行政部/保安部
二00九年工作总结和二0一0年工作计划
酒店从今年以来生意日新月异，特别是在岁末出现了历史新高。在酒店领导的正确指导下、在各部门的竭力协助下，我部圆满的完成了2009年各项工作任务和工作指标；竭力的预防和制止了一些违法犯罪的行为，避免或减少自然灾害事故的发生，为酒店的正常运作，提供了强有力的保障。一年的光阴在忙碌之中悄然即逝， 回顾这一年来本部所取得的工作成绩是不可抹灭的但同时也暴露出了本部还存在着的不足之处，下面就本部2009年来的工作情况做一总结以及对2010年的工作做出计划：
一、二00九年工作总结：
㈠、思想道德教育，礼节、礼貌以及微笑服务等培训
酒店正常运作已经近三年有余，在过去的岁月里我们保安部经历了和酒店共同成长的磨练，为了迎接饶洲饭店美好的明天，我们肩负的责任是任重道远，所以结合当前酒店实际情况，怎样提高我部保安员的思想觉悟；怎样使他们拥有五星级酒店高标准的服务理念；已经成为本部的一项日常工作，为了使我部全体保安员能够跟上五星酒店的步伐；我部适时的开展思想道德、礼节礼貌以及微笑服务等培训，及时做好督导验收工作，并按照酒店下发的各项规章制度，规范员工的言行举止。一年来，通过培训和督导，本部门的全体保安员基本能够端正思想态度，摆正自身的位置，自觉尊重领导和客人，时刻以五星酒店一名基层服务员的服务理念为准绳来束缚自己。自觉提高并努力推销我们的优质产品——服务质量。
㈡、加强专业技术培训，熟练掌握业务技能
为了进一步健全大家的体魄、提高大家的业务技能，熟练掌握专业设施的正确操作；我部特制定了每周至少三次的培训课程。其中包括队列训练、体能训练、消防训练以及岗位职责的培训。在每周的部门例会上总结一周的工作；并针对人员流动量大以及部门的实际情况，适时对训练课程做出合理调整，对于新入职的保安员，本部能够不厌其烦的对其施行“严传、帮教”的培训方针；一年来我部的消防培训课程达50多次，其中进入火场模拟训练达十次以上。
（三）、竭尽全力，坚决完成上级赋予的各项任务做好本职工作
领导班子换届以来，在酒店领导的带领下、在各级部门的共同努力下，酒店经营取得了可喜的成绩。本部都能按照各级职能部门的要求，在人员紧任务重的情况下，保质保量的完成了所赋予的各项任务，不管是酷暑当头，还是严寒刺骨，我们的队员都能做到终年如一日做好本职工作，尽管我们的工作是年复一年，日复一日重复枯燥，我们年青的队员都能以饱满的工作热情来坚守岗位，这不仅需要我们有一颗淡泊名利的心，也极大地考验了我们的耐力。对于今年酒店接待的各大型会议、团队以及活动，本部都能够吸取酒店以往的接待经验，合理安排非当班人员加班配合，每次都顺利的完成了活动现场的安全保障工作和酒店广场的停车秩序。
（四）、健全管理，加强安全防范工作。
a)消防方面：预防火灾的发生是消防工作的重要环节，要做好预防工作就必须加强检查、监督工作。今年来我们坚持每日防火巡查及每周消防安全检查，查出多处不安全因素，利用每周部门例会的形式把检查出来的问题向行政部经理汇报，由行政经理呈报给总经理。由总经理根据反映的实际情况，督促消防隐患的整改，把一切有可能导致火灾的隐患，尽可能的杜绝在萌芽状态。纵观人员密集场所的火灾案例，大部份重特大火灾都是发生在夜间，为了防止这一悲剧在我酒店发生，我部规定晚班保安必须每小时一次对酒店的各个区域进行巡查，并作好巡查记录，并由每个巡查人员签名，不定期由经理或主管进行晚间突击检查，以保证这一制度能得到彻底的落实，夜深人静之时，我们大部分同事都在做着甜甜的梦，此时，我们的晚班保安员正睁大双眼在酒店的每一个角落里巡查，竭力发现消除不安全因素。另外，酒店消防系统的正常运作与完好是保证酒店消防安全的基础，为了保障酒店消防系统的正常运作与完好，本部消防中心每季度对消防自动报警系统、自动喷水灭火系统、消防栓系统、防排烟系统、消防应急照明、防火卷帘进行模拟试验，对测试的问题及时维修排除故障并记录存档。2009年我部及时更换和配备了酒店已经过期的消防设施。（如：ABC干粉灭火器、感烟探测器等）并利用其中过期的30多具干粉灭火器对酒店各部门的义务消防员进行了“ABC干粉灭火器”的实地灭火操作训练，并取得了理想的训练效果。根据《消防法》关于社会单位要建立健全消防安全责任制的精神，建议总经理成立酒店的消防领导小组，并任命了部门消防责任人，再由各部门消防责任人与部分部门层层签订岗位消防责任状，本部还落实了酒店外租单位签订了《消防安全责任书》，在酒店形成了横向到边、纵向到底的消防安全管理网络。我部还积极进行防火宣传，在员工通道栏里张挂消防宣传标语；配合人事部对新员工进行消防知识培训十余次，培训人数三百人左右，使每个员工具备酒店工作必备的消防知识和初期火情的处置、疏散逃生能力；与娱乐部配合在KTV、与房务部配合在5F成功地举行了两次由鄱阳县消防中队及酒店各级管理人员、员工代表参加的消防应急疏散及模拟灭火演练，培训员工处理初期火情的能力，以便在灾害发生时各级、各部门能互相配合，按照演练程序以最快的速度疏散人员，扑灭火灾，最大程度地减少损失。在今年公安部消防局开展的“守护60消防安全专项整治活动”中，我酒店不论在硬件消防设施设备的投入上还是在软件消防安全管理、员工的消防意识及消防技能上，都得到了省消防总队、上饶市消防支队、鄱阳县消防大队的一致好评，在国庆前六次的消防安全检查中都顺利通过检查验收。 b)治安方面：
主要针对配合公安机关以下达的指示严控“黄、赌、毒”以及各种治安、刑事案件在酒店区域内发生。积极督促本部的治安防范小组努力做好安全防范工作，落实好日检巡查制度；对巡查中发现的安全隐患区域及时进行整改；尽量把酒店的损失降至最低点。同时加强对外来施工人员的管理，严格实行出入证制度；密切关注酒店流动人员的动向，严格落实来访检查登记，坚持对外出物品的检查，确保酒店及客人财产不流失。
（五）、加强应急反应能力培养
为了应付突发事件的发生，我部规定本部保安员下班后没有特殊事情不能离开酒店范围，各领班要能掌握本班人员的动向，有事请假外出人员在有紧急情况时接电话通知必须在10分钟内赶到酒店，为了这个制度能得到落实，保安部经理多次带领保安主管在下班后到保安宿舍查房。这一制度的实施在很大程度上解决了保安人员不足处理突发事件人少的矛盾，多次有社会闲散人员因酒醉后半夜在酒店闹事，保安部休息人员都能及时在接到通知后全力配合当班保安员进行处理。特别是今年2月8日，员工厨房排油烟管起火，直接威胁到多功能会议厅的安全，消防中心值班人员在接警后立即通知当班保安及休息的保安员进行扑救，并第一时间通知了本部门的经理，由于此次事故处置程序得当，措施有力，阻止了火势向多功能会议厅蔓延，为酒店挽回了损失，从这一事件能得到及时妥善的处置来看，我们部员工的应急反应能力培养是有一定成效的。
二、目前本部还存在的问题：
1、由于今年一直以来，本部人员流动量比较大，对于一些新入职的员工来讲岗位应急能力以及业务技能还不是很娴熟，因此在工作岗位上处理问题还不是很理想。
2、安全防范意识还有待加强，防范措施需要得到更进一步的提高，没有达到群防群治的水平。
3、个别的保安员服务意识还比较淡薄；不能够很好的体现我们五星酒店的服务标准。
4、由于外部工作环境比较恶劣，有的保安员不能很好地控制自己的情绪。
三、二0一0工作计划：
1、进一步加强保安员的专业技术培训，以及岗位职责的培训。努力提高大家的应急能力和培养良好的道德修养。
2、进一步加强思想道德教育，礼节礼貌、微笑服务的培训努力提高大家的服务水准，和正确引导他们的思想理念。
3、进一步加强消防安全监督、检查工作，加大对酒店的巡防力度并做好日检登记，对检查中发现的安全隐患，及时上报；并督促有关部门及时做出整改。
4、进一步加强消防系统的维修保养工作，定期对消防系统进行测试，以保证消防系统的可靠性。
5、进一步加强消防中心值班员的培训工作，使其能熟练掌握消防系统的各项维修保养技能。
6、由于酒店各部门领导有的人事变动，重新确定各部门防火负责人。
7、充分调动本部门义务治安员的积极表率作用；做好治安安全防范工作，严防一切违法犯罪活动在我酒店区域发生，并在各部门成立义务治安员，以达到群防群治的目的。
8、认真完成上级赋予的各项任务；在新的一年里努力的查找现在还隐藏在本部的不良因素苗头，并针对性的作出改善处理。努力使我部朝着正规化、合理化的文明团队发展。
行政部经理 二00九年十二月二十日
