开展优质服务月 争当“岗位标兵”
为了增强全体员工的服务意识,不断提高接待处的服务质量,以优质、高效的服务提升接待处的竞争力,接待处将在每月开展“优质服务月”活动,。
一、组织领导
接待处成立“优质服务月”活动领导小组,负责优质服务月活动的组织与领导。
组长:XX
副组长:XX、XX
成员:XX、XX、XX、XX
二、活动内容
在接待处开展“让微笑传递快乐,用真情赢得宾客”活动,要求员工以真诚的微笑迎接每一位客人,以热情的服务满足客人的一切合理需求,以此来提升客人的满意度。
在前厅部、出品部等一线部门提倡并推行“迎、问、勤、洁、静、灵、听、送”八字工作法和以“五声、十一字”为基本要求的礼貌用语。
在总办、财务部、后勤部、采购部等二线部门开展“当好好后勤,齐心创佳绩”活动,二线部门充分发挥职能管理作用,做好人、财、物的保障工作,满足经营部门一切合理需求。
做好基础培训,开展技术练兵,提高服务技能,各部门在做好基础培训的基础上,开展技术练兵活动,通过培训和练兵提高全员的业务技能。
三、活动要求
各部门要根据接待处的统一安排,结合本部门的实际情况制定本部门“优质服务月”的活动安排,并认真抓好落实,使“优质服务月”活动真正取得成效。
四、检查评比
总经理办公室负责“优质服务月”活动的组织、检查、总结、评比。活动结束后评出“先锋标兵岗”,并给予精神及物质奖励。对“优质服务月”中因工作不落实、服务不到位,造成客人投诉的部门及员工,接待处将视情况根据接待处有关规定给予加重惩罚。
附:
八字工作法
迎——礼貌大方、热烈欢迎。
问——热情好客、主动问好。
勤——工作勤快、敏捷稳妥。
洁——保持清洁、严格卫生。
静——动作轻稳、保持肃静。
灵——灵活机动、应变力强。
听——眼观六路、耳听八方。 送——送别客人、善始善终。 “五声”是:
(1)宾客来店时有欢迎声
(2)宾客离店时有告别声
(3)宾客表扬时有致谢声
(4)宾客欠安有问候声
(5)服务不周有道歉声
“十一字”即:请、您、您好、谢谢、对不起、再见。