客服部经理岗位职责和工作安排
1、协助公司总经理开展各客服人员的职责范围内的各项工作。维持全公司良好的服务水平,保障公司的正常运作;
2、负责公司日常服务管理工作的检查、监督,对员工不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
3、负责家政部客户投诉、纠纷协调处理和客户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施公司客户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大客户的理解、支持。
7、配合总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
8、负责客服部员工的考核工作。
9、协助并参与客服人员联系走访工作,与客户建立良好的沟通关系。
10、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
11、做好员工培训工作,提高员工服务意识和水准;
12、
1、负责组织安排公司行政各种会议和重要活动。
2、负责公司和行政各类文件、信函、会议记要、计划、总结等起草工作,各部门自行草拟公文的审核工作;组织拟订公司规章制度;更换公司员工作息时间表。
5、负责公司印章管理,机要保密,信息传达等工作。
6、负责公司文书档案的收集、整理、保管、利用、鉴定工作。负责各类文件、机要函件的分发、上报、传阅、催办等机要工作。
7、负责公司的综合统计工作。
8、负责重要电话记录、传递工作。 9
10、负责做好总经理临时交办的工作。 主要工作:
1. 负责公司收银、客服工作的正常运作;
2. 严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训; 3. 严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查; 4. 严格控管本部门人事成本及费用; 5. 负责部门正、副主管的排班和业绩考核; 6. 激励部门士气,提高工作效率; 7. 传达公司政策并落实执行; 8. 负责与其他部门的沟通协调工作; 9. 负责公司工作人员轮值班,
辅助工作:
1. 负责前台工作区域的清洁卫生;
2. 接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系; 3. 协调各部门人力调度; 4. 加强安全、防盗意识; 5. 加强对设备的维护。
(二)工作员职责
1、负责文件收发、登记、保管、传阅、催办、清理归档工作,要求公文处理及时、准确无误。
2、负责家政、家教文件编号、登记、发送工作。
3、负责资料积累(包抱收集学校集体和个人****文稿),
8、整理处室上交的档案,负责学校档案管理,搞好档案查阅借阅工作。
9、坚持坐班,做好电话的传呼,重要电话的记录、传达、落实工作。
10、打扫本办公室、校级领导办公室、小会议室、接待室道的环境卫生。
11、热情接待来访客人,及时泡茶待客。
12、负责下发校内文件、资料及周工作安排,以及有关会议的通知、会议接待、会场布置等准备工作。
14、完成校领导和办公室主任交办的临时性工作。
1、主动打陌生电话寻找、开发新客户资源
2、配合客户经理完成本部门各项服务的签单任务,建立并维护新老客户关系。
3、搜集同行的相关信息,消费人群的需求调查作为考评依据,制定业务拓展计划;
4、公司服务项目的宣传推广,树立公司的品牌形象,良好的服务口碑
5、寻找开发各项服务业的公司或供应商,有效的为各供应商开发整个市场的业务,建立公司更广泛的会员群体,当您完成深圳市场的占有率.目标后您有机会晋升为深圳市场主管,然后在找出切入点向全国扩展
主要工作:
1. 负责公司收银、客服工作的正常运作;
2. 严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训; 3. 严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查; 4. 严格控管本部门人事成本及费用;
5. 负责部门正、副主管的排班和业绩考核; 6. 激励部门士气,提高工作效率; 7. 传达公司政策并落实执行;
8. 负责与其他部门的沟通协调工作; 9. 负责公司工作人员轮值班, 辅助工作:
1. 负责前台工作区域的清洁卫生;
2. 接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系; 3. 协调各部门人力调度; 4. 加强安全、防盗意识; 5. 加强对设备的维护