硕果，用拼搏换来了喜悦，用付出换来了成功，我们这个团队在感受着超市苦与乐的同时，个人能力也不断提高，为超市创造更多的价值，实现超市利益与个人利益的双赢。
回顾这一年来的工作，我非常感谢公司给了我一个发展的平台，感谢超市各位领导的信任和鼓励还有各位同事的支持与包容。我能有今天的成绩，与你们的支持与包容是分不开的。再苦再累我都会坚持到底，在这我找到了生活的目标。工作让我找到了自信和快乐。所以在这里工作我快乐，我幸福，我健康。我也相信我们超市人员会百折不挠、积极进取，我相信在领导的正确带领及超市员工的共同努力下，我们超市会取得更大的业绩。最后衷心祝愿各位领导、同事们身体健康、工作愉快。我的演讲完了，谢谢大家！ 篇3：超市培训演讲稿
尊敬的各位领导，各位伙伴，大家上午好：
我是猎豹队28号孙丽燕，也是丹阳东路店家居美洁课的一名导购。很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。
首先，我非常感谢公司给我们这次培训的机会，说明公司对我们新员工的培训很重视，通过这次培训与学习，我受益非浅，特别是各位老师生动的讲解，让我对超市服务行业有了更多更深刻的了解和认识。
在竞争日益激烈的今天，更需要我们提高服务意识，端正服务态度，改善服务品质。以热情的服务和专业的行动，为顾客提供更优质的服。怎样服务好顾客呢，王老师给我们讲到的微笑服务，尤其重要，不管是什么样的服务，微笑都是一种巨大的力量。微笑，不仅能给顾客带来愉悦，也能让自己在工作中顺心，快乐。
我为自己是这个光荣集体的一员而自豪，它激励着我在自己的岗位上热情服务、努力工作。奉献出全部的光和热，自觉维护老城的形象和荣誉。
做扎根汝州，辐射全省，面向全国，走向世界的跨国公司，祝我们老城的明天更加辉煌、灿烂。
谢谢大家！ 篇4：人民大超市演讲稿
人民大超市，给雷锋一个常住户口
“对待工作要像夏天一样火热”。雷锋时间在提醒我们，要用夏天一样火热的激情，把每一项工作做到最好。一个连本职工作都难以做好的人，“学雷锋”恐怕也有走过场、走形式的嫌疑。倘若有人因为“学雷锋”而耽误了本职工作，就更是舍本逐末、得不偿失。当代活雷锋，“成名”之后的郭明义，依旧正常组织工友们清扫矿山路面、给矿窝撒盐，“一点都没变”。人民大超市是为人民服务的地方，面对顾客
的需求，我们必须树立更高的目标--做行业中最好的营业员！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是人民大超市优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，人民大超市才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。 ?? 有人说，雷锋同志没户口，三月里来四月走。我们要说，超市就是雷锋家，要让顾客乐开花。让我们携手努力，坚持不懈“干一行，爱一行”的职业操守，服务他人，快乐自己，给雷锋一个常住户口！ 篇5：超市工作人员演讲稿
我服务我快乐
各位领导、同志们：
大家好！
今天我演讲的题目是《我服务我快乐》。带着梦想, 带着期盼,带着激情, 三年前，我来到佳乐家超市，走上了化妆品导购这个岗位。在穿上红色标志服的那一刻，我有一种自豪感，身感肩上责任的沉重：我深知，我的举手投足，市民看在眼里,记在心上, 留在脑中,我们的形象决定了我们的效益,我们的形象代表着企业的形象,只有真诚服务每一天,我们企业才会蒸蒸日上。 到佳乐家工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 而我坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能
创出一片精彩的天空。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多彩。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。当我迎来第一位顾客送上一句“早晨好！”„„我便由衷地感到了踏实；当卖场里充满忙碌的气息，当我拂拭掉脸上的汗水，当颤微微的老人说：“孩子，谢谢你！„„”我便感到自豪，当送走最后一位顾客，当洗净地面的最后一点污渍，当星月挂上枝头，带者一身疲惫踏上回家的路途，我便感到充实！
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标——做行业中最好的营业员！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，超市才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。
第12篇：超市服务承诺书
承诺书
各位领导好，很高心能在此参加招标，希望有机会可以进一步合作。
首先我介绍一下我们公司情况，XXX大型超市成立于2000年，注册资金480万元，是徐州大型国有商业企业，在徐州家喻户晓。拥有两家大卖场及四十多家连锁店，经营范围广泛，品质繁多，有很大的消费者多项选择空间，经营理念以引导和满足消费者的需求为宗旨，销售上以会员制及团购业务让利于顾客，质量上讲求信誉第一，让顾客一百个放心满意。服务热诚，使顾客有回家的温馨感觉，开心购物，全力改善和创新全市人民的美好幸福生活。经多年的诚信经营我们取得了许多管理经验，以致吸引了广大厂矿场企事业单位、老百姓和子弟兵的光顾与厚爱，在徐州获得了文明单位3A集体、信得过企业等许多优秀称号。作为一个传承12年的国有大型商业企业，拥有深厚文化底蕴的同时，具有非常强的商业竞争力，首先我们有强大供应商体系，与国内各大型企业及驻徐州代理商直接签署长期供货协议，作为大型卖场供应商为了实现与我公司的长期合作，给我公司提供各种优惠政策及优惠活动，以保证我们能够为官兵提供具有竞争力的商品价格，让部队官兵足不出户便可享受到大卖场式经济实惠优质的购物。为保证超市出售商品的品质我们自己的质监部门工作细致到位，每一批货都进行质量抽检和日期
核对，以确保万无一失。如果我公司有机会中标，我们将予以一下承诺：
1、商品质量合格率100%，无假冒，无过期，无三无产品，服务热情周到，百问不厌。超市门口设有意见箱，官兵可随时提出意见和建议，公司定期派员检查，公司将尽最大努力予以改进，直到官兵满意为止。
2、按照市场准入标准，建立各项超市内部质量管理制度。并自觉接受甲方和当地物价部门、卫生部门的检查；杜绝采购和销售假冒伪劣商品。
3、加强质量的日常管理，做好进货商品索证和查验登记工作，保证商品来源合法真实；经常查验上柜商品的内外质量，严格执行商品准入各项标准，保证不销售任何不合格商品。
4、按市内连锁店标准装修店面，商品采用信息管理及POS自动收款机，让官兵对商品价格一目了然，明明白白消费。
5、与多家供应商合作，厂家会不定期地给予支持，对各种优惠政策或赠品，我们会全部送到你们手里。
6、每天推出特价商品，货真价实，经济实惠；同时不断推出新商品，以满足官兵们日益增长的需求。
7、保证商品价格低于大润发、家乐福、沃尔玛三大超市平均零售价，让官兵切切实实享受到实惠。
8、扶贫拥军及爱心捐助一直是我公司的传统，公司每年都会拿出一部分资金进行扶贫拥军。
9、节日期间给官兵发放节日小礼品。
10、免费帮助官兵订购车票、邮寄物品。
11、经营时间与营区部队工作安排相适应，不影响部队正常的战备、训练、工作和生活秩序。
12、严格遵守部队的各项规章管理制度。
最好，再次感谢大家，希望在座的官兵给我们XXX一个服务于您的机会，让我们做的更好。
承诺方：XXX商业发展有限公司超市便利分公司
二〇一三年五月六日
第13篇：超市服务标准
顾客服务标准
一、收银部服务标准
（一）收银员的仪表标准
1、发型：头发整齐，染浅发或黑发，无碎发遮盖眼睛或眼镜。忌：异型头发或过于鲜艳的染发，碎发多、较乱，男同事留长发。
2、仪容：仪容清爽，女同事上淡妆。忌：浓妆，男同事留胡须。
3、口腔/牙：牙齿清洁、口气清爽。忌：异味、刺激味、烟味、吃东西。
4、手/指甲：手清洁，指甲不涂指甲油或涂无色指甲油，指甲修剪整齐。忌：手有污迹，涂艳色指甲油，留长指甲。
5、首饰：可戴钉状耳环一对、一枚戒指、一条简洁项链。忌：首饰过于繁杂、过多、贵重，男同事戴首饰。
6、工牌：正面向外，位置正确，干净整洁。忌：位置不正确、有污迹、未戴工牌。
7、制服：符合公司标准，干净整洁，无明显皱纹，无腰包。忌：有污迹、起皱。
8、鞋/袜子：符合公司标准或舒适平底皮鞋，干净整洁，着袜。忌：高跟鞋、旅游鞋、凉鞋，颜色过于刺眼、款式过于奇异，光脚。
（二）收银员的基本服务标准
1、表情：自然、亲切的微笑；热情、友好、自信、镇静；全神贯注于顾客与工作。忌：无表情、无奈、不理睬、僵硬、冷淡；生气、愤怒、紧张、慌张、着急、恐惧。
2、动作：身体直立、姿势端正；养成良好的个人生活习惯；良好的行为习惯，包括走路快而稳等；良好的职业习惯，包括看见地板有垃圾、纸片要随手检起，有商品要拣起，有零星商品要及时归位等。忌：歪站、歪头、叉腰、弯腰、驼背、耸肩、双手前叉、双手后背、手放口袋、跺脚、拖鞋、蹭鞋；吃东西、抽烟、对着客人咳嗽、打喷嚏、随地吐痰、乱扔杂物、不停眨眼；当众揉眼、抠鼻、挠头、挖耳、搓脸、搔痒、化妆、修剪指甲、整理衣服、擦眼镜等；走路遇见客人不让路、抢路、场内跑步、撞散商品。
3、语言：口齿清楚、语言标准流利、声音适中、柔和，一般采用标准的国语服务；礼貌用语、文明用语；顾客听得懂的语言，如广东人可用粤语，外宾可用英语；主动与顾客打招呼。忌：口齿不清、说地方方言、结巴、声音过高或过尖或过小或生硬死板；讲粗话、大声讲话、开不恰当玩笑、嘲笑顾客、挖苦顾客、模仿顾客讲话、吹口哨、与人说笑、高声喊叫、交头接耳、窃窃私语等；不懂顾客的语言，不予理睬，对顾客的回答不予回应等；没有文明用语。
（三）收银员收银过程标准
1、欢迎光临：
标准用语：欢迎光临，您好，早上好/中午好/下午好/晚上好。
标准动作：直立、正视顾客、微笑、问好，声音自然，帮助顾客将购物蓝或购物车中的商品放到收银台上。 避免：无笑容、无欢迎用语、无表情、不理睬顾客、不主动帮顾客。
2、扫描/检查：
标准用语：先生/小姐/小朋友，请到这边结帐（小姐,请稍候）。逐项念出每件商品的金额。“抱歉，这件商品没有价格，请稍等。”
标准动作：适当分类，看清顾客购买的商品, 食品、非食品分开，生鲜食品、冷冻冷藏食品单独装袋，洗涤品与食品分开整箱商品,箱包应迅速打开察看品结构。将商品逐一经过扫描器，听到扫描成功的“滴”声后，判断收银机显示的售价、品名是否与商品相符或符合常识；扫描完成的商品
必须与未扫描商品分开放置，避免混淆；检查购物车/篮底部、顾客手中是否还留有未扫描商品。
避免：商品扫描不成功未进行重新扫描、遗漏扫描、未正确使用数量键、未作遗留商品的检查、重复扫描。
3、解防盗扣：
标准动作：对采用硬防盗扣的商品，要在不损坏商品的前提下解取。 避免：漏取、不取。
4、装袋/车：
标准动作：根据商品量选用合适的购物袋,酒水饮料等重商品使用双购物袋，尽量满足顾客提出的特殊要求。 避免：让顾客自己装袋、装袋不符合要求、拒绝顾客的要求、损坏商品。
5、合计金额：
标准用语：总共××元，谢谢！
标准动作：将商品放入购物车或装好购物袋，等待顾客拿钱。 避免：声音太小，读错总额。
6、唱收钱/卡：
标准用语：共收您××元/（收您××卡一张）。“抱歉，让您久等了。”（刷卡等候时） “请出示您的身份证好吗？谢谢！”（使用信用卡时）“请您输入提款卡的密码好吗？谢谢！”
标准动作：当顾客的面点清钱款并确认金额，若现金要检查是否伪钞，若信用卡/银行卡，应礼貌的告诉顾客稍微等待进行刷卡。
避免：未唱收钱/卡、未检查伪钞、点错现金、刷卡时间长或金额错误，错误使用收款键。
7、唱付找零：
标准用语：找您××元，拿好小票。
标准动作：找出正确零钱，大钞、零钱放在规定的收银机钱格中，并闭抽屉，双手将现金、收银小票交给顾客或将银行卡单据放入抽屉，将卡、底单、小票还给顾客。
避免：未唱付找零，找错零钱、忘记给收银小票、执行银行卡程序不正确。将找款扔、摔给顾客。
8、感谢顾客：
标准用语：“这是您的商品，请拿好，谢谢！”“慢走，欢迎下次光临！” 标准动作：提醒顾客不要遗忘物品，面带笑容，目送顾客离开。 避免：没有感谢语、无笑容。
（四）收银员在顾客问询时的服务标准
1、顾客询问商品：
（1）顾客询问商品的地方：告诉顾客商品的详细陈列地点、包括几层楼、什么方向、附近挨着哪类商品陈列等。
（2）顾客询问商品的价格：用收银机的价格查询功能，迅速回复顾客。
（3）顾客询问商品的性能：如果对商品的性能不清楚，不要随意回答顾客，最好请顾客向有关部门同事进行咨询。
2、顾客问特价、折扣：
向顾客介绍目前非常优惠或特价的商品，或介绍顾客有购买意向的商品类的特价品种，简单直接的方法是将特价快讯推荐给顾客。
3、顾客问退换货、赠品派发：
将退换货、赠品派发的地点详细告诉顾客，具体细节请求顾客到退换货、赠品派发处咨询。
4、顾客问开发票：
将开发票的地点详细告诉顾客，具体细则请求顾客到开发票处咨询。
5、顾客问开奖、发奖：
将总服务台（或直接负责的活动小组）地点详细介绍给顾客，具体细节请求顾客到总服务台或活动中心处咨询，也可以告诉顾客活动的通知、告示板的具体位置，请顾客自己去详看。
6、顾客问哪里解决投诉：
告诉顾客到服务中心解决以及具体的位置。
7、顾客问大宗购物：
将团购部地点或电话分机告诉顾客，如有较大的订单，直接报告收银的管理人员。
8、顾客问电器的维修：
告诉顾客到服务中心进行咨询。
9、顾客问厕所、出口、打电话、广播、取购物车篮等：
（1）厕所：将最近的厕所告诉顾客，包括如何走以及厕所在什么区域附近。 （2）出口：直接用手指给顾客。
（3）打电话：将磁卡/投币电话的具体位置告诉顾客。 （4）店内广播：请顾客到服务中心。
（5）购物车篮处：将具体的存放位置详细告诉顾客。
10、顾客问哪里乘车：
清楚、简明扼要地回答顾客乘车地点的具体方位。
11、顾客问兑换零钱
若有专门的零钱兑换处，告诉顾客；若无，在收银机上替顾客兑零（不过向顾客说明这是特例的服务）。
12、顾客丢失钱财，要报警：
请顾客到总服务台去寻求帮助。
（五）收银员“主动提供”服务标准：
1、同顾客主动打招呼：欢迎光临/您好！早上好！中午好！下午好！晚上好！
2、称呼顾客的姓名：“××先生„„”“××小姐„„”“××女士„„”等。
3、向顾客推销商品：“您好，这是新商品„„”，“您好，这种商品现在做特价，××元，非常便宜（优惠、超值），是否买„„”“您好，要不要看一看××商品，现在是特价„„”等。
4、向顾客传递特价信息：“您好，这是最新的特价传单，您回去可以看一看„„”“您好，新特价的快讯传单在××地方，您有兴趣可以去拿来看„„”“您好，在××贴有特价传单，您可以参考„„”等。
5、顾客商品未计价：“您好，××商品没计价，请（麻烦）您去××地方计价„„”“您好，××商品没计价，请您先付款，再去计价，回来可以优先结账„„”“您好，××商品没计价，我请人帮您去计价，请稍候”等。
6、发现楼面同事计错价：“对不起，××计价错误，您是否一定要买„„”“对不起，××计价错误，我请人帮您去重新计价，请稍等候”等。
7、顾客寻找收银机结账：“先生（小姐），请往这边走，这边结账„„”等。
二、收银部例外情况处理
（一）收银线例外
1、条码失效：在同样商品中找到正确的商品条码、用手工扫描方式解决；生鲜条码重新计价印刷。
2、条码无效：核实商品的售价，以价格销售的方式售卖；将例外记录，由楼面跟踪解决。
3、多种条码：核实正确的条码；由楼面跟进所有的非正确条码，必须予以完全的覆盖。
4、无条码：找出正确的条码，用手工扫描；由楼面跟进剩余商品的条码检查。
5、漏解防盗扣：对顾客或稽核员说“对不起”，表示歉意。对返回的已结账未消磁的商品， （4）有的顾客会找话题与收银员聊天,拉家常等,这时收银员一定要提高警惕,有的顾客会故意分散你的注意力,让你降低警觉性,然后借机使用假币,有的甚至借机拿走你钱箱钱。
21、电脑显示实物与标价不符：
（1）柜台打错条码：可在部门证明后，按标价出售，差价由部门赔偿（收银员应及时登记、反馈此情况） （2）商品品名、规格、条码不符：委婉向顾客解释并及时通知服务生或领班查正确的条码。
（3）顾客私换条码：注意态度，切勿在无凭据情况下冒犯顾客，查正正确条码后，请顾客将此商品买单。若有确凿证据情况下，一旦发现，立即报告防损部处理
22、交易成功，未打印小票：检查打印机是否卡纸或无打印纸（红灯闪，表示打印纸没有了）；检查打印
机电源；检查打印机是否与电脑联机。顾客需要小票的及时通知领班进行重打印。银行POS机交易成功，未打印小票，则检查是否卡纸或无打印纸。
23、火灾、停电：火灾时，应保持镇定，保管好自己机台内现金，在未收到通知前，安抚顾客，快速为商场内顾客买单。接到进一步通知后，应及时关闭收银机和钱箱，以保存有关数据。
（二）顾客存包例外
1、遗失号牌：首先询问顾客是否记得号牌的号码并告知我们柜内具体所存物品内容，还可请顾客在服务中心广播寻牌（向顾客解释我公司规定，遗失号牌需缴纳工本费10元，号牌在7天内有人拾获交回时，我公司将会通知顾客过来领回工本费10元），待顾客交纳工本费后，由防损员陪同共同开柜确认后，给予领取并登记，经手人及顾客签名。在柜内的使用情况表上注明清柜日期。
2、不记得牌号：请顾客尽量回忆号码，由防损员陪同情况下，向顾客解释，为尊重其他顾客，最多可试开三个柜子（开时应注意保密，柜内物品未确认是此顾客的之前，不可让顾客看见试开的柜内物品），通知服务中心进行广播寻牌，若找到处理程序如上；若还未找到，请顾客告知具体存放物品内容，留下联系电话，需向顾客声明的是：我们是凭号牌领取物品的，不能担保在此之前物品是否已被取走，我们将在您挂失后尽量留意并于今晚统一清柜后再联系顾客。将此事做好交接工作。
3、不肯赔付工本费：顾客知道所存号码，不愿赔偿工本费时，应尽量向顾客解释清楚我公司规定，且存包牌若在7天内找回，我们将退回此款。若不同意，就请顾客稍待，服务中心广播，看有无人拾到号牌，也请顾客自己再找一找，同时由防损陪同下，先将此柜的物品拿至服务中心，以免被其他顾客提走。若顾客吵闹，就请店值班处理。若店值班决定不用赔偿时，进行登记并请店值班签名确认。在使用情况上注明清柜日期。
（三）迎宾例外
1、顾客质疑在出口处检查电脑小票：微笑告知顾客：“这样做有利于售后服务（退、换货），办理手续时需出具发票或电脑小票。同时也为更好的维护顾客的利益。经常有顾客把有些商品忘在收银台，这样可帮您查一下有没有忘拿商品，避免收银员工作出现失误。请理解和尊重我们的一些工作程序。”
2、顾客质疑不可在出入口反方向进出：“避免混乱，有利于有秩序地引导顾客。”
3、顾客坚持要把购物车推回家：告诉顾客不能这样做，否则下次购物时就没有足够的购物车提供给顾客，购物车是属于新一佳的财产，我们不想给您带来麻烦。
4、顾客要求帮他将物品推回家：如果有空闲的人员，可安排。
（四）服务中心例外
1、凭购物卡开发票：“在您购买提货单时已经开过发票，我们也为此交过了税”。顾客坚持，请示主管。
2、换货：确认是完整的本公司的商品，请顾客先去买他想要的商品，原商品办理退货。
3、凭过期小票开发票：“我们的小票是一个月有效的，过期不开发票。”若顾客坚持，请示主管后，开发票给顾客，并再次强调，请他下次一个月内来。
4、退换内衣：“对不起，内衣是不退换的，如果我们退换内衣，别的顾客会不高兴的，请您下次选购的时候，确认好尺寸后再购买。”若顾客坚持，请示主管。
5、家电超期退换：请顾客到指定的维修站去维修，告知联系电话，或联系家电部代送修。
6、无小票退换：解释我们的退换货政策，告诉顾客只有凭电脑小票才可以确认是我公司的商品，而且我们有7天的退换期，需凭小票确认，或由上级主管确认是否本商场商品，确认是否更换。
7、退促销小姐强力推介的化妆品：联系促销小姐，由她确认是否退换。
8、要求开促销赠品（家电、单车等）或出租柜商品的发票：如果赠品要开发票，请找部门的值班人员，由部门联系供应商开发票。对出租柜的商品，由他们出具发票。如果顾客只需证明是在本商场购买或维修的，由出口 防损员加盖 出门章即可。
9、因为食品变质等原因要求高额索赔：立即联系部门主管，或值班经理。
三、收银员面对抱怨的服务标准
（一） 顾客对商品的抱怨：
1、听清楚顾客对商品抱怨的方面：价格、性能、质量、包装、款式、颜色、种类等，必要时简单地进行记录。
2、不要解释，点头倾听顾客的意见，并回应顾客将情况反映给管理层。
3、顾客买了刚过促销期的商品，说商场总是在涨价：向顾客解释，我们的商品总是轮流在做促销，是为了让顾客有更多的选择机会，那些黄色牌上的商品是促销品。列举
一、两个刚降价的促销品更好。
（二） 顾客对人员服务的抱怨：
1、听清楚顾客对人员的抱怨，包括哪个部门、什么事情等。
2、不要作解释，并向顾客道歉，如顾客的抱怨难以解决，请求收银管理人员的帮助。
（三） 顾客对环境的抱怨：
1、听清楚顾客对环境的抱怨的方面：包括音乐、广播、卫生、安全、厕所、车篮等，必要时简单地进行记录。
2、不要解释，点头倾听顾客的意见，并回应顾客将情况反映给管理层。
3、将顾客的抱怨报告给收银的管理人员。
（四） 顾客争执、冲突：
1、控制情绪，尽量以平静的口气对待顾客、说服顾客。
2、迅速报告管理层请求帮助。
（五） 顾客要求找经理/总经理：
1、大概问顾客什么事情，自己是否能帮助顾客。
2、不要直接给顾客经理/总经理的电话或办公室地点，更不能带领顾客直接找经理/总经理。
3、如超出自己的服务范围，迅速报告给收银的管理层。
（六） 顾客抱怨收银太慢：
1、向顾客道歉，解释说自己是新收银员。
2、如属于设备问题，向顾客道歉，并将设备问题报告管理层。
（七） 价格差异：
1、遇到价格差异，叫顾客稍微等待去核实是否属实，要是属实，首先向顾客道歉，并立即报告管理层来现场处理。
2、向顾客说明，商品是按电脑的价格出售的，顾客是否愿意接受电脑的商品售价。
3、若顾客坚持低的标识售价，则必须通过必要的处理程序，以低的价格出售给顾客。
4、立即通知楼面的同事将价格更改正确。
5、所有的价格差异都必须有登记记录。
（八） 排队过长：
1、询问后面排队的顾客是否可以到其他收银机付款。
2、询问收银主管是否可以帮助疏散顾客以避免过多的顾客聚集在某一收银区域。
（九） 机器出故障：
1、银行POS机或系统有故障或电话线等候时间较长时，向顾客道歉，并解释清楚原因。如：银行系统主机故障或电话线很忙。
2、向顾客道歉并说明是机器的故障。
3、立即向管理层报告。
四、生鲜处员工顾客服务
1、正确处理顾客的询问：立即、小心、正确、热情、礼貌地回答顾客，语言讲究技巧，不仅仅是简单的文明用语，本着解决问题的态度，而不是推脱、拒绝、不理睬或无可奈何的态度。例如： （1）洗手间在什么地方？
应：“在„„楼，或„„拐弯处，在„„附近”，必须是详细地址，并用手指方向。 忌：“不清楚”，“你问别人吧”，“你自己找吧”，或装没听见、快速走开、不理睬。 （2）哪里有卖„„的？
应：“在„„楼，或„„拐弯处，在„„附近”，“我不清楚，我找人问问”，“对不起，我们不卖这种东西”，用手指方向或亲自带顾客去。
忌：“不知道”，“我不是这部门的”，“我们是自选商场”，“我很忙”，“我要开会”，“我要去干„„”。 （3）„„东西多少钱一斤/个？
应：“„„钱一斤/个”，“我帮您查一查”。
忌：“那不是有价格牌吗？”“价格在„„写着，你自己看吧”。 （4）顾客抱怨商品不好
应：“对不起，我们将情况向管理层反映一下”，“对不起，我们没注意将„„挑拣出来”，“我给您换一下”，“您可以选这种，这种很好”。
忌：“不好你可以不买”，“嫌不好你买贵的”，“我们只有这样的商品”，“你不满意可以去投诉”。 （5）顾客提出额外的要求，尽量满足，当不能满足时
应：“对不起，我们公司原则上是不能„„，请您理解”，“对不起，我要请示一下领导„„”，“对不起，我们的程序是„„，但您是一个例外”，“对不起，我很想满足您的要求，但这样我会违反公司政策„„”，“我认为您很有道理，我向公司反映一下„„”。
忌：“对不起，公司是这样规定的，我没办法”，“对不起，我说的不算，您找领导去吧”，“对不起，公司的规定是这样，帮不到您”，“没办法，公司是这样规定的，你不满去投诉吧”。 （6）顾客言辞激烈、脏话
应：微笑和气，找管理层解决，“对不起”，“对不起，是我的错，我没„„”，“对不起，我马上„„”。
忌：生气，言辞理论，不说话，走开，“请你尊重我，好不好？”“又不是我的错”，“不满意可以去投诉”。 （7）„„商品怎么样？
应：介绍商品的特点、产地或价格，推荐客人购买，若不清楚，可以找人帮助回答。 忌：“我没吃过，不清楚”，“很难说，各人的口味不同”。
2、正确处理顾客的行为 （1）顾客的等待行为
应：关注的态度。“对不起，请稍等”，“对不起，我马上„”，“对不起，您要„”。 忌：不理睬的态度，忙没时间理的态度。 （2）顾客的插队行为
应：微笑的气、劝解态度，“对不起，请您排队好吗？”，“对不起，大家都排队，您不排队，其他客人会有意见„„”。
忌：愤怒、生气、拒绝、不满的态度，“您没排队，不能„”，“我们这儿的规矩是„，干嘛你特殊？”。 （3）顾客损害商品的行为
应：管理层解决，以受害者的口吻说话，“对不起，你这样„，我们的商品不能出售了”，“对不起，你看其他顾客不„，您最好不„”。
忌：愤怒、生气、抱怨的态度，“您的水平怎么这样„？”“你要赔偿„？”“我们商场不能允许你„，谁叫你„”。 （4）顾客无理取闹的行为
应：礼貌、迅速、节制的态度，请管理层解决，请防损员出面，将顾客暂时带离卖场。 忌：动手、骂人、扭打、态度粗暴、争吵、大声讲话。 （5）顾客未结账吃东西/试吃
应：如顾客尝试商品，可能的话要满足要求；未结账吃东西，应劝解“您好，我们的收银台在„„，您可以在那里结账后„„”。
忌：直接、生硬甚至将顾客视为偷吃的态度。
五、楼面员工服务标准
（一）迎客：面带微笑，热情招呼：“您好”“随便看看”
（二）顾客服务：
1、礼貌语：“请/请问”、“有什么可以帮到你的吗？”、“需要我帮忙吗？”、“您需要什么？”、“麻烦您”、“多谢！”、“不用谢”“请让一下”、“请稍等”、“请这边来”、“不用客气”、“没关系”、“您稍等， 我给您找个懂行的人。”
2、楼面服务：
（1）顾客商品放在手中，无购物车（篮）：将购物车（篮）提供给顾客，并说“您好，给您一个购物车（篮），这样方便„„”“您好，给您一个购物车（篮），您将东西放在车（篮）里„„”等。
（2）顾客商品散落：弯腰或下蹲帮助顾客收捡商品，并说“没关系，没伤到您吧„„”“您要小心点，我来帮您„„”等。
（3）顾客有焦急、焦虑表情：“先生/小姐，请问有什么可以帮助您的吗？”“先生/小姐，您需要什么帮助吗？”
（4）顾客有不舒服等症状：“先生/小姐，请问有什么可以帮助您的吗？”“先生/小姐，您需要什么帮助吗？” （5）顾客寻找东西或商品：无论是否本部门的商品，必须带着顾客走到商品所在的货架的摆放处，方可
离去。“先生/小姐，您想买什么商品，我能帮到您？”“先生/小姐，您需要什么帮助吗？”等。 （6）顾客处于不安全状态时：“对不起，先生/小姐， 这里不安全，请注意/请小心/请绕道走”等。 （7）顾客打烂商品：“不要紧，我来收拾，您小心/您没事吧？”等。
（8）顾客提前吃商品：“对不起，先生/小姐，请付款后再吃商品，谢谢！”等。 （9）顾客询问称重时：“请到计价台称重，那边有营业员专门为您计价”。 （10）顾客要求帮助，但营业员手头有工作要做时：“请稍等，我马上来帮你”
（三）送客：“谢谢，慢走”“随时为您效劳”“请慢走”“再见”
六、顾客投诉处理方法
（一）聆听顾客：
1、基本方法与技巧
（1）积极主动地处理问题的态度。 （2）保持面带微笑。
（3）保持平静的心情和适合的语速音调。
（4）认真听取顾客投诉，不遗漏细节，确认问题所在。 （5）让顾客先发泄情绪。 （6）不打断顾客的陈述。
2、应避免的做法
（1）不耐烦的表情或不愿意接待顾客的态度 （2）同顾客争执、激烈讨论，情绪激动。 （3）挑剔顾客的态度不好，说话不客气。 （4）直接回绝顾客或中途做其他事情、听电话等。 （5）推托或辩护的态度。
（二）表示同情：
1、基本方法与技巧
（1）善用自己的举止语气去劝慰对方，稳定顾客较激动的情绪。 （2）站在顾客的立场为对方设想。 （3）对顾客的行为表示理解。 （4）主动做好投诉细节的记录。
2、应避免的做法
（1）不做记录，让客人自己写经过。 （2）表明不能帮助顾客。 （3）有不尊重客人的言语行为。 （4）激化矛盾。
（三）询问顾客：
1、基本方法与技巧
（1）重复顾客所说的重点，确认是否理解顾客的意思和目的。 （2）了解投诉的重点所在，分析投诉事件的严重性。
（3）告诉顾客我们已经了解到问题所在，并确认问题是可以解决的。
2、应避免的做法
1、重复次数太多。
2、处理时间过长。
3、犹豫，拿不定主意。
4、畏难情绪，中途将问题移交给别人处理。
5、听不懂顾客的地方方言。
（四）解决方案：
1、基本方法与技巧
（1）不受客抱怨的影响，就事论事，耐心的解释，援引商场的政策制度和国家法律法规进行处理。 （2）圆满的解决方案要使顾客感觉到公平合理。
（3）超出处理者权限范围的，要向顾客说明，并迅速请示上一级管理者。 （4）对于确实属于商场员工失误的，要迅速与相关的管理者一同处理投诉。 （5）暂时无法处理的，可将事情详细记录，留下顾客的联系电话，并承诺尽快答复。
2、应避免的做法
（1）处理问题过于死板，完全按公司政策制度处理。 （2）一味地满足顾客要求，给予不合理的承诺。 （3）将问题推给楼面的同事处理。
（4）超出处理者权限范围的，不能
第14篇：超市服务规范
处理客诉准则
1、收银员少找钱的，经查属实的，补给差额，并赔偿顾客现金50元整。
2、收银员多扫的，经查属实的，退多扫金额，将本商品免费赠送给顾客。
3、收银员扫错条码的，造成顾客多付的，将本商品免费赠送给顾客。
4、由于标价签错误，造成顾客多付或者少付的，将本商品免费赠送顾客。造成顾客投诉的， 奖励顾客50元整。
5、秤台员打错价格的，造成顾客多付的，将本商品免费赠送顾客。造成顾客少付的，无需顾客再补。
6、由于系统调价，造成顾客多付的，降本商品免费赠送给顾客。
7、顾客投诉的，对人对事事实清楚的，给予顾客投诉奖50元整。
服务台处理规则：
1、事实清楚，迅速按照客诉处理准则答复顾客，最短时间办结，让顾客满意而归。
2、超越职权范围的，迅速上报，安抚顾客情绪，力争最短时间解决问题。
3、所有客诉做到，对人、对事事实清楚。
4、处理客诉经手的钱款，须经当事人、处理客诉的其他人签字，上报财务。
5、客诉处理一定要以顾客满意为原则（含面部表情、讲话方式、处理时间及奖励钱款等）
第15篇：超市服务承诺书
超市服务承诺书
超市服务承诺书篇1
各位领导好，很高心能在此参加招标，希望有机会可以进一步合作。
首先我介绍一下我们公司情况，xxx大型超市成立于20xx年，注册资金480万元，是徐州大型国有商业企业，在徐州家喻户晓。拥有两家大卖场及四十多家连锁店，经营范围广泛，品质繁多，有很大的消费者多项选择空间，经营理念以引导和满足消费者的需求为宗旨，销售上以会员制及团购业务让利于顾客，质量上讲求信誉第一，让顾客一百个放心满意。服务热诚，使顾客有回家的温馨感觉，开心购物，全力改善和创新全市人民的美好幸福生活。经多年的诚信经营我们取得了许多管理经验，以致吸引了广大厂矿场企事业单位、老百姓和子弟兵的光顾与厚爱，在徐州获得了文明单位3a集体、信得过企业等许多优秀称号。作为一个传承12年的国有大型商业企业，拥有深厚文化底蕴的同时，具有非常强的商业竞争力，首先我们有强大供应商体系，与国内各大型企业及驻徐州代理商直接签署长期供货协议，作为大型卖场供应商为了实现与我公司的长期合作，给我公司提供各种优惠政策及优惠活动，以保证我们能够为官兵提供具有竞争力的商品价格，让部队官兵足不出户便可享受到大卖场式经济实惠优质的购物。为保证超市出售商品的品质我们自己的质监部门工作细致到位，每一批货都进行质量抽检和日期核对，以确保万无一失。如果我公司有机会中标，我们将予以一下承诺：
1、商品质量合格率100%，无假冒，无过期，无三无产品，服务热情周到，百问不厌。超市门口设有意见箱，官兵可随时提出意见和建议，公司定期派员检查，公司将尽最大努力予以改进，直到官兵满意为止。
2、按照市场准入标准，建立各项超市内部质量管理制度。并自觉接受甲方和当地物价部门、卫生部门的检查;杜绝采购和销售假冒伪劣商品。
3、加强质量的日常管理，做好进货商品索证和查验登记工作，保证商品来源合法真实;经常查验上柜商品的内外质量，严格执行商品准入各项标准，保证不销售任何不合格商品。
4、按市内连锁店标准装修店面，商品采用信息管理及pos自动收款机，让官兵对商品价格一目了然，明明白白消费。
5、与多家供应商合作，厂家会不定期地给予支持，对各种优惠政策或赠品，我们会全部送到你们手里。
6、每天推出特价商品，货真价实，经济实惠;同时不断推出新商品，以满足官兵们日益增长的需求。
7、保证商品价格低于大润发、家乐福、沃尔玛三大超市平均零售价，让官兵切切实实享受到实惠。
8、扶贫拥军及爱心捐助一直是我公司的传统，公司每年都会拿出一部分资金进行扶贫拥军。
9、节日期间给官兵发放节日小礼品。
10、免费帮助官兵订购车票、邮寄物品。
11、经营时间与营区部队工作安排相适应，不影响部队正常的战备、训练、工作和生活秩序。
12、严格遵守部队的各项规章管理制度。
最好，再次感谢大家，希望在座的官兵给我们xxx一个服务于您的机会，让我们做的更好。
承诺方：xxx商业发展有限公司超市便利分公司
二〇一三年五月六日 超市服务承诺书篇2
顾客服务的宗旨是“顾客永远是对的”，从顾客的实际需求出发，为顾客提供真正有价值的服务，帮助顾客更好地选购商品，体现“良好的36524员工形象、良好的商品、良好的顾客关系及良好的品牌”的核心服务理念，以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注顾客的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使顾客体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。我将承诺自己做到如下几点：
一、着装整齐干净，仪表端庄，举止文明。
二、保持微笑服务，态度和蔼，语言规范。
三、礼貌待人，热情服务。
四、无论何种原因，坚决不予顾客(非正常人除外)发生冲突，坚守《服务准则》，做到骂不还口，打不还手(可打报警电话110处理)。
五、营造良好的服务环境，坚决执行《店铺基础五十条》。
六、保证店铺任何信息不会泄露，不向他人(执法人员除外)提供店铺员工资料和所发生的事情经过。
七、要热情接待顾客的投诉，在维护店铺及公司利益的前提下，实事求是做出解释，及时上报，限期解决，不能因个人的失职造成时态严重化。
八、同事之间应以包容心态和睦相处，不应猜疑、辱骂、打架等。我将践行以上承诺，保证遵守和执行公司有关服务制度，如有违反，对公司所造成的一切损失将由本人承担并接受公司的处罚(处罚类型：
1、降职，
2、开除，
3、罚款)，如涉及到违法事件，接受法律制。
承诺人：____________
______年______月______日 超市服务承诺书篇3
为加强行业自律，规范流通领域商品经营行为，倡导诚信经营和公平竞争，营造放心消费环
境，促进商业流通市场的健康有序发展和商品质量诚信体系的建立，我们郑重承诺：
1.自觉遵守《消法》、《产品质量法》和新的《食品法》中规定的“经营者的义务”和“销售者的产品质量责任”，遵守行业发展和管理的法律、法规和政策，积极推进本行业的职业道德规范的建设。
2.鼓励、支持开展合法、公平、有序的行业竞争，反对采用不正当手段进行行业内竞争。
3.自觉维护消费者合法权益，不利用格式合同、店堂告示、通知、声明等方式侵犯消费者的合法权益。
4.在商量质量上，保证本企业的商品进货渠道正当，各种证、照、票齐全完备，上柜商品质量符合国家标准，不经销腐烂变质、过期失效等国家明令淘汰的商品，不经销含有危害人体健康有害物质的商品，严格把握商品及其鉴定证书的质量要求，对商品质量与证书不符的商品拒绝购进。
5.在价格管理上，严格遵守国家计委颁布的《禁止价格欺诈行为的规定》，保证本企业的商品明码标价，计量正确，不搞价格欺诈。努力争创价格诚信，自觉接受消费者监督。价格举报电话：12358，消费举报电话12315。
6.自觉抵制假证书，并积极检举、揭发假证书制作者。在行政执法机关的市场检查中如发现假证书，经销企业承担相应责任。
7.保证商品及广告宣传内容真实合法、不搞虚假宣传，不欺骗误导消费者。
8.严格履行“三包”规定，努力为消费者提供妥善周到的售后服务;及时妥善解决消费者的申诉问题，积极赔偿消费者的损失。
9.自觉支持和配合工商行政管理机关对商品质量的监督管理。
10.承诺除可选择在媒体进行公开承诺外，还可在店堂醒目位置悬挂有不销售假冒伪劣商品、不从事商品交易欺诈等内容的服务承诺标语。
11严格遵守承诺内容，努力提高本企业的商品质量和服务质量，自觉接受社会各界的监督和批评，共同抵制行业不正之风，营造公平竞争、诚信经营和放心消费的市场环境。
承诺单位：喜事多超市
承诺日期：20xx年01月
第16篇：超市服务用语
超市礼貌用语
一、招呼用语 １、欢迎：
（１）、**，早上好!(上午10点以前)欢迎光临。 （２）、**，您好! （３）、小朋友、同学、先生、女士。 （４）、有什么可以帮忙的。 （５）、随便看看。
（６）、请稍等一下，我马上就来。 ２、售中：
（1）、您先挑着，不合适我再给您换。 （2）、您慢慢选，有什么需要告我一声。
（3）、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。 ３、成交：
（１）、请拿着这份销售单，到那边收银台付款。 ４、售后：
（１）这是你的东西，请拿好，慢走，欢迎下次光临。
二、介绍用语
要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其词，不符实际，欺骗顾客。 １、商品介绍：
（１）、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。 （２）、这是新产品，它的特点，优点是......（３）、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。
（４）、这种两品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。
（５）、这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。 （６）、我看你穿这个样式很漂亮。
（７）、我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。 （８）、这东西不耐高温，使用时请注意。
（９）、托您买东西的那位先生/女士个头、年龄怎样，我可以帮您选购。 （1０）、您回去使用时，请先看一下说明书。
（1１）、对不起您要买的品种刚刚卖完，但**与它是同样性能，我拿给您看看好吗? （1２）、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢? （1３）、这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。 ２、缺货时
（１）、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。
（２）、这种货过两天会有，请您抽空来看看。
(３）、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。
三、收、找款用语
要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔，重放。一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。
(1）、收您**元钱
(２）、这是找您的**元钱，请收好。
(３）、您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。 (４）、您的钱数不对，请您重新看一下。
(５）、先生/女士，您要兑换零钱，我来帮您换。
(６）、收您一张10元的钞票，换给1元的钞票10张，请点好。 (７）、请您再点一下，看看是否对?
四、包装商品用语
要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品，不得把商品扔给顾客不管，或者摆在柜台一堆，不帮助顾客包装仅扔给一个塑料袋就完事。
(１）、请稍候，我帮您包装好。 (２）、这是您的东西，请拿好。
(３）、您买的东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些。 (４）、请您点清件数，我给您包装好。 (５）、如果需要礼品包装，请到**台。 (６）、这里有礼品袋，我为您装好。 (７）、东西都放进去了，请您带好。
(８）、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。 (９）、这东西易脏，请不要跟其它东西混在一起。 (1０）、这东西怕挤，乘车时请注意。
(１１）、东西我已帮您装好，请不要倒置。
(１２）、我已把东西放在塑料袋里了，拿时请注意托着底。 (１３）、请带好随行物品。
五、道歉用语
要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。
(１）、对不起，让您久等了。
(２）、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么? (３）、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号? (４）、对不起，让您多跑了一趟。
(５）、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅 (６）、对不起，我把票开错了，我给您重开。 (７）、刚才的误会，请您能谅解。
(８）、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。 (９）、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。 (１０）、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。
(１１）、真是对不起，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。 (１２）、您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。 (１３）、请原谅，工作时间不能长谈。
(１４）、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。 (１５）、我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。
(１６）、不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的导购，看他们能否解答，请稍候。
(１７）、我们的服务还欠周到，原谅!
六、道别用语
要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心感愉快和满意。不要不做声，成交后，都应说下次再来，再见! （１）、谢谢，欢迎下次再来，再见。 （２）、这是您的东西，请拿好，多谢! （３）、请您走好。
（４）、不客气，请到其它商店看看，需要的话再回来。
（５）、不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。 （６）、您还想买其他东西吗?请到别的柜台随便看看。
（７）、您买的大件商品，外面有送货车，我帮您送到送货处。 （８）、欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾，谢谢!
第17篇：超市服务问卷调查表
校园超市服务问卷调查表
亲爱的老师们、同学们，为了给你们提供更优质的服务，请你们认真填写调查表，谢谢你们的合作！你们的意见是我们的行动指南！1.您认为校园超市的营业时间是否合理?*
合理较合理不合理很不合理
2.您认为校园超市里应该多提供哪类商品？*
糕点类学习用品生活用品小吃、零食
3.您认为校园超市的购物环境如何？
好一般差很差
4.您对服务人员的态度？
满意较满意不满意很不满意
5.您觉得校园超市里产品的质量如何？
好一般差很差
6.您觉得校园超市商品的价格怎样？
贵较贵便宜较便宜
7.您觉得工作人的服务效率如何？
高较高低
8.您认为校园超市商品的种类是否丰富多样？
是否
9.您觉得校园超市商品的更新情况怎样？
经常更新一般没什么变化
10.您对校园超市的总体满意程度
很满意满意较满意不满意
第18篇：超市服务心得
超市服务心得
“爱护信誉要像爱护的眼睛一样，对待顾客要像对待的亲人一样温暖”，这是大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言，是时刻铭记在心中的口号和信念，，该如何做 怎样才算体现出了“”和“温暖”呢 这是每位基层不同岗位的员工应该思考的问题。
伴每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来批顾客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美礼品，这儿是大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们每天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这服务行业，惊人的事迹，值得赞颂的功德。
然而，服务是 服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的认识，不停止于技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每细节。
在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，大概六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，促销员郭艳丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生需要帮忙，说要买面，要康师傅牌的不辣的面，恰巧面暂时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃面了，明天他就要回来，买怎么行 疼孙之情流露无遗，郭艳丽心想，两位老人不惜辛苦搀扶来给的孙孙买爱吃的东西，如愿，将会多么失望。于是，就给介绍同样知名的今麦郎牌面，平时观察，今麦郎面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅，家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过牌子，是正规厂家的产品 有生产日期 到底辣不辣 买错了怎么办 郭艳丽一听是的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先生不理解是弹面，弹面就面，艳丽就告诉他弹面的意思最筋道的面，有一句广告词“弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫”，老先生一下乐了，说我孙子最爱吃味道又好又筋道的面了，和老太太一商量，竟把货架上现五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。
这时，艳丽老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，老太太的右腿不慎摔断过一次，卧床两年了，才刚刚能走路，艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转来转去，原来他的一百块钱还买够，又不知该买，郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就去收款台帮忙装袋了。不一会儿，郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西了，有一只手中竟然还拎着一大桶食用油，后面跟着那位行动不便的老太太。
“你们买这么多东西能拿动吗 住的地方远不远 ”细心的艳丽边装袋边问老人。
老人一听问，好像顿时充满了希望，高兴地说：“你是能帮忙送送呀 我正发愁呢，家不远的，就在服装公司里面。”艳丽一听明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你们去。”一路上，艳丽看到老先生的手又可以腾搀扶的老伴，心里别提有多高兴了。老人走路慢，艳丽就一边儿走一边儿跟老人闲聊，知道家住服装公司三楼的两位老人，离百货楼这么近，竟然有两三年的逛过百货大楼了，老太太腿脚不，老先生就不愿意把老伴人留在家里，快三年了，老伴的腿终于能走了，是老俩口次相扶相搀一块儿逛大楼呢。两位老人回忆起身体结实的时候逛大楼的情形，不禁来了兴致，绘声绘色地讲起记忆中的百货大楼，毫不掩饰对大楼的深厚感情，说没想到，多少年了，大楼的服务仍然这么好，这么热情周到，实在不容易呀，啥时候咱百货大楼最值得老百姓信任。
艳丽把老人的东西提上三楼，赶紧又回过头接手扶着楼梯一点点地往上挪的老太太，像叮嘱家的老人一样叮嘱，以后想来百货楼了，就常来转转，别一次性买这么多东西了，注意的身体要紧。慈祥的老太太拉着艳丽的手不肯丢，非要她回家喝口水再走。艳丽说我正在当班，久留，婉言谢绝了，她想的是赶紧回到的工作岗位上，赶紧溶入到还在忙碌着的伙伴们中间。
的事真的很小，微道，的小事又，举不胜举，有多少老顾客对百货楼怀有非的感情，有多少新乡的普通市民对百货楼报有殷切的希望，能留住老顾客，迎来新顾客，将百货楼以诚信文化为的服务理念和精神发扬光大，将百货楼高质量的服务和极具人情味跟普通老百姓心帖心的亲切形象人心，难道不靠这天天都小事，难道不就靠像郭艳丽具备耐心细心和热心的员工的努力吗
食品超市最多的商品油盐酱醋，食品超市每天的工作比任何都琐碎，对食品超市的员工来说，熟知每商品的价格和特点都很不容易，还要忙着上货理货，夏季来临，食品部每日早晨必做的工作从五楼六楼拉成件的饮料和瓶装水，几位女员工一拉一大车，人说过累，爬高上低，争着干重活累活，是郭艳丽，但事实上，郭艳丽仅是向上的集体中的一员而已。在将大楼的指示和精神理念的集体中，深知楼兴我荣，楼衰我耻的绝某人，以大楼的利益为的利益，将每天的宣誓词到行动中的绝某人，而是食品部辛苦忙碌着的每一名员工。
思想决定着，细微之处见真情，在忙碌着又快乐着的食品部员工的日常工作中，那些优质服务的闪光点，岂止是月评三件好事能说得完的 又岂止是郭艳丽能代表得了的 有理由相信，百大食品部的工作，以大楼先进的理念作指引，在的带领下，将地跨越优质服务的新台阶。
篇2：2010年暑假大型超市服务员实习体会
在工作中，我还切身体会到了知识的重要性。人，需要在生活工作中不断地丰富自己的知识。知识犹如人体的血液，人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就会枯竭。在超市里收款处是用电脑进行的，如果电脑停止...
有句话说得好：实践是真理的试金石。学校是学习理论知识的好环境，社会则是我们实践的场所。这个暑假我再度走向了社会这个大舞台，寻找实践的单位。
常听一些同龄的打工族说，出去打工是怎样怎样的辛苦。百闻不如一试。对此，我也想亲身经历一次，所以，我和另一舍友便以一个打工者的身份，以增加社会经验，提高实践能力，丰富暑假生活为宗旨而去找工作。这次的社会实践收获可不少。
顶着烈日找了几天的工作，见过的单位不少，不是已经招满就是回去等消息。经过坎坷的寻职路，终于在一家大型超市某得一职——服务员。虽然很辛苦，很不好受，可这些经历在书上是没得学的。
善于与他人沟通，是作为服务员所必须进行的一项工作。经过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会少之又少，即便是去年暑假在医院的实践也是很少与病人接触，这使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这也是很尴尬的。在百汇超市工作时，因为是服务员，与别人谈话的时间变多了，此时，不得不学着与顾客沟通，使顾客接受你的意见和建议。与同事间的沟通也同样重要。别人给我意见，我就得认真听取，耐心、虚心地接受。
自信也是在社会立足所必需的。开始放假的时候，知道要打暑假工时，自己就害怕了，这都是自悲的心态在捣蛋。感觉困难挺多的，自己的社会经验缺乏，与别人沟通的技能又不怎样等等原因使自己觉得很渺小。自己怯弱、自悲就这样表露出来。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。要对自己的能力做出肯定。这是找工作时舍友给我的忠告。在多次面试中，明白了自信的重要性。没有社会工作经验没有关系，重要的是我的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，有自信才更有活力更有精神。
作为服务员还要注意的一个重点就是待人要真诚，时刻保持微笑的面容。作为一个大型的超市，客流量自然不会少，每个顾客也都会有自己的个性，急躁、粗俗、儒雅、端庄等等。有些急性子的顾客不满时就会大声对我们说话甚至是吼。以牙还牙是万万不可行的。为缓解气氛，解决问题，我只能以温和的语气，带着微笑真诚地向顾客道歉或问他有什么需要帮忙的。只要做到真诚待人，面带微笑，语气温和，再急的顾客也会缓和下来的。因为真诚、微笑、温和就是服务员与顾客间沟通的桥梁，同时也是我们未来的职业护士与患者间的沟通桥梁。:
在工作中，我还切身体会到了知识的重要性。人，需要在生活工作中不断地丰富自己的知识。知识犹如人体的血液，人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就会枯竭。在超市里收款处是用电脑进行的，如果电脑停止运作真的会变成一团糟。有一次，一位收银员有事要离开一会要我顶她一会，不幸的是，就在我接手时，电脑就死机了，里边的一些数据也差点丢失，幸好在学校我有认真学习计算机，运用自己所有的知识让电脑恢复了正常的运作。
让自己认识更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面，不要以单纯的想法理解和认识社会，而是深入的探索，为自己的未来打好基础，在学校学会更多的方面专业知识，在实践中好好利用知识进行运作。
篇3：犀牛脚超市工作心得体会
这是我第一次实践。之前都没有工作经验，也不知道会发生什么事，开始也很害怕自己会搞砸第一次的实践。说是一次实践，其实更像是一次假期工。再加上这是亲戚推荐的，所以之间就有不少的优先权利在里面。不过最后我还是靠自己的实力顺利完成了这次实践。
初到超市时，处处感到陌生，毕竟自己以前都没经历过什么真正意义上的工作。跟那些陌生人接触起来还是有点困难的。不过我爱和陌生人聊天的优点体现出来了，经过两三天的时间我就勉强的适应下来了。快速的适应任何工作环境，我觉得这是以后工作都必须的吧！尽管如此，之中还是还有困难的，因为在超市里工作的员工中大多数是女员工，她们有的也是和我一样是假期工，还有是已经提前毕业的自由工人，而更多的是一些已经结婚了的工人。共同的兴趣和话题很少，所以交流起来有点困难。地方语言是没问题的，以前我在高中就接触了他们的语言，会听不会说。
刚开始没来之前以为这次自己可以大显身手，来到超市了解情况后让自己有些少的失望，并不是有什么能派得上用场的时候。我的主要工作是监督下一层的员工，监视顾客，提供咨询，接听电话，早上开门，晚上关门，守护超市财物，维护超市日常设备等等。相对来说是很轻松的，但是就是因为轻松让我感觉到了空前的无聊，工作起来很是懒散，似乎自己在学校学来的东西都不管用，第一次就接手这么轻松的工作让我多少感觉有点不适应。我也不知道在如此无聊的环境里工作了几年的老员工们是怎么度过的。也许是老板是我亲戚的原因，我才得到如此轻松的工作。轻松的工作并不代表有收获的工作，轻松了我觉得锻炼的机会就少了，这是我担心的，毕竟我这次是打着要锻炼自己的目的来工作的，轻松的工作会让我感觉到什么都没有收获。年轻心狂的我让我这次犯了不少错，总是心太急！其实真正做好每份工作是没那么容易的，轻松的工作更是需要耐心，这些在工作的最后让我感受到了!
轻松的工作我都不怎么把它看得多重，直到我不能很好的完成它之后，我才知原来轻松的工作原来也不是那么容易摆平的。轻松不代表容易，当店里的电脑出现故障后我当让挺身而出，开始几次小问题都是没问题的，因为我在学校做网管，对电脑一般问题了如指掌。到后面出现了一些比较难搞的问题出来，连我都无能为力了，我只是抱怨自己水平低，而不是赶紧另想办法，还差点用自己的错误方法来解决，差点造成无法挽回的结局。还好自己联系老师，响老师咨询了这个问题，才得以解决。从那次以后我感到自己的技术是多么的欠缺，后悔做网管的时候不捉住机会多学有用的技术。不过现在后悔还来得急！除了这些还有一些要学习的地方，像如何对待客人，对待客人的时候要热情，要和超市员工之间多沟通等等要学的有很多。大家团结起来一起工作这样才能保持超市的正常运营，否则哪一环节出错就会导致相应的损失，这都是不值得的。
轻松的工作不到一个月就结束了，那是因为过了年后客户的数量恢复到往常，生意的数也相对的降温，人手要求不多，再加上我耐不住无聊空虚的感觉，于是提前五天结束了，不算长但却有纪念意义的二十四天的工作。工作最后两天我还去游玩了美丽的三娘湾，而且幸运的看到，黄圣依在那里拍戏。美丽的海滩，凉爽的海风，迷人的海景，给人予舒爽开朗的心情，这次工作就像一次旅行一样，从开始的困难期，到后面的逐渐适应，给了我一次真正的工作经历。这次工作经历注定在这美丽的三娘湾上划上不算完美而完整的句号。离别总是让人悲伤的，但是这次我们选择了开心，他们办了一个欢送会欢送我离开，欢送会上我表达了我对他们的感谢！虽然开心，但是在第二天上车的瞬间我还是泪流了，人生第一次社会实践，带给我太多的回忆，带给我太多的好处，使我在接下来即将到来的工作道路上铺垫了有力的基础。
这次社会实践里我学到了很多，不管什么性质的工作，我们都应该用最短的时间去适应它，毕竟在很多情况下都是你服从工作。而且要团结互助，团队精神很重要。要跟工作人员多交流，互相学习。不要轻视你身边的任何工作，轻松的工作不代表容易的工作，有时也会有难的。凡事不要自做主张，除非你有一定把握。要懂得相信别人，别人才会更信任你。
篇4：金威超市长钢店：交流服务心得谈体会 总结销售经验树信心
5月20日，超市长钢店5月份服务品牌、星级员工座谈会在三楼会议室举行。来自各部门的60余名员工代表参加了座谈会，副总经理秦纪平、郭建华到会做了工作指导和要求。
服务品牌、星级座谈会是长钢店今年旨在提升全员服务水平的一项重要工作举措，通过交流学习达到取长补短、互相促进、经验共享的目的。继有了第一次座谈会的经验积累，本次座谈会各部门的服务品牌、星级员工代表对发言都做了充分的准备，会场上表现得积极主动，大家畅所欲言，现场气氛活跃。
“微笑使者”张婷结合近段时间许多顾客在柜台讨价还价的情况，提出了要利用扎实的商品知识体现商品物有所值，通过婉转的语言技巧耐心的与顾客沟通来形成共识，最终促成销售的方法；“小家电专家”赵丽把自己“一句话成就一笔销售”的故事与大家进行了分享和讨论，让每一个人都明白了随时做好销售工作的准备，注意关注细节，了解顾客的需求对促成销售的重要性；非食品部李晨旭把自己从优秀员工成长为三星级员工的经历概括为“不懈的努力和坚持”，工作中保持紧迫感的理由是“因为这使我充实”，朴实的话语让大家明白了没有人能随随便便成功和付出总有回报的道理；男装部崔丽燕用“兵马未动、粮草先行”生动的比喻，阐述了及时同厂家沟通，保证货源充足的重要性。星级员工代表通过一个个活生生的案例和实际工作感受一同交流服务工作中的得失，鲜明的观点、真实的案例解析让在场的每一位员工都感到深受启发、受益匪浅。
员工交流结束后，郭副总对本次座谈会进行了总结：
一、以案例讲解的形式，生动又有说服力；
二、以商品知识为基础是推销商品的关键；
三、以沟通交流保货源，保证销售需要；
四、以陈列商品求创新，吸引顾客关注；
五、以主动服务迎接顾客，给顾客温馨的感觉。接下来，秦副总对服务品牌和星级员工下一步的工作提出了三点要求：
一、超市向百货员工学服务，百货向超市员工学奉献，两业态员工要取长补短、增进了解、相互学习；
二、广大员工要不断丰富商品知识，为销售工作的扎实开展奠定基础；
三、每一位服务品牌和星级员工要加强自我管理能力，进一步提升主动服务意识，处处做好表率作用。
会议最后，张主任就近期长钢店连续召开的“销售状元”评比表彰会和星级座谈会要求大家认真领会会议精神，做部门销售、服务工作的带头人，并和大家共同学习了韩总在销售状元表彰会上对全员“比学赶帮超”工作的要求：比技能、比服务、比销售；学本领、学经验、学状元；赶时间、赶机会、赶进度；帮差组、帮后进、帮同事；超先进、超同期、超计划。勉励大家扎实做好本职工作，同心协力、共度难关。
服务品牌、星级员工座谈会上，大家畅所欲言，谈出了服务心得和销售感想，领导点评进一步指明了方向。全体员工要坚定“信心比黄金更重要”的信念，在争当销售状元，争创一流服务的大潮中激流勇进，为长钢店二季度销售指标及各项工作的圆满完成再建新功。
篇5：超市服务员暑期实践总结
我是一个在农村长大的孩子，家里虽然没有很优越的生活条件，可从小到大爸爸妈妈也没有让我吃过什么苦头。虽然家境不是太好，可爸爸妈妈宁愿自己受苦，也不愿意让我在外面受委屈。生怕我在外面吃不好，用不好，还要受人家的气。因此，一直没有同意我留在外面打工。经过了大约一个星期的时间我才说服了爸爸妈妈同意我假期打工。
其实假期打工的目的很简单，赚钱也只是一个借口，真正的目的是为了检验一下自己能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的能力，培养自己的坚韧不拔的性格，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所接受，自己的能力能否被社会所承认。也好在大学毕业前有一份打工的经验，丰富大学生活。
暑期的中午，烈日当头，酷热难当，可这一切都不能动摇我要打工的决心！我找到了高中时的好友，一块开始了我们的打工之旅。
刚开始时，我对自己的期望值很高，没有月薪两千就不干。可是经过艰难的寻找，很多的地方的招聘都是有工作经验者优先，有关负责人一听说我没有经验就跟我说“这样吧，你们先回去等消息，如果有需要的话，我们会通知你的。”就这样我们被别人忽悠了好多次，经历了多次面试的失败。最后，我认真总结了自己失败的原因。主要有两个方面：一个是自己眼高手低，自身素质并没有达到一定的水平；另一个方面是自己没有给自己一个很好的定位，没有找准自己的位置。吸取了前面多次的教训，在接下来的面试中，由于我谦虚谨慎的表现，终于被一家超市的经理看中，选去那家很大的超市做服务员。
在我还没有正式到超市上班之前，就有一个长辈跟我说：“以后上班时要尽可能的多做事，少说话，处理好与同事、上级之间的关系。”话虽简单，但真正做起来就不简单了。由于我以前没干过超市的服务员，刚开始时也不能适应那里的很多规定。不过，在经历了几天的磨练之后，我就适应了那里的一切，很快熟悉了自己的工作环境。虽然一天下来，累的腰酸背痛，可心理感觉还蛮高兴的，因为我努力工作了一天，我的付出会有回报。
当然，平静的工作中也会有一段小插曲。记得有一次，快下班的时候我和同事看着没有多少顾客，也没有缺货什么的，我们就做一块聊起天来了。很不幸，，被值班的经理看到了。结果，他把我们叫到办公室训了一顿。呵呵，当然这样的事情就发生了这一次。以后就再也没有这样的事发生了，因为我们都接受这个教训了！即使在超市里站着没有什么事做，也不能像在家里似的，随便找个地方就谈东论西的。
在超市里要维护自己的形象，更要维护自己所服务的超市、公司的形象。即使做到了这些也算不上是一个优秀的服务员，更多的还有下边的体会。
一、不能破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，那么大的一个超市也有它自己相应的规定。超市对我们的规定就是：早9：00到晚9：00的上班时间，不能串岗，不能和同事随便聊天，不能抽烟，不能玩弄手机，还有好大一堆的规定呢。其中最最重要的是你的服务态度。服务员对顾客的态度一定要亲切、诚恳，让顾客有如沐浴春风般的感觉。顾客满意了，才能开心的购物。在这里顾客就是上帝，我们不能因为顾客的身价不同就把顾客分成三六九等。在我们面前所有的顾客都是一样的，对待所有的顾客都要有耐心，有爱心。认真回答顾客对产品提出的疑问，有时自己也不明白顾客的疑问也别逞强，默默记在心里，等着下班休息的时候再向同事、领班的询问。也许是因为我比较爱问问题，同事和领班都对我刮目相看，竖起大拇指夸我爱学习。
二、做事积极。在超市做理货员，还是很忙的。特别是星期
一、星期
二、星期三，这三天是结账的日子，很多的供货商都在这几天送货、结账。有时候，一连几家供货商都送货过来，每到这时候都很忙。很多货物卸下来就放在收货处，仅有几个人在收货处是忙不过来的，他们既要验货又要把货运到货架上去。这就给我提供了一个很好的表现自己的机会。每到这时我都很积极的跑过去帮忙，先忙着把各类货物分开，再忙着把各类货物送到相应的货架附近。如果是一般的货物也就罢了，碰上饮料、酒水、牛奶、食用油一类的货物就麻烦了。一箱子的这种货物都是很重的，来回搬上几趟就把人累坏了，对于我这样的很少干那么累的活的人就是更累啦。记得有一次搬完货物，晚上睡觉的时候手、肩膀、腰都疼的要命。幸好晚上的睡眠把我全身的疲劳都带走了，要不然，我还真难以想象第二天我会以什么样的状态面对工作呢。就是这样的忙碌和主动让大家很高兴的接受了我这个第一次工作的新手。在同事眼中，我是一只勤劳的小蜜蜂，在上级眼中，我是一个积极向上的好同志。
第19篇：xgc关于永辉超市员工服务计划
致: 永辉集团管理部
由: 肖光灿
日期: 2006年7月5日星期四
抄送: 永辉超市（西门店）
事宜: 关于永辉超市员工服务意识提升计划建议
具体内容:
1.由总部派送发给每位同事印有永辉超市LOGO标志的价值3-5元的精美水笔一
支;每位同事必须像保管工卡一样保存好自己的印有永辉超市LOGO标志的精美笔.丢失需从新购买.
2.由总部向各个新闻媒体透露报料: 永辉超市为了提升服务质量,特在每个门
店设有顾客意见簿（最好设立在服务台）;同时每个门店所有工作人员：如果没有向光临永辉超市顾客问好或者感谢其在该门店购物(特别进出口处)；甚至出现更为恶劣的服务态度的时,而遭遇到顾客投诉！顾客可拿走该同事的永辉超市LOGO标志精美笔，并在意见簿记录该同事的工号、姓名，且提出宝贵建议或意见；同时该笔将送给顾客留作纪念、以资鼓励;还可作为企业宣传之用！因遭到投诉而被没收了永辉超市LOGO标志精美笔的同事，三个工作日之内必须向总部提出申请重新购买员工永辉超市LOGO标志精美笔一支，并被记录到员工个人档案！
3.在每个门店设立海报，告知所有消费者，到永辉超市，享受全新温馨服务，
如果对各个门店服务不周、遭遇冷淡等等不开心的事情，可针对相应提供服务的同事身上取走（没收）一支印有永辉超市LOGO标志精美笔纪念，只需留下他（她）们的宝贵意见或建议即可！
4.建议该计划拟定详细企划案做出：① 活动背景.② 活动目的.③ 执行时间
及地点.④ 执行计划.⑤ 详细内容.⑥ 活动费用预估.⑦ 费用控制点.⑧ 效果预估.⑨ 所有工作人员工作职责.⑩ 媒体计划与评估.⑾ 后期安排事项 等每个详细环节的企划案内容。
5.做好新闻媒体关系工作，对于 软文 撰稿要求突出: 永辉超市人性化服务上
的创新、与销售服务上重大改革、经营服务理念提升做好全面的详细报道!（同时宣传海报版面设计上永辉超市企业LOGO要明显突出） 具体投放新闻媒体 如：各门店媒体电视广告、福建日报、海峡都市报、福建电视台和福州电视台等新闻媒体！
妥 否？
业务联系：13489942567肖光灿.QQ：85613207.E-mail：xgc608@126.comhttp://fjmp3.lymm.cn
第20篇：如何提升超市销售
如何提升超市销售
2010-08-29 14:20:26|分类：|标签： |字号大中小 订阅卖场销售做到最后，其实大家都明白一个道理，就是在做终端，终端销售业绩不好，其他的提升都是空谈。在工作的过程中，很多零售经理，一味在抓人力，业绩不好就大声的训示下面的员工，结果适得其反，业绩不但没有做起来，下面的营业员人心动摇，个个喊着要辞职，结果到头来走人的是自己。那么要从那些
方面做好终端超市的业绩呢？分析如下：《六点管理促超市提升销售》
1、超市商品品类
最重要的就是超市中商品组合，要根据超市的定位，来组织自己的商品，别的超市好卖的商品不一定其他的超市就好卖，要懂得根据超市的定位不同来进行货品分流。组合好超市商品后，紧跟上的就是制订相应的价格带，合理的价格带，
也是提升业绩的保障。
2、超市卖场布局
超市重要是保持通畅，要根据顾客的动线，来布局自己的超市。超市主展区，超市辅助展区，超市促销展区的商品区分要懂得利用各展区的优势进行互补。还
需要根据季节来布置超市，让超市能吸引顾客，更能留住顾客。
3、超市商品陈列
超市中好的陈列是最好的导购，要将超市商品生动化，靠的就是超市商品陈列技巧。超市商品陈列方法要根据超市商品的不同来变化，但是有些共同点：超市商品饱满度、清洁度，价格签的摆放，超市内宣传品的摆放，超市中商品的美
观度、可视度、可取度等。
4、超市促销活动
超市促销的目标：让消费者试用新产品或既有产品的策略；促使消费者续购策略；维持消费者长期的品牌忠诚度策略；一定时间提高消费者购买频率及购买数量策略；清除库存策略；促使顾客光临现场策略。超市促销不是灵丹妙药，无法解决所有问题，更不能做没有主题的促销。超市促销活动要有创意及率先推
出，目标要明确，需要在货品、人力、超市进行谨慎的规划。做活动的时候一定
要造势，活动后一定要对活动进行评估。
5、超市人力资源
超市人员要熟悉商品知识；要了解每一位超市员工的性格，要了解他们的优点和缺点，要懂得发挥超市人员的优点；要多鼓励少批评，很多的管理专家都研究过，当人有过错的时候，你猛烈的批评则不如给他一个很适当的激励，这样的效果会更好。超市人员的服务也是至关重要，现在消费者购买的不只是产品，更
多的是考虑服务。
6、超市库存管理
合理的超市库存是资金链正常的保障。要定期的分析超市商品以下状态：超市畅销品，超市滞销品，即将缺货商品，高库存商品，过季商品，并根据分析制订相应的超市库存处理或补单建议，要制订安全库存标准。库存管理做不好，超市销售业绩是没有基础保障的，能不能使自己的超市盈利，很大因素在于库存管理。很多人做到最后，钱没赚到，则只有一堆库存，就是没有做好超市库存管理
的原因。
