推荐第1篇：班级管理思路
本学期班级管理的指导思想是:优化班级民主管理,创建积极向上的班风,加强班级常规建设,开展有特色的班级活动,建设文明的班级秩序,养成良好的行为习惯。
一、形成正确的班级舆论
在集体中，健康的舆论成为形成和巩固集体的强大力量。特别是新学年伊始，必须迅速地在班级树立和形成良好的舆论氛围，这样就能让班级一开始就保持一种精神饱满、积极向上、人人争当先进的积极态势。由于是新同学、新老师、新环境。要灵活地采取有效途径培养正确、健康的舆论，引导学生向着老师所希望的方向发展。
1、首先掌握学生入学的第一手资料。开学让每一位学生在做自我介绍的同时，制作一张个人名片，要包括家庭成员、父母职业、自己的兴趣和特长以及对这个班级同学要说的话、理想与愿望等等。入学以后还要多观察，多谈心，与学科老师要多交流，并且在课间和用餐时间与学生交流沟通。恰如其分地评价他们，从而让他们在一开学就能确立自己的学习目标和品德目标。
2,及时组建优良的班委会。大力进行学生干部的培训和指导
学生干部是学生中的精英和骨干，要想带出一个优秀的班级需要一批能力强、素质高、有魄力、善管理的学生干部管理队伍。为了加强对学生干部的培训每月安排一次专题学习时间，进行班级管理经验的交流。强调学生干部工作中要注意自身思想、素质、文化、综合能力的提高，要着重培养自己组织、协调、表达、人际交往的能力，这样在工作中才能树立良好的形象；强调工作中注意活动安排的合理性与科学性，事前的策划，事后的总结，将工作做圆满；强调学生干部工作中注意团队精神，集思广益，在任务下放与安排上把握好尺度，使整个工作处于一种有序有责的状态„„我倡导：自信——成功、自强——成才、自律——成人。通过学生的自我教育、自我管理、自我服务创设文明班级。
3、师生共同制定班级奋斗目标及班规
结合中学生守则和一日行为规范，在老师的引导下共同制定
二、加强班级常规管理
将落实学生常规管理作为首要任务来抓。突出抓好纪律教育和文明礼貌教育，其中班级纪律、班级卫生、课间秩序、爱护公物等项目作为重点抓实抓细，注意学生行为习惯的养成教育。（具体措施：卫生区域、公物包干到人、责任到人。班级纪律、课间秩序实行小组督查，小组长负责制。）
1、在班级建立若干合作组，实行自主管理。小组的每一成员分工负责，责任明确，真正体
现“人人为我，我为人人”的思想，以推动小群体的进步，最终促使全班的进步，真正实现“教是为了不教、管是为了不管”之目标。这样做，有利于培养学生的集体感、自主能力、合作能力、交际能力。
（1）设立小组目标。小组目标的确立，全体小组成员会形成一个“利益共同体”，让每个学生都能体会到：一个人的成功并非真正的成功，只有在小组的其他成员也达到学习目标的情况下，自己才达到目标。
（2）实施小组评价与奖励的机制。以班级的共同目标为打分标准来对小组的表现进行评价。保证以小组为单位实施评价，使小组成员之间不是你输我赢的的关系，而是大家输或大家赢。这种机制可以有效的调节小组合作，促进成员争取小组目标的实现。
（3）个人责任的明确。在小组合作学习中，每个人都必须为自己的学习负责，要将小组的任务分解到个人，要使人人有事做。分组打分时，内容要实，形式要活，促进小组目标的完成和班级目标的完成，这样会真正起到学生进步的助推器的作用。
2 建全班级管理档案
档案的建全有助于了解学生，对学生进行实事求是的考评，以及时和家长进行沟通。与家长联系要突出特色，采取灵活的联系方式，与家长交流沟通要注意方式、策略，多肯定少批评。
3、建立有效的奖惩机制。
师生共同制定《小组考评细则》、《作业检查登记》、《班日志》等规章制度，从而常务班长能够对同学们做到赏罚分明，奖惩有度。而《五星排行榜》则是从学习、纪律、职责等方面综合评价学生的一块园地。我采取加分量化制度的形式，50分科换取一颗星星，十颗星星一个太阳的制度对同学进行奖励。通过这些竞争机制，就可以从各个方面去引导学生，及时发现他们的“闪光点”，时间一长便可形成事事有人做，个个都争先的良好局面。
三、对待学困生要低起点，小步子，注重帮带作用
班级的43名学生由于基础不同，家庭环境不同，接受知识的能力不同，难免会出现参差不齐的现象，于是我给班级做作业慢，接受慢得学生一一对应出现了一个小老师，这些小老师一有时间就会对小学生进行讲解，督促，不但减轻了老师的负担，也大大改善了拖拉作业的现象。
四、搞活班级活动，活跃班级文化生活。
通过组织活动提高学生的自主学习能力，提升自身素质，掌握四种本领（学会求知，学会实践、创造，学会共同生活，学会生存）
注重学生团队精神的培养，活动过程中全员参与，学习小组轮流组织活动（由计划、组织至总结过程）每名学习小组成员都要有自己的职责。
要求：每个同学都要认真准备尽可能做到有知识性、趣味性，学习小组要发挥全员力量集思广益不能流于形式，每次活动都要由其它学习小组评价并指出不足，以做到人人都参与，个个有收获。
五、完善班级考核制度（小组间评比，组内各人评比）
学习成绩，学校、班级组织的各项活动中的表现进行统计在各人及小组内展开评比创设良好的竞争机制，形成良好的班级风貌。
六、协调与家长的关系，开好家长会。
孩子的进步，集体的成长，离不开教师，也离不开家长。经常和家长联系，交流学生的思想和学习情况。对学生的优缺点不夸大，也不缩小，采取与家长共同研究和商讨的态度，争取和家长配合，推动家庭和校外教育，促进学生德、智、体全面发展。在家长会中可以打破以前老师说学生听的模式，家长可以谈谈教育的心得、心中的疑惑，学生也可以说说自己学习的心得、自己的感受，做到人人互动。
七、运用班级管理中的心理效应，使每一位学生都能得到较好的发展。
推荐第2篇：班级管理中的几点思路
班级管理中的几点思路
1、时时留心"班级成败， 我的责任" 班级是由学生个体组成的，学校又是以班级为单位构成，班级管理成败就是学校管理成败，可以说， 班兴校兴，班荣校荣。班主任作为一班之首要管理者，是直接参与班级管理的第一责任人，就如军队之统帅，肩负着制定全军作战的战术、战略的职责，如果在行军作战中出现战术、战略上的错误，就负有不可推卸的责任；而我们教育管理的对象，是一个个活生生的、在人生之途中不成熟的人，如果一旦出现教学班级管理的真空，我们的教学理念"为学生的终生发展和幸福奠基"就有可能落空，致使教育对象偏离人生轨迹， 造成不可挽回的局面。古人云"学之错，师之过。"因此，我要说，"班 成败，我的责任。"
2、时时留心"言必行，行必果。" 从小学到中学， 在大多数学生的眼中，老师，尤其班主任的一言一行、一举一动，都 是神圣、正确无疑的，无怪乎很多学生在家长面前争辩说"这事儿肯定正确，因为我们的老师说的"，久而久之，我们的言行在学生的心中起到了潜移默化的效应。因此，"言必行，行必果"应是班主任时时留心的。
现在学校要求培养学生讲究卫生的好习惯，比如内务整理、不随地吐痰、不乱扔东西及佩带红领巾等正在严格执行，如果我们不带红领巾而在班中强调学生必须佩带校微，就有可能把我们的教育效果给中和抵消了。
我们在制定班级计划和管理措施时，应根据学生的个性特点，适可而止，应使学生"摔倒了"能够感觉到"疼"，而不是爬不起来的教育效果。个别学生"大行不顾细谨"，比如宿舍务了草从事，打扫卫生马马虎虎，这些不良习惯不但影响到自身的学习，而且对整个班集体的正常运转带来负面的作用；因此班规明确规定，凡是给班集体的脸面带来污点的，除了本人想办法把班集体的污点洗去，还必须为班级做一件有益的事儿，比如为每个同学整理一下书籍，为班集体提几天水，想办法美化一下教室等，使个人真正融入集体中并且形成习惯。
3、时时留心"树立榜样，鼓励竞争" 适时地树立学习的榜样，对于优良班风的形成具有很强的导向作用。榜样一经树立便成了大家学习、竞争和赶超的对象。在榜样的带动下，大家竞争意识觉醒，学习兴趣剧增，钻研深入，效率提高，这就是榜样作用的体现。
没有竞争机制，集体便没有活力，个人便没有危机感，更没有创造的火花闪耀。要打破这种相对平衡的状态，创造出一种充满活力的竞争局面，就必须鼓励竞争，用竞争激发学生高昂的斗志，发掘学生巨大的潜能。班主任鼓励竞争的办法，让学生结为竞争伙伴，这个竞争伙伴也不是一成不变的，可以不断更替，当他们达到自己的目标后，又要重新选择一个有实力的竞争伙伴，所以他们在超越他人的基础上，不断地超越自我，这样形成一个良性循环的态势，俗话说的好，"要想跑得快，全靠车头带"，因此我所带的班级，无论是个体还是集体，在年级中总是名列前茅。
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4、时时留心"班级文化建设及班委会的建设"。
班级的文化建设和班委会是班集体的重要组成部分，特别班委会是班主任开展工作的得力助手，因此班主任应注重留心班级的文化建设和班委会建设。
班级的文化建设大致包括：班级精神，班级名言，班级黑板报，班级舆论导向，班级精神面貌等；它是班集体前进的动力。比如，从入校以来，我就为学生旗帜先明地提出了具有深刻内涵的班级精神："为了母亲的微笑"，并给出诠释：我们每个人都有两位母亲，生身母亲和祖**亲；母亲和微笑就如两双眼睛在注视着我们每位同学，我们没有理由不努力为母亲的微笑而努力学习。现在我们的班报也办得很有特色，划分了5-6个栏目，每个学习小组可竞争承办任何一个栏目，目的调动每位同学积极参与，培养集体的荣誉感和创造性的审美感。 我特别留心班委会成员的组成，必须品质第一，班委会都 是在民主的前提下产生的，因而开展工作更容易被同学们接受，并能接受班集体的监督，在同学们的共同参与下，我班的每周班会大都是学生自主筹备的，并且在期中考试后还举行主题班会。
5、时时留心"激励"与"批评"两种教育手段的运用。
"激励"与"批评"是我们教育工作者惯用的教育手段，我时常思考如何运用"激励"与"批评"呢？而"激励"与"批评"使用的度如何控制呢？
在治班中，我的观点是："激励的语言和事迹"决不能对学生有所吝啬，因为学生在学习过程中，并不总是处在兴奋的状态，应时时学会调动学生的情绪，让学生处处感到动力的存在。比如，我时常 教给学生采取积极的自我暗示，说"我一定做到""我能行，我一定胜利"而不说"试试看""希望胜利＂＂我不能"类似的话语。
对于"批评"，我的观点是适时而止，节约而用之，使用的科学有效。特别，批评个别同学时，一定要与整个班集体联系在一起，不但容易说服教育，而且使其深刻理解个体与集的关系，个人决不能超越集体之上；有时我在走廊内批评个别同学时，为了兼顾教育全体同学的效果，我特意地打开教室的门，让教室内的同学也间接地听到严格的说教，起到了良好的教育效果。
6、时时留心" 树立正确的舆论导向"。
在集体中占优势并为多数人所赞同的言论和意见就是舆论，它可以议论等形式肯定或否定集体中个别成员的言行乃至集体的动向。对于班级舆论，班主任必须加以引导。错误的舆论对于班风建设的不良影响是巨大的，学生毕竟思想还不成熟，容易附和盲从，组织学生讨论《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，在此基础上，订出切实可行的、为绝大部分所能遵守的《班级公约》，这更贴近学生的生活，更容易为学生接受。
7、时时牢记"团结老师，精诚合作"这一法宝
教师的治学作风极大地影响着班级学风建设。为此，班主任有责任团结任课教师参与班级建设。
（1）、自我严格要求，做学生的表率。
自我严格要求从大处说，表现为积极进取的精神风貌，精益求精、严谨缜密的科学态度，勤勉务实的工作作风，不断追求新知识，富有创新的激情；从小处说，表现为分析问题思维清
2 晰，逻辑严密，书面表达规范整洁，作业批改细致入微。 （2）、严格要求学生，培养好习惯。
严格要求当从点滴做起：督促学生落实学习环节；课堂积极思考，记好必要的笔记；作业一丝不苟，规范整洁，有错必改等等。只有老师一以贯之，学生良好的学习习惯便可养成。 （3）、会同各学科教师，进行集体会商，讨论每一位学生的情况。
这种方法可以促进各学科教师进行联系，从总体上把握每一个学生的学习情况，从而做的具有针对性，更好的进行因材施教。还能够解决学生的偏科现象，使学生更好的做到全面发展.
班 级 管 理 论 文
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王
永
贵
推荐第3篇：高一美术班班级管理思路
慎终如始则无败事
—— 美术特长班管理思路概述
房玉廷
作为我校第一届美术特长班的班主任，我从上任的那一天（2010年11月1日）起，就没有感觉轻松过。面对当今高考的巨大压力，美术特长生作为一个特殊的高考群体越来越受到高中学校的重视。我们学校的这届美术特长班，更是承载了学校领导太多的期待，因此我深感责任重大，自己尽管有十几年的班主任经验，但担任美术班的班主任这还是第一次，以前也没有更多的关注过这方面的信息，所以总是感觉信心不足，底气不够，可以说是“战战兢兢，如临深渊，如履薄冰”。直到3月8日听了魏团对厦门英才美术特长班的介绍及梁校长对特长班的战略构想，才逐步树立了信心，渐渐清晰了思路。凡事预则立，不预则废，为了能尽心尽力把这个班级带好，作为班级的“领路人”，粗浅的谈一下今后班级管理的思路。 先谈一下班级整体情况，我通过这段时间和班级同学的接触，了解了班级的总体情况。我班共有14名学生，9名男同学5名女同学，其中7名同学是外地户口（广东、内蒙、浙江、黑龙江、河北和江西），这也就意味着到高三的时候这7名同学要离开我校回原籍参加高考。这些同学的思想品质都很好，集体荣誉感强，服从老师的教育和管理，可以说我班有比较强的凝聚力，作为班主任我真的很喜欢他们。这些同学又有特长生普遍存在的问题：
一、文化课基础非常薄弱，数学和英语停留在初一初二的水平；
二、缺乏学习目标，缺乏动力，行为习惯比较散漫（现在已经有了很大的进步）；
三、美术专业功底也参差不齐，天赋分了好几个层次。
家长方面，接管这个班级以来，我们开了两次家长会都很成功，和家长沟通的比较顺畅，家长都很通情达理，很支持学校、班主任的工作。遗憾的是也许他们太了解自己的孩子了，所以很多家长对自己的孩子期望值都不高（因为我和每位家长都有过单独交流），只是希望老师严格要求，能完成学业，成人而已！
针对我班的现状，结合大家的意见，我试做如下打算：
打铁先得自身硬，作为班级管理者，自己首先要端正态度，抓紧时间学习。学习兄弟学校先进的特长班管理经验，学习、了解美术专业方面的知识，充分利用好我校这个广阔的平台；进一步了解艺术院校的情况，上网收集有关艺术高考方面的信息等等，以增加自己在艺术方面的内涵。如果有了艺术方面专业的知识，与学生交流就有了更多的共同语言，就更会得到学生的尊重，树立班主任威信，有利于工作的开展。
然后就是要在三个主体上做文章——学生、家长、老师，只有三位一体，方可确保学习上的“效益”最大化。统一三个主体的思想，要落实三个关键。
统一学生的思想，树立信心，培养良好的学习习惯是关键。叶圣陶先生说过，教育就是培养习惯，就是培养好习惯。我班同学之所以基础薄弱，缺乏动力，根本原因还是未养成好的习惯，“往者不可谏，来者犹可追”从现在抓起，还不算晚。面对艺术生的特殊性，思想教育、习惯教育是必不可少的，是每日必修的课程，头等的大事。因为他们最大的特点就是在行为习惯和学习习惯上没有恒心和毅力。所以对他们学习思想、行为习惯等方面的转变不是一朝一夕所能完成的，必须把功夫放在平时，天天抓，时时抓，反复抓，抓反复，常抓不懈。人常言道耳提面命、谆谆教导就是这样的，这样学生愿意与你交朋友，愿意接受你的教育，学习的信心有了，更主要的是明白了做人的道理。
利用好班会，促进师生交流。要同学们从学习、纪律、量化等方面写写近段时间自己做得怎样，班里其他同学又做得怎样？这样可以从学生那里了解一些平时可能自己没掌握的到的情况，做学生思想工作时也能“知己知彼，百战不殆”了。
正确指导学生处理好专业和文化课的学习关系。我班同学在学习中和其他班学生相比，可以说在某种程度上来说学习负担要重一点。他们要多学习一门专业课，而把专业课学好亦不是易事。这一切在无形之中就会给学生增加很大的压力，如果处理不好就会使学生文化、专业两耽误，进而更会引起他们的厌学心理，严重的可能会造成一无所获。因此除了关注他们的生活、学习，更重要是指导他们如何去合理的安排时间，自主的去学习。
统一家长的思想，家校协作，步调一致是关键。我班同学的家长都很支持、认同我校的育人目标，但是在教育孩子方面有的不是很好，这就需要家校携手，共同为孩子们的未来奠基。不能出现学校要求和家庭要求不一致的现象，必须做好家庭是学校的延伸这一重大工程。家长同志们和我们步调一致了，就给我们解除了后顾之忧，可以放心管理学生。
统一任课教师的思想，培优补差，形成合力是关键。常言道一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，美术特长班的发展，离不开各位老师的努力。形成合力我们才能心往一块想，劲往一块使，我们要从学生的实际出发，从学生的需要出发，爱严结合。备课要更细致一些，讲解要更生动一些，辅导要更到位一些，对同学的关心、爱护要更多一些，要求要更严格一些。我班现在的课任老师都是有丰富的教育教学经验的，下一步我们从过程、积累、落实三个大的方面入手，形成一个“拳头”，力争打出我们美术特长班的特色和成绩！
以上是我个人对美术特长班班级管理的一些粗浅感受和看法，肯定有很多不完善之处。我在实践中要不断摸索，选择最好的方法去达到最佳效果，真正提高班级管理水平，能让他们在高考中有所作为，这才是我们共同追求的方向和所期待的目标。好的开始是成功的一半，我会始终抱着“慎终如始，战战兢兢”的心态面对今后的每一天，相信有领导的指教，有各位同仁的帮助，有我们同学们的努力，结果应该是好的，一定是好的！
2011-3-10
推荐第4篇：管理思路
芜湖中华艺术学校管理思路
在集团下发的芜湖中华艺术学校组织机构框架图为指导，首先明确各科室负责人，与相关人员及时沟通、谈话，并将结果汇报至龙校长处。一经确认，各科室负责人首先熟悉自身岗位职责，明确学校相应工作要求和工作目标。
芜湖中华艺术学校紧密围绕提高学生成绩为宗旨，加强内部师生管理为基础，以各项制度为依据，全面提升教学质量，规范师生行为。具体思路如下：
一是政教处、教务处应完善各项规章制度，理清政教、教务管理思路和流程，明确目标和要求，并及时清晰的传达给年级组主任和班主任。同时加强本部门队伍建设，主要以培训、指导和考核为手段。
二是以班主任为核心，发挥年级组检查与指导作用，对班主任工作中存在的问题及时记录，采取措施，妥善解决，协助班主任及时处理班级偶发事件，指导班主任班级管理，监督班主任各项常规工作落实情况，提升班主任工作效率和质量；负责年级组教学进度和质量的检查与监督，带领班主任对科任教师的教学进度、质量和学生意见进行定期检查，并及时汇报，监督落实班主任对学生量化任务抽查、定期考试的检测等，并对成绩相应分析，提出合理化整改措施；带领班主任建设本年级良好的学风、班风，帮助学生养成良好的学习、行为习惯。
年级组负责本年级班主任的量化考核，应针对教学和管理提出相应的目标责任，并配有对应的奖惩方案。
三是发挥教官队伍的作用。生活教官加强学生在宿舍的生活和纪律管理，巡逻教官较强学生课间的纪律管理，遇到问题应及时制止、记录，并将记录材料交至综合治理办公室，综治办主任应将材料转交给年级组组长，年级组组长负责监督班主任落实解决，并予以考核，同时班主任将处理结果向年级组组长汇报。
四是团委应以传统特色主题五项校本教育为蓝本，结合教育局下发的文件，多制定活动方案并有计划的逐步实施。
推荐第5篇：管理思路
管理思路
限于行业特性、工作环境、用工条件的不同，餐饮酒店人员的管理与一般意义上企业员工的管理还是有着很大区别的。这些被管理的对象既有自身的优势：年轻、朝气、有活力，接受力强，但同时，他们也有自身的劣势：学历一般不高，自我管理缺乏，容易“随大流\"等等，加上他们素质参差不齐以及接受“管理\"的形式和程度不同，这些都给管理带来了很大的难度。那么，如何来去管理这些餐饮酒店的人员呢？
本人有一下几点看法：
制度化管理。餐饮酒店员工的管理，制度化仍然不可缺少。中国自古以来就有“无规矩不成方圆\"之说，大凡管理，就必须要有这些“章法\"作前提。餐饮酒店的员工文化素质往往不高，因此，系统、超前的管理制度对他们或许起不了什么大作用，因此，在使用制度管理员工时，餐饮酒店要遵循如下几点：
1、制度不要太繁琐。制度如果“汗牛充栋\"，过于繁多的话，餐饮酒店管理人员推行起来往往难度较大，如果执行不力，打了折扣，就会让很多制度“流于形式\"，最后，会极大地损害整个制度的严肃性。因此，要避开这一点，就要简化制度，实施“瘦身\"计划，就要把平时经常使用的日常管理（比如出勤、着装等）、标准话术、商务礼仪、卫生制度、服务标准等不断地向他们进行灌输，让他们耳熟能详，信手拈来，制度就容易落到实处。
2、制度管理要刚性。管理的关键在考核，考核的关键在落实。因此，在实施制度化管理时，在制度执行和落实上一定要一视同仁，不能厚此薄彼，只有“制度面前，人人平等\"了，作为餐饮店的服务人员或者中、基层管理人员才能真正信服“法律\"的严肃性，才能让大家心平气和地遵纪守法，制度才能发挥它的威力，让大家不敢“越雷池\"。
制度化管理是餐饮酒店人员管理的基础和保障，一个没有章法的餐饮酒店注定会在经营管理当中破绽百出，从而难以做强、做大。因为在所有的竞争要素当中，人的因素是第一位的，作为以服务水准高低为“卖点\"的餐饮酒店人员只有高举制度管理的大旗，管理出效益才能真正地得以体现。
“自治\"管理。餐饮酒店人员，不论是总经理、前厅经理也好，还是前台的服务员、后台的操作员也罢，他们很多出身相似，或者是来自于同一个群体?——农村打工一族。因此，在管理餐饮酒店人员时，如果能采取“自治\"的方式，开展自我管理，往往能够起到更好的推动效果。具体操作手法是：
1、从他们当中，优选有管理能力的人员，经过培训或者一对一帮扶等，快速提高他们的组织、管理能力，并委任领班、大堂经理或前厅经理等管理重任。
2、把餐饮酒店的制度，化作他们能够理解和执行的喜闻乐见的形式，通过推举出的“自治首脑\"现身说法，以身作则地执行，从而带动整个餐饮酒店人员的执行。
这样做的好处是：
1、管理者来自他们中间，更容易取得他们的信任。这要比外聘一个管理人员，用餐饮酒店人员不容易懂的章法去“强加\"管理要好很多，且这种方式，更容易得到他们的认可并最终执行。
2、“自治\"能够让他们更好地看到职业前景。因为自治“领导人\"来自于他们身边，更有认同感，对他们更有职业“诱惑力\"，因为如果遵规守距、做得好的话，有可能下一个管理者就是自己。
榜样的力量是无穷的。通过管理“自治\"，作为餐饮酒店可以实现低成本管理的效果，所花费不多，但却容易让制度落地，可谓一箭双雕，一举两得。
以教代“管\"。作为餐饮酒店的人员，过于追求“高压\"管理，限于他们的经历、心理承受能力等，他们往往难以接受，甚至采取“软抵抗\"等拒绝执行，因此，曲径通幽，通过以
教代“管\"，采取教的形式，不断地给他们“洗脑\"，让他们接受酒店的管理理念、方法等，倒不失为一种较为有效的方法。以教代“管\"具体实施方法是：
1、在教中管。作为餐饮酒店，无论是基层管理人员的大堂经理，还是前厅经理，抑或是一般的服务员，甚至厨师，他们都是需要不断地学习和提升的，有的酒店甚至每周专门辟出一定的时间来组织员工进行学习，其实，这都是灌输酒店管理理念和动作的好时机。通过在培训或现场指导过程中反复强调管理的内容、工具等，起到教练的作用。比如，现场模拟演练如何与顾客打招呼等，促使其掌握接待顾客的技巧的同时，把具体要求也一并加了进去，起到了“无声胜有声\"的效果。
2、在管中教。在酒店人员实施管理当中，不要忘了在管理当中，教给他们如何去做，让酒店的员工明白，酒店的管理是帮助他们提升的，是为他们服务的，这样就可以消除他们对于管理人员的戒备心，从而能够更好地认识酒店管理的意义。以教代管，教管合一，可以避免单纯的为管理而管理，可以避开管理者与被管理者之间的矛盾和冲突，可以让管理能够水到渠成地予以实施，而不至于“操之过急\"，而导致被管理人员的抵触和不满。
人性化管理。餐饮酒店的人员很多都是出身农村，他们有着不同寻常的生活和工作压力，因此，在管理当中，如果能够给予他们人性化的管理方式，则更容易受到他们的欢迎和青睐，他们更喜欢潜移默化、和风细雨式的管理方式。实施人性化管理需要注意的是：
1、人性化不等于人情化。作为餐饮酒店，人性化的管理是非常必要的。但决不能把人性化与人情化等同起来。人性化的管理是基于管理理性的基础上的，更多地关注了被管理者的感受与接受程度、接受方式。而人情化管理则往往容易忘记原则，最终让管理和制度抛之脑后，管理变成了“一团和气\"，变成了“你好我好大家好\"，变成了“和稀泥\"和“打太极\"，让管理无法进行下去。人性化的管理，其实是一种层次较高的管理，它可以不显山不露水地达到管理的目的。比如，有的酒店在管理员工时，就推出来首次违纪不罚款，但在一定时间内再犯一并处罚的方式，具体作法是，第一次违犯制度，只开罚单，但不真正罚款，仅仅是警告你，提醒你，但如果在一个月内再次违反制度，而两次一并执行处罚，这就是一种人性化的管理方式。毕竟，人不是神，都有犯错误的时候，通过给予改正的机会，有时可以间接地达到鞭策的效果和作用。
2、沟通是人性化管理的核心。在餐饮酒店的管理当中，沟通是必不可少的。良好的沟通胜过任何形式的管理手段。比如，有的酒店推出“总经理接待日\"，“总经理与您面对面\"等，就是通过这种一对一的沟通方式，了解酒店员工，尤其是基层员工的生活状态，工作状态，心理状态。比如，他们来自那里，生活习性是什么？饮食的习惯，是否适应等等，从而，急他们所急，想他们所想，关心他们所需，与他们建立一种内在的情感联系，让他们感动，让他们从内心里接受企业，接受管理，最终达到无为而治的效果。
人性化的管理，就是要求管理者要放下管理者的架子，俯下身子，与员工贴心交朋友，通过管理者的同理心、换位思考，以及相互间的双向互动沟通，从而上下一心，共同把管理的工作做扎实，做到位。
管理出效益。总之，餐饮酒店的人员管理是餐饮酒店经营者面临的新课题，作为管理者，只有根据餐饮酒店员工的实际状况，量身定做管理模式，才能让管理真正发挥出应有的作用，才能让餐饮酒店的经营锦上添花，不断创造出更大的效益。
以上为本人对贵酒楼的管理的一些构思与看法，望熊总参考。
推荐第6篇：文化站管理思路
一是加强文化站资产管理。对巽寮文化站的房屋、土地、设施设备等资产进行彻底清理登记。文化站所属房屋、土地和设施设备必须用于开展文化活动，除文化站工作人员本人可使用一间房屋作为管理用房外，其他房屋未经主管部门批准不得擅自占用、出租、或改变用途。建立文化站资产年度核查登记制度，对损失或损坏的资产严格进行责任认定，对因不可抗拒的自然因素造成损坏损失的、自然损耗的、达到或超过使用年限的国有资产，要按程序及时办理报损报废手续，对因文化站管理不到位或使用不当造成的损坏和损失，由责任人负责赔偿。二是加强文化站财务管理。一是建立规范的财务收支帐目，做到以收定支，收支平衡，账目清楚，支出合理，收支票据真实无误，收支事由详实清楚。二是严格按权限报批支出，对1 000元以上的公务支出和固定资产采购须事先向主管部门报支出计划，经审核批准后方可执行。三是严格按规定使用文化各项专项资金，确保做到专款专用，努力提高专项资金使用效益。四是每年对文化站财务工作进行一次核算，对文化站财务规范管理。
三是加强文化站目标管理。一是强化工作纪律，严格请假制度，文化站工作人员因事因病需要离岗三天内的，须报告管委会，经分管领导批准，方可离岗，否则作旷工处理，超过三天的除报告管委会外，必须经县局主要领导批准，鉴于文化站工作人员少的实际，原则上请假一次不得超过七天，一年请假不得超过三十天；二是确保工作时间，参照有关规定，文化站工作人员每月必须在站工作20天以上。
四是加强文化站制度管理。文化站要制订考勤制度、财务制度、档案制度、服务承诺制度、向党委管委会汇报工作制度等一系列规章制度，并严格按规章制度办事，使责任制得到有效落实。
推荐第7篇：社团管理思路
本学期社团管理工作思路
学生社团是学生根据共同的兴趣和爱好，为增长知识、锻炼能力、发挥特长、丰富和活跃校园文化生活自愿组织起来的群众性团体。现如今我校的学生社团已发展到11个，不仅成为了学生课外生活和社会参与的重要形式，而且已成为我校组织拓展学生素质的广阔舞台和繁荣校园文化的重要阵地。因此明确社团发展方向，清晰社团管理思路，显得格外重要和迫切。在此我们要回顾过去，认清上学年的不足，展望未来，结合学校的实际，打造出有特色的杭州江南专修学院学生社团发展规划。
一、成立社团联合会
为进一步规范社团活动，加强社团自我管理，特成立社团联合会，该机构隶属于校团委。社团联合会以“服务社团发展”为宗旨，坚持“服务为本，辅导为辅，管理为常”为工作理念，在综合调配学校资源，监督管理社团活动等方面发挥着重要作用，真正使我校社团工作进一步走上了良性发展的轨道。
二、加强制度化建设
社团管理的工作重点要以完善的制度化建设为依托，做到“严而不死，活而不乱”，在加强部内管理的同时，推动全校各学生社团制度化建设这一中心工作。目前，已正式申请批准成立的社团共计11个，鉴于此，社团管理将主要从以下几个方面入手，以次来完善社团相关的制度建设：
1、制订学校社团管理条例、社团联合会章程、社团财务管理条例及相应的申请表格；
2、新成立的学生社团应向学校提出申请，坚决取缔有违反社团宗旨、学校规章制度，有违反国家法律、法规的团体；
3、建立一套科学、民主、有效的社团量化考评机制，完善社团量化考评标准；
4、社团开展活动必须向学校提出申请，且遵守学校规章制度；
5、督促各社团完善自身财务管理和组织建设制度，各社团内部建立社团成员的档案，加强社团与社团之间的管理经验交流；
6、社团经费的20%将上交学校，用于星级社团评比及指导教师奖励，其余80%由社团自行分配，但学校予以监督；
7、社团开展活动所需经费必须向社联申请，批准后方可领取，活动结束后出示相应的发票予以报销；
8、各社团所有的宣传资料须有社联盖章后方可张贴，否则视为违规操作并作出相应的处罚。
三、打造精英品牌社团 （1）、各社团实现强强联手，改革重组，达到资源共有的目的。可以利用全校性比赛的机会，让优秀社团承担如各种演讲比赛、书法比赛、计算机技术比赛、文艺演出、节假日庆祝活动等一些大型活动；鼓励他们协助校团委组织的部分校园文化活动。另一方面要求优秀社团增强活动的外向性，加强与外校社团的联系和交流，同时，也要多邀请校外部分学生社团来校进行工作互访。 （2）、建设丰富多彩健康向上的社团自身文化属性，影响和带动校园文化发展。健康的社团自身文化，不但包括完善的社团章程、机构，管理制度；而且还包括它的运行和奖惩机制；还包括它能否张扬成员个性，挖掘成员的创新意识；它能否让成员的知识得到广泛交融，学生能力得到拓展，知识结构得到完善；它能否培养成员的高度社会责任感，陶冶成员多种品格；也包括它能否贯彻学校学生社团管理的精神，使学生管理工作得到延伸。 （3）、各社团这学期的活动要求以立意新、品味高、策划精、影响大，为标准来开展，在我校社团活动方面起到带头作用。
四、关注会员权益，以团支部建设为新亮点
一个优秀的社团离不开大批会员的支持。如何保障会员权益是建设一支优秀社团的重要条件。社团联合会将成立一个维权部门，认真定期听取广大会员的建议和想法。另外，社团内部增设团支部，将社团建设纳入共青团体系建设中去，让学生社团成为共青团开展工作的新阵地。团支部适时举行会员交流会，解决会员在生活、学习中遇到的难题，让会员充分体验到社团的人文关怀，让其充分融入社团大家庭。通过团支部的设立，不仅使广大会员的权益得到了维护，而且进一步增强了社团的凝聚力、向心力。 五、
近期工作要求
1、做好本学期社团招新工作（要求各社团招新时有横幅、易拉宝等宣传物品）；时间未定
2、招新后各社团上交招新总结，全部归档；
3、招新所收会费上交院办；
4、各社团相应的活动开始开展；
5、社团联合会将组织各社团之间的交流；
6、积极与指导老师进行沟通，与指导老师建立良好好关系，争取指导老师能多指导本社团的业务培训和活动开展；
7、争取举办第一届社团周及社团月活动，以次更好的活跃校园文化；
8、社团联合会将采用随机抽查形式对各社团进行监督、考核；
9、兴趣爱好型社团在日常培训中可以适当编排些节目，为元旦文艺汇演做准备。
附件：杭州江南专修学院社团一览表
杭州江南专修学院社团一览表 1．轮滑社（兴趣爱好型） 2．吉他社（兴趣爱好型） 3．跆拳道社（兴趣爱好型） 4．武术社（兴趣爱好型） 5．水木年华社（社会公益型） 6．爱英语社（理论学习型） 7．街舞社（兴趣爱好型） 8．足球社（兴趣爱好型） 9．羽毛球社（兴趣爱好型） 10．计算机社（科技服务型） 11．红柳艺术团（社会公益型）
推荐第8篇：安全管理思路
2015年安全生产工作思路
下一年，我工区将继续坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。强化安全生产管理和监督，建立安全生产长效机制，遏制安全事故，推动工区安全生产进一步持续好转。为此，我们将突出“四抓”做好安全生产工作。
一是抓基层基础。按照“重基层、打基础、强监管”的工作思路，建立完善工作制度、设置基础台帐、健全监管网络，充分发挥安全监管职能，使安全生产关口前移、重心下沉，筑牢安全生产第一防线。 二是抓隐患治理。切实加强和解决安全生产薄弱环节和突出问题，坚持隐患排查治理活动常态化，针对工区安全生产工作的新情况、新问题，及时完善监管办法，落实监管措施，做到月月普遍排查，每周重点排查，真正把事故隐患消灭在萌芽状态。 三是抓重点防范。重点要放在线下作业大型机械的监管，防范线路外力破坏，积极争取主动，努力使各种线下外部作业项目完全处于工区的可控状态之中，强化隐患排查，落实整改措施，及时消除安全隐患，确保安全。
四是抓宣传教育。加强警示教育，对典型安全生产违章行为及时曝光，加强学习，狠抓违章治理，增强所有人员安全生产制度观念和自我保护意识，形成人人重视安全、关注安全、防范事故的良好氛围。
XX车间年度安全工作思路；
一、工作思路；以大安全观为指导，推进落实大安全观管理体系；以危；
二、工作目标；实现“七为零”目标，即：无工亡、无轻伤重伤、无较；
三、工作措施；
（一）抓好关键控制点和重点危险源的管理；
1、重点危险源管控；
2、完善控制管理措施；
3、危险源关键点分类控制；
4、做好日常危险源辨识；
（二）抓好“四个标准化”建设；
1、执行“个人、班组长、车间领
XX车间年度安全工作思路
一、工作思路
以大安全观为指导，推进落实大安全观管理体系；以危险源辨识和控制为核心，深化管理基础；以关键控制点和重点危险源管控为重点，持续抓好安全本质化改造；以强化安全教育为手段，提升“四个标准化”的管理绩效；以灵活多样的形式为措施，规范抓好相关方的监管；持续做好职业健康监护，开展“安全意识强化年”和“四个标准化管理绩效提升年”活动，全面提升安全管控能力，实现“安全行车”目标。
二、工作目标 实现“七为零”目标，即：无工亡、无轻伤重伤、无较大人身险肇事故、无职业病伤害和中毒事故、无较大及较大以上操作事故、无火灾事故、无负主要责任的交通事故。
三、工作措施
（一）抓好关键控制点和重点危险源的管理。
1、重点危险源管控。使起重设备安全、行车相关作业的检查管理常态化，提高管理的细致性，发现深层次的问题，及时制定对应的管理措施。
2、完善控制管理措施。进一步修订完善重点危险源控制方案，使重点危险源始终处于可控状态。
3、危险源关键点分类控制。对各危险源点分级量化，
建立班组、车间危险源关键点，明确各级危险源控制责任人，对于控制中出现的异常情况，追究控制责任人责任。
4、做好日常危险源辨识。教育职工在进行作业前，做到“事前不辨识不作业、措施不到位不作业”，使危险源的辨识控制成为职工的习惯和日常工作的内容。
（二）抓好“四个标准化”建设。
1、执行“个人、班组长、车间领导”三级检查验证，确保操作标准化在岗位上得到深入贯彻执行。
2、对现有四个标准化内容进一步系统优化，建立完善
相应的管理程序，突出操作标准化的执行、检查与验证，提升管理绩效。
3、不断优化三级量化检查的方式和方法，注重检查问
题的整改和防止问题的重复出现。在专项检查上坚持落实实施“周一班组基础管理综合检查、周二设备隐患专项检查、周三操作标准化检查、每周一项专题检查、周四班组工作总结评价”管理机制，全范围管控。
（三）抓好全员安全意识和技能提升工作。
1、管理能力培训教育。以参加厂统一培训和车间自主培训的形式，使班组长了解和掌握安全管理基本知识、安全管理方式、应急组织和急救知识等。
2、常规化安全意识培训教育。结合《生命第一—员工安全意识手册》，每月制定安全意识学习计划，充分利用周五安全活动日，进行安全必知必会和需知需会内容的学习.扎实开展“事故惊醒-安全意识宣讲”、“讲一句我的安全愿
望”、“我的危险一刻”等活动，提升安全意识。
3、课堂化培训教育。根据厂培训规划，组织职工进行每季度不少于10课时、全年不少于40课时的安全培训教育，每季度进行一次考试检验。
4、形象化事故案例培训教育。搜集行车相关事故案例，提炼事故发生的主要原因以及对事故应接受的教训等，编制成规范化教材，进行事故警示教育，做到警钟长鸣。
5、基地化技能培训教育。制定“行车工/钳工技能比武活动方案”，每季度通过理论考试和实践操作结合考评的形式，比理论赛技能，互学互助，树立和发挥先进引导作用，提高全员岗位技能水平。
6、应急技能培训教育。结合岗位需求和季节特点，制定应急演练方案，组织职工进行煤气中毒、高温中暑等应急演练活动，提高职工自我防护和规避风险的能力。
7、非常态生产时期培训教育。针对钢铁市场形势和我厂新上项目陆续投产给员工带来的思想变化，及时组织各班组进行风险分析、制定措施，有针对性的开展专项安全教育和培训。
（四）抓好安全基础管理的优化工作。
1、总结提炼本车间、班组在安全管理中的经验、做法、思想、理念，形成独具特色的安全文化，以文化来引导人，促进安全管理绩效的提升。
2、开展车间安全管理调研。针对2014年新出现的问题，以车间领导、班组长为主成立安全管理调研课题组，针对车
间和班组安全管理的重点、难点确定调研课题，开展调研活动。
3、进一步强化班组安全管理。在11234+x模式的基础上，对班组安全管理情况进行系统的梳理，优化现有的安全管理模式。
（五）抓好安全本质化的实施。
1、及时了解和掌握先进的安全技术。对重点危险源和
易发危险项目，由车间根据现有控制措施的可靠性，组织研究分析，着力研究危险性大、涉及人员多、事故易发等方面的问题，立项和推进实施本质化改造项目。
2、提高安全技术改造的积极性。坚持每季度进行一次广泛的建议征集，对各班组提出的问题，车间及时进行研究和整改。车间根据实际，积极进行安全技术的应用和改造，积极参加厂安全技术改造项目成果评定。
3、对重点危险源和易发危险项目，由车间根据现有控
制措施的可靠性，组织研究分析，着力研究危险性大、涉及人员多、事故易发等方面的问题，立项和推进实施本质化改造项目；重点做好钢水接受跨和加料跨的改造，一是实施行车运行轨迹系统及相应的灯光信号设置，二是对225吨行车安全制动器实施改造，目前我厂已制定改造方案，下一步将按照公司投资计划情况安排实施。
（六）抓好强化相关方安全管理
加强特殊状况下的行车操作。加强与相关方的沟通交 流，对区域相关方全程做好监督、监护工作，对相关方威胁
到行车安全运行的作业行为要及时制止，严格按照“不指挥不动车、不安全不动车、不确认不动车”的要求进行操作。对泰东相关方严格按照“六个同等对待”做好安全管理工作。
（七）抓好职业健康监护。
1、组织进行职业健康知识培训，使职工提升自我防护的意识。
2、强化个体防护监督，及时领取发放职业健康防护用品，满足职工岗位需求。
3、组织进行健康查体，对不适宜职业需要的及时上报调整工作，维护职工职业健康。
（八）抓好设备管理。
1、强化设备基础管理。进一步完善设备点检标准，针
对专业点检员、行车工提出不同的点检标准和要求，树立“人人都是点检员”的理念，持续深入推行车间领导巡检、点检员专业点检、行车工交接班点检“三位一体”设备点检模式，对设备施行全天候、全班次、全员管理。
2、审视、梳理、完善各项设备管理制度。对现运行各
项管理制度、作业文件进行梳理，以责权利统一为基本原则，以设备稳定与顺行为目标，整理完善适合于本车间的设备管理和考核机制。
3、加强设备故障源辨识。对在线设备可能影响设备稳
定运行、安全隐患、影响成本控制的缺陷进行系统辨识，对造成设备停机、重大安全隐患、影响成本较大的故障进行重点辨识，制定控制措施。强化区域点检负责制，做好重点区
域重点设备的有效点检，确保故障源始终处于受控状态；
4、以设备点检定修为基础，开展设备全方位点检、预；知维修，合理制定维修计划，确保设备稳定运行，实现；
5、强化设备安全管理；制动器，为所有225T重要行车的本质安全性改造提；
（九）抓好现场定置管理；
1、以争创“现场管理星级车间”为目标，持续对现场；进行改造改进，对现场物品进行科学合理的布置和摆放；
2、完善现场管
域重点设备的有效点检，确保故障源始终处于受控状态。
4、以设备点检定修为基础，开展设备全方位点检、预
知维修，合理制定维修计划，确保设备稳定运行，实现设备零故障。
5、强化设备安全管理。依托新上240吨行车主钩安全
制动器，为所有225T重要行车的本质安全性改造提供支持。加强对行车关键部位定期探伤及上线前关键备件的探伤工作。推进行车定子调压器控制升级改造项目。完成废钢跨滑线改造任务。
（九）抓好现场定置管理。
1、以争创“现场管理星级车间”为目标，持续对现场
进行改造改进，对现场物品进行科学合理的布置和摆放。对现场及时清理，使各区域、各设备、各通道、各工具箱内外等都得到彻底清理。督促各班组对现场区域每天小清理，每周大扫除，达到窗明几净、定置规范的效果。
2、完善现场管理标准化的各项制度，车间每周检查通
报，纳入先进班组评选，保持良好的工作环境，使职工身心愉悦，提高工作绩效。以促进职工文明行为养成为重点，对职工工作服穿戴、仪表仪容、言谈举止等作出具体的要求，从细节小事入手，改善职工行为习惯作风。
推荐第9篇：护士长管理思路
护士长管理思路
一、基础管理：环境设施、规章制度、台账的落实
二、护理质量管理：1持续质量改进 2落实护士长五查房
三、护理安全管理：1安全检查的落实 2不安全隐患的搜索 3精神病人各种不安全因素的评估4加强各种意外及紧急事件应急流程的演练 5不良事件的上报、分析与整改 6急救药品和器械的完好率100%。7定时进行急救操作的演练
四、优质护理服务的开展 1模式 2弹性排班 3日患者沟通制 4加强优质护理服务的内涵，建立专科特色
五、护士规范培训 1-5年的护士培训2年内实训新入科护士培训 精神科责任护士的培训护理组长培训
推荐第10篇：安全管理思路
安全生产管理思路
一：指导思想：认真贯彻落实上级安全生产法律、法规、方针、政策，倡导以人为本和本质安全理念，以双基建设为基础，以隐患排查、治理为核心，以现场监督、检查为切入点，以企业安全文化建设为载体，强化全员安全培训，落实“四自”管理职责，突出安全预防管理体系及“六大系统”建设，全面实施安全预控预警机制，全面推进我矿安全生产工作安全、健康、有序、和谐发展。 二：安全工作原则：常查、细抓、严管、真罚，勤嘱咐、多观察、严管理、狠处罚。 三：工作重点及主要措施
1、是实施安全制度落实流程控制，深化安全责任体系，实现人尽其责，考核有据。制度建设是安全工作的基础，要按照全方位精细化管理的要求，对全矿各部门、各级管理人员和岗位员工的安全责任制进行全面修订，在明确岗位职责前提下，制定出具体考核处罚办法，实施“五精五细三无”和“一线工作法”，“五精”即：精心、精髓、精确、精致、精品；“五细”即：细在流程、细在环节、细在考核、细在监督、细在规范；“三无”即无遗漏、无缺陷、无盲区；“一线工作法”即：水平在一线检验、矛盾在一线化解、典型在一线推广、经验在一线总结、作风在一线转变、问题在一线研究、措施在一线落实、领导在一线指挥。
2、是加大安全责任追究力度，提高安全管理责任。健全落实安全生产责任及责任追究制度，形成了一级抓一级、一级向一级负责的横向到边、竖向到底的安全责任网络。建立事故责任追究和安全连带处罚制度。
3、是深化安全技术管理体系，建立安全技术网络管理体系。牢牢抓住一通三防、顶板管理、提升运输、等不放松，对全矿重大安全隐患实施源头监控治理,按照“排查、治理、检查、验收”的闭合式流程要求，健全完善排查网络，实行矿每月一次，专业每旬一次，区队每周一次的隐患排查制度，制定严格的排查治理责任制和责任追究制度。对重大危险源,要建立《矿井主要灾害预防管理制度》，矿每年年初，要根据矿井生产作业计划及年度主要危险源，有害因素辨识，制定出年度灾害预防和处理计划按采、掘、机、运、通、防治水等专业编制事故应急预案，做到了超前防范。
4、是深化安全预警体系，把超前预防落到实处。推行薄弱区队千分排查预警系统、安全薄弱人物千分排查预警制度安全隐患预警和人体生物节律预警。特别是安全隐患预警分为预警程序的启动、签发《安全质量问题预警告知书》、督促整改落实、预警终止、责任追究等四部分，使每一个程序都有详细的操作规定，形成闭环管理。
5、是深化安全监督监察体系，实行施工作业的全过程监控。实施安全质量检查，是加强过程控制的重要手段。要做到四个结合，即动静结合、点面结合、常规检查与重点剖析结合、专兼结合。
6、是深化安全宣传教育体系，大力开展安全文化建设，为安全生产提供思想保障。坚持“文化铸魂，理念引导”的原则，全面抓好七大宣传阵地建设，即采掘头面的安全教育通道，井底车场和井下大巷的安全教育“一条线”，工广安全文化广场，生活区安全宣教一条街，井口安全教育走廊，以工区会议室为主的安全教育园地，广播、电视、板报为主的安全教育阵地。开展安全理念征集活动，进行安全宣誓，签订安全联保责任书。浓厚的安全文化氛围对职工的心理能够起到潜移默化的作用，达到人创造环境，环境改造人的效果。
7、是深化安全教育培训体系，实施素质登高工程，加强职工培
训流程控制。推行了“三位一体”的素质登高工程教育培训管理模式。“三位”即：第一是教育部门根据年度培训计划，实施基本知识，应知应会知识的教育培训；第二是基层单位根据安全培训和学习计划，利用安全学习日和班前会，对学习内容进行强化性再教育和现场操作技能训练；第三是考核部门针对教育培训的内容，分专业、岗位、区队实施现场操作考核和业务技术考试，检查教育培训实施的实效性。达到培训的计划、实施、考核一体化。
8、是深化职业安全健康管理体系，强化规范安全操作程序。
9、规范职工行为，促进安全文化的深入切实抓好领导干部决策行为和、管理人员指挥行为和职工检查行为，确保职业安全健康管理体系的有效运行，实现对每个人、每件事、每一处、每一物安全运行的控制。一方面通过“软”的方法，即通过理念渗透，启发人们遵章守纪的内心自觉性；另一方面通过“硬”的规章制度的落实和方法机构的创新，规范人们的操作行为，实现文明生产和规范化作业。
第11篇：审判管理思路
下关法院明确2012年审判管理思路
为成完涉诉矛盾纠纷化解工作巩固提高年的各项目标任务，增强司法能力，提高审判质量、效率和效果，日前，下关法院召开了审判管理工作会议，确定了“激励与警示并举、补短与提优共进”的审判管理工作思路，制订了四项具体措施，明确了完善今年审判管理工作的重点及目标。
一是以服判息诉、化解矛盾为审判绩效管理的宗旨。前移息诉关口、延伸判后答疑。遵循案件审理的流程规律，将服判息诉工作细化为“判前释法、判时释理、判后释疑”，将服判息诉、化解矛盾贯穿于立案、庭前调解、开庭审理、宣判、判后答疑、生效后息诉停访各环节。确定服判息诉工作的责任分层及管理架构，形成着重疏导防范、合力化解的息诉停访工作机制。
二是明确审判管理的目标任务，形成常态与动态相结合的管理方法。梳理了有关审判管理的相关规范性文件，分析了各项指标的内涵、意义、指标间的逻辑关系，针对不同指标确定不同的管理方法，将相关评估指标纳入常态的管理，并将8项指标列入动态管理范围，时刻跟踪指标值的动态变化，适时修正管理措施，以实现指标值及案件质效的有效提升。
三是以提升弱势指标为重点，形成层次化管理机制。明确各部门审判管理的重点，确定了庭长为案件质效的第一责任人，法官为案件质效的直接责任人，形成法官、庭长、审管办、分管院长合力管理的
1 层次化绩效管理机制。对于弱势指标，明确由各部门自查与审管办综合分析建议的方法，逐项查找弱势指标，以院长办公会、中层领导会议、庭务会的方式，逐个剖析形成弱势指标的原因，提出改进质效指标的具体方法与措施，着力提升弱势指标。
四是激励与警示并举，补短与提优共进。确定实名通报的审判管理工作机制。审管办定期将相关指标的运行动态通报到部门及法官个人，激发庭长及法官的集体荣誉感与个人荣誉感。为树立“人无我有、人有我优”的争先意识，审管办定期总结各部门的审判管理经验与做法；为深入查找各部门存在的具体问题，提出解决问题的有效方法，审管办通过三项评查，细查各部门在审判管理及流程管理中的不足。既分析不足，也总结经验，以实名通报、指标运行评析会的方式，将各部门优势与短板、经验与不足评析到部门、到法官，形成“激励与警示并举、补短与提优共进”的审判管理机制。
2 基层法院审判管理工作研究
自1999年最高院《一五改革纲要》中提出建立审判流程管理，人民法院开始了对传统审判管理机制进行转换的探索，意在由此引起制度变革，最终完成体制创新，努力建立公正、廉洁、高效、运行良好的审判工作管理体制已经成为法院司法改革的重中之重。党的十七大提出“全面加强各项政法工作，要深化司法体制改革，优化司法职权配臵，规范司法行为”。随着审判领域司法改革的不断深化，管理出公正、管理出效率已逐渐成为基层法院的共识。审判管理体制改革作为司法改革的关键，势在必行。在推进依法治国，发展社会主义市场经济的历史进程中，人民法院要成为社会公意的权威，依法治国的支柱，必须重塑审判管理体制的价值观念，改革现行的审判管理体制，构建新型公正、高效、有序的审判管理体制，推动审判工作全面发展。
基层法院在我国法院体系中具有典型性和代表性，既是高效审判管理模式的第一需求者，也是审判管理模式的前沿探索者。笔者在就任基层法院院长期间，在构建基层法院合理高效的审判管理模式中做了一些初步尝试，通过抓思想认识，促进审判管理意识不断强化；抓建章立制，促进审判行为不断规范；抓案件评查，促进审判质量不断提升；抓业绩考核，促进法官素质不断增强；抓流程管理，促进审判效率不断提高。通过努力，各项审判质效指标数据呈现出良好的发展势头，从2006年在全市排名垫后，到2007年已排在全市第4名，2008年排名全市第2，一跃进入全市第一方阵。适逢党中央发起学
3习实践科学发展观活动，笔者回顾总结以往有效管理的先进经验，构想进一步克服审判管理的行政性、滞后性、片面性等缺陷，以科学发展观为指导建立起全方位、效能型的网式审判管理模式：
一、关键环节与流程管理相结合，纵向严防死守
审判流程管理，是在实现立案、审判、执行、审判监督等功能相分离的基础上，根据案件在审理过程中的不同阶段，对案件的立案、分案、审限管理、结案、案卷移送等环节进行监督、协调，使审判工作各部分相互衔接、相互制约的综合系统管理。其目的在于及时保护当事人的诉权，提高办案效率和质量，确保司法的公正性，其实质就是将审判中的程序管理权与案件裁决权相分离，保障程序的公开与透明 ，最大限度地减少法院内部利用行政职权干预案件公正审判的不利因素。案件审判流程管理是整个审判管理体系的基础和操作平台。科学地确立统一的案件流程管理制度，对于构建现代审判管理体制至关重要。
1、严把立案审查环节，确保立案高质高效。
应明确立案法官的工作职责，坚持在立案工作中严格把好四道关：一是严把“管辖关”。严格依照修改后的《民诉法》关于管辖的规定确定管辖权，有效防止“该立不立”、“立而不当”、“人情收案”的问题。二是严把“证据关”。根据最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》的要求，严格审查当事人提供的证据材料，认真指导当事人举证，为减少当事人诉讼成本和依法顺利诉讼提供审前指导。对当事人无法提供的证据，法院要依职权调取证据，保障当事人的诉
4 权。三是严把“收费关”。严格执行《诉讼费交纳办法》的规定，认真、仔细核收诉讼费和保全费等应收费用，防止乱收费的等问题发生。四是严把“转办关”。确立严格的立案、转办期限，防止出现案件在立案环节延误诉讼，或给当事人造成不应有的损失等问题发生。
2.严把科学分案环节，促进又好又快结案。
根据案件难易程度和法官业务水平，因人、因案而异，建立科学分案机制，充分发挥各法官的特长，使案件能够又好又快地审结。同时可以建立专业合议庭，进行专门培训，专门审理难度大、适用法律复杂、专业性较强的专业类案件。笔者所在的港闸法院于2006年开始成立了审理“劳动争议纠纷”、“交通事故赔偿纠纷”、“房地产纠纷”、“股权纠纷”等案件的专业合议庭，2007年建立了专门审理案件事实简单、法律关系清楚、适用法律简单的简易纠纷的速裁机构，效果良好，相当数量的简单案件在很短的时间内得到有效地化解。由于繁简分流，使法官判案达到“繁出精品，简出效率”的效果。实践证明，这些做法也将推进审判管理工作再上新台阶。
3.严把审限跟踪管理环节，杜绝“隐性”超审限办案。
“四项案件”具有它的特殊性，审限的延长、中止、中断和暂停计算的事由是法定的，但其过程是法官具体操作的，如果其启动不符合规定、法定事由消失后不及时恢复审理，则会产生变相（隐性）超审限的情形。因此，必须对“四项”案件实行强势管理，通过经常对“四项案件”的专项检查，全程跟踪监督，保证审批手续齐全，操作规范，切实做到审批手续齐全，操作程序规范，信息输入准确，防止
5 人为超审限。
二、监督效能与指导效能相结合，横向整体能动
目前法院从事审判管理工作的主要部门是审判管理办公室，承担着审判运行态势分析、审判流程管理、案例质量监督评查、法官审判业绩考评的管理职能，专司管理，地位超然。但从司法实践看，由于审管人员脱离一线审判，常常只能依据案件评查发现问题，而且对问题的认识也常停留在表面，难以发现根源所在，从而导致审判管理出现脱节和滞后。同时，审管办并不是审判流程中的权威部门，其审判管理的指导性缺乏。因此，仅仅依靠一个审判管理的职能部门不能建立起有效的审判管理体系，必须要通过多环节、多部门的管理，在兼顾监督效能的同时进一步充分发挥审判管理的指导效能，带动整体能动。
1、院长、庭长变行政型管理为指导型管理。
基层法院内的领导干部要逐步转变思想观念，在不断提高自身业务水平的同时，深入进行如何提高整体审判水平的调研，可以通过召开审判管理工作例会等形式，互通审判工作运行情况，总结审判工作经验，检查制度落实情况，研究审判工作对策，部署审判管理工作；可以通过院长、庭长亲自开示范庭，亲自分析审判运行态势，亲自点评审判质效指标等形式，指导法官审判活动，提高法官审判水平；可以通过在业务部门内建立统一的事实认定和法律适用标准、统一的文书制作格式、统一的庭审规范形式等等，将规范司法和审判管理深入到每个基层审判组织。
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2、审判委员会变重个案研究为重判例指导。
目前，全国法院系统正在逐步尝试和不断推进案例指导的适用，审判委员会作为审判流程中的权威机构，应充分利用这个契机，拓展其效能空间，转变工作方式，要从研究具体的个案工作转到对审判工作的宏观管理和具体指导上来。这也是加强审判管理的有效措施。对于经审判委员会讨论的各类疑难复杂案件，应及时加以研究和总结，形成在本院范围内具有分类指导意义的判例，并且在个案基础上形成统一做法。
3、审判骨干力量变被动指导为主动指导
通过组建审判长联席会议等形式，集中研究审判、执行工作中重大、疑难、复杂及新类型案件的个案法律适用问题，为审判、执行组织提供政策性、规范性、前瞻性的具体指导意见，供审判组织参考，发挥审判骨干力量的集体优势；在各类考核考评委员会或组织中，可以改变以院、庭长为主要成员的传统做法，推选部分没有行政职务的资深法官为考评委员，既削弱考核的行政性，在“考”的同时，又可以进一步增加“评”的元素，充分发挥审判专业人员的同质指导作用。
三、建立审判秩序与激发争先创优相结合，坚持以人为本
审判管理是为了改革旧的审判管理模式，建立良好司法秩序，更好地追求司法的秩序价值，为审判提供可靠的保证，其在本质上是以保障秩序价值的实现为目标的。因此，科学的审判管理体制的构建，应以程序管理为中心，依托审判流程管理，对案件的立、审、执、监
7 进行全诉讼过程的科学规范，并借助现代科技手段，对审判管理工作实行自动化监控，实现审判工作由行政管理向司法型管理的转化。笔者认为必须要在紧密联系审判实践的基础上，建立起既规范审判行为，又鼓励开拓创新，既体现监督有力，又激发争先创优的合理考核机制，才能确保建立公正高效的审判秩序。
1、坚持以科学发展观指导审判业绩考核，实行合理量化考核
对法官考评制度进行改革和完善，建立科学的法官考评制度，对于促进法官积极正确履行职责，充分发挥人民法院的职能作用具有十分重要的意义。必须依靠量化考核这种形式形成规范法官审判、执行行为的压力因素。新的《江苏新指标体系》，对案件评估指标体系进行了调整，各指标权重发生变化，尤其是把公正指标中的部分指标数据调整到效果指标中，总的指导精神是不断向量化指标体系发展，通过更为具体和可衡量、可操作的指标来体现公正和效率的主题，更为科学和合理。作为基层法院的审判管理，完全可以在认真适用上级法院指标体系的基础上，增加适用反映本院审判实际的特殊指标，可以增加开展庭审（听证）能力、裁判文书制作、处理“两难”案件能力、调研能力等各种形式的考核，通过考核，以量化的形式反映审判人员的业务能力，并且不断对考核结果进行评估总结，肯定成绩，找出问题，提出对策，客观合理地评估法官的审判业绩。
2、积极转化考核结果，坚持考核的实效性
有了明确的考核标准和严格的考核程序，还必须体现法官业绩考评的实效。考核体系的合理化更要体现在结果转化的合理。法官考核
8 是审判管理工作中的一项重要内容，它的作用不单纯是对法官的一种道德评价，更重要的是，它为法官的奖惩、培训、辞退以及调整职务、级别和工资提供依据，直接影响着法官的政治、经济、社会等实体性权利。在使用法官、对法官进行业务调整、提拔、晋级的时候，都应当坚持以考评结果为主要依据。尤其对于长期业绩考评成绩较差的法官要敢于通报并给予相应处罚，真正体现业绩考评监督成效。
3、坚持精神鼓励和物质奖励并重，激发争先创优
在业绩考核的基础上，建立定期评选先进制度，根据考评的不同领域，设定诸如“调解能手”、“执行标兵”、“质量信得过法官”等先进人物，制定相应的评比规则和奖励标准，在授予荣誉称号的同时，给予一定的物质奖励，激发成绩显著的法官继续进步、保持先进的动力，也对周围其他法官产生学习先进、赶超先进的带动力，创造争先创优的氛围。这在一定程度上既保证了审判秩序的建立，也激发了法官的司法能动性和创造性。
加强基层法院的审判管理，确保公正与效率，不仅是一个理论问题，更是一个实践问题。必须要在司法实践中，坚持以科学发展观为指导，实现由行政化管理向司法化管理的观念转变，由粗放型管理向集约型管理的模式转变，由机械化管理向智能化管理的手段转变。笔者作为基层法院的一员，愿意与全国各个基层法院一道，在树立正确的秩序价值目标的前提下，为建立健全更为合理、更为科学、更真实衡量审判实践的审判管理体系而继续探索。
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第12篇：总监管理思路
（老大无论你怎么决定我今后都将：把反省自己当成每日的功课，主角配角都专注，暗暗地把自己置于某岗位，逐渐培养自己在某岗位的能力。）
总监管理思路
一、制度方面
完善项目管理制度及工程部规章制度，并组织、监督执行，确保公司项目顺利进行。
二、工程计划
1、依据公司工程项目总规划，组织制定工程进度计划，包括项目总体计划、年度计划、月度计划。
2、审核项目经理编制的质量、进度、成本控制计划；
3、定期检查、汇报工程进度计划的执行情况，对未按时完成的计划，分析原因、评估影响、制定纠正措施并监督实施；
4、根据工程进度的客观实际情况，必要时调整工程进度计划。
三、招投标管理
1、组织编制甲供材料采购、甲供设备采购招标、专业工程分包招标总体计划并监督实施，确保每项招标申请适时提出；
2、负责工程承包、专业分包、监理、供应商的管理、按照公司招投标管理规定召符合要求的工程承包、专业分包、监理、供应商，对竟标的工程承包、专业分包、监理、供应商的资质、信誉、实力进行严格审查；
3、组织建立、不断完善工程承包、专业分包、监理档案，对其基本信息、资质、完成工程量、完成质量、履约表现详加记载，为公司的发展不断积累资源。
四、工程管理
1、负责对项目部的组织架构、人员配置、管理模式及甲供材料商、专业分包单位提出初步方案，供公司决策提供参考；
2、负责对项目的进度、质量、安全、成本及文明施工管理进行指导、监督和考核，定期或不定期组织单项或综合检查，对检查出来的问题督促有关部门和单位制定纠正、预防措施，并督促实施；
3、整体掌握公司各项目的运行情况，对发现的问题和项目部提出的问题，及时组织解决、必要时报请公司召集专题会议，确保公司各项目正常运行；
4、组织项目施工设计图纸、施工方案、设计变更、甲供材料、甲供设备、整改方案的会审工作。组织对重要材料、设备、工程的验收及备案工作；
5、监督项目部对工程承包、专业分包、监理、供应商的履约管理，全面掌握各项目履约情况，必要时约谈工程承包、专业分包、监理、供应商领导或报请主管领导召集专门会议，及时解决履约中存在问题；
6、负责集团资源的统一协调与调度（包括设备、材料、工程管理人员等），确保各项目的顺利运行和资源优化利用；
7、负责按公司有关管理制度和流程审核、签署公司有关工程技术文件和公司其他重大业务文件。参与公司重大合同评审，提出意见和建议；
8、对公司所属各项目经理或主管的年度和任期考核、调动、奖惩等提出建议；
9、领导工程系统的培训和考核工作，提高工程系统人员的职业素质和业务水平。
五、协调配合
1、负责工程管理人员队伍建设工作，组织工程管理人员进行业务知识培训、指导、监督工程管理人员工作并进行业绩考核；
2、协调好部门员工之间、本部门与其他部门工作协作配合关系；
3、保质保量按时完成上级领导交办的其他工作。
杨亚林2013年1月17日
第13篇：成本管理思路
成本管理的工作思路
房地产项目管理包括投资成本控制、进度控制、质量控制、合同管理、信息管理、组织协调。而投资成本控制管理是房地产项目管理中重要的组成部分。
成本控制管理强调的一种全面管理方法，强调三全性即全员、全方位、全过程。
制定目标成本，目标成本是公司基于市场状况，并结合公司的经营计划，根据预期售价和目标利润进行预先确定的，经过努力所要实现的成本指标。
明确责任成本体系，责任成本管理是在“组织架构”建立时就明确责任成本体系的基本框架，从而在“组织架构”的层面保证目标成本的顺利执行。也可以按照项目投资的构成进行分解，分解到执行主体，落实责任到岗位,落实责任到人,最大程度的减少“目标与执行脱钩”现象的出现，真正做到“权责明晰，有据可依”。
跟踪执行动态成本反馈，项目实施过程中的预期成本，通过实时反馈目标成本和动态成本的差异，帮助相关部门及时发现问题并解决问题，实现对成本的控制。
业绩评估优奖劣罚，最后我们就可以根据执行的结果对相关的业绩进行评估拿数据说话。
目标责任成本管理充分调动各项目各职能部门、全体职工降低工程成本的积极性。是实现全员参与、全面管理、全过程控制成本的一
种管理方式。
房地产项目的工程造价控制贯穿于项目运作的全过程。即项目的
决策阶段、设计阶段、施工招标及合同签约阶段、施工阶段、结算及后评等阶段都关系到房地产项目的总的成本；所对应的全过程成本控制是指包括项目投资估算、概算造价、预算价格、承包合同价、结算价、竣工决算价的控制管理。
项目总投资主要包括土地征用及拆迁费用，前期工程费用，基础
设施建设费用，建筑安装工程费用，公共配套设施建设费用，不可预见费用，管理费用，开发间接费用，销售费用，开发期税费，财务费用等等。
下面简述一下各阶段的成本控制的要点：
一、项目总投资估算阶段
项目总投资估算是项目开发前期的重要经济比较性成果控制文
件，是所有的经营活动的经济数据的估算，是项目的总投资控制性文件。
实事求是地搜集相关数据，杜绝为了论证可行性而脱离实际，盲
目设定相关成本经济技术指标；成本指标的设定必须以事实和数据为依据，科学的反映相应指标。
项目总投资估算的内容是指基础设施费、建安工程费、公共配套
设施费、管理费用的制订和投资估算相关数据的汇总计算等。
项目进行了初步构思，初步确定了产品的类型、结构型式、建设
标准及相关收费标准等。
工作程序是投资估算制订的基础为项目定位方案以及相应的指
标；从项目意向开始，跟踪、配合集团相关部门进行调查相关资料，准备、收集项目总投资估算的相应数据指标；按照项目的实际情况进行汇总编制。
二、项目总投资估算深化
项目总投资估算深化方案是项目开发产品定位时的重要经济比
较性成果控制文件，是项目开发期经济数据的估算，是项目的总投资预算控制性文件。全面客观、满足开发大纲确定的利润要求。
项目总投资估算深化方案的内容是土地成本、前期费用、基础设
施费、建安工程费、公共配套设施费、管理费用、开发间接费、营销费、开发期税费、财务费用、销售收入等内容。
项目总投资估算深化方案的编制根据，总投资估算、项目总体
规划方案、产品类型、结构形式、建设标准及相关收费标准。
三、工程概算与设计
工程概算与设计一同制定，完整的反映扩初设计的内容，实事
求是的反映扩初设计阶段建安造价的原则。
工程概算的内容是建设项目内各个单项工程的综合概算书和
其他费用概算表，包括制订说明、总概算表、各单项工程综合概算书、工程建设其他费用概算表、主要建筑安装材料汇总表等内容。
工程概算的制订标准及依据，符合国家及行业的规定，客观反
映方案阶段建安成本。如果概算结果影响项目投资收益与成本指标，成本管理部可提出扩初设计修改建议。
四、项目总投资预算
项目总投资预算编制的原则，项目总投资预算编制遵循全面详
细、数据实事求是的原则。
项目总投资预算的内容是土地成本、前期费用、基础设施费、建安工程费、公共配套设施费、管理费用、开发间接费、营销费、开发期税费、财务费用、销售收入等内容。
五、项目施工阶段成本管理
施工过程中的成本控制是成本人员投入时间及精力最多的阶段，也是成本控制过程中最重要最繁琐的阶段。
参与主体工程招标、分包工程招标、甲供材料招标，提出合理化 建议，保证工程在投资预算限价内招标。抓好成本预测和计划工作， 强化事前控制和合同管理。
通过加强过程成本控制，对施工过程中工程成本进行动态结算 管理、成本核算预警，达到过程结算及时、有效反映项目成本。
项目施工阶段成本管理的原则，准确计量施工过程中的单项结算，及时反映项目工程动态成本。
项目施工阶段成本管理的内容，施工过程中的设计变更、现场签证的计算、审核，材料价差调整、材料认价、审核工程进度款、动态成本分析、成本数据整理及招投标工作；
六、工程竣工结算
工程结算阶段是整个项目运作过程中成本人员工作量最大的阶段，是成本人员工作的主要的关键阶段。
工程结算要有准确、及时、有理有据、全面的原则。
工程竣工结算内容及条件，工程竣工验收合格后，根据工程竣工结算资料进行工程结算。
严格按照工程结算计划进行结算，结算过程要向公司领导及时汇报，让领导随时了解项目结算情况，遇到和施工单位分歧较大的项目要及时上报领导并同时向领导提出解决建议，以供领导做出合理决策。
七、项目总投资决算
为全面、详细、准确地反映项目最终经济成果，全面评价项目开发的经济效果，规范项目总投资决算的管理。
项目总投资决算编制原则，项目总投资决算按项目实际发生的费用全面准确计入。
项目总投资决算内容，全面准确地反映土地成本、前期费用、基础设施费、建安工程费、公共配套设施费、管理费用、开发间接费、营销费、开发期税费、财务费用、销售收入等内容。
企业的生存取决于效益，成本管理水平的不断提高是效益最大化的根源。房地产企业的竞争正在由资源竞争转化为管理的竞争，进而成为成本管理的竞争。
第14篇：工段管理思路
工段管理思路
一、转变观念，落实班组长职责
在过去的工作中，工段班组长在未能承担起应有的职责,可能只起到了一个主操的作用。造成这种局面的原因很多，主要原因是由于班组员工普遍过于年轻，车间及工段对班组的能力缺乏信心，便将班组长的部分职责转嫁到了工段管理员身上。
为了扭转这种局面，首先，车间、工段管理员要转变观念，要相信班组长有能力带领班组完成相应的生产任务；第二，将班组长得管理权限归还；第三，调动班组长积极性，可以先从小事做起（如让班组长参与到工段培训工作中来，在完成员工培训的同时，也使班组长得到锻炼，为班组奠定基础），对表现好的及时予以表扬，使他们有成就感，逐渐让班组长积极主动的组织班组生产和管理；第四，对于能力不足、工作态度消极的，在通过私下沟通交流无效后，可更换班组长，这样也能形成一种能上能下的风气，调动基础基层员工的积极性。
二、加强员工培训工作
今年，车间新入厂员工较多，新老员工的比例甚至达到了1比1，且新员工基础普遍较差，如不能加强培训力度，到公司复产时，大部分员工可能达不到岗位技能要求。
加强员工培训可以从以下几点入手：第一，车间、工段由专人负责组织新员工培训工作，可以由班组长承担部分培训内容，如现场的流程梳理、设备操作等；第二，培训内容要由浅入深，且贴合实际，尽力避免枯燥的理论灌输；第三，培训工作应以实际操作为主，以使员工具备实际操作为主要目的；第四，培训工作要求务实，应避免走过场、搞形式。
三、工段工作要分工协作
工段工作繁杂，不是一个人能干完的，且工段管理是一个团队，要做好工段管理，首先要将工段工作理顺，并明确分工、相互配合协作，这样才能使工段管理高效、可靠；还需要充分发挥工段员工，让工段员工也参与进来，毕竟工段工作不只是工段管理员几个人的事。
四、严格执行车间管理制度
车间各项管理制度已基本建立完善了，但是能得到贯彻执行的不多，甚至许多在解化厂执行的很好的制度，在我们车间、工段也没能很好的执行（如交接班会议、润滑制度、班前会等）。可能在员工心中就形成了一种对制度无所谓的心态。
要加强车间管理制度的执行，首先，要加强制度培训，可以说车间员工对车间的很多制度都很陌生，甚至有些听都没听过，这也谈不上执行制度了；第二，要加强制度执行考核，工段执行不到位，车间考核工段，班组执行不到位，工段考核班组，必要时树立一些正面和反面的教材去进一步加强。
五、提高员工执行力
执行力对于工作的及时完成是至关重要的，因为时间就是金钱，时间就是效益。执行力不是只说在嘴上的口号，有结果的行动才是执行力。
车间、工段管理人员只有对自己所布置的工作切实地进行检查，一发现问题及时提出整改意见，这样才能让员工觉得领导对自己的付出是关心的，对于表现好的要给予表扬，使他们有成就感，对于表现欠佳的也要就事论事，指出其中的不足并且督促其完成，因为有些员工对任务的理解能力不同，只有不断地督促检查才能确保任务的及时完成，同时也能使员工真正从中学到知识，增强他们处理事务的能力。 要提高员工的执行力，首先布置工作时应明确任务完成的时间；其次在工作布置后要勤检查督促，要从中观察其的工作态度，对不好的行为及时批评指正，当执行到一半后要对成绩进行表扬，对不足之处加以解释指导纠正，最后在到期时要及时进行检查。
六、营造积极向上的工作气氛
车间、工段生产的有效进行与工作气氛非常有关，当整个车间、工段处于积极向上的氛围中时，所有人的工作热情才会得到进一步提高。经常对工作积极的行为进行表扬，对不积极的进行批评，从而引导员工向好的方向转变。跟好学好跟坏学坏是由于工作环境决定的，塑造良好的工作环境有利于营造积极在向上的工作氛围。
要尊重员工个人的自尊心，针对做出错事的人要就事论事，不伤害人的自尊心，不仅是尊重人格，而且对搞好生产大有好处。人有了自尊心，才会求上进，只有每个人都有了上进心才会使工作做得更好。 工段管理人员要主动关心员工的工资，对有疑问的员工要及时的沟通解释。通过加强现场管理、改进工艺等方式来提高工作效率，使员工工资得到提高，要想方设法减少员工的工作强度，改善员工的工作环境，从而使广大员工热爱这份工作，使整个车间充满积极的工作氛围。
第15篇：酒店管理思路
一、现代酒店管理的新思路
现代酒店管理的新思路就是运用市场经济的理论，结合酒店行业的实际，为酒店在市场激烈竞争中如何获得成功而设计的一些思路。现代酒店管理的重点是市场营销、人员管理和财务管理。
1、市场营销
市场营销就是要以市场为起点，以顾客需求为焦点。其内容主要是四点：
（1）定位：一家酒店只能适应一部分顾客的需求，必须分析自身的能力条件，分析对本企业有威胁的竞争对手，慎重确定本酒店的顾客群是谁，然后就要瞄准目标市场，塑造独特的形象和个性。不同的顾客群体对酒店的形象和个性的要求是不同的。 以家庭消费为主的酒店，首先在菜式上就要以家常菜为主。
以追求地位感的消费者为主的酒店。酒店只接待有一定层次的顾客，例如：律师俱乐部、医生俱乐部、总裁俱乐部、银行家俱乐部、教授俱乐部等等，或者在每周特定的一天举行总经理之夜、总经理秘书之夜等特别活动。同时在服务上要满足消费者的地位感。 以休闲消费者为主的酒店。首先要营造一个愉快的轻松的休闲环境和气氛。
（2）产品：酒店为顾客提供的产品是什么？完整的表述是：提供顾客一个非常愉快的、正面的、积极的、难忘的环境、文化气氛、亲切语言、步骤程序、工作效率、与顾客的沟通交流等因素，形成一个酒店区别于其他酒店的总体的价值。 经营者要组织全体员工来讨论：怎样使顾客“非常愉快”？怎样避免顾客“不愉快”？怎样使不满意的顾客变成满意的顾客？
再如：服务质量有五个要素：可见的要素、可靠性、保证性、亲情性、及时性。 （3）促销：酒店的促销涉及到观念、体制、方法和手段四个方面。
首先要树立促销的观念。最重要的是要明确：保留一个老顾客比争取一个新顾客少 80% 的成本。酒店应该千方百计地在顾客群中保留老顾客。要熟悉老顾客，要尽可能掌握老顾客的信息（通过经理与顾客交换名片掌握顾客工作单位、职务、联络方法；通过交流沟通了解顾客的家庭、婚姻、籍贯及生日情况；了解顾客爱好的菜肴、文化及习惯；听取顾客对酒店的意见）。要主动地与老顾客保持经常联系，（例如：举行婚宴的顾客，在一年后酒店应寄祝贺信给新婚夫妇，祝他们周年愉快，并欢迎再来酒店用餐，可以免一个人的餐费。举行生日纪念或结婚纪念的顾客应记录下来，在一年之后主动联络等），要给予老顾客累积奖励。 其次是酒店促销的组织体制应该是专业促销和全员促销相结合。这里讲的全员促销并不是单指全体员工都去介绍客人来用餐，重要的是要求：全体员工与经营管理者一起围着顾客转。要明确：营销是全体员工的一种态度，而不是单靠一个部门。
第三还要有多种多样的促销方法。一位美国酒店管理专家经过调研，提出了150 种酒店促销的具体方法。我们也应发动管理人员创造适合中国国情的多种促销方法。例如：酒店举办主题活动之夜。
第四还要动用现代科技手段，用电脑来建立和查询“顾客档宴”，把各种途径收集到的顾客信息输入电脑，能及时方便查询。
（4）定价：在市场竞争对手实行“价格战”的情况下，酒店如何定价呢？
传统的定价方式是以成本定价，但是在激烈竞争的形势下由缺乏灵活性而处于劣势。 因此以竞争对手定价是更重要的方法。对在酒店市场上与自己档次相当的酒店中供应同类的菜肴如何定价，要做到心中有数。然后再仔细分析自己的成本是否可以通过改进采购等办法予以降低，使酒店在降低销售价后仍有一定的毛利水平。
2、人员管理 （1）首先要树立人力不再是商品，而是企业的资产的观点。在国际上发达国家也是近20 年才把人力资源管理提高到与财务管理、市场营销同样位置的。 （2）要确立外部顾客与内部顾客的概念。内部顾客就是直接服务顾客的第一线员工。管理层是服务直接服务顾客的人，为“内部顾客”服务的工作做好了，才能做好外部顾客服务的工作。
第一线员工的工作效率＝能力＋激励＋支持
（3）要懂得“80——20”理论对酒店行业的指导意义。英国经济学家 WILFRED PAREFO 提出的“80——20”理论，即：80% 的盈利是从20% 的产品中产生；80% 的问题是从20% 的雇员中产生；80% 的管理建议是从20% 的管理人员中产生。因此要开好酒店，取决于20% 的管理人员和20% 的好产品。
为了做到这一点，经营者要向20% 的管理人员授权。首先是要与管理人员分享信息，包括成本、毛利、费用及市场占有率等，使管理人员有可能提出建议。其次要有限度授权，即在什么范围内、什么情况下，各级管理人员可以自主决定处置发生的问题而不必事先请示，当然事后要提出，说明情况及处置后的效果。
（4）要树立新的培训观念：改变组织要求去适应雇员。
我们传统的培训厨师的要求是培训厨师成为什么都能做的全才，从厨工到厨师再到技师。这种要求费时很长，培训费用很高，培训效率低，而且酒店花了大力气培训出来的厨师水平越高，支付的工资就越高，而且很容易在人力市场上被其它酒店挖走。 新的培训观念是改变组织要求。酒店要求的厨师分成二类。极少数厨师（行政总厨、厨师长）承担类似工业产品的设计师和工艺师的责任，主要是研究制订创新菜谱和制订保持菜肴品味质量标准的操作工艺规程。这些人的技能和工作态度是企业资产的一部分，应该拥有企业的部分股权。如果有修改工艺标准的建议应该提出，但未经设计师、工艺师修正，任何厨工不能自行其是，这样烹制菜肴才能保持稳定的口味和质感。由于操作工的技能要求简单，培训容易，工资与培训费用均较低，而且不大会离开，如果有人要离开，从人力市场上再招聘人顶岗也容易。
美国快餐连锁店就是用这种方法来组织厨房劳力，这样做既保证质量，又节省人力费用，所谓“肯德基不需要要厨师”就是这个意思。
3、财务管理
在激烈竞争的酒店市场上要获得盈利，单靠提高销售价水平来增加盈利已越来越困难。因此酒店必须在降低原材料成本、降低人力成本、降低房屋设备能源成本等方面努力。 十年前由经济学专家唐纳德·史密斯提出：是某道菜的销售价重要，还是这道菜带来的盈利更重要，衡量某道菜的价值指标有五条：销量——售价——成本——毛利——净收益。但是主要是二条：一是顾客喜欢；二是创造利润。实施菜单工程分析就是要分析酒店菜单上供应的主要品种中顾客欢迎程度和单盘毛利额两大指标的状况，然后有针对性的逐个的研究采取措施，使每个菜都成为销量大、毛利高的“明星菜”，做不到就只能降为辅助性菜肴，甚至从菜单中取消。
研究每道菜的移位措施。顾客欢迎程度高，平均毛利也高的“明星菜”要研究巩固的措施。毛利高而不太受顾客欢迎度而上升为“明星”菜。顾客欢迎程度高，但毛利低的“耕马”菜，如何降低成本来增加毛利，也成为“明星”菜。顾客欢迎度有高，一定有低，既然是平均毛利，也一定有高有低，不可能统统成为“明星”菜，移位的最佳结果是向中心点靠拢。此外还要采取其他措施：如创造“明星”菜的人员奖励措施，提升“狗”的激励措施。加入新菜，定价＞成本价＋平均毛利。
二、酒店管理工作的“刚”与“柔”
随着服务业特别酒店业的不断提高和发展，相互之间的竞争愈来愈激烈，酒店服务已进入微利时代，只有加强严格管理才能实现高水平、高质量、高效益，而严格的管理依笔者认为必须坚持“刚”与“柔”的辨证统一，两者相互补充、相互促进，统一于管理工作中。 “刚”主要是指服务工作中要有严格的服务程序，严肃的工作制度，严厉的工作纪律和严谨的奖惩规则，以服务程序指导工作，以工作制度管理服务，以工作纪律约束部属，以奖惩规则处理员工行为，努力营造一个程序化、规范化、标准化的工作环境。同时要求管理者工作作风扎实、深入基层、处事严谨、公正、一视同仁，办事果断、敢于决策，坚持说了算，说了办，保持领导形象，树立领导威信，用严以律已，率先垂范的办事作风来影响部属、带动部属，坚持抛开一切个人因素。 管理的“柔”是一种情，是一种爱，在管理中只有严中有情，情中有爱，才能把管理工作激活，处理事情才会得心应手。在实际工作中必须做到经常深入一线了解情况，把握好员工的个性，对每个员工的工作作出正确评价，坚持背后讲成绩，当面提问题，多在领导层宣传部属的成绩和优点，给员工的晋升和加薪提供机会。关心员工生活，帮助解决力所能及的困难，同员工交知心朋友，让他们有心里话同你说、有难题同你讲，有问题及时准确地向你汇报，使你能够全面掌握情况，正确把握处理问题的切入点，准确、及时地解决倾向性、集中性的问题，使管理工作更加完善。
处理具体工作时可“刚”可“柔”，也可“刚”、“柔”并进，有时需要先“刚”后“柔”或先“柔”后“刚”，需因人、因事、因地、因时正确把握，灵活运用，具体问题具体分析、具体对待。服务管理工作“刚”与“柔”的完美结合，是搞好管理工作的法宝，任何工作都可以运用这两种管理手段，并统一于管理体系之中，为酒店创造更大的经济效益和营造浓郁的人性化企业文化是“刚”与“柔”相结合管理的最终目的。
三、酒店管理中的计划管理
中国有句谚语：“笨鸟先飞”。为什么笨鸟要先飞呢？因为笨鸟在平时的飞行中已经了解到自己的弱处，因此。在计划飞行的路程后。认为应先行飞与其他鸟才能同时或略先于别的鸟而到达终点。
当今酒店行业可谓“风起云涌”。特别是浙江以外的广大地区。“杭菜”遍地开花。大凡每一个城市都有生意红火的“杭菜”酒店。诸如：“红泥”、“张生记”、“新香园”、“阳光”等大型酒店公司的品牌在北京、香港、上海、江苏、东北等地被广大市民所熟知；而“湘菜”也火爆南方各城，特别是在深圳，大小“湘菜”馆多达300 余家。更有甚者，一个就餐大厅就可安排二千余人同时就餐，时常出现宾客等候用餐的现象。生意做得红红火火。透过热闹的用餐场面，可以从管理的角度看到：这些酒店行业的管理班子人员，大多是由具有丰富的实践经验和经营头脑的人才组成，他们是一群“聪明鸟”，在激烈的酒店竞争市场中，“聪明鸟”已经领先飞翔。因而，在酒店管理工作中不仅应学习“笨鸟先飞”的精神，依笔者之见， “聪明鸟”也要先飞。
现代中国经济是由国家计划经济发展而来的，在现代市场经济的法制体系尚未健全，计划经济开始转向市场经济的初期，酒店业中涌现出一批 “ 人有多大胆，地有多大产 ” 的先躯者，成了第一批“敢吃螃蟹”的人。然而随着市场经济的不断成熟及法制的逐步健全，以及消费者消费理念的日渐成熟，这种无专业计划的酒店管理就显现出很多弊病，在杭州和其他一些城市中的酒店业也形成“几家欢喜几家愁”的格局。严峻的市场使得酒店来的经营管理不再是“走一步算一步”，而是凭着经营管理计划走入市场、开拓市场，“计划管理”在现实的酒店业管理上占据了越来越重要的地位，因此，就酒店业的管理“计划”依笔者之见应考虑如下几个方面的事宜。
1、经营市场的定位计划
如一个有上千人餐位的豪华酒店，全都经营以燕、鲍、翅为主的高档菜肴，这几乎是不可能，但专营点心明档小吃的可能性也较小，这两个经营市场的消费者均非属酒店消费市场的主导，因此，酒店业在经营之前应将制订《市场经营计划》放在首位。并考虑如下事宜后，再对本酒店（ 酒楼 ） 进行经营市场的定位工作： （1）当地的饮食习惯爱好，包括：菜品原料、配料、菜肴口味、刀法、制作方式、投料量、盛装容器、定价等；
（2）就餐人员的交通方式，包括：公共交通工具或自用车；
（3）就餐人员的就餐型式，包括：家庭 （朋友）聚会型、商务型、单位宴请型；
（4）就餐环境的布置，包括：就餐人员的爱好、民风习俗、用餐习惯等，特别是“非典”后人们日常清洁卫生观念的改变和空气流通的需求。
2、经营场所的布置计划
确定了本酒店的市场经营计划后，需要对经营场所的场地进行布局，通常在布局时务务必要考虑下述工作的内容：、
（1）厨房设备配置与厅面餐位（桌位）数的配比；
（2）厨房工艺（菜系、菜品特色）与厅面服务的配合工作；
（3）客用通道、货运通道、走菜通道、收离通道的确定与布置工作； （4）餐厅摆台位置与各类灯光的配合；
（5）迎宾台、收银（结帐）台、宾客休息区、明档陈列品、客用与内部员工卫生间、各类库房等场所的布置；
（6）湿区、干区、干湿过渡区和备餐区的分布，隔气区域、吸排风口的布置； （7）水产养生池和剖杀场地的选择及污物处理系统的设置；
（8）冷菜间、果汁房、烧烤房和面点房的卫生防疫设施、设备的配制；
（9）上水、下水、冷（热）水、蒸汽、燃气、动力电、照明力的引入（出）及控制等； （10）停车位及场地和客人进出口的布置。
3、人力管理计划
企业的经营成功与否，在硬件已成定局后就取决于企业的管理人员。酒店的经营管理工作在确定本酒店的经营定位计划和内部经营场地的布局后应组织各级人员给予实施，怎样将经营工作运作起来这是一个用人的问题，而用人首先要制订用人计划，对各岗位人虽要有目的的去开发和利用，形成最佳的组合，使其发挥最大的工作能量。根据上述两个计划的内容制订出一整套的人力组织结构体系，其内容有如下说明：
（1）每一人员都有工作岗位名称、职级、配合人员、工作职责范围、工作质量标准； （2）详细说明各部门、各部分人员的隶属关系及每一级层之间的相互关系，并实行逐级汇报、逐级负责的工作方式；
（3）明文规定每一工种的工资收入情况及相应的激励机制（包括精神和物质两方面），使各级员工都明确自己的经济收入目标；
（4）制订严格的各级人员培训计划，其中包括：日常培训和计划培训；
（5）在人力管理方面更要注意：“各司其职，人尽其职，职责分明，奖罚到位”。
4、管理制度计划
企业的管理制度是一个企业的生命。在当今知识经济时代中，管理越来越为企业所重视，管理水平的高低直接影响着企业的经营效益，真可谓“管理出效益”。同样，酒店业也需要先进的管理体系及相应的管理制度，并在制订中日常的管理制度时还应着重考虑如下三个方面的事宜
（l）人力资源方面：包括用工制度、薪金制度、激励制度等；
（2）财务成本方面：包括采购制度、成本控制方法、资产管理制度等；
（3）经营销售方面：包括销售对象、促销方式、菜品特色、服务特色、创新要求等；各酒店企业一定要根据自己的实际情况编制出一整套较为完善的管理制度，做到：“人人有岗位，办事有依据，行动有目标，工作有效益”。
5、经营运作计划 通常酒店业的经营指标有七个方面，即：经营营养收入、经营直接成本、人力和人力资源费用、能源费用、财务费用、设备维护费用、政府的各种规费等，是否有利可图，关键是在管理人员对前六个方面的管理所产生的业绩，而做好经营运作计划是酒店是否成功的重要关键，因此在制订经营运作计划时需考虑如下因素：
（1）营业收入方面：食品、酒水、香烟、广告、司仪、厨师外借、物品出租、场地出租、等收入；
（2）经营成本方面：各经营项目的成本和办公、通讯、运输、洗涤、垃圾、装饰、绿化、设备维护及行政规费、消防治安费用等等； （3）人力费用方面：工资、劳保（医保）、福利、培训费用、食（宿）费、制服费用、制服洗涤费等等
（4）能源费用方面：水费、电费、燃油费、蒸汽费、燃气费、排污费、有线电视等费用； （5）财务费用方面：折旧费、利息费、税收、政府规费等； （6）设备维护方面：各类设备的大修、检测、常规维护等。 在制订经营运作计划时，事先要对本地区的酒店市场进行综合调查，根据上述七个方面的内容获取第一手详细资料，然后编制切合实际的营业收入，成本费用，利润额度等经营指标。
三、品牌树立设想
全国各地现有许多“红泥”、“新香园”、“张生记”、“湘鄂情”等地方酒店连锁店，她犹如假日、万豪、香格里拉等国际品牌的酒店成长初期一样，由一家到几家，由国内向国际发展。作为发酒店经营管理者一定要制定本企业的持绩稳定发展品牌培育计划，并在具体经营操作中用品牌意识来倡导如下设想：
l、规范服务理念，突出特色服务，由细处见真情，以快捷见真功。
酒店服务的经营管理首先应是管理人员制订各类标准化服务程序和服务标准。通常酒店服务是以服务人员的周到而细致、灵敏而快捷来体现服务水平，以特色服务来体现服务档次，以创新服务来给宾客“心跳”的感受温馨服务的回味，要树立服务人员对宾客的仁爱之心，服务人员要在真正意义上了解客人，充分体现对宾客的关爱，要有换位的意识替宾客着想。因此，练就服务技能和技巧是树立酒店业企业品牌的第一关。
2、保持看家特色菜品，及时开创新菜，保持各类菜品质量，展现酒店实力和活力。
杭州“张生记”的“笋干老鸭煲”、“倒马菜炒尖椒”和湘菜的“香辣系列”、“宁乡口味菜” 及“毛氏红烧肉”等，无论名店特色菜还是地方口味菜，都是当前一些酒店店家的看家特色菜品，几乎每桌必上，得到宾客的认可，使宾客成了企业的义务广告员，以至这种“特色菜”的作用能经久不衰，并又成为菜品质量规范和稳定性的推动力，从而在社会公众面前展现出本企业的实力。
“看家特色菜品”要重视，但及时同创新菜也是每个店家日常经营工作中的一件大事，于是乎受电视广告上的影响：“养颜系列”如：蜜汁芦荟、“降压系列”如：时令野菜、“壮阳系列”如：乐膳三鞭等 “广告菜” 出现在餐桌上；也有店家通过宾客就餐时的建议和厨师们学习、研究创新一些有较强生命力的菜品，以适合宾客新的需求欲望，店家给宾客以菜品的“活力”和“动感”。
四、餐厅背景音乐管理
一家上档次的餐厅，如要营造一种轻松舒服的氛围，甚至于给员工一个舒心的工作环境，除保碍服务、卫生、菜品质量等其它外，少不了背景音乐的帮助，但往往大部分的餐厅对于背景音乐的管理的重视度都不够，下面几点与大家分享：
1、初上班选择轻快音乐，以调动工作人员的士气；
2、营业中英节奏轻快的音乐，令人感到愉快；
3、休息时间音乐以抒情、轻柔为主；
4、营业开始时，可固定放同一首曲子，以起到提醒的作用；
5、营业中忌放流行歌曲，最好以轻音乐为主，曲子在更换的同时，也应保留一优美的固定的曲子做为餐厅主曲，声音控制应适中，切忌时大时小，并需由专人负责；
五、酒店餐饮部的人力资源管理
餐饮部是现代酒店必不可少的一个为顾客服务、为酒店创收的部门，在酒店经营中正发挥着越来越重要的作用。随着社会生产力发展，国际间的社会、经济交往日益频繁，旅游业的快速发展，人们生活水平的极大提高，饮食业必将进一步繁荣与发展。
特别是中国入世之后，经济全球化，竞争多元化使酒店市场竞争更为激烈，同时面临着走向世界，开拓国际市场的机遇和挑战。酒店业和酒店市场的竞争，归根到底实质上就是人才的竞争，要想在激烈的竞争中，立于不败之地，尽快与国际酒店业的发展同步与并轨，首要的问题就是搞好餐饮部的人力资源管理，“树立以人为本”、“人是企业第一要素”的管理理念。 要做好餐饮部的人力资源管理，充分调动全体员工的积极性，创造更好的经济效益和社会效益，应该从合理定员、科学安排、全员培训、激励机制等几方面抓起。
1、合理定员，科学安排
定员定额是酒店管理的基础工作，对餐饮部编制各类计划，实行岗位责任制和经济核算制，提供科学依据，能预防人浮于事，劳役不均等弊端，有利于提高厨房、餐厅员工的积极性和劳动效率。要遵守的一个原则就是：突出一个“精”字，机构要精，人员要精，保证满负荷运作，做到事事有人管，人人都管事。 最常用的方法有以下几种：
（1）根据酒店的规模、等级、按比例定员。一般来说，管理人员应掌握在1：10，餐厅人员和厨房人员的比例应该是1：1。
（2）根据劳动效率定员，把定员和定额结合起来，很多餐厅以餐厅类型和桌椅，可接待宾客数量为依据来进行定员，比如：宴会厅、高级宴会：1张圆桌、10 位客人，需配服务员2——3名；一般宴会：1桌10位客人配1名服务员即可。
（3）按岗位职责与设备定员：餐饮部办公人员和一些需人看管岗位，可根据职责范围定员；根据设备多少定员，还要按员工的业务能力、熟练程度，具体掌握。
（4）科学安排班次，餐饮部因工种多，岗位差异大，班次安排要适应营业需要。不管是一班制、二班制或三班制，必须保证满足餐厅经营和服务的需要，合理科学安排，即要发挥员工的积极性，保证满负荷运作，还要考虑员工的承受能力和困难，关心员工的身体健康，避免员工长期超负荷工作产生厌战情绪。人的承受能力是有限的，超负荷的工作，长时间得不到充分休息，就要拖垮身体。时间一长，餐厅经营就要受到影响。
在定员定额的管理上，“国人大酒店”赵明慧总经理实行的“事事有人管，人人都管事“的科学管理机制，值得推广。它做到了化繁为简，一专多能，一人多职，一职多责，一员多岗。
2、切实抓好全员培训
餐饮部要想在激烈的竞争中，不甘人后，取得明显优势，就必须加强全员的培训，全面提高整体素质。要搞好培训，关键是思想上必须创新，要不断地接受新理论、新观念、新事物，只有不断创新，才能持续发展，创新又是酒店企业生生不息的源泉和不竭动力，只要坚持思想上创新，就能做到技术创新，给宾客提供新产品。培训实质上也是学习新知识、新理论、新技术的过程。
大量的资料表明，培训与不培训是截然不同的。国外的酒店集团，都有多处的培训基地，每年都有严格的培训计划，像知名品牌“肯德基”就非常重视员工培训，并建有训练和教育基地。通过培训使员工提高工作技能，丰富完善员工自身的知识，提供个人发展机遇，为企业发展注入了活力。
像国内近年来涌现出叫的响的知名品牌“小蓝鲸”、“绿茵阁咖啡厅”，他们的成功，也是归功于培训与学习，他们走出国门向日本、美国和欧洲等国家学习先进的现代的管理理念。请国内大专院校教授，饮食行业专家进行指导，或是聘请专业人才，他们的共同点就是学习、学习、再学习。
餐饮部全面培训主要包括：管理人才培训、职业道德培训、专业知识技能培训和外语基础培训等方面。
在培训方法上要灵活多样，采取多种形式，最常用的就是“请进来”、“送出去”。请国内外大专院校的专家教授及烹饪界大师进行业务理论知识讲座和实践技能培训。
有条件的话，把管理人才、业务骨干送出国门进行深造，或到国内知名酒店企业进行学习。为巩固和考核培训学习效果，平时要有计划地开展岗位练兵、技术比赛、业务考核，巩固管理水平、烹饪技术水平、服务技能。
3、建立员工激励机制 在员工激励方面，通过建设企业文化、企业精神，在企业中形成一种企业凝聚力和团队精神。团队精神是由具体目标和综合性手段等方面组成的管理理论体系，在团队精神及员工激励方面，知名品牌“肯德基”特别注意激励文化，“肯德基”在中国能成功发展，也得益于激励文化，集团高层经常亲自到餐厅激励员工士气，定期巡视自己管辖的餐厅，使上下沟通更有效，使部属产生荣誉感、自豪感、增强责任心。
美国管理者认为，“团队精神是企业之魂”。在具体实行上，我认为应该采取以下措施： （1）首先要有良好的企业环境
只有建立起能使员工感到受关怀、尊重的良好环境，员工才会自觉地加倍工作，没有快乐的员工，就没有快乐的宾客。
“小蓝鲸”董事长刘国梁在湖北省私营企业中第一个建立员工职业生涯制度，培训出一批忠于企业、热爱酒店业的优秀员工，提出了“员工与企业共同成长”的号召，从而达到实现个人价值，创造出企业与员工同呼吸、共命运的局面，为共同打造品牌奠定了基础。 （2）对员工进行理想、目标及自我价值的激励
根据企业的发展，制定出具体目标，使每个人都有自己的工作目标，激励员工为完成工作目标进行竞争，鼓舞员工克服困难，不达目标誓不罢休的决心，认识到自我的价值。如企业参加创优、星级评定等活动，用企业要达到的目标激励员工，这样他们才会不计报酬、不计工作时间，创造一切条件，为达到目标而忘我工作。 （3）榜样的力量是无穷的
榜样又是很具体的，像领导的以身作则，单位的先进人物、先进事例，以及社会上的英雄模范，历史上的英雄人物都能激励员工作出不平凡的成绩。 （4）奖惩分明、用制度激励人
古今中外精神和物质的奖惩，历来都是一种有力和有效的激励因素和管理手段。
比如对技术好、贡献大、任劳任怨的员工，从精神上给予表扬，从物质上予以奖励。根据需要，可以调换到关键或能发挥更大作用的岗位、提拔晋级、外出学习考察、深造，或优先解决住房。通过以上手段，会使受奖者心理产生积极影响，产生积极向上的力量，并能促进企业内人际关系的健康发展。 对技术差、违反纪律、造成损失的要当罚则罚，屡教不改的员工，要予以辞退。恰当的惩罚，能使周围的人受到教育、引以为戒，有过不罚将会影响员工的积极性，带来不良后果。 中外知名品牌和成功的酒店企业都有一套符合自己企业实际的制度和岗位职责，以规范企业员工的言行。用制度塑造一批人，保证了工作的高速运转；一系列行之有效的制度措施为企业管理打下了基础。
实践证明，用制度管理的力度是长久的，来自科学的机制的力量是巨大的。只要有效地维护了制度的绝对权威，就能使企业走上规范化的管理。
六、酒店新员工培训误区
很多酒店都能做到新员工入职培训这一部分，但培训效果如何却不敢让人恭维，有的酒店仅仅是培训一天或两天，最普通的就是参观酒店，讲解员工手册与酒店的一些基本规章制度，其实就像服务员给宾客第一印象一样，酒店给员工的第一印象又是如何呢？这也同等重要，新员工入职前培训的好坏关系到员工对其新工作环境的一些看法和态度，在与很多酒店的接触当中，不难发现酒店新员工培训存在一些误区。
培训内容简单、培训观念有误、培训程序有误、培训没有规范、新员工培训时间无法保证、培训成效性差、培训内容简单…… 就象前面所提到，很多酒店新员工培训就是员工手册的培训和参观酒店等，这些内容当然有必要，但是对员工的工作有多大的帮助？假若你是一位新员工，到了一个新的环境，你最想知道的是什么？也就是说，新员工培训存在哪些需求，而酒店对这部分新员工又有哪些要求？而这些就是新员工所必须了解的，新员工培训需做到有的放矢。 一般而言，新员工对入职培训存在如下需求：
1、酒店背景资料
（1）酒店的背景：如投资商、管理公司、规模、创建背景、声誉与影响； （2）酒店经营理念和发展目标：酒店宗旨、特征和运行模式。
（3）酒店管理架构和运作机制：酒店组织结构、各级管理人员、制服介绍、各部门基本工作程序。
（4）酒店行业介绍：酒店的优劣势、主要竞争对手、市场划分和酒店近来营运状况。 （5）酒店基本规章制度：员工餐厅管理条例、员工宿舍管理条例、员工手册等各项管理制度。
（6）酒店产品知识：服务项目、设备设施及当地旅游资源知识。
2、基本情况：
（1）酒店各部门各岗位工作标准与要求； （2）员工上下班的规定；
（3）酒店是否提供各岗位的书籍； （4）发展前途；
（5）入职培训项目及时间安排； （6）是否提供英语培训； （7）员工有哪些培训机会； （8）晋升员工的依据与标准；
（9）员工调动、升职的机会与灵活性； （10）待遇与工作；
（11）培训期间工资如何计算； （12）休假如何安排；
（13）劳动合同何时签，办理哪些保险； （14）员工薪金、福利、伙食、住宿条件； （15）有否阅览室； （16）有哪些员工活动。
（17）新员工遇到困难时怎样与领导沟通； （18）员工的投诉能否得到公正的处理。
3、岗位技能培训项目： （1）岗位方面培训； （2）岗位业务知识； （3）岗位技能操作； （4）岗位态度；
（5）所在部门的专业培训； （6）岗位英语； （7）酒吧专业知识；
（8）关于酒店的一些法律条文； （9）设备操作及注意事项； （10）岗位相关培训； （11）仪容仪表；
（12）个人素质培训；
（13）与宾客交谈技巧服务意识； （14）服务意识；
（15）超前服务与管理方法；
（16）督导技巧与管理发展训练课程； （17）意外情况处理技巧； （18）社交能力；
（19）接待来客的培训； （20）推销技巧； （21）电话接听技巧； （22）晋升培训。
4、其它方面培训： （1）电脑培训； （2）军事培训；
（3）语言培训（英语等）； （4）管理培训； （5）消防培训； （6）旅游知识培训； （7）人情风俗培训； （8）新知识培训；
（9）法律方面（劳动法、卫生法等）的培训。
很多资深的餐饮部门经理都会说，新员工入职培训就是给他们简单介绍一下酒店的基本情况，说得轻描淡写，好象新员工入职培训只是作为一个工作程序，并没有注意到新员工入职培训的重要性。
首先入职培训会影响到员工对酒店的第一印象，而一旦形成了第一形象后，日后就较难改变员工对酒店的形象，酒店必须在日后的培训中加倍努力才能扭转此第一印象，而形成第一印象的机会也许只有一次机会，有相当部分部门管理人员并没有注意到这一点，而这一点给他们日后的管理工作带来不必要的麻烦。
其次，内容简单让新员工无受益，不利于尽快开展工作。如果没有培训新员工并告知新员工一些基本的酒店知识，那么新员工就会在猜测，应注意什么事情，怎样才能成为一合格的服务人员，碰到问题时应如何处理？这样新员工就必须花费一定的时间与精力来思考和磨合，小心翼翼，慢慢模索，反之，如果给新员工提供足够多的信息，那么花在新员工培训上的时间成本肯定比新员工自行模索的时间成本少，从而减少新员工从生手变为熟手须付出的成本，这些成本包括新员工没有经合格培训就被分配到部门，那么在接待宾客时，因不了解酒店或对其工作岗位不熟悉而怠慢，或对客态度不好或效率低下给宾客留下不好的印象。 有位部门经理称，因酒店餐厅生意较差，一天没有几个宾客，在培训新员工时没有实践的经验，如果有宾客，则可让新员工去为宾客服务，老员工或领班主管看着其服务过程，当场指出其不足，这样才能将新员工培训好。这是很危险，也是不顾及酒店利益的做法。让新员工给宾客服务来培训其服务程序的培训方式是完全错误的，因为不熟悉服务程序的新员工为宾客服务，那肯定会不良的表现，在某些方面给宾客留下较坏的印象，也许宾客不会表露出来，但这些不足是向宾客表现了出来，尽管新员工从中学到了东西，但与此同时，酒店付出了给宾客不良的形象。这种代价是没有必要的，有责任感和职业道德的部门经理是不会如此牺牲酒店的。这并不是说没有给新员工实践的机会，而且先让新员工通过其培训方式来掌握了服务程序再服务宾客，而不是单纯的以牺牲酒店利益来培训新员工。
日本松下曾有一句培训格言：“培训是要付出代价的，但没有培训所付出的代价却远远大于要培训所付出的代价！”新员工的培训是最好做的，也是最难做的。好做在于绝大部分酒店并没有认识到培训的重要性，起码在培训效果方面没有硬性的指标，难以考核，因此很多培训人员滥竽充数，随随便便地混了过去。难做就在于因为有些新员工没有从事过酒店行业，酒店对他们而言是一陌生的环境，如何让他们了解酒店，理解酒店的理念与标识，并按酒店的要求去工作，这些理念和行为习惯却不是一两天所能形成的，这就给培训带来一定的难度，在规定的较短时间内改变一种理念和行为习惯是不容易的。比如说，酒店培训新员工仪容仪表时应从第一天开始，对不及格的人员要求马上改正，否则不给予继续培训等等，这些都要求有立竿见影的效果，那种松懈的
第16篇：项目管理思路
四川天邦达建筑有限公司
做
好 项
目
管
理
思
路
目录
项目管理思路----1
一、项目管理方面---------------------------1-2
二、成本控制方面---------------------------2-4
三、合同管理方面---------------------------4-5
四、对外协调方面---------------------------5-6
五、生产进度方面----------------------- - ----6
六、技术指导方面---------------------------6-7
七、质量控制方面---------------------------7-8
八、资料管理方面------------------------8-9
九、财务管理方面-------------------------- --9
十、安全管理方面-------------------------9-10 十
一、项目材料管理方面---------------10-11 十
二、文明施工管理方面-------------------11 十
三、分包管理方面---------------------11-12 十
四、项目办公室管理方面------------12-13 十
五、项目廉正建设面------------------13-14 十
六、项目团队建设方面---------------14-16 十
七、项目人才培训、培养方面----------16 十
八、企业文化落实方面----------------16-17 十
九、市场拓展方面--------------------------17 二
十、品牌、形象方面--------------------18
项目管理思路
一、在项目管理方面：
严格执行公司的四大战略经营管理（人才战略、市场战略、品牌战略、文化战略），把公司的的企业文化认真贯彻到项目部，并作为严格要求自己的标准（经营理念、行为准则、发展目标、发展理念）。 严格执行公司的行为准则、（对国家负责、对社会负责、对客户负责、对企业负责、对个人负责）
严格贯彻公司的发展目标（坐稳、做强、做大）
3、严格遵守集团、公司的规章制度，按照公司规定，组建完善的、健康项目管理班子，推行一个问题必须有两个以上解决方案。例如：各项方案、进度计划等、并有相应的应急预案； 建立健全项目管理制度，人、责、权划分明确；
督促各部门开工前作好科学可实施性方案、计划、应急方案和相应措施；
建立项目考评制度，细化考评内容；
加强团队建设，增强工作默契，创造团队合作精神；
对于施工班组，建立健全项目管理制度，办法、签订各项可实施性协议，增强班组考核力度；
协助公司规划项目员工培训，培养公司可塑人才；
做到人人都是预算员、人人都是质检员、人人都是安全员、人 人都是材料员； 保证项目信息通畅；
12、建立项目“廉政”制度，将廉政纳入考评内容；
13、建立项目文字、图象、影象、音频资料管理制度；
14、严格执行公司质量方针、质量体系文件；组织项目质量目标的制定与贯彻实施。
15、制定项目管理目标，组织项目部设置、协助公司做好人员聘任和质量职能分配及制定项目人员留置计划，并与项目各部门及其他管理人员签定集体和个人责任状明确项目的各项目标和奖罚制度。
16、组织编制项目成本实施计划，对项目成本支出审核；
17、组织项目编制施工组织设计、质量阶段预控计划、质量管理文件。
18、协助作好项目各类经济合同的审核签字。
19、组织工程主体结构验收及竣工验收工作。
20、保质保量完成集团、公司及各部门下达的工作任务；
二、在成本控制方面：
1．认真学习、贯彻执行国家和建设行政管理部门制订的建筑经济法规、规定、定额、标准和费率；
2．熟悉施工图纸（包括其说明及有关标准图集），参加图纸会审，参与投标项目的预算编制；
3．熟悉单位工程的有关基础材料（包括施工组织设计和甲、乙双方有关工程的文件）及施工现场情况，了解采用的施工工艺和方法； 4．掌握并熟悉各项定额、取费标准的组成和计算方法，其中包括国家和本地区、本行业的规定； 5．根据施工图预算的费用组成、取费标准、计算方法及编制程序，编制施工预算；
6．经常深入现场，对设计变更、现场工程施工方法更改材料价差，以及施工图预算中的错算、漏算、重算等问题，能及时做好调整方案； 7．根据施工预算开展经济活动分析，进行两算对比，协助工程项目部搞好经济核算；
8．在竣工后，协助有关部门编制竣工结算与竣工决算；
9、在合同管理、参与分包队伍及材料供应厂家的选择，并作好合同审核工作，做到公平公正，
10、在材料节约和能源使用方面做到有效控制，与施工班组签订相关相关协议；
11、在施工工艺上反复推敲，制定最佳可实施方案；
12、在管理上叫所有人学习成本控制例如（预算员学习施工工艺、叫生产技术学习成本），叫项目所有管理人员都清楚的知道，实施我制定的方案需要多少成本，可以盈利多少。我今天完成了多少工程量，为此花了多少，挣了多少，做到人人心里有数；
13、严格做到先样板，后施工，通过样板反应出最佳节约成本的施工技术方案，及材料使用的真实情况，制定相应的管理办法，并签订有效协议；
14、及时收集变更洽商和相关经济文件，按分部或定期找甲方核对工程量，并签字确认，及时汇总，鼓励分包队伍提出合理降低成本建议，或通过变更增加利润的建议，并制定奖励办法。
15、作好文字、图片、影象、音频经济资料的收集及整理工作。
三、合同管理方面：
1、制定项目合同管理方面的规章制度，审查各部门、制定的有关合同管理方面的规章制度。
2、执行公司的合同管理体系，协调合同管理工作，组织培训合同管理人员。
3、协助收集和掌握公司项目范围内的合同签订、项目合同范围的履行情况及合同履行中存在的问题，发现问题及时纠正。
协助公司解决项目的合同纠纷，通过法律手段维护公司的合法权益。 建立合同挡案，每月30日统计并更新。
6、编制明细的合同台帐，妥善保管经本部门签订及负责盖章的合同文件，对已履行完毕,将有必要长期保存的合同文件移交公司档案室管理。
7、负责合同评审过程中合同评审表的传递。
8、协助制定工程分包合同、劳务合同的招标文件样式。
9、在对外签订合同前，必须审核对方是否具备合同主体资格，应是独立法人。否则，应有独立法人授权委托书，以免签订无效合同，给公司造成损失。
10、合同中应明确规定，在执行合同过程中如果发生纠纷，尽量选择有利于我方的法院作为本合同的诉讼法院。
11、对项目解决拖欠合同款问题加大重视， 以免出现死帐。在追款过程中应特别注意： （1）合同不能超过法律规定的采取仲裁或诉讼的时效期限（两年）。如果超过诉讼时效期限，当事人的一切权利法律不予保护； （2）在合同诉讼时效期间，我方每次向对方追要欠款时应将追款过程写成书面材料，并要求对方有关人员在该文书上签字，以证明我方曾向对方要过欠款，这样可使诉讼时效得以延续，为我方赢得时间。
12、指定专人负责本项目的合同文档管理工作。作到所有来往文件的收发必须留有记录，所有来往文件原件均应放在资料员处保存，只可查阅、不得外借，严禁遗失原件。
13、在合同上使用统一编号。
四、对内外协调方面：
1、尽可能多和业务相关人员沟通，通过不断沟通得到支持、谅解和保证接受度；
2、树立好公司的企业形象；多谋善断，灵活多变，独立解决问题和分析沟通的能力。
3、遇到问题时，主意多，点子多，办法多，选择最佳的主意和办法，当机立断地去执行。
4、宽容大度，有容人之量，与大家同心同德，与下层共享荣誉和利益，吃苦在先，享受在后，关心别人胜于关心自己。
5、公道正直，以身作则，要求别人做到的自己首先做到，立下的制度纪律自己首先遵守，赏罚分明；
6、建立管理权威，提高管理效率。
7、加强团队建设，增强工作默契，创造团队合作精神；
五、生产进度方面：
1、督促生产部门作好负场的施工组织安排和施工管理工作 2．督促作好现场的技术、测量、试验工作。
3．督促作好现场的技术、安全、质量交底工作，履行签认手续，并对规程、措施、交底要求执行情况经常检查，随时纠正违章作业。做好施工队伍技术指导。
4．随时掌握作业组在施工过程中的操作方法，严格过程控制。 5．按工程质量评定验收标准，经常检查作业组的施工质量，抓好自检、互检和工序交接检；
6．督促作好现场的施工准备，保护好测量标志。
7．严格监督、检查、验收进人施工区、段的材料、半成品是否合格，堆码、装卸、运输方法是否合理，防止损坏和影响工程质量。 8．检查各种有关施工原始记录、隐蔽工程检查记录和工程日志，做到准确无误；
9．积累原始资料，提供变更、索赔依据； 10．完成公司领导交办的其他工作；
11、作到科学管理，根据工期需要制定有效的施工进度计划，包括（施工总总度计划、年进度计划、月、旬、周
计划）并与劳务施工班组签定施工进度协议和相关责任状，并制定奖罚办法。进度计划必须与材料计划同步
六、技术指导方面：
1．贯彻执行国家有关技术政策及上级技术管理制度，对项目技术工作全面负责。 2．组织施工技术人员学习并贯彻执行各项技术政策、技术规程、规范、标准和技术管理制度。贯彻执行质量管理体系标准。组织技术人员熟悉合同文件和施工图纸，参加施工调查、图纸会审和设计交底。 3．组织制定施工方案、编制施工工艺组织设计，并向有关技术人员进行交底。
4．组织项目各项规划、计划的制定， 协助作好对工程项目的成本、安全、工期及现场文明施工等日常管理工作。
5．组织项目部的质量检查工作，督促检查生产班组开展自检、互检和交接检，开展创优质工程活动。
6．组织整理变更设计报告、索赔意向报告及索赔资料。 7．参加建设单位组织的各种施工生产、协调会，编制年、季、月施工进度计划。
8．负责项目各阶段的工程计价、计量资料的收集、整理和申报签认手续。
9．主持竣工技术文件资料的编制，参加竣工验收。 10．完成公司领导交办的其他工作。
七、质量控制方面：
1．根据施工组织设计编制项目质量计划和试验工作计划。 2．全面负责项目质量监督检查。
3．负责检查、鉴定和试验工程项目使用的材料是否符合规范和设计规定的要求。
4．检查、指导试验人员的工作。 5．认真做好试验报告和检测记录，做到数据准确、字迹清晰、整齐规范、签证齐全。
6．对测量原始记录、试验检测报告以及送交监理工程师的签证资料和各项试验资料是否齐全等进行认真审查，并交付监理工程师办理签认手续。
7．作好例外放行物的标识和记录。负责对不合格产品的标识，并对设置情况验证、记录。
8．参加分项、分部工程验标评定，按规定时间向上级报送工程质量等统计报表。
9．加强与驻地监理工程师的联系，搞好试验与质量检测工作。 10．完成公司领导交办的其他工作。
八、资料管理方面：
1、做好工程文件、资料的收发和归档工作；
2、严格遵守国家和当地的有关施工技术、质量安全资料的管理规定，对所有管辖范围内的工程技术资料和质量体系运行证据进行收集整理；
3、按公司质量体系要求，对文件和资料进行管理，编制在用有效文件清单；对文件的发放进行控制，形成文件发放清单；竣工交付后整理好所有文件和资料，移交到公司档案室并填写相应记录；
4、各种资料的编制整理要做到及时、完整、准确，对提供资料的真实、完整负责；
5、监督竣工资料的整理、成册、汇总和装订工作；
6、努力学习业务知识，熟悉工程资料管理作业流程；
7、完成公司领导交办的其它工作。
九、财务管理方面：
1、按照国家会计制度、公司财务管理办法的规定，依法组织会计日常核算、记帐、复帐、报帐，做到手续完备，帐目清楚。按期报帐，登记会计账簿，编制会计报表，及时上报公司。
2、收集、整理和分析有关会计数据与资料，提出管理意见，实行事前控制与事中监督。
3、紧密联系工程计量部，准确核算联合施工单位应分摊的各项税费、应拔工程款、以及各施工队的计价工作。
4、与材料部保持紧密联系，协助材料部搞好机料管理，严把成本控制关。
5、按照经济稽核原则，定期检查资金使用情况，挖掘增收节支的潜力，考核资金使用效果，及时提出合理化建议。
6、遵守职业道德规范，不得泄露项目部机密。
7、每月编制资金使用情况表。
8、完成公司领导交给的其他任务。
十、安全管理方面：
建立健全安全工作的各项制度：（ 班前安全活动制度、安 全 教 育 制 度、安全生产奖惩制度、安全工作例会制度、安 全 验 收 制 度 建立 安 全 检 查 制 度）并严格按照制度进行管理。 １、为了保证公司的利益和项目员工的安全生产，查找施工生产中的安全隐患，进行治理和消除，采取定期和不定期的安全检查。 ２、定期检查，组织 生产经理、安全部门、生产部门、分包队伍有关人员进行组织检查， 项目每周一次。
３、不定期检查包括班组班前、后的岗位安全教育，各级安全员及安全值班人的日常巡查。各级管理人员在检查生产工作的同时检查安全工作。
４、安全检查要有记录，查出隐患应限期，限人整改，整改完毕要有验收记录。
５、安全检查要对照JGJ59－99 安全检查标准，进行现场打分，并进行总评考核。
６、查出隐患不及时整改要进行经济和行政处罚，并作好记录。 7．完成公司领导交办的其它工作。
十一、材料管理方面：
1． 监督项目材料的管理工作的执行情况，认真贯彻执行质量标准。 2．掌握所需要的主要材料的品名、规格、数量、质量。配合施工部门编制好施工材料计划，确保施工现场的材料供应。
3．把好原材料、成品、半成品、构配件的进场质量验收关。做好现场材料的堆放、保管工作。
4．掌握各施工点、段材料消耗的情况，定期进行分析。 5．配合现场施工员负责材料到场的计量收方工作。
6．搞好对内、对外结算，建立各种台帐，账面整洁、清晰，帐物相符，盈亏有原因、损坏有报告，记账有凭证，调整有依据。 7．各种材料原始凭证、计量凭证、核算凭证质量证明书等资料收集，按程度准确及时地传递和反馈，并装订成册，专项保管。 8．忠于职守，实事求是，全面、准确、及时地收方、结算、报统计资料。
9．完成公司领导交办的其他工作。
十二、文明施工方面：
１、施工现场严格按照施工总平面布置图设置各项临时设施，设施布置整齐，出入口设门卫。
２、施工现场设立明显的标牌、备齐五牌( 工程概况牌、管理人员名单及监督电话牌、消防保卫牌、安全生产牌、文明施工牌)，一图(施工现场平面图)。
３、施工现场严格划分施工区和生活区，并用围墙隔开，布置临时绿化带，场地道路平整畅通，无积水。
４、施工区材料堆放整齐，并悬挂标牌，标明材料的有关资料。５、施工现场每半月一次安全文明施工大检查，检查应有记录。
6、生活区设置食堂、卫生间等设施，其设施符合有关文明卫生要求。
7、现场消防设备齐全，并建立消防管理机构和消防制度。
十三、分包队伍管理方面：
1、在分包管理方面，严格按照分包合同内容进行监督管理，保证公司利益不受损害；
2、作好服务、管理工作，作到以理服人、科学管理，加强项目管理体制，健全项目管理制度，签定相关协议，保证工程的顺利完工；
3、各施工工队伍必须按照公司、项目部所制定的各项计划，在项目经理和施工员统一协调下逐项完成；
4、分包队必伍项目管理人员必须配备齐全，做好各工种、工序的质量控制和协调工作，包括自检、互检、交叉检查，工序搭接等。
5、施工人员必须严格按照施工规范，精心操作，确保质量达到设计标准和业主要求；
6、每一施工段分项工作必须通过我方进行检查评比；并达到验收合格；
7、因质量事故造成停工、返工损失，除对施工班组处以赔偿经济损失、勒令退场外，对施工队按损失金额1～2倍罚款。
8、若施工队不服从公司及项目部的管理，粗制滥造，违规作业，明诺暗抗现场管理，由项目部申报公司批准，将给予施工队伍撤换处理。
9、与分包队伍按阶段性签定各项“目标责任状”，并严格按照责任状执行，作到奖罚分明。
十四、办公室管理方面：
为规范和加强项目部办公室的管理，协调好内、外关系，增强内部管理，提高工作效率，根据公司相关文件，结合项目部的实际情况，特制定本制度。
1、有关职工的人事活动诸如事假、旷工、探亲、病假、事故、工作调动、人事档案、职工培训等，严格按公司制定有关文件规定执行。
2、作好传达贯彻上级指示精神，请示和答复问题整理，指导工作的重要凭据收集。
3、加强对上级部门，外来公文、报刊、邮件、函电应统一规范、准确、及时、安全的管理。由办公室人员负责收发、登记、分办、拟办、批办、崔办、用印、立卷。
4、对公文中涉及国家政府或公司、项目部应保密的事项，必须严守机密，不准随便向他人泄露，加强项目部各部门有关人员保密纪律教育，确保公司的利益不受损害。
5、做好公司、项目部所下发的文件、通知及各部门下发通知，报项目部主管部门审定签发文件的收集工作。做好下发文件的打字、用章、登记、处理、执行、立卷、归档等工作。
6、加强办公用品、办公设备的管理，制定相应的管理办法和措施。确实抓好成本控制，节约开支，做好办公用品、办公设备有制度、有计划的采购、验收、发放、使用，杜绝一切浪费现象。
7、加强车辆管理，对项目部使用的车辆制定使用、修理、费用报销及各类费规缴纳的管理，严格按照项目部规定执行。
十五、在廉正建设方面：
1、加强制度建设，建立培训、教育、监督、惩治为一体的项目管理模式，进一步落实廉政建设责任制；2成立项目廉政工作监督小组；
2、买一些相关廉政方面的图书和影像资料，组织项目员工观看廉政建设的录像片，并进行事例的讨论；每月组织一次廉政教育培训；
3、培训参与请假将进入考评内容中，无故缺席的间给与相应处罚；
4、不定期向班组、供货商沟通、了解每一位员工的廉政工作的执行情况；并把反馈意见报公司相关部门；
1、做到项目重大决策公开，严格执行公司的有关政策、章程和规定， 通过多种渠道接受公司领导和同事监督。
2、严格要求自己的行为，接受项目廉政工作小组和公司相关部门监督；
十六、项目团队建设方面：
1、以身作责。加强自身的修养，凡要求别人做到的事，自己要努力带头做到。带头执行公司制度，不搞特殊化；带头服从集团、公司安排，强化服务意识；带头完成工作任务，不讲条件，不找理由，借口。
2、关爱下属。增加培训福利，变说教于培训。通过培训，一方面，让下属掌握工作和管理的原理；另一方面，使下属的进取心得到提高。在既明白道理，又有进取心的前提下，下属就能自觉运用原理，认真工作，并获得成就的快乐。同时，结合团队目标，开展下属的职业生涯规划，让下属看到发展的空间，在团队提升的同时，获得个人的成长。
3、完善项目制度。部门计划管理制度，岗位责任制度，工作考核制度，通过部门制度建设，促进下属自我管理，增强下属工作的自觉性。工作计划管理和岗位责任制度，主要是让下属明白该做什么，不该做什么；而工作考核制度则是为了解决怎么对下属进行奖惩的问题，以确保下属按照团队的目标，为所为该为，不为不该为。制度要简单易操作，奖罚重效果而不重形式。
4、坚持一切凭结果说话。要求每个下属围绕团队目标，制订和承诺自己的目标，确保团队目标有效分解。 把目标公开上墙，对完成好的要奖，对不能完成的要罚。在奖罚过程中，只看结果，不留情面。
5、责任下移。形成一对一的责任，做自己该做的。相信下属的能力，发挥下属的能力，防止过多干预下属造成团队能力弱化 。
6、节点控制。及时沟通沟通再沟通，查检检查再检查。通过不断检查，进行节点控制，发现问题，及时纠偏，保证结果的实现。检查的重点是日清，要求当天的事情必须当天处理完毕，保证执行力。制订日清检查表，对每天要做的事，分日常事务和领导布置的临时事务，逐项检查，看是否保质保量完成，并将检查结果作为工作考核的依据。
7、即时激励。当下属取得成绩或工作表现出色、取得进步时，及时赞美、肯定。当下属出现差错时，要及时批评和指正。让团队错误反对的事情及时消失，不再出现；让团队提倡的事情积极涌现，不断重复。
8、对于刚刚出学校的员工和有上进心的员工定期组织内部培训、和外界培训的工作，对工作认真负责、热爱本职工作有突出表现的员工要不断发掘和培养，协助公司作好人才储备工作。十
七、人才培训、培养方面： 建立项目人才培养规划，明确人才培养目标； 创建学习型项目，营造人才成长氛围； 实行职业生涯管理，构建人才成长通道； 开展优秀人才选拔，激励员工岗位成才； 培养使用有机结合，增强员工学习动力； 加强绩效考核管理，提高员工培训依据； 建立培训考核体系，提高人才培养质量； 整合教育培训资源，加大规范管理力度；
十八、企业文化落实方面：
认真贯彻集团、公司企业文化加强项目文化建设，促进施工生产、提高项目管理水平的有效途径；
加强以忠诚守信为重点的诚信文化建设； 加强以促进安全生产为重点的安全文化建设；
加强以观念创新、制度创新、管理创新和技术创新为主要内容的创新文化建设；
加强以“工程优质、员工优秀”为重点的廉洁文化建设高度重视、齐抓共管，充分发挥项目部的主体作用；
因地制宜、注重特色，与项目管理工作紧密结合；
严格管理、积极延伸，发挥公司企业文化的最大效能 ：
（1）、经营理念 ——— 诚信务实、争创名牌；
（2）、行为准则 ——— 文明、品德、知识、智慧、行动； （3）、发展目标 ——— 立足四川、辐射周边、面向全国、走向世界；
（4）、发展理念 ——— 一个家庭、一支部队、一所学校、一个现代化企业
十九、市场拓展方面：
首先作好项目管理和协调工作，巩固技术管理能力，提高业务水平，取得业主和社会认可，争取建立长期合作关系；
提高部门业务水平，完成项目各项指标，不断分析、总结，提出合理化建议；
开拓市场，开发新客户，建立客户档案，收集客户信息，维护各方面良好的合作关系；
4、了解客户需求，适应市场变化，及时反馈并提出可行性方案；
二
十、品牌形象方面：
严格执行集团、公司的品牌、形象战略方针，并贯彻到项目部每一个员工。
1、把公司的品牌、形象作为一种具有文化内涵的概念，并且长期塑造。
2、把公司的品牌、形象的塑造从细节做起，日积月累，坚持不懈。
3、把公司的品牌、形象在合作方心目中树立起牢固的形象。
4、把公司的品牌、形象不断地发展， 跟上时代步伐和社会潮流，及时创新形象。
5、把兴银集团、公司的品牌形象不断创新， 把品牌形象作为我们项目部最重要的一部分。
张磊
2011年6月13日
第17篇：计划管理思路
计划管理简要思路
一、计划管理的重要性
我们可以从一个案例来看，记得看过郎咸平的一本书《谁谋杀了中国经济》他讲了这么一个案例，为什么甲骨文公司在成立短短几年内就连续推出三版的数据库系统把竞争对手IBM公司远远甩在后头，其实它的研发过程应用的就是过程管理，将开发过程细分为一道道工序，严把没道工序，没到工序都做好了，自然就会导致好的结果出来，然后在对相关工序进行改进就推出相应的升级版本。
过程管理是什么，我们以大厨炒菜为例，把鱼香肉丝炒到让顾客满意的程度就叫目标管理，至于大厨炒菜的方法我们不关注。而如果把大厨炒菜的步骤分为20道工序。第一切葱花，第二切肉丝…….,第十八倒入2勺酱油，19温度升到600度，20炒三下。如果不好吃，就重调第
2、
5、8工序，再不好吃再重调
3、
6、9工序，就这样经过无数次调整之后，第100次流程终于炒菜跟大厨一样好吃的鱼香肉丝，在这个流程的要求下，葱花长度必须是1.1厘米，肉丝的长度必须是1.3厘米等，以后按照这流程去办事必然炒出好吃的鱼香肉丝。这就是过程管理。我认为这个过程管理其实就是计划管理。
在现如今房地产行业已经告别了暴力时代，公司想要在激烈的市场竞争和复杂多变的政策环境下生存发展，必须重视计划管理，开展精细化管理，只要把过程控制好，我相信必然会有好的结果，也就是我们常常说行为导致结果，好的行为导致好的结果。
二、计划管理的类别及内容
计划管理体系从总体上来看，可以分为三类：一类是企业战略计划，一类是经营计划，一类是项目整体开发计划。
计划管理工作的内容可以包括以下几个方面：计划制定、管控、会议管理、成果管理、计划管理保障体系建设。
以下分别进行简要阐述。
三、计划类别简述
1、战略规划
所谓战略规划，就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，其实质也是一种计划，只不过是一个时间跨度比较长的计划。战略规划明确了公司在未来3-5年，甚至10年的远景，比如未来3-5年公司在行业内的定位是什么，比如要成为专业房地产开发商和物业服务提供商，成为行业的领先者等，在公司体制上要成为上市公司，在开发区域上要实现几个区域的联动开发，在土地储备上要达到多少平米，在人才队伍建设上要达到一个什么样的结构等等。
2、年度经营计划
年度经营计划，或者叫工作计划。这类计划主要特点就是是以严格的时间段来划分的，比如说最重要的年度经营计划。年度的经营计划以年度财年初为起点，以财年末为终点，严格的按照时间段进行划分，而年度经营计划里包括年度内所有项目的计划，年度之外的工作，不包括这个计划之内。
3、项目整体开发计划
项目整体开发计划的特点是以项目的生命周期为管理范畴，它包括这一个项目的全部工作计划。但是我们知道房地产开发项目，经常是跨年的项目，它一定会超越一个年度，它不是以年度为划分，但是它面向整个项目的生命周期。
4、三个计划之间的关系
战略计划属于最高级别的计划，它指明了企业未来的发展方向、策略，它是年度经营计划、项目整体开发计划等计划制定的基础，这两个计划都要由战略分解而来，而这两个计划的顺利实施是实现战略计划的保障。
年度经营计划和项目整体开发计划实质是一样只是管理范畴不一样，以及管理的范围稍有差别，项目开发计划是制定年度经营计划的基础和依据，年度经营计划是项目总体开发计划的具体的措施和落实。年度经营计划比项目开发计划要宽泛，还包括如组织发展、品牌建设等。
四、计划的制定方法及程序
1、战略规划的制定，制定战略规划的工具有很多什么波特矩阵法、麦肯锡法等等，现在有一种工具平衡积分卡（BSC）比较流行，这种方法就是分别从财务、客户、内部管理、学习与成长四个维度制定企业未来的发展方向，基本这四个维度涵盖企业管理的各个方面，比如财务维度，为使股东满意完美应该
达到什么样的财务目标，客户维度，为达到我们的财务目标我们应该给客户提供什么样的服务等等。当然这些指标的制定都要在充分研究企业现状、市场环境、国家政策等因素的基础上而做出的切实可行的决策而不是拍脑袋确定的。
2、年度经营计划，在战略规划制定的基础上分解制定公司全年的经营目标，在经营目标制定的基础上就需要制定相应的年度经营计划，这步分解工作可以参考关键绩效指标法（KPI），首先通过目标梳理出年度经营计划的关键绩效指标，然后寻找实现关键绩效指标的关键驱动因素，这些关键驱动因素就是我们计划管理工作所说的计划，这些计划的实现将会驱动年度经营目标的实现。
3、项目整体开发计划，房地产项目的开发有一定的规律，基本上是拿地、规划设计、报批报建、开工、开盘、竣工、交房，可以根据项目开发的节点制定几个层次的计划如集团关键节点计划、项目主项计划、项目专项计划、项目楼栋计划等四个级别，计划管理工作初期集团只要监控几个关键节点就可以控制整个项目的进度，待计划管理工作完善后可以进行更系统的监控。
4、不论是年度经营计划还是项目开发计划，最终都要逐级在细分分解到各个相关部门以及相关人员。这个可以按照部门、个人工作职责进行分解。
以上讲了计划的制定方法，还有个重要的问题是计划制定的流程问题。大致可以这样：
由集团主管计划工作部门牵头，工程、财务、审计、招投标等相关部门配合，组织下属各个分公司、项目公司或者项目部，根据公司年度经营目标，制定项目全景节点、项目主项、专项、楼栋等计划。在根据项目整体开发计划，将各项工作计划落实到某一年度内，同时将公司年度内组织发展、人才梯队建设、品牌建设、财务预算、资金预算等纳入年度计划便形成公司年度经营计划。
各级计划制定完毕后要逐级进行审核、审批之后才能进行发布。
同时要市场及现实情况千变万化，这就涉及到根据实际情况进行相应的调整，调整后的计划要重新进行评审。
五、计划的管控
计划制定完成后，当然我们都希望各个相应的分公司、项目部、部门、员工自觉的实行计划，但是这种自动自发的管理水平需要一定的时间去培养，因此在计划管理实行的初期阶段，计划管控尤其重要。
可以从两个方面进行管控，进度督察、问题协调
进度监控，定期发布各类报表，如项目计划进度周报、月报，各类专项计划周报、月报等。定期举行计划例会，汇报各项计划执行情况，存在问题，解决办法等。投资发展中心定期对相关分公司、项目部等计划执行情况进行督察。
问题协调，在计划执行及管控过程中可能会出现相应的问题，这可能是计划本身的问题、相关单位的问题、国家相关政策的问题，甚至是流程、制度本身的问题。这些问题投资发展中心能解决的就牵头协调各个有关单位解决，解决不了的要及时报告相关负责领导协助解决，目标都是未来的推动计划的顺利实施。
六、会议管理
会议管理分为集团级别和部门级别。
集团级别，比如季度、月度经营分析例会，召集计划管理范围相关单位负责人，汇报季度、月度计划执行情况，分析存在的问题，研讨解决问题的策略，并布置下阶段工作计划。还有成本专题会、招投标专题会等分别就某一专项计划进行总结、研讨、分析等。
部门级别会议，集团相关部门可以就某一相关专题如工程、合约、预算、规划设计召开相关的专题会议，讨论并解决相关问题。
七、成果管理
为保证计划的高效完成，必须狠抓成果管理。
1、由投资发展中心牵头，各相关部门协助，识别并明确各相关节点计划的相应成果及标准。
2、要制定相应的计划管理办法，明确规定成果规范及模板，要求各个单位按相关模板执行。
3、结合绩效考核、会议管理、培训等多种手段强调成果标准的应用，同时做好成果的积累和传承。
八、计划管理保障
1、一套适合公司的计划管理体系。要从软硬件上建立一套比较完善的计划管理体系。所谓的硬件，好比说制度、规范、流程、信息系统、培训等等。所谓的软件，比如一群具有较好计划管理意识，管理技巧的员工队伍，企业部门之间、上下级单位之间的畅通的沟通机制，企业高层领导重视等等。
2、良好的企业执行力，计划是需要靠人去执行的，没有良好的执行力，一切完美的计划都是空谈。
3、明确的工作职责，梳理完善各部门、员工的工作职责，以便通过工作职责细分员工工作目标及制定相应的工作计划。
4、一套相应的培训体系，要建立相应计划管理培训体系，对员工尤其是部门经理以上级别进行培训，提高他们计划管理意识及管理技巧。
5、与计划管理配套的绩效考核，与人力资源部配合，将计划管理与绩效考核相挂钩，提高全员重视程度。
6、一个虚拟的常设机构，设置一个虚拟的常设机构统筹计划管理工作，由主管计划工作的主管领导担任组长，组员由相关部门负责人、各个单位计划专员（可兼职）、集团计划经理等组成。
以上是本人对计划管理工作的一些粗浅的看法，由于时间紧促无法展开阐述，不足之处请领导批评指正。
曾勇平
二O一二年八月二十日
第18篇：保安管理思路
谈物业管理如何做好保安队伍建设
现在大多数物业公司对保安队伍的建设感到非常头痛，比如大家常说的人员整体素质不高、人员流动频繁、招聘困难、服务意识和安全意识低、不服从管理等问题，严重的还有监守自盗的现象。但在物业管理企业，保安在物业管理中的地位是别人无法替代的，除了肩负着物业辖区内秩序维护的重任外还是公司对外形象宣传的一面旗帜，起到形象展示的作用，保安工作人员是工作在物业管理的最前线，他们直接和业主（顾客）接触，为业主（顾客）提供最直接的物业管理服务，所以保安队伍的管理和服务水平将直接影响到整个物业管理服务质量及品牌信誉。那么如何做好保安队伍的建设呢，笔者认为应从以下几个方面加强保安队伍管理：
一、严格控制招聘环节
在保安招聘的环节上一定要把好关，招聘前要先制定出招聘条件，这个是最基本的也是最重要的，不要没有方向的招聘，人员的选才很重要，对于保安岗位的重要性从公司领导就要端正认识态度。招聘人员要明白应聘人员做保安的目的，预防很多人“跳板式”的工作方式，这样即使招聘来也不会做太久，也做不好，因为他们感觉只是个跳板，无所谓，极易不服从管理，另外尽量去招聘没有做过保安的人员，最好是刚毕业的学生，这样便于管理，因为保安工作年限和工作表现可以用这样四个字来形容，那就是“古、灵、精、怪”，意思就是说第一年的保安比较古板，第二年的保安比较灵活，第三年的保安就成精了，第四年的保安就成怪了。所以保安工作时间长对企业未
必有好处，虽然不是绝对的，但的确有它的道理。故在招聘的时候对特殊的岗位，比如车库，可以考虑年龄大一点成家的退伍人员，或一些中年下岗职工，因为他们找份工作也很不容易，会比较珍惜工作，并且责任心强。另可多招聘些农村出来的人员，他们还是比较珍惜工作的，并且思想单一。在保安招聘时杜绝有“痞子”性子的人和杜绝同一地方和朋友关系的人（即使要也不能超过两个），有“土”性的是可以考虑的，因为有训练，基本可以纠正。
二、做好岗前和岗中培训
在保安招聘来后岗前培训很重要，如果有条件的话一定要独立培训，有些公司因为条件上的限制喜欢让老员工在岗中带，不过通过我多年的保安工作经验，这样的做法效果不大，因为老的保安往往不会说怎么教新员工如何做好，而是教员工如何偷懒和如何应付领导，往往新来的员工在专业知识还没学到的情况下其他的已经很精通了。在岗前培训中一定要讲明公司的要求和管理制度，当然也是有技巧的，如果是开始就讲管理制度，那么很大一部分人也会被吓跑了，感觉管理太严。在岗前培训中开始要着重于军事训练，因为从中可以看出一个人的纪律性和接受能力，如果实在不行那么只能从这一环节淘汰掉，另外要加强管理专业化和物业管理基础知识的培训，让大家了解物业管理并对物业行业前景看好，可以给他们举例说明，因为很多公司的高层领导都是从保安做起的，要对未来有信心。对于岗中培训同时要加强，在每周都要定期培训，其中主要包括军事、体能、消防、
业务知识、法律法规等，要安排合理时间进行反复培训，并结合现场管理情况定制出培训计划，有计划一定要施行。
三、严格执行管理制度
在正常管理中，一定要结合现场严格执行管理制度，最终的目的是让处罚有依据，被处罚人无怨言，做到公平公正，这样也能提高管理者的威信，保安队伍是个特殊的队伍，团队年轻化，员工遇事很容易冲动，情绪波动较大，但对道理也很清晰，接受新的事物较快，所以一个团队开始的管理很重要，做好管理预防工作，如果等到问题都出现了再去处理，那么要多付出很大的人力和物力，还未必能达到理想的效果。
四、巧用管理技巧
在保安队伍中管理技巧很重要，要讲究方法，在生活中要真心关心我们的每位员工，有困难要马上解决，在工作中要严格要求每个员工。打个比方，有一个员工违反了纪律，那么做为保安队长肯定要对违规人员做出处罚，那么这时候就要按两条路线走，给被处罚的员工处罚后就不能不处理了，要在私下再找这名队员谈一下心，问为什么违反，有什么想法，对处罚结果如何认识，并给其讲处罚的目的，当然我们都知道处罚的目的是为了整个团队的建设，不是说对那一个人而言。在部门会议上要进行宣布，要把事情拿出来进行分析，引起大家的注意，这样一个处罚才能起到应有的作用；另要加强逐级管理的制度，但在这个制度中最难实行的就是保安班长对保安员的监督，很多保安班长由于本身认识的问题即使在发现本班员工违反纪律也不
进行处罚，并且还为其打掩护，感觉这样员工会感激他，会服从他，这样的想法是错误的，一个团队只有纪律严明，每个人才更便于管理，如果长久这样下去在真的遇到问题要进行解决的时候很容易出现员工集体辞职的现象发生。我们为了做好逐级管理可以考虑在管理制度中做好连带责任处罚，比如说本班队员在一个月内出现三次违纪现象班长扣多少分，前提是违纪不是本班班长发现的，要不然又达不到效果。
五、重视他们，同时也要让他们感觉到受到重视
管理处上下员工都要相互关心，在队员有生活问题或有工作情绪的情况下要做好思想工作教育和沟通，这时候管理员要起到作用，要做好沟通，不能单靠保安主管，特别是女管理员、管理处主任也要定期不定期地与员工沟通，不要给员工高高在上的感觉，要重视他们，对员工讲他们的重要性，对他们的工作成绩要给予肯定，这样员工才会更加努力的去工作，有时候加工资不是最好的办法，特别是保安人员，他们更想得到别人的认可和尊重，尤其是领导的认可。
六、让其生活感到充实
对于保安工作，做久了都会感觉到无聊，特别是下班后，如果这时候管理不善的话很容易使保安队伍纪律涣散，这是因为保安队伍大部分都是一些年轻小伙子，即使有退伍军人也会因社会环境而变化。加之处于结交朋友谈情说爱阶段。那么在这样的关键时刻，除了要经常灌输安全重要性和岗位重要性外还要提高员工的业余生活，让其感觉生活每天都排的满满的，比如培训、训练、娱乐项目比赛等，这样
的话他们感觉既有部队的生活又有社会的乐趣，既能统一管理又能增加保安队伍整体团队的凝聚力、战斗力。
七、要有好的薪酬体制
物业公司除有好的体制和规范完整的规章制度外，要想保安队伍综合素质高，服务理念强，就必须做好保安薪酬评估计划。在当今的社会里，经济是大家关心的问题，那么要招聘好的保安就得在薪水方面让他感觉到比周边同行企业要高，他们就会感到自己能进入这样的企业而自豪，就会珍惜这份来之不易的工作。物业公司在薪酬计划评估方面做到位，薪酬体制完善，保安的流动率就会下降，人员的素质就会提高，服务理念就会加强。这个问题比较现实，但确实管用。
八、人员着重培养，选拔人才
除了以上管理措施，企业还要有完善的人才选拔机制，给员工能看到自己的前途，形成良性循环，说实话没有一个保安愿意一辈子做保安，都感觉只是在吃青春饭，要给员工希望，让员工感觉到自己的努力是有回报的，这样才能形成一个积极向上的团队，才能建设好保安队伍。
因此，不管是什么样的物业管理公司，要加强保安队伍的建设，假如做到上述几点，那么，物业公司的保安形象、公司品牌就得到了展示，企业的经济效益与社会效益也就随之而来、、、、、、
第19篇：工厂管理思路
工厂管理思路
工厂的运营若从层次划分来看，鄙之以为，可从一为工厂基础管理；一为精细化管理。 然首先从工厂基础管理谈起。
工厂运作的基础管理是今后精细化管理的基石，也是工厂发展不可逾越的阶段，当然可依据企业具体情况可加快或缩短这个过程。
工厂运作的的基础管理思路是以建立企业运作规范即游戏规则为目标，此游戏规则建立是以企业业务运作流程为核心与相关职能工具运用为前提。
推进步骤如下：
1、梳理贯穿企业运作的主业务流程模式。
如从市场调研到客户订单处理、生产制造、仓储物流，直至售后服务、货款回收等。
2、依据主业务流程逐层分级，层层展开，逐步细化。
3、依据业务流程明晰各部门职责、配备制度、表报制度。
4、依据划分各职能部门职责厘定各岗位作业规范、作业工具、制作表报。
生产制造管理：
（1）生产计划管理体系：
生产计划支持体系：产能信息、机台设备、工装模具、工艺路线、基准日程。 生产计划编制体系：大日程、中日程、小日程。
生产进度管控：
生产汇报体系：
（2）目视化管理体系：
现场分区定置、状态标识、生产进度、品质状况、安全警示、人员状况、
物流通道设计、信息传递渠道、生产可追溯性、保养信息。
（3）物流管理体系：
物流运输通道设计、物流人员管理、物流器具管理、物流信息可追溯性。
（4）设备管理体系：
检修计划、保养计划、易损件等预见性计划、设备台帐编码。
（5）绩效管理体系：
建立生产制造绩效管理标准，作为赏罚分明与否的基准。
（6）现场管理体系：
建立现场分区定置的制度标准、明晰各相关人员在现场管理中的职责及开展作业标准。
（7）安全管理体系：
识别安全隐患并予以整改，制做安全警告标示且予以隔离；建立安全三级教育体系；成立安全责任制度，分解至责任并定期排查；对安全隐患点定期实施保养、检修。
（8）成本控制体系：
建立物料领用制度、超领审批制度；降低品质失败成本；工程变更审批制度；削减现
场7大浪费。
品质管理：
（1）新品导入管理：
（2）品质组织建设：
（3）检验基准书；
（4）测量系统分析（MSA）：测量工具管理；测量方法；测量人员管理；
第20篇：营业厅管理思路
营业厅管理思路
营业厅管理方面：现场管理、业务规范、库存管理、售后管理、营销管理、结算管理。 一．现场管理
（1）.出勤管理方面：《营业厅出勤考核制度》（已规范使用）、《出勤登记表》（已规范使用）。以上制度和登记表从2009年11月1日开始执行，通过2个月实践下来，取得比较良好的效果。该项常规检查融入到《营业厅日常管理检查表》。 （2）.现场环境方面：按照电信《营业厅现场环境卫生规定》，该项常规检查融入到《营业厅日常管理检查表》。 （3）.服务方面：参照电信《营业厅营业人员服务规范》，该项常规检查融入到《营业厅日常管理检查表》。
（4）.安全方面：从物品摆设安全、现金流转安全、广告物张贴及架设安全、商品交接安全等方面，以及防（火、电、水）灾、防盗等方面，加强现场“现场意识”的培训，该项常规检查融入到《营业厅日常管理检查表》。 总结：以上四个管理方面，均应进行持续检查管理，现场执行责任人为各厅店长，通过《营业厅日常管理检查表》（该检查表正在修订中）进行日常管理。
建议：公司对店长的考核应基于奖励、扣罚并重的方法，给予店长+50元/月、-50元/月的月度考核（营业厅每月电信现场检查考核，连以下业务方面人均扣罚小于30元的，店长奖励50元，人均扣罚大于30元的，店长考核30元，人均扣罚超100元的，店长考核50元）。 二．业务规范
管理目的：（1）.减少工单差错，减少员工利益损失。
（2）.江苏公司酬金利益损失。
管理方法：加设店长工单检查环节、公司出库检查环节，店长为质量责任人。设计《营业厅店长业务质检日报表》、《营业厅终端出库问题处理单》，给相关环节执行。 建议：公司对店长的考核应基于奖励、扣罚并重的方法，给予店长+50元/月、-50元/月的月度考核（营业厅每月电信现场检查考核，连以上现场方面人均扣罚小于30元的，店长奖励50元，人均扣罚大于30元的，店长考核30元，人均扣罚超100元的，店长考核50元）。 三．库存管理
管理方法：财务部协助出台规范的库存管理制度，并组织正式培训和考试；设计规范的管理工具和检查工具，及奖励和考核办法。
建议：之前每个营业厅50元/月的做账费，更改名目为终端、账务管理考核奖金，责任人为店长，每月终端、账务管理（包含电信库和自有库的进、销、存考核、资金、售后管理）方面规范管理的奖励50元/月，管理不规范的考核30元/月；终端、账务管理不规范且造成损失的，考核50元，同时赔偿相应损失。
另：目前各营业厅尚存在不少陈旧烂账，已经通知各店（组）长将本厅旧烂账写情况说明，请财务部协助尽快统一处理完。 四．售后管理
管理方法: 售后人员（朱晓琳）协助出台规范的售后交接制度，并组织对售后（三包）方面的知识和售后投诉处理的沟通技巧。
五．营销管理
管理目的：加强营业厅统一贯彻公司营销思路的执行力，提高营业员服务水平和销售技能。 管理方法：
（1）.沟通执行力考核，目前已定制《关于内部沟通流程的规定》，《关于内部文件管理规定的通知》，该方面责任人为店长，每月检查考核，奖励50元/月，考核方面具体见以上规定。
（2）.业务指标考核，每月下达业务指标及奖励考核办法；目前主要针对套餐迁改、终端补差、高值套餐推荐比例方面进行考核。
（3）.营销成本管理方面，按照以量定人的思路，对营业厅人数进行控制。
六．结算管理
（1）.电信酬金结算：根据电信酬金结算项目，每天由店长填制《营业厅营业日报表》，该报表直接进入（乔）管理系统，生成《营业厅酬金收入日报表》，月底生成《营业厅酬金收入月报表》送财务留底作电信结算核对之用。
（2）.员工薪资结算：
原工资结构：基本工资（600）+岗位奖（店长400、营业员100）+酬金考核奖（400）+终端奖金（积分）+店长做账费（50）+酬金外奖金
建议结构：
店长工资： 基本工资（600）+岗位奖（400）+考核奖（电信检查±50、终端账务±50、执行力±50）+指标完成奖（总酬金+平均提成（营业员平均提*系数）
营业员工资：基本工资（600）+岗位奖（100）+业务提成（营业员平均提*系数）
