浅谈如何在新形势下做好信访工作 胡锦涛同志指出：“信访工作是为人民群众排忧解难的工作，也是构建社会主义和谐社会的基础性工作。”信访问题解决得好不好，关系到构建和谐社会和全面建设小康社会目标的实现，从而把信访工作的地位提到了一个新高度。
当代社会发展已经进入一个矛盾多发的时期，这些矛盾和问题通过各种渠道暴露和反应出来，信访就是其中的一个重要渠道。
作为一名信访工作者，尤其是在新形势下做好信访工作，必须牢记全心全意为人民服务的宗旨，对信访工作要有高度的认识这是做好信访工作的前提。另外作为一名信访工作者还要具备优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的基础。随着改革的不段深入， 新旧体制的转轨，各种新情况、新问题、新矛盾不断涌现，信访工作作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带”，反应社情民意的 “晴雨表”，发挥了不可替代的作用。因此想要做好信访工作就就要弗彻艰辛和努力，就要有较强的责任心和责任感。没有“干一行，爱一行”的奉献精神，是不可能做好信访工作的。
在工作中，我们既要按规定积极主动地帮助信访人实现其正当的合理要求，又要深入细致的做好思想政治工作，例如：有的要求合理，但一时难以办到；有的要求不合理，本人坚决要解决；有的属于历史遗留问题，处理起来十分困难。
这些问题，按照目前的政策一时还不能解决觉得，就需要辅助思想政治工作，以缩小上访者的主管愿望与客观实际的差距，防止矛盾的激化。当前，在改革开放和建立社会主义市场经济体制过程中，信访工作面临新情况、新问题，其任务更加繁重。作为信访工作者，只有依靠各级党政领导的大力支持，正确贯彻执行党的方针政策不断研究新情况，解决新问题，从人民群众的根本利益出发，正确把握改革发展稳定关系，积极开拓，努力进取，才能开创信访工作的新局面。
常俊焕
以人为本做好信访工作
作为一名普通的信访工作者，在工作中遇到很多事情，感触颇深，深深地体会到：信访工作很苦，很难，但看到一件件事项为大家解决的时候，那种乐是用语言无法表达的。 信访工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事，解决起来费心劳神，因此我们更要注重自己语言修养、文明行事，绝不能有“厌战”情绪。在工作中，更要有细心、耐心和同情心。
记得有一次单位来了一位70岁的老人，反应地方下方放补助提高了，如果他们的补助费不提高，就准备推举多名代表上访，老人情绪非常激动甚至说你们今天不解决问题我就不走了，就吃住在你们这里直到你们解决为止，看到这种情况我们先让老人稳定一下情绪，倒上茶让他慢慢说，等老人情绪平静后我们给他讲国家没有这方面的政策，所谓补助费提高的说法是没有依据的，另外从关心的角度劝说，你们年纪大了，身体不好要多注意身体，要珍惜当前的大好形式，通过摆事实，讲道理，动之以情，晓之以理的说服，老人最终表示理解并表示不再上访，通过这件事情我们深深感受到一些信访老案、积案虽然一时难以彻底解决，但我们作为一名信访工作者一定要做到群众反应的问题认真地处理，力争
件件有着落件件有回音，绝不能掉以轻心、敷衍了事。信访工作是党和政府联系群众，为民解忧，为民谋利的桥梁和纽带，我们要运用好信访这个有力工具，为民化解各类矛盾，消除不稳定因素，在工作中以人为本，不断推动社会和谐发展。
常俊焕
