“内强素质 外树形象”
进一步做好呼叫中心工作
根据2014年公司的整体部署及领导的总体要求，我呼叫中心以服务用户为宗旨，以“作风更实、服务更优、效能更高、形象更佳”为目标，牢固树立为用户服务的意识,着力解决受理过程中存在的突出问题,切实解决用户的合理诉求。
一、内强素质，注重质量。
1、端正服务态度。注意文明用语，口气和蔼，处理问题讲究方式方法。
2、通过深入学习燃气相关知识和公司各项规定，提高工作人员的服务水平和工作效率，提升工作能力。
二、优化服务，外树形象。
1、做好分析统计工作。不再局限于分析维修内容，将重点扩展到咨询内容上来，通过分门别类，认真分析，查找、解决用户反映的突出问题。
2、针对报修反映的重点问题，将部分简单、可自行操作的处理办法（如更换电池）加以整理，通过入户安检、安宣等方式来增强居民的燃气知识，提高对公司的认知度。
3、加强部门之间的协调，做好调度工作。
呼叫中心
xx年x月x日
《内强素质 外树形象.doc》
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