超市服务用语标准
1、迎接顾客时说： “您好！欢迎您的光临。”
2、对他人表示感谢时：“谢谢” “谢谢您”“谢谢您的帮助”
3、接受顾客的吩咐时说：“听明白了”“清楚了，请您放心”
4、道歉时说：“对不起，请原谅。”
5、道别时说：“再见，欢迎您再来。”
6、不能立即接待顾客时说： “请您稍候” “麻烦您等一下” “我马上就来”
7、对在等候的顾客说 ：“让您久等了” “对不起，让你们等候多时了”
8、自己疏忽或没有办法解决时，“真抱歉，”“对不起”
9、提供意见给顾客，“若是您喜欢的话——不妨试一下”
10、当向顾客提出几种建议时，“您的意见怎么样？”
11、顾客所需的某种商品无货时说： “对不起，这种商品畅销，刚好卖完了，让您白跑一趟，要不您试一下这种商品。或者您留下您的电话或姓名，等来货时通知您。”
12、不知如何回答顾客时， “对不起，请您稍等一下，我请一位同事来为您解答，这样可以吗？”
13、当您听不清楚顾客的问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？”
14、顾客询问某种商品的出售地点时说： “请您往××走或直接带顾客过去。”
15、拿递商品时应说：“您看，这样的行吧？”
16、顾客表示谢意时说： “不客气，这是我应该做的。”“很高兴为您服务”
17、为顾客取好东西时说 ： “这是您需要的商品，请拿好。”
18、遇到投诉时，不要枉下结论，应请主管或相关人员处理， “是的，我明白您的意思，我会将您的意见汇报给我的领导，并加以改善。”
19、退换商品后说： “对不起，让您又跑一趟。”换好商品后“给您添麻烦了？”
20、不符合退换商品规定时说 ：“实在对不起，您的商品按规定不能退换，请您谅解。”
21、劝说顾客不要在营业现场吸烟时说：“同志，对不起，我们超市是无烟超市，请不要在这吸烟，注意安全。请您忍耐一下，谢谢您的配合!”
22、劝说顾客不要弄脏弄坏商品时说：“不好意思，这种商品色浅易脏（或易碎易损），请您协助我们保护好商品。谢谢您的合作！”
23、在维护销售秩序时说：“请大家不要拥挤，按顺序选购，特价产品货源充足。请大家配合我们的工作，谢谢！”
24、顾客看过商品又不想买时说 ： “没关系，请您再看看其它商品。”
25、顾客询问商品质量时，应肯定， “一定不错，如果买回去不满意，可以在规定日期内退货或换货。”
26、顾客要求包装礼品时，应说 “请您在收银台结账后，我们的服务员会给您打包的。”
27、顾客询问特价时，应说出多种特价商品，并给海报（DM）\"这里有详细内容，请您参考选购。”
28、下班铃响时顾客仍在购物，应说：“您别着急，挑满意为止。”
29、出售的商品量大时说：“请您清点一下商品数量。”
30、顾客要求送货时说：“请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。”
31、送客时说“再见，欢迎下次再来”。
32、当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”“对不起，耽搁您的时间了”
