公共关系状态：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
公共关系活：运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系活动。 简述公共关系与人际关系的区别：
1.主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。
2.对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
3.内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织实务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。
4.方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。近20年来我国内地公共关系事业的发展成就： 1.我过的公共关系实务得到了较快的发展。
2.我过公共关系人员的教育培训已初具规模，并逐步渐向规范化和系统化的正规职业教育和学历教育过渡。
公共关系产生与发展的社会条件: 1.文化心理——由理性转向人性
2.社会政治——民主政治取代专制政治 3.经济发展——市场经济取代小农经济 4.物质技术——大众传播超越个体传播 简述辅助决策的作用：
1.为确立决策目标提供咨询意见 2.为决策提供信息服务
3.协助拟定和选择决策方案 4.从公众关系角度评价决策效果 公共关系竖立组织形象的原则：
1.有效性原则2.总体性原则3.符号化原则 竖立组织形象的意义：
1.组织形象是组织无形的资产 2.良好的组织形象能够激励士气 3.有利于营造和谐的组织社区环境 协调关系网络的意义：
1.协调内部关系可以增强组织的凝聚力 2.协调外部关系可以建立和谐的外部环境
3.协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件 公共关系发展的新特点： 1.公关理论整合化 2.公关实务专业化 3.公关手段现代化 4.公关教育层次化 5.公关地位战略化
公共关系职能应用的新趋势: 1.市场公共关系的热潮 2.金融公共关系的动态 3.政府公共关系的焦点
4.全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势 专业公关公司服务的特点： 1.较为客观公正
2.技术全面，专业性强 3.较灵活，适应性强 4.关系较疏远 5.运作成本较高
公共关系人员的日常工作：
1.调查分析人员。主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估工作效果。 2.计划人员。主要任务是根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划和方案。 3.传播人员。主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。 4.文秘人员。主要任务是撰写新闻稿、演讲稿、广告文稿、宣传手册、报刊文章等。 5.专门技术人员。主要是指财务人员、美工人员、微机技术人员等。 公共关系人员基本能力： 1.较强的文字和口头表达能力 2.良好的组织能力
3.健全的思维和谋划能力 4.敏锐的观察能力
5.很好的自制自控和灵活的应变能力 6.善于与他人交往的能力 7.掌握政策、理论的能力 全员PR管理：
即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。 公众：
即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。公众是公共关系对象的总称。
现代公众意识：
组织无论在制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，倾听公众一件，满足公众需要，加强与公众沟通，增去公众理解，赢得公众支持。 个体公众：
形式上分散，以个人作为意见、态度和行为的表达者，以个体形式与公关主体发生联系的公众对象。 组织公众：
以一定的组织或团体形式出现，以组织团体作为意见、态度和行为的表达者，并与公关主体相互交往的公众对象集团。 内部公众：
既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主题，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。 顾客公众：
购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。 晕轮效应： 一种片面的知觉，人们在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出的特征或品质推广位对象整体的印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉。 定型作用：
是固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。 态度的特征：
1.态度的社会性2.态度的针对性3.态度的协调性4.态度的稳定性5.态度的两极性6.态度的间接性
影响和改变态度的因素：
1.社会因素2.团体因素3.宣传因素4.个性因素5.态度系统特性因素 追随流行的心理原因：1.从众与模仿2.求新欲望3.自我防御与自我显示4.追随流行有个别差异
流言：提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息 舆论具有的特征：
1.作为一种公众的一件，是为多数人赞成和支持的。 2.总是涉及社会的安宁与幸福的问题 3.本身含有合理性 4.是有效的
5.一般不是政府的一件，若是政府的一件，那就以政府的公告、宣言、政策等形式出现 舆论的作用：1.制约与监督作用2.鼓动作用3.指导作用
价值观：人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。
影响人们价值观的因素：1.个人的成就感2.过去的成功或失败的经历3.周围的环境、生活条件的影响4.对目标的接近程度 从众心理：
指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。这种现象称作社会从众行为，或叫团体压力下的顺从现象，俗称“随大流”。 逆反心理：
指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。 公共关系管理：
是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
加强组织公共关系管理的意义主要在于： 1.加强公共关系工作的系统性 2.提高公共关系工作的可控性 3.加强公共关系工作的预测性 4.促进公共关系工作的成熟性
四步工作法：1.公共关系调查2.公共关系策划3.公共关系实施4.公共关系评估 六步工作法：1.估计形势2.确定目标3.确定公众4.选择媒介5.编制预算6.评估结果 组织实际形象分析：
通过舆论调查和民意测验，了解组织在社会公众中的知名度和美誉度，测定和分析组织在社会上的实际形象状况的活动过程。
包括三步骤：1.公众辨认与分析2.组织形象地位测量3.组织形象要素分析 组织形象差距分析：
将组织实际形象与组织的自我形象比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，这是公共关系调查的第三个环节。 组织形象的构成：
1.组织的产品形象2.组织的管理形象3.组织的人员形象4.组织的环境形象5.组织的文化形象6.组织的社区形象7.组织的标识形象8.组织的媒介形象 公共关系策划不同于其他策划的特性主要有三个方面： 1.主观性和客观性的统一 2.统一性与差异性的结合 3.恒定性与变通性的统一
一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡： 1.组织利益与公众利益的协调平衡 2.总体形象与特定形象的协调平衡 3.知名度与美誉度的协调平衡
制定公共关系计划与方案的原则：
1.实用性与可行性2.重点性与平衡性3.科学性与灵活性4.连续性与衔接性5.创新性与独特性 公共关系预算的基本构成：
1.劳务工时报酬2.行政办公经费3.专业器材和成品制作费用4.公共关系广告费用及各项大众媒介宣传费用5.实际活动费用6.赞助费
公关传播：指组织在公关策划的基础上，为塑造和推销良好的社会形象，正确选用传播媒介和相应公关活动方式，以影响公众舆论，优化组织环境的过程。 公共关系活动业务方式：
1.宣传型公关2.交际型公关3.服务型公关4.社会活动型公关5.征询型公关 公共关系活动行为方式：
1.建设型公关2.维系型公关3.防御型公关4.进攻型公关5.矫正型公关 公关评估：
指对组织公关效果的检测评估，即在总结中肯定成绩并发现问题，以便调整公关目标、政策与行为，使组织公关工作有计划的持续发展的公关过程。 检测评估公共关系效果的方法有： 1.公关形象效果检测 2.公共关系年度工作报告 3.公共关系社会效益评价 4.新闻舆论分析报告
文字优越性：1.记录性2.扩散性3.渗透性4.准确性 报纸传播信息的优劣：
优：1.传播面广2.传播迅速3.具有新闻性，阅读率较高4.文字表现力强5.便于保存和查找6.报纸传播费用较低
劣：1.时效短2.传播信息易被读者忽略3.理解能力受限4.色泽较差，缺乏动感。 Internet服务功能：
1.传递电子函件2.输入文件传输3.提供网络新闻4.通过Gopher进行的信息查询5.通过WAIS查找信息
Internet的公共关系传播意义：
首先，它将改变人类传播意识、传播行为与方式，因此也必将给组织公关传播带来革命性影响；其次，它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒的优点，因而必将成为一种公关传播的主导性媒介。第三，其空前开放和互动性特征，也最符合现代公关传播的发展趋势。
赞助活动：组织或团体举办的一项社会活动，所获得的社会各界钱财或物质上的援助，就称为赞助。
公关广告：
公共关系广告的简称。所谓公关广告，实际上是一种带有某些广告特征的，但不限于上写活动的，不以赢利为目的的传播行为。 公益广告：
公益广告指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。这种广告不仅完全不以商业利益为目的，而且直接投资于公益事业，将公益事业本身作为传播的主题。 演讲传播的优势：
1.具有较强的劝服效果2.有效的信息交流3.表现力较强4.有助于提高声望5.直接宣传组织的观点6.直接提供权威性资料 举行会议的注意事项：
1.召开会议的现实需要2.明确会议的特定目标和主题3.做好必要的准备工作4.积极引导会议顺利进行5.若有必要，可策划与会议配套的宣传活动，以突出回忆的重要意义和加强对社会的影响。
谈判六个阶段：
1.导入阶段2.概说阶段3.明示阶段4.交锋阶段5.妥协阶段6.协议阶段 建立和完善合理化建议制度的一般原则是：
1.将合理化建议制度化、规范化2.告诉员工如何向企业提建议3.设立合理化建议评奖委员会4.长期坚持，注重实效 CI：
指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统，将企业的经营理念和经营者学向社会大众进行有效传达的过程。 CI的特点：
1.将企业的管理、营销、公关与广告提升为贯彻落实企业经营理念与经营哲学的具体行动 2.CI计划由企业首脑亲自把握，动员整个企业所有部门全员参与，人人有责
3.CI计划的企业情报传达对象，不但是指向消费者，同时也指向企业内部员工、社会大众及相关团体
4.CI计划的企业情报传达媒体，不单是大众传播媒体，而且要尽最大限度地运用企业内外所有的传播资源。
5.CI计划是企业长期的战略规划，是需要定期督导与有效监控的系统工程 CI的功能：
1.增强企业的市场开拓力 2.强化企业信息沟通
3.激励企业内部员工的士气 4.有利于高素质人才的吸收
5.增强金融机构和股东的好感与信心 6.协调经费的合理使用
理念识别系统MIS是企业识别系统的核心与原动力
视觉识别系统（VIS）是运用系统的、统一的视觉符号系统。 企业广告策划及其内容：1.市场调查2.广告定位3.广告创意4.广告媒介安排5.广告效果测定 产品定位： 所谓产品定位，就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。 产品定位的客观依据：
1.关于产品的调查研究2.对于消费者的调查研究3.市场情况的调查研究4.关于竞争对手的调查研究5.关于传播媒体的调查研究6.关于流通领域情况的调查研究 广告主题三要素：广告目标、信息个性和消费心理
整合营称销传播：简称IMC又称统合营销传播。有人称它为新广告，是近年出现的营销广告新概念，其核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。 主题线方法：要点是使用非广告的传播形式揭示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。
政府公共关系：即政府与社会公众之间的传播管理。从动态上看，政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动；从静态上看，政府公共关系是发生在政府与公众之间的一种信息交流、沟通与传播的行为与状态；从管理学角度看，政府公共关系是一种组织职能，政府公共关系管理即对政府组织与社会公众之间的传播行为与状态进行管理。 政府公共关系几层含义：
1.政府的公众信息管理2.政府的公众舆论管理3.政府的公众关系管理4.政府的公众形象管理 政府公共关系特征：1.主体的权威性2.客体的复杂性3.目标的独特性4.传播的优越性5.性质上的民主性
政府公共关系的职能：1.决策咨询职能2.信息交流职能3.舆论引导职能4.沟通协调职能5.形象塑造职能6.公众服务职能 政府服务文化： 是一种组织文化，它是指一个政府组织全体成员所共有的服务价值观和共同的行为模式的总和。
