工行河南省分行
“四针剂”确保全年对账工作完美收关
四季度是银行业务旺季，也是对账工作的关键阶段。工行河南省分行进入第四季度以来，在合理制定对账计划确定阶段性目标任务的同时，针对前三季度银企对账工作中出现的一系列情况，强力推出“四针剂”，确保提前完成全年对账工作任务，实现完美收关。
一是进一步加强对长期未对账账户的管理。对系统提示的长期不对账的账户，逐户与客户联系，大力宣传对账工作作为保证银企双方资金安全的重要意义，促使客户及时反馈对账回执。因客户无法联系等原因无法对账的，通过柜面监控等措施建立台账进行跟踪。
二是进一步加大退信清理工作。逐户排查、摸清退信的真正原因，对因地址有误造成的退信，次月不再将此类账单交邮政部门发放，并由各二级分行对账中心在客户对账系统中修改为“自取”方式，省行集中打印后下发各行按退信处理，直至该账户落实正确的地址后，重新恢复邮寄。
三是进一步加大与邮政公司的沟通力度。积极与当地邮政部门沟通，就工作中的问题积极协商，对投递中遇到客户地址不详、或地址变更、电话不准确等问题，及时做到邮递人员与对账人员对接，而后由对账人员督促网点及时与客户联系并在前台进行信息维护，全面提升邮寄对账质量，从根
1 本上解决退信率高、对账单回收时间长的问题。
四是进一步加大宣传力度提高网银对账点击率。首先，充分利用面对面对账和客户到网点办理业务的机会，积极向客户宣传网银对账的重要性、实用性和便捷性，进一步提升客户对网银对账的认知度，使客户自觉地、及时地登录工行网站，进行银企对账；其二，实行分层推进，从高层次、高素质客户着手，做好营销及后台服务工作，使客户体会到网银对账的优势，树立起网银对账的口碑，通过口口相传，向二级客户渗透，最后在三级客户中选择合适的客户开通网银对账，逐步扩大网银对账的覆盖面；其三，对账人员每月按时电话提醒客户进行银企对账，对不具备网银对账条件的客户，经与客户沟通，改变其对账途径，变网银对账方式为邮寄对账方式。
