1、公共关系：是一个组织机构从事公众信息传播，关系协调与形象管理事务的一门艺术和学科。它是涉及调查，策划，实施，评估和咨询的一种实践活动。
2、公共关系的内涵：公共关系是一种客观存在、它是一种社会实践活动
3、公共关系职能：就是调动一切可以调动的力量运用各种手段塑造良好的组织形象、赢得良好的生存环境、促进组织的生存发展，使其在激烈的竞争中取胜，运用一门内求艺术外求发展的管理艺术
4.、公共关系的主要职能：
信息处理、咨询建议、宣传推广、协调关系、提供服务、处理危机
5、公共关系的主要职能还分为传播性职能和决策性职能。其中传播性职能包括：采集信息，检测环境、
组织宣传，创造气氛、交流沟通，协调关系、教育引导，服务社会。决策性职能包括：咨询建议，决策参谋、发现问题，加强管理、防患未然，危机处理、创造效益，寻求发展
6、危机管理：是指 通过科学预测、决策、修订合理的危机公关处理计划，并在危机发生过程中充分运用
科学手段，减少危机给公众与组织带来的影响进而寻求公众对组织的谅解以重新树立和维持组织形象的一种管理职能。
7、危机处理的原则：a、对危机持正确积极的态度b、临危不乱，反应敏捷，处理及时c、主动性是危机公关的总原则及要主动慰问受害者查明事故向公众公开事实真相d、坚持以诚相待的信条，败中取胜。
8、公共关系的特征：a、以相关公众为公共关系的对象b、以高知名度、高美誉度为目标c、以互惠为原则 d、以长远为方针e/以传播沟通为手段f、以真诚为信
还有人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性、创造性、全员性
9、公共关系活动的原则：
创新原则、互惠互利原则、求实原则、全员公关原则、公共利益优先原则
10、公共关系人员的培养目标：
一、培养通才式的公共关系人才（要求知识面广，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，并有较全面的知识，能力结构和完整的性格结构，在工作中能独当一面，担任公共关系工作的组织者和指挥者）；
二、培养专才式人才 （要精通某一方面的公共关系技术）
11、几种常见的对象型公共关系：雇员关系、股东关系（内部公共关系）；消费者关系，媒介关系，社区关系，政府关系，中间商关系，同业公众关系，名流关系（外部公共关系）
12、处理员工关系的基本要求：
（1）、重视员工的物质利益（工资收入、福利待遇）
（2）、重视员工精神需求a、要尊重和承认员工的个人价值，b、要员工分享信息，参与决策，c、建立良好和谐的人际环境 ，d、对员工进行多种能力培养，提高员工综合素质
13、股东，即企业的投资者（股东关系包含的公众对象类型：董事会，个人股东，股东与员工相结合，集体性股东，中外合资型股东）
14、、股东的重要性:与股东关系的好坏直接影响企业的财源进而影响大企业的权源，其次股东又是企业最知己最强大的顾客群
15、、如何处理好股东关系：要尊重股东的特权意识；随时做好与股东的信息沟通意识
16、宣传推广活动的一般程序：
一、调查研究（期望形象，实际形象），
二、谋划对策--定方案，
三、实施方案，
四、效果评估
17、调查研究的方法：观察法，询访法，问卷法，检索法
18、公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。是社会组织与广大公众进行沟通，塑造组织自身良好形象，扩大影响，提高声誉的有效途径。
常见类型有社会赞助活动，庆典活动，新闻发布会。开放组织，展览会，举办会议
19、公共危机是各种危机中的一种特殊类型，它是由组织内外的某种非常因素引发的公共关系非常事态和失常事态，也是一种特殊的公共关系状态。所谓公共关系是指由于组织的内部或外部种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态
20、危机处理得原则：预测的原则，实事求是的原则，应急的原则，积极行动的原则，勇于承担的原则
21、人际交往的含义：a、人际交往是人与人之间的交往
B.、人际交往是有意识，有目的的行为
C、人际交往需要实现信息的交流和思想的互动
22、公共关系广告作用：a、树立企业形象，促进产品销售；b、提高企业信誉，吸引社会各界的投资；c、治理企业环境，为企业发展打下良好基础。D、为企业吸引人才
23、企业识别（CI）战略是塑造企业形象并能为企业带来巨大财富的一种战略，是一种借助改变企业形象，注入新鲜感，是企业更能引起外界注意，争取别人的认同，进而提高业绩的经营技法。CI在20世纪50年代在美国兴起
24、CI 战略的功能：
内部功能：a、有利于重建企业文化，b、有利于增强产品竞争力，c、有利于多角化，集团化，国际化经营 外部功能：A、有利于企业稳定原有职工队伍，不断吸收招揽优秀人才
B、有利于企业融资，扩大社会资金来源增强股东投资信心
C、有利于争取更多的供应商，销售商，扩大企业的流通渠道
D、有利于获得消费者的认同
E、有利于企业公共关系的运转
25、CI设计的基本原则：同一性，差异性，民族性，有效性
26、CI战略的内涵
（1）、理念识别（MI）是企业的心，是企业在意识形态领域中的再现，主要表现为企业生产经营的战略宗旨和精神等。MI是CI战略中的灵魂和原动力，属于思想文化层面
（2）、行为识别（BI）是企业的手，是企业所有工作者行为表现的综合。企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现。最主要的表现是：企业战略范围的制定、经营目标的确定，以及由此衍生出来的企业管理方法和管理风格的形成、组织机构的设置、科技发展得重点、产品开发方向、促销手段的运用，公共关系活动的范围和目标
（3）、视觉识别(VI) 是企业的脸，这是企业形象的静态表现，包含企业生产经营的品牌，商标，标志，广告等 。VI是企业识别系统中最具有感染力，传染力，且是接触面最为广泛的要素
27、公共关系的多维界定：
A、公共关系与人际关系
区别：行为主体不同、服务对象不同、公共对象的选择方式不同、交往的范围不同
联系：公共关系在社会实践中通常表现为人际关系、社交活动是公共关系活动的一部分内容
B：公共关系与商品广告
区别：追求目标不同、传播的原则不同、传播的内容不同
联系：传播的媒介相同，实施程序相同
C：公共关系与宣传
区别：两者的目的不同（公共关系是争取社会各界的理解、支持、合作，而宣传是通过传播活动来影响、控制他人的思想）、两者的方式不同（公关注重双向沟通而宣传是单向的灌输的传播）
联系：劝说功能、都适用传播媒介
28、社会组织的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性
29、公共关系部的优势：同位性、知身性、经济性、实用性
30、公共关系部的日常工作内容：调查研究、协调关系、参与管理、公共文书写作、策划举办公共关系专项活动、接待投诉和来访、专项技术制作、树立全员公关意识
31、公共关系公司的基本职能：为委托者提供公共关系的全部或单项服务；对委托者的公共关系工作进行指导、监督，提出建议以帮助或代替实施；帮助委托者沟通与社会公众之间的双向信息交流。目的在于为委托者建立良好的信誉和形象，以利于委托者的经营和发展。
30、公共关系公司的工作内容：确立目标，调查研究；制定和实施计划；协助委托者编制公共关系预算；
协助委托者开展内部与外部的公共关系工作；协助委托者评价、估计公共关系工作计划实施的效果。
31、公共关系公司的工作原则：遵纪守法；讲求真实、准确；不干涉内务；保守秘密；避免为相互竞争的
委托单位同时服务；一切为客户着想
32、公共关系人员的素质：气质、性格、品德、智慧、知识、能力
33、选拔公共关系人员的原则：
因人施教，任人唯贤；广选博泽，正视能力；用人之长，避人之短
33、人际交往中的语言技巧：赞扬，劝说，否决，道歉
34、人体语言的特性和表现功能 ：a、人体语言能真实，可靠地反映出人的心理和性格特征
B、人体语言能反映出人们的真实感受和内在需要
C、具有强烈的表现力，能弥补有声语言的不足
D、人体语言具有感染力和吸引力
35、交往过程中的心理障碍：知觉障碍、语义障碍。心理障碍
36、晕轮效应：指在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而给人际认知造成障碍。他是认知主体对认知对象的一种偏差倾向
37、名片制作要求：内容真实，准确、文字简要精炼、重点项目突出、设计要别致，有个性
38、演讲的特点：a、演讲必须面对公众。B、演讲要有中心，有条理，结构要比较完整。C、演讲是一种付有说服力，感染力和鼓动性的说话形式。D、它是一种有声语言和态势语言相结合的语言表达方式、
39、演讲三要素：演讲者、信息、听众
40、演讲的方式：宣读演讲、背诵演讲、提纲式演讲、即兴演讲
41、演讲技巧：战胜怯场、巧戴高帽、摆脱窘境、善用幽默、片言居要、随机应变
42、公共关系广告是指经济单位通过购买大众宣传媒介使用权的方式，向大众宣传企业的组织信誉，树立企业组织形象的一种广告形式
43、公共关系广告类型：实力广告、观念广告、信誉广告、声势广告、商标广告，祝贺广告、歉意广告、谢意广告、声明广告、响应广告，公益广告、创意广告
44、广告媒介的标准：：媒介普及型。媒介对象与广告对象的一致性、媒介的吸引力、广告反复性、购买条件、时效性。说明性、保存性、制作水平、购买费用
45、公共关系策划：是对公共关系活动项目的形式和内容出谋划策与设计行动方案的泛指，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划设计公关战略，专题活动和具体公共关系活动最佳行动方案的过程（是公共关系战略的核心）
46、公共关系策划的基本特征：目的性、创新性、计划性、思想性、针对性、调试性
48、公共关系策划应遵循的原则：价值导向原则、真实性原则、新奇性原则、灵活性原则
49、公共关系策划的科学思维：经验思维、逻辑思维、系统思维、创造性思维
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