前台工作
1、接待外来人员工作流程
2、前台岗位职责
3、对外卖、快递、广告业务人员的处理
4、建立前台工作日志
5、对纯净水，办公 用品的人员需由保安带领
6、对甲方反映的工程维修投诉的处理，采取首问负责制，派维修单后维修。
7、对报纸、信件、邮件、书刊等的发放
8、早、晚站立迎送工作，并微笑问好或再见
9、不允许在接待处打电话，发信息，发微信，必须调整到震动状态，最好不要带到接待处，不允许在接待处吃东西，喝水，剪指甲，化妆等和工作无关的事情。
10、深色皮鞋高跟、坡跟不低于5cm
11、佩带头花，黑色袜子
12、3声之内接听电话，不允许说“喂”，如果内线是“您好”，一楼接待处“您好”！物业办公室接听均为“您好” 物业通话结束后要哦讲“谢谢、再见”等对方挂断后在挂机，如外线“您好，邮政、。。。。。。银行接待处，有什么可以帮助您” 接待外来人员工作流程
1、确认其来意
2、打电话与甲方人员确认其可否进入
3、填写登记表
4、告知楼层房间号并指引上楼
5、记录离开时间
有标准用语，指定语言及回绝语言，如是上述流程有标准话术 需提供甲方办公人员名单及办公电话
此信息需要严格保密，不可告知外来人员，广告业务人员及闲杂人员。
服务质量
1、建立高层领导专属停车位，需配停车牌保安为高层开车门，冬天由前台为领导，开大门，按电梯 并送达办公楼层，开门2人送1人
2、冬天为领导车辆清雪
3、冬天为门把手，楼梯扶手做保暖（金丝绒）
4、建立爱心雨伞，为领导备1-2把稍大一点的雨伞。（紧供甲方人员使用）
5、大门，后门配备热风幕
6、如有需要在大节目发放礼品
7、上午或下午对没有发放的报纸、信件、书刊等规定时间送至办公室
8、建立保安，前台为领导服务时佩带白色手套，以提高服务形象
9、晚XX点定时查楼，关灯确认有无人员后锁门
10、为班长以上员工配工作牌提升服务形象
11、发放《物业满意度调查表》每人1份，半年式1年调查一次
12、电梯的维保电话，及应急预案 温馨提示
1、两侧办公室提示如（601-620）（621-640）
2、《节约用电》《节约用纸》《小心地滑》《节约用电》均需有物业名称体现
3、甲方对洗手间及走廊的灯有什么硬性要求 如随手关灯或只开女洗手间即可，走廊开一部分即可之类
4、在春节、国庆节、劳动节3天以上的假日。为各办公室发放温馨提示，主要内容为关闭及存储，电脑等电子类产品，切断电源，鱼缸的电源，门窗的关闭，并要送上节日的祝福。
5、在地板上打蜡，噪声清洁作业，停水，停电，停暖气时发放温馨提示
6、《请勿吸烟》《禁止吸烟》
公司规范制度
1、不允许除正常休息外的如（1-2）小时的请假，请假均为一整天并扣除当天工资
2、不允许化浓妆、美甲、配带鲜艳，夸张的头饰
3、周一至周五不允许窜休，不允许休息半天
4、请假最多为2天，2天（含2天）工资（当天）发放给替班人员，请假2天以上由总经理批准，并提前一周。（因为替班人员的工作能力有限，肯定会降低服务质量）公司休息时间相当充裕
5、耳环、项链、戒指、手链均不允许（婚戒除外）
6、工装整齐、清洁、不得敞开衣扣穿着。
