推荐第1篇：眼镜营销攻略
价值、品牌、模式——眼镜营销攻略
眼镜产业有着鲜明的全球采购、全球生产、全球销售特点，随着中国日益成为“世界制造工厂”，眼镜产业得以迅速成长，形成深圳、温州、厦门、丹阳四大集群。然而，经历连续多年的快速增长后，发展中的瓶颈问题愈来愈突出，最显而易见的有“三角债”、低价恶性竞争、以次充优、缺少自有品牌等。
诸如此类问题，成为整个眼镜产业的成长之痛，很大程度上影响了产业的良性快速发展，至今眼镜厂商依然以OEM为主要的经营方式。
中国眼镜产业长期在价值链低端徘徊，以笔者之见，从内因来说其根本在于，产业成员对“竞争”与“合作”的认识不足，企业各自为战，将横、纵向产业同伴视为竞争对手，而价格是最重要的竞争手段，与此同时，企业间的合作不充分特别是缺乏深层次的战略合作。
面对眼镜厂商长期为国际品牌商“打工”，面对近些年来国外巨头纷纷抢滩国内市场，中国眼镜产业如何实现升级，企业如何提升竞争力，培养并建立自己的核心优势，都已成为相当紧迫的问题。
对中国眼镜产业而言，企业之间的“竞合”应是促进产业快速升级、乃至实现从OEM到ODM再到OBM（品牌供应商）两级跳的最佳方式。因此，如何竞争、怎样合作都是摆在眼镜企业面前最为重大的课题。
要回答好这两个问题，眼镜企业应树立竞争不是你死我活，而是各自找准自己的最佳位置，合作不仅要在上、下游之间，还要横向开展多角度、全方位的合作。也就是要“善于竞争”与“合作多赢”。
要做到这两方面，眼镜企业必须意识到，产业是一个生态系统，而企业需要良好的生态环境。落实到行动中，眼镜厂商们要实现以下三个转变，通过走“竞合”之路促进产业升级：
价格竞争走向价值同创
某欧洲知名材料厂商销售人员曾幽默地对一位业内人士说：“这些年，欧洲人只要知道到中国拿眼镜去卖的，都发了大财。”一句玩笑道出了中国眼镜制造业“为他人作嫁”的尴尬与无奈。
事实上，产业链总有一个“高利润区间”，从材料、配件到成品，中国的眼镜厂商们在链条上的低价值区间“搏弈”，以达到降成本并低价获得订单的目的。这样一来，本可以是合作伙伴的上、下游产业成员之间，却形成了竞争关系，在价值链上短短的低利润区间上演拉锯战，各自争夺最大利益，价格压力从眼镜厂商逐层向上游厂商转移。
有观点认为，新产品设计开发两端才是企业制胜的关键，一端是如何通过市场调研，经过转换研发设计出满足消费者需求的新产品，另一端是如何通过行销和品牌来创造产品的价值。而处在中间段的制造组装生产等工序则利润空间最小。这两端正是中国眼镜产业的软肋，是产业升级的关键所在。
中国成为全球眼镜制造基地之一凭的是成本优势，而我们必须清醒地认识到，这种优势会随着经济的发展而逐渐弱化，甚至消失，尽管中国经济的二元化结构将使这种优势维持较长时间。
经历了十来年发展，眼镜厂商打价格战带来的问题，不少业内人士都心知肚明。摆脱价格困境，眼镜厂商需要从价格竞争走向价值同创。也就是，眼镜厂商需要优势互补，提升产业的整体竞争力。
市场竞争无时无处不在，但价格战并非最佳选择。竞争战略之父迈克尔&波特2004年6月中国之行中再次强调：“好的竞争方式有很多种，有很多提供价值的方式。有一种关于竞争的想法更加有用，即如何能够做到与众不同，并且以这种方式提供独特的价值。这种竞争方式为顾客提供了更多的选择，为市场提供了更多的创新。”
善于竞争，从横向来说，要求企业最终以差异化的竞争战略，找到各自不同的位置，尤如园中的百花，各有娇容，各吐芬芳。产品相同的企业之间，无论材料、配件还是成品厂商，能找到自己的细分市场，进行准确定位，就能够获得成功；而纵向，善于竞争就要求材料、配件、成品以及相关厂商之间，多角度、多层面合作，如为满足市场需求而进行的新产品开发，有可能从产品创意、设计开始，倒推到材料创新，到配件加工、电镀、焊接、成品制造许多环节都需要进行相关的各种创新，最终才能产生有生命力的新产品。日本企业界曾提出的“链条竞争”也就是这个意思，唯其如此，才能通过链条竞争力的提升，提高企业竞争力，提高区域竞争力，并最终提升区域产业在全球市场上的竞争力。中国眼镜产业过于依赖外单，全行业以OEM方式为主。近年来，企业的品牌意识逐渐增强，不少企业推出了自己的品牌产品。但是，全球市场、即使是中国市场上，真正属于中国企业的知名眼镜品牌根本就少之又少。
按道理，中国有庞大的内需市场，是眼镜企业创建品牌的基础和契机。国内家电、服装等行业，都涌现出了不少知名品牌产品，甚至有海尔等国际级的著名品牌。
有人说，现在大陆的状况尤如八十年代的台湾，其制造业用十余年时间实现了从OEM到ODM再到OBM的产业升级，有不少值得中国眼镜产业借鉴和学习的经验。回头看看台湾走过的产业升级之路，可得出这样的结论，高度重视产品设计能力和产品形象的提升，是台湾制造业得以升级的主要原因。由于台湾的本地市场非常狭小，当局和企业极为重视国际市场的拓展，在高度的紧迫感下，1991年，台湾当局制定了提升台湾产品设计能力的计划；随后在1992年接着制定了提升台湾产品形象的计划。台湾当局为此制定政策、投入资金、挖人才、请专家、买技术，相继在日本东京、意大利米兰、美国旧金山设立海外设计中心，如企业需要开拓国际市场，开发出适合当地市场的产品，可由该中心进行产品设计，同时政府提供一部分研发费用的支持。此外，还有“台湾精品”评选活动以及国际性宣传活动的组织等。一系列紧紧围绕产品研发和产品形象的政策和措施，使台湾制造业得以在十来年的时间里完成了产业升级。
与台湾不同的是，中国眼镜市场潜力巨大，近年来国际眼镜业巨头如依视路等纷纷到中国投资设厂、国际知名品牌产品也开始大举抢滩中国市场就已说明了这一点。中国眼镜厂商一边做贴牌加工的同时，也应着重考虑在产品研发能力、品牌创建方面培养自己的核心竞争力。可以肯定的是，任何时候，资源对企业来讲都是稀缺的，企业应重视对外部力量的整合。如国内手机厂商拥有营销、渠道，但缺乏生产能力，通过外包手机制造，从而很快地切入此行业，而自行设计、生产则可能丧失市场时机。眼镜产业有所不同，企业可根据自身情况有针对性地在产品设计、品牌运作等方面与专业公司包括国际性的大公司合作，总之，一切的出发点就是获得市场主动权，避免长期受制于人。
简单经营走向专业模式
国内眼镜产业的经营模式还很简单，材料、配件厂商生产并推销，贸易行做买卖，眼镜厂商接定单并加工生产。随着行业的不断发展，这种相对简单的经营方式已不能满足市场和竞争的要求。
通常情况下，国外客户直接从眼镜厂商提供的样板产品中选择若干款式，就可下单生产了。而近期以来，品牌商或中间机构越来越注重其品牌产品针对目标顾客群体的需求，注重品牌产品的鲜明特色及定位，进而自带眼镜产品设计方案寻找加工厂。由于这些产品的设计各有特点，用某知名眼镜厂人员的话来说，就是“变成客户开发产品，我们要开发技术”了。这样的方式，仅靠眼镜厂的技术力量是不足够的，必须要相关产业成员予以积极配合，包括材料、配件以及电镀厂商等。
最近，深圳标诚眼镜公司提议上游合作伙伴，从供应产品向提供“解决方案”转型，如提供材料解决方案，即材料厂商应提供材料产品如何更好地应用于眼镜产品加工制造的全套方案，使材料特别是新材料产品相对可以顺利地得到应用。
纵观全行业，产业各环节厂商都迫切需要全面增强专业性，以更好地服务于客户。如材料、配件厂商应发挥研发、制造优势，不断创新，或以更为便利的方式迅速满足客户个性化的需求，如降低成本、开发新产品或创建自有品牌等不同的需求。而材料、配件贸易行应从代理或经销商向专业服务商转型，其专业性可表现在两个方面，一是在材料、耗材、产品配件、设备配件方面进行专业性的整合，使供应的物品实现便利、完善的配套，如金属材料与相关焊丝、焊膏等的配套组合；二是还应该成为现代物流服务商，整合全球资源并提供迅捷的服务，在这方面香港的一些贸易行就做得很好，如东峰贸易行可提供给客户来自全世界的各种材料包括很多新材料产品。
同样，良好互动的合作对提高产业成员的专业性将起到积极的促进作用，只有产业各环节成员在新材料、新技术、新产品等方面密切协作，才能使区域产业的创新力得到快速提升，才能较为从容应对愈演愈烈的全球化的竞争趋势
推荐第2篇：眼镜企业如何做论坛营销
目前，眼镜企业通过互联网进行品牌化打造，已不鲜见，多种网络营销方式的组合式运用成为了聚焦点和难点，其中的网络论坛互动营销则已经成为网络营销中的一个重要部分。这来源于眼镜企业对论坛营销这种模式的认可。论坛营销“就是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的目的，这种网络营销活动就是论坛营销。
近两年，许多影响较大的新闻都起源于网络，而网络论坛的讨论和转帖正是制造这些新闻的最初推手。当不少眼镜企业尝试了网络广告、新闻传播等方式之后，对于论坛营销、博客营销等网民参与的互动营销方式也产生了浓厚的兴趣。原因很简单，论坛里网民的言论往往可以产生病毒传播的效果，而且营销成本很低。在淘宝的社区论坛上，网民们就捧红了很多国产化妆品品牌。论坛营销往往在某些大事件中会产生爆发的效果。王老吉实际上从前年就开始尝试网络推广，在前年“5.12”以及今年玉树大地震以后，其论坛推广迅速跟上，带动了网民的热议，无论是品牌美誉度还是销售量，都取得了巨大的收益。
笔者认为，互动是论坛营销的核心价值。由于论坛营销这种形式刚开始被眼镜企业所接触，许多眼镜企业还存在认识上的盲区。有些眼镜企业找到网络营销公司，经常会提出这样的要求：能否炒作一个网络红人，通过炒作过程来推广眼镜品牌。有些眼镜企业则更多地关注发帖的条数，认为发帖越多，效果越好。
对于帖子条数与推广效果的关系，真正有效的论坛推广在于网民互动的程度：有多少独立ID参与了讨论，有多少网民将帖子转载到其他论坛，这才是论坛营销的核心价值。至于怎么让网友形成互动，嘉盛科技积累了许多有效的方法，比如，第一个帖子并不是尽善尽美，而是留下破绽，由网友提出质疑，形成讨论。但是在眼镜产品推广时，这个破绽一定不能是眼镜产品破绽而是话题破绽。因为话题的正面或者负面，对于眼镜产品会产生传播作用，如果是眼镜产品破绽被网友纠出，那就是失败的营销。因此，操作方式的拿捏要相当准确，也相当重要。
由于版主要维护版面的纯洁性，常常会删掉广告帖。嘉盛科技也经常遇到，有些客户指定要求传播的就是硬广告,或是帖子尾巴带着明显的广告。实际上在许多专业论坛，这是一种拙劣的做法，比如汽车论坛、母婴论坛、美容论坛等，版主并不完全反对广告帖，而是反对那种言之无物，单纯夸赞产品的广告帖。将眼镜产品信息融入到经验分享、技术交流中的帖子反而不会被删，因为版主的标准只有一条，帖子会不会给这个版带来人气，而经验分享类帖子恰恰经常成为专业论坛里的人气帖。
不过，眼镜企业要操作论坛营销，最核心的一点就是深刻了解每个论坛的特点，要深谙网络语言，比YY，BS，打酱油，躲猫猫等等。真正想做好论坛营销，一定要有天天泡论坛了解并熟悉论坛的员工，他们懂得用网络语言与网友交流。从而让目标客户更加深刻地了解眼镜企业的产品和服务。最终达到眼镜企业宣传品牌、加深市场认知度的目的。
推荐第3篇：宝岛眼镜的营销战略_营销案例
宝岛眼镜的营销战略_营销案例
宝岛眼镜集团一步一步发展为中国眼镜零售业领头羊的实战案例，展示了零售服务企业在扩张壮大中的营销战略方法。
一、眼镜行业简介
眼镜行业是一个半医半商的行业。近几年来,眼镜更从功能性商品进化到时尚商品，加深了管理的深度与难度。眼镜行业有四大商品类别：镜框，镜片，隐形眼镜,药水。商品的特性又有很大的不同。 镜框是流行性商品，时尚性很强，商品周期短。镜片是光学商品，功能性强。 隐形眼镜是美容型商品，强调方便性及舒适性。药水是隐型眼镜的消耗品，周期性型强。四大类商品构成眼镜零售业的商品系列组合。 眼镜零售业的另外一个特点是顾客回转周期较长。顾客平均回转周期为：镜框4.5年，镜片3.5年，隐形眼镜1年，药水0.2年。青少年(在学期)的回转率比较高，约1.5年，女性的回转率周期也高,约1.2年。男性是回转率最低的群体，一般超过5年，年纪越大，回转率周期越长。眼镜业所面临的问题是一个顾客在配好一次服务满意的商品后，可能要3年半以后才会再来光临。
二、中国眼镜零售业简介
国内眼镜零售业在计划经济时期是从国营企业发展起来，很多老字号在全国各地都隶属地方政府企业。改革开放以来，广东省的眼镜零售业最早发展连锁。 据业内专家估计，全国约有三亿人口是需要视力矫正(配眼镜)，大陆市场一年约有200到250亿元的零售额。其中镜框大约有8000万支的销售量，镜片约有2亿片的年消化量。几年来，全国各地的眼镜业发展到一定程度的连锁规模，但大多数是地方上的连锁，很少有跨省发展的眼镜连锁集团。
三、零售服务业的营销
零售业是服务业的重要产业，在营销的科学理论与一般的营销组合(4P)不同。 除了4P外，零售业还有另外3个P，People (服务人员)，Proce (服务流程)及Physical Evidence (购物环境)。 零售服务业还有以下的特性： • Intangibility: 服务的不可触摸性，服务是隐形的，无法触摸，以“经验”为主； • Inseparability:服务无法独立于与服务人员的互动； • Heterogeneity:服务的内容难于标准化； • Perishability：服务的产能是可挥发，无法储存； • ownership: 顾客可以使用，但是不拥有服务的场合。（黑体） 零售业是商品交付给消费者的“最后一公里”，也是最直接与顾客互动的环节，因此营销战略也特别复杂。在7P及以上所提的特性外，发展大陆市场还有以下的考虑：
1、有限的资源: 大陆市场非常复杂，在市场成熟度、开放程度、潜力、排外性等方面有很大的差异性，在有限的资源内，必需有严谨的发展计划，才能发挥到最佳的效果；
2、
销售据点的取得: 零售业需要提供舒适的购物环境给消费者,因此销售据点是所有零售业竞争的重点之一。在一些都市里的重要商圈,更是各家连锁集团的必争之地，快餐业、服饰业、手机业、眼镜业等等都在竞争销售据点。销售据点的取得也是零售业扩张速度的瓶颈之一。
3、员工培训: 零售业在服务的内容部分也有很大的差异，如快餐业，服务的内容就很简洁。 眼镜业与顾客的服务内容及互动就很复杂。 不同的零售业因服务内容的差异，员工培训也因此大不相同。眼镜业的基本培训就要6个月以上，而快餐业可能只需要2个星期的培训就可以上岗。培训的长短也影响每一种零售业发展的速度。员工的培训素质是企业长期发展的根基。员工的培训素质不佳,在零售业初期发展时不会有很大的差异，当一个企业在快速扩张时，培训体系的优劣就会影响企业发展的稳定性。零售业的培训体系堪称是零售业发展的根基，培训体系无法跟上企业发展速度，该企业现有的成果是可虑的。
4、管理人才培养计划: 快速发展的企业管理人才也要跟上。零售业最基本的管理干部是“店长”。店铺为零售业的基本业务单位，每开一家店,就需要一个店长(也需要副店长)，除了店长的培养外，都市级、省级的高级管理干部也不能缺乏。 因此管理人才培养效率如果无法提升，零售业要快速发展会有相当大的困难。
5、语言问题: 中国地大物博，每个地区有着不同的人文地理，语言上更是百家争鸣，地方语言也是零售业在发展时必需要突破的难题。员工当地化是零售业必需走的路，也只有当地化才能克服语言问题。
6、都市发展先后顺序: 零售业全国版图，需要制定一个发展计划，都市发展的优先顺序是战略重点。中国地域上差异很大，在有限的财力、人力、物力资源下，都市的开发顺序会直接影响企业的资源累积及发展速度。一级城市如北京、上海、广州、深圳，市场大、费用高、竞争激烈。一级城市的发展对企业的知名度可以起到灯塔效果，对二级城市的发展有推动的效应。二级城市市场较不成熟，但是发展潜力好，费用较低，竞争没有一级城市激烈。在二级城市发展对全国知名度的累积比较慢。
7、
服务流程，管理标准化: 服务业(零售业是服务业的一种)最难克服的问题就是服务流程及管理流程标准化的问题。零售业如果无法在服务流程、管理流程上完成一定程度的标准化，很难成为一家真正的连锁企业，充其量是一家企业拥有很多挂统一招牌的店铺。
四、宝岛眼镜的发展历程
宝岛眼镜在大陆市场的发展可分为三个阶段: 1.1997-1999，草创期
宝岛眼镜在大陆市场的起步是在1997年３月份，同年在武汉、天津、厦门、福州进入市场。从1997年到1999年，宝岛眼镜着重于摸索大陆市场的发展战略，同时调整营运流程及管理流程。在地方上，努力做公关工作，了解政府的互动。 (在台湾,管理眼镜零售业的政府部门几乎没有，没有技术监督局，没有劳动局等等。) 在草创阶段，宝岛眼镜的目标是放在培养人才及研究市场。先谈生存之道，了解如何在大陆市场生存，再求发展。到1999年底，宝岛眼镜在国内约有20家店。 2.1999-2000，沉淀期
1999年到2000年,宝岛眼镜在大陆的发展力度仍然不是很快，资源相当紧张(员工及管理人才)。在这段时间，本地化的政策在每个都市都得到落实，国内干部的数量越来越多，储备了未来发展的力道。到2000年，宝岛在国内的店数达到32家。
3.2001-现在，快速发展期
2001年是宝岛眼镜在大陆市场快速发展的启动年。从2001年开始,宝岛眼镜在大陆开始开发其他都市。宝岛眼镜在2001年也投入了全国信息化的项目，项目在2001年9月启动，ERP项目在2002年1月份完成厦门上线，从此宝岛眼镜在管理平台上更上一层。2001年底，宝岛眼镜共有52家店。2002年底，突破100家，成为中国眼镜零售市场的龙头企业。 2003年底，店数将达到150家(2003年9月底已达140家)，成为一家跨全国的眼镜连锁企业。2003年底，宝岛眼镜在国内的服务都市有: 哈尔滨、大庆、长春、沈阳、大连、吉林、北京、天津、合肥、上海、南京、苏州、杭州、宁波、福州、泉州、厦门、漳州、广州、武汉、重庆、成都。
五、宝岛眼镜营销战略的运用
宝岛眼镜的整体营销战略分成店内及店外。店内的营销就是7P里的PROCESS、PEOPLE、PHYSICAL EVIDENCE。传统的4P营销在对外的使用上仍然是重点。宝岛眼镜对外的营销主题是: 专业、服务及时尚。专业及服务的体验是必需要在店内才能发挥。
1、店内营销
之前已经提到眼镜的商品类别分为四大类别。 眼镜行业的商品,除了博士伦(隐形眼镜、药水)有拉动消费者的效应外，其他的眼镜品牌，拉动的力量相对薄弱。另外一个有拉动力量的商品，是全球出名的时尚品牌如GUCCI、CD、VERSACE、CHANEL。 此类商品对追求时尚品味的人来说，有一定的吸引力，但是对一般大众消费者而言，品牌的知名度没有到达众人皆知的地步。眼镜业是一个商品比较不透明化的行业，因此，销售人员有相当大的影响力。
员工(PEOPLE) （黑体）: 眼镜行业的员工需要在专业、服务及销售技能上有相当的培训。视光学是一个非常专业的行业，因此员工技能的培训需要很长的时间。作为服务的供应方，员工的服务态度，服务品质，是零售业成败的关键因素。眼镜业的商品不透明化，使销售员工可以影响消费的意向。 宝岛眼镜在视光学专业领域服务态度及销售技巧上，对员工做全方位的培训，每年每个员工接受最少80个钟头以上的在职训练，维持宝岛员工的素质。 服务流程(PROCESS)（黑体）: 每一个零售业的服务流程有很大的不同。北欧航空公司(SAS)总裁 Jim Carlzone认为，员工跟顾客接触的时间,就是“关键时刻”(moments of truth) ，员工对顾客的服务流程及相处的时间就是最好的营销手段。眼镜业的服务流程分为销售前与销售后。销售前的服务流程约45分钟，分成两大部分,验光(约20到25分钟)及销售推荐(约15到20分钟)。验光流程的20分钟是建立“专业形象”最好的时刻。每一个验光流程的环节,都是与顾客沟通,建立互动感情，使消费者产生“专业”形象的时刻。销售环节是与顾客产生互动，了解顾客的需求重要环节。第二个环节是售后服务，眼镜业通常不是当场完成交易，而是需要顾客再次来取商品。因此，售后环节的服务流程也是很重要的。服务流程是员工培训的成果检验。如果员工培训到位，服务流程所产生的结果将是满意的顾客，也是最直接最重要的营销。 购物环境(Physical Evidence) 购物环境对零售业而言也是企业差异化的重要因素。宝岛眼镜从1997年开始发展，就把购物环境当成差异化的重要指标之一。宝岛眼镜在全国的店铺装修、LOGO、颜色,基本一致。走的是专业、高尚的颜色及装墴格调。除了外在的明显企业识别系统(CIS)外，店铺里的规划，也很着重消费者的感受。尽量让消费者能感觉在宝岛眼镜消费时的舒适、安心、满意。
人员、服务流程及购物环境是实践体验营销的基础。消费者在一个良好的购物环境，接受来自素质、态度良好人员的服务及一流的服务流程，是一家成功企业的基本要求。宝岛眼镜在内部的营销理念就是让消费者了解、体验公司的企业承诺“专业，诚实，服务”。 2．对外营销
从1997年到现在，宝岛眼镜先后在数十个都市发展，在营销上有相当稳定的目标。宝岛眼镜对外的营销目的分成三部分：初创期、成长期及成熟期战略。在三段时期内，4P的交叉运用也不大相同。 宝岛眼镜在三个时间段的宗旨是品牌营销。品牌的创立，有利于消费者简化购买决策过程，也就是说，在谈市场占有率前,必需先谈心理占有率，也就是如何打造“宝岛眼镜”而使宝岛眼镜等于眼镜的代名词，宝岛眼镜等于“专业，服务，时尚”的代名词，使宝岛眼镜成为在考虑眼镜消费时的第一优先品牌。 初创阶段
每到一个新都市发展，宝岛眼镜所面临的挑战大多相似。知名度不够，使顾客信赖度不足。知名度不够，使招募员工进展不顺。 因此，宝岛眼镜在新市场的短期目标很直接——如何在最短的时间内建立知名度。宝岛眼镜在每一个都市的开发，财务上都是自主的。因此，可以把每个都市的开发都当成一家新公司的开始，都是在资源相对缺乏的状态下发展而壮大的。
媒体策略: 在一个新的都市开发时，因为店数相对较少，因此广告预算不够，宝岛与当地的媒体会先有联系。基本签订整年度的费用及活动内容。 目的是每个月有一定程度的报道，一定程度的曝光率。 宝岛称之为“毛毛雨”策略。零售连锁的知名度建立,不是用大规模轰炸可以在短期内达成的。如果店铺普及率不够，大规模的营销方案的投入是很大资源的浪费。因此在初期发展阶段，只能用“毛毛雨”策略，慢慢在社区内把知名度打开。
开店程序: 店铺对零售业也是创造知名度的一种方法。店铺的位置如果选择在人流量大的地方，可以累积品牌的能量。全国很多都市，都有步行街或是商业的主要街道，如北京王府井，上海南京西路、淮海路，广州北京路、天河城，在以上的地区开店，都是能创造知名度和信赖度的地方。能在以上地区开店铺的集团，都需要有雄厚的背景。另外在开店的程序上,务必做到开店时非常的热闹，造成重大影响。 社区影响力: 在初期阶段，店铺普及率及知名度不够的情况下，开发的重点是在现有店铺的社区。 扎根社区是连锁店生存的硬道理。 只有在社区产生影响后,才能从点发展到线，再到面的覆盖率。 商品策略: 宝岛眼镜在全国的采购量是行业内最大的。很多地区是以“自有品牌”为销售的主力。在一个新开发的都市，宝岛眼镜的策略不会着重在“自有品牌”，反而会用大众品牌、知名品牌来带动公司的地位。有知名品牌的商品，可以定位一家新公司的市场地位。 因此，在初期的商品策略上，宝岛会以大品牌、大众知名品牌协助定位“宝岛”在新市场的消费者心理地位。 促销: 初期的发展，无法有大量广告上投入,促销是以当地为中心的腹地做促销。 2.成长阶段 一个都市在达到5 到10家店数以后(看城市的大小，有时候，10家店在一个都市里普及率还是很低的)，基本上就进入中期的开发阶段，营销策略上就会有变化。在店数达到一定数量后的市场，营销的重点会扩大，除了持续扩大零售企业知名度外，另外一个重点是定位零售企业在一个都市的品牌地位。零售企业在一个市场的定位是很重要的，而且定位必需非常的明确，不能模棱两可。消费者对品牌的印象是比较长远的，因此必需长期的投入，而投入后，如果品牌定位无法一致，常常会淹没在众多的竞争对手。在中期发展的阶段，宝岛眼镜用以下的策略，持续发展一个市场的战略。 营销主轴: 专业,服务，时尚。在中期阶段的营销，主轴就必需要比前期明确，眼镜业的成功之路，最基本的基础是在“专业”的服务，因此大多数的眼镜行业营销主轴都是专业及服务。宝岛眼镜在内部的培训上，一直都着重在“专业、服务”，对外的营销主轴也会运用“时尚”来突出与竞争对手的差异。 现场活动，造势。在中期的发展过程,经费及资源都较初期丰富，在中期的发展，投入的资源通常会是最大的，需要与地方上的领先者竞争地位。现场活动造势如演唱会活动、大型抽奖、专业知识讲座等等也是在这一个阶段开始利用。 强强连手: 宝岛眼镜会利用强式品牌来带动人流量，如博士伦是眼镜业内最出名的品牌，宝岛眼镜会选择与博士伦做现场活动，赠品会选择可口可乐，带动大量的人流量，达到广告，销售的效果。 媒体上制造话题: 在媒体上，中期阶段也是需要开始创造话题的时候，商标侵权、新商品介绍、时尚新闻，都是可以在媒体上提升公司品牌认知的机会。
名人效应: 名人效应在中期开发中也是宝岛眼镜常运用的营销手段。在成长期阶段，名人效应的效果特别明显。店数太少名人效应太浪费，店数普及率高，公司本身就是一个大品牌，名人效应的效果不佳，在中期阶段，名人效应可以把公司的知名度推进到另外一个层次。 主动出击: 主动到单位做护眼咨询，转被动成为主动，扩大宝岛的影响力。 商品策略: 在成长阶段的商品策略，可以开始走差异化。宝岛眼镜在全国有足够的采购量，基本上可以“贴牌”生产自己的品牌商品。 在中期发展时期，贴牌的比率还不大，但是已经开始走差异化的路。 3.成熟阶段 成熟阶段是在宝岛眼镜成为一个都市或省份的三甲。在前三名内时，宝岛眼镜的当地知名度已经是众所皆知，但是在店数上或营业额上还不是领导者。 成熟阶段的营销目的是尽快成为当地市场的领导者或维持市场领导者的地位。 在成熟阶段的宝岛眼镜(如福建省宝岛)，在资源及预算充分的情况下，是最容易主导营销战略的，但存在市场成长率放缓的挑战。如何在成熟的市场，稳定成长(至少要成长高于市场的平均值)，又维持市场领导者的地位是本阶段的挑战。 营销主轴: 在成熟阶段的营销主轴将与其他阶段不同。在专业及服务上，宝岛眼镜在一个都市的耕耘，都已经被广大的消费者认同了，因此营销的主轴主要在与竞争者的差异化，在此阶段的营销，宝岛眼镜多数把主题集中在时尚、健康。以商品的特性为主题，把市场领导者的优势发挥出来。 公益活动,融入社会: 在成熟阶段的宝岛，大都已经在一个都市耕耘很多年了，也已经是一个都市的知名企业。在现代资讯爆炸的时代，硬性广告的充斥,是一般消费者所厌恶的，在此阶段的营销，宝岛眼镜会把一部分的预算提拔到公益活动。公益活动的用意，在于让消费者及整个都市感觉的到，宝岛是当地的企业，积极参与当地社会的公益性活动。使宝岛眼镜成为真正当地的企业，当地居民能感觉到宝岛眼镜在他们的都市是有利于当地的。而公益活动的曝光，也可以强化宝岛眼镜的“形象”。 名牌效应: 在进入三甲后，大多数的消费者不会对排名有很大的兴趣，反而是三甲的企业“定位”是否与消费者的“心理认知”相符。如上文所说的，宝岛在成熟阶段的营销主轴是时尚与健康，因此就需要与世界名牌挂钩。让品牌的效应能够带动、强化宝岛眼镜在当地市场的领导地位，产生与竞争对手的差异。 多维营销通道: 在预算充分的状态下，媒体的运用可以更加多元化。 以福建宝岛为例，最大的挑战是如何将要发布的信息以最快的速度告知消费者。现有的战略都是多维的媒体铺盖，以公车广告、广播电台、电视广告、周刊，月刊为主。每个营销方案根据目标消费者的不同，选择的媒体载体也不同。但是每一次的信息发布，都是以多维、立体的覆盖，使信息告知速度达到最快速的阶段。 会员制: 大型会员资料库，顾客分类营销。宝岛眼镜从2003年6月份开始，就完成全国连网的项目。在强大的SAP 管理系统下，全国的资料大集中有利于会员制的发展。 到2003年10月份，宝岛眼镜共有150万有效消费者资料。会员量也已经超过100万，而且每年以30到50万在成长。随着店数的成长，宝岛会员数将更加快速的发展。宝岛眼镜也已经着手于发展更精细的会员制度,提高当宝岛会员的附加价值，以求使忠实的顾客更忠实，建立竞争的壁垒。 商品策略:在成熟期的商品策略，宝岛非常强势。宝岛已经建立起在一个市场的品牌知名度，因此本身就是个品牌。除了非常有市场影响力的品牌，如博士伦外，宝岛的商品规划将以“自有品牌”为主，避开与竞争者的品牌冲击。宝岛拥有全国最大的采购量，因此可以以量压价，也可以拿到部分市场的专卖权。尤其是在开发成熟的市场，完全有领先市场推出最新商品的能力，在商品竞争力的部分可以领先同业。 体验经济与消费者的互动: 成熟期的会员活动是最重要的，而与会员及潜在客户的互动是成熟期的重点。把顾客与宝岛的关系推广到一个不只是交易的关系上，把趣味、流行时尚(新商品上市发表会)、健康保健(专业护眼讲座)，转换成与顾客互动的机会。眼镜业的回转期是很长的，如何使消费者尽快回到宝岛，是一个挑战。因此，会员活动的设计，就是让会员可以多次的回到宝岛。不一定是要购买商品，服务也是增强品牌忠诚度的重点。 争取成为市场领导者的发言权: 作为市场的三甲，或是领导者，一家公司必需拥有对市场发布信息的能力及权力。一家公司如果有对市场的动向有举足轻重的影响才是一个行业的领导者，话语权就是其中之一。在成熟阶段的发展，宝岛眼镜对新商品的推广、市场的动向及未来的发展趋势、时尚的走向都能侃侃而谈，就能在消费者的心目中定位成市场领导者，因此取得市场动态的发言权是很重要的一个营销目的。当企业有了市场发言权的时候，对市场、商品及消费者的影响力就更加强大。
推荐第4篇：眼镜承诺书
眼镜验配行业诚信计量自我承诺书
为规范眼睛制配市场秩序，规范眼镜制配行为，全面树立诚信经营服务意识，确保制配眼镜质量安全，我店特向广大消费者郑重承诺：
一、严格遵守《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国强制检定的工作计量器具检定管理办法》、《眼镜制配计量监督管理办法》、《商业服务业诚信计量行为规范》，严格服从市场监督部门的监督管理。
二、对眼镜制配计量器具按照规定登记造册，建立计量器具台账，并报当地市场监督部门备案。
三、建立眼镜制配计量器具对列入国家强制检定目录的验光机、焦度计、验光镜片箱等眼镜制配计量器具全部按周期检定。坚决不使用未经检定、检定不合格或者超检定周期的强检计量器具。在眼镜店的明显位置加贴“计量器具检定合格确认证书”。
四、建立健全计量检查验收和管理制度，完善计量保证体系。
五、配备经过计量业务知识培训合格，并取得相应资格的专 （兼）职计量管理人员和技术人员负责计量管理工作；计量器具全部建立档案；配备满足验光配镜等工作需要的计量器具。
六、营造公平竞争、诚实守信的消费环境。眼镜店进、出货（如眼镜镜片、角膜接触镜、成品眼镜等）必须经检验检测合格。验配的眼镜必须有详细的检验记录。确保制配的眼镜计量准确，童叟无欺。
法人（负责人）签名（盖章）：
承诺单位（盖章）： 年 月 日
任何单位或个人，发现该经营者违反以上内容，欢迎向市场监督部门进行举报，举报电话：12315。篇二：眼镜制配场所诚信计量承诺书
眼镜制配场所诚信计量承诺书
编号： 诚计承字〔 〕 号
为构建诚信计量的和谐社会环境，确保在眼镜制配过程中使用的计量器具安全、准确、可靠，保护消费者的切身利益，本单位郑重承诺如下：
一、自觉遵守《计量法》等法律法规对强制检定计量器具的有关管理规定。
二、积极宣传和带头遵守《商业 服务业诚信计量行为规范》，建立健全和落实各项计量管理制度，加强对眼镜制配过程中使用的计量器具的管理。
三、配备符合国家要求的计量器具，并接受法定计量技术机构的定期检定。
四、为保证消费者的人身安全，绝不在眼镜制配过程中使用未经检定或检定不合格的计量器具。
本单位将严格履行以上承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，欢迎社会各界予以监督。
承诺单位盖章：
法人（负责人）签名：
年 月 日
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 任何单位或个人，发现该经营者违反以上内容，欢迎向质量技术监督部门进行举报。
监管部门（盖章）： 铜陵市质监局
监督员： 朱凌志 岑洪 举报电话：12365篇三：眼镜制配行业诚信计量自我承诺书
配镜行业诚信计量自我承诺书 为构建诚信经营、公平竞争的和谐市场计量环境，促进诚信计量体系建设，保护消费者的合法权益，本单位郑重承诺如下：
一、自觉遵守《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国计量法实施细则》、《黑龙江省计量条例》、《眼镜制配计量监督管理办法》等计量法律法规和《商业、服务业诚信计量行为规范》的有关规定。
二、建立完善的进出货物计量检测验收等计量管理制度，对使用的计量器具进行日常维护和管理；配备经计量业务知识培训合格，取得相应职业资格的专（兼）职计量管理和专业技术人员负责眼镜制配的计量工作。
三、配备使用与眼镜制配相适应的验光、瞳距、顶焦度等计量器具并符合国家相关要求，主动接受法定计量检定机构的周期检定，保证出具的眼镜产品计量数据准确可靠。
四、不使用非法定计量单位，不使用无检定合格印、证或超过检定周期以及经检定不合格的计量器具。依法接受质量技术监督部门的计量监督。
本单位将严格履行以上承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，欢迎社会各界予以监督。
法人（负责人）签名（盖章）：
承诺单位（盖章）：
年 月 日
任何单位或个人，发现该经营者违反以上内容，欢迎向质量技术监督部门进行举报，举报电话：12365。篇四：诚信计量承诺书
超市卖场诚信计量承诺书
编号：
为构建诚信经营、公平竞争的和谐市场环境，维护和促进商贸诚信计量体系建设，保护消费者的合法权益不受侵害，本单位郑重承诺如下：
一、自觉遵守《计量法》、《零售商品称重计量监督管理办法》、《定量包装商品计量监督管理办法》等计量法律法规对贸易计量的有关规定。
二、积极宣传和带头遵守《商业、服务业诚信计量行为规范》，建立健全和落实各项计量管理制度，加强对计量器具和商品量的管理。
三、配备和使用符合所销售商品贸易计量要求的计量器具，并定期检定，不使用未经检定或检定不合格的计量器具。
四、使用法定计量单位，商品量及价格/计量单位标注真实。
五、如有商品计量短缺行为，则按照《消费者权益保护法》的要求以所售商品货值先行赔付。
本单位将严格履行以上承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，欢迎社会各界予以监督。如发现本单位有计量问题的，可向市场管理人员投诉或拨打本单位投诉电话。 本单位投诉电话：
承诺单位盖章：
法人（负责人）签名：
年 月 日
医疗机构诚信计量承诺书
编号：
为构建诚信计量的和谐医疗环境，确保医疗诊断、治疗中使用的计量器具安全、准确、有效，保护患者的切身利益，本单位郑重承诺如下：
一、自觉遵守《计量法》等法律法规对医疗卫生类计量器具的有关管理规定。
二、积极宣传和带头遵守《商业 服务业诚信计量行为规范》，建立健全和落实各项计量管理制度，加强对医疗卫生计量器具的管理。
三、配备符合国家要求的医疗卫生计量器具，并按期接受有资质的计量技术机构的检定。
四、为保证患者的人身安全，绝不使用未经检定或检定不合格的医疗计量器具为患者进行诊断和治疗。
本单位将严格履行以上承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，欢迎社会各界予以监督。如发现本单位有计量问题的，可向本单位管理人员投诉或拨打本单位投诉电话。
本单位投诉电话：
承诺单位盖章：
法人（负责人）签名：
年 月 日
眼镜制配场所诚信计量承诺书
编号：
为构建诚信计量的和谐社会环境，确保在眼镜制配过程中使用的计量器具安全、准确、可靠，保护消费者的切身利益，本单位郑重承诺如下：
一、自觉遵守《计量法》等法律法规对强制检定计量器具的有关管理规定。
二、积极宣传和带头遵守《商业 服务业诚信计量行为规范》，建立健全和落实各项计量管理制度，加强对眼镜制配过程中使用的计量器具的管理。
三、配备符合国家要求的计量器具，并接受法定计量技术机构的定期检定。
四、为保证消费者的人身安全，绝不在眼镜制配过程中使用未经检定或检定不合格的计量器具。
本单位将严格履行以上承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，欢迎社会各界予以监督。如发现本单位有计量问题的，可向本单位管理人员投诉或拨打本单位投诉电话。
本单位投诉电话：
承诺单位盖章：
法人（负责人）签名：
年 月 日
集贸市场诚信计量承诺书
编号：
为构建诚信经营、公平竞争的和谐市场环境，维护和促进商贸诚信计量体系建设，保护消费者的合法权益不受侵害，本单位郑重承诺如下：
一、自觉遵守《计量法》、《零售商品称重计量监督管理办法》、《定量包装商品计量监督管理办法》、《集贸市场计量监督管理办法》等计量法律法规对贸易计量的有关规定。
二、积极宣传和带头遵守《商业、服务业诚信计量行为规范》，建立健全和落实各项计量管理制度，加强对计量器具和商品量的管理。
三、配备和使用符合所销售商品贸易计量要求的计量器具，并接受法定计量检定机构的定期检定，不使用未经检定、检定不合格或超检定周期的计量器具。
四、使用法定计量单位，商品量及价格/计量单位标注真实。
五、如有商品计量短缺行为，由本单位责令经营者依法予以赔偿或由本单位先行赔偿。
本单位将严格履行以上承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，欢迎社会各界予以监督。如发现本单位有计量问题的，可向市场管理人员投诉或拨打本单位投诉电话。
本单位投诉电话： 承诺单位盖章：
法人（负责人）签名：
年 月 日 加油站诚信计量承诺书
编号：
为构建诚信经营、公平竞争的和谐市场环境，维护和促进商贸诚信计量体系建设，保护消费者的合法权益不受侵害，本单位郑重承诺如下：
一、自觉遵守《计量法》、《加油站计量监督管理办法》等计量法律法规对贸易计量的有关规定。
二、积极宣传和带头遵守《商业、服务业诚信计量行为规范》，建立健全和落实各项计量管理制度，加强对计量器具和商品量的管理。
三、配备符合国家要求的加油（气）机，并接受法定计量检定机构的定期检定，不使用未经检定、检定不合格或超检定周期的加油（气）机。
四、使用法定计量单位，商品量及价格/计量单位标注真实。
本单位将严格履行以上承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，欢迎社会各界予以监督。如发现本单位有计量问题的，可向加油站管理人员投诉或拨打本单位投诉电话。仍有异议的，请向质量技监部门投诉。
本单位投诉电话：
承诺单位盖章：
法人（负责人）签名：
年 月 日
友情提示：为了保护您的合法权益，请在加油时注意以下事项：
1、加油机面板上是否粘贴强制检定合格标志，并处于有效期内。
2、加油前，请查看加油机显示屏上的油品信息,除单价显示外，其余显示均应为零。
3、加完油后,请注意及时核实加油的数量和金额，并索取发票。
4、汽车油箱的额定容量一般小于其实际容量，当油箱全部加满后，油箱的实际储油量往往会大于油箱的额定容量。
5、为了您的安全出行，加油时请不要将油箱加得太满，一般情况下加到额定容量即可。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 任何单位或个人，发现该加油站经营者使用未经检定、检定不合格或超检定周期的加油（气）机的，或有计量作弊嫌疑的，欢迎向质量技术监督部门投诉举报。
推荐第5篇：眼镜行业新闻
“金三银四”你hold了吗？
“金三银四”是人们意识中的招聘高峰期，各大招聘网站、人才市场、报纸广告、校园招聘、猎头公司等等到处都是招聘广告，人才该如何选择企业，企业该如何选择人才。
据眼镜英才网资深招聘顾问苏先生表示，现在很多企业对如何选择招聘渠道非常盲目。眼镜生产厂家多数以员工介绍或选择当地网站招聘、零售型多数以员工介绍或招贴广告。 但往往效果并不理想。对此眼镜英才网苏先生详细分析了各个渠道的利与弊：
1.随着近几年的发展，人才市场效果越来越不理想，人气越来越少，能招聘到得人员占所
有比例不到20%，而且人员素质普遍偏低，场内几乎看不到高端人才的身影，录用率偏低，对一些对地域性限制较高且对人员要求偏低的企业来说不失为一个首选招聘方式。
2.对一些偏远的地方零售店则以报纸为主，综合分析报纸广告，短期内能吸引一定量的人
群，来面试的人员也较多，但费用成本明显较高，无法作为一种长期的有效途径。总的来说，报纸广告最主要的效果是短期内提高企业的知名度。因此，报纸广告比较适合在招聘高峰到来前投放一定数量。
3.再说说小的店面主要以员工介绍和张贴广告，成本低，几乎为零。但内部员工如果多数
偏与朋友亲戚，会不便于管理，再者不能满足企业长期招聘需求。
4.校园招聘主要偏重于零售型企业，尤其是大型的连锁店更偏重于眼视光专业的学生。但
很多公司跟院校合作招聘后效果还是不太理想。眼视光专业作为新型专业在各大院校人数非常少。而且人员大多分布全国各地。很难满足企业长期储备的需求。
5.对于公司招聘非常尖端或急于到岗的岗位采用猎头服务，专业猎头公司推荐的人才，已
针对公司需求做过筛选，符合企业的各项需求的可能性较大。短期的支出费用非常昂贵。
6.很多生产型企业比较偏向于地方性网站或综合性网站，东莞、深圳、丹阳、鹰潭、温州
作为主要的眼镜生产基地。卓博、智通、温州人力资源网作为他们的主要招聘网站。但是合适的人却并不多。
综上所述眼镜英才网作为眼镜行业龙头老大可谓是众望所归，眼镜英才网涉及整个眼镜行业包括生产、零售、贸易，能够全方位的满足企业招聘需求。更与52家院校长期合作，提供更多专业性人才。目前合作客户已达5500多家。对人才而言，眼镜英才网推出“人才红娘”服务，皆在为人才提供更为全面的求职服务，助力人才勇攀职业新高峰，让人才不再烦恼工作难找，找高薪工作难的问题。
推荐第6篇：瓯海眼镜
公司简介
温州市瓯海眼镜有限公司创立于1993年，它是一家拥有专业生产多系列多品种高中档眼镜的大中型民营企业，公司现有厂区面积25亩，建筑面积50000多平方米，职员1800多人。其中，大专以上毕业生达到200余人。现拥有一大批高素质、高技能人才，并从国外引进高精度的制程检测设备和生产设备，形成了从产品设计、产品实验、技术开发到批量生产等健全的生产经营体系。目前，总公司下属一个贸易公司和一个分厂，总部有业务部、工程部、总经办、人力资源部、标准化办公司、新商业发展部、财务部、生管部、品管部等七大职能部门，以及光学、板材、太阳、塑胶、钛合金、配件等九条生产线。主要的产品有太阳架、光学架、板材架、塑胶架、老花架等多个系列，10000多个品种，企业销售收入以平均每年30%的速度高速、持续、稳定增长。2010年公司实现销售额1.5亿元，连续三年创税1千万以上。
公司以“打造以服务为主的制造型企业” 的服务理念，实现国际市场拓展，产品批量出口到欧美、东南亚、非洲等世界十大经济区域共30多个国家和地区，公司还在巴西、英国等国家设立了分公司，正在向集团化的目标迈进。公司本着“开发引路、品质兴企”的发展思路，着重于设计开发、PIE工程和工模配件三个方面的建立和完善。目前公司研发中心包括四大职能部门：设计室、研发科、PIE科以及工模科共计130余人，其中设计及绘图人员20名，研发人员75名，模具制造人员25名，PIE工程技术人员7名。
为了保证持续向客户提供优质产品及满
意服务， 2002年公司通过了欧盟CE认证、
2007年公司再次通过了ISO9001国际质量
管理体系认证，2008年公司获得AAA级标
准化良好行为证书和浙江省计量合格证书，
2011年公司先后通过了ISO14001环境管理
体系认证和OHSAS18001职业健康安全管
理体系认证，2008年自营出口产值实现1200
多万美元，使企业获得“2008
年度温州市自
营生产企业出口增幅二十强单位”。另外，200
9、2010年度瓯海眼镜有限公司获得“温州市纳税大户”、“瓯海区自营出口先进单位”，“瓯海区明星企业”、“瓯海区活力和谐企业”等诸多荣誉称号。
企业文化
瓯海眼镜有限公司的企业文化是董事长陈国光先生和总经理王风华先生带领瓯海全体员工在工作、学习及生活中形成的统一价值观、经营理念、道德规范以及行为习惯的总和。
企业价值观
1、通过服务让客户感到惊叹；
2、积极学习，不断进取；
3、通过沟通建立诚实和开放的关系；
4、拥抱并驱动变革；
5、建立积极团队，塑造家庭文化。
文化理念
产品理念——争创一流产品、一流的服务
质量方针——精良制造、诚信经营、奋发
图强、共谋发展
工联宗旨——自治、自立、自主、自强
发展目标——以管理创造效益、以品质延
续生命、以人本赢得未来
公司的发展沿革——起步阶段、巩固阶段、
发展阶段
企业精神——认真、严谨、规范、高效
市 场 观——以质量求生存、以信誉求发
展
人 才 观——以人为本、育人为先
文化信念(标语)
1、实行人性化管理，创建企业和谐氛
2、布置工作六句话：任务数量化、完成时间化、作业规范化、质量等级化、评估标准化、结果反馈化。
3、五讲四美：讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、讲秩序、语言美、行为美、心灵美、环境
4、安全生产、人人有责、层层有责。
一、工人联合会简介
工人联合会简称工联，创办于2002年6月
11日，其创办初衷是：
一、激发员工自主
管理能力；
二、让一些有上进心的工人参与
公司的管理；
三、把工联作为储备人才和培
养人才的基地；
四、让工联辅助公司搞好企
业文化建设。其机构包括：办公室、宣传部、
文艺部、体育部、服务部、广播站、启航文
学社等。各部门有不同的职责。它是链接公
司与工人之间的桥梁和纽带，也是公司企业文化建设的重要组织。工人联合会宗旨：自治、自立、自主、自强。
工联负责管理阅览室、广播站、体育活动室、棋社等活动场所，并协助行政部管理培训室和多功能厅。工联举办的活动有：黑板的策划、生日晚会、演讲比赛、知识竞赛、公司报刊杂志的编辑发行、体育赛事的举办、文艺活动的组织以及其它企业文化的活动的策划，如工人联合会还组织一些活动以增进管理人员与基层员工的交流（座谈会、茶话会、欢送会等）。工人联合会与公司一起管理爱心捐款，积极推动公司内部或社会上的爱心事业。
二、体育文化
瓯海眼镜有限公司工人联合体育部负责体
育文化建设的具体事宜。它主要是通过对日
常工作即活动室、棋社的管理及通过各种体
育赛的策划，从而给员工提供一个良好的休
闲环境，激发员工的团队精神和凝聚力。
工人联合会主办、策划的比赛有：象棋、
跳棋、围棋比赛，乒乓球、台球、羽毛球、
篮球比赛、拔河比赛等。目前，篮球比赛已
经成功策划了九届。另外,公司还与其它企业联谊开展篮球比赛，以增进企业文化的相互交流。
三、娱乐文化
瓯海眼镜有限公司的娱乐文化
是以工人联合会文艺部主导下的各
种有益于员工身心健康的各部业余
活动。其内容主要有：每月的生日
晚会、每周三的电影、每周日的舞
会、每年一度的歌手大赛以及协助
行政部组织策划公司层面的元旦大
型综艺晚会。针对各个生产线对企
业文化的参与积极性，工人联合会
还有组织“送文化下车间”等活动来
帮助生产部门激发员工的主动性和
积极性，从而有效地推动各部门的
文化建设。
四、宣传文化
瓯海眼镜有限公司的宣传工作由行政部主导；通过宣传窗、黑板报、启航报刊、广播、知识竞赛、培训讲解、播放碟片幻灯片、早会等方式来宣传公司的方针政策、文化理念、行为规范、典型事迹等以达到让员工了解我们的企业、认同公司的文化、响应企业的号召、遵守公司的公约，从而培养员工自我管理、自主管理的能力。
几年来，工联宣传部、启航文学社、广播站为公司的宣传工作担当十分重要的角色：宣传部管理了阅览室和策划出版黑板报、广播站及时报道企业新闻、启航文学社出版发行每月一期的内部报刊和每年一期杂志。
五、社会活动
瓯海眼镜有限公司在总经理的倡导下，在行政部和工人联合会组织下，全公司1200名员工积极地投身入爱心事业和社会活动。2006年公司内部成立了爱心基金会，对公司内部需要救助的员工，爱心基金便可根据具体情形给予一定的帮助。2005年以前，我们多次发动全员“贡献一元钱、奉献一份情”的爱心活动。2006年，在总经理王风华先生的倡议下，公司将加入希望工程的行列，对贫困地区失学儿童或青少年我们将对其实行“一帮一”活动。公司先后帮助过的本厂员工有50多名，其中有汪冬莲、何家志等一批员工。公司代表多次到温州儿童福利院看望残疾儿童。
瓯海眼镜有限公司高层领导积极支持员工开展社会活动。如清明节到列士陵园纪念革命烈士、植树节参加植树活动、参加3月15日消费者日、环保、禁毒、安全、计划生育等宣传活动。
六、功勋员工
瓯海眼镜有限公司对服务多年的员工特别重视与关心。曾多次为老员工和做出贡献的员工进行嘉奖、聚会聚餐、组织旅游、邀请先进工作者的家属来公司参观，并计划为在公司工作7年以的老员工一次性缴纳15年的养老保险。这样，极大的提高员工的敬业精神与忠诚度。
公司在管理方面也一步一个脚印不断地提高整体管理水平。公司从十几人的小作坊，通过自力更生和自我突破发展到如今1200多人的大中型企业，这其间留下许多足迹与汗迹。我们用史册记载着一个又一个感人的故事。
七、人才培养
瓯海眼镜有限公司内部培养的管理
人员占95%，.第
二、第三阶梯人才的
储备主要有两个途径：一是从现任管理
职务的基层管理人员中培养提拔；另外
一个途径是通过工人联合会去吸引一批
优秀员工，从中发现人才、锻炼员工。
目前，工人联合会已经为公司培养了30
名优秀人才；其中，现任经理级干部
2名，主管级干部4名，关键技术岗位
1
3名，文员11名。
瓯海眼镜有限公司自2001年以来就十分注重员工的综合素质培养和潜能开发。自2003年起先后举行了4期职工夜校培训。另外，公司行政人事部门通过早训、军训、和电视媒体教学使员工了解公司的发展历程和安全生产知识。
八、参观沟通
企业间相互交流、参观可以
学习他人的长处，不断地提高自
身的管理水平和开拓自己的管理
视野。在公司高层领导的支持下，
公司的中高层管理人员经常到同
行业和一些知名企业参观学习。
同时，公司也接待了一些其它企
业的高层领导来公司参观交流。
另外，公司还经常接待政府机关、
社会团体及国外客商到公司来指
导工作或考察。通过参观既能让
我们学到知识、找出自身的不足，
又能让社会了解我们公司。
会议是有效的沟通方式，是对公司的政策方针形成统一认识、统一目标、统一战线的有效途径，也是布置任务、总结工作、表彰先进、激励士气的管理方法。
推荐第7篇：谷歌眼镜
创意互联网应用之谷歌眼镜
一、谷歌眼镜简介
谷歌眼镜（Google Gla）是谷歌公司于2012年研制的一款智能电子设备，具有网上冲浪、电话通讯和读取文件的功能，可以代替智能手机和笔记本电脑的作用。谷歌眼镜包括了一条可横置于鼻梁上方的平行框架、一个位于镜框右侧的宽条状电脑，以及一个透明显示屏[1]。这款高科技眼镜拥有智能手机的所有功能，镜片上装有一个微型显示屏，用户无需动手便可上网冲浪或者处理文字信息和电子邮件，同时，戴上这款“拓展现实”眼镜，用户可以用自己的声音控制拍照、视频通话和辨明方向。这款眼镜将集智能手机、GPS、相机于一身，在用户眼前展现实时信息，只要眨眨眼就能拍照上传、收发短信、查询天气路况等操作。
二、试用体验
谷歌眼镜的重量只有几十克，尽管如此，它仍然内置了一台微型摄像头，还配备了头戴式显示系统，可以将数据投射到用户右眼上方的小屏幕上，而电池也被植入眼镜架里。总而言之，谷歌眼镜就像是可佩带式智能手机，让用户可以通过语音指令，拍摄照片，发送信息，以及实施其他功能[2]。例如，如果用户对着谷歌眼镜的麦克风说“OK，Gla”，一个菜单即在用户右眼上方的屏幕上出现，显示多个图标，让你拍照片、录像、使用谷歌地图或打电话。
三、用途
谷歌公布的有关该产品的视频展示了Project Gla的潜在用途。在这段视频中，一位男性在纽约市的街道上散步，与朋友聊天，看地图查信息，还可以拍照。在视频的结尾处，该名男子还在日落时与一位女性朋友进行了视频聊天。所有的这一切都是通过Project Gla拓展现实眼镜进s行的[3]。
四、应用
北京时间2014年3月7日上午消息，一家名叫Emotient的公司推出了一款全新应用，可以利用谷歌眼镜分析其他人的心理感受。肯·登曼(Ken Denman)说：“这是一项突破性的技术，可以通过匿名分析面部表情的方式，帮助企业搜集客户情绪。我们相信，这项服务对于改善客户体验大有裨益，尤其是在零售领域。”这款软件号称可以分析人们最细微的的表情变化，从而推断他们真实的心理感受。例如，系统可以通过分析发现，你的店面之所以销售业绩不佳，是因为人们走进店内后立刻变得愤怒和痛苦，所以最好把墙涂成紫色。
五、谷歌眼镜的特性
特性一：小而强大
Google眼镜包含了很多高科技，包括蓝牙，Wi-Fi，扬声器，照相机，麦克风，触摸盘和帮助你探测倾斜度的陀螺仪。还有最重要的和你手指大小类似的屏幕，能够帮助你展示需要的信息。所有的设计都非常贴近使用，尽量不影响我们的日常生活[4][5]。
特性二：发布命令
Google眼镜配备了音控输入设备，你可以方便的通过麦克风来启动google眼镜，只要说出“ok，gla”即可，当然你也可以通过手指来触发。而且你可以通过口令来启动视频或者照相，最重要的是你还可以使用侧面的触摸垫来选择菜单。
特性三：无扰的模式
Google眼镜用户可以在真实的世界中移动，你可以通过语音指令来使用photo apps照相，而不用像传统的拍照方式来获取图片，解放了双手!同样可以帮助你实时的摄像，而不干扰你欣赏比赛的激动时刻[4]。 特性四：永远待命
使用Google眼镜你可以随时的连接到互联网，拍摄视频或者照相，你可以出去参加会议而依旧处理相关的工作而不需要呆在桌子旁边。强大的音频输入允许你快速处理文字信息，添加视频和图片，并且通过的移动连接发送，而不必拿出你的手机。
特性五：永远不会迷路
是的!拥有Google眼镜你肯定不会再迷路了，拥有导航功能，让你感觉犹如来到未来，相信喜欢看科幻电影的朋友对于这种实时实景的导航不陌生。不单单是行车，甚至也可以帮助你行走导航。
特性六：本地服务
如果你出国的话，相信你肯定会有语言问题，而Google眼镜可以帮助你很好的转化货币或者其它单位。
特性七：实时信息采集
这是Google眼镜最强大的地方，实时的信息采集，想像一下如果你在需要搭乘飞机的
话，Google Now将帮助你安排行程，提醒你相关的路况信息，甚至是酒店，出租安排，非常贴心。
特性八：设备兼容性
不单单是Android，Google眼镜也支持iOS。它作为第三方的设备存在，你可以不掏出你的手机即可接听电话。
六、最新调查
约三分之二的受访者称，他们可能将在旅行等某些特定情况下使用Google Gla。当被问及为何不戴Google Gla时，三分之二的受访者称分散注意力，三分之一的受访者认为售价太高。针对早期开发者的Google Gla的售价为1500美元，谷歌尚未宣布其消费者版本的售价。此外，还有约四分之一的受访者担忧个人隐私问题。而一些男子则特别担心使用Google Gla会看起来傻乎乎的。
七、谷歌眼镜带来的隐患
由于谷歌眼镜可以随时对眼镜看到的一切进行拍摄，它现在面临的最大问题可能就是 隐私性。虽然目前这款设备还尚未公开对公众发售，但是已经有很多场所提出禁止使用谷歌 眼镜，其中包括赌场、娱乐场所以及政府机构等。而且有许多个人、商家及公共场所都呼吁 禁止谷歌眼镜[6]。在谷歌眼镜拥有了一系列功能而让人惊喜的同时，也给人们带来 了隐私方面的烦恼，这也是谷歌眼镜要走进人们普通生活前必须解决的问题。
参考文献
[1] J.D.Peckham and M.Matt.The Google Gla Ticket Heard Round the World: Person Cited for Driving While Wearing.In WWW, pages 189–198, 2013.
[2] M.O.JHarika.Cloud Computing in Google Gla.International Journal of Computer Trends and Technology, 2013.
[3] P.Newman and M.Jared.Here\'s Another Chance to Buy Google Gla.In KDD, pages 57–66, 2013.
[4] D.Aamoth and ´E.Doug.WATCH: Person Shoots Guns While Wearing Google Gla.In KDD, pages 137–146, 2013.
[5] M.Starner and P.Thad.Project Gla: An Extension of the Self.In KDD, pages 61–70, 2002.
[6] N.Shaer and K.Matthew.Congre demands answers on Google Gla privacy concerns.In KDD, pages 11–20, 2013
推荐第8篇：RGP眼镜
RGP眼镜
RGP是高透气硬性角膜接触镜，是一项成熟的、矫正屈光不正的重要手段。 RGP耐用性好，护理要求低，安全性高，矫正视力清晰，在发达国家广泛应用于：
1、圆锥角膜、角膜移植或角膜屈光手术后患者；
2、中高度散光患者；
3、屈光参差患者；
4、从未戴过任何隐形眼镜的少年儿童。
硬性高透氧性隐形眼镜（Rigid Gas Permeable Lens，RGP)
与普通软性隐形眼镜相比，RGP具有以下几方面的特点与优点：1 良好的生理相容性；
2 高透氧性；
3 由于材料硬度的问题，可能角膜一定的朔形作用，对部分曲率性近视有延缓进展做用，当然这个作用对圆锥角膜同样有效；
4同样由于材料硬度原因，不易变形可以矫正相对高度的散光；
5 保养相对简单，使用寿命较长，正确护理下，镜片可使用两年之久，长期使用镜片花费相对便宜。
推荐第9篇：眼镜工艺流程
眼镜生产工艺流程
一、设计开单
1、设计开发
2、绘图
3、开单
4、跟单
5、发单 .二、车间生产
1.板材架
（1）开料：尺寸计算，怎样节约开料方式。
（2）车内圈：龄口高度看什么架，弯度450弯1.0—或0.8M/M
（3）车外圈：表面要光泽。（4）拼叶子或拼庄头：拼好后12小时后再做。（5）车叶子高度：上下刀，车庄头斜角7C/度。（6）车庄斜位：看样板什么型体，确认斜位再做。（7）飞底厚度：一般4.2到3.8之间。（8）弯架：押线条，弯度尺寸是否是正确。（9）车中梁上下位：看型体是否跟图和样品。（10）车叶子斜位。（11）下桶：滚桶9小时后洗一次过光。（12）进滚桶：10小时后再拿出来。（13）打磨：磨胶链位。（14）钉胶：钉好后过丙酮。15）打磨：磨胶链位，磨好上螺丝。（16）磨挫庄头。（17）打磨：打沙粉，抛光蜡，过广。
（18）打光蜡，打白蜡。（19）车片，装片。（20）移印：印好后。
（21）执架：照图纸执架。（22）抛光：抛光后洗一次。包装好再检验出货。
2、金属架
（1）绕圈：做眼核（蓝片）→绕圈
（2） 配件油压：热处理油压模（不锈钢、油生变热、不易变软）→磨模→磨床→开模→试料→拉线→律线→打弯→油压→剪边→滚桶
（3） 配件小冲：锉料→配件加工[铣床、钻床、手啤机（扭曲打弯）] →完成烧焊→执架→滚桶→磨光→QC（相当于控制检查部）
（4） 烧焊组：
A）烧夹口（全框架）→锣夹口→烧鼻梁→烧横梁→烧烟斗→烧铰链→烧弹弓壳→加银（有利于烧焊）→烧架
B）烧鼻梁组流程：车眼核→锣鼻梁（60%）→烧鼻梁→磨粗（上铰链时将胶脾进行打磨）→烧烟斗
（5）打磨抛光：滚桶→粗磨→打蜡抛光
（6）电镀：电镀→喷色→滴油
（7）包装：装配→QC→包装出货
推荐第10篇：眼镜的话
《眼镜的话》读后感
一个周末，我在图书馆看到《眼睛的话》这篇文章，当时我一看标题就很好奇，我想眼睛怎么会说话呢？我带着问号仔细阅读了这篇文章，原来，这篇文章作者是以拟人的手法写的，主要是说有些小朋友看到一些好书，就什么都忘记了，连走路都看，躺在床上也看，这样做：“使我疲劳过度，晶体状的调节功能就会受到影响”。这一点我最有体会，因为我也有这个坏毛病，我只要是好看的书，我走路看，公交车上看，坐在妈妈电动车后座上也看，一直看到眼睛发痛才会合上书本，我还喜欢躺在床上看书，特别是晚上躺在床上睡觉的时候，可是我的姐姐就不同，她也很爱看书，但她躺在床上睡觉时，在车上时连书的边都不沾。有的小朋友黄昏时也看书，写字时也不开灯，日子久了视力就会减退的，这个毛病我可没有，因为每天晚上妈妈都会给我开两盏灯。读了这篇文章我才知道眼睛是人一个非常重要的器官，它分布在鼻子的两侧，有眼球，眼皮。睫毛和眉毛组成，其中眼球是最重要了，它像一粒黑葡萄镶嵌在脸上，它是个摄像头，万物尽在眼前。它是一个人心灵的窗户，通过眼睛可以让我们了解社会，判断是非。
那我们应该怎样保护我们的眼睛，预防近视呢？书中主要有以下一些注意点，一是不在光线暗弱和直射阳光下看书、写字。二是不要躺在床上和走路时或者在动荡的车厢里看书。三是读书、写字姿势要端正，眼睛和书本的距离一尺。四是连续看书一小时左右，要休息片刻，或者想远处眺望一会，最重要的，还要坚持做眼保健操。让我们一起行动起来，好好爱护自己的眼睛吧。
第11篇：眼镜行业安全生产检查总结
为加强和提高我镇眼镜制造行业危险化学品使用和储存的安全管理水平，切实规范眼镜生产企业使用和储存危险化学品行为，预防和减少危险化学品事故，保障人民群众生命财产安全，我镇安监站就海一比真、怡华光学进行了一次安全生产专项整治工作，现将整治情况总结如下： 我们安监站针对当前眼镜行业安全生产工作的薄弱环节，就以下几方面进行专项整治：
（一）着力推进安全生产主体责任的落实。落实眼镜企业主体责任，尤其是落实企业负责人的安全责任，建立企业安全生产诚信机制等措施，认真督促企业负责人建立健全企业安全生产责任制度，加大安全生产投入，加强企业安全保障能力建设；坚持预防为主，强化安全生产的过程管理，及时组织排查和消除隐患；强化生产过程的管理责任，严防违章指挥、违章作业、违反劳动纪律等“三违”现象，进一步提高企业安全管理水平。
（二）督促企业加大安全投入，提升眼镜企业安全生产硬件条件。眼镜企业要建立安全费用提取制度，加大安全投入力度，要按照国家法律法规及规范标准的要求，不断改善企业的安全生产条件。各企业要根据其储存和使用的危险化学品的种类和危险特性，设立过氧化二碳酸二异丙酯（IPP）以及丙酮、二氯乙烷等危险化学品专用仓库，危险化学品仓库及危险化学品使用场所设置符合国家标准、行业标准或者国家有关规定的监控报警、通风、防晒、防火、灭火、防爆、
常性维护、保养，保证安全设施、设备的正常使用。作业场所和安全设施、设备上有明显的安全警示标志，企业的安全生产硬件条件必须符合要求。
（三）加大安全生产教育培训力度，强化员工安全教育和生产技能培训。企业主要负责人、安全管理人员、特种作业人员必须具备相应的专业技能和知识并且做到持证上岗；强化对危险性较高的生产车间负责人、班组长、岗位操作人员的管理，严格执行生产工艺操作规程和安全管理制度。
（四）加强职业卫生工作。督促企业制定并落实职业病防治的各项措施，存在职业危害的作业场所有通风、排毒、除尘等设施，并设置明显的职业卫生标志标色；员工了解作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施；作业场所的危害因素能定期检测并符合国家有关标准要求；企业按规定发放劳保用品，建立员工职业健康监护档案。
通过此次整治，我镇眼镜生产企业安全生产主体责任得到有效落实，危险化学品贮存和使用过程具备法律、行政法规规定和国家标准、行业标准要求的安全条件；企业有健全的安全管理规章制度和岗位安全责任制度并严格执行；企业防范和控制生产安全事故的能力得到有效提升。
第12篇：新萍眼镜的服务营销分析与研究
（一）新萍眼镜企业简介
新萍眼镜成立于1998年，15家分店遍布市区、湘东、芦溪、上栗、莲花等全市主要县、区，是萍乡网点最多、服务最广的视力健康服务商之一。自创立以来，新萍眼镜一直坚持“眼镜不是普通商品，配出一副错误的眼镜就如开错一张处方”的原则，建立健全科学的质量管理体系，不断提高验光、装配技能，坚守职业道德，以“放在每一个细节，做细每一个环节”的质量理念，为广大屈光不正者配制标准、舒适的放心眼镜。“以顾客为中心，五心服务顾客”是新萍眼镜永恒不变的服务理念，为广大屈光不正者配制价格合理、品质可靠、验配准确、配戴舒适的放心眼镜，提供专业、满意的贴心服务是新萍人一直追求的目标。与此同时，新萍眼镜秉持“取之于社会，用之于社会”的经营理念，积极推动各项公益事业。新萍眼镜积极参与公益事业，专门配备了验光配镜设备齐全的流动服务车，到各学校、社区、乡镇免费举办爱眼、护眼科普知识讲座，提供免费的咨询服务和便捷、实惠的配镜服务。
（二）行业与地区环境分析
随着中国经济的快速发展、人民收入和消费水平的提高，近视低龄化、近视人口的增加，社会老龄化程度的提高以及国内消费者保健意识的增强，催生了一个庞大的眼镜市场。2013年全年，全国眼镜累计产量为5.47亿副；眼镜制造业销售收入总额达到217.641亿元，同比增长14.81%。2014年1-6月全国眼镜成镜产量为302,479,303副，同比增长-14.04%。
眼镜行业是一个半医半商的行业。近几年来,眼镜更从功能性商品进化到时尚商品，加深了管理的深度与难度。眼镜行业有四大商品类别：镜框，镜片，隐形眼镜,药水，各自的特性又有很大的不同。 镜框是流行性商品，时尚性很强，商品周期短。镜片是光学商品，功能性强。 隐形眼镜是美容型商品，强调方便性及舒适性。药水是隐型眼镜的消耗品，周期性型强。四大类商品构成眼镜零售业的商品系列组合。中国眼镜零售业在计划经济时期是从国营企业发展起来，很多老字号在全国各地都隶属地方政府企业。自改革开放以来，中国眼镜连锁发展迅速，中国市场一年约有200到300亿元的零售额。其中镜框大约有8000万支的销售量，镜片约有2亿片的年销售量。
近些年来，全国各地的眼镜业发展到一定程度的连锁规模，但大多数是地方上的连锁，少有跨省发展的眼镜连锁集团。因此各地除了主要大型连锁店之外，一些规模较小的眼镜零售企业也有生存空间。其中，江西地区除了宝岛眼镜、博士眼镜等大型连锁加盟眼镜店外，亨得利眼镜、精武眼镜、新萍眼镜这些区域的小型眼镜店也占据了一定的市场份额，成长空间巨大。
（三）主要竞争对手分析
新萍眼镜的主要竞争对手有：
一．精武眼镜
同样主要分布于萍乡安源区，也主张本地化运营，与新萍眼镜的定位相似，且其
主要连锁店离新萍较近，竞争较大。应当采取积极的竞争战略，步步紧逼。
二． 大众眼镜超市
大众眼镜超市——年轻、时尚、变幻的眼镜超市，位于萍乡市的商业街，由于该地段人流量较大，而且其优势主要体现在价格，所以对新萍眼镜的价格策略有较大的冲击。同样是主打平价的，与其他眼镜连锁不同的是，更注重时尚。应该宣传自身的专业水平，主打性价比。
三、亨得利眼镜
亨得利眼镜连锁的布局主要集中在市区，而且离新萍眼镜比较远，所以其竞争压力相对来说较小，只是在价格上比新萍眼镜更贵，定位更高一点，应当实行差异化竞争，相对廉价的同时宣传新萍眼镜的质量。
（四）SWOT分析
一，机会
1.中国市场有着超过3亿人的眼镜需求，年均新增新客户700万人，眼镜的市场需求一直处于高速增长中。
2.眼镜行业品牌繁多，未被少数公司垄断，属于自由竞争市场。
二，威胁
1.眼镜行业的竞争日趋激烈，对于地段的抢夺日益加剧，眼镜连锁巨头逐渐下沉到三四线城市，未来发展状况难以预测。
2.2.本地眼镜制造业不完善，供给不够稳定，而且本地眼镜制造企业的产品缺少叫得响的品牌，知名度不高。
三．优势
1、历史悠久，与产业链上游的关系良好。
2、立足本地，服务优良，有着一定的区域影响力。
四．劣势
1、新萍眼镜的专业化水平比不上眼镜连锁巨头。
2、新萍眼镜的个性化产品不足，不可能大批量生产，成本会因此相对较高
3、新萍眼镜的信息化程度不高，难以较为准确地预测个性化的眼镜或眼镜框需求，这需要很庞大的信息收集与分析能力。
（五）7p营销战略分析
1.服务产品策略（Product）新萍眼镜实施的产品差异化战略：尽可能提高品质，精选款式以实现对竞争对手的差异化竞争的目的。新萍眼镜旗下主要经销豪雅、依视路、明月等众多国际品牌眼镜，尽所能把世界上最独特、另类、时尚的眼镜款式呈现于世，让顾客充分尊享高贵、时尚之美。
2.服务定价策略（Price）
由于新萍眼镜的对象是针对江西地区的，人民收入水平不高，新萍只能把眼镜的
消费行业确定在中低档水平，并因为消费者的大部分是年轻人，追求品味，彰显个性，因此款式的新颖特色成了一种特别的要求。与此同时，服务的质量也是一种大部分消费者选择的倾向。
3.服务渠道策略（Place）
新萍眼镜的主要渠道是线下的实体店，但随着网络化的日益深入，团购的兴起，移动支付的日益流行，新萍也逐渐走向互联网。以新萍眼镜在萍乡步行街的分店为例，位于萍乡市区的繁华街道，不仅毗邻大学城，而且可以给附近的居民带来很大的方便。可以有效地吸引周围的大学生和居民顾客。地理位置优越，交通极为便利。商业环境优异，因为位于大学城。周边校园居多，主要顾客为大学生及教育工作者。是一个多功能聚集地，有利于产生放大的聚集效应，从而有效地扩大该地区的购物与服务圈。竞争对手有世纪眼镜和大学周边的眼镜店，但并未造成多少威胁。
4.服务促销策略（Promotion）
首先是价格折扣促销，新萍眼镜针对全年104个双休日和11个国定假日，一年抓住春节、五
一、暑假、国庆等几个重要的时间，推出时间短力度大的活动。这类活动不需要大肆宣传，因为在这些时候，顾客会知道，零售店一定有活动，新萍店头广告和人员口头促销是最主要的。也就是店面展示与人员推销放在第一位。
其次是主动到各个学校做护眼咨询，转被动成为主动，扩大新萍眼镜的影响力。体验经济时代来临，新萍通过与消费者的互动: 频繁举办会员活动，把趣味、流行时尚、健康保健传递给广大消费者。眼镜业的回转期是很长的，如何使消费者下一次仍然选择新萍，是一个挑战。
5.服务的有形展示（Physical Evidence)
眼镜连锁企业需要提供舒适的购物环境给消费者,因此销售据点是竞争的重点，购物环境对零售业而言也是企业差异化的重要因素。新萍眼镜从1998年开始发展，就把购物环境当成差异化的重要指标之一。新萍眼镜在各地的店铺装修、LOGO、颜色,基本一致。走的是专业、高尚的颜色及装墴格调。
除了外在的明显企业识别系统(CIS)外，店铺里的规划，也很着重消费者的感受。尽量让消费者能感觉在新萍眼镜消费时的舒适、安心、满意。人员、服务流程及购物环境是实践体验营销的基础。
消费者在一个良好的购物环境，接受来自素质、态度良好人员的服务。
6.服务人员与内部营销（People）
眼镜行业的员工需要在专业、服务及销售技能上有相当的培训。视光学是一个非常专业的行业，因此员工技能的培训需要很长的时间。作为服务的供应方，员工的服务态度，服务品质，是眼镜连锁企业成败的关键因素。眼镜业的商品不透明化，使销售员工可以影响消费的意向。 新萍眼镜在视光学专业领域服务态
度及销售技巧上，对员工做全方位的培训，每年每个员工接受最少80个钟头以上的在职训练，维持宝岛员工的素质。
眼镜行业人员的基本培训就要6个月以上，培训时间长也影响了眼镜行业发展的速度。员工的培训素质是企业长期发展的根基，员工的培训素质不佳,在眼镜业初期发展时不会有很大的差异，当其在快速扩张后，培训体系的优劣就会影响企业发展的稳定性。新萍眼镜的培训体系堪称是发展的根基，已经培养了大量国家二级验光技师、高级验光师、中级验光师等有着丰富经验的专业验光队伍，覆盖了各个岗位，全方位为大众提供咨询和专业的视力健康方案。新萍最基本的管理干部是“店长”，店铺为新萍的基本业务单位，每开一家店,就需要一个店长。这都需要制定一个发展计划，市区是一座城市的战略重点，在有限的财力、人力、物力资源下集中力量抢占市场可以为其他地区做出示范。
7.服务过程管理(Proce)
新萍眼镜如果无法在服务流程、管理流程上完成一定程度的标准化，很难成为一家真正的连锁企业，充其量是一家企业拥有很多挂统一招牌的店铺。眼镜业的服务流程分为销售前与销售后。销售前的服务流程约45分钟，分成两大部分,验光及销售推荐。验光流程的20分钟是建立“专业形象”最好的时刻。每一个验光流程的环节,都是与顾客沟通,建立互动感情，使消费者产生“专业”形象的时刻。销售环节是与顾客产生互动，了解顾客的需求重要环节。
第二个环节是售后服务，眼镜业通常不是当场完成交易，而是需要顾客再次来取商品。因此，售后环节的服务流程也是很重要的，新萍眼镜的员工培训到位。
(六）总体策略分析
新萍眼镜的核心是超越，它是在日益发展的过程中所产生和逐渐形成的特色，主要表现为新萍人的自我超越：新萍人始终通过不断的了解、发现自己，不断的学习,不断的完善和提升自我，来实现自我超越。其次是新萍眼镜在服务质量、专业技术和管理体系等各方面所表现的不断进取，不断完善，不断创新、不断超越;再次是新萍眼镜不断的超越顾客期望，不断为顾客创造更高的价值，为社会奉献更多的爱心。当前，新萍的目标是做强品牌，争创国内名牌眼镜企业。这个目标使新萍的发展与新萍人的价值追求完美地结合在一起，每一位新萍人也将在实现这个目标的过程中，充分展示自己，充分实现个人的价值与追求。
（七）建议与总结
建议：
1.新萍眼镜要注重与竞争者的差异化，应该把主题集中在时尚上面。以商品的特性为主题，把市场优势发挥出来。新萍眼镜店面的设计要要有符合个性与活力主题，客人在配眼镜的时候，等待配镜的时候提供茶水和其他的服务。新萍眼镜除了提供专业的配镜服务之外，还应该拥有以下服务：1）免费检测眼睛的服务2）购眼镜送礼品或返还现金3）赠送会员卡4）免费超声波清洗眼镜
5）购眼镜免费维修。
2.新萍眼镜应该把一部分的预算提拨到公益活动。公益活动会让消费者及整个都市感觉到新萍是当地的企业，积极参与当地社会的公益性活动，使新萍眼镜
充分发挥作为本地企业的优势，当地居民感觉到新萍眼镜在他们的都市是有利于当地的，而且还可以强化新萍眼镜的形象。
3.最后新萍眼镜应当建立科学的质量管理体系，选用国际先进的验光配镜设备，培养专业的视光人员，以“放大每一个细节，做细每一个环节”的质量理念，用“爱心、诚心、细心、耐心、开心”五心的热忱，只为了给消费者提供品质可靠、验配准确、配戴舒适、价格合理的放心眼镜和满意贴心的一站式服务。
总结：新萍眼镜的品牌营销。品牌的创立，有利于消费者简化购买决策过程。在谈市场占有率之前先注重心理占有率，也就是打造“新萍眼镜”为眼镜的代名词，使之等于“专业、服务、时尚”的代名词，使“新萍”成为消费者考虑眼镜时的第一品牌。总之，新萍立足于本地，打造一个质量优良，服务周到的品牌后将可以实现快速的扩张。
第13篇：营销总结
第一章：1.市场是商品交换的场所。是某种商品的购买者集合。
市场=人群数+购买欲望+购买能力供应者（卖方）构成行业，购买者构成市场。消费者市场、生产者市场、中间商市场和政府市场。
市场指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。 需要指没有得到某些基本满足的感受状态
市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程”。
市场营销学主要研究三方面问题：消费者行为，消费者的需求和欲望及其形成、影响因素、满足方式等；供应商行为，供应商如何满足并影响消费者的欲望和购买行为；市场营销机构行为，辅助完成交易行为，从而满足消费者欲望的机构及其活动。
微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。
宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然、技术、政治法律和社会文化等因素。 需求是指人们有能力购买并愿意购买某种具体产品的（欲望）。
在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称为（市场营销者）。 价值：消费者对产品满足需要的能力的评估。 交换：通过某种东西作为回报，从某人那儿取得所要东西的行为。交换是一个价值创造的过程。 市场营销的基本观念
一、产品导向营销观念
二、顾客导向营销观念
三、市场导向营销观念
四、关系导向营销观念
营销观念的本质：1目标市场（出发点）2顾客需要（中心）3协调营销（手段）4盈利性（目的）
产品导向营销观念: 生产观念推销观念产品观念 生产观念:以产品生产为中心，以提高效率、增加产量、降低成本为重点的营销观念。认为：消费者喜欢可以随时买到的价廉商品。企业应提高生产率，扩大生产，降低成本。生产观念产生的背景：卖方市场。
产品观念:以产品的改进为中心，以提高现有产品的质量和功能为重点的营销观念认为：消费者喜欢质量高，功能多，有特色的产品。企业应不断改进产品的质量。缺点：不适当地把注意力放在产品上，而不是放在需求上。
推销观念:以产品的生产和销售为中心，以激励销售、促进购买为重点的营销观念。认为：消费者通常不会足量购买某一企业的产品。企业必须积极推销其产品，大量促销。推销观念产生的背景：产品过剩;
二、顾客导向营销观念市场观念、大市场观念、顾客满意观念
市场观念；确定目标市场的需要和欲望，比竞争者更有效地供给目标市场希望的物品为重点的营销观念。认为：企业必须正确确定目标市场的需要和欲望，比竞争者更有效地供给目标市场希望的物品。
大市场观念: 以市场需求为中心，以引导需求、创造需求为宗旨的营销观念。为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营，在策略上协调地施用经济的、心理的、政治的和公共关系等手段，以博得各有关方面的支持与合作的活动过程。 顾客满意观念:以增加顾客购买的总价值，降低顾客购买的总成本为重点的营销观念。顾客满意”是指顾客通过一个产品的可感知的效果或结果与他们的期望值相比较后所形成的感觉状态。
三、市场导向的营销观念生态营销观念双焦点营销观念社会营销观念
1、生态营销以市场为导向，以市场需求和市场竞争为中心，以寻找和满足最能发挥企业优势的市场需求、提高企业经营效益为重点的营销观念。认为：市场上的需求多种多样，任何一个企业都不可能满足市场上的所有需求，而只能将那些最能发挥企业优势的市场需求作为企业的营销方向，设法去满足它。企业一方面坚持以消费者需求为中心；另一方面强调发挥自身的优势和特长。
2、双焦点市场营销认为：应强调企业市场营销中必须注重市场需求和市场竞争两个焦点。
3、社会营销观念;企业的营销活动不仅要满足消费者的欲望和需求，而且要符合消费者和全社会的最大长远利益，变“以消费者为中心”为“以社会为中心”。认为：企业必须兼顾企业利润，消费者需要和社会利益。
四、关系导向营销观念
强调交易与关系的结合、“关系”的多元性和实现“多赢”目的。
1、建立与维持与顾客的良好关系。
2、促进企业合作，共同开发市场机会。
3、协调与促进同企业内部利益攸关者的关系。
4、协调与政府及其他利益攸关者的关系，创造良好的营销环境。
现代市场营销观念奉行：以顾客为中心的经营态度、重视市场信息和科学决策
市场营销的功能1产品发展和规划功能–满足需要 2交换功能–实现价值3储运功能–时空调节4附属功能–服务保障
第二章：营销环境分析 目的意义：企业适应不
断变化的营销环境•完善企业营销策略•寻求营销机会、避免环境威胁•促进企业不断创新 定义：与其他成本一定的情况下，时间成本越低，顾客购买的总成本越低。2．精力（精神和体力）成影响制约企业营销活动最普遍的因素。 一.宏观环境分析 PEST分析1.政策环境
Political System2.经济环境Economic3.社会文化环境Social 4.科技环境Technological
1.政策环境（1）政策方针、管理体制、政企关系等（2）相关法律、法规、法令等中央经济工作会议•财政政策和金融政策•国家农业行动计划•扩大内需•农民增收•经济合同法•价格管理条例•商标法专利法•消费者权益法
2.经济环境（1）国民经济与世界经济国内生产总值和国民收入的增长•国民收入中分配中积累和消费的比例•产业结构政策•基础设施和基础工业的发展。（2）人口环境（3）消费环境 消费者实际收入和货币收入•消费者储蓄和信贷（4）物质环境自然环境•能源环境•环境污染
3.社会文化环境•受教育程度，职业、年龄•文化传统，风俗习惯、宗教信仰价值观念、伦理道德、4.科技环境•新技术发展快、新产品不断创新•技术研究发展依赖于合作•技术影响购物
二、微观环境分析 SWOT分析公司–供应商–市场中介–顾客–竞争对手–公众
第三章：购买行为：1.顾客让渡价值：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值的变化均对总价值产生影响；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等要素，可分为货币成本和时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本两类。顾客把让渡价值最大的产品作为优先选购的对象。 •企业应向顾客提供比竞争者具有更多顾客让渡价值的产品。
顾客总价值 1．产品价值•产品价值由产品的功能、品质、品种、式样等所产生的价值，是顾客需要的中心内容，是顾客选购产品的首要因素 2.服务价值服务价值是伴随产品实体的出售，向顾客提供的服务。服务价值包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等产生的价值。
3．人员价值即是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。企业员工直接决定产品和服务的质量，决定顾客购买总价值的大小。 4.形象价值即是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。
二．顾客购买总成本 1．时间成本在顾客总价值本是指顾客购买产品时，在精神、体力方面的耗费和支出。
影响消费品需求的因素
1、消费者分析 地理、人口、心理、习惯、影响消费者购买行为的因素：文化因素，社会因素，个人，心理。
第四章：市场细分概念：企业通过市场调研，根据顾客对产品的不同需要和欲望、不同的购买行为与购买习惯，把某一产品的整体市场分割成具有不同需要的若干个子市场的分类过程。
市场细分的根据,顾客需求的差异性是市场细分的内在依据。企业资源的限制和进行有效竞争是市场的外在强制条件。
市场细分的意义：有利于企业寻找发现市场机会，选择目标市场；有利于企业规划营销方案，集中使用资源和条件，提高经济效益；有利于更好地满足消费需求。1有利于生产者开拓新市场2有利于生产者制定市场营销策略3有利于提高生产者生存力4有利于满足消费者不同需求
消费者市场细分基础(1)地理因素 2人文因素(3)心理因素 (4)习惯因素 行业市场细分;程序购买者 关系购买者 较易购买者 竞价购买者
市场细分层次 :细分营销 补缺营销 本地化营销 个别化营销
市场细分模式 :同质偏好 扩散偏好 集中偏好 市场细分作用：发现市场机会、合理使用企业资源、提高企业应变能力、有利于扩大市场占有率 四.市场细分的标准1．可衡量性2．足量性3．可接近性4．差异性5．行动可能性
目标市场的选定一.评估细分市场1.细分市场的规模和发展2.细分市场结构的吸引力: 波特的5个竞争力3.公司的目标和资源
二.目标市场条件1.足够的消费量2.有能力满足目标市场需求3.有较强的市场控制力4.有利于企业总体目标的实现
市场定位一.差异化工具1.产品差异化2．服务差异化3．人员差异化4．形象差异化有效差异化应满足的原则 重要性、明晰性、优越性、可沟通性、不易模仿性、可接近性、可盈利性、第五章：产品策略 整体产品是指能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。包括无形的、有形的。产品基本构成包括，核心产品，有形产品，附加产品。一个产品适销对路，满足顾客需要应具备5Rs即合适的产品、消费者、流通渠道、供应期、价格。
1．什么是产品的生命周期？产品生命周期各阶段有哪些特征？
产品市场生命周期，是指产品从投放市场到被淘汰出市场的全过程，是指产品在市场上的存在时间，其长短受消费者需求变化，产品更新换代的速度等多种因素的影响。
（1）介绍期，又称引入期，试销期，一般指产品从发明投产到投入市场试销的阶段。其主要特点：生产批量小，试制费用大，制造成本高；广告促销费较高；产品售价常常偏高；销售量增长缓慢，利润少，甚至发生亏损。
（2）成长期，又称畅销期。指产品通过试销阶段以后，转入成批生产和扩大市场销售的阶段。其主要特征如下：销售额迅速增长；生产成本大幅度下降，产品设计和工艺定型，可以大批量生产；利润迅速增长；由于同类产品，仿制品和代用品开始出现，使市场竞争日趋激烈。
（3）成熟期，又称饱和期，产品在市场上销售已经达到饱和状态的阶段。其主要特征：销售额虽然仍在增长，但速度趋于缓慢；市场需求趋向饱和，销售量和利润达到最高点，后期两者增长缓慢，甚至趋于零或负增长；竞争最为激烈。 （4）衰退期，又称滞销期，产品不能适应市场需求，逐步被市场淘汰或更新换代的阶段。其主要特点体现如下：产品需求量、销售量和利润迅速下降；新产品进入市场，竞争突出表现为价格竞争，且价格压到极低的水平。
产品组合（1）宽度：是指产品组合所包含产品大类的多少。 （2）长度：指产品组合中所包含产品项目的总和。 （3）深度：指每个产品所包含花色、式样、规格的多少。 （4）关联性：指一个企业的各个产品线在最终使用、生产条件、分销渠道和其他方面相互关联的程度。
品牌是销售者向顾客提供的产品的特点、利益和服务的一贯性的承诺。
品牌是指用来识别出售者产品或劳务的某一名词、标记、符号、图案和颜色，或它们的组合。 品牌的整体含义包含了六个层次：属性，利益，价值，文化，个性，用户。
品牌的功能：识别功能保护功能促销功能品牌战略：1开发高技术产品2优化产品质量3强化经营特色4注重营销宣传。5）提供优质服务6）讲究市场定位。
商标是经工商部门登记注册的产品品牌受法律保护和监督。 商标战略1）品牌统分战略。2）品牌使用者战略。3）品牌扩展战略。4）多重品牌战略。5）品牌重新定位战略。6）借用商标战略 包装的构成要素材料、图案、商标、形状、颜色。 商品包装战略1）相似包装战略（2）差异包装战略（3）配套包装战略。（4）双重用途包装战略5）附赠品包装战略（6）改变包装战略
包装功能（1）保护商品（2）便于运输、携带和储存（3）便于使用（4）美化商品、促进销售（5）提升产品价格
服务的特征1.无形性2.差异性3.不可分离性4.不可贮存性
服务市场的营销组合：价格，产品，促销，分销渠道，人员，有形展示，过程。 第六章：定价策略 影响定价的因素：产品成本，产品的供求状况，竞争状况，营销策略的一致性，法律法规。
定价的目标：一利润导向型目标 1预期投资收益率目标2满意利润目标3利润最大化目标二销售导向型目标1保持与分销渠道良好关系目标2保持和扩大市场占有率目标3销量收入最大化目三竞争导向型目标1避免和应付竞争目标2保持和稳定价格目标
定价的方法：
一、成本导向定价法 成本导向定价法是以产品成本作为定价基础。强调企业定价必须以产品成本为最低界限，在保本的基础上综合考虑不同的情况制定价格
二、需求导向定价法这种定价方法，又称“顾客导向定价法”、“市场导向定价法”，是以顾客对产品的需求和可能支付的价格水平为依据来制定产品价格的定价方法。
三、竞争导向定价法是以市场上主要竞争对手的同类产品的价格为定价依据，并根据竞争态势的变化来调整价格的定价方法。
第七章：分销渠道：1定义：是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。分销渠道的目标就是使企业生产经营的产品或服务顺利地被使用或消费，任务是把商品从生产者那里转移到消费者或用户手里，使消费者或用户能在适当的时间、适当的地点买到能满足自己需求的商品。2、分销渠道所涉及的是商品实体和商品所有权从生产向消费转移的整个过程。
二、渠道的构成：实物流、所有权流，信息流，付款流，促销流。
分销渠道的类型：一直接分销渠道 （接受用户订货 设店零售 上门推销 利用通讯、电子手段销售）二间接分销渠道。
中间商的作用1促进生产者扩大生产和销售2协调生产与需求之间的矛盾3方便消费者购买商品 批发商的营销策略：市场策略、产品品种和服务策略、定价策略、促销策略、批发地点策略
三、分销渠道设计
一、确定渠道目标
（一）分析目标顾客的需要二）分析影响分销渠道选择的因素
1、产品因素
2、市场因素
3、竞争者因素
4、生产者因素
渠道方案评估的标准：1．经济性2．可控制性3．适
应性
第八章：促销策略概念
指企业把产品或服务向目标消费者及其对目标消费者的消费行为具有影响的群体进行宣传、说服、诱导、唤起需求并最终促使其采取购买行为的活动。作用唤起需求、促进销售、树立形象 促销组合与促销策略 涵义
是指有计划有目的地对促销要素——人员销售、广告、公共关系、营业推广、口碑、赞助等促销工具的综合运用
促销策略1、推式策略2、拉式策略
影响制定促销策略应考虑的因素：产品性质，促销费用，市场性质，产品市场生命周期。
人员推销特点：在信息沟通双向互动，促销业绩及时有效；推销任务双重互补，促销成果一举多得；推销方法灵活多样，促销计划针对性强；关系建立温情长久，形象塑造以点带面。亲和力强 人员推销的任务开拓市场推销产品提供服务协调分配搜集、传递信息。
广告含义：由明确的发起者、以付费的方式、通过各种媒体对观念、产品或服务进行的非人员形式的促销。
作用
1、介绍产品，指导消费
2、扩大销售，促进生产
3、树立形象，有利竞争
宣传的作用 树立企业形象、建立和维持消费兴趣、危机处理、新产品的市场开拓
宣传常用工具：企业广告，公共出版物，公益活动，新闻发布
赞助含义 指企业为了实现自己的目标而向某些活动或组织提供资金支持的一种行为目的：树立赞助者形象、刺激公众对企业形成积极认知和反应
口碑营销与售点展示
常见的企业竞争威胁：1）细分市场内激烈竞争的威胁；2）新竞争者的威胁；3）替代产品的威胁；4）购买者讨价还价能力加强的威胁；5）供应商讨价还价能力加强的威胁。应对平衡顾客导向与竞争者导向，采用定点赶超方法，包括：采取成本差异策略、顾客导向策略以及综合平衡策略来应对各种威胁。
1、推销观念和市场营销观念有哪些区别？推销观念就是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的企业经营管理哲学，而市场营销观念则是指以市场消费需求作为企业经营活动中心的经营管理哲学。主要区别表现在：（1）立论基础不同。销售观念的基础是生产者主权论，而市场营销观念的基础则是消费者主权论，二者有着本质上的区别。
（2）开展业务的顺序不同。销售观念采用从内
向外开展业务的顺序，它从企业出发，以企业现有产品为中心，通过使用各种推销手段和技巧，以实现扩大消费者需求来获取利润的企业目标。市场营销观念则采用从外向内开展业务的顺序，它从市场出发，以顾客需求为中心，通过协调所有影响顾客需求的活动并使顾客满意的方法及手段来创造利润。推销以企业为出发点，以产品为重点，通过推销和促销的方式获得利润。营销是以市场为出发点，以顾客需求为重点，通过整体营销的方法，通过时顾客满意来获得利润。 促销组合：指企业在促销活动中，把公共关系、广告、营业推广和人员推销有机结合，综合运用，以便实现更好的整体促销效果。 营业推广：又称销售促进，指企业在一定时期内，采用特殊方式对顾客进行强烈刺激，以激发顾客强烈的购买欲望，促成迅速购买的一种促销方式。 公共关系：指一个组织为提高自己的知名度和美誉度，以争取公众舆论支持，而有计划地开展的各类活动的总称。
实体定位策略：在广告宣传中突出商品的新价值，强调与同类商品的不同之处和所带来的更大利益。
生产企业购买类型包括持续再购买、变动再购买和新购买三种。
政府的采购方式主要有两种类型，即公开招标和协议合同。
按照消费品的购买行为来划分消费品大致可划分为日用品、选购品、特殊品、非渴求品四类 简述消费者购买决策过程的阶段。(1)引起需要；(2)收集信息；(3)评估比较；(4)决定购买；(5)购后感受。
市场细分是由美国市场营销学家温德尔•靳密于20世纪50年代中期提出一个新概念，其目的就是强调（目标市场）进行企业经营活动。
企业进行市场细分时有什么方法？市场细分就是要从顾客及其需求的不同中，寻找和发掘共同或相关因素，将市场分别划分为若干部分。有单一因素法，综合因素法和系列因素法。
第14篇：营销总结
在市场一线，常遇到很优秀的分公司经理和业务主管感叹：做市场易，写总结难！做市场时犹如指挥千军万马，意气风发，挥斥方遒！遇到写总结，则愁眉苦脸，“谁识英雄天下汉，三分意气七分愁”，畏首畏尾，不能畅快地表达自己的观点，“茶壶里煮饺子”，肚里有货却“倒”不出来！
看到别人市场做的一般，可职位却不断高升，想想自己的付出与回报，真是几家欢喜几家愁，甚是感叹！因此，我写此文的目的就是：告诉大家，写好总结其实很容易，希望大家走出写总结的藩篱，在同等业务水平的同仁中，升职时获得强势竞争力！
一、总结的重要性
1、对自己而言，总结是对前阶段所积累知识的一次系统化概括和梳理，是一次思维锻炼和自我提高的一个过程，更是一次由实践向理论提升的一次质的飞跃。
2、写总结和做业务是一个互动的过程。从第一天做业务起，如果你注意总结，注意积累，常用总结的经验来指导自己的工作，使自己不断的超越自己，从而使自己不断的提高；而业务水平越高，则越能写出好的总结。
3、总结是向上沟通的重要手段，如何让上级通过文字认识并肯定自己，对自己的职业生涯设计有着重要意义。换句话来说，如何做好文字上的向上沟通，是一个优秀营销人必备素质。当然，好的总结，也是实现迁升之道的有效方法！
4、总结也是一个业务人员综合素质的体现。
二、如何写好总结
1、做好总结定位。根据自己所在的部门，所在的职位，所从事的业务来写，最好不要超出自己的范围。如果你把总结内容写成企业老总应该写的内容，如果你把总结内容写成下属应该写的内容，这些都是不恰当的定位。特别是在会议总结，更要注意这一点。
2、要搞清楚主要受众对像是谁，次要受众对像是谁，以及此次总结或此次会议的目的。
如每年度的年终总结，全国销售精英汇聚一堂，接受全集团公司的大检阅。在这里，主要受众对象是企业老总、营销总监，次要受众对象是众多的营销人员及其他部门人员。会议的目的是鼓舞士气，笼络人心。因此，这次总结的主要内容应该多总结经验、总结成绩，多使用鼓舞人心、战斗性的语句和煸情的语句，以达到鼓舞士气的目的，让大家看到企业的希望，看到企业的前景，这才是重中之重。
反之，如果你什么都讲，如公司存在有什么严重问题，如何的令人担忧，甚至于整篇文章没有一点鼓励人心的语句，虽然你说的问题很实在，但是你的总结和本次会议的目的背道而驰，那么你这次总结失败的。要切记：不能违背会议的目的。
3、力争做到数据化、图示化，做到图文并茂，达到专业化水准。
要想使自己的总结专业化强一些，可能大家觉得这一点很难。其实，如果你掌握了其中的一些技巧，就很简单了。有些人看起来很专业，其实就是会制作几张幻灯片罢了，而且仅此而已。要想树立自己总结的专业化形象：
首先，做好总结数据化，因为企业老总一般关注的是大画面，因为时间少，所以平常对微观领域和细切关注不多。
在市场一线，常遇到很优秀的分公司经理和业务主管感叹：做市场易，写总结难！做市场时犹如指挥千军万马，意气风发，挥斥方遒！遇到写总结，则愁眉苦脸，“谁识英雄天下汉，三分意气七分愁”，畏首畏尾，不能畅快地表达自己的观点，“茶壶里煮饺子”，肚里有货却“倒”不出来！
看到别人市场做的一般，可职位却不断高升，想想自己的付出与回报，真是几家欢喜几家愁，甚是感叹！因此，我写此文的目的就是：告诉大家，写好总结其实很容易，希望大家走出写总结的藩篱，在同等业务水平的同仁中，升职时获得强势竞争力！
第15篇：营销总结
营销总结
（一）
一、20**年市场营销工作回顾
20**年，在公司党委的正确领导下，营销战线广大干部职工，围绕12345总体奋斗目标，创造性地开展各项营销工作，克服了供需矛盾突出，白莲铝厂停产等诸多不利因素。群策群力，奋力拼搏，资产经营取得了丰硕成果，实现了三确保、三实现、三推进的年度营销工作目标，为提高经济效益和企业的发展，做出了新的贡献! 主要指标完成情况：
售电量完成33325万KWH，比年度计划增长4.1%，如剔除白莲铝厂因素超幅18.2%。 售电均价完成386.33元/KKWH，比年度计划372.46元/KKWH上升13.87元/KKWH。 售电收入完成14155万元。
当年电费回收率100%，历欠电费回收97.4万元，历欠回收率20.7%。 线损率完成7.54%，比市公司下达计划下降0.01百分点。
营业普查156807户，3.838亿174起，违约用电171起，补收电量107万KWH万元，收取违约使用电费37.0万元，合理增收共计95.4万元，超计划完成20.4万元。 推广电热锅炉1台，容量270KW。
一年来，我们重点开展了以下几项工作：
1、加强电力需求侧管理，售电量稳步增长。
针对白莲铝厂停产和年初供电形势紧张局面，公司树立大营销观念，始终把开拓用电市场作为一项全局性的龙头工作来抓。通过加强需求侧管理，抓季节用电高峰，抓招商引资机遇，稳定了工业用电市场，拓展了生活用电市场，克服了铝厂停产而减少电量5600万千瓦时的影响，实现电量同比18.2%的增幅。
一方面，积极向县委政府汇报，争取了各级政府和广大电力客房的理解与支持，同时采取适当限电和调控小水电上网发电等多项措施，确保了2004年元旦、春节、五一黄金周及高考期间电网安全稳定运行，确保了全县有序用电，最大限度地满足了全县经济发展和城乡居民生活用电需求。同时，各单位根据供用电形势的变化制订了电网迎峰渡夏供电预案，并按照先让电，再限电，后拉闸的原则，严肃调度纪律确保了城乡居民生活、农业生产、重点单位部门和用户用电。 另一方面，对年初确立的20家企业大的电量增长点采取领导责任制的方式实行大客户经理负责制上门跟踪服务，促成新增电量3600万千瓦时。同时积极主动为全县招商引资提供服务，优质高效办理了奎拓公司、福星铸钢、兰溪油料、兰溪电石厂、稳健公司、金辉石料、散花中泰公司以及围绕浠水河、巴河流域等大小92家等客户的报装增容工作，促成早日送电投产。 各单位积极开拓电力市场，取得明显成效，如绿杨、兰溪、丁司当、竹瓦等四个单位，电量同比增幅分别达到281.8%、99%、54.2%、54.2%。
2、全面推进公变台区化管理，营销精细化管理体系初步建立
去年市公司将全面完成公变台区化管理作为九件大事之一，把实行公变台区化管理作为营销精细化管理的重要手段。年初，《黄冈供电公司推行台区营销管理工作实施方案》制订下发以后，我们迅速成立了一把手挂帅的台区化管理工作领导小组，制定了详细的实施方案。同时，对全县台区计量装置情况进行调查摸底，确定改造方案，在市公司专项资金和公司县城网项目的大力支持下，对城区126个城镇公变台区和乡镇区的219个台区进行了计量装置改造和安装，为公变台区化管理提供了必备的技术基础。各单位对所有公变用户进行了清理，杜绝了台区间的交叉互供、私拉乱接现象，并重新以台区为单位编制抄表本(卡)，核对客户用电基本信息，完善客户档案，为公变台区化管理提供了必备的管理基础。
在方法上，以城区、散花供电营业所为试点，以线损、电费回收、营业质量和优质服务为主要考核指标，注重指标测算的科学性、考核办法的可操作性。公司先后两次召开会议，交流试点经验，推广典型作法，边实施，边完善。在台区化管理过程中，由于原来没有对10kV线路和专变用户管理纳入统一考核，出现了线损向上转移的现象。对此，一是修改办法，将10kV线路、专变用户全部纳入考核范围，实行分层管理;二是对全县10kV级计量装置现状进行调查统计，提出了改造方案。
依照《黄冈供电公司公变台区化管理验收办法》，我们制订了基础管理、计量装置改造、线损管理、电费回收和优质服务五大部分制订评分细则，对各单位组织了验收。通过公变台区化管理的推行，调动了基层营销员工的工作积极性，差错率大幅降低，电费回收率普遍提高，公变台区线损率下降，为企业增加了经济效益。
3、积极推进预购电制，年度电费回收目标圆满完成
为了防止电费呆死帐的发生，最大限度控制企业经营风险，公司全面推进预购电制，努力改革电费回收模式作为2004年市场营销工作目标之一。主要从三个方面入手，一是争取政策支持。县经贸转发了市经贸委以黄经贸[2003]160号文下发了《关于进一步加强电费回收工作的通知》，对长期拖欠电费或结算信誉不高的用户，要求必须签订预购电协议，安装预购电装置，实行先购后用。二是在大力推行预购电制基础上积极争取市公司对于推进预购电制补助。三是制定实施方案。明确专人负责，落实预购电制推广名单，安排时间进度，将IC卡预付费箱和购电控相结合，重点对小炼钢等五小企业、抗旱排涝和交费信誉不高的用户严格实行预购电制，并进行跟踪督办，将这一技术措施落实到位。截止去年底，已经安装IC卡预付费装置42户、购电控12户，同时，对8家大用户实行分旬收费，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星铸钢等用户，促进了电费回收任务的完成。
4、全面开展电力营销竞赛，营销工作质效得到提高
去年，公司领导高度重视市场营销竞赛活动，成立了组织机构，按照市公司市场营销竞赛活动要求，结合浠水公司实际，补充了竞赛内容，修订了《市场营销竞赛办法》和《评分标准》。在开展活动过程中，注重三个结合：第一，将竞赛活动与市场营销日常工作有机结合，以活动为载体，将营销基础管理工作和各种专项工作纳入活动中，同时通过日常检查和专项检查，促进活动开展;第二，将竞赛活动与农村供电所规范化管理动态考核相结合，从九月份开始，对规范化管理已经验收的农村供电所进行动态抽查，并将抽查结果纳入竞赛考核;第三，将竞赛活动与创双十佳相结合。
加强竞赛的过程管理。10月份，公司工会和市场营销科一起组织专班，对各单位市场营销竞赛工作进行了一次全面的检查，并将检查结果进行了通报。针对市场营销竞赛检查过程中发现的薄弱环节和存在的突出问题，在11月份的农村供电所动态抽查检查过程中进行全面的跟踪督办。同时，组织了市场营销竞赛自查和自评分;2005年元月初，结合年终大检查，对各单位市场营销竞赛进行了检查评比。
5、大力开展营销稽查，供用电秩序得到规范
完善稽查网络，形成了稽查大队、供电营业所、电工组三级稽查体系，健全了营销稽查组织机构。加强与公安部门的联系，理顺了联合查处窃电案件的关系，明确了各自的工作职责，加大了对窃电案件和窃电惯犯的查处力度，形成了警电联手打击窃电、共同维护社会供用电秩序的新的工作格局。
认真落实省公司营业普查整改。针对省公司大规模的营业普要活动过程中发现的问题和不足，按照上级整改要求，公司营销科、稽查大队组织专班多次深入到各供电单位，逐一检查，逐一督办，全面落实省公司的整改意见。
大力推进防窃电计量装置改造步伐。公司组织计量所，城区有关人员到黄州分局参观学习，在市公司专家和现场示范和指导下进行示范安装、检查督办，各单位抽调专人加班加点，保证工艺和质量。防窃电改造完成高供高量用户20户，高供低量用户35户，低压三相直通用户50户，低压三相带CT用户30户，居民表外移1500户，改造前后的效益明显。
6、全面推行质量管理体系，提高了计量管理水平
全面推进计量质量管理是去年市场营销中心工作之一。以推广应用电能计量信息管理系统为手段，从管理标准、工作标准和业务流程着手，明确了各岗位职责，加强了业务流程控制，进一步规范了各项工作行为，理顺了工作流程。完善计量基础资料管理，建立了计量设备资产、台帐、校验、轮换和故障处理等工作的相关资料的动态电子记录，实现各类计划、统计报表从微机自动生成。建立了工作质量监督机制，便于发现工作中存在的问题。提供了电能计量有关信息的网络查询，为资料查找提供快捷方便的手段。基本实现了计量工作信息化管理。
通过计量质量管理体系的推行，建立完善了管理标准和工作标准，控制了业务流程，规范了工作行为，加强了计量质量监督，加强了电能计量的全过程管理。
7、深入实施星级工程，优质服务水平不断提高
在深入开展生命线教育实践活动的基础上，结合全县三评一促创五好和省市公司双十佳评比活动，继续深化星级工程活动，选送了一批营销窗口服务人员到黄冈电校进行全面的培训，组织开展了两期管理人员及营销班长的优质服务培训，考核实行了人人过关，促进服务水平和服务质量的提高。开展供电营业窗口规范化服务竞赛活动，引入服务事故新理念，先后4次对公司属15个营业窗口和48个电工组进行了专项检查和比赛抽查考核工作，加大了明查暗访和投诉处理力度。通过常态运行机制的建设，使优质服务从组织领导上得到保证，从工作力量上得到加强，从措施办法上得到落实。
加强服务制度建设。下发了《95598客户服务工作管理办法》，对受理的电话业务实行闭环管理，保证客户的投诉、举报件件有答复，事事有落实。制订了《浠水县供电公司大客户经理服务制》，对月用电量在10万千瓦时以上或用电容量在315千伏安及以上的客户实行大客户经理服务制，对其用电业务申请优先处理和跟踪服务。
加强供电形势的宣传。召开了客户代表座谈会和新闻发布会。发放了宣传手册，制作了宣传灯箱广告。发放征求意见表和客户满意率调查表，满意率达到98%，在去年电力供应紧张、压减负荷的情况下，做到缺电不缺服务。10月份，被浠水县消费者协会考评为服务性企业第一名。
过去的一年，我们的工作虽然取得了很大的成绩，但也必须看到当前市场营销管理工作中仍然存在一些不容忽视的问题。
一是营销基础管理不细、不严。主要表现在抄表工作质量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄现象，尤其是0度户数比例较大;抄表日程没有得到很好地坚持，没有履行抄表日程审批制度和抄表轮换制度，造成报表数据失真。
二是内稽力度不够。主要表现在目前各供电营业所和稽查大队主要以用电检查、创收为主，营销内稽工作开展不力，且普遍未得到重视;加之各供电单位对营业工作质量未严格考核，造成一些营销环节出现漏洞。
三是营销现代化程度不够高。主要表现在营销信息系统功能应用不完善，报装管理、计量管理和营销稽查没有全面应用，抄表机应用不广，营销业务无笔化工作退步等。
四是电费回收面临困难。主要表现在国有企业改制改革的进程中，部分企业倒闭或破产，增加了电费欠费风险;居民客户交费途径、方式单一，交费时间集中，带来居民交费不便，给电费回收工作造成压力。
这些问题和困难务必引起我们的高度重视，在今后的工作中加强分析和研究，采取得力措施认真解决。
二、2016年市场营销工作目标和任务
2016年是国家电网公司建设一强三优现代公司的起步之年，也是县公司全面实施一争、二创、三提高发展规划的重要的一年。 当前，国家实施积极宏观调控政策，加大对中部地区的扶持力度，沿海产业加速向中西部转移，湖北大力实施武汉城市圈发展战略，新一轮的经济增长已经起步，随着浠水县新型工业化和农业产业化的不断推进，招商引资项目建设的力度不断加大，一大批新的经济增长点和电量增长点正在形成，必然带来电力需求的增长，为电力市场的开拓提供了较有力的支撑。但是，由于电煤紧张，供需矛盾凸现，季节性缺电短期内不能缓解，供电企业仍然面临着很大压力。
分析新形势，面对新挑战，我们要以开拓创新、强化管理、优化服务的思想来指导、安排和部署营销工作，要解决当前公司市场营销工作中存在的问题和困难，进一步增强做好市场营销工作的责任感和紧迫感，坚定做好新一年市场营销工作的信心和决心，克难奋进，努力进取，扎实工作，开创市场营销工作新局面。
营销总结
（二）
按照上级行关于开展情系政府客户，服务公共财政联合营销活动的通知要求，我行积极行动，精心组织，结合xx县政府部门实际情况，针对性的选择目标客户，落实目标责任，较好的完成了联合营销活动的目标任务，从_月__日至_月__日，营销个人网银用户xx户，信用卡发卡xx张，办理个人理财金账户xx户，牡丹e时代卡用户xx户。现将有关情况总结如下：
一、成立机构，精心组织
为确保本次活动目标的顺利实现，xx行成立了情系政府客户，服务公共财政联合营销领导小组，行长担任组长，各相关职能部门、网点负责人为小组成员，对营销活动进行统一组织，协调和管理，领导小组召开题会议，对政府部门资源情况进行认真分析，细心分类，锁定重点营销对象，各有关部门密切配合，及时沟通，从而为本次营销活动奠定了良好的基础。
二、搞好业务宣传，推进营销活动快速发展活动期间，xx行紧紧围绕活动主题，采取适合xx县实际的促销宣传方式，提xx我行银政合作产品美誉度，一是以集中营销为平台，上门营销为手段，通过高层拜访，银政恳谈会，上门送单等形式多样的营销，营销我行金融产品，同时要求营销人员要深入到户，现场讲明和辅导办卡、用卡知识，让持卡人熟悉用卡流程，把服务贯穿于整个营销过程，并取得较好效果，如政府某一名公务员，通过营销人员的现场演示，很快认知、认用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，专门到银行表示对银行工作人员的感谢。二是加强柜面营销，政府部门人员到我行办理对公业务时，柜面人员及时介绍给有关人员，由营销人员与其进一步的交谈，推介我行金融产品，三是完善激励机制，突出全员营销。为充分借助全行员工社会关系资源，有效调动上下整体联合营销资源合力，支行在经营目标责任制中，加大了二季度对银行卡业务的专项挂钩考核力度，通过不断完善激励机制，有效调动了员工营销的积极性和主动性，许多员工利用其亲属、朋友在政府部门任职的关系，积极营销，取得了一定的效果。
三、搞好售后服务，提高客户满意度
本次营销活动中，我行还将搞好售后服务，提高持卡人用卡水平，使每个持卡人满意作为一项重要内容。为提高银行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及时向持卡人明解释密码次数超限及账户管理规定，提醒持卡人避免次数超限交易错误码，提醒持卡人在账户金额不确定时，请先做查询交易，避免全额超限错误等，不仅加强了对持卡人的宣传和指导，更提高了持卡人的用卡水平，促进了卡交易的成功率。对客户提出的有关咨询，及时完整解答，对当时不能做出回答的，在约定时间内进行电话或上门回访，以提高客户的满意度，从而使一批客户群体在不会用、不愿用、主动用的过程中逐步培植进来。 营销总结
（三）
看到一段话而感触：有两类人注定一生一事无成：一类是没有勇气放弃那耕种已久但荒芜贫瘠的土地，再去寻找那肥沃多产的田野;另一类是一生都在奔波寻找肥沃多产的田野，从来都不低头认真耕耘脚下那片丰腴的沃土!很庆幸自己已找到了肥沃多产沃土--------凤巢网络科技，专注于网站建设 ，网站推广，网站优化的凤巢网络，在市场上得到众多企业的认可，我们的营销理念独特新颖，我们的实力雄厚，技术先进，在网络市场的冬天，凤巢网络一枝独秀，春意盎然。
一个月来，走过风，走过雨，有喜悦，有失意，总结一些感慨，一起共勉：
1、心态。做为一个业务员一定要有良好的心态，不是因为打工而打工，而是趁着年轻气盛的时候好好为自己的将来打基础。我们现在不是在为凤巢网络打工，而是凤巢网络提供了一个很好的平台给我们来发挥，给我们来锻炼，我们同样是企业的主人。
做销售一定要有耐心与方法。因为做销售是从被拒绝开始的，没有谁做得那么一帆风顺的。只有被拒绝以后你才知道自己的不足，你才知道市场的需求，才能激发你的斗志。所以被拒绝对于做销售来说是谁都会经历到的，不要被拒绝而影响你的心情与目标。这就是决定你的心态了，有好多业务员被几个人拒绝后都没有信心再去市场或是没有勇气与人谈判了。拒绝是成功的开始，我每天打150通电话，被拒绝的有130通以上。但我永远在乎接受我的客户，第二天继续打150通。 2.专业，做为一个销售人员一定要专业。其实销售的模式是一样，只是你销售的产品不一样，那么你从这一行换到那一行，只需学习一下你现在从事销售的产品啦。有好多人不专业也能做到客户，但是只有专业才能做到大客户，客户才能围着你转。因为你专业，别人与你合作放心 ，只有你专业，客户才没有后顾之忧，因为他要靠你来赚钱，连你都一问三不知，人家凭什么与你合作嘛。真的，凤巢网络和众多网络公布公司的技术支持和解答就是我们学专业知识最好的地方，许多金银财宝都在里面，大家一定要好好挖掘! 3.提高自身形象与资深素质。其实销售产品的前提是把自己销售出去，一旦客户看准了你，不管你公司的方方面面如何，他和你合作都是很愉快的。这也就是要发挥你的专长啦。人不可貌相，不管你长得如何，但是一定要气质，一定要有信心，一定要有活力，一定要有随机应变的能力，但千万不要油嘴滑舌，油腔滑调，这样客户会反感，而且没有信任感的。虽说客户是上帝，我们一定要做到不卑不亢，不要一味地迁就客户，因为客户的要求是无止境的，但也不能说不着边的傲气话。总之我们要说出道理，以理服人，以德服人。做销售是个玩数字游戏的东西，一定要勤快，信息先知，那么你就要努力地去跑，只有你掌握的信息越多，你就越容易谈客户，因为只有知己知彼才能百战百胜! 既然是销售，就要懂方法，掌握技巧，听听我的经验。看能不能对您起到帮助。
1.先入为主。既然销售，那么你也知道你的竞争对手的产品，好在什么地方，有哪些不足。这就要你多了解市场行情与动态，您就必须多走多看多分析，这样才能信息先知。只有心里有底你与客户谈起来才得心应手，从容面对。了解目前网络公司的做法，动态等等，了解客户行业信息等等。
2.从走访客户当中确定意向客户。既然在市场上走了一遭，第一次走访市场时不要急于求成，走一家就谈成了，这种事很少见，但也未必是好事，因为你根本上就没有选择的余地，多走市场肯定有人问到你的服务的，肯定有人想了解你服务的，这就有戏啦，从接待你的客户当中选择意向性比较好的客户做为下次拜访的对象。我们销售不是见了谁都把自己的公司服务介绍一番，因为你都还没有了解客户真正的想法，人家到底需不需要，所以我们自我介绍了以后要根据客户的意愿来表达自己想要表达的话题，不要不问青红皂白就乱抖一通。免得人家一句话，我不需要，那你就很尴尬啦。
3.从意向客户中引导需求。既然发现了目标，就要慢慢地让客户感兴趣，这时要引导需求，引起客户的兴趣我们才有话题，才是销售的环节关键部分啦。我们先帮客户分析市场，分析行情，让客户觉得你分析得有道理的时候再将自己的卖点与其它公司做比较，我们扬长避短。我们不要一味地说别人的不好，也不要一味地吹嘘自己的东西多好。把客户听得入神或非常赞赏的境界时候，我们的戏就来了。客户经常问你们的效果如何，我经常与客户说的一句话：效果方面我跟您吹没用，只有您和您的用户用了说好才是真的好，另外您可随便向我们已服务的客户咨询一下，这样您才会相信我说的。最起码一个销售人员出去不会说自己的东西不好，如果一味地吹嘘自己客户会反感的，反而不敢相信。我们从自己的自信与果断中给出客户一个准确的答案。销售并不是千篇1律，成功地销售人员一定要学会培养理解客户的能力，不要根据自己的想法与客户发生不必要的争论，这样对你没有好处。
4.促成客户下决心签合同再订单。我们要先了解客户，再来让客户了解服务。既然客户了解了公司，了解了服务，了解做了之后的效果，还等什么呢?这么好的机会放在您面前，失去了也会挺可惜的。机不再失，失不再来!!做为一个销售人员一定要切记，言之有信。能做主的当机立断，不能答应客户的就不要盲目答应客户，免得欺骗客户。你欺骗他一次，下次你说什么都没有用的，要么不答应，要不言出即行。客户至上，但不要一味地牵就，一定要不卑不亢。
5.售后服务跟踪。既然合作了，那么一定要做好售后服务这一关。并不是谁都有你那么专业。我们要给客户定心丸。我们有好多 业务员，到市场上总是欺骗客户。记住，我们一定要真诚地面对每一个客户，帮助客户就是帮助了公司，也是帮助了你自己。你一味地算计客户，其实最终受害地是你自己，是你的公司。一个公司的良性发展，离不开良性客户的支持!
结束的时候再次给大家一些信心。一个成功地销售人员是不怕失败的，只有失败过的人才能找到成功的方法。没有谁一下子就能成功的。一名年轻的记者问爱迪生：爱迪生先生，您的发明经历了一万次的失败，对此您有何感想呢?爱迪生说：年轻人，我来告诉你一种思维方式，也许你的将来会有很大益处。我并不是失败了一万次，而是发现了一万种无效的方法。可见，放弃之前决不轻言失败，摔倒多少次都不要紧，重要的是否能重新站起来。绝不放弃，不中途而废的人才能赢得最后的胜利。
第16篇：营销总结
医药市场营销导论
如何理解医药市场及其特点
特点：专用性、两重性、质量重要性、即时性、服从性消费（选择代理）、缺乏弹性、季节性、营销人员专业化 什么是医药市场营销
答：(1)营销是一种创造性行为。(2)营销是一种自愿的交换行为。 (3)营销是一种满足人们需要的行为。
(4)市场营销是一个系统的管理过程。 (5)营销是一种企业参与社会的纽带。
医药市场营销的本质是什么
1）需要、欲望和需求 2）产品3）价值、满意和质量 4）交换、交易、关系和市场营销网络5）市场 6）市场营销者 医药市场营销环境有哪些特点（判断、选择）
答：复杂性、不确定性（多变性）、不可控性、竞争性（物竞天择适者生存）、差异性（双重性）、
相关性、动态性
医药市场营销的微观和宏观环境
答：宏观环境：宏观环境是由比较强大的社会力量所构成，这种环境是企业无法控制的力量。
微观环境：直接营销环境（作业环境），指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者。环境威胁和市场机会
医药市场信息研究（大题）医药市场营销信息和医药市场信息预测医药市场营销调研的范围和步骤
范围：医药市场需求、消费者、医生、组合因素：产品、价格、渠道、促销等、市场环境（SWOT分析） 方法：访问法、观察法、实验法、网上调研、TSP、SAS
医药企业发展战略及市场营销规划
企业战略管理的概念
答：企业战略管理可以定义为一门关于如何制定、实施、评价企业战略以保证企业组织有效实现自身目标的艺术与科学。 企业战略层次结构
答：公司战略、事业部战略、职能战略生产、营销、研究与发展、人力资源
SWOT分析具体指什么
内部环境分析（优势/劣势分析）；外部环境分析（机会/威胁分析）
医药市场购买者行为分析(选择、判断)
医药消费者市场基本特征
答：有如下共同特征：
1）需要的层次性、2）伸缩性、3）复杂性、4）发展的无限性、5）可诱导性、6）关联性和替代性
医药组织者市场基本特征
答：购买者数量少；购买数量庞大；购买者地理位置相对集中；购买者的需求呈现派生性且弹性小
由相关人员专业采购；购买决策过程较为复杂、购买关系较为稳定
影响医药消费者购买行为的主要因素
答：1）经济因素
⑴商品功能与价格的统一，是工商企业营销活动中必须认真处理好的一个问题。
⑵企业对商品的定价，除了使商品价格与功能相符外，还必须考虑企业商品的定价能否为目标市场的顾客乐于接受。这也是市场营销中应当重视的一个问题。
2）社会因素
⑴文化。⑵社会阶层。⑶相关群体。⑷家庭状况。
3）心理因素⑴个性。⑵态度。⑶感觉。 ⑷自我概念。 ⑸后天经验。
医药目标市场营销(重点)
什么是医药市场细分和其作用
答：在市场调查研究的基础上根据消费者不同的需求特征、购买习惯和购买行为的差异性，把整个医药市场划分为若干个子市场
或细分市场的过程。（20世纪50年代温德尔 斯密）
作用：有利于医药企业发掘新的市场机会（PPA、白加黑）
有利于医药企业增强应变和竞争能力
有利于医药企业取得良好经济效益
市场细分的标准
按地理变数细分市场
按人口统计变数细分市场
按心理变数细分市场（AIO）
按行为变数细分市场：购买时机、追求利益、使用者状况、使用数量、品牌忠诚程度、购买的准备阶段、态度。
如何进行市场定位：差异化（产品、服务、避开直接竞争）
医药产品策略
包装策略：类似包装策略；异类型包装策略；组合包装策略；再用包装策略；附赠包装策略；等级包装策略
产品生命周期：（必考）
引入阶段；成长阶段；成熟阶段；衰退阶段
成熟期采取的营销策略：
市场改进策略：转变用药习惯；细分市场；争取竞争对手
产品改进策略：质量、特点、剂型及包装
营销组合改进开发新产品
医药产品促销策略
医药促销、组合及组合策略广告；人员推销；营业推广；公共关系
影响促销组合的因素
1.促销目标。企业要明确促销的目的是什么？是为了短期内提高销售量、处理老产品库存或是新品上市促销等等。
2.产品因素，包括产品性质和产品生命周期。即企业的产品是具有竞争力的新品还是衰退期的产品，是耐用品还是快速消费品，是知名品牌还是二流不知名的产品等等。
3.市场因素，包括市场地理位置和营销对象的分布。这一因素主要决定促销地点的和具体时间的选择。
4.目标消费者的购买行为习惯因素。这个因素决定促销的季节时机、促销方式和促销力度的选择。
5.促销预算。量力而行，促销活动的筹备和实施是建立在物资支持的基础上。
医药产品价格策略
医药企业的定价策略
答：折扣折让策略； 差异定价策略； 心理定价策略；地理定价策略；促销定价策略；产品生命周期定价策略药品价格体系包括哪些：
服务决定价格体系、差异化决定价格体系、品牌决定价格体系、经营定位决定价格体系
差异定价策略包括哪些：顾客差别定价,产品形式,产品部位,销售时间差别定价
医药分销渠道策略
医药分销渠道概念：分销渠道也称销售渠道、贸易渠道，它是指产品从制造商（生产者）向消费者或用户转移过程中取得产品所有权或帮助转移所有权的所有组织或个人。
窜货的概念和产生的原因
概念：是经商网络中的公司分支机构或中间商受利益驱动，把所经销的产品跨区域销售，造成市场倾轧、价格混乱，严重影响厂商声
誉的恶性营销现象。
原因：价格诱惑；销售目标过高；激励不当
医疗服务市场营销
服务业的共同特征：无形性；易消失性；可变性；不可分离性
医疗服务业的特点：1）不确定性2）信息不对称性3）质量的模糊性
***********************************************************************************************************
1、SWOT 分析
SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength(优势)，W代表weakne(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。强势——弱势——机会——威胁
2、4C：顾客、成本、便利、沟通
1）欲望和需求 Consumer wants and needs2）消费者获取满足的成本Cost
3）方便性 Convenience4）有效沟通 Communications
3、市场营销调研
市场营销调研是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。
4、消费者购买行为
消费者购买行为，就是指消费者个人或家庭为了满足自己物质和精神生活的需要，在某种动机的驱使和支配下，用货币换取商品或劳务的实际活动。
5、医药营销渠道
分销渠道也称销售渠道、贸易渠道，它是指产品从制造商（生产者）向消费者或用户转移过程中取得产品所有权或帮助转移所有权的所有组织或个人。
6、如何区分需要、欲望、需求
答：所谓需要，是指没有得到某些基本满足的感受状态。
所谓欲望，是指想得到某种东西或想达到某种目的的要求。 所谓需求，是指对于有能力购买并且愿意购买某个具体产品的欲望。
7、消费者市场细分的标准
1）按地理变数细分市场2）按人口统计变数细分市场3）按心理变数细分市场（AIO）
4）按行为变数细分市场：购买时机、追求利益、使用者状况、使用数量、品牌忠诚程度、购买的准备阶段、态度。
8、马斯洛需要层次理论的基本内容
答：1）生理需要2）安全需要3）社交需要4）尊重需要5）自我实现需要
9、市场细分
市场细分：在市场调查研究的基础上根据消费者不同的需求特征、购买习惯和购买行为的差异性，把整个医药市场划分为若干个子市场或细分市场的过程。（20世纪50年代温德尔 斯密）
作用：1）有利于医药企业发掘新的市场机会（PPA、白加黑）
2）有利于医药企业增强应变和竞争能力3）有利于医药企业取得良好经济效益
第17篇：营销总结
电话营销技巧盘点
电话营销的技巧说起来似乎比较繁琐。但是从我们拿起电话的那一刻起，电话营销的技巧会一直渗透在沟通中，直至电话结束，成功打动客户的心，对每一个电话营销员来说都是一个巨大的挑战。如何做才能更好的达到目的呢。下面从以下几个方面进行剖析。
一， 注重第一句话，打电话要有亲和力。要想做到这一点，需要从以下几个方面入手
1.保持一个良好的心情，心态。
2.声音要清晰，明朗，语言简洁
3.遭到拒绝后要礼貌结束
4.要时刻保持笑容
二， 注意氛围，保持喜悦的心情
打电话的时候要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，也会因为你轻松愉快的语调而受到感染，这样才能给对方留下一个好印象。
在打电话的过程中，绝对不能抽烟，喝水，吃零食等，即使你在注意，做这些的时候，对方一般也能听出来。
要想做到这一点，需要从一下几个方面努力
1.声音大一点，足够别人挺清楚
2.语速的快慢控制要做好
3.要热情，积极，主动
三， 找主事人
1． 知名知电话的，直接打电话找
2． 想办法突破秘书关
四， 认真清楚做记录
这里要做到5W2H，即：1,when，何时；2，who，何人；3，where，何地；4，what，何事；5，why，为什么；6，how，如何进行，7，howmany，进行的怎么样
五， 电话前的准备工作
1.明确打电话的目的
2.明确打电话的目标
3.为达到目标必须提出的问题
4.设想客户会提出的问题并设计出回答
5.设想电话营销过程中出现的情况并做准备
六， 挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一定应当要注意说“谢谢”，“再见”等。另外一定要等到对方挂断电话后，自己再放下电话
第18篇：营销总结
市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。
市场营销近视：不适当的把注意力放在产品上，而不是放在市场需要上，在市场营销管理中缺乏远见，只看到自己的产品质量好，看不到市场需求在变化，致使企业经营陷入困境。 市场营销管理过程：分析市场机会·选择目标市场·设计市场营销组合·管理市场营销活动 恩格尔定律：1857年根据恩格尔对英国、法国、德国、比利时、许多工人家庭收支预算的调查研究，发现了关于工人家庭收入变化与各方面支出之间比例关系的规律性。 影响消费者购买行为的因素：文化因素·社会因素·个人因素·心理因素
参照群体：指个人在形成其购买或消费决策是用以作为参照、比较的个人或群体。 组织市场的构成：产业市场·中间商市场·政府市场
市场细分的依据：最终用户·顾客规模·顾客追求的利益
目标市场涵盖战略选择的依据：企业资源·产品同属性·市场同属性·产品所处的生命周期阶段·竞争对手的目标市场涵盖战略
市场定位：指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。 市场主导者战略：扩大市场需求总量·保持市场占有率·提高市场占有率
市场补缺者：指精心服务于市场上被大企业忽略的某些细小部分，而不与这些主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利市场位置的企业。
产品：指能够提供给市场的用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、注意等。
成熟期市场营销策略的特征：产品的销售量增长缓慢，逐步达到最高峰，然后开始缓慢下降；产品的销售利润也逐步达到最高点，然后开始下降；市场竞争非常激烈，各种品牌、各种款式的同类产品不断涌现。
品牌实质上代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性的承诺。
多品牌策略的优点：多品牌策略是培植市场的需要·多品牌使企业有机会最大限度的覆盖市场·突出和保护核心品牌。缺点：随着新品牌的引入，其净市场贡献率将呈一种边际递减的趋势·品牌推广的成本较大
品牌扩展策略：产品线扩展策略·品牌延伸策略·多品牌策略·新品牌策略·合作品牌策略 影响定价的因素：定价目标·产品成本·市场需求·竞争者的产品和价格。
定价目标：维持生存·当期利润最大化·市场占有率最大化·产品质量最优化
差别定价的主要形式：顾客差别的定价·产品形式差别定价·产品部位差别定价·销售时间差别定价
影响分销渠道设计的因素：顾客特性·产品特性·中间商特性·竞争特性·企业特性·环境特性
促销组合：指企业根据促销的需要，对广告、销售促进、推销与公共关系等各种促销方式进行的适当选择和综合编配。
影响促销组合的因素：产品类型·推式与拉式策略·促销目标·产品生命周期阶段·经济前景
第19篇：营销总结
营销总结
（一）
近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。
古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。
回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。 首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力!
营销总结
（二）
一、20**年市场营销工作回顾
20**年，在公司党委的正确领导下，营销战线广大干部职工，围绕12345总体奋斗目标，创造性地开展各项营销工作，克服了供需矛盾突出，白莲铝厂停产等诸多不利因素。群策群力，奋力拼搏，资产经营取得了丰硕成果，实现了三确保、三实现、三推进的年度营销工作目标，为提高经济效益和企业的发展，做出了新的贡献! 主要指标完成情况：
售电量完成33325万KWH，比年度计划增长4.1%，如剔除白莲铝厂因素超幅18.2%。 售电均价完成386.33元/KKWH，比年度计划372.46元/KKWH上升13.87元/KKWH。 售电收入完成14155万元。 当年电费回收率100%，历欠电费回收97.4万元，历欠回收率20.7%。 线损率完成7.54%，比市公司下达计划下降0.01百分点。
营业普查156807户，3.838亿174起，违约用电171起，补收电量107万KWH万元，收取违约使用电费37.0万元，合理增收共计95.4万元，超计划完成20.4万元。 推广电热锅炉1台，容量270KW。
一年来，我们重点开展了以下几项工作：
1、加强电力需求侧管理，售电量稳步增长。
针对白莲铝厂停产和年初供电形势紧张局面，公司树立大营销观念，始终把开拓用电市场作为一项全局性的龙头工作来抓。通过加强需求侧管理，抓季节用电高峰，抓招商引资机遇，稳定了工业用电市场，拓展了生活用电市场，克服了铝厂停产而减少电量5600万千瓦时的影响，实现电量同比18.2%的增幅。
一方面，积极向县委政府汇报，争取了各级政府和广大电力客房的理解与支持，同时采取适当限电和调控小水电上网发电等多项措施，确保了2004年元旦、春节、五一黄金周及高考期间电网安全稳定运行，确保了全县有序用电，最大限度地满足了全县经济发展和城乡居民生活用电需求。同时，各单位根据供用电形势的变化制订了电网迎峰渡夏供电预案，并按照先让电，再限电，后拉闸的原则，严肃调度纪律确保了城乡居民生活、农业生产、重点单位部门和用户用电。 另一方面，对年初确立的20家企业大的电量增长点采取领导责任制的方式实行大客户经理负责制上门跟踪服务，促成新增电量3600万千瓦时。同时积极主动为全县招商引资提供服务，优质高效办理了奎拓公司、福星铸钢、兰溪油料、兰溪电石厂、稳健公司、金辉石料、散花中泰公司以及围绕浠水河、巴河流域等大小92家等客户的报装增容工作，促成早日送电投产。 各单位积极开拓电力市场，取得明显成效，如绿杨、兰溪、丁司当、竹瓦等四个单位，电量同比增幅分别达到281.8%、99%、54.2%、54.2%。
2、全面推进公变台区化管理，营销精细化管理体系初步建立
去年市公司将全面完成公变台区化管理作为九件大事之一，把实行公变台区化管理作为营销精细化管理的重要手段。年初，《黄冈供电公司推行台区营销管理工作实施方案》制订下发以后，我们迅速成立了一把手挂帅的台区化管理工作领导小组，制定了详细的实施方案。同时，对全县台区计量装置情况进行调查摸底，确定改造方案，在市公司专项资金和公司县城网项目的大力支持下，对城区126个城镇公变台区和乡镇区的219个台区进行了计量装置改造和安装，为公变台区化管理提供了必备的技术基础。各单位对所有公变用户进行了清理，杜绝了台区间的交叉互供、私拉乱接现象，并重新以台区为单位编制抄表本(卡)，核对客户用电基本信息，完善客户档案，为公变台区化管理提供了必备的管理基础。
在方法上，以城区、散花供电营业所为试点，以线损、电费回收、营业质量和优质服务为主要考核指标，注重指标测算的科学性、考核办法的可操作性。公司先后两次召开会议，交流试点经验，推广典型作法，边实施，边完善。在台区化管理过程中，由于原来没有对10kV线路和专变用户管理纳入统一考核，出现了线损向上转移的现象。对此，一是修改办法，将10kV线路、专变用户全部纳入考核范围，实行分层管理;二是对全县10kV级计量装置现状进行调查统计，提出了改造方案。
依照《黄冈供电公司公变台区化管理验收办法》，我们制订了基础管理、计量装置改造、线损管理、电费回收和优质服务五大部分制订评分细则，对各单位组织了验收。通过公变台区化管理的推行，调动了基层营销员工的工作积极性，差错率大幅降低，电费回收率普遍提高，公变台区线损率下降，为企业增加了经济效益。
3、积极推进预购电制，年度电费回收目标圆满完成
为了防止电费呆死帐的发生，最大限度控制企业经营风险，公司全面推进预购电制，努力改革电费回收模式作为2004年市场营销工作目标之一。主要从三个方面入手，一是争取政策支持。县经贸转发了市经贸委以黄经贸[2003]160号文下发了《关于进一步加强电费回收工作的通知》，对长期拖欠电费或结算信誉不高的用户，要求必须签订预购电协议，安装预购电装置，实行先购后用。二是在大力推行预购电制基础上积极争取市公司对于推进预购电制补助。三是制定实施方案。明确专人负责，落实预购电制推广名单，安排时间进度，将IC卡预付费箱和购电控相结合，重点对小炼钢等五小企业、抗旱排涝和交费信誉不高的用户严格实行预购电制，并进行跟踪督办，将这一技术措施落实到位。截止去年底，已经安装IC卡预付费装置42户、购电控12户，同时，对8家大用户实行分旬收费，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星铸钢等用户，促进了电费回收任务的完成。
4、全面开展电力营销竞赛，营销工作质效得到提高
去年，公司领导高度重视市场营销竞赛活动，成立了组织机构，按照市公司市场营销竞赛活动要求，结合浠水公司实际，补充了竞赛内容，修订了《市场营销竞赛办法》和《评分标准》。在开展活动过程中，注重三个结合：第一，将竞赛活动与市场营销日常工作有机结合，以活动为载体，将营销基础管理工作和各种专项工作纳入活动中，同时通过日常检查和专项检查，促进活动开展;第二，将竞赛活动与农村供电所规范化管理动态考核相结合，从九月份开始，对规范化管理已经验收的农村供电所进行动态抽查，并将抽查结果纳入竞赛考核;第三，将竞赛活动与创双十佳相结合。
加强竞赛的过程管理。10月份，公司工会和市场营销科一起组织专班，对各单位市场营销竞赛工作进行了一次全面的检查，并将检查结果进行了通报。针对市场营销竞赛检查过程中发现的薄弱环节和存在的突出问题，在11月份的农村供电所动态抽查检查过程中进行全面的跟踪督办。同时，组织了市场营销竞赛自查和自评分;2005年元月初，结合年终大检查，对各单位市场营销竞赛进行了检查评比。
5、大力开展营销稽查，供用电秩序得到规范
完善稽查网络，形成了稽查大队、供电营业所、电工组三级稽查体系，健全了营销稽查组织机构。加强与公安部门的联系，理顺了联合查处窃电案件的关系，明确了各自的工作职责，加大了对窃电案件和窃电惯犯的查处力度，形成了警电联手打击窃电、共同维护社会供用电秩序的新的工作格局。
认真落实省公司营业普查整改。针对省公司大规模的营业普要活动过程中发现的问题和不足，按照上级整改要求，公司营销科、稽查大队组织专班多次深入到各供电单位，逐一检查，逐一督办，全面落实省公司的整改意见。
大力推进防窃电计量装置改造步伐。公司组织计量所，城区有关人员到黄州分局参观学习，在市公司专家和现场示范和指导下进行示范安装、检查督办，各单位抽调专人加班加点，保证工艺和质量。防窃电改造完成高供高量用户20户，高供低量用户35户，低压三相直通用户50户，低压三相带CT用户30户，居民表外移1500户，改造前后的效益明显。
6、全面推行质量管理体系，提高了计量管理水平
全面推进计量质量管理是去年市场营销中心工作之一。以推广应用电能计量信息管理系统为手段，从管理标准、工作标准和业务流程着手，明确了各岗位职责，加强了业务流程控制，进一步规范了各项工作行为，理顺了工作流程。完善计量基础资料管理，建立了计量设备资产、台帐、校验、轮换和故障处理等工作的相关资料的动态电子记录，实现各类计划、统计报表从微机自动生成。建立了工作质量监督机制，便于发现工作中存在的问题。提供了电能计量有关信息的网络查询，为资料查找提供快捷方便的手段。基本实现了计量工作信息化管理。
通过计量质量管理体系的推行，建立完善了管理标准和工作标准，控制了业务流程，规范了工作行为，加强了计量质量监督，加强了电能计量的全过程管理。
7、深入实施星级工程，优质服务水平不断提高
在深入开展生命线教育实践活动的基础上，结合全县三评一促创五好和省市公司双十佳评比活动，继续深化星级工程活动，选送了一批营销窗口服务人员到黄冈电校进行全面的培训，组织开展了两期管理人员及营销班长的优质服务培训，考核实行了人人过关，促进服务水平和服务质量的提高。开展供电营业窗口规范化服务竞赛活动，引入服务事故新理念，先后4次对公司属15个营业窗口和48个电工组进行了专项检查和比赛抽查考核工作，加大了明查暗访和投诉处理力度。通过常态运行机制的建设，使优质服务从组织领导上得到保证，从工作力量上得到加强，从措施办法上得到落实。
加强服务制度建设。下发了《95598客户服务工作管理办法》，对受理的电话业务实行闭环管理，保证客户的投诉、举报件件有答复，事事有落实。制订了《浠水县供电公司大客户经理服务制》，对月用电量在10万千瓦时以上或用电容量在315千伏安及以上的客户实行大客户经理服务制，对其用电业务申请优先处理和跟踪服务。
加强供电形势的宣传。召开了客户代表座谈会和新闻发布会。发放了宣传手册，制作了宣传灯箱广告。发放征求意见表和客户满意率调查表，满意率达到98%，在去年电力供应紧张、压减负荷的情况下，做到缺电不缺服务。10月份，被浠水县消费者协会考评为服务性企业第一名。
过去的一年，我们的工作虽然取得了很大的成绩，但也必须看到当前市场营销管理工作中仍然存在一些不容忽视的问题。
一是营销基础管理不细、不严。主要表现在抄表工作质量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄现象，尤其是0度户数比例较大;抄表日程没有得到很好地坚持，没有履行抄表日程审批制度和抄表轮换制度，造成报表数据失真。
二是内稽力度不够。主要表现在目前各供电营业所和稽查大队主要以用电检查、创收为主，营销内稽工作开展不力，且普遍未得到重视;加之各供电单位对营业工作质量未严格考核，造成一些营销环节出现漏洞。
三是营销现代化程度不够高。主要表现在营销信息系统功能应用不完善，报装管理、计量管理和营销稽查没有全面应用，抄表机应用不广，营销业务无笔化工作退步等。
四是电费回收面临困难。主要表现在国有企业改制改革的进程中，部分企业倒闭或破产，增加了电费欠费风险;居民客户交费途径、方式单一，交费时间集中，带来居民交费不便，给电费回收工作造成压力。
这些问题和困难务必引起我们的高度重视，在今后的工作中加强分析和研究，采取得力措施认真解决。
二、2016年市场营销工作目标和任务
2016年是国家电网公司建设一强三优现代公司的起步之年，也是县公司全面实施一争、二创、三提高发展规划的重要的一年。
当前，国家实施积极宏观调控政策，加大对中部地区的扶持力度，沿海产业加速向中西部转移，湖北大力实施武汉城市圈发展战略，新一轮的经济增长已经起步，随着浠水县新型工业化和农业产业化的不断推进，招商引资项目建设的力度不断加大，一大批新的经济增长点和电量增长点正在形成，必然带来电力需求的增长，为电力市场的开拓提供了较有力的支撑。但是，由于电煤紧张，供需矛盾凸现，季节性缺电短期内不能缓解，供电企业仍然面临着很大压力。
分析新形势，面对新挑战，我们要以开拓创新、强化管理、优化服务的思想来指导、安排和部署营销工作，要解决当前公司市场营销工作中存在的问题和困难，进一步增强做好市场营销工作的责任感和紧迫感，坚定做好新一年市场营销工作的信心和决心，克难奋进，努力进取，扎实工作，开创市场营销工作新局面。
营销总结
（三）
按照上级行关于开展情系政府客户，服务公共财政联合营销活动的通知要求，我行积极行动，精心组织，结合xx县政府部门实际情况，针对性的选择目标客户，落实目标责任，较好的完成了联合营销活动的目标任务，从_月__日至_月__日，营销个人网银用户xx户，信用卡发卡xx张，办理个人理财金账户xx户，牡丹e时代卡用户xx户。现将有关情况总结如下：
一、成立机构，精心组织
为确保本次活动目标的顺利实现，xx行成立了情系政府客户，服务公共财政联合营销领导小组，行长担任组长，各相关职能部门、网点负责人为小组成员，对营销活动进行统一组织，协调和管理，领导小组召开题会议，对政府部门资源情况进行认真分析，细心分类，锁定重点营销对象，各有关部门密切配合，及时沟通，从而为本次营销活动奠定了良好的基础。
二、搞好业务宣传，推进营销活动快速发展活动期间，xx行紧紧围绕活动主题，采取适合xx县实际的促销宣传方式，提xx我行银政合作产品美誉度，一是以集中营销为平台，上门营销为手段，通过高层拜访，银政恳谈会，上门送单等形式多样的营销，营销我行金融产品，同时要求营销人员要深入到户，现场讲明和辅导办卡、用卡知识，让持卡人熟悉用卡流程，把服务贯穿于整个营销过程，并取得较好效果，如政府某一名公务员，通过营销人员的现场演示，很快认知、认用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，专门到银行表示对银行工作人员的感谢。二是加强柜面营销，政府部门人员到我行办理对公业务时，柜面人员及时介绍给有关人员，由营销人员与其进一步的交谈，推介我行金融产品，三是完善激励机制，突出全员营销。为充分借助全行员工社会关系资源，有效调动上下整体联合营销资源合力，支行在经营目标责任制中，加大了二季度对银行卡业务的专项挂钩考核力度，通过不断完善激励机制，有效调动了员工营销的积极性和主动性，许多员工利用其亲属、朋友在政府部门任职的关系，积极营销，取得了一定的效果。
三、搞好售后服务，提高客户满意度
本次营销活动中，我行还将搞好售后服务，提高持卡人用卡水平，使每个持卡人满意作为一项重要内容。为提高银行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及时向持卡人明解释密码次数超限及账户管理规定，提醒持卡人避免次数超限交易错误码，提醒持卡人在账户金额不确定时，请先做查询交易，避免全额超限错误等，不仅加强了对持卡人的宣传和指导，更提高了持卡人的用卡水平，促进了卡交易的成功率。对客户提出的有关咨询，及时完整解答，对当时不能做出回答的，在约定时间内进行电话或上门回访，以提高客户的满意度，从而使一批客户群体在不会用、不愿用、主动用的过程中逐步培植进来。
第20篇：营销总结
销售经验总结
一、成功销售是个系统的过程
很多销售人从事销售数年无甚成就原地踏步，一些人刚入销售行当却如鱼得水游刃有余。有经验的人士知道，商务销售的成败是诸多因素综合决定的，既有偶然性因素更有规律性因素，偶然性因素是运气，规律性因素则是指销售人员从前期客户挖掘、客户沟通、营销工具的选择、专业程度、细节把握、价格、产品质量、售后服务等一系列扎实有效的工作。所以注重销售工作的“系统性”越发重要，从客户信息收集、引导沟通、客户管理等一揽子均需耐心细致处置，断不可浮躁，因为几乎所有的销售卓越者都要经过扎实的前期基础工作到客户量积累这一过程。
销售经验总结
二、有效的筛选目标客户
销售工作的第一步就是确定自己的目标客户，即判断销售机会的存在，那么如何搜寻目标客户？哪些客户才最有可能是你的目标客户？十年前有句名言：“到有鱼的地方去钓鱼。”市场中充斥着众多的销售信息，在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果。所以一定要找准目标客户。下面是本人的一些常用方式：
1.定向广告：
数据库：向目标客户群定向发送广告；E-MAIL或者短信，吸引客户关注；
行业信息：政府部门资料、行业组织资料、企业黄页、工商企业目录、杂志、互联网等、客户发布的消息等等。国际国内的交易会，如广交会、高交会、汽车零配件博览会等等；
2.网络群体：通过行业论坛/QQ群认识朋友；
3.业内人士互换：结识像和自己同行业的销售人员，尽力的去与他们互换手里的客户资源，这样可以互通有无。不要怕别人抢了你的客户，因为你能从别人身上获得更多的信息，即便不互换，也同样存在争抢客户的可能；
销售经验总结
三、好友介绍
这种方法是业务员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行客户寻找，可以通过业务员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们介绍。但很显然通过以上途径得到的信息并不都是销售机会，如果对这些信息全部进行跟进的话，必然会造成公司资源的浪费，并错失真正的销售机会。所以这里首先就有个收集信息和筛选客户的步骤。详细的判断和筛选详见最后一部分。
销售经验总结
四、有效的找准你要找的人
拨打陌生拜访电话后，成功的第一步就是要找对人。因此，电话营销员拨出陌生电话的首要环节就是要设法找到你要找的关键人。如何找到关键人呢，经常在电话营销不知道找具体负责人姓名时，前台往往拒绝转接，大公司尤其如此。所以先最好了解到该部门负责人的姓氏最好。若不能，这时建议你直接说找“企划部”或者“市场部”；若当前台问你找哪位这时一般可以说“你们企划部刚刚给我电话时很急，没听清……”，如果前台非要知道要找的人具体姓名时才转接时，这样你可以多试，一直打到她转接为止。这样比较有技巧性。一般不建议撒谎欺骗前台说“认识谁谁”，因为一旦前台追问你会很难堪。
销售经验总结
五、有效的利用电话联络
要与潜在客户建立关系，首先需要联络上潜在客户，这就需要有正确的方法进行有效的事先预约。
1.细致了解要打电话的客户的背景和你的说辞；
2.确定要找的对口人；
3.形成如何介绍公司产品、应付客户各种常见疑问的简明扼要的话术，将之烂熟于心。比如：如果前台小姐挡路怎么办？如果客户说没时间、不感兴趣怎么办？你可以针对可能出现的各种情况而尽可能地做好准备。
4.与客户电话交谈时一定要把握住两点，一定要明确，这样才能有的放矢：
a.表示充分地了解并能满足客户需求；
b.要向客户提出面谈请求；
5.注意选择合适的电联时间，具体选择联络的时间，则视具体情况而定。一般不选择在饭前和刚上班的时间点。
6.最好自己能说出见面的选择时间，这种方式可以避免模糊的信息。比如，约见时不要说“您看我们何时方便见面聊聊？”而应该说：“您看这周二或周四哪天您方便？”这样具体到哪一天客户就会下意识在这两天中做出选择。
销售经验总结
六、拜访前的准备工作
要知道你见客户代表着公司形象，故拜访之前整理自己的着装，做到给人看上去很专业很干净；再者准备好自己的卡片，公司资料；最后，把必要的销售文件工具准备齐全，销售工具包括企业宣传片、产品说明书、个人名片、笔记本、钢笔等。
此外，设计好拜访的说辞，拜访前明确搞清楚首先需要清楚自己目的是什么？仅仅是初步熟悉还是公司基础信息的推介？还是从客户了解到其预算、相关公司内
六、面谈时如何与客户有效沟通
销售经验总结
七、选择有力的销售工具
销售工作实际上就是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的错失销售机会。那么，如何赢得客户，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢。而沟通则必须借助一些工具。
很多新进业务员，在陌生拜访时对企业规模、形式的解释感到吃力和麻烦。若要轻松解释公司情况，您可以选择“企业影像名片”。例如，中汇传媒就推出了“企业影像名片”服务。所谓“企业影像名片”，就是基于陌生拜访、和移动视频终端基础上的短片。在拜访客户的时候在短时间内让对方有身临其境的感觉，以达到有效沟通的目的，为您省去每次在陌生拜访时对企业规模、形式介绍时候的麻烦。
销售经验总结
八、科学的管理你的客户
如何估计与客户做成生意的可能性？首先我们需要分析客户的基本情况。事实上，针对已开发的客户，在经过一次或若干次的拜访后可根据各种信息进行综合评判，制作专门的评判表格，各细项可以是公司规模、需求迫切程度、需求明细，不仅如此，还要仔细了解对方的性别、性格、年龄、教育背景、职位、兴趣爱好、近期的诸如结婚、迁居、工作紧张、失眠、身体欠佳等信息。
基于客户综合情况的分析，一般按ABC三类进行划分。
A级，最近可能达成交易的目的；
B级，不久的将来可能达成交易目的；
C级，可能性不大的客户。
也许此刻没有合作机会，但建议与客户保持联络，因为以后说不定哪天你们就有合作的可能了。然后我们每次客户沟通的时候会对照此表补充相关信息。与客户保持长久的联络。当你的A类客户越来越多到时候，你的成功将轻而易举。
销售的误区
做了两年销售，感觉自己没少走弯路，现把它们写出来，给大家些敬示．
误区一：没有话术和技巧就做不好销售．
一开始做销售，觉得技巧很重要，就拼命学技巧，学人家的手势和语气．越学越累，越学越没信心．
以前有些经理要求我们背话术，照着他们给的说辞去背，可我总感觉像是给我的嘴巴上了个铗子，说出来的话都不像是我自己的了，学到最后，我都不敢开口讲话了．两个字”难受”．
我认识一位阿里巴巴的销售精英，他讲话结巴，说个笑话别人得配合着笑，可就是这样没有销售天赋的人销售业绩却从来没有掉下过前三名．因为他太勤奋了．他一天可以跑三个地市．当别人都回家的时候，他却许刚刚踏上返程的汽车．一段时间下来，他积累的客户资料是最多的．
另外，表面上看起来老实巴交，不怎么会讲话的销售代表，一样可以做的很好．因为有不少老板喜欢这样的人，觉得和他们做生意放心．另外这样的人大部分都是实干型的，做事认真，韧性强，这样的品质也比较适合做销售．毕竟80％的成交都是来自4次以上的跟踪，而不是来自技巧．
误区二：只有找老高层，才能做成生意
我们做销售都提倡找决策人，找关键人．但并不一定所有的关键人都是老板．特别是一些大企业，他们的部门经理就有一定的决定权．而且大公司老总业务都非常繁忙，一般很难见面．小公司也不尽然，现在中国的家族式企业多，老板的爱人及亲戚朋友都有可能左右单子的结果．
所以，有时候单子进展不顺利，可以考虑从关键人周边对其有影响的人入手，间接达到目的．同时，要密切关注关键人身边的这些次关键人，有条件的话争取他们的支持，即便不支持，也要把他们做成中立，不然后患无穷．
曾经有一笔单，是一位销售新人做的．新人就职于一家刚成立的小公司，一天去一家销售额几十亿的公司做拜访．一开始找的是这家公司的一位文员，新人还不太懂关键人的重要性，就给她很卖力的做演示．并通过这位文员了解了一些该公司的组织结构及背景等．
后来这个文员调回总部了，但把他推荐给了另一位业务经理．这位业务经理其实也只是一个普通的销售代表．当时新人还不太懂销售的这些常识，还是很卖力地去和这位业务经理沟通，推荐他们的产品．
业务经理对这款产品比较认同了就帮他推荐到了一位副总那里．后来又通过副总向总部汇报，总部通过后，这笔单子给了新人．
可能有人会觉得这样做周期太长，但实际的情况是即便你直接找到了该公司决策层，他们也会把事情推到分管部门，而且一但决策层拒绝了你，你的机会就变得非常渺茫，其实这笔单子新人去拜访的次数并不多，只不过这件事的发展需要一个过程，这个过程是正常的，我们
想想，我们每个月都多几笔这样有希望成交的单子，效率不但不会降低，反而能有更好的结果．
误区三：客户的每个问题都有固定的好答案
有不少天才的销售经理，把自己的经验编成小册子，发给下属．还千叮万嘱地说这是他们费了好大劲儿才编好的，一定要全部背下来．最起码要掌握80％．不少销售代表就把它当成了圣经，认为这是最佳答案．
其实不然．因为一是每个客户的脾气文化背景不一样，每次拜访的时间及周边环境也不同，事情是在不断变化的，只有在特定的场合，一些话术才更有效．比如有些客户喜欢抬扛，你越说产品好他越说你产品不好．
这时你突然帮着他说，你说的对，这个产品就是很烂，没市场，我都没信心了．这时他反过来开始安慰你了，说你的产品其实也不错，价格公道，至于有缺陷是在所难免的．人还无完人呢，产品怎么可能十全十美？
有的人喜欢你以开玩笑或朋友的身份跟他聊生意，有的人则喜欢专业一点的说辞．如果你只背一种话术，不会灵活运用，到时会很被动的．
所以每个问题的答案你都可以了解一下，这些东西就像是你的武器，上阵的时候哪种好用哪种．
误区四：多赞美客户就能多签单
你在喝酒的时候和客户一起拍桌子骂娘有可能成交，而这一招在所有的教课书的都没有．你甚至可以围上围裙帮客户做一顿丰盛的晚餐成交一笔单，还有可能和客户为一件事拍案而起，日后再打电话联系时，他竟然会说如果你方便，今天过来签一下合同吧．
所有不可能的事情都有可能发生．人是有感情的动物，不是机器人，所以你如果觉得只是赞美就能赢得定单，那你错了．有些人在某种时刻就喜欢听你说一些听起来比较真实，委婉反应他们缺点的话，他们觉得这样你才是真正的朋友，你比较可交．
适当地说一些对方客观的缺点，助其改进，也能赢得客户的尊重．互相尊重是做生意的前提，一个人连尊重都不愿给你，你还跟他扯什么皮？要么你走人，要么你想办法改变他的态度．有位同事和某老板约好了，坐了三个小时车去谈生意，老板却很意外地不愿见他，插着门，门是木制的．他就一脚踹开了，老板很生气，站起来吼说你怎么这样？他也很生气地噔着客户，说你明明在这里，却硬说不在，我坐了三个小时车来给你谈生意，帮你挣钱，你就这种态度对待自己的客户吗？？
客户突然觉得这小伙子竟然和自己一个脾气，爽啊，难得！立刻变得友好起来．两个人开始坐下促膝长谈，谈了一上午，合同和支票就写好了．
总之一句话：销售是人与人之间的活动，一定要灵活，灵活！
