开拓奋进务实苦干
努力开创征管工作新局面
——宿新公路叶庄收费站通行费征管工作情况汇报
（2010年12月18日）
各位领导：
今年以来，我站在上级的正确领导下，在各职能科室的关心支持下，全站广大干部职工认真贯彻执行国家的征费政策，以“规范管理、优质服务、和谐发展”为目标，不断完善管理制度，创新工作举措，延伸服务内涵，较好的完成了年度各项目标任务。
一、挖潜增效，查漏堵逃，通行费征收再创新高近年来，国家和省交通路网建设突飞猛进，公路管理的网络化、智能化、人性化和法制化进程的加快以及二级公路收费站的撤销，给通行费征管工作提出了新的挑战。在此形势下，我站认真调研、广泛征询、超前谋划、积极应对，内强素质、外树形象，从自身细节入手，从身边小事做起，推动理念更新和制度创新。经过不懈努力，形成了一整套行之有效的管理思路。
1、多方联动，构建和谐征收环境。我站位于新沂与宿迁交界处，征收环境复杂，征缴矛盾大。我们多次与新沂路政部门、治安查报站联手，开展通行费专项治理，严厉打击违章逃费车辆；在收费道口悬挂横幅、粘贴
1标语，以亲情化和人性化的方式，宣传国家征收政策，取得机驾人员的理解和认同，有效避免政策上的无知误解和心理上的逆反对撞，构建和谐征收环境。
2、严把月票审批关。明确月票审批程序、发放使用范围，与车主签订《购买月票承诺书》，对月票的使用和管理进行了规范。
3、加强对假牌、假证的稽查。加大夜查力度，对违章车辆进行突击检查。2010年共查处违章车辆80台次，统一收据5890元，规范了收费秩序，防止费源流失；
4、严格执行国家规费征收政策。今年12月1日，国家扩大了鲜活农产品运输“绿色通道”使用范围，为贯彻落实好该政策精神，我站在第一时间召开征管人员会议，组织全体人员对该文件精神进行了一一解读，对“绿色通道”网络范围、农产品范围、运输车辆范围理解透，掌握好，开辟了“绿色通道”专用车道，安排专人引导，提高“绿色通道”车辆的通行速度，将惠民政策落到实处。截止到12月15日，免征“绿色通道”车辆2087台次，合计4.6万吨，免征车辆通行费4.7万元，确保了“应免不征、应征不漏”。2010年1至12月17日，累计征收车辆通行费？？？？万元,完成年度计划的122.2%，超额完成上级下达的通行费征收指标，再创历史新高。
二、美化环境，细化资料，迎检工作成效显著
今年是全国干线公路养护与管理大检查之年。为确保我站在检查中不丢分、不失分，今年以来，按照省厅公路局关
于迎检工作的有关精神，对照规范化管理检查标准，我站成立了迎检机构，制定迎检方案，从站点更新改造、完善内业资料和窗口优质服务三方面着手将迎建迎检工作扎实推进。一是大力开展站容站貌的专项整治。本着整洁、美观、节约、适用原则，对安全岛、隔离墩、收费大棚重新涂刷油漆，对收费亭的防撞柱、防撞护栏重新张贴反光警示膜，对卫生间进行装修、添置淋浴房；同时，对环境卫生进行彻底整改，清楚卫生死角，美化、绿化办公、收费环境，累计投入资金约40万元，以崭新的面貌迎接国检。二是抓好内页资料整理。抽调部分人员成立内业资料整理小组，集中进行迎国检内业资料整理工作。小组成员发扬不怕苦不怕累的精神，加班加点，逐条完善，按照“收费政策、站点设置、收费服务、票据管理、站务管理和数据管理等7个方面13个项目进行归类，将2006年-2010年的内业资料进行贯通，确保内业资料完整齐备，做到精中再精，细中再细。三是抓好窗口优质服务，我站立足“文明收费、规范服务”，积极开展岗位练兵、岗位能手、收费标兵大比武活动，提高业务技能；开展说“普通话、写规范字”竞赛活动，提升与机驾人员的沟通能力，确保全体征管人员以饱满的精神面貌、精湛的业务技能、规范文明的服务迎接国检。
三、注重引导，强化培训，职工队伍素质整体提升 严明的纪律，人性化的管理是我站一直以来的治站方略，提升职工队伍素质以教育引导和培训为抓手。成立职工教育领导小组，职工教育做到年有计划，月有活动，周有学习，形成了主要领导带头学，分管领导靠上抓，专人负责促落实的联动机制。
1、充分发挥典型示范作用。今年，我们开展了向杨庆文、高发明等同志学习活动，以先进的事迹影响人、感染人、引导人，培养职工爱岗敬业、乐于奉献的精神。
2、注重沟通引导，培养勤廉意识。我们经常深入一线与职工面对面零距离沟通，召开职工代表座谈会，开展廉洁警示教育，倡导职工知情、明理、释疑、顺气的积极心态，增强勤廉意识。
3、举办形式多样的职工培训。开展点钞、识假币、普通话培训及竞赛，提升职工业务素质。
4、开展丰富多彩的职工活动。举办趣味运动会、队列会操比赛、联欢会，丰富了职工业余生活，激发职工精神动力，增强了团队凝聚力。
四、用心沟通，真情服务，行风建设文明规范
“和谐、优美、高效、畅通”是体现公路收费站优质服务的落脚点，围绕这一目标，我站在行风建设上狠下功夫。
首先在职工仪表仪容上做文章。全体人员上岗时必须着装整齐、佩证上岗。二是加强行风监督。聘请行风监督员，召开行风工作座谈会，向过往车主发放行风建设调查问卷，广纳谏言，不断提升服务质量和服务水平。三是对执法行为进行规范。推行微笑服务要真心、收费发票要用心、解释说明要耐心、判断车型要细心、便民服务要热心的“五心服务”， 提升服务水平和质量，丰富文明服务内涵。四是开展“我为车主送温暖”活动，设立便民服务箱，义务提供开水、修车
工具、常用药品、线路图，为过往车辆、行人解决实际困难。五是开展扶弱济困活动。资助失学儿童重返校园，为孤寡老人送去节日问候，积极向遭遇重大自然灾害地区捐款捐物，受到社会广泛赞誉。
五、融入亲情，倾注全力，帮办服务受客商信赖
为积极响应市委市政府“帮办就是招商”、“帮办与招商同等重要”的理念，今年，我站明确“我”为帮办服务第一责任人，袁城同志为专职帮办人员，对宿迁奇隆化工有限公司的排水、供电、生产许可证、市场开拓、融资等方面进行全程跟踪、帮办。只要企业有需要，我们都在第一时间给予协调解决，急客商所急，想客商所想，把客商的事情当作自己的事情，倾注全部精力去做，如果我们自己不能协调解决的，也在第一时间向上级组织汇报，请求统筹协调解决。同时，由专职办帮人员每月进行总结，将帮办服务情况向上级组织汇报。由于我们帮办服务及时，协调到位，共为企业解决？次，为企业创造经济效益？元，我们的服务赢得了客商的好评。
六、畅通渠道，挖掘亮点，信息报道稳中有升
一直以来，我们十分注重宣传工作。年初，我们邀请宿迁日报社资深专家为全站干部职工授课，提高职工写作技能。修订了信息报道考核奖惩制度，鼓励职工人人参与、人人动笔，善于发现新闻线索，大力挖掘新闻素材，将我站的工作亮点、特色做法广泛宣传，收到了良好的效果。今年以来，共撰写新闻报道159篇，500字以上稿件17篇，撰写论文9篇，征文6篇，政务信息32篇。通过宣传，增强了机
驾人员对收费政策的理解，取得了他们对收费工作的支持，为构建和谐的公路收费环境做出了努力。
七、宣传到位，措施有效，征收环境稳定和谐
“安全工作重于泰山”，安全生产“一票否决”。我站时刻紧绷安全之弦，长敲安全警钟。安全管理始终坚持“四个一”：即每月召开一次安全专题会议、一次安全大检查、一期安全检查通报、一期安全简报。今年，我们进行消防安全演练2次，举办消防安全接力赛1次，《安全在我心中》演讲1次，安全生产全员签名活动1次，悬挂张贴靠牌、横幅、标语、宣传画近100条（块），发放安全行车宣传单2000余份。同时，扎实开展了“夏季百日安全”、“安康杯”等竞赛活动，把安全工作“做精、做新、做细、做实”，我站安全工作多次受到上级的肯定和表扬。
各位领导，2010年，我们虽然取得了一点成绩，但与先进的站点相比，我们还有很多工作要深化，还有很多环节要完善，全国干线公路检查这台重头戏还在后头，请各位领导多提宝贵意见，我们将不断改进，为明年的国检打下坚实的基础。
谢谢大家！
