案例分析：西南航空公司通过人来竞争
1.你能够归纳出西南航空公司人力资源管理的特征吗？
西南航空公司在其人力资源管理的实践中，体现出了如下的特征：
(1) 贯穿始终的以人为本的管理理念。西南航空公司在人力资源管理中，始终贯彻人本取向。将员工看作是组织最重要和最宝贵的资源。在整个公司中营造了一种对待自己的员工像对待顾客一样的企业文化，对员工的要求能做出积极的反应并且让员工参与公司的决策。公司从上到下都在鼓励员工运用自己的判断力和自由决策的权利。并且给员工最全面的信任。员工对于企业的努力工作的付出不仅是出于义务，而是将其作为自豪感的一个源泉。
(2) 充满活力的招募和甄选过程。西南航空公司全年接受求职者对部分岗位的申请，公司的人力资源部门具有较高的工作效率，建立了一个强大的劳动力后备人员库，以保证公司可以招募到最适合公司文化的新员工。因此保障了人才供给的充足性。 (3) 多样的薪酬计划及激励制度。西南航空公司具有对员工来说更为灵活的福利计划，员工具有公平的福利选择权利，并且与公司有正式的沟通渠道。对于薪酬的设计，将增强员工与公司之间的联系作为出发点设计出了被员工所喜爱的利润分享福利计划、大量股权选择权的报酬计划等。同时公司的高层管理者以身作则的在薪酬方面的牺牲精神帮助公司培养起了员工的士气以及对组织的承诺感。
(4) 员工队伍组成及参与活动的多元化。雇佣不同文化背景的雇员、鼓励员工参与社区公共服务计划、倡导员工为顾客提供优质服务的独创性行为，都为公司人力资源管理实践增加了丰富性和创造性。
2.西南航空公司如何对待当今的航空业中所出现的竞争挑战的？实践在其他公司中也同样会有效吗？为什么会或者不会？
西南航空公司在面对航空业的竞争挑战中，主要从以下几个方面做到了领先对手：
(1) 一切行动以“顾客至上”作为终极目标。西南航空公司不仅仅把“顾客至上”作为挂在口头上的一句口号，而是作为每一日追求的终极目标。例如对顾客的投诉具有最快的反应速度，为了适应几个学生的需要调整航班时间等等。总之一直不懈努力于提供超级的顾客服务。
(2) 围绕全面质量管理目标来构造企业以及企业文化。西南航空公司采取了全面质量原理，即以质量为中心，全员参与为基础，通过让顾客满意和组织成员及社会收益而达到长期成功的战略手段。在西南航空公司中，以顾客为中心、雇员参与和授权、持续改善等等不是停留在口头的话而已。
(3) 低成本战略。西南航空公司一直在整个运行过程中，所采取的战略是运费低、航班多、航程短、点对点不中转以及等级座舱单
一、不联运、能够提供温馨愉快旅行。并且将这一模式复制到每一个新机场，所以其拥有大大低于其他竞争对手的票价。 (4) 拥有一支优秀的雇员队伍。西南航空公司的雇员具有独特的才智、热情、精神、团结、情操。拥有“我们能做”的态度和无比的集体荣誉感。
在我看来西南航空公司成功经验在其他航空公司实践，未必有效。从案例中提到的其他的几家航空公司破产中可见一斑。西南航空公司的成功与其独特的企业文化与战略定位的密切配合是分不开的。一个公司的企业文化是在长期的运行中逐渐形成的，是渗透到公司管理每一个细节中的灵魂。不是一朝一夕就可以建立起来的。每个公司自己的情况不同，在西南航空公司行之有效的企业文化，被转移到一个新的公司如果跟该公司的实际管理模式不相符的话只会造成水土不服。 3.西南航空公司的优势其他竞争者能够模仿吗？如何模仿？ 西南航空公司的这种优势其他竞争者可以用来模仿，但是不一定可以完全复制。其他的公司可以学习西南航空公司的经营模式，诸如采取低成本战略，培养自己独特的企业文化，真正把顾客的需要作为衡量工作结果的最重要因素等等。从对其成功的细节中，总结出经验，结合自己的企业的实际情况，制定真正符合自己发展的战略以及模式，总之一定要适合自己，只有做到了适合，才是最好的。
