前台接待员礼仪规范
1、目的：为了统一前台接待形象，提高礼仪服务水平，更好地展示公司良好精神风貌，特制定本规范；
2、适用范围：本规范适用于联想前台所有接待人员；
3、名词解释：
3．
1、来宾：指非联想员工；
3．
2、被访者：指接待来访宾客的公司员工。
4、前台接待员仪表规范
4.1、仪貌
4.1.1、淡妆上岗：化妆不宜过浓；
4.1.2、面带微笑：表情亲切、自然，语气温和、语言清晰；
4.1.3、发型整洁有型：不梳披肩发不留怪发形、不锔彩发、不佩戴醒目发饰；
4.2、仪表
4.2.1、工装整洁：按要求统一着职业装，着装要求干净、平整、无异味；
4.2.2、不佩带醒目首饰：耳环不宜过大或过长，项链不宜过长或过于华丽、醒目，职业装上面不佩带装饰物；
4.2.3、指甲干净：不涂鲜艳色彩的、与自然色反差过大的指甲油，指甲不宜过长；
4.2.4、不赤脚穿鞋：穿裙装须穿长袜；
4.3、行态
4.3.1、坐姿：入坐轻盈，上身正直，不摇不晃，端庄大方。
4.3.2、站姿：身体正直，挺胸收腹，精神饱满，两眼平视。
4.3.3、行姿：步履自然，敏捷矫健，挺胸抬头，全身协调。
5、接待员礼节规范
5.1、当客人步入大厅门口时，须立即迎候，面带微笑，亲切自然
5.2、目光平视来宾，使用文明用语主动询问：“您好！欢迎光临联想，请问我能帮您做什么？”
5.3、根据来宾来访事由，作好以下接待工作：
5.3.1、联系相关业务：
5.3.1.1、事先与被访者约定的，电话通知被访者(或相关业务人员)，同时请来宾填写登记表，向来宾发放“来宾卡”并安排来宾与大厅稍坐待后并在来宾与被访者会晤
后，主动提供饮用水；
5.3.1.2、来宾不能讲明被访者的应仔细判断，并与相关部门人员电话联系后，再做安排。
5.3.2、对于上门推销及进行各类社会调查人员，应婉言谢绝接待。并严守公司商务机密。
5.3.3、杜绝闲杂人员进入办公区。
5.4、客人洽谈后离去经过前台时，接待员应立即致意，接受“来宾卡”道“再见”或“欢迎您再来！”（并微笑目送来宾）
6、接听电话规范：
6.1、前台电话铃响后应在铃响二次前接听并使用标准问候语：“您好！X前台XXX。”
6.2、接待员接听电话须耐心、准确，回答问题须口齿清楚、语言精练、语气温和
6.3、对于电话来访者的询问应仔细听取判断，耐心解释说明。遇公司机密内容，应婉言谢绝回答，一般电话不得直接转接总经理，严禁厉声厉色、粗语伤人、心躁气浮。
6.4、原则上接电话的时间不易过长，如在接打电话中有电话进来，应说：“对不起！请您稍等一下，我先接个电话”在接通另一个电话时应说：“对不起！让您久等了。”
6.5、电话中应正确使用敬称、原则上等打电话的人先挂完电话再轻放电话。
6.6、接听电话时，应随时准备好纸和笔，做好客人的留言记录
7、其他行为规范：
7.1、前台接待人员工作时间须使用标准用语，禁止使用方言。
7.2、待人接物以尊重他人为原则，热情周到，不卑不亢。接、递物品应抬双手、双目注视对方，诚恳体现对他人的尊敬。
7.3、工作时间禁止离岗办私事、嬉笑打闹、精神分散，接听私人电话不得超过3分钟。
7.4、严禁在前台打私人电话。
7.5、遵守公司的其他有关规定。
8、监督与投诉：
8.1、各行政负责人对前台接待员进行监督和检查，如发现违反本规范者，应立即指出，并限其立刻改正。如一再发生违反本规范条款的事情并由此给公司形象造成一定的影响的，可对其进行经济处罚，直至开除。
9、本规范的解释权和修改权归行政后勤部
10、有效期限：本规范自发布之日起实施有效。
