推荐第1篇：基层员工工作总结
更多精彩范文点击主页搜索
2014年度基层员工工作总结
2014年度基层员工工作总结
2014年度工作已近收尾阶段，在部门领导的精心部署和统筹安排下，按照部门既定工作计划指导各项任务指标均能严谨有序、合理有效的进行组织和落实，并逐步顺利完成。现将相关情况总结如下：
一、精心组织公司会议，细致撰写公文纪要
根据分公司发展情况，按照相关工作具体安排，合理协助部门工作人员有效的组织各项会议，并及时完成会议纪要内容稿件的撰写，确保纪要内容客观公正、科学精细、严密详实。
（一）会议方面主要包括：分公司举行的各类大型会议，如2014年运营工作大会、二号线南段综合联调暨车站接管动员会、年度运营先进表彰大会等；另按照分公司统筹安排召开月度安全技术WW服务工作会议、经理办公会、月度例会、周例会，切实推进工作进展，抓好工作落实情况，向上级实效反馈分公司动态信息。
（二）在公文撰写方面，能够按照既定计划完成《运营工作周报》（2014年截止目前已完成47期，总第157期）、《运营分公司每周情况》（2014年截止目前已完成47期）、《运营信息专报》（2014年截止目前已完成22期）、《运营分公司一周安保情况》。重要撰写1
更多精彩范文点击主页搜索
工作主要包括《运营工作年鉴》和《运营大事记》。
（三）在公文审核方面：主要包括公司通知公告、公司发文、党工发文三大部门，具体内容涵盖公司整体上下所有信息。在审核过程中，需严格按照《运营分公司公文处理办法（暂行）》文件进行把关，对出现的错词漏句、格式不
一、逻辑不畅、落款不明等问题进行逐一记录，并将实际情况反馈给各部门进行重新修订完善。
二、合理协调接口关系，完善工作计划机制
办公室工作主要围绕公司大型会议、活动展开，在工作项目推进过程中需要合理协调处理各部门之间接口关系，妥善安排具体事宜，强化提高工作效率，进一步完善工作计划机制。
（一）领导事务协调：在每一天工作的开展过程中需紧密围绕领导的指示安排和相关要求，及时做好相关工作的准备和组织实施。
（二）会议协调：主要根据会议议程安排，组织各部门按照具体时间、地点参加会议，并提前完成会议期间相关文件材料的收集准备。
（三）活动协调：按照公司下发的相关活动安排，及时跟进了解，确保在活动开展过程中在人员定位、责任划分等工作的落实。
三、全面梳理材料信息，汇总收集节点要义
材料梳理和汇总收集是对本年度工作的一次回顾，能够对本年度开展工作实际情况从全局角度进行审思，便于对具体工作思路、方法的总结。
（一）跟进完善已完成工作的重点工作，针对各项信息内容的进展情况及时进行材料整理，分类做好归档保存，以备上级查阅核实。
2
更多精彩范文点击主页搜索
（二）加强党政方针要闻的学习，不断提升自身政治思想觉悟；深入了解公司科技交流研究成果，全方位掌握公司最新、最快前沿信息。
（三）持续深入基层，了解一线工作实际情况，以现场生产情况为主导，由点及面、由小见大、由局部到整体，切实加强工作核心信息采纳传递的真实性、时效性。
四、预想下年工作开展，优化工作质量效率
工作预想是一年工作开展的前提，也是高质量完成各项工作的保障，在预想工作中需明确本年度的工作重点、难点，进一步细化工作标准和要求，以使工作效率得到充分的提高。
（一）及时完成领导交办的各项事宜，协助部门工作人员做好分工，扎实推进工作落实，做到不延误、不推脱。
（二）根据上年度工作开展主要工作内容，逐步列项，就需跟进的工作继续跟进完成，如《运营工作年鉴》、《运营大事记》、《月度安全技术WW服务工作会议纪要》、《经理办公会纪要》《运营工作周报》、《运营分公司每周情况》等。
（三）进一步加强会议议程的筹划和完善，确保各项会议能够得到全面系统、秩序分明的进行，并做好会后相关工作跟进和落实。
（四）随时做好公司相关应急工作事务的准备，能够做到及时反应、及时参加、及时分析，并通过应急事件的发生做好工作总结，准确反映现场实际情况。以为后续工作的开展打下良好的基础。
（五）及时了解分公司发展动态信息，做好上情下达、下情上达3
更多精彩范文点击主页搜索
信息采纳、整理、分析与汇总。
最后，在实际工作开展当中，也出现了些许问题和不足，主要包括以下几点：
1、信息报送不及时；
2、撰稿质量不高；
3、协助领导相关事宜安排不够妥当；
4、与各岗位工作人员工作接口、职责划分部分事务未能及时进行沟通、跟进和处理。
在今后的工作当中，个人会吸取以上几方面的问题经验，不定期的进行自我反思、自我批评工作，及时做好相关工作的计划与整改，巩固自身学习意识、团队意识、创新意识的培养，全面促进本岗位工作的实效推进与巩固提升，不断强化自身业务水平，加强自身综合业务素养的提升。
4
推荐第2篇：基层员工心态管理
基层员工心态管理 员工管理中常见的问题 怕吃苦，不愿承担压力 只愿意从事简单舒服的工作，安排在流水线作业就想着辞职 自由散漫，责任感不强 工作时间玩手机、擅自离岗/无故旷工，影响其他员工工作士气 个性张扬，不能接受教育和批评 未按标准作业时，干部教育他，他会想方设法找理由反驳 调动工作岗位或安排一人多任务时，多会有反抗情绪 团队意识差，对团队的产量及质量目标达成不关心 工作稳定性差 稍有不顺意就想辞职（工资低、流程紧、同事关系不和睦、与干部沟通不良等） 用人之道、攻心为上 心理管理从需要开始 情商 1.了解自我，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，监视情绪时时刻刻的变化，它是情感智商的核心；
2.自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来；
3.自我激励，能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力；
4.识别他人的情绪，能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望；
5.处理人际关系，调控与他人的情绪反应的技巧。* 点评 带听众一起辨别 原始情绪：恐惧让我们远离危险，忧伤让我们沉入自己的世界进行修复，愤怒让我们充满能量„„ 高级情绪――美感、道德感――提到，为后面做铺垫 * 我们的生活充满了信息和数据，随时会有人挑你话里的毛病，反驳你的观点。 惠普的技术专家艾伦??凯（Alan Kay）说得很精辟：“撇开会议室的场景，我们就是带着公文包的穴居人类，渴望智者给我们讲故事。” * 《企业不是机器》，为什么人喜欢玩游戏？ 规则公平，追求公平是人的本性。 规则清晰，什么是输，什么是赢，很简单。（通过努力可以达到绩效，达到绩效后能有预期的收益，这个收益是我愿意要的。） 反馈很及时。（打牌必须每盘清算，否则兴趣下降不玩。人很想马上知道 自己行为的结果）（海尔员工下班后，有个人的记录，我做了多少产品，收益是多少）（过程是可以监控的，结果可以计量的。） 自己和自己较真。（人有向自己极限挑战的本能冲动）鼓励纵向较真，不鼓励横向较真。否则易出现紧张的气氛。鼓励纵向比较，较和谐、互相帮助的气氛。 允许失败。 * 严格要求 感悟: 1,开始就要运用制度管理总结章可循,有的制度软弱无力.制度!是组织和执行的保证! 2,保证制度得到每个人的知晓和遵守的承诺 3,处理吃”螃蟹”的人,从亲信入手更具有威慑力.――诸葛亮挥泪斩马谡。 火炉原理 关于制度管理，有一个著名的“火炉原理”形容得十分帖切：一是警告性原则，热炉火红，不用摸也知道炉子是热的，若试必灼烧无疑；二是一致性原则，每次碰到热火炉，每次肯定都会被灼伤；三是即时性原则，当碰到热火炉时，就立即会被灼伤；四是公平性原则，不管是谁碰到热火炉，谁都会被灼伤。
“火炉原理”是任何一个有责任心的经营管理者必须紧记的制度管理原则。有人抱怨制度执行不力，除了制度的合理性值得商榷外，说到底是“火炉原理”的四项基本原则落实不佳。
警告性原则要求所有制度都要有严肃性，都要严于执行；一致性原则要求制度前后连贯，不要朝令夕改；即时性要求奖赏和处罚都要及时，这样会因无时间差而更有效果，也就是心理学上的正强化和负强化；说到公平性要求制度面前人人平等，你是部门经理也好，下属公司经理也好，不要自认高人一等，不要狂妄自大，而要以身作则，以品德示人，以业绩服人，俗话更是说了，己所不欲，勿施于人，否则人家认为你老是在睁着眼睛说瞎话，这样制度如何能够顺畅执行？
无论是生产、研发、营销等业务部门，还是财务、行政、人力等职能部门，在谈论经营战略之前，甚至在谈论执行力之前，先好好地夯实身边最基础的制度管理吧，以规矩画方圆是企业从不规范走向规范的有效途径。（完）
* 结婚送礼，互惠 * * 什么是方向盘？方向盘就是宏观目标。发动机呢？发动机就是需求，是我们的社会关系，是我们的家庭，是我们的亲人。 要想做好思想工作，第一步就是宏观导向要经常提，经常讲，要让大家都认同。共产党的政治思想工作就是这样，说的多了，讲的多了，我们也就真的相信了。――梁山“替天行道”大旗的作用。水泊梁山大旗一出，众人欢欣鼓舞，在山寨的人，感觉生活有了新气象，有出路了，从强盗强人变成了正义的守护者，不在山寨的人，感觉选择有了理由，从上梁山当强盗，变成了上梁山维护正义天道，搞后勤烧火喂马的人，感觉生活有了意义，伺候别人变成了为正义而伟大的事业做贡献，山前开黑店的，行动有了决心，从劫道变成了行道。不但是梁山好汉这么办，太平天国也是这么干的，所以才一路打到了天津，差点把清王朝彻底埋葬了。 但是是不是有了方向盘，执行起来就不会有问题了呢？ 两个不同的教练对于队员的不同激励方法。 远大目标不是发动机，因此无法提供更多的驱动力，谁见过只有方向盘没有发动机的汽车？马克思说：人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关。幸福是什么？幸福就像一块臭豆腐，别人闻着臭，自己吃着香。有人说，工作是为了养活老婆孩子，你是否觉得这太庸俗？没关系，这不是理想，不是方向盘，这是发动机，是驱动力。我们要向做好执行，就必须为自己找好发动机，关注下属的发动机是什么？共产党为什么能把队伍发展那么快？抗战时期，我们说要打土豪，分土地，这就是发动机啊，所以执行力强。 董卓给吕布：赤兔马一匹、黄金1000两、明珠数十颗、玉带一条 曹操给关羽：豪宅、偏将军、小宴三日、大宴五日、丝锦、金银器皿、美女十人、战袍、赤兔马并马鞍 * *
1、不堪重负：工作时间越短越好;工作越轻松越好;经受不了小小的委屈;需要得到别人更多的尊重;
2、不知道什么是责任：我是打工的，开心就干,不开心就走；上了班就应该拿钱；其实做不做都无所谓
3、谁也不能限制我的自由： 一定得做自己喜欢做的工作；不喜欢别人叫我干什么就干什么； 从来不问自己到底能做做什么
4、觉得上司不如自己： 很多时候看直接上司不顺眼；懒得和上司说话；对上司提出的意见或批评不发表任何看法、过后甚至会和上司暗暗较劲；想走的时候从来没有实活；有机会请他做班长他又不干；认为上司的学历不如自己
5、错误面前拿借口当理由：开始是你自己没有说请楚；我看他们也都有是这样做的；这个东西一点不好用,我跟你说几次了；你们这些人只知道说, 自己做还不一定会做成什么样子
6、冲动的时候从来不考虑后果：今天受气了,明天就不上班；想通了再回来；想不通就这样再也不会回来了；大不了不稀罕这点工资 探询意义对管理者的意义 个人从工作中获得的精神满足同他获得的薪水一样重要，让同事明白投身其中的意义。 知道每个人最大的优势是什么，让他们利用自己的独特优势获得满足感。 因为有了意义，下属从周一到周五不再精神游离，而是为了实现自我追求而工作。 幸福感可以提高工作效率，要让下属感觉到幸福。 头脑风暴：我留在目前公司工作 的理由 企业的企怎么写？ 人没有完美 的，组织也 没有完美的 成功的人不仅能改 变环境创造机会， 更重要的是能够 坚持和适应 加薪,升 职要求 一定要有筹码 ――你对组织 贡献的是什么？ CASE：一个基于 报复心理留下的 员工 我们的收入和 职位是随着我 们的筹码，也 就是对组织的 价值一步一步 提升的 通过预测确定需要做的工作，理解企业及部门目标，预测人员配备需要 评估员工的长处、动机和发展需求，使这些与他们要做的工作相匹配 经常指导员工，跟他们沟通，以保持他们的个人目标与组织目标的最大限度的一致 为了员工与组织的共同目标，帮助员工实现他们的发展目标和行动计划 提高员工的工作满足感 、
1、越是糟糕的经历越能够引起对方的共鸣，更能够打动听故事的人。晓琳还说，“糟糕的故事，就象大骨熬汤时间越久，汤才越有营养。如果糟糕的故事记忆深刻的话，那么这个人一定有很多的感悟值得分享。
2、功来自不断的积累。我早就忘记是谁说的了，谁说的不重要，重要的是这句话的正确程度以及接下来我们该怎么做。那些信心满满的人站在讲台上，他们最喜欢的就是讲述最荣耀的故事，从而证明自己的坚持、自信、勇敢、善良和乐于助人等优秀品质。
3、每个人的心中都有一个偶像，是偶像的力量一直在激烈着我们努力奋斗。每个人都会在成功地举起鲜花和奖杯的那一刻说感谢，感谢生命中的良师益友。讲讲良师益友的故事，实际上正是想说明自己为什么会这样做， 人们越来越追求什么？越来越多的人开始练习瑜伽、冥想、禅修。现在和过去，你会觉得什么时候更幸福。 错综复杂的矩形迷宫（mazes）和螺旋形迷宫（labyrinths）通常会被人们混为一谈，其实他们在一些重要的方面截然不同。一个矩形迷宫通常分隔为多个互相隔绝的密封舱，路径复杂，并且很多路都是进入死胡同。当你进去后，你的对象很容易逃跑――速度和你一样快。一个螺旋形迷宫是由螺旋形的步行跑道围成的。当你进去后，你的目标就是顺着通往中心的路径，停下来，回转，然后往回走出去――不论你选择什么样的速度。矩形迷宫是待解决的解析难题；螺旋形迷宫是移动冥想的一种形式。矩形迷宫能让人失去方向感；而螺旋形迷宫则是中心明确的。在矩形迷宫中，你可能会迷路；但是在螺旋形迷宫中，你可能会迷失自己。 * 玛吉阿米餐厅 我们不可能知道明天会发生什么――但这样更好；我们无法控制所发生的一切，我们只能控制自己的应对方式；不幸会扭曲现实，却会使真理更加清晰；损失让留下来的东西更显宝贵；编织新的梦想比抓住破碎的旧梦不放更容易；我们的快乐比忿忿不平更加重要 * 换公司的成本是什么 * * * 一个渔夫在船上看见一条蛇叼着一只青蛙，青蛙正在痛苦地挣扎。渔夫非常同情青蛙的处境，就把青蛙从蛇口中救出来放了生。但渔夫又觉得对不起饥饿的蛇，于是他把自己的食物分给蛇吃，蛇愉快地游走了。渔夫还在为自己的行为感到高兴时，突然听到船头有拍打的声音，渔夫探头一看，大吃一惊，他发现那条蛇抬头正眼巴巴地望着自己，而嘴里叼着两只青蛙! 寓言告诉我们一个浅显的道理：奖励得当，种瓜得瓜，奖励不当，种瓜得豆
推荐第3篇：银行基层员工工作总结
我是XX支行的一名基层员工。自参加工作以来，勤恳工作、吃苦耐劳，把青春和热血都散在了我深爱的工作中。
一、不断学习业务知识，努力提高业务技能 在工作中，我始终把业务和知识放在首位，新系统上线以来，作为一个银行老员工，我努力学习新业务，在短时间内掌握了新系统德操作方法。娴熟的技能、过硬的理论知识，为做好日常工作提供了有力的支撑，也为自己赢得了同事和顾客的认可。
二、严于律已，完成本职工作 我从事会计工作多年，始终保持一种平常心态，不争名，不计利，任劳任怨。作为对公会计，肩上的责任不言而喻。我除了要做好本职工作外，还要把防范风险作为重点，对核算严格把关，按照规章制度办理每笔业务。
三、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务 2015年是银行业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以银行内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立服务无小事的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
四、工作中存在的不足及今后的打算 一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对银行一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：
1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。
2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。
推荐第4篇：基层员工年度工作总结
年度工作总结报告
《我是庆华人，庆华是我家》唱出了我们的心声也诉说着整年度的回顾，朝朝暮暮的日夜陪伴，在这里就在这个我们所奉献的岗位上我想我们自己都有着一个不灭的传奇，有我们自己心中小小的故事。同时即将过去的这一年也是自己从入职仪表以来反思过去，对自己有着更深理解的一年，在此在这个即将划过的一年里对自己同时对自己工作我想做些整体规划及回顾。 首先，谈谈自己这段时间心态的转变。
坦白讲，如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，在我们煤气水的工作当中，乍看起来信息收集数据统计似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠，因为我坚信，怀揣希望，放下过去的那些棱角，抹去多余的杂念，用信心就去完成一件事我想只要让自己无悔就会有个果实属于你我，因为性格决定命运，态度改变一切。
其次，对我这一年来的工作状况做一个小结。
在煤气水首先让我们自己先掌握的就是从年初的与工程进度相适应并不断了解各类与仪表相关的各类配件及涉及到我们切身利益相关的各类阀门及变送器的安装并从中不断进行学习的相关技术的不断摸索与探讨进一步让我们同仁有更加深刻的情谊与共同为同一目标而奋斗的执着。但这些也是表现在我们在现场的基本切身相关的基础，回顾这一年从年初的清理现场泥土及铲雪并组建我所在的煤气水荣幸的加入这个家庭中，从此与15位兄弟姐妹一起为同一目标怀揣梦想走在一起，在此我想说我们有个低调为我们前途而舍弃自己的休息时间不断督促并与自身经验相结合服务于这里的各位领导，在跟随工程进度的同时还得不断通过实践来教会我们这张白纸让自己觉得也有了颜色。再次就是自身的不断磨练，虽说这一年不管是在卫生区的清理到综合楼的打扫我始终抱着一个从体能上先打败自己的原则，再到后置的装置区仪表安装这个时候我蓦然发现这些不是说某个时段才足以成长起来的而是更多的在各类实践及思想转变的历程里完善自己再尽心到工作中的过程。回顾2012年也是自己不断发展的一年，展望明年我想自己在不断完善自己认真旅行公司相关制度的基础上加足干劲用自己的十足热情将专业知识结合到工作中并不断进行知识的完善以及同仁间的学习开创一个更好的自己。
最后我想在即将开车之际在我们日益完善的工作目标及制度日益全面的今后，做好个人工作计划，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。
对于明年，我想在试车之际，作为我们一名基层员工用自身的专业知识完善巩固所属区域的各类仪表熟悉运用手操技术掌握熟知，并且在理论技能上突破创新以集体利益为重心，个人利益在后的观念开创崭新的一天。
仪表煤气水班组
马文龙
2012-11-15
推荐第5篇：基层员工个人工作总结
2010年度个人工作总结
在即将过去的2013年，我的工作得到了上级领导的关心和支持，各项工作中都在有条不紊的进行，个人思想觉悟也有了更进一步的提高。现将二零一三年度个人工作情况做以下总结，梳理一年的工作，并对今后的工作做好充分的准备。
我积极参加学校组织的学习和业务考核，能够遵章守纪、文明上岗，规范管理。在工作之余，我经常了解和学习相关法规、制度，努力做好自己本职工作的基础上，诚实守信、真诚待人，以身作则，全心全意为学员服务，树立良好的服务意识和规范化管理理念。
始终既要把每天的仪器、车辆维护好，又要把每次练习、考试的单子严格要求按照学校规定做好记录，作为衡量培训工作成绩的标准。根据领导每天的安排做好一切车辆的维护程序，使来到我们驾校模拟考试中能够真正掌握机动车的驾驶技能，能够成为一名合格的机动车驾驶人。在考试过程中，我能够发扬不怕苦、不怕累的精神，认真总结经验，为驾校各项指标的完成而努力工作着。
考试车的维护不是仅仅看的好不出现危险，更重要的是每天提车时的注意观察车辆的基本维护，是否需要加油是否需要换机油是否需要养护等等，既做到每一辆车都要正常的进行考试，又要严格遵守学校规定做到练习考试的学员成绩真实。我认为做一名合格的教练员应该做到以下几点：
1
1、要有爱心，这是做好工作的前提。带着一颗爱心去上岗工作，让学员深刻感受到驾校的关心。提升驾校与学员紧密关系。
2、要有耐心、诚信和细心，这是做好工作的基础。对于学员要有耐心的讲解我们考场的秩序以及场地的使用。
3、严格要求、方法得当是做好工作的保证。作为员工我们既要做到严格要求遵守学校规定又要尽自己力所能及的做到让每个学员满意。
在校领导的正确指导下，新的一年里，我将继续学习和累积相关直说、经验熟练掌握相关规定，一如既往的努力总结经验、继往开来，争取在今后的工作中，为学校的发展尽一份力。
报告人;X X X 年 月 日
推荐第6篇：基层法院管理工作总结
基层法院管理工作总结范文
一、服务大局，提升法院管理工作水平
在日常管理工作考评中发现，一些经常性的问题还是不断出现，如个别干警素质不高，服务大局能力不强，司法为民认识不高，无不影响着司法公信力。因此连续三年我们狠抓了以下几个方面的工作：一是抓强化以人为本理念的牢固树立。最高人民法法院院长王胜俊指出，“我们手中的权力是人民授予的，我们只能用它为人民谋利益。时刻把群众冷暖记挂心头，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。”“人民法官要始终把‘人民’二字牢记心头，带着深厚的感情为群众排忧解难，着力解决人民最关心、最直接、最现实的利益问题。”正因为如此，坚持把以人为本作为法院工作的一种指导思想、一种根本宗旨，作为人民法官的一种政治意识、一种现代理念，始终坚持人民的利益高于一切，把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群众的需要作为第一选择，把人民群众的利益作为第一考虑，把人民群众的满意作为第一标准，事事处处为人民群众着想，时时刻刻为人民群众排忧解难。在审判法院管理工作中，牢固树立亲民观念，心中装着人民，感情贴近人民，设身处地感受群众所思、所想、所盼、所怨，做到思想上为民、程序上便民、实体上护民、作风上亲民，解民忧，排民难，维民权，保民安，把以人为本的理念落实到保护人民、打击犯罪、制裁违法、定纷止争、化解矛盾的审判过程中去，更好地履行党和人民赋予的神圣职责，满足人民群众对司法的需求。二是加强法院管理。建立赏罚分明的激励机制，健全完善《岗位责任制》内容，并层层分解，落实到庭到人，并以法院管理工作目标完成情况作为各部门年度考核标准，年终根据每位干警工作目标完成情况，给予不同层次的奖励，有效地调动了干警的管理工作能动性，形成了浓郁的干事创业氛围。
对人的管理是一种权力，同时又是一门科学和艺术，这种艺术文明、公正、智慧则局面稳定、事半功倍，否则，就会局面动荡、劳而无获。对人管理的目的是调动人的积极，中心是处理好上下级和左邻左舍关系，使下级努力工作，同级乐于配合，上级大力帮助，上下左右齐心协力拧成一股力量，共同做好法院管理工作。因此，提高领导干部自身的领导艺术在以人为本的管理中就显得非常必要。
首先，领导干部要进入角色，摆正位置，了解自我，塑造形象。毛泽东曾深刻指出：“政治路线确定之后，干部就是决定因素。”在我国加强法制建设，以法治国的新形势下，领导干部要有坚定正确的理想和信念，摆脱传统的思维方式和束缚，解放思想、转变观念、努力学习和掌握邓小平理论和“三个代表”重要思想，抓好班子，带好队伍，改进审判作风，大胆探索、勇于实践、培养和锤炼自身的品格，提高领导水平。
其次，领导干部要关心和体察干警疾苦，通过关心、爱护、了解、尊重，取得与干警的沟通，建立起友好和谐的关系，从中了解到每个人的特长、兴趣和能力，使每个人的才能得到充分发挥。坚持为干警办好事，办实事，努力改善干警的工作和生活环境，提高干警的福利水平，丰富的业余文化生活，和干警打成一片，与干警同苦同乐，缩短与下级之间的距离，树立领导在干警中的威望。
第三，领导干部应当以身作则，率先垂范。作为领导干部要严格要求自己，要求别人做到的，自己要首先做到，才能产生影响作用，产生威望。领导干部要讲学习、讲政治、讲正气，以事业为重，时刻关心党和人民交给自己的任务，关心法律赋予的审判职能，以身
为则，身先士卒，竭力带领和影响干警奔向工作目标。要正确处理个人和集体利益的关系，勤于敬业、乐于奉献。坚持为政清廉，秉公执法，经受住权力、金钱、美色的考验。
第四，领导干部要善于处理人与人之间的矛盾，对矛盾要客观地调查、分析，分清责任，奖罚分明，积极摆事实，讲道理，清除矛盾，增强内部凝集力，减少内耗。一个单位的内部不团结，争权夺利，拉帮结派，是阻碍任务完成的最大祸根，必须及时进行调协。
推荐第7篇：员工培训管理工作总结
根据公司20xx年度培训工作的总体安排，公司分阶段性地实施了上述培训工作，现将公司20xx年度培训工作总结如下，并在此基础上提出下年度培训工作的总体思路。
一、20xx年度培训工作的总体组织安排
1、实施厂部、车间培训模式，明确了各自培训职责。
2、根据公司人力资源部的培训工作要求，在认真讨论的基础上编制车间20xx年度培训计划，并配套制定相应的培训制度和实施细则。
3、根据员工进厂时间、岗位工种等不同，对厂员工的培训等提出了不同的培训要求和实施办法，并认真加以实施。
4、对在岗员工的安全知识培训，按年初制定的培训计划，由行政部协调，相应车间组织实施，培训情况留档存查，对素质整体提高起到促进作用。
6、按照过程监督管理的思路，由行政部经理每季度对全厂员工组织一次提问，提问问题以每季度制度培训为主，并据此评价车间的总体培训效果，以推动车间的培训工作。
8、继续应用激励机制，采取“奖优罚劣”方式，刺激员工培训的主动性和积极性，并积极创造条件，让表现优秀的员工尽快提拔到关键岗位，以发挥其相应的作用。
二、培训工作中值的继续发扬的部分
1、培训工作是一项长期贯彻执行的工作，员工素质的提高不会在短期内获得很大收益，在这点上，所有管理人员都应有一个清醒认识，对员工理论、实践技能的培训必须持之以恒。
2、收集整理并形成一套适合本厂员工的培训资料是搞好培训工作的前提。并培训了生产安全教育知识、包装质量、设备检查及操作等知识，对规范员工的作业行为，提高员工素质和安全防范能力都将起到积极作用。
3、创造一个良好的培训氛围对提高培训整体效果非常有利，这点形成需要各级领导的身体力行，自觉当学习的楷模，起好带头作用。
4、对培训和日常工作表现优秀的员工及时给予相应的奖励，无论是物质方面还是精神方面的，对受奖励员工本身及周边员工都有很好的激励作用，在员工学习态度上，正面奖励的效果要明显高于负激励。
5、任何培训工作都必须形成相应的记录并定期监督检查，是保证培训制度得以贯彻执行的重要手段。
三、培训实施工作中暴露出问题及改进点
1、岗位员工的频繁流动给培训工作带来很大压力，各车间在具体培训中必须针对员工实际制定相应的培训目标，要确定重点培养对象，保证岗位关键人员不发生断层现象。
2、在组织的员工实践考评中，均暴露出实践操作不规范，理论和实践知识衔接性差等共性问题，在下步培训中，要更多向班组现场培训、主任级以上干部现场提问讲解方向倾向，针对具体问题现场具体讲解解决，可能比上几个小时课的效果更好。
6、继续考虑培训奖惩机制的合理应用问题，以充分调动员工自主学习的积极性，更好地留住人才。
7、增加全厂性的反事故和消防、安全等的培训，提高团体协作能力也是下步培训工作中应考虑重点。
四、20xx年培训工作的思路
1、在认真讨论的基础上编制车间20xx年度培训计划，由各科监督执行。
2、创造一个良好的培训学习氛围对提高整体培训效果非常有利，在这点上要求干部加以重视并能身体力行，作学习的楷模。
3、继续完善整理适合车间员工的培训资料体系，20xx年要完成员工行为、应急预案、安全等相关培训，以指导员工学习。
4、考虑全厂性事故和消防、安全培训，增强集体协作能力和宏观指挥能力，对生产工艺节点上出现问题及时讨论并以书面方式整改。
8、公平认真地应用好奖惩激励机制，将真正有能力、爱学习的员工提拔到关键岗位，只有培训成绩和岗位自身经济效益挂钩，才能更好地激发员工学习的自觉性。人力资源部
推荐第8篇：员工健康管理工作总结
2011年员工健康体检工作总结
2011年我厂员工健康体检工作从9月10日开始，11月20结束，历时2个月，共有1636名员工参加了体检，圆满完成体检预期目标。现将体检工作情况总结如下：
1、加强组织领导，制定健康体检方案
为认真贯彻落实公司****号《****公司员工健康管理实施办法》文件要求，切实做好广大员工体检工作，我站祥细制定了《****2011年员工健康体检工作方案》，方案在处务会上进行了讨论研究，明确了体检人员、体检项目、体检医院、体检时间及体检费用等相关事宜，为保证体检有序开展，处主管领导高度重视，我站认真安排部署，下发了体检通知，要求各单位高度重视、责任到人、严密组织，要按照处部统一安排，组织员工在指定地点按时参加体检，任何单位不得以“生产忙、离不开”为理由阻止员工参加体检，要把体检工作当成为员工办实事、办好事的重要举措。
2、全面安排部署，保障体检工作顺利进行
为保证体检工作落到实处，我站始终坚持高标准、严要求，在体检项目上，同比往年新增了骨密度、前列腺全项及前列腺肿瘤标记物检查、肝部肿瘤标记物和肺部肿瘤标记物检查、颈部彩超、CT头颅肿瘤标记物检查、甲肝抗体等检测项目，B超项目也以改往年不同全部采用彩超检查；在体检 1 年龄上，根据岗位不同、年龄大小制定不同的体检项目，39岁以下员工体检十六项，40岁员工体检二十一项，职业健康人员增加电测听、肺功能体检；在体检方式上，按照员工所在地实行上门体检，分别在**、**、**设立体检点，按照日期交叉进行，满足不同岗位员工体检需求，确保体检率的完成；在体检过程中，我们经常深入体检工作现场，检查和督促体检质量，及时了解广大员工对体检工作的要求，不断改进体检中存在的问题。除此外，我们还每天都与医院和体检单位沟通，掌握最新体检情况，及时协调解决体检过程中出现的突发性问题，对体检有问题的人员及时通知本人复查，确保了本次体检取得良好效果。
2009年全厂共体检**人，其中男1217人，女419人，职业健康体检216人，39岁以下的员工867人，40岁以上的员工769人，人均体检费用在800余元，比去年增加300多元。2009年，体检费用130.9万元，比去年体检费用增加了50多万元，体检率达到84%，是近年来我处体检率最高的一年，也是人均费用最多的一年。
2012年工作安排
1、加强员工健康管理工作
根据****（2008）**号《员工健康管理实施办法》文件精神要求，每位员工的个人信息要导入“***公司员工健康网”中，并根据信息资料输入个人体验报告，实施健康干扰、健康评估。员工可以通过登录油田公司链接网站“员工健康 2 网”查询个人健康情况，网站通过健康干预，给员工制定适合自己的健康运动及生活饮食。2012年，我站首先要输入211年员工的健康体检报告，这将是一项重大而长远的工作，工作量之大，需要人员之多，工作时间较长，计划从各单位抽调4人在半年内完成。其次要通过2011年健康体检资料分析制定员工健康管理实施办法，建立员工健康档案，通过健康评估制定健康干预方案和计划和个性化的健康管理计划。最后要做好健康管理的防控工作，要深入基层现场了解员工身心健康情况，宣传健康管理知识；要积极开展地方病、流行病、疫情和一般疾病的预防工作，组织做好疫苗接种和疾病预防宣传工作；要根据实际建立健全医疗服务网络，明确管理责任，制定管理规范，加强监督考核，要开展健康教育、健康指导和健康宣传工；要做好生产生活和娱乐活动等公共场所的卫生防疫工作。
2、做好2012年员工健康体检工作。
2012年员工健康体检计划在8月初开始进行，体检要按照上级文件要求和处部相关规定执行，要确保体检质量和体检率，继续实行上门服务式体检方式，要将职业健康人员纳入体检范围，按照年龄结构制定不同的体检项目，做好体检过程中的服务，保障体检工作圆满完成。
推荐第9篇：员工培训管理工作总结
2010年度员工培训管理工作总结
根据公司2010年度培训工作的总体安排，公司分阶段性地实施了上述培训工作，现将公司2010年度培训工作总结如下，并在此基础上提出下年度培训工作的总体思路。
一、2010年度培训工作的总体组织安排
1、实施厂部、车间培训模式，明确了各自培训职责。
2、根据公司人力资源部的培训工作要求，在认真讨论的基础上编制车间2010年度培训计划，并配套制定相应的培训制度和实施细则。
3、根据员工进厂时间、岗位工种等不同，对厂员工的培训等提出了不同的培训要求和实施办法，并认真加以实施。
4、对在岗员工的安全知识培训，按年初制定的培训计划，由行政部协调，相应车间组织实施，培训情况留档存查，对素质整体提高起到促进作用。
6、按照过程监督管理的思路，由行政部经理每季度对全厂员工组织一次提问，提问问题以每季度制度培训为主，并据此评价车间的总体培训效果，以推动车间的培训工作。
8、继续应用激励机制，采取“奖优罚劣”方式，刺激员工培训的主动性和积极性，并积极创造条件，让表现优秀的员工尽快提拔到关键岗位，以发挥其相应的作用。
二、培训工作中值的继续发扬的部分
1、培训工作是一项长期贯彻执行的工作，员工素质的提高不会在短期内获得很大收益，在这点上，所有管理人员都应有一个清醒认识，对员工理论、实践技能的培训必须持之以恒。
2、收集整理并形成一套适合本厂员工的培训资料是搞好培训工作的前提。并培训了生产安全教育知识、包装质量、设备检查及操作等知识，对规范员工的作业行为，提高员工素质和安全防范能力都将起到积极作用。
3、创造一个良好的培训氛围对提高培训整体效果非常有利，这点形成需要各级领导的身体力行，自觉当学习的楷模，起好带头作用。
4、对培训和日常工作表现优秀的员工及时给予相应的奖励，无论是物质方面还是精神方面的，对受奖励员工本身及周边员工都有很好的激励作用，在员工学习态度上，正面奖励的效果要明显高于负激励。
5、任何培训工作都必须形成相应的记录并定期监督检查，是保证培训制度得以贯彻执行的重要手段。
三、培训实施工作中暴露出问题及改进点
1、岗位员工的频繁流动给培训工作带来很大压力，各车间在具体培训中必须针对员工实际制定相应的培训目标，要确定重点培养对象，保证岗位关键人员不发生断层现象。
2、在组织的员工实践考评中，均暴露出实践操作不规范，理论和实践知识衔接性差等共性问题，在下步培训中，要更多向班组现场培训、主任级以上干部现场提问讲解方向倾向，针对具体问题现场具体讲解解决，可能比上几个小时课的效果更好。
6、继续考虑培训奖惩机制的合理应用问题，以充分调动员工自主学习的积极性，更好地留住人才。
7、增加全厂性的反事故和消防、安全等的培训，提高团体协作能力也是下步培训工作中应考虑重点。
四、2011年培训工作的思路
1、在认真讨论的基础上编制车间2011年度培训计划，由各科监督执行。
2、创造一个良好的培训学习氛围对提高整体培训效果非常有利，在这点上要求干部加以重视并能身体力行，作学习的楷模。
3、继续完善整理适合车间员工的培训资料体系，2011年要完成员工行为、应急预案、安全等相关培训，以指导员工学习。
4、考虑全厂性事故和消防、安全培训，增强集体协作能力和宏观指挥能力，对生产工艺节点上出现问题及时讨论并以书面方式整改。
8、公平认真地应用好奖惩激励机制，将真正有能力、爱学习的员工提拔到关键岗位，只有培训成绩和岗位自身经济效益挂钩，才能更好地激发员工学习的自觉性。
人力资源部
2011年1月3号
推荐第10篇：基层员工辞职报告
尊敬的公司领导：
您们好!
首先，感谢公司给了我一个很好的工作机会，感谢公司一直以来对我的信任和关照，特别感谢公司给予我发挥个人才能的平台。在公司的半年多里，您们也给了我很多的培育，让我学到了很多，也进步了许多。但因为我个人原因，我很遗憾地在这里向公司提交辞职报告。
我认真回顾了这半年来的工作情况，在工作中，我一心为推动公司的发展而工作，一直以公司的利益为中心，我学到了很多东西，无论是从专业技能还是为人处事方面都有很大的提高，感谢公司领导对我的关心和栽培。
公司目前在领导们的英明决策、正确带领下，已经逐步进入正轨，生产和管理都越来越高效，取得了日新月异的进步。公司制度基本完善，领导制定的方针符合实际情况、具有可行性。
以后公司也肯定能在调动基层员工的工作热情和积极性上作出成效，那我相信，公司不久将能超额实现销售目标，也能形成一个出类拔萃的团队。
而我自己，作为一个刚步入社会不久的黄毛小子，由于自身的社会阅历、工作经验以及自身的能力，使我已无法更好的完成公司的业务，没办法达到公司需要的要求，在公司的各方面需求上自己能力还不够。所以，我现向公司提出辞职，望公司能谅解。
对于由此给公司造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望公司能体恤我的个人实际，对我的申请请给予批准。
我保证，本人离职后绝不做出任何有损公司利益的事，也不向外透露任何公司内部的情况，我衷心的祝愿公司在今后的发展途中步步为赢、蒸蒸日上!祝愿公司领导以及各位同事工作顺利!
此致
敬礼!
辞职人：xiexiebang
第11篇：基层员工辞职报告
2014基层员工辞职报告范文
尊敬的公司领导：
您们好!
首先，感谢公司给了我一个很好的工作机会，感谢公司一直以来对我的信任和关照，特别感谢公司给予我发挥个人才能的平台。在公司的半年多里，您们也给了我很多的培育，让我学到了很多，也进步了许多。但因为我个人原因，我很遗憾地在这里向公司提交辞职报告。
我认真回顾了这半年来的工作情况，在工作中，我一心为推动公司的发展而工作，一直以公司的利益为中心，我学到了很多东西，无论是从专业技能还是为人处事方面都有很大的提高，感谢公司领导对我的关心和栽培。
公司目前在领导们的英明决策、正确带领下，已经逐步进入正轨，生产和管理都越来越高效，取得了日新月异的进步。公司制度基本完善，领导制定的方针符合实际情况、具有可行性。
以后公司也肯定能在调动基层员工的工作热情和积极性上作出成效，那我相信，公司不久将能超额实现销售目标，也能形成一个出类拔萃的团队。而我自己，作为一个刚步入社会不久的黄毛小子，由于自身的社会阅历、工作经验以及自身的能力，使我已无法更好的完成公司的业务，没办法达到公司需要的要求，在公司的各方面需求上自己能力还不够。所以，我现向公司提出辞职，望公司能谅解。
对于由此给公司造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望公司能体恤我的个人实际，对我的申请请给予批准。
我保证，本人离职后绝不做出任何有损公司利益的事，也不向外透露任何公司内部的情况，我衷心的祝愿公司在今后的发展途中步步为赢、蒸蒸日上!祝愿公司领导以及各位同事工作顺利!
此致敬礼!
辞职人：xx
第12篇：基层员工感言
基层员工心底的呼唤
——张琴感言
人力资源管理中心张翠翠
晚餐之后，偶遇张琴。我们携手同行，来至我的空间，闲聊20分钟有余。
张琴，来至豪恩，已经三年有余。她与豪恩的每一位基层员工一样，普普通通、兢兢业业。三年前，张琴与丈夫一起来到深圳市宝安区，去了他家公司。半年后，有朋友介绍她来豪恩：豪恩待遇好，环境好。很简单的两个“好”，将张琴带到了深圳市人才市场，通过自己的才智与努力，她顺利进入豪恩。从那一刻起，她开始了自己人生的第一个职业生涯；也是从那一刻起，“用拼搏的精神做事业，用感恩的心做人”的价值理念深深扎根于她的心底。
（一）收获
从2009年进厂以来，几乎每个月张琴都是产线出勤率最高的。工作中，她勤勤恳恳；生活中，她乐观开朗。一年的努力，很快有了结果。除了她最初所期待的好的环境，好的待遇之外，她的能力与成绩也得到了组长的认可，她被提为电子生产A车间A8线助拉。在这里她认真对待每一件事情，认真对待每一位员工。她说：在豪恩，她学会了不一样的为人处事，他学会了包容，学会了与人沟通。她懂得了，无论是生活，还是工作，是亲人朋友，还是周围同事，都应该以平常心对待，无论何时，不必要情绪化。
（二）成长
今天的豪恩，是从三年之前的豪恩成长起来的。也是从那个时候开始，张琴开始了与豪恩携手前行。在她的眼前，豪恩在一直前行，不断地发展：三年前的豪恩，墙壁是纯白色的，今天的墙壁是五颜六色的；三年前的豪恩，车间是水泥地板，今天全部是玻璃琉璃瓦； 三年前的豪恩，员工宿舍是没有衣柜的，现在有了员工专用衣柜；三年前的豪恩，高学历人才很少，如今大学生剧增，并下车间工作......说起豪恩的成长，张琴感言太多。她对豪恩的7s工作称赞不已，她对公司的新一班子领导称赞不已。她说，豪恩有自己独特的风格，它不仅对公司本身的发展有严格的要求与明确的规划，对公司的每一位员工也犹如对待公司本身一样，为他们提供各种提升与发展的机会。尤其是豪恩流动图书馆的设立，为许多员工的学习提供了方便。张琴再三地表达：“在豪恩，有一种家的感觉！”
（三）希望
作为产线的一名助拉，对基层员工心声了解最多的没过于她；作为在产线工作三年之久的一位老员工，对基层中对公司了解颇多的也莫过于她。这样的一位典型的她，对公司未来的发展有什么期望呢？对自己的未来又会有什么设想呢？首先，她说道，希望公司业绩蒸蒸日盛，希望自己能够与公司共同发展。公司前年的业绩很好，去年有些不景气，就今年来看，目前很不错，但是作为公司的一员，她还是很有压力。希望能够做好自己本职工，为公司多做出一份业绩。其次，她谈道，在工作方面，组长与助拉应当是相互配合的，只有这样，才能提高生产效率。尤其是对于一些工龄比较年轻的组长，应该多听取一些意见。当然，助拉一定要起到辅助组长工作的作用。再次，在基层员工管理方面，必须贯彻人性化管理理念。现代社会的人们，更多注重的是精神方面的追求，因为物质方面基本达到小康的水平，不会要求过度苛刻。所以，现代化的管理，必须是物质基础上的精神，精神为重，精神基础之上的物质，物质有度。举个很简单的例子：如果产线上的员工，工作不开心，即使再高的工资，他同样会果断地离开。最后，张琴对自己未来两年的规划作了简略的陈述：在外面的这两年，我希望能干好自己的本职工作，在工作过程中能够学习更多，如果有机会，希望在豪恩，能
有一片新得蓝天。
第13篇：最美基层员工
用心服务，精益求精
——记武穴市局花桥市场部客户经理撒志庆
为了服务客户，大街小巷，风雨兼程；为了把卷烟政策告知客户，车沐风雨，四处奔走；为了解决客户问题，加班加点，不计得失；这便是客户经理撒志庆的日常工作。
刚步入不惑之年的他已经在烟草基层第一线默默无闻地工作了近十年。从大金市场部到梅川市场部再到花桥市场部，从市管员到客户经理，地区和岗位地不断转换丝毫没有影响到他对烟草行业的满腔热爱。顺应着烟草行业的不断改革，他从容不迫地应对工作上的不同挑战，处变不惊地克服各种困难，勤勤恳恳、兢兢业业地在工作岗位上奉献自己的力量。
态度勤恳，作风扎实
参加工作以来，撒志庆始终严格要求自己，把耐得住寂寞、经得住平淡作为自己的准则，把作风建设重点放在严谨、细致、求实上，做到干一行、爱一行、钻一行，具有较强的责任感、服务意识和协调能力。
在工作中，他保持端正的工作态度，严守工作纪律，树立了不骄不躁、扎实肯干的工作作风，不断增强工作的主动性和积极性，面对事务杂、任务重的基础工作，做到了“眼
勤、嘴勤、手勤、腿勤”，以高度的责任感、使命感和工作热情积极负责地开展工作。同时，撒志庆能够坚决以制度纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志、谦虚谨慎，认真开展自我批评，虚心听取领导和同事的意见建议，坚持做到了不利于单位的事不做，不利于单位的话不说，时刻保持了良好的烟草工作人员形象。
力求上进，工作敬业
撒志庆在客户经理岗位工作近一年时间，他始终围绕提升客户满意度这一指导思想践行工作，也深知自己进入客户经理角色时间尚短，业务素质还需进一步提高，因此他时常利于工作之余学习充电，不仅了解营销相关内容，还加强最专卖法律法规知识的学习，迄今已取得《高级烟草专卖管理员资格证书》和《中级烟草卷烟商品营销员资格证书》，同时他还积极参加市局组织的各种业务知识、营销技能等相关培训，关注行业动态，阅读烟草行业报刊杂志，并学习同行先进经验运用于指导客户。
真踏实积极上进是撒志庆最大的工作特点。每一件事情，他都认真地尽自己的最大努力去做，一步一个脚印地从一个台阶走上更高的台阶。不会在成功之时沾沾自喜得意忘形，进而停滞不前；更不会在失落之时灰心丧气，没有了继续前进的动力。正直、乐观、诚实、守信的他始终认为，只
有脚踏实地才能拥有动力促使人进步与成熟。
真诚服务，增进感情
作为客户经理，撒志庆总是站在客户的角度思考，以诚相待、以信感人、言行一致是他对待客户一贯遵循的原则。在拜访客户时，撒志庆总是主动与客户交流沟通，了解销售情况和真正需求，指导客户合理经营。他的片区中有个叫郭绍全的孤寡老人，因患有小儿麻痹症导致行动不便，平时撒志庆总是主动帮老人打扫卫生整理烟柜，定期给予老人一些生活照料和心理慰藉。一次拜访时他发现老人因天热导致身体不适，于是他向市场部主任反映此情况，并协同各客户经理对老人开展弱势群体帮扶关爱活动，送上防暑降温用品和食用粮油，解决他的生活困难，为老人消除后顾之忧。老人说自己亲人不在身边，但撒志庆就像亲人一样对自己嘘寒问暖，他非常感动和感激烟草员工的关爱。
撒志庆坚持用心服务客户，尽可能地为客户分担解忧。当看到客户烟柜上有灰尘时，他主动帮忙擦拭干净；当客户生意繁忙时，他总是帮客户站柜台收银；当有新品牌投放市场时，他从不夸大宣传，建议他们初次少订点试销，市场反映良好时再加量订购；对于一些销售经验不足的客户，他会根据其实际经营能力和销售情况指导他们合理库存，避免出现滞销积压的情况，占用客户的流动资金。在访销过程中，撒志庆坚持说实在话，办实在事，零售户逐渐被他真诚的态
度所感染，他提出的卷烟销售建议客户总是乐于接受，对他的工作也能给予百分之百的支持与配合。
尽管他所做的一切，和那些始终默默工作在各自岗位上的烟草人一样，平凡而又普通。然而，正是有像他这样扎扎实实、勤勤恳恳工作的烟草人，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，才成就了烟草行业的持续发展与辉煌!
第14篇：基层管理
民政部：街道办撤销是趋势 可强化居民自治
社区召开听证会，居民通过投票决定社区事宜。安徽省铜陵市铜官山区社会建设管理办公室供图
深圳新闻网讯 今年7月初，中共中央、国务院下发《关于加强和创新社会管理的意见》，各省市对此纷纷出台相应的贯彻措施。
作为城市基层社会管理创新的一次有益尝试，“铜陵模式”是否存在持续发展性？有无可能在全国推广实行？基层社会管理和建设又将朝哪方面发力？近日，本报记者就这些问题专访了民政部基层政权司副司长王金华。
■谈问题
街道只是个“二传手”
街道将大量的工作交给社区，直接导致居委会行政化严重。“居委会成为政府的腿脚，自治的功能大大弱化。”
民政部基层政权司副司长王金华说，中国城市的管理层次比较多，一个市就有市、区、街道、社区四级，市、区里布置下来的任务，街道转手开个会，再布置给社区，街道起的只是个“二传手”的作用。
“由于管理层次比较多，人、财、物到街道这个层级基本就下不去了，大都被截留在街道以上了。”王金华说，社区没有手段、没有服务资源、没有财力，很多工作难以开展，只能往上反映，“上面重视了就能及时解决，不重视就可能一拖再拖，到最后不了了之。”王金华认为，“看得见的管不着，管得着的看不见”，这是我国城市管理中一个长期存在的最大问题。
同时，街道和社区的很多功能都重合，街道也具备社区管理的职能，社区也具备社区管理的职能，“但谁去做这件事呢？谁把这个事情做实了？”王金华说，这个问题在过去始终没有分清楚，即使分清楚了也没有落实。
更重要的一点是，由于街道只是个“二传手”，大量的工作任务被交给社区，直接导致居委会行政化严重。王金华说，按照法律规定，居委会是一个居民自治组织，现在其大量精力却是放在处理上级政府和街道办事处交给的各项任务，没有时间去组织居民开展活动、了解基层民意、化解基层矛盾等，“居委会成为政府的腿脚，自治的功能大大弱化。”
■谈应对
撤销可强化居民自治
“一个城市管理层次越多，信息失真的可能性就越大。”
王金华介绍，今年4月，民政部组织专家论证，对铜陵撤销街道办的这种做法都非常肯定，“这是城市管理中革命性的一种变革。”
王金华说，一个城市管理层次越多，信息失真的可能性就越大。铜陵减少了一个层次后，信息上下互动交流更快速了，对各方面的诉求可以及时反馈，提高社区管理服务的效率。同时，1954年颁布的《街道办事处条例》在2009年由全国人大宣布废止，“这个条例废止后，（撤销街道办）在法律上没有障碍了。”
王金华说，铜陵的改革显示，居民的自我管理、自治能力通过强化社区以后，得到了很大的提升。
王金华表示，社区是一个生活共同体，居委会主要的功能则是组织居民开展活动、开展自治等，居民自治事务就是要由居民居委会来组织落实。
“铜陵的探索符合社会发展趋势和要求。”王金华说，特别是目前社会矛盾凸显期，老百姓诉求多样化，让社区强大起来，把社区的功能和效用发挥起来，可以快速地对居民诉求做出回应和解决，把矛盾化解到基层
■谈未来
今后有望在全国推广
铜陵改革最终评估效果好的话将会在全国推广。街道办取消是一个趋势，“这是肯定的”。
1 王金华说，安徽铜陵铜官山区的改革刚刚实行一年多，全市也是在今年1月开始全面跟进，有些改革措施还需要进一步完善，也需要民政部进一步评估。
民政部将对铜陵铜官山区试验区进一步观察、跟踪，“最终的实验效果好不好，要看老百姓是不是满意，是不是肯定这个做法，这是最关键的。”王金华表示，从目前各方面的反映来看，改革还是很有成效的，效果也比较明显。
王金华说，居民满意度需要有一些支撑指标，比如办事是不是方便了，过去办事怎么办的、有哪些环节、服务态度，环节是多了还是少了，服务态度好不好等，“居民满意是一个主观方面的感受和评价，我们还会有一些其他方面的评估指标，比如工作任务的完成情况、跟居民联系情况等。”
王金华透露，在加强和创新社会管理工作中，民政部负有重要职责，目前也正在研究贯彻落实的措施，铜陵试验也是其中的一个方面。
王金华同时表示，目前贵州省的贵阳全市、湖北省的黄石市一个区也在试点撤销街道办的工作，各地做法在改革的具体细节上可能会有差别，但主要的思想就是减少管理层次，优化管理结构，提高管理效率，强化社区的功能，把管理中心下移到社区，使社区管理到人、到物、到事、到位。
“我们会在对铜陵改革效果评估总结的基础上，再决定是不是推广，毕竟上升到民政部层面，影响的就不是一个省一个市，而是涉及到全国整个管理层次架构的一个改革，还是要非常慎重的。”王金华表示，如果最终评估效果好的话将会在全国推广，但街道办取消是一个趋势，“这是肯定的。”（本报记者 陈荞）
北京石景山“基层政改”模式走样
“街道”变“社区”改革模式暴露三大瓶颈
社会建设，被视为解决一系列社会冲突和问题的良药。就北京而言，创新社会管理，推进社会建设，同样已是箭在弦上，北京市政府目前正就此制定有关具体政策措施。
本专题将从基层治理、社会组织、公众参与及村务改革等几大方面入手，聚焦北京社会建设核心层面亟待解决的议题，全景呈现本市社会建设缺陷度，以期为相关政策的出台提供现实参考和民意驱动。今天推出系列报道之一。
从北京街道制到社区制的城市基层治理模式探索中，石景山鲁谷社区曾充当了先锋。“街道变社区”为核心的类“大部制”改革被推广到石景山多个街道。
但历经了“七年之痒”后，就在上个月，石景山区委办向辖区内除鲁谷外的8个街道下发了通知，就街道职责、内设机构和人员编制进行调整。这意味着，沿袭鲁谷模式而来的基层治理改革，遇到了麻烦。
记者调查发现，鲁谷模式本身在运行中也出现了严重走样，几近搁浅。 本市“基层政改”，前路坎坷未卜。 ◎发轫
被逼出来的改革
作为全市唯一一个“街道级”社区，鲁谷从成立之初便承担了北京市城市基层管理体制综合改革试水的重任。
2003年7月18日，北京市石景山区鲁谷社区正式成立，遵循“小政府、大社区，小机构、大服务”的模式。
鲁谷社区的元老级人物郑丽（化名）记得，当时的现实是，伴随城市化进程，石景山区原八宝山地区的人口急剧膨胀，八宝山街道办事处管理压力“爆棚”。为此，石景山区决定增设鲁谷街道办事处。
当时催生改革的现实难题是，街道承担了大量的责大权小甚至是有责无权的职责，致使政府部门与街道之间职责不清、条块关系混乱、运行机制不畅，政府错位、越位现象时有发生，政府的公共管理和社会服务职能难以到位。
经过反复研究，石景山决定不再克隆老的街道办事处，而是下决心进行街道管理体制改革，建设全新模式的鲁谷社区。
“街道”变“社区”——进行社区行政管理体制改革就成了现实的选择。
2 瘦身、减负、自治，郑丽将鲁谷改革概括为这三项内容。通过改革，鲁谷将内设机构由传统街道的17个科室，改为“三部一室”，机构数量减少了73%；当时北京市同等规模的街道一般在90人左右，鲁谷在公务员编制人数上，减少为39人。
“人员的精简，前提是街道这只‘筐’的减负。”郑丽说。根据最初的制度设计，鲁谷将劳动监察、居民私房翻建审批、殡葬管理执法等职能进行了剥离，归还给区有关职能部门。同时撤科设所，将专业性强又相对独立的统计科撤销，由区统计局垂直领导，向鲁谷派驻统计事务所。将城管分队原双重领导体制改为职能部门垂直领导；还把社会人员高考工作归位于区教委，将过去由政府直接管理的文教体卫等部分社会事务交给社区民主自治组织和社团组织承接等。
改革之初，鲁谷要实行“条专到底”。
在郑丽看来，鲁谷改革中，独具特色的莫过于成立了全市首家“街道”层面的社区代表会议，当时选举产生了社区代表233名，并由驻区知名人士和居民代表37人组成了鲁谷社区委员会，下设执行机构——社区委员会办公室。居民自治组织在“街道”层次上进行民主自治，把过去由政府直接管理的部分社会事务交给了社区自治和社团组织，希望由此甩掉政府的部分职能，真正成为自治组织。
当时有评论称此举仿佛“基层民主自治的春风拂过”。
在机构设置上，当时鲁谷进行了“三部一室”的改革。包括党群工作部——履行原街道党工委职能；社区事务部——履行原街道民政、计生职能及劳动、文教体卫的行政协调职能；城市管理部——承担原街道城建科和综合治理办公室的职能；综合办公室——为原街道工委办、行政办、财政科、监察科的综合机构，并履行其全部职能。
这一机构设置模式，在随后的2004年，开始逐步在石景山全区街道推广。 ◎现状
街道机构“合”了又“分”
其他街道向鲁谷学习后，街道的机构设置仿效了鲁谷的“合”，但最近记者了解到，各街道的结构设置又改回原来的“分”。
今年以来，石景山几次召开会议，就全区所有街道办事处主要职责、内设机构和人员编制改革进行讨论。某街道人员透露的情况和记者了解的情况一样，单从机构设置上，改革的指向是从“鲁谷时代”的“合”，改回原来的“分”。
召开会议时，曾经试水的鲁谷却未被要求参与上述会议。机构设置重新“拆分”的文件发放，也不包括鲁谷社区。
有知情人士称，上级领导认为，作为北京唯一的一个街道级社区，鲁谷的大旗需要继续扛，改革需要继续摸索、探索。
本市“基层政改”，前路坎坷未卜。 ◎瓶颈
破冰试点遇“三座大山”
“下改，上不改，运行怎么可能顺畅？”总结坚持了八年的改革，郑丽说，“改革已经遇到了瓶颈。”
瓶颈1减负后任务翻番
曾经为减负而进行工作任务剥离，但鲁谷在八年间职能“翻番增加”。更多的业务工作派下来，让郑丽和同事们只能“跟着任务跑，围着考核转”。
2003年，鲁谷承担的行政职能约368个小项，但在鲁谷体制改革中最初只剥离、转出、整合了其中的28小项，仅占街道实际承担职能的极少数。即便是已调整的28项职能中仍有部分并未彻底剥离。
转出的18项职能，只是从社区的行政机关转入了社区所属的事业单位，对外仍由鲁谷社区行政事务管理中心负全责，总体上的工作任务和上级考核并未实质减少，大部分的职能剥离只是“从左手换到右手”。
即使在职能调整的项目中，郑丽也发现很多调整在现实中根本无法达到预期效果。比如计划生育方面，改革时提出两项职能调整方案，要将“地区人口学校的指导工作由社区卫生服务中心负责”，
3 “计划生育技术指导工作由区卫生局负责”，但实际上由于社区卫生服务中心没有相应机构，而区卫生局又没有计划生育技术指导职能，所以最后根本没有实现。
如此，新体制运行以来，有的职能虽然按照改革方案进行了转出，但由于区有关职能部门现行体制并未相应与之衔接，导致部门职能翻番，使这些已经转出的职能又重新由社区事务部直接包揽承担。
“当时单纯按照简单的工作对口、按‘块’划分进行职能调整归位，没有考虑到‘条’对‘块’的制约。”郑丽认为，这是导致实际运行中一些职能剥离停滞或翻番的主要原因。
瓶颈2瘦身后身量反弹
除了转出职能复归、翻番，随着社会公共服务职能需求的增加，2008年奥运会开始后对城市管理标准的提高，安全生产监督管理、流动人口管理、应急指挥等许多新的职能陆续进入街道层面。
实际运行过程中，社区各部门职责大量增加。郑丽和同事们一人兼数职，一人对数口。
以文教体卫工作为例，最多的时候曾经2名工作人员上对文委、教委、科委、科协、卫生局、政府教育督导室、人大教科文办公室、农委、体育局、区文明办、区语委办、区校外办、区社区学院、区疾控中心、红十字会等15个局处单位。
再加上鲁谷社区与小街道相比，辖区面积大、人口多，在这种情况下，实际上当初的瘦身出现了反弹。八年间，虽然鲁谷的行政编制增加不明显，但事业编制则出现猛增，从当初的十几个人，增加到如今的40多人。郑丽记得，过去鲁谷社区刚成立的时候处级领导是6人，现在12个了，“跟别的街道一样了。”
尽管如此，鲁谷社区同其他同等规模的街道相比，行政编制还是少的，有消息说上级部门在考虑增加编制。
瓶颈3自治与行政难分
鲁谷社区的另外一位元老级人物谭华（化名）记得，独具特色的鲁谷社区代表会议，在设计之初，定位既是一个 “地区小人大”，又是一个自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的自治组织。但谭华发现要做到“人大和自治”兼顾在实践中困难重重。
“当初的设想，这个自治组织要有决策权。”但实际上操作了大概一年时间左右，“决策”就再也不提了，改为“政府的辅助和帮手”。
谭华说，如果进行对比，人大代表的权力是人民赋予的，社区代表的权力是社区居民赋予的。尽管模式相仿，但能量根本无法同日而语。
“比如人大有对政府财政的审批权，社区能有吗？我们的财政是靠上级批的，就连我们也拿着政府的工资。”谭华说，这与国外自治组织的资金独立有根本的不同。
限于目前代表的参政素质水平，会议中常常出现“自说自话”的现象。某小区门前有个蔬菜摊，该小区的人认为扰民，要求政府轰走。但稍远一点的小区居民认为轰走了买菜不方便。“如果不能基于大多数人的公共利益，而是从自身利益出发，决策在实际操作中很难实现平衡。”
没有上级主管，也没有横向参考。谭华说她和同事感到困惑——“真想去哪儿学习学习”。 当然，从最初的设计考量看，社区代表对社区各项工作的参与、对政府行政部门的监督，还有畅通民意的诉求渠道这些目的都已经实现了。
最明显的是便民工程的选择上。“政府有时候是一厢情愿的。”谭华说，通过社区代表会议，政府能够知道居民生活中真正需要的是修路、装晾衣杆还是添石桌石凳。哪些呼声高，哪些比较急，政府的注意力就要往哪边倾斜。
总结八年改革经验，郑丽认为改革瓶颈的症结所在是“下变上不变”。本版采写本报记者 张然 撤销街道办的铜陵试水
为全国首个市级试点城市 区级政府直接服务社区
街道办，一个在我国存在了50多年的行政机构，近日，彻底退出安徽省铜陵市市民的生活。 一年前，铜陵市主城区铜官山区率全国之先，试点撤销街道办事处，社区事务实行居民自我管理。目前，整个铜陵市已开始推行铜官山区的改革经验，在全市全面撤销街道办，铜陵市也因此成为我国第一个全部撤销“街道”的地级市。
4 今年7月底，铜官山区被民政部列为“全国社区管理和服务创新实验区”，其改革模式也被总结为“铜陵模式”。随着铜陵改革的被认可，“铜陵模式”也即将在安徽省全省范围内推广开来。
撤销街道办建大社区
8月17日上午8点半，铜陵市铜官山区金口岭社区党工委书记余良清巡查完社区的卫生保洁情况后，回到办公室开始一天的工作。
9点不到，他接到3个居民反映社区事务的电话，一个居民反映路灯不亮，2名居民咨询志愿者上门为空巢老人和残疾人上门服务的事情。
路灯坏了，按照以前的做法，余良清需把情况汇报到街道，街道再联系区里相关主管部门来解决，“维修人员来修要等几天，也可能不了了之。”
但现在，余良清已不用汇报，而是直接打电话给路灯的主管部门——区建设局。9点20分左右，余良清接到居民反馈说，已经有修理员到了现场，正在修理路灯。
这个改变得归因于2010年7月，这个月，铜陵市铜官山区走出了举国之先的一步——大胆撤销了全区6个街道办事处，将原49个社区合并为18个大社区。
作为全国第一个吃螃蟹的城区，铜陵市铜官山区撤销街道办的社区管理体制改革一直默默无闻，但大刀阔斧，毫不迟疑。
从2010年7月召开全区动员大会，8月19日，铜官山区的6个街道办就已被18个新社区替代。当年9月初，新社区的人员全部到位，开始正式运作，区里的事务直接与社区对接，再无须经过街道。
“为这个改革，我们从2009年就开始准备。”铜官山区区委书记王纲根说，原来社区居委会的人员构成多为下岗再就业人员、退休人员，他们确实为社区从无到有、从小到大发挥了作用，但过去单纯简单的服务已经不能适应老百姓日益增长的需要，“社区综合管理体制和机制必须不断创新。”
层级减少办事效率提高
撤销街道，成立大社区，减少管理层级，加强基层力量和居民自治，这是铜陵改革的大体方向。 哪些是属于社区的职能，哪些是政府的职能，在这次改革中都得到了明确。王纲根说，原街道职能下放的一个原则是，“涉及到为老百姓服务的职能全部下放到社区，社区层面现在的主要任务就是为社区居民服务。”
改革后，街道原有的经济发展、城管执法等主体职能收归区级职能部门，而社会管理、服务事务等职能全部下放到了社区，居民在社区就可直接办理民政社保、计划生育、综合治理等事务。
整合后的新社区，设置社区党工委、社区居委会、社区服务中心，前者主要承担社区范围内总揽全局、协调各方的职责，社区服务中心负责对居民的事项实行“一厅式”审批和“一站式”集中办理。居委会则还原自治功能，组织居民开展各类活动。
铜官山区政府要求，涉及居民服务的事情，社区可直接与区里相关职能部门联系，区里职能部门必须快速做出反馈。同时，为了不给社区增负，经铜官山区各职能部门组织的“联席会议”讨论后，一些事务才能下放到社区，不适合社区做的，区里职能部门自己来完成。
“少了街道这个层级，办事效率大大提高。”余良清说，社区有权直接与区里职能部门互动，对问题的处理解决快了不是一点点。
铜官山区的居民感受尤为明显。“以前办个低保，跑完社区跑街道，中间审批要等20多天。”居民石俊才说，现在办低保到社区，社区直接把材料报给民政局，10天就可办完，办老龄证更是比以前省去将近20天。
更重要的是，街道取消后，经费也得以向社区倾斜。在改革前，铜官山区每个小社区工作经费只有3万左右，改革后每个社区工作经费在30万—65万不等。“居委会有了为民服务的手段和措施，有资金、有人员可以直接支配，而这在过去仅靠居委会是很难执行的。”
金口岭社区党工委书记余良清说，这些经费使得社区可以放开手脚，组织居民开展自治、文体等各类活动。
5 大事小事居民开会就能决定
在居民们看来，现在居民对社区的事能提意见了，“一有事社区经常开听证会，我们的意见还挺管事。”64岁的居民陈孝忠说，撤销街道办后， 社区比以前民主多了。大到政府的项目建设，小到居民养鸡养狗，“社区都能保证让我们居民来决定。”
一个显著的例子是，因为居民反对，铜陵市一个市级选矿厂项目被叫停。该项目是铜陵市政府通过招商引资近2个亿而来，拟在铜官山区螺蛳山社区辖区内扩建一个日产500吨的选矿厂。
铜官山区社会建设办公室在螺蛳山社区召开了多次听证会，“居民们认为矿产项目对社区居民的生产生活有影响，所以反对建这个项目。”该办公室主任毕茂东说，在了解情况后，市里亲自召开了螺蛳山社区居民代表听证会，充分了解居民的意见后，最终铜陵市停掉了这个项目。
事实上，按照铜官山区区委书记王纲根的说法，突出居民自治也正是改革中力求突破的方向。 此次改革中，社区居委会下设若干个专门委员会，比如调解委员会、文体委员会等，居委会下设居民小组，小组下设楼栋长，及时收集居民的意见，并向上反映。
铜官山区区委书记王纲根说，按过去的习惯，社区有什么事，街道、居委会的领导坐在办公室开个会就决定了， “但现在只要是涉及到老百姓利益的事情，社区都要最大程度地遵照老百姓的选择，让老百姓参与进来自主决定。”
王纲根说，铜官山区居民自治的制度体系已经基本建设完成，现在最重要的是社区班子成员要转变思维方式，老百姓的自治理念也需要提高。
“要完全达到自治还需要一个过程，但社区自治是基层社会管理改革的一个方向。”王纲根说，社会管理改革到了一定程度，必须要自治，这是必然的趋势。
人员分流安置曾是最大阻力
在此次改革中被撤销的6个街道，共涉及196名工作人员，这些人中包含公务员、事业编制人员以及聘用人员，这次改革，毫无疑问涉及到这196名工作人员的切身利益。
原来街道的这些人去哪？怎么去？“这是我们在改革中最关键的一个环节，可以说是改革最大的阻力，也是改革能否顺利推进的关键。” 铜官山区区委书记王纲根说。
铜官山区最终给出的解决办法是，所有人身份不变、职级不变、待遇不变，全部一视同仁分流到基层。“要让人员和资源都下沉到社区。”王纲根说，没有一个人到区级部门，大家之间就不可能有攀比，心理压力也会小很多。
为妥善安置人员，原来的6个街道党工委专门负责人员分流。如何让人员分流到合适的单位？铜官山区社区建设办主任毕茂东介绍，每个人都实行双向选择，“自己想到哪个社区去，就填一个‘志愿’，再由各个社区来选择人员。”
毕茂东说，填志愿一般鼓励就近原则，住在哪个地方，就鼓励填哪个社区，“或者你认为哪个社区主任比较有能力，也可以选择。”在分配中，会最大程度地满足个人意愿，“也有社区不愿意要的人员，原街道党工委就负责调配协调。”
除此之外，铜官山区还在区级部门号召机关干部报名下社区，双向挑选了6名优秀干部，来加强基层社区的建设力量。“这样，分流人员下到社区后，心理上可能更能接受。”
金口岭社区党工委书记余良清正是区政府从区级机关挑选的6名优秀干部之一，此前他是铜官山区区委政法委副书记。在机关时，余良清每日的工作按部就班，平稳有序，“现在每天面对众多居民，每天的事情都不一样。”
“下到基层，最重要的是转变观念。”王纲根说，原来是有事直接叫社区来开会，但现在要直接面对社区居民，除了改变观念，包括工作方法、方式都要进行调整。
■新闻延伸
安徽开始推广铜陵模式
今年1月，铜陵市在总结铜官山区的经验后，开始推广铜官山区经验，在全市大规模撤销街道办，至今年8月底，改革工作已基本完成。
6 今年4月26日，民政部基层政权和社区建设司邀请中组部、全国人大，部分专家、学者以及河南、湖北、贵州等省有关单位聚集铜陵，对铜官山区撤销街道办的综合体制改革运行进行论证。
民政部基层政权和社区建设司司长詹成付在会上表示，铜官山区的改革为全国提供了第一个在城区范围内全面改革街道办事处体制的样板。尽管铜官山区的改革还有很多问题需要完善，但是，“方向是正确的”。
7月29日，安徽省召开全省社区综合管理体制改革现场会，对铜陵社区综合管理体制改革的经验和做法予以总结推广。
同样是在这个会议上，民政部副部长姜力正式宣布，将铜陵市铜官山区纳入“全国社区管理和服务创新实验区”，铜官山区的改革经验被总结为“铜陵模式”，这也是全国范围内唯一一家社区管理和服务创新实验区。
铜陵市市委副书记张岳峰说，铜陵市改革的方向是向下的，资源也是向基层配置的，但是在居民的满意度上，应该说还不能完全实现原来设定的目标，“在居委会功能的建立和发挥上，在社区社会组织的作用和地位上，还有进一步探索的空间。”
按照民政部基层政权和社区建设司司长詹成付的说法，“铜陵模式”除了要进一步深化居民自治外，还有待进一步理顺市与城区之间的权责，避免因压力型体制使社区承受重负。本版采写本报记者 陈荞
基层治理改革 需注重先行设计 本报特约评论员 乔子鲲
今天改革的环境、时代条件和任务已经与改革开放初起时大不相类。时移势易，改革方式如果一成不变，焉有改得下去之理？
改革开放已推进30多年，那种开辟一个试验区允其“大胆地试大胆地闯”的传统方式，正日益遭遇强大的“体制壁垒”。在一定意义上说，北京推进街道变社区改革探索遇到的“鲁谷困境”，正是这一传统方式日渐式微的一种折射。
8年前，北京石景山区的街道鲁谷变成社区鲁谷。“小政府、大社区，小机构、大服务”模式不可谓不好；“瘦身、减负、自治”用意不可谓不佳；由传统街道17个科室改为“三部一室”、公务员编制人数从90人减少至39人的效果不可谓不显著。然而8年过去，说是改革遭遇“瘦身、减负、自治”三大瓶颈，实则改革新路不通，复回原路。云为“鲁谷社区”，实则和其他街道办没什么两样。
改革出现“鲁谷困境”并不稀奇，不少类似的改革有类似的曲折。这类改革，仍然采取传统方式。大抵有一个改革新理念，定下一个大致改革目标，其他的就由试验者自己去试。如此改革陷入困境实属必然，因为今天改革的环境、时代条件和任务已经与改革开放初起时大不相类。时移势易，改革方式如果一成不变，焉有改得下去之理？
在一定意义上说，当初改革更多的是冲破思想禁锢。所谓思想一解放天地顿宽，谁都不清楚怎么干的情况下，与其坐而争，不如起而行，摸着石头过河，要紧的是先过去再说。今天的改革进入深水区，涉及的是利益、体制、理念等深层次问题，改革的难度要比当初复杂得多。仍然用试和闯的法子，当然就攻不破壁垒。
试和闯的法子不管用，管用的是“改革设计”。也就是先把改革面临的疑点难点问题统统摆出来，逐一针对并找准解决之道。当有了比较完善而科学的总体改革设计之后，再付诸实践，问题、难题以及阻力等都没有那么大。在实际执行中当然还会遇到一些新的问题，但不会伤及改革根本和大局，针对新问题找到新办法就可以了。这种先行设计的改革方式也许步子会慢一点，但实施了就会往前走，停下来或者陷入困境的可能性就比较小。
北京的鲁谷社区陷入困境，原因就在于没有很好地回答与上级部门的职能衔接、如何因应公共服务需求变化、如何厘清自治与行政界线等问题。你的职能变了，上级部门职能没有变，指派了任务你干还是不干？把与上下左右各方的衔接理顺了，把自身的工作理念、思路和方法建树了，“鲁谷困境”或能变成“鲁谷样本”。
第15篇：基层队物资管理工作总结
xxxx年物资管理工作总结
xxxx队
xxxx年在分公司的正确领导及业务主管部门的悉心指导下，我队结合工作实际，扎实有效地开展各项物资管理工作，并积极进行摸索创新，使xxxx工区物资管理工作紧张有序开展，保障了工程项目的顺利竣工。地震队在完成勘探任务同时，成本控制的好坏越来越凸显项目的盈亏。现就一年来物资管理工作总结如下。
一、规范基础管理。年初按照分公司《物资管理规范》，在我们积极制定符合本队实际的物资管理规章制度，确保生产建设所需物资的安全、及时、经济供应，降低采购成本，保证物资采购供应工作规范有序运行。使得整个物资管理工作过程管理得到有效控制，监督考核制度能够得以实行。同时建立班组岗位职责，选配一些综合素质好，业务能力强，工作责任性强的管理人员从事重要岗位，依照不同岗位的要求，管理制度的要求下，建立物资人员岗位责任制，明确分工，做到责任落实到人。
二、强化计划管理。施工项目物资计划是根据施工情况积极加强物资需求计划控制，做到提前落实，提前准备，避免因物资供应滞后的问题发生。我们积极深入施工现场与技术人员的交流沟通，认真按照按照效益最大化的要求进行物资采购，极大地消除了物资供应与物资采购成本的矛盾，减小了对施工进度的负面影响。编制季度、月度材料计划，并对计划进行考核，提高材料计划的准确性，提高综合效益。前期测量组需要的布匹、竹签、油漆等物资，在通过班组会上讨论后，进行了追加，保障了后续班组施工质量和施工速度，为实现标准化施工、流水线生产，打下基础。
三、把好物资采购关。物资成本在工程成本中占有很大的比重，如何加强与搞好物资管理工作，提高企业的经济效益，是物探项目管理中的一项重要任务。而物资采购是物资管理的源头，是保证整个物资管理过程质量的关键部分。首先要向供料单位索取产品合格证或出厂质量证明单，并对证明单上所列各种材料、质量、数量、规格认真审查，将证明单、合格证或试验单送交验收人员和资料员。采购人员在采购中发现的质量问题和解决情况要作详细记录以便备查。验收时积极主动索取合格证和出厂检验报告，认真核实采购外观质量，数量，唯一性单号，并及时通知实验与质检人员对物资进行检验，对不合格物资严禁入库，做到入库合格率达到100﹪。建立起一套完善的台账管理，确保可追溯性。同时做好入库物资防水防火防潮工作。
四、严格控制物资发放。依照限额领料制度，做到坚持节约、余料还库，收发手续齐全，并记好单位台帐，促进材料的节约和合理使用。对于发放出去周转材料由专人负责保管，及时做到随拆、随收、随清理、随修理、随保养，责任到人，堆放整齐，对于电瓶、充电机等材料专人负责，损坏丢失一律按原价赔偿。建始二维工区分别在大支坪、绿葱坡设立两个加油点，全为中石化加油卡加油，一是避免了战线长、路难走的高耗油，二是由队领导主抓加油制度，严格要求加油登记表的填写，每月核算单机油耗，并以此为依据进行评选“红旗设备”奖励。
五、做好班组物资管理。一是将队上制定的严格成本控制措施和制度，要求每个人每个班组严格执行成本控制措施，对于严重超支严重浪费的人员和班组严格按照有关制度进行惩处，对于节约成本的班组和个人进行奖励，采购购置方面我们采取一些新的方法，既不耽误干活也能控制成本，无论公司大的制度，实际小的管理措施，都采取事无巨细的照顾，油料、煤、天然气、水等消耗物资提前做预算，中间考核推算，终点记录核算。二是将总成本下发分解到每个班组，由班组长进行控制，班组长再下发到每个人，实行人人承担成本控制责任。例如班组申请材料审批制度，材料库出入库管理制度。三是施工期间购置的大量物料，有些物资是能重新回收利用的，收工后，按照有关班组的情况能收回利用的上交到各班组，然后造册由队上统一管理，以备下一施工期继续使用。例如：后勤分队大的桌椅窗帘，技术班组的电子设备，修理班的各种维修工具。
xxxx年我队的物资管理工作应该说是积极有效的，克服各种苦难保证现场生产需求，在这些工作中我们积累经验，对于一些确实存在且突出的问题，如成本控制意识，精细化管理意识等不足的情况，我们将在今后认真学习，提高自身的业务能力，持续改进，一如既往的开展工作，努力把物资管理工作做得更好。
xxxx年xx月xx日
第16篇：基层管理股半年工作总结
基层管理股2011年半年工作总结
半年来，我股工作在就业局的正确领导下，认真践行“三个代表”重要思想和科学发展观，紧紧围绕促就业、保稳定大局，积极落实各项基层工作目标，充分发挥乡镇站职能作用，锐意进取，在乡镇站的工作机制制度建设和我县农村劳动力转移就业工作争先创优方面发挥了应有作用。现将半年来的工作情况作如下总结：
一、上半年主要工作
（一） 加强统计报表工作督促，乡镇报表上报及时
主要得益于采取以下措施：一是部署早。针对各类常规报表上报间隔时间短（分月报、季报）、单位数量多（23个乡镇）的特点，基层管理股在每月20号就提前安排，部署下一个月的数据统计和调查，下发文件报表，并要求各乡镇及时上报，为统计报表工作持续推进提前做好准备。二是随报随验，保证质量。报表提交之后，基层管理股均及时验收报表，对逻辑上有问题的数据报表都第一时间与乡镇站统计人员联系，告知问题所在并督促其修改上报。三是报表的信息化管理。今年前6个月的报表档案均存有电子文档，并利用互联网与传真件每月向市就业局报表，使统计报表上报工作更加准确和迅速。四是数据统计情况：截止 1
至5月20日，农村劳动力转移就业人数历年合计达258245人，其中今年新增人数6905人，实现全年目标任务的69%。
（二）调研活动组织周密，调研成果丰硕喜人
3月上旬，为积极应对目前出现的用工荒形势，全面准确掌握我市城乡劳动力资源情况和企业用工情况，市人社局下发《关于开展城乡劳动力资源和企业用工情况调查统计工作的通知》，对调研活动作了总体部署。为加强该次专题调研活动的组织领导，局分管领导统筹安排下，我县主要采取了以下措施推动了调研活动开展：一是成立领导小组，明确调研活动的工作责任；二是组织动员，对乡镇站调查工作提出具体要求，对报表填报业务进行了培训；三是调研小组深入企业进行了实地调研，抽样了解企业缺用工情况，力求从源头上确保采集数据的质量。
经过一个多月的调查调研，基层管理股取得了劳动力资源和企业用工情况的第一手资料，并深入进行了调研情况的汇总分析：①调研统计数据汇总。截止2011年4月，全县城乡劳动力资源总人数542959人，其中男性劳动力292241人，女性250718人；在本地就业、务农的有223296人；外出务工的有258245人（年龄结构在18—45岁的225008人）；城乡富余劳动力有61418人（年龄结构在46岁以上的达57818人）。全县规模企业用工需求人数10560人，已实际用工9251人，缺工人数1309人。②安
化劳动力资源和企业用工的特点。通过数据反映和调研了解，有如下五个显著特点：一是企业用工需求增长较快；二是用工单位招工条件有所降低；三是招用人待遇有所提高；四是企业新增岗位存量不足；五是技术工种结构性短缺。③根据我县实际提出了应对用工、就业难的对策与建议。从统计数据及数据反映出的特点看：安化用工、就业难的本质不是总量上的“供”小于“求”，而是劳动力总量过大、求职者年龄结构偏大、自身素质偏低的问题，就安化实际来说，从用人单位和公共就业服务两个层面探讨解决问题的途径较为可行。一是用人单位方面。主要是建议政府与企业建立长效互动交流机制，促其转变用工观念，降低用人标准。二是公共就业服务方面。针对自身来讲，主要建议是加强完善公共就业服务，大力发展职业中介行业，有针对性的开展职业技能培训，提高劳动者素质，引导劳动力参与市场就业竞争。
二、下一步工作思路
（一）指导、督促乡镇站在社区居委和自然村建立完善基础管理体系。即：社区居委六大台帐（下岗失业人员台帐、《就业失业登记证》和《社区就业服务证书》申请发放台帐、用工信息台帐、求职安置台帐、职业培训台帐、社区就业人员参加社会保险台帐）和自然村六大台帐（农村劳动力资源登记台帐、农村劳动力转移就业登记台帐、农村劳动力培训登记台帐、农村劳动力
转移就业人员参加社会保险登记台帐、用工信息登记台帐、返乡创业情况登记台帐）。
（二）健全完善公共就业服务体系工作和建设情况与就业专项资金拨付挂钩的奖惩机制。根据《湖南省公共就业服务体系建设标准与规范》的奖惩办法：对于评为“不合格”等级的乡镇站，可在下年度扣减1万元的就业专项经费补助；评为“优秀”等级的乡镇站，下年度可相应增拨1万元的经费作为奖励。
二○一一年六月十三日
第17篇：消防基层中队管理工作总结
基层中队管理
管理工作是队伍建设中一项根本性、全面性的基础工作，是巩固和提高队伍战斗力的重要保证。消防安全保卫任务日益艰巨繁重，同时也给我们提出了更高的要求。所以，对标“两严两准”加强基层中队管理工作，全面推进队伍正规化建设，是消防队伍工作中的重中之重。
一、问题分析
（一）
思想方面
就目前的情况来看，有的消防员缺乏光荣感、责任心，与队伍留下他们的目的根本拉不上边。吃苦耐劳的精神不强，这是现在队伍无法改变的一个事实，随着现代社会的发展，战士中独生子、干部子女增多，还有一些合同制队员，以前在外打工，思想活跃，大家思想认识高低不等，人生观、价值观各有不同，思想政治教育并不能在根本上改变其认识的本质，如果强行的让其改变，反而会让其产生不良的想法。此外，随着城市青年的大量接收，这些战士吃苦耐劳的精神极差，贪图享乐的思想严重，思想行为随意性大，在艰苦条件经受不起挫折，极易出现思想问题，造成了管理上的不便。当前基层中队执勤备战工作日渐多样，需要处理的事情也越来越多，休假时间相对减少，个人可支配时间非常有限，造成思想包袱沉重，随着年龄的增大，思想上就更容易出问题。
（二）管理方面
管理是队伍稳定发展和战斗力体现的基本手段，一旦管理有漏洞，就会造成队伍建设的某一方面的脱节。干部在组织制度上执行不严，或有失原则，就会使干部的凝聚力、号召力和形象受到损害，造成战士不信任、不团结和不拥护，个别干部的责任心下降，以身作则差，也是队伍出现问题的根源所在，必须引起高度重视。
二、
对策及措施
（一）用科学的政治理论武装头脑，提高队伍的思想政治水平
思想政治工作是队伍必须坚持的一项应该经常性开展的工作，在队伍发展过程中，我们必须积极适应形势任务的变化，及时跟进，不断丰富思想政治工作的内容，提高思想认识。要深入抓好理想信念教育，不断强化消防员的精神支柱，增强抵御腐朽思想和错误思潮侵蚀的能力。
（二）加强条令条例的学习，从严治队
条令条例是队伍最基本的准则，是任何一支队伍都必须无条件遵守的。我们应始终将条令条理做为加强纪律作风建设的基本依据，在全体指战员中强化条令意识，严格要求指战员按照条令条例的要求规范自己的言行举止。条令条例的学习是不能形式化的，要通过学习狠抓队伍作风纪律，确保队伍稳定，力促正规化管理。条令学习应始终与作风纪律整顿相结合，在整顿中坚持学习教育与查摆剖析相结合，查找问题与整改完善相结合，使条令条例更加深入人心，使大家养成自觉学习条令条理的习惯，这样对条令条例的贯彻执行更为有利。
（三）严格落实制度，奖惩分明
消防员工作的积极性与队伍的奖惩制度有很大的关系，这就要求基层工作中要建立明确的奖惩制度，定期检查，定期考核，定期评比。做到每周有检查，每月有考核，每季度有初评，年终有总评。考评结果与奖励挂钩，努力营造“优胜劣汰”的竞争局面，激发指战员的内在潜力和奋发向上的工作热情。对发现有违规违纪违法的行为，一定要加大查处力度，决不姑息迁就。对消防员在日常工作和生活方面表现出来的一些苗头性、倾向性问题或者轻微的违纪违法行为，要及时加以提醒、制止和教育，坚持早抓、真抓、主动抓。对经教育仍无悔改表现，在工作中作风散漫、违反禁令、影响队伍形象的，要严格按纪律规定严肃处理，以此警示队伍，增强遵纪守法的自觉性，树立消防队伍的良好形象，这在队伍发展中起着至关重要的。
（四）
发挥好老队员的队伍带头作用
老队员是现在消防队伍的主要战斗力，更是队伍各个方面的骨干。干部在管理过程中要注意充分调动他们的积极性，充分发挥其在队伍建设中的主力军作用。同时，干部要注意激发消防员的参与意识、竞争意识、集体协调意识和荣誉感，在队伍建设中要敢于给他们交任务、压担子，发挥其在消防队伍中的骨干作用。
（五）注重抓经常性工作
经常性工作包括经常性思想工作与经常性管理工作。管理教育是依据条令条例，结合队伍任务和日常工作、生活、学习，不间断地、随时随地进行的管理活动，是队伍建设中最大量、最具体、最广泛的长远的基础性工作。首先，干部要有常讲、常议、常抓的意识，坚决克服经常性管理不经常、不落实，工作热衷于集中突击，或不出问题不管，上边不讲不管的现象，督促指导队伍抓好经常性的管理教育。基层队伍要有经常抓，抓经常的韧性，在持久养成上下苦工夫、细工夫、长工夫；其次，要把经常性管理教育贯穿于各项工作中去，克服单纯任务观念，使每一项具体工作的全过程都用经常性管理“武装”起来，促使经常性管理教育出实绩，见实效；再次，要统一思想，增强意识，要有全局观念，互相协调，形成队伍上下齐抓共管的良好局面。应高度重视经常性思想工作，一方面深入扎实开展各项政治教育，充分利用教育成果，塑造消防员健康的心理与人格；另一方面，要加强谈心工作，加强疏导教育，做到以理服人，以情动人。同时通过谈心全面掌握消防员的思想动向。抓苗头，抓症候，把工作做到前面，做到“未雨绸缪”，增强队伍管理的及时性、针对性和有效性。同时要完善队伍管理责任制和监督机制；加强执勤岗位练兵，以训练促管理，以训练强素质；加强队伍的调查研究，强化安全防事故管理。要以只争朝夕，时不我待的精神，大力加强队伍的管理教育，确保队伍的安全稳定，以优异的成绩完成好消防工作，从而促进队伍的发展。
（六）完善各项管理机制，确保制度的落实
落实的越好对队伍的管理就越有利。当前，不少规章制度的不落实，最根本的问题就是执行标准不明确。因此，我们在制定一项规章制度时，不但要有具体执行标准，力求明确、细化，而且执行标准要尽可能压缩弹性空间，体现责、权、利的统一和制约。对于一些难点、热点问题，要注意抓住最关键的细节条款的落实，什么该做，什么不该做，违犯了怎么处理，非常明确，貌似简单，但是抓住了关键，它们所带来的震动和促进作用是巨大的。这就要求我们要注重榜样的力量。以身作则，率先垂范，带头遵守各项规章制度，管理就有号召力和权威；干部要跟班到位，纠偏要及时。要多看、多想、多说，督促到位，按照精细化管理的要求，实施标准化、数字化、精细化的考评，严格落实抽查、定期检查和不定期督察制度，及时发现问题，分析原因，研究对策，随时纠偏，确保制度落实的稳定性，促进管理工作的良性循环。
三、要不断的尝试创新
创新是一切事物发展的源泉，只有创新，队伍建设才能适应形势发展，才能跟上时代的步伐，才能做到与时俱进。当前我们的首要的任务就是不断的创新，它包括管理、教育、训练的体制、机制与手段。在创新中求发展，在发展中提高管理、教育、训练水平，从而提高战斗力。
第18篇：物业公司管理员工个人工作总结
在工作总结中，全面、深入地回顾过去，总结工作中的宝贵经验，还能培养、锻炼自己的思维方式、分析能力和辩证观点，是增长才干的一种好方法。以下是小编给大家带来的几篇物业公司管理员工个人工作总结，供大家参考借鉴。
物业公司管理员工个人工作总结1
一年复始，万象更新，转眼间物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了2019年，回顾自己一年来的工作历程，收获及感悟颇多，从进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将2019年工作总结如下：
一、物业客服领班工作
针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性。梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。
针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。
二、物业客服主管工作
针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施物业服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
针对案场工作要求，对物业人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作。
三、工作不足与改进措施
在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高物业员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对物业员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
四、积极配合营销及客服工作的开展
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
五、开展业主需求调查
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。
物业公司管理员工个人工作总结2
自从今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况总结如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
自接手管理处财务工作的一年来，我认真核对今年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收。
合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。一年来，我主要从事办公室的工作，文案管理上手比较快，对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
三、主要经验和收获
完成了一些工作，取得了一定成绩，只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责;只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;管好财、理好账，控制好经常项目开支;想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;抓好小区绿化维护工作。
物业公司管理员工个人工作总结3
2019年即将过去，我到物业公司已工作了一年有余，静心回顾这一年的工作，我收获颇丰，从业务能力到待人处事的能力我都学到了很多，一年来我以求真务实的工作态度，以热情服务的工作理念，服务与小区居民，认真完成领导交给我的每一项任务，踏踏实实的最好自己的本职工作，热情的为小区居民排忧解难，做一名让领导放心，让同事喜爱，让百姓欢迎的物业公司工作人员。现将这一年的工作情况总结如下：
一、认真学习
我现在还很年轻，刚刚步入工最岗位，很多事情都缺乏工作经验，在居民工作中很可能由于自己的疏忽造成恶劣的后果，所以在工作中我向老同志经常请教，工作时多听、多想、多问，自己多实践，总结经验教训。在自己的工作之余帮同事多做事，让自己的业务水平得到快速提升，尽快的胜任领导安排的工作，并在工作中不断总结，大胆创新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的觉悟，提高政治修养。虽然我们每天面对的是居民，也正因为这样，我应将国家的相关政策给小区居民真确解读让他们知道政策，懂得政策，理解政策，让他们能在工作和生活中做正确的选择，让他们的生活更加幸福，也使我们的工作更有信心。
二、踏实工作
在日常工作中，认真的完成自己本职工作，脚踏实地。居民工作比较繁杂，并且重复的事情很多，有时候同一件事，同样的话每天都要重复很多次，所以在工作中要有耐心，不能产生消极情绪。我们所做的工作是窗口工作，代表了小区的形象，如果有消极情绪不仅会伤害到居民的心，还会影响到小区在居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到积极主动，一丝不苟，缜密处理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥带水，确保日常工作的顺利开展，坚持文明服务热情待人，认真地做好办公室日常资料的收集与整理。
三、履行职责
该记的要记，重要事情要记录在案，并做好汇报准备。准确的统计各项数据，做到有据可依，有据可查，在领导需要的时候能快速的找到数据，并清除数据来源。每天做好清点工作，对自己不完善的地方认真总结，不能在同样的问题上出两次问题。在自己的工作完成之余，积极的帮助其他同事，本着以多做事、少说话的原则，为公司创造一个良好的工作气氛。
一年来，我在工作和学习中逐步成长、成熟，但就居民工作来说我还远远不够，在以后的工作中我会以积极的工作态度，饱满的工作热情投入到小区居民的各项工作上去，脚踏实地的做好每件事，努力地完成领导交办给我的各项任务，为小区居民的生活和谐稳定尽自己的绵薄之力。
物业公司管理员工个人工作总结4
一、组织机构建设情况:
为切实做好的安全生产工作，我街道根据实际，明确了工作重点，强化了工作措施，以街道()7号文件《关于调整街道安全生产领导小组成员的通知》的形式，明确了街道安全生产领导小组成员，成立了街道安监办公室，设立了办公室主任，配备了两名专职安全检查人员。按照条块责任分工的原则，将全街道的安全生产工作分为十条七块，政府一把手负总责，各工作区、村主任对本辖区内各企业的安全生产负责，各部门分工负责，密切配合，相互协作，并以街道()8号文件《街道安全生产工作意见和安全生产责任分工》将具体责任落实到每个单位和个人。
二、安全生产责任制落实情况:
为抓好安全生产责任目标落实，建立健全安全生产责任制，我街道主要从以下方面入手:一是健全了全街道安监组织网络。街道政府成立了安监办公室，负责全街道的安全生产监管工作，33个村也相应建立了行政“一把手”任组长的安全生产领导小组，配备了安全管理人员，各企业也配备了安全管理人员;二是层层落实了安全生产目标责任，逐级明确责任分工。街道政府与各村签订了《安全生产目标管理责任书》33份，各村与企业签订《安全生产管理责任书》1126份。
三、安全生产责任保证金收缴情况:
为保证安全生产责任目标的落实，我街道全面实施安全生产责任保证金制度，实行村、街道各级收缴、分级管理，各工作区、村向所辖区域内企业收取1000-3000元的安全生产责任保证金，重点安全单位由街道政府直接收取，街道政府向各工作区、村收取5000-0元的安全生产责任保证金，并以街道()8号文件进行了明确规定。街道政府收缴安全生产责任保证金10万余元，并向区政府交纳安全生产责任保证金3万元。
四、安全生产宣传培训情况:
6月份，全街道开展了以“实施安全生产法，人人事事保安全”的“安全生产宣传月”活动。6月8日，街道政府组织人员在街道驻地设立了安全生产知识宣传站，全面宣传《安全生产法》、《省安监规定》等法律法规及区政府办公室《关于明确安全生产事故瑁报告制度的通知》等安全生产有关知识，悬挂过街帘、宣传标语数十幅，散发《关于明确安全事故报告制度的通知》等安全生产月活动宣传材料2600余份。
同时，按照市、区安监局的有关规定要求，我街道组织全街道内1家砖厂和4家加油站、3家甲醛厂经营人员参加了安全生产资格培训班，进一步增强了各单位经营人员的安全生产意识，提高了企业的安全生产管理水平。
为全面提高锅炉操作人员素质和操作技能，确保锅炉安全运行，10月份，我街道配合区经贸局举办兰山区第一期锅炉操作人员节能技术培训班，共有125名司炉工经培训考核后，取得了操作上岗证。
五、安全生产工作开展情况:
今年来，根据各级安全生产工作会议精神，全街道各级按照责任分工，开展了春、夏、秋、冬季四次拉网式的安全生产大检查活动。重点开展了非煤矿山、道路交通、公共聚集场所消防、锅炉压力容器、危险化学品、爆炸物品和烟花爆竹、建安企业、用电安全、学校安全及食品卫生十个安全专项整治。
根据5月8日全区维护稳定“百日综合整治”活动动员会议精神，我街道组织街道直安全生产责任部门、街道机关干部和各村人员深入到辖区内每个企业，全面开展了安全生产综合整治和夏季安全生产大检查活动，检查了各类企业1126个，锅炉626台，特种设备65台，中小学校10所，食品经营站(点)19处。
6月19日，面对汛期来临之际，我街道组织人员对全街道内供电输电线路和通信线路进行了集中检查整改，针对检查出的不安全隐患，采取相应的措施，督促各责任单位进行整改，确保“三夏”及汛期生产安全。
7月份，根据区政府[]46号文件《关于对全区非煤矿山安全专项整治工作的实施方案》的要求，我街道开展非煤矿山安全生产集中整治，对全街道内1家砖厂和2处采石场进行了专项治理。
在气瓶专项整治中，我街道严厉打击了所辖范围内的无证非法经营的气瓶充装单位(点)，包括外来的无固定场所利用桶、罐、称、车辆等工具倒罐的临时性、流动性站点，对团卜屯液化气站进行了全面的检查治理，在未完全取得合法手续前严禁经营。
为贯彻落实12月15日全国安全生产电视会议的精神，我街道深入开展了冬季安全生产专项整治活动。以街道政府()25号文件《街道秋冬季安全生产(消防)大检查工作实施方案》的形式，制定了详细工作计划，明确了工作措施，对全街道内所有企业开展了一次拉网式的安全大检查。组织各驻村包点干部深入到每个村、每个企业，进行全面检查。现已检查企业151家,检查锅炉138台，叉车34台，整改事故隐患7处，取缔一处非法采石场。
六、生产经营单位安全生产管理和隐患整改情况:
我街道企业数量多，分布广，企业职工流动性大，企业负责人安全管理水平低，给全街道安全生产工作带来了较大困难。历年来，街道政府对安全生产工作常抓不懈，加大宣传教育力度，强化安全生产监督检查，大多数企业负责人安全生产意识有所提高，各项安全工作有专人抓，今年以来，全街道未发生安全事故，安全生产形势明显好转。但仍有各别企业业主无视安全生产法律法规，对存在的事故隐患拒不进行整治，将政府的安监通知和各项工作安排置若罔闻，无证从事非法经营活动，如:金峰加油站、团卜屯液化气站。我街道曾多次对其进行整治，但其拒不整改，不按有关规定办理经营手续，继续从事非法经营活动。街道政府分别于6月24日和9月4日将以上情况报送有关职能部门。
管理工作总结相关文章：
1.管理人员工作总结5篇精选
2.公司管理者工作总结范文5篇
3.管理人员个人年终工作总结
4.生产部门管理工作总结
5.精选的管理员个人工作总结
第19篇：员工管理
餐饮管理 为了培养员工的良好素质，规范员工的行为，更好地适应公司的良性发展，特制定公司员工规章制度。本规章制度中规定的一切条文，适用于本公司的所有管理人员及员工；除部分条文外，也适用于本公司的所有临时工。
第一条 人事政策
1.建立并维护公司与员工之间的和谐关系。
2.使每位员工对公司的政策、服务和发展感到自豪。
3.尊重每位员工，维护其尊严，注重其发展。
4.选择优秀员工担任各级管理职务。
5.为每位员工安排完善的培训，以提高其技能和效率。
6.确保公司员工在安全、整洁、舒适的环境中工作。
7.给予每位员工合理的报酬和奖励。
8.为员工服务、解决员工的后顾之忧。
第二条 工作规则1.公司的人事管理工作，是在公司总经理的领导下，实行统一管理，各分店领班级以上的干部负责任制。2.建立一个结构合理、职责分明组织，并制定和完善各项规章制度，把适当的人安排到合适的工作岗位，建立一套行之有效的人才吸引和员工激励机制是本公司的人事工作原则。
一.更衣柜制度：
1.每位员工配有一个更衣柜，由员工使用。
2.衣柜钥匙由人事部统一发放，如丢失不得擅自更换锁，统一由人事部安排并照价赔偿。
3.个人物品一律存入更衣柜，不得带入工作区。
4.不得将钱财及其它贵重物品存放在衣柜内，若发生遗失，公司概不负责。
5.不得与他人私自更换更衣柜。
6.保持更衣室清洁。破坏更衣柜或更衣室内其它设施的，照价赔偿。
7.离店时应将衣柜钥匙交还公司。
二.出入通道制度：
1.员工上、下班必须走员工通道。
2.非工作需要不得乘坐客用电梯。
3.不得在宾客活动区域随意来往。
4.不得在宾客活动区域休息和睡觉。
三.用餐制度：
1.公司实行定额工作餐制度，人事部每月制作与发放员工餐券。
2.工作餐用餐时间为30分钟，所有员工必须在指定的时间范围内文明用餐。
3.员工用餐时间严禁喝酒，任何食物不得带入或带出公司。
四.个人仪容规范：1.头发： 不染夸张颜色，梳洗整齐。男性头发标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不过耳；女性长发要盘好，统一用发网固定，不得戴太夸张的发饰 。 2.脸部： 清爽干净。男性不得蓄须，女性不得戴耳饰；女性上岗时需化淡妆，不得戴夸张饰物，不可戴多余手饰。
3.手部： 不得留长指甲，指甲要清洁不得藏污垢。女性指甲油只可用无色。4.脚部： 男性穿黑袜, 每天换洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿规定的袜色，不挂丝，不破损。
5.气味： 要经常洗澡，保持身体气味清新，防止汗臭，上班前不吃异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁，无异味，不得用强烈香料(香水)。6.制服： 上班时必须穿规定的工作服，洗烫整洁、纽扣要全部扣好，袖口及裤脚均不得卷起。制服只准在上班时间内穿。员工名牌：佩牌上岗，上岗前仔细检查名牌是否佩戴在正确适当的位置，保持牌面整洁，无破损。
五．基本服务礼仪：
1.在营业场所内见到客人、上司或同事都主动、热情地问好。
2.始终面带微笑，始终保持正确的立相、坐相、走相及使用规范的行礼方式。
3.以正确的方式与客人说话，听客人说话。
4.做到四轻—说话轻、走路轻、关门轻、操作手势轻。
5.走路靠右，不在客人面前横穿，不超越客人。
6.不串岗，不在工作场所扎堆聊天。
7.接打电话使用统一应答语。
8.使宾客感到亲切和温暖，是一种最普通、最基本、最常见的礼貌礼仪。
六．基本待客用语：1.寒喧：欢迎光临、您好、您早、晚安、再见、请多关照、真是个好天气、请走好、告辞了、辛苦了、请进、谢谢、不客气、请再次光临。
2.承答：是、知道了。
3.谢绝：十分抱歉，实在对不起、真不好意思、打扰了。
4.询问：对不起，请问……。
5.请求：给您添麻烦了……。6.道歉：照顾不周，实在抱歉,让您久等了,打扰了, 给您添麻烦了, 今后一定注意，请稍等一下。
7.中途退席：失礼了。8.确认姓名：对不起，请问是哪一位?
9.接话：是、好的。
第二章
公司人事政策：任用、招聘及录用1.人事方针： 公开招聘、平等竞争；择优录用、量才定岗；强化培训、优升劣汰。 公司各级人员任用制度如下： * 副总经理、部门经理、各店店长及主厨、副主厨由总经理任免，报人事部执行。 * 各分店部门领班、由店长评估核准，部门经理任免，报人事部执行。 * 新进人员经人事部面试合格后，签订劳动合同，上岗培训三个月后，正式录用。 有下列事情之一者，不得予以任用： * 剥夺公权尚未恢复者。 * 曾犯刑事案件，经判刑确定者。 * 通缉在案，尚未撤销者。 * 吸食鸦片或其它毒品者。 * 健康状况欠佳，难以胜任工作者。 * 未满十八周岁者。 公司录用的员工需满足下列条件: * 热爱祖国，忠诚于公司的事业，品行端正，遵纪守法，作风正派。 * 身体健康、相貌端正、服装整洁、言语大方、举止端正。 * 具有良好的文化素养，接受能力强。 * 具有良好的服务意识，能认真完成本岗位任务。 * 会普通话，具备一定的表逹沟通能力。
2.招聘原则： 公司实行向社会公开招聘、择优录取的原则。申请人应如实提供各项所需的证明、证件和有关资料。3.招聘程序： A.各店人员招聘需填写（人事申请表）后上传公司人事部，由人事部进行招聘。初试合格者送各有关部门经理进行第二轮面试。 B.部门经理面试合格后，人事部通知应聘者自行体检，并由人事部开据＜员工报到通知书＞才可安排上岗。 C.应聘部门主管以上管理人员和关键岗位的工作人员需经副总经理或总经理面试批准。 D.应聘人员在试用培训前，需向公司提供如下数据： * 身份证复印件 * 职位申请表（简历表） * 外出劳工务工证 * 健康证（指餐厅工作人员） *近期一寸免冠照片四张 * 学历证明 E.新进人员报到后由人事部填写住宿申请表，新进人员持申请表到各分店，由各分店干部办理住宿手续。 F.新进人员报到后，由各店将新聘员工的＜物品领用清单＞，交一份到人事部备存，并于人员离职后将公司财产归还始可结清工资
4.员工试用期： 试用人员的给薪已是正职员工薪资，表现优良者，由其直属主管填报试用任免上传人事部及财务部，核准正式录用，试用人员表现欠佳者，应由 其直属主管免职，并填报免职单于人事部和财务部。 试用期内公司和新员工均有选择双方的权利，公司可对试用期员工根据其表现及能力提出辞退。试用期满，由人事部会同用人部门进行考核，合格者方可转正。经考核合格转正后，公司与新员工签订劳动合同。
5.签订劳动合同： 员工经考核转正后，与公司签订劳动合同。首次合同期限为1年，临时工合同为半年。
6.辞职与解除合同： 在合同期内，员工提出辞职，应以书面通知的形式上交《辞职报告》，如无提前递交报告，按合同规定需支付公司相当于1个月工资的违约金。
7.离店手续： 离职前必须办理有关手续，归还有关物品，包括工作服、名牌、员工手册、更衣柜钥匙、考勤卡等，并做好与部门的工作移交，归还办公桌的钥匙及有关资料文件等。同时在公司物品清单上分别由相关部门签字确认。按规定办完离店手续后，人事部结算员工应得的工资，不能归还的物品要照价赔偿，涉及赔偿培训费的应缴清该交的费用。
8.离店退档手续： 员工在办完离店手续离店后，人事部负责在一个月内办完退档、解除合同等有关用工手续，并开具离店证明。辞职员工不辞而别或虽提出辞职报告，在未得到部门和人事部的批准同意，也没有办全离店手续而擅自离店者，公司将不支付任何薪资。
第三章 岗位规范：
1.员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，服从公司分配和管理，不得损毁公司形象，不得对外泄露公司的工作机密，如有违反本条例者，作立即辞退处理。
2.不准在上班时间浏览与业务无关的网页或登录私人QQ，看电影、下载歌曲。员工有义务制止和谢绝外来者动用公司内部的计算机。非本公司拥有的光盘、软盘不得在公司网络系统内使用。
3.员工应该爱护公司财物，在公司内拾到任何财物，必须送交人事部进行登记，拾物不交，一经发现将按规定处理。4.不准在通道、电梯间、餐厅、吧台、娱乐等客用公共场所吸烟，仓库、厨房、锅炉房、总机房、闭路电视室等室内严禁吸烟。吸烟只能在规定的区域吸烟。5.各类失职处分： 对有违纪违规行为的员工，将根据情节轻重分别给予口头警告、书面警告、辞退及开除的处理。 甲类失职：对有下列行为之一者，口头警告一次。 * 违反仪容、仪表、神态、行为举止等规范的行为。 * 上班不穿公司规定的工作服，不佩带员工名牌。 * 上班时未按公司规定戴饰品。 * 当班时串岗，扎堆聊天。 * 当班时吃食物。 * 当班时打私人电话、干私活，看书报杂志。 * 看到客人不问候，不微笑。 * 在客人面前打哈欠，挖耳鼻，剔牙，梳头。 * 在宾客面前横穿行走，别人说话时从中穿行。 * 在公共场所大声喧哗，吹口哨，哼歌曲。 * 对宾客的问话不理不睬，或回答说：“不知道”。 * 在营业场所内奔跑，鞋底上钉。 * 对上级、同事态度不好，工作不配合。 * 随地吐痰，丢抛纸屑、烟蒂、果壳等杂物。 * 下班后仍在公司营业场所内逗留、游荡。 * 由于工作失职造成轻度经济损失。 乙类失职：对有下列行为之一者，以书面警告一次。 * 当班时打瞌睡。 * 离岗时，未检查电、气、水源等开关，造成能源浪费。 * 拒绝执行上级的工作安排。 * 违反公司的吸烟规定。 * 未经批准私配工作场所钥匙。 * 不服从工作调动。 * 私下使用他人电脑或用公司电脑玩游戏，浏览与工作无关的页面等。 * 向客人索取小费。 * 对宾客、同事态度粗暴，说粗话、脏话。 * 偷吃公司或客人的食品。 * 不上缴客人或员工遗留物品。 * 超过工作范围与宾客过份亲近。 * 将公司的财产、设施、工具用于个人私用。 * 工作疏忽造成一定的经济损失 * 工作责任心不强造成失误，引起客人投诉。 * 其它类似性质的较重过失行为。 丙类失职：对有下列行为之一者，严重警告一次，情节严重予以辞退。 * 与宾客、同事吵架。 * 故意损坏或损耗公司、客人、同事的物品。 * 偷拿宾客或同事的财物。 * 行为粗暴、侮辱或殴打他人。 * 假公济私，严重损害公司利益。 * 参与赌博、充当皮条客，介绍暗娼等违法行为。 * 当班酗酒或躺下睡觉。 * 利用职权，收受贿赂或向他人行贿。 * 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。 * 未经批准向外泄漏或提供公司的内部资料（产品原价、客户档案、工资待遇）及商业机密。 * 任何形式的贪污行为。 * 私自启用公司财务或私下为他人提供方便。 * 未经批准私配关键部位钥匙。 * 违反消防、安全规定情节严重。 * 触犯国家任何刑事、治安等法律的。 * 其它类似严重过失行为。
6.旷工: 员工不办理请假手续或已办但未获批准而不上班，或请假获得批准但不按期回来上班者，均作旷工论处。员工不得无故旷工，旷工累计三次者，作辞退处理。 第四章 待遇 第一条 公司员工之待遇除另有规定外，悉依本章各条办理。
第二条 本公司员工工资标准规定见下表： 职位 底薪 津贴 奖金 全勤奖 年终奖 通讯费
第三条 本公司员工工资的结算及发放日期：
1.员工的工资按月结算，结算日期为每月1号到31号。
2.员工工资的发放日期为：次月10日。第四条 员工年终奖之发给依下列规定办理： 1.服务满三个月，依公司核定比例按月计发放年终奖。 2.服务不满三个月，不发给年终奖。
第五条 初任人员之薪给自到职日起，按日计算。
第六条 升薪或减薪员工之薪给予自人事令生效日起，按日计算。
第五章
调派与休假
第一条 调派
1.公司基于业务上之需要，可随时调派员工之职务或服务地点，员工不得借故推诿。
2.调任人员应依限办理交代并报到完毕，如主管人员逾限一日，即视同自动辞职。
3.调任人员之薪给自到新职日起，按日计算（包括其它奖金）。第二条 给假 1.下列日期为例假日，假期根据国家法定给予： 2.以上假日休息时间视实际情况确定，可以调休也可按加班办理，加班根据加班管理制度执行 3.员工请假按下列规定办理： A.事假－ 因私事待办者，可请事假，但事假月累计不得超过五天，年累计不得超过三十天。事假需事先经部门经理或负责人以上同意后，方可休假，擅自不来者，作旷工处理。部门主管权限为一天，一天以至三天报部门经理同意，三天以上需要报公司人事部。
B.病假： 病假需市级医院或特约医院出具证明，经部门经理同意后有效。病假条需要提前送交部门，否则无效，作旷工处理。急症应当天打电话通知相关部门，假条可在第二天送到。 C.婚、丧、产假： 需要事先提前报书面报告，部门经理同意后，上报公司人事部批准后方可休假。 D.探亲假 在公司服务六个月者，可享有薪探亲假三天，服务满十二个月者，可享有薪探亲假六天，超过部分视事假处理。 E.公假 因参加政府举办之资格培训考试，可请公假，假期依实际需要确定。（资格考试、培训应于其从事职业相关）。 F.公伤假: 因公伤可请公伤假，但须出示医院证明，假期依实际需要确定。 4.请假逾期按旷工论处（续假批准除外） 5.薪资给予： a.月累计事假超过五天者，不发给当月奖金。累计事假超过三十天者不发给当年年终奖。 b.员工请假均应填具请假单呈报，并由各店店长进行登记后，始为准假。凡未经批准假期而擅离职守或未经批准续假而缺勤者，除临时大病或重大事故经证明属实，并于事后三天内依规定补假外，均按旷工论处。 6.员工请假应依下列规定呈请批准： a.副总经理、部门经理、各店店长及主厨、副主厨请假/休假，须由总经理批准。 b.门店各部门主管请假/休假报部门经理批准。 c.门店各级员工请假/休假报店长批准。 7.员工请假不论假别均应填写请假条，书面说明理由。
第20篇：员工管理
人力资源分为六大模块，即：人力资源规划，招聘与配置，培训与开发，绩效管理，薪酬福利管理，劳动关系管理。从目前我们公司的状况和发展的阶段，我主要对招聘与配置，薪酬福利管理以及劳动关系管理作如下的分析表述。
员工招聘：按照企业经营战略规划的要求把优秀、合适的人招聘进企业，把合适的人放在合适的岗位。常用的招聘方法有：招聘面试情景模拟、心理测试、劳动技能测试等，而我们主要是通过劳务站，代理人，地方学校推荐和组织的人员进行安置，这就决定了我们手头的人员素质比较的参差不齐需要我们进行人员的把关和企业配置时的选择，尽量做达到物尽其用，人尽其力的效果。员工招聘中必须符合的要求：
1、符合国家有关法律、政策和本国利益
2、公平原则
3、在招聘中应坚持平等就业。
4、要确保录用人员的质量，
5、要根据企业人力资源规划工作需要和招聘简章进行招聘。
6、努力降低招聘成本，注意提高招聘的工作效率。这里面招聘成本包括：新聘成本；重置费用；机会成本。 人员调配措施：
1、根据企业内外人力资源供求状况的调配措施。2进行人才梯队建设。
3、从企业内部优先调配的人事政策。招聘与安置中也必然存在大量的主观与客观原因。在案例中我会一一列出并表明自己的看法。
作为一个劳务派遣公司，员工的薪酬多少并不是由我们决定，但员工的企业是由我们选择的，那么我们就有必要在某些时候为员工争取必要的福利待遇，让他们觉得我们是他们的保障，是他们的亲人。薪酬的定义：是指员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和。薪酬的多少也将决定一个员工在某个岗位的稳定性。 最后就是与员工的劳动关系方面， 劳动关系：劳动者和用人单位（包括各类企业、个体工商户、事业单位等）在劳动过程中建立的社会经济关系。作为劳务公司，员工的合同是与我们签订，所以我们必须在员工心里竖起我们的旗子，让他们始终不忘在丹阳工作他们就是康隆的一员，他们的一言代表着康隆的文化，他们的一行代表着康隆的形象。这就涉及到目前普遍都在探究的人员激励机制上。以调动人的积极性为主旨的激励是人力资源开发和管理的基本途径和重要手段，以下列出几种增进与我公司派遣员工的关系的方案：
1：荣誉激励-----对于劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如会议表彰，发放荣誉证书，张贴光荣榜，在企业宣传栏报道等。
2：关心激励-----对于员工工作和生活的关心，给员工生日祝福和送礼物，对困难员工予以帮助。
3：竞争激励-----提倡企业内部，部门之间，员工之间的有序平等竞争，对成绩优异者予以表彰奖励。
4：信息激励-----对一个地区共同出来务工的人员和学生我们公司可统一为其办理当地电话卡，并且公司在平时（如降温，降雨等）和节假日发出我们公司的问候与嘱咐，也可按照员工当地的民间风俗由我公司组织经行文艺联欢演出。
5：斗志激励-----我公司不定期向我公司派遣员工发出如“有志者事竟成”等的鼓励的短信，拉近彼此之间的关系。
综上，我们的目标是：让求职者选择我们，让我们帮助求职者，最后让我们成为亲如一家的朋友。
