绍兴文理学院元培学院2011学年01 学期《 公共关系学 》期末试卷
专业：经济与管理系班级：国贸0902姓名：谢可丽学号：28
绿箱子环保计划
诺基亚中国2011年”最具公众影响力”案例
公司名称：诺基亚(中国)投资有限公司
项目名称：诺基亚金色阳光工程
项目背景
项目单位性质:25年前，诺基亚来到中国。像许多成功的跨国公司一样，诺基亚将中国视为一个充满机遇和发展潜力的巨大市场。但与很多外资企业不同的是，也许是诺基亚的芬兰基因使然,诺基亚深深的融入了中国社会，并成长为中国社区发展的一部分。诺基亚已经与中国和中国人民紧密互联。诺基亚不仅通过广泛的手机销售和建立的移动通信网络帮助人们相互联系，诺基亚更通过其广泛的投资、深入的合作伙伴关系和可持续的企业社会责任项目与中国社区紧密。
项目简介
5.12震后一年的四川灾区，人们的物质生活正逐渐走向正轨。但饱受震后心理创伤痛苦、被心理阴影困扰的地震灾区人民，希望尽早走出阴霾，摆脱地震阴影，重建精神家园，重塑生活的信心与梦想。根据中科院心理所的调研结果，有心理康复需求的灾区民众约有300万人之多，人数远远超过了心理治疗专家和志愿者所能支持的数量，并且心理问题在震后十年内持续存在。传统的面对面心理干预和治疗方式无法满足广大震区人民的需求。为此，诺基亚(中国)投资有限公司与合作伙伴共同发起了“金色阳光工程”，帮助人们重建精神家园。
项目主要合作媒体：中国教育电视台、四川卫视、中国国际广播电台、天府早报、成都日报、四川经济日
报、21世纪经济报道、健康时报、人民日报网络版、新华网、凤凰网、新浪网、雅虎
项目执行公司：中国宋庆龄基金会、NPI公益组织发展中心、中国科学院心理所、北京邮电大学、六律科
技有限公司
执行地域: 四川
项目调研
2008年5月12日中国四川省汶川地区发生了特大地震灾害北川县成为这次重大地震的极重灾区总数为16.1万人的北川县,共有19956人遇难(占总人口的12.72%)6075人因震致残1023个孩子因此成为孤儿,14.2万人无家可归(占总人口的88.2%).
这一串触目的数字承载的不仅是北川任命生命财产的负性情感冲击所造成的创伤,则需要至少3-5年的时间去修复.参照心理学家国际研究,地震所造成的创伤需要3-5年将经历应急期,抑郁期,沉痛期,过渡期,适应期这几个阶段的心路历程.
为了让北川任命在这场灾后平稳过渡心里层面的余震反应,在重建的城市街道逐渐达成心理适应恢复原有的生存质量和生活幸福感.中国科学院心理研究所绵阳北川工作站将在共
青团绵阳市委的组织协调下,落实中国宋庆龄基金会与共青团四川省委合作开展的”金色阳光工程--北川心理援助项目”.项目策划
项目目标
1.普及社区居民与学校心理健康教育知识,促进民众自我调试
2.促进灾后社区心理重建,在永昌镇回龙社区,新街社区,茅坝社区开展工作,为丧子,丧偶,
孤残等高危人群提供专业咨询与治疗,辐射12000人.
3.促进灾后教育系统心理重建,在永昌小学,永昌中学,北川职中,北川中学等学校开展心理
援助工作,辐射4000人.
4.三名咨询师,按每天3人次,每周18人次,每年共计开展专业心理咨询与心理治疗2500
余人次.
5.定期组织案例监督督导,经验交流,资料汇总,培养本地心理健康事业的骨干力量,使得已
有的团组织网络强化人文关怀意识和弱势群体辅助意识,一年培训交流12次.
6.充分利用团组织的完整体系,动员和推动团干开展精神文明建设促进健全心理健康教育
专业服务和团组织社会活动相结合,形成心理健康教育的完整体系.
目标受众:四川所有受灾民众,特别是汶川地区.
项目策略
2011年度，“金色阳光工程”利用360度传播手段，将一年的四个季度将按准备季、开放季、志愿季和交流季发起持续性的传播活动，以金色阳光，心灵关爱为主题，通过线上线下整合传播方案，深化主题、吸引媒体及公众关注，使项目资源能够为更多公众服务，项目成果得到推广、知晓及应用，各环节设计围绕“心灵”关爱展开。
自年初到现在，项目参展2011深圳公益项目交流展示会，并参加“2011中国公益资源匹配与合作”论坛，其间，吸引逾5000人次到访参观，接受了《深圳商报》、《社会创业家》和雅虎公益频道的专访。在5.12三周年之际，在都江堰举办‘金色阳光工程再出发’活动及媒体探访活动，以生命视角探索和发现灾后精神重建中出现的个体故事，通过对项目相关人员采访以及一线基层工作人员、受益者多种角色的生命访谈，从多重视角来展现灾后精神重建过程中出现的平凡而感动的故事，从正面传播“金色阳光工程”为灾后精神重建所起的积极作用，开创的企业、NGO和当地政府合作的创新生态模式。通过在四川绵阳北川新县城举行的“馨生活 心希望——512地震灾后心理援助三周年纪念暨金色阳光工程12355心理咨询热线及心理咨询中心一周年成果汇报会”，让当地群众深入了解项目，并从项目提供的心理服务中受益。
活动共引发了5个电视报道、3个广播报道、1个专题报道、18个平面报道与180个线上报道。
在社会化媒体传播方面，我们建立了“金色阳光工程‘官方博客和微博，在凤凰网设立汶川三周年心灵关爱——金色阳光工程专题网页等多种新型社会化媒体形式，与公众积极互动，传递活动信息。
本项目分为三个管理层次：
项目领导小组：由六方各指定一名高层代表组成，诺基亚代表任该小组的组长。项目领导小组指导项目的战略方向，规定原则，协商解决项目重要事宜，每半年召开一次项目会议，听取项目汇报，指导下一期工作，并将意见反馈回项目管理办公室。
项目管理办公室：由各方分别指定的一至二名代表组成。项目管理办公室对项目领导小组负责，批准项目的运作方案，监督合作项目的质量与表现。定期召开项目进度会议，听取执行团队汇报，监测项目的执行。 项目经理：各执行方由一名工作人员担任，全职负责根据项目领导小组批准的项目实施方案具体执行各个项目。 主题:搭建一个提供移动心理服务的公共平台和生态服务系统，通过基于移动方案的心理测评与自助服务系统，整合全方位的心理服务社会网络资源，帮助地震灾区受灾群众抚平心理创伤，重建生活信心。
项目执行 1月，金色阳光工程项目启动。
4月，诺基亚向中国扶贫基金会捐赠150万元现金，用于为玉树地震受灾群众提供紧急援助。同时向灾区捐赠1300部手机用于紧急救援行动。
5月，诺基亚管理层赴四川探访资助的创业青年，共同探讨可持续发展理念。
7月， 诺基亚全球首席执行官受民政部领导接见，共同商讨战略合作。
9月，诺基亚捐资的5.12汶川地震重建项目—什邡市龙居小学重建项目全面竣工。建成后学校容纳18个班，1000余名学生；占地面积21400㎡，建筑面积7286.98㎡。建设资金总投入1800余万元。其中，诺基亚捐赠资金650万元。
第一阶段是紧急救灾阶段，灾区需要紧急救助服务。
5.12汶川地震发生的当天，诺基亚立即启动了救灾应急预案：灾难发生24小时内诺基亚立即捐赠了5000部手机，联合四川移动和四川联通在手机内植入了含有预付费的SIM卡用于灾区通信联络；同时还派出移动客户援灾服务小组远赴四川都江堰、广元、绵阳、德阳等地，给灾区人民提供免费充电、免费打电话等服务；5月17日，进一步资助“环球医生”组织奔赴灾区投入紧急医疗援助，成为第一支进入灾区的非政府组织国际医疗队；5月31日，三十五名来自北京、成都的诺基亚志愿者奔赴四川什邡灾区，与“二十米大街帐篷小学”的百余名儿童共度地震后的第一个儿童节。根据预案，从心理咨询服务到再就业培训等系列长期灾后重建方案也相继启动。
同时，我们也向中国扶贫基金会(CFPA) 捐赠了1600万元人民币。CFPA第二天就飞到灾区，将水、食物等
生活必需品第一时间送到灾区。之后，中国扶贫基金会部分资金用于金花小学的板房搭建等紧急救助项目。此外，善款剩余部分用于民乐村合作社、440名孤儿救助和什邡龙居小学重建三个项目。
第二阶段是灾后长期重建阶段，这是一个长期过程。为确保资金投入落到实处，满足灾区人民实际需求，为此，我们做了细致的研究和规划。
我们主要做了三方面的工作:分析和研究国家的灾后重建规划；亲赴灾区现场了解灾区的实际需求；并邀请专业的第三方公司，对灾区的实际需要进行了调研，同时与有关政府部门、专家和非政府组织密切协商，共同探讨实施方案及救灾项目，争取将资金用到最需要的领域。
根据调研结果，诺基亚发现，帮助灾区人民走出心理阴影、重新开始工作和生活，是灾区的重要需求，并决定将投入3500万资金在帮助青年创业和“精神家园建设”两个重点领域。
第一个领域是帮助人们重新开始事业，项目为中国青年创业计划。
诺基亚将和共青团中央下属的“中国青年创业计划”（YBC）合作，资助灾区青年自主创业。项目总投资为1000万元。
我们和YBC一直有良好的合作关系，这个组织本身有良好的口碑和丰富的经验，资助青年创业个人项目成功率达到97%
借助这笔资金，YBC将在四川、甘肃、陕西三省筛选90位18-45岁的创业青年，给予每人10万人民币的创业基金，为他们找到相应的导师，进行商业培训，让创业者能够在三年内向YBC还清全部款项。
诺基亚的角色是参与资助项目的选择、监测项目的实施，跟踪项目进展情况， 全面管理项目的产出。YBC的角色是利用成熟有效的资助模式、专业的团队来执行项目
第二个领域是响应国家“精神家园建设”的号召，帮助灾区人民走出心理阴影，总投资2500万元，用于实施金色阳光工程项目。
“金色阳光工程”是为地震灾区人民提供灾后心理治疗服务的大型公益项目，旨在搭建一个提供移动心理服务的公共平台和生态服务系统，通过基于移动方案的心理测评与自助服务系统，整合全方位的心理服务社会网络资源，帮助地震灾区受灾群众抚平心理创伤，重建生活信心。
本项目包括手机心理测评与自助服务系统，阳光心理热线及咨询中心，阳光社区中心三个部分。项目已汇聚了中国宋庆龄基金会、六律科技有限公司、NPI公益组织发展中心、四川移动、北京邮电大学、中国科学院心理所和诺基亚公司等合作方，各方合作伙伴各善其长又通力合作，使本项目成为整合移动通信产业链资源，助力公益事业的一个很好的平台，一个可持续发展的生态系统。
自2009年12月至2012年12月的三年内，诺基亚“金色阳光工程”将主要覆盖四川省及陕西、甘肃省的部分地区。手机心理测评与自助服务系统将为30万人次提供服务，心理热线将为4.5万人次提供服务， 心理咨询中心将为1万人次提供服务，同时还将建设16个“阳光社区中心”，为重新组建的社区及灾后居民提供新的活动场所，并为社会资源提供服务平台。
项目评估
“金色阳光工程”关注于四川地区5.12地震后人们心理健康，该项目产出包括手机心理测评与自助服务系统、心理咨询热线及咨询中心、阳光社区中心三个部分。项目自2009年12月启动，为期三年，将主要覆盖四川省及陕西、甘肃省的部分地区。手机心理测评系统将为30万人次提供服务，心理热线将为4.5万人次提供服务， 心理咨询中心将为1万人次提供服务，同时在四川省五个重灾区建设16个“金色阳光社区”，为重新组建的社区及灾后居民提供新的活动场所，并为社会资源提供服务平台，致力“精神家园建设”。
诺基亚作为项目的发起方之一为该项目共捐资2500万元，并负责项目的整体规划管理。项目执行团队包括中国宋庆龄基金会、六律科技有限公司、NPI公益组织发展中心、四川移动、北京邮电大学、中国科学院心理所。
手机心理测评与自助服务系统由北京邮电大学、中国科学院心理研究所和北京六律科技有限责任公司共同承担。这是移动服务与心理治疗的创新结合，系统可通过手机WAP网站、手机客户端、短信和彩信平台为用户提供心理自助服务。
阳光心理热线及咨询中心的建设、运营和管理工作，由中国宋庆龄基金会承办。阳光心理热线依托12355服务号码，全天24小时为所需者提供心理咨询、心理援助和心理危机干预服务，心理咨询中心以面谈咨询为主，对所需者提供免费心理咨询，心理援助和心理危机干预服务。
阳光社区中心，由NPI公益组织发展中心承办，在四川省北川、什邡、都江堰、德阳、绵竹等地建立16个大、中、小型阳光社区中心。以阳光社区中心为载体，吸纳专业的社会服务资源，为当地居民提供心灵关爱、健康促进、生计服务、长者照料、青少年教育、社区文化建设等公共服务，并通过严格的管理，提升当地社会组织和社工力量的发展能力，保证项目可持续进行，从而保证当地居民稳定受益。16个社区中心覆盖人口超过12万人。
截至目前，金色阳光工程在线平台累计访问量已达20,8520人次;心理咨询热线累计接听来电1,889通;心理咨询中心累计为1,368人次提供面对面心理咨询服务，并通过面向特定人群开展团体心理辅导、心理沙龙、健康讲座等活动，惠及当地群众约18,600人;16家社区中心覆盖居民122,600人，累计组织社区活动2370次，直接参与累计人数达64,357人次。
媒体报道情况
新华社 发布时间：2011年5月7日
标题：‘口述生命故事活动’重建汶川心灵家园
公益时报网络版发布时间：2011年5月12日
标题：\"金色阳光\"再出发助灾区群众心灵重建
和讯科技发布时间：2011年5月10日
标题：金色阳光工程 点亮心灵之光
天府早报发布时间：2011年5月8日
标题：有没有地震心理创伤 20万人悄悄在手机上测评
凤凰网发布时间：2011年5月12日
标题：“心灵关爱”512三周年纪念专题
