2012年春运工作方案
2012年的春运工作即将开始，迎来开业以来的第四个春运，也是检验我们业务水平关键时刻，我们必须全力以赴。2011年在周经理及杨经理的正确指导下，售票组圆满的完成了全年的工作。回顾三年来工作，现在大家基本能够完成本职工作并积累一定的工作经验，但距离领导的要求还有一大段距离。
为确保做好春运期间客运工作，满足旅客出行的需要，客运部各班组各司其职，精心组织，认真安排，既明确分工又密切协作，并在节前制订了工作安排方案。售票组在节前召开班组会议，贯彻客运部站务会议各项精神，从思想上提高认识，积极做好各项准备工作，并对工作安排提出了具体要求。
一、加强业务知识学习，提高自身素质，培养各方面工作技能，对电脑等设备进行全面检查及工作用具、物品进行充分准备。
二、工作要求：
1、加强服务质量，强化业务知识，使用服务规范用语，做到三问三唱，热情待客，服务周到，加强班组之间的协调配合，并将服务规范及岗位职责的各项要求贯彻落实到工作中来。
2、工作时间的要求，上班必须准时，加强宣传教育，提高员工安全意识，因人手有限，不得迟到和请假（特殊情况需报经理批准）。手机应24小时开通，根据工作需要以便联系提前上班。每天安排专人跟汽总进行票价较对，保证票价的准确性，并与调度较对班车的停复班情况，班车班次、车型等。
三、在客流高峰期，不售超员票，保安要及时指挥旅客自觉排队，帮助维持秩序，保证售票工作有序进行。
四、在本站分配的座位有限的情况下，积极向外站调入可售座位，争取客源，争创营收。耐心接受旅客的电话咨询，并对本站的班车线路进行大力宣传，延长车票的预售时间，在原来的可以预售3天的车票延长至10天。根据旅客的流向流量流时及时与调度进行联系，调配运力，确保节日期间旅客出行方便快捷。并在节前要求每个员工对零钞进行一定数量的换取以备用。
