电脑部工作程序
一、了解情况
1、接班前要了解上一个班详细情况；特别是上一个班次的没有解决的问题的详细情况；
2、接到故障处理电话时要询问清故障问题，不能什么都不问，什么工具都不带的情况下去处理设备故障；
3、在维护、维修时，当要删除一些文档和软件的时候，要询问清楚，了解哪些是可以删除，哪些是不可以删除的。
二、处理问题
1、在接到故障处理电话后，在询问清故障问题后要在5—7分钟内赶到现场处理问题；
2、处理电脑设备故障问题时要迅速，在营业设备故障不能够及时处理时，要马上更换，换上备用设备，以免影响酒店的正常营业；
3、对客服务时，要仔细、认真、迅速的为客人排忧解难，不偷看客人隐私；
4、在处理设备问题时要遵守：一切以保障酒店的正常营业为基本；
5、已经解决和未解决的问题都要将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录下来。
三、工作纪录
1、每班都要做班次的工作纪录
2、对于每班出现故障的设备，都要纪录在设备故障档内；
3、对于当班没解决要下一班解决的问题，要详细的纪录在交接本上。
《电脑部工作程序.doc》
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