满意度与沟通24.

发布时间：2020-03-03 14:28:38 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

客户的满意度与沟通

编号:QM-021 页次:24

1、目的

对产品的售前售后服务实施控制，并不断改善提高。

2、范围

适用于所有客户。

3、客户满意衡量办法

3.1生产部应每半年对所有直接客户满意度进行至少一次调查。作为质量管理体系绩效的衡量指标。

3.2调查结果应对满意和不满意指标作检讨，并经管理阶层评审。 3.3客户之不满意项目应拟定改善方案，计划实施，并追踪其进度。 3.4客户满意度收集: 3.4.1与客户面对面的沟通。 3.4.2客户抱怨或申诉案件。 3.4.3消费者报道反映。 3.4.4媒体报道收集。 3.4.5产业研究报告。 3.4.6客户满意度调查表。

4、相关资料

4.1客户满意度调查及追踪（QP生产-004） 4.2客户抱怨处理办法（QP质管-010）