销售培训课程
一、识通过有效的管理最终将变成生产力
总结知识就是力量，培训是员工最大的福利。
二、了解合作的力量。
三、命运由什么决定？
（1）人有什么想法就过什么样的生活。
这句话任何为人都适用，人因思而变。
你是为了活着而工作，还是工作为了更好的活着。
充分掌握自己的思想与人生是造就天才唯一的方法。
拒绝一生庸庸碌碌，一事无成。
成功与否往往在您的一念之词。
（2）态度与人为处事的技巧是成功的必备条件。
销售高手=高品质的产品+优秀的专业护服技能+出色的沟通技巧。
（3）应具备的心态：归零的心态/积极的心态/学习的心态（学习榜样）。
四、自信的建立：
（1）赞美诗：
我相信自己是最优秀的，
我相信我的服务是一流的，
我相信公司的产品是最好的。
我爱我的顾客。
我要善待每一位顾客，
我爱我的企业，
我们共同打造一流的美容院。
我从一个一无所知的人，
变成一个出色的专业人才，
感谢上司给我的信任，
感谢公司给我的机会，
感谢同事给我的帮助，
感谢顾客给我的厚爱。
我要用爱和笑容投入到今天的工作中，
我爱和创，并为之而奋斗！
自我激励：
我是优秀的，
我是快乐的，
我是有活力的，
我一定能做到，
你也一定能做到。
先振人气：
西方人说：先调人气，转变运气，再聚财气。
向着阳关走，黑暗永远在后头。
（2） 自信来自于熟练，熟练来自于训练。训练就是千锤百炼，找到销售的感觉。
你要了解：了解环境/了解自己/了解公司/了解产品。
（3） 个人魅力的建立：
推销产品首先要把自己推销出去。
1、外在仪表是一种无声的语言，外在表示表现为90%。由服饰来决定（人靠衣服，马靠
鞍）。
80%的人是以貌取人的。
2、面带微笑的人处处都受欢迎。
微笑
它不需要成本却价值连城，
它并不使给予者贫穷，
但是却使接受者富有，
它发生在一瞬间，
却在记忆中永存，
没有人富裕的可以不需要它，
贫穷的人却受益于它而充实，
它给家庭带来幸福，
它给工作带来信誉，
它是朋友给予的回报，
它给疲惫者带来慰籍，
给灰心者带来希望，
给悲哀者带来光明，
它是消除烦恼的天然良药。
笑容的作用：
1、笑容是传达爱意给对方的捷径。
2、笑容有传染性，所以你的笑会引发对方的笑或是愉悦的心情，你的笑容越纯真、美丽、
对方的愉悦感越强烈。
3、笑可以轻易除去俩人之间厚重的墙壁，使双方门扉大开。
4、笑容是建立信赖的第一部，它会成为心灵之友。
总结以上所讲对应八关中的启动关。
五、消费者的一般心理过程：
注意——感兴趣——想了解——想拥有——拒绝——拒绝处理——促成。
案例说明：足疗演示过程。
六、一般心理过程的具体分析
1、注意能否引起顾客的注意关键。
怎么引起的注意。
（1） 专业的语言技巧。（2）专业技术。（3）产品包装。（4）产品质量。（5）优惠政
策。
（6）打折度高。
例：语言。顾客眼睛有皱纹，皮肤有班点但很健康，你要以问答式的问生活习惯、睡眠、内分泌情况然后给她专业的分析。这时语言要以侧面说并多赞美她的优点，让她自己说出不满意的地方，再用自己专业的语言来介绍。
2、感兴趣
让顾客注意到了就要让她感兴趣 （进一步的介绍）这两步对大夫关。
3、想了解
想了解时就是或交信号，这时要从侧面了解顾客的需要，具体那一方面的要求。（针对需要引导她进一步的了解产品，这时就需要美容师对产品十分的了解）。
在这个忙碌喧杂的世界中，你最需要的是必胜的信心。
你的自信，可以影响你的客户，必胜的信心是完成计划，实现目标，达成愿望的必要条件。
4、想拥有
有了购买的动机就会想拥有，（顾客想拥有了就成交了、成交一定要迅速要迅速配产品，开单据）。
即使她这时不想买，你也要一再的介绍产品本身的好处，优点但不要说对不于她怎样，要举其他顾客的例子。
5、拒绝
顾客会担心产品的效果，有顾虑是正常的 ，即使不买你态度始终如一，她也会很满意、顾客有恐惧怕受骗和有顾虑，所以跟顾客建立长线关系是关键让顾客十分信任你，让她觉得你十分关心她，你所有的推荐都是为她好。
6、拒绝处理
拒绝处理就是对美容师专业的考验
美容院的卖点之一，就是专业性，统一口径。
顾客有不买的理由就是拒绝，处理拒绝过程中，你要反复强调产品效果好，强调自家产品的优势、优点，去弱化他的缺点，掌握顾客的心理，不要直接要从侧面促成 例：顾客对眼部的效果感兴趣，又觉得怕效果不持久，又觉得有些贵怎么解决？ 多人多次帮助（几个员工去说效果，统一口径）解决顾客顾虑
顾客担心去皱效果，顾客担心镁白产品有没有激素，美白反弹或咱们美容院的产品反弹了怎么解决
多人多次帮助（几个员工去说效果，统一口径）反弹多数是顾客的原因，要帮她分析原因，不要去强辩，分析内容，不要顾客说我最近没什么，你也不知道怎么问
要问顾客的月经劳动情况，身体状况，日照情况，化妆品，心情，劳益结合，睡眠，妇科分泌
那么，长痤疮也相同，解决顾客的顾虑时多用选择性问语
7、促成
促成时顾客的一般心理过程
对比——评价——希望（期望）——结果——对比——促成。
一般顾客在购买时都要相互对比、（跟她以前的化妆品听说的。对照自己的情况适不适合）。
把自己的产品和服务与竞争对手区别开，采取一种方式向消费者，表明你的东西比竞争对手的实惠。
人有我全。人全我精，人有我专，人专我优惠，先让顾客对你的产品树立一个形象。 顾客对比后就会有所评价。同时会产生新的希望和期望，然后产生结果。结果就是购买后自家还要有对比，（所以我们一定要对顾客，高度负责，让她买回去就是十分满意），促成她是咱们的忠诚顾客（老朋友）。
总结：销售高手=高品质的产品+一流的服务手挤+高超的沟通技巧。
回答问题的技巧
（1）举例法（2）类比法（3）转折法（4）见证法（5）反问法（6）假设法
