前台导诊流程
一：接待
㈠ 笑脸相迎，主动热情（主动问:你好!问出是来咨询、复查、复诊、找人）
㈡ 了解顾客的需求（咨询、复诊、二次消费）。
①：初诊(第一次来，朋友介绍除外)，顾客自己填单或顾客不愿意填的话，我们帮他填（能做到主动最好），帮人也要注意语气，客气。填好单子带到咨询处交给咨询。
②：复诊（第二次消费、朋友介绍），同上。
1：朋友有跟过来的话，填完单子（问出上次是哪个咨询）带到咨询处（要是顾客不知道咨询名字的话，可以问顾客是哪个房间）。 2：朋友没有跟过来的话，填完单子（顾客要是知道朋友是哪个咨询的话，直接带过去，要是不知道的话问出朋友的姓名，电脑里可查询，要是查不到的话可直接按初诊计算）。
③：复查（拆线、换药、皮肤疗程）
1：拆线顾客，主动带顾客到二楼交给护士说明来因（要是护士不在的话，要叫顾客请稍等，倒水，联系护士）
2：皮肤顾客，主动带顾客到隔壁皮肤中心交给皮肤医生（要是医生不在的话，同上）
二：填单
问清顾客（初复诊，姓名，电话，来院途径，地址），如若顾客不愿意说或填，我们应该跟顾客解释说这是我们医院流程，要是顾客语气过硬不肯填单，直接带咨询处。
三：排单
㈠初诊顾客，2位咨询轮流派单.（上一咨询如果还没有咨询好，又轮到他的单子，应先电话问下轮到的咨询还需要等多长时间，我们遵循医院的制度超过10分钟，另一咨询没有顾客,可直接轮到下一咨询。另2位咨询同时在忙的话，必须安抚顾客正常派单）。
㈡复诊顾客，上面提到过。
四：服务
㈠每个顾客一杯水（牙科除外）
㈡声音要大，态度要好，面带微笑,但不能吓到顾客
五：尊称
㈠咨询客服全部称以 某医生
㈡手术医生称为主任医助称为 某医生
㈢皮肤中心，皮肤医生称为 主任治疗师全部称为 某医生七：顾客出门
不忙的时候要求必须把每一顾客送到门口主动开门相送.请慢走!八:上下班时间与交接班
1.早8:20分到岗8:30分早会,前台交接.
2.用餐时间:早餐自理,中餐11:30分,晚餐17:30;
3,用餐时间与下班时间交接给同部门同事,保持前台有人在岗.有顾客可延长等候.
九:以医院的利益出发,同结合作,相互支持,主动热情.服务好每一细节!
