丹汽客字[2014]26号
丹江口市汽车客运站
二O一四年春运工作方案
车站各科室、部门、习家店车站：
2014年春运将于1月15日开始，2月25日结束，为期40天，以 “平安春运”为主题，为切实做好今年春运各项工作，确保旅客安全便捷出行，特制定春运工作方案，具体内容如下：
一、高度重视，加强组织领导
春运工作是客运站全年工作的重中之中，意义重大，我们要从讲政治、保稳定、促发展的高度来认识春运工作的重要性。要以党的十八大精神为指导、以确保安全为前提、以畅通有序为重点，精心组织、强化措施、团结一致，大战40天，以乘客满意为标准，努力提高服务质量，层层抓好责任落实，认真落实“三不进站，六不出站”安全工作方针，做到不让一辆带“病”的客车出站，不让一件“三品”上车，不让一辆超员客车出站，站内不滞留一名旅客，不发生一起“三乱”行为。高质量的完成春运工作任务，实现“安全、
优质、规范、有序”的春运工作目标。
为切实加强对春运工作的领导，成立领导小组：
组长：吴建军
副组长：王晓丽谢章国肖玉玲 李金龙
成员：各科室负责人
另成立春运专班：吴建军王晓丽谢章国肖玉玲徐小琳郑诗东李金龙余文江吴春梅沈浩饶俊锋王 宏沈永涛乔 蕾
专班工作人员在春运期间以春运工作为主，节假日不休息，负责处理紧急情况，督导检查各部门、科室工作。
领导小组下设：
运力调度组：组长：李金龙
成员：李金龙吴春梅
安全管理组：组长：吴建军副组长：谢章国
成员：徐小琳沈浩饶俊锋 余文江
乔蕾
客运管理组：组长：吴丹均
成员：徐辉吴丹均 孙明霞 余文江 优质服务组：组长：徐辉
成员：徐辉吴丹均孙明霞
春运办公室设在车站运调科，谢章国兼主任，联系电话：52225525223843。
具体责任分工：
站长吴建军负总责，全面管理、协调春运各项工作；
支部书记、工会主席王晓丽负责春运各岗位优质服务，后勤保障工作；
副站长谢章国负责运力调度、稽查签证工作和习家店车
站春运工作。
副站长肖玉玲负责春运各项统计数据的上报工作。
在春运期间，机关人员必须听从统一调配，积极到一线协助搞好服务安全管理工作。
二、春运工作措施和具体要求
1、运力调度组要精心组织运力，加强现场管理和车辆的现场调度，客流高峰期，及时合理调配运力，尤其是年后襄樊、武汉方向客车加班方案要准备好，确保客流猛增时，站内班次有序。对短途旅客要备足运力，及时疏运。抓好春运期间的包车业务，此工作由谢章国、李金龙、吴春梅三人负责办理，调度人员不得私自为存在安全隐患的车辆包车或排班载客，出现问题谁办的谁负责。
2、进一步抓好客运管理，确保春运规范有序，加大对站内外喊拉旅客的打击力度，尤其是戳班客车要专项管理，服务人员坚持跟车补票制度，杜绝客车超员，打击不法包车行为，稽查科要坚守岗位，全力以赴，严格客车出城签证制度，维护正常的营运秩序。
3、规范文明服务，提高服务质量，消除环境卫生“脏、乱、差”，服务态度“冷、横、硬”的现象，站务人员要开展优质服务，讲话文明礼貌，做到着装上岗、挂牌服务。春运期间增设售票处，延长售票时间，开展电话订票，预约订票等多种方式的售票服务，导乘服务员必须坚守岗位全方位为旅客服务。青年团员积极开展优质服务活动，为旅客排忧解难，帮助“老、弱、病、残、孕”旅客，服务人员要保证候车厅座椅干净，开水供应正常，积极为旅客提供便民服务，让旅客有“到站如到家”的感觉，把车站的优质服务工作提高到一个新的水平。
4、做好后勤保障工作，要保证各种办公用品、水、电充足供应，各种后勤服务到位。
5、财务科负责搞好有关数据上报工作，站办公室负责搞好春运期间的宣传和文字材料的上报工作。
6、春运期间，全站干部职工要坚守工作岗位，不准请假，节假日不休息，严格履行各自的工作职责，对在春运工作中消极怠工，不履行工作职责的职工，无论是谁，发现一次，掉岗学习一个月。
7、车站带班人员必须严格履行工作职责，要督促检查每个岗位工作人员工作情况和履行工作职责情况，发现问题立即整改。
三、落实安全措施确保春运安全
1、运调科要严格把关，对未经公安、运管部门核发春运准运证的营运客车从1月26日起一律不予排班。此项工作由调度科李金龙、吴春梅二位负责。
2、运调科在办理包车业务或加班时，一定要对经营包车客运车辆的车况、经营资格、保险手续、驾驶员资格等认真审查，做到手续齐全，严禁为车况不良的客车办理手续，春运期间加班、包车严格按企业资质，由具备相应资质的企业承担，否则出现问题按倒查制追究有关人员责任，春运结束后，将临时线路牌上交运管所。
3、安全科要严格落实客车安全日检制度，做好检车记录，坚决不让隐患客车出站，对有隐患的客车不准排班，此项工作由安全科、运调科、稽查科联合把关。车检工作具体责任人：饶俊峰、李世明。对车检人员玩忽职守，造成漏检，车站追究责任，严肃处理。
4、“三品”检查人员要配戴袖标，对所有进站乘车旅客
的箱包放在安全检测仪上进行安全检查，杜绝易燃、易爆等危险物品进站上车，并且做好登记。三品检查责任人：沈浩、王宏。
5、严格按客车核定座位配载，禁止客车在站内发生超员现象。此项工作由当班调度和服务班长负责。
6、严格实行客车门检制度，详细检查发班客车后由驾驶员本人在“门检单”上签字，对门检不合格的客车不准出站。门检责任人：殷建国、周浩康。
7、习家店车站在落实本方案的同时，要根据习家店车站实际制定春运工作方案，健全各项制度，认真落实安全措施，把各项工作做好做实。此项工作由余文江负责。要求安全科每天随时对车站各个环节进行督导和检查。
四、应急方案：
1、凡有遇险救援，旅客分流，紧急疏运时，电话接听人员必须将情况及时报告春运领导小组，由领导小组快速做出安排。
2、运调科要安排确定8台车况良好的客车为紧急疏运运力，要保证随时调随时走。
3、运调科要对从本站发出的所有客车保持信息畅通，掌握客车运行情况。
4、调度室电话安排专人负责接听，尤其是夜间，不能脱岗，白班由两位调度负责，夜班由内保科值班人员负责接听。
5、遇雨雪雾冻天气，接到上级指令，运调科必须立即采取停班等措施，经上级部门同意后，方可开班，以保障安全。
附：客运站带班领导电话及应急车辆车号：
吴建军18986873189
王晓丽5234936（宅）15926166599
谢章国5212581（宅）13733547879
李金龙13971922751
应急车辆车号及联系电话
鄂C8375713697208622
鄂C8389813886849028
鄂C8205713986908970
鄂FB850013972256986
鄂C8360013774155348
鄂C8365513635801210
鄂C8368213872743339
鄂C8318113476313336
二○一四年元月二十一日
抄报：市交通运输局习家店镇政府运管所市交警大队
丹江口市汽车客运站办公室2014年1月21日印发主题词：春运工作方 案
