超市礼貌用语
一、招呼用语 １、欢迎：
（１）、**，早上好!(上午10点以前)欢迎光临。 （２）、**，您好! （３）、小朋友、同学、先生、女士。 （４）、有什么可以帮忙的。 （５）、随便看看。
（６）、请稍等一下，我马上就来。 ２、售中：
（1）、您先挑着，不合适我再给您换。 （2）、您慢慢选，有什么需要告我一声。
（3）、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。 ３、成交：
（１）、请拿着这份销售单，到那边收银台付款。 ４、售后：
（１）这是你的东西，请拿好，慢走，欢迎下次光临。
二、介绍用语
要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其词，不符实际，欺骗顾客。 １、商品介绍：
（１）、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。 （２）、这是新产品，它的特点，优点是......（３）、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。
（４）、这种两品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。
（５）、这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。 （６）、我看你穿这个样式很漂亮。
（７）、我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。 （８）、这东西不耐高温，使用时请注意。
（９）、托您买东西的那位先生/女士个头、年龄怎样，我可以帮您选购。 （1０）、您回去使用时，请先看一下说明书。
（1１）、对不起您要买的品种刚刚卖完，但**与它是同样性能，我拿给您看看好吗? （1２）、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢? （1３）、这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。 ２、缺货时
（１）、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。
（２）、这种货过两天会有，请您抽空来看看。
(３）、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。
三、收、找款用语
要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔，重放。一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。
(1）、收您**元钱
(２）、这是找您的**元钱，请收好。
(３）、您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。 (４）、您的钱数不对，请您重新看一下。
(５）、先生/女士，您要兑换零钱，我来帮您换。
(６）、收您一张10元的钞票，换给1元的钞票10张，请点好。 (７）、请您再点一下，看看是否对?
四、包装商品用语
要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品，不得把商品扔给顾客不管，或者摆在柜台一堆，不帮助顾客包装仅扔给一个塑料袋就完事。
(１）、请稍候，我帮您包装好。 (２）、这是您的东西，请拿好。
(３）、您买的东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些。 (４）、请您点清件数，我给您包装好。 (５）、如果需要礼品包装，请到**台。 (６）、这里有礼品袋，我为您装好。 (７）、东西都放进去了，请您带好。
(８）、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。 (９）、这东西易脏，请不要跟其它东西混在一起。 (1０）、这东西怕挤，乘车时请注意。
(１１）、东西我已帮您装好，请不要倒置。
(１２）、我已把东西放在塑料袋里了，拿时请注意托着底。 (１３）、请带好随行物品。
五、道歉用语
要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。
(１）、对不起，让您久等了。
(２）、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么? (３）、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号? (４）、对不起，让您多跑了一趟。
(５）、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅 (６）、对不起，我把票开错了，我给您重开。 (７）、刚才的误会，请您能谅解。
(８）、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。 (９）、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。 (１０）、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。
(１１）、真是对不起，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。 (１２）、您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。 (１３）、请原谅，工作时间不能长谈。
(１４）、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。 (１５）、我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。
(１６）、不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的导购，看他们能否解答，请稍候。
(１７）、我们的服务还欠周到，原谅!
六、道别用语
要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心感愉快和满意。不要不做声，成交后，都应说下次再来，再见! （１）、谢谢，欢迎下次再来，再见。 （２）、这是您的东西，请拿好，多谢! （３）、请您走好。
（４）、不客气，请到其它商店看看，需要的话再回来。
（５）、不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。 （６）、您还想买其他东西吗?请到别的柜台随便看看。
（７）、您买的大件商品，外面有送货车，我帮您送到送货处。 （８）、欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾，谢谢!
