创一流小知识
一、创一流有几项考核内容？
答：创一流共有十项考核内容。它们分别是必备条件、安全管理、生产管理、经营管理、营销管理、供电服务、节能管理、科技进步、人力资源、企业管理与文化建设。
二、各项考核内容的标准分是多少？
答：安全管理（实际指标、工作质量）120分； 生产管理（实际指标、工作质量）120分； 经营管理（实际指标、工作质量）120分； 营销管理（实际指标、工作质量）120分； 供电服务（实际指标、工作质量）120分； 节能管理（实际指标、工作质量）100分； 科技进步（实际指标、工作质量）100分； 人力资源（实际指标、工作质量）100分； 企业管理与文化建设120分。 总分1000分。
三、创一流的申报条件是什么？
答：
1、具备所有必备条件；
2、各项考评得分率85%以上。
四、我们的工作目标？
答：在省、市公司的统一部署和领导下，努力建设一个团结进取、廉洁奉公、开拓创新、求真务实的公司领导班子，培养一支有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”职工队伍。使我公司的管理水平、综合实力、经济效益、电网设备技术装备、科技应用和行业优质服务均达到一流县级供电企业水平。
五、我们创一流的目的是什么？
答：
1、提高黄山区供电公司的管理水平。
2、提高全体员工的综合素质。
3、提高黄山区供电公司的经济、社会效益。
4、提高黄山区供电公司的企业形象。
六、黄山区公司创一流工作计划？
力争今年验收通过。
七、黄山区供电公司创一流组织机构有那些？职责是什么？
答：公司成立了创一流领导组、创一流办公室（挂靠党群部）、必备条件达标组、九项专业组、考评组。领导组主要负责研究解决创一流工作重大问题，指导、监督、检查创一流工作的落实；创一流办公室主要负责创一流日常工作的督促、检查和对各部门的指导、协调工作，并做好各专业组和领导组之间信息传递；各专业组负责创建工作的具体实施及领导组和创一流办公室交代任务的具体落实；考评组负责对各部门创建一流的各项工作例行检查、监督和考评，对检查出的问题跟踪督办、限期整改，根据检查结果对各部门建设工作进行考评、奖惩。
八、一流标准中以下主要经济指标应达到或好于多少：村通电率，年售电量，供电电压合格率，配电系统用户供电可靠率，线损率？
答：户通电率＝100％；
考核年度电费结零，当年电费回收率100％； 高压线损率≤5。5%，低压线损率≤10%；
综合电压合格率≥98%；供电系统中用户可靠率≥99.7％。
九、国家电网公司发展战略目标和工作思路？
答：“一强三优”现代公司：把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代化公司。“三抓一创”，即抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。
十、国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？
答：（1）不准违反规定停电、无故拖延送电；（2）不准自立收费项目、擅自更改收费标准；（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位；（4）不准对客户投诉、咨询推委塞责；（5）不准为亲友用电谋取私立；（6）不准对外泄漏客户的商业秘密；（7）不准收受客户礼品、礼金、有价证券；（8）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动；（9）不准工作时间饮酒；（10）不准利用工作之便谋取其它不正当利益。 十
一、国家电网公司供电服务“十项承诺”？ 答：
1、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
3、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
4、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
5、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
7、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
8、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
9、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
10、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修 十
二、指标的闭环管理？
答：指标的闭环管理指三个方面：一是所有数据的来源可靠，符合计算方法要求，且计算一致，符合逻辑；二是各种基础资料齐全、完整。指标计算过程中使用的大量数据所涉及的资料必须齐全完整，由原始依据，不出现相互矛盾的情况；三是从计划到组织、检查、考核、分析、总结、整改的闭环运作。。
十三、问“四个服务”宗旨的具体内容是什么？
答：服务党委和政府的工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。
十四、问“一强三优”中“服务优质”的内涵是什么？
答：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，内质外形建设卓有成效,品牌形象好。 十
五、问国家电网公司农电发展战略是什么？
答：实施“新农村，新电力，新服务”农电发展战略，转变发展方式、建设新型农网、统一服务品牌、惠及家家户户，推进农村“户户通电”工程，服务社会主义新农村建设。 十
六、问业扩报装管理的“四个原则”是什么？
答：业扩报装管理遵循“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”四个原则。
十七、问业扩报装“三不指定”的具体内容是什么？
答：对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 十
八、问供电方案答复期限是什么？
答：供电方案应在下述时限内书面答复客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因：自受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。
十九、问供电营业场所“三公开”的具体内容是什么？
答：供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。 二
十、问农电管理中“四到户”的具体内容是什么？
答：“四到户”，即：销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。
二十一、问供电营业厅VI标识推广的6个必选件是什么？
答：营业厅门楣、营业厅铭牌、营业时间牌、营业厅背景板、防撞条、95598双面小型灯箱。【《国家电网公司视觉识别系统应用手册》】
二十二、问确保安全“三个百分之百”要求内容是什么？ 答：确保安全，必须做到人员的百分之百，全员保安全；时间的百分之百，每一时、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全。
二十三、问“全面、全员、全过程、全方位”保安全含义是什么？ 答案：每一个环节都要贯彻安全要求，每一名员工都要落实安全责任，每一道工序都要消除安全隐患，每一项工作都要促进安全供电。
二十四、问以“三铁”反“三违”，杜绝“三高”指什么？ 答案：以“铁的制度、铁的面孔、铁的处理”，反“违章指挥、违章作业、违反劳动纪律”，杜绝“领导干部高高在上、基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁”。 二十
五、问安全管理“四个凡事”指什么？
答案：凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督。
