营销部员工年度工作总结（精选多篇）

发布时间：2020-11-28 08:32:24 来源：员工个人工作总结收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：营销部员工绩效考核

酒店营销部工作方案

根据目前酒店经营状况，营销部提出两种工作方案，请领导指正，为更好地做好营销工作，使本酒店的效益蒸蒸日上！方案一：酒店营销部员工绩效考核方案

为了提高酒店整体业绩，增大酒店的营销团队，更好地调动新进的营销人员工作积极性，我们提出“以物质奖励为主，说教为辅。多劳多得，少劳少得”为主导思想制定营销部绩效考核方案，方案如下：

一、营销员月度基本销售额指标及薪金构成

根据酒店目前的住房率，营销人员的月度基本销售额指标定为

3.2万元（只是房费，不含餐费，不包括返佣金额），营销人员完成月度基本销售额指标3.2万元后才有资格进行提成工资考核。

月度未完成基本销售额的营销人员按完成额度的百分比发放基本工资；超过3.2万元的按2.8%提成。

1、工资结构

营销员工资结构=基本工资×完成百分比+通讯补贴工资+满勤奖+提成考核工资[即（销售总额-3.2万元）×2.8%]

建议：基本工资1700元，通讯补贴200元，满勤奖50元。

2、营销员试用期工资标准

试用期按1500元的基本工资发放。试用期为三个月，试用期期间不进行业绩考核，但要进行质量考核，表现优异者可提前结束试用期，表现不称职的应立即辞退。

承担。

4、挂账收入计入当月收入指标，到账后计提提成工资，一至三个月间收回按100%计提，三个月至半年收回按50%计提，半年后不计。

5、每月3日营销人员把自己的预订单整理统计好交给营销部经理，营销部经理核实后，于8日交到财务部，期间销售员对上月收入统计有疑意的，可以提出复核，经财务部核实以后再计算上月工资总额。

此方案的优点是促进员工工作积极性，从而提高酒店入住率，奖罚分明；缺点是一旦两个月达不到目标，就会挫伤员工的积极性，很容易出现员工辞职情况，这样就对协议单位留下很不好的印象，每个协议单位都希望一直和一个熟悉的业务员联系，一旦换了业务员，就有可能引起一些单位的流失。

方案二：不再增加营销人员，客房部主管协助会议室，前厅部主管协助来客接待工作。

经过七个多月的不间断拜访，地方和网络上的双重宣传，协议单位的不断扩大，散客量也有所上涨，并且已在国内几家大型网络订房网站上线，且是其主推的酒店，目前酒店的入住率每月都稳中有升，现在日均房量基本已达到90间以上，协议单位也已达到190多家，有效协议单位已超过70%。我们营销部目前两个人都把酒店当自己的家一样看待，总想让每个人的工作都最大量化，让酒店的住房率最大量化，以节约酒店不必要的开支。我们接下来的工作是维护好现有的协议单位的同时，再循序渐进的发展一些新的客源（目前到我们酒店可

3能性比较大的单位，基本都已拜访过，若新来的员工再增加一些新的单位并且定量的话，确实有不小的困难）。

所以我们还有一个建议，就是营销人员不再增加，仍由我们两个人全力以赴，考虑与其把时间花在考核和培养不太稳定的人员身上，还不如把时间直接花在客源工作上。

我们每天所做的工作如下：回访老单位、拜访新单位、要账催账、统计客源价格表、客源来源地分析表、各个网络的审核、点评回复、酒店的微博、酒店的微信公众平台服务号、各论坛发贴宣传等事项，如接到会议接待，从谈会议细节问题，到前台登记、会场服务、用餐、最后的结账都一一跟踪服务到位。此外，我们经常学习营销知识，思考怎样把酒店营销工作做得更好。

目前会议接待人员问题上，领导已经解决，就是由客房部主管协助。还有在营销部人员都有事外出拜访单位时，又遇客户来谈业务或看房间时，虽然这种状况很少，但是考虑到要让每一位进来的客户都有一个良好的印象，得到最好的服务，所以建议前台主管此时能协助招待客户，那我们营销部面临的问题就基本解决了。

这种营销方案，优点是既节约了人力开支，又让协议单位得到了最好的维护和跟踪服务，缺点是营销部人员少，工作比较辛苦。

酒店全员营销方案

为了提高酒店员工全员营销的积极性，增加酒店的收入，现将酒

4店全员营销方案列举如下：

参与全员营销的对象：酒店内除营销部和前厅部之外的员工。全员营销的范围：对步入酒店门内外询问的客户，以及打电话进来询问的客户，还有在本酒店有过消费的客户，不属于全员营销范围。

提成比例：统一的提成比例为2.8%。

1、全员营销拉进来的协议单位

操作流程：

1）酒店员工与新单位联系好后，在销售部领取《协议书》，销售部告诉其签订方法。

2）签回的协议书，由销售部输入操作系统，并注明其所联系的的员工部门和姓名，以便后期考核。

3）此类协议单位产生的订单由前厅部入住登记时注明协议单位名称，每月初由营销部统计，财务部核实后，计入该员工当月收入指标，计算并发放该员工所得提成。

4）若是签单单位，该员工负责此单位的要账结账工作。 5）挂账收入计入当月收入指标，到账后计提提成工资，一至三个月间收回按100%计提，三个月至半年收回按50%计提，半年后不计。

2、全员营销的散客和会务等

全员营销的散客和会务应以散客价为主，如遇团队订房，需要协议价的，为了保护协议单位的利益，必须和营销部联系，由营销部经理决定是否给协议价。

1）酒店员工在外联系进来的散客，该员工应带领客人到前台办 5

理手续，或电话联系前台，告诉前台客人姓名，以及自己的部门和姓名，让前台做好预订。

2）前台人员根据客人进店时的情况和客人是否为老顾客来判断此客户是否为该员工所拉进来的客户。

如果事实上属于该员工所拉进来的客户，在登记入住时要登记所预订员工的部门和姓名，计入该员工业绩。

如果确定不属于该员工所拉进来的客户，则及时跟该员工所属部门经理联系，告诉其不属于的理由。不计入该员工业绩。

3）营销部根据前台登记入住来统计各位员工的房间数，每月初交财务部核实后，计入该员工当月收入指标，计算并发放该员工所得提成。

2014-01-14

推荐第2篇：营销部员工述职报告

2011年，是继2010年后的又一个房地产“政策年”，也是历年来国家实施房地产宏观调控力度最大的一年。为稳定房价，国家及地方接连不断地集中出台相关调控新政策，房地产市场一度呈现持币观望，成交量大幅放缓的局面。面对风云变幻、市场动荡不安的2011年，在集团公司各级领导的正确领导和决策下，全体同仁通过进一步转变观念，认真分析当前的形势，努力克服各种不利因素，齐心协力，扎实工作，顺利完成了2011年工作目标计划。

也是在今年，一个刚从大学毕业的我进入了XX置业股份有限公司，幸运的成为了一名贵公司的员工。对于初入工作岗位的我既是激动万分，也是热些沸腾充满梦想。在公司工作的这一年让我学到了很多在学校没有遇到的事情，同时也让我成长了很多。

别人都说工作的第一年是对这个行业的了解时期，我在济宁项目开始了对房地产的了解，开始了对销售的了解。在这之前对销售的了解只能用压力来做最好的诠释语，加入公司才明白销售的诠释词有很多：专业，激情，梦想，快乐，压力与动力的并存，它们让工作和生活变得如此生动和有意义。也让我不断地反思，在反思与成长中变得平静，一点点积累着自己的自信，慢慢稳重起来，不再毛躁。也是这几个月的时间慢慢地养成了细心和谨慎这些必备的习惯！通过与大家的交流和对大家工作的观察和分析，我开始学会了立足于本职工作更多地去思考，去总结！对自己的管理工作不断地完善！

进入公司以来，在公司领导的帮助下开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，在新的工作环境中许多事务不熟悉，属于边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，工作的计划和执行还不够细致周密，房地产政策和市场信息的收集力度不够；第三，自己的业务水平和工作能力离公司的要求还有一定距离。

展望2012年，项目定下7亿目标，我会以更大的工作激情和认真务实的精神为公司贡献一份力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，配合上级做好市调分析、项目优劣分析、营销策划方案、销售计

划和定价执行方案；第三，注重案场销售人员的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的销售工作氛围。第四，围绕公司总体销售目标，努力完成公司制定的销售任务，加快资金回笼，保证项目经济效益的实现。第五，遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

推荐第3篇：营销部工作总结

篇1：营销部工作总结

2005年工作总结及2006年工作计划尊敬的领导、各位同事：大家下午好！

首先，我谨代表营销部的全体干部和员工向所有的同事们致以新年的问候和最诚挚的祝福：祝你们新年进步，工作顺利，向一年来热心指导和协助营销部工作的领导和同事们表达我最深的谢意！

2005年对娱乐同行业来讲，是不平凡的一年，也是更具挑战性的一年，大大小小的娱乐业如雨后春笋，拔地而起，遍布了宝安城区的每一个角落，面对同行业的竞争和社会的政治压力，低迷的市场环境对宝晖经典俱乐部又是一次严竣的考验，是公司领导以不屈不饶的创业斗志和全体经典俱乐部员工的团结拼搏战胜了这一切困难。

2005年度的营销工作开展，同样也经受了环境的考验与行业的激烈竞争。一年来，在郑总、何总监的关怀指导和同事们的配合协助下，经过全员的不懈努力，营销部管理逐步由创业走向了成熟，由成熟走向了稳定，在经营上落实了由探索经营向专业经营的转变，由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了规模效益向利润效益的转变，使部门的整个营销工作开展和团队建设取得了骄人的成绩，创造了一个令人欣慰的局面。

在此，我代表营销部报告2005年度的工作情况，全面地总结一年中的工作成绩，以及检讨一年来的工作缺失，让我与营销部的全体同事共同勉励，在新的一年里去共同成长，共同进步。下面，我将用四点来概括营销部的工作总结。

一、在团队结构方面：

营销部延续了开业以来设定的a、b组经理、助理分组目标管理责任制，从目标设定及日常管理实行层级负责制，使营销部内部运作进一步责任化，形成了较为稳定、清晰、规范的管理模式。一年来，营销部流失营销经理5人，营销助理5人，但营销经理的人数始终保持在8—10人左右，在人员总体结构上较为稳定，另营销员的流动性相对较高，人员的数量与质量偏弱，对公司的经营和营销部的拓展带来了一定的负面影响，从第四季度起，即10月份开始，公司对营销员收费给予了优惠调整，同时利用口碑宣传造势，由此，在一定程度上促进了营销人员的稳定和壮大，人数一度保持在130—150人左右，确保了每天有充足的上岗人数及保障了正常营业运转需要。

二、人员素质与管理制度方面：

2005年的上半年，受春节节后及五一黄金周等节日经营环境的影响，营销部的工作重心偏重于客源的开发，而忽视了整体人员的综合素质的培训与提高。团队士气与管理较为松散，使人员素质及服务质量出现下降，纵使遭到了许多客人的投诉。在第三季度工作中为配合公司的强势经营，公司全面进行全方位的系统培训，使之提升人员素质与精神面貌，营销部也制订了相关的培训计划与方案，实行了营销员每月有总结会，每月有培训会，每天有班前会，并进行定期分组的实操培训；并且在个人形象包装方面专门聘请了职业化妆师指导“形象工程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政办的指导下，营销部开展了“三定”考核标准，使营销部的全体干部及员工的道德观、价值观、凝聚力、荣誉感等综合素质均得到了提升，与此同时建全了部门各项管理制度，部门口号，部门团歌等，使之做到有章可依、有章必依、执章必严、违章必究的管理效果，逐步减低顾客投诉，提高服务质量，塑造了良好的内外形象，规范了部门的正常运作及日常管理。

三、营销管理与客户管理方面：

进入2005年以来，一方面公司利用环境与品牌的优势，强化了全员营销拓展功能，扩大了整个客户网络，利用“节气”的有利条件全方位的协助公司稳定老客源，拓展新客源，并统一将客户资料交由办公室整理，存档。并利用营销员的服务特色及优势，多渠道的开发客源，掌握公司顾客不同籍贯、不同爱好的消费特点，进一步稳定消费群体的结构，保持将公司的消费定位在高档次的商务型消费群体。

在营销应酬管理方面，实行房间区域责任制和巡房签到制度，进一步加强客户应酬功能，以便更好地掌握客户消费动态和追踪服务缺失，从而也增加了客户交流，强化了客户资料的掌握与服务特色。

四、业绩目标的达成方面：

2005年营销部全年度订房为5413间，平均每月订房450间以上，全年度总业绩为9655154元，平均每月业绩为80万以上，全年度赠送额为760214元，平均每月赠送额为6.3万左右。同期与04年度6个月的经营业绩相比较，去年6个月经营总订房为2578间，业绩为4157394元，赠送总额为313127元，相比较2005年的经营呈上升趋势，因其中营销部在2005年度中，订房率占部门总开房数的40—45%，营业额占部门总营业额的45—48%，基本上达到了营销部的预期目标，这一骄人的业绩及数字表明，这是由我们全体同事及优秀的营销部铁娘子军用辛勤汗水所拼搏取得的，为2006年的推动经营奠定了良好的基础。

在2006年，我们将面临更多、更大的竞争对手的产生和压力，这对于我们全体营销部人员来讲，这即是一次考验，更是一种鞭策与鼓励。2005年，我们曾创下了优异的成绩，2006年我们更要再接再劢，在此营销部在2006年度工作中，将始终坚持以营销为导向，以业绩为标准，以服务为源泉，创新为动力，内强素质，外树形象，力求创新管理体制，努力做到在领导方式上有新的改进，在经营管理上有新的思路，在业绩目标上有新的突破，以强烈的服务意识和热忱的服务态度，专业的服务技能，高超的服务艺术，开创营销部一个崭新的管理与服务的互动局面，并将会有计划、有步聚、有目标的从以下4个方面来开展工作。

一、将人员素质保障列为重点：

元月份，2月份在稳定团队结构的基础上，春节后将加大力度人力资源的开发，使营销人数达到200人以上，另补充营销经理、营销助理的空缺，进一步巩固营销团队，开展严格、规范、系统的培训工作，对营销员的基本礼仪、房间服务、公关技能、房间气氛及售后服务展开培训，对日常仪容、仪表、仪态及服饰特色进行严格督导和追踪，对营销经理、助理的职业态度、行为规范、带台技巧、客源开发给予严格要求及培训，进一步提升中层管理人员的责任意识和全局意识，凝聚团队的向心力，使人员思想素质与专业技能达到公司的发展要求，全面提升客户服务品质，塑造精良团队面貌。

二、将规范内部管理列为重点：

在新的第一季度里，营销部将严格内部管理，形成“严管理”和“促消费”的互动局面，针对行政主管、督察、经理、助理干部必须严于利已，以身作则，遵守部门的各项规章制度和运作规则，进一步强化营销干部的责任，落实层级管理负责制，对各经理、助理的日常考勤，工作行为、日常监督与管理，素质考核等方面起主要责任，使之管理干部的团队做到“宁缺勿滥”。

三、将部门协调与客户拜访列为工作重点：部门将整理05年全年的各项建议与投诉，切实检查及调整自身部门存在的问题，与兄弟部门做好各项工作的配合与协调，努力做到步调一致，融为一体，拧成一股绳，为部门团队建设及积极开发客源而努力，与此同时，与公司各部门同时展开全面的春节问候及组织拜访，以春节营销为契机，加强与客的纵向沟通及横向沟通，把握先机，扩大客户网络，搜集客户信息。

四、将促消费、创业绩列为工作重点新的一年，营销部将延续2005年的良好经营势头，在保障春节的订房任务之下，力求在2006年度部门业绩突破1千万以上，并加强房间的消费力度，全员动员，全员促销，努力刺激消费，提高营业额，同时也营造良好的消费气氛及环境，提高顾客的回头率，全方位推广公司的各项优惠措施，打造良好的社会口碑效益及影响，为2007篇2：2014年度市场营销部工作总结

2014年度市场营销部工作总结 2014年即将过去，市场营销部以全面把控市场动态，明晰市场区域划分，降低各项费用成本，追求利润最大化为工作指导思想，紧跟公司发展的步伐，齐心协力务实进取，对外积极拓展市场，内部狠抓部门建设，在公司领导的正确领导、兄弟部门的有力支持和本部门全体员工的共同努力下，基本完成了年度各项工作，现就市场营销部当年各项工作总结如下：

一、2014年度主要工作指标

1、实际完成签约项目个，平均单笔合同价款万元，合同总价款万元。

2、2014年总目标任务为万元，实际完成万元，完成率为%。

二、工作中取得的收获

1、整合资源提高工作效率。2014年，为了更好的开展各项工作，公司决定将以前各自为战的三个部门，即市场部、技术部和工程部组合成一个有机的整体，统一指挥统一行动，三个部门实施合并后有效的提高了工作效率，显著降低了运营成本，很大程度的发挥了各个部门的工作职能，起到了合力打拳的功效。

2、完善了部门的合同管理制度、报销制度、提成申报制度、日常管理制度等规章的规范，尽力解决了原先杂乱无章的管理办法，做到了部门管理的忙而不乱，有章可循。

3、随着公司建设项目和经营的快速发展，部门业务量的不断加大，根据工作开展需要，全年内淘汰了不能适应工作岗位的员工，吸纳了新鲜血液的注入，部门始终保持着一股向上的正能量，积极健康的工作氛围让部门中的每一个人都将心思放在了工作当中。

三、工作中存在的不足

1、客观上讲，公司的业务主体对象大多为各地政府部门，因为对方资金来源多属于政府预算拨款，资金审批程序繁琐，从而给我们造成了回款周期长、难度大的问题，导致了公司的资金回笼有些偏慢，也对后期项目的执行造成一定的滞后影响。

2、从项目实施情况看，技术上把控不严、购进原料瑕疵、施工作业不规范且拖拖踏踏、现场监管不力、工程返工率居高不下、重复性维修等事例屡屡发生，这些不但大大的增加了项目执行的成本费用，削弱了公司利润，造成经济损失，而且使三阳品牌的社会形象确实受到了不小的影响，为后期延续项目的签约以及老客户的维护平添了很多困难。

3、从个人主观意识上讲，突出的问题还是出在自身，主要有： ①工作主动性较差，领导指到哪里就走到哪里，拨一下动一下，没有一个自己动脑筋想办法解决问题的习惯，工作的主观能动性明显缺乏，单兵作战能力亟待培养。

②危机感意识较差，不少员工似乎尚不清楚这个行业的竞争有多激烈，没有把自己真正当成公司的主人，没有为公司的利益着想，没有为公司的发展出谋划策，既不居安又不思危，奋斗感很是缺失。

③意识淡薄，品牌意识薄弱，后期服务跟不上，使得用户对公司的影响一落千丈，副作用很大，让业务人员无法从中再次挖掘到新的项目，造成这种局面的原因就是我们的员工责任心不够，服务意识不强。

④畏难情绪比较严重。市场营销工作本来就是一项挑战与困难并存的职业，不付出一定的努力肯定难有所获。而在困难面前，我们的办法显然不多，付出显然不够，一旦工作中遇到棘手的问题，“怕”字当头，畏难情绪表现的比较突出。

4、从管理计划层面上讲，主要存在的问题有：

①员工队伍中普遍存在着懒散的现象，没有做到人尽其能，人力资源有待进一步优化，管理上必须要上一个台阶。

②部门领导人情化管理现象突出，总是顾忌手下员工生活不易而不忍心下重手对违规人员作出处罚，使得长久下来好多不正确的工作现象似乎都正常了，这些显然都是因为部门管理偏软所致。

③工作中的指导性不是很明确。全年当中部门领导更替频繁，每个管理人员所采用的工作方法各自成章，缺乏系统性和连贯性，这也就导致了在不同阶段部门工作的指导性变得混乱而模糊，从而造成了员工们的工作方向感较差，多数人没有一个完整的个人发展规划。 ④缺乏业务培训计划。我们的技术设计在具体施工中走样，施工人员对于技术参数理解不透，直接反映出了我们在培训方面的滞后和不足。

四、相关的几点建议

1、严格按照合同规定追缴回款，一个项目一个项目地紧密跟踪，在规定的时间内做到按时回款，不能拖拉，防止我们趴在账面上的回款数额越来越大。

2、注意产品质量，建立工程档案，从采购源头做起，杜绝“三无”产品，严格与供货单位签订质量协议，同时对每一项工程项目在做好做全文字档案的基础上，还要建立图像电子档案，为项目的后期维护及其他项目的参考做好可查阅的资料准备，达到科学掌控所施工项目的目的。

3、切实加强销售队伍建设和人员培训，遵循能者上、庸者下的科学化用人模式。一是要求所有市场营销部职员具有良好的职业形象；二是要求职员具有足够的行业知识和产品知识；三是要求所有职员具有良好的语言表达能力和沟通能力，也就是能与客户进行各方面良好沟通的能力；四是提高团队工作整体执行力和创造力，通过理论与实际操作相结合，全面提升全体人员的工作积极性和主观能动性，把市场营销部建设成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。利用空余时间多做专题培训，让员工们了解产品的具体情况，掌握相关产品的新知识新动向，练好基本功，为今后的工作打好基础。让每个人感受到自己就是这个集体不可或缺的一份子，从内心热爱这个公司。

4、积极开拓新市场，维护老客户，树立完整的三阳品牌形象，从现在单一的路灯发展到多方向多途径的营销渠道，大家群策群力，拧成一股绳、合成一股力，为实现2015年的经济目标共同奋斗。上述内容为市场营销部2014年工作总结，所列问题将是市场营销部以后在工作中需要完善和改进的重点。今后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，在公司领导的正确指导下不断改进，不断提高，努力完成各项工作任务，团结一心向着2015年的奋斗目标勇敢冲刺！

二0一四年十二月篇3：市场营销部年终工作总结市场营销部年终工作总结

推荐第4篇：营销部工作总结

2012年年度工作总结

2012年是我来到郑州万达管件制造有限公司的第二个年头，在营销部外勤工作至今。在这一年多的时间里不但学习了专业知识，还学到了做人做事的道理。感受到了公司强大的文化，人文理念，收益颇深。在这里同事们团结友爱，积极进取，公司管理良好，分工明确，工作进展有条不紊。日学月学见识不辍的学习，文化气息浓厚，营造了一个良好的企业氛围。在领导们的不断探索和同事们共同努力下，相信不久的将来，公司定能实现宏伟的战略目标。

在王艳艳经理的带领下，持续学习了管件方面的知识，报价方法，标书制作，以及一些日常文档的编辑，管理系统的运用。使实操作能力有了更高的提升。

这一年里，在石明刚经理和王艳艳经理的带领下，每天学习《万达十三论》，相续学了《细节决定成败》、《员工修行日记》、《向解放军学执行》、《三大纪律八项注意》、《孝敬》等书籍，感受匪浅，长了见识，深刻体会到了学习的重要性。虽然书本偏重于理论，艺术加工多于生活来源，但也给实际生活提供了可借鉴的方法。

经过多次的出差，总结经验，不断提升沟通技巧，切实做到理论与实践相结合，一切从实际出发，尽快完成任务，提高工作效率。在几次的出差中也给公司提出了实际情况中存在的问题，公司高度重视，问题也都一一解决，最终得到了客户的认可。对待工作要认真负责，事无巨细，务必端正态度，没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，既然要做工作，就要做好做到位。现在虽然有一点点的工作经验，但

离理想的工作状态相差甚远，所以还需要不断的学习，不断实践，不断思考来提升工作技能。唯有持续不断的学习才能成就我们最核心的竞争力，学习才能使人不断进步。

通过这一年的工作实践，我总结了一些适合本岗位的个人经验和办法，看似呆板，却很实用。首先要明确出差需要办的事情，了解所办事情宗旨。要知道联系人的姓名，性别，职务，电话号码和详细的地址。提前预约，以确保客户有时间见面。出差在外要注意人身安全，和公司领导保持联系，以确定位置和事情进展情况。不仅要及时完成领导下达的任务，也要让客户满意。热情服务。言谈得体。遇到棘手问题随时向公司领导请教。

2012年是个忙碌的一年，忙碌并快乐着，不仅学习成长了，也锻炼了自身能力。感谢公司领导的培养和教导，本人会继续努力，认真，按时完成领导下达的任务！

营销部：高运启

2012年12月31日

推荐第5篇：营销部工作总结

营销部2011年工作总结

王春娥—2011.12.31光阴似箭，日月如梭，时间如流水，转眼2011已经过去，回顾2011年，可以说是交织着忙碌、繁杂、复杂、起伏与艰辛的一年，同时也是公司在不断地扩建和发展中的一年......营销部2011年度的工作总结如下：

一、经营情况

1、公司2011年目标任务为：1200万元

实际营业收入为：1062.7525万元

任务相差：137.2475万元

平均每月为：88.5627万元

2、营销部2011年目标任务为：852万元

实际营业收入为：889.9323万元

超额完成计划任务：37万元

平均每月为：74.1610万元

营销部每月营业收入情况：

合计：889.9323万元

1二、全年统计

1、年消费总额在5万以上的客户有：新康辉旅行社、市商务局老干处、省民政厅军转站、中国人寿财险、省海事局、星沙地税局马小平、烟草局、隆科融资。

2、年消费总额在10万以上的客户有：中铁、地税局、国防科大、司法厅、捞刀河镇政府。

三、重大的接待工作

9月23号成功地策划、接待了公司店庆2周年的活动

9月30号成功地策划、接待了九九重阳节的活动

四、部门的管理工作

1、营销部的人员都较稳定，整体来说，人员素质都较高，比较好学，个个都懂业务洽谈和业务操作技能，基本都能独立操作，能独挡一面。工作上服从意识强，悟性较高，能严格遵守公司各项规章制度，积极参加公司各项活动和培训，能与公司上下保持一致。

2、2011.1~2月份营销部全体共走访108家单位，其中以企、事业单位为主，对其有潜力的客户赠送了“客房劵”“烤全羊劵”等，从出访的情况来看，有客人不断地来考察和游玩。

3、对外签协议共计42家单位，成为很多单位的定点消费场所，协议单位也有给我们介绍很多客源，不断地发展市场。

4、出访的同时，解决了一些单位对我公司不满的情况，比如，司法厅在去年年底前，由于各项收费调价，特别是客房增价，导致司法厅客人很不满，从此从未来过，在营销部亲自登门拜访各室领导，对其单位特别关注，经营上，运作上灵活处理，承诺服务，价格优惠，很满意，今年基本全部业务在此，很满意，也给我们介绍了很多客户......五、客户的反馈意见

1、营销部是一个对外营业的窗口，客户要洽谈业务是第一时间找营销部接待负责人，每天接待的客人都比较多，听到客人反应的意见也很综合，从整体上来说，客户对我们公司的评价都很高，说我们环境非常好，空气非常好，建筑别具一格，很有特色，是一个好地方......对厨房的菜式也很满意，觉得很好吃，比如：酱香蛇、茶油王焖土鸡、捞菜排骨、香辣啤酒兔、自熏腊味、自制豆腐、自种小菜等很受欢迎，点击率都比较高。

2、从宁夏引进的烤全羊，为餐饮增添了一大特色，客人评价较好。

3、还特别表扬了我山庄的营销接待人很热情，是其它同行农庄不能比的，客人觉得到我山庄来，很有亲切感。

4、有时也偶尔有很多客户对我们提意见，对我们不满意，比如：渔场的服务不到位，无人捞鱼、泡茶，看不到人，找不到服务人员。餐厅的服务不灵活，需找人，对菜才不满，偏咸、偏淡、小菜没洗干净，会议室KTV音响效果不佳、不尽兴，等等。

六、营销部存在的问题

1、全员营销的自身综合素质还有待加强，还有待更加成熟、老练，因年纪轻，缺乏工作经验和社会阅历，导致一些工作处理不是很理想，需懂心理导向艺术，揣磨客人的心理动态，是谈判的关键。

2、各人工作状况有时工作欠佳，工作不积极，缺乏主动性，较迷茫，对营销的工作理解不够，不懂得怎样做“营销”，缺乏“钻”的精神。

3、对市场的开发不够，有时敷衍了事，对外出访的技能技巧和艺术有待加强。

4、个别人员对应收账款的回收不及时，缺乏工作责任感，没上心，没用心，导致资金回收不拢......5、产品的推销有待加强，推销的力度不够，推销意识不强，营销意识不强，比如：烤全羊、高档菜品—野味、农副产品等，空间弹性都很大......

6、对外宣传的力度不够，有待加强，广告宣传，信息宣传有待加强。

7、市场策划不够，有待加强，应走在市场营销的前面。

顺序：首先规划产品→策划•宣传→营销→吸引顾客•满意顾客→霸占市场

总之，唉！有太多太多的不足，营销部作为公司的龙头部门还真需好好努力，好好加油，才对，好好地营销，经营公司，才对......

2011年已经过去，也成为历史，2012年的工作怎样展开，怎样霸占市场，挑战2012年的目标任务，是我们每一个人需认真思考的问题，愿在以何总为核心的正确领导下，2012年的工作一步一台阶，一步一成天，步步为赢，感受美好的明天。

营销部王春娥2011年12月31日

推荐第6篇：营销部工作总结

2010年营销部工作总结

紧张忙碌的一年即将过去,回顾一年来的工作任务，营销部在商业公司和欧百总经理室的正确领导下,通过营销部全体员工的共同努力下,取得了一定的成绩。

为了整体欧百今后长期的发展，以及提升步行街区档次,使欧百在步行街商区的物业有着更大的发展空间，在领导的带领下营销部多次到上海接触会谈国际著名快时尚服饰品牌,现基本确定引进 (HM服饰品牌)与欧百体育店的合作。

营销部在新欧百、体育店等店招商工作方面下了大功夫,为完成招商任务作出不懈的努力,争取在2011年的营销部工作迈上一个新台阶。现将2010年度营销部所作主要工作汇报如下：

营销部主要完成工作：

一、新欧百招商引商方面：营销部一直认真贯彻靠前工作的指导思想，主动走出殴州市对各种知名的品牌进行招商引商、积极联系品牌代理商与厂商。前后洽谈了六福珠宝、(飒拉上海)公司、(HM服饰品牌)、锦阳珠宝、香港英皇钟表珠宝、屈臣氏、香港周大福等品牌商。新欧百未竣工空隙期间,根据实际情况在不影响施工前提下对临街店面进行短期出租,营销部找寻了多家厂商进行对比、评估,选择厂商签定了临时联营合作经营,给公司带来了一定程度经济效益,同时制作了大幅写真广告使商场外,新立面得到保护又提升了企业形象。

二、欧百下属商店招商方面：体育两店前后多家品牌专柜申请要求撤柜，有361特卖、耐克护肤、迪斯尼、茵宝，卡西欧手表、花花公子、沙滩鞋、金莱克、华伦天奴、红蜻蜓体育用品多达10家。造成原因有两点: （1）.品牌专柜之间互相竞价激烈,大品牌经常促销,活动力度大使得小品牌或知名度差的品牌销售额明显下降,专柜经营

维持困难。（2）.合同期超短，给经营户带来了对商店所经营的业态转向有着很大的想象与猜疑造成了一定的负面影响。于是营销部对殴州市区的体育用品品牌进行了市场调查,发现能适合体育两店招商类型的体育用品服装、鞋类品牌,目前基本已饱和,于是给我们招商带来一定的困难,在这样态势下我们积极努力克服困难寻找体育用品品牌,和户外休闲品牌作为补充,今年新签订合同,有花花公子、红蜻蜓、安踏特卖、卡西欧手表、波尼、彪马。

三、促销活动方面：欧百体育品牌过去从小到大,取得了令人瞩目的成绩。目前的体育用品产品结构单一化,厂商缺乏把传统产品不断升级换代的前瞻意识,商场品牌专柜之间互相竞价激烈, 体育用品零售渠道终端类型将逐步走向品牌专业、文化化整合,传统体育用品店的份额将逐步萎缩,为了更好地保持欧百体育的市场占有率，营销部开展了多种方式的促销活动, 先后推出了“十二店优惠大联动促销活动”,体育两店推出了“现金消费满400元立减160元”、“180元变300元再有礼”、“南非世界杯”、“周末大减价”、“迎中秋送大礼”、“国庆同乐幸运大抽奖”，投入奖品有37寸液晶电视、空调、冰箱、消费券、运动袜等促销活动奖品,巩固了欧百体育在步行街商区的主导地位。

四、所属商场检查方面: 兼职专管人员对各门店的经营、企业形象、卫生环境、商品标签、安全管理等方面,每日进行巡查、督察纠正,整改了南方寝饰、欧百家居等商场门面店招维护了欧百企业形象。更换了欧百体育店楼道门帘、收银台标志、场内灯箱广告等,多次制作更新欧百本部外面写真广告，提升殴州市欧百形象。

五、联营户管理方面: 积极查找自身管理工作不足之处，拟定工作细节的补充计划和实施方案。将实际工作中遇到的问题及时进行讨论,逐步完善了商场的管理制度。制订了各项申请申批制度管理方式,编写了: 《商场装修申请审批程序》《商场品牌专柜装修申请表》《商

场装修动用明火管理规定》《商场装修动用明火许可证》《商场装修动火登记表》《品牌专柜撤柜申请表》《品牌专柜入场申请表》《专柜品牌、法人、变更申请登记表》等等,规范了工作程序、提升了工作效率。

2011年的工作打算: 进一步规范营销部员工的工作行为,积极靠前工作,提高效率,继续加强所属商场管理,提高良好的工作氛围,努力学习广开思路对新欧百招商,科学地规划商品品类定位,差异化经营,结合步行街发展趋势,配合公司领导更好的完成各项工作任务,创造营销部的新形象、新境界！。

营销部.滕美芝2010-11-30

推荐第7篇：营销部工作总结

2006年已成为过去，我们充满信心地迎来2007年。过去的一年，是本部促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是本部全年营收及利润指标完成的较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足。以利于扬长避短、奋发进取，在新的一年里努力再创佳绩。现总结如下：

一、经营管理与业绩达标方面：

2006年度营销部全年度订房5193间，同期相比下降9 .5%。平均每月订房433间，同期下降9.6%。全年度完成总业绩9663254元，平均每月业绩为805271元，同期相比基本持平，订房率占部门总开房数的48%，营业额占部门总业绩48%。基本达到营销部的预期目标任务，为07年的永续经营奠定了良好基础。

二、规范规章制度，健全内部管理：

规章制度是加强酒店管理的质量保证，为此本部非常重视此项工作，按行政办的要求及过去二年中各项制度仍存在的不足立即给予修正。对于部分规章制度不切实际，有工作漏洞，不健全的本部就在工作运转中结合实际情况，不断的进行调整。并同同行业的其它场所的相关制度进行对较，互相学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使本部的规章制度不断得以健全和完善。为了便于部门每一个员工都能详细了解部门的规章制度，部门在候工房增设了一个规章制度栏，并将所有的制度贴在栏目内。使每一位新入职员工都能够照章办事，时刻用制度来约束自己的行为，明白自己的工作职责，以起到“制度管人”的良好效果，并且使本部门的全体员工在精神面貌，举止言行，及内部管理更上一个新的台阶。

三、加强人员素质培训，努力提高服务质量：

培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。由于本部人员的流动性较大，高素质的人才难以找到，而低素质的人员又难以满足公司顾客所需，在实践中通过对客户意见的收集，我们意识到加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量的关键，也是促进酒店生存与发展的根本。为此，本部对全体营销员进行了规范化的培训和系统的理论授课。全年度达成二十余课次的授课。在新老员工之间还注意搞好传、帮、带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速、熟练掌握工作业务起到了较大的作用。

在了解服务质量是否有根本保证时，本部对全体营销员的服务质量进行全面监督检查，并结合DJ部、接待部、服务部进行三项监控。力求全方面向客引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务，在员工中弘扬努力学习，钻研业务，规范服务的良好风气。

四、加大宣传和营销力度，积极寻找培养客源，努力提高服务意识，全面树立酒店 1

良好形象。

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本

前提。在06年上半年，由于受到春节节后及五一黄金周等节日的影响，本部的订房率及营业额一直处于低谷状态，很不理想。很快部门领导就意识到这一点，并立即制订了零点后销售方案及礼拜天的特价方案。并加大对两个特价的宣传。同时，积极寻找客源，做市场调查，详细分析本区域的竞争形势，并与销售部的同事了解本公司多家协议单位对本部的消费建议。

公司开业3周年之际，根据经营管理长期发展的需要，公司全部更换了包

厢内的所有音响设备，使硬件设施再上一个新台阶，大大提高了公司的知名度，拓宽了酒店的经营渠道。

7月份部门调整了分部任务奖罚标准，制定了一套全员奖励方案，即由原来的3万业绩降至2万并享有1000元工资的待遇，使部门呈现出人人关心业绩，人人参与业绩的良好局面，使之在12月份的业绩冲刺，营销经理就达6人左右得到了公司的超订房奖金，大大鼓舞了员工士气与斗志，提高了对工作的积极性与主动性，为本部的每月指标任务的稳步增长提供了保障。

五、开源节流，努力增效开支：

开源节流工作是酒店经营中的一项非常重要的工作，因为减少费用就是增

加利润，增收固然很重要，但节支同样必不可少。部门号召全体员工都要把自己当作主人翁的心态来工作，树立以店为家的思想，让大家从节约每一滴水、一度电开始，做好人走灯灭，水管用完及时关掉。06年全年用水总额为6970元，较同期上升1个百分点，基本控制率较好。平时还注意维修各种设施设备，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成能源的浪费。

另在12月份，本部出台了控制发票的相关制度，并得到了立竿见影的效果，

使部门开发票率下降了30—40 %左右，为全酒店节约税收18%。为推动娱乐部的各项工作开展，及力争完成营业指标提供了管理机制等方面的保证。

六、存在的问题：

1、员工素质整体水平不高，特别是缺乏具有专业水平的助理及管理人员，造成管理上的漏洞，服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉时有发生。

2、营销力度不够，营销意识欠缺，营销手段单一，固定的客户群体不大。

3、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在着干好干坏一个样的现象，管理机制上还有待于进一步完善。

4、营销人员数量不够，特别是高素质人才，必须加大拓源的渠道。

上述问题的存在本人有不可推卸的责任，作为分部的直属领导，本人由于缺乏专业的酒店经验，掌握的业务技术不够熟练，管理工作没跟上所造成的，在新的一

年里必须要转变观念，加大力度，克服存在的问题，使部门的管理工作再上一个新的台阶。

七、明年的主要工作：

1、全方位加大管理力度，结合二年来制度运行的机制标准，继续完善各种规章制度、工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以订房拉升档次为主要内容的奖罚激励管理机制。

2、加大培训力度，采取走出去、请进来的办法进一步对营销员及营销助理级以上员工进行在岗培训，每个季度、月份进行理论培训，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能，提高服务质量。

3、准确定位，转变观念，加大营销力度，根据不同季节制定内部营销计划，注意稳定老客户，发展新客源，重新整合营销队伍，建立起以专业营销人员为主，全员进行营销的大营销网络。并建立起相应的奖励机制，最大限度的调动每一个员工的工作积极性。

4、关心员工生活，努力营造一个团结、和谐、健康向上的工作环境。

政治工作是一切经济工作的生命线，继续开展六要六不要及酒店八荣八耻的工作作风及荣辱观，使广大员工加深理解，提高认识，不断提高思想觉悟，努力塑造良好的廉洁形象，使部门上下呈现出一片实事求是，团结奋进，健康向上的景象。

营销部：董令文2007年1月15日

推荐第8篇：营销部工作总结

2010年营销部工作总结

2010年营销部在管委会及公司公司领导的关心下，在公司各部门的配合支持下，取得了骄人的成绩。营销部门作为公司业绩提升的核心部门，是景区提速发展的关键。2010年营销部认真履行自身职责，一是做足做好广告宣传；二是以落地营销为突破口成效显著；三是节日营销红红火火；四是建立五位一体的宣传模式；五是创新营销宣传方式，拓展旅游市场。使景区整体收入再上新台阶，现将2010年工作总结如下：

一、营销增长

1、旅行社销量增幅显著

得益于合理有效的旅行社优惠政策和大规模、高质量的推介会宣传，截至2010年11月，旅行社方面的游客人数为20512人，比去年同期增长14个百分点。新增签约合作旅行社58家，代理旅行社2家，其中7家旅行社的销量非常突出，签约后即分别组50人以上团队赴景区游览，预计这些新增的优质旅行社客户将成为明年营销增长的新增长极。

2、游客量增长势头喜人。

在各类节庆优惠和节庆活动的促销攻势下，今年游客量增长势头喜人。据不完全统计，今年进山游客总人数达21万余人，实现了提高四面山人气、增加景区知名度的预期目标。截至11月份，本年度购票人数为117560人，同比增长14.05%，获得了经济收入和知名度的双丰收。

二、营销宣传

1、国内旅交会和城际旅交会硕果累累

4月22—25日，组织了8家单位参加了2010中国国内旅游交易会和2010重庆城际旅游国际交易会。交易会期间

共发出了江津旅游地图3万份，四面山导游图4万份，四面山之恋光碟2万张，旅游宣传折页3万份，江津旅游手提袋

1.5万个，四面山旅游观光扇3万把，四面山景区门票1000张。本次旅游交易会上四面山景区与31家国内旅行社进行了接触，签订旅游合作协议8份，意向合作协议20份。江津区政府与重庆南江地质有限公司签署正式协议，计划用5年的时间投资18亿元打造江津区珞璜镇温泉旅游综合开发项目；中山古镇则借助本次旅游交易会，与多家欲投资开发中山古镇旅游资源的大型企业进行了洽谈。

2、推介会落地营销成效显著

4月26日—6月10日，先后组织了塘河古镇、环宇旅行社、江津电视台、新闻中心等单位在贵州省遵义市、四川省成都、绵阳、德阳、遂宁等城市举办了5场大型的旅游推介会，参会的旅行社和新闻媒体有136家198人。在推介会上，重点推介了四面山景区和江津旅游精品线路，现场签署了11份旅游合作协议，累积发放江津旅游画册、四面山旅游画册、江津旅游宣传折页、四面山旅游光碟、四面山导览图、江津旅游地图、四面山宣传海报等宣传资料3000余份。通过推介会这种营销模式，四面山景区与四川青年旅行社签订了四川地区的代理合作协议，与川黔两地100余家旅行社建立了合作关系，拓展了贵州和四川省客源地市场，提升了四面山景区的知名度。

3、节日营销红红火火

五

一、端午节小长假期间，分别进行了“大学生免费游四面山”、“中高考毕业生免费游四面山”优惠促销、宣传活动。4月下旬至5月9日，开展五一节小长假宣传营销活动，在重庆日报、晚报、成都商报、百度网、新浪网等媒体及各大高校论坛上对四面山景区旅游资源和“大学生免费游四面山”活动进行了宣传造势；5月下旬至6月16日，开展端午节小长假宣传营销活动，在重庆、绵阳、德阳、遂宁四地的

日报、晚报上刊登宣传文章8篇。在雅虎旅游、网易旅游、百度贴吧、新浪网等知名网站及川、黔、渝大学论坛共计80个论坛发布置顶帖50个，浏览量为32万。向有车族和有房族群发优惠活动短信1万3千条。通过这一系列的节日营销活动，今年的五一节和端午节四面山旅游空前火爆，据公司产业部统计，五一和端午节实际进山人数为11563 人，公司营业收入为86.2万元，比去年同期增加2—3倍左右。

4、五位一体宣传营销有效覆盖

制定并实施了报纸、网络、视听、平面、短信五位一体的整体宣传营销方案。

一是以各类报纸为宣传主战场：先后在重庆日报、重庆晚报、遵义日报、华西都市报等省级报刊，江津日报、绵阳日报、德阳日报等区域性报刊刊发各类宣传文章50余篇；

二是以网络宣传为强心剂：5月底与重庆维际文化传播有限公司签订合作协议，规模性的投放网络宣传广告，在网易论坛、天涯论坛、百度论坛、搜狗论坛等80个著名论坛上发表了30余个置顶、精华帖，5天点击量即突破30万；

三是以群发短信为奇兵：针对短信能够准确把握受众的特点，于6月初即发送了端午节优惠活动信息20000条，进一步增强宣传效果；

四是以平面广告为辅助，先后制作了支架广告100个，横幅10条，海报1000张。此外我们还密切配合《爱情天梯》摄制组等影视摄制团体，借助影视媒体宣传四面山景区。

五是以视听媒体为手段：正式启动在重庆交通广播电台为期4个月的旅游宣传。启动与CCTV10台合作，在请您欣赏《江山如画》栏目中宣传四面山，目前央视摄制组正在江津实地拍摄和收集资料。

5、创新宣传营销方式，拓展旅游市场

(1)制定并实施优惠促销方案

一是制定并实施四面山景区免票管理实施细则、代理旅

行社、协议旅行社、社会团体合作协议和优惠政策。二是制定并实施了五一节“大学生免费游四面山”、端午节 “中高考毕业生免费游四面山”优惠政策。三是制定了“教师避暑休闲游”、“亲子欢乐游”、“江津人半价游四面山”、“大学生免费游四面山”四个暑期优惠促销活动方案，并得到领导认可。

(2)办理四面山会员卡

从4月底开始，目前已经办理了三批四面山会员卡共3445张。免费办理对象是各镇街、区级部门、四大班子办公室主任、副处级以上领导和调研员，原江津县、市级，现区级退休领导干部，各学校办公室主任、副校长以上人员，各规模以上企业办公室主任、部门经理以上人员等。其余人员办理一年卡100元/张、两年卡200元/张。

（3）制作14余万份宣传品

制作了新版四面山导游图10万份、四面山旅游光碟1万张、江津旅游宣传折页2万份、四面山景区海报3000份、江津旅游地图1万份。

（4）制作大型户外广告牌

在成渝高速路、九江大道、付家三岔路口和四面山旅游中心处制作了4幅大型户外广告牌，对四面山大酒店和四面山景区进行了宣传。

（5）景区官网建设有条不紊

景区官网建设工作自5月初开始启动，其间出现了网站框架修改、大量资料缺失、错误信息整理校对诸多问题。营销部门在工作任务繁多、工作人手不足的情况下全体加班加点建设维护官网信息，现官网已经完善。

二、2011年工作打算

2010年度，营销部在宣传模式和营销方式上进行了大胆的探索和创新，逐步摸索出了一套适合景区发展的营销发展模式。2011年我们将：

1、加强旅行社的营销推广力度。理清思路，在充分了解旅行社诉求的基础上探索出一条双赢的模式，提高旅行社积极性。

2、在重庆成立营销中心，将有意向到四面山旅游但不能组成10人团的散客聚拢，防止客源流失，开辟新的客源渠道。

3、将宣传主阵地转移到网络、平面广告中。报纸等媒体在现代网络和各类平面广告的冲击下已处于劣势，网络作为新兴传播媒介具有覆盖面更广，价格更优的特点，因此明年宣传工作重心将侧重于制造网络热点话题实现品牌营销。

推荐第9篇：营销部工作总结

2005年工作总结及2006年工作计划

尊敬的领导、各位同事：

大家下午好！

一、在团队结构方面：

营销部延续了开业以来设定的A、B组经理、助理分组目标管理责任制，从目标设定及日常管理实行层级负责制，使营销部内部运作进一步责任化，形成了较为稳定、清晰、规范的管理模式。一年来，营销部流失营销经理5人，营销助理5人，但营销经理的人数始终保持在8—10人左右，在人员总体结构上较为稳定，另营销员的流动性相对较高，人员的数量与质量偏弱，对公司的经营和营销部的拓展带来了一定的负面影响，从第四季度起，即10月份开始，公司对营销员收费给予了优惠调整，同时利用口碑宣传造势，由此，在一定程度上促进了营销人员的稳定和壮大，人数一度保持在130—150人左右，确保了每天有充足的上岗人数及保障了正常营业运转需要。

二、人员素质与管理制度方面：

观、价值观、凝聚力、荣誉感等综合素质均得到了提升，与此同时建全了部门各项管理制度，部门口号，部门团歌等，使之做到有章可依、有章必依、执章必严、违章必究的管理效果，逐步减低顾客投诉，提高服务质量，塑造了良好的内外形象，规范了部门的正常运作及日常管理。

三、营销管理与客户管理方面：

四、业绩目标的达成方面：

45%，营业额占部门总营业额的45—48%，基本上达到了营销部的预期目标，这一骄人的业绩及数字表明，这是由我们全体同事及优秀的营销部铁娘子军用辛勤汗水所拼搏取得的，为2006年的推动经营奠定了良好的基础。

一、将人员素质保障列为重点：

识，凝聚团队的向心力，使人员思想素质与专业技能达到公司的发展要求，全面提升客户服务品质，塑造精良团队面貌。

二、将规范内部管理列为重点：

三、将部门协调与客户拜访列为工作重点：

部门将整理05年全年的各项建议与投诉，切实检查及调整自身部门存在的问题，与兄弟部门做好各项工作的配合与协调，努力做到步调一致，融为一体，拧成一股绳，为部门团队建设及积极开发客源而努力，与此同时，与公司各部门同时展开全面的春节问候及组织拜访，以春节营销为契机，加强与客的纵向沟通及横向沟通，把握先机，扩大客户网络，搜集客户信息。

四、将促消费、创业绩列为工作重点

新的一年，营销部将延续2005年的良好经营势头，在保障春节的订房任务之下，力求在2006年度部门业绩突破1千万以上，并加强房间的消费力度，全员动员，全员促销，努力刺激消费，提高营业额，同时也营造良好的消费气氛及环境，提高顾客的回头率，全方位推广公司的各项优惠措施，打造良好的社会口碑效益及影响，为2007

年的营销拓展和经营打下一个良好的开端。

这就是我代表营销部对2005年度的工作总结及2006年度的工作计划的报告，不足之处，敬请各领导、同事，提出宝贵意见，我在这里将虚心接受，新的一年，营销部的工作虽然任重而道远，但我们坚信在公司领导的率领下，在各兄弟部门的团结协作下，我们营销部完全有信心把营销部的工作开展得更好，为完成新年的经营目标而携手共进，谱写新的传奇！

在以后的工作中，希望全体同事能一如既往的对营销部人员在工作上给予指导，在此，我代表营销部近200位姐妹感谢你们，同时也祝各部门在新的一年里和营销部一道携手共进，共创辉煌，并衷心的祝愿各位领导、同事身体健康、工作顺利、公司生意兴隆，客似云来！

谢谢！

营销部：董令文2006年1月7日

推荐第10篇：营销部工作总结

营销部2009年工作总结

2009年以来，营销部在枣业公司领导的正确领导下，在公司其它部门员工的协助下，团结一心，不怕苦累，创新发展，突破了销售额上亿大关。营销部始终坚持以“客户是上帝，质量是生命”的营销理念，努力维护好“昆仑山”品牌，积极发挥品牌效应，推动营销工作全面顺利的开展，各项工作取得了一定的进展。下面就全年来开展工作情况进行总结：

一、2009年所开展的各项工作

（一）实现销售金额上亿元，无一经销商欠款的目标 2009年，营销部严格按照公司现款现货的销售原则进行发货，截止12月底给各经销商共销售2507吨，销售金额为100670000元，同期相比销售量是07年3.5倍，是08年

2.5倍；销售额是07年的6倍，是08年的3倍；2009年销售给经销商的和田玉枣销售均价是40.10元，与08年相比提高了2.80元；公司30多个经销商的销售量业绩也大于往年的几倍，例如北京安多08年全年总购货量是229.6吨，但是仅09年底购货量就已经达到304.2吨；上海新甜08年全年总购货量是106.5吨，09年底219.4吨；各地的销售市 1

场都非常火爆，如东北、北京、广东、上海等地区时时传来断货的急信，公司狠抓生产产量，积极满足客户的需求量；严格把握现款现货的原则，进行科学发货，至年底无一经销商欠我公司货款，同时各经销商也非常乐意接受我司现款现货的政策。由于各部门员工在公司领导的正确指引下各项工作扎实有效，稳步推进，销售、加工形式大大好于往年。

（二）时常保持与各经销商的联系、沟通，同时做好产品售后服务工作。

2009年，从公司红枣加工、生产的实际出发，结合各经商销售渠道和销售市场的差异性和需求性，进行合理的按单生产、发货，尽量满足客户的需求，但是由于公司产品的本质属性，属于季节性非常强的农副产品，时而无法满足客户的需求，如有的客户只定购某一星级的货物，有的单纯订购高星级的货物，有的单纯订购低星级的货物，这样给公司生产和销售带来非常大的困难，为了满足客户要求同时与公司实际情况相互一致，营销部时常需要跟客户经过三番五次的电话、传真联系、沟通，不断地给客户诚恳、合理的解释，基本上每次都得到客户的理解和支持。营销部不仅做好货物的售前、售中工作，还积极配合公司各部门做好产品的售后服务工作，售后服务主要是产品质量反馈意见和市场窜货，对于产品质量反馈，营销部每次都认真重视每一个客户的真

实合理的质量反馈意见，积极向公司领导汇报和向相关部门领导反映情况，在公司领导的正确领导下，多次召开专题会议，就产品质量问题事宜进行协商，通过了解实况，找出原因，再采取措施，每次反馈意见都得到了很好的解决，达到了客户的满意度。在市场窜货方面，营销部一直重视市场管理，前期出现了某些不遵循市场游戏规则的经营商，在利益的驱使下，把自己的货物肆无忌惮的销售到其他客户的区域内，为坚决维护“昆仑山”红枣品牌形象，遏制这一步良行为，营销部在公司的领导下采取了各项打击此行为的措施，收到了良好的效果，首先，在货物生产日期上下功夫，某一特定的货物生产日期只发售给相应的客户，一旦出现窜货行为，生产日期作为窜货的证据，其次给各经商传真“关于加强市场管理，严厉打击窜货、低价倾销行为”的决定公告函，其次，针对客户销售区域，在货物包装袋上打印唯一的标识码，同时要求每一位经销商自愿签订“开拓市场维护品牌”的承诺书，对于没有签订承诺书的客户不发货，最后，在公司领导的正确领导和英明决策下，在北京设立了专门的品牌维护中心，前后派出两批人员专门调查、打击窜货行为。以上各种方法和措施对于维护市场稳定起到了非常重要的作用，有效的遏制或打击了某些经销商不良的行为。

（三）积极拓展销售市场，加强品牌运作

随着红枣种植规模的不断扩大，产量的不断增加，以及，

红枣市场的竞争力日趋激烈。为了适应激烈的市场竞争，公司始终坚持以“优良的品质、适中的价格、优质的服务”为原则，树立消费者是上帝的意识，不断增强了“昆仑山”品牌的市场竞争力。公司于8月22日在北京召开了2009年全国经销商大会，与58家经销商签订了3500吨的红枣经销协议。公司通过参加各地各类大型展会，提高了“昆仑山”牌红枣的知名度，在今年9月召开的第七届中国国际农产品交易会上“昆仑山”牌和田玉枣获得了“金奖”；2009年销售的销售市场从全国30多个销售区域，扩展考台湾市场，产品的品质得到台商认可和满意。

在品牌运作方面，2009年公司组织人力快速完成了“和田玉枣绿色食品认证”、“ISO9001：2008质量管理体系认证”、“HACCP食品安全管理体系认证”、“清真食品认证”、“QS”年审、“有机产品认证”、等工作，积极申报少数民族特需商品定点生产企业资质以及“农产品质量追溯”项目。同时公司还统一制定宣传手册，提升了“昆仑山”牌红枣在各类消费群体的知晓率和影响力。

（四）增强物流配送速度、能力、安全性，更好服务各经销商

2009年，营销部积极做好物流配送工作，与和田地区较有势力的物流公司签订了全年的货物配送合同。截止年底总

发货178车次，发货重量3312.3吨，运费成本780万元，运费成本均价2.35元，低于08年的2.56元，2009年货物配送速度、能力、安全性得到了大大的提升。首先从速度和能力上来说，现在基本上每天发送两车货，大约30-50吨左右，往年两天或者三天发送一车，大约15吨左右，今年各经销商非常满意货物配送的速度和能力，得到客户的好评。其次，今年货物安全非常好，截止现在货物在路途中无出现一次交通事故和安全事故，即使偶尔出现少一箱、两箱的货物情况，但是货运公司都按照产品零售价格的70%进行了索赔，由于货物在路途的快速安全性高，满足了各经销商销售的速度要求，达到了及时配货，更好的服务了各经销商。

二、存在的问题

总结营销部一年来开展的工作，虽然取得一些成绩，但也存在着一些突出问题。一是市场营销、品牌推广上还有待于进一步加强和完善；二是怎样更好的做好产品售后服务工作，还有待于提升，找出良策，更好的提高客户满度；三是对各地经销商的管理还有待于加强，稳定红枣市场价格，坚决打击各类侵权行为，维护好、管理好红枣品牌。

三、下步工作规划

2010年，是枣业公司发展日益壮大关键性的一年，面对新的形势，应对新的市场环境和变化，克营销部重点从以下

几个方面入手，做好各项工作：

1、做好品牌的宣传与提升。营销部将充分利用各类、各地展销会、网络、新闻媒介等形式，扩大对“昆仑山”红枣品质的宣传，积极发挥品牌效应；在增加品种上下功夫，打造具有特色的红枣品牌；在包装上，努力适应市场，满足各类消费群体。

和田昆仑山枣业有限责任公司

营销部

2010年02月23日

第11篇：营销部工作总结

2011年营销部工作总结

2011年营销部在公司党政工的正确领导下，全面落实公司年初职代会暨工作会议精神,以实施“十二五”发展规划为主线,深入开展“发展提升年”和“塑文化、强队伍、铸品牌”供电服务提升工程活动,积极倡导“您用电、我用心”的服务理念，切实抓好台区A级达标、智能电表改造、多渠道缴费、业扩三指定和同业对标工作，努力推进依法治企、依法经营，提升优质服务，确保了各项任务的完成

一、2011年经济指标完成情况及简要分析 (一)、购电量：

2011年1-11月完成购电量万kw.h，与去年同期万kw.h增长了11509.3001万kw.h，增长率 % ；完成公司下达全年计划的0%，

（二）、售电量：

2011年1-11月完成售电量万kw.h, 比去年同期万kw.h，增加了万kw.h，增长率。完成公司下达全年计划的 %，

（三）、售电均价：

2011年1-11月完成售电均价元/千千瓦时，与去年同期元/千千瓦时相比增加了元/千千瓦时。

（四）、综合线损率完成情况：

2011年1-11月完成综合线损率，同比去年下降了个百分点，比00公司下达年计划 %，下降了个百分点。

（五）电费回收情况：

1 2011年1-11月应收电费万元，实收电费万元，电费回收率100%；

（六）业扩报装完成情况

2011年1-11月申报业扩报装户，容量 KVA, 完成业扩报装户，容量 ,其中：大工业户容量、非普工业户，容量、非居民户容量、商业户容量、农业10户容量。

二、2011年用电营销的主要工作回顾

总结2011年来的工作，我们认真按照国网一流企业标准，通过对标，找准位置，确立目标，改进工作服务行为，所得公司的营销规范化管理和优质服务工作上了新的台阶，用电营销工作取得了显著成绩，2011营销工作重点主要做了以下几方面的工作。

1、认真开展标准化台区A级达标工作，进一步提升营销管理水平，从技术标准与管理标准等方面入手,全面检查台区绩效管理效果，合理制定了台区A级达标管理办法、台区A级达标工作考核办法、台区A级达标工作进度、计划安排实施方案、电量调整管理、考核办法、台线绩效内控指标管理、考核办法和达标计划；营销部每月组织生技、安监、供电所专业人员对各供电所完成上报的A级达标台区进行抽查，并按照公司台区A级达标工作考核办法按月考核兑现。所得供电所按时间，按节点要求如期完成了标准化台区A级达标任务，为2012年省公司标准化台区A级达标验收打下坚实基础。

2、完善了营销台线、监控、用电采集、营销稽查系统建设，为信息化发展提供了支持，为精益化管理创造了条件，保证了系统安全稳定，并进入日常化应用。

2 （3）按照四年用电信息采集建设规划，2011年完成了珠珊60个公变台区1万户居民用电信息采集系统的建设、改造和应用任务，100%全采集，明年将加快推进用电信息采集系统的建设和应用，预计12年完成2-2.5万户用电信息采集的建设任务，做到有计划、有安排、有步骤的开展用电信息采集的建设工作，保质、保量的如期完成用电信息采集任务。

（4）规范了业扩报装流程，开通了绿色通道，按照电监会三不指定的要求，加强了外包队伍业扩报装的设计、施工、供货资质审查和图纸评审、中间检查等管理流程，实行首问责任制、限时办结制，做到一口对外，内转外不转，全面实行闭环管理。

（5）做好了市场分析预测和需求侧管理工作，主动开拓电力市场，完成了良山钢管厂、方太集团、瑞晶太阳能、吉阳恒基的和六个住宅小区的用电增容服务工作，确保了售电量的增长。

（6）、公司规范了站所用电管理，站所用电全部要求有表计量，杜绝无表计量，并下发了《站所用电管理考核办法》。

（7）通过用电营业普查和用电检查,所得公变台区非居照明用电、商业用电用电结构进一步优化、合理, 非居照明用电、商业用电的比例快速，大大提升了公变台区的售电均价，提高了公司的经济效益。

（8）修订了营销管理制度，规范了业务流程，工作思路清晰，目标清楚，责任明确，工作执行力明显得到了提高。

三、存在的问题及对策

1、由于受工资总额的限制，用于台线绩效考核的资金来源受到限制，目前，公司村电工和窗口临时工队伍在各基层供电所仍然承担绝大部分抄核收和优质服务工作任务，这些新农村电力

3 服务公司人员在参与台线绩效考核中奖罚幅度无法拉大，难以达到激励的效果。建议工资总额应相应的增加。

2、由于大多数台区受农网资金不足，没有完全改造到位，导致部分变压器容量过小，供电半径过长、导线截面过小表箱破损严重、造成供电电压过低和不安全因素，远远不能满足客户的用电需求。建议公司加大对低压台区的大修技改力度，合理的利用资金，对变压器容量过小，供电半径过长、380V/220V导线截面过小、表箱破损严重的台区进行改造，提高供电可靠性。

四、2012年工作打算及分析和预测

2012年，面对欧洲经济形势变化及国内经济环境因素变化影响，目前公司售电量的增长主要依靠工业电量的拉动，而工业用户电量受国家产业政策、国家宏观经济调控，市场经济，资金流转影响较大，新余是钢铁城市，大部分用电企业都属冶金行业，很多企业原材料来自国际市场，受国际市场价格影响非常大，不好调控，这些都会给2012年的各项经济指标带来负面影响。重点做好以下几方面工作。

1、加强对售电市场的研究分析，建立以市场为导向的工作机制，积极主动开拓电力市场，通过对政府的了解，走访大客户，了解客户的生产运行情况和用电需求，组织绿色电力服务队主动上门服务，宣传用电政策和服务举措，缩短业扩报装时间、减化业务流程，为大客户提供带电作业、蓄能技术应用，推广电能替代技术等方式主动增售电量、提高市场占有率。

2、完善内部工作流程，修订各种规章制度，在规范用电营销客户信息系统建设的同时，重新修订业扩流程和各环节的工作标准，使内部协调、职责清晰，同时加大考核力度，以制度规范服

4 务工作作风，提高工作效率，改善服务质量，使营销的各项工作实绩指标不断地得到提高。

3、加强营业档案管理，夯实线损管理基础。营销部将加大营业普查力度，开展台区A级达标专项大普查，完善客户信息档案。利用张贴客户标识机会，逐户核对营业信息资料，确保营销系统数据的准确性。

4、加强业扩报装管理，努力增供扩销。客户办理新装、增容业务，要求在业扩申请、图纸审查、方案拟定、装表接电等各环节均要严格按照电监会三不指定和公司《业扩管理办法》规定内容和时限开展，尤其是验收送电环节，要对防窃电措施、无功补偿、设备安全、表计正确接线等关键环节严把验收关。

5、加快用电信息采集的建设速度，实行远抄、集抄技术应用，对已建成用电信息采集的台区、各关口表计（含台区总表）实行远抄和集抄。

6、推广专变表计要换成带有冻结多功能费率表，设定统一时间冻结底码，提高抄表数据的同步性和可靠性。供电所与供电所之间互倒点关口表也装冻结多功能费率表，保证全公司同一时间抄录底码，让线损管理实现可控、在控、能控和精细化管理，使线损管理推进到一个新水平。

7、加大标准化台区A级达标工作力度，确保标准化台区达A级标准。

营销部 2011年12月12日

第12篇：营销部工作总结

2011年四月份营销部工作总结

尊敬的公司领导：

按照公司要求，现将营销部四月份工作总结如下：

一、四月份的工作。

1.做好离职人员交接工作，监督交接过程，并要求离职员工在离岗之前将自身岗位所有工作职责、岗位技能、注意事项在离职一个月的时间内全部教授给新到员工，确保正常工作不脱节，同时及时关注其他员工心理动向，及时给予沟通和交流，努力提高新员工的各项业务技能和岗位技能，加强锻炼新员工的独立处理营销部日常事务的的能力。

2.为各部门第一季度评选的服务明星拍照片，并制作成服务明星牌匾在卖场内企业文化墙悬挂，为员工树立良好的榜样形象，为每月评选的公司团队销售冠军、亚军、服务明星制作成精美锦旗，悬挂在各获奖品牌展台的显要位置，以促进品牌的美誉度提升。

3.在万人空巷抢格力的活动前期认筹工作中，带队在九曲花园、旭阳集团、美多商贸城做格力认筹宣传活动，全力推进商场格力空调的销售工作，三天共认筹八十余台。

4.提前做好了4.2日格力抢购、商场夜场活动的前期准备工作，定制了夜场六层大蛋糕，活跃卖场气氛，将夜场整点抽奖活动氛围一直坚持到最后一次抽奖，积极配合公司营销中心，全力和交通音乐台主持人潘岳、电视台主持人紧密合作主持格力抢购电视台直播活动和四月二日至四月六日期间的八场电台现场直播工作。

5.学习执行公司新会员活动，将新会员活动制作成写真张贴在服务台

现要位置，全员向顾客推广办理会员卡和积分礼品兑换。TCL电视、美的空调在认筹活动期间，要求员工做好推广工作，每人设定销售任务，努力推动TCL电视和美的空调的销售工作。

6.坚持每天记录上报不满意信息记录，强调信息的及时传递、跟进、回复。坚持每天上报营销部会员、公司活动、部门活动赠品发放统计表，方便商场领导和部门主管及时了解活动赠品使用情况。

7.根据公司要求，提前到临沂市第三届海棠（市花）节基地考察场地，联系参展事宜，并签订参展合同、积极协助各部门组织出展物料和机器，海棠节期间根据商场要求带队参展，和商场陈主任等其他领导坚持在活动现场，为保证商场货物的安全和商场陈主任等领导共同吃住在活动现场，在昼夜温差很大的情况下持连续夜间值班三晚，并每天早起出展和下午收机器。

8.制作了公司家电惠民双补活动的宣传广告喷绘制作，为商场各部门及时打印品牌活动POP，书写爆炸卡。每天要求广播员在卖场播报营销活动，为员工过生日，送温馨祝福。

二、五月份的工作重点。

1.继续关注新员工的培训学习工作，随时关注成长情况。

2.保证五一期间的正常接待工作，招聘4-5名临时促销人员。

3.公司五一活动的前期组织准备，带领员工学习活动细则、操作方式和注意事项。

4.设计制作公司五一活动的广告橱窗喷绘、大篷车广告、皇冠帽、海报等工作。积极协助商场经理和其他兄弟部门的工作。李宝瑞

第13篇：营销部工作总结

营销部2010年工作总结暨2011年工作计划

2010是海龙温泉度假旅游景区进入市场的第一年，从营销角度来讲也是海龙温泉的市场导入期，在此期间整个营销部的全体员工本着：以市场为先导，以营销为龙头的思想，遵循：以提高服务质量,开拓销售渠道，增进最优效益”的宗旨全力展开营销工作，又到年底自本人从2010年10月22日入职以来的整个营销部工作做个小结，汇报如下：

营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是公司提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对公司疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。

自入职也来，针对公司在前期经营过程当中的宾客意见调查，市场调研结果进行分析得出：海龙温泉自4月份试营业以来整个服务口碑不佳，市场效益欠佳，品牌形象定位不清晰，温泉没有特色产品等系列问题。为改善以上问题特提出先提升公司效益，在经营过程中不断改进服务流程，提升服务质量，整合产品资源争取在3—5个月内改善海龙温泉整体品牌形象的策略，故在11月份推出“暖冬感恩养生季”活动，活动一经推出市场反映良好，第三天预订人数已经过百。后因环保问题，公司进入停业整顿状态，整个营销工作的重心也相应转移到内部环境形象建设及外部媒体关系梳理方面。

首先11月份在方超总经理的带领下对整个景区的产品设施项目进行全面改造升级，营销品牌策划部与遵义白马公司合作对景区内的

各项服务设施进行针对性的产品包装，在确定景区的品牌形象的同时提出：休闲养生新概念、海龙温泉最好玩；海龙温泉—创造健康快乐新生活，核心广告语。并以此为基础结合LOGO主色调设计出海龙温泉的主画面广告，并对公司原有的部分VI产品进行新的形象设计工作包括：名片、信封、手提袋、价目单、服务指南、宣传折页、景区导游图、各营业区域的宣传单张、展架等。并对各项目调整后的产品进行新的包装设计工作。

12月份进入景区开业倒计时，营销部的工作中心主要放在对外媒体关系、养生俱乐部会员的设计制作及市场开拓上。首先积极联系遵义各类广告媒体，安排销售人员外出对各大媒体进行拜访联系工作，建立媒体资源档案。特别对遵义报业及电视台进行重点攻关联系工作，借助党办的正统渠道开展宣传工作改善海龙因环保等问题造成的负面影响。其次，制定海龙温泉养生俱乐部会员卡方案，以前期的市场的调研为基础设计出针对不同消费群体及需求的会员卡方案。最后为迎接海龙温泉再次进入试营业后的开门红，大力招聘销售人员及从内部选拨优秀人员充实到营销部（训练营）在方总的亲自培训指导下快速成长，在开业前集中对遵义各机关单位、企业、学校、社会团体等进行公关拜访更新2011年度优惠消费协议工作，截止日前共签订各类协议300余家，为后续的市场渠道拓展维护打下坚实的基础。

在停业期间，受外部环境因素影响，开业时间一直不能确定，营销部作为整个景区开拓市场的先头部队以各重要节日（圣诞、元旦）为时间节点从整个节日的活动策划、各种票样宣传品的设计制作、景

区内的氛围布置及市场的预热宣传上做好了各项充实的准备工作，但因受到外部大环境影响、天气状况不好及宣传预热仓促市场反映不及时等因素影响，导致整个活动的效果未能达到预期目标。

回望2010，海龙温泉仍有着诸多的困难有待去解决，伴随着2011的到来又让我们看到海龙温泉明天的希望，本人作为海龙温泉营销部总监对整个海龙温泉在2011年度的营销工作开展的思路做以下几个方面的计划：

一、内部行政管理

1、完善营销部管理制度工作、工作流程及岗位操作标准，3月底完成，并展开培训。

2、根据各分部门工作性质展开有针对性的培训工作，全面提高营销部员工素质，强化窗口形象。

3、在全国及遵义地区大力招聘各工种的高素质人才，充实营销部的整体实力。

4、以公司整体营业指标为基准，重新制定并完善营销部2011年度销售计划及业绩考核管理细则，实行多劳多得的原则，提升整个营销团队的综合收入，调动团队工作积极性。

二、公关销售部工作重点

1、制定合理高效的奖励机制，在营销经理的带领下对销售代表进行量化业绩考核标准，销售代表实行工作日报制度：每日必须完成拜访两个新客户、三个老客户、四个联络电话的

二、

三、四工作步骤，以月度销售业绩情况及工作日报综合考核销售代表。督促销售代

表通过各种形式争取团队消费。在稳定老客户的同时发展新客户，并在拜访中及时收集了解宾客意见及建议，为公司下一步的发展提供参考依据。

2、强调团队精神，将营销经理及销售代表的薪资发放与团队任务及部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极、高效的工作团队。

3、积极开拓市场,在现有客户资源的基础上对整个客源市场进行细分并针对不同的客源市场开展不同的销售方式。旅行社客源以价格为杠杆，在旺季最求利润最大化，在淡季追求出租率的原则对重庆及贵阳地区的旅行社在年后进行集中拜访工作，通过旅行社现有渠道将海龙温泉在以上地区进行快速推广，建立知名度。本地会议团队客源以2011年度优惠消费协议为基础，以超值赠送为附加值，以优质服务为口碑，以会务策划为核心，以产品项目的高档、多元、娱乐为吸引力，在遵义市场建立起海龙温泉的名誉度，来吸引并留住客户，建立忠实的客户群体。散客市场是销售工作的重点，以温泉、餐饮、客房、交通车捆绑优惠销售的方式进行销售，在项目设施高档、娱乐多元化、服务品质优良、同等产品对比价格优惠、交通便捷等因素的影响下在对遵义其他温泉进行打击的同时将会建立起一大批的忠实客户在为海龙温泉创造经济效益的同时也建立起海龙温泉的优质品牌形象。会员卡市场随着海龙温泉营业时间的推进，海龙温泉的品牌形象的建立，根据不同的消费需求卡类市场将会迅速打开。

4、建立公关销售关系网，做好客户关系维护工作。今年的工作重点是完善客户档案，以挂账消费、重要客户、普通客户、潜力客户为基准进行分类建档，详细记录客户各项资料，以节假日、生日、结婚纪念日等为时间节点进行重点关系维护。除每周固定短息祝福外，须不定期进行回访工作，并在合适的时候召开海龙温泉客户答谢联谊会，以加强与客户间的感情交流。

三、预订接待部工作重点

1、全程接待，提升服务质量。以顾客满意度为中心预订接待部在接待旅行社团体、会议团体及VIP客户接待中要求做到“全天候”服务，强化服务形象、礼节礼貌、服务质量，针对不同客户进行有针对性的服务最大限度满足客户的精神和物质需求。

2、针对不同客户群体设计制作各类宾客意见调查表，并对消费客户进行电话回访工作，收集了解客户对海龙温泉的设施设备、产品需求、服务质量等的一系列意见，对以后营销工作的开展提供依据。

3、尝试开展网络预订业务，与国内各大知名网络预订中心（携程、艺龙、芒果等）建立合作关系，拓展网络销售渠道。

四、品牌策划部工作重点

1、产品包装策划

对公司现有产品以及即将推出的各种产品以打造海龙整体品牌形象为基础展开文化包装工作。

2、形象建设

对现有使用的各种VI、CI形象，以海龙整体品牌形象为指导

逐步进行调整。

3、活动策划

以中国及世界的各种消费节假日为节点根据季节、消费节点、产品内容等阶段性推出不同的促销活动方案。（例如：迎新春海龙温泉欢乐节、3.8妇女节、5.1黄金周、6.1儿童节、7.1建党节、8.1建军节、9.10教师节、10.1国庆节、12.24圣诞节、1.1元旦）

4、媒体宣传

以形象广告为重点推广选择LED视频、直播遵义、遵义电视台少儿栏目、户外广告、DM杂志等。结合阶段性活动广告宣传促销为重点选择遵义日、晚报、贵州都市报等整版或半版、电台、车身流动、候车亭、小区横幅、折页、单张发放及现场促销。以新闻事件进行宣传选择遵义日、晚报、贵州都市报、电视新闻等。

营销部总监：曾磊2011年1月26日

第14篇：营销部员工工作总结和工作展望发言稿

营销部2013年工作总结和2014年工作展望发言稿

张－－壮

各位领导、同事大家下午好！很荣幸有这个机会代表业务中心营销部全体同仁做13年工作总结发言。其实刚接到领导通知的时候十分惊讶：就个人13年工作成绩既不突出不说，甚至是排在部门最后一名，实在是万分惭愧，怎么轮也轮不到我，又“何德何能”作为代表站在台上发言。反正对此十分诧异，应该说作为忏悔代表（批斗对象）发言才对，这个我绝对够资格谁也抢不过我。后来领导说：成绩已经是过去式了，现在重要是要正视自己的不足，多锻炼自己、提升自己才行。好，我也把这次代表发言当做全面总结检讨自我，历练展示自己，整装重新出发的好机会，同时为13年工作画上一个不圆满的句号。其实想想人生就是一场自己检讨、自我完善、自我超越的过程。只要积极乐观面对、敢于挑战、克服困难，其实我们每个人就是大赢家！

接下来我将通过三个关键词对13年工作进行总结：成长、责任和感悟。

成长：体现在业务能力方面

自2012年12月3日加入业务中心工作也整一年时间，在营销中心领导和部门经理指导下，在部门同事的帮助协助下，不仅业务能力得到了全面的提高，更重要的是在工作心态上、客户关系维护能力也得到了进一步提升。回顾全年工作，我分为二个阶段阐述。

第一阶段：属于“摸索磨合、蓄势待发”阶段。上半年作为新人业务能力较弱，工作想法和思路局限，工作方式单一，与客户推进工作过程中易被对方思想牵制思维禁锢，导致上半年业务开展不畅。结果发文量甚少，签单量极低，整体工作处于停滞，工作激进、情绪较为低落。

第二阶段：属于“深耕细作，开花结果”。下半年随着在工作中不断的学习和经验的积累，对业务工作的认识也逐渐加深，拓宽了工作思路，积极地借助外力辅助工作，解决困难问题的能力得到明显的提升。并且通过执着的坚持态度，客服了前期种种心理障碍，客情关系显著递进，逐一启动了发文工作。不仅每月签单量有明显提升外，个人收入也水涨船高。特别荣幸和祝贺自己有幸在9月份，岗位职称由客户助理晋升为客户经理。下半年整体工作状态高昂，信心倍增，虽然年度成绩不理想，但我也收获了更多好的成果。

责任：

随着对本职工作的逐渐熟悉，对网络信息化时代趋势深入了解和体会，更清楚认识政府机构单位电子政务建设是为了加强政务信息公开、密切联系民众、转变政风、让政务工作在阳光下运行，提高透明度及公信力，稳定市场预期，保障我们公众知情权、参与权、监督权的重大作用和意义。那么就更加巩固了、坚定了自己所从事的事业是具有划时代意义的重要工作。别忘记我们每个人就是社会公众的一员，我们每个人有权利去要求政府为我们民众提供更便捷、更好的社会服务，因此我们每个人也更有责任去促使机构单位做好自己的电子政务建设工作，更好地指导我们从事经济活动享受、幸福生活。最终受益还是我们公众。所以我们作为此项工作的推动者来讲，我们承担的责任显得更大。（本文出自范文先.生网 www.daodoc.com）不仅是为了他人，也是为了自己。

在国家大环境的支撑背景下，相信未来公司发展也会应势而上，业务范围也会更广、更深。希望自己通过不断提升，能紧跟公司快速发展的脚步，同时也能够担当一部分责任，与公司共同发展壮大。

感悟：体现在工作心得方面

1、工作“一分耕耘一分收获”

有付出未必就有相应的回报，但不付出一定没有回报。可能你的付出暂时没有获得回报，那也一定是在积累，待到一定时候一并回报。或者会以另外一种方式回报。所以，不管我们身处工作中扮演那个角色，请忠恳地、持续地付出，别去计较任何回报，最后自然你得到的会更多。比如：一个地区半年、一年就是发不出建站文件，但是有可能通过你的长时间联系沟通，把培训组织的很多，全年组织了100多人参训，对你工作来讲就是另外一种收获。

2、工作遇到困难是种常态现象

你在职的岗位就是为了解决问题才有存在意义。单位不是请你来做“流水线”工作的，解决困难问题是你必须、应该做的日常工作，没有百事百顺的事情。因此你要清楚地认识、面对、敢于挑战困难问题，保持好自己平稳心态，突破心理障碍，打开思路多想办法，多去尝试，其实想想没有克服不了的问题，重要的是别拖延行动起来去“做”，你一定会有收获。有些你自认为的困难问题，往往是因为个人想的比较悲观，是个人思想造成的，没等去解决就认为很难，待你实际去做的时候又根本不是事。所以，工作中要有耐心，不要急于求成，放平心态稳步推进，多引导客户，通过不断的尝试找到一条适合双方的工作方法。

3、工作要随时存放一颗“感恩的心”

可能是因为我们平时总是抱怨生活、工作这样那样太多的不如意，才造成了我们的各种不开心，郁闷，甚至是压抑。往往我们却忘记了感谢你身边的一切。感谢公司给你工作的机会，感谢公司培养你生存的技能，给你富有的生活；感谢领导，各部门同事日常工作的协助和配合；感谢客户单位接纳你，认可你，配合支持你完成工作；感谢工作中辅助你工作的设备器材、人、时间、金钱等等。当然还应该感谢你的家人、朋友给你的关怀和爱，感谢你生命中所拥有的一切……工作中你感谢的越多，你得到的也会越多；你越对某个东西感谢，你就会得到这个东西的回报就会越多！为了能在工作中得到更多的快乐和收获，请先感谢它，时刻感谢它。

4、工作要保持积极乐观的思想

正面的思想决定好的工作态度，好的工作态度决定一切好结果。正面的思想会吸引美好、顺畅、圆满的事物过来，正面的思想会让你的工作和生活处在良性循环中……“思想决定一切”，你有什么样的想法，你就会得到相应的结果。正所谓因果循环！我们更应该给客户带去活跃和积极的思想。

5、工作要有“认真、执着、敬业”的精神

工作有时不是一朝一夕就能做好的，有些问题也不是瞬间能解决的，需要一个过程，需要花费更多的时间、人力、物力、财力等等合力的配合。那么请记住一句话：“每件事最后都是好事，如果不是好事，说明还没到最后。那么就需要我们不断去尝试，持续执着地付出，不要放弃。千万不要小看做的一点一滴的每件小事，每件小事都很有意义，都是一种积累。有可能某一天它就会派上用场，甚至会在关键时刻可起到决定性作用。

以上是我个人对13年工作总结收获，与大家分享。其实道理大家都懂，更重要的是大家去实践、去体会，把这些真正的变成自己的财富。当然个人工作还存在很多不足，比如：对互联网信息、电子政务新的咨询和技术的敏感度和了解程度欠缺；对主管局的把控能力上还需提高等等不足。希望在14年工作中得以完善和提升。

接下来就14年工作展望，用四个关键词来阐述：学习、突破、合作、喜悦

14年“**工程”进入攻坚阶段的最为重要的一年，在国家良好的大环境下、在省里明确表示继续推进“**工程”的形势下，在我新公司的成立新领导的带领下，以及营销部新的小组工作业务模式的构建推动下，14年“**工程”工作势必会取得丰硕的成果。

学习

1、向他人学习多向前辈、业务精英学习和交流，及时将好的工作办法借鉴使用到本地区资源上更好地推进工作；

2、自我学习增强对信息化方面知识的积累和敏感度，领会相关政策法规，驾驭好信息化发展形势，并要多关注时政要闻，将获取的咨询及时分享和运用实际工作有效地推动工作。

突破

1、资源上的突破加强对资源的统筹和规划，重点要加强突破困难地区（至今未启动、空白）工作交流、沟通和引导，同时深入挖掘已启动工作的地区资源并做好收尾工作。目前小组资源里，空白地区占比一半，机遇与挑战并存，做好攻坚的各种准备。

2、空间、时间、关系上的突破加强走下去及请上来的频率，多与主管局面对面交流，多交换意见，多引导借鉴好的工作办法，增强相互间的认知和信任感，便于突破本质问题。维护好与主管局的关系，努力达到让经信局积极主动协助推进我们工作的程度。

合作 14年工作中更应增强内部间的配合、交流与协作，将各方力量有效整合形成合力一致对外。主要加强如下三个方面的合作：

1、加强与各部门间的合作（配合推进、共同发展）

2、加强小组间的合作（协同作战、互帮互助）

3、加强与组内成员的合作（分工明确、通力配合）

喜悦我想通过不断的学习积累，有效的攻坚突破及完美的通力合作，那么最后我们所有人定会收获一份成长、一份喜悦，一份成就，一份财富。

以上是我对14年工作的展望。最后祝大家新年快乐，马年吉祥\马到功成\马上拥有一切！！！谢谢、谢谢、谢谢各位！

第15篇：营销部员工工作总结和工作展望发言稿

营销部2013年工作总结和2014年工作展望发言稿

张－－壮

各位领导、同事大家下午好！很荣幸有这个机会代表业务中心营销部全体同仁做13年工作总结发言，营销部员工工作总结和工作展望发言稿。其实刚接到领导通知的时候十分惊讶：就个人13年工作成绩既不突出不说，甚至是排在部门最后一名，实在是万分惭愧，怎么轮也轮不到我，又“何德何能”作为代表站在台上发言。反正对此十分诧异，应该说作为忏悔代表（批斗对象）发言才对，这个我绝对够资格谁也抢不过我。后来领导说：成绩已经是过去式了，现在重要是要正视自己的不足，多锻炼自己、提升自己才行。好，我也把这次代表发言当做全面总结检讨自我，历练展示自己，整装重新出发的好机会，同时为13年工作画上一个不圆满的句号。其实想想人生就是一场自己检讨、自我完善、自我超越的过程。只要积极乐观面对、敢于挑战、克服困难，其实我们每个人就是大赢家！

接下来我将通过三个关键词对13年工作进行总结：成长、责任和感悟。

成长：体现在业务能力方面

责任：

感悟：体现在工作心得方面

1、工作“一分耕耘一分收获”

2、工作遇到困难是种常态现象

3、工作要随时存放一颗“感恩的心”

4、工作要保持积极乐观的思想

5、工作要有“认真、执着、敬业”的精神

接下来就14年工作展望，用四个关键词来阐述：学习、突破、合作、喜悦

学习

1、向他人学习多向前辈、业务精英学习和交流，及时将好的工作办法借鉴使用到本地区资源上更好地推进工作；

突破

合作 14年工作中更应增强内部间的配合、交流与协作，将各方力量有效整合形成合力一致对外。主要加强如下三个方面的合作：

1、加强与各部门间的合作（配合推进、共同发展）

2、加强小组间的合作（协同作战、互帮互助）

3、加强与组内成员的合作（分工明确、通力配合）

喜悦我想通过不断的学习积累，有效的攻坚突破及完美的通力合作，那么最后我们所有人定会收获一份成长、一份喜悦，一份成就，一份财富。

以上是我对14年工作的展望。最后祝大家新年快乐，马年吉祥\马到功成\马上拥有一切！！！谢谢、谢谢、谢谢各位！《营销部员工2013年工作总结和2014年工作展望发言稿》

第16篇：营销部员工安全责任承诺书

温泉宾馆营销接待组员工安全责任承诺书

按照宾馆经营及安全管理工作要求，本人作出以下承诺：

一、本人已接受过安全教育培训，能够认真执行“安全第

一、预防为主、防范结合、综合治理”的安全方针，遵守宾馆各项安全管理制度和规定，能做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害，保护他人不被伤害。

二、不违章指挥，不违章作业，不违反劳动纪律，抵制违章管理，杜绝“三违”行为。

三、主动接受各种安全教育培训和部门安全管理制度。

四、严格执行安全操作规程和行业作业安全管理规定。

五、值班期间对所属区域的电路、烟火、可疑情况等进行不定时巡回检查。切实做好防火、防盗、防自燃事故的“三防”工作，全心全意保护宾客生命财产及人身安全，做好值班期间的安全防范工作。如若值班期间因本人疏于防范，导致以上不安全事故发生，本人愿意承担一切责任。

六、在接待联络及引领客人洗浴、就餐、住宿时，严格遵守保密原则，不该说的不说，并提醒岗位员工做好客人信息的保密工作。

七、严格遵守防火、防爆、禁烟禁火、交通安全等制度。

八、会报警、会自救、会互救、会使用灭火器、消防栓等安全预防设施。

九、严格执行各项食品、用品卫生制度，禁止过期或变质的商品和客用品流入客房，对接待水果反复清洗干净以防残留物中毒。

十、按规定程序进行操作，防止意外事故发生（如擦玻璃、

高空操作、清扫卫生间、卫生间隔断玻璃擦拭等），如果不按规定程序操作而造成人身伤害，由我本人承担一切安全责任。

十一、严格遵守宾馆和部门对于水、电的管理细则，值班期间遵守操作流程，下班时做到及时检查，消除各种安全隐患，保证安全工作有序进行。

十二、遵守各项安全规定和操作流程，做到用火不离人，人离火灭。

十三、不在宾馆内打架、斗殴、争吵，如发生上述行为，本人愿意接受宾馆和部门的一切处理决定。

十四、在下班期间如发生与工作无关的事故，本人愿意承担一切后果。

我已经接受了宾馆和部门的安全培训，完全理解了宾馆的基本安全规定，并承诺严格遵守，如果违反以上规定自愿接受处罚，由此造成的不安全事故，本人愿意承担一切责任，造成严重后果的，本人愿意承担一切民事及刑事责任。

承诺人：

年月日

第17篇：酒店营销部员工绩效考核方案

酒店营销部员工绩效考核方案

为了更好地调动营销人员工作积极性，提高酒店整体业绩，打造一支更加专业、高效的营销团队。根据目前营销部八零后、九零后员工的精神状况和价值观，我们提出“以物质奖励为主，说教为辅。多劳多得，少劳少得”为主导思想制定营销部绩效考核方案就营销部提成考核方案。方案如下：

一、关于价格权限

客房方面：

1、除营销部外的酒店其他人员均不得向客人提供酒店包括：协议价、订房公司售价等协议、合同类合作价格；已接待过的各类会议及团队价格以及与现行价格体系中不符的所有价格。

2、营销经理享有目前酒店现行价格体系中不低于协议公司价格的权限。

3、会议、团体等特殊价格，需经营销总监批示后，方可执行。

餐饮方面：

1、没有任何折扣。

2、特殊价格必需请营销总监批示。

温泉方面：

1、营销经理享有目前酒店现行价格体系中不低于协议公司价格的权限。

2、如遇特殊价格必需请营销总监或总经理批示。

卡销售方面：

以现行推销的温泉次卡及综合储值消费卡规定的价格为依据销售，无折扣价。

二、营销部业绩考核范畴

1、客房：会议团队、旅行社团队、协议散客、网络订房等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的用房。

2、餐饮：会议团队、旅行社团队、经营销部预订的散客餐、协议客户散客餐等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的用餐。

3、温泉：会议团队、旅行社团队、协议散客等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的温泉spa。

4、卡：含酒店目前销售的所有卡型，综合储值消费卡、次卡。

备注：业绩考核范畴不包括返佣金额。

三、营销员月度基本销售额指标及薪金构成

针对目前酒店刚刚起步，营销人员的月度基本销售额指标为5万元，营销人员完成月度基本销售额指标5万元后才有资格进行绩效工资考核。月度未完成基本销售额的营销人员按完成额度的百分比发放基本工资。

1、绩效工资结构

营销员工资工资结构=基本工资+补贴工资+质量考核工资+提成考核工资见下表：

职级

高级

营销1000

经理

营销

经理

策划

会议

跟单1000

员

参照本地基本

备注生活线及工作

资质电话100元/交通20*6元/误餐20*12 每月26工作营销员每月收入日每天日清20万元按0.7%提340 600 1940 700 460 340 1400 2900 460 340 1400 3200 基本工资（元/补贴工资（元质量考核工月） /月）提成考核工资小计（元/月）资（元/月）（元/月） 1200-1700340 空白 1540-2040 考核满分10成预计月度提成

元工资

注：1）、补贴包括交通补贴+通讯补贴+餐补。（通讯补贴各100元，交通补贴20×6元计120元，餐补20×12元计240元，合计补贴460元）。

2）、质量考核工资与每人本月的质量考核有关，每月26工作日每天日清考核满分10元。提成考核工资与每人销售额有关。

3）、广告策划员（目前空缺）根据资历及工作能力分为领班级和主管级基本工资分别是1200元和1500元。

4）、跟单员（目前空缺）基本工资定领班级，没有各类补贴，参与日清考核。绩效工资按0.2%提成。

2、营销员试用期工资标准

高级销售经理、销售经理：分别按1800元、1500元的基本工资的80%发放。试用期为三个月，试用期期间不进行业绩考核。表现优异者可提前结束试用期。

3、具体的薪资方案

1）销售员的基数工资中的基本工资：营销部人员基本工资是700-1000元/月。考核分两部分：一是出勤考核，每月干满26个工作日，可获得基本工资。如果非公假，因个人的病、事假缺勤，月度考勤不足国家法定工作天数者，按实际缺勤天数扣除。二是日清考核，由部门总监每天对营销完成工作的质量进行日清考核，按质按量完成工作任务获得满分，按全额发放，否则按规定扣除。营销部颁布的规章制度，违反者，按规定罚款。

以上两项的基本考核罚款在月度工资中扣除，归部门所有，由总监奖励分配。

2）提成考核工资的核算（自主开发客户与跟踪维护客户，以及营销总监指派的客户的划分，由营销总监统筹安排，做以界定）

3）完成月度任务额度后，享受所有业绩的提成，比例如下：

超出保底收入的部分的奖励收入部分提成工资比例

分类房费（%）温泉SPA（%）餐费（%）会务及杂项费（%）售卡费（%）自主开3 发客户

跟踪维0.7 护客户

备注一3 3 3 3 0.7 0.7 0.7 0.7 包含二次消费包括酒水包括ktv\\棋牌室

1、奖励收入部分提成比例一致的依据是便于计算，一旦产品提成比例不同，按超出保底收入部分计提的方法就不易计算；

备注二

2、产品销售单价低于总监权限价格不列入收入统计之中；

3、竞价团队单价超标除外；

4、除房费外统计收入营销员填写收入统计单；

5、挂账收入计入当月收入指标到账后计提提成工资，一至三个月间收回按100%计提，三个月至半年收回按50%计提，半年后不计。

四、工资的发放流程

首先，我们需要前厅部、餐饮部、温泉部和财务部相关人员的大力支持，客房的收入由前台人员按销售人员的订单（特殊情况的电话预订），算销售人员的客房收入。

餐饮部、温泉部接待和收银，接收销售人员的《宴会·会议收入统计单》，在客人消费结束之后，填写此单的确认消费数据，并将此单随账单转入财务。每月初，由财务统计每位营销员的客房、餐饮和温泉收入，报给营销部总监初审后，由营销部制作提成考核表，总监界定自主开发客户、跟踪维护客户的相关提成，报财务部相关人员做最终核算。审核结果报人事部工资管理员依据此完成工资核算表并履行签批手续，并在次月工资里发放（例：1月的提成在2月初进行核算，与2月份的工资一起发放）。此间销售员对上月收入统计疑义，可以提出复核，工资上报后再查处收入遗漏，顺延至下月，累计3个月按作废处理。卡的销售计入任务量，但是按照卡的提成单独由财务核算。

此方案为酒店机密文件，请财务部、人事部及相关执行人员严格保密。此方案试行三个月，从3月起实行※

附：酒店全员营销简约方案

为了提高酒店员工全员营销的积极性，增加酒店的收入，现将酒店全员营销简约方案列举如下：

参与全员营销的对象：酒店除营销部之外的员工。

全员营销产品：限酒店的综合储值消费卡和温泉次卡。

提成比例：统一的提成比例为0.7%。

流程：客人购卡，必须是现金、银行卡；售卡人在前厅、温泉前台或者财务，填写售卡单；每月月底，财务统计售卡人收入，按照提成比列，发放到售卡人当月的工资里。

第18篇：酒店营销部员工绩效考核方案

酒店市场营销管理

为了更好地调动酒店员工及营销人员工作积极性，提高酒店整体业绩，倡导多劳多得，少劳少得”为主导思想特制定营销方案。方案如下：市场营销部：

一、关于价格权限客房方面：

1、除营销部外的酒店其他人员均不得超过权限向客人提供酒店包括：协议价、订房公司售价等协议、合同类合作价格；已接待过的各类会议及团队价格以及与现行价格体系中不符的所有价格。

2、营销经理享有目前酒店现行价格体系中不低于协议公司价格的权限，超过权限须报总经理批。

3、会议、团体等特殊价格，需经总经理批示后，方可执行。餐饮方面：

1、营销人员、管理人员不得超过权限向客人提供酒店价格，其他人员没有任何折扣

2、特殊价格必需请总经理批示。卡销售方面：

以现行推销的一卡通以规定的价格为依据销售，无折扣价。

二、营销部业绩范畴

1、客房：会议团队、旅行社团队、协议散客等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的用房。

2、餐饮：会议团队、旅行社团队、经营销部预订的散客餐、协议客户散客餐等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的用餐。

3、卡：含酒店目前销售的所有卡型。备注：业绩考核范畴不包括返佣金额。

三、营销员月度基本销售额指标及薪金构成

针对目前酒店升级，营销人员的月度基本销售额指标为高级营销经理10万元，营销经理5万完成月度基本销售额指标后才享有高比例提成奖励。月度未完成基本销售额的营销人员按完成额度的百分比发放基本工资，提成按实际完成比例发放

1、绩效工资结构

注：1）、补贴包括交通补贴+餐补。（交通补贴120元，餐补120元，合计补贴260元）。

2）、质量考核工资与每人本月的工作质量有关，每月26工作日每天日清考核满分10元。提成考核工资与每人销售额有关。

2、营销员试用期工资标准

高级销售经理、销售经理：试用期为2个月，试用期间不进行业绩考核。

3、具体的薪资方案

1）销售员的基数工资中的基本工资：营销部人员基本工资。考核分两部分：

一、是出勤考核，如果非公假，因个人的病、事假缺勤，月度考勤不足工作天数者，按实际缺勤天数扣除。

二、是日清考核，由总经理每天对营销完成工作的质量进行日清考核，按质按量完成工作任务获得满分，按全额发放，否则按规定扣除。酒店颁布的规章制度，违反者，按规定罚款。以上两项的基本考核罚款在月度工资中扣除。

2）提成考核工资的核算（自主开发客户与跟踪维护客户，以及总经理指派的客户的划分，由总经理统筹安排，做以界定）

四、工资的发放流程

首先，需要前厅部、餐饮部和财务部相关人员的大力支持，客房的收入由前台人员按销售人员的订单（特殊情况的电话预订），算销售人员的客房及会议的收入，餐饮部、收银接收销售人员的《宴会收入统计单》，在客人消费结束之后，填写此单的确认消费数据，并将此单随账单转入财务。每月初，由财务统计每位营销员的客房、餐饮、会议收入，报给营销部经理初审后，由营销部制作提成考核表，总经理界定自主开发客户、跟踪维护客户的相关提成，报财务部相关人员做最终核算。审核结果报工资管理员依据此完成工资核算表并履行签批手续，并在次月工资里发放（例：1月的提成在2月初进行核算，与2月份的工资一起发放）。此间营销人员对上月收入统计疑义，可以提出复核，工资上报后再查处收入遗漏，顺延至下月，累计3个月按作废处理。卡的消费计入任务量，但是不计提成。酒店全员营销方案

为了提高酒店员工全员营销的积极性，增加酒店的收入，现将酒店全员营销方案规定如下，参与全员营销的对象：酒店除营销部之外的员工。

一、全员营销产品：限酒店的充值卡、个人通过关系拉进的其他团体消费。提成比例：统一的提成比例为1%。流程：客人购卡，消费必须是现金、银行卡；售卡人在前厅、餐饮前台或者财务，填写售卡单；每月月底，财务统计售卡人收入，按照提成比列，发放到售卡人当月的工资里。

二、酒店前厅入住提成：

汉庭：散客全天房入住20间，有团队时25间以上（不含自用房、免费房、钟点房），以过夜审数为准，每间房记提2元，奖励由前台当班接待人员享有。

德林：散客全天房入住80间，有团队时100间以上（不含自用房、免费房、钟点房），以过夜审数为准，，每间房记提2元，奖励由前台当班接待人员享有(24对倒班),如是三班倒提成平均分配.

此方案在操作过程中不得弄虚作假，一经发现按提成额的双倍处罚。

德林阳光商务酒店总经办

2014-6-25

第19篇：烟草营销部员工爱岗敬业演讲稿

烟草营销部员工爱岗敬业演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事、大家好！

我叫××，是××区烟草营销部的一名普通员工。我今天演讲的题目是《责任之肩铸辉煌，奉献之手写华章》。站在这个舞台上，我心情无比激动，我依稀记起18年前，刚刚走出校园的我，也是怀着同样激动的心情，迈上烟台烟草这个人生与事业的大舞台。那时，初出茅庐的我问着自己一个问题：作为一个烟草人，你的职责是什么？是卖烟吗？是，好像又不全是；是查烟吗？对，又好象不完全对？

18年，我与烟台烟草风雨同舟。在烟台烟草温暖而和谐的怀抱中，在“崇实、尚德”的文化熏陶中，在欣欣向荣地发展中，翻天覆地的变化中，

我的人生观、价值观也随着不断地升华。最初的梦想依旧清晰，最初的热情依旧高涨，而那个最初的问题却有了越来越清晰的答案。像很多同事一样，很多年来，我在平凡的岗位上做着平凡的工作，被身旁许多看似平凡的故事感动着，在感动中不停思考：我们烟草人肩上的职责到底是什么……

时间回到XX年年10月，9号台风“麦莎”疯狂肆虐。我们的一辆小汽车如同精灵，迎着黑云闪电和漫天风雨一路向南，从山东一直来到福建，连续两天两夜，驱车4500公里与时间赛跑。那是为了一起特大络案件。凄风苦雨中我们没有一个人合过眼，没有一个人吃顿温暖的饱饭。但一想到那个危害国家和消费者利益的重大犯罪嫌人即将被绳之以法，欣喜就驱走了饥寒。在押解犯罪嫌疑人归案的路上，当得知这是一个涉及到多个省份，涉案金额达到XX余万元，在全国有影响的特大型的络案件时，几个专卖战士激动得手舞足蹈，像可爱的孩子。这，就是我们可

爱的专卖战友们。

我还记得200×年12月15日，那一天，漫天大雪。凌晨时分，我们营销部的5辆送货车每辆车上载着两名专卖稽查员，带着铲雪工具，撵着雪路冰辙陆续出发了。不知不觉已是黄昏，气温骤降至零下二十几度，一辆送货车的油箱冻住了，车停在了半山腰，上面还剩下最后两件烟。不一会，只见车上跳下两个小伙子，脱下大衣，竟然用打火机点着放在了油箱上烤了起来……。车又开动了。当那辆标着“中国烟草”的依维客缓缓开进小山村，那两个小伙子已是嘴唇发紫浑身哆嗦。零售户李大爷又惊又喜地看着他们，说道：“孩子，雪这么大，你们怎么穿这么少呀，还以为你们今天不来了呢，快进屋烤烤火。”两个小伙子却开着玩笑说：“我们年轻人火力壮，想到您在等烟，我们就风雨无阻呀。”没有什么豪言壮语，更没有一句表白与抱怨，但当我听到这个故事的时候，不知为什么，我的眼眶湿润了。

在我的身边，还有太多类似这

样平凡的烟草人，和那些平凡却感人的故事。经过漫长的岁月，这些故事，在我的心中已凝练成一种文化——一种任劳任怨、默默奉献、兢兢业业、脉脉关怀的精神，它由细流汇成甘泉，像一首歌一样在感染着我，滋润着我，让我自觉或不自觉地去学习与践行。我知道，这是一种强大的企业文化力量，是我们烟台烟草多年来蓬勃发展的力量源泉。感谢烟台烟草大家庭，18年的教育与培养，给了我这样一笔无价的精神财富。于是，有一天，当我拿着报纸和文件，研读“两个至上”行业共同价值观的时候，我顿悟，我身边发生的如许之多的小事，不正是我们烟台烟草人自觉践行“国家利益至上，消费者利益至上”的表现吗？只不过我们所做的这一切，都是在桃李不言的奉献中进行，在企业文化的潜移默化中进行，在“润物细无声”的自觉中进行。我也终于清晰地明白了那个答案：烟草人的职责不仅仅是查烟与卖烟，而是要自觉维护好国家的利益，

维护好广大消费者的利益！超越单纯的利益追求，主动承担更多的社会责任——这是烟台烟草熏陶18年后，我切切实实体会到的真实答案。

“捧着一颗心来，不带半根草去。”这是著名教育家陶行知先生的一句名言。当我明白了这个道理后，我再回首往事，更加觉得我身旁每一位烟草人的可敬可爱。我想，践行“两个至上”，说到底就是要拿出一种奉献的精神，为了国家，为了人民。它在风雨兼程的路上，在迎风冒雪的送货车上，在每一个烟台烟草人的默默工作中。它告诉我，真正践行“两个至上”，绝不是一种标语与口号，更不是一种摆设与表演，它是一种骨子里所崇尚的价值观，或是一种人生态度。它就像我们烟台的大海，或像朴实的烟台人，奉献着，付出着，却平静着，沉默着，“利万物而无声”。它是烟台烟草独特的企业文化，它告诉我们要爱国爱家，为国为民，要勇敢地承担起社会责任，要仁者爱人。最后，我把它理解成四个字，叫做“以人

为本”！

我常想，近年来，我们烟台烟草为什么能够和谐发展、科学发展，年年实现大跨越，一直走在全省前列，今年更是有望实现利润突破6亿元大关？也许正是因为烟台烟草每一个员工，都把实现好、维护好、发展好国家和消费者的利益当成一种价值追求吧。正是有了行业共同价值观的指引，有了独特的企业文化的凝聚，烟台烟草才成为一个团结的队伍、和谐的队伍、迸发巨大能量的队伍。同志们，乘着“十七大”的东风，我们烟台烟草正站在新起点，向着全国前列迈进。抚今追昔，展望未来，

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