篇1:餐厅服务员岗位职责与工作内容 餐厅服务员岗位职责与工作内容
岗位名称:餐厅服务员
直接上司:值班经理
一, 岗位提要:按照规格化,程序化的优质服务标准像宾客提供餐饮服务,了解宾客要求,积极推销餐饮产品,为提高饭店最佳的经济效益和社会效益努力工作。 二, 工作职责: 1, 准时到岗,接受值班经理的任务分配,向客人提供优质服务。 2, 保持个人清洁卫生。仪容仪表规范化。
3, 负责开餐前的准备工作,爱护餐厅设施设备,并对其实施保养、清洁。 按照规定要求,布置餐桌及补充各种物品。
4, 搞好营业前后的卫生工作,保持餐厅环境整洁,确保餐具,部件等清洁完好。 5, 保证各种用品、调料的清洁和充足。
6, 按照餐厅规定的服务标准和程序做好对客服务工作。 7, 熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。
8, 接受客人点餐,推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味,帮助客人选择。 9, 通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。 10, 能迅速有效地处理各类突发事件。
11, 了解客人所携带的物品,餐后提醒客人记得带回。 12, 发扬互助互爱精神,员工之间加强团结,沟通谅解,共同做好服务接待工作。
13, 遵守饭店的各种规章制度,完成上级布置的各项工作。 三, 任职条件: 1, 工作主动,热情,认真,责任心较强。 2, 掌握餐厅服务流程。
3, 有熟悉的服务技巧和一定的应变能力,能妥善处理服务中出现的一般性问题。 4, 身体健康,仪表端庄。
篇2:餐厅服务员岗位职责 餐厅服务员岗位职责
餐厅服务员岗位职责 职务名称:服务员 直接上级:店务部长 1 岗位职责
1.1接受部长分配的服务工作,向客人提供优质服务。 1.2负责开餐前的准备工作. 1.3爱护餐厅设施设备,并对其实施保养、清洁。
1.4搞好营业前后的卫生工作,保持餐厅环境整洁,确保餐具,部件等清洁完好。 1.5保证各种用品、调料的清洁和充足. 1.6了解每餐客人预订和桌位安排情况,为客人提供周到的服务
1.7严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。 1.8熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。 1.9热情接待每一位客人。 1.10接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味,帮助客人选择。 1.11随时注意查看菜肴和酒水质量,杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。 1.12将客人的要求传递给厨房。
1.13通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。 1.14能迅速有效地处理各类突发事件。
1.15了解客人所携带的物品,餐后提醒客人记得带回。 1.16负责及时补充餐厅内的各种餐具,以备急用。
1.17主动征询客人对菜品、锅底质量和服务质量的意见和建议.1.18保持个人身体健康和清洁卫生。
1.19做好安全保卫,节电节水工作。检查门窗,水、电、气开关,空调开关,音响情况。 1.20发扬互助互爱精神,员工之间加强团结,沟通谅解,共同做好服务接待工作。 1.21了解和执行餐厅的规章制度. 图片已关闭显示,点此查看
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篇3:餐厅服务员岗位职责 餐厅服务员岗位职责
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1按时到岗,接受领班分配的任务,向客人提供优质服务。 2负责开餐前的准备工作. 3爱护餐厅设施设备,并对其实施保养、清洁。
4 搞好营业前后的卫生工作,保持餐厅环境整洁,确保餐具,部件等清洁完好。 5 保证各种用品、调料的清洁和充足. 6 了解每餐客人预订和桌位安排情况,为客人提供周到的服务 7 严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。
8 熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。 9 热情接待每一位客人。
10接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味,帮助客人选择。 11随时注意查看菜肴和酒水质量,杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。 12通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。 13能迅速有效地处理各类突发事件。
14主动询问客人对用餐质量的满意程度,并追问客人是否要加菜加酒。 15了解客人所携带的物品,餐后提醒客人记得带回。
16负责及时补充餐厅内的各种餐具,以备急用。 17保持个人身体健康和清洁卫生。
18做好安全保卫,节电节水工作。检查门窗,水、电、气开关,空调开关,音响情况。 19发扬互助互爱精神,员工之间加强团结,沟通谅解,共同做好服务接待工作。 20了解和执行餐厅的规章制度. 服务员常用礼貌用语
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篇4:餐厅服务员岗位职责及每日工作流程 五凌电力黑糜峰会所工作卡
一、工作职责
负责及时向顾客提供热情礼貌及有效率的饮食服务,遵从上级指派之命令及工作,如有疑问应以“先完成后发问”的宗旨办事。
二、工作内容
1.懂得管理阶层设立的概念和服务标准,熟悉中餐服务程序及各类会议服务程
序;
2.服从分配到不同岗位及轮班工作;
3.保持良好的个人仪容及卫生,礼貌的语言及微笑接待每一个顾客; 4.按照实际营业需要,做好餐前、会前的各项准备工作和餐后收尾工作; 5.按照上级人员指示,负责定期对家私及座位摆设、卫生保洁、物品保养,随
时保持餐厅环境卫生及物品,餐具摆放整齐;
6.熟悉当日厨房沽清,厨师特别介绍和急销菜式,了解菜牌、酒水牌及价格以
便向顾客推销菜式,并了解会议场地的接待情况,以便随时回答客人的相关问题; 7.按照规格及顾客所订菜式填写菜单; 8.盛情款待及注意顾客的需求;
9.随时保持餐台的整洁,并确保食物和饮料准确无误送至顾客餐台,菜品及饮
品上桌时必须配备相应物品,如干锅配干锅架、鼎汤配备汤勺、刺身类食品配备芥末及生抽、菊花茶配备糖枸杞搅拌等;
10.及时将客人意见或投诉报告上级; 11.向顾客介绍会所其他服务设施;
12.做好送客服务,及时清理台面并检查是否有遗留物品;
13.负责餐厅所有器具、布草、酒水及杂项的替换补充及保管,收发干净及脏布
草到相应地点,负责定期财产盘存; 14.通过参加培训,不断提高服务素质;
15.与同事保持良好的合作关系,负责餐台服务及传菜工作,协助厨房择菜工作; 16.勤杂工休假时,由员工轮流替补餐具洗涤保洁工作; 17.须服从上述服务及职责范围各条款外合理任务指令。 图片已关闭显示,点此查看
三、每日工作流程
1. 上班前5分钟签到或打上班卡,整理好仪容仪表,配备必备物品; 2. 参加班前例会,了解当日接待任务及工作分工;
3.负责将员工早餐之用餐场地准备及用餐后的归位;负责员工用餐的接待服务(要
求餐点准时提供,提供干净用餐餐具、纸巾等,根据当日用餐人数适时适量添加食品,杜绝浪费)清理员工用餐餐台卫生,将餐具桌椅摆放整齐,检查开水器是否开启,协助厨房择菜;
4. 维护餐厅各区域卫生,根据当日接待任务,检查餐前准备工作是否到位; 5. 落实用餐客人菜单、酒水品种及到位情况,知晓服务要求,并根据菜单、酒
水做好相应准备;
6. 随时保持餐台的整洁,与同事配合,并确保食物和饮料准确无误送至顾客餐
台;
7. 热情周到的接待每桌用餐客人,与客户良好沟通,在服务过程中保持三轻(走
路轻,说话轻,操作轻),对客户有问必答,及时向客户介绍菜式及会所特色, 在巡台过程中,及时关注顾客的需求并提供个性化服务,将有关问题报告给上司;
8.用餐结束后,提前准备好账单,随时准备与负责人核对账目;检查台面布草及 餐具是否有破损,根据情况记在帐上;
9.有关酒水必须与负责人核对后方可处理;
10.做好送客服务,及时检查是否有客人遗留物品; 11.收台摆台,将餐具配备齐全,保洁卫生到位; 12.下班前检查水电、门等是否关闭;
13.主管若无其他工作交代,可签退或打卡下班。
篇5:餐厅服务员岗位职责 餐厅服务员岗位职责 在主管的领导下,负责餐厅的服务工作
1、学习掌握并严格遵守会所的各项规章制度及服务规范。
2、按会所要求具备相应的思想素质,业务素质,接受培训,
不断提高工作效率。
3、按会所规定的程序、标准摆台,做好开餐前的一切准备工
作;保证所有餐具、器皿清洁无斑迹,同时搞好所属区域的环境卫生。
4、态度友善、操作规范、语言甜美。
5、熟悉各种菜品、酒水,了解其原料、煮食方法及味型,掌
握其服务方法,并做好推销工作;了解酒水知识及产品价格。
6、按会所规定的服务程序和规格,为顾客提供尽善尽美的服
务。
7、想客人所想,急客人所急。
8、负责顾客走后翻台、摆台工作。
9、积极参加培训,不断提高服务技能技巧。
10、与客人保持良好的沟通,主动问询、收集客人的意见和建
议,及时向上级汇报,以便不断改进。
11、与其他部门个岗位员工保持良好关系,工作中互相帮助、
积极配合、协调。
12、牢固树立成本意识,节约水电、合理使用低值易耗品。
13、爱护会所的各种设施、设备、并合理使用,及时发现问题,
发现破损情况,及时上报维修。
14、树立消防安全意识,掌握相关消防知识,学会使用各种消
防设施。
15、完成上级下达的其他各项工作任务。
篇6:餐厅服务员岗位职责及素质要求
餐厅服务员岗位职责及素质要求 餐厅服务员岗位职责及素质要求
上级:餐厅领班
下级:无
岗位职责
1、开餐前做好全面的卫生工作,认真做好自己所负责区域的卫生工作,保证提供优雅干净的卫生环境。
2、服从领班安排,按照工作程序与标准做好各项开餐准备工作:按标准换台布、摆台;清洁餐厅桌椅和转盘。准备开餐用餐:托盘、冰桶、冰桶架、保温瓶、烟缸、食品及饮品订单、酱油壶及准备酒车和开餐所需的一切餐具。
3、开餐后,按服务程序及标准为客人提供优质服务:点菜、上菜、酒水服务、结帐。准确了解每日供应菜式,与传菜员密切配合。
4、尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题,必要时净客人问题和投诉反映给领班,寻求解决办法。
5、当班结束后,与下一班做好交接工作和收尾工作。
6、迅速补充餐具和台面用品,保证开餐后的整洁和卫生。 素质要求
基本素质:有责任感和基本的职业道德及良好的纪律素养。 自然条件:身体健康、仪表端庄大方,性格温和,情绪稳定。 文化程度:具有高中或旅游职业高中毕业学历
外语水平:具有初级餐厅服务英语会话能力 。
工作经验:有1年餐厅工作经验,掌握餐厅服务程序。 特殊要求:处事灵活,眼明手快,机智灵活。