内强素质，外树形象，打造扬州公交精致服务品牌
（送审稿）
扬州市公共交通总公司现有公交线路70条，营运车辆962台，职工2029名，2011年客运总量达1.15亿人次，占市区公交客运量的4/5。
近年来，公司在上级领导正确领导和关心支持下，以行风建设为抓手，以精细管理、精致服务，追求乘客满意为宗旨，积极主动深化服务内涵、扩大服务范围、提升服务品位，同时不断加强典型树培和行业宣传，努力促进企业内强素质，外树形象，彰显出扬州公交蓬勃发展的活力。
2011年，扬州公交顺利通过了创建全国文明城市省考、国考，今年8月，顺利通过全国城市文明程度指数测评和未成年人思想道德建设工作国家考核验收，同时还成为“三个扬州”建设的亮点，受到了《中国改革报》等中央媒体的宣传报道。近一年以来，公司共受到各类媒体及市民表扬2208起，受表扬率为10.63起/百万人次，有关部门开展的民意测评显示，市民对公司服务的综合满意率达到99.7%。2009年以来，公司获得全国城市公交行业“诚信建设十佳示范单位”、江苏省“五一劳动奖状”、省“和谐劳动关系模范企业”、省“放心消费创建活动先进行业”、扬州市“文明单位”等23项市级以上殊荣，6路线被评为江苏省“十佳巾帼文明岗”，涌现出建设部劳模、江苏省优秀共产党员、扬州市十大更具影响力劳模胡春英、省劳动模范陈菊平、江苏省用户满意服务明星朱爱东等58名市级以上先进个人。
- 1外树形象，主动谋划，宣传工作突出特点，体现特色，成效明显近年来，扬州公交在内强外树工作中积极挖掘企业内涌现出来的先进典型，不断加大先进集体和优秀个人先进事迹的宣传报道工作，在企业内通过《扬州公交》报和公交网站，多层面、多角度宣传，培养职工共同的正确的价值观，对外，积级配合各类媒体进行采访报道充分发挥先进典型在公交服务工作中的引领示范作用，取得了阶段性成果。与扬州电视台《今日生活》栏目共同策划拍摄了以省级“十佳巾帼文明岗”6路线为题材的7集系列节目，给予浓墨重彩的宣传，播出后产生良好社会反响，市民赞誉说“扬州好人在领头，铿锵玫瑰竞风流，6路公交暖人心，新风扑面吹扬州”。同时，还通过其他新闻媒体，及时宣传公交职工在工作中涌现出的好人好事和先进事迹，向全社会传递“公交好人”推动社会和谐所发挥的正能量和基本力量。在巩固与报社、电视台等媒体沟通成果的基础上，与“扬州网”合作，加大网络媒体宣传力度。2011年7月21日的《新华日报》以《10米车厢里的426次回头》为题，宣传报道了6路线线长、驾驶员胡春英同志的先进事迹，实现了我公司在省级重点媒体上宣传的重大突破，在全省范围内树立了企业的良好形象。以此为契机，公司持继深入开展企业内强外树活动，以胡春英同志为典型，总结几代公交人文明服务、规范操作、科学管理的结晶，将胡春英的工作经验编印出了题为《让我的服务使您微笑》的胡春英工作法，在所有驾驶员中宣传、推广，并在公交网站上设立专栏进行宣传。
立足当前，创新发展，全力推动内强素质夯基础，外树形象促发展
打造公交精致服务品牌无终点。扬州公交在今后的内强素质外树形象工作中，将努力做好以下工作：
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